个人总结是一个机会,让我们回顾自己的过去,认识自己的优点和不足,并为未来的发展制定合理的目标。接下来是一些优秀个人总结的例子,希望能够对大家写作有所帮助。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇一
20xx年过去了,回想年来的发展历程和风风雨雨,我们有过挫折,有过困惑,更有过喜悦,在这里我想感谢一路和我走过来的每一位公司同仁,每一位领导,感谢你们对我的信任,是我们大家的努力和坚持,让我们公司在长沙的房地产行业内脱颖而出,获得由长沙市住建委授予的“20xx年度金牌诚信企业称号”。
在过去的20xx年里,作为按揭专员,我的岗位职责是:及时顺利的完成银行回款前的准备工作;努力完成销售管理办法中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导,协调好各个对外部门的关系;对工作具有高度的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。
在20xx年全年度内,本人完成了如下工作:
6、完成本项目的两次对外拓展(集团)两次对外宣传和现场解答按揭疑的工作;
9、配合物业公司进行1.5.6.8栋交房工作,我主要负责在12月18日25日期间,联系快递公司,配合填写快递地址,通过快递方式寄送入伙通知书453份,并在交房这段时间一直坚持的工作第一线,主要负责营销部客户资料的初审工作。
10、配合营销部经理完成地下停车问的初步价格制定、地下车位、杂物间复合型车位合同制定(合同+杂物间)以及签约流程确定的工作。在20xx年全年度的工作中,自己逐步调整了自己的各方面状态,时刻明白无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
在20xx年全年度的工作中,我亦发现工作上的疑问,在工作方面亟待提高的,有部门之间沟通急需协调的,更有部门发展的一点建议,浅见如下:
5、做到公司发展的可持续性。公司稳定了,基层的人员才能够更加稳定的工作;
我们都知道,把企业办成一个受人尊敬的企业,一直以来都是公司的梦想,什么样才叫受人尊敬,就是当你非常的自豪、光荣的告诉你的家人、朋友,我在工作,他们会投以无比羡慕和憧憬的眼光,我认为一个有理想有追求的人一定会十分愿意来这样的地方工作。没有一个愿景或是梦想,你能比站在一个巨人的肩膀上获得成功最为踏实。
《超级成功学》里有这样一句话:成功者永不放弃,放弃者永不成功!20xx年已经到了,更多、更全新的挑战正在我们的面前,不畏惧、不退缩是我今时今日的座右铭,希望公司能够在即将来临的20xx年提供更好的平台,让我有施展个人理想和抱负的平台和机会!
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇二
根据····的安排部署,····分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化”的总体思路,不断提高思想认识,正视存在问题,采取切实措施,堵塞管理漏洞,提升公司的精细化管理水平,在“强”、“精”、“优”上见到实效,深入推进加强精细化管理和基础管理建设工程,并取得了一定成效,精细化管理水平进一步提升。
“四化”强管理管理重精细。
一、管理制度化,强化责任执行。继续大力实施“扩量、增效、提质”工程,坚持改革创新谋发展;坚持市场控制稳根基,坚持扩销增效降成本,坚持基础工作不动摇,努力实现经营上规模,效益上台阶,管理上水平。随着···公司的快速发展,以加强制度建设为突破口,···公司开展11项综合性重要培训和考试活动,内容涵盖经营、安生、投资、计划、财务、工程、综合、党群、内控等。随着加油站管理信息系统等各类系统的上线运行,业务流程和管理要求发生了新的变化,为确保公司制度体系的有效运行,···公司明确了6项立项制度修订工作。
制度的关键在于执行。制度发布后,···公司通过到站培训、集中考试等多种形式加强对各项规章制度的宣贯工作,加强各级人员对制度内容的理解和掌握。按照重点突出、管控到位、注重效果的原则,持续改进精细化管理大检查工作,不断完善检查形式、内容、方法和手段,改进检查程序;加大对制度执行情况的检查督促力度,及时发现制度的设计问题、所属各单位执行情况等,通过不断完善制度执行过程中存在问题的信息反馈、收集,持续推进制度建设工作。对不严格执行制度流程、出现违规违纪问题的单位和个人严肃责任追究,切实维护制度的严肃性和权威性,强化广大干部员工的制度执行意识,确保各项业务规范、高效、受控运行,切实增强了管控能力。
二、制度流程化,规范基础管理。始终坚持向市场要效益、向管理要效益的思路,继续按照“····”的具体要求和措施,结合自身实际,强化现场管理,组建稽查队伍,加强监督检查,增强服务意识,提升零售效益。营销管理注重加强市场研究,编制信息分析报告,提前预测市场变化,精心优化月度资源配置,合理把握进销存节奏,初步搭建了科学、高效的营销运行体系,资源创效能力进一步增强;认真研究、细分市场,将···地区及周边市场分为中心市场、提量市场、新兴市场、竞争市场、挑战市场和潜力市场。积极开展“客户普查、市场调查”活动,整合油、卡、非客户资源,实施点、线、面相结合的组合营销策略,吸引固定客户,提高了市场反应速度和营销策略的有效性。
网络开发借力大项目,建立与政府职能部门的定期联系、专题汇报机制,各级政府支持力度不断加大;深入研究开发模式,探索出了一条集团开发,走合作化道路,实现网络低成本快速扩张的有效途径。
创新体系审核方式,实施咨询式检查,同步开展业务培训;全面实现地罐交接,狠抓油品盘核管理,强化损耗分析考核,为公司整体损耗下降奠定了坚实基础。基层建设初步建立了集中培训、到站培训示范站三级培训层面,提升了员工整体素质;大力推进创先争优和基层党建工作,加强理论学习及作风建设,加大机关管理人员责任追究,实施加油站挂点、蹲点和巡视工作;着力改善加油站环境和员工工作生活条件和帮扶工作,增强了队伍凝聚力。
三、流程表单化,推进精细管理。充分利用视频监控系统、管理信息系统,加强加油站业务运行监控,建立监控周报机制,使现场管理更加规范,业务运行更加受控。建立财务稽核机制,极大提升了财务基础工作。加强人事、网络开发等各类档案收集、整理工作,资料建档和完善情况有了明显提高。在测时写实的基础上,总结出了加油站班组优化排班方式,有效解决了员工超时劳动和高峰期人员不足的瓶颈问题;对加油站收、发、储操作流程进行认真分析,理顺业务流程8项,规范操作步骤11项,有效地提高了加油站作业效率。
四、表单信息化,推动管理升级。从加强信息化建设入手,创新信息化项目建设管理模式,启动集成平台建设和项目管理工作;加强系统应用,建立考核、分析机制,有效提升了基层信息系统应用水平;坚持便利店网点建设与网络开发同步开展,细化商品品类管理,加强销售数据分析,优化物流配送,确保送货及时率达到99%;建立成本模拟核算分析模式,把成本、费用和利润指标落实到站,实现升油成本控制,强化了分公司增量提效意识;深入开展加油站“量、本、利”分析,一站一策,制定减亏、扭亏和增效计划,逐站落实;全面考虑成本、利润差异因素,初步建立了公司、片区两级效益评价分析模式。
取得成绩的同时,在思想观念、责任意识等方面,仍在不同程度上,存在着少数值得注意的现象和问题,需要在以后的工作中加以改进。主要表现在以下几个方面:1、精神状态有待进一步提升。个别同志对困难和问题,显得信心不足,工作存在畏难情绪,一味强调客观原因,办法不够多、思路不开阔、措施不得力。2、责任意识有待进一步加强。当前,少数干部员工缺乏责任意识,履职能力不够强,对待工作标准够不高。
同时,与兄弟单位相比,我们在精细化管理、加油站形象、综合竞争实力等方面,还有一定差距;与省公司的要求和期望相比,还有很多工作要做。这些差距,就是我们下步发展的空间、追赶的目标和努力的方向,我们要以更加宽广的视野、更加清醒的头脑,正确分析现状,准确把握形势,正视发展中的困难和问题,认真研究对策措施,抢抓机遇,沉着应对,提高工作的预见性和主动性,牢牢把握加快发展的主动权,振奋精神,瞄准目标,真抓实干,迎头赶上,为圆满完成全年各项指标奠定坚实基础。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇三
通过半年来的学习,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,本人主要负责酒店平面设计工作,以下是我半年来的工作情况总结:
通过各位同事的帮忙下完成了婚宴布置,广告简介等的推介制作。俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上的问题及时向同行朋友请教,与他们取长补短,共同完成工作任务。在跟部门沟通时积极的听取他们的意见和建议;不断努力学习提高自己;及时了解部门的需求,不断根据部门的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼,我的专业技能和发展会得到提升,相信在以后的工作中我会弥补这些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,为公司的发展尽自己的绵薄之力!
经过一年多的专业学习及工作经历,我对广告平面设计有一定了解,以下是我对平面设计提出的建议:
(1) 一个好的设计作品不是给自己人看的,而是用来宣传企业,传播企业文化,告知客人或者来盈利的,所以我的设计作品应该是围绕客户的需求来实施的。
(2)设计,不只是模仿,而要有创新,这样才不会丧失自身的优势与特色,要切合实际根据酒店目前的状况规划。
(3)出色的作品能够吸引客户的眼球,从设计的生动性来吸引客户群体,让别人认同您的作品,这样才会给客人带来享受和欲望,从而达到转换。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇四
20xx年,我在室党支部和行政的正确领导下,在省市教研室和音乐教师的大力支持努力中,取得了丰硕的成果。下面我对教研主要工作进行回顾反思。
一、加强理论学习和研究,提高自身修养和水平。
2、书籍是吾师。我常读的书既有《经济发达地区中小学生素质结构及其培养的研究》、《课程改革的理论实施与评价》、《学习型组织的建设》《音乐新课标解读》、也有天文地理美学、古诗词曲赋等书扩大知识面,使自己人文素质更高更优秀些。
二、积极推进音乐新课程实验改革。
1、光荣完成市教育局、教研室的大型活动。我区承办四城区(从化、花都、增城、番禺)小学音乐优质课异地观摩教研学习活动。短时间内精彩完成庆祝教师节表彰会节目的演出任务。带队时负责守时。
2、主动深入基层抓好小学新课程、新教材〈〈走进音乐世界〉新教法的实验工作。本学期已举办多专题、多层面教学课例展示活动。如:低段音乐入门教学、音乐欣赏课教学、唱游与技能教学课、单元综合教学、器乐辅助教学等新模式。要求:课例能充分体现新课程的特点,三维目标明确,结构合理、教法新颖、选材好,有亮点、有突破性富于特色。
3、启动高中新教材新模块选修学习。做好调查研究实验工作以及初中新教材的使用工作。在“三天一校调研”中努力践行求真务实、严谨、创新的好作风。通过教研员与教师深入的探讨互动,不断优化课堂教学,力争让中学生在百忙的青春期学习阶段,音乐素养、审美情操有长足的提高。
4、发挥xx区教研片骨干作用。使新教材、新教法的实施得以落实既发现人才、又培养片骨干教师,让教研员解脱出来宏观管理。
三、建设一支具有良性结构的音乐师资队伍。
教研员直接的服务对象是教师。我尽力要打造优秀师资队伍工作思路是:以落实《九年义务教育音乐课程标准》以及新颁布的《高中音乐课程标准》为准则,在新课程理念的指导下,扎实有效地推进从小学到高中的音乐教育教学改革。力争做到对每个教师发展状态了如指掌,因人而异关心帮助促进他们提高发展。以人为本,切实转变音乐教师的教学行为,实现学生学习方式的变革,提高审美能力、教学质量为目的,使xx区的音乐教育教学工作更上一个新的台阶。
具体做了以下工作:
1、强化音乐核心组的建设,提高指导实践团队战斗力。(区学科人才选拔与自愿相结合,能力搭配、高中低、男女搭配要策略、共7人)。
2、建立高中音乐教研组(5人)以中青年教学骨干为基本力量,有针对性的开展研究探索不同模块的最佳教学方法、模式和评价方式,推广具有价值示范性优质课和案例。促进高中青年音乐骨干教师成长,在原有基础上补充调整教学骨干,参与者每人每年都必须拿出一节新颖的音乐研究课或教学案例,必须发表一篇音乐教学论文。教研组成员能在教师中起示范作用,推动教改。
3、继续发挥区教研会中心组的引领作用。
健全区课改音乐中心组(共15人)挑选精兵强将发挥他们智囊团、参谋部、左膀右臂作用。主要工作加强新课程实施研究,提高课堂教学质量造就更多的优秀骨干。本次优选法:学校推荐、竞争上岗,择优录用。
4、在“三日一校”调研中,深入科组与其同甘共苦,尽力提高音乐科组长骨干队伍的思想和业务素质。优先输送他们参加外出学习研讨交流机会。促进音乐科组教研工作的良性循环和可持续发展。关注新教师、民办教师的成长,不定期辅导培训我亲自讲课授课,提供案例探讨。本年度提供了以下的培训学习。如:
四、科研带教研促进音乐评价的基本取向值。
积极带头写论文、案例分析、开设论文讲座及交流会,促进我区教师近年来研究论文在市里区里获奖面多,质量也高。
在课题行动研究中提高。目前负责区课题一项,《古诗吟唱提高学生审美情操》开展顺利,省内外港澳影响较大,在传承民族音乐文化普及性方面成效好。另外承担省《小器乐入课堂教学的探讨》正在实施中;广州市教学实施与设计研究评价工作已组织交流汇报。华康小学校本实验点音乐表现性评价研究工作很出色,在市介绍经验。
五、开拓创新,学校艺术教育结硕果。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇五
一、师德表现方面。
积极参加学校的各项政治学习和业务学习活动,热爱教育事业,履行一名教研员的工作职责,有明确的社会责任感和强烈的进取性。平日坚持以“外树形象、内增素质”的标准来严格要求自己,时刻不忘自己的师德誓言,即严格遵守“十多十少”,呕心沥血“物理研训”。
二、带好一支队伍方面。
建立了青年教师和完整了骨干教师业务档案;组织了六次县初中物理学科中心组、跨校联合体教研负责人研讨活动,且及时编写有关新教材教学过程中的典型案例及教学意见和建议,召开三次教研组组长会议并对各校教研组建设作系列讲座;开设了两门教师培训课程,落实“新农村教师专业发展”培训项目的实施;两次组织了县级骨干的对提升中考合格率方面的经验介绍与推广。组织了“初三物理青年教师研训班”培训工作。从上年度起举办了“初三物理青年教师研训班”培训工作,其内容、形式和模式丰富多彩,从课标解读、新教材解析、考点剖析,到专题。
报告。
专家讲座课堂实践应有尽有,注重实效。
三、建好一门学科方面。
查找和核实09年各校中考成绩及对应任课教师情况;传达市09年中考评析会议精神,组织学科中心组成员针对09中考作了专题总结并分片举行09年度崇明中考物理论坛;成立了初三年级县物理学科骨干教师队伍,并新教材起始年级的题库建设的成员及起样工作;与部分中心组成员一起进行了本年度多次质量抽测的研究与命题;撰写了两次统一考试质量分析。
报告。
组织初三教师对物理学科教学基本要求的学习、领会和提炼归纳的工作;统一了初三年级各时段的教学(复习)进度和教学目标的修订工作;组织初三物理教师对近三年的上海市中考试题深究工作;布置了“物理命题研究(中考模拟卷电子稿评优)”工作(具体有五要求,特别是要求有原创题和改编经典题)逐个对县内抽测、统一考试成绩倒数学校的有关初三任课教师进行了当面或电话的交流和沟通工作;邀请上海中考命题组长来崇做初中物理复习指导工作;在横沙等中学举行了中考复习课教学研讨的市级公开教研活动布置了初三智优生培养研究和参加市竞赛工作本年度参加对横沙、长兴、长明等20多所中学的教学情况集体调研;对东门、堡镇、育林等10多所中学进行了个体学科调研;在新民、东门等8所中学举行了初中物理县级公开课活动;倾力坚持以“聚焦课堂”为工作重点,本年度下基层学校听课超过了110节;参加了不以数计的跨校联合体教研活动(每片每学期不少于3次活动)。
四、自我发展与引领作用的发挥方面。
本年度参加市网络教研、育德能力、学科两纲教育等方面的培训学习。组织教师开展“初中物理学习活动卡”的课题研究和探讨工作,结合二期新教材的特点,组织有关学校的教师开展《改进物理习题训练体系》的课题研究工作,自己也列了一项教研课题。对基层教师作了五次专题讲座。本年度内对初中物理教师上了一节《教师物理教学资源的选择与运用》中研讨课,并围绕这节课相关方面的专题分析;在长兴、长明、三乐等中学的学生作对中考方面的指导课;对高三加考物理的学生作了高考讲座。本年度在县级和校刊写了三篇文章。
五、取得成果方面。
09年度我县中考物理合格率是95.21%,完成了预先县制定的合格率达95%的目标。指导了一名教师或上海市第五届中学物理教学。
创新。
大赛市三等奖;我县一名初三学生获得了市第23届初中物理竞赛市三等奖;本人获得了“新农村教师专业发展”培训项目优秀培训师称号。
六、工作。
创新。
和特色工作方面。
布置和逐步落实了初中物理教师“三年出三项成绩”工作(一项是中考成绩、一项学科主题评比成绩、一项是反映本人水平的录象课);开展0-8年教龄青年教师教学素养的系列竞赛活动(一个学期组织一项竞赛);逐个对全县统考成绩倒数学校的有关初三任课教师进行定期地当面或电话交流和沟通工作;倡导每位教师对新教材教学设计组建电子稿及书写教学后记的工作。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇六
岁末临近,新春将至,不知不觉20xx年的工作已经告一段落。对于每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁末对自己进行一番“盘点”,同时也是对自己的一种鞭策。20xx年行政工作对于我来说,是忙碌而充实的一年,有感慨,有喜悦,有探索,有突破,工作中的点点滴滴,让我不断地学习、成长、进步着。回顾20xx年来的工作,我在公司领导及部门经理的正确指导下、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下,严格要求自己,按照公司要求,较好地发挥了行政工作服务基层、以文辅政的工作职能,完成了自己的本职工作。回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、20xx年的工作回顾。
20xx年的开年,按照公司发展需要,公司进行了组织机构的重新梳理工作,我从原来行政人事部门的统管工作中分离出来,更加具体的明确、细化了部门岗位职责及要求,主要负责公司行政管理工作。从外界的眼光来看,部门人员增加了,自然会减少很多的工作量,其实不然。因为行政工作不仅仅只是对“后勤保障”字面的理解那么简单,单纯的仅从字面意思去完成“行政”工作,和将“行政”工作真正的做到企业名副其实的“好管家”,员工工作和生活中的“良师益友”,似乎并不是一件简单的事情。
细数行政工作,可以说是千头万绪,有文件处理、档案管理、文件批转、接待、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我努力强化自我工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点,充分结合具体工作实际,不断开拓工作思路,创新工作方法。通过这近一年的工作、学习,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将过去一年自己工作中完成的大事进行“盘点”如下:
1)认真做好公司的文件管理工作。20xx年共完成内部发文52份,其中管理文件31份,会议纪要6份,党办文件9份,管理办法6份;共完成外来收文57份,同时进行了收发、分递和督办工作,及时传达贯彻了公司和上级有关部门关于会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等已全部完成归档,做到了及时、准确、规范,满足了公司正常的工作需要,树立了公司的良好形象。
2)制度建设。配合部门经理在原有的各项规章制度的基础上,进一步补充和完善,打破原有制度的思维管理模式,寻求一种更贴切生活和工作实际的管理方法,让制度更人性化、科学化、年轻化,更加的“接地气”,更便于运用到工作中,更加发挥其自身的促进影响作用。本着“规范化”的管理目标,最终共形成三个部分:企业篇、制度篇、职责篇,内容涉及公司行政、人事、财务、安全等等方面,目前这一工作正在逐步完善与下发中,预计将在20xx年正式下发运用。
3)接待也是生产力。随着公司销售部门业绩的不断攀升,以及公司在陕西地区的知名度,公司党建工作的不断开展,长美在行业内、以及陕西省内的美誉度逐年增高。20xx年共完成接待任务量90余次,其中客户接待量40余次,政府来厂30余次,协会及社会团体接待9次,党建工作接待量7次,配合技术、质量部门认证5次,接待人数达600余人。从原先的手忙脚乱,到现在客户来厂的沉着面对,冷静、有序的安排布署,从中我感觉自己学到了很多,体会到了很多,过程虽然伴有辛酸、泪水,但更多的却是我从中尝到了成功后的喜悦,看到客人满意的笑容,听到亲切的感谢声,都让我觉得,那些起早贪黑、忙碌奔波的日子在这一刻都是值得的,都是幸福的。
4)企业文化气息的渲染。在公司党支部书记的带领下,公司近年来的组织活动也相对活跃。我有幸被任命为工会委员,参与到公司企业文化建设中。配合公司党支部、行政、工会、团委全年共完成了集体组织活动10余次,时间涵盖了公司全年的企业文化建设工作,内容丰富、形式多样,从年初的春节团拜会,到三八节的游园长跑比赛,再到五一的“中国梦。劳动美”员工座谈会、助残日领奖台上残疾员工的会心笑容、再到第四届企业文化节舞台上劲爆的非洲手鼓,这一切似乎都将我全年的工作片断一一闪现。台前的光彩照人,会议中无声息的会场服务,活动幕后的组织工作人员,公司的每个角落都留下了我繁忙的身影。
5)思想深处的触动。20xx年对于我来说,是一个平凡、普通的年份,和以往一样忙忙碌碌,琐事缠身;20xx年对我个人来说,又是一个特别、有生之年记忆深刻的一年。经过公司党支部的培养、教育和考查,在党支部书记和公司党员同事的积极带动和帮助下,经上级党工委严格审查,我光荣的被党组织吸收为一名中共预备党员。这无疑是给自己提出了新的要求,让我在原有的道德标准及文化素养的基础上,必须以一个共产党员的标准和要求来鼓舞、鞭策自己,这是思想深处的一种精神升华,相信来年,我会光荣的站在党旗下,庄严对我们的党进行宣誓。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇七
光阴似箭!一晃眼,从我加入x医院——救死扶伤的护士,工作差不多快二年了。在院领导、科主任及护士长的正确领导下,坚持“以病人为中心”临床服务理念,发扬救死扶伤的精神,并认真严谨的态度和进取的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,可是日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面护士的重要性。在踏实地学习与医疗护理工作中,获得广泛病员好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了总结如下:
进取主动认真的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责,树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中,服从命令,听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的,遵守医德规范,规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导,团结同事。
专业知识、工作本事方面:我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,进取圆满的完成了以下本职工作:协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自我的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作、认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录理记录及抢救记录。遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平,每月进行理论及操作考试,对于自我的工作要高要求严标准。工作态度要端正,“医者父母心,我期望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心,当看到病人康复时,觉得是十分幸福的事情。
在生活方面:养成了良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自我的良好出事原则,能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动,从而不断的丰富自我的阅历。
今后的目标
我决心进一步振奋精神,加强个人世界观的改造,努力克服自我存在的问题,做到:
(1)扎实抓好理论学习,坚持政治上的坚定性。
(2)在院领导、科主任的关心和指导下,顺利完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业。
(3)以科室为家,工作进取主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求。护理工作是平凡的工作,然而,我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤,用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。
工作计划:
1)认真遵守医院和科室的相关规章制度,做到上班不迟到,不早退。
2)认真做好领导分配给我的工作和任务。
3)解放思想,为科室的发展提提议和意见,竭尽所能为科室创造更多的效益。
4)加强跟主管医生,病人及其家属的交流与合作,努力构建现代化科学的医患模式,正确妥善处理好医患关系。
5)加强专业知识学习,努力提高自我的专业技能,为患者供给更有效更优质的服务。
6)协助同事做好科室工作,做到工作职责明确、资源共享、团结互助,共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。
在今后工作中,我将加倍努力,为科室的发展作出自我应有的贡献!在即将迎来的领导监督!
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇八
本人在过去一年中在中江中心学校担任中学教研员职务,主要负责初中教学科研、学籍管理、考试招生等工作;兼任单位出纳;负责两基、校安等数据统计;主管学生资助管理、营养餐等工作;同时兼任中江中学初二年级96班的生物课教学;并完成上级部门和中心校安排的其它事情。现将过去一年来的工作情况总结如下:
我坚决拥护中国共产党的领导,拥护党的路线、方针和政策,热爱党的教育事业,自觉遵守《教师法》等法律法规,坚持政治学习和业务学习,用先进的理念充实自己,紧紧围绕学习新课程,落实课改的理念,努力探索教育教学规律,注重把课程标准与课改理念有机的结合起来。不断提高自己的业务水平。
工作中,我团结同事,尊重领导,服从领导安排的各项工作,做领导的好助手,服务老师,服务学生,不自以为是,不计个人得失,虚心听取别人的意见和建议,做到表里如一。
教研员只有过硬的业务知识与理论水平,才能解决教学、教研中的新问题。所以我通过不断的学习提升自我。一年来,我积极参加各种专题培训,通过阅读专业书籍、报刊,关注网络等媒体中教育方面的话题等手段,把握教研最新动态。通过学习深深感到:学无止境,不进则退,无论什么时候都要做一个学习和工作上的有心人。在教研工作方面我主要做了几个方面的工作。
1、坚持抓常规管理,切实提高学校教学质量。过去一年中我累计下乡40多天,听课60多节,通过广泛深入基层,了解教学实际,强化教学常规检查的视导工作。
2、积极推行集体备课。
针对我中心学校教师担任的学科较多,在教育教学过程中,仅备课一项就要投入较多的精力,大部分时间投入到了编写课时教案的现状,我们继续扎实有效的推行集体备课制度,一年来在乡镇内组织了多次集体备课活动,集体备课也达到了博采众长,相互取长补短的功效。20xx年3月我所撰写的论文《农村中小学集体备课之忧与思》在《课程教育研究》举办的“课程改革与创新教育”征文比赛中荣获一等奖。
3、组织开展多形式教学观摩和竞赛等活动,促进教师专业成长。
根据工作安排,我按时参加中江中学及各村小学组织的校内教研活动,另外还分中小学组牵头组织了多次学科教学研训活动,中江中学全体教师做到了全员参赛,各村小学小学参赛人数也达到了教师总数的60%左右。取得了良好地效果。
4、因地制宜,发挥专长,服务教师。
由于中江中心学校下属部分学校地处偏远,信息蔽塞等原因造成在这些学校工做的教师发获取外界教学资源,也阻碍了校际之间的交流。针对这种现状,我利用自己在中心学校的有利条件,帮助教师下载各类教学资源。另外,还在平时下乡听课或组织活动过程中将一些教师的课堂教学录制成视频资料,工作之余进行整理并刻录成光盘送教下乡。
5、做好教育宣传工作。
我积极参加各中小学组织开展的各类活动,并主要负责做好图片资料的拍摄、存档等工作,及时对内、对外宣传好最新的教育动向。xx年6月我拍摄的反映中江中心小学全体教师敬业奉献,默默耕耘的宣传短片《一方沃土、一个温暖的家》在参加我县第二届师德宣讲竞赛中荣获二等奖。
1、负责初中阶段学生学籍管理、考试招生等工作。学籍方面主要在学生入学阶段对学生进行信息采集并录入系统,在日常工作中对学生转学、休学、复学等学籍变更情况进行审核操作和上报,学期末将学生操行评定和成长记录导入系统。不论在哪一个环节,我都做到认真细致,反复核对,确保学籍工作不出差错。在组织考试及招生工作中,首先我对相关政策、文件思想进行及时、广泛宣传,做到师生人人皆知;其次,在组织考生报名,考试,志愿填报等环节中都本着为考生服务的思想,做到细心、耐心、热心,确保每个环节都万无一失;再次我还注重档案资料的完善,使每一个工作环节都有据可查。
2、出纳工作。本人对出纳工作做到认真细致,对应发款项做到按时、准确发放,主动与各村学校报账员联系,为他们合理安排报账时间,热忱为他们服务。当月按时与总务进行账务对接,做到财务公私分明,账目清楚,分毫不差。
3、负责学生资助管理工作。学生资助方面主要完成了农业人口独生子女奖学金统计,申报,发放工作;龙开口电站职工结对助学工作的组织实施及助学金发放工作;希望工程、爱心小站、龙水思源、关工委等助学金的申报和发放工作。
4、主管辖区内中小学学生营养改善计划实施工作。自学生营养餐开办以来,我主要做好营养餐的相关政策宣传工作,督促各学校制定实施方案,建立健全学生营养餐实名制系统,并在实施过程中做到实时监督、及时反馈,做好营养餐资金报表,采购台账等的月报工作,确保了学生营养改善计划的顺利实施。
为了不使自己的工作于教学实际相脱离,过去一年我到中江中学兼任八年级96班的生物课教学。由于这个班是同级中经选拔春蕾班后的普通班,学生基础薄弱,学习积极性差,成绩难以提高。我经常鼓励同学们不要气馁,教学中我不断学习新的教学理念,将这些理念运用到教学实际中,课堂上我做到师生平等,知识点讲解清楚,让学生主动参与到课堂教学当中。
今后努力的方向:
1、不断学习,加强师德修养,加强自身素质的提高;
2、准确定位,彰显教研员“服务、参与、合作、引领”等多元化的智能。
3、亲临教学一线,深入有效调研,规范常规落实,加强教研工作的针对性和实效性。
4、从教师需要出发,充分利用网络等现代教育资源开展校本教研,拓宽教研途径,丰富教研形式。
总之,作为人民教师是神圣和光荣的,同时也是艰辛和贫寒的。我将坚守工作岗位,与清贫相伴,永不后悔,因为我收获到了幸福和快乐。在今后的工作中,我将更加严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为美好的明天奉献自己的力量。
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实用进修个人年终总结(模板21篇)篇九
紧张而有序的一年就要过去了,一年以来,在公司领导的悉心关怀与指导下,在同事们的支持和帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好的完成了本职工作。为今后更好的工作,总结经验、吸取教训,现将思想、工作情况作简要总结。
第一不断加强学习,提高自身综合素质。
具备良好综合素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。
(一)学习行业相关知识,逐步提高对行业发展的了解与认识;
(二)学习公司各种规章制度及企业文化精神,树立良好企业形象;。
(四)向周围工作经验丰富的同事学习,扩大知识面,努力丰富自己、充实自己、提高自己。
另外积极参加公司组织的学习、培训、娱乐等各种活动,锻炼自己各方面能力。第二尽心尽力,严格履行自己的岗位职责。
主要工作。
1、制定网络建设及网络发展规划,确定网络安全及资源共享策略。
2、负责网络实体(如光纤收发器、硬件防火墙、路由器、交换机、配线架、机柜、网线等)设备维护和管理。
3、负责集团各公司网站建设与管理维护。
4、负责监视网络日常运行,管理网络相关账号,合理分配ip,调整网络参数,调度网络资源,确保网络安全、稳定、畅通。
6、负责办公自动化(oa)建设与管理。
7、负责公司员工计算机网络相关技术知识培训。协助各部门进行系统软件的安装、维护、调整及更新。
8、保管网络拓扑图、网络设备规格及配置单、网络管理维护记录、网络检修记录等相关网络资料。
9、自觉服从领导,完成上级领导交办的其它工作。
工作态度。
20xx年2月25日来到公司,非常感谢经理的正确领导和对我工作的认可,把网络工作重任交给我,使我有了更多的机会了解和学习网络方面的更多知识,使专业技能逐步提升,并运用于工作当中,经过不懈地努力,为公司创造了良好的网络办公环境,提高了工作效率。虽然网络管理上的工作很零碎和烦琐,但做每件事的时候我都有耐心、不急噪、处理问题时保持冷静。工作着让我变的充实,让我学会了解决问题、处理突发事件的方法,看着每次问题解决后我都会有种对问题进行深刻分析的乐趣。由于工作性质原因,不管是在何时何地,只要是工作问题都毫不推托,尽快解决。
通过一年的工作使我认识到,既然自己选择了这份工作,就要接受工作的全部,即使它会很辛苦、会有压力,我想只要用心去做,竭尽全力,就能做好。
本年度工作完成情况。
在领导的正确引导下,做好日常工作的同时较好的完成了以下工作。
1、20xx年4-5月办公楼网络综合布线的策划与施工完成;
2、20xx年4-6月完成公司网站改版;
3、20xx年5-6月电信10兆光纤介入办公楼与网络硬件采购完成;
6、20xx年9-10月对办公楼网络环境及电话进行全面测试完成;。
7、20xx年11月完成员工计算机基本操作知识培训。
第三工作中存在的问题。
(一)由于年轻刚参加工作,社会经验不足,与人打交道缺少一定的技巧性,今后我会锻炼自己各方面能力,提高自己综合能力。
(二)对于计算机故障中简单的问题重复出现重复解决,解决故障有时稍带有个人情绪,这一点我会在今后的工作中尽力克服。
(三)处理一些工作关系时还不能得心应手。在新的一年里,要进一步增强责任感和使命感,切实加强自身建设,努力提高自身素质,更好地适应工作的需要。
第四明年计划与重点工作:
辞旧迎新,在总结本年度工作的同时,针对自己不足之处,对明年工作提出以下初步设想:
(二)扩大分公司网站建设,通过网络宣传惠中集团,让客户便捷了解企业风貌与产品详情。
(四)负责行业网站的策划与建设。
(五)大大。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇十
20xx年对于我来说是充满机遇与挑战并存的一年。一毕业就能够进入公司进行实习,并成功转正是多么的幸运,虽然工作内容与我大学所学的专业不一样,但是这样的工作更能挑战自己,充实自己。将大学里学到的技能融入工作中,在工作中遇到问题通过学习自行解决是我工作这半年的主要收获,具体的工作内容如下:
1.网站详情制作与维护:刚到公司的我就接到了很重要的工作—网站制作,网站的制作方法跟制作流程我只有听说过,到那没有实际的接触过,所以这样的工作内容对我来说是很大的挑战,而且网站相当于公司的一个门面,给人的印象很重要,所以工作时要更加细心。网站于20xx年的1月中旬正式成功上线,总共花费了半年的时间,花了这么长的时间的原因主要有两个,一个是我自己对于网站制作还不是很熟悉,要边学边做,还要跟做网站的公司交流,所以进度有点慢,还有一个是公司的产品相应的产品图还不够完整,所以做起来慢了有点。现在的我对于网站内容的制作已经熟练了很多,做起来也会快很多。
2.产品使用说明书:产品说明书的制作相对要简单一些,主要是制作软件方面的问题和说明书的印刷方面的知识问题,这两点也是我之前没有接触过的,制作的软件跟我之前使用的软件操作上有很多相同的地方,所以学起来很容易,做起来也很顺手。说明书的印刷个我们在学校印的学业报告书不一样,说明书的印刷讲究很多,封面跟封底的制作,页数的多少,眉头跟页码的制作等等。通过这次说明书的制作,我发现自己在细节方面还是不够细心,对于以后的产品说明书制作我会更加的细心确认。
3.产品包装盒设计:产品包装盒的制作比较简单,用的是我比较熟悉的软件制作,主要是图案的设计,要突出产品,美观,简洁。在做包装盒设计的时候,我大学里的学的三维制作起到了作用,将设计好的图案放到三维模型上,渲染出整体的三维效果图,比起平面的能够更加直观的看出效果。
4.产品配件采购:小的产品配件主要是在网上采购,但是产品的采购跟我平时在网上买东西不一样,要考虑的细节有很多,要货比三家,选出质量最好的,价格最合适的。产品采购能够锻炼人更加细心。
5.网络营销的学习:将近一个礼拜的网络营销的学习,是我这半年最大的收
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇十一
20xx已悄然离去,回想起来,风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年,在xx的开始,我仍在校园中晃晃悠悠,每天过的没心没肺,从未考虑过将来,如今,一年未到,我却转型为正式的一名员工,能够坚持着早起晚归,朝九晚五,和每一个上班族一样过着很有规律的生活,真的自己都很难想象,尤其结合自己工作任务,以一个完全门外汉的身份接触着淘宝,经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二,每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处,每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时,自己的心情依然记得,那时候自己也没有什么职业规划,什么工作,面试什么也全然不顾,只知道傻傻的抱着简历来了,东哥问我会玩微博吗,平时淘宝吗,内心疑惑着到底是什么神秘的工作,可以这么愉快,既能逛淘宝,还能玩微博,如今,终于解开了这个面具,以一个电商执行者熟悉着淘宝,接触者它的世界,也适应着它的规则。
执行,顾名思义是贯彻实行的意思,电商的运营执行也符合着它的字面意思,4月份加入电商部,也正是开始了执行的工作,每天熟悉着淘宝后台,接触着产品的上下架,各类工具的操作执行,我也总结为是最基本的执行工作,忙着唯路易每周三的定时上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近大半个月时间,就是我每天的工作任务,其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,白天几个小时的工作,晚上回家还需要忙着毕业设计与论文,对比请假回校的同学,自己竟然坚持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝,自己最快熟悉成长起来的阶段,执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目,虽然仍然做着执行的工作,但是因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时,心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外,从最初的免费推广,到现在实战中的付费推广,每一项都是一种新的体验,第一次投放使用推广费用,那时双手或许都有冒冷汗吧,简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准,是否还有遗漏,兢兢战战的点击完成按钮后,每时每刻都关注着后台数据,反馈的每一张报表都尝试分析,即使很多数据都不太明白,如今回顾才发现,再神秘再高深的世界,接触了、尝试了才能揭开它的面纱,一探究竟,才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年,每一项任务都是自己面对的一种尝试,一种挑战,有失败,有成功,这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会,让自己能够有实战的机会,被允许犯错,其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处,同时自己也时刻进行着反思,在执行前更是进行着多次的检查核实,以便及时发现和减少错误的发生,告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进,但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容,但是同样的,成为一名店长,掌管着手中多个项目,自己所欠缺的漏洞非常巨大,首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱,自己经常从自己的角度出发,因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺,或许也是性格使然,克服起来难度很大,也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。
新的一年已经到来了,自己也可以成为一位老员工,缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训,工作还在继续,相信学习得更多,总结得很多,更有利于自己前行,也更相信有付出总会有回报。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇十二
我从11月x日到达石家庄机械化步兵学院项目部,现场总共三栋楼,锅炉房已封顶,食堂顶层正在绑扎钢筋,驻训楼共六层,―层(12――18)轴已封顶。现场材料堆放比较混乱在以牛栓刚为核心的带领下展开工作,作为土建专业监理工程师,先从质量方面着手,严格按照监理监督程序监督,每道工序做到了事前、事中、事后的控制,对不符合规范要求的坚决不允许进行下道工序,在一定程度上保证了工程的顺利进行,甲方比较满意。
现场安全文明施工方面:
现场材料堆放混乱,针对此现象组织施工单位项目经理及工长到石家庄别的工地进行视察借鉴,经过一段时间,现场有了很大的改变;针对存在安全隐患的部位,提前发监理通知且口头通知,把隐患消灭在萌芽状态。
进度方面:
每天都要清点现场的施工人数,每道工序都要做到事中检查等等,在一定程度上保证了工程的进度。在开展工作的同时,也有自己的不足,在空余时间就找点资料来武装自己,争取把自己打造成一名业务素质极强的专业化监理。
我希望通过我们的努力监督,在新年到来之际,给甲方一份满意的答卷。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇十三
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文秘年终总结模板(一)
一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,因此,我经常利用休息时间来进行“补课”,把一些文字工作带回家去写。
办公室人手少,工作量大,特别是公司会务工作较多,这就需要部门员工团结协作。在这半年里,遇到各类活动和会议,我都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把活动圆满完成。
今年是公司的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,我认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,我都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
二、尽心尽责,做好本职工作
半年来,我主要完成了一下工作:
1、文书工作严要求
1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及iso标准化流程要求,保证各类文件拟办、传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通。待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。
2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作,负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送,电子邮件的发送,同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大,有时一天有多个文件要下发,我都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写。
3)编写办公会议材料,整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结、计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供总经理室参考。办公会议结束后,及时整理会议记录,待总经理修改后,送至各部门轮阅。
2、督办工作强力度
督办是确保公司政令畅通的有效手段,今年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向总经理室反溃.
3、内外宣传讲效果
宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面,我主要是拟写分公司简报,做好《xx报》协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登,同时每月基本做到了有信息登报。
4、秘书工作。
秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的,而且有些还需要保密,这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来,对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交,对总经理室交办的各类工作都及时办妥,做到对总经理室负责,对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务,需要加班加点,我都毫无怨言,认真完成工作。
5、企业文化活动积极参与
半年来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作,为公司企业文化建设,凝聚力工程出了一份力。
半年来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距和不足还是存在的:比如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自己的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情和主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动。
下半年面对新的任务新的压力,我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步。
话务员年终总结模板(二)
我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?
我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的.灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。
日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首过去,展望未来,回顾这半年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。
话务员年终总结模板(三)
我于20xx年1月10日加入xx矿业有限公司,很高兴能成为公司的一员,同时也很感谢xx矿业有限公司给予我发展、创新、展示自我的平台,我灰展现出我最佳的个人能力、水平、发挥出最好状态回报公司给于我的机会。
自从进入公司那天开始,我积极参加各项工作,听从上级领导和车班班长及副班长的指挥,顺利安全的完成各项任务,五月份安全顺利的在矿区接送48次,六月份在矿区接送99,出差共计17次。通过两个月的学习交流,经过三次安全交通培训的会议,我深刻的认识到自己有哪些长处和哪些方面的不足,同时我会加强自己的优点,弥补自己的不足,虽然工资待遇不及于付出的劳动力,但我仍然会积极的做好工作,同时也希望各级领导对我的工作进行支持,评价和指导。俗话说“人间自由公道、付出总有回报、付出多少得多少”但是往往事与愿违。在此希望各级领导多多关注,只有衣、食、住、行得到保障,我们才能全身心得投入到工作当中。
通过上半年工作总结,我下半年的工作计划:
一加强知识文化水平,
二加强工作技能培训,
三加强车辆保养维护及修理知识的学习,
四提高自己素质,
五加强个人安全行车意识。做到不出任何事故,快捷有效的完成领导下派任务,争取做一名对公司有利有用的复合型人才。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇十四
我于20xx年1月10日加入xx矿业有限公司,很高兴能成为公司的一员,同时也很感谢xx矿业有限公司给予我发展、创新、展示自我的平台,我灰展现出我最佳的个人能力、水平、发挥出最好状态回报公司给于我的机会。
自从进入公司那天开始,我积极参加各项工作,听从上级领导和车班班长及副班长的指挥,顺利安全的完成各项任务,五月份安全顺利的在矿区接送48次,六月份在矿区接送99,出差共计17次。通过两个月的学习交流,经过三次安全交通培训的会议,我深刻的认识到自己有哪些长处和哪些方面的不足,同时我会加强自己的优点,弥补自己的不足,虽然工资待遇不及于付出的劳动力,但我仍然会积极的做好工作,同时也希望各级领导对我的工作进行支持,评价和指导。俗话说“人间自由公道、付出总有回报、付出多少得多少”但是往往事与愿违。在此希望各级领导多多关注,只有衣、食、住、行得到保障,我们才能全身心得投入到工作当中。
通过上半年工作总结,我下半年的工作计划:
一加强知识文化水平,
二加强工作技能培训,
三加强车辆保养维护及修理知识的学习,
四提高自己素质,
五加强个人安全行车意识。做到不出任何事故,快捷有效的完成领导下派任务,争取做一名对公司有利有用的复合型人才。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇十五
一年的时间很快过去了,新的一年即将到来,回顾这一年来的工作,我做为一名油库的管理员,在公司领导的正确领导下,完成了公司下达的各项任务,现对今年的工作总结如下:
1、参与了天津rdc建立。xx年初在各位领导的帮助与支持下,在上海油库沈师傅的指导下,完成了rdc从无到有。xx年x月x日我进入公司,面对陌生的环境,陌生的工作,对业务操作一知半解。在沈师傅的指导帮助下,很快对工作业务有了一定的掌握,较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作、报表制作、费收管理等。参与sabic第三方盘库,能准确、及时地与提货司机协调处理异常情况,能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。
2、初步熟悉了驻厂办的工作。xx年x月份因驻厂办工作繁忙急缺人手,应领导的安排到大港石化厂短暂工作,通过在工厂的工作,让我熟悉了驻厂办的工作流程工作内容,工厂提货单据的办理流程步骤,与sabic驻工厂人员,石化厂商务部关系的协调。到提货司机提货车辆的进场过程,工厂现场与发货班库管员叉车关系的处理。理解了其他部门工作中需要面临的问题困难,为今后部门间的彼此配合相互谅解奠定了良好的基础。
3、克服了工作中的困难解决了工作中遇到的一些问题。因在工作中需要遇到油库、车队、提货司机、经销商、sabic相关领导等各种关系。而每个方面都是单独的利益体,每个方面都有自己的利益考量。在面对这些方方面面的时候,牢记领导的指示,既要斗争又要团结,工作中既要一丝不苟,又要进行一些妥协。力争把工作做到最好,为公司发展做出了贡献,同时通过一年的历练,使我在协调性上成长不少,能力有所提高,在此感谢领导对我的支持与培养。
1、敬业是干好本职工作的前提。因从事油库管理工作,首先要对油库货物的型号、特点、码放规则要熟悉,因以前对塑料粒子的接触不多,几乎是一张白纸,我就下定决心,一定要干好,从区分聚丙,线性两种不同性质货物的特点、包装。到在油库内的码放规则,破包的处理从入库到出库需要注意的问题等,总算把工作整理的有所头绪。
2、不怕吃苦、不怕累、保持对人的尊重,坚守自己的职业操守。工作初期因工作生疏,人员紧张,为了保证工作的顺利完成,三个月来几乎没有休息过一天,经常加班加点工作。无论冬天下雪刮风,还是夏天的酷暑,大雨。只要工作需要克服困难,迎难而上。工作中,一些提货司机因车辆载重限制无法提货,将现金塞入行驶证,或者尾随我进厕所。想予以通融,都被我予以拒绝,心中始终坚持按照流程办事,听领导的指示。
3、缺乏灵活性,处理不好实事求是与灵活多变的关系。在日常工作中,我还缺乏灵活性,这是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。
新的一年里,我将在自己的工作岗位上更加兢兢业业,以脚踏实地工作态度,尽职尽责地做好本职工作,不断提高、完善自己的工作能力,把上级交给的各项工作做的更好。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇十六
辞旧迎新,即将迎来20xx年,在过去的一年中。我们中试车间全体员工在各个新品中试工作中付出了无数的汗水和精力。作为一名老员工,在过去的岁月中,在单位领导的教导下,我学会了许多知识。工作中在和同事接触的过程中使我的思想觉悟有了一定的提高。在此过程中,我感到了公司是个温暖的大家庭,同事就如同自己的兄弟姐妹,我工作生活在这个温暖的大家庭中,这使我对工作及工作态度有了新的认识。使我懂得在思想上要求积极上进。
在车间领导和各同事热心指导和帮助下,我对新品中试工作更加的了解。在过去的一年中,车间安排了各种设备和gmp知识方面的系统培训,通过对这些知识的学习,使我的知识面得到了拓宽,能力得到了锻炼,综合素质得到较大提高,同时也积累了更多的工作经验,更加了解了各种设备的基本操作规程,生产过程中的细节能够规范的完成。在此期间我有机会利用所学到的知识去解决问题,也有机会发现不足,获取新的营养。在工作过程中,我深深的感觉到自己所学知识和实际运用需要的知识之间的距离。这需要在工作中不断的了解,不断的学习,才能做好每件事。
20xx的工作中,发现了一些存在的问题:工作中还有很多东西需要学习,需要不断的充实自己、完善自己,不断进步。有时候看问题看的不够透彻,容易把问题理想化,容易导致和实际情况产生一些偏差。要端正态度,虚心的学习。
安全生产和对环境的保护是化工企业得以生存发展的基础。在“安全第一,预防为主,综合治理”生产方针的领导下,大家在安全生产这一方面都做得很好。在未来的日子里,我们还需要进一步加强,做得更好。
在来年的工作和学习中我会时刻注意自身的不足,努力克服不足,改正缺点,虚心请教,加强自身综合素质的修养,不断提高自身工作能力,圆满地完成领导以及公司其他的各项任务。今后的工作中还要时刻学习各方面的知识,在学习中不断提高自己,争取在公司实现自己的人生价值,为公司创造利润。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇十七
20__年10月至20__年9月我在___骨科进修学习的一年,一年的时间,不丰富但很充实,切身体会和感同身受,真的受益匪浅。
回首在___骨科的一年进修,有细仔询问病史的时候,有认真查体的时候,有安静听课的时候,有勿忙带病人加检查的时候,有老实站一天手术台的时候,有翻阅书籍文献的时候等等一幕幕,在我写回顾总结的时候呈现于我脑海。虽然有些工作已经是很熟悉了,但每天和__医生的临床实践中,如查房,问病史,查体等这些最基本的东西都能重新发现自己的不足。从规范的角度来讲相差甚远,所以这一年没白来,从最基本的学起,不但学习了他们高深的脊柱关节套路,而且从临床医生的角度去规范了自己的行为。
孜孜不倦的对专业的追求。__作为全国的疑难病诊治中心,所以在骨科领域也经常能碰到很多少见病,罕见病。当他们碰到没见过疾病时,他们就会去查阅大量的文献,并组织全科一起来学习查阅的文献,并讨论治疗方案。医学虽然是个经验科学,对经验的积累很重要,但是尊重循证医学证据更重要。他们会对已经治疗过的病例资料全部保存完好,以利于总结治疗经验。
明确管床医生的概念。其实是对管床医生概念的明确就是对临床医生最好的诠释。管床医生就一线住院医,做好自己所管床位病人的病历书写等文书工作,完成相关检查和术前、术后会诊,处理病人常见围手术期并发症,有问题及时向上级医汇报。所以住院医留下来加班是常有的事,因为他们的事情繁琐、工作量大,他们不会把今天的事留到明天去做。只有每天踏实地将自己的床管理好了,才是一名真正意义上的临床医生了。做好住院医才能为以后的职业生涯打好坚实的基础。
做一名技术出色的医生很难,做一名德艺双馨的医生更难。骨科医生治疗疾病的主要手段是手术,所以对手术技术和手术能力的提高都会很重视,但一名优秀医生不仅要具有基本的专业技术水平,更需要有对患者真诚负责的心。虽然这些大道理都能明白,但有几个医生能真做到的呢?至少我接触过的__骨科教授里做到了。因此给我的感觉环境很重要,__精神、__文化造就了他们。学科带头人很重要,一个优秀的带头人可以带出一片优秀的人。
一年的进修虽短,但__严谨求精的治学精神和勤奋奉献的工作作风会让我受用一生。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇十八
一年的.时间转眼就过去了,新一年的工作也已经开始了。在过去这一年中,我在领导的指挥下,跟同事友好合作的完成了我这一年的工作任务。这一年的时间我是成长了许多了,为了新的一年的工作我能够完成得更好,让自己能够有更大的进步,我要为自己这一年的工作做一个总结,总结过去的得失,未来才能够有更好的改变,让自己的工作能力变得更好。
这一年的自己跟上一年的相比是有了很大的进步的,在工作中也是越来越顺利,领导分配给我的每一个任务我都认真的完成,也很好的完成了每一个工作任务。在工作中我一直保持着自己的好奇心和求知欲,遇到自己不会的就认真的去学习,让自己知道的东西变得越来越多,这样才会一直都有进步。我这一年学到了很多的东西,自己的工作能力也变得越来越好了,看着自己的进步我是觉得非常的高兴的,也觉得新的一年也是要继续的去努力的。
这一年在工作上也出现了一些错误,我也能够从中吸取教训,让自己以后不要再犯这样的错误。我也知道其实有些错误我是不应该犯的,所以只能以后多注意一些,避免再一次的出现同样的错误。这一年我一直都非常的遵守公司的纪律,从不做违反纪律的事情。这一年我没有迟到过一次,也没有早退过,在上班的时候也不会去做一些跟工作没有关系的事情,除了实在避免不了的时候我都是不会请假的,全年基本上都是满勤。
在这一年的工作中也发现了自己身上存在着很多的不足,比如容易粗心,因为粗心出现过很多的错误,大部分其实都是可以避免的。再比如自己不知道做的事情不先问领导或者同事而是自己盲目的去做,最后不仅没有把工作做好也浪费了自己很多的时间,这是我之后必须要改进的地方。
在遇到问题的时候也会比较的着急和慌张,导致自己不能很快的想到解决问题的办法,也会耽误很多的时间,所以之后应该要让自己学会冷静,就算犯错了也不要太过于慌张,让自己学会冷静的去思考解决办法。在自己一个人没有办法完成工作的时候我也不会去寻求同事的帮助,现在我知道了我应该要更加的注重跟同事的合作,而不是自己单打独斗,独立的去思考自己没有办法解决的事情。
总的来说自己这一年的表现还是很不错的,新的一年我会更加的努力,去解决自己身上的问题,把工作完成得更好。
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇十九
——槛外人青春是这般的短暂,我的大学也即将画上句号。虽说我在大学期间过得很充实,也有属于自己的精彩,但我是多么渴望将激情和大学四年的努力带到社会,带上自己未来所要走的路。
能够在新航实习是我荣幸,我也很珍惜这次机会。两个星期不到的时间,很短暂。想想刚来公司实习时的激动与期待,恍如昨日般清晰。但在公司的这十多天时间里,对我影响颇深。
在我的印象中,一个公司,里面的每一个成员都是西装革履,每天都很匆忙,公司各职员之间除了工作中的事情几乎没别的什么交流,人情也比较冷漠。然而,新航不一样,从我来面试的那天起,我就有感受到这里不一样的热情,在之后的工作中也验证了这一点。这里的一些前辈们会主动跟我交流,不只是限于工作中。在这里,每天跟前辈们一起上班,中午一起去吃饭,休息时间一起聊天,聊工作、聊生活、聊未来。工作中遇到什么不懂的地方,前辈们都会耐心指导。没有勾心斗角、没有尔虞我诈,至少我在公司的这段时间里没有发现这样的现象。我很喜欢这样的工作氛围。在我而言,我们努力工作是为了提高生活质量,然而生活,绝不仅仅只有工作。我希望能够融入这样的集体,而要想融入一个集体,我想首先应该要接受并融入它的文化,不只是新航的企业文化、还有她的职工文化。我也一直在努力着这样去做,而最重要的是要待人以诚,以信为本。
我的经验还很少、心智还不够成熟。不应才登上半山腰,就幻想一览众山小;还没什么本事,就以为自己很励志,何况我还只是在山脚徘徊。但我有我的热情,和一往无前的决心。新航,给了我一个平台,我需要做的是在工作中不断磨练自己,不断成长,积累经验,厚积薄发。就如新航的寓意般:新起点,航天下!
结束之时,我想对公司提一点建议:希望每个人都应该以工作为主、以公司的利益为重;合理安排,以便更好地提高工作效率。我也会在今后的工作中更加努力、主动、充满热情,为团队贡献自己的力量!
最后,祝愿新航在新的一年里扬帆远航!
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇二十
一年来,我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。
每天跟真正的导医在导诊台接待病人。
在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动我们的工作上了一个新台阶。
现将我的工作总结如下:
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学,教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的.一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。
我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。
另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
一、做一个有效的管理者在护理部的统一安排部署下,结合科室的实际,有计划的开展工作,合理安排自己的时间,即重业务,又不轻管理,并经常审视自己的工作效率。
作为一名管理者,即要懂得放权,又要兼顾指导,用护士之所长,多鼓励沟通,少批评和指手画脚,使科室同事形成团结协助的氛围,充分发挥科室的团队效能。
二、做一个有威信的管理者突出的业务能力是护士长树立威信的基础,在今后的工作中,我将坚持不懈的学习业务知识,不断掌握新知识,新技术,努力做到以技服人。
在日常工作中,严格自律,要求护士做到的自己首先要做到。
当遇到突发事件时,敢于挺身而出,冷静分析,沉着处理。
在工作中时刻注意调整自己的心态,以积极向上的态度面对工作。
并及时有效的解决护士思想上,工作上的难题,使科室形成积极、医学教.育网搜集整理乐观、主动的工作氛围。
三、做一个善于沟通的管理者要求自身并带动科护士加强人文素质的学习及培养,不断提高沟通的技巧,从患者的需求出发,进行个性化服务,诚恳的倾听患者的意见和批评,努力构建和谐的护患关系。
同时加强与医生的沟通与交流,多商量,多协作。
密切配合医生做好临床诊疗工作。
上述是我竞聘护士后粗略的工作设想,而具体的证明将在未来的每一个日子展开,请各位领导给我这个证明的机会。
谢谢!
实用进修个人年终总结(模板21篇)篇二十一
在这一年,我跳了两次槽,一次是自愿的,还有一次是被迫的。我目睹了一些公司从盛到衰的过程,也看到了一些脚踏实地的公司。
离开x1公司,是因为我觉得x1公司不是在做软件,所谓的印度模式,我想,绝对不是这么做的。理想不合,不想浪费时间,也只能背负跳槽的恶名,挂冠而去。去x2公司,是因为看到他是美国独资公司,做外包软件,能够接触美国的客户和技术,希望能够有所收获,何况,职位也不错。的确很想好好做,也跳累了,只想稳定发展,毕竟,是做父亲的人了。没有想到的是,竟然让我目睹了一场资产争夺的好戏。公司易主,流言满天,诽谤四起,官司大战,这种平常只有在电视和电影里看到的情节,我实实在在的亲身经历了,也算是人生的重要一课吧,至少,让我看到了人性最阴暗和恶毒的一面。自然,是做不下去了,只能又走。
也看到了一些踏踏实实做事情的公司。园区的瑞博软件就是一个。很少看到如此踏实做事的公司。若干年后,只要他能够存活,必定是一个成功的公司。虽然老板对我也很有诚意,只是,对于教育软件,我实在没有太大的兴趣,何况,如果想做教育,我何不选择安博呢?毕竟,安博给于我很多。回头想想,在其他公司,我都是在奉献,只有在安博,是学习了很多。
说起跳槽,其实,看看那些公司,有多少是在踏踏实实做事情的?老板本不懂软件,都是看着软件行业能赚钱,想来捞一票,结果把中国的软件行业做坏了,也害苦了中国的程序员。自己不好好做事,怎么怪别人跳槽?同工作经历的坎坷相比,,在个人能力方面,今年的进步是非常大的。今年上半年,我的进步集中在技术领域。我更加深入研究了设计模式、平台,还有uml建模,终于有所突破,平台的系统架构和开发工具,并且得到了应用的证实。在网上也陆续发表了一些文章,受到比较好的欢迎,还上了赛迪网的开发之星。
看到网上对于印度模式从吹捧到批驳的吵闹,也看到x1公司学习印度的失败,加上自己从开始就对那些记者的怀疑,决定好好学习软件工程。我一向认为,任何东西,不能道听途说,只有自己好好深入研究,才能得其精髓。同时,软件工程绝对不能只看印度的,毕竟,美国才是软件业最发达的国度。
列举一些学习的参考资料:《rup软件工程过程》、《msf微软解决方案》、《xp极限编程》、《cmm实践应用――infosys公司的软件项目执行过程》、《人月神话》、《软件需求》、《软件工程java语言实现》。每本书,我都仔细研读了,颇有体会。
我开始就想,印度软件工程绝对不会象那些记者所说的那么简单,所谓的高中生编程说。所以,我必须实际看看印度的软件工程。《cmm实践应用――infosys公司的软件项目执行过程》,是印度最大的软件公司infosys公司的分管质量的副总裁写的,介绍他们的cmm4的软件工程,果然不同凡响。这是我了解印度软件工程的主要窗口。
首先,同原来的想法不同的,也可能同大多数人(尤其是受那些软件记者影响很深的“专业”和非专业人士)想法不同的是,软件工程实际上不仅仅只是管理,而是一门涉及很广的交叉学科。在软件工程中,大约一半的内容是专业性很强的,涉及到软件分析、设计甚至编码的技术。所谓的结构化、面向对象,都在软件工程的范畴内,同样是软件开发和组织的重要内容,也是软件质量保证的重要内容。至于软件开发的管理部分,只能算是软件工程中软件工程过程的部分,或者说项目管理部分。脱离管理来开发软件是绝对不可行的,同样,抛弃技术基础,空谈管理出效益,便如无源之水、无本之木。诚如《软件工程java语言实现》中所说:“软件工程范围极为广泛。软件工程的某些方面属于数学或计算机科学,其他方面可归入经济学、管理学或心理学中。”在这里,我强调了软件工程中的技术部分,并非轻视管理,只想在软件工程的概念上做一些拨乱反正,也希望多一些人来关心软件的核心技术,而不要空喊口号和概念。毕竟,中国的软件太缺乏核心技术了。
其次,对管理要求的严格不说(这个谁都知道),实际上,不管是美国的软件工程,还是印度的软件工程,都是比较灵活的。即便是印度这样的所谓“软件工厂”模式,对于软件工程过程管理极为严格,也有一个部分是专门讲述过程剪裁的。整个软件工程过程是非常庞大和繁复的,然而,由于项目具体情况不同,如项目的规模,参与人员的数量、素质等的不同,对于软件过程的每个部分,不是都必须的,可以根据具体情况来进行剪裁。这个部分对于我的启发是很大的。以前做什么iso9000等,开始做了一个以为很好的规范,但是,到具体项目,总是对不起来,到处有问题,现在想想,便是少了这个变通的部分。不过,话说回来,这cmm也是老美想出来的,而不是印度。
第三,对于开发人员的选用,我发现,美国人是非常注重选用优秀的开发人员的。martinfowler曾经开玩笑的说,如果给他一批水平不高的开发项目,他会考虑全部解雇,重新招聘。《人月神话》中也说,如果200人开发一个项目,其中25个人最能干,那么会考虑解雇其余的175个人,让项目经理来编程(当然,后面还有一些抉择分析,这里断章取义了)。其结论的基础是基于以下研究结果:优秀的开发人员和差的开发人员,其效率之差可以达到数量级。另外,从管理的角度来说,只有人多了,才会有管理问题,当团队规模控制在一定的范围内时,便不会有太大的管理问题。
对于软件来说,很难实现同传统产业一样的工厂化生产,这是由软件开发的本质决定的。软件的复杂性是软件的本质属性,在这个属性没有改变之前,软件便不会实现同传统产业一样的工厂化生产。至于印度的所谓“软件工厂”,实际上,只是完成了软件代码的编写工作,并不是实现了整个软件研发工作,而代码编写工作,恰恰是软件开发中最简单的一环。至于印度是否真的有很多高中生程序员,印度人的书上没有说,记者到说了不少,我也无从考证。所以,软件的开发,还是需要选用优秀的人的。除非,公司只想帮别人编写代码,而不希望有自己的产品和技术。
进入xxx公司以来一直从事软件开发方面的工作,在这里一直有前辈们关系和指导说实话这是一个非常枯燥,需极大耐心的工作,不过我喜欢这样的工作,看着一个个经过自己手中的代码调试成功的时候,是比较开心的,这个时候也最有成就感。毕业了5年经过前4年的高速成长和进步,今年迎来比较平淡的一年。尽管平淡但还是有收获,有进步。有总结才会有反思,有反思才会有提高,现总结这一年工作如下:一、项目方面:主要是围绕信号机开发的各种软件,如信号机底层软件、信号机设置软件、以及为了保障信号安全的防火墙软件等,另外还围绕交通诱导屏这个产品做了相关的工作,如诱导屏设置软件,以及诱导屏测试软件等工作。
从去年的年底已经开始这项工作了,我的工作相对来说比较单一一点,就是信号机设置软件以及底层软件的通讯部分的程序代码,以及其他的部分功能。并且现在这款信号机能够兼容多家协议。
这是独立开发、并最终调试的一个软件,能够严格防止外来非法连接的软件。由于目前还没有我们自己的信号机中心软件,所以目前这个软件现在还没有派上用场,相信随着公司的发展,会逐渐用上这样的软件产品的。
当然这里面的工作就相当砸碎一些,包括设置软件、测试软件以及处理在调试的过程中碰到的一些问题,以及测试一些硬件模块的好坏等。
二、团队合作从上面主要的工作内容来看,不是我一个人所能完成的,正所谓一切事务离不开团队,个人无法称英雄。今年在余sir领导之下,团队建设有了很大的进步,每个项目开始之前,好好的交流、加强了解、对问题的共识、解决问题的方法能很好的统一起来。我个人也很好的溶入这个团队,共同做好一个项目。在解决问题的过程中,虽然都不时风平浪静,但事后都能够客观地分析,而不参杂个人的感情。
三、工作态度给我的最大的感触就是一定要好好的去聆听,每个人对待问题的看法,不管他的看法对还是不对,合理与否,或者考虑的角度是否确切,都要好好地聆听,至少要等他说完,如果你主观的色彩,可能你都不愿意或者不屑听完他说的话,但是静下心来你或许也能发现他看问题的某些角度是你没有考虑过的,他想的某些方面也许确实是要注意到的。静心!聆听!把技术与大家共同分享,共同提高。四、来年工作展望在新的一年里我希望能够在交通行业里做出更多新的产品,能够更加深入的研究下去,比如:目前我们欠缺的信号机中心软件,交通诱导屏的中心软件,这个两个应该是2008年的首要任务了,如果还有时间我希望可以做gis地理信息系统方面的内容。