心得体会是在我们的成长、学习、工作和生活中对所经历的事物、经验和感悟进行总结和概括的一种重要方式，它可以帮助我们更深入地理解和把握所学所得，提高我们的思考和表达能力。下面是一些精选的心得体会文段，读完后或许可以给我们的写作带来一些灵感。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇一
20xx年我在酒店实习了一段时间，对于酒店管理的工作，我有了自己的收获和体会。
一、酒店管理实践的收获。
（1）、服务意识的提高。
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
（2）、服务水平的提高。
经过了几个月的酒店实践，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说airport时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务，接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。
（3）、服务能力的提高。
1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。
2、拉椅让座：当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。
3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下学校，xx请用香巾”。如知道名字要叫名字。
4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。?请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。
5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。
6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。
7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。
8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”
9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换骨碟；上果盘之前更换；客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；有vip客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。
10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。
11、拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12.餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。
二、酒店管理实践的体会。
1、酒店服务业是社会文明的窗口。
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心。
酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上（包含精神和物质）适应和满足客人需要的程度，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性，如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高，服务质量就越好；反之，则服务质量就越差。要提高服务质量，就要提高服务的使用价值的质量。酒店服务质量的提高，质量观念是前提。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇二
不知不觉，从进x公司工作至今，时间已过一年。在这段时间里，我从一个普通工人转变成为一个生产线技术员，自己对于这种转变是深有体会。
其实工作也不是想象中的那么难，只要多听，多学，多问，多想，多实践这就是我一年来工作所得出的心得。
以前自己只知道做好自己的本职工作就算是做好了工作。好好工作就是为了企业。其实不然。在这一年中，同事之间的团结友谊渲染了我的热情，上司的鼓励与支持坚定了我的信心。让我慢慢明白做好了自己的本职工作并不完全算是一个好员工，一个好的员工需要富有更多的责任感。好好工作也不单单只是为了企业，更是为自己而工作。
在x公司我学到了很东西，也改变了很多。让我不断的完善自己。
当然我现在也有很多不足。比如技术上还不够熟练，责任心还不够严谨。这都是需要我去改善的问题。也希望各位同仁好好工作，不断的完善自己，提升自身砝码。工作不仅仅是为了企业，更是为了我们自己。为了我们自己的将来，那我们更应该好好的工作!谢谢!!!
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇三
酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，vip 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇四
自从来到z鱼港我学会了很多，尤其是每月的员工大会，王总用他的`经验、经历告诉了我们许多人生做人做事的道理，更用他的成功证实了他所说的话。做人要诚实，做事要踏实，话多不灵，言多必失，善吹者未必是人才，因为不管做任何一件事都必须用实际行动证明的，王总讲话时说到设定职业规划，我觉得我们职业如果规划的好，那么我们的人生就会有很好的定位，我们每一个人都应当对自己有一个正确的估价，既不能好高骛远，也不能妄自菲薄，真正意识到自己的自身价值，踏踏实实的通过自身努力去实现自己的目标。
在我们这里有许多员工总是说酒店这里有问题，那里有问题，那么他们有没有想过什么地方没有问题呢?我觉得只要有人的地方就会有问题，一个企业本来就是在不断解决问题的过程中来完善的，我们只要敢正视问题、解决问题，就一定会前进和进步的，我们更要相信，只要有问题才会有存活的希望，因为没有问题的人是那些躺在坟场的人。
还有的人说这里的人不行，是真的是员工不行吗?为了这样就打辞职的，那么你有没有想过离开了这里走到别处就会找到全部都是好人呢?如果不行，再走，那么我想你一辈子恐怕注定漂泊一生、孤独一生，因为你总觉得自己是最完美的，别人都应像你一样，人和社会本身就是形形色色的，我们要学会适应别人，主动与别人相处，那么我们才不会被动，这就需要我们不管在什么地方工作都要坚持，才有机会相互了解、相互适应。
还有的人说我们这里的规章制度太严，那么是真的严吗?还是自己做得不够好。只要规章制度是合理的，就没有严与不严，主要是看人遵不遵守，是否严于律己，如果每个人都做的是最完美的，那么酒店就不会有规章制度，甚至国家连法律都不需要了，但是太多的人没有那么高素质的，所以有些时候规章制度和法律比道德更重要。我们不要抱怨被人的约束，因为自己的做的不够。
也有太多的坚持下来了，但是我们也要留一份警醒给自己，不要被一时的喝彩、短暂的掌声冲昏了头脑，在我们不断奋斗的过程中，会有一些成功，但是我们要相信人外有人天外有天，只有虚心，不断学习，才会达到我们最终目标，到老才不会遗憾终生。
人的一生不管什么事情都要先学会做人，“做人，做人”人是做出来了，只有常做好事，才能总做好人。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇五
20xx年7月大家刚把洪灾战胜，新冠病毒又悄然而至，大家不得不停下手中的工作加入到疫情防控工作中去。
新冠病毒爆发后，我们在酒店领导的带领下，迅速落实各项防控措施，有序推进各项疫情防控工作。酒店领导亲力亲为，制定了疫情防控方案，并指导我们疫情期间各项防护工作，督促落实并对部署的工作进行检查。
餐饮部领导利用部门微信群对我们开展了疫情防控相关政策和疫情防控知识的培训，认真教育我们要注意个人卫生，做好日常防护措施，并时刻关注我们每天的动向和体温情况。同时利用这段时间开展线上学习：酒店应知应会、企业文化知识、工作操守与职责、常用术语、礼貌礼节行为规范以及消防知识，这些知识不仅工作中能运用到，生活中也是息息相关，让我们受益良多，不仅提升了自身业务能力及水平，也为复工复产做好了准备工作。
一场疫情，海为酒店全体员工团结一致，众志成城共筑防线，相信通过我们的共同努力，一定能够夺取这场战役的最后胜利！目前，确诊与疑似病例已经得到有效控制，疫情防控也渐渐接近尾声，让我们共同努力再多一点，我们就距离胜利的目标更近一些，黑暗终将过去、黎明必将到来，让我们一起加油！
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇六
作为酒店员工，我有幸能够亲身体验酒店行业的工作环境和客户服务。在我工作的这段时间里，我获得了许多宝贵的经验和体会。以下是我对酒店员工工作的心得体会，或许可以为那些有志于进入这个行业的人提供一些参考。
第一段：工作态度。
作为一名酒店员工，最重要的是拥有正确的工作态度。工作态度决定了我们的工作质量和客户满意度。我深刻地意识到，无论是对客人还是对同事，都要保持真诚和友好的态度。工作中的忙碌和不确定性并不会让我丧失对客人的耐心和友善。相反，我学会了如何平衡工作和个人生活，以保持良好的工作态度。只有这样，才能够真正地为客人提供完美的服务。
第二段：团队合作。
在酒店行业中，团队合作是至关重要的。所有部门的员工都需要相互合作，只有这样才能够提供优质的客户服务。我发现，当团队成员之间有着良好的沟通和合作精神时，工作效率是最高的。通过互相帮助和支持，在紧急情况下能够迅速应对问题。无论是在日常工作中还是在不断发生的事件中，我们通过团队合作建立了一种紧密的联系，这让我感到十分充实和满足。
第三段：技能培训。
作为一名酒店员工，终身学习是必不可少的。在这个行业中，客户需求和市场变化是不断变化的，我们需要不断学习和提升自己的技能。我非常感激我的雇主为员工提供了广泛的培训机会，包括客户服务技能、交流技巧和领导力培养等。这些培训使我能够更好地适应不同的工作场景和客户需求。持续学习让我在这个竞争激烈的行业中有了更大的竞争优势。
第四段：处理困难。
在酒店行业工作，我们难免会遇到各种各样的困难和挑战。例如，客人的抱怨、突发事故和设备故障等。面对这些问题，我学会了保持冷静和耐心，寻找最合适的解决方案。学会从客户的角度思考和理解，提供专业和贴心的服务。这种处理困难的能力不仅提升了我的个人能力，也增加了客户对酒店的信任和满意度。
第五段：成就感。
作为酒店员工，最大的成就感来自于客户的满意度和赞赏。当客户对我在工作中所做出的努力表示感激时，我感到非常开心和满足。这让我感到自豪，也鼓励我不断提升自己的工作质量。在这个行业中，不断进步和成长是永恒的追求。只有不断实践和反思，我们才能做得更好。
总结：
通过拥有正确的工作态度、团队合作精神和不断学习提升自己的技能，我们作为酒店员工能够成就自己的职业发展。虽然在工作中会遇到困难和挑战，但这正是我们成长和进步的机会。最终，我们将以取得客户满意和公司成功的成就感为自己加分，为酒店行业贡献自己的一份力量。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇七
第一段：引言（150字）。
作为一名酒店员工，我有幸参与了酒店行业的工作，与来自世界各地的客人打交道，亲身体会到了这个行业的独特魅力。在工作中，我不仅收获了技能和经验，还学到了很多人生的道理。下面我将分享一些个人心得和体会，希望能给读者带来启发。
第二段：团队合作的重要性（250字）。
在酒店行业，团队合作是至关重要的。作为员工，每个人都扮演着不同的角色，但只有团队的每个成员相互配合、密切合作，才能够确保酒店的正常运营。例如，前台接待员需要及时准确地提供客房信息给服务员，服务员需要根据客人的要求提供贴心的服务给每一位客人，而厨师也需要与餐厅服务员保持紧密的沟通以确保餐食的质量和上菜的时效。通过团队合作，我们不仅能够提高工作效率，还能给客人留下良好的印象，提高酒店的声誉。
第三段：细致入微的服务（250字）。
酒店是一个注重细节的行业，每一个微小的细节都可能影响到客人的体验。作为酒店员工，我们需要时刻保持微笑，并以礼貌的态度对待每一位客人，尽力满足他们的需求。细致入微的服务不仅仅体现在我们对客房的打理和提供的餐食，还包括我们对客人个人需求的关注和了解。例如，如果客人有特殊的饮食要求，我们需要尽可能满足他们的需求，如果客人有其他需求，我们需要为他们提供合适的建议和帮助。通过细致入微的服务，我们可以让客人感受到酒店的关怀和温暖，在繁忙的旅途中找到宾至如归的感觉。
第四段：承受压力的能力（250字）。
酒店行业经常会面临各种各样的挑战和压力。无论是应对突发事件，还是应对来自客人的投诉，我们都需要保持冷静和应对自如。在酒店工作中，压力无处不在，但是我们需要保持积极的心态，以平和的态度面对问题，并寻求解决方案。承受压力的能力是每个酒店员工必备的素质之一，只有在面对挑战时能够保持沉着冷静，我们才能及时应对问题，并找到最好的解决办法。
第五段：持续学习的重要性（300字）。
酒店行业不断发展和创新，作为酒店员工，我们需要时刻保持学习的动力。通过持续学习，我们可以提升自己的专业水平和工作技能，以更好地服务客人。例如，我们可以学习外语以更好地与国际客人沟通，可以学习新的技能以提升对酒店设施的了解。此外，我们还可以通过课外阅读和参加培训来开阔自己的视野，增加自己的知识储备。酒店行业竞争激烈，通过持续学习，我们还可以为自己的职业发展打下坚实的基础，为将来的晋升和提升提供更多机会。
结束语（100字）：
作为酒店员工，我深知这个行业的苦与乐，但是这份工作也带给了我许多的成长和收获。团队合作、细致入微的服务、承受压力的能力和持续学习的重要性，这些都是我在工作中领悟到的宝贵经验。希望这些心得能够给酒店员工带来一些启发，让我们共同努力，为客人带来更好的入住体验。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇八
首先非常感谢xxx酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。
酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的最好方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。
多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正;其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。
使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌!
务并不是口头说得那么简单，而是真真实实用行动来体现的。比别人多一点服务，每次多一点就是成功。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇九
作为一名酒店员工，我有幸在过去的几年中参与了个人酒店的运营和管理工作。在这个行业中，我深深体会到了酒店工作的魅力和挑战。通过与客人的互动和与团队的协作，我积累了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我个人酒店工作的心得体会。
第二段：善于倾听客人的需求。
作为一名酒店员工，我认为最重要的一点是善于倾听客人的需求。每个客人都是独一无二的，他们来到酒店有各种各样的目的和期待。而作为服务他们的人，我们需要倾听他们的需求，并尽最大努力满足他们的需求。通过耐心倾听，我们可以为客人提供个性化的、贴心的服务，使他们在酒店的逗留更加舒适和愉快。
第三段：团队合作的重要性。
除了与客人的互动外，与团队的合作也是酒店工作中不可或缺的一部分。一个高效的团队是个人酒店成功的关键。作为团队的一员，我学会了如何与不同职能的人合作，如何有效地沟通和协调。在面对酒店繁忙的工作环境时，团队合作的精神可以让我们更好地协作，更好地应对各种挑战。通过团队合作，我们能够共同创造一个和谐、高效的工作氛围，为客人提供优质的服务。
第四段：灵活应对各种情况。
在个人酒店工作中，面对各种各样的客人和情况是常有的事情。有时候客人可能会有一些特殊的要求或者抱怨，这时候我们需要有足够的灵活性来应对。在这个过程中，我学会了沉着应对，冷静思考和妥善处理问题。重要的是要积极主动地寻找解决问题的办法，并及时与同事和上级沟通。通过灵活应对各种情况，我们能够更好地为客人提供满意的服务。
第五段：持续学习和自我提升。
除了在实际工作中积累经验外，个人酒店工作也需要持续学习和自我提升。随着时代的发展和客人需求的变化，我们需要不断更新知识和技能。通过参加培训和学习，我能够不断提高自己的专业水平和服务能力。此外，与同行的交流和经验分享也是非常重要的。这使我可以学习到其他酒店的最佳实践，并从中得到启发和借鉴。持续学习和自我提升是我个人酒店工作中的一种追求，也是能够在这个行业中不断成长的关键。
总结：个人酒店工作是一个挑战性和充满机会的行业。通过与客人的互动，与团队的合作，灵活应对各种情况，并持续学习和自我提升，我能够不断提高自己的能力和满足客人的需求。我将继续在个人酒店工作中努力进取，为客人提供更好的服务体验。个人酒店工作的经验和体会将继续指导我在这个行业中不断成长和发展。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇十
酒店是服务行业的代表，对消费者来说，酒店的服务水平直接决定了他们的住宿体验。而对于酒店从业人员来说，他们的个人业绩与酒店经营的好坏密切相关。在我从事酒店工作的这段时间里，个人业绩给我带来了很大的压力，也让我深刻认识到了“客户是上帝”这一句话的重要性。
第二段：从业绩的角度谈客户服务的重要性。
在酒店从业人员的日常工作中，我们的一个个小细节，其实都体现着对客户服务的重视。例如，笑容、提供周到的建议、注重细节、及时解决客户问题等等。这些服务所体现的关心和贴心，让客人在旅途中感受到了温暖，也为我们赢得了客户的认可和好评。而在服务不到位时，客人的投诉也就会接连不断，对我们的个人业绩和酒店的口碑都造成不良影响。
第三段：如何增加个人业绩。
从个人业绩的角度来看，我们应该如何提升自己的个人业绩？首先，需要不断学习新的知识和技能，让自己的专业水平更加深入，并及时应用到自己的工作中去。其次，需要加强自身的沟通协调能力，保持与同事和客户的良好关系，做到团结合作，共同为酒店的发展出一份力。最后，需要具有高度的责任心和工作热情，无论遇到什么问题，都要积极解决，让客户“无愧于选择”。
第四段：跨部门协作带来的个人业绩提升。
在酒店从业中，跨部门的协作是提升个人业绩的一个重要路径。比如，在服务客房的工作过程中，需要与清洁员工保持良好的沟通，及时反馈客房的情况，使下一位客人能够及时入住。在接待客人时，需要与其他接待员缜密地配合，将客人安置在最佳的房间内。这些跨部门沟通和协作的工作，都会为我们的个人业绩和酒店的声誉带来积极的影响。
第五段：个人业绩的提升最终导致酒店的品牌效益提升。
个人业绩不仅影响个人经济利益，更重要的在于它是酒店品牌形象的一个重要组成部分。良好的个人业绩可以带动整个酒店的业绩提升，促进酒店的品牌效应增强。而对于一个酒店来说，品牌效应的提升，不仅可以吸引更多的客户，而且也能促进酒店的商业合作，从而为酒店长期的经营带来更多的商业价值和利润。
结语：
个人业绩是酒店从业人员必须要关注的重要问题之一。通过不断提升个人业绩，我们不仅可以提高自身竞争力，还能带动整个酒店的业绩提升，塑造良好的品牌形象，提升酒店的综合实力。因此，酒店从业人员要时刻关注个人业绩的提升，为酒店带来更多的价值和机会。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇十一
谁不希望头顶的天空湛蓝如镜，谁不希望脚下的大地绿草如茵，谁不希望身边的湖水清澈明净，谁不希望眼前的阳光灿烂如金，但现在我们却离它越来越远了。
绿色，它总是给人们清爽、干净的感觉，而提到“绿色酒店”作为做酒店行业的同仁我们应该更多的去了解它。绿色酒店在国际上可译为“greenhotel”它是指运用环保健康、安全理念、坚持绿色管理、倡导绿色消费、保护生态和合理使用资源的酒店。绿色酒店是通过节能、节电、节水，合理利用自然资源、减缓资源的耗竭，减少废料和污染物的生存和排放，促进酒店产品的生产，消费过程与环境相容，降低整个酒店对环境危害的风险。在当今社会，我们每天都几乎可以听到人们不保护环境，合理利用资源发生的天灾人祸，随着世界环境的日趋恶劣，未来酒店应更注重保护生态环境平衡及节约能源和材料耗费。酒店是一个人员聚集较多的.地方，资源消耗很大，每天所产生的垃圾和污水数量更是大的惊人，所以我们应该在酒店提倡绿色消费，消费无污染的物品——天然食品，自觉抵制破坏环境和大量浪费资源的商品，通过树立良好的绿色消费观，减少不必要的浪费，节约成本，增加利润，让客人在酒店体验到一种全新的消费模式。
在酒店的客房部，是客人进出频率较高的地方，客房的床单、毛巾我们最好是使用纯天然的棉织品或亚麻织品，肥皂宜选用纯植物油肥皂，客房不再每日更换一次性用品；床单、毛巾的更换也可根据客人的需要而定，尽量的减少抵制易耗品的产生，我们也可以在客房内放入这样的卡片“如果您不需要更换被单，请把您的卡片放在您的枕头上”热而客房中的窗帘、地毯、床靠背、椅子、电脑桌等家具我们每月都应做计划卫生，更好的打扫平时未做的死角，这些部位对病原体和其它的污染物吸附能力较强，严重的影响了客房的卫生质量。在客房内摆放一些每个季节不同的植物、花草，并做定期的养护，这样就能增加客房的舒适感，对于房间的灯我们可选用灯光柔和的绿色照明，根据早上、中午、下午、夜晚自动调节，而我们客房里的设施设备应不会出现漏水、漏电、水管的爆裂、破损、坠落等现象，客房中的门窗具有隔音、防虫等功能；我们的无烟楼层应每天打扫，保持通风，尽量去除烟味，为下一位入住客人提供良好的空间。
争创绿色酒店，要靠我们每个人共同努力，在身心和谐中发挥工作潜力，重视生态环保，这样不仅改变了我们的生态环境，更多的带给了客人回家的温馨感觉，它是我们的目标，我们的动力，为了让家园绿树蓝天，日我们手拉手，肩并肩，加入“绿色酒店的行业中来，从我开始！行动起来，从现在开始，从每时每刻做起，从每件小事做起，让我们共同努力，创造美好的明天。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇十二
第一段：引言（约200字）。
在酒店行业中，好的员工是酒店成功的关键。他们不仅要具备专业知识和技能，还要具备热忱和耐心的服务态度。本文将从员工的专业素质、团队合作、顾客满意度、工作动力和发展机会五个方面探讨酒店好员工的心得体会。
第二段：专业素质（约200字）。
作为一名酒店好员工，拥有专业素质是至关重要的。他们需要对酒店各个方面有全面的了解，如前台接待、客房服务、餐饮管理等。只有深入了解酒店运营的每个环节和细节，才能为客人提供优质的服务。此外，良好的沟通能力和解决问题的能力也是好员工必备的技能，能够有效地与同事和客人沟通互动，并在突发情况下灵活应对，保证服务顺利进行。
第三段：团队合作（约200字）。
好员工不仅仅是独当一面的个人英雄，更要懂得团队合作的重要性。一个优秀的酒店团队由不同的部门和人员构成，每个人都有自己的职责和工作任务。好员工应该懂得与团队成员密切配合，相互支持和理解。只有团队协作和合作，酒店才能顺利运营，客人的需求才能得到更好的满足。因此，好员工应该乐于帮助同事，共同努力提升整个团队的服务水平。
第四段：顾客满意度（约200字）。
酒店行业的核心目标是满足客人的需求，好员工应该时刻以顾客满意度为导向。他们应该用善意和耐心对待每一位客人，提供个性化的服务。好员工能够根据客人的不同需求，给予恰当的建议和帮助。虽然客人的要求可能各异，但是好员工应该始终保持微笑并尽力满足客人的期望。只有顾客满意度得到提升，酒店才能获得良好的口碑和持续的业务。
第五段：工作动力和发展机会（约200字）。
良好的工作动力和发展机会可以激发员工的积极性和创造力。酒店好员工应该把工作当作一种乐趣，持久地保持激情和热情。酒店业务的快速变化，也给员工提供了广阔的发展机会。好员工应该持续学习和提升自己的专业能力，善于抓住各种培训机会，更好地适应行业发展的需求。此外，酒店也应该提供员工晋升和职业发展的机会，让优秀的员工有更多的发展空间和挑战，进一步激发他们的工作动力。
结论（约200字）。
作为一名酒店好员工，专业素质、团队合作、顾客满意度、工作动力和发展机会是至关重要的。仅仅拥有专业的技能和知识是不够的，好员工应该将服务质量放在首位，并积极与团队成员合作，满足客人的需求。同时，他们也应该关注自身的发展和提升，保持对工作的热情和动力，不断追求进步。只有如此，他们才能成为酒店行业中不可或缺的一份子，为酒店的成功贡献自己的力量。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇十三
作为酒店管理层人员要具备起码的与人沟通的能力与经验，即:如何处理好与我的上级、平级和下级三个方面的关系。
一,如何对待我与领导的关系。
在与领导的关系上要注意以下几个方面:。
1、忠诚。臣对君，下对上，事之以忠，这是做人的起码准则。
2、感激。自己的提拔任用，自己得到的报酬待遇，是领导对我的了解和信任，个人应当心存感激。
3、尊重。上下级相处要懂礼。不要以为自己有资格、有本事、有点功劳、有上层社会关系，就不知天高地厚。尤其在众人面前不能过于随便亲昵，要让领导感觉受到尊重。
4、体谅。在同级和部下中，带头体谅领导的立场，维护领导的威信。维护领导的威信实际上也是维护包括自己在内的'威信，有利于自己。
5、处下。勿抢领导的功劳和风头。凡是总结性的话，归纳性的话，决定性的话，定调子的话，一般留给领导去说。避开功高盖主之嫌。
6、默契。了解上级的领导，不注意研究领导工作习惯会让自己工作中碰壁。
7、本分。少出难题，少沾是非，避免自己形成是非或问题人物，不要让领导总是为你操心。
8、勤恳。努力工作，为领导分压解忧。这是最重要最根本的，是一个部下必须做好的。否则个人实现不了自己的价值。
9、补台。就是当领导的命令出现部分错误或者偏差时，自己应该在积极维护领导威信的基础上，在执行命令的过程中积极地、主动地想办法把事情向好的方向扭转，既不本位主义，又不明哲保身，更不幸灾乐祸。补台其实是一个管理者应具备的基本品格。
10、建议。自己应该敢于和善于向领导提出不同的意见。一个完全听命于领导，没有自己思想的人，不是一个称职的管理者。但是向领导提出意见要出于真诚和善意，做到有主见但不固执，多揽事而不争功，行权不越权，到位不越位。在工作中注意要在维护领导权威和面子的前提下，讲求方法、注意场合地提出自己的不同意见。
二,如何对待平级关系。
对待平级应主张退一步办事、矮半格说话。现在很多酒店部门之间关系很对立，谁也不服气、谁也不肯吃半点亏，互相告状、互相整人，搞坏了气氛，影响了工作。出现这种现象，平级之间如果退一步办事、矮半格讲话、吃点亏做事、不计较个人得失，只要心正意诚，就是体现自己的修养与素质。在酒店管理过程中很多具体事情的处理其实常常不是以是非为取舍的，特别是平级之间，正确的做法不一定得到他人的支持。自己能不能得到支持有时竟取决于自己和他人之间是否建立了互相支持的关系，取决于自己以前怎么对待他人。任何领导为自己撑腰也只能管一时一事。所以，在平级间的关系上要有适宜的处理方法，那就是内方外圆。方，是指原则和规则，不可随意改变。
圆，是指处理方法，特别是在与不同意见相抵触时，要灵活圆通。不把局面搞僵。对平级的尊重表现在不随意插手人家分工的事务。人家需要你帮助时一定去帮，不需要时不必多加口舌，妄论是非，即所谓不在其位，不谋其政。随意以自己的观点和主张去插手插嘴他人负责的事务，只会把事情搞乱，伤害到平级间的合作关系。当然，如果发现平级的工作有重大失误，则应该通过规定的途径报告，紧急时也可当即设法阻止。
三,如何对待下属关系。
我认为目前酒店管理层存在的问题主要是不会管理和不敢管理。具体表现在要么把自己混同于一般员工，主动放弃酒店给予管理者的管理权，不愿意承担应负的责任;要么只求领导满意，不向下属寒暄，除了发号施令而从不为下属做点什么。平时对下属信任放手不够，下属需要管理者做主负责或拿出办法时，又不能挺身而出。员工对管理者的评价主要看管理者的为人。管理者身先士卒与和蔼待人是给员工良好印象的起点。管理者多为下属服务其实就是一种领导水平的体现。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇十四
作为一家酒店的员工，我的工作职责是为客人提供高质量的服务，确保他们的逗留愉快。在与客人的交往中，我积累了一些心得体会，下面将以五段式的文章形式，分享一些关于“酒店好员工”的心得体会。
第一段：体验心态影响服务质量。
在对待工作的态度上，即使是再小的细节也不能放松。一个好的员工应该时刻保持积极乐观的心态，对待每一位客人都要真诚热情。如果心态消极，工作效率就会受到影响，服务质量也会下降。因此，我们要不断调整自己的心态，积极面对工作中的一切挑战，并且在工作中真正以客人的需求为出发点。只有这样，才能让客人体验到最好的酒店服务，留下美好的回忆。
第二段：团队合作提高工作效率。
在酒店的工作中，团队合作是至关重要的。酒店员工通常会分工明确，各自负责不同的区域或职责，但是我们也需要相互协作，互相支持。只有将团队的力量发挥到极致，才能提高工作效率。例如，在高峰时段，大家需要相互协助，迅速完成客房清洁、行李搬运等工作。相信团队的力量，合理分配任务，让每个人都感到被需要和重要，这样整个酒店的服务水平就会得到极大的提升。
第三段：细节决定服务品质。
酒店服务是以客人为中心的，对于他们而言，细节是决定服务品质的关键因素之一。一个好的员工要时刻关注细节，体现在各个环节。比如，在客房清洁时，我们需要保证每个房间的整洁和卫生，并注意摆放整齐，给客人一个温馨宜人的入住环境。同时，对客人的需求和反馈也要及时回应，确保他们的需求得到满足。只有做到这些细节，才能真正营造出舒适的环境和卓越的服务。
第四段：沟通技巧提升服务体验。
良好的沟通是提升服务体验的重要一环。一个优秀的酒店员工应该具备良好的沟通技巧，与客人进行有效的沟通，了解他们的需求和期望。要善于倾听，给予客人足够的关注和体贴。同时，我们也要学会准确表达自己，用清晰明了的语言传达信息，不给客人造成困扰。通过良好的沟通，能够更好地满足客人的需求，提供专业且个性化的服务，让客人感到宾至如归。
第五段：持续学习提升自我价值。
作为一名酒店员工，没有止步不前的理由。我们应该保持学习的态度，不断提升自己的专业技能，追求更高的服务水平和更好的职业发展。可以通过参加专业培训课程、阅读相关书籍、与同行交流等途径，增加自己的知识量和技能。只有不断学习和提升，才能更好地适应客人日益增长的需求和变化的市场竞争。同时，持续学习也是发展个人职业前途的关键，能够提高自己的市场竞争力。
总结：
酒店好员工需要时刻保持积极乐观的心态，与客人互动时要真诚热情；团队合作是提高工作效率的关键；关注细节决定服务品质的好坏；良好的沟通技巧能提升服务体验；持续学习是提升个人价值和职业发展的保证。只有具备这些素质和能力，才能成为一名合格的酒店好员工，为客人提供卓越的服务体验。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇十五
酒店管理依赖于制度，酒店的各项工作程序、标准、要求乃至各级人员的职责、任务、目标、言谈举止等都被严格地规范于制度之中。“做什么，怎么做，做到什么程度，做错了将受到何种处罚”是酒店所有员工都非常清楚的，管理者只要按照制度去检查要求，而无需随主观意志指手划脚，更不能置制度于不顾，凭主观情绪与想象任意要求下属“如何做”。否则，员工将无所适从，管理程度也会因为管理者自身的原因造成混乱。
忌管理决策盲目性。
决策前调查分析不够，信息不准或管理者主观、片面、缺乏经验及素质不到位，易造成决策失误。
忌短期管理行为。
酒店管理讲究可持续性，一切工作的计划、方案、目标、决策必须着眼于酒店的长远利益，维护酒店永久的生命力和市场竞争力。
忌越级管理。
“一级对一级负责，每个人只有一个上司”，越级管理会造成下属无所适从，管理秩序混乱。
忌“保姆式”管理。
酒店实行层次管理，分级负责，每个职别的人员都有自己明确的职责要求，所以，一级管理人员应该鼓励下级管理人员忠于职守，尽职尽责。切记不能权责独揽，事必躬亲。
忌经营管理墨守成规。
酒店运行程序有其自身的规律，但其经营、销售、推广必须灵活而富有新意。通过经常开展形式各异且富有吸引力的营销活动，给宾客创造一种新颖、温馨的消费环境，从而实现酒店最佳的经营效益。
忌管理不拘小节。
酒店的服务功能几乎涉及到社会的各个方面，因此素有“小社会”之称。复杂的服务功能要求酒店的管理工作应做到于细微之处一丝不苟。
忌不当竞争。
酒店经营应严格执行国家政策、行业法规，遵守国际惯例和通行准则，既不能行业联合轰抬物价，形成垄断，侵占消费者利益，也不能视行业规定不顾，削价竞争，扰乱市场。
忌客源单一性。
酒店客源的构成份额是酒店知名度高低和市场生命力强弱的主要标志之一。旅游酒店必须在市场推广方面尽力推广客源覆盖面，在服务项目设定和特色的策划方面考虑更多的针对性，从而以良好的服务、独到的特色，最好的信誉吸引全方位，多层次的消费者。只有这样，才能在千变万化的市场竞争中以不变应万变，始终保持旺盛的生命力和最佳的经济效益。
忌轻信是非。
酒店是用工密集型行业，岗位复杂，员工密集，管理人员多。因此，必须树立良好的内部风气。各级管理人员要以身作则，为人表率，团结部属，公正待人。
忌“人情”和私欲。
人情、私欲是酒店管理之大忌，酒店严格管理的标志是融制度于酒店运作的各个环节之中，制度面前人人平等，任何人不能凌驾于制度之上。
忌缺乏团队精神。
旅游酒店是一个充满活力的有机体，年轻而朝气蓬勃的员工队伍为企业的竞争提供了无与伦比的生存空间。因此，酒店管理者应该充分根据这种队伍的年龄优势因势利导，增强企业的凝聚力，树立良好的团队精神，激发全体员工敬业、乐业精神，爱店如家，奋发向上，使全体员工围绕酒店经营决策、管理与效益目标这个主旋律而履行职责。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇十六
来到z鱼港已经有一个月了，在这一个月期间我很幸运的遇到了李进老师的培训，是李进老师的培训让我学到很多以前从未学到的知识。
通过员工大会，我首先知道了6.28日是z鱼港试营业1周年的日子。当时听后，感到很吃惊，通过王总的讲话我受益匪浅，在一个团队，我们应该互帮互助，不要斤斤计较每一件事，或有意去针对每一个人，作为一个较大的.餐饮企业，我们应该注意一些细节，从而扩大企业规模，不要瞧不起自己现在所拥有的职业与地位。俗话说：“失败是成功之母。”每个人不可能很快取得成功都是靠自己一点一点的努力赢得来的，每个成功人的背后都有着说不尽的痛苦，说不尽的辛苦，说不尽的汗水。我们应该要树立起自己的目标，向那些成功人士看齐，相信我自己可以，相信你们大家也可以。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇十七
第一段：引言（100字）。
酒店作为服务行业的代表，员工素质直接影响了顾客的满意度和品牌形象。作为一名优秀的员工，我深深体会到，只有具备良好工作态度和专业素养，才能成为酒店行业中的佼佼者。本文将结合自身经验，谈谈如何成为酒店好员工的心得体会。
第二段：学习与积累（250字）。
成为一名好员工，首先需要具备扎实的专业知识和技能。在这个行业，学习是永无止境的，员工应该持续不断地充实自己的知识储备。对于我来说，我经常参与培训课程和学习小组，努力了解行业最新的发展动态。同时，我也善于从工作中总结经验教训，积累实际操作的技巧和经验。只有在学习和积累的基础上，才能稳定地进行工作，并在工作中获得成长。
第三段：沟通与合作（250字）。
在酒店服务行业中，良好的沟通与合作能力是非常重要的。酒店员工需要随时与客人进行沟通，了解客人的需求，并尽力满足。与此同时，酒店员工之间也需要进行良好的合作，共同完成任务。在我与客人交流的过程中，我始终保持耐心和真诚，通过细致入微地倾听和观察，准确捕捉客人需求，为他们提供个性化的服务。与同事合作时，我注重团队意识，积极参与讨论，分享自己的想法并尊重别人的观点。通过良好的沟通和合作，我为酒店创造了和谐的工作氛围。
第四段：细节与责任（300字）。
在酒店服务中，细节是决定细微差别的关键。作为一名好员工，我时刻把注意力放在每个细节上，力求做到尽善尽美。无论是整理客房还是接待客人，我以一种全神贯注的态度，用心对待每一项工作。我时刻保持房间整洁，把握好每个细小细节，确保客人的入住感到舒适和满意。同时，我也时刻铭记着自己的责任。对于每一个工作环节，我总是理解并承担起自己的责任，坚守职业操守，保持良好的工作品质与效率。
第五段：心态与成长（300字）。
酒店行业工作忙碌且具有挑战性，员工需要健康的心态来应对各种压力和困难。我相信心态决定一切，只有积极乐观的态度才能始终保持工作的热情和动力。在工作中，我努力调整自己的心态，用积极的态度面对每一份工作，学会从中寻找快乐和成长。同时，我也给自己设立了定期的学习目标和职业规划，不断学习和提升自己，以适应行业的变化和需求。
结尾（100字）。
通过学习和实践，我认为成为一名酒店好员工需要具备扎实的专业知识、良好的沟通与合作能力，细致入微的细节和责任感以及健康积极的心态。作为酒店员工，我们的目标是打造一个更好的酒店服务品牌，为客人提供满意和高品质的服务。我将继续努力学习和提升自己，成为一名更出色的酒店员工。
实用酒店员工个人心得体会（汇总18篇）篇十八
实习中我们有进行培训，在这次培训中心我更多的了解了酒店的企业文化。就如我上文所说的“他乡的回归”，在大家的印象里，所有的商务酒店都是端庄的、沉稳的。而对于我们酒店而言，真正在意的是一种疲惫之后的轻松愉悦，也是远在他乡的一种温情回归。我虽只是一名前台，但我能够看见的感受的远远不止于此。如果用一个词来形容我们的酒店，那就是温柔。这是一家温柔的商务酒店，而我们作为前台，温柔也自然是我们的代言词。
经过了一个星期的培训我才真正走上自己的岗位。在酒店的一切都是井井有条的，从我们的一颦一笑，到一个小动作，一个微表情，都是非常严格的要求的。我们前台总共是四个人，身高要求也是非常注重的。同事间值班的必定要身高一致，且妆容姿态也要保持良好的状态。这是对我们前台最低的要求。和我一同值班的是三个非常标志的姐姐。在他们的身上我学会了“温柔”与“冷酷”的结合。当我们遇到一些难以处理的事情时，我们也要保持自身的底线，这是作为一个人的底线。只要不损坏酒店形象，不影响周围环境的情况下，我们偶然保持“冷酷”是非常重要的。这不仅凸显的是我们个人，也是我们整体酒店的一种内在涵养。
只有当我们真正走上了各自的岗位时，我们才会明白，原来一份工作远远不如我们看到的那么简单。我们之所以认为其容易，是因为我们没有去体会过，没有去实践过。经过自己的探索我发现，无论是怎样的一件小事，如果我们不稍加注意，极有可能会给今后的工作带来困扰。所以在遇到问题时要及时解决，千万不可拖欠，这不仅是为了公司，更是为了我们个人。
在酒店的实习不是很长，但这段回忆却是珍贵的。它给我的人生体验带来了不一样的感受。他也让我明白了一个企业除了有外表，更要有自身的内涵。而我们作为一个人，又何尝不这样呢？因此今后的每一步，我都会严格要求自己，逐步丰富自己的内在，实现自身的内外兼优。
经过两年多的学习和积累，我终于在——实习开始了人生的新历程。作为一名文秘专业的学生，我选择了专业附近的酒店接待员作为实习岗位。
刚到酒店的时候，我很激动。毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜好奇。但是当我正式上任的时候，我意识到这份工作很辛苦，但也受益匪浅。
前台作为酒店的门面，是影响和为客人提供服务的第一个部门。一个酒店的效率和利润创造，基本都是从那里开始的。所以一般来说酒店对前台的要求比较高，一般要求英语过三级。
前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。当然还包括为客人答疑、帮助客人办理服务需求、电话转接、出租车出站服务、机票预订业务。另外，前台是客人直接接触的部门，所以客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出，而是先接触的部门的前台，所以前台也会作为整个酒店的协调中心。客人的要求基本都是一样的，一个吹风机，一条毛巾，一个衣架，这些通常都是鸡毛蒜皮的小事。但是，有些客人会无理取闹。比如订机票，客人自己说订三张去北京的机票，客人签字确认。但是当我们前台工作人员帮客人订机票时，客人拒绝承认自己订了三张，要求我们退还多余的机票。虽然不是我们的错，因为他自己的签名确认单，但是大堂经理还是让我们认错，退票款。我当时很生气，但俗话说，“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”，这是酒店业众所周知的商业格言，我已经深深体会到了。
在酒店前台，工作分三班：早班、中班、夜班，每周轮换一次，下班一次。除了两人夜班，早班三人，中班三人。其中一个是专职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，可以分配一个收银员，一个登记促销，另一个在工作量大的情况下负责其他服务和联系工作。而且可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验。工作量小的时候会由当班同事指导，工作量大的时候能够吸收更多经验，快速成长。
实习是我们对社会有新的认识和理解的好平台。只有在现实中经历过，才能明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的那么完美。在酒店实习的时候，有一段时间，发现自己的想法和看法都那么幼稚，但后来慢慢放下了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能欣赏社会，欣赏生活。在前台这个卑微的位置，我能感受到社会上的人情。我在积累社会经验，学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让自己关注到了从来没有关注过的事情。
显然，前台的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是经理亲自下命令，甚至亲自处理，不允许有任何疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每一个员工必备的。虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，但是接待的客人大多来自全国各地观光，所以可以感受到不同地区有不同的文化风味。当然，来临安的游客大多是国内游客，很少有异国情调。
也许，在外人眼里，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序复杂多样。在这三个月里，我发现，要做好工作，心态必须调整。不管工作繁重还是闲着，都要用心去完成每一项工作，而不是抱怨；犯错的时候，想尽一切办法弥补错误，而不是逃避。重要的是说酒店前台此刻的工资一般是底薪加提成，也就是说住酒店的客人很多，工资也高，这是鼓励大家努力工作，加班加点的动力。
作为一个初出茅庐的新人，工作中难免会出错。幸运的是，我的经理和同事并没有很责备我，而是给了我安慰和鼓励，这让我很感动。遇到这样开明的老板和同事，不容易。