最新购物中心it主管岗位职责描述 购物中心主管述职报告(通用4篇)

时间:2024-11-13 作者:储xy

在当下这个社会中,报告的使用成为日常生活的常态,报告具有成文事后性的特点。那么,报告到底怎么写才合适呢?下面是我给大家整理的报告范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。

购物中心it主管岗位职责描述 购物中心主管述职报告篇一

1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;

2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;

3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;

4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;

5.监管服务台及vip room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;

6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;

7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作;

8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;

9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;

10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;

11.协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作;

12.服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

教育程度:大学专科或以上学历

经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理经验;

能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;

具有一定的外语能力,英语口语良好;

具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;

有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。

购物中心it主管岗位职责描述 购物中心主管述职报告篇二

1、收费:配合营运经理收取辖区商户物空租费用,达成区域收费指标。<

2、创收:利用各种资源开展创收工作,确保公司创收目标的实现。

3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生,维护购物中心的良好形象。

4、根据公司现场美陈方案,检查辖区商户商品陈列与店面美陈,对经营商品与合同一致性进行中重点检查,确保合同的正常履行。

5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态,对发现的违纪行为进行教育处罚,提升导购员综合素质。

6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件,维持现场经营秩序。

7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额,了解商户销售动态,为公司企划活动提供数据参考,并给公司数据化管理提供数据基础。

购物中心it主管岗位职责描述 购物中心主管述职报告篇三

1、每日检查客服员工礼仪服饰,注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;<

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导'顾客至上'的'经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募及指导赠品发放;

7、合理分配各人员的工作;

8、负责安排员工专业知识的训练;

9、负责安排商场促销活动的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

10、完成上级交办的其它任务。

购物中心it主管岗位职责描述 购物中心主管述职报告篇四

1、协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;

2、负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;

3、负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;

4、做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;

5、监管服务台及vip room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;

6、协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;

7、协助并严格监管礼品兑换之相关工作;

8、及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;

9、及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;

10、协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;

11、协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作;

12、服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

1、教育程度:大学专科或以上学历

2、经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理经验;

3、能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;

4、具有一定的外语能力,英语口语良好;

5、具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;

6、有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。

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