在生活中，每个人都会有各种不同的经历和感悟，这些都可以成为写心得体会的素材。以下是小编为大家收集的心得体会范文，希望能给大家提供一些写作上的参考和启示。
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇一
近年来，随着旅游业的快速发展，酒店业成为国内经济的重要支柱产业之一。在我的多次旅行中，我也有幸入住了不少酒店，无论是高档豪华的五星级酒店，还是经济实惠的三星级酒店，每一次的入住都给我留下了深刻的印象。通过这些经历，我深深体会到了酒店的重要性以及对于游客的服务至关重要。以下是我对于酒店的一些心得体会。
首先，一个好的酒店应该注重细节。在我入住的多家酒店中，我发现优质服务往往体现在细节上。比如，酒店前台接待人员的礼貌和阳光笑容，总给人一种宾至如归的感觉；房间里整洁干净的床品和用品，能够让客人放松身心；酒店提供的各种设施设备的方便性和质量也是客人非常看重的。一个好的酒店，不仅仅是提供舒适的环境，更要注重每个细节的完美，从而提高客人的入住体验。
其次，酒店的服务质量非常重要。我曾入住过一家五星级酒店，从到达酒店一直到离开，无论是酒店服务人员的服务态度还是效率，都给了我很大的满意度。例如，当我找不到房间的时候，酒店服务员主动带领我去房间，并向我详细介绍房间设备和周边环境；每天清晨的叫醒服务，以及酒店提供的24小时客房服务等，都充分展现了酒店服务的质量和周到细致。优质的服务质量能够让客人感受到酒店的诚意和关怀，从而使客人对酒店留下深刻的印象，增加回头率。
再次，酒店的安全与卫生是保障客人舒适心情的基础。作为一个住客，我最重要的要求之一就是酒店的安全与卫生。一次我入住的酒店，房间内发现有排水管堵塞的情况，立即向前台报告，酒店方立刻派人维修，并给我更换了房间。这样的及时处理让我对酒店的卫生管理有了更高的评价。此外，酒店也要注意保护客人的隐私权，保证客房的安全设施完善，如门锁、防盗门等，让客人在酒店住宿期间感到安心，才能真正做到“家外之家”。
最后，酒店的位置和周边环境对客人的吸引也非常重要。一个好的酒店应当坐落在交通便利、环境优美的地方，方便客人出行和观光。我记得入住过一家位于海边的酒店，每天早上推开窗户就能看到无垠的大海和金色的沙滩，这种宁静和美丽的环境给我带来了无限的愉悦。此外，酒店周边的设施和便利条件也是客人选择酒店的重要因素，例如购物中心、景点以及交通枢纽等。只有将酒店与周边环境相结合，才能打造一个完美的住宿体验。
总之，一个好的酒店应该注重细节，提供优质的服务，保障客人的安全与卫生，并与周边环境相结合。这些方面的综合考虑，才能真正让客人满意，并成为客人推荐的住宿选择。希望未来的酒店业能够在这些方面不断努力，为更多的游客提供更好的服务与体验。
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇二
酒店人力资源（HR）是酒店行业中不可或缺的一环，负责招聘、培训、绩效管理等各个方面。在与酒店HR的合作中，我深有体会地了解到，一个优秀的酒店HR需要具备许多技能和品质。在这篇文章中，我将分享我在酒店HR合作中的心得体会。
首先，酒店HR需要具备敏锐的观察力和沟通能力。在招聘过程中，HR需要从众多候选人中选出最适合的人选。所以，他们需要通过职业面试来观察和评估候选人的能力和性格特点。然后，HR还需要与酒店管理层和其他部门进行沟通和协调，以确保人员的配备和工作的顺畅运行。因为酒店行业的工作强度大，所以一个好的HR必须能够与各种各样的人相处并与之合作。
其次，酒店HR还需要具备良好的人际关系管理能力。在酒店工作中，员工之间的互动和团队合作至关重要，而HR的角色是促进这种互动和合作。他们需要了解员工的需求和意见，并及时解决问题。此外，他们还负责员工的培训和发展，以提高员工的技能和业绩。因此，酒店HR需要善于与员工建立良好的信任关系，并在员工发展方面给予指导和支持。
然后，酒店HR需要具备优秀的组织和管理能力。酒店是一个庞大而复杂的组织，涉及多个部门和岗位。为了确保酒店工作的高效运行，HR需要制定和执行各种策略和政策。他们还需要管理酒店的人力资源数据和信息，并及时提供给管理层做出决策。因此，一个优秀的HR应该有极强的组织和管理能力，以应对复杂的工作环境和任务。
此外，酒店HR还需要具备一定的心理学知识和谈判技巧。员工在工作中可能会面临各种困难和压力，而HR的角色就是支持和辅导员工，以确保他们的心理健康和工作效率。同时，HR还需要与员工进行谈判，处理员工的问题和投诉。因此，酒店HR需要具备一定的心理学知识和谈判技巧，以帮助员工解决问题并维护良好的工作关系。
最后，酒店HR应该具备创新思维和学习能力。酒店行业的竞争非常激烈，所以一个好的HR需要及时了解和应对行业的发展趋势。他们需要不断学习和改进相关的人力资源管理知识和技能，以适应日新月异的酒店业务环境。此外，HR还应该具备创新思维，为酒店提供新的人力资源管理方案和策略，以提高酒店的竞争力。
总而言之，一个优秀的酒店HR需要具备敏锐的观察力和沟通能力，良好的人际关系管理能力，优秀的组织和管理能力，一定的心理学知识和谈判技巧，以及创新思维和学习能力。通过与酒店HR合作的经历，我深刻体会到这些品质和技能的重要性。只有具备这些品质的酒店HR才能够为酒店的发展和员工的成长做出积极的贡献。
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇三
酒店作为旅行时的最佳选择之一，给人们带来了舒适和便利，同时也成为了休闲度假的理想场所。作为经常出差和旅行的我来说，我有幸入住过许多酒店，并从中获得了一些宝贵的体验和心得。下面我将从酒店的服务、设施、环境、员工和感受方面，给大家分享我对酒店的感受和体会。
第一段：关于酒店的服务。
在我所住过的酒店中，好的服务是我最为重视的一点。一家好的酒店应该提供周到而专业的服务，无论是前台的接待员还是客房服务员，他们都应该保持微笑和热情，并尽力满足住客的需求。一个友善高效的服务团队可以让住客感到宾至如归，给人一种家的温暖。
第二段：关于酒店的设施。
一家好的酒店应该提供齐全且现代的设施，以提供给客人一个舒适便利的环境。无论是高速互联网还是健身房、游泳池，这些设施都应该完善，并且方便客人使用。此外，房间内的设施也是重要的考量因素。一张舒适的床和干净整洁的浴室，都能给人带来舒适和放松的感觉。
第三段：关于酒店的环境。
一个好的酒店应该拥有优美宜人的环境，既可以提供宁静的休息，也可以让客人欣赏到美丽的风景。一家酒店的环境应该优雅而整洁，绿化植被应该被精心布置和维护，创造出一个宜人的环境。在这样的环境下，客人可以尽情享受大自然的美景，放松身心。
第四段：关于酒店的员工。
一家好的酒店的员工是至关重要的。他们应该热情友好、专业并有耐心的。他们需要传递出酒店的文化和价值观，以提供优质的服务。一个团队的团结和协作，对于酒店的发展来说是非常重要的。员工们的专业素质和服务态度，直接影响到客人对酒店的印象和体验。
第五段：关于酒店的感受。
每一家酒店都有其独特的氛围和特点，不同的酒店给我的感受也各有不同。但总的来说，我入住酒店的体验给了我很多美好回忆。在舒适的房间中，我可以尽情地放松自己，远离繁忙和压力，让心灵得到充实和净化。与此同时，我也能够享受到美味的饮食和便利的服务，使我的旅行更加愉快和轻松。
总结：
综上所述，酒店作为旅行时的主要住宿选择，为人们提供了许多的便利和享受。好的酒店应该提供周到而专业的服务，现代和便利的设施，优美和宜人的环境，亲切而专业的员工。我相信，通过不断的努力和提高，每一家酒店都可以给客人提供一个难忘且愉快的体验。无论是商务旅行还是休闲度假，一个舒适和温馨的酒店都会成为旅途中的美好回忆。
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇四
通过集团三次集中培训和x董事长8月2日下半年经营管理工作会议上的讲话要求，使我认识到培训的目的就是要增强每个员工的责任感，整改工作中的不足，凝心聚力，增强提升服务的紧迫感，突显广成酒店的卖点，全面完成今年工作任务而展开的。请艾莫老师讲良好的心态就是教育员工一定要有一个良好的思想基础，因为良好心态影响着人的情绪和意志，决定着人的工作状态与质量。在工作中如果抱着事不关己，我行我素的态度，不仅给单位造成损失，更会扼杀了自己的进取心和创造力。没有根基的大厦很快就会倒塌，没有踏实工作的心态，成功永远只是空想。通过听讲我认为工作中都应该摆正心态，不论谁说的，只要是酒店的事，都应该脚踏实地，勤奋敬业，将每一次任务都视为一个新开始，要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的只是与经验。实际上，无论什么工作，你如果能保持一个良好的心态，真正积极的忠实它，它都一定会给你真正想要的一切。
良好的心态就是竞争力。企业在市场上的竞争表面上是品牌、产品、价格、服务的竞争，而实质上都是企业所有员工的品质和心态的竞争，因此，除了能力、良好的心态更是至关重要。在工作中，如果时刻保持一种积极向上的心态，保持一种主动学习的精神，每个人都可以做得更好。虽然人都无法决定自己人生的开场和结局，也不能控制别人的思想或行动，但是我们可以选择自己心态的好与坏。只要保持积极的心态，我们的企业就会有更大的发展动力。
认敬业比能力更重要。如果一个员工能力再强他不愿意付出，就不能为企业创造价值；而一个愿为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够为企业创造最大的价值。一个人是不是有能力固然很关键，但最关键的还是这个人是不是一个敬业的员工。真正敬业的员工不管职位高低，不论从事的工作是不是自己所爱，都会兢兢业业，全心全意地投入。如果把工作比作航船的话，敬业的员工总是坚守着航向，这个航向是他们自己给自己创造的，即使有大风大浪，他们也能镇静的掌稳船舵，驶向远方。相反，那些缺乏敬业精神的员工，他们的航向一会往东，一会儿往西，会把时间浪费在寻找工作上。对一个公司来说，员工是老板最重要的资本，品牌、设备或产品都无法和他们相比。员工的敬业是企业顺利发展的保证。所以，敬业不仅是一种精神，更是一种能力，所有的能力只有通过敬业才能体现出它的价值。
敬业最大的受益人是自己。敬业表面上看起来是有益于公司、有益于老板，其实敬业最大的受益者却是自己。当我们将敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。
如果把工作视为有价交换，甚至还想法设法偷懒，这样固然给企业造成损失，固然可以让自己捞点便宜，然而，损失的却是自己的前途，甚至可能永远也得不到重用和赏识。所以说，一个人努力的工作，不仅有益于公司，更有益于自己。
员工专业技能的提升将为企业和员工自己带来四个有利。一是有利于企业获得竞争的优势，二是有利于改善企业的工作质量，三有利于高效工作绩效系统的构建，四有利于满足员工自我价值的实现。要成为企业的稀缺资源，每天随时随地都要充实自己，因为唯一能够战胜对手的就是你具备的专业技能。
通过此次培训决定做最有用的好员工，并将这一理念付诸实践，最终必将成为最有用的好员工。这是我从艾莫老师的讲座中所领悟到的思想。
要做企业最有用的好员工，最基本的条件就是要有与企业高度一致的价值观以及与企业一致的理念与愿景。有了与企业相一致的价值观才能保证日常工作的最终引导方向是正确的，不会与企业利益及文化背离，这不仅仅是做企业最有用的好员工的基础，也是身为一个合格的普通员工的基础。
明确自己的定位。
要成为一个真正意义上的对企业有用的好员工首先要明确自己的定位，看自己所属的类型是否与企业所需要的类型相适应。在自己的实际工作中，自身所处理的工作是否与自身能力相匹配，自己是否存在工作能力方面的缺陷，能否适时完成自己所需要完成的工作。
在工作中不断自我提升在日常的工作生活中，积极吸取所有相关知识与信息，努力充实自己，并寻找一个目标，以之为榜样，努力向其看齐，相信自己可以成为同样成功的人，并为之奋斗。
谦虚听取别人的意见并择其良改进自己，不满足现状，不断进步，自我提升。
拥有良好的心态积极的心态是成功的先决条件，遇到任何困难都抱着积极的态度去面对，所有的困难都用肩扛用头顶，就没有什么是无法克服的。对于自己的目标，抱着相信的心态，相信会成功，相信困难都可以克服，相信一切都坎坷都是为了有更完美的结果。而对一些责任则需要勇于承担，责任的承担是个人能力的另一种体现，不推诿，不卸责，犯了错误或有所不足都积极面对，以最快，最彻底的方式发现并解决问题才是我们最终所想要的。
爱岗敬业，用自己的态度感染周围的人。身为企业员工，爱岗敬业就是自身所必须具备的道德。在其位谋其政，接受了这份工作就要将其视为一切，自己所做的一切都要以企业利益为重。当我们热爱着工作的时候，潜能才会在不知觉中得到发挥，而自身的价值才能在工作的过程中得到体现。
时刻保持高度的工作热情，遇事认真负责，以积极地心态面对未知的一切，用满怀希望的态度对待工作中的一切，用自己感染他人，调动所能调动的一切能动性，为企业创造尽可能多的利益。
拥有了与企业一直的价值观，理念及愿景；了解并不断充实自我；拥有良好的心态，爱岗敬业；决定做企业最有用的好员工并将这个决定付诸行动，尽自己权利做对企业最有用的好员工！
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇五
酒店是一个服务行业，拥有合适的员工团队是酒店成功的关键。而作为酒店人力资源(HR)部门的一员，我有幸参与了员工招聘、培训、绩效管理等各个环节的工作，积累了一些心得体会。下面将从招聘、培训、绩效管理、员工关怀和团队建设方面谈谈我的体会。
第一段：招聘是关键。
酒店行业对员工的要求较为高，因此招聘是一个非常重要的环节。HR部门需要严格把控招聘标准，筛选适合酒店文化和职位要求的候选人。我们通常会根据候选人的工作经历、个人能力和团队合作能力进行综合评估。此外，还需要通过面试和模拟工作等方式来考察候选人的表现和适应能力。只有招到合适的员工，才能更好地服务好酒店的顾客。
第二段：注重培训。
在员工入职后，HR部门需要为他们提供培训，使其尽快适应工作环境和岗位要求。我发现，为员工提供系统的培训和职业发展规划对于他们的成长非常重要。我们经常组织员工参加培训课程，包括业务技能培训、沟通技巧培训和服务质量培训等。另外，我们还鼓励员工参与跨部门的工作交流，以提升他们的全面素质和团队协作能力。
第三段：绩效管理是激励动力。
良好的绩效管理能够激励员工充分发挥自己的潜力，并为酒店的长期发展提供动力。我们通过设定明确的绩效指标和目标，将绩效与岗位职责相结合。同时，我们也鼓励员工制定个人发展计划，并定期进行绩效评估。优秀表现的员工将得到适当的奖励和晋升机会，同时也为其他员工树立了榜样。绩效管理的良好实施不仅提升了员工的工作积极性和归属感，也推动了酒店团队的整体发展。
第四段：员工关怀是基础。
员工是酒店的重要资源，对他们的关怀是HR部门义不容辞的责任。我们注重与员工的沟通交流，了解他们的需求和困难。我们设立了员工关怀小组，定期组织员工活动和庆祝会，增强员工的凝聚力和荣誉感。此外，我们还提供福利待遇，如员工休假制度、健康保险、加班补贴等，提高员工的工作满意度和生活质量。只有让员工感到被关心和重视，才能更好地为酒店贡献出自己的力量。
第五段：团队建设的重要性。
酒店是一个团队合作的行业，员工之间的合作默契和团队精神决定了酒店的运营质量和个体表现。因此，HR部门需要不断加强团队建设的工作。我们搭建了员工交流平台，组织聚餐、团队拓展活动等，增进员工之间的了解和信任。另外，我们还建立了团队奖励制度，鼓励团队合作和共同进步。同事们共同努力的场面总是给人以力量和动力，这也是我认为团队建设至关重要的原因。
总之，作为酒店HR部门的一员，我深知员工是酒店发展的核心。通过严格招聘、全面培训、激励绩效、关心员工和加强团队建设，才能建立起一个高效、团结和稳定的员工团队，为酒店的成功做出贡献。我相信，在不断的实践和探索中，我们的HR工作会越来越好。
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇六
为了在暑假中争取一次社会交际能力的锻炼机会，培养自己独立自主的办事能力，并能为以后步入社会打下一个良好的基础。在20xx年暑假，我在粗茶淡饭酒店参加了实践活动。这期间，我不仅通过不同的实践作业得到了充分的锻炼，也在于指导员的交流与合作中学会了很多有关餐饮方面的知识。
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暂时不用的半成品分类贮存。那里的负责人教我如何判断事物的新鲜程度，我要及时清理出****的东西，还不能在贮存的时候引起串味。负责人说得考虑到多方面菜能把这项工作做好。8月3日，是我本暑期实践的最后一天，我学会了一道鲁菜系中的招牌菜——葱爆海参。
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忍耐，很多的事情是不能由着性子来的。只有低调做人，用全面的素质来武装自己的人，才是真正的强者。
（一）。
第一，初步的收获。
记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了独一厨，待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的收获!
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到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热情、周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心!也许在酒店实习不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的!
还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与如何改正”的主题演讲，一直以来我都不敢去表达自己心中的感受，曾经简单的一次自我介绍都不敢表达，后来在大家的鼓励下我进行了演讲，当时演讲时的我真的很紧张，但当我看到同学们为我呼喊加油时，我鼓足了勇气将演讲进行到最后!那时的我已经不在乎结果了，因为那一刻我感觉我战胜了我自己，终于跨出了第一步，那是一个属于我自己的舞台，不管以后遇到什么样的困难，我都不会害怕了，因为我相信我自己!
第二，中餐厅的全面学习。
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店干得好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。
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领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领导的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。
（二）。
一、实习岗位与内容。
（一）酒店餐饮服务。
1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名的要用姓名去称呼客人。
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2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。
3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”
4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。
5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。
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6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。
7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。
8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”
9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；有vip客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。
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10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。
11、拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12.餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。
三、
实习收获与体会。
工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。
（一）实习收获。
1、服务意识的提高。
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对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高。
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交由主管排车了。
（二）。
1、酒店服务业是社会文明的窗口。
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心。
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就越好；反之，则服务质量就越差。要提高服务质量，就要提高服务的使用价值的质量。酒店服务质量的提高，质量观念是前提。
3、酒店文化是酒店经营的灵魂。
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
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悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
短短一年时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，粱经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了实习任务。经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。
（三）。
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通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的文秘工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。
我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
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观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。
为期一年的实习结束了，我在一年的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅．现在我对这一年的实习做一个工作小结。
回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。
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个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，要做到高水平的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态。
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
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2、服务员的合作精神。
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌。
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
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(一)前言：
作为一名大一新生，对缤纷多彩的大学生活充满了好奇。在大学的第一个寒假里，我希望能与以往有所不同。在这个时候团支布提供了参加实践活动的建议。
这是一种磨练，对于学生来讲，实践的机会真的是很难得。在中国的教育里，我们学的都是理论知识，真正用到的却不多。理论加实践才是最科学的学习方法。感谢学校给我们学生提供一个社会实践的平台。
本次到酒店参加社会实践的总共有三位同学，所学专业为会计。
(二)基本情况以及工作体会：
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懂，她就叫了一个老生来教我们。
平常在酒店吃的时候不觉得，来工作的才知道酒店的工作还真不是盖的，每个细节都要弄好。我们第一天是试工，大家都在努力的学习，虽然说有点累，但我们每个同学都很积极、很投入，都感到很乐意，因为这毕竟是我们本次社会实践的第一步嘛。所以在那一天的时间里，虽然说有一点点累，但我们却都觉得挺充实的先说说我在那里的工作情况吧：我们每天8点半上班一直到晚上9点半。我们没天的工作就是在客人来之前把房间弄干净，客人吃饭的时候，男生负责端菜而我们女生就负责上菜报菜名，帮客人倒酒、换餐盘之类的杂活。
在我看来最辛苦的，就是每次客人吃饭的时候你必须站在外面等候，一天下来腿跟腰都很痛，刚开始的时候真的有点受不了。虽然说顾客就是上帝，但有的时候难免会遇到些难缠的客人。
要么是过于挑剔，要么就是素质不是很高。记得有一次，老板娘说那天下午的一桌客人看起来都挺乡下的，叫我们看着别让他们把毛巾给带走了。
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转身的功夫，桌上所有的毛巾都不见了，都到他们的口袋里去了。做为酒店也不好说什么。所以服务生的工作看似简单，但操作起来还是挺麻烦的。
因为这个原因，刚开始工作的时候感到有一点紧张，但越是紧张我就越必须鼓起勇气，因此慢慢的我就习惯了。后来证明，我还是很幸运的，因为这给了我一个独立锻炼、独立挑战的机会。
在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的实践工作让我认识很多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。
以前实践的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
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酒店HR心得体会（汇总17篇）篇七
在酒店行业，PA（PublicArea）是非常重要的一环，它包括酒店的公共区域，比如大堂、餐厅、会议室、健身房等等。作为一名酒店PA员工，我深刻地感受到了自己的职责以及向全球旅客提供优质的服务所面临的挑战。在这篇文章中，我将分享我工作中的心得体会。
第二段：对待客人的心态。
在酒店PA工作中，对待客人的心态非常重要。我们每天会接待大量的客人，每个人都有自己的需求和要求。作为一名优秀的PA员工，我们应该保持耐心、友好的态度，帮助客人解决问题和满足他们的需求。我们也应该时刻保持微笑，用亲切的语言与客人沟通，让客人感受到我们的热情和关心。这样的付出不仅会让客人感到满意，也会在他们离开酒店之后留下良好的印象，并有可能返回或推荐给其他人。
第三段：对工作的热爱。
我相信，在酒店行业，只有对工作的热爱才能够让我们在工作中不断进步和提高。对于PA员工来说，我们的职责虽然看似简单，但实际上非常繁琐，需要细心、耐心、认真、负责的态度和对工作的热爱。每天不断地清洁、布置、整理、维修，需要不断地提高自己的效率和技能。但同时，如果我们对工作充满热爱，并始终保持积极、阳光的心态，那么这些工作也会变得有趣，让我们充满动力地去完成它们。
第四段：对团队合作的重视。
在酒店PA工作中，团队合作非常重要。作为一个职业团队，我们需要紧密协作，互相配合，共同完成不同的任务。面对诸如不断变化的客人需求和各项工作细节，只有靠大家的协作和配合，才能保证顺利完成每一个任务。在团队合作的过程中，我们不仅可以互相学习和提高自己的技能，也可以相互帮助、相互支持，共同享受工作带来的收获和成就感。
第五段：对未来的展望。
作为一名酒店PA员工，我认为我们需要不断地提高自己的技能和素质，为酒店行业和我们自己的职业发展做出更多的贡献。这需要我们为客人提供更好的服务和管理体验，同时也需要我们不断学习新知识和技能，关注行业发展的变化和趋势。我相信，在未来，随着经济全球化和旅游行业的快速发展，酒店PA员工的岗位将会更加重要，我们也需要做好充分的准备，适应未来发展的需要和要求。
总结：
在这篇文章中，我分享了酒店PA员工的工作心得和体会。我相信对于酒店行业的从业者和学生来说，了解这些经验和教训，对于他们从事和学习相关领域是非常有帮助的。同时，我也希望大家都能够理解和重视酒店PA员工的工作，尊重他们的劳动和努力，为营造更好的酒店环境和服务品质做出贡献。
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇八
“一份耕耘，一分收获;一份付出，一份回报”。
年七月份我来到了xx酒店参加实训，它位于xx市，是刚开业的一家四星级酒店。
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。
服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的'注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。
在这次实习中，培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态。这段日子将是我们最美好的回忆!
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇九
作为酒店从业者，我深知服务质量对于酒店经营的重要性。作为一名前台接待员，每天都要面对各种来自各地的客人，同时要承担酒店的服务标准和形象。多年的工作经验让我有了一些酒店人心得体会，想与大家分享一下。
第二段：对待客人态度。
我们的行业是服务行业，无论客人来自何方，我们都应该用最真挚的态度和最周到的服务去待人。在酒店行业中，客人的满意度是评判一个酒店是否优秀的最重要指标。所以要用心倾听客人的需求，为客人提供最优质的服务，这样才能赢得客人的信任，而且好评如潮也会促使酒店的发展。
第三段：解决问题。
服务过程中，难免会碰到各种各样的问题。但是我们不要抱怨，而应该站在客人的角度思考问题，用自己的经验和专业知识快速解决问题，为客人带来好的体验。在客人遇到困难时，对问题进行收集、分析、解决、反馈、改进建议等处理方式，促使酒店朝着更加完美的方向前行。
第四段：团队合作。
酒店就像一台精密的机器，每个部门都是齿轮，将各项工作有机地结合在一起，形成了一个完整的服务体系。因此，在酒店行业中，团队合作非常重要。团队成员应该同心协力，做到用自己的专业技能为酒店做出贡献，关注酒店的发展和品质，利用团队协作将相关工作完成的更好、更快、更优。只有团队紧密合作，才能真正做到让客人满意。
第五段：创新思路。
在现代社会，改变是必然的。酒店人要有创新思路，因为客人的需求随着时间的推移而变化。我们应该注重整体规划和创新思路，制定出更加具有创新性的服务方式，调研行业市场动态，全面提高酒店品牌形象和市场占有率。创新是酒店经营不断向前的源动力，它能够有效地提高酒店的品质水平，增强客户心理感受，内部协调、业务功能和客户满意度，给酒店带来更多的利益和可持续发展的可能性。
结论。
以上，我对于自己所从事的酒店行业的心得体会。只有注重客人的需求、团队合作、与时俱进创新思路，才能不断地提高服务质量，不断吸引和留住客人，从而让酒店成为一个优秀的服务机构。
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇十
引言段（150字左右）：
如今，随着科技的飞速发展，信息化已经成为了现代酒店管理的基石。在这个信息时代，PMS（酒店管理系统）作为酒店管理的一种创新工具，为酒店的日常运营和管理提供了便利。在过去的工作中，我有幸接触到了PMS，并体验了它给酒店管理带来的巨大优势。下面将从酒店运营、客户服务、员工管理、市场营销和数据分析五个方面，分享一下我的心得体会。
正文段一：酒店运营（250字左右）。
PMS作为酒店管理的重要工具，大大提升了酒店的运营效率。通过PMS，酒店可以实现客房预订、入住登记、服务管理、账务结算等多个环节的自动化，避免了传统方式的繁琐操作。此外，PMS还能够对酒店的客房、会议室等资源进行智能调度，最大程度地提升资源利用率。这样，酒店的运营效率将会明显提升，同时也能够为客人提供更加便捷高效的服务体验。
正文段二：客户服务（250字左右）。
客户服务一直是酒店管理中的关键环节，而PMS通过提供客户信息的集中管理，有效促进了客户服务的质量和效率的提升。在客户入住时，通过PMS可以快速获取客人的个人喜好、服务偏好等信息，从而根据客户需求提供个性化的服务，并提前制定服务计划。通过这种方式，酒店能够满足客户的多样化需求，提高客户满意度，同时也能够为酒店带来更多的回头客和口碑宣传。
正文段三：员工管理（250字左右）。
PMS作为酒店管理的一种工具，还能够极大地简化员工管理的流程。员工可以通过PMS进行排班、签到、考勤等操作，同时上级管理者也可以通过PMS实时监控员工的工作状态。这样不仅提高了员工管理的效率，也减少了管理者的工作量，使得酒店人力资源的分配更加合理和高效。
正文段四：市场营销（250字左右）。
PMS不仅在酒店运营中发挥作用，同样对于市场营销也起到了重要的推动作用。通过PMS，酒店可以方便地对房间进行管理，随时进行房价调整和优惠活动的发布，以及根据市场需求制定灵活的销售策略。此外，PMS还能够帮助酒店进行市场分析和竞争对手的监测，为酒店提供决策支持和市场洞察。
结尾段（150字左右）：
经过我的亲身体验，我深切感受到PMS在酒店管理中所带来的巨大优势。它不仅提高了酒店的运营效率，优化了客户服务质量，简化了员工管理，加强了市场营销，还帮助酒店实现了精细化管理。可以预见，随着科技的不断发展，PMS将会在酒店行业中发挥越来越重要的作用。酒店管理者应该紧跟时代潮流，积极利用PMS来提升酒店的竞争力，创造更加出色的运营业绩。
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇十一
大家好！
我是来自保安部的xx，非常荣幸地能代表酒店的优秀员工发言，这是对我和我们保安部的褒奖和鼓励。
我和在坐的许多同事一样，能够成为一名优秀员工，这不但得益于酒店领导的栽培，更得益于各位同事的默契配合。在这里，我代表所有的优秀员工对酒店的各位领导及全体同事表示衷心地感谢，感谢您们的关心、支持和帮助，您们辛苦了！（敬礼）
自从我和大家一起相聚在xx酒店这个温馨大家庭中的那天起，“虚心学习、认真工作、更好的服务于酒店”便是我的工作职责。所以，我始终努力在各方面完善自我，提高自我，以和大家一样为实现酒店的共同目标添砖加瓦。
在过去的这几个月里，我们伴随酒店一路精彩纷程的走了过来。其间，有目共睹的是，在彭董的亲切关怀下，在以徐总为核心的管理团队的正确领导下，酒店继往开来，与时俱进。对内，紧抓团队建设；对外，积极开拓市场，使酒店进一步走上了制度化、规范化的管理轨道；市场营销和酒店服务水平不断上水平、上档次，并获得了丰厚的`回报，取得了社会效益和经济效益的双丰收，而我们员工的待遇也得到了一定的提高。所以我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。酒店与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，刻尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前线。
虽然这次我和在座的许多同事一样，我们的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为这次“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。逆水行舟，不进则退。成绩与辉煌，属于即将逝去的xx，光荣与梦想，则属于悄然临近的xx。所以，在以后的日子里，作为xx酒店的我们要饮水思源，善待工作。做感恩的事来回馈酒店，怀着感恩的心去服务宾客，服务社会。这样才更能体会出自身的价值。今后的目标等待着我们大家齐心协力的去完成。我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为酒店的全面发展和攀升目标而奋斗！
我们相信，在接下来辞旧迎新的这两个月里，在酒店领导和管理团队的正确引领下，我们本着践行“微笑、快捷、准确、周到”的服务准则和“协作、奉献、真诚、高效”的企业精神，团结一致，同心同德，定能发扬和巩固已取得的成绩和进步，克服和改进存在的问题与不足，为xx酒店再续辉煌而做出我们的贡献。
我坚信，xx酒店的明天会更加美好！
最后，我衷心的祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，和家幸福！谢谢大家！
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇十二
酒店是一个服务行业，作为酒店员工，训练是必不可少的部分。在参与酒店训练的过程中，我积累了一些心得体会。首先，酒店训练注重团队合作，其次，酒店训练培养了我的细心和耐心，再次，酒店训练增加了我的责任感，最后，酒店训练让我懂得了服务的重要性。
在酒店训练中，团队合作是至关重要的。酒店工作需要多个部门的协同合作，例如前台、客房、餐厅等等。每个部门都有自己的任务和职责，但同时也需要与其他部门紧密合作。在训练中，我们经常进行团队活动，通过这些活动，我学会了如何与他人合作，如何倾听和理解别人的意见，如何解决团队中的冲突等。这些团队合作的技能不仅在酒店工作中发挥作用，也在日常生活中有着很大的帮助。
在酒店工作中，细心和耐心是必不可少的品质。酒店需要保持良好的整洁和服务质量，这需要员工的细致观察和耐心细致的态度。在训练中，我们经常接触到一些细致入微的任务，如整理客房、安排座位等。这些任务需要我们仔细观察、认真执行，细心地为客人提供服务。通过这些任务，我养成了细心的习惯，并学会了耐心地处理客人的需求和问题。
酒店训练也增加了我的责任感。在酒店工作中，我们需要对自己的工作负责，对客人的需求和要求负责。在训练期间，我们经常接受到一些重要的任务，如接待重要客户、处理紧急情况等。这些任务对我们的责任感提出了很大的要求，我们不能出现任何差错，需要全身心地投入。通过这些任务，我逐渐意识到责任感的重要性，它不仅是在酒店工作中表现出来，也是在日常生活中需要追求的品质。
最后，酒店训练让我懂得了服务的重要性。作为一个服务行业，酒店的核心就是提供优质的服务。在酒店训练中，我们学习了如何主动服务客人、如何积极回应客人的需求、如何建立良好的客户关系等。通过这些训练，我逐渐明白了服务的重要性，它不仅可以提高客人的满意度，也可以促进酒店的良好声誉。无论是在酒店工作中还是在日常生活中，我都将秉持着良好的服务态度，为他人提供优质的服务。
总而言之，酒店训练给我带来了许多宝贵的心得体会。通过团队合作的训练，我学会了如何与他人合作；通过细心和耐心的训练，我培养了细心观察和耐心细致的态度；通过增加责任感的训练，我意识到了责任感的重要性；通过服务意识的训练，我懂得了服务的重要性。这些心得体会不仅在酒店工作中有所体现，也对我的日常生活有着积极的影响。我相信，在未来的工作和生活中，我将继续运用这些心得，不断提升自己的能力和素质。
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇十三
酒店工程节能降耗心得体会提要：抓好供冷供热节能。保证制冷机组满负荷工作，合理利用低气温（如夜间）条件下经济运行节省能耗；保证所有制冷系统的设备保温层良好无损酒店的工程设备维修费用及能源消耗是酒店重要开支项目，国际上一般酒店用于能源消耗上的费用，约占总营业额的11%左右。工程设备的运行维护保养，能源消耗费用的节约，直接使成本降低，即纯利润增加。如何在保证服务质量的同时降低能耗、减少成本是工程部面临的重大难题。我们工程部在工作实践中科学地进行管理，证明降低能耗，降低成本是可以做到的。
抓好用电管理。充分发挥配电工的积极性，科学用电，合理运行，我们酒店两路供电，两台变压器。合理调配两路供电的运行，在满足负荷供电的情况下，尽可能使用一台变压器，减少变压器本身的能耗。通常变压器在80%至90%时的负荷工作效率最高。如果一台变压器负荷不足50%时完全可以停用一台作为备用，这将大大节约电力。变压器满负荷工作效率最高，节能最好。
抓好供冷供热节能。保证制冷机组满负荷工作，合理利用低气温（如夜间）条件下经济运行节省能耗；保证所有制冷系统的设备保温层良好无损，减少能源浪费；定期清洗空调滤网，保持通风良好，提高交换效率；每年定期更换冷媒水，提高冷媒水交换效果。酒店的热水供应也是饭店能耗中的大项，据统计，热水耗能约占酒店店总能源的17%左右。酒店热水的`温度控制在最佳标准，出水点温度为四十几度最合适。冬季设定48度左右最理想。夏季生活热水温度可适当低一些，43度左右就可以了，看上去水温只降下几度，但节约的能耗很明显。为了防止热量的浪费，安装了自动温控调节器来控制水温，这样还提高了工作效率。抓好设备经济运行。在保证酒店正常供冷、供热的情况下，对酒店新风机的运行时间进行合理调整和控制。在三月、四月、十月、十一月份过渡季节，提醒各部门多开新风和窗户，可以既满足室内温度的需求，又节省大量的能源。
不断采用新的节能技术，中央空调系统是目前酒店第一大耗电能设备，对酒店空调冷冻泵，自已设计安装了变频系统，通过运行工的对室外气温和客情的分析控制了水泵电机的转速，解决水泵的节能问题。可节省电能20%至30%。此套控制系统还减少了设备在启动时电流过大对设备的磨损，使设备寿命也得到提高。
抓好设备的日常维修和计划检修。及时维修也能减少损失。俗话说“小洞不补，大洞吃苦”，所以工程部员工做到了严格执行岗位职责，发现问题及时修理，使酒店设备时刻处于良好状态运行。
工程部的主要职责就是加强设备的维修、保养，使其保持良好状态。过去工作的程序是对讲机报修，工程部被报修部门牵着鼻子走，有时报了也不不及及时修好，部门间常发生扯皮现象。有时为了抢修，部门例行计划维修不能实施，导致设备损耗较大，降低使用效率，并且维修费用增加。一般来说保养维修与损耗成反比关系。因此，工程部根据及时改变工作方向，报修部门的报修必须经过工程部主管统一安排，以保证工程部的计划保养得以实施，坚持了一段时间，临时故障就明显减少。
工程部不单纯是费用中心，同时也是利润中心，必须充分发挥工程部的职能作用，在运行中节能，维修中节约，才能出效益。
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇十四
五月份曾在青岛xx水城，实习了一段时间，从一个什么也不懂的笨小丫头，到最后能一个人看桌了。中间负出了无数的艰辛，虽然工作苦点累点，没有正常的时间点下班，可每当看见客人对自己说：“小姑娘今天服务不错的时候”，觉得一切都值了。客人的一句话或者是领导的一句表扬，都会成为工作的动力，也是我们缓解疲劳的最好方式。
在酒店里学的东西很多，比如说：餐桌上的礼仪，还有如何和客人打交道，还有就是作为一个酒店的服务员如何面对客人的不同要求，特别是我们干中餐的，接触这方面的知识要比其它的部门相对而言要多，当我们去看桌的时候看着客人一个个入座，说的一些客套话和敬酒方面的话时，都会让我们学会一点点比较重要的人与人之间的交往，就是所谓的为人处事。从初到酒店跟着师傅一步步的学习，刚开始觉得一切都是那么的简单，可每当自己实践的时候，都是那么的难，给客人倒个茶水手都会抖。从刚开始只能用托盘拿三四瓶啤酒，到最后能拖着九瓶啤酒从一楼跑到二楼。每次下班脚都疼得不敢走，而身边的同学又是那么的不坚定，谁的心里都会动摇，看的她们哭自己心里也不好受，还得安慰她们，又有谁知道自己内心的酸楚呢，都是十七八的`孩子，都是第一次接触这么现实体验，都有个想家的时候。
记得经理总会说这么一句话：“客人有权选择我们，可我们没权选择客人。”只有把服务做到最好，让客人高兴，让客人能够记得我们。
在酒店工作的这一段时间，也让我知道了要想在酒店工作的好，我们必须做到的是：工作认真，一丝不苟，还要有一定的工作经验，然后素质要好，要勤奋、有条理，头脑清醒，然后要能干深受领导及客人的喜爱。如果能做到以上几点，我想你就是一位优秀的初级管理者了。人生存与社会上，也不能过于表现自己，只要自己问心无愧就行了。
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇十五
转眼间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，乌市x、西藏x、祖国大庆等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。
如来不可惧;猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。
对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。
1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。
2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。
3、营业时间无规律性和应变性。
4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。
5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。
6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的.问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、和其他部门的沟通配合还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。
2、销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。
4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。
5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。
6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。
7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。
1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
3、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。
4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。
5、网络营??
酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。
6、目标。
销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇十六
第一段：引言（100字）。
酒店是人们出行时的安身之所，提供舒适的居住环境和个性化的服务。作为旅客，我有幸入住过多家酒店，这些经历让我对酒店的运营管理以及服务质量有了更深入的了解。在接下来的文章中，我将分享我的酒店写心得体会，希望能帮助读者更好地选择和体验酒店。
第二段：选酒店需慎重（200字）。
在选择酒店时，我们往往会被高大上的装修和豪华设施所吸引，但往往忽略了更重要的因素。我曾住过一家五星级酒店，装修是豪华的，但服务却让人失望。因此，我相信酒店的服务质量比装修和设施更重要。在选择酒店时，我会查看用户评价，了解酒店的服务水平和员工的态度，对于大多数人的评价是一个相对准确的参考。
第三段：注重细节的服务（300字）。
在住过的酒店中，有一家给我留下了深刻印象。它并没有豪华的装修，但却拥有一流的服务。值得一提的是，每次到访时，工作人员总是能记住我的喜好，给我准备我最喜欢的早餐和床上用品。当行李遗忘在酒店时，他们也会主动联系我邮寄回来。这样的细致关怀让我感受到家的温暖，也让我愿意一再回访这家酒店。
第四段：卫生和安全至关重要（300字）。
在住酒店时，卫生和安全是我关注的重点。酒店的卫生要求应该是严格的，床上用品和洗浴用品都要经过严格的清洗和消毒。在一家酒店住过后，我得了食物中毒，让我对于酒店的卫生问题更加重视。另外，酒店的消防设施和安全标识也是我考虑的因素。我希望酒店能提供安全感，让我在住宿期间无后顾之忧。
第五段：结语（300字）。
酒店作为旅行中的落脚点，对于旅客来说具有重要的意义。选择合适的酒店并获得良好的服务体验是一种幸运，但也需要我们对酒店的各个方面进行认真的考量。我们不应只顾追求豪华装修，而忽略了服务质量、卫生和安全等重要因素。通过我的酒店写心得体会，我希望读者们能够更好地选择酒店，获得愉快的旅行体验。同时，我也期待更多的酒店能够提供真正优质的服务，为旅客提供宾至如归的感觉。
酒店HR心得体会（汇总17篇）篇十七
我最近有幸入住了一家五星级酒店，这是一次绝佳的旅行体验，让我对酒店服务有了全新的认识。这家酒店位于市中心，建筑气派、豪华而现代化。进入酒店大堂，宽敞明亮的空间让人感到宾至如归。工作人员礼貌热情，给人一种宾至如归的感觉。办理入住手续时，前台人员处理迅速，为我介绍了房间设施以及其他服务。整个入住过程非常顺利和愉快，给我留下了深刻的印象。
第二段：酒店的房间设施和服务。
这家酒店的房间非常宽敞舒适，房间内家具摆放得井井有条，装修风格现代简约，给人一种宁静和温馨的感觉。床铺柔软舒适，浴室设备齐全，洗漱用品高品质。房间里还配备了高清电视、无线网络以及迷你酒吧等现代化设备，在这里我可以更好地放松和休息。另外，酒店还提供了温泉浴场、健身房和室内游泳池等休闲娱乐设施，让我在旅行期间享受了独特的休闲时光。
第三段：酒店的餐饮服务和食物质量。
这家酒店的餐饮服务也非常出色。早餐提供了各种各样的食物选择，包括中式、西式、日式等不同风味的美食，并且都保证了食物的新鲜和卫生。我个人特别喜欢他们的自助餐，花样繁多的菜品给了我无限的选择。晚餐时，酒店的餐厅还提供了精美的菜品，各种海鲜和特色菜都让我流连忘返。食物的品质和味道都非常出色，堪比五星级餐厅，实在令人惊艳。
第四段：酒店员工的专业素质和优质服务。
在酒店期间，我对服务人员的专业素质印象深刻。无论是前台的接待人员，还是客房服务员和餐厅的服务员，他们都表现出极高的责任心和服务意识。不管遇到什么问题，他们总是能快速、周到地解决，并且始终以微笑和友好的态度对待客人。有一次我在房间里需要一些额外的服务，只需一个电话便能得到及时响应，这种高效和贴心的服务给我留下了深刻的印象。
第五段：总结酒店入住体验和对酒店发展的建议。
总的来说，这次酒店住宿体验让我对五星级酒店的服务有了更深刻的理解。酒店整体的环境、设施和服务都非常出色，超出了我的期望。然而，在完美中也有改进的空间。酒店可能可以进一步提升对住客的个性化服务，顾客的需求多种多样，照顾到每个客人的特殊需求将会使得服务更加完美。此外，酒店也可以增加一些文化体验和旅游指南，让客人更好地了解当地的文化和景点。我相信，持续改进和提供优质的服务将会成为这家酒店在市场竞争中立于不败之地的重要因素。
以上是我对近期入住五星级酒店的一些心得体会，我相信这样的体验会对酒店的发展起到积极的推动作用。同时，我也希望酒店能够继续保持高品质的服务水准，为更多的客人带来温暖和舒适的住宿体验。