心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
礼宾岗位心得体会篇一
礼宾是酒店服务中不可或缺的一部分。作为一名礼宾员，需要拥有良好的沟通能力、解决问题的能力和身体素质等一系列的能力。在多年的从业经历中，我深深地感受到了礼宾服务带给客人和酒店的价值。本文将结合自己的亲身经历，分享关于礼宾岗位的心得体会。
第二段：认真负责
礼宾员的职责不仅仅只是为客人提供简单的引导和帮助。更重要的是，要给客人创造一种愉悦和放松的氛围。无论是举手投足、微笑还是交流方式，礼宾员都必须充分展现酒店的专业水准。认真负责是礼宾员的基本要求之一，要时刻为客人考虑问题，先想客人所想，以客户为中心。
第三段：做好形象
作为一名礼宾员，形象是非常重要的。客人第一时间看到的就是你的穿着和外表。因此，礼宾员需要注重着装、皮肤、头发等细节，以达到更专业、更美观的效果。已经进入酒店工作的员工不仅要时刻保持整洁有序的工作空间，还应该注意自身形象的维护与提高。通过自身的表现和着装，得以给客人留下深刻的印象，从而营造出信赖和尊重的工作氛围。
第四段：尊重礼仪
礼品员也是礼仪员，他们需要制定礼仪规则，扮演老师和引导者的角色，向客人展示酒店的文化和传统风格。例如，工作中需要恰当并熟练的抬头鞠躬、开门、推椅等。在与客人交流时，礼宾员还要注意用词、态度和表情。这些细小的行为举止在不同的客人身上会有巨大的不同反响。在任何时刻，礼宾员都需要尊重礼仪，以体现专业性，提升信赖度，进而给客人留下深刻而美好的印象。
第五段：沟通要专业
礼宾员是酒店服务中的亲善大使，需要具备良好的沟通能力。如果与客户的沟通能力差，服务质量自然会受到影响。礼宾员需要主动接近客人，展现及时的耐心，将酒店的服务以温暖、睿智甚至轻松的姿态呈现给客人。同时，要及时回答客人的问题，为客人提供适当的帮助。礼宾员要知道如何正确地面对客人，知道如何掌握客人的心情，尤其是在客人对某种服务不满意时，礼宾员需要有一定的解决问题的经验和技巧。
结语
总之，礼宾岗位是一个非常重要的服务岗位。礼宾员们需要始终以客人为中心，尊重礼仪，注重形象，掌握专业沟通技巧，才能够为客人带来更良好，更深刻，更宽阔的服务体验。我希望未来的礼宾员可以加倍努力，打造更专业、更优质的服务品牌。
礼宾岗位心得体会篇二
1. 礼宾服务台各项服务工作的实施；
3. 大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理；
4. 维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等；
5. 在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。
1.学校教育:大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先；
2.工作经验:具有酒店、航空服务之相关工作经验者优先。
3.其他:形象气质佳，有较强的学习能力、协调和沟通能力和客户服务意识，对待工作积极、主动、细心、负责，普通话标准，能运用办公自动化软件。
礼宾岗位心得体会篇三
作为礼宾员，我负责接待来自不同国家和不同行业的宾客，我的职责不仅是为他们提供高品质的服务，还要创造一个舒适、和谐的氛围，让每一位宾客感受到来自我们医院的热情和关爱。在我的工作经历中，我收获了很多宝贵的经验和体会，今天，我将分享我的心得体会。
第二段：准备工作
在礼宾岗位上，准备工作是至关重要的，这需要我们在接待前认真做好准备工作。首先，我们要了解宾客的基本情况，如姓名、职位、来访原因等，同时将会议室、接待区域等打扫干净，使环境整洁、气氛愉悦。其次，我们还要做好接待宾客的礼仪和口头表达能力。要用正确的语气和语调，用微笑和目光交流，给予宾客良好的印象。
第三段：沟通与协作
在礼宾工作中，沟通和协作是最为重要的环节。礼宾员负责在宾客抵达时引领他们到达会议现场，协助他们完成签到等各项事宜。我们必须具备优秀的团队合作精神，与同事建立良好的沟通渠道，在工作中相互协助，共同完成任务。
第四段：应变能力
礼宾工作有时还需要应对意外情况。当遇到突发状况时，我们必须迅速做出判断并采取正确的应对措施。这需要我们具备良好的应变能力和处理问题的技能，同时要以专业的态度和良好的心态面对突发情况，及时解决问题，确保会议的顺利进行。
第五段：感谢和反思
无论是成功的接待还是发生的问题，作为礼宾员我们都应该虚心接受他人的评价和批评，以帮助我们更好地改进工作。在工作中，我们还应该对于每一个宾客和同事的付出表示感谢，以此来表达我们的诚挚和友好。
结论：
作为礼宾员，我收获了很多宝贵经验和体会。我要将这些经验分享给同事和年轻礼宾员，以明确指引他们在这个合适的岗位上做得更好。同时我会不断地学习和提高自己的专业素养和沟通能力，以服务更多的宾客和医院。
礼宾岗位心得体会篇四
1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。2。上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。
3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。
4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。
5、掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。
6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
7、积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，及时锁闭行李房门，确保安全。
8、对日常工作中的特殊事项做好记录，在交接班的过程中认真核对确认。
9、与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作，及时完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。
10、保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好个人物品。
11、工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务，如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应该与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。
13、下班前检查工作区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代清楚，确保行李房岗位工作延续性。
礼宾岗位心得体会篇五
每一个人进入职场的第一步，都是通过实习来了解自己所熟悉的某个行业、某个岗位的工作实际操作。而礼宾岗位就是那显露肌肤的窗口，用它来体验全球领先的服务质量和国际标准的消费模式。在如此纷繁复杂的市场中，高档酒店可以说是服务行业中的一个典型代表，同时也是商务社交及礼宾等方面的不二选择，因此在此类岗位实习，也是服务行业中相对顶尖的一种体认方式。在我们本次的实践中，不仅有得到了前台部门的帮助，还能让我们从中感受到高档酒店的服务文化所承载的这份社会责任和价值观，甚至为我们以后的就业之路做出了许多启发。
第二段：岗位介绍
礼宾岗位是指在五星级酒店等消费场所中的一项服务，其职责是为客人提供专业礼宾服务。或者说，为寻求高品质、多样化、人性化和全方位的体验等消费者提供个性化的、定制化的服务。而在礼宾岗位中，普遍包括行李寄存、专车接送、手续办理、相册拍照等服务。而在这些礼宾服务之中点根本是服务，礼仪，以及洞察每一个不同客人的心意，这其中的纯熟技巧和贴心服务，正是优秀的礼宾员应该具备的能力。
第三段：职责与挑战
礼宾员的主要职责就是维护酒店的形象，给客人提供完美无瑕的服务，为客人提供热情、周到、细致入微的个性化服务。此外，礼宾员还需掌握一定专业性的知识，如礼仪、有些客人喜欢喝什么、有哪些餐厅需要推荐等等。由此可见礼宾员是一项高度精工细作的工作，归纳起来其实是一个很有挑战性的岗位，在礼宾岗位实习中，我们能体会到所面临的具体情况，提升这方面的专业技能，并吸收一些关于行业内其他事物的知识。
第四段：实习效果与个人收获
在礼宾岗位实习期间，我们可以学到许多为人处世的小细节，如如何安排行李、如何打招呼、如何处理异议等等，都是在这个环节上得到不少实战经验。在日常与客人接触的同时，我们也更加了解到有些客人所需要的不仅仅是服务，更多是体系化解决奉行式的精神需求的一些服务体验。在接下来的工作与学习中，我们会更有自信，为客人们提供更优质的服务。
第五段：结语
礼宾岗位在高端酒店职业中是一个重要岗位，具有一定的贵族化、稀缺性、特殊性。感谢这次实习的机会，也要感谢酒店老师们的教诲，让我们在平常的工作中更加注重细节，并通过这些细节来潜移默化地改变和完善从业态度，为自我提升、为公司发展和更好地服务顾客而不懈努力。
礼宾岗位心得体会篇六
1、根据酒店和部门标准，保持正确的仪容、仪表和仪态，执行酒店的政策和措施。
2、保持外表整洁及良好的站姿，客人进出酒店时，以最热情的态度迎接、欢送客人，主动的为客人提供帮助。
3、保持主要入口的干净及整洁，确保进入酒店车道的顺通。 4、未入住客人提供行李服务并介绍客房和酒店配套服务及设施。5、为退房客人提供行李服务。
6、根据上级安排提供团队入住与退房的行李运送服务。
7、了解酒店提供的设施、产品及服务，了解日常事务及酒店日常活动，以便向客人提供咨询服务，根据客人的需求，帮助和引导他们到酒店的各种场所。
8、礼貌服务于客人，对客人的投诉、要求和咨询要做出快速和机智的反应，对客人提出的意见和建议、投诉要及时向上级汇报。
9、接受与派送留言、包裹、信件和传真到客房和部门，发送报纸到客房部。 10、处理行李、物品的寄存和领取服务。11、根据要求提供换房服务。12、提供雨伞、伞套服务。
13、协助保安部做好大堂副理报告一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物。 14、根据上司的安排执行外出的会议和培训。15、完成上司要求的其他任务。
礼宾岗位心得体会篇七
直属领导：前厅主管
工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。职责描述：
1、服从上级的工作安排
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服
务，并将每次运送情况做好记录；
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时
撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
4、做好行李服务设备的清洁工作；
5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；
8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂
物及时捡掉；
10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保
管，并提供借伞服务；
12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供
物品转接服务；
13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需
求；
14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并
按规定登记和办理签收手续；
15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；
职务名称 礼宾部 领班
部 门 前厅部
直接上级主管 前厅部副经理
直接下属 行李员门童／委托代办员(一)岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负
责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；
大堂副理或前厅经理；
4、检查大厅及其它公共活动区域；
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；
6、准时出席部门例会；
8、保证对来去的客人给予及时关心；
保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；
记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；
电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈
交前厅经理，以便查寻；
12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；
送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；
正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；
每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；
随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；
团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；
每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位： 行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。
21、把任何不测的事件报告大堂副理；
任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；
当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。
23、检查督导委托代办员的日常工作；
确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。
行被安排的其它任务。(二)素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。
5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智
灵活，有很强的社交能力。
二、职务名称 委托代办员
部 门 前厅部
直接上级主管 礼宾部领班
直接下属 行李员、门童(一)岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配
合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。
1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；
2、代购火车票；
3、代购飞机
票；
4、冲印胶卷／扩印照片；
5、代印名片；
6、小修理服务；
7、提供接机服务。(二)素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收 费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上， 男性。
3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容
【管理层级关系】礼宾部领班
直接上层：大堂副理
【岗位职责】 1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。
3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。9.合理安排员工班次及调休、加班。10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。11.主持、召开分部门会议。12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。
13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。 14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。15.完成部门经理交办的其它任务。
【工作内容】
1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。9.检查交接班跟进事项的落实情况。10.主管不在时负责主管工作 11.检查各班次工作纪录和卫生情况。12.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。15.检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。16.检查大堂范围内pop排版及内容，确保无差错。17.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。
【管理层级关系】礼宾员
直接上层：礼宾部领班
【岗位职责】
和客房设备。
15.准确及时的递送留言、报刊、信件等。 16.办理委托代办服务。17.外出寄信、购买邮票等。18.提供酒店内寻人服务。19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。20.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。21.完成上级交办的其它任务。
【工作内容】
1、每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。
2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。
3、准备好对客服务用品。
4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
6、为客人提供行李寄存工作。
7、为客人提供换房服务。
8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
9、为客人提供委托代办服务。
10、酒店范围内寻人服务。每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。
11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。
12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
14、为客人提供行李寄存工作。
15、为客人提供换房服务。
16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
17、为客人提供委托代办服务。
18、酒店范围内寻人服务。
2.1 仪容仪表符合公司bi规范要求。2.2 按标准指挥手势为参观客人提供指引服务。2.3 按营销部的统一标准向参观客人介绍，对于不清楚的问题，要有礼貌的告诉客人，并请客人进入售楼处咨询置业顾问。2.4 客户到访或离开时，按照统一说辞:“您好欢迎观临耕海山尚，谢谢光临请慢走” 的要求进行迎送。2.5 耐心、热情地接待客人，衣着打扮符合岗位的仪容仪表要求，言行举止严格遵守岗位所要求的礼仪礼节。
3.1 按照周排班表时间准时到岗，着装整齐，考勤后接岗。3.2 接岗后与夜间岗进行物品及岗位工作交接并礼宾工作记录中签字确认。3.3 8:05—8:10将岗位所需物品（停车位牌、垃圾桶、擦鞋机、客户动线相关标识等）摆放整齐。（雨天准备协助保洁铺设地垫）
3.4 8:10准时上岗，进入服务状态。3.5 使用规范手势引导客户车辆至安全车场岗，乘坐出租车到访的客户要及时记录车牌号并将卡片交给客户。
酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责
一、层级关系
直接上级：礼宾部领班
二、任职要求
2、文化程度：中专或高中以上学历。
3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。
2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。
3、为客人指引方向，回答客人的问询。
4、雨天负责客人的雨具寄存服务。
5、为客人安排出租车。
6、协助保安做好车辆疏通工作。
7、为坐出租车进店客人提供车号服务(以便客人遗失物品时可以查找)。
8、为进出店客人运送行李。
9、为客人提供订车服务。
10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。
11、完成客人的委托代办业务。
12、为宾客提供问询业务。
13、为宾客提供问询服务。
14、为客人提供寄存行李业务。
15、邮政服务(寄取包裹投递信件等)。
16、为客人开店门。
17、为客提供店内寻人服务。
18、提供出借自行车、雨伞服务。
19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。 20、领班不在时起代理领班作用。
21、保持岗位区域内的清洁工作。
礼宾岗位心得体会篇八
礼宾部主管岗位职责
1、全面协助助理经理做好日常管理工作； 2、负责公司bi手册的培训；
1、负责接收和发送公司文件；
5、负责对遵守bi要求的情况进行记录、整理、存档。 承诺人：
礼宾部礼宾员岗位职责
1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；
5、对绿化、鲜花状况进行检查，发现问题及时通知相关人员进行处理；
14、负责与政府环保部门工作协调及楼宇内清洁工作的协调； 15、负责配合对家政保洁工作的定期回访工作。
保洁助理岗位职责
1、巡视检查服务区域的清洁卫生和设施状态良好；
2、监督指导保洁员的日常工作，保证服务区域清洁卫生达到要求及标准；
3、每日查
12、评估下属员工的工作情况，对员工的晋升、奖励、处罚提出意见； 13、积极的将部门消耗品控制到最低限额； 14、能够对保洁工作提出合理化建议。
礼宾部各岗位职责
礼宾部岗位职责
直属领导：前厅主管
工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。
职责描述：
1、服从上级的工作安排
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服
务，并将每次运送情况做好记录；
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时
撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作；
5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；
9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂
物及时捡掉；
10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保
管，并提供借伞服务；
12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供
物品转接服务；
13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需
求； 14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并
按规定登记和办理签收手续；
17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作