在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服主管岗位工作职责描述篇一
负责天猫店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
关注天猫的规则变更并及时作出调整;
带领同事完成销售目标，有合作团队精神;
管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;
上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝的'各种操作规则
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
客服主管岗位工作职责描述篇二
职责:
1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;
2、管理、监督、评估客服人员的`各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;
任职要求：
1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;
2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;
4、能承受一定工作压力;
客服主管岗位工作职责描述篇三
1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的'意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9、负责对客户服务人员的考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
客服主管岗位工作职责描述篇四
1、传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；
2、定期召开部门会议；
3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；
4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；
5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；
6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。
客服主管岗位工作职责描述篇五
2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导;
3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向;
4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;
5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告;
6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;
7、负责企业的`管理系统有关标准及管理知识培训;
8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。
9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。
客服主管岗位工作职责描述篇六
配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同;
有关合同信息的'数据统计，合同档案及客户档案管理;
资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排;
处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务;
熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误;
入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉;
协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通;
房产证办理;
了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;
协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;
协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;
对部门同事进行业务指导，业务培训;
完成公司安排的其它工作任务。
客服主管岗位工作职责描述篇七
职责：
1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;
2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;
4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;
5、上级交代的其他工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝或其他b2c网站客服主管经验;
2、熟悉网店运作以及操作规则;
3、熟练使用word、excel等办公软件;
4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的'心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
客服主管岗位工作职责描述篇八
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的.订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
客服主管岗位工作职责描述篇九
1.负责管理和培训客服专员
2.发货安排
3.负责整个客服部门的销售能力提高
5.处理售后以及中差评处理
6.每周客服数据统计，并提出改进意见
7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的`产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见
8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解
9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理
客服主管岗位工作职责描述篇十
职责：
负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选
管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标
管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验
参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和dsr评分
带领团队积极配合完成公司分配的工作
以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：
1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);
2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;
4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
5、较强的'责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;
6、熟练操作 word/excel 等办公软件;
7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;
客服主管岗位工作职责描述篇十一
1、负责电商客服团队的日常管理；
2、协助运营，完成客服团队目标；
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；
5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；
6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。
客服主管岗位工作职责描述篇十二
对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的.工作组织和技能指导.
协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.
负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.
负责培训客服，提高业务素质及服务水准.
负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.
客服主管岗位工作职责描述篇十三
职责：
1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;
4、处理页面的`好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;
5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;
3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：
客服主管岗位工作职责描述篇十四
1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；
2、有关合同信息的'数据统计，合同档案及客户档案管理；
3、资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；
4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；
5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；
6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；
7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；
8、房产证办理；
9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；
10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；
11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；
12、对部门同事进行业务指导，业务培训；
13、完成公司安排的其它工作任务。