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商场员工培训心得篇一
近日,我参加了由公司组织的商场员工培训班,这是我第一次参与如此系统全面的培训,给我留下了深刻的印象。在培训中,我学到了很多知识和技能,并且明白了员工培训的重要性。通过此次培训,我对商场员工的工作要求有了更清晰的认识,也增强了自身的职业素养和发展前途的意识。
首先,培训课程使我对商场员工的工作内容和职责有了更深入的了解。在课程中,我们学习了商场商品陈列和摆放、商品销售技巧、顾客需求分析等知识,这些知识是我在实际工作中所不曾接触到的。通过学习,我意识到商场员工要具备的不仅仅是良好的沟通能力和服务意识,还要了解商品特点和市场需求,以便更好地为顾客提供个性化服务。由于我之前对商场员工的工作认识较为模糊,所以这次培训对我来说是一次极有价值的经历。
其次,培训课程增强了我作为商场员工应具备的职业素养。在课程中,老师讲述了许多职业道德和商业道德的案例,引导我们树立正确的职业观念和道德意识。同时,老师还强调了员工在工作中需具备的团队合作精神和积极进取的态度。通过这些讲述和案例分析,我认识到作为员工,要时刻保持良好的职业形象、遵守规章制度,并且要时刻追求进步,提高自身的专业技能。这些职业素养的培养对我的个人发展和职业成长有着重要的意义。
进一步,培训课程开阔了我的眼界,让我明白了个人发展的重要性。与我一同参加此次培训的还有许多来自不同商场的员工,他们在培训中积极发言,分享自己的经验和看法。通过与他们的交流,我了解到商场员工的工作并不受限于某一家商场,而是一个广阔的行业,有着许多不同的岗位和职业发展路径。因此,我意识到要想有较好的职业发展,我需要不断学习不断进步,提高自身的综合素质和专业能力,才能在这个行业中有更好的机会和发展空间。
最后,培训课程给我带来了思考,让我认识到了员工培训的重要性。在培训班结束后,我反思了自己之前的工作经历,意识到缺乏系统的培训是我无法在工作中快速成长的主要原因之一。在这次培训中,我不仅学到了很多新知识,还学会了如何学习和思考。我明白了员工培训不仅仅是提升工作效率和服务质量这么简单,更是为员工的成长提供了机会和平台。在今后的工作中,我将更加注重自身的学习和成长,积极参与公司的培训活动,提高自己的专业水平,为公司的发展做出更大的贡献。
总而言之,这次商场员工培训班给我带来了很多收获和启发。通过学习,我对商场员工的工作内容和职责有了更深入的了解,增强了我作为商场员工应具备的职业素养,开阔了我的眼界,明白了个人发展的重要性,并且意识到了员工培训的重要性。通过努力学习和提高,我相信我能在商场这个广阔的行业中取得更好的发展和成就。
商场员工培训心得篇二
第一条 所有新进员工、在职员工特别是有专门技能要求的员工,均需过经过培训才能上岗。
第二条 公司通过培训,来帮助员工了解公司发展状况;了解公司的基本政策,规章制定;掌握胜任工作的技能和方法,从而达到“一次一位同事,一次一个商场,一次一位顾客”的目的。
第三条 培训内容分为教育和训练两方面,教育偏重于观念,而训练则偏重于操作实务。两者有机的结合起来,才能达到培训的目的。
培训的内容:
1、对新进员工给予友善的欢迎,使他们有宾到如归的`感觉。
2、介绍公司主要领导、同事、和工作环境,工作条件。
3、介绍公司的人事政策、经营理念、规章制度;着重介绍公司的给薪计划、升迁计划。
4、介绍所应聘的职务必须具备的素质要求、技能特长、行为准则。
5、当场发放与其工作有关的说明书、考核标准与考核表,让他们有遵循的轨迹,依样去做,按部就班,将失误减至最少。
6、分组讨论,让新进员工畅谈各自的感想、感受;提出自己的点子或设想,疑问及要求;并请有关资料人士给予指导和解答。
7、现场参观,熟悉环境。
实际操作,模拟训练。
1、首先应对老员工的能力和素质、思想和表现作一次调查,找到培训的重点或必要点。调查的方法从如下几个方面着手:能力、素质、人际关系、知识、技术、态度。
(1)对工作部门整体性的工作内容理解不足,缺乏主动性;
(2)忘记了基本方法,我行我素;
(3)对改善工作的努力不够,总说“照着指示做,可以吧!”
而不愿多投入。
(4)时间管理不彻底。工作一定要在规定的期限内完成。这是工作准则。老员工因为在公司服务时间长,易产生惰性,没有时间观念。
(5)人际关系处理不恰当、合作协调能力差、不服从主管指挥。
商场员工培训心得篇三
第一段:介绍商场员工培训班的背景和目的(150字)
在现代商业竞争激烈的时代,商场作为零售业的主要载体,员工素质的提升显得尤为重要。商场员工培训班应运而生,旨在通过系统和全面的培训,提高员工的专业知识、技能和服务意识,增强员工对不同客户需求的敏感性和适应能力。本文将从个人角度出发,结合培训班的实际情况,分享我在商场员工培训班中的心得体会。
第二段:讲述培训班中的学习内容和学习方法(250字)
商场员工培训班的学习内容丰富多样,涵盖了销售技巧、产品知识、服务礼仪、沟通技巧等方面。在学习过程中,我体会到了学习方法的重要性。培训班采用了多种教学手段,包括理论讲解、案例分析、团队演练等,通过互动式的教学方式,增加了学习的趣味性和参与度。同时,在实际工作中,我也学会了积极思考和总结,不断反思和调整自己的学习方法,提高学习效果。
第三段:强调与其他员工的交流和合作的重要性(250字)
在商场员工培训班中,我和来自不同商场的员工进行了广泛的交流和合作。通过和其他员工的互动,我加深了对不同商场运作模式的理解,并学到了很多宝贵的经验。在与其他员工的合作中,我深刻体会到了团队合作的力量。只有通过团队的力量,才能更好地应对复杂的工作环境和客户需求,实现个人和商场的共同发展。
第四段:谈论培训班对个人职业发展的影响(250字)
商场员工培训班不仅提供了专业知识和实操技能的培训,还为员工的职业发展提供了更广阔的空间。在培训班中,我不仅学到了销售技巧和产品知识,还学会了沟通和解决问题的能力。这些技能和能力对于我今后的职业发展来说至关重要。通过培训班的学习,我更清晰地认识到了自己职业规划的方向和目标,并为此付出了努力。
第五段:总结培训班对商场员工的意义和期待(300字)
商场员工培训班对于提高员工素质和推动商场发展起到了至关重要的作用。通过培训,商场员工的专业素养得到了全面提升,服务意识和沟通能力得到了加强,从而能够更好地满足客户需求。同时,商场员工培训班也为员工的职业发展提供了更广阔的平台,培养了一批具备专业素养和领导能力的人才,为商场的长期发展奠定了基础。在今后的工作中,我将不断运用所学知识和技能,为商场事业的发展做出自己的贡献。同时,我也对商场员工培训班的未来发展抱以更高的期望,希望能够有更多的商场员工受益于这样的培训班,共同推动商场事业的持续发展。
(共计1200字)
商场员工培训心得篇四
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的'人”。但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质
6、促进成交
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如:“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意:“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬,比红蓝宝石硬140倍,比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题),如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”,“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等,要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类,对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流,寻找不足,互相帮助,共同提高。
最后要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬低别人拉生意,殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲,诚信有利于别人,更有利于自己。
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商场员工培训心得篇五
商场作为现代都市生活的一部分,为广大消费者提供方便快捷的购物环境,也为员工提供了丰富的岗位机会。为了提高员工的服务水平和销售技巧,商场会定期组织员工培训班。近期我参加了商场员工培训班,通过培训学习到了许多有益的知识和技巧,收获颇多。以下我将从培训时间、培训内容、培训方式、培训效果以及我的感悟来谈谈这次培训班的心得体会。
首先,培训班的时间安排得非常合理。整个培训过程持续了一个星期,每天的培训时间从早上九点到下午五点。这样的时间安排充分考虑了员工的工作时间,既能保证员工参与培训的积极性,又不会对工作造成太大的影响。同时,一个星期的时间也为我们提供了充分的学习机会,让我们有足够的时间去吸收和消化培训内容。
其次,培训班的内容非常丰富。培训内容主要涵盖了销售技巧、服务礼仪、产品知识和团队合作等方面。其中,销售技巧方面的培训让我受益匪浅。通过学习,我意识到作为一名销售人员,不仅要了解产品的特点和优势,还要善于发现顾客需求,运用有效的销售技巧去引导顾客进行购买。同时,服务礼仪方面的培训让我明白了良好的服务态度和优质的服务水平对于一个商场的发展至关重要。除此之外,培训班还设有集体讨论、实操练习等互动环节,通过和其他员工的交流和练习,我不仅加深了对培训内容的理解,还提高了自身的沟通和合作能力。
再次,培训班的方式也很灵活多样。培训班除了传授理论知识外,还注重实践操作。在培训过程中,我们不仅听讲,还进行了角色扮演、实际销售等实操操作,这样的方式既有助于培训内容的理解和记忆,又让我们能够更好地应用所学知识。此外,培训班还组织了小组讨论、项目制作等活动,通过团队合作的方式,培养了我们的团队意识和协作能力。
培训班的效果也是显而易见的。通过培训,我不仅对销售技巧和服务礼仪等方面有了更深入的了解,还掌握了一些实用的应对技巧。在培训结束后的几天,我在实际工作中尝试应用了所学知识,并取得了出乎意料的成果。我能够更好地与顾客沟通,发现他们的需求并提供满意的解决方案,这不仅提高了我的销售额,也增加了顾客的满意度。通过培训,我发现自己的工作动力进一步增强,对工作充满了激情和自信。
最后,我在这次培训班中还有一些感悟。首先,持续学习是成为优秀员工的必要条件。商场员工培训班不仅为员工提供了学习的机会,也提醒我们要保持学习的态度,不断提升自己。其次,团队合作是完成工作的关键。通过培训班中的小组活动,我意识到只有与其他员工紧密合作,才能共同完成任务,取得更好的成绩。最后,要将所学知识与实际工作相结合。只有将所学的理论知识转化为实际操作,才能更好地应用于工作中,并不断提高自身的能力。
综上所述,商场员工培训班给我带来了丰富的知识和宝贵的经验。我相信通过不断地学习和实践,我会成为一名更优秀的商场员工,为商场的发展做出更大的贡献。
商场员工培训心得篇六
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人力资本理论创始人、1979年诺贝尔经济学奖获得者西奥多"舒尔茨(z)在20世纪60年代依据大量的实证分析得出一个突破性结论:在现代社会,人的素质(知识、才能和健康等)的提高,对社会经济增长所起的作用,比(物质)资本和劳动(指非技术性劳动)的增加所起的作用要大得多,而人的知识才能基本上是投资(特别是教育投资)的产物。按照这种理论,不应当把人力资本的再生产仅仅视为一种消费,而应视同为一种投资,这种投资的经济效益远大于物质投资的经济效益。而且人力资本投资不再符合边际收益递减规律,而是边际收益递增的。
二十世纪九十年代,人类社会进入了知识经济时代,企业竞争的焦点不仅是资金、技术等传统资源,而是建立在人力资本基础之上的创新能力。同时经济的全球化发展使得企业间的竞争范围更加广阔,市场变化速度日益加快,面对这种严峻的挑战,企业必须保持持续学习的能力,不断追踪日新月异的先进技术和管理思想,才能在广阔的市场中拥有一席之地。于是,增加对人力资源不断的投资,加强对员工的教育培训,提升员工素质,使人力资本持续增值,从而持续提升企业业绩的和实现战略规划,成为企业界的共识。
强化员工培训,可以增强企业竞争力,实现企业战略目标;另一方面将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来,满足了员工自我发展的需要,调动员工工作的积极性和热情,增强企业凝聚力。充分发挥培训对于企业的积极作用,建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条件。
1、 有效的培训体系以企业战略为导向
企业培训体系是根源于企业的发展战略、人力资源战略体系之下的,只有根据企业战略规划,结合人力资源发展战略,才能量身定做出符合自己持续发展的高效培训体系。
2、 有效的培训体系着眼于企业核心需求
有效的培训体系不是头疼医头,脚疼医脚的“救火工程”,而是深入发掘企业的核心需求,根据企业的战略发展目标预测对于人力资本的需求,提前为企业需求做好人才的培养和储备。
3、 有效的培训体系是多层次全方位的
员工培训说到底是一种成人教育,有效的培训体系应考虑员工教育的特殊性,针对不同的课程采用不同的训练技法,针对具体的条件采用多种培训方式,针对具体个人能力和发展计划制定不同的训练计划。在效益最大化的前提下,多渠道、多层次的构建培训体系,达到全员参与、共同分享培训成果的效果,使得培训方法和内容适合被培训者。
4、 有效的培训体系充分考虑了员工的自我发展的需要
按照马斯洛的需求层次论,人的需要是多方面的,而最高需要是自我发展和自我实现。按照自身的需求接受教育培训,是对自我发展需求的肯定和满足。培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务,同时也要与员工个人职业生涯发展相结合,实现员工素质与企业经营战略的匹配。这个体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道,让员工在服务企业推动企业战略目标实现的同时,也能按照明确的职业发展目标,通过参加相应层次的培训,实现个人的发展,获取个人成就。另外,激烈的人才市场竞争也使员工认识到,不断提高自己的技能和能力才是其在社会中立足的根本。有效的培训体系应当肯定这一需要的正当性,并给予合理的引导。
1、理论联系实际、学以致用的原则
员工培训要坚持针对性和实践性,以工作的实际需要为出发点,与职位的特点紧密结合,与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。
2、全员培训与重点提高的原则
有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行培训,提高全员素质。同时,应重点培训一批技术骨干、管理骨干,特别是对中高层管理人员。
3、因材施教的原则
针对每个人员的实际技能、岗位和个人发展意愿等开展员工培训工作,培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。
4、讲求实效的原则
效果和质量是员工培训成功与否的关键,为此必须制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段。
5、激励的原则
将人员培训与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来,让受训者受到某种程度的鼓励,同时管理者应当多关心培训人员的学习、工作和生活。
1、培训需求分析与评估
(1)业务分析(business analysis)
通过探讨公司未来几年内业务发展方向及变革计划,确定业务重点,并配合公司整体发展策略,运用前瞻性的观点,将新开发的业务,事先纳入培训范畴。
(2)组织分析(organization analysis)
培训的必要性和适当性,以及组织文化的配合是及其重要的前提,否则培训后,如果造成公司内更大的认知差异,就得不偿失了。其次,对于组织结构、组织目标及组织优劣等也应该加以分析,以确定训练的范围与重点。
(3)工作分析(job analysis)
(4)调查分析(opinion survey)
对各级主管和承办人员进行面谈或者进行问卷调查,询问其工作需求,并据实说明训练的主题或应强化的能力是什么。
(5)绩效考评(performance appraisal)
合理而公平的绩效考核可以显示员工能力缺陷,在期末绩效考核完成后,反映员工需要改善的计划,能够激发其潜力,因此绩效考核成为确定培训需求的重要来源。
(6)评价中心(assessment center)
员工提升过程中,为了确保选择人选的适当性,利用评价中心测定候选人的能力是一种有效的方法,且可以兼而测知员工培训需求的重点。
对于特殊性的培训,可以利用自我申请的方式,以符合工作专业的需要和时效。
(1)培训需求是否和企业的战略目标相一致
只有符合企业发展战略目标的培训需求才会得到满足。培训需求至少应当满足知识的传授、技能的培养和态度的转变其中任何一个目标。
(2)培训需求是否和企业文化一致
如果某种培训需求与企业文化相冲突,会造成企业文化的混乱,其结果是得不偿失。
(3)培训需求所涉及到的员工数目
不同的员工有不同的培训需求,对于企业大多数员工的培训需求,应当放在优先考虑的地位。
(4)培训需求对组织目标的重要性
如果通过培训能给组织带来巨大的效益,这样的培训应该得到优先满足。
(5)通过培训业务水平可以提高的程度
通过培训业务水平能够得到大幅度提高的需求,应当得到优先满足。
培训需求评估可以界定培训需求是否应当得到满足,将需要按轻重缓急组成一个序列,为设计培训体系创造了条件。
2、如何建立有效的培训体系
员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等,培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面。建立有效的培训体系需要对上述几个方面进行优化设计。
(1)培训机构
企业培训的机构有两类:外部培训机构和企业内部培训机构。外部机构包括专业培训公司,大学以及跨公司间的合作(即派本公司的员工到其它企业挂职锻炼等)。企业内部培训机构则包括专门的培训实体,或由人力资源部履行其职责。
企业从其资金、人员及培训内容等因素考虑,来决定选择外部培训机构还是企业内部培训机构。一般来讲,规模较大的企业可以建立自己的培训机构,如摩托罗拉公司的摩托罗拉大学和明基电通的明基大学等。规模较小的公司,或者培训内容比较专业,或者参加培训的人员较少缺乏规模经济效益时,可以求助于外部咨询机构。
(2)培训对象
根据参加培训的人员不同,可分为:高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训和工人培训。应根据不同的受训对象,设计相应的培训方式和内容。一般而言,对于高层管理人员应以灌输理念能力为主,参训人数不宜太多,采用短期而密集的方式,运用讨论学习方法;对于中层人员,注重人际交往能力的训练和引导,参训规模可以适当扩大,延长培训时间,采用演讲、讨论及报告等交错的方式,利用互动机会增加学习效果;对于普通的职员和工人培训,需要加强其专业技能的培养,可以大班制的方式执行,长期性的延伸教育,充实员工的基本理念和加强事务操作。
(3)培训方式
从培训的方式来看,有职内培训(on-the-job training)和职外培训(off-the-job training ),职内教育指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方式,职内教育对于提升员工理念、人际交往和专业技术能力方面具有良好的效果。职外教育指专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训,非在职培训的方法很多,可采用传授知识,发展技能训练以及改变工作态度的培训等。职内教育和职外教育相结合,对不同的培训内容采用不同的方式,灵活进行员工培训。
(4)培训计划
员工培训的管理非常重要,有效的培训体系需要良好的管理作为保障。培训计划涵盖培训依据、培训目的、培训对象、培训时间、课程内容、师资来源、实施进度和培训经费等项目。
有效的培训体系要求在制定培训计划时应当因循拟定的管理程序,先由人力资源管理部门(或者培训主管单位)分发培训需求调查表,经各级单位人员讨论填写完毕直属主管核定后,人力资源管理部门汇总,拟定培训草案,提请上一级主管审定,在年度计划会议上讨论通过。在培训方法方面,应当考虑采用多种方式,对演讲、座谈、讨论、模拟等方法善加运用,可以增强培训效果。同时在培训内容上,最好能够采用自主管理的方式,有员工与主管或讲师共同制定培训目标、主题,场地开放自由化,可以增加员工学习意愿,提升学习效果。
(5)培训实施
(a)执行培训时最好与考核相结合,重视过程控制,观察培训过程中参训者的反应及意见。培训是持续性的心智改造过程,所以员工在培训过程中的社会化改变比训练结果更值得关注。
(b)培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练,可以统筹办理,人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训,应采用例外管理,由各个单位根据具体情况弹性处理。
(c)培训活动应注意事前沟通,塑造学习气氛,从而加强学习互动,营造良好的学习氛围,逐步建立学习性组织。
(6)培训评估
(a)如果培训的目的在于了解参训者的反应,可以利用观察法、面谈或意见调查等方式,从而了解参训者对培训内容、主题、教材、环境等的满意程度。
(b)如为了解参训者的学习效果,可以利用笔试或者心得体会,了解其知识增加程度。
(c)如为了解参训者行为的改变,可以对其行为观察及访谈其主管或同事。
(d)对工作实绩的测定,这种方法较为困难,它可能受到外来因素的影响。
2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色。
新员工入职培训期1个月,包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源与知识管理部根据具体情况确定培训日期。学校定于每学期开学二周内组织新一期新员工培训。
公司所有新进员工。
1、脱岗培训:由人力资源与知识管理部制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课及讨论、参观的形式。
2、在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源与知识管理部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。
3.入职须知:入职程序及相关手续办理流程;
5.安全知识:消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等;
6.沟通渠道:员工投诉及合理化建议渠道介绍;
7.实地参观:参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所;
10.学校教学模式及教学课题研究。
培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在岗培训以应用考核为主,各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供,人力资源与知识管理部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源与知识管理部共同鉴定。
人力资源与知识管理部通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流,并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步减少培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。
7. 人力资源与知识管理部在新员工接受上岗引导培训期间,应不定期派专人实施跟踪指导和监控,并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况,综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小,以评估培训结果,调整培训策略和培训方法。
商场员工培训心得篇七
商场优秀员工事迹演讲
我叫××,是××集团××区域家居总汇的一名普通电工。被荣幸的评为了2014年度××集团优秀员工,这一荣誉首先归公于各级领导,归公于我周围的同事们,我只不过做了一点应该做的工作,尽了一点应尽的责任。
在××这所大学校里,经过多年的培训和锤炼,使我充分理解翟美卿董事长
所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义,在××这样的流通企业里,作为一名电工,他虽然不能像经营管理者那样直接为集团创造经济效益,但却起着保驾护航的重要作用,他如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉,虽然很普通,却发挥着不可缺少的作用。因此,我暗自下定决心,干一行爱一行,立足本岗,尽职尽责,争做一名合格的员工。商场电工最主要的职责就是对线路、照明、电器设备,进行检查、维护,确保良好的经营环境。我所在的是个大型商场,有上百家商户,电力常年超负荷运行,为了做好管理工作,我主动深入展位,挨家挨户了解情况,并把各厂商的用电容量和商场内空调、蒸饭箱等电器设备逐一登记造册,建立起有关的档案,凡事做到心中有数。
每到夏季,商场就因供电不足,影响空调的正常运行,并时常出现停电现象。所有电器设备长时间超负荷运行。加之商场通风设施不好,又闷又热,导购员在岗位待不住,顾客不愿多停留,及大影响了商场的正常经营。为了解决这一困难,我首先认真分析了整体用电情况,制定了逢时用电计划,合理地限制照明用电,保证了空调的正常运行。在满负荷的情况下,为了保证商场正常用电,我不定时地到商场外供电变压器监测电流、为总开关通风降温。炎热的夏天,地表温度达60多度,我头顶烈日,脚踏热地,一站就是个把小时,一个夏季过来,往返商场与变压器及各商户之间的路程达200多公里,脸和后背晒得脱了皮,脚焖得长出了脚气。我个人付出了一点辛苦,却换来商场舒适的经营环境,当看到出租率持续上升,客流量不断增多的时候,我内心也感到了一丝爽意,因为我尽了应尽的责任。
一名合格的员工,除了有较强的事业心、责任感外,还必须具备良好的主人翁精神,时时处处想为企业的利益去想,做为企业的利益去做。几年来,我始终像家庭过日子一样,本着勤俭持家的精神,做好各项工作。
商场有30台空调机,一到夏季满负荷工作,经常出现保护停机,还时常出现故障,维修费用较高,通过向专业人员请教和观察,了解到主要原因是室外机散热不好的原因。对此,我主动定期清洗室外机散热片,保持每台机组的清洁和良好散热性,由于精心的养护,三年来所有空调没出现一次保护停机和故障,节约维修费用9000余元。
商场配电设施在地下室,存在多处隐患,且维修极不方便。我在春节商场放假期间,利用平时收集的电线、接线端子、螺丝、涨管等原材料对配电设备进行改造,使其趋于装配合理、维修方便,还节约了1300余元的开支。
平时工作中,我将商户丢弃的废线头、线管、有故障的镇流器和开关等物料保存下来,修缮后已备他用。如一拖二镇流器有的损坏一拖,另一拖却完好正常,我收集起来对其进行修理,不能修好的处理后当作一拖用。几年来,商场内各灯箱所换的镇流器没有购买一支新的,为商场节约了4500余元。
为解决涮拖布水池不便利的问题,我本着少花钱、多办事的原则,和另一位电工当起管工和泥瓦工来,亲自设计方案,利用剩余水泥、砖、砂土等原料改建水池,比施工队改造,节省开支500多元。
商场工作人员少,工作繁杂,为了给领导减轻负担,自己在巡视商场中,见到一些问题,不论是份内还是份外,都能积极主动的.协调解决。有一次商场卫生间大便池严重堵塞,污水外溢,影响了购物环境,见状我立即进行疏通,当打开主干管检查孔排查时,粪水一涌而出,喷了一身,在没有合适工具的情况下,我不顾身上的污渍,强忍着刺鼻的臭气,用手进行疏通,一下、两下、三下……将堵塞的粪便、油渍、杂物掏出。我身上沾满了粪便,毁掉了一身衣服,换来的确是商场公共场所的整洁和良好的购物环境。
几年来,我在集团先进文化的熏陶下,在区域经常组织的“塑造诚信型组织”、“没有任何借口”等一系列理论知识学习中,觉得我的思想充实了,我爱我的岗位,更爱这支优良的团队,能献身于××这样优秀的企业中,我感到无比的自豪。我在平凡的岗位上做了些应做的工作,所取的得成绩,已成为过去,在新的一年里,我决心百尺竿头,更进一步,立足本职,以诚信为准则,锐意进取,为集团得发展宏图做出应有的贡献。
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商场员工培训心得篇八
首先,我非常感谢公司给我们集体培训新员工,我也非常荣幸能够参加培训,作为第一批员工,我深感荣幸和自豪……这说明公司非常重视对员工的岗前培训,体现了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。
作为服务业的新人,我也很珍惜这次机会。完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法。
让原本对服务行业没有兴趣的我,逐渐向服务充满兴趣,服务作为一个流行的消费群体,我认为是主要的,它是一个具有挑战性的行业,提高自己,但也与生活密切相关。
半个月的培训内容如下:军事训练、相关企业文化以及介绍了公司的基本操作,特别是听了汪总的讲解。
让我们受益匪浅,课程内容生动有趣,解释企业文化的同时,也有许多丰富的知识,都与我们的工作和生活想过,我们学会了在短时间内公司的基本流程和公司的企业文化、企业现状等。
让我们对公司有一个更深刻的了解,这样才能更快地适应自己的工作,更了解自己的职责,让我们对未来的工作充满信心,充分发挥自己的主动性,充分利用公司的优势资源为公司创造效益。公司的快速发展也是我们个人的发展。
通过培训,我真正明白了什么是服务、价值观是什么、专业是什么,并且有很多为人处事的技巧、原则和方法,因此在和他们比较之前,要认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作和个人发展都是非常好的。
尤其是汪总所讲到微笑服务,我们必须落实,我们公司的员工要有团队精神,我们所做的一切都是为了代表公司的文化和形象,而不是个人。在职业态度方面,我们要明确:我们不是在为公司工作,我们每个人都在为自己工作。
这是公司的第一次培训,培训的效果可以看到公司对培训的看重,王经理和培训人员做了很多的准备,让我们在训练中充分感受到了公司,负责员工的态度和意图,让我们在一起,用正确的态度投入在未来的工作中,更加努力!更有信心!
在接下来的培训中,我想会更有趣、更专业,所以我会更加认真的听,理论和实践会加强我们的工作,因为我也热爱和珍惜这份工作。
商场员工培训心得篇九
通过这一整天的培训,让我们进一步了解了公司的企业文化、制度、目标和规划等,还有新员工价值培训。下面分享我的一些感悟。
一、目标。
公司有大的目标,有详细的规划。作为我自己也要有目标和计划,只有自己不断的学习和成长,成为公司需要的人才,才能跟上公司大的发展。
二、先做人后做事
子曰:“有才无德,小人也;有德无才,君子也;然德才皆具者,圣人也。”,“小赢凭智,大赢靠德”,这些名言都告诉我们要做什么样的人。指导思想不对,又怎么能把事情做好呢?做好人就是为了树立正确的指导思想,从而做好事。
要勇于承担责任,有团队精神,善于学习,有向心力,了解组织或他人的需要。
三、态度决定命运
情绪是心态的调节器,学会掌控自己的情绪,理性态度对待工作。培养自己好的习惯,形成好的性格,从而改变命运。
四、 对“我无法…/我不要…/我能够…/我一定…”的训练深有感触。
经常说“我无法….”,会让自己的常常感到无奈,迷茫。
经常说“我不要….”,就会让自己破罐子破摔,脚踩西瓜皮滑到哪里算哪里。
经常说“我能够….”,会让自己感觉到希望,有信心。
经常说“我一定….”,就会更让自己挖掘潜力,有信念有目标。
所以,在自我的话语词典中,要把“无法”,“不要”抹掉。多对自己说“我能够”,“我一定”。自我的激励很重要!
成功来源于两股力量:1、别人的鼓励和赞美2、自我的激励。
五、时间的管理
时间对于每个人来说都是公平的,只有24个小时。所以,在工作中,做好时间的管理尤为重要。分清重要、紧急,分清主次,就能每天的工作安排有序。即使计划的事情当天没有完成,但也把当天最重要最紧急的事情完成了。否则的话,工作效率就会很低,重要紧急的事情没有做,做的都是不太重要的或者缓急的事情。
这期的培训虽然结束了,我会立足自我,完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作,更是一份事业。希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩。
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为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视,反映了公司“ 重视人才、培养人才” 的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会,早早地就来到公司,为会议做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍,然后x 总还特地讲了整合营销传播的内容,下午大家一起看了新员工入职培训视频,使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大效果的为公司创造效益,公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训,我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的.工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面,每个人都应该有一颗创业的心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,要有一颗很热的心,一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此,一方面我们要不拘泥于一些东西,要善于突破、有创意的想法,同时又要以大局、团队为重,不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法,这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班,事情也会做的更好。
在专业方面,广告行业最注重的是实践和传播效果,需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识,而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的,而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应,我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播,这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此,我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导,这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播,从而能更好的为客户服务,公司员工的知识层面也会更加全面。
这是公司的第一次培训,从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的,刘总也做了很多的准备,让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心,也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!