在经济发展迅速的今天，报告不再是罕见的东西，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。写报告的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我给大家整理的报告范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
调查报告数据分析方法有哪几种篇一
此次调研面对广大学生，采用问卷调查的形式，针对数学教师采用多媒体教学时课堂基本情况、数学任课教师教学课件制作和使用水平、教学效果及影响因素、教学设备状况、存在的问题以及改进的建议等多方面的问题设计了调查问卷。问卷共包含17道选择题和3道问答题，供调查对象选择或作答。每个教学班抽样10人，全校共发放问卷160余份，回收有效答卷158份。100%以上的被调查对象对选择题做了完整的选择.
2、针对“你是否喜欢数学课使用多媒体教学 ”有88%的回答是喜欢，10% 选择一般，2%选择不喜欢。
1、针对“与传统教学形式比较，使用多媒体教学的整体效果如何”的问题，有38.5%回答“好”，有45.0%回答“较好”，二者之和为83.5%。回答“一般”的为11.8%，回答“不太好”或“差”的累计仅为4.7%。
2、针对“使用多媒体教学对提高数学课堂教学质量的作用如何” 的问题，有80.7%的调查对象回答为“好”或“较好”，仅有2.2%回答为“不太好”或“差”。
3、针对“多媒体教学在促进知识的理解和掌握方面的效果如何”的问题，有63.6%回答为“好”或“较好”，有22.1%回答为“有的课程好，有的课程不太好”，回答为“一般”或“差”的仅为14.3%。
4、针对“多媒体教学在活跃课堂气氛，提高学习兴趣方面的效果如何”的问题，有76.9%回答为“好”或“较好”。
5、针对“多媒体教学在促进师生交流和沟通方面的效果如何”的问题，有56.6%做了“好”和“较好”的回答，但也有36.9%的回答为“一般”。
6、针对“多媒体教学在‘创设情景’、‘材料形象’、‘启发思维’的效果”的问题上，回答为“很好”或“较好”之和分别为65.9%、67.6%、53.5%，回答“一般”的分别为31.4%、30.6%、41.8%。
7、针对“使用多媒体教学能达到‘帮助理解知识’、‘提高学习效率’、‘扩大知识领域’、‘能对考试有作用’”等的问题，回答“很同意”的分别为19%、16.7%、33.7%和7.3%；回答“同意”的分别为64.9%、55.2%、52.8%和32.1%。
由此可见，从不同的侧面提出问题，都可肯定多媒体教学的正面效果和对提高教学质量的重大作用。
1、针对“教师所用多媒体课件的设计和制作水平怎样”的问题，7.4%的回答为“高”，35%的回答为“较高”，36.9%回答为“一般”，5.4%的回答为“不高”或“差”。
2、针对“教师能否真正使用多媒体，而综合运用计算机、投影仪、录音机等设备”的问题，有23.3%的回答“能做到”，63.3%的回答“大多数教师能做到”。
3、针对“影响多媒体教学效果的主要原因”的问题，34.1%回答“操作技术不熟练”，25.3%回答为“课件制作水平低”，19.3%的回答为“坐姿讲课”。
4、针对“从学生的角度考虑，影响多媒体教学效果的主要原因在哪” 的问题，有30.9%的回答“跟不上讲课进度”，有29.8%的回答“难以把握教师思路”。
5、针对“教师在进行多媒体教学时不足之处在哪里”的问题，有40.1%的回答“用教材或讲义直接投影”，有36%的回答“以教材目录代替课件内容”，7.4%的回答“经常以看音像代替上课”。
通过数据分析显示教师的无论是课件的设计和制作水平还是运用和操作能力，总体上还处于中等水平，多数教师还有一个提高和完善。
在回答“你认为我校多媒体教学存在那些问题”时，除了指出教师在制作和使用课件以及教学方法方面的问题外，最主要的问题是设备问题。“计算机发生故障多”的问题排在第一，有60%以上的被调查者都认为这是主要问题，且有相当一部分学生指出，计算机出现故障后得不到及时处理，影响了教学。“投影效果差”排在第二，屏幕模糊不清。部分教师课件做得不精练，整板整板的篇幅，字数很多，字迹很小，放映太快，一晃而过，缺乏重点，条理不清晰。第三是音响效果差，声音不清晰，有的回音大，有的噪音大，或者话筒是坏的，且教室不隔音，几个教室之间互相干扰。第四，没有联网或网速不够。
总之，通过此次问卷调查的开展及总结分析，可以看到中学数学课多媒体教学方式，在学生课堂学习中已广泛应用，由于多媒体教学的自身优点，学生普遍认可和接受这种教学方式，但调查也反映出很多问题是亟待解决的。
调查报告数据分析方法有哪几种篇二
校园伤害事故不仅仅影响学校与学生家长的正常工作与生活，而且是造成社会不安定的一个重要因素；当前我国校园伤害事故带来的负面影响，不仅仅波及教育系统内部，而且已经成为世界各国关注的社会重要问题。如何应对校园伤害事故、妥善解决和处理此类纠纷，明确法律职责迫在眉睫。近两天，我学习了教育局王主任关于校园伤害事故的讲座，以下是本人的学习心得。
一、学校是否属于学生的监护人之争
分清职责主体是承担损害赔偿的前提，妥善解决学生伤害引发的经济纠纷，是校方与家长之间化解矛盾、消除分歧、保证学校正常教学秩序、稳定社会的关键。当前我国校园伤害事故之所以难处理、处理难，就在于人们对校园伤害事故职责主体的认定上，存在着观点分歧，导致在法律规定上，无法可依，在实际问题的处理中，也无据可寻。
二、学校管理职责范围与学校事故职责承担
根据过错职责归责原则，决定学校及教师对事故的发生及其后果有无过错、过错大小，来确定职责主体，依此进行损害赔偿，应是分析、解决此类纠纷遵循的一般原则。
三、我们目前现行的关于学生伤害事故的立法状况在处理校园伤害事故案件时，我国法院一般依据现行民法通则的有关规定处理。而民法通则的相关条款过于原则，一旦发生校园伤害事故，同一类案件可能导致司法实践中两种完全不同的判决。事实证明，仅仅依据民法通则的有关规定处理学校发生的学生人身伤害事故，已经不适应司法实践的需要。依据民法精神，充分思考学校教育教学实际，参照国外校园伤害事故依法处理的已有经验和做法，针对校园伤害事故这一特殊人身侵权行为，制定处理校园伤害事故的专项法律，依法处理，应成为解决校园伤害事故的必由之路。《学生伤害事故处理办法》是目前我国第一部处理校园伤害事故的专项法规。透过学习培训，确立认定学校承担职责的划分原则是过错职责，细化了学校管理职责的范围，规定了处理校园伤害事故的方式，界定了学生伤害事故损害赔偿的项目和标准，提出了解决校园伤害事故损害赔偿的资金来源。按照《学生伤害事故处理办法》的规定处理学校学生伤害事故，既保护了未成年学生的权利，又维护了学校的合法权益。
报告人：xxx
20xx年xx月xx日
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调查报告数据分析方法有哪几种篇三
冷水中心小学学生课外阅读问卷调查分析问卷调查分析
一、小学生课外阅读调查的目的
1、当前的教学环境。《语文课程标准》在总目标中说到“培养热爱祖国语言文字的情感，养成语文学习的自信心和良好习惯，掌握最基本的语文学习方法”和“具有独立阅读的能力，注重情感体验，有较丰富的积累，形成良好的语感”。学会运用多种阅读方法。
2、我校学生的语文学习状况。长期以来，语文教学缺乏的是对学生的课外阅读系统指导，只有个别教师比较注重，而大量的学生处在放任自流的状态，学生阅读习惯差，阅读不能有效地进行。在平时的语文学习中表现出语言表达能力差，不能顺利地表达自己的意见，词汇量少，语言平淡；怕写作文，只要听说写作文就愁眉不展；平时也不爱写日记；或许在老师的强迫下不得己完成任务，但作文不是记流水账，就是语病多，错别字、病句屡屡出现；缺少对语言的鉴别能力。
3、借鉴他人成功经验。吕叔湘先生说过：“回忆自己的学习过程，得之于老师课堂上讲的占多少，得之于课外阅读的占多少。”
由此可见，要改变我校学生的语文能力，加强对学生课外阅读的探索是一条必经之路。
此次调查，我们采用书面答题的形式，共20题，三到六年级学生参加，学生可不记名，使其在一种真实、可信的状态下反映事实，以保证此次数据的有效性。
二、对收上来的学生问卷进行了整理、归纳，现将有关调查结果情况分析归纳如下：
（一）对课外阅读认识不足。
大量的课外阅读可以为学生提供良好的“智力”背景，促进其个性的健康发展。但是一些学生和家长，甚至是部分老师对此的认识却失之偏颇。可见，由于长年来推行应试教育的浓重阴影，使得被誉为开启智慧之门的课外阅读受到了无辜的“冷落”，使得期待点燃智慧火花的孩子竟然与“读书之乐”无缘。
（二）学生对课外阅读的兴趣不浓。
在调查问卷中：有10%的学生在“你每天都读课外书吗？”一栏中选择了“经常”，82%的学生选择了“偶尔”，8%的学生选择了“每天”。究其原因：电视、vcd、等大众传媒的普及及迷恋在网络游戏中，对学生的课外阅读有极大的冲击。()45%的学生看电视的时间每天超过一小时，30%的.学生每天超过半小时。数据表明更多的学生在电视与课外书之间更喜欢前者，但是如果让学生过分地依赖声像材料，久而久之，就会削弱儿童感受语言文字的能力。
（三）学生的课外书籍短缺
读一本好书，就如同与一位心灵高尚的人交谈。因此，要找到适合学生读的课外书籍尤为重要。然而调查结果却不容乐观。70%的学生根本就没有课外书籍，28%的学生有一至十本课外书，拥有10本以上的课外书的学生只占2%。学生课外读物的匮乏，无疑是学生阅读能力提高的最大障碍之一。学校在“双高双普”时都设有图书室，甚至教室都设有图书角，但由于学生兴趣不浓，把这些当作了摆设罢了，只顾沦陷在娱乐游戏中而已。
三、小学生课外阅读现状的思考与对策
我们老师要解放自己的头脑，提高对阅读重要性的认识，少些枯燥无味的讲授，或机械重复的作业，多些时间让学生阅读，来提高学生对阅读的兴趣。
1、想方设法，采取多种渠道筹集更多更好的书籍，来丰富孩子们的阅读视野，陶冶阅读情操，提高写作能力。
2、保证学生有更多的时间去阅读。每周一节的自由阅读课是远远不够的。只有每天挤出时间来，天天读，才能养成自觉阅读的习惯。这就要求所有的任课老师共同支持，尽量减少作业量，创造一切条件让学生去自由阅读。
3、学会做读书笔记。一定让学生铭记，不动笔墨不读书。让学生根据自己的兴趣爱好选择自己喜爱的形式来记读书笔记。读书笔记本应该成为学生自由发挥的空间。读到好文章，摘录好词佳句，记下心得体会；阅读累了，就在本子上或画一朵小花，或描一只小虫，给课外阅读增添无限的情趣。只有给学生一个自由发挥的空间，才能让他们灵动的思想自由地翱翔于“学海”“书山”之间，从而稳定对课外阅读的兴趣。
总之，课外阅读对孩子的健康成长、和谐发展是一件有百利而无一害的事，它需要社会、学校、教师、家长共同关注，齐心协力。与书为友，和孩子同读，伴孩子一起成长，让人人成功起步，应当成为我们老师和家长的共同追求。
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调查报告数据分析方法有哪几种篇四
一、城市发展环境
1,区位概况 西华县位于河南省东部，隶属于周口市管辖。总面积1194平方公里，耕地面积110万亩，辖18个乡镇、3个农林场，户籍人口92万（2013年）。西华汉代置县，历称西华、长平、箕城、鸿沟等，唐代复名西华至今。存有女娲城遗址为河南省重点文物保护单位。
考虑城镇化空间发展的不均衡，在周口、项城、淮阳“金三角”和“周商一体化”为核心的区域中心城市区。周口、项城、淮阳、商水共同构成复合中心，总规模达到150万人以上，规划期末迈入大城市行列。扶沟、太康、鹿邑、郸城、沈丘，在规划期末迈入中等城市行列，西华为小城市。
3,交通概况
工业发展势头强劲。近年来，西华坚持“工业兴县”战略不动摇，深入开展“工业突破年”、“企业服务年”、项目建设“百日会战”等活动，不断掀起承接产业转移和招商引资项目建设高潮。仅2011年就吸引了包括富士康集团、麦当劳福喜集团等世界知名强企业落户西华。特别是富士康实训基地，项目一期投资50亿元年产苹果品牌手机配件6000万套，于2011年12月8日投产运行，从开工到建成投产仅仅用了58天，被社会各界誉为“西华速度”、“西华奇迹”。今年二期工程建成后可吸纳培养3万名产业工人，3年实现劳动力就业10万人。大用集团肉鸡养殖加工系列项目总投资20亿元，建成标准化养殖小区17个，屠宰厂、饲料厂、孵化厂全面建成投产。大用集团还和世界知名企业、国际跨国公司麦当劳集团最大的肉食供应商美国福喜公司成功合作，把西华大用作为麦当劳食品的重要原材料供应基地，实现强强联合。还有丽达制衣、鸿鑫服饰、汇通化工、晨辉工贸、华达电力、金鑫车业等一批科技含量高、投资额度大的项目相继开工或建成投产。全县招商引资项目建设一年一个新台阶，年年都有新变化。2011年，全县限额以上工业企业发展到110家,实现增加值35亿元，比上年增长22%，初步形成了食品加工、纺织服装、板材家具、医药化工、电子制造和制鞋六大支柱产业。工业经济发展正实现着由弱到强、破茧成蝶的历史性跨越。
产业聚集区建设全面推进，始终把产业集聚区建设作为推进工业发展的“重头戏”来抓，按照“四集一转”的要求，产业集聚区规划实现了与城市总体规划、土地利用总体规划的“三规合一”。近年来，已累计投入资金5.3亿元，新修产业集聚区道路9条35公里，形成了“五纵四横”的交通网络，同时，推进绿化、亮化、通讯、供排水、供气、污水处理、垃圾处理、标准化厂房、综合服务区、职工宿舍等配套设施建设。目前产业集聚区建成区面积6.1平方公里，入驻企业30家，2011年完成固定资产投资32.5亿元，主营业务收入32.3亿元。其中，主导产业企业发展到19家，占入驻企业总数的60%，主营业务收入24亿元，占入驻企业主营业务收入的80%，初步形成了轻工、食品两大主导产业。产业集聚区在县域经济发展中的支撑作用日益彰显。
现代农业长足发展，围绕打造国家粮食核心区，认真落实各项惠农政策，保护和激发群众生产的积极性。整合小农水等涉农项目，大力实施水田林路桥综合治理配套，农业综合生产能力不断提高。全县粮食种植面积一直稳定在150万亩以上，粮食产量连续8年创历史新高，为国家粮食安全作出了积极贡献。加大农业结构调整力度，努力壮大优质畜产品、优质杂果、优质无公害蔬菜、优质食用菌、优质苗木花卉生产与加工“五大基地”，不断拉长粮食深加工、畜产品深加工、水果深加工、板材深加工、棉花深加工、无公害蔬菜深加工“六大链条”，大王庄的韭菜、迟营的茄子、西夏的香瓜、红花的苗木、黄桥的鲜桃、田口的黑木耳等远销四方，以大用集团标准化养殖小区为代表的规模养殖企业达到2996家，畜牧业产值占农业总产值的比重达到45%，西华农业品牌更加响亮。实现了以传统农业到现代农业的转变，确保了 “三化” 协调发展，形成了以生猪、肉鸡、板材、水果、食用菌、花卉苗木、洋葱、辣椒为主无公害农产品生产基地，成为全国商品粮生产和优质棉种植基地县、瘦肉型猪和槐山羊生产基地县、全国经济林发展和高级平原绿化先进县、河南省畜牧业发展重点县、河南省无公害苗木供应基地。
需求，四星级大酒店娲城宾馆的建设，使我县的接待水平又上了一个档次，城区各类职业技术学校每年可培养各类专业人才和大批不同工种的技术工人，各大金融、保险部门均设有分支机构，网点布局合理，信用卡，银联卡使用方便，各类币种均可自由汇兑，外资进入渠道畅通。
水电资源丰富。能满足居民及各类工业项目用电，西华县供水系统、西华县天然气供应公司完全能满足城区生活用水和用气需求。境内沟河纵横，沙河、颍河、贾鲁河等骨干河道蜿蜒境内，水资源丰富。
邮电、通讯发展迅猛，程控电话装机容量不断递增，长途电话可直拨全国及世界各个国家和地区，移动通讯同85个国家和地区实现漫游和国内自由漫游，开办了数字数据专线，宽带连接，电子数据交换，邮政特快，电话信息，图文传真等多种通讯业务，对外通讯十分快捷。
2013年，西华县主要经济发展指标持续平稳较快增长。全县实现生产总值154.5亿元，比上年增长9%。地方公共财政预算收入完成4.3亿元，增长25.3%；完成全社会固定资产投资107.7亿元，增长23.5%；实现社会消费品零售总额73亿元，增长14.5%；城乡居民储蓄存款余额102.9亿元，增长21.4%；城镇居民人均可支配收入17313元，农民人均纯收入6825元，分别增长9.6%和17.4%。
人口89.5万人，常驻人口75.2万人，农业人口近80万人。
4,城市规划和发展方向
为“南拓西跨，东控北抑”。县城优先发展区：位于现状城区的南部，箕城路南段及南环路两侧用地，位于城区联系周口市的咽喉地带，是城市对外主要经济流向、交通区位条件优越，适宜大规模的城市开发建设，是城市空间近期拓展的热点地区。
南拓：西华城区南部的南环路沿线用地，是西华城区未来的核心地区，是体现西华城市新经济、新建设、新形象的集中区域。规划按照生态型新城区的要求，优化空间布局，提高绿化标准，完善基础设施水平，建设成为以“行政—文化—居住”为主要职能的河南省东南部地区一流的综合性新城区。
西跨：双狼沟以西地区是西华工业发展主要方向。规划集中布置污染较小的二类工业，努力培育和发展具有西华特色的产业体系，形成优势产品、优势行业和支柱产业,发挥产业的高效集约化。远景作为城市发展的战略储备空间控制。
东控：随着东环路的建成，东部地区已具备开发建设的条件，规划沿线布置科研用地和高新科技工业园区。城区东北部的贾鲁河以东地区，靠近阿—深高速公路城市出入口，规划布置城市市场流通和物流储运的功能。东南部用地位于城市主导风向上侧，是城市生态敏感区，规划从提升城市空间品质，保证城市环境质量，建设生态城市的角度，将城市东南部用地划定为生态维护用地。
北抑：北环路以北地区。因背离城市主要经济及交通流向；发展用地与现状城区被北环路分隔，联系不便，故划定为限制建设的地区。规划定为限制建设的地区，重点发展生态农业、林业和观光旅游业。本次规划确定西华县城区布局结构为“集中紧凑式”，形成“两轴、双心、三园、五区”的规划结构。
两轴：以箕城路、西周路为轴线，布置大型行政、文化、商业设施，成为城市的主要公共建筑轴线，集中体现现代化城市建设风貌。
双心：指两个市级的城市公共中心，即旧城区的商贸、行政、文化中心及城南新区的行政、文化、体育中心。
三园：指城西科技工业园、城西北加工工业园和城东北物流储运园。工业园区用地以工业用地为主，物流储运园区以仓储、配送加工用地为主，适当配套相关生活服务设施。
五区：指城市以生活居住职能为主的居住区，即城中片（旧城区）、城南片（南环路以北）、城北片（东风运河以北）和城南新区片（南环路以南）。规划结合居住区规划，在各片区中心分别设置居住区级的公共服务中心，为居民提供日常生活服务。
二、房地产市场调查
楼盘情况：
三、调研总结分析
调查报告数据分析方法有哪几种篇五
摘要：提高顾客满意度，不让顾客流失，是每个企业的核心问题之一。本文对扬州人家国际大酒店的顾客满意度进行问卷调查和抽样调查并统计，分析顾客对该酒店不满意或不太满意的方面，并初步提出了一些改进的建议。
关键词：扬州人家国际大酒店；顾客满意度；调查分析；改进建议
扬州人家国际大酒店——由扬州人家置业有限公司投资建造的豪华型商务酒店，是一家产权式酒店。酒店位于风光秀丽的古运河畔，吸运河水之灵秀，长运河畔之明珠。酒店的整体建造风格志在体现现代化和古老传统的完美结合，充分展现古城扬州深厚的文化底蕴，是扬州魅力之所在，同时透出扬州现代化城市发展的活力。春风十里，竹西佳处。同时也是是一家具有时代特征及浓郁地方特色、按国际高星级标准设计建造的涉外高级旅游商务酒店。酒店位于文昌中路、解放路交叉口。依古运河而建，离市中心行政金融中心和最繁华的文昌路商业中心步行仅数分钟。在酒店内，即可眺望优美的古运河风光带，离著名的国家重点风景名胜区瘦西湖仅有十分钟车程，距中国四大名园之一个园、晚清第一名园何园等旅游景点六分钟车程。除此之外，扬州人家国际大酒店设计高雅清新，舒适宽敞，休闲康乐设施齐全，员工服务温馨快捷。加上高级正宗的淮扬美食以及多功能的宴会厅使得其颇受顾客的欢迎与喜爱。
酒店拥有豪华套房、行政房、豪华单间、标准间等各类房型330余间（套）。独立的行政楼层提供vip客人快捷的check-in服务，房间提供舒适豪华及人性化的功能配置，快速便捷的信息网络，定能满足您的下榻之需要。酒店餐厅规模庞大，可同时容纳1600人左右用餐。风格迥异的中餐厅提供正宗的淮扬美食及粤、川、沪等各大菜系；典雅的西餐厅为您提供欧美风格的西式菜肴，自助餐厅提供丰盛美味的中外菜肴。菜肴各具特色，一应俱全。此外，扬州人家国际大酒店还设有夜总会，扬州人家食府4楼配备宴会厅、会议室、茶室等。人家国际厅适合举办中、西式宴会、酒会及各类大小型会议，是商务之旅的理想场所。
当然，任何事物都不完美无瑕的，扬州人家国际大酒店也不例外。经调查分析，我总结出顾客们对于扬州人家国际大酒店在以下几个方面反映比较大：
3、扬州人家国际大酒店的员工服务水平和一些硬件设施还有待改进；
4、扬州人家国际大酒店提供的早餐服务不尽人意，顾客普遍反映价格偏贵但口感一般。
（一）我通过问卷调查的方法
我将问卷调查对象即顾客群分为三类，即商务出差型、家人出游型、夫妇或情侣出游型。问卷内容简单设计为：
1、房间卫生；
2、酒店服务；
3、周边环境；
4、设施设备。以五分制为评分标准。最终统计结果如表1所示：
表1问卷调查的统计结果
商务出差型和家人出游型房间卫生酒店服务周边环境设施设备总评
4.0分4.0分
4.0分2.0分4.0分
4.0分4.0分5.0分
2.0分3.0分5.0分
3.25分3.25分4.75分夫妇、情侣出游型5.0分由上表1可以看出：
2、和家人出游型的这一类顾客对于酒店的服务情况以及设施设备情况评价一般；
4、总体来说，不管什么类型的顾客对于酒店的卫生情况和周边环境都挺满意的,而对于酒店的服务质量和设施设备情况不太满意。
酒店的服务质量主要分为有形产品质量和无形产品质量，而这里研究的对象是无形产品质量。无形的产品质量是指饭店提供的劳务服务的实用价值的质量，即劳务服务质量。它主要包括以下几个方面：
（1）礼貌礼节
它表明了饭店对宾客的基本态度和意愿，饭店服务人员直接面对宾客进行服务的特点使得礼节礼貌在饭店管理中备受重视，因为它直接关系着宾客满意度，是饭店提供优质服务的基本点。
（2）职业道德
饭店服务过程中，许多服务是否到位实际上取决于员工的事业心和责任感，因此遵守职业道德也是饭店服务质量的最基本构成之一，它无可避免的影响着饭店的服务质量。
（3）服务态度
饭店要求服务人员应具有宾客至上的服务意识并能够主动、热情、耐心、周到地为宾客提供服务。
（4）服务技能
服务人员只有拥有好的服务技能，才能在不同的场合、不同时间、对不同的宾客提供服务时，视具体情况而灵活恰当地运用其操作方法和作业技能以取得最佳的服务效果。
（5）服务效率
服务效率问题在饭店中大量存在着，若使顾客等候时间过长，很容易让顾客产生烦躁心理，并会引起不安定感，进而直接影响着宾客对饭店的印象和对服务质量的评价。
（6）安全情况
饭店安全情况是宾客外出旅游时考虑的首要问题，因此，饭店必须保障宾客、员工及饭店本身的安全。饭店在环境气氛上要制造出一种安全的气氛，给宾客心理上的安全感，但不是戒备森严，否则，更会令顾客不安。
饭店设施设备包括客用设备和供应用设备。
宾客使用饭店就是要使用设施设备。可用设施设备也称前台设施设备，是直接供宾客使用的那些设施设备，如房屋设施、客房设施、餐饮家具、康乐设施等。它要求做到设置完善，档次合适，舒适美观；操作简单，安全环保；完好无损，性能良好。其中宾客十分关注的方面为：
1、客用设施设备的舒适程度；
2、客用设施设备的简单方便。宾客喜欢傻瓜型的设施设备，一看就会操作，想用就会用。因此，配置合适的设施设备，并随时保持设施设备完好率，保证各种设施设备正常运转，充分发挥设施设备效能，是提高饭店服务质量的重要组成部分。
供应设施而设备是指饭店经营管理所需的不直接和宾客见面的生产性设施设备，如锅炉设备、制冷供暖设备，厨房设备等。供应用设施设备也称后台设施设备，要求做到安全运行，保证供应。否则也会影响服务质量。
所以，酒店只有保证设施设备的质量，才能为宾客提供多方面的感觉舒适的服务，进而提高酒店的声誉和服务质量。
（二）我进一步采取抽样调查的方法
随机抽取100名顾客作为对象，统计结果如图1：
图1抽样调查的统计结果
房间卫生酒店服务周边环境设施设备
针对如上所描述的情况，该企业可以尝试做如下改善：
1、要定期对酒店进行必要的维护和修缮；
2、适时满足顾客的需要，推出一些特价房和优惠活动
3、加强对员工的培训以及设施设备的检测；
4、餐饮方面要贴心考虑，力求丰富多样又不乏特色；
6、成立酒店店“视察小组”，积极收集资料，发掘问题，解决问题，实现自我成长；
7、做好反馈工作，尤其是对员工个人表现的反馈，并给出有针对性的整改建议；
8、采用先进的c/s结构，争取在第一时间了解到顾客的需求，从而进行相应的改善。
饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，也是工作的中心。组织的生命力和品牌在于质量，因此提高酒店的服务质量是吸引客源的重要方法之一。
总而言之，随着酒店业竞争的日趋激烈，顾客对酒店的要求越来越高。因此，酒店必须不断探索增强和完善自身服务质量的途径和方法，从而提高酒店自身的知名度和美誉度，并取得良好的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]奈杰尔·希尔.顾客满意度测量手册[m].沈阳出版社，20xx.
[2]程淑丽，辛媛媛.酒店规范化管理操作范本[m].人民邮电出版社，20xx.
[3]范冰，范伟达.市场调查课程（第二版）[m].复旦大学出版社，20xx.
[4]吴雪飞.饭店顾客满意度测评指标体系研究[j].旅游论坛，20xx.
[5]许秋红.现代酒店经营决策管理[m].中国发展出版社，20xx.
[6]蒋丁新.饭店管理概论（第三版）[m].东北财经大学出版社.20xx.
[7]王伟.你的饭店健康吗饭店诊断[m].旅游教育出版社，20xx.
[8]谢亚峰.星级宾馆酒店经营管理[m].中国纺织出版社，20xx.