服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)

时间:2024-12-19 作者:琴心月

在服务月里,我们可以通过志愿服务活动锻炼团队协作和组织能力。小编整理了一些优秀的服务月总结,希望能给大家提供一些写作思路和参考。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇一

1.负责酒店卡拉0k歌厅的接待服务工作,包括领位服务、点歌服务、茶点服务、结账服务等。

2.负责点歌和演唱系统的设备使用和保养工作;灯光音响工作人员负责机房内设备的使用,并负责厅面设备的检修和保养。

3.负责推销吧台的酒水和饮料,适时向客人推荐饮品并能简单介绍各种饮品的特点,以提高营业收人。

4.吧台服务员负责饮品的调制并做好销售i己录。

5.认真做好营业安全工作,注意观察客人的异常情况,发现可疑的地方应及时汇报,如遇醉酒客人则应设法稳定秩序并妥善解决。

6.负责卡拉0k厅营业场地的卫生清洁工作,包括大厅和vip包房卫生、吧台卫生和机房控制室卫生。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇二

3、运用礼貌语言,为顾客提供最佳的服务;

4、善于向顾客介绍推销本餐厅的饮品及特色菜点;

5、配合邻班及上级领导工作,与同事团结和睦的工作;

6、积极参加培训,不断提高自身服务技能;

任职资格:

2、品行端正,仪态大方得体;

3、热情开朗,才思敏捷,善于沟通;

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇三

1.根据客房预定情况和当天客情,掌握当天到达及离店人名单,最大限度的销售及时客房,严格遵守帐务制度,当天钱款当天核对,帐票一致,保证前台接待工作正常进行。

2.当住宿客人发声投诉时,要耐心听取客人的抱怨和意见,用个人对招待所的认识及针对客人的心理解决问题,同时安抚客人并尽快联系相关人员处理。

3.要严格按照登记制度填写住宿登记,不要漏项,及时上网。

4.对有紧急事件发生时,必须立即通知主管及相关部门尽快处理。

5.及时征求住宿客人的意见与建议,了解客人的需求,有效改进和提高服务质量与服务需求,提高客人的满意率。

6.招待所是五院的一个服务窗口,在工作中要严格遵守仪容仪表的规定,统一着装,佩戴胸牌,化淡妆,用良好的形象接待客人。

7.协助领班完成好前台的各项工作。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇四

1.餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉,以保台面的整洁,宴会厅要主动为客人送果盘。

2.客人买单时要当面数清钱数并告诉客人,如挂帐确认后方可让其签字,并表示感谢,如客人有走的动向,主动及时为客人拉椅,询问是否需要打包。

3.送客意识加强落实,客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台,收台时要轻拿轻放。

4.收台时应按收台程序进行收台,要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。

5.下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗,电源是否切断,确保安全,请示领导方可下班。

6.出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象,禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态,接待好下一批客人。

7.员工之间建立好良好的同事关系,不计较个人得失,互相帮助,遵守本店一切规章制度。

8.积极参加培训,不断提高服务技能,业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气,熟悉其他部门的情况,以便应答客人。

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服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇五

1.在餐厅经理的领导下工作,做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。

2.做好开餐前的准备工作,检查餐厅设备、餐具是否完好使用,按照规范要求配备用具,布置台型、美化环境。

3.保持餐厅的卫生,做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物,无异味,使餐具炊具清洁完好。

4.文明礼貌,热情待客。做到来有迎声、去有送声,微笑服务,耐心解答就餐者提出的问题。

5.注重个人仪表仪容,保持服装整洁,疏妆好自己的发型、站立端正,面带微笑。

6.严格执行服务规范和操作程序,掌握好上菜时机。根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名,主动介绍饭菜特点,掌握上菜速度。

7.客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用,记帐单位应主动请有关人员签字,避免错收或“跑单”。

8.客人离开后及时清点餐具物品,刷洗干净,保洁放置。发现客人遗留物品应交餐厅主任(经理)或服务台,尽快转交客人。

9.在服务工作中不断总结提高,对就餐客人提出的问题和意见,不断改进服务工作。

10.按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。

11.宴会部服务程序:确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

12.按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。

13.仪容整洁,不擅自离岗。

14.勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

15.开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。

16.熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。

17.做好餐后收尾工作。

18.完成领导交办的其它任务。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇六

1.服务员应主动热情地招呼客人,具备简单的外语对话能力。

2.服务员必须坚守工作岗位,耐心、细致地为客人提供舒适的服务,保证客人安全,勤巡查,发现问题及时向领班报告。

3.负责检査桑拿室设备的运转情况,上班前做好卫生清洁工作,为正常营业做好准备,发现问题及时向台班报告维修项目。

4.熟练掌握清洁桑拿浴室的标准,保持地面、地区、蒸汽房和冲凉房的卫生清洁。

5.负责客用物品的补充,注意洗手间、冲凉房曰常用品的使用情况。

6.负责收好客人使用过的毛巾、浴巾,并把它们统一放置在指定的地方,待洗衣部工作人员来收集并进行洗漆。

7.提醒客人保管好自己的物品,拾到任何物品,要立即上交。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇七

一、爱本职工作,保持端正的工作态度和良好的工作作风。

二、负责分管餐厅的工作布置,处理餐厅日常工作,监督并保证餐厅适时、正常开饭。

三、坚持餐厅日常巡察制度、食品采购、制作过程的跟踪监督制度。

四、开饭时维持餐厅秩序,削减排队,适时解决显现的问题,听取就餐师生对伙食的看法。

五、严格执行《食品卫生法》,监督检查分管餐厅的。饭菜质量、价格、卫生、服务态度和安全。

六、把握成本核算,检查饭菜价格、花样品种是否符合合同规定的标准。

七、负责学院餐厅的资产的管理,适时核对,防止学院资产的流失,监督设备的日常维护和保养。

八、常常听取师生看法,不绝改进餐厅服务工作。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇八

5、负责本楼层设施的维护与保养;。

6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;。

7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;。

8、及时执行上级的服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;。

10、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;。

11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇九

1、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现,要求做到,心理素质好,有较高的自身函养,对客人说话时要口齿伶俐,语言清晰,简练,温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话,衣着要整洁、整齐,不许染发,留奇形发工,不许着浓妆,染指甲,佩带与工作无关的佩物,不许吃带有异味的食品。

3、以良好的仪表、仪容,饱满的`精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。

4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

5、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责收银和结帐工作,做到一丝不苟,大公无私,不多收、少收客人的现金,严格遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚作假,原则上的问题要多请示、勤汇报,自作主张或责任心不强出现帐亏,钱亏,责任自负。

6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;

7、掌握房态和客房情况,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

8、不许自作主张少收客人的现金,工作中光明磊落,出现挪用公款、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

9、配合好迎宾服务员的工作,主动向顾客打招呼,客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位,解释客人对帐单的一切疑问,准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据。找给客人零钱,要对顾客说道:找您__元,请点好。

注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

10、接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;

14、把好经济关,一切以大局为重,个人利益服从集体利益,严字当头,做好本职工作。

15、周转备用金必须每班核对,不得以白条抵库,每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金,不得将营业收入现金和备用金,以任何借口借给任何部门和个人。

16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

17、工作中需暂离岗位,应注意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜;

18、上班时间不得携带私人款项上岗操作;

19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法,防止伪钞收入;

22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作;

24、不得在收银台前与任何人闲谈,非工作人员不许进入收银台;

25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作;

26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据;

27、掌握发票、收据的正确使用方法;严格遵守现金和票据管理制度。

28、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

30、系统密码妥善保管,一人一个工号,不许共用。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇十

  1、着装整洁、工整,精神饱满,参加例会,按时上、下班。

  2、负责责任区域的清洁卫生,做好餐前准备工作。

  3、严格执行操作程序,服务程序和卫生要求,努力提高服务质量和工作质量。

  4、熟悉服务流程、服务技巧及餐饮专业知识,熟悉各式器皿的正确使用方法,确保所使用餐具、器皿的清洁、卫生。

  5、熟悉本餐厅的各种菜式,熟记菜谱中的所有内容,菜品、价格、原配料、烹调方法、口味特色、服务方式。

  6、团结协作、礼貌周到的完成接待工作,上班时要控制情绪保持良好,的心态,精神集中,不做与工作无关的事情。

  7、参加每周一次或餐厅规定的全部培训。

  8、要有较强的工作责任心和独立处理事物的能力。

  9、严格遵守酒店的各项规章制度并不违反法律。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇十一

1、整理好仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到、早退,绝对服从餐厅领班的领导和指挥,认真、快速的完成工作任务。

2、上班前了解就餐人数及时间,了解宴请来宾有无其他特殊要求,做好针对个性化服务工作。

3、正式开餐前,按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。

4、按规定时间站位,面部表情自然微笑,以饱满的精神面貌迎接客人。

5、客到及时安排客人入坐,根据人数进行加或撤位,主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。

6、服务开餐间,请字开头谢不离口,随时要使用礼貌用语和微笑,及时为客人问茶、斟茶、派巾,介绍点菜方式,征询客人酒水并报名称及价格。

7、当餐服务时,多与客人沟通,有问必答,不知者委婉回答客人,有必要时要问清再做回答,戒骄戒躁戒急戒烦。

8、餐中随时留意客人及餐厅的一切状况,以便达到更好的协作服务,以便捷优质的服务使客人满意。

10、如工作中出现疑问及时处理,自己解决不了及时汇报上级。

11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,水温保证在20度到30度左右,骨碟垃圾不得超过三分之一,烟缸内有2个级2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾,香巾必须干净整洁。

12、客人就餐时要及时为客人斟酒、茶,及时清理台面,确保台面卫生整洁。

13、客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜,如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食,要主动推销,主动介绍,及时为客人结帐,但不要催客人买单,自己结帐时要自己先审单,避免单据出错。

14、餐后要和餐中享受一样完善的服务,及时添加最后一道礼貌菜及香巾。

15、餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉,以保台面的整洁,宴会厅要主动为客人送果盘。

16、客人买单时要当面数清钱数并告诉客人,如挂帐确认后方可让其签字,并表示感谢,如客人有走的动向,主动及时为客人拉椅,询问是否需要打包。

17、送客意识加强落实,客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台,收台时要轻拿轻放。

18、收台时应按收台程序进行收台,要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。

19、下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗,电源是否切断,确保安全,请示领导方可下班。

20、出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象,禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态,接待好下一批客人。

21、员工之间建立好良好的`同事关系,不计较个人得失,互相帮助,遵守本店一切规章制度。

22、积极参加培训,不断提高服务技能,业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气,熟悉其他部门的情况,以便应答客人。

服务员的基本要求有哪些。

1、初中以上学历,年龄无具体限制,身体健康、品貌端正、诚实肯干;。

2、普通话流利,善于沟通,具有亲和力;。

3、吃苦耐劳,有上进心,工作踏实,服从公司管理;。

4、有相关工作经验者优先录用。

怎样当好一名服务员。

对待熟客要适当的表现出更多的热情,注意,热情要适当,不然会显得假,而且要记住熟客的一些喜好,比如熟客喜欢喝温水,在熟客开口前已经给端来,熟客会有种很被重视的感觉。

4永远不要让客人感到难堪(换位思考)。每个人心里都有’看热闹’的趣味,这是人之常情,所以在很多教育和礼仪培训中才会多次强调,在顾客出现尴尬的场景时我们第一时间不是发笑,而是第一时间前去帮顾客解围,因为顾客的尴尬不仅关系到顾客本人,还关系到其他顾客对服务员的观察,以致连带对整个店的看法,先不谈尴尬顾客,只说可以想想,如果自己也是看热闹里面顾客的一员,自己会不会有意或无意中观察店里服务人员的态度,如果被顾客发现服务员也在发笑会是什么看法?更别说尴尬的那位顾客了,注意,在顾客面前,他们才是‘一伙的’。

5、遇到素质比较低或态度恶劣时的顾客怎么办?当宾客对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙,而是要有礼、有利、有节地解决问题(摆正角色),还是要强调的是,作为服务员本职工作就是为顾客提供最优质的服务,所以面对顾客的不礼貌。作为服务员不能同样不礼貌,而应该理性的做好自己的本职工作。

6、客人很多忙不过来时怎么办?当接待客人较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率(忙而不乱),但有时候还是会很忙,而那边顾客又在不停的催促,这个情况下我们要’不经意(不能让排在前面的顾客明显的发现)’的优先这些催促的顾客,他们的情绪影响的不仅是我们服务员的情绪,还会让等待的顾客同样产生效率低的感觉,所以,催促的顾客是有‘优先权’的。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇十二

  1.按时点名上岗,离岗时向领导汇报,并签离准确时间。

  2.按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作,摆台用托盘,餐具要求无破损,备用器皿要充足,摆放整洁美观。

  3.了解当日估清菜及个性推荐菜,详知其价格,口味特色,制作方法,营养价值等以便及时做好推销工作。

  4.迎接客人,向你三米范围之内的每位客人微笑问好,并帮忙客人拉椅让座。

  5.开餐后按服务程序及标准为客人带给优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。

  6.时刻关注宾客需求,反应敏捷,主动为客人点烟,更换餐具,烟缸,添加酒水、茶水,要能服务在客人示意之前。

  7.对vip客人给予重点关注,对老弱病残客人给予个性关注,并按其相应标准带给服务。

  8.尽量帮忙客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管,寻求解决办法。

  9.当班结束认真做好收尾工作。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇十三

1、根据实际入住率听取领班的意见,配合领班制定定期的客房部工作计划。

2、遵守标准操作程序,清理指定客房。

3、每天清洗和保养亚麻布车以及清洁工具和设备。

4、负责登记、保管、交付客人物品,未经批准不予扣留。

5、做好设备的日常维护工作,正确掌握房间内各种电器的.使用情况,为客户提供所需的各种电器。

6、检查区域内设备和设施的运行情况,及时报告维修项目,发现异常情况及时报告和处理。

7、熟悉商务场所的位置、客房的分布和使用,记住服务项目、价格和促销活动。

8、爱护公司财产,厉行节约,完成上级交办的质量和数量方面的工作。

9、记住通道、消防设施的布局,正确使用的知识和能力,加强防火防盗意识,认真做好换班记录。

10、做好设施的使用和维护工作。抓好各种电器的正确使用,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节工作。

11、对辖区内的设备、电源开关、照明装置、地毯使用、墙体清洁等进行日常操作,并申报异常检修。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和交接工作。

13、严禁员工夜间留宿、使用客房,违者按注册费处罚,并调离岗位。

14、把换班的事做好。安全钥匙,安全状况,轮班记录。

15、认真听取客人的意见,及时反馈客人的信息和建议给经理。

16、爱护酒店财产,节约和完成质量和数量所分配的所有任务。努力学习商业知识,提高服务技能和服务水平。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇十四

3、负责对客户退房后的查房工作;。

4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;。

5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作,杯具的清洁与消毒工作,脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇十五

  2.工作经验:经过1-3个月试用期,且透过考评合格。

  4.知识要求:了解餐厅服务程序,了解本餐厅各种菜肴的基本知识,掌握基本的服务操作技能。

  5.潜力要求:能独立完成餐厅服务操作规程,动作敏捷,准确自然,善于领会客人心理,语言到位,满足宾客要求。

  6.基本素质要求:遵守员工手册,具有宾客至上的职业道德观,礼貌待人,语言温和,自尊自爱,具有拾金不昧的优良品格。

  7.外语要求:能运用英语与宾客进行简单的交流。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇十六

1、执行餐饮部经理的工作指令,全面负责饼房的业务管理和预算管理工作,向餐饮部经理负责并报告工作。

2、严格按照上岗制度,负责饼房力量的调配,掌握每个员工的技术专长,合理安排工作岗位,调动每位员工的积极性。

3、主持制定饼房的各项规章制度,加强对饼房领班的检查和考核,不断完善饼房管理和中西点心的质量管理。

4、负责饼房成本分析和核算,坚持食品原料日清日结,制定合理的毛利率指标,掌握餐饮市场信息、货源供应和库存情况,实行预算管理,加强饼房质量控制,掌握重要宴会、大型宴会的具体情况,认真落实饼房的各项工作。

5、负责饼房的业务技术培训,坚持让客人完全满意的宗旨,组织对中西点心的研究、改良和创新。

6、负责搞好饼房的食品卫生、清洁卫生和安全消防工作,督促饼房管理人员严格执行有关规定和制度,定期组织检查和考核。

7、参与饼房的更新和改造,负责饼房各类设备和财产管理。

8、建立良好的协作关系,沟通饼房各部门之间的联系。

9、做好思想政治工作,关心员工生活,抓好厨房文明建设。

服务员岗位的工作内容和要求(通用17篇)篇十七

工作职责:

1.按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生,准备好各种用品,确保正常营业使用;

2.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到;

3.确保及时记录和处理所有顾客的点单;

4.善于向顾客介绍本餐厅特色菜点,在顾客用餐过程中保持优质的服务;

5.工作要热情,主动,有团队精神,服从领导的安排,团结一致做好本职工作;

6.积极参加培训,不断提高服务技能。

岗位要求:

2.身体状况符合国家餐饮行业标准要求;

3.无不良嗜好和记录,无明显纹身;

4.刻苦耐劳,品行端正,具备良好服务意识;

5.如有相关经验者,可优先录取。

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