工作心得是对自己在工作过程中所获得的经验和体会的总结和概括,是自我成长和进步的一个重要方式。以下是小编为大家收集的工作心得范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
实用联通工作心得(模板19篇)篇一
新的挑战就要开头了,下半年将怎时间荏苒,转瞬间半年的工作已经结束,回顾一下,感受颇多!在上年的工作中,有喜有悲,有得有失,当然,最多的莫过于在工作当中业务力气和工作阅历的提高与收获。
在上半年的工作当中,工作态度的问题不只是体现在了节目上,在纪律方面,也始终是“典型人物”!以前学过的《西点军校》中说过:“没有钢铁般纪律的队伍,确定是始终失败的!”的确是这样的,在今后的工作中,我确定会遵守各项规章制度,坚决不会再犯以前犯过的任何错误!下半年,在即将开头的工作中,我要总结上半年的阅历教训,争取在新的工作中,取得更好的成果!望领导和同志们监督指导!
新的挑战就要开头了,下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思索,经过深思熟虑,主要是我们的态度和实际行动!人们总是不停的劳碌着。忙着工作,忙着吃饭,忙着学习,忙着消遣,忙着这忙着那……,人的道路站在原地是看不到将来的。这个时候,我们只有不停的行走,只有不停的.前行,才可以发觉,将来就在你身边。不要让时间白白的从身边溜走,给自己留下些美而好的回忆,把精力放到工作上,端正工作态度,我们时刻要用感恩的心去工作,要宠爱自己所从事的工作。只有在感恩、宠爱自己工作的状况下,才能把工作做到最好。一个人在工作时,假如能以饱满的精神,满腔的热忱,充分发挥自己的特长,那么即使是做最平凡的工作,也能成为最有用的人;假如以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作,也不过是个平凡的人。所以我们要把心沉下来,兢兢业业做好本职工作。不论工作水平凹凸,都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提,干一行,爱一行,只有这样才不会把工作作为一种负担,才能全身心地投入工作,这样才能安于工作,有所作为。心态好了,工作态度端正了,刷马桶也能做到完善!
懒散的行为作风始终以来是制约我工作主动性的一个重要缺点,凡事总是慢人半拍。拖拉的问题始终是个大问题!我也曾经痛下决心改正这个问题,但是凡事总得有个过程,我没有持之以恒的坚持下来,今年在懒散上我有了确定的提高,我准备以后时刻提示自己,凡事尽量提高效率,尽量避开拖拉,我有把握能够把这个问题给处理好。
实用联通工作心得(模板19篇)篇二
近期,中国联通成都分公司陆续组织各部门、各区县分公司进行了“联通186员工双满意”教育培训工程。通过学习历年来“感动中国年度人物”等一批代表时代精神和高尚职业追求的先进典型,来提升员工整体服务质量水平,进一步改善客户感知,树立“新联通、新形象”。
崇州分公司把这次培训活动作为契机,由总经理牵头成立了“双满意”活动领导小组,组织开展和具体实施“双、满意”工程活动,通过加强企业管理、选拔优秀人才和提升公司整体素质等措施来拉动员工满意度和客户满意度双项提升。
先与业务领先的总战略,为联通事业的腾飞作出新的贡献。
人才是企业发展的基本要素,而人才的合理运用更是一门艺术。今年上半年,公司制定了崇州联通绩效考核管理制度,激励员工的工作潜能。以全员竞聘定岗的形式,加快人才的内部流动。对于有真才实学的员工,选派到一线岗位进行锻炼,而对于不适合当前岗位的员工实行岗位调整,同时从高校招聘大学生以加强人才储备。
作为已经进入3g时代的电信运营企业,客户对联通的服务要求越来越高,这就要求必须有一支不断进取、富有学习精神的员工队伍。为此,我们提出了建立“学习型企业”的思路,崇州联通出台了一系列促进和要求员工保持持续学习状态的.制度:每月开展一次全员学习讲座,建立员工定期学习培训制度,并将培训效果纳入绩效考核和职位晋升的条件,极大地调动了广大员工继续学习的主动性,在企业中树立了浓厚的“以学习求生存,以学习求发展”的氛围,员工的素质提升保障了联通服务水平的不断提升,也保障了企业的可持续发展,实现了员工和企业的双赢。
崇州分公司旨在通过员工关怀,建立一套行之有效的激励和沟通机制,同时通过服务渠道达标、改善服务短板、优化客户接触点等各项服务举措的实施,力争在今年底,公司服务渠道满意度、服务短板改进满意度、员工满意度都得到有效提升,从而提高客户满意度。
实用联通工作心得(模板19篇)篇三
作为一个联通客服,本人认为客服工作需要敏锐的观察能力和娴熟的沟通技巧。通过与客户的交流,解决问题可以给客户带来满意和信任感,也能够让自己得到更多的成就感和成长机会。在客服工作中,我积累了一些经验和心得。本文将围绕客服工作心得体会展开,分享予读者。
作为一个联通客服,我们不仅要具备优秀的产品知识,更重要的是需要有专业的语言和素质的提升。在工作中,我深刻认识到,面对客户时虚心接受客户提出的问题,真诚面对客户,用客户喜欢的方式表达自己,可以有效地增强客户对联通品牌的好感度。此外,在与客户沟通中,重要的不是语言的多样性,而是理解和尊重客户,这样才能真正达到客户的需求,并且有效地解决问题。
另外,客户服务也需要我们根据对服务内容的了解、掌握和实践去积极优化自己。在服务的过程中,我曾遇到过各种问题,如客户挂断电话、客户抱怨声音太小等。对于这些问题,我们不能逃避,而要积极面对。在工作中,我通过分析整理数据,综合得到一些优化方式,并不断尝试和改进,积极寻找问题的根本原因。同时,我们也逐步形成了自己独特的服务模式和工作流程。
除此之外,客户服务工作中毫无悬念的是,我们一定要具备良好的心态。无论遇到任何的困境,我们都应该以您为主、以用户为中心,在为客户解决问题的同时,也要保持耐心和热情,尽量通过沟通来解决客户疑问,让他们感受到我们诚挚的服务和态度。同时,在处理客户服务过程中,我们要结合实际情况,灵活运用不同的技巧,以达到更好的效果。
第五段:总结。
通过本文的分享,我希望能给读者带来一些启发和思考,尤其是想从事客户服务行业的朋友们,希望在工作的过程中,重视核心价值,并且通过不断地学习和提升,让自己不断提升专业素质,以更好地服务客户。另外,我们也要像热爱我们的工作一样热爱我们的生活,让自己的状态充满活力和积极性,并将这种态度从工作中延伸到生活的方方面面。唯有如此,才能创造出更多的价值、实现更多的梦想、并带给别人更多的快乐和惊喜。
实用联通工作心得(模板19篇)篇四
不知不觉,从进联通公司工作至今,时间已过一个月了,联通公司工作心得。在这段时间里,我从一个懵懂的小男生转变成为一名联通公司的营业员,自己对于这种转变是深有体会。
其实工作也不是想象中的那么难,只要多听,多学,多问,多想,多实践这就是我一个月以来工作所得出的心得。
以前只知道做好自己的本职工作就算是做好了工作,好好工作就是为了公司。其实不然。在这一个月中,同事之间的团结友谊渲染了我的热情,上司的鼓励与支持坚定了我的信心。让我慢慢明白做好了自己的本职工作并不完全算是一个好员工,一个好的员工需要富有更多的责任感。好好工作也不单单只是为了公司,更是为自己而工作。
在联通公司我学到了很多东西,也改变了很多。让我不断的完善自己。当然我现在依然有很多不足的地方。比如业务上还不够熟练,责任心还不够严谨。这些都是需要我去改善的问题。也希望各位同仁能够多多给予我帮助。不断的完善自己,提升自身砝码。工作不仅仅是为了公司,更是为了我们自己。为了我们自己的将来,那我们更应该好好的工作!
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国联通永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁与纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着公司“以优势网络让一切自由连通”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们联通的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的听着用户对我发泄脾气。可只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关业务方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。我清楚地认识到,要成为一名合格的营业员不容易,不仅要有实干精神,还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务,还需要有丰富的知识;而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中,我注意学习、实践和积累,通过自己的奋斗和努力,向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面;在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。“一切为了用户,用户就是我们的衣食父母!”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我既然选择了这个工作,就必须将这个工作做好。看到客户希冀而来、满意而去的表情,看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜,我觉得我所付出的一切都得到了回报。满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘。以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!
面对用户,我的真情不“欠费”,我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心,展现了联通公司营业员的真我风采。也许我们永远默默无闻,但只要我们把对事业的情,对岗位的爱,奉献给用户,只要能使千千万万的用户笑颜永驻,我们一切都心甘情愿。我们要勇敢地面对现实,主动的承担责任,大胆的融入社会,坦诚的面对未来,与时俱进,提高素质,完善自我,用丰富的知识证明自己的价值,用闪光的智慧照亮自己的人生,充分展示新时代营业员的风采和魅力。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务,学习技术、学习科学知识,提高个人综合素质,为联通公司的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代营业员。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,同志们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,为创造公司更加辉煌的明天努力,努力,再努力。
亲爱的朋友们,新世纪的曙光已经照亮了我们的'窗棂,让我们挽起双手共同续写联通公司的灿烂和辉煌!
实用联通工作心得(模板19篇)篇五
有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的`产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。
作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。
有了这两次的实践作为铺垫,我相信以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作!
实用联通工作心得(模板19篇)篇六
第一段:引言(150字)。
联通作为国内通信行业的重要一员,在客户服务方面一直秉承以人为本的理念,致力于为广大用户提供更为全面、优质的服务。作为一名联通客服人员,近来我深感职业的意义和使命,感受到了客户服务工作中的重大责任和任务。在工作中,我也有着自己的心得和体会,那么下面我将为大家分享一下我的联通客服工作心得体会。
第二段:对客户耐心细致的付出是客服的基本要求(250字)。
作为一名客服人员,我始终将对客户的耐心细致服务作为自己的最基本要求。对于客户的疑问、投诉、咨询等问题,必须认真、耐心地处理,为客户送上最贴心的服务。在这个过程中,我会积极倾听客户的需求和诉求,了解客户的真实需求,做到在服务上针对性和个性化。客户满意是客服的工作重点,只有做好对客户的服务,才能赢得客户的信任和满意,从而建立长久的客户关系。
第三段:对业务的专业掌握是不可少的(250字)。
除了在服务上的态度和专业的技巧,作为客服人员还必须对业务有着深刻的理解和掌握。这意味着我们必须对联通的产品和服务进行全方位的了解和学习,并熟知广大客户的需求和使用习惯。只有当我们对业务感到自信和深刻理解时,才能给客户更专业的建议和解答,处理好各类问题和挑战。
第四段:对于客户个性化需求的处理方式(250字)。
每个客户都有自己的特殊需求,在客户服务中,我们必须有一种个性化的处理方式,满足每个客户的需要。这个过程并不容易,需要在工作中进行不断的学习和探索,了解客户个性化需求的多样性和复杂性。有些客户需要快速高效的服务,而有些客户则需要更为周到和温馨的服务,作为客服人员,我们需要在这个过程中通过深入交流,建立更加紧密的联系和沟通,处理好客户个性化需求。
第五段:总结(300字)。
以上是我在工作中对于联通客服工作的心得和体会。客户服务对于每一位客服人员而言既是挑战又是机遇,唯有深刻领会服务理念和理解客户需求,才能在工作中逐渐探索出更为有效和优质的服务方式。相信在未来的工作中,我们将有更多的机会和挑战,通过不断的学习和探索,我们一定能在客户服务上走得更远,为广大用户奉献出更为优质的服务。
实用联通工作心得(模板19篇)篇七
联通工作心得体会是我工作期间的宝贵经验,通过与同事合作,与客户沟通,我积累了一系列关于工作的经验和体会。这些经验不仅让我更加了解自己,也帮助我成长为一个出色的职场人士。在本文中,我将分享我在联通工作期间的心得体会。
第二段:团队合作。
在联通工作期间,我深切体会到团队合作的重要性。唯有将团队的共同目标放在首位,各成员相互协作,我们才能取得事半功倍的效果。我学会了倾听并尊重他人的建议,与团队成员分享自己的想法,并积极参与团队的讨论和决策过程。在团队合作中,我也逐渐塑造了一种乐观向上的态度,不畏困难,积极面对挑战。
第三段:沟通技巧。
在联通工作期间,我认识到良好的沟通技巧对于工作的顺利开展至关重要。通过与客户的沟通,我学会了倾听并理解对方的需求,善于表达自己的观点和建议。我也逐渐学会运用合适的语言和方式与同事进行有效的沟通,提高工作的效率和质量。良好的沟通不仅有助于解决问题和减少误解,还有助于建立良好的人际关系,提升团队的凝聚力。
第四段:自我管理。
在联通工作期间,我学会了自我管理的重要性。工作节奏紧张,任务繁重,有效地管理时间和资源是必不可少的。我学会了制定明确的工作计划,合理安排工作时间,并根据工作的优先级来分配资源。在工作中,我也认识到平衡生活和工作的重要性,积极参加身心健康的活动,保持良好的工作状态。
第五段:不断学习。
联通工作期间,我秉持着不断学习的态度,不断提升自己的专业能力。我积极参加公司组织的培训课程和研讨会,不断更新自己的知识和技能。我也善于从同事和上级的经验中汲取营养,积极反思自己的不足,并努力改进。通过不断学习,我不仅提高了专业能力,也为自己的职业发展打下了坚实的基础。
总结:通过联通工作心得体会,我获得了宝贵的经验和教训。团队合作、沟通技巧、自我管理和不断学习是我在联通工作期间的重要体会。这些经验不仅在工作上帮助我取得了优异的成绩,也在个人成长上让我变得更加自信和成熟。我相信,这些宝贵的经验将继续对我未来的职业生涯产生积极而深远的影响。
实用联通工作心得(模板19篇)篇八
主要例行性工作:参与并主抓gsm3、4、5、6期,cdma1、2期基站动力设备和交换2局、cdma交换局动力设备的安装、调试;按年度、月度动力设备维护计划并组织实施,完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务,保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行,发现和排除通信网络的故障隐患,完成本部门各项通信指标,按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度;对三个交换动力机房(通信段g网、联通大厦g网、cdma、)的动力设备(开关电源、ups、柴油发电机、电池、精密空调)定期、不定期地进行例行的维护巡检,及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决,以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。
主要工作成绩:
3、发电机保养,移动油机车应急通信抢险发电;。
4、基站电源及监控问题处理;巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷,协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题,要求设备厂家更换全部基站csu(监控单元)芯片,消除基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力量为主(目前的维护重心主要由我们自己为主),决不依赖设备厂家的技术人员。
5、动力设备维护体系的建立和完善。
移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基本保证,通信电源是通信的心脏,一旦电源发生故障,将使整个通信网络陷于瘫痪状态,甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应该以维护、预防为主,维护过程中注重维护质量,严格遵守设备操作维护规程,使动力设备处于良好的运行状态。
周密计划、统筹安排、认真实施是我们顺利完成各项工作的关键,制订完整的维护工作计划,掌握每项维护工作的进展情况,将每周的工作和整体工作计划对应,加强工作计划的可操作性,维护工作中每项具体的工作都有的放矢。
以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容:
1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈,完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度,工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。
2、制定动力设备维护日常工作计划,按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化;。
3、标准化机房建设;。
5、全面提高维护人员技术水平和工作能力:
我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一,还没有许多时间投入到业务学习方面,我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件,让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高,从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率,两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平,对动力维护中心人员提供技术和业务指导,并积极组织技术培训和业务学习及技术交流,提供设备厂家的培训机会,目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法,对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。
维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系,并认真严格执行;保证本部门的业务流程运作顺畅,树立积极、良好地完成维护工作的坚定信心,最终的目标:部门管理规范化、制度化、程序化。
以上为本人在移动通信业务部的工作总结,以下为市场部的近期内的工作总结:
本人于__年3月31日就任舒兰办事处主任,前期的主要工作:
营销渠道的建设:以渠道建设拓宽整个销售市场,舒兰主要依托于宝马、农行、邮政、顺达勇诚、自有营业厅,充分利用农行、邮政的网络优势,调动其销售的积极性。建立社会化的直销队伍,充分利用保险等企业成熟的营销渠道,逐步建立以直销的形式对以上主要经营渠道的有效补充,利用三级合作营业厅合作商的力量,扩大乡镇级别的市场开发,带动乡镇一级市场的发展,同时开展保有和服务工作。
目前已经在原来的营销网络基础上建立并完善了“5+1+n”的模式,来保证市场运做的基础。“5”是五家主要代理商,“1”是一个直销队伍,“n”是大于20个的代办户。
今年的工作重点是cdma的发展,目前三级营业厅及cdma大卖场的建设正在进行,调动代理商的积极性,增强其对联通公司及cdma的信心,确保今年cdma的计划完成。
加大cdma的宣传力度,利用办事处及代理商的社会关系,大力发展高端用户及集团用户。针对目前的cdma套餐资费政策,截止目前已经对舒兰的19个乡镇进行了一次地毯式的宣传,下一步就是建立cdma的村屯为单位的“根据地”。
目前初步建立了科学的市场分析制度,从跟踪新套餐的效果,动态的收入、入网数;根据用户电子信息档案,并时时跟踪用户话务量,分析原因;了解对手(移动公司)的一切动态情况和历史情况(含市公司的政策动态),保持市场调研的经常性、准确性和连续性。
用户保有(以服务实现):
舒兰早期高端用户较多,必须熟悉130、133用户结构,重点保有;集团用户、大客户加强保有,建立并完善所有用户(散户)、大客户、高端用户详细、分类电子档案(清单、数量、结构、详细情况),专人负责、经常性跟踪回访,回访服务效果,定期进行满意度调查(电话回访、网络情况、服务人员服务质量、态度、水平),及时了解客户需求,探知用户是否满意,并持续改进,服务水平上档次,上规模,服务是关键不是筹码;体现真诚化、个性化服务及服务的连续性、有效性和全面性。
在用户欠费方面,有专人根据用户档案及欠费清单,进行电话、上门催缴工作。
基础管理:
加强基础管理,完善相应的管理制度,所有物资(卡类、手机)管理均有档案及记录、建立了自己的一套报表体系,使营业报表规范化、准确化,在所有办事处中一直处于领先的位置。
根据公司营业厅管理规定,规范营业窗口的服务工作,建立用户监督栏及投诉机制,完善业务受理记录及日报表的电子化。
定期进行营业员培训(网络、技术、业务、资费),实现人才培养的全员性、全程性和连续性;加强业务考核(办事处周考、公司月考),建立激励机制,奖惩分明。多次全市营业厅评比第一名。
建立、完善了特色化的服务、预约式服务(主动服务)体系;。
办事处设立合理化建议奖,鼓励员工在工作上不断改进;。
重新建立明确的责任分工,建立办事处工作目标责任制;基本原则:人人有事做,事事有人管。团队建设:鼓舞团队士气、敬业精神,增强凝聚力;调动员工的积极性、创造性,使员工有成就感、公平感。
盘活代理商,调动其代理的积极性、创造性,帮助解决资金积压问题,了解、帮助代理商,并对其进行有效管理,明确战略伙伴关系;平衡市场,规范市场。
对于近期东信ex200cdma手机销售规避风险问题上:
1、入网审核:
要求用户必须同时出示身份证原件、户口簿原件,对于证件不全者,决不发展。
严格控制一证多卡入网。对批量购机入网的用户。
入网工作的同时,要求用户认真仔细地阅读协议内容,并最大限度地实施用户本人签。
在舒兰工商局、消协的帮助下,对手机销售协议进行了有效的补充,避免了用户投诉的风险。
2、用户回访。
由专人负责对新入网的用户于入网第四天起实行用户电话回访,询问手机使用情况、网络情况、资费情况等对用户的适用度,并作好回访记录。对于四天内无话单的手机用户进行停机处理。
3、话单跟踪。
自用户入网之日起,由办事处设专人连续三至五天对用户进行话单跟踪,对零话单及长时间在市区通话用户进行重点监控,及时采取可行措施避免用户离网。对离网用户指定专人及时进行话费催缴。
4、加强代理商的管理。
与承办手机租机业务的代理商签定风险责任协议,明确出现风险后的责任划分,对于在本次销售中不能认真规避风险的代理商,办事处有权取消其代理资格。
通过以上措施,在东信手机销售过程中基本剪断了东信手机倒卖的流程,
个人方面:本人做事果断,雷厉风行,具备较强的计划性和策划能力,能将所有的问题考虑清楚,每一项计划的实施事先都有缜密的安排,与办事处主要人员进行沟通。坚持以工作第一为原则,公事公办,有较强的组织和协调能力,掌握比较广泛的通信知识和专业知识,并且在工作中的方式方法上也积累了一定的经验,能够全面地计划、合理地安排自己的工作,建立可操作性较强的计划,并组织实施和改进。
以上计划及总结,因我对工作还非特别深入的了解,待今后实践中提高和加强。
今后的工作目标:
完成公司下达的舒兰办事处经营指标,各项工作得到公司的认可!
实用联通工作心得(模板19篇)篇九
联通作为中国最大的电信运营商之一,拥有庞大的员工群体。为了确保工作的高效和标准化,联通制定了一系列的员工工作标准,以规范员工的工作行为和工作质量。这些工作标准涵盖了从员工素质要求到工作流程等方方面面,对于联通公司的发展和员工的个人成长都起到了重要的作用。在我作为联通员工的过程中,我深刻体会到了这些工作标准的重要性和实施的效果。
联通员工工作标准具有明确性、全面性和规范性的特点。明确性体现在工作标准对员工的要求明确明确,员工清楚地知道自己应该做什么,达到什么样的标准。全面性体现在工作标准对员工的要求涵盖了方方面面的工作内容,包括工作态度、工作质量和工作效率等。规范性体现在工作标准对员工的工作流程、工作文档、工作沟通等进行了详细的规范,确保了工作的统一和高效。这些特点使得联通员工工作标准具有较强的可操作性和可执行性,有利于提升员工的工作效率和工作质量。
第三段:探讨员工遵守联通工作标准的困难和挑战(200字)。
尽管联通员工工作标准的优势很明显,但是在实际执行过程中,员工遵守工作标准也面临着一些困难和挑战。首先,一些员工可能没有充分理解工作标准的重要性和价值,没有形成一种自觉遵守的习惯。其次,一些员工可能面临工作量大、时间紧迫的情况,往往会忽略一些工作标准,以追求工作的快速完成。最后,一些员工可能面临着工作环境复杂多变的情况,需要根据实际情况进行灵活的处理,这可能会与某些工作标准产生冲突。面对这些困难和挑战,联通需要采取措施引导和鼓励员工克服困难,积极遵守工作标准。
作为一名联通员工,我积极遵守联通工作标准,并在实践中获得了一些心得和体会。首先,我意识到工作标准是我工作的基石,只有严格遵守工作标准,才能保证我的工作质量和效率。其次,我重视工作标准的学习和理解,通过参加培训课程和主动请教同事,我逐渐掌握了工作标准的要求和实施方法,并能够灵活运用到实际工作中。最后,我不断总结和反思自己的工作实践,发现自己在工作标准上的不足之处,并通过不断改进提升自己的工作标准意识和执行能力。
联通员工工作标准对于提高员工的工作质量和效率,推动企业的发展卓有成效。在实际执行中,我们要增强员工的工作标准意识,加强培训和宣传,激励员工自觉遵守工作标准。另外,也要关注员工遇到的困难和挑战,提供必要的支持和帮助,为员工创造一个更好的工作环境和条件。同时,联通还可以通过优化工作流程和标准,提高工作标准的可操作性和可执行性,进一步加强员工对工作标准的遵守。只有这样,联通员工工作标准才能真正发挥作用,为公司的发展和员工的个人成长共同努力。
总结:联通员工工作标准的制定和执行不仅对企业发展具有重要意义,也对员工的个人成长有着积极影响。通过遵守工作标准,员工能够提高工作效率和质量,塑造良好的工作形象,并在实践中不断进步。与此同时,联通要关注员工执行工作标准的困难和挑战,提供支持和帮助,进一步加强工作标准的优化和落实,为员工的工作创造更好的条件和环境。只有员工和企业共同努力,才能实现更高水平的工作标准,为联通的发展注入更加强大的力量。
实用联通工作心得(模板19篇)篇十
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的2007年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对2007年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
2007年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待。
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2.内部会议管理。
3.视讯会议管理。
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
2007年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作。
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备2007年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
七、2008年工作计划。
1.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
实用联通工作心得(模板19篇)篇十一
老子说:"道生之,德畜之,物形之,器成之。是以万物莫不尊道而贵德。道之尊,德之贵,夫莫之命而常自然。"康德说:"世上有两种东西,我们越是对它们加以深入地思考,就越是对它们充满无限的敬畏,那就是我们头顶的星空和心中的道德律。"。
"孝悌为先,共享天伦",由闽南师范大学教育科学学院主办的道德讲堂不断宣传道德模范事迹,对培育大学生优良品德发挥了重要的作用。通过道德讲堂中的学习,我有下面几点收获:
一、通过学习,我更加深刻领会社会主义思想道德建设的重要性,坚定了责任感、使命感。作为学生干部更应该带头加强道德建设,加强自身道德修养,自觉引领和培育良好的校园风气,为形成良好校园风气做贡献,从而实现自身的社会价值。
二、通过学习,我知道孝是中国的传统文化,孝顺是中国人的传统美德。《三字经》中提到"为人子,方少时"、"首孝悌,次见闻",《弟子规》中也提出"父母教,须敬听;父母责,须顺承",泱泱五千年的中华经典文化都强调要懂礼仪,孝老爱老,孝老敬亲。在实行八小时工作制和双休日的今天,用学习和工作太忙作借口而漠视孝亲,简直是对"孝"的`背叛!当父母还健在时,我们要多给一些安慰,多给一些关心,多给一些欢愉,多给一些交流,做好子女应尽的责任和义务。因此要不断督促和警示自己,在做好工作的同时,多关心家人、常回家看看,积极弘扬孝老爱亲的中华民族传统美德。
作为当代青年大学生,在经历这次精神教育和学习后,像是接受了一次灵魂的洗礼,为我们今后的学习和生活打下了很好的基础,我们要以道德模范为榜样,从现在做起,做个孝老爱亲的人,积极投身道德文明建设的洪流中以践行我们今天的倡议与承诺。
实用联通工作心得(模板19篇)篇十二
中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来,到联通公司已经x年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈。
我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表联通公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到联通公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
实用联通工作心得(模板19篇)篇十三
当今社会,通信技术的发展已经到达了一个令人难以想象的高度,无论是语音通信、短信、网络通讯还是移动支付,人们都可以更加快捷、自由地交流信息。而在这其中,中国联通作为国内三大电信运营商之一,一直以来都在为人们提供优质的通信服务。在我这几年的使用中,我深深体会到了联通的优点以及需要改进的地方。
第二段:优点。
作为一家历史悠久的大型国有企业,中国联通的技术和品质在业界中有口皆碑。如果以技术实力而言,联通不仅在移动通讯技术的发展上走在了同行业前列,同时也在网络质量上做得比较好。在我生活的城市中,联通的网络稳定性和通信速度都很优秀,同时覆盖面也相对较广。此外,联通公司也一直强调服务创新,希望能够更好地满足不同消费者的需求。因此,在业务方面,联通也很有竞争力,对于一些业务模式的创新,也提供给用户不少惊喜。
第三段:需要改进的地方。
尽管联通在方方面面都做得很好,但其公司对于市场份额的重视可能会影响到部分用户的体验。售后服务方面,联通可能需要继续努力,因为在很多情况下,对于用户的投诉和反馈,联通的响应速度有待提高。在销售方面,由于网点较多,很多工作人员的技术水平不稳定,所以对于一些关键问题的处理,可能需要盲目向监督中心反映。此外,在联通的客户服务质量方面,也不够理想,并且需要加强随时随地的服务。
第四段:感谢联通。
这几年,我一直选择联通作为自己的通信公司,不仅是因为其提供的服务质量,更重要的是,我感受到了一种温暖的服务态度。在使用联通这几年中,我遇到过很多问题,但每一次找联通处理时,都得到了及时、专业、耐心的服务。与此同时,联通还推出了很多附加服务和活动,给了用户很多意外的惊喜。感谢联通,让我在使用手机和网络的过程中更加顺畅、满意。
第五段:总结。
综上所述,联通作为国内领先的电信公司,一直在为用户提供优质的通信服务,也在不断努力创新。对于用户而言,我们也应该理性地看待电信行业的竞争,同时对于联通作为一家大型国有企业的特殊地位进行理解。希望联通在努力改进的同时,能够更好地满足不同用户的需求,为我们提供更好的服务。
实用联通工作心得(模板19篇)篇十四
9月8日起的四天,是在香格里拉的奢华中度过的,是在橙色风暴的席卷中度过,是在gsma的光环下度过的,更是在联通所有可亲可爱的同事领导的帮助下度过。这四天,对于一个正式开始大四生活的学生来说,是一个完美的开始。
第一次接触真正意义上接触联通,是在那个阳光灿烂的午后,来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。彬彬有礼的礼仪小姐,让我看到一个国有大型企业,不单单是业务上的成功,同样也有一个良好的企业形象。
面试的当天,本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。对于面试的准备不充分的我,回答都是结结巴巴,本以为我的联通之旅到此结束,却接到了通过的电话,那份欣喜只有自己知道。所以,非常感谢联通给了我这次机会,也是一个小小的教训:对于任何面试都需做好百分百的准备,只有这样,才能顺利通过。
接着,便是为期两天的培训。本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲,而事实确实一次次丰富充实的培训课程,从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表,到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍,从朱家角的熟悉线路时间的掐算,到最后的细节雕刻:礼仪培训。每一处都看到了所有人对这场会议的重视,一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的,而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排,人员的多少,线路的熟悉,抑或只是一个个手机号码的联络单,都是再为整个会议做好最充分的准备。细致的安排同样体现在对于交通的安排上。为了让所有宾客准时到达用餐地点,联通做了非常充足的准备,从人员安排,车上宣讲内容,到最后返程用车灵活,每一处都体现了,联通对这次会务的重视和用心。
对于一个志愿者来说,我所扮演的是一个执行者的角色,决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现,再细致的安排如果没有得到最完整的执行,那也只是停留在纸上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会,各种不同文化背景,各种使用不同语言的人聚集在一起,在工作的过程中,除了准确的完成之外,也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题,当然也包括文化差异上的。同时,当站在这样的一个工作环境面前,你所代表的不仅仅是你自己,也是中国联通,甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程度,都是外人了解中国的一个窗口,一个不经意的动作或许就改变了很多东西。可见,这份看似简单的工作,他的背后却包含了太多的东西。但是,我相信,靠着自己的努力和对于工作的那份热情,我可以以最佳的状态去面对所有的困难。
会务工作的操作其实不难:询问客人信息并且核对,然后按照其名字找到相应代表证,最后再询问是否参加旅游并发放纪念品。而在整个过程中最需强调的则应该是团队合作精神,所有成员需要灵活的合作而并非恪守自己的规范,因为客人们的要求是多样的,到来的时间也是不定的。同样,由于各种各样的原因,都会有新的客人出现,这时则需要尽快为其制做代表证。这并不是一套复杂的流程,但需要一定的耐心,仔细核对所有的信息,并在遇到问题时则需有礼的告知我方的解决方案,以期一个满意的微笑。这也许也是服务业的一种职业道德:满足客人的一切需要。短短的三天会务接待,让我们看到世界各国的来宾在处理各种问题上的不同反映,同样,也让我们学会了如何和不同文化差异的人打交道,当然最重要的一点:保持微笑。因为有时候,它可以帮助我们解决很多的问题,也可以为自己带来每天的好心情。
除了这次机会让我学习到了很多东西之外,我还想真诚的说一声谢谢。谢谢联通给了我这样一次学习的机会,让我在大四生活的开始上有这样一个完美的开头。同样,还想感谢那几天教会了我们很多东西的联通的领导们和可爱的同事们,还有四天来一直接送我们的司机叔叔,是你们用自己的行动告诉了我我应该怎样去做好自己的工作,告诉了我应该怎样和周围的人相处,告诉了我很多在学校中所学不到的东西,你们的鼓励和微笑也是一直支持我们的最大动力。还有那天那个接受所有人掌声的环节,站在台上的那一刻,心中溢满幸福。也许物质的奖励并没有那么重要,但是,这些掌声是对我们着几天的努力的最大的鼓励。再次衷心感谢。
每一次开始都是充满希望的,而每一次散席就是一次新的开始。短短的四天,我们努力着,用自己的行为验证了自己当初的诺言,不能说一定是最棒的,但是一直都在努力做到最好。联通之行已经结束,但是,我相信,在将来的某一个瞬间,这段旅程一定会给我带来惊喜,因为,我们一直在努力。
实用联通工作心得(模板19篇)篇十五
节食,是现代社会中广受推崇的减肥方法,尤其在女性中更为普遍。而联通瘦,即通过联合多种减肥方法,综合训练人体的身体素质来达到减肥的效果。近期,我通过参加一期联通瘦的课程,深刻体会到了这一方法的魅力和优势。以下将从饮食、运动、心理、社交和坚持五个方面,分享我对联通瘦的体会和心得。
首先,对于饮食方面,联通瘦强调合理膳食,避免极端减肥。通过合理控制摄入的热量和营养的平衡,可以健康地减掉体重。在课程中,我学到了一些关于膳食的基本知识,比如在饭前喝一杯温水可以促进饱腹感,减少进食量。此外,合理控制碳水化合物的摄入,增加蔬菜和蛋白质的摄入,也是减肥成功的要点。通过认真实践这些方法,我成功地改变了自己的饮食结构,每天摄入的热量逐渐趋于正常,并且在减肥的同时,保持了体内的营养平衡。
其次,联通瘦重视运动的重要性。以往我总觉得减肥就是少吃多动,却没有更进一步的考虑。通过参加联通瘦的课程,我了解到了各种运动的特点和效果,知道了什么样的运动更适合自己。比如,我发现有氧运动和力量训练相结合的方式对于减肥效果更为明显。在课程中,教练们根据每个人的体质和目标量身定制了个人化的运动计划,并指导我们正确地进行锻炼。通过每天的运动训练,我不仅增强了体力和耐力,还明显感到了自己的身体变得更加紧实和线条更加流畅。
其次,联通瘦注重心理调节。减肥过程中,情绪的稳定对于控制饮食和坚持运动至关重要。在课程中,我学到了如何通过呼吸、冥想和放松等技巧来平衡自己的情绪和压力,避免因为情绪而导致过度进食或放弃运动。通过这些训练,我学会了更好地管理自己的情绪和心态,保持积极的态度,在减肥过程中更加从容。
其次,联通瘦注重社交的作用。在减肥的道路上,身边的支持和鼓励对于坚持非常重要。在课程中,我结识了许多志同道合的朋友,他们和我一样希望通过减肥提升自己的生活质量。我们互相鼓励,互相分享经验和困扰,为对方提供动力和支持。这种社交的作用让我感到非常温暖和有力量,也更加坚信自己能够成功减肥。
最后,联通瘦的核心是坚持。减肥并不是一蹴而就的过程,需要长期的努力和毅力。在课程中,教练们不仅传授了减肥的知识和技巧,还鼓励我们要坚守初衷,相信自己能够达到目标。通过坚持课程中的训练和指导,我逐渐培养出了自己的健康生活习惯,并且在课程结束后仍然保持着减肥的成果。
总结起来,通过参加联通瘦的课程,我深刻地体会到了减肥的艰辛和乐趣。一个综合性的减肥方法,不仅仅关注于饮食和运动,还注重心理和社交的调节作用。通过合理饮食、科学运动、情绪调节、社交支持以及坚持,我成功减肥,并且成为了更加自信和健康的自己。我相信,只要坚持下去,任何人都能够通过联通瘦实现减肥的梦想。
实用联通工作心得(模板19篇)篇十六
随着市场竞争的不断加剧,客户满意度越来越成为企业竞争的关键。因此,各行各业都将客户满意度作为企业发展的重要指标。在这个背景下,NPS(NetPromoterScore)成为了一个非常有用的客户满意度指标。
二段:NPS是什么。
NPS是一种可衡量客户口碑的指标,它可以根据客户对公司的意愿和利益进行评估。作为一种取得客户反馈的标准,NPS通过调查问卷的方式测量客户的态度和满意度,从而帮助企业改善产品或服务质量。通常,NPS评估的结果会分为三类:推荐者(得分9-10分),中立者(得分7-8分)和批评者(得分0-6分)。在NPS之中,推荐者是最重要的一类,因为推荐者对企业的忠诚度非常高。
三段:NPS在联通的应用。
NPS在联通内部的应用体现在以下几个方面:
1.在市场上的应用:联通在市场上使用NPS作为评估客户满意度的指标,通过NPS评估结果,优化产品和服务质量,持续提升顾客满意度。
2.在客户服务和运营中的应用:联通的客户服务和运营团队在评估顾客的满意度时,会使用NPS这个渠道来收集顾客的反馈意见,并根据反馈意见来优化产品和服务的质量。
3.在员工工作中的应用:联通在员工的工作绩效和激励方面采用NPS这个指标衡量员工的表现。将NPS评价结果与员工的绩效评估相结合,作为员工激励的依据。
四段:NPS的意义。
NPS这个指标在企业的发展中发挥了重要的作用。它不仅仅可以帮助企业提高产品和服务的质量,更能够帮助企业更多地了解顾客的需求和想法,进而构建一个更加有效的管理机制。这样可以促进企业继续发展,取得更为出色的业绩。
五段:总结。
总之,NPS不仅仅是一个客户满意度的指标,更是一个非常有意义的企业管理工具。随着联通等企业对NPS的不断了解和应用,NPS的作用越来越明显。企业通过NPS可以更好地了解顾客的需求和想法,从而针对顾客的需求和期望持续改善产品和服务质量,使得企业能够不断发跃,取得更加优异的业绩。
实用联通工作心得(模板19篇)篇十七
随着科技的不断发展和普及,我们的生活离不开互联网,而互联网离不开网络运营商。在众多的网络运营商中,联通可谓是备受消费者信赖的一家。作为联通的用户,我近期在使用来联通APP过程中,不仅感受到了它给用户带来的诸多便利,也有所体会到其中蕴含的一些意义。本文将会对我使用来联通的心得体会进行分享。
第二段:使用过程中的便利。
来联通APP是联通推出的一款综合服务APP,主要提供联通用户自助服务、账单查询、套餐介绍、缴费充值、积分查询等多种便捷功能。在我使用的过程中,这个APP最大的特点是它的操作简单、使用方便。不仅可以随时随地查询账单、流量使用情况等,还可以自主办理业务、维修服务。同时,来联通APP支持多种支付方式,无论是微信、支付宝还是银行卡都可以轻松缴纳话费或充值。这一系列的便捷功能让我在使用中深感其实用性,不再因为账单信息的查询、缴费积分的兑换等小问题打电话或到店铺咨询。
第三段:反思自己的消费观。
通过来联通APP的使用,让我在便捷的同时也开始反思自己的消费观。作为一个年轻人,我们总是喜欢追求那些所谓的“高端大气上档次”的商品。而在使用来联通APP的过程中,我发现很多手机号码以及套餐优惠并非只有购买高价位的套餐才能享受到,相反,一些使用需求较小的套餐或者折扣商品更有性价比。所以,在未来的消费中,我会更多地考虑自己的实际需求,选择更加适合自己的产品,而不是盲目追求价格、名气等因素。
第四段:消费者权益的保障。
在使用来联通APP的过程中,我也了解到联通对于消费者的权益保护十分重视。联通尊重消费者知情权、选择权、公平交易权等基本权益,并通过来联通APP、官网等多种渠道向用户提供全面的信息服务、投诉建议服务等多方位保障机制。在我使用的过程中,也曾出现过一些账单问题,通过来联通APP的线上客服及时地给我处理,并最终解决了问题。这让我深感商家对于消费者权益的维护是非常重要的,也坚定了我对于联通这样一个有责任、有担当的企业的信任。
第五段:总结。
通过这次来联通APP的使用和体验,我不仅享受了它所带来的便捷,也深入了解了联通企业的日趋完善的优质服务和强调消费者权益保护的消费品牌形象。在未来的消费中,我也会更加理性地进行选择,选择更加适合自己的产品,并对企业对于消费者权益的维护和关注更为重视。我相信,未来联通不会只是网络服务商这么简单,而是一家把服务理念深入骨髓的网络科技企业。
实用联通工作心得(模板19篇)篇十八
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。
20xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
1、外部会议接待。
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2、内部会议管理。
3、视讯会议管理。
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
20xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
在完成本职工作的.同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
实用联通工作心得(模板19篇)篇十九
联通作为中国通信行业的巨头,一直以来都在不断地拓展自己在市场中的地位和影响力。而在与之接触的过程中,我也有了一些深刻的心得和体会。今天,我将和大家分享一下我在与联通的交往中所得到的那些收获。
第二段:认识联通。
在接触联通之前,我对它的认识仅仅停留在基础的通信运营商层面,对其具体的经营模式和业务特点并不了解。但通过观察和学习,我发现联通的经营理念是十分先进的,它不仅在基础的通信服务上有着卓越的表现,而且在互联网和信息技术应用领域也有着异常出色的表现。与此同时,联通还注重和谐的人际关系,与其他企业及社会团体的合作十分密切。这些特点使我对联通的认识更加全面和深入。
第三段:联通的服务。
与联通打交道的经历中最为深刻的体会就是其服务态度的优秀。在与客户的交流中,联通总是能及时、周到地解决各种问题。无论是问题处理还是快速响应,都让人印象深刻。联通的客户服务体验设计非常人性化,不仅服务质量高,还能为客户提供精准的个性化服务。联通通过重视客户服务,赢得了广大用户的信赖和赞誉,为实现自身价值创造了坚实的基础。
第四段:联通的团队。
除了良好的服务态度外,联通的团队也是其成功之道之一。联通的团队精神确实令人钦佩。作为一个行业领军企业,联通的各级领导者总是带着充满激情和活力的团队为客户提供服务。每个联通员工都为了公司的共同目标而努力着,也因此,联通能够在激烈的竞争中稳步前进,成为行业中的佼佼者。
第五段:结论。
总体来看,与联通交往的经历给我留下了深刻而难忘的印象。不仅是联通的经营理念和团队精神我深深地感受到了,而且它极其优质的服务也让我惊喜不已。这些种种都让我对联通充满了信心和热爱,也让我更加深刻地意识到了优秀的企业文化和服务理念对于企业成功的重要性。