2022年职业素养心得体会(8篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

职业素养心得体会篇一

专业知识是知识结构的核心部分，只有对自己所从事专业的知识和技术精益求精，对工作涉及学科的历史、现状和发展趋势有较深的认识和系统的了解，并善于将其所学的专业和其他相关知识领域紧密联系起来，才能真正建立自己的核心竞争力。基础知识、基本理论是知识结构的根基，拥有宽厚扎实的基础知识，才能有持续学习和发展的基础和动力。

采取对策：首先是要明确自己的发展方向，制定相应的目标，有目标才有信仰，有信仰才能做到坚持不懈，动力产生于现实与目标差距的张力。虽然我的专业是工科类，但从进入大学以后我的人生目标是做一名优秀的管理者，管理学本身就是一个庞大的学科，必须不断地学习和实践。

(1)每半年学习一门与产品相关的学科书籍，结合深圳考试院的考试科目进行。

(2)每个月学习1到2两本管理方面的书籍。

(3)每周学习两节著名高校的公开课。

(4)随时随地在有机会的情况下年长者、管理者学习交流。

(5)5年内考取mba.

二、能力的自我培养

(1)自学能力

自学的能力一方面是自我学习的坚持，另一方面是学习方法的探索和学习意识的培养。 而一个良好的习惯是实现以上目标的保证，科学的方法也能更加促进自己的学习的规划和增强自我学习的动力。

采取对策：聆听自己内心的声音，忠于自己的承诺和规划。

(1) 每个月的最后一个星期天对自己的学习成果和生活进行总结和反省。

(2) 与团队一起学习，成长会更为迅速，由于居住地的限制，仍未找到学习的社团。

(2)勤于实践

善于学习是培养能力的基础，实践是培养和提高能力的重要途径，是检验学习成果的标准。而把工作做到最好是对所学知识的最好检验，全心全意的投入工作，投入生活，自己就能领悟的更多。采取对策：实践的本质就是对生活的体验，工作也只属于生活的一部分，参照外国人选择工作的标准：第一是自己的喜爱程度;第二是是否在行业内做到了领先;第三是这份工作是否能保证你的生活开支;第四是薪水。与其说是选择一份工作，不如说是选择一种生活。真正做到从心里热爱工作的人，最终都会得到丰厚的回报。

(3)人际交往能力和团队合作精神

就是与人相处的能力。随着社会分工的日益精细以及个人能力的限制，单打独斗已经很难完成工作任务，人际间的合作与沟通已必不可少。我对自己的人际交往能力评价为差。

采取对策：基于自己的评价认知，我对自己的人际交往能力差做出了分析，结合自己的成长经历，挖掘意识层面之下的真正影响交际能力的思维模式，主要原因是不够自信和缺乏勇气，学习了相关书籍(戴尔 卡耐基的《语言的突破》)，并时常温故。人际交往能力是一种实践性学习，各种交际技巧也只能在实践中学习和熟悉，在生活中注意培养和别人进行有意义的交谈，真正影响人际交往能力的核心因素是个人能力的加强，就是人格魅力。一个人的未来怎么样，很大程度上取决于你和什么样的人呆在一起，选择自己的一位导师就显得很重要。

身体素质和心理素质合称为身心素质。身心素质事业的成败有着重大影响，不断提升身心素质显得尤为重要。现代社会生活节奏快，工作压力大，没有健康的体魄很难适应。

1、健康的体魄：参加锻炼，多参加自己喜爱的体育项目：篮球，每周至少一次。

2、健康的心理

健康的心理是一个人事业能否取得成功的关键，它是指自我意识的健全，情绪控制的适度，人际关系的和谐和对挫折的承受能力。心理素质好的人能以旺盛的精力、积极乐观的心态处理好各种关系，主动适应环境的变化;心理素质差的人则经常处于忧愁困苦中，不能很好地适应环境，最终影响了工作甚至带来身体上的疾病。

采取对策：

(1)健康的心理源于对真善美的不懈追求，经常的自我激励，书籍也可以净化人的心灵。

(2)利用工作之余参加跑步、登山、骑自行车可以锤炼自己的坚强的意志，也能让自己更积极乐观。

(3)经常与自己的心灵对话，不断的追问自己想要的是什么，时常的反思和总结，有了目标和方向，更坚定自己的步伐，就能用更大的胸怀去包容无常世事。

3、创新精神

现代社会日新月异，我们不能墨守成规。在市场经济条件下，企业要参与激烈的市场竞争。迫切运用创新精神和专业知识来改造技术，加强企业管理，使产品不断更新和发展，给企业带来新的活力。人才，尤其是信息时代的人才，更需要创新精神。

采取对策：

(1) 踏实的学习和掌握基础知识，只有打下坚实的基础才会有创新;

(2) 跨领域的学习能激发创新的灵感。

(3) 对同行佼佼者的持续关注。

职业素养心得体会篇二

职业素养心得体会篇三

首先，把社会主义核心价值体系教育融入人才培养的全过程，特别注重培养学生的职业道德素养和法制素养，培养学生的诚信品质、敬业精神、责任意识和遵纪守法意识。完善职业素养教育体系，一是制定《学生职业素养培养方案》，整体规划学生职业素质体系；二是实施职业素养教育进课堂，将其纳入人才培养方案。其次，职校开展职业素养教育要突出职业能力素质的训练和养成。熟练的专业技能与深厚的职业素质是职教培养人才的强项。在教学中突出能力培养、职业素养教育，力图使学生在校期间基本完成上岗所需的专业技能和职业素养，缩短学生走入社会岗位后的适应期，提高就业适应性和成功率。最后，在教学中职业学校要有意识地培养职业道德、职业态度、职业作风等方面的素养。事实表明，很多职校生在独立性、敬业精神、团队意识、职业操守等方面存在不足，因此，在校期间职校生就应有意识地主动培养这些职业素养。同时，要加强自我修养，在思想、情操、意志、体魄等方面进行自我锻炼，培养良好的心理素质，增强应对压力和挫折的能力，善于从逆境中寻找转机。

1.进行职业素养教育，应从新生入学开始职业素养教育进课堂应从新生入学开始到毕业，根据不同年级确立不同教育内容、目标与方法，选择恰当的培养方式和途径，构建全程指导的职业素养教育体系，让学生在认识自我、认识专业的基础上完成职业素养教育。俗话说“十打誓言，不如一个行动”，教师要指导学生尽早制定切实有效的措施，让他们在学生时代做好从“学校人”到“职业人”角色转换的准备，以便就业后更快适应职业生活，从容应对社会环境，更好、更快地在职业生涯的阶梯上攀登。

2.开展职业素养教育要丰富教学环节在教学组织过程中我们要丰富教学环节，通过理论联系实际有效提高教学效果，如举办“我爱我的专业”演讲、征文比赛；在实习中开展“爱岗敬业”摄影比赛；定期举办“我怎样成为我心中想成为的人”等主题班会；增加案例故事；设计“学以致用”“名言”“问题聚焦”等，配合职业素养进课堂。我们可以采用案例教学、角色扮演、主题辩论、社会实践等能调动学生参与的方法实施教学，也可以借助网络资源丰富教学。

3.职业素养教育的真谛在于可持续发展开展职业素养进课堂，应围绕“发展”二字，教师要使学生懂得职业素养与人生职业发展的关系。针对职校生的特点，笔者学校通过发展条件分析、发展目标确立、发展台阶构建、发展措施制定四个环节，培养学生具备相应环节的职业素养，树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观及成才观，并以此规范和调整自己的行为，增强提高职业素质和职业能力的自觉性。良好的职业素养是企业必需的，是个人事业成功的基础。

职业素养心得体会篇四

现代企业之间的竞争其实就是人才的竞争，而人才的竞争核心就是职业化水平的竞争。企业与企业之间的很大差别就在于职业化。众所周知的百事和可口、麦当劳和肯德基、沃尔玛和家乐福，这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家为什么就是对这些品牌比较信任呢？这就是企业员工职业化的综合体现。从某种意义上讲，这种职业化的体现已经超越了产品本身。我认为职业化就是要求处在具体工作岗位上的职业人员，在良好的职业意识指导下，自觉地遵守职业道德，以合乎职业规范的做法，专业地将工作做到位并做得好的过程。职业化意味着以专门从事某类工作为业的人形成独特的知识、技能、工作方法、生活方式和思维模式。一个职业化的人，一定是一个有远大目标和崇高理想的人；一个职业化的人，一定是懂得如何发挥自身能力并为企业创造最大价值的人；一个职业化的人，也一定是全身心投入工作且能时刻为企业利益着想的人。

我认为，职业化的内涵在于：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作道德和职业化的工作态度。

首先，职业化的工作技能。职业的工作技能是职业化的最基本的要求。职业是基于不同行业及职位的划分，不同行业会有不同的行业要求，不同职位也会有不同的任职资格要求。人们从事一项职业，就必须掌握完成工作所必须具备的专业知识和职业技能。它是一个人安身立命之本，是一个人享有的专有才能，短期内具有不可替代性。每一个部门或岗位都要有必须具备的能力（技术）。当客户的知识、经验与需求超过我们所能供给的能力（技术）时，他很容易地就会放弃我们。

其次，职业化的工作形象。客户往往从公司的名片、招牌、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，每一职业都要有自身的职业规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作形成职业化的工作形象。避免因随意性和主观性对工作造成负面影响。职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的。很多企业都搞cis（企业识别系统），cis的作用不应该仅仅是区隔你这家公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现你这家公司的专业档次。

第三，职业化的工作道德。必须遵守职业道德，职业道德是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。

第四，职业化的工作态度。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。职业意识的专业化，要求职业人要有良好地职业觉悟，以本职工作为事业，身心合一，在工作本身中，寻找乐趣，从而能够积极主动地投入工作，自觉地履行岗位职责，主动发现问题、主动思考问题、主动解决问题，从这方面来说，“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求的精神！

培养自身的职业化素养最重要的前提就是对企业（组织）要有责任感，一个具有职业化素养的人也一定是一个有团队合作意识的人。现在社会是一个抱团打天下的时代，单打独斗显然不能适应当今社会的发展。一只狼的力量虽然难以与一只老虎抗衡，但是一群狼的威力却能让老虎胆怯；我的老家是著名的中国竹乡，竹子是一种群生植物，它不能单棵存活，而是要一丛靠在一起与其他植物争受阳光并共享才能生存下来。

同时，我们要树立学习意识和危机意识。学习是一个职业人永恒的话题，不学习就会遭到社会淘汰，学习是我们成功人生的催化剂。“物竞天泽，适者生存”，以前在工作中积累了很多经验，但随着社会、公司的发展，当发现自己的知识和观念过时就需要及时学习，这样才能让我们实现公司价值和自我价值。

一个职业化员工，同样是一个对职业、对公司文化、对同事和朋友热忱的人。一个人对待职业的态度决定了他的职业高度。对待工作你是百分百投入，还是认为做得差不多就行，决定了你在职业上的成就大小。我有一个做销售的朋友，他的学历只有高中文化，但是他说，“尽管我学历不高，但是我对待我的这份工作我是全力以赴，在个人利益上我从不计较，而且我牺牲了自己所有的周末，我自己没有任何怨言，因为我对这份职业布满无比的热爱，我爱我的公司，爱我们的产品，爱我们的同事们。”，而他也同样得到了公司给予他的热忱，他现在已经被公司提拔为管辖全国6个省区的销售区域经理了。

所以，一个具有职业化素养的员工，一定是一个有敬业精神，有责任感，有学习观念，有团队合作意识，有坚定执行力，能积极主动、自动自发做事，对待本职工作布满无比热忱的人。

职业素养心得体会篇五

坚持求真务实，是坚持马克思主义科学世界观和方法论的本质要求。“求真务实”是对马克思主义哲学，特别是对其认识论的精神实质的精辟概括。它体现了马克思主义所要求的理论和实践、知和行的具体的历史的统一。所谓“求真”，就是“求是”，也就是依据解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，去不断地认识事物的本质，把握事物的规律。所谓“务实”，则是要在这种规律性认识的指导下，去做、去实践。求真与务实的统一，是马克思主义认识论的必然要求和本质体现。党的思想路线集中而鲜明地反映了马克思主义的这一基本特点和实质。“求真务实”是我们党的思想路线的固有特征，是每个共产党人的政治品格。

论求真务实

求真务实，是我们党的一以贯之的优良传统和作风，是党的各项事业不断取得新胜利的根本保证。

求真务实，是坚持马克思主义科学世界观和方法论的本质要求。它体现了马克思主义所要求的理论和实践、知和行的具体的历史的统一。

求真务实必须结合新阶段的新实践，并努力贯彻到推进党和国家的各项工作之中，才能转化为巨大的物质力量。

胡锦涛总书记在中纪委第三次全体会议上的重要讲话，从全面贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神、实现全面建设小康社会宏伟目标的战略高度，突出强调了在全党大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风的极端重要性。认真学习、深入贯彻这一重要思想，对于我们加快推进中国特色社会主义事业具有重要而深远的意义。

求真务实是取得新胜利的根本保证

求真务实，是我们党的一以贯之的优良传统和作风，是党的各项事业不断取得新胜利的根本保证。

在新民主主义革命和社会主义建设时期，以毛泽东同志为主要代表的中国共产党人，坚持把马克思主义基本原理同中国革命和建设的具体实际相结合，在求真务实的艰辛探索中，形成了新民主主义革命的理论、路线、战略和策略，并领导全国各族人民经过长期艰苦卓绝的斗争，夺取了新民主主义革命的伟大胜利，建立了新中国；紧接着又经过生产资料私有制的社会主义改造，确立了社会主义基本制度，并在基本是“一穷二白”的基础上开始进行社会主义建设，为中国特色社会主义事业奠定了必要的前提和基础。党的十一届三中全会以来，以邓小平同志为主要代表的中国共产党人，继续坚持和发扬求真务实的科学精神，从社会主义初级阶段这个最基本的国情出发，把科学社会主义的基本原理与中国具体实际和时代特征相结合，丰富和发展了党的基本理论，形成了“一个中心、两个基本点”的基本路线，开创了中国特色社会主义的崭新道路。党的十三届四中全会以来，以江泽民同志为主要代表的中国共产党人，坚持党的求真务实的优良传统不动摇，坚持党的基本理论和基本路线不动摇，坚持走中国特色社会主义道路不动摇，领导全国各族人民，开创了马克思主义的新境界，取得了改革开放和社会主义现代化建设的新胜利。

正如胡锦涛同志所指出的：我们党80多年的历程充分说明，求真务实是党的活力之所在，也是党和人民事业兴旺发达的关键之所在。

当前，我国改革和发展正处在一个关键时期。面对新的形势和任务，大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风，十分重要而紧迫。经过全党和全国各族人民的共同努力，我们已经进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。我们要在本世纪头二十年，集中力量，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，任务光荣而艰巨。当前，国际国内形势对我们全面建设小康社会是有利的，但必须清醒地看到，前进道路上还存在种种困难和挑战。正确认识和解决我们面临的突出矛盾和问题，迫切要求我们在全党大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。

与此同时，我们党的建设和党员干部队伍的现状，也迫切需要在全党大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。求真务实，是共产党人应该具备的政治品格，是每一名党员干部在任何时候、任何条件下都必须坚持的科学精神和优良作风。在改革开放和现代化建设实践中，总地看，广大党员干部在坚持求真务实、真抓实干方面做的是好的。但也必须看到，在一部分党员干部中确实存在一些亟待解决的突出问题。其主要表现是：有的不思进取、得过且过，作风漂浮、工作不实；有的好大喜功、急功近利，心态浮躁、追名逐利；有的弄虚作假、欺上瞒下，明哲保身、患得患失；有的贪图享受、奢侈浪费，以权谋私、与民争利；有的高高在上、脱离群众；如此等等。这些形式主义和官僚主义、极端个人主义现象，违背了党求真务实的科学精神，与党的性质、宗旨和优良传统格格不入。我们党80多年的奋斗历程和国际共产主义运动的全部历史充分表明，什么时候求真务实坚持得不好，党的组织和党员干部队伍就缺乏朝气和活力，党和人民的事业就会遭受挫折。这些不良风气如果任其蔓延，不仅会严重削弱党员干部队伍的战斗力，危害党同人民群众的血肉联系，而且将从根本上毁掉党和社会主义事业。

求真务实是马克思主义的本质要求

坚持求真务实，是坚持马克思主义科学世界观和方法论的本质要求。“求真务实”是对马克思主义哲学，特别是对其认识论的精神实质的精辟概括。它体现了马克思主义所要求的理论和实践、知和行的具体的历史的统一。所谓“求真”，就是“求是”，也就是依据解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，去不断地认识事物的本质，把握事物的规律。所谓“务实”，则是要在这种规律性认识的指导下，去行、去实践。求真与务实的统一，是马克思主义认识论的必然要求和本质体现。

求真务实，是辩证唯物主义和历史唯物主义一以贯之的科学精神。马克思主义十分重视革命的、科学的理论对于社会变革的指导作用。但是，它尤其重视实践。实践的观点是马克思主义认识论之首要的和基本的观点。马克思曾指出：“哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题在于改变世界。”毛泽东同志也说：“马克思主义的哲学认为十分重要的问题，不在于懂得了客观世界的规律性，因而能够解释世界，而在于拿了这种对于客观规律性的认识去能动地改造世界。”人们认识世界，要落实到改造世界的行动上。人们当然要用思想来支配自己的行动。但是“思想根本不能实现什么东西。为了实现思想，就需要有实践力量的人”（马克思《神圣家族》），需要人去实践、去实干。只有这样，科学的理论、正确的认识、美好的理想，才能逐步变为现实。所以邓小平同志说，世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义也没有。对于科学理论指导下的革命实践的特别看重，是马克思主义哲学区别于一切旧哲学的显著特点。

马克思主义哲学是无产阶级的科学世界观和方法论。它在“把伟大的认识工具给了人类，特别是给了工人阶级”的同时，也赋予工人阶级政党带领广大人民群众改造旧世界、建设新世界的历史使命。党的思想路线集中而鲜明地反映了马克思主义的这一基本特点和实质。正是从这一意义上说，“求真务实”是我们党的思想路线的固有特征，并构成其核心内容。如果说“实事求是”作为对党的思想路线的集中概括，所着重强调的是马克思主义“认识世界”的科学精神和认识任务的话，那么，将“求真务实”作为党的思想路线的核心内容，所着重突出的则是马克思主义“改造世界”的科学精神和实践任务。在党的思想路线的阐述中对“求真务实”的强调，可以说是进一步突出了无产阶级政党的历史使命感和实践精神。

在新形势下，胡锦涛同志紧扣现实工作中的突出问题，从端正工作作风入手，把工作作风和思想路线联系在一起，将求真务实视为贯彻党的思想路线的切入点和核心内容。这既抓住了当前坚持和贯彻党的思想路线、推进党和国家工作中的关键环节，同时又将这种全局性的工作估量和思想指导置于马克思主义世界观和方法论的科学基础之上。

机电1133班

高帅

职业素养心得体会篇六

1.教学中的应变能力。

体育教师应该具备良好的应变能力。因为体育课基本上都是以学生的实践练习为主的，所以教师在课堂上一定要谨慎，以免突发状况，体育教师不能一味地机械式教学，导致遇到问题毫无对策。比如说学生在练习体操港式运动的时候，教师一定要谨慎，要做好学生安全工作，要保护好学生，如果遇到意外的伤害，教师要及时处理，以免伤势的加重。这样的应变能力的培养主要来自于平时的经验积累和自己的知识积累。

2.教学研究能力。

作为一名体育教育者，应该让自己上的每节课都要生动形象，让学生们感到体育课的生动形象以及让学生们对体育课充满兴趣。所以体育教师必须要有自己的教学方法，要研究出不同的授课方法和每节课不同的教学内容。比如说在一节课的刚开始，可以带领学生们做一些小游戏，这种小游戏既可以带动大家上课的氛围，也可以起到热身的作用，这样岂不是两全其美吗？那下节体育课就可以采取其他的手段，这样每节不一样的内容更加会吸引学生的兴致。假如说自己带队比赛的时候，这时的体育教师一定要有临场指导的能力，分析场上的形势，合理地运用战术，这其中也能展现一名体育教师的研究能力。

3.创新实践能力。

体育教师的实践创新能力也一定要具备。不仅仅靠自己的专业知识，自己也要多借鉴一些书本或者网络的知识，这样知识面广泛才能让自己有更好的创新实践能力。就以现在体育活动中薄弱的体育准备活动来说，体育准备活动的不新颖导致学生们对体育课的兴致不高，在这方面作为体育教师就应该要有自己的创新实践能力。可以编一些让学生觉得很欢乐、很有兴趣的操，一旦学生们的兴致调动起来了，那么整节课的气氛就会活跃起来了。体育课中的准备活动受到学生们的认可，那么这就是一节体育课成功的一部分，所以说创新实践能力也是体育教师不可缺少的重要部分。

4.组织管理能力和语言表达能力。

在上课的时候，课堂上什么学生都会有，所以这时候又是考验体育教师的时候了，面对不一样的学生，就要有不一样的管理方法，对待学生的态度也要好，不能乱发脾气，对待学生的语气也要好，不能一惊一乍的。在上课期间，管理好一个班级的课堂纪律也是一个老师最起码的职责，千万不要发生什么意外的事情，也要保护好学生的安全问题，课堂的表达也要清晰流利，不能发生跟学生之间的语言障碍，一定要让学生们知道你在传达些什么知识，说了些什么重要内容。

在当今社会下，体育已经越来越受到大家的重视了，对一名体育教师的要求也越来越高了，培养青少年树立健康的体育意识是社会体育发展的需要，也是体育教师的社会责任。体育教师一定要有自己专业的体育水平基础，积极地培养自身的体育素养。当然，不仅仅提高自己的专业水平，自己的知识面也要广泛，不能局限于自己所知道的内容里面，这样会跟不上时代的脚步，要多去阅读一些书本或者网络上的知识，促进自己的知识面更加广泛。或者也可以跟其他体育教师多沟通，借鉴一些其他老师更好的教学方法或者教学手段。总之，要活到老学到老，要做一名合格的、受学生爱戴的体育教师。每位体育教师都是辛勤的工作者，也是新课题的执行者，所以都需要在实验中成长，不断地去完善和丰富新课题。体育教师要不断地学习新的知识，这样才能一直走在体育教育知识的前头。

职业素养心得体会篇七

ppt演示；参插大量故事、案例；提问、讨论，注重互动。课程大纲

一、走进企业

1、什么是企业

2、企业的目的3、企业的利益相关者与社会责任

4、企业的组织与运转

5、企业与员工的关系

二、不受欢迎的员工

1、企业对员工的常见意见

2、哪种员工不受企业欢迎

3、企业看重员工什么特质

4、正确认识自我

三、基本职业道德与操守

1、什么是职业化

2、职业的基本规则

3、处理伦理困境的方法 四、十大重要职业意识

1、绩效（目标）意识

2、服务（客户）意识

3、质量意识

4、成本意识

5、安全意识

6、问题意识

7、改善意识（持续改善的步骤）

8、变革、创新意识

9、协调（团队）意识

10、学习意识

11、责任意识（破窗理论）

五、企业认同

1、企业愿景、使命与价值观

2、企业形象识别系统（cis）

3、认同企业文化

4、员工个性与企业要求

六、团队精神

1、什么团队

2、团队类型

3、高效团队的特征

4、团队中的角色

5、团队精神的培养

老师助理：金智元***qq：2063952354

七、沟通技能

1、沟通的过程

2、沟通的类型

3、沟通的误区

4、有效沟通的原则

5、有效沟通的步骤

6、公司沟通渠道与机制建设

7、冲突的起源与解决原则、方法

8、高效会议要点

八、怎么写计划、总结、报告

1、写作的基本原则（金字塔介绍）

2、怎么写工作计划

3、怎么写工作报告

4、怎么写工作总结

九、人际关系处理

1、常见的人际关系障碍

2、克服人际关系障碍的白金定律

3、怎么和上司相处

4、向上司报告注意要点

5、怎么和同事相处

6、最热的话题：办公室政治

7、办公室生存规则

十、情绪与压力管理

1、压力的来源

2、压力在工作场所造成的负面表现

3、处理压力的有效方法

4、情绪污染与控制

5、情商培养

十一、有效的时间管理

1、时间管理的基本概念

2、时间的十大“窃贼”

3、时间管理的要点

4、二八原理与四象限管理

5、时间管理的利器—甘特图

十二、计划与目标管理

1、什么是计划、目标管理

2、计划的要素

3、确定目标的方法

4、目标管理的步骤

5、目标管理常用的工具

十三、办公礼仪与行为规范

1、办公室5s

2、着装礼仪

3、行为礼仪

4、电话礼仪

5、交往礼仪

6、办公礼仪与规范

7、办公室其他注意事项

十四、解决问题的方法与工具

1、什么是问题

2、解决问题的七个步骤

3、基本工具：因果图、5w1h、5个why

4、头脑风暴法的实施

5、新的思维工具：思维导图

十五、实用的管理工具

1、戴明循环：pdca 2、8d手法应用

3、a3报告应用

4、分析问题的工具：swot

5、工作分解：wbs

老师助理：金智元***qq：20639523546、甘特图及应用

十六、职涯规划

1、什么是职涯规划

2、职业生涯阶段划分

3、职业生涯的基本方向

4、职业倾向测定

5、个人职涯规划与管理

职业素养心得体会篇八

：在信息高速发展的时代，职业危机与行业危机也随之应运而生。交通行业已然呈现饱和状态，面对交通服务业买方市场占主导的现状，传播品牌形象成为促进企业进一步发展的突破口，它成为其企业命运的关键性枢纽。而影响企业品牌形象的最重要的关键点则来自员工的职业素养。对于航空公司而言，航空客舱服务管理人员的职业素养则成了拯救民航“低气压”现状的重要因素。

20xx年4月一则关于美联航ua3411航班，因飞机票超售而强制“拖客”的新闻登上了各大网站头条，此次事件的曝光让美联航的企业形象大大受损，虽然在该事件发生后美联航ceo一直在做危机公关，但这突如其来的暴力事件的发生依然给予美联航重创，使之第一季度净利润暴跌。在众多旅客纷纷谴责美联航暴力事件的同时，该事件也给航空业敲了一次警钟：在买方市场占主导的背景下，旅客对购买该公司服务产品的印象起着最终选择权。据了解，截至目前我国共有45家航空公司，在20xx年，记录在册的民航飞机共有约1654架，预估计截至20xx年飞机所需容量将达8800架，而一架飞机所需航空客舱服务管理人员则达5―7人。尽管每年各大航空公司都在不间断招收新人员，但大量的人员流失也使部分航空公司压力倍增，招收员工处于盲目化，其员工们职业素养的不足却大大限制了航空公司的发展，因此以职业素养为基础的品牌形象成了航空公司市场竞争的重要筹码。

“马森海尔瑞最早提出‘企业生命周期’的概念。企业生命周期是企业诞生、成长发展、壮大成熟、衰退甚至消亡的过程，企业生命周期具有从无到有、由盛转衰的趋势性规律。”[1]而今航空公司在经历了近百年发展后已然步入成熟期，而其未来的发展在这危机四伏的市场走向中颇有下滑趋势。

1。1职业危机

随着时代的变迁，航空客舱服务管理人员的地位不复往日光辉，日渐下跌信誉度致使职业危机日渐显露：第一，我国当前航空客舱服务管理人员经验不足、锋芒毕露、抗压力不足，致使职业寿命短暂化；第二，航空客舱服务管理人员理论与实践不成正比，理论主导化现象致使发展动力不足；第三，航空客舱服务管理人员素养普遍较低，职务上升受限化。第四，航空客舱服务管理人员涉及淫秽、暴力色彩的负面新闻的不断曝光致使名誉赤字化。

1。2行业危机

1。3探究本因

现如今的航空公司正处于行业倦怠期，早期发展用力过猛，导致如今后劲不足，原地踏步。当然除去这层因素，导致其发展受限有以下两个原因。第一，源于市场价格竞争下的失利。“20xx年5月1日，成渝城际列车正式开通，动车组只需3个半小时，票价87元。而飞机票全价是550元，最多7折。……民航客流进一步流失，经营亏损迫使国航、南航很快停飞此航线。”[3]第二，源于企业品牌危机下的失意。市场打造的企业完美形象与媒体频频曝光的丑恶现实之间的矛盾日益显现致使品牌危机也日趋严峻。航空业品牌形象的淡化使航空业在交通行业的竞争中失去了优势，因此越来越多的人倾心于高铁，因此，提升员工职业素养“打温情牌”是航空业重塑品牌形象，打破当前现状的突破口。

2。1职业素养

在空中飞行时会有很多不定性因素影响飞行的速度，状态及安全，这决定了客舱服务管理人员职业素养的多重性。第一，自然素养。自然素养是指被遗传下来的生理素质，包含身体素养以及心理素养。在身体方面，航空公司不仅对身高、形象有要求，同时对身体素质、体能也有硬性标准。“已有研究发现低压、低氧（约海拔5000m）环境可以抑制胃的排空和肠道推进运动，减少肠系膜上动脉的血供，导致血浆及肠道中胃动素、no、生长抑素等激素水平发生改变。”[4]不仅如此，持续低压作业伤害人体心血管系统，同时会使工作者人体功能失调，造成自身免疫系统受损，因此良好的身体素质是前提。在心理方面，做好心理建设为第一要义。培养细心与耐心是基础。客舱服务管理人员作为服务工作者，在任何时候都要保持理智，减少因机组成员人为失误导致的空难事件概率；激发爱心与热心是前提。提供热心服务，释放爱心辐射是客舱服务管理人员提升服务质量的本质；树立恒心与责任心是升华。二者所产生的信念促使客舱服务管理人员做好自己的本职工作，以此保障每一位乘客的生命财产安全。第二，专业技能。专业技能是指为了从事某项职业而需要拥有的与职业相关的学识与技能。专业素养包括理论知识、业务技能。具有良好的专业素养的乘务员，需要基础理论知识作为他们高效、高质实施技术操作的核心。客舱服务管理人员所需要了解的知识体系是非常繁杂的。客舱服务管理人员需要补充自身人文知识、增强语言技能、涉猎礼仪与心理学、巩固专业知识与技能包括医疗急救措施以及面临截击、炸机等情况的应急处理。第三，社会素养。社会素养是指社会的教育程度、能力水平等整体修养在个人身上的中和体现。它包含个人知识面、个人综合能力。一是提升知识面。为方便与旅客进行双向沟通，广泛的知识能更好地解答旅客的疑惑。同时有利于塑造具有优雅气质的客舱服务管理人员，使旅客感到赏心悦目；二是提升个人综合能力。它包括学习观察能力、思维整合能力以及合作社交能力。其综合能力的提升能更好的服务旅客，同时以最大限度合作排除安全隐患。

2。2提升职业素养对传播品牌形象的价值

职业素养的提升是为了能更好地打造企业品牌效应，传播品牌形象，以此提升航空公司竞争力。那么以传播品牌形象，打造品牌效应为目的提升客舱服务管理人员的职业素养有何价值呢？第一，提升员工品牌形象。职业素养的提升利于为消费者提供有良好的职业素养的服务产品。以此突出航空与高铁所销售服务产品的差异性，人员通过互动传播有意识地发送元传播（即为传播而进行的传播行为）讯息，以此影响传播效果，塑造消费者对该公司服务产品的印象，提升顾客忠诚度，缓解职业危机所带来的恶性循环。第二，提升企业品牌形象。“品牌价值……能使该品牌在竞争中获得一个更强劲、更稳定、更特殊的优势。”[5]第三，提升国家品牌价值。飞机作为民用航空器是踏入国门的第一步，更是世界文化交流的窗口。建立在杰出的职业素养上的品牌形象，能更好地展示民族文化，弘扬民族精神，提升国家文化软实力及综合国力，使无形的企业品牌形象以一种靓丽的姿态展现在世界舞台上。

3。1提升职业素养路径探析

第一，职业素养从自身做起。首先，健康是基础。客舱服务管理人员运用休息时段锻炼自身体能，适度进行太极、瑜伽等有氧运动，以此提升自身身体机能。同时，在心理上要学会自我疏导。其次，熟练应急技能是根本。人的大脑是一个神奇的器官，一些研究学者在其中发现了很多奥妙。其中最为大众广为流传的就是福尔摩斯的“宫殿记忆法”。“记忆宫殿，或称位置记忆法、心智漫步，是一种历史悠久的记忆术，它的要点就是在脑内建立虚拟的空间场景，并把各种信息与空间产生联系。”[6]简而言之，就是在脑部区域运用冥想方式创建一个场景，这个场景或许客观存在也或许来源与主观臆想，在这个场景里去运用大脑空间成像的方法在大脑里反复复述作业，以此提升技能熟练度。“空间复述神经活动的时间过程与空间注意神经活动时间过程相似。”最后，重塑社会素养是核心。当然，社会素养的提升并非外力的推动，而是在明确自我认知的基础上进行督导。第二，职业素养从高校中培养。近年来，有不少航空公司与高校合作，开展客舱服务管理人员合作培养计划，那么在高校中培养客舱服务管理人员的职业素养也可以成为其中的重点。目前高校中针对客舱服务管理人员的职业素养培养方面，加入了很多多元化的知识，但航空实验舱设备的不完善性大大限制了学员的职业素养发展。针对航空客舱实验室设备不足方面，高校可与航空公司调整合作方式，采取自愿报名的方式，定期派遣学员赴航空公司进行专业培训。第三，职业素养从企业培训中树立。想要塑造高职业素养型人才不仅需要客舱服务管理人员自身出发，航空公司也应建立职业素养培养系统。首先在身体素养方面，航空公司应限制航班间隔休息时段。减少连续几十个小时不间断作业而间接导致的负面影响。为此航空公司应加大监督力度，在考核系统中设置最低休息时间段，若在考核期发现有人员上一航班与下一航班间隔休息时段低于公司规定时间，公司则对该员工进行惩戒；同时航空公司设立心理咨询室，在客舱服务管理人员定期的体检内容中也加入心理健康检测项目。通过一对一互动为员工建立一个良好的个体精神环境，保障客舱服务管理人员的心理健康。这不仅提升航空公司的服务质量与品牌效应，同时也有利于提升客舱服务管理人员的职业素养。其次在专业技能方面，航空公司可引入虚拟现实技术，在培训结束的考核时段，可以用虚拟现实（virtualreality，简称vr）进行测验。“虚拟现实……在仿真训练、工业设计、交互体验等多个应用领域解决了一些重大或普遍性需求。”[8]虚拟现实是一种三维视觉采集融合入虚拟环境并采用虚实结合方法的一种虚拟模型设备，每一个实物会与虚拟环境的模型完美结合，虚拟物品会随着实物的移动而变化，若实物有遮挡，那么在虚拟环境中画像只会显露未被遮挡的部位。并且通过算法验证实现人体与虚拟模型的接触。航空公司如果引进这样一种设备则会更有效地进行客舱服务管理人员专业素养的训练。最后社会素养方面。航空公司可以在内部定期开展文化交流活动，员工针对某一方面的知识进行一段感悟演讲，并给予参加者一定的奖赏，以此拓展员工文化知识面。

3。2品牌形象传播路径探析

航空企业的品牌形象的传播是基于塑造好形象的基础上的，航空企业的传播之初应是在建立好的员工职业素养之上找准企业的品牌定位，在突出个性化、另类化的基础上突出产业优势，内部引领员工，外部打造好形象，在确定其可行性基础上进行品牌传播。而今的传播渠道无非三个为之迅猛：电视、电脑、手机，因此应灵活运用新媒体渠道，多元化传播。第一注重手机平台传播。航空公司要灵活运用多媒体平台：“微信”“微博”等app设备，把握消费者内心需求，适时推送具有吸引力、代表企业形象的咨询信息。同时在保证企业形象内外一体化的基础上利用微博平台，利用明星、段子手在微博上进行宣传，扩大行业名气。第二利用电脑、电视平台传播。可开设相关综艺博取话题关注度，航空公司可与网络平台合作开设一档邀请素人担当评委与培训导师共同为航空客舱人员打分的节目，同时企业也可借助明星热度，与明星真人秀类综艺节目合作。通过这种途径在企业与消费者之间架起一座隐形桥梁，为消费者传播企业正能量文化，扩大行业口碑。第三联合共赢，共同传播。在现代交通迅速的时代，想从众多交通工具中脱颖而出，独树一帜异常艰难，航空公司可在具有可行性的情况下，与相关企业进行联合营销，例如与旅游公司、物流公司合作等，实现共赢局面。在交通发达的今天，航空业的发展前景看似稳妥实则危机四伏，与此同时打造品牌形象成为企业崛起的突破口，而品牌效应的塑造其根本则来源员工个体的职业素养，通过个人培养与公司监督两方面塑造高素质复合型人才，重塑行业品牌形象，提升行业竞争力指日可待。

〔1〕杨增凡。成熟期企业如何跨越生命周期中的衰退期―――日本家电企业没落分析[j]。河南财政税务高等专科学校学报。20xx，2（28）：17―19。

〔2〕李雪萍。从飞机与高铁的瑜亮之争看交通工具的替代品威胁[j]。竞争情报，20xx（03）：20―29。