优质值机实训心得范文（19篇）

通过心得体会，我们可以更好地理解自己的情感和思维方式，增进自我认知。以下是一些关于心得体会的示例，希望能够帮助大家更好地理解和掌握这种写作方式。

优质值机实训心得范文（19篇）篇一

近一周的会计实训在熊老师的带领下圆满结束了，在这一周的实训中，我学到了许多东西，对真正的会计操作有了更深刻的了解。实训让我对平常学习的理论学问与实际操作相结合，在理论和实训教学基础上进一步巩固已学基本理论及应用学问并加以综合提高，学会将学问应用于实际的方法，提高分析和解决问题的力量。同时也让我意识到自己的差距，也打算要更加努力学好这门学科。

优质值机实训心得范文（19篇）篇二

航空业是当今世界经济发展的重要组成部分，而值机是航空业中不可或缺的环节。为了更好地培养学生航空专业的实践能力，我校组织了一次学生航空值机实训。通过这次实训，我积累了许多宝贵的经验和收获，体会到了值机工作的重要性。

第二段：实训前的准备。

在实训开始之前，我们首先接受了一系列的理论培训，包括值机的基本流程、需掌握的工作技巧等。此外，我们还进行了模拟值机操作，以熟悉机场的工作环境和相关设备。这些准备工作为实训的顺利进行打下了坚实的基础，也提高了我们的工作自信心。

在实训过程中，我深刻体会到了值机工作的责任和压力。每天众多的旅客在我面前排队，他们的需求和期望迫使我井然有序地处理工作。我必须熟练掌握电脑系统操作，在面对各种意外情况时能迅速应对。而同时，我还需要与来自不同国家和地区的旅客进行有效的沟通，解决各种问题。

第四段：从实训中得到的收获。

通过这次实训，我不仅学到了丰富的专业知识和技能，还培养了很多与人沟通和处理突发事件的能力。我意识到，工作中的每一个细节都会对整体产生重大影响。我要时刻保持高度的警惕性，尽职尽责地完成每一个工作任务。此外，我也学会了如何正确处理旅客的无理要求，以及如何在极端情况下保持冷静。

第五段：未来的发展。

这次实训不仅让我对航空业有了更深入的理解，也让我更加坚定了我的职业目标。我将继续努力提升自己的专业素养，参加相关的实践和培训项目，争取成为一名出色的航空人。我相信通过自身的努力和实践，我将能够在这个广阔的领域中发光发热，为航空事业做出自己的贡献。

总结：

通过这次学生航空值机实训，我收获了很多宝贵的经验和体会。我意识到航空值机工作的重要性，也深刻认识到了航空业中的挑战和责任。我将以这次实训为契机，继续努力学习和成长，为我将来的航空事业打下更加坚实的基础。我相信，只要我不断地积极进取，坚持努力，我一定能够成为一名出色的航空人。

优质值机实训心得范文（19篇）篇三

为了使新警培训能够更加贴近基层公安工作，20xx年xx月xx日至2月x日，根据安排我们小组一行五人分配在古荡派出所，开展为期半个多月的实训。我认为这次实训的主要目的就是将我们在学校所学的理论知识、警务技能与基层实践相结合，在实战中学好基层公安业务知识，提高在工作实践中的独立工作的能力，为将来更好地从事公安工作夯实基础。通过实训，不仅使我对基层公安工作有了一定的了解和认识，更让我在实践中积累了经验，也获得了一些感悟。

一、爱拼才会赢。初到古荡所，教导员就耐心向我们介绍了派出所基本情况，并告诉我们作为民警一定要能吃苦、勤钻研。开始对这些话并没有什么实际感触，但是在一段时间的工作中我渐渐明白了教导员所说的，其实这也是基层民警最最基本的业务素质。短短半个月实训，我尝试了很多初为民警的艰辛和挑战，第一次值班熬夜，第一次接处警，第一次审查??体味到的是刑侦工作如此真实复杂的立体画面，感受到的是刑侦工作的烦琐与辛苦，但无论任务多重，我都会欣然接受并努力完成。忙碌之余，我也不忘抽空提笔，提炼每一次进步。不经意间，我已融入这个充满挑战的岗位。我坚信“爱拼才会赢”的道理，只有迎难而上，勇于挑战，才能实现工作跨越。

二、细节定成败。半个月来，我一共参与接处警30余起，调解纠纷10余起，其中令我感触最深的.是办理的一起吸毒案件，这是我首次接触到强制隔离戒毒处罚。通过办理该案，我初步掌握了该类案件的一系列办案程序和规范，而最大的收获则是深切体会到了工作细节的重要性，无论是材料制作、文书开具，还是证据提取、证物保存，细节问题贯穿办案始终。特别是在对违法嫌疑人进行询问、押解的过程中，更应细致严谨，确保自己和嫌疑人的人身安全。尤其像吸毒一类的违法嫌疑人，往往身患疾病，有的甚至迫于强制隔离戒毒的严厉处罚，选择铤而走险，这些都是办案民警所必须警惕的问题。因此，我们在办案过程中必须时刻保持警觉，盯紧盯牢违法嫌疑人的一举一动，直至安全将其送至羁押场所。

三、警情无小事。经历数次接处警，我明白了不同警情有不同的处理方式，如遇两抢、聚众斗殴等重大警情，应及时掌握现场动态，向所领导报告情况，并请求指示，而绝不能一意孤行，否则就可能酿成更大的危害。而对于判似平常的警情，也不能轻视，比如每次接到走失求救的报警，所里的值班民警总是将报警信息及时通知辖区内的巡逻人员并注意留意、找寻。总结每次接处警，我认为无论遇到何种警情，一定要树立“警情就是命令”、“群众利益无小事”的严谨执法理念。

基层派出所的实训经历，对我自身而言是一笔极大的财富。在实训中，我见识了很多，学到了很多，也更清楚地了解到自己的不足。我知道，目前我所做的这些离一名合格的人民警察还相差很远，在接下来的学习、工作中仍需要继续“充电”以弥补不足，缩短差距，向着“敬业、专业、公正、廉洁”的标准大步前进。

优质值机实训心得范文（19篇）篇四

优质值机实训心得范文（19篇）篇五

第一段：介绍值机员培训的背景和目的（200字）。

值机员是航空公司中非常重要的职位之一，他们是为乘客提供服务的第一道接触。为了保证优质的乘客服务，航空公司会对值机员进行专业的培训。我有幸参加了一次值机员培训，并在培训中收获了许多宝贵的经验和体会。通过这次培训，我更深入地了解了值机员的职责和要求，提升了自己的服务技能和职业素养。

第二段：值机员培训的内容和实践（300字）。

在值机员培训中，我们学习了各类知识和技能，包括航空公司的规章制度、安全操作流程、乘客管理技巧等。我们通过模拟操作学习办理乘客登机手续的流程，了解了各类登机证件的验真方法和安全检查要点。此外，我们还进行了乘客服务的角色扮演训练，学习如何礼貌、耐心地回答各类问题和解决各类问题。通过实际操作和反复练习，我们逐渐提升了自己的办事效率和服务质量。

第三段：培训过程中的收获和感受（300字）。

在培训中，我发现自己的沟通能力和应变能力得到了明显的提升。我学会了如何主动与乘客交流，倾听他们的需求，并给予适当的建议和解决方案。培训教师们还加强了我们的团队合作意识，让我们明白只有通力合作，才能提供最好的服务。同时，培训中的案例分析和讨论也丰富了我们的思维，帮助我们更好地理解乘客需求，提供专业的服务。

第四段：值机员工作的挑战和应对策略（200字）。

尽管值机员工作看似简单，但实际上却面临着许多挑战。当乘客遇到航班变动、行李问题或其他紧急情况时，值机员需要快速决策和有效应对，确保乘客的舒适和出行顺利。在培训中，我们重点学习了如何在紧急情况下冷静应对、机智思考，并通过角色扮演训练来提升自己的应对能力。掌握了这些应对策略后，我相信在实际工作中能够更好地应对各种问题。

第五段：总结培训的重要性和自己的成长（200字）。

培训周期虽然较短，但对我个人而言却是一次宝贵的成长机会。通过参加值机员培训，我不仅学到了专业知识和技能，也锻炼了自己的沟通、协调和应对能力。我意识到值机员的工作除了服务乘客，更需要心理素质和责任心。我将会用心对待每一个乘客，为他们提供优质的服务和旅行体验。我相信通过不断学习和实践，我会成为一名优秀而专业的值机员。

总结：通过这次值机员培训，我不仅加深了对自身角色的理解，也对乘客服务的重要性有了更深入的认识。我学到了许多在岗位上很容易被忽视的技能和知识，为未来的工作打下了坚实的基础。这次培训不仅是对我个人的成长有益，也使我对航空公司的核心价值和服务理念有了更深的认识。我相信将来的职业道路上，我会牢记这次培训的经验和教训，全力以赴为乘客提供最优质的服务。

优质值机实训心得范文（19篇）篇六

值机员是航空公司中非常重要的一个岗位，他们是乘客出行过程中的第一道关口。为了提供更好的服务，我参加了一次值机员的培训。这次培训经历给了我很多的启示和体会，以下是我对此的五个方面的总结。

首先，培训中我们学习了严密的程序和准确的操作技巧。作为值机员，我们需要熟悉航空公司的各项规定和程序，掌握票务系统和安全检查的操作流程。在培训中，我们进行了多次模拟操作，从接待乘客到登机手续办理，再到最后的行李托运，每一个环节都需要我们细心而准确地完成。通过这次培训，我意识到一个精确的操作对于乘客的出行体验的重要性，并努力将学到的知识应用到实际工作中。

其次，培训中着重强调了服务质量和人际沟通的重要性。值机员不仅是在为乘客办理登机手续，更是代表航空公司向乘客传递着诸多信息和服务。因此，我们需要学会如何与不同性格和需求的乘客进行有效而友好的沟通。在培训中，我们模拟了各种情景，学习了不同的沟通技巧和客户服务的方法。从礼貌的问候到细心解答各种问题，我们学会了如何做到及时、耐心和周到地为乘客提供服务。这对于建立良好的客户关系和提升公司形象起着至关重要的作用。

另外，培训中还注重了团队合作的精神和技巧。在航空公司的工作中，没有人能够独自完成整个流程，需要与同事紧密协作，共同完成任务。培训中，我们进行了多个小组活动，从分工合作到沟通协调，从中我学到了团队之间的默契和配合的重要性。在这个过程中，我深深感受到了团队合作的力量和效果。只有通过良好的合作，我们才能更好地完成工作，并为乘客提供更好的服务体验。

此外，在培训中，我们还学习了应对突发状况和解决问题的能力。航空公司的工作环境处于不断变化的状态，有时候会出现突发状况，如航班延误、取消等。在这种情况下，值机员需要冷静应对，迅速做出决策并及时地向乘客提供信息。在培训中，我们进行了多次模拟训练，学习了如何应对各种问题和紧急情况。通过这些训练，我增强了自己的决策能力和问题解决的能力，使得我能够应对各种复杂和突发的情况。

最后，通过这次培训，我认识到值机员工作并不只是一个简单的服务岗位，而是需要综合能力和各方面素质的综合体现。在培训中，我明白了责任的重大和自律的重要性。作为一名值机员，我们需要保持良好的形象和仪态，严守岗位纪律和航空公司的规定，保证工作的专业性和高质量。这次培训不仅让我了解到了值机员工作的细节和要求，也促使我重新审视了自己的能力和素质，并进一步发展和提升了自己。

总而言之，值机员培训的经历给了我很多的启示和体会。通过这次培训，我不仅学到了实操技能和工作程序，更提高了沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。我相信，将这些知识和技巧应用到实际工作中，我会成为一名更出色的值机员，为乘客提供更好的服务体验。

优质值机实训心得范文（19篇）篇七

随着航空业的快速发展，航空公司对于航空服务人员的需求也越来越大。为了培养更多的航空服务人员，许多学校开设了相关的航空专业课程，其中包括学生航空值机实训课程。在这门课程中，学生们有机会亲身体验航空值机的流程，从而提升他们的航空素养和职业技能。在我参加学生航空值机实训课程的过程中，我不仅吸取了宝贵的经验，还深刻体会到了这个行业的挑战和机遇。

首先，学生航空值机实训课程为我们提供了一个独特的学习环境。在这个环境中，我们能够学习到航空业的专业知识和职业技能。这包括了航空公司的服务准则、航班信息管理系统、以及机票销售和退改签等常见操作。通过实际操作，我对乘客值机的具体流程和注意事项有了更加清晰的认识。例如，我们学会了如何核对乘客身份、办理托运行李、发放登机牌等重要步骤。通过与同学们的互动和教师的指导，我不仅锻炼了自己的动手能力，还培养了团队合作精神。

其次，学生航空值机实训课程增强了我们的问题解决能力。值机过程中，时常会遇到一些突发状况，例如旅客遗失身份证件或者机票信息错误。面对这些问题，我们需要迅速反应并找到解决方案。通过课程的实践演练，我学会了前线处理各种突发事件的技巧，并克服了面对困难时的紧张情绪。这对于我们今后从事航空行业或者其他相关行业都是非常宝贵的经验。

另外，学生航空值机实训课程让我们体验到了航空行业的挑战和机遇。在实际操作中，我深刻感受到了工作的复杂性和繁忙程度。在高峰时段，乘客的信息核对、行李的称重、登机牌的打印等任务需要在极短时间内完成。这要求我们具备良好的时间管理能力和应对紧急情况的能力。此外，航空行业是一个全球化发展的行业，能够适应不同文化背景的旅客和应对不同语言沟通的能力也变得尤为重要。

最后，学生航空值机实训课程带给了我许多宝贵的机会和经验。通过参与课程，我有机会与真正的航空从业人员交流，并从他们身上学习到了许多实战经验。我还有幸参观了一些航空公司的运营中心，深入了解了航空公司的组织结构和运作方式。这些机会让我更加深入地了解了航空行业，并为今后的求职和职业发展打下了坚实的基础。

综上所述，学生航空值机实训课程不仅提升了我们的航空素养和职业技能，还锻炼了我们的问题解决能力和团队合作精神。在实践中，我们深刻体会到了航空行业的挑战和机遇。通过课程的参与，我们不仅获得了宝贵的经验，还为未来的职业发展奠定了基础。相信通过这样的实训课程，我们的航空从业人员能够更好地服务旅客，为航空行业的发展做出贡献。

优质值机实训心得范文（19篇）篇八

系统的了解了地勤服务的发展方向和具体的实例。在学习过程中，与一些同行进行了交流和学习，实地参观了**机场地勤服务公司。一些新观念和兄弟单位的做法对我来说很有启迪的。现把学习到的一些主要精神和体会先容如下：

一、地勤服务的发展趋势。

地勤服务是依托航空公司、根据工作区域发展起来的行业，与机场和公司的发展是相辅相成的。与航空公司公司服务相比，地勤服务环节更多、专业程度尽不逊色、面对旅客情况处理更复杂，因此，保障好地面服务对于提升民航形象具有更重要的作用。

地勤服务的发展方向也是朝着专业化发展，这里的专业化包含两个方面：一是保障手段的专业性，也就是说业务技能的高水平；二是网络的一体化。瑞士的swissport的公司，成立与，专注于地勤服务，是全球最大的地勤服务公司，拥有员工21000多人，现已在全球180个机场建立了自己的地勤服务公司，服务国家达到40个，在亚洲的新加坡、马尼拉和香港已有其分支机构。目前已于我国的民航系统进行接触，待条件成熟也将进进国内领域。

从公司的角度特别是非基地航空公司看，他们希看能有一个相对中立、又具有网络化的公司、能严格执行他们的标准的地勤服务公司为他们服务，从拓展全球的业务出发，也希看将这部分业务外包，专心致力于公司的核心业务。目前在一些（尤其是国外）地勤公司已将地勤服务作为代理航空公司的核心延伸，在标准上执行个性化的服务，在手段上提供简约高效的服务流程，甚至在着装上在服务某个公司时也会有相应的与公司同一的服装。

从上可以看出：

一、把地勤服务外包是希看将地勤服务做得更专业；

三、地勤服务的网络化和国际地勤服务公司的进进，他们的网络布局具有相当的上风；

四、必须培育机场的地勤服务核心竞争力（地勤服务的核心竞争力在于质量、创意、效率和反应能力）。

二、地勤服务的一些理念。

地勤服务做得好坏，主要不在手段，关键在于理念。同样国内的机场，今年你出台新举措，明年他出台新方法，在咨讯发达的今天，一些新方法和新举措，马上可以在机场内得到普及，但假如在观念上得不到进步，我们可能永远落后于别人，落后于市场。

1、地勤服务治理职员要时刻了解旅客的需求。这不是新观念了，主要的是我们缺少了解旅客需求的手段，缺这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚（如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准），也没有将这些目标转换成切实可行的标准。

2、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同；同样，旅客希看对提出的要求能做到迅速响应。从自己的工作一段时间看，很多题目能不能得到处理，一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们一个方向指引；二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其他职员、提供相应服务等。地勤服务是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决题目的能力，提升服务水平。

3、治理层必须亲力亲为。这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说很多事情都应该自己往做，而是说在一些具体的重要题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的研究、突发安全和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目的，但这些题目的（来）积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的地勤，这也是他的一个经验，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了”。

优质值机实训心得范文（19篇）篇九

值机员是民航服务的重要一环，他们通过专业技能和贴心服务为旅客提供安全、方便、舒适的飞行体验。在我的工作生涯中，我有幸担任了值机员的岗位，深刻体会到这个职业的重要性和含义。本文旨在分享我作为值机员的体验和反思，希望对志同道合的同行和关注民航事业的朋友们有所启发和帮助。

第二段：技能。

值机员的工作涉及到许多方面的专业技能，包括精通航空运输法规、机票预订和出票、安全检查和登机口管理等等。其中，一些细节性的技能可能并不容易被注意到，比如对各种证件（包括护照、签证、身份证等）的认证和识别，以及在快节奏的工作环境下保持沉着、清晰的头脑，快速处理突发事件等。这些技能不仅需要扎实的专业知识和经验，还需要对自身的责任和义务有清晰的认识和贯彻。在我看来，作为一名值机员，必须时刻意识到自己的行为和决策对旅客的航行安全和旅行体验的质量有着直接的影响，这是一种深深的使命感和荣誉感。

第三段：服务。

技能只是值机员的工作的一部分，更重要的是服务。服务的核心是对旅客的关注和关爱。即使在繁忙的旅游旺季或者航班延误等突发事件时，我们也必须保持耐心和友善，计算机化的工作流程和规定不能让我们忘记对待每一位旅客的真诚和人性化。而这种服务精神并不是简单而平凡的，它需要我们不断地学习和沟通，不断地发现和满足旅客的需求和感受。作为一名值机员，领悟和实践服务的真正意义，是实现自我价值和赢得旅客信任的重要途径。

第四段：挑战。

作为服务业的一份子，值机员的工作充满了挑战。一些常规任务要求我们始终保持高度的警惕和敏捷，尤其是在航班起飞和降落的关键时刻。此外，不同的旅客群体（比如语言、文化、身体条件方面特别需要关注的旅客）的不同需求和表达方式也对我们的能力和技能提出更高要求。更重要的是，在安全问题上，我们有着更严格的要求和责任，不能容忍任何疏忽或者脆弱的环节。因此，想要成为一名优秀的值机员，需要具备坚韧、真诚、负责和谦卑的职业风范，以及持续学习和改进的思维和能力。

第五段：结语。

总之，作为一名值机员，我深刻地体会到这个职业的艰辛和荣耀，也更加感悟到服务的意义和价值。我相信，只有追求卓越、不断挑战自我，才能发挥自身的潜力和成为行业的佼佼者。我希望这篇谈及值机员心得体会的文章能够引发更多对民航服务事业的关注和支持，也能给正在努力拼搏的同事们带来一些启示和帮助。

优质值机实训心得范文（19篇）篇十

第一段：引言（大约200字）。

值机是乘坐飞机前必须完成的一项重要程序。通过值机，我们可以选择座位、办理托运行李、打印登机牌等。作为一个旅行爱好者，我经历了无数次的值机过程，从中积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我对值机的思考和感悟，希望能给大家一些参考。

第二段：提前规划（大约250字）。

在值机过程中，提前规划是至关重要的。首先，我会提前查询航空公司的政策和要求，了解关于登机牌、行李限额、禁运物品等的规定，以免出现意料之外的麻烦。其次，我会根据行程安排提前选择座位，如靠窗、过道或紧急出口，而不是随机分配。此外，我也会预留充足的时间到达机场，避免因赶时间导致的匆忙和压力。

第三段：选好航班（大约250字）。

选择适合的航班对于愉快的旅行来说至关重要。在值机前，我会注意综合考虑航班的准点率、价格、转机等因素。航班的准点率决定了出行的稳定性，而价格因素则影响着旅行预算。另外，对于长途航班，我也会关注航空公司的服务质量和舱位等级。在选好航班后，我会提前做好登机时间的规划，避免因排队等待值机或安检而耽误了行程。

第四段：顺利办理手续（大约300字）。

到达机场后，办理各项手续是值机过程中的关键步骤。首先，我会提前准备好身份证件、机票、有效签证等必备文件，以免忘记或遗失。其次，我会在机场人少的时段办理手续，以避免人流拥挤和等待时间过长。在办理行李托运时，我会注意行李重量和包装，以确保符合航空公司的要求。最后，我会前往自助值机柜台或人工柜台办理值机手续，并打印登机牌。在这个过程中，经常与机场工作人员交流沟通是十分重要的，一旦遇到问题，能够及时解决。

第五段：总结（大约200字）。

通过多次的值机经验，我不仅学到了如何高效顺利地办理值机手续，也明白了值机过程背后的重要性。提前规划、选好航班、顺利办理手续，这些步骤都为我们提供了一个愉快安全的旅行环境。在未来的旅行中，我将更加重视值机这个步骤，并且将尽可能根据自己的经验和需求做出更好的选择。希望通过我的分享，能够给大家带来一些关于值机的启示和帮助。旅行愉快！

优质值机实训心得范文（19篇）篇十一

这个维持五天的gmp实训，让我大开眼界，了解不少制药方面的知识!让我知道药物安全的重要性!让我觉得在医药方面的发展是一片光明的!

20__版gmp的实施，对制药企业来说是机遇同时也是挑战。新版gmp条款内容更加具体、指导性和可操作性更强;确保了药品质量的安全性、稳定性和均一性。

新版gmp的实施对于我们以后从事药品生产工作提出了更高的要求，如：文件、记录，表格、偏差、变更、验证、检测过程、检测结果、原辅料、对照品标准品、试剂、试液、人员配备、岗位职责、等等到底怎么做，做什么，如何做，怎么做好更能符合gmp的要求，这些都值得我们去深思。

1、新版gmp中引入风险管理的理念，并相应增加了一系列新制度，特别学习gmp后，感觉还有对许多需要完善的地方。

2、持续稳定性考察是对上市后药品质量的持续监控，是质量风险管理的重要环节，主动防范质量事故的发生，以最大限度保证产成品和上市药品的质量。

一、提高了部分硬件要求。

一是调整了无菌制剂生产环境的洁净度要求新版与98版gmp的重大区别是：无菌制剂在硬件上有很大提高，更加强调生产过程的无菌、净化要求;在软性管理上，人员的管理、偏差的处理、文件管理、质量控制与质量保证、质量回顾等有很大提高。

二是增加了对设备设施的要求。

对厂房设施分生产区、仓储区、质量控制区和辅助区分别提出设计和布局的要求，对设备的设计和安装、维护和维修、使用、清洁及状态标识、校准等几个方面也都做出具体规定。

二、强化了管理方面的要求。

一是提高了对人员的要求。

机构和人员部分，明确将质量受权人与企业负责人、生产管理负责人、质量管理负责人一并列为药品生产企业的关键人员，并从学历、技术职称、工作经验等方面提高了对关键人员的资质要求。新修订的药品gmp首次提出质量受权人概念，并将质量受权人纳入药品生产企业的关键人员。企业所有药品，均需经其批准才能出厂，这人是企业质量第一负责人，在药监局要备案，质量受权人有严格的资质要求。

二是明确要求企业建立药品质量管理体系。

新版把质量管理单独提出一章，企业必须建立全面的质量保证系统。新gmp把质量管理提高了一个层次，整个制药企业从最高领导到员工，都要对质量负责，制定自己的管理方案。新版药品gmp在“总则”中增加了对企业建立质量管理体系的要求，以保证药品gmp的有效执行。

三是细化了对操作规程、生产记录等文件管理的要求。

在文件管理上，新版gmp大幅提高了对文件管理的内容要求，增加了文件管理的范围，把所有与产品质量有关的包括质量标准、生产处方和工艺规程、记录、报告等都纳gmp文件管理范围。明确提出根据各项标准或规程进行操作，所形成的各类记录、报告等都是文件，都必须进行系统化管理，并提出了批档案的概念，每批药品应有批档案，包括批生产记录、批包装记录、批检验记录和药品放行审核记录、批销售记录等与批产品有关的记录和文件。批档案应由质量管理部门负责存放、归档。这样就使得整个药品生产质量的记录管理形成完整的体系，便于产品质量的追溯与改进。

三、围绕风险管理增设了一系列新制度质量控制与质量保证章节，增加了变更控制和偏差处理，纠正和预防措施和产品质量回顾分析也是这次增加的，这几个方面交叉在说一个词：质量风险管理。纠正和预防措施目的是通过涉及产品质量各个方面因素、存在问题的系统归纳、分析总结，从而采取有力可行措施，解决问题，确实保证药品质量。

药品的生产质量管理过程是对注册审批要求的贯彻和体现。新版药品gmp在多个章节中都强调了生产要求与注册审批要求的一致性。

产品发放与召回一章，原来叫收回，现在叫召回，强调了对企业销售的管理，同时加强了与《药品召回管理办法》的衔接，规定企业应当召回存在安全隐患的已上市药品，同时细化了召回的管理规定，要求企业建立产品召回系统，指定专人负责执行召回及协调相关工作，制定书面的召回处理操作规程等。

gmp的核心是保证药品质量恒定，新版gmp加强了对人和软件的要求和管理，重在保证规范的生产流程。而在gmp实施与改造过程中，软件的升级是成本最低，效率最高的，一套系统科学的软件甚至可以弥补硬件和人员素质方面的不足。一个良好的软件系统应具备以下六个方面特征，即系统性、完整性、准确性、一致性、可追溯性和稳定性。这就要求企业动员员工根据新gmp的要求，从每一个细节和环节入手，对企业现有的软件进行修订、整合与改造，切实提高企业软件水平和运转能力。

实训期间我印象最深的是实训第三天上午，老师给我们讲解了好多在实训车间的要求，后来我们就去了实训车间参观，老师叮嘱我们一定要穿白大褂，去到实训车间，老师就叫我们看那个正确的进入车间的程序，为了保持车间的洁净度，为了养成习惯，都是按照gmp的要求!脱去自用鞋，放入鞋柜内，转身，穿上洁净工作鞋，进入一更衣室，脱去外衣，洗手并烘干，进入二次更衣室，带上工作帽，要遮盖头发和耳朵，戴上口罩，要遮盖口鼻，穿上洁净服，拉好拉链，穿上洁净裤，裤腰末在上衣外，侧面，这样就能进入生产车间了，一进入更衣室，发现里面的设计好特别，地面都是圆角，说是以防微生物的生长，连空气也是过滤的，而且人流和物流是分开的，而反向，我们看了各种制剂的制备机器，老师也给我们讲解一下，我们平时吃的药都是又这些机器制造出来的，让我们大饱眼福。

实训的其余时间我们都是学习理论知识以及去机房操作gmp实训的软件.我最大的感受就是，用心爱质量。做一行爱一行，做质量爱质量;只有这样才能真正的做好。在质量领域里不断突破自我，做一个有进取心的人。药品生产企业只有建立了一套完整的药品生产质量管理体系和严格执行gmp标准，才能对所生产的药品做到心中有数，让每一批药品合格投放市场，服务于广大人民群众，药品生产企业只有在实施gmp过程中，做到“全过程、全方位、全员参与”，才能使得所生产的药品质量“稳定、可靠、优质”。

时间过得真快，实训就这样结束了,这次实训让我明白到医药方面的发展是一片光明的，发觉到我的前面是一条有方向的大路，是通往成功的舞台!!

优质值机实训心得范文（19篇）篇十二

我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全身心的投入工作。

二、增强责任心。

做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承担的一份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。

三、努力学习。

理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保证每位旅客能顺利的踏上新的旅程。

为了今后更好的工作，想提出几点建议：

一、时刻了解旅客的需求。

缺少了解旅客需求的手段，缺这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚（如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准），也没有将这些目标转换成切实可行的标准。

二、要对员工正确授权。

员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同；同样，旅客希看对提出的要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们一个方向指引；二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其他职员、提供相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决题目的能力，提升服务水平。

三、治理层亲力亲为。

这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说很多事情都应该自己往做，而是说在一些具体的重要题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的研究、突发安全和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目的，但这些题目的积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的值机，这也是他的一个经验，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了”。

四、简化客户服务程序。

为了把一些安全服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效。

优质值机实训心得范文（19篇）篇十三

值机服务是旅客在登机前的重要环节，也是航空公司为旅客提供的重要服务。在为期间的旅途中，我多次体验到不同航空公司提供的值机服务，通过这些体验，我深刻感受到了值机服务的重要性。在本文中，我将分享我对值机服务的心得体会。

第二段：个人经历。

首先，我想分享一次我在中国航空公司的值机服务经历。当我到达机场时，我发现航班延误了，排队的人群很多，感觉整个机场都在一片混乱中。但我观察到，中国航空公司的地勤人员在这个繁忙的环境中依然保持了高效率和良好的服务态度。他们耐心地向每位旅客解释航班延误的原因，并提供了一些额外的便利，如免费饮料和餐食券。这种周到的服务让旅客感受到了被重视的情感，也很好地缓解了一部分因航班延误而引起的不快情绪。

第三段：低成本航空公司的值机服务。

另外，我还体验过一些低成本航空公司提供的值机服务。与一般航空公司的值机流程相比，低成本航空公司更加注重迅速和便捷。他们通常会鼓励旅客在线值机，并在机场提供自助值机设备。这些设备的运营效率相对高，让旅客节省了更多的办理值机时间。虽然值机过程比较简洁，但这并不意味着低成本航空公司在服务品质上有所缺失。他们仍然会向旅客提供所需的帮助和指导，并尽力满足旅客的舒适需求。

第四段：不同航空公司的价值观。

通过这些值机服务的体验，我也深刻理解到不同航空公司的价值观会对值机服务产生重要影响。有些航空公司更注重效率和速度，更多地采用自助值机和在线服务，以提高效率和降低成本。而另一些航空公司则更注重服务品质和旅客体验，他们会在值机流程中提供更多的人工服务和个性化关怀。这些不同的价值观体现了航空公司的经营理念和市场定位，也影响着他们在值机服务中的运作模式。

第五段：总结感悟。

通过多次体验不同航空公司的值机服务，我深深体会到了值机服务对于旅客体验的重要性。高效率的值机服务能够提高整个机场的运行效率，减少旅客的等候时间，增加旅客的满意度。而优质的值机服务则能够给旅客带来更好的舒适体验，让他们在旅途中感受到被尊重和关心的情感。对于航空公司来说，提供优质的值机服务也可以增强其品牌形象，提高市场竞争力。因此，不论是航空公司还是旅客，都应该重视值机服务，在值机服务中不断创新和改进，提升旅客的满意度和忠诚度。

总结：

值机服务是一项重要的航空服务，对于旅客体验和航空公司品牌形象具有重要影响。通过多次体验不同航空公司的值机服务，我对其重要性有了更深的认识。高效率的值机服务可以提高整个机场的运行效率，减少旅客的等候时间；而优质的值机服务则能够给旅客带来更好的舒适体验，增强他们对航空公司的忠诚度。航空公司应重视值机服务，为旅客提供良好的服务体验，从而提高其市场竞争力。同时，作为旅客，我们也应重视值机服务，学会在旅途中体验这项重要服务，为自己的航班旅行增添更多的便捷和快乐。

优质值机实训心得范文（19篇）篇十四

在大学期间，每一个学生都要经历实习阶段。而作为一名旅游管理专业的学生，我有幸选择了在机场进行值机实习。这次实习不仅让我对值机工作有了更深的了解，更让我明白了服务行业对于细心和耐心的重要性。下面我将分享我在值机实习中的体会和感悟。

第二段：理论与实践的结合。

在实习开始的第一天，我接受了关于值机工作的培训，并学习了相关的理论知识。然而，实际操作却与理论有很大的差距。值机现场繁忙而紧张，冷静应对各种状况成了最基本的要求。未曾想到的是，面对客人的种种问题和需求时，我需要及时反应并准确解决。与此同时，快速而准确地处理旅客的登机手续、行李托运等工作也要求我把理论知识与实际操作相结合。在这个过程中，我不断思考并总结，以提高自己的工作效率和准确性。

第三段：细心和耐心的重要性。

在值机的工作中，我发现细心和耐心是至关重要的品质。细心意味着我需要注意每一个细节，从乘客的身份证信息到登机牌的打印，都需要我认真对待。一旦出现差错，可能给乘客带来不便，甚至影响他们的旅行计划。耐心则是处理问题和应对旅客需求的关键。有时候，乘客可能因为航班延误或其他原因而情绪不稳，而我需要冷静而耐心地与他们沟通，并提供满意的解决方案。通过这次实习，我懂得了只有细心和耐心才能做好服务行业的工作。

第四段：人际关系的处理。

在值机工作中，与乘客和同事建立良好的人际关系是非常重要的。与乘客的交流可以促进顺利的值机流程，并让乘客感受到温暖和关爱。而与同事的合作，则决定了工作的顺利进行。在这次实习中，我学会了主动与乘客、同事建立联系，并不断改进沟通的技巧。我愿意倾听乘客的问题和意见，并通过积极的反馈和合作，共同解决问题和提高服务质量。

第五段：心得与感悟。

通过这次值机实习，我不仅对值机工作有了更深的了解，更懂得了服务行业的精神和要求。在工作中要细心、耐心和专业，与乘客和同事建立好的人际关系也至关重要。在未来的工作中，我会用心对待每一个细节，做到心无旁骛。我相信，只有这样，才能真正成为一名优秀的旅游从业者。

总结：

通过这次值机实习，我深刻认识到了服务行业的责任和艰辛。在未来的工作中，我会将这次实习中的体会和感悟贯彻到每一个工作细节中。我相信，只有通过自己的努力和付出，才能在这个竞争激烈的行业中脱颖而出，成就一番属于自己的事业。

优质值机实训心得范文（19篇）篇十五

值机服务是一种提前办理登机手续的服务，旨在为旅客提供更加便捷的登机体验。在世界各大机场中，值机服务已经成为常见的操作，旅客不仅可以减少候机时间，还可以避免排队等待的烦恼。作为一位常常出行的旅客，我亲身体验了值机服务的便利与效率，有着许多的心得和体会。

在享受值机服务之前，旅客需要做一些简单的准备工作。首先，我们需要提前购买机票，并确保票面信息准确无误。接下来，根据航空公司的规定，在离航班起飞时间的一定时间内完成网上值机或到机场柜台办理值机手续。此外，为了顺利度过安检流程，我们还要注意规定的液体和物品限制，将行李按照要求进行分类和包装。

第三段：评价值机服务中的便捷与效率。

在我过去的旅行经历中，值机服务给我带来了很多便利和为登机做准备的时间。首先，网上值机可以在家中完成，不仅节省了往返机场的时间，还能够更加方便地选择座位和办理特殊服务。其次，即便是到机场柜台办理值机手续，由于有专门为值机服务设立的柜台，通常能够避免长时间的排队等待。此外，在完成值机手续后，旅客可以提前进入安检区域，尽早享受机场的各项服务。

第四段：分享值机服务中的小贴士和注意事项。

为了更好地利用值机服务，我总结了一些小贴士和注意事项。首先，我建议旅客提前了解航空公司对于网上值机或柜台值机的规定并遵守，这样能够避免出现因不了解规定而无法办理值机的情况。其次，对于首次体验网上值机的旅客，可以提前阅读网上值机的操作指南，熟悉操作流程，以免浪费时间。最后，为了确保行李的安全，旅客应当按照航空公司的规定对行李进行分类和包装，对于易碎或者有特殊价值的物品，可以选择托运。

通过享受值机服务，我深刻体会到它为旅客带来的便捷、高效和舒适。值机服务不仅减少了排队等待的时间，还能使旅程更加顺利和舒心。尽管值机服务在我过去的旅行中给我留下了良好的印象，但我还是希望航空公司能够进一步改进值机服务的流程和体验，提供更加顺畅和便利的操作。值机服务将继续在未来的旅行中扮演重要的角色，我相信随着科技的不断进步，值机服务将会更加智能化和人性化，为旅客带来更多的惊喜和便利。

优质值机实训心得范文（19篇）篇十六

在现代社会，空中旅行已成为人们生活中不可或缺的一部分，无论是商务出差还是旅游度假，都需要通过航班来完成。而航班值机员作为航空公司服务的直接接触者，其工作不仅需要具备专业技能，更需具备良好的沟通技巧和服务态度。本文将从值机员的心得体会出发，谈谈在航班服务中如何做好自己的工作并提供更好的服务，为旅客创造更美好的旅行体验。

第二段：职责与任务。

值机员是航空公司服务中的重要环节，其主要职责是为旅客提供安全顺畅地办理登机手续。在工作过程中，值机员需要核实旅客的身份、行李数量和信息记录等内容，为旅客提供相关信息，解答其疑惑和提供必要的帮助。此外，值机员还需要进行航班信息的及时更新和调整，以确保航班的顺利出行。

第三段：技巧与经验。

除了上述的职责和任务外，一个优秀的值机员还需要具备良好的沟通技巧和服务态度。在接待旅客过程中，值机员需要平稳地处理各种状况，如旅客提供的不一致信息、航班调整等。此时，就需要值机员具备灵活应对的能力，及时解决问题，确保旅客在最短的时间内完成登机手续。在此过程中，愉悦的服务态度也是不可忽视的。值机员可以通过一些微笑、问候等简单的举动，缓和紧张的氛围，为旅客提供更好的服务体验。

第四段：成就与挑战。

值机员虽然工作简单而直接，但这并不意味着其工作的容易。在现代社会，对于各种事物的要求越来越高，更高的要求也给值机员带来了更多的挑战。面对突发状况，需要值机员能够做出及时的反应，以保证旅客的舒适和安全。同时，工作效率也是制约一个优秀值机员的重要因素。只有在工作中不断锤炼自己并不断提升自己的专业技能，才能在面对挑战时更加从容。

第五段：总结。

在现代社会中，值机员作为航空公司服务的中坚力量，其工作既直接又重要。一个优秀的值机员不仅需要掌握相关的知识和技能，更需要具备高效、愉悦的服务体验，能够灵活应对各种情况。在其中，良好的沟通技巧和服务态度也是极为重要的。对于那些想要从事此职业的人，更需要付出更多的心血和努力，锤炼自己，提升自己的能力，成为一名优秀的值机员赢得更多的成就和荣誉。

优质值机实训心得范文（19篇）篇十七

作为旅客服务部的一名值机员，非常有幸参与公司组织的英语网络课程学习。虽然工作了，但我一直保有对英语学习的热情，同时也希望将这份热爱投入到工作中，却一直找不到行之有效的方法。偶然一天，接到了部门关于公司组织英语学习的通知，内心里学习英语的那颗小种子，就像遇到了雨露和阳光，欣喜地发了芽，我毫不犹豫地报了名。

大学期间，我的专业是国际经济与贸易，是对英语要求相对较高的一个专业。在校时，对英语的学习主要集中于两个方向：一是应试的学习，主要就是大家熟知的语法、阅读、写作等；二是商务英语方面的侧重，大多也是一些专业课英文版书籍的阅读以及课堂上英文案例的分享学习。课余时间，我特喜欢追美剧、英剧，在这过程中逐渐培养了自己的语感。

工作后，有机会接触国际航班。本以为在英语方面能胜任的我，却在办理具体业务时碰到了不少问题。首先是专业词汇不足，因为之前并没有进行过专业的知识储备，导致与旅客交流过程中有些专业性的.描述并不准确。其次，应变能力有待加强。在与外籍旅客接触的过程中，要想在最短的时间内解决旅客最大的问题，这就要求自己听得快、听得懂、讲得出、讲得明白。看似水到渠成的自然表达，却需要大量的场景练习以及问题模拟才能在听力、表达、逻辑等方面提升自己。去年公司组织的英语网络课程学习，就恰恰满足了我的这些实际需要。

在英语学习的过程中，我非常庆幸地遇到了一位优秀并富有责任心的外教vhic。通过接触了解，vhic得知了我的爱好和机场工作的特殊性质，并没有拘泥于简单的教学范本，而是结合我的英语水平，私人订制似的设计了聊天的语境及内容。在交流过程她帮我指出了用词和发音等方面的问题以及语言的使用技巧，并亲身示范，让我加强练习。如此一来，课程设计有趣、多样，也提升了我的英语实际应用能力。

学习之初，我便给自己定下了一个小目标，一个月内要固定至少上完几节课，争取学习完后英语水平有所提升。既然有着得天独厚的学习条件，还有公司和领导的大力支持，便不能浪费这份资源，辜负公司的培养。只要休班的空闲，我便安排好时间，保证至少一个课时的网络课程学习，就这样不知不觉坚持了快一年。回望这一年，感觉收获满满。也正是通过这次学习，我的英语能力提升之余，通过外教了解到了不少异国的风俗文化，开阔了视野，增加了信心！

“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。”感谢公司为我们提供这样好的学习资源，在以后的工作和学习中，我会坚持不懈，将所学应用于实际工作。也希望自己的这点爱好和坚持，能为国际旅客的出行增加一丝便捷，为我们的大机场蓬勃发展贡献自己的绵薄之力。

优质值机实训心得范文（19篇）篇十八

值机服务是机场旅客出行的第一关，也是航空公司服务质量的重要体现。经过一次次值机服务的亲身体验，使我对值机服务有了更深刻的认识。以下是我对值机服务的一些心得体会。

首段：值机服务的重要性与特点。

值机服务是旅客们第一次与机场工作人员接触的环节，其质量直接影响到旅客对整个旅程的感受和满意度。值机服务涉及到旅客的登机手续办理、行李的托运及相关的信息告知等方面，是一项很关键的服务工作。同时，值机服务在时间上也有着很高的要求，因为需要根据航班时间提前安排，保证旅客能够准时办理登机手续，避免因此耽误行程。

第二段：值机服务中的标准流程与细节处理。

值机服务中有一些标准的流程和细节需要注意。在办理登机手续前，旅客需要准备好身份证、机票等相关的证件，以便工作人员办理登机手续时的核对。在托运行李时，旅客需要将重要物品放在随身携带行李中，避免发生遗失或破损的情况。此外，在为旅客办理手续时，工作人员需要问询一些个人信息，例如紧急联系人的电话号码等，以确保旅客的出行安全。在处理旅客行李时，工作人员应该细心验收，确保行李安全到达目的地。

第三段：值机服务中的服务意识与沟通技巧。

优质的值机服务需要工作人员具备良好的服务意识和沟通技巧。工作人员应该始终保持微笑、亲切的态度，主动帮助旅客解答疑问。在接待旅客时，工作人员要注重细节，主动询问旅客是否需要特殊的服务，如婴儿座椅或轮椅等。此外，工作人员需要尊重旅客的隐私，保护旅客的个人信息。在沟通方面，工作人员应该用简单明了的语言传达信息，尽量避免使用行业术语，以确保旅客能够理解。

第四段：值机服务中可能出现的问题与解决方案。

在值机服务过程中，可能会出现一些问题，例如登机手续不顺利、行李遗失或破损等。对于这些问题，工作人员应该保持耐心，并提供积极的解决方案。例如，对于登机手续不顺利的旅客，工作人员应该耐心解释原因，并协助旅客进行后续办理。对于行李问题，工作人员要提供相关的投诉渠道，并及时与旅客保持沟通，全力解决问题，以保证旅客的顺利出行。

第五段：我对值机服务的建议与展望。

根据我自己的体验，我对值机服务有一些建议。首先，我建议航空公司加强培训，提高工作人员的服务意识和沟通技巧。其次，航空公司可以引入更多的自助服务设备，以减少人工操作的繁琐。此外，我也希望能够在行程安排方面有更多的个性化选择，例如提供机上座椅位置的选定等。对于未来，我期待值机服务能够更加智能化、便捷化，给旅客带来更好的出行体验。

总结：

值机服务是机场旅客出行的第一关，需要工作人员具备良好的服务意识和沟通技巧。通过与旅客的亲身接触，工作人员可以及时发现问题并提供解决方案，以确保旅客的顺利出行。我对值机服务的心得体会主要包括了值机服务的特点与重要性、标准流程与细节处理、服务意识与沟通技巧、问题与解决方案以及对值机服务的建议与展望。希望我的体会可以对值机服务的优化和提升有所帮助。

优质值机实训心得范文（19篇）篇十九