通过反思和思考，我认识到了自己的不足之处和需要改进的地方，这对我个人的成长非常关键。以下是一些优秀心得体会的摘录，希望能够激发大家写作的灵感和动力。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇一
做乘务员已五年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，唯希望自己的工作才能能在挫折或者顺利中不断进步，同时也想让自己的人格在千万人的关注中蜕变，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业理解并不深化，一直都以为这不过是一项简单的程序化的工作，只要按照乘务员的岗位职责标准去做就好了，没想到做乘务员并不那么简单。
通过平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的.工作理论，这样才会使平日里的工作得心应手。作为一名乘务员也就代表着一个公司，在效劳方面我认为乘务员为旅客提供效劳，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好效劳工作的根底在于理解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。
通过这几年的工作我认为对不同旅客提供不同需求的效劳，拉近间隔，把效劳想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或效劳冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经历。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。让我们在今后的工作中以最好的效劳给旅客留下最深化的印象。在以后的工作中，我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的乘务员。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇二
列车员是火车运行过程中非常重要的岗位之一，他们负责监督列车运行情况、维护乘客安全和协助处理各种突发事件。然而，近年来，一些列车员在工作期间使用手机的现象逐渐增加，严重影响了他们的工作效率和专注力。为了解决这一问题，铁路管理部门发布了禁止列车员带手机上岗的规定。在经过一段时间的执行后，我深感禁带手机对于列车员工作的积极影响，体会到这一措施的必要性。
首先，禁带手机有助于保障列车员工作的高效性。作为一名列车员，工作时始终保持专注和警觉是非常重要的。然而，手机却是一种容易分散注意力的工具。如果列车员在工作期间使用手机，很容易被手机上的各种信息和应用所吸引，导致对于列车运行状况的观察不够仔细。而禁带手机的规定有效地避免了列车员被手机干扰，保证了他们能够集中精力在工作上，提高工作效率。
其次，禁带手机有助于提升列车员工作的安全性。火车运行过程中，列车员需要负责监督车厢内的乘客情况，及时处置一些突发事件。在这种情况下，专注力和反应能力是至关重要的。然而，如果列车员被个人手机所吸引，他们就很难及时发现乘客的异常行为，不能及时作出应对。而禁带手机规定的出台为列车员提供了一个更加专注的工作环境，有利于他们发挥自己的职业能力，确保乘客的安全。
再次，禁带手机对于促进列车员与乘客的沟通交流也起到了积极的作用。作为列车员，与乘客的沟通非常重要，不仅可以为乘客提供所需的帮助和信息，还可以增强乘客对于列车员工作的信任感。然而，如果列车员工作时沉浸在手机中，乘客很难与他们进行有效的交流。因此，禁带手机规定的出台，让列车员能够更好地与乘客互动，及时解答他们的问题和需求，提高服务质量。
最后，禁带手机可以培养列车员的责任心和专业素养。作为铁路运输的从业人员，列车员肩负着对乘客安全和乘车体验负责的重要任务。禁带手机规定的执行要求列车员在工作期间只专注于工作，不被手机干扰。通过严格遵守这一规定，列车员逐渐养成了严谨、专注和高度负责的工作态度。这种责任心和专业素养不仅可以提升他们的综合素质，也能够更好地满足乘客的需求，提高整个铁路服务的水平。
综上所述，禁带手机对于列车员工作的积极影响不可忽视。它有助于保证列车员工作的高效性和安全性，促进列车员与乘客之间的良好沟通以及培养列车员的责任心和专业素养。在今后的工作中，我将坚决遵守禁带手机的规定，确保自己能够全身心地投入到工作当中，为乘客提供更好的服务。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇三
随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，归根结底无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被惬意服务的舒心愉悦性。
（一）乘务员应具备洞察乘客心理的能力。
洞察乘客心理的能力是所称通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断路人心理状态的能力。乘客的心理状态，时会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒；红光满面表现兴奋；沉默不语可能预示着正在承受着某种压力；伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员理想化有效把握乘务员的真实想法，尽量调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
（二）用心用情，真诚服务。
乘务员要具有快速反应能力能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应十分迅速的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚产品与服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把行人当服务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业口语文明；开展知识服务，树立公交企业员工的极佳公众形象。
（三）礼貌待客，把"对"让给乘客。
礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守；态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把"对"让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的敬畏，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被责备、被贬低，那么乘务员对其任何的'服务都会被抵触和否定。
乘务员优质服务要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的"情感服务"，力求使每一位旅客乘客在精神上享受到愉悦；忌厌恶和别列卡的冷漠服务。
面对不同的乘客，乘务服务要掌握的概要三个要点，即："根据不同乘客的心理资金需求，有针对性地满足"；把"乘客现在需要"变成"个性化真诚针对性相关服务"；发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出"少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。"乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。
在掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个各方面各个方面锻炼提高了自己：
1、遇事不慌、沉着镇定当遇到遇到突如其来的事情或缺陷时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速解决办法地确定处理问题的对策。
2、快速反应、思维敏捷顾全大局要能迅速地想出解决问题的心智方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所纵火案发生血案的性质、特点、影响、趋势，快速应变并及时出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证避免出现自身的安全，又要使乘客不受到侵害，始终与乘客处于良好仍旧的关系状态。
3、开朗豁达、机智幽默好动豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系润滑剂，灵活运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面，使双方交际变得轻松愉快。
4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要较强的职业驾驭能力和克制能力；节制有序、孝顺有礼地做好耐心、细致的说服和解释组织工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。
做好服务工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务技能，研究途人掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外埠乘客多，节假日抱爸爸妈妈乘客多；春秋季乘客多。儿童淘气好动，病孕乘客喜欢静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取适当的服务方法，恰到好处地为乘客服务。
最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之前每种都得打扫，但是由于在某段时间乘客超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找水喝，吃完了以后，开始在列车的摇晃摇晃中曾安静下来，那是极好我们打扫的最好时机了；在吃饭的时候量减少开始到了，由于火车上饭相对比较贵，于是大多数乘客都乘客是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵，在打开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。打扫当然还有在换班之前也得清扫一下，要不怎么对得起匪徒呢！
而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害性也应该知道，所以有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，吗以前的教训还不够多吗？于是只有突显乘务员的作用了，虽然乘客绝大部分超过一半都不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候讲话看到我们这些人到极点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并没有模棱两可什么强硬的形式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。
尽管辛苦，但我们喜欢这份管理工作，因为我们喜欢看到旅客们的满意的羞涩笑容。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇四
完毕了!转眼间我们为期40天的春运实习已悄然完毕了，其中的经历的一些事情让我难以忘怀!
这次实习在列车受骗临时列车员的工作其实很简单，报站、开门、扫地。没有什么技术含量可言。胆却有技巧可以做得更好做得更轻松。比方，做好保持车厢卫生的宣传、做好禁烟宣传。只要敢于开口去提醒乘客，其实，有些工作也会轻松很多。一直以来，我都是抱着体验的态度去体验生活的，即使很枯燥的工作，我也认真对待，寻找背后的乐趣。列车员的工作确实是枯燥的，因为我们都是重复着一样的工作。而其中的乐趣是来自天南海北的乘客，从他们身上理解外面的.世界，即使是农名工叔叔也会告诉你很多的东西。我也抱着学习的心态跟乘客朋友们交流的，给枯燥无味的旅途添加不少的乐趣。更重要的是，还可以缓解车厢内紧张的气氛，让欢声笑语充满车厢。
作为学生的我们，要做好这份工作的话，关键的是要转换角色。只有转变角色，处处以列车员的身份去处理考虑问题，我们才能以热情的态度。为广阔旅客效劳。同时，还得有高度的责任感，只有有强烈的责任感，你才会认真对待你的工作，并且用心去做好，你才会热情地去对待你的乘客，为他们提供良好的效劳，才会对自己认真负责，认真的去做每一件事情。实习途中的清扫卫生，扫倒垃圾，让我学到了吃苦耐劳和如何保持认真的效劳态度有些乘客的素质很差，只不过的是只要你态度好，调整心态忍忍就过去了，另外就是沟通的重要，只要你跟旅客的宣传工作到位，其实可以少做很多繁琐的工作。
这次实习，它已经成为我人生中一段难忘的经历，让我多了一份成熟，稳重，少了一份幼稚。其中使得我看到了自己缺乏和各方面的努力，也让我更急的懂得如何去完善自己，磨练自己。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇五
手机在现代社会已经成为人们生活中不可或缺的一部分，它为我们带来了便利和乐趣。然而，在一些特殊职业中，手机却被认为是一个干扰因素，如列车员。列车员承担着保障列车运行安全的重要责任，对于他们而言，集中注意力十分重要。因此，禁止携带手机已成为列车员的职业要求。在实际工作中，列车员禁带手机的举措究竟带来了哪些改变？我在研究中深有体悟。
第二段：挑战与改变。
实施禁带手机的政策对列车员来说意味着一项重大挑战。过去，手机曾是他们闲暇时的休闲和交流工具，随时可以玩游戏、聊天及浏览社交媒体。然而，当手机不能带到工作岗位时，列车员们需要找到其他方式来打发时间和缓解压力。在开始时，许多人感到无所适从，甚至有些人情绪低落。然而，逐渐地，他们开始接受并适应了这个新的规定。他们认识到，专注于工作可以提高工作效率，同时也提高了安全性。
第三段：传统与文化的保持。
禁带手机的措施使得列车员们回归了他们传统的角色。在过去，列车员主要通过与乘客的直接互动来提供服务，从而增强旅客的满意度。然而，随着智能手机等电子设备的出现，列车员的角色逐渐发生了变化。他们越来越依赖技术来提供信息和服务，与乘客的直接互动减少了。禁带手机的政策使得列车员重新回到了他们以前的角色，引导乘客、解答问题、提供帮助等，这种传统的服务对于乘客来说无疑是一个积极的改变。
第四段：聚焦工作与生活。
禁带手机的政策让列车员们更加专注于工作。手机是一种分心的因素，它会干扰我们的注意力和专注力。尤其是当列车员在驾驶列车或面对紧急情况时，任何一个分神可能导致事故的发生。由于手机的禁用，列车员们不再被社交媒体、游戏和娱乐吸引，他们剩下的时间都用来关注列车的运行情况以及乘客的安全。这种专注力的提升有助于提高工作质量和效率，并实现对乘客的更好服务。
第五段：思考与反思。
在过去的几年，我作为一名列车员亲身体验了禁带手机的政策。起初，我对这个政策感到很不适应，因为手机是我生活中的一部分。然而，随着时间的推移，我渐渐地发现这个政策对我的工作和生活带来了巨大的积极影响。我能够更好地专注于工作，提升了自己的技能和服务质量。我与乘客的交流也更加直接和亲近。总的来说，禁带手机的政策为我和我的同事们创造了一个更加安全、专注和具有传统价值的工作环境。
总结：禁带手机对列车员来说是一项必要且有益的政策。虽然一开始可能会带来一些挑战和不适应，但随着时间的推移，列车员们会逐渐适应和接受这个政策。禁带手机能够让他们更专注于工作，保持传统的职责，提高工作效率和乘客的满意度。最重要的是，这个政策为我们创造了一个更加安全和可靠的交通环境。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇六
做列车员已五年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，唯希望自己的工作能力能在挫折或者顺利中不断提高，同时也想让自己的人格在千万人的关注中蜕变，很惭愧地说，刚到快客当列车员时，我对这份职业了解并不深入，一直都以为这不过是一项简单的程序化的工作，只要按照列车员的岗位职责规范去做就好了，没想到做列车员并不那么简单。
通过平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，认知了列车员这份职业，再加上几年的工作实践，这样才会使平日里的工作得心应手。做为一名列车员也就代表着一个公司，在服务方面我认为列车员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。
通过这几年的工作我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。在以后的工作中，我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的列车员。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇七
我有幸考上了高铁列车的列车长，并有幸在20xx年12月17日——26日这段期间参与了培训，能参与这次人才聚集的培训，我感到十分荣幸，为期10天的培训让我感觉意犹未尽，这次的培训也让我受益匪浅。全天候、大运能、高速度、舒适安全、低能耗、轻污染、成本低、占地少，投资省、效益高等是高速铁路具有的特点，高速铁路的发展，不仅为铁路周边的百姓带来便利，也为社会和经济的发展提供了强有力的支撑，作为高速铁路工作岗位上的一员，我们以成为高速铁路上的服务者而感到荣幸。
12月17日上午，在段领导的带领下，全体培训人员进行了开班动员，在领导的激励下，在为乘客服务的精神动员下，我等培训人员倍感志气昂扬、精神大振。随后，在宋骞老师的带领下，我们进入了《当好一名列车长面临的机遇和挑战》的课程培训，这两个学时的培训，让我们懂得了考上列车长后应该抓住的机遇，以及面临挑战之时应该不卑不亢、镇定面对，将挑战变成动力的态度。
12月17日下午，我们进入了《列车长的实践体会》、《电报》、《客运记录》等课程的培训。在第一天充实的课程培训下，我们兴致勃勃地迎来了12月18日的培训课程，12月18日，在储桃红、从上芝、陈洁三位老师的带领下，我们完成了《心理减压与情绪管理》、《乘务管理》、《服务案例》、《客运规章、细则》课程的培训。
12月19日，在林建中、李建华两位老师的带领下，我们完成了。
《安全风险管理》、《运输收入管理》的课程培训，12月20日，我们参与了业务学习和路风管理，在这几天的学习当中，我们收获良多，在学到自己业务知识以外，我们还学到了很多做事的方法和道理，在此，我对各位对我们进行培训的老师深表感激。
12月21日下午，我们参与预备列车长培训的一行人员进行了户外拓展训练，在拓展训练中，无论是晨跑，还是用鼓颠球，都让我们清楚明白了团队的力量，个人的力量是有限的，但是团队在一起，互相帮助互相鼓励，就能攻克各种难关，在此，我也明白了“三个臭皮匠赛过诸葛亮”这句话，只有和团队在一起，我们个人的力量才会发光发热。
高速铁路具有运行速度高，行车密度大等特点，高速铁路的安全性一直是铁路行业乃至全社会关注的重点。在这次的预备列车长培训中，我深刻地明白作为一位高铁工作人员甚至是高铁列车长，全面的职业素养和强大的心理素质，在高速铁路安全运输中的重要作用，此外，作为一名高铁运输列车长，对高铁运输各岗位上的工作人员们也起到了重要作用。
在此次为期十天的培训中，我学到了业务上的知识，也学到了为人处世的方法，我会将这些学到的知识带到工作当中，争取做一名为铁路事业服务、为社会服务的出色列车长。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇八
在中国铁路的列车上，列车员是一个非常重要的职业。他们要负责列车的维护，协助旅客进行乘车服务，确保列车的安全，让每一个乘客都能够安心出行。在这个职业中，多数列车员都秉持着高度的工作纪律，让旅客能够享受到便捷的出行体验。在这里，笔者想要分享一下自己在担任列车员期间的劳动纪律心得体会。
第二段：坚持原则。
列车员需要时刻坚持原则，要遵守法律法规，遵守工作规章制度。这意味着列车员需要把列车安全和旅客的安全放在第一位，不得有丝毫的放松。同时，列车员需要时刻保持与旅客的良好沟通，对于旅客需要提供帮助和援助。这是列车员的职责所在，不遵守规定，不遵循原则，将会对工作造成严重后果。
第三段：勤奋工作。
列车员在工作的时候，需要有强烈的责任心。需要勤奋工作，严格按照工作时间表，保证列车按时出发、按时到达。列车员不仅是一名司机，还需要对列车进行各种检查，维护列车设备的完整性和售后服务，确保列车的安全性。勤奋工作不仅仅是要做好本职工作，还需要多加提高自身的能力和素质，为乘客提供更加优质的服务。
第四段：尊敬旅客。
尊敬旅客是列车员的职责之一，对于旅客的意见和建议需要认真倾听，体现出专业的服务态度。需要时刻对旅客进行相关安全知识的普及，及时处理旅客的投诉和疑难问题。要避免对旅客产生抱怨，积极与旅客交流，让旅客感受到自己的诚意和贴心的服务。
第五段：成为优秀的列车员。
列车员的职业能力和素质需要时刻得到提高。列车员需要不断地自我学习和提高，关注行业的发展和最新设备的应用。从工作的实际出发，理解列车工作的本质和目的。这样，才能成为一名优秀的列车员，为旅客提供更加优质的服务。
结尾：总结。
总之，列车员是一个非常有责任的职业。列车员需要时刻保持规范化的工作纪律，勤奋工作，尊敬旅客，升华职业素养。作为一名列车员，无论遇到什么样的困难和挑战，都需要保持高昂的斗志和心态。让旅客能够放心的乘坐列车，最终实现让旅客获得更加美好的出行体验。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇九
志向是事业成功的基本前提，没有志向，事业的成功也就无从谈起。俗话说：“志不立，天下无可成之事。”立志是人生的起跑点，反映著一个人的理想、胸怀、情趣和价值观，影响著一个人的奋斗目标及成就的大小。所以，在制定生涯规划时，首先要确立志向，这是制定职业生涯规划的关键，也是你的职业生涯中最重要的一点。
自我评估的目的，是认识自己、了解自己。因为只有认识了自己，才能对自己的职业作出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标作出最佳抉择。自我评估包括自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式、思维方法、道德水准以及社会中的自我等等。
职业生涯机会的评估，主要是评估各种环境因素对自己职业生涯发展的影响，每一个人都处在一定的环境之中，离开了这个环境，便无法生存与成长。所以，在制定个人的职业生涯规划时，要分析环境条件的特点、环境的发展变化情况、自己与环境的关系、自己在这个环境中的地位、环境对自己提出的要求以及环境对自己有利的条件与不利的条件等等。只有对这些环境因素充分了解，才能做到在复杂的环境中避害趋利，使你的职业生涯规划具有实际意义。
21世纪的人类社会是一个以竞争为主旋律的充满机遇和挑战的社会。而竞争的主题正是“知识”与“人才”。作为新世纪的大学生，我们不得不时刻做好准备掌握这种难得的机遇并迎接这种残酷的挑战。因此，职业生涯规划便理所当然地融入到了我们的生活中。我想只有明确自己的职业理想并为之不懈努力，当我们走出校园踏入社会的时候才会有立足之地。()因此，我决定从现在开始做一个有准备、有目标、有方向的大学生，系统的规划自己的职业生涯、设计自己的人生蓝图。中国被认为是运输业中发展最快、发展潜力最大的国家。未来20年中国由运输大国发展为运输强国，将需要成千上万的列车，成为全球第一大铁路市场。中国已经成为世界上火车数目增长最快的国家。司开辟中国铁路的政策逐渐放宽，对中国乘务人才的需求才在不断增加。同时，每年因为会有相当数量的乘务人员自然减员，需要大量专业人才迅速补充。这些因素都使得铁路铁路专业人才的需求呈现上升趋势。
上岗之前，我经历3个培训阶段。一是军训阶段：按照军人的要求进行严格训练、锻炼吃苦耐劳的.精神，培养良好的作风和生活秩序，为做一名合格乘务员打下坚实的基础。二是理论学习阶段，时间一个月左右。主要学习铁路专业知识实际操作阶段主要是列车服务艺术服务紧急救治等。三是思想政治教育，主要进行时事政治教育。列车列车人员在火车火车上的活动空间有限，服务重复单调，车门开关车门检票，铁路劳动量大，时间长。有些乘客的素质可能你也听说了，所以要求列车人员有一定的耐心和心理承受能力。现在距离目标还有很大的差距，专业知识还没有达到要求，综合素质也有待加强，知识面还过于狭窄，不论是时事新闻还是社会现象知道的太少，社交能力也有待提高。铁路工作是一份服务性的工作，需要较高的服务意识和良好的服务态度而这些正是我的优势所在，所以我相信我自己能达到目标并实现梦想。自己现阶段制定了自己的职业规划书，但受到了自己现阶段思想不太趋向成熟的限制，以后在自己的职业的选择，生涯路线，人生目标都可能存在一定的改动，自己在以后的工作学习中要不断的总结经验教训，使自己变的成熟使自己的规划设计更接近实际打下基础。自己能在这里做自己的第一篇职业生涯设计，使我自己对自己有进一步的了解，对自己的目标也有了进一步的明确，自己的学习动力有了进一步的提高，树立了自己的人生目标和职业目标，使自己的学习有了目标和针对性，对自己以后充满了信心，相信自己以后一定能取得成功，也使自己敢于面对自己人生路上的挫折和困难，尽量发挥出自己的潜能，这让我知道了自己的局限和弱点，接受现实，并勇敢的去面对，这也开始让我建立一种积极的心态，学会如何调整自己的心态。自己能以后更好的适应社会。面对竞争。时间是不等人的，提前作好自己的职业生涯规划，对自己以后的人生将有很大的影响，凡事预则立不预则废，自己对自己职业做提前的规划，为自己以后走向成功打下基础。虽然现在大学生的就业压力很大，但是我有了梦想、追求和自己的规划，我一定会在它的带领下一步步的向我的目标靠近，我相信我会努力，会有足够的勇气走到人生的最后一个美丽的景点。
2014年4月3日星期四。
k1364六组。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇十
第一段：引言（100字）。
列车员是铁路运输系统中非常重要的一环，他们负责为乘客提供安全、舒适的旅行环境。在长期的工作中，列车员们积累了丰富的服务经验，并形成了一些独特的心得和体会。本文将就列车员的服务心得进行探讨和总结。
第二段：着重培养良好沟通能力（200字）。
列车员工作需要与各种各样的乘客进行沟通，因此良好的沟通能力尤为重要。首先，列车员应具备较好的语言表达能力，以便清楚地将信息传达给乘客。其次，他们还需要掌握一些与乘客互动的技巧，比如倾听、尊重和礼貌等，从而更好地满足乘客的需求。最后，良好的沟通能力还能有效地预防和解决一些潜在的问题，确保旅途的顺利进行。
第三段：注重细节和细心服务（200字）。
列车员工作的一个重要方面就是注重细节和细心服务。细心的服务不仅包括向乘客提供准确的车票信息和行程建议，还包括关注乘客的需求并及时解决问题。列车员需要了解乘客的身体状况和行动不便程度，有需要时主动帮助他们上下车，提供座位服务等。同时，列车员还应当保持车内的整洁和卫生，为乘客提供一个清洁舒适的环境。
第四段：灵活应对突发事件（300字）。
列车员在工作中也会遇到一些突发事件，例如乘客生病、失窃、停车坐轮椅等情况。面对这些事件，列车员需要保持冷静和应对能力，及时采取措施并与相关部门联系，确保安全和秩序。此时，列车员的职业素养和应急处理能力尤为重要。他们需要心思细腻，善于协调和解决问题，以便使事态得到妥善处理并保证乘客的利益。
第五段：在服务中不断提升自我（300字）。
作为服务职业者，列车员们在工作中不断积累着经验和心得，他们应当持续提升自我。首先，列车员可以参加各种培训和学习机会，以更新知识和学习新技能，从而更好地为乘客提供服务；其次，他们可以和同事进行经验交流和互帮互助，共同进步；最后，列车员还可以通过倾听乘客的反馈和投诉，不断改进自己的服务水平。只有持续提升自己，列车员们才能够更好地满足乘客的需求，提供高质量的服务。
总结（100字）。
列车员服务心得的总结为：培养良好的沟通能力、注重细节和细心服务、灵活应对突发事件以及不断提升自我。他们的服务经验和心得对于提升列车服务质量、提高乘客满意度具有重要意义。希望这些心得能够对列车员们在实践中提供一些参考和启示。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇十一
列车员是铁路上的重要一环，是客运工作的主体。在保证铁道交通安全、保证旅客乘车安全、保证运输线路畅通的同时，他们每天还要保证车厢内的卫生环境、陪伴乘客安全愉快地度过旅程。为了保证列车员的工作秩序，规范工作行为，保护他们的工作权益，铁路部门制定了一系列劳动纪律规定，对列车员工作细则作出明确规定，要求列车员认真执行。在执行这些规定的过程中，每个列车员都需要经过不断的思考和调整，从而在实际工作中更好地呈现其专业素质。下面从自己的实际工作出发，谈谈对列车员劳动纪律的体会和思考。
第二段：严格遵守规章制度。
每个列车员都必须清楚地知道，铁路部门对列车员的要求是很高的，因为保障铁路交通安全是每个列车员的首要工作。因此，在工作中，每个人都需要根据规章制度认真负责地开展工作。如何维护行车秩序、防范火灾事故、处理乘客投诉等，都需要按照规章制度开展。在实际的工作中，作为列车员，要严格遵守工作纪律，不折不扣地执行相关规定，确保列车安全顺利的运行。
第三段：文明礼貌待人。
作为列车员，和旅客接触的机会非常多，所以文明礼貌待人是一个非常重要的品质。在旅行中，旅客的心情往往受到各种因素的影响，因此，任何一丝不善意的语言和行为都可能导致旅客情绪的不稳定。因此，作为列车员，我们应该发扬自己的专业精神，保持良好的工作态度和职业操守，体现出礼貌、耐心、热情、包容的特点。以文明待人、以服务心态服务乘客，给予乘客高品质的旅行服务。
第四段：细心负责地工作。
细心负责是列车员的基本素质之一。每一次列车的停靠和启动，列车员都需要认真细致地执行，任何一次偏差都可能导致重大事故的发生。在日常运营中，列车员需要熟悉自己的工作，踏实务实地完成既定任务。同时，列车员也要认真关注安全隐患，如在列车停车时要及时清理车内垃圾，确保乘客的人身财产安全。
第五段：个人思考和总结。
在为旅客提供优质服务的过程中，我发现我具备良好的服务素质，对工作认真负责、言行举止文明礼貌；然而，在加强与旅客沟通和合作方面还有所欠缺，缺乏创新性思维和主动进取的意识。比如，当乘客提出个性化需求时，我需要积极展现自己的服务态度，提供更好的解决方案。此外，在与同事的配合方面，也应始终保持良好的沟通、协作和团队合作精神，以确保工作的高效进行。
总之，列车员劳动纪律是每个列车员必需遵守的规则和道德准则，是保持良好工作状态的关键因素。同时，在实际工作过程中，应加强个人思考和总结，能在问题中寻找答案，对自身的工作不断进行调整和优化，进而更好地为旅客服务。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇十二
列车员是铁路工作的重要组成部分，他们的努力和付出为旅客提供了舒适的旅行环境，同时也保障了铁路安全。纪律是列车员必须遵守的重要规定之一，只有严格遵守各项纪律，才能保持良好的工作状态，为旅客提供优质的服务。本文将从个人的角度，谈谈我对列车员纪律的思考和体会。
第二段：认真对待工作中的纪律。
列车员工作中有许多纪律要求，比如服装整洁、工作时戴帽子、不吸烟不喝酒、严禁冒名顶替等。只有认真对待这些要求，才能体现出良好的职业素养，同时也能提高自身工作质量。我始终坚持做到守纪律、讲规矩，严格遵守各项纪律要求。比如每次上车前，我都会认真检查车内设施是否完好，保持车内清洁卫生，避免给旅客带来困扰。工作中任何一个环节都必须认真对待，不仅要做到规定的要求之内，还要多想一步，为旅客提供更好的服务体验。
第三段：最大限度保障旅客安全。
作为列车员，我们的主要职责之一就是保障旅客安全。因此，我们必须始终牢记安全纪律，时刻准备着应对突发事件。我们不仅要认真履行安全检查、保护好旅客财产等基本工作，还要及时发现并处理安全隐患，如安装更多监控设备、强化乘车人员身份核验等。我们还要时刻保持警惕，协助旅客掌握自我保护技能，最大限度保障旅客的人身和财产安全。
第四段：提升工作效率。
列车员的工作节奏紧张，对自己的要求也极高。为了提高工作效率，我先是认真分析自己的工作，找出每个环节的不足之处，然后通过学习和尝试不同的解决方法，逐渐形成适合自己的工作方法，提高了自身工作效率，减少了出现差错的可能性。同时，在工作中我始终严格遵守时间纪律，把每一分钟都用在正事上，充分利用时间为旅客提供更好的服务。
第五段：总结感言。
纪律是我们工作中必须遵守的重要规定之一，只有认真遵守各项纪律，才能体现出良好的职业素养，提高工作效率和服务质量，更好地保障旅客安全。作为一名列车员，我将始终保持守纪律、讲规矩的良好职业态度，时刻做好服务工作，为旅客提供更舒适、安全的旅行环境。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇十三
这次实习在列车上当临时列车员的工作其实很简单，报站、开门、扫地。没有什么技术含量可言。胆却有技巧可以做得更好做得更轻松。比方，做好保持车厢卫生的宣传、做好禁烟宣传。只要敢于开口去提醒乘客，其实，有些工作也会轻松很多。一直以来，我都是抱着体验的态度去体验生活的，即使很枯燥的工作，我也认真对待，寻找背后的乐趣。列车员的工作确实是枯燥的，因为我们都是重复着相同的工作。而其中的乐趣是天南海北的乘客，从他们身上了解外面的世界，即使是农名工叔叔也会告诉你很多的`东西。我也抱着学习的心态跟乘客朋友们交流的，给枯燥无味的旅途添加不少的乐趣。更重要的是，还可以缓解车厢内紧张的气氛，让欢声笑语充满车厢。
作为学生的我们，要做好这份工作的话，关键的是要转换角色。只有转变角色，处处以列车员的身份去处理考虑问题，我们才能以热情的态度。为广阔旅客效劳。同时，还得有高度的责任感，只有有强烈的责任感，你才会认真对待你的工作，并且用心去做好，你才会热情地去对待你的乘客，为他们提供良好的效劳，才会对自己认真负责，认真的去做每一件事情。实习途中的清扫卫生，扫倒垃圾，让我学到了吃苦耐劳和如何保持认真的效劳态度有些乘客的素质很差，只不过的是只要你态度好，调整心态忍忍就过去了，另外就是沟通的重要，只要你跟旅客的到位，其实可以少做很多繁琐的工作。
优质列车员的心得体会范文（14篇）篇十四
近年来，随着高铁的快速发展，列车员岗位得到了更多人们的关注和重视。作为高铁列车的“守门人”，列车员肩负着维护铁路安全、保障乘客舒适出行的重要责任。担任列车员这一岗位，需要综合素质全面发展、专业技能过硬，更需要拥有一颗真挚的服务之心。在长期工作中，我积累了一些珍惜心得体会，希望能够与大家分享。
首先，珍惜这份崇高的职业。担任列车员不仅仅是一个工作，更是一种荣誉与责任的体现。每次站在车厢门口，看着列车驶离站台，我深切体会到自己身为列车员的重要性。我们的工作关乎着人们的出行安全与舒适，关乎着国家的交通运输体系。因此，我们必须时刻珍惜这个岗位，不断努力提升自己的业务水平和服务意识，才能更好地履行职责，创造更大的价值。
其次，珍惜与乘客的交流机会。作为高铁列车上的服务人员，我与乘客接触的机会非常多。每一次与乘客的交往，都是促使我不断成长的机会。我会倾听乘客的需求和意见，虚心的接受反馈，改进不足，以便能为乘客提供更好的服务。有时，和乘客聊天是一段暖心的故事；有时，为乘客解决问题是一次价值的体现。珍惜与乘客的交流，是提高服务质量的重要途径。
其次，珍惜与同事的合作与沟通。列车员这个岗位，需要团队精神和协作能力，必须要与同事们紧密配合才能完成工作任务。在平时的工作中，同事间的合作和沟通是非常重要的。大家相互帮助，相互学习，共同提高，是我们工作的基础。珍惜与同事之间的沟通机会，多分享经验，互相支持，共同进步，才能更好地完成工作。
最后，珍惜时间和健康。列车员的工作时间比较规律，但是面对长途的驾驶任务，长时间的工作会给身体带来较大的负担。因此，我们要珍惜时间和健康，合理规划工作和休息时间，保持身心健康。我们要学会分配时间，保持积极的生活态度，有一个健康的身体和稳定的精神状态，才能更好地为乘客提供服务。
总之，作为一名列车员，我深刻体会到这个职业的特殊性和重要性。我们必须始终珍惜这个岗位，保持敬业精神，提升业务能力和服务水平。同时，我们也应该珍惜与乘客和同事们的交流机会，多分享经验，互相支持。在工作中，我们更要学会合理规划时间，珍惜健康。只有这样，我们才能更好地履行职责，为乘客提供更优质的服务，不辜负社会对我们的期望。