2023年物业人心得体会（案例21篇）

总结心得体会可以帮助我们更好地总结经验，有助于将来的成长和发展。不同人的心得体会有不同的见解和收获，我们可以在中找到共鸣。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇一

在物业工作的这段时间里，我深切体会到物业管理的重要性和复杂性。物业管理既是一项服务性工作，也是一项综合性的工作，需要具备专业知识和良好的沟通能力。通过这段时间的工作经验，我不仅加深了对物业管理的理解，也获得了一些心得体会。

首先，物业管理是一项服务性工作。作为物业管理人员，我们的主要职责是为住户提供各类服务，解决他们的居住问题。这包括定期的设施设备维护、安全防范工作、环境卫生管理以及各类居民需求的响应等。在服务住户的过程中，我明白了一个重要的原则，那就是以住户的利益为先。只有真正站在住户的角度去考虑问题，才能更好地满足他们的需求，提高居住质量。

其次，物业管理是一项综合性的工作。在日常工作中，我们需要与众多的相关部门进行协作，如保安部门、保洁部门以及维修部门等。良好的沟通和协作能力是必备的素质。物业管理人员需要及时了解各类信息，做好信息的收集和传递工作，以便迅速作出决策和解决问题。此外，我们还需要密切关注相关规章制度的变化和最新的管理理念，以便不断提升自身的综合素质和管理水平。

在与住户的沟通中，我也获得了一些心得。首先，倾听是关键。住户对于自身的需求和问题有自己的看法和意见，作为物业管理人员，我们首先要做的就是倾听他们的声音。只有真正了解他们的需求，才能更好地解决问题。其次，耐心和细心是必要的品质。住户的问题可能各式各样，有些问题可能看似微不足道，但对住户来说却十分重要。我们要有耐心倾听和解决每一个问题，不可忽视细节。最后，要保持与住户的良好沟通。良好的沟通能够增加住户对物业管理的信任感，也能提高工作的效率和满意度。我们要时刻保持积极的工作态度和良好的服务态度。

在日常工作中，我还深刻认识到物业管理是一个需要学习不断进步的行业。随着社会的发展，新的管理理念和技术不断涌现。作为物业管理人员，我们要保持学习的姿态，不断学习新知识和技能，以适应社会需求的不断变化。在工作中，我们也要不断总结经验，吸取教训，不断提高自身的管理水平和服务质量。

总之，在物业管理这条路上，我收获颇丰。物业管理既是一项服务性工作，也是一项综合性的工作。良好的倾听、耐心和细心的解决问题、积极的沟通等都是我们必备的素质。而在这个行业中，不断学习和进步是我们永恒的追求。通过这段时间的工作经验，我深刻认识到自身的不足之处，也明白了物业管理的重要性。我将继续努力，提高自身的能力，为住户提供更好的服务。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇二

为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。

20xx年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加20xx万元推翻原先景观设计重新再来。

以及在桂花城全面顺利交付之后，关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。

果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1—2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。

而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”。

下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3。5亿，无形资产评估6。35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。

在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：

一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。

三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。

四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。

给科海物业公司的建议：

一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。

二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。

三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。

当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1：1：1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。

通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时（摘自绿城内部刊物）。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考！所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇三

我从事物业管理这一行，到现在已经近一年了，慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。

要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。

在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。

只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。

只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。

真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。

学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践;再学习，再实践。

对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。

物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。

我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。

要做好工作，就要从小事做起，从身边事做起!

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇四

本月22号，在曹总的带领下，对杭州绿城物业进行了一次参观交流。我们一行在绿城物业咨询部小路的带领下，参观了绿城物业管辖的楼盘紫桂花园和桂花城。

小路是学土木工程系毕业的大学生，在绿城物业已经工作了两年，一路上对我们提出的问题能对答如流，还主动和我们讲述了很多物业服务的细节。但是所有他们公司的优秀服务，都围绕着一个最主要的主题，就是培训。在一个入行两年的员工身上，能如此熟悉物业的专业知识，除了自身的努力，还能看出公司对他所付出的培训，这中间有公司的理念，物业的专业知识，甚至于个人的礼仪。让我们感受到他作为一个绿城的员工所散发出来的自豪感。

下午我们和绿城物业的杨总进行交流和学习，使得我们的见解有进一步地提高。杨总和我们谈起了物业公司发展的道理，也谈起了产业发展对物业的重要性。杨总说：“我们物业公司没有资产，但是我们有资源。”其实这也是我们公司两位老总在办科海物业时的就开始考虑的路线。在思想上我们两公司有相同的观念，但在实际操作中他们已经远远超越了我们。对于我们经纪公司难以操作的情况，杨总也和我们谈起了这个话题。他对我们说起，他们在办房屋置换时也高薪聘请了专业经理，但没有成功，最后还是依托物业这一块才把业务拓展上去。从他列举的数据和叙述中可以看出，产业依托与物业是一条最有效，最节约成本的途径。最后，杨总还和我们谈了作为公司的决策层和管理层所考虑问题的差异。他用实例和见解为我们的工作提出了不足和方向。使我们感悟到一个有实力的物业公司在创业中所应树立的方向。

对于此次的考察，针对我们公司的实际情况，对接下来的工作做出新的建议和计划：

一、加强对公司员工的培训。

在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素质真好。员工的好素质除了在小路的讲述中感到外，我们看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工作为绿城一员的自豪感等等。这所有的一切都来自公司对他的理念灌输和坚持不懈的培训。我们公司在培训上也有过计划，有过想法，到最后都因为人员缺少或各种原因搁置了。但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作能力就会下降，久而久之就会出现恶性循环，新员工招不到，招来的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽略掉了。有的保安和管理员来了之后就放到岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚，我们公司的楼盘在扩大，人员在递增，我们看到只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动企业的发展。

二、加强公司中层的责任感和主人翁意识。

在和杨总交流时，他和我们提到了操作层的实施力度。在绿城，董事会决定了新的项目，下面就是实施，不存在执行的人员讨论决策层的对错。决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层领导应该考虑的问题。

每个企业有再好的构思和方向，最终还是要靠底下的员工去共同完成，在执行的过程当中，中层的领导起着很关键的作用。他既要理解透公司的意图，又要将公司的意图转化成实在的工作。中层领导要有很高的工作能力和责任感，怎样将自己的团队带好，把每一项任务完成好。

我们的中层领导现在不缺少实际操作经验，但在统筹安排责任心上还很缺乏。要有责任心首先要有主人翁意识，把公司的事看作是自己的事，遇到问题和老板换位思考一下，怎样做公司才更有利益。这样公司能得益，自己的能力也在工作中不断提升。三、对近期工作的计划和安排。

对于上述的概述，提出的问题也不少，但归根结底还是找出了问题要去解决。对于自己目前的工作定位，对延伸产业发展做出新的工作思路：

1、将已发生的费用归类控制。

目前公司已在停车收入、广告业务等方面操作了，在管理上缺乏统一性。比如说停车费，公司在开展停车收费后对收费的实际情况没有好好进行分析和管理。此次，对发生停车收费的小区进行一次盘点清查，再分小区开设车位台帐，实行管理处和财务双重管理。此外，垃圾承包费等费用收取上也一样，都是到发生时再去办手续，通过此次整理，将各种费用归类，制定标准，统一收费。为今后业务发展提供数据。

2、将房产经纪业务推广到各物业小区。

3理经办人之间进行分配。而我公司和房产经纪的比例是20比80，在提成上和绿城比起来要相差很远。在操作人员的积极性上也要通过比例的调整来拉高。首先要将业务的量做上去，在有了一定的量之后，再来制定新的分配比例。

再则，在管理处放两个试点小区，一个是三部的嘉都名苑，另一个是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前刚刚交房，而且里面有几十套单身公寓，现在租房前景看好。这个小区的业务就交给管理员黄德光去做，从房源的收集、看房都由管理员去完成，而不是单纯的上报房源。由经济公司给予业务的指导。把嘉都名苑的成交量搞上去，也将管理员的收入拉高，用实际情况去给其他管理员看。

嘉辰二期由于管理面积大，又面临年底的收费，建议像绿城物业一样，在管理处增加一个管理员，称为房产专员。工作的内容和管理员一样，只是在有房产业务的时候，是由他去陪同看房，签约。这样就打破了原有的概念，是科海的员工就有责任将房产业务做上去。一旦这两种模式操作成功的话，以后我们的楼盘就根据规模的大小来决定操作模式。

3、对其他项目的挖掘和完善。

在现有的项目推进后，像交房广告收费等的临时收入也要进行统筹规划，提前预算。以往我们都是在交房前夕和上门联系的装潢公司草草谈一下，收费低，看上去形象也不好。今年我们丁香花园和嘉华世纪城交房时，要将这块工作做上去。使新小区的交付既要形象好，又要效益好。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇五

我于20xx年xx月xx日从事物业工作至今，在这xx年时间内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人对事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司、服务单位和业主满意及认可。

为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这xx年多我对物业工作做如下总结：

1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的.岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。

2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有认真、有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。

3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保为客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献!

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇六

第一段：引言（100字）。

物业管理是一项繁琐且具有挑战性的工作，需要物业经理具备丰富的管理经验和有效的沟通能力。在我任职物业管理部门的几年里，我积累了很多宝贵的经验和教训，让我对物业管理有了更深入的理解和体会。在本文中，我将分享我对物业管理的心得体会，包括沟通与协调、服务与管理、人际关系等方面的内容。

第二段：沟通与协调（300字）。

物业管理涉及到与不同层面的人员进行沟通与协调，包括业主、居民、员工等。我发现，良好的沟通是解决问题和提升工作效率的关键。在与业主沟通时，我学会了倾听他们的需求和意见，尊重他们的权益，并努力找出解决问题的最佳方案。与居民的沟通也同样重要。我经常举行业主大会和居民座谈会，了解他们的关切和建议，并及时回应他们的问题。此外，与员工的良好沟通也对于顺利推进工作非常重要。我鼓励员工与我分享他们的想法和困难，以便我能给予及时的支持和指导。

第三段：服务与管理（300字）。

物业管理部门是为了提供优质的服务而存在的。在这方面，我注重提升服务质量和管理水平。首先，我建立了完善的服务流程和标准，以确保每一位客户都能得到及时且专业的服务。我鼓励员工积极主动地解决客户的问题，并确保他们在业主和居民心中建立良好的形象。此外，我注重管理工作的高效性和规范化。我通过制定工作计划、设定目标和定期的工作评估，来确保工作能按时且按质量要求完成。我也注重员工的培训和提升，使他们能够更好地适应工作的需求，并具备更高的工作能力。

第四段：人际关系（300字）。

在物业管理的过程中，与各方人员的良好关系是至关重要的。与业主、居民和员工建立良好的人际关系有助于解决问题、改善工作氛围和提升工作效率。我通过多种方式来维护良好的人际关系。与业主和居民的关系中，我始终保持诚实、透明和公正的原则，确保每个人都得到公平对待。同时，我也注重团队合作和员工之间的沟通与协作，使大家能够共同为提升小区物业管理水平而努力。

第五段：总结与展望（200字）。

通过这几年的工作经验，我深刻领悟到物业管理的复杂性与挑战性。良好的沟通与协调、专业的服务与管理、良好的人际关系等方面的能力是物业经理不可或缺的素质。未来，我会继续努力提升自己的专业能力和管理水平，以适应不断变化的物业管理需求。同时，我也希望能够与更多的同行进行交流与学习，共同推动物业管理行业的发展。

总结（100字）。

物业管理是一项复杂而充满挑战的工作，需要物业经理具备丰富的经验和高超的管理能力。良好的沟通与协调、专业的服务与管理以及良好的人际关系是成功进行物业管理的关键要素。通过不断学习与总结，我们可以更好地适应物业管理的需求，并为提升小区物业管理水平而努力。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇七

第一段：引言（150字）。

物业管理作为现代城市中不可或缺的一部分，对于维护社区的秩序、提供良好居住环境起着重要的作用。作为一名物业管理人员，我有幸参与了多个社区的物业工作。在这个过程中，我积累了一些宝贵的心得体会。下面我将结合自己的经验，分享一些让物业管理工作变得更加高效、人性化的方法。

第二段：了解居民需求（250字）。

了解居民需求是物业管理的基础。作为物业管理人员，我们应该定期与居民进行沟通，了解他们的意见和需求。只有知道居民对小区环境和服务的期望，才能够有针对性地改进工作。我曾经组织过居民座谈会，倾听他们的意见和建议。通过这种方式，我们得知了居民对于小区绿化水平的要求较高，于是我们增加了绿化面积，并进行了相关的维护工作。丰富的绿化不仅美化了小区环境，还提升了居民的幸福感。

第三段：强化管理措施（250字）。

物业管理人员应该制定合理的管理措施，并加强对小区内的各项规定的执行。在我参与的一个小区中，由于停车位紧张，居民经常随意停放车辆，影响了交通秩序和其他居民的正常出行。为了改善这一问题，我们建立了停车位预定系统，居民可以提前预定停车位，确保自己的停车需求。同时，我们还加强了对违规停车行为的处理，通过罚款和警告等方式，引导居民自觉遵守停车规定。这些措施有效地改善了小区的停车问题，增强了居民的安全感。

第四段：提升服务质量（250字）。

物业管理的核心是为居民提供优质的服务。我们应该不断提升服务质量，让居民感受到物业管理的用心与关怀。为此，我们在小区内设立了服务站，定期为居民提供各项便民服务，例如快递代收、家政服务等。同时，我们还采用了现代化的技术手段，通过建立微信公众号和在线服务平台，方便居民随时获取相关信息和提出问题。这些举措受到了居民的积极反馈，他们对物业管理满意度明显提升。

第五段：持续改进（300字）。

物业管理是一个不断改进的过程。作为物业管理人员，我们需要持续关注居民的需求和社区的发展，主动进行改进和创新。在我参与的一个社区中，居民反映小区电梯运行不稳定，经常出现故障。为了改善这一问题，我们与电梯维修公司合作，进行了全面的电梯维护和检修，以确保居民的出行安全。此外，我们还引进了智能化的电梯管理系统，实现了故障自动检测和紧急呼叫功能。这些改进措施有效提升了小区电梯的安全性和稳定性，得到了居民的赞赏。

结尾（100字）。

物业管理是一项综合性和复杂性工作，需要物业人员具备高度的责任心和服务意识。通过我的工作实践，我深切体会到了了解居民需求、强化管理措施、提升服务质量和持续改进的重要性。我相信，只有不断学习和进步，才能为居民提供更好的物业管理服务，为社区的和谐发展作出贡献。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇八

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，公司对我们开展了一系列的物业管理人员方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：

文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的'内容和文档管理规范，然后带我们参观了秦皇岛市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇九

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自有幸加入到xxxx物业公司，作为财务室的一员，当然，xxxx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的'业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇十

万科物业在“对客户利益的尊重与关注，让业主生活更满意、不断为顾客创造价值”为导向的企业经营理念下，从小到大、从起步到成熟，从成熟到优秀，从优秀到卓越。首开实业始终坚持以“业主为中心，全心全意为业主服务”的理念，执着地坚守500万平方米老旧住宅小区，体现了国有企业对社会责任的担当，打造了北京物业管理的旗舰企业。碧桂园物业坚持践行“用心做好每件小事，细心服务每位业主”的服务宗旨，让业主真切地感受到来自物业管理的幸福与温暖。金地物业全程品质管理，尤其是在规划设计阶段的前期介入，大大减少了后期物业管理的矛盾，为建立良好客户关系奠定了基矗天房物业导入品质检查“曝光台”，不断加强对自身服务品质的监督、改进、提高，赢得了业主的信任。招商局物业强调从房屋设计到业主入伙后的全过程服务，以实现服务无处不在、生活绿色和谐。

对长城物业发展起到的全局性驱动作用。深圳中航物业以打造“中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理集成商”为战略发展目标，全面践行集成商运营模式，使企业取得了又好又快的发展。开元国际选择了与大型地产商结成战略合作伙伴的发展策略，带来管理规模的迅速扩张和综合实力的持续超越。上海科瑞物业确立了管理层与作业层分离的物业服务“管作分离”的发展战略，逐步实现物业专项服务的社会化，加速了企业自身专业能力和服务品质的提升。

上海明华物业凭着敏锐的市场洞察力，从毅然接下上海城市规划展示馆开始，走上了一条主营“公众物业管理”的快速发展之路，靠世博会中国馆管理的中标和出色业绩，奠定了其在全国公众物业管理领域的领先地位。深圳龙城物业通过对政府办公项目管理特殊要求的把握及精耕细作，逐渐打造了在政府机关行政办公物业项目上的优势。上海东湖物业注重发挥其酒店集团高端服务人才和设备设施管理上的优势，立志做“以银行办公楼为主的精品办公楼管理专家”。目前，“以办公楼管理为主，上海第一、全国著名”的企业愿景基本实现。

上房物业在品牌化经营战略的引导下，突出企业形象的塑造和服务项目的包装，形成了自己独特的品牌优势。浙江南都物业根据市场不同的服务需求和服务标准，推出“南都管家”、“南都物业”、“南有嘉会”三大服务子品牌，实行更精细、更专业的分品牌运作模式，发展成为拥有众多经营实体的高端综合性物业服务企业。东湖物业在公司内形成了“做品牌、推品牌、用品牌、爱品牌”的氛围，通过多种形式加大品牌推介力度，让广大业主、发展商和社会了解、信赖、选择东湖物业。广东公诚物业把设备设施管理作为企业转型的核心业务。确立了设施价值管理顾问服务、设施盘活增值服务、设施智能化与节能化增值服务、设施商务环境增值服务、设施专业设备保值服务、设施主体保值服务等六大板块的服务内容，打造了过硬的品牌。

的多方溢价收益。绿城物业确立了“多元经营、有形体验”的方略，推出以满足房地产开发商系统服务需求的“全程物业服务体系”和满足业主系统服务需求的“园区生活服务体系”两个服务版本，突破了物业管理单纯依赖物业服务费获取收入的模式，为业主(客户)、员工、合作伙伴、股东创造了价值。兰州城关物业通过对物业管理、家政服务、餐饮、清洗、绿化工程等产业链的整合，形成服务结构合理、产业功能互补的格局，实现了社会效益和经济利益的双赢。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇十一

第一段：介绍物业的背景和重要性（200字）。

物业管理是现代社会不可或缺的一环，它关系到社区的居民生活质量和安全。物业管理涵盖了维修、保洁、安全监控、绿化等多个方面，是一个综合性的工作。物业的良好管理不仅可以提升居住环境，还有助于社区的和谐发展。在我参与物业写作工作的过程中，我深刻意识到了物业管理的重要性，并得到了一些宝贵的心得体会。

第二段：正确理解物业管理的核心任务（200字）。

物业管理的核心任务是为社区居民提供高质量的服务。在写作过程中，我意识到了提供服务的观念对于物业工作来说至关重要。我们需要始终坚持以群众需求为导向，了解居民的真实需求，并主动提供优质的服务。例如，在解决居民投诉时，我们不能简单地回应问题，而是需要倾听居民的意见和建议，积极解决问题，与居民之间建立良好的沟通沟通和信任关系。

第三段：加强队伍建设和培训（200字）。

体会到物业工作并非单一的个体工作，需要一个高效的团队来共同完成任务。我们需要加强队伍建设，培养良好的团队合作精神。在写作过程中，我也切身体会到了培训的重要性。只有经过培训，我们才能全面了解物业管理的规范和操作流程。通过培训，我们能够提升工作效率，提高服务质量，并且可以更好地发挥个人的专长和才能。

第四段：及时沟通和反馈（200字）。

在物业管理中，及时的沟通和反馈是非常重要的。通过与居民的沟通和反馈，我们能够及时了解他们的需求和意见，并积极改进我们的服务。在写作过程中，我意识到在与居民沟通时需要耐心和细心，尊重居民的个人空间和意见。同时，我们也需要及时向居民反馈工作进展和问题解决的情况，以增加居民对物业工作的信任和满意度。

第五段：注重细节和创新（200字）。

写作工作让我明白了物业管理中注重细节和创新的重要性。细节决定成败，只有注重每一个小细节，才能提供优质的服务。创新是物业发展的动力，只有不断创新，才能满足不断变化的居民需求。在我的写作过程中，我不断思考如何提升物业管理的服务水平和创新能力，力求给居民提供更好的居住环境和更加舒适的生活。

总结：

通过物业写作工作，我深切体会到了物业管理的重要性和工作的复杂性。只有充分理解核心任务、加强团队建设、及时沟通反馈、注重细节和创新，我们才能提供更好的服务，提升居民的生活质量。在未来，我将继续努力学习，不断提升自己的专业素养和写作能力，为社区的发展和居民的幸福生活贡献自己的力量。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇十二

第一段：引言（150字）。

在我们的生活中，物业管理已然成为了不可或缺的重要环节。如果说物业是社区的心脏，那么物业管理则是社区的重要基础设施之一。观物业，可以看到不同管理水平与服务水平的差异，也可以发现其中的规律和方法，总之，可以从中获得很多想法和启示。

第二段：不同物业管理水平下的观察（250字）。

在不同物业管理水平的小区中，我们可以看到不同的生活环境和管理方式。在一些管理水平较高的小区，我们可以看到完善的设施、整洁的环境以及规范的管理。而在一些管理乏力的小区，我们则会发现诸如卫生不达标、绿化状况不佳、设备维护不到位等问题。这些观察的差异可以让我们更好地了解不同物业管理模式的特点，为自己所处社区的管理提供一些参考。

第三段：交流与体验带来的感受（250字）。

与物业人员交流是了解小区管理的一种途径。在和物业人员交流时，我们更能真实地感受到物业人员的工作难度与压力。在实际体验中，我们不仅可以体验到物业服务的标准、质量和效率，也能更加了解物业运营管理的方方面面。同时，我们还可以将个人经验与物业人员进行对比和思考，从而不断找寻提升管理、提高服务水平的方法，共同推动社区建设迈上新的台阶。

第四段：物业服务的提升与创新（300字）。

物业服务是社区管理的重要方面。随着社区住户对物业服务的需求不断提高，物业人员也面临着不少的挑战。要想提升物业管理服务水平，就需要不断创新服务模式。物业人员除了要关注业主们的基本需求外，还要思考如何给业主提供更为便捷和和贴心的服务，更高效地完成物业管理工作。只有这样，才能让社区管理更加完善、更加高效。

第五段：结语（250字）。

观物业不仅是了解社区治理的学习体验，也是对物业管理自身的一种提升。在日后的社区管理中，我们可以借鉴不同小区的管理模式与实践，在此基础上对我们所处的社区进行改进和提升。同时，我们要尊重物业管理人员的辛勤付出，在交流与沟通中尊重双方利益，促进社区和谐发展。巨同AI感觉本文写得非常不错，引言到结语，内容连贯性比较好，同时也给出了较多的发展思路，对读者很有借鉴意义。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇十三

在物业管理领域中，物业员扮演着至关重要的角色。他们不仅是社区住户的借依和护卫，更是保障社区生活秩序，维护社区环境的“灵魂”。在这份工作中，我深深地感受到了物业员的职责与责任，也不断地汲取着经验与体会，接下来，我将分享我的心得体会。

第二段：职责与责任。

作为一名物业员，我们的职责和责任是非常明确的。我们需要负责社区公共区域的清洁工作、维修工作以及设施设备的维护和管理。我们要做到及时响应住户的投诉，维护居住环境的卫生和安全。同时，还需要处理好住户之间的矛盾和纠纷，确保社区和谐共建。

第三段：经验与教训。

在长期的工作中，我也遇到了一些挑战和困难。比如，当我们需要处理一些复杂的纠纷时，应当引导住户化解纠纷，而非简单地采取强制措施。我们还应该加强对设施设备的维护和保养，提高效率和服务水平。与此同时，我们也需要耐心地倾听住户的意见和建议，及时做出调整和改进，不断提升用户满意度。

第四段：沟通与协作。

一名优秀的物业员，需要具备良好的沟通能力和协作能力。在工作中，我们需要与不同的住户及相关部门进行高效沟通，及时解决问题。同时，我们还需要与同事相互协调，互相帮助，实现共同的目标。这样，才能有效地提升工作效率，增加服务价值。

第五段：总结。

通过这份工作，我深深地认识到，物业工作需要始终保持服务宗旨，不断提升服务质量和水平。我们需要秉承一颗真诚的心，认真聆听住户的声音，从住户的角度出发，切实地解决问题和改善服务。在不断的实践中，我们将积累更多的经验与体会，为社区生活创造更加美好的未来。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇十四

作为一名物业工作人员，我始终以服务社区、居民为己任，秉持着“让居民住得舒适，让业主住得放心”的宗旨，为改善小区环境、提升小区管理水平不断努力着。近年来，我一直在参加“物业党”组织的相关活动，也在实践中领会了“物业党”的心得体会，快来一起了解一下吧！

第二段：小区美化的重要性及党员的使命。

物业工作的第一要务就是保持小区环境整洁、美观，增强小区居住舒适度和升值潜力。作为“物业党”的一份子，我们始终把物业工作放在首位，自觉践行“服务、奉献、敬业”的物业精神，为改善小区环境贡献自己的力量。

第三段：人性化服务的实践与收获。

除了环境美化，物业服务更需要注重人性化服务，让居民能够感受到便利、舒适，更有安全感。为此，我们不断创新服务内容和方式，涉及到维修、保洁、安保等方面的改善。透过居民对我们的反馈和赞扬，也让我们深刻地感受到：物业的服务永远都有待完善，但只要我们心中有党，就能做到真正的尽善尽美。

第四段：团队协作与精神支持。

物业工作特别注重团队合作，因为任何一项物业服务都需要团队合力才能完成，而我们的团队也从无到有、从弱到强，凝聚了一群拼搏、奋斗的物业精英。在这里，我们互相支持、互相帮助，创造了一个良好的工作氛围。同时，物业工作也需要党员的支持，而“物业党”组织的活动也是我们交流、提升、成长的平台。

第五段：总结。

如今，社区的发展与物业工作的日常服务紧密相连，为实现“小康社区”建设，物业服务的质量与作用愈发凸显。作为物业人员与“物业党”组织的一员，我们要带着一颗学习、奉献、助人、造福于社会的心态，努力实现每一个工作目标，不断提升服务质量与业务能力，积极推动社区的发展与进步。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇十五

物业员是一种负责确保常住人员住宅安全、规范、卫生和舒适的重要职业。本人在以往的工作中担任过物业员，深刻体会到此职业的艰辛和重要性。下面我将分享我在物业员工作中的一些心得体会。

第二段：服务态度至上。

作为物业员，我们的第一责任是确保常住人员的安全和舒适。我们要时刻保持礼貌、恭敬和热情的服务态度，主动为常住人员解决各种问题。要心怀感恩，把居民当做自己的家人一样亲切对待，做到微笑服务，给常住人员带来舒适愉悦的生活体验。

第三段：细节决定成败。

在物业员的职责范围内，我们的工作重点在于保障物业的日常管理和维护。为了做好物业管理工作，我们必须重视工作细节。对公共区域的卫生、消毒、清洁保养要有穷尽心思的细致管理，保证动线的畅通和安全通畅。对居民的意见、建议要虚心听取，在工作中细致入微，耐心回复，处理好各种突发事件，确保工作的顺利推进和完成。

第四段：团队合作，大局为重。

物业管理工作是一个集体协作和共同合作的过程。我们必须与保安、清洁工人等工作人员充分沟通和配合，协同合作，相互支持，确保工作的有序完成。在工作中要注重团队合作和情感协调，充分表达自己的想法和看法，听取他人的意见和建议，达到工作效率和质量的双重提升。

第五段：不断提高自我素质。

物业管理工作是一个需要不断学习和提高的职业。除了基本技能和知识的掌握之外，我们还需要积极参加培训和学习，了解相关法规和政策，跟上社会发展的步伐，不断完善自己的专业知识和管理技能。同时，也要注重自身道德素质和职业操守的提高，严格遵守职业规范和道德规范，做一个“负责任、有品质、高效率”的物业管理人员。

总之，在物业管理工作中，服务态度、工作细节、团队协作和自我提高是至关重要的要素，只有做好这些基础工作，才能为住户提供更优质的生活体验，为社区的整体管理做出更大的贡献。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇十六

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇十七

在中国房地产界，绿城，以其高品质的产品营造与以人为本的物业服务，一直被奉为“教科书”，22年来，绿城留给业界的印象，始终带着理想主义的色彩，创造了多个经典项目，收获了无数绿粉的追捧与业界同行的认同。为了学习先进管理经验，全面提升物业管理水平，11月1日，作为中国绿城的战略合作单位，连云港顺丰地产郡望府[社区]的物业工作人员一行赴杭州的绿城项目进行实地深度参观学习。

在中国绿城物业华东区总经理徐总的陪同下，郡望府[社区]相关人员首先前往位于杭州江干区钱江新城的“绿城·留香园”。“绿城·留香园”集绿城20年大气之作，优雅承袭绿城高端精装修公寓尊贵气质，是由亚洲建筑大师王宇虹担纲设计，绿城御用景观大师黄国斌先生亲自操刀打造的高档品质人居经典作品。

一踏入留香园接待中心，清晰夺目的“绿城”二字便随处可见，处处彰显其品牌价值。绿城物业的安保人员，身着笔挺有型的制服，佩戴入耳式对讲机，洁白的手套体现出主人一丝不苟的工作态度。标准的敬礼、引导、迎接客户，标准的问询话术，无一不体现出绿城物业服务标准化规范化的强有力的落地执行，使到访客户切身感受到“绿城”二字带来的尊贵服务，对留香园的购买意向由此开始愈发强烈。

甫入接待中心，化着精致淡妆、身着黑色西裙套装的客户接待人员迎面而来，赫本式的优雅，甜美的微笑，端庄规范的站姿及手势引导，语调轻柔缓慢，虽已深秋，但接待中心里这样随处可见的客户接待人员，让人如沐春风。

整个讲解过程中，包括沙盘介绍、水吧服务、样板房参观等，绿城客户服务部的员工全程面带微笑，仪态规范标准，徜徉于弥漫着沁人清香的接待中心，聆听着轻柔舒缓的轻音乐，每一处的参观，每一处的驻足，都是一种格调的欣赏，一种腔调上的满足。

参观过程中，最特别的地方，就是绿城物业打造的智慧园区管理平台。这里提供社区直饮水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引进健康保健服务站，开创“家庭医生”模式，为业主的身心及财务健康全面保驾护航。并且采用绿城开发的互联网智慧园区管理平台，实现园区进出、导视以及管理智慧化，实现手机与举家系统互动，完善智慧居家模式，搭建园区客户资源互动及邻里平台。这一智慧融入生活之举，在接下来参观的位于杭州余杭区的“翡翠城”得到了显著的发挥。

翡翠城是绿城物业已经接手运营长达8年之久的项目，第一与众不同的，便是“幸福绿城app访客通行”二维码功能。这是依托于绿城物业服务的“智慧园区”系统打造的便捷高效的智能安保系统。访客只要同住区里的业主朋友取得联系，扫描二维码，获得唯一身份识别的二维码通行证，便可以进入园区，同时进入园区的临时车辆停放时须打开应急灯（双跳），以便物业安保人员能够在某些特殊时刻及时通知业主及访客进行车辆的挪位。

翡翠城的物业另一大亮点之处，便是绿城物业倾力打造的业主生活服务中心。这里提供快件代收待寄服务、健康水服务、家政服务、维修服务、老人/儿童关爱服务、棋牌室、健身房、早教中心（合作机构）、4点半学校（托付机构）、生鲜便利店（app订单送货）、健康粮油进社区等诸多便民服务措施。

虽然是已经交付了8年的老项目，但从与翡翠城的业主的交谈中可以深切感受到，他们对于绿城物业服务的满意与依赖。这也是此次学习中，郡望府[社区]工作人员感受最深的地方。未来，郡望府[社区]将充分利用战略合作单位——中国绿城物业公司的行业经验和物管资源，着力引入先进理念和硬件设施，努力朝打造连云港市一流物管小区的目标迈进！

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇十八

物业是我们生活中不可或缺的一部分，负责管理和维护我们居住的环境。为了更好地了解物业管理工作的情况，提高个人对物业工作的认识和理解，我参加了社区组织的物业周活动。在这一周中，我深刻感受到了物业员工的辛勤工作和付出，也收获了一些宝贵的体会和经验，下面将分享一下我的心得感受。

第二段：了解物业工作。

在物业周的活动中，我们亲身了解了物业员工的工作内容和职责，以及物业的一些管理规定和制度。比如，他们在日常工作中必须保持清洁卫生、绿化美观，并及时维修、处理小区内的问题；还要保障小区居民的安全和生活质量，维护好小区的公共设施，处理居民投诉等问题。同时，我们还了解到了物业员工的日常工作时间、收入保障、训练体系等方面。物业员工的工作不仅是重要的社会服务，也是一个需要高度专业技能及多方面能力的职业。

第三段：认识物业员工。

在物业周的活动中，我发现物业员工都非常细心、认真、负责任，对居民的需求及时响应，对工作细节非常上心。不管是对待业主的投诉、维修公共设施还是保障小区非常安全，他们总是以最快速度解决问题。特别是在遇到突发事件时，如火灾等，他们迅速行动，有效保障小区居民的生命安全。他们勤奋、细心和专业的精神让我非常感动。

第四段：对物业员工的缺点发现。

尽管物业员工的工作很辛苦，但也避免不了一些小缺陷。例如有时个别员工沟通不太及时，工作方法和态度偏死板等问题。我认为物管公司应该下大力气去锻炼员工的能力和素质，不仅加强业务培训，更应该提高员工的服务意识和工作热情，使业主们对物业公司的诚信度和满意度逐渐提高，创造了更好的口碑和信誉。

第五段：总结。

通过这次物业周的活动，我深刻认识到小区物业员工对我和居民所在社区起着至关重要的作用。在居住环境日益改善、物业服务日趋完善的今天，我期望物业公司会不断提高自身的管理水平和服务质量，进而缔造出安居乐业、衣食无忧的美好居住环境，丰富我和居民们的生活。同时也感谢在小区里默默坚守工作岗位的物业工友，凭借他们的辛勤和努力，才形成了一个舒适而安全的居住环境。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇十九

六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。

一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。

二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。

三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。

由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇二十

物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。

我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。若是重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；但若突出服务，管理不到位，也会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展地看待这个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务同时进行，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。

1、物业管理服务除了为客户提供安全、舒适、优美的工作与生活环境，还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活。我们的服务应是超值的，高水平的。xx是时代的榜样，也是我们服务人员的楷模。他们的真情感动了别人，感动了社会，感动了中国。试问：我们的服务感动业主了吗？如果没有，那我们需要找出差距，多问几个为什么？也许有人会认为我们的服务能让业主满意就好了，实际从各种角度体会，这是远远不够的。感动业主，并不一定需要我们做惊天动地的大事，而更要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立场出发，主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情。想业主之所想，急业主之所急，更进一步提高我们的工作质量。

2、物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时，加强与业主的沟通，听取业主意见，了解他们的服务需求，对我们的服务有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作做好。

2023年物业人心得体会（案例21篇）篇二十一

为了适应公司不断发展的需求，xx年6月25-29日，公司特地为我们保安提供了学习物业管理员上岗培训的机会，大家都很珍惜，努力学习，不但以良好成绩取得了由上海市职业技能鉴定中心颁发的合格证书，而且在认真学习听讲中感触颇丰，从中学到了不少关于物业方面的专业知识，受益非浅。

老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等内容进行了讲解，让我们都深刻地了解到物业管理作为房地产的一个重要分支，是房地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分。之后最重要的就是了解物业的治安防范管理与运作流程，物业的消防、车辆管理与运作流程以及物业管理人员岗位素质和礼貌礼仪。听了老师的工作交流、经验总结发言，不但巩固了安保人员的职责、安保管理的主要内容和主要规章制度，而且让我们学习了当遇到非常情况的时候该怎样去处理、遇到突发事件时应怎样认真去对待，把事件的损失降低到最低点的重要管理方法。

作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀;对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。在礼仪培训中，我们着重学习了仪容、仪态，着装和语言规范。保安工作是客户服务安全防范的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容、着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美好的第一印象。由于身处一线，遇到的客户素质有高有低，甚至有些客户故意找茬、出言不明，这就更需要我们保安员以文明、礼仪的服务真诚对待才能解决问题。以往，我们对礼仪服务的认识，概念还有些模糊，但经过培训后，我们都开始审视自己，在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改进，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了与客户的距离，向客户展现保安公司服务的良好形象。

通过这次培训学习，我们共同持着开放的心态，相互交流，共同分享，感谢公司举办了这次培训，使我们有幸参加这次培训，并从中学到了很多知识和工作中的宝贵经验，为我们今后工作指明了方向，同时也看到自己工作中的不足之处，在今后的工作中要严于律己，宽以待人，做好本职工作。

最后，感谢多年来领导们对我们的悉心栽培，让我们能更好地展示自己!我们会努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃发展，日胜一日!