在当下这个社会中，报告的使用成为日常生活的常态，报告具有成文事后性的特点。那么报告应该怎么制定才合适呢？下面是小编给大家带来的报告的范文模板，希望能够帮到你哟!
银行案防工作总结报告篇一
2013年是十二五规划承上启下的一年，在这重要的前半年，我村党支部在镇党委、政府的坚强领导下，坚持深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十八大精神，以经济又好又快发展为中心，以新农村建设为目标，以创建和谐社会主义为己任，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益为重点，转型发展，跨越发展，使我村各项工作稳步推进。
一、加强组织建设，促进社会和谐。
1、充分发挥我村基层党组织的核心领导作用，引导全村党员积极开展“学党章、守纪律、转作风”活动和两委干部入户走访活动，通过活动开展，坚定了党员的理想信念，加强了组织队伍建设，彰显了农村党员为民服务的宗旨，为实现我村经济提升，打好了基础，为解决好群众关心的热点，难点问题，促进干群关系，维护农村的发展和稳定，做出了贡献。
2、积极开展深入学习十八大精神活动，以和谐发展、平安发展为目标，以转变干部、党员的思想作风为目的，认真开展了各项活动，增强了全体干部、党员的战斗力、凝聚力和号召力。
3、树立全心全意为人民服务的宗旨意识，积极开展各种活动，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，从而增强效能建设。坚持以群众的需求为第一信号，以群众的满意为第一目标，扎扎实实把各项工作落到了实处，主要表现在村内道路绿化硬化工程、解决民生问题等。
4、以廉洁自律为准绳，班子成员认真开展了批评和自我批评，召开了民主生活会，查找自身的不足，形成了报告，通过学习对人生观、价值观、利益观、地位观有了新的认识，决心以勤勤恳恳做事，老老实实做人，清清白白做人为己任，从而促进了党风廉政建设工作健康发展，加强了组织建设，促进了社会和谐。
二、前半年主要工作：
1、为改善我村基础设施条件，总投资300余万元，新建综合业务楼2000平方米。
2、为增加村集体收入，完成了旧锦华中学的出租。
3、投资30万元，硬化我村道路3000余平方米，改善了村民的'生活环境，已基本实现户户通水泥路，方便村民出入通行。
4、对村内环境进行了综合整治，对公路沿线进行绿化、亮化、维护保养。
三、协调统筹、全面推进。机遇与压力同在，协调与统筹为伴，如何协调统筹，全面推进各项工作，这是工作中的一门艺术，一个音符无法演奏出优美的旋律，一种颜色难以描绘出多彩的画卷。
明确分工，责任到人。以强有力的工作责任心完成各项工作，营造一个稳定、团结、文明、和谐的农村新环境。齐抓共管，热心为群众办实事、解难事，抓民生、促发展，体现了“以人为本”的工作理念。
深入群众座谈交流，了解民情、善解民意，坚持每月一次的班子民主生活会制度，开展批评与自我批评，认真查找自身的不足，取长补短，对批评和建议互查互利，从学习中提高自身的工作能力，提高为人民群众服务的本领。
积极开展安全生产大检查工作，以安全生产责任状为内容，对全村的各生产经营单位，xxxx小学、幼儿园、锦华住宅小区等，村安监室按照镇有关工作要求，进行不间断的检查，坚持“安全第一、预防为主”的方针，把安全工作放在各项工作的首位，树立安全发展、科学发展的理念，由于方法措施到位，从而使我村的安全形势事态良好。
四、组织开展一系列活动，丰富村民文化生活
1、组织‘三、八’节妇女汇报表演比赛，丰富了广大妇女的生活，振奋精神，使广大妇女以高昂的姿态和顽强的精神投身于全面建设和谐xxxx的伟大实践中。
2、“五一”期间举办了全村农民运动会，参加人数近三百人，活跃了气氛，丰富了村民的生活；组织村老年红歌合唱队，为村民进行五一文艺汇演。通过以上活动，增加了村集体的凝聚力，丰富了村民的业余文化生活，增加了村民之间的友谊，为我村物质生活建设提供了很好的精神动力支持。
由于班子成员齐心合力，工作认真，配合默契，从而使我村各项工作走在高速健康发展的道路上，成绩已属于过去，我们将不骄不躁，继续努力，力争各项工作再上一个新台阶!
银行案防工作总结报告篇二
根据**x《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和**《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。
根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制(包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容)和人民币反假等知识。
以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：
一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以**x负责人为组长，**x等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责x所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。
值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平!
银行消保工作整改报告
银行消保检查整改报告
银行案防工作总结报告篇三
建设和经营发展战略中。2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《2016年度金融消费者权益保护
工作计划
》。3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。
(三)消费者权益保护工作开展整改情况：
1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。
2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查。
3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。
4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。
(四)内部考核与管理整改情况：
1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。
2、对消费者权益保护工作进行内部考评。
3、2017年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。
4、2017年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。
(五)重点问题发生情况：
我行自2012年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。
努力提升金融服务水平，履行农村金融机构服务作用，提高金融服务匹配度、附加值和客户满意度，提升农村金融服务的便利度和普惠金融服务水平。目前，尚未发生负面舆情或重大突发事件情况，较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行会继续积极关注来自各界发出的不同声音，与中小企业、各行业人士建立良好的金融服务关系，加大宣传力度，提高我行整体服务水平，创阳光绿色便捷银行。
银行案防工作总结报告篇四
根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行20xx年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【20xx】99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改，整改情况如下：
20xx年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作，能够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，能够按要求做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权益保护制度完备性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考核与管理等方面还存在一定问题。
(一)消费者权益保护制度体系建设整改情况：
1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和议事决策规程。
2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办法》，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责及工作组织架构和部门分工。
3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。(二)消费者权益保护制度执行整改情况：
1、健全和完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中。
2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《20xx年度金融消费者权益保护工作计划》。
3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。
(三)消费者权益保护工作开展整改情况：
1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。
2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查。
3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。
4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。
(四)内部考核与管理整改情况：
1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。
2、对消费者权益保护工作进行内部考评。
3、20xx年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。
4、20xx年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。
(五)重点问题发生情况：
我行自2012年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。
努力提升金融服务水平，履行农村金融机构服务作用，提高金融服务匹配度、附加值和客户满意度，提升农村金融服务的便利度和普惠金融服务水平。目前，尚未发生负面舆情或重大突发事件情况，较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行会继续积极关注来自各界发出的不同声音，与中小企业、各行业人士建立良好的金融服务关系，加大宣传力度，提高我行整体服务水平，创阳光绿色便捷银行。
银行案防工作总结报告篇五
银行消费者权益保护的内容容包括以下这些：金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的自然人。金融消费者享有以下八种权利：
知情权。金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构及其工作人员提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息;有权要求金融机构及其工作人员对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款等相关情况进行解释说明。
公平交易权。金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。
自由选择权。金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。金融机构不得强行搭售其他产品。
安全权。金融消费者享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
求偿权。在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构签订的合同和相关法律关系要求赔偿。
受教育权。金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。
受尊重权。金融消费者享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
金融隐私权。金融消费者享有个人隐私和金融信息受保护的权利。金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息以及衍生信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依法受保护。
银行案防工作总结报告篇六
按照《中国人民银行支行办公室关于印发2020年“3·15金融消费者权益日”活动实施方案的通知》要求，**县支行于3月9日-15日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。
为开展好“3·15金融消费者权益日”活动，我支行领导高度重视，于3月6日组织召开了由辖区金融机构分管领导和办公室主任参加金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。决定在农村地区组织开展“权利·责任·风险-金融消费者权益保护百村行”活动，送金融消保知识进村委、进村文化站、进超市和进农户;在城区于3月15日开展金融消费者权益保护大型集中宣传活动。
、摆放宣传资料等形式在农村金融机构网点，进行定点宣传，大力营造活动氛围;二是组织宣传队通过悬挂宣传标语
、摆放宣传展板、发放宣传资料和设置咨询台等多种形式，开展金融消费者权益保护进金融综合服务站、进集市、进村委“三进”活动，实行重点宣传，认真解答农户咨询，在问答互动中提高村民金融知识水平;三是组织青年志愿服务队，深入农户和超市，开展流动宣传，主动为村民和客户讲授征信、人民币反假、民间借贷与投资等知识，提升金融消费者责任意识和风险意识。在“3·15国际消费者权益日”，**县支行组织辖区工商银行、中国银行、建设银行和徽商银行等银行业金融机构，中国人寿、太平洋人寿和国元保险等保险机构，于**青年圩广场开展了金融消费者权益保护集中宣传活动。活动中，参加宣传的金融机构通过悬挂横幅、摆放展板、设置咨询台、发放宣传册等形式，集中宣传了金融消费者权益保护、征信、反假货币、反洗钱等知识，得到了现场群众的热烈欢迎。
银行案防工作总结报告篇七
2019年10月18日，中国民生银行重庆分行召开了第三季度消费者权益保护(以下简称“消保”)工作会议。分行全体消保成员部门负责人和消保联络员参加会议，分行领导出席会议并作出消保工作重要指示。
民生银行重庆分行法律事务部首先针对三季度以来消保工作开展的主要情况作整体汇报。重点围绕高管履职、制度建设、监管配合度、消保培训与检查、投诉数据分析、监管考核动态等几大方面，向成员部门强调监管考核模式、宣教体系、投诉处理等几大领域重点工作，让消保委成员部门更加深入地了解，并重视近期银保监会办公厅印发194号文出重拳治乱象行动的现实意义。
会上，几个成员部门负责人作为代表就职责范围内的季度消保工作分别进行汇报。个人金融部提出正在着手强化硬件设备、完善考核管理、标准化服务流程等方面;小微事业部提出今年以来小微贷款类投诉管理措施，接下来将加强员工行为规范，整理投诉高发点，制定标准话术，通过月度例会的形式加强培训、主动联系收集信息，梳理制度、新产品推出前做好应急预案，防患于未然;运营管理部从投诉分类标准、分行入驻重庆反诈中心工作情况、普遍性的投诉案例、人行反洗钱等几个方面进行分析及建议;零售资产监控部提出在当下强监管的背景下，部分进入司法催清收环节的客户投诉反映出的问题，同时提出分行层面痕迹化管理的重要性;零售风险管理部提出征信、按揭管理类投诉情况及相应的管理措施。汇报后，分行领导与各部门开展充分讨论，提出分客群差异化的进行提示、重视冒名商票案件的防控、规范营销话术、前中后端统一标准等意见及建议。
最后，分行领导对消保工作作出重要指示，一是全员必须重视消保工作，提高消保意识和政治站位，要深入理解监管“以人民为中心”的消保工作内涵，学会换位思考，想客户之所想，急客户之所急，真正做到客户无小事，树立业界好口碑;二是分行的消保工作、消保会议要求真务实，讲求实效，将消保相关工作贯彻落地;三是强调监管新政策，全员须重视二次投诉、消保处罚、司法动向，同时创新宣传方式，以更加生动的形式宣传消保工作;四是进一步细化消保三级投诉处理机制，加快推进“应知应会”手册在实际工作中的应用;五是落实监管考评自查整改及乱象整治工作。
本次会议取得圆满成功，民生银行重庆分行将坚守做好“以客户为中心”的消保工作初心，深入落实消保、业务、管理，三位一体的工作理念，奠定转型升级的坚实基础!
银行案防工作总结报告篇八
为进一步落实监管及总行要求，提升分行消费者权益保护工作的管理水平及投诉处理质效，民生银行天津分行于9月7日召开了2019年度消费者权益保护工作专题会议。分行行长李稳狮、副行长崔俊峰出席会议，法律事务部、办公室、个人金融部、渠道管理部等相关部室、支行负责人共计60余人参加会议。
首先，分行法律事务部传达了2019年消保培训会议精神。其次，总结回顾分行2019年度消保工作开展情况，特别是对全行投诉整体情况进行分析。接着，总结分行工作中存在的问题，并就下一步重点工作进行安排部署。
随后，李稳狮行长、崔俊峰副行长分别发表讲话。崔俊峰副行长提出：一是各机构务必要高度重视消保工作。消保是防范和化解声誉风险的重要一环，也是银行树立品牌形象的重要举措，应切实提高对消保工作的重视程度;二是要创新开展宣教工作，进一步转换思维，创新方式方法，通过抖音短视频等群众喜闻乐见的方式开展宣传，提升宣传活动的互动性、趣味性和创新性;三是要做好宣传检查工作，特别是led屏、电子显示屏等常规宣传载体的播放情况，为月末银监会到津宣传督导做好准备。
会议最后李稳狮行长作总结讲话，向全行员工提出了三点要求：一是要统一思想，提高认识，全行上下必须高度重视消保工作;二是要认真落实消保宣教工作要求，利用网点led屏、电子显示屏等方式扩大宣传，并积极开展形式多样的特色宣传活动，持续提升分行企业品牌影响力。三是要加强投诉管理，各部门应当协同处理，积极化解客户投诉;同时围绕客户服务诉求，完善客户服务细节，优化业务流程，提升客户满意度。
银行案防工作总结报告篇九
为有效推进本行消费者权益保护工作，助力本行“内强经营管理、外树市场形象”的经营发展战略，全面实现2019年消费者权益保护“推进年”工作目标，本行在监管部门的支持与指导下，创新思路、开拓进取，不断深化消费者权益保护工作，通过完善消保组织架构、强化消保制度体系建设、持续开展消保宣传活动、开展消保乱象整治、完善内部考核机制、规范投诉管理，圆满地完成了“推进年”全年工作任务。
（一）完善消保组织架构，切实履行各层级管理职能
2019年，本行持续完善消保组织架构，将消保工作纳入董事会、风险控制及消费者权益保护委员会、高级管理层、消费者权益保护委员会、各分支机构的议事日程，为推动消保工作有序开展提供良好的环境。
1.强化组织引领。盛京银行股份有限公司第六届董事会风险控制及消费者权益保护委员会2019年第一次会议、第二次会议专题审议通过《盛京银行股份有限公司2018年度消费者权益保护工作报告》、《盛京银行股份有限公司2019年上半年消费者权益保护工作报告》，对消保工作进行指导，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实。
2.加强组织领导。高管层下消费者权益保委员会在高管层领导下，统一规划、统筹部署消保工作，按季召开消费者权益保护委员会会议，对消保制度性文件、内部考核通报、投诉分析报告、季度工作计划及其他事项进行审议，指导各分支机构及有关部门消保工作的开展。
奖励等费用做了年度整体安排。4.签署消保工作责任状。与各分行签订《盛京银行2019年消费者权益保护工作目标管理责任状》，明确工作目标，落实消保责任，为全面完成本行年度消保工作起到推动作用。
（二）强化消保制度体系建设，完善消保审查机制
1.完善基础管理制度。出台《盛京银行客户投诉管理办法（试行）》、《盛京银行客户投诉信息报告制度（1.0版，2019年）》、《盛京银行金融消费者投诉统计监测系统管理办法》等规范性文件，细化客户投诉处理程序，健全客户投诉管理机制，使消费者投诉工作置于严密有效的制度约束之下。
2.对消保制度维护和管理。按监管文件的变化要求，序时对消保制度的有效性进行梳理与评估，共对4个制度文件进行修订、补充，包括：《盛京银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（试行）》、《盛京银行消费者金融知识宣传教育框架安排（试行）》、《盛京银行老弱病残孕等特殊客户群体金融服务管理制度（试行）》、《盛京银行消费者权益保护工作报告体系（试行）》，确保制度体系的实效。
3.强化消保专项审查。对面向消费者提供的产品和服务，本行在产品设计、协议制定等环节对可能影响消费者的情形进行审查。本年度共对《个人房屋按揭借款及担保合同》等个人贷款合同、《盛京银行信用卡领用合约》、《盛京银行外包风险管理办法（修订）》、《盛京银行服务价格管理办法》等21项规章制度、合同、实施细则进行合规性审核，共提出13项意见及建议。
（三）践行社会责任，持续开展消保宣传活动
1.积极开展员工宣教。一是对《盛京银行2019年消费者权益保护工作指导意见》专项培训，从消费者权益保护理念、本行体制机制建设，合规审查、考核评价、金融知识普及活动创新等方面对全行从业人员进行宣讲。二是组织总行及分支机构中高级管理人员及相关业务人员开展《盛京银行客户投诉管理办法》和投诉统计监测系统的专项培训，分别从投诉分类、投诉处理原则、职责分工、投诉受理流程及处理程序及统计监测系统各投诉渠道使用流程、使用单位职责等方面进行培训，进一步明晰职责，强化投诉管理。三是组织零售银行部、资产管理部、信用卡中心等总行相关部门及18家分行中级管理人员及相关业务人员开展整治侵害消费者权益乱象专项培训，通过解读《盛京银行开展侵害消费者权益乱象整治工作方案》，明确主体责任、整治重点，确保本行合规开展业务，切实维护金融消费者合法权益。四是建立消保互动交流微信大群，总行通过该群将消保工作动态、检查中发现的问题、工作中涌现出的亮点及投诉处理经典案例在群内分享，解答分支机构消保工作中遇到难题，提升全行消保工作效能。五是组织从业人员能力测试。组织各分行消费者权益保护从业人员通过上机答题的方式开展消费者权益保护专业能力测试，通过以考代训的方式，有效提升员工消保从业的工作水平。
2.积极开展公众宣传教育。
（1）完善道德银行形象，扩大品牌影响力。一是自发开展“倡导理性投资，享受品质生活——盛京银行消费者权益保护宣传月”公益宣传活动，通过“走出去”集中宣传活动、“请进来”银行公开课、金融知识网络宣传的创意制作活动等方式，开展全方位、多角度的公益宣传。此次累积开展活动324次，参与宣传人员数量2,416人，接受消费者咨询3.7万人次，发放宣传资料份数6.9万份，发送公益宣传短信9.5万条，有效提升金融消费者的金融素养。二是通过完善服务设施、满足服务需求，开发金融产品、完善服务流程，进村下乡、关爱特殊群体，创新服务方式、推广先进做法等一系列举措，全面提升本行特殊群体关爱工作。在“特殊群体关爱双月行”活动中，送金融知识下乡13次，走进工地15次，走进福利院11次，走进老年活动中心82次，其他宣传108次，参与宣传人员1,272人，受众人数60,234人，发放宣传资料份数30,713份。三是加强信息管理，持续梳理个人信息保护相关的制度性文件，督导总、分、支行按监管要求和本行制度严抓落实；同时组织全行开展签署保护个人金融信息倡议书活动，并通过分行现场检查，重点查看营业网点的产品、服务价格信息披露情况。
（2）推进普惠金融落地，履行金融机构宣教义务。
一是开展金融消费者权益日活动。以人民银行沈阳分行营业管理部开展的“金融消费者权益日”活动为契机，通过大型宣传活动、金融教育示范基地金融知识讲座、满意度问卷调查等活动，开展金融知识普及宣传活动。此次活动，累积开展92次，参与宣传人员295人，接受消费者咨询1,864人次，发放宣传资料3,550份，微信推送阅读量453次，充分调动了各类人群学习金融知识的积极性，强化了对金融消费者风险责任意识的教育，提升了金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。
二是开展银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。以辽宁银保监局开展的“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动为契机，通过“以消费者为中心优化服务——辽宁银保3·15有奖知识竞答”活动、金融教育示范基地专题体验活动等，开展金融知识普及活动。此次活动，累积开展181次，活动参与6.71万人次，接受消费者咨询4,563人次，发放宣传资料4.57万份，微信推送阅读量1.95万次，制作美篇及公众号简讯40余篇，发布消费风险提示或消费警示信息8.9万条，辽沈晚报、辽河晚报、铁岭电视台等多家媒体对本次活动进行跟踪报道，充分调动了各类人群学习金融知识的积极性，有效引导社会公众远离和抵制非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，增强金融消费者风险识别和自我保护能力。
三是开展普及金融知识守住“钱袋子”活动。以中国人民银行沈阳分行开展的“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动为契机，以满足人民群众日益增长的金融需求、帮助金融消费者运用正当途径守护好自身的“钱袋子”为出发点，组织辖内各分行通过金融知识普及创意制作活动、金融教育示范基地银行公开课、满意度调查问卷活动等，开展全方位、多角度的宣传教育活动。此次活动，累积开展306次，受众消费者12.49万人次，发放宣传资料份数6万份，有效帮助金融消费者理智地选择金融产品和服务，强化消费者的风险意识和责任意识，提高其风险防范能力。
四是开展普及金融知识万里行活动。按照辽宁省银行业协会普及金融知识万里行工作部署，通过启动日集中宣传、普及金融知识金融知识校园行活动、金融教育示范基地银行公开课、大型金融知识普及宣传等方式，持续提升社会公众金融素养和安全意识。此次活动，累积开展725次，参与宣传人员数量4,881人，受众客户量68.61万人次，发放宣传资料份数49.42万份，发送公益宣传短信6.75万条，媒体宣传报道16次，持续提升社会公众金融素养和安全意识。
五是开展“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动。按照中国人民银行沈阳分行、营业管理部、辽宁银保监局、辽宁省银行业协会等工作部署，组织辖内各分行通过沈马特色宣传活动、金融知识宣传材料创意制作活动、金融知识校园行专项宣传活动、金融教育示范基地银行公开课活动等方式开展宣教活动。此次活动，集中宣传232次，参与宣传人员1,283人，发放宣传资料8.2万份，受众客户量12.6万人次，播放金融知识动画片9万余次，发送公益短信、微信、微视频等2.15万次，微信推送阅读量1万余次，媒体报道7次，有效提升了金融消费者对金融基础知识的认知，增强本行员工对消费者的保护意识。
3.开展金融知识教育示范基地及青年志愿者团队建设。为深入贯彻监管机构“走出去、请进来”的宣教方针，以本行“内强经营管理，外树市场形象”的经营理念为指导，以打造优质金融知识教育示范基地及青年志愿者团队为载体，以加强文化建设、服务管理和消费者保护为目标，印发《盛京银行金融知识教育示范基地建设工作指导意见》及《盛京银行消费者权益保护部关于加强金融知识普及青年志愿者团队建设的通知》，不断完善本行金融知识教育示范基地建设工作，全行金融知识普及青年志愿者达到263人，通过常态化、固定化地接待社会团体参观，让社会大众深入了解银行机构和银行业务，提升金融知识水平和风险防范能力。
（四）开展消保乱象整治，促进服务质效提升
1.整治侵害消费者权益乱象工作。为切实维护消费者合法权益，全面提升消保工作水平，根据《辽宁银保监局办公室关于转发开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》（辽银保监办发〔2019〕711号），本行于11月份组织开展了侵害消费者权益乱象整治工作。成立以主管领导为组长，相关部门为成员单位的工作领导小组，开展总、分行横纵双向的立体排查，涵盖10余个业务条线，18家分行，1家专营机构。一是制定整治工作方案，明确组织领导、整治重点、整改机制，坚持问题导向，要求围绕《银行业保险业侵害消费者权益乱象的表现形式》涉及银行机构的五个方面28条内容组织各单位进行逐项自查，尤其对已发生投诉的业务领域，进行重点排查。二是组织召开专题推动会议，详细解读监管文件要求，结合本行实际情况，安排部署整治工作，明确整治重点、责任主体、自查范围和内容、时间安排、工作要求等，针对典型问题，从监管政策、法律规定等方面提供相关依据，并做出重点提示。三是强化消保理念建设，以整治乱象工作为契机，持续深化消费者权益保护意识，坚持业务发展与风险防范并重，增强内部管理与外部约束，有效提升全行消费者权益保护水平。本行此次整治乱象自查，共发现问题2个，涉及9家网点机构，问题涉及营销宣传及产品销售方面。截至目前，已完成整改问题1个，涉及网点8家，拟制定制度1项。通过专项整治工作，做到强责任，硬制度，规范行为，全面提升本行消保工作水平。
2.开展应急预案演练工作。组织各分行开展以“营业网点自然灾害”、“集体投诉”为主题场景的突发事件应急演练活动，两次应急演练，累计开展活动194次，参与演练人员2,514人，通过活动的开展，进一步提高一线员工安全防范意识及面对突发事件的处置应变能力，增强保护消费者合法权益的人身、财产安全的意识和能力。
3.开展满意度调查工作。为了解消费者对本行产品和服务的认知度及满意度情况，全面提升产品服务质量和品牌影响力，委托第三方管理咨询有限公司针对存取款业务、消费信贷业务、信用卡业务、个人或家庭理财等业务开展调查工作，针对消费者提出的“手机/网上银行功能不够完善、消费者隐私权方面保护不到位、个别地区网点排队等待时间稍长等问题，及时总结并对问题进行完善与改进。
（五）完善内部考核机制，核验消保工作质效
1.加强内部考评。依据《盛京银行消费者权益保护工作考核评价办法（修订）》，从制度体系的完备性、制度执行的可靠性、工作开展的有效性、内部考核与管理、重点问题是否发生等五方面对分行开展考核，指出各分行消费者权益保护工作中存在的规章制度缺失、工作落实不到位等问题，并及时通报考评结果。
2.实施现场检查。为确保各分行消保工作开展有力、执行有效，切实维护消费者的合法权益，通过对各分行问题整改情况、组织架构及人员配备、制度体系建设、制度执行情况、网点建设、销售专区等方面以实地走访等方式，对18家分行的消保工作开展情况进行现场检查和指导，推进消保能力的提升。
3.检查结果运用。对检查发现的问题序时建立整改台账，对共性问题及时提交相关部门进行整改，对个性问题由责任部门及时整改。同时，将考评结果纳入到各分行的千分制综合绩效考核中，并对严重违规行为履行问责机制，有效提升了本行的消费者权益保护的工作水平。
（六）规范投诉管理，有效控制舆情事件
2019年，共受理消费者投诉1,914笔，办结率100%，消费者满意度100%。投诉主要来源于前台渠道和中后台渠道，涉及种类12种。投诉产生的主要原因为消费者对部分业务政策或监管要求解读不到位、因机具使用不当或对电子银行使用不熟练等。
1.强化主体责任。本行出台《盛京银行客户投诉管理办法（试行）》，建立统一、高效的客户投诉处理程序和严密有效的客户投诉管理机制。同时，强化主体责任，加强领导，形成总、分、支三级管理模式。
2.细化投诉流程。本行规范投诉受理流程及处理程序，对不同渠道的消费者投诉按照对应的受理流程及处理程序进行有效处理。通过及时梳理和完善金融消费者投诉受理、处理和后续管理的各个环节，定期对投诉情况进行分析总结和通报，切实提升服务质效，增强消费者满意度。
3.规范投诉处理。针对上门投诉、电话投诉、微信投诉等不同渠道的投诉，均站在消费者的角度，认真处理每一笔投诉，妥善处理消费者的纠纷，营造公平公正的金融环境。
4.搭建投诉系统。依据《盛京银行客户投诉管理办法（试行）》中的职责、投诉受理流程及处理程序、处理时限、统计上报等内容，搭建金融消费者投诉统计监测系统。通过运用金融消费者投诉统计监测系统的科技手段，对所有渠道及各分行投诉受理和处理情况进行实时监督和管理，保证投诉受理和处理的实效性。
在2019年工作基础上，为了尽快适应金融消费者权益保护的新形势，切实把握金融消费者权益保护的新特点，有效增强本行金融消费者权益保护工作的主体活力，保持年度最高监管评级结果，本行将2020年确定为消费者权益保护工作的“夯实年”，消保委组织全行重点做好以下八项工作：
（一）加强体制机制建设，切实履行各级管理职能
1.按照《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），对《盛京银行消费者权益保护工作指引》、《盛京银行消费者权益保护工作责任体系》、《盛京银行消费者权益保护委员会工作规则》等制度性文件进行修订，推进本行消保体系建设。
2.充分发挥董事会和高管层项下双消费者权益保护委员会的职能作用,形成决策层面与执行层面的良性互动;对分、支行网点管理体系进一步延伸,即在分行层面成立消费者权益保护委员会的基础上,支行层面成立消费者权益保护工作小组。
3.总行层面根据监管要求建立消费者权益保护审查机制及完善消费者权益保护信息披露机制等，并对监管及本行消保相关制度进行整理,制作消保制度汇编;分行层面根据当地监管要求及总行制度目录建立健全本分行制度。
（二）加大合规性审查力度，保障各项业务合规开展
1.建立消费者权益保护审查机制，将消费者权益保护审查纳入本行风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。通过建立消费者权益保护审查制度，实现对消费者权益保护风险的有效识别和管理，结合本行产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程，采取有效控制措施，对相关风险进行识别和提示，为本行业务合规经营提供有力保障。
2.对金融产品和服务事项进行评估、审查，识别可能侵害消费者权益的风险，对销售专区、“双录”、“三公示”等执行情况进行检查，并主动联合业务部门开展产品和服务推介销售后的客户走访、前台反馈、满意度调查等，了解消费者对于新产品和服务的满意度和意见建议，不断改进产品或服务存在的缺陷。
（三）强化考核评价工作，保证消保工作有效落地
1.通过纵向及横向双重考核加大对分行的考核力度,纵向即总行消保各岗位对所负责的工作内容对分行开展考核,横向即总行考核评价岗汇总消保各岗位工作内容逐项对照各分行上报的自评报告开展考核,在总行消保各岗位已把关的情况下对各分行消保工作再次确认,通过双重把关保证各分行消保工作真正落实到实处。
2.突出考核重点，对产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊消费者群体保护等内容加大考核力度，并重点关注消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节。
（四）加强信息管理，规范操作行为
1.完善消费者权益保护信息披露机制，将董事会、风险控制及消费者权益保护委员会、高级管理层等相关内容完善到制度中。
2.持续收集、整理个人信息保护相关监管要求，及时向相关部室反馈意见，对开展的新业务按监管要求进行相关内容的披露，明确披露方式、渠道和频率，确保消费者及时获取信息。
3.通过现场检查手段，对各营业机构的产品服务价格公示、产品信息公示、利率公示情况进行重点检查，督促各营业机构及时变更相应信息，做到信息公开、准确且更新及时。
（五）创新金融知识普及，有效提升宣教质效
1.按照年度
工作计划
开展3.15公益宣传活动、金融知识万里行、金融知识进万家和金融知识服务月等公益宣传活动，鼓励各分行结合本地消费者实际需求及区域特点，通过采取“规定动作”宣传和“自选动作”宣传相结合的方式，将金融知识普惠更广大的消费者。2.创新宣传工作，发动点上的创意，根据各分行自身资源和所处地域，结合网点开业、搬迁等契机，不断创新宣传手段、方式和场景，通过“走出去”及“请进来”系列活动,由点及面的开展场景化、特色化金融知识宣教活动,持续聚焦基础客户，提升客户体验，打造具有盛京银行特色的消保口碑。
（六）加强投诉管理分析，提升消费者满意度
1.运用金融消费者投诉统计监测系统加强全行投诉管理工作,对所有渠道的投诉受理和处理情况进行实时监督和管理,保证投诉受理和处理的实效性。收集消费者对产品和服务的投诉、意见和建议,借助系统加大分析力度,做好推动产品、服务的改进和管理的提升，重点对监管转办投诉及时做好分析研判,保证处理时效,做好对责任单位的指导工作。
2.充分利用银行业纠纷调解中心有效调解消费者与本行的纠纷，维护消费者的合法权益，帮助本行做好投诉管理工作。
（七）推进服务质效提升，夯实消保服务管理
1.开展以“多个营业网点业务系统故障”、“媒体报道10人以上客户资料泄露”为场景的突发事件应急演练活动，并对各分支机构演练情况进行总结，加强全员保护消费者合法权益的意识，提升本行员工应急应变能力。
2.请第三方公司开展全渠道的金融消费者满意度调查工作，及时掌握各群体客户对本行产品和服务的满意度，查找不足，及时完善改进。
3.及时针对老弱病残孕、失业、低保等特殊消费群体，在服务环境、便民设施等方面进行督导和检查，提升对特殊群体的服务质量。
（八）开展学习与培训，提升消保能力
1.制定年度消保工作培训计划，以总行培训为统领、分支行培训为延伸，通过培训与考试相结合、集中授课与远程视频相结合、现场检查与观摩学习相结合的方式开展消费者保护培训工作。
2.加强对各分行培训指导，总行将按季下发消保培训大纲，确保培训工作落实到位，消保理念传输到位，使本行员工有意愿、有能力、有措施保护金融消费者权益。
银行案防工作总结报告篇十
20xx年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合20xx年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
为保证我公司经营产品的质量，根据iso9001：20xx国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。