总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
派出所指挥室个人工作总结 指挥大厅工作总结篇一
在工作和学习中能够认真学习^v^建设具有中国特色社会主义的理论和同志关于三个代表重要思想，认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策。在三个代表重要思想学习回访复查和立党为公、执政为民的活动中，自己能够以积极的态度认真参加了科委机关组织的各项活动，按照三个代表重要思想对照检查了自己的工作并写出了学习心得。最近，自己又结合党的^v^的召开和天津市委八届二次全会的召开，认真学习了同志关于《全面建设小康社会，开创中国特色社会注意事业新局面》的报告和^v^同志在市委八届二次全会上的讲话，做为一名党员进一步明确了我们党的下一步工作目标和任务，很有收获。同时，进一步坚定了共产主义信念。
在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待各方面的人民群众，耐心宣传各项政策和办法、程序，坚持为基层多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的现象给予了坚决的抵制，自觉地维护了国家机关饿工作形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。
二、业务知识和工作能力
自己在目前的工作岗位上已工作了年，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过多年的锻炼有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在实施上述各项工作的过程中，没出现过明显失误。
三、工作态度勤奋敬业方面
按照年初制定的各项工作计划，经过一年的努力，全面完成了各项工作任务，基本上达到了预期效果。在文件起草，提供调研资料，科技培训等方面的数量都要高于往年，为各级领导决策提供一些有益的资料，数据。同时也使自己受到了很好的锻炼，从面向全区的高度上，进一步理解了科学技术对于推动区域经济发展所起到的重要作用。
回顾一年来的工作学习虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足。比如讲，开创性的工作开展的不多，个别的有些工作协调的不是十分到位，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。在新的一年里，自己有决心认真学习党的^v^精神，认真贯彻实践三个代表重要思想，努力提高思想觉悟和业务工作水平，为实现我区的经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。
110报警指挥中心工作心得体会篇2 110接处警服务与百姓安宁紧密相连。为此，指挥中心创新推行质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法等工作方法，不断完善110接处警服务。
公平、公正，质检考核外包
您好，这里是金华市__局110报警服务台现在，只要群众拨打110，总能听到这句温暖的问好。
为了提高接处警服务水平，2019年初，指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心，由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检情况组织全体接警员进行分析点评，针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警，耐心细致问警，询问报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次拨打110骚扰接警员。接警员进行劝说后，该男子不但不听，而且对接警员破口大骂。当天下午，民警通过调查迅速找到了这名男子，面对体现110接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音，该男子承认了自己的违法事实。民警调查发现，该男子从去年4月开始，共拨打了 2700余个骚扰电话。最后该男子被依法行政拘留。
部署、总结，班前班后讲评
作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体，24名80后女接警员是110接处警工作的起始点和具体执行者，其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。如何更好地调整接警员的工作状态，提高她们的岗位荣誉感和工作责任心，成了指挥中心领导班子极为重视的问题。
指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制，设立接警员班组长，创新推出了班前班后讲评法，由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要讲评，接警员班组长负责总结讲评，通过十分钟的班前工作部署和班后总结讲评，让接警员及时掌握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题，有效激发了其岗位责任感。
指挥中心还根据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作，实行交接班无缝对接制度，使交接班的两个班组实现零差错。
以前大家总要拖到上班时间才进大厅，而现在我们总是提前到，开小会了解当天的工作，分析前一天工作中存在的问题。这样一来，大家不但掌握工作重点，还能及时改进自己存在的不足。年轻的80后接警班班长钱佳说。
互动、提升，上门服务培训
您好、有什么可以帮您的吗、您不要着急，民警马上就会前来处理6月5日，东阳市__局的8名接警员正在接受话务培训，而培训老师正是电信公司10000号专职质检师。
为了使上级领导、基层民警、联动单位、普通市民都能切身体会到金华110接处警优质的服务，指挥中心专门聘请了10000号专职质检师，对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。同时利用休息时间，组织110指挥调度大队骨干民警和质检师，在金华各县市开展送培训下基层的巡回培训工作。新颖的内容，互动的传授，让广大110接警员受益匪浅。
10000号专职质检师每月对全市110接警录音进行质检，对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩，考核成绩前六名，绩效加分，若成绩低于94分，每下降一个百分点扣一分。
目前，该培训工作已在全市展开，取得了良好的成效。 110报警指挥中心工作心得体会篇3 在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我多了一份责任感和使命感。
晚上有警的时候，不知道怎么判断这个警该不该出 碰到用户打电话来 不知道怎么说 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前的整个状态，虽然在我们大家都共同努力下有了不小的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离合格的客服人员要求还存在较大差距，不管成功与否，我都将不断地摸索和尝试。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉，对本公司的名誉产生不良影响。
派出所指挥室个人工作总结 指挥大厅工作总结篇二
一、半年工作回顾
(一)基础业务工作保持稳定。
高度重视基础业务工作，始终把提高基础业务质量作一个重要问题纳入议事日程。严抓各项规章制度;认真组织地面测报人员学习技术《规范》，积极组织地面测报人员参加全省业务竞赛;同时抓好预报人员的学习培训，通过强化职业道德及业务知识学习，使业务人员的素质进一步提高，基础业务质量保持稳定。测报质量为0.0‰，报表质量1.6‰，常规观测资料、大监自动站资料传输及时率达标。预报质量稳定，预报质量：短期一般天气57.8%，重要天气50%;中期一般天气53.8%，重要天气50%;月降水80%，月气温100%。雨季开始期预报正确。
(二)周密部署，工作措施、预报服务到位。
面对今年发生的百年不遇的特大干旱，全局上下统一思想，认清严峻抗旱形势，全力以赴抓好抗旱气象服务各项工作。一是密切监测旱情发展和天气演变，认真做好服务。针对今年的干旱严峻形式，我局根据天气情况及时制作相关服务材料并报送到县乡党委、政府和各相关单位，抗旱期间我局共向县乡党委、政府及有关部门报送《××县干旱监测报告》7期共196份，报送《气象专题报告》4期共32份，报送《短期气候预测》5期，发布抗旱专题手机信息30次。二是深入一线，靠前指导。3月1日，深入到抗旱工作挂钩村腊勐乡腊勐村，进一步实地查看旱灾，了解抗旱和生产生活进展情况，并拿出5000元资金支持腊勐村用抗旱救灾。3月9日，按县森林防火指挥部要求，组织森林防火工作检查小组一行3人，到森林防火责任区镇安镇，对该镇贯彻落实上级森林防火工作的安排部署情况，以及气象服务材料接收、森林防火行政领导负责制、森林防火宣传教育培训、野外火源管理、扑火应急准备、森林防火资金到位等情况进行检查。三是相应号召积极发动全局干部职工向干旱灾情捐款献爱心，职工共向灾区捐款1300多元。为全县夺取抗旱胜利作出了积极贡献。
(三)认真做好汛期气象服务各项工作。
为做好汛期气象服务工作，汛期前调整充实了汛期气象服务领导小组，及时安排汛期工作检查。入汛后，严格执行各项汛期服务工作制度。由于制度健全，措施得力，组织、认识、设备到位，汛期各项气象服务工作得到顺利开展。坚持汛期 24小时值班制度，坚持重要天气会商制、局长签发制、值班登记制，紧紧抓住灾害性、关建性、转折性天气做好预测预报及资料服务工作。根据天气变化及时分析制作天气快报，专题服务，按时发布长、中、短期天气预报和森林火险等级、地质灾害等级预报等服务产品，通过传真、互联网络等手段服务到十个乡镇及相关单位;每天通过气象影视产品、气象电子显示屏发布短期天气预报。通过手机平台，发布手机信息60次。各项专题服务都得到了县委、政府及相关单位和部门的充分认可。
(四)加强气象科技服务工作,努力提高科技服务效益。
(五)积极开展人工影响天气工作，促进地方气象事业发展。
面对今年发生的严峻旱情，我局认真做好人工增雨和防雹减灾和森林防火工作，切实有效地遏制旱情发展、预防减轻冰雹灾害和森林火灾，使灾害损失降到最低程度，结合xx年气候预测，制定了《xx年人工增雨防雹减灾工作实施方案》和《应对森林火灾人工增雨作业预案》。县人影办想领导所想，急群众所急，及时抽调人员分别于xx年3月初开始分别进驻龙江乡、腊勐乡大垭口村、平达乡安庆村、木城乡、龙山镇麦地村、龙新乡、象达乡布设7个人工影响天气作业点，适时开展人工增雨防雹作业，1—5月共开展人工增雨防雹56次，发射增雨防雹火箭弹249枚，为夺取抗旱胜利和预防减轻冰雹灾害及森林火灾作出了积极贡献。
半年来，我局认真贯彻落实省、市气象局长会议精神，结合市局下达的目标考核管理责任书认真开展工作，各项工作取得一定成绩，我们仍存在很多不足之处，主要表现在：一是职工思想解放程度、奋发向上的创新精神不够;二是快速发展的气象现代化与职工文化素质的要求差距较大，气象现代化整体效益难于发挥;三是复合型人才、学科带头人缺乏;四是服务领域拓展深度不够，缺乏市场型人才;五是全县的防灾减灾监测系统还要进一步完善;六是科研的力度和深度有待于提升。针对上述问题，我局将认真分析研究对策，进一步提高各项工作能力和服务水平。
派出所指挥室个人工作总结 指挥大厅工作总结篇三
xx年，在各指挥长的正确领导和各处室大力支持下，办公室紧紧围绕年初确定的工作思路和目标，较好地履行了职能，积极发挥助手作用，认真协调各处室间的工作关系，进一步强化内务管理和后勤服务，确保了机关内部事务及各项工作的正常运行，为指挥部实现工作目标发挥了应有的作用。
一是规章制度更完善。积极探索和创新工作方式，完善制度 0个，新建制度7个，进一步规范内部管理。
二是办文办会办事更规范。实行分工办文、统一办会、按章办事的工作机制，全年共收文82件，会议发文57件，基本做到规范、有序、顺利开展。
三是信息宣传有提升。抽调了专人负责信息宣传，全年编发工作动态24期，上报信息83条，其中被两办、夔门报等采用42条。
四是督查考核更科学。在日常工作中实行一周一督查、半月一小结、一月一评比的"周清月结"管理制度，在项目建设中实行一周一小结、征地拆迁天天报情况的工作机制，确保高效运行。
五是后勤保障大改善。对机关进行绿化，制作廉政文化长廊警示标牌 2块、展板，美化了办公环境，规范了车辆管理，改善了伙食水平，营造了良好的办公环境。
办公室xx年工作要点
xx年，办公室将按照"运转有序、协调有力、督办有效、服务到位"的标准，充分发挥"助手"作用，严格落实各项规章制度，积极协调处室工作，切实加强内务管理，确保各项工作任务的圆满完成。
工作举措：一是加强机关人员思想建设和业务培训；二是进一步完善督查考核机制；三是规范接待流程。
派出所指挥室个人工作总结 指挥大厅工作总结篇四
2oo7年，指挥中心在局党委的正确领导下，紧紧围绕公安中心工作和全局重大部署，充分发挥职能作用，奋力拼搏，开拓进取，扎实工作，圆满完成了各项工作任务，为公安工作的深入开展作出了重要贡献。特别是4月初新班子到任后，在实现顺利交接、平稳过渡的同时，迅速熟悉情况、进入角色，团结带领指挥中心全体民警，坚持高起点、高标准、高定位，进一步明确职能，创新理念，转变作风，优化服务，指挥中心各项业务工作和队伍建设取得了新的突破、发展和提高。
一年来的主要成绩可以概括为“四个、两个提升”。“四个”，即：一是调研工作全省。在部、厅公安简报、“三基”简报刊发材料31篇，综合成绩列全省第一。调研工作在省厅年度综合考评中为我局加分，占全局加分的80%。
二是信息统计工作全省。被省厅采用情报信息450条，列全省第三;统计工作受到省厅通报表扬。
一是文秘服务水平提升。办文、办会和接待、机要、档案、保密等工作进一步规范，得到了局领导和警种单位的一致肯定和好评。
派出所指挥室个人工作总结 指挥大厅工作总结篇五
xxx年12月
各位领导：
根据年初制定的目标责任工作要求，现就全年工作任务完成情况作简要汇报，不妥之处敬请批评指正。
xxx年在地委、行署的正确领导和省人防办的大力支持下，全区人防工作紧紧围绕推动“三大历史任务”和“八个方面走在全省前列”的目标要求，坚持以项目工作牵引人防发展，以“结建”工作支撑人防发展，以信息建设提升人防发展，以宣传教育促进人防发展，以法治建设保障人防发展的总体思路，圆满完成了各项工作任务。
一、xxx年工作完成情况
（一）抓宣传，营造良好的舆论氛围
今年以来我们把人防宣传教育作为提升人防知名度的重要手段，采取各种方法加强人防法律法规的宣传教育。一是面向领导开展宣传。给主要领导和分管领导订阅《中国人民防空杂志》，为领导提供人防工作资料。二是深入开展了中学生防空知识教育。每年在平安一中开展训练的基础上，今年拓展到平安二中、互助三所中学，共有3000多名学生接受了“三防”知识教育，在学生、家长和社会中反响良好。三是利用广播电视开展宣传。与平安县委宣传部协商在平安电视台、xx电视台开办了人民防空知识栏目，让更多的公民 了解人民防空基本知识，正确掌握科学的救援常识和技能，提高防护自救、互救的能力，最大限度的减少各种灾害发生造成的人员伤亡和财产损失。四是搭载公益设施开展宣传。利用去年设置的固定滚动灯箱及时更新宣传内容，不断增强宣传的实效性、针对性、广泛性。五是结合警报试鸣日开展宣传。9月5日期间，全区共设咨询点3个，悬挂横幅5条，把《防空防灾知识手册》发送到各学校、企业、机关、社区、工地等，发放宣传资料5000余份，大力开展了人防法律法规宣传活动，使人防宣传“五进”活动得到落实，增强了各界人士的国防观念和人防意识。今年报送的《欠发达地区人防建设面临的问题及思考》在xxx年第二期《中国人民防空杂志》杂志刊物采用发表。
（二）抓作风，队伍自身建设进一步加强
2 班，学习人防法律法规，提高行政执法水平，组织全体职工到天水、西安等地考察学习，部分职工还到上海、金华等发达地区学习先进经验和理念。开阔了眼界，转变了观念。三是加强机关“准军事化”建设。首先，深入开展效能管理和创先争优活动，完善了30多项管理制度，坚持用制度管人管事，形成了单位能按政策法规和规章制度办事，人员按职责办事，工作按计划程序办事，完成任务按时间标准办事的良好氛围。其次，加强军地联系、互通信息，参加相关活动，按军事化要求完善和强化了战备值班制度和专业队伍训练制度。
（三）抓“结建”，加快人防工程建设步伐
3 会，研究解决项目建设遇到的困难和问题。在省办的支持和帮助下，投入220万元，目前已征用土地19亩。地款由平安县土管局负责全部发放到农户手中，工程建设规划由平安县建设局组织专家已评审通过，前期准备工作已全部就绪。三是完成了各项编制工作。认真编制了《xx地区人防十二五规划》，结合实际编制《xxx年人民防空工程建设计划》，协助平安县完成了《平安人防建设与城市建设相结合规划》，依据东部城市群建设规划，编制了东部城市群人防规划方案，以及《xx地区防空袭应急行动方案》等工作。四是抓好平战结合管理工作。积极引导建设单位做好人防工程的开发利用，今年民和县补建900多平方米平战结合工程。新审批地下室修建工程2项，其中：东郡丽都3000平方米的地下室修建已开工建设；海峰小区4000平方米地下室工程已进入设计阶段。东方明珠地下室工程已经入审核阶段。按照国家人防办防空地下室投资多元化的要求，积极和平安金吉集团有限公司协商，达成修建18000平方米平安金吉地下商贸城的建设意向，这些地下室建成并投入使用后必将发挥较好的社会效益和经济效益。对原xx人防指挥所以280万元总价整体出售，确保了国有资产的保值争值，同时，也为xx人防应急指挥中心工程筹集了建设资金。
（四）抓通信，完善指挥通信体系
为了进一步扩大平安县城区防空警报覆盖面，增强警报
4 音响效果，根据省人防办的统一要求，对现有的10台警报控制终端器进行全部更换，对局部警报器位置进行调整，提高了通信警报系统的快速反应能力、音响覆盖率，平安地区音响覆盖率已达90%。互助人防办也增加了3台警报设施、设置电台1部。根据年初目标责任制的要求，今年又将平安绿洲生态园确定为人员疏散基地，加强对市民的宣传引导。针对人防专业队伍组建单位发生较大变化的实际，重新调整了人防专业队伍的组建单位，目前已组建通信警报专业队、交通运输专业队、道路桥梁抢修专业队、医疗救护专业队、防化防疫专业队、工程抢修专业队六支专业队，明确了任务与编成，确定了主管单位负责人及联系方式，便于联系和指挥，8月份完成了专业队伍整组任务，做到了组织健全、名册详实。为今后的组训打下了基础。
（五）抓协调、健全地县人防组织机构建设
为了贯彻落实省政府、省军区《关于进一步推进人民防空事业发展的实施意见》结合我区实际，拟定了《xx地区行政公署、xx军分区关于进一步推进人民防空事业发展的实施意见》。经行署第十三次常务会议研究同意并转发。在《实施意见》中明确了在民和、乐都、化隆、循化、互助五县设立正科级人防机构，落实了互助人防机构和人员。行署筹备即将召开全区人防工作会议，真正把人民防空建设纳入国民经济和社会发展规划，把人防工作绩效纳入政府任期目标，5 使人防发展与经济社会发展相适应，与城市建设相结合，为我区人防事业的发展注入了新的活力，进一步提升了人民防空工作服务经济建设的能力和可持续发展的能力。
（六）抓党建，精神文明建设取得成效。
二、四集中学习，认真落实“三会一课”制度，全年共办学习园地四期，每人写学习笔记达3万字以上。三是积极开展文明单位、文明科室和社区党组织共驻共建活动，为所在乐都路社区办实事，赞助爱心捐款500元。四是大力开展健康向上的各种文化体育锻炼活动，组织全体党员干部参加“七一”歌咏比赛、广播体操比赛、野外爬山等活动，激发工作激情。五是大力宣传和倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范，不断提高党员干部职工的文明修养和道德水平，经全体干部职工的共同努力，被地区文明委授予地级“文明单位”称号，进一步调动了广大干部职工的积极性。
（七）抓廉政，不断增强廉洁从政的自觉性。
6 以落实党风廉政建设责任为目标，主要领导为党风廉政建设责任第一责任人，领导干部带头讲学习、讲政治、讲廉洁，率先垂范，落实各项廉政责任制，先后制定和完善各项规章制度20余项，全面推进党务公开，按期召开了党员干部民主生活会，领导班子围绕《廉政准则》各项要求，联系自己的思想作风，工作作风和廉洁自律情况，认真进行对照检查开展了批评与自我批评，把廉洁从政作为推动人防工作的重要保证，加强党员干部理想信念和廉洁自律教育，从思想上筑起抵御腐朽思想侵蚀的坚固防线，增强拒腐防变能力，始终做到自重、自省、自励，严格按照《廉政准则》和各项廉洁自律要求规范自己的行为。今年在对原xx人防指挥所整体出售中，坚持市场化运作，多次召开会议并请纪检组同志全程参加监督，通过评估、挂牌拍卖做到了公正透明，谋求国有资产价值最大化，杜绝了国有资产的流失。
（八）抓扶贫，为帮扶村排忧解难。
党支部始终把扶贫村帮扶济困，作为创先争优活动的重要内容，积极主动为扶贫村群众办实事、办好事，今年多次深入到民和巴州镇老官坪村慰问贫困村群众，并召集村“两委”干部召开座谈会，研究解决存在的问题，针对该村无党员活动室的现状，捐助25000元用于修建党员活动室。每位党员干部又给贫困户捐助现金物品等价值1500元的慰问品送到困难群众家中，为他们解决了实际困难。
二、存在的问题和不足
一是xx人防应急指挥中心工程建设，由于xx空港和临空经济开发区，总体规划未能确定，影响了该工程总体进展。
二是人防建设投入与实际需求间的矛盾比较突出，人防建设总体上仍然滞后于经济建设和城市的发展水平。
三是人防专业人才缺乏，人防队伍的现状难以适应人防专业发展的需求。虽然组织进行了业务学习，但缺少综合性的训练和应急演练，对新理论、新知识、新技能、新装备的学习不够，缺乏必要的专业知识。
四是人防人员疏散基地虽然已挂牌，但是功能还尚不健全，缺乏应有的配套设施，还需要进一步完善。
三、2012年工作打算
一、全力抓好xx人防应急指挥中心建设
力争把该中心建设成集指挥、通信、警报和空情信息等系统集成，军地互通互联、信息化、自动化指挥中心，早日为地委、行署提供战时防空，平时防灾的指挥平台。
二、加强宣传教育，转变宣传方式
以法律法规为主体，把人防宣传教育与国防教育、法制
8 教育相结合，由单一的人防知识教育转变为以公共安全为主要内容的综合性防灾教育，不断增强国防观念和人防意识。一是利用教育基地开展宣传，将人防法宣传教育纳入“六五”普法内容，实现人防教育的普及。二是提高人防宣传层次、拓宽人防宣传面，在宣传的广度和深度上下功夫，进一步总结推广人防宣传教育进机关、进学校、进企业、进社区、进工地的做法，增强宣传的实效性。三是借助文化传媒开展宣传，让更多的公民了解人民防空基本知识。
三、健全组织机构建设，加快人防发展步伐
全面贯彻落实《xx地区行政公署、xx军分区关于进一步推进人民防空事业发展的实施意见》（东署［xxx］45号）文件精神，认真夯实我区人防发展基础，准确把握人防发展的方向，加大与各县人民政府的协调力度，逐步规范县级人防部门管理体制、机构设置、人员编制、经费保障等重大问题。加大对互助人防办的指导力度，努力实现全区人防的均衡发展，增强“防空防灾一体化”建设，把国防建设与防灾建设同步实施，提高应对各种自然灾害的能力。
四、加强指挥通信建设，完善组织指挥体系