心得体会是对一段经历、学习或思考的总结和感悟。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
危机处理心得体会篇一
品牌危机是所有企业都不愿意面对和经历的事情。一旦该危机发生，企业必须采取适当的措施来挽回品牌声誉和消费者信任。在这篇文章中，我将分享我个人在处理品牌危机方面的心得体会。
第二段：了解危机的根本原因并采取行动
第一步是了解危机的根本原因并积极采取行动。企业需要快速修正问题并清晰地传达其解决方式。这样可以彰显企业的责任和决心，同时增强消费者对品牌的信任感。此外，企业也需要与受影响的消费者保持沟通，解释当前状况和未来的计划。
第三段：有效的公关策略
在危机时期，公关策略需要进行有效的调整。企业需要制定一项全面的公关计划，以确保其信息到达目标受众。公关计划应包括媒体公关、社交媒体公关、内部沟通等方面。除了及时清晰地沟通解决方案，企业还可以发布和分享积极的消息，以改善消费者对品牌的认知。
第四段：利用社交媒体增强影响
社交媒体在处理品牌危机中的作用越来越显著。许多消费者在社交媒体上分享他们对品牌的体验和意见。企业可以通过社交媒体策略来跟踪和回应消费者的意见，从而更好地掌握当前局势并针对性的引导舆论。此外企业也可以在社交媒体上发布有针对性的推广和补偿措施，以重建消费者的信任和品牌忠诚度。
第五段：建设长期的公关计划和稳定的品牌形象
一旦危机得到解决，企业应该加紧建设和长期执行公关计划，并关注品牌形象的维护。这需要持续而专注的关注品牌形象，寻找合适的机会推广品牌理念及产如推出新产品或服务与消费者互动，从而保持良好的品牌形象和消费者的信任。
结论：
处理品牌危机需要明确的计划和清晰的信息传递，建议企业制定一份完整的公关计划，与消费者保持沟通以及有效利用社交媒体引导舆论。尤其是在危机解决后，企业需要关注品牌的长期形象和维护，保持持续的推广和建立良好品牌形象的努力。
危机处理心得体会篇二
企业危机按内外原因划分，一般有两大类：企业外部环境变化引起的危机;企业问题的自行爆发或被暴露所引起的危机。第一类危机基本属于市场和经营方面的危机，这些危机都是有规律可寻的、可预测、可控制的，企业有多种可供选择的成熟应对方案，一般采取正面的、公开的、市场化的应对方式。第二类危机，即企业自身问题引起的危机，如产品质量问题、不规范操作问题、人事问题、资金问题、信用问题、甚至违规违法等，近几年来正成为危及企业生存的主要因素。如安然财务丑闻直接导致安然倒塌，“*”事件使众多企业包括肯德基这样的国际企业受到很大影响。
第一，形象危机。形象危机是本质危机，它是由于错误的经营思想、不正当的经营方式、忽视产品质量、忽视经营道德、延误交货期、服务态度恶劣、企业领导或职工的不妥当或错误的言行而造成的。遭遇形象危机，企业遭受的损失、特别是无形资产的损失巨大。“三鹿奶粉”事件中企业不负责任的行为，导致企业破产，对于国家的形象和*的`公信力都带来了极大的伤害。
第二，经营决策危机。经营决策危机往往给企业带来直接的利益损失，这是企业决策者在生产经营方面的战略、策略的失误及管理不善造成的危机。如巨人集团涉足房地产项目，建造巨人大厦，并一再增加层数，便隐含着经营决策危机。由于主要是内部危机，外部影响较小，因此只要处理得当，一般可顺利度过危机期。
第三，信誉危机。信誉危机是指企业的信誉下降，失去公众的信任和支持而造成的危机。商品经济就是信誉经济，在市场经济中，信誉是企业生存的基础，履行合同及其对消费者的承诺应成为企业生产经营的基本准则，失去公众的信任和支持就意味着彻底的失败。
第四，媒介危机。由于媒介对企业的错误报道，引发的企业危机称为媒介危机。虽然真实性是新闻报道的基本原则，但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性，以及报道人员观察问题的立场角度有所不同，媒介的报道有时会出现失误。这类危机应在第一时间加以处理，反客为主，变被动为主动，是处理媒介危机常见的方式。
第五，突发性危机。这是指人们无法预测和人力不可抗拒的强制力量，造成巨大损失的危机。如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等。这类危机不以人的意志为转移，严重影响企业的生产经营活动和业务的开展。2003年的“非典”、2004年的“禽流感”都属这类危机。
危机处理心得体会篇三
近年来，学校危机事件频频发生，给学校及其师生带来了巨大的困扰和伤害。处理学校危机是一项极富挑战性的任务，需要各方的努力和配合。通过对危机事件的分析和总结，我得出了以下几点心得体会，希望能对今后处理学校危机有所帮助。
首先，及时响应并采取有效措施是处理学校危机的关键。当危机事件发生时，不可避免地会引起恐慌和焦虑，对于相关方面的回应则尤为重要。校方应当立即启动危机管理机制，成立应急指挥部，并及时发布相关信息，提醒师生注意安全。同时，不断与舆论沟通，明确问题的来龙去脉，确定解决方案，并坚决执行，以最大限度地减少伤害和损失。
其次，危机事件处理应注重内外部合作。学校处理危机事件的能力和资源有限，需要得到政府、专业机构甚至其他学校的支持和帮助。政府应成立专门的危机处理团队，提供专业化的指导和协助。专业机构可以提供必要的培训和教育，帮助学校建立健全的危机应对能力。此外，积极与其他学校进行经验交流，学习借鉴他们在危机处理方面的做法和经验，提升自身应对危机的能力。
第三，建立完善的安全管理体系是预防学校危机的关键。预防胜于治疗，这一道理同样适用于学校危机的处理。学校应建立起一套完善的安全管理体系，包括加强师生的安全教育，建立健全的安保制度，加强对校园安全的监控和管理等。此外，学校还应注重心理辅导，帮助师生提升心理健康水平，增强危机处理的应对能力。
第四，媒体的正确引导对于学校危机的处理至关重要。媒体在危机事件中扮演着重要的角色，正确引导舆论对于危机事件的解决至关重要。媒体一方面要坚守新闻道德，及时准确地报道事件的来龙去脉，避免制造和传播谣言，以免引起更大的恐慌。另一方面，媒体要引导舆论，鼓励各界人士和学校共同努力，共同应对危机，营造积极向上的社会氛围。
最后，学校危机处理的关键在于不断总结经验教训，提升处理能力。每一次危机事件都是对学校危机处理能力的一次检验，只有不断总结经验教训，改进工作方式，才能更好地提升学校应对危机的能力。学校应建立起健全的危机事件档案，定期组织危机演练，提升师生对危机处理的熟悉度和应对能力。同时，学校要与相关部门保持紧密合作，共同推进教育安全工作的进步与完善。
总之，处理学校危机是一项复杂而严峻的任务，需要各方的共同努力。校方应及时响应，采取有效措施，并与内外部合作，加强安全管理，引导媒体报道，不断总结经验和提升处理能力。只有这样，我们才能更好地应对学校危机，保障师生的安全和利益。
危机处理心得体会篇四
首先要对自杀大学生进行行为界定，这可以为后续干预措施提供重要参考。表现如下：与他人交谈时流露出想死的愿望；表现出主要抑郁症的症状，如社会退缩行为、没有兴趣参加学校的活动、睡眠障碍、绝望感或无望感；表现出于精神分裂症有关的行为，如社会退缩行为、感觉受到迫害、警觉性增高、插入性思维、难以集中注意力、思维破裂、妄想或行为怪异；因为离家较远而表现出社交孤独感；表现出安静、社交隔离、不引起外界对自己关注的个性特征；因为想在学习或体育比赛中被他人承认和实现自我的价值，而感到有很大的压力；表达过因被家庭拒绝而产生的自我憎恨感和无用感；表达过在学习中或体育比赛中的成就去赢得父母的赞许和或爱意的需要；表现出对因为无法忍受学业或社交失败而产生的适应不良行为；因为感觉疲劳、厌倦或缺乏精力而过于频繁地到学校医务室看病；曾经因为严重的精神障碍或自杀而延长原本仅有的四年学习时间。
如果有个体出现以上意图或行为体现，应该启动高校自杀危机干预机制。
在行为界定之后，确实为自杀高危人群，接下来要针对具体个体进行干预。以下是让个体列出存活下去的长期目标，以弱化自杀念头及行为。
（1）了解求助者在大学生生活的总体感受，讨论选择当前这所大学就读的动机，从总体上了解其当前对大学生活的大致感受，并且找出可能存在问题的情感反应。
（2）评估求助者具有高危自杀特征的逃避或回避行为，评估其与自杀有关的想法。评估求助者所表现出的无望感、绝望感、抑郁情绪、精神分裂症症状及社会性完美主义的个性特征。评估因为大学的某些限制，而导致其原有的恋爱关系或社交圈子破裂的情况及是否有严格而苛刻的家庭期望。
（3）找出求助者自杀行为的意图，为自杀计划所用的精力。查明求助者在开始自杀计划或决定自杀后，其焦虑或抑郁的情绪是否有所缓解，并感到内心的平静。查找阻碍求助者实施自杀计划的因素。
（4）使用mmpi-2、自杀危险性量表、自杀意念量表或大学生生活意义问卷发现和评估大学生的自杀意念和自杀企图的水平，并将结果和治疗建议反馈给求助者，还可以反馈给照顾者。
（5）由大学保健室的医生和医务人员提供大学生近期的总体健康状况的资料，通过精神病学评估，全面了解当前情绪、情感和思维过程，按照处方服用抗精神病药物等情况。
（6）将所做的评估和基于这些评估所做的治疗计划反馈给求助者，在可能时也反馈给照顾者，将求助者安置与更具保护性的环境中。
（7）调整整个治疗计划，在心理治疗的同时，积极治疗精神障碍；引导求助者培养并建立健康的社会心理适应能力，重返大学的校园生活，有效的减少其在大学校园里的应激；争取获得求助者的积极参与和对治疗方案的认同；特殊的情况下才考虑退学。
（8）建立一个书面的危机干预方案，帮求助者应对触发性事件或情感反应，包括与最信任的朋友、宿舍管理员、可能的话还包括治疗者取得联系，向这些人说出对这些事件的情绪反应；作为治疗协议书的一部分，还应向求助者提供求助的电话号码，并取得其保证的口头协议。
（9）从求助者表现中寻找其完美主义的相关细节，检查这些完美主义的表现与失败感、罪恶感以及自尊感降低等情感反应之间的联系及应付方式，并找出那些有问题的并促使自杀企图和或自杀意念产生的方式，确定步骤降低社会性完美主义个性所造成的影响。
（10）帮助求助者列出最重要的应激源和因这些应激源而产生的情感反应或症状。帮助求助者理出一个完整的症状清单，找出最具破坏性的症状，以及目前对这些症状的应付方式，还包括其他因这些症状而产生的反应。与求助者签订一个治疗协议，以确保治疗者能够直接处理需要及时注意的、最严重的症状。
（11）让求助者建立治疗日记，以跟踪日常生活中应激源、源导致的症状、不良的应对方式以及在采用新的应对方式后的体验；布置以症状的自我控制为目标的家庭作业。提供角色扮演、模仿以及行为排演，学会症状控制技巧。
（12）让求助者更多的表述：除了自杀外还可以通过其他方法来控制症状，大学经历变得更自在，对于学业要求有适度的焦虑，向自主独立更顺利地过渡，接受自己是一个有缺点的人，可以犯错，也可以失败，同时保持自尊。
（13）在结合治疗日记和已完成的家庭作业的基础上，要求求助者做出个人自杀预防计划，并在计划中列出一旦出现有自杀倾向的紧急情况时个人所应该采取的应对行动。
危机处理心得体会篇五
第一段：引言(100字)
教学危机是指在教学过程中出现的一些问题，具体来说指学生对教学内容不感兴趣、教学效果达不到预期、教学过程中遭遇突发事件等。面对教学危机，作为一名优秀的教师，需要具备处理危机的能力，并且在处理危机的过程中及时总结经验，不断提高自己的处理能力。
第二段：了解教学危机(200字)
在处理教学危机之前，我们需要了解什么是教学危机以及教学危机的类型。教学危机分为情境类和精神类危机。情境类危机有可能发生在学生生活中的各个方面，而精神类危机则可能是心理障碍、生理疾病等。只有了解了教学危机的不同类别，我们才能更好地处理教学危机。
第三段：处理教学危机的重要性(300字)
针对教学危机进行及时、合理的处理，可以缓解危机的状况，保证教学的顺利进行。同时，处理好教学危机，还能增加学生的信任度和满意度，提高教师的职业声誉和教学质量，进而引导学生培养健康的人格和自尊自信心。
第四段：处理教学危机的方法(400字)
教学危机的处理方法应先从根源上寻找原因。例如，针对学生缺乏学习兴趣的情况，可以通过变革教学方式，增加教学乐趣，激发学生学习热情。针对学生表现出的心理障碍，教师可以逐渐引导学生重建自信，增强学习能力。教学危机处理的关键之处是根据具体情况制定出有效的解决方案。
第五段：总结(200字)
理性对待教学危机，不慌不忙，采取科学的原则，寻找更好的解决方法，首先要考虑学生的利益。教学危机对于教师来说既是困难，也是机会。通过不断总结教学危机处理的经验，教师可以更快地提高自己的教学能力和素质，更好地应对各种复杂的教学情况。只有始终坚持因材施教、细心倾听和全面关注每一个学生，才能让我们的学生更好地发展自身潜能，学有所成。
危机处理心得体会篇六
为有效应对突发性公共事件，市xxx成立突发公共事件应急指挥部，由局领导和综合部门主要负责同志组成，局长担任总指挥，分管安全工作的局领导负责总协调，具体工作由局办公室负责。现根据市政府印发的《突发公共事件总体应急预案》的通知精神，制定局突发公共事件应急预案。
全面贯彻维护社会稳定、保障人民群众生命财产安全和安全生产的有关指示精神，提高应对突发公共事件的快速反应能力、指挥调度能力和防范处理能力，对突发公共事件做到早预见、早报告、早处置，把损失降到最低程度。
坚持统一领导和统一指挥、常备不懈和预防为主、反应灵敏和运转高效的原则。局机关各处室和直属事业单位应根据局应急指挥部的指示，把预防为主的方针贯彻到实际工作中，力求第一时间对突发公共事件作出准确判断和及时响应，不断提高应对突发公共事件处理水平。
（一）台风应急响应
2、局办公室负责协调办公大楼物业管理公司做好防台风工作，并安排工作人员在办公大楼内24小时值班、定期巡视各楼层情况，发现隐患和紧急事项应及时报告带班领导，并做好当班记录。
3、全局干部职工应按照市应急指挥部的统一部署，随时待命并服从调遣。当接到市应急指挥部的指令时，由局应急指挥部通知相关人员，相关人员应立即行动及时到达指定的工作地点，接受上级指挥机关部署的工作任务，并积极投入防台风工作。
（二）地震应急响应
1、当接到市委、市政府关于做好抗震救灾的指示或新闻媒体发布福州地区发生重大地震灾害时，全局干部职工应无条件服从局应急指挥部的指挥，根据要求立即到达指定的工作地点，迅速投入抗震救灾工作。
2、全局干部职工应按照市应急指挥部的统一部署，时刻服从应急指挥部的各项指令，积极完成局应急指挥部下达的各项抗震救灾任务，并及时有序组织引导有关人员迅速躲避或转移到安全地带，确保抗震救灾工作有序开展，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
（三）火灾应急响应
1、当办公楼发生火灾时，在场人员应立即按下楼层消防报警器报警或立即拔打119火警电话报警，同时迅速启用配置楼层的灭火器材或消防水枪开展灭火和组织救援工作，并及时报告办公室。
2、办公室接到办公楼发生火灾的报告后，立即报告局领导并迅速组织人员前往火灾现场，组织协调灭火及救援工作，立即通知大楼物业公司，关闭电源；协助解决消防人员灭火中的有关事项，确保人身安全。
3、组织处室、单位人员安全转移。当接到火灾安全转移的信息后，各处室负责人应及时引领所属人员，迅速有序地转移安全带，当浓烟较大时应卧下身体匍匐前行，迅速前往各楼层楼梯向一楼室外转移。
4、在紧急情况下局办公室应指定人员迅速安装好缓降梯，并组织引导人员有序撤离。
5、办公室及时向局领导和市委市政府总值班室报告。
（四）《传染性疾病应急预案》
1、当发现传染性疾病案例时，要及时把病人隔离，向上报告。
2、拨打120紧急送医院隔离救治。
3、及时请防疫部门对办公室和人员进行消毒处理，预防传染性疾病蔓延。
4、办公室及时向局领导和市委市政府总值班室报告。
（五）《治安事件应急预案》
1、当发生治安事件时，有关人员应立即报告局办公室，局办公室应及时应对，说服输导，防止激化矛盾、事态恶化，及时向局领导报告。
2、发生斗殴、伤亡事件要及时拨打110求救，协助配合公安机关调查，并将情况向局领导和市委、市政府总值班室报告。
3、及时拨打120急救，救助伤者。
（六）突发性群体上访事件应急响应
1、当发生五人以上群体上访时，值班人员或第一接待人员应立即报告局办公室，局办公室应及时向上访人员了解有关上访事项，并及时报告局领导。接待处理突发性群体上访事件，应做到妥善安排、热情接待、科学答复，防止激化矛盾、事态恶化。
2、群体上访人员直接进入有关处室、单位办公室，第一接待单位或个人应按照《首问责任制》的要求，热情做好上访人员接待工作，同时应视上访情况及时报告局领导，并按程序妥善处理群体上访事件。
（七）临时重大任务应急响应
当接到市委、市政府或省xxx关于应对突发公共事件或临时下达紧急统计工作任务需要抽调局机关人员时，各处室、单位负责人应树立全局观念，无条件服从局应急指挥部总指挥的.指令，按要求带领有关人员按时到达指定的工作地点，迅速开展工作，按时完成总指挥下达的各项任务。
（一）保持通讯畅通。为了确保做好突发公共事件应急响应工作，局副处以上干部以及行政、机要、车辆驾驶等特殊岗位人员应保持每天24小时通讯畅通，确保使用局机关通讯录内的其中一种通讯方式可以联络。
（二）加强宣传教育。广泛开展防台风、防震、避险、自救等常识的宣传教育，定期组织开展安全消防知识讲座，牢固树立安全观念，增强广大干部职工安全意识和自防、自救、互救能力，促进各项安全制度的落实。
（三）搞好培训与演练。结合落实应急工作预案和消防安全预案，开展突发公共事件和应急管理知识的培训。定期组织演练，增强处室、单位之间的配合与协调，提高应急反应能力，并根据演练情况和实际需要进一步完善应急预案。
（四）实行奖励与责任追究。对应急突发公共事件工作中表现突出、做出重要贡献的单位和个人给予表彰或奖励；对玩忽职守、不执行命令造成工作延误或损失的单位和个人的责任追究，按照市政府有关规定执行。
本预案自印发之日起实施。
危机处理心得体会篇七
随着社会的不断发展，政府在经营国家事务的过程中，难免会面临各种危机。这些危机可能来自自然灾害、社会事件、政策调整等方面，都会对政府形象和社会稳定产生重大影响。危机处理是政府工作中非常重要的一环，成功的危机处理可以及时化解矛盾，维护社会稳定，提升政府形象。本文将从危机处理的前期准备、危机应对策略、舆论管理、危机后期恢复以及危机处理中的经验总结等方面，阐述政府危机处理的心得体会。
危机处理的前期准备是危机应对的基础。政府在处理危机之前，应及时做好预案制定和资源准备等工作。首先，政府需要成立危机应对小组，明确各个部门的职责分工，确保信息的及时流通和协作的顺畅。其次，政府应组织开展危机应对演练，提高应对突发事件的能力和水平。在预案制定方面，政府应对各种类型的危机情况进行分析和细化，针对不同类型的危机制定相应的应对措施，以应对突发事件的发生。由于危机的情况多种多样，预案的制定必须灵活而务实，不断改进和完善，以提高政府的危机处理能力。
危机应对策略是危机处理的核心。政府在危机发生时，应积极采取措施以应对危机。首先，政府应确立危机处理的指导原则，明确处理方向。这需要政府与各级政府、相关部门以及专家学者进行深入沟通和讨论，以达成一致意见，并根据危机的性质和特点，确定合适的处理方案。其次，政府需要及时公布相关信息，增强透明度。通过公开透明的信息发布，可以有效消除不必要的猜测和言论，减少社会恐慌和焦虑，保持社会稳定。此外，政府还应与各界人士、专业团体建立有效的沟通渠道，倾听民意、接受建议，提高政策的科学性和可行性。
舆论管理是危机处理的关键。政府应及时、准确、全面地披露危机情况，并采取措施应对媒体关注和舆论压力。首先，政府应与媒体建立良好的互动关系，确保信息的及时传递。通过举办新闻发布会、提供信息素材等方式，增加媒体对政府行动的了解和支持。其次，政府应加强对信息的研判和分析，及时回应公众关切。政府可以通过发表声明、发布决定等方式，回应公众疑虑和质疑，保持政府的公信力。同时，政府还应加强对网络舆论的引导和管理，及时消除不实信息，以减少舆论的负面影响。
危机后期恢复是危机处理的重要环节。政府应在危机发生后，采取措施帮助受灾群众恢复生活。首先，政府应成立明确职责的专门救灾机构，组织和协调救援工作，确保人民群众的基本生活需要得到满足。其次，政府应加大对受灾地区基础设施的重建力度，加强灾后重建工作，恢复受灾地区的生产生活秩序。此外，政府还应前瞻性思考，制定长效机制，提升全国性公共危机管理能力，为避免类似危机再次发生做好准备。
经验总结是危机处理的不断提升的重要途径。政府应及时总结危机处理工作的经验和不足，实施反思和改进。首先，政府需要建立起健全的危机管理机制，及时进行风险评估和预警，并按时完善预案。其次，政府应加强危机应对人员的培训和队伍建设，提高政府工作人员的专业素养和应急处置能力。同时，政府还要与各级政府、专家学者、社会团体建立长效合作机制，共同为危机处理提供智力支持。
总之，政府危机处理是一项重要的工作，具有极高的风险和挑战。政府需要在危机处理的前期准备、危机应对策略、舆论管理、危机后期恢复以及经验总结等方面下足功夫，提高自身的危机处理能力，以便更好地应对各类突发事件，保障社会的稳定和和谐发展。
危机处理心得体会篇八
任何一个演讲者要想取得良好的演说效果，就应该具有应变和控场能力。换句话说就是，领导者要善于临场察言观色，以便把握住听众的心理变化、兴趣要求，及时修正补充自己的演讲内容，为演讲成功打下良好基础。下面是本站小编为大家整理了领导者演讲危机处理技巧，欢迎大家阅读。
一、巧妙穿插，活跃气氛的能力
这是指演讲者在遇到会场沉闷时，应尽快调节，巧妙穿插，以活跃气氛。比如，讲个笑话或故事，谈点趣闻等。
二、控制感情，掌握分寸的能力
即发现意外情况时，要镇静，要有好的心理素质，能控制感情，掌握分寸。不要在讲台上惊慌失措，更不要因急躁而冲动行事。
三、从容答题，妙语解脱的能力
换句话说就是，在演讲中当有听众提出较尖锐的问题时，演讲者能够从容地回答听众提出的问题，特别是那些乍看起来十分棘手的问题。实际场景中，平庸的领导者多会采取压制的方法，发火批评。最常说的一句话就是“别吵了，安静下来”，而结果大多是使自己进一步陷入窘境。高明的领导者则采用以诚相待、妙语解脱的办法，往往能变被动为主动，进而达到演讲的目的。
四、将错就错，灵活处理的能力
也就是说，领导者在演进中如果出了错，能够将错就错，灵活处理，并使演讲继续有效进行。实践证明，在这种情况下最忌讳两点：一是搔头挠耳，二是冷场过久。这里有一个有趣的研究结论：如果在演说过程中冷场15秒以上，听众群中就会有零星笑声;冷场30秒以上，就有少数听众的笑声;冷场时间再长一点，听众就会普遍不耐烦了。所以，我们的领导者在演讲时一定要牢记这一点。
这里，我们给出口才大师卡耐基的几种方法，以供借鉴：一是就地换掉话题，用上段结尾中的句子来发挥;二是向听众提出问题;三是如果实在是大脑一片空白，就应该临时编一段较完整的结束语，有礼貌地结束。
(一)观点要正确
这是最基本的要求。什么叫“正确”?就是要符合“两情”。一是要符合“上情”，即要符合马克思主义、毛泽东思想的原理，符合邓理论和“三个代表”重要思想，符合党的路线、方针、政策以及上级的部署、指令。二是要符合“下情”，即符合当地实际情况，符合人民群众的利益。强调这一点并非多余，因为在实际工作中，确有一些地方领导同志常常讲出一些与上相违背、与下相脱离的观点。
比如，在 1992 年初小平南巡谈话精神下达以后，有的地方领导同志还在强调区分姓“社”姓“资”问题。1984 年中央部署开展治理整顿，目的是控制经济工作中投资过热、投资规模过大的不健康趋势。但是有的地方经济长期落后，没多少投入，没搞什么项目，也非要“大整顿”、“急刹车”。某地领导同志为了表示贯彻中央精神的“坚决”，在讲话稿中提出了一个观点：“有枣没枣打三杆子”。这句俗语是说不管有事没事都要整一下，这在反“右”、“文化大革命”中都曾风行一时，它本来就不科学，与实事求是相违背。但这位领导同志把“两杆子”改为“三杆子”，更厉害了，也更错误了。他让本来没有搞什么项目的地方也照样“大力削减”，结果只能使这个地方的经济基础更加落后。这就是与下情脱离。可见观点的正确与否，是个很重要而又很现实的问题。
(二)观点要鲜明
毛泽东说过：“我们必须坚持真理，而真理必须旗帜鲜明。我们某些人从来认为隐瞒自己的观点是可耻的。我们党所办的报纸，我们党所进行的一切宣传工作，都有应当是生动的、鲜明的、尖锐的，毫不吞吞吐吐。这是我们革命无产阶级应有的战斗风格。”这个论述完全适合讲话稿的起草。讲话中所阐述的观点，必须鲜明、尖锐，有感召力、战斗力，不能吞吞吐吐、模棱两可，让人听了不痛不痒，甚至不得要领。
(三)观点要配套
就是说，在一篇讲话稿中先后阐述的多个观点要相互照应、相互配套，形成体系，具有内在的逻辑性，发挥“整体效应”，而不应该互不相应，甚至互相冲突。如某领导同志关于加强党和政府对科技工作的领导的讲话，阐述的几个主要观点分别是：努力提高对加强科技工作领导的认识;全面履行对科技工作实施领导的职责;认真改进对科技工作实施领导的方法。三个观点呈递进关系。其中关于“职责”部分又分为三个“小观点”：抓政策;抓改革;抓协调。三者呈相互配合的关系。
又如某领导同志关于抓“机遇”的一段讲话，其中分设三个观点：要站在时代的高度，认清机遇;要有历史的责任感，珍惜机遇;要以科学的态度，用好机遇。三个观点层层递进，一个比一个深入，形成了完整的体系。
那么怎么讲这些观点更好的表达出来呢?
1、老话新说
同一个观点，可以有不同的表述方式。如果演讲者在每次演讲的时候，都采用同一个表述方式，就会让听众感到乏味。就像市场上同一件产品，只要换上新的包装，就会给人一种耳目一新的感觉，并能激起顾客购买的欲望。同样的，如果演讲者可以把旧观点巧妙地“包装”一下，也会有非常好的效果。
2、借老说新
在我们的生活中流传着许多古老的话，比如民谣、谚语等，人们对这些话所代表的内涵都有固定的理解。如果演讲者在演讲的时候，可以巧妙的运用这些语句，加以创新，赋予它心的内涵，就可以为自己的演讲增添许多色彩。而对于听众来说，会让他们感觉似曾相识但又觉得很新颖独特。所以说，这样的演讲方式很容易吸引听众的注意力，从而使你的能力得到肯定。
3、由浅入深
在我们的现实生活当中，有许多事情都被当成定论，而且被所有人接受。给人的感觉就是，已经没有再思考下去的必要了。但是，许多事情并非我们表面看起来那么简单，只要我们再进行深入的思考，我们就会发现许多以前未知的事情。演讲也是同样的道理，当你感觉你的演讲已经没有办法再提高时，不妨改变一下自己的思维模式，你会发现，原来还有那么多知识，值得你学习以及探讨。
4、由此及彼
每个问题都有它的多面性，由于我们对事物的认知有限或者是事物发展过程中规律性的影响，演讲者在表述某一观点时，只能说出它的某个方面。当然，并不是说演讲者能够表述的某一方面不正确，只是演讲者不能够非常完整的向听众表述观点，总是有所不足。就像没有人喜欢听事情只听一半，是同样的道理。所以，如果演讲者能在不否定现有观点的前提下，敏锐地发现问题的“另一方面”并适当加以强调，就能达到演讲观点深、新并举的目的。
5、破旧立新
演讲中的破旧立新，就是在否定旧观点之后，提出新观点。虽然难度比较大，而且不容易成功，但只要演讲者有足够的勇气，有实事求是的科学态度，你的演讲就能取得震撼人心的效果。许多事情表面看来，会让我们感觉很令人不可思议，但是从本质来看或者是结合实际来看，并没有任何的意义。而演讲者需要做的并不是把自己的演讲表现的让人感觉非常的而不可思议，而是要让听众真正的感受到你的演讲对他们有非常大的启发，对他们有益处。
危机处理心得体会篇九
品牌是企业最重要的资产，是企业信誉的体现。然而，品牌危机是随时可能发生的，无论是由于产品质量问题、企业经营不善还是其他原因，一旦品牌受到损害，就需要采取及时有效的措施进行修复。本文将从几个方面探讨处理品牌危机的心得体会。
第二段：如何预防品牌危机
预防品牌危机是最好的处理方法，企业可以从以下几个方面入手：
1.完善内部管理，加强组织文化建设；
2.建立健全的质量管理体系，提升产品品质；
3.注重消费者权益保护，为消费者提供周到的服务；
4.定期开展品牌形象调研，及时发现问题并采取解决措施。
当品牌危机发生时，企业不能坐以待毙，需要采取一系列措施进行挽救：
1.及时公开信息，说明事情的真相和处理进度；
2.营造诚信形象，积极回应消费者和公众的关注和质疑；
3.积极进行危机公关，保持平稳心态；
4.强化透明度，加强内部控制，防止再次发生类似事件。
第四段: 案例学习
学习成功的品牌危机处理案例，可以为企业提供宝贵的借鉴：
1.三星Note 7事件：从充分道歉和彻底追责等多方面开展应对；
2.蒙牛事件：进行了多方面解释，强化了品牌形象保护意识；
3.美的事件：通过主动透明和贴心服务获取消费者信任。
第五段: 总结和建议
品牌危机是难以避免的，但企业可以通过严谨的内部管理、完善的品质管理体系和诚信的服务、及时的危机公关处理等方式尽可能地预防危机，并在危机发生时采取切实有效的措施进行修复。企业在处理品牌危机时需要积极应对，采取正确的处理方法，借鉴他人成功的处理经验，才能将危机处理得更加完美，并在危机中不断成长，更好地发展自己的品牌。