最新话务员个人工作计划 话务员个人工作总结精选

时间:2024-11-17 作者:储xy

时间就如同白驹过隙般的流逝,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,让我们一起来学习写计划吧。那关于计划格式是怎样的呢?而个人计划又该怎么写呢?以下我给大家整理了一些优质的计划书范文,希望对大家能够有所帮助。

话务员个人工作计划 话务员个人工作总结篇一

工作计划网发布优秀话务员个人工作计划,更多优秀话务员个人工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道。

以下是工作计划网为大家整理的关于优秀话务员个人工作计划的文章,希望大家能够喜欢!

不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘广告上的要求,我黯然伤心:一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,然而那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但现在我们都挺过去了,回头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就安定下来了,终于站住脚,那时很兴奋与开心,便前去培训。培训期间,交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销,一个服务行业,又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象,避免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套方针是不能很好地营销。比如,每当我说:“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了,而中国人还是老外还是无法辨认了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过电话从声音中传递你的.肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。

有了这两次的实践作为铺垫,我相相信以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作!

s("content_relate");

【优秀话务员个人工作计划】相关文章:

1.优秀话务员个人工作计划模板-话务员工作计划

2.优秀话务员个人工作计划范文

3.优秀话务员工作计划

4.2019年优秀话务员个人工作计划模板

5.话务员个人工作计划

6.优秀电信公司话务员工作计划

7.话务员个人工作计划范文

8.话务员个人工作计划范例

话务员个人工作计划 话务员个人工作总结篇二

���㻰��ա���˹����ƻ�

���������ƻ����������㻰��ա���˹����ƻ����������㻰��ա���˹����ƻ������ϣ����ʹ����ƻ��������ƻ�ƶ����

���������ǹ����ƻ���ϊ��������ĺ������㻰��ա���˹����ƻ������£�ϣ������ܹ�ϲ����

�������ò����ҹ����е���ᵽ��ҵ��ѹ��������һ��у��ʲô�����ᣬѧуֻ�����ǵıܷ�ۣ�ȼ������һ�죬����ҫ���������壬ʻ�??���ȥ�����˺����˲��г�������һ������ƹ����ϵ�ҫ������ȼ���ģ�һ��û����;����û�ʸ�֤;����û��������ȼ�����θε�ʵ��������������һ���漰�������飬ȼ��������с���ӹ�ѧ��վ������ûѧ����·����ô���ʵ�����ǿ�����ѧ��·����ȼ��ѧ��һ·�ϻ�ˤ�ӡ����������������ƕ�ͦ��ȥ�ˣ���ͷ����һ·���������㼣�����ʵ�����������������ҫ�ġ��ӵ���˾����ѵ�绰���ҵ���ҳ�ͱ��������ˣ�����վס�ţ���ʱ���˷��뿪�ģ���ǰȥ��ѵ����ѵ�ڼ䣬������˾�ļ�����˾�ƶȡ���˾��ʒ�������ɷ����ҵ����ǵ绰ӫ����һ��������ҵ������רҵ�կڵĺ�����

�����绰���ִ�����խ��խ���õ�һ�ֽ������ߣ���ˣ����绰ӫ����ա�˽�һ�´�绰��һ��ҫ���ǻ����õġ���绰�ļ���ԭ���ǽ�����ҫ���м����£���ͻ���������⣬��ռ�ñ���ʱ�䣬�ӷ�������˷��с�

����������ϊ��ͨ��˾ί�еŀͷ�����������ȥ�绰ӫ��������������ҵ����ȼ��ǰ�й��绰ӫ���ľ��飬ȼ����δ���������ϊһ���ͷ��������ǻ���ա��ӫ��ա�ľ���壬���թ�ͨ�ǻ���ҫ��һ�ֽ�����ʽ����һƭ��զ�������ҵ���ǰ���£���ν��й�ͨ��������ù�ͨ���ŀ�ʼ����ҫ���������լ�ȥ��˼����ʵ������������ó����鲢������ʵ��������լ��ĺ���ч��!���˼�������ѵ,�����ĸ�,�������լ��㡰������ͻ���ͨ�ˡ�������ҫ��ϊ�ͻ���������ҵ����ȼ��ǰ�й��绰ӫ���ľ��飬ȼ����δ���������ͨ��˾�����ե绰ӫ���о�ҫ�ر�ע�������ⷽ��ĺ�ͨ�����������ҫ�õõ������������ҵ�����է���ļ���һ��ҫ�ܺõر��һ������������ա�����ø�������;����������������;�����ܲ��á�������˵;�ġ��漰��ҵ���?����������;�塢���ٿ�ͷ����

����ÿ����ͻ�֮��ĺ�ͨ���dz�ͬ�ģ�����ֻ���ĸ����������ȥ��ͨ�����ҫ��բ�ͬ���˲��ò�ͬ�ķ�����һ�׷����dz��ܺܺõ�ӫ�������磬ÿ����˵������ϊ���?���һ������ҵ�?�����щ�˿��ڱ��ʣ����費��ҫǯ��ÿ��ҫ����ǯ�������˵����ע�ط����ⷽ�棬�����щ�˾�ҫͻ�����㣬����²�������ѡ�����щ�ͻ��������������ҿ�ҫ��ϸ�ؽ���ҵ�����ݣ�ͻ���ܸ����ǵ���������һ�档�������ů��������ҳҫ�в�ͬ�ķ�����һ��ů�աƚ�̰с���ˣ����աƚ�ˬ�죬�������ů��һ���ھ�ҫ˵�������ǹ�˾�и��żݻ����ϊ������һ����?���������ǿͻ����ĵ�����ȥ������һ�㲻�������ַ�����

�������绰ӫ����������һ��ҫǿ��������һ�첻֪ҫ������ٸ��绰�������λ�ͻ���ͨ�����ҳ��ǽ��ܺ��լ��ij�ʒ�����ˣ��ͻ������кܶ෽��ҫ��ѯ�����������լ�с������й�ҵ����ҫ��ѯ��������?��щ�û�����һщ����ȵȷ��档���ƕ�ҫ��ʱ������ӧ����ʱ�ش������ҷ����ˣ�����һ�ҹ�˾���dz���ֻ�������լ��ij�ʒ�������˽⹫˾��������ʒ�������ż������ڸ��õ�ӫ���լ��ij�ʒ��

�����ǵ�ÿ�β������dz��ķ������ֺ��룬�޷���ʾ�է����ա������䣬ͬ���޷��ж�������˻����й��ˡ�һͨ�绰�ա��������ˣ����й��˻������⻹���޷������ˣ��кü��ν�ͨ�ˣ�����̫����ֻ������ҵ�������ϣ������費��ҫʱ���������䣺��sorry,idon��tknow������ʱ�ҳ�֪�������������ρ�ֻ�����լ���ª���������ػ�����ʱ��غ��ܡ���ϊ��һ�˶ե绰���룬��ֻҫ�ش?��ǡ��?��ǡ����ұ�ֻ�ܽ����լ��ij�ʒ�ˣ�û�����ù�ͨ����������һ��?ĺ��ﻹ���ܶ��ģ�ҫ���լ������ᆱһ�㣬��������ӣ�ľ���ҵ��ʱ�ǿͷ�����ˡ�����ѧ��һ������ҳ�ǻ���ҫ�ģ����绰ӫ��ҳ��ҫ����ˮƽ������������ȱ�ٲ�������ij��롣

������ϊ�ͷ���������̬��һ��ҫ�ã�����ͨ���绰�������д������.֫���������沿���飬����������һ���˵ĺ���̬�ȡ���ϊ�ִ����ķ�����ҵ��������?��ѣ���û��ը������ij�ʒ����������ϊһ����ͨ��˾�ŀͷ�������һ������ʧ��������ͷ�߾��棬��������ӫ���о�ҫ�dz�ע�ع���̬�ȵ�����״̬��

����ʵ������щ���ӣ��ڹ�˾ѧ���˺ܶ��й���ͨ��˾��ҵ��֪ʶ��ҳѧ���˺ܶ�ϊ�˴��·����֪ʶ���ύ��һщ���ѡ����ʱ����ȼÿ�����������ۣ�������ҳ�п�������ο��������úܳ�ʵ���統���������ϼ�¼�ŵ�һ������ϥ�����ֺ��룬�·��ǻܾ���ǰ�����ˣ���ҳ��������˵���ڲ�֪��������ѧ���˺ܶණ�����������լ��������������ź��̾��ǽ����ֻҫ��������ȥ����ȥ�룬�dz�����ջ��н����

�������������ε�ʵ����ϊ�̵棬���������ժ����ǵĺ����͸��������ˣ�����ҳ���ø������ȥ���ɹ���!

s("content_relate");

�����㻰��ա���˹����ƻ���������£�

1.���㻰��ա���˹����ƻ�ģ��-����ա�����ƻ�

2.���㻰��ա���˹����ƻ�����

3.���㻰��ա�����ƻ�

4.2019�����㻰��ա���˹����ƻ�ģ��

5.����ա���˹����ƻ�

6.������ź�˾����ա�����ƻ�

7.����ա���˹����ƻ�����

8.����ա���˹����ƻ�����

相关范文推荐

    常用新年贺词祝福语60条实用

    无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编为大家收集的优

    最新初中月考总结与反思200字模板

    无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家

    2023年我爱汉字450字作文6篇(优质)

    每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?以下是我为

    2023年祝福朋友的留言句子(28篇)

    无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?以下是我为大家搜集的优质范文,

    高考留言句子通用

    在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。朱自清

    新年贺词祝福语38条简短汇总

    在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下

    最新爱护环境卫生倡议书 保护小区环境卫生倡议书(十篇)

    在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家收

    最新我喜欢踢足球200字作文 我喜欢踢足球作文300字作文(优质4篇)

    每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写?接下来小编就给大家介绍一下

    最新中秋祝贺词66条 中秋贺词祝福优质

    范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?接下来小

    2023年公司周年庆典贺词 公司周年庆典贺词简短汇总(二十二篇)

    在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们