月工作总结是在一个月的时间里对个人的工作表现进行总结和概括的一种书面材料。请各位看官阅读以下这些月工作总结范文，相信会对您写作时有所帮助和指导。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇一
县长公开电话是体现人民政府为人民服务，及时倾听群众呼声，及时沟通政府与群众联系的有效途径。我委作为县长公开电话网络承办单位之一，在县长公开电话值班室的指导支持下，高度重视，以全心全意为人民服务为宗旨，进一步加大了对群众及游客反映情况和问题的查办力度，切实做到了件件有回音，事事有着落，在服务群众和游客、改进工作、化解矛盾、维护稳定、促进景区旅游事业发展等方面发挥了积极的作用。20xx年，我委共收到县长公开电话交办单6件，已回复6件，回复率达100%;来电人反馈满意率达100%。现将一年来的工作总结如下：
县长公开电话工作的关键是群众反映的情况和问题是否得到落实，办理的结果群众是否满意。因此，我们把群众和游客反映的情况和问题的查办落实放在突出位置，采取“四项措施”抓实、抓好、抓出成效。一是直接交办。对于一般性的问题，我们都直接交有关科室部门及时办理，并把办理结果向来电人反馈。二是领导批办。对于一些事关重大的热点、难点问题，我们及时向单位主要领导反馈，得到领导批示后，交办有关科室部门，确保领导通过县长公开电话及时倾听到群众和游客的呼声，并有效的解决群众和游客反映强烈的问题。三是跟踪催办。对于一些办结时间长的问题，我们定期不定期跟踪督促催办，有效的促进了问题的解决。我们先后解决了一系列事关群众切身利益的问题。
1、完善工作制度，以制度促落实。无规矩不成方圆，县长公开电话工作亦是如此，也需要靠制度的约束才能成“方”成“圆”。年初，我们结合今年工作的新形势和实际情况，健全和完善了县长公开电话工作制度，为县长公开电话工作定“规矩”、促“方圆”。进一步细化了县长公开电话的登记、呈报和交办程序，进一步提高了各项制度的标准化程度。并狠抓各项制度的落实到位，加强了对县长公开电话工作各个环节的约束和管理，有效推进了县长公开电话工作的顺利开展。
2、加强理论学习，提高业务素质。工作人员的`素质直接关系到办理县长公开电话工作的质量高低。在工作实践中，我们始终坚持理论联系实际，在处理业务工作的同时，加强理论知识学习，充实自己的头脑，并经常沟通工作情况，交流处理问题的方法，确保每个工作人员都能顺利处理群众和游客反映的问题。
我们始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨，以让群众和游客满意为工作目标，圆满完成了20xx年度县长公开电话交办的任务。今后，我们要进一步完善督查落实制度，切实加强工作制度和队伍建设，规范管理，优质服务，多走访群众，多深入游客，多调查研究，完善工作机制，把县长公开电话工作办实、办好。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇二
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职x酒吧销售部工作已满一年，根据销售部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒吧，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水*，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的`系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量。
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理。
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量。
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题。
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水*，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的*台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率。
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水*的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
为了配合酒店x周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野。
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质。
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水*。
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队。
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三扯如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程。
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱。
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够。
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快。
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
20xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质。
将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通*台。
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通*台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况。
20xx年将根据x质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为*台，制造服务亮点，树立优质服务窗口。
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量。
出品是餐饮管理的核心，20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队。
20xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业。
——明察暗访自查报告。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇三
开展为督促广大党员干部廉政建设，强化明察暗访工作效能，切实转变机关工作作风建设，营造良好的'工作氛围，职校认真贯彻部署，进一步建立健全明察暗访工作的长效工作机制，立足本校教职员工提升服务效能，现将我校明察暗访工作情况总结如下：
1、领导重视，制定工作计划，并严格落实。领导高度重视、精心组织、确定明察暗访对象和检查内容，为认真开展明察暗访工作打下坚实基础。领导班子认真组织研讨、论证、确定学校明察暗访工作方案，明确明察暗访工作对象和监督检查内容，责成教务科为责任科室，其他科室密切配合等等举措访。
2、按照计划执行两次明察暗访。对是否存在行政不作为、乱作为，违反规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派，以及教学态度粗暴等其他侵害学生合法利益等问题；收集群众反映强烈的热点、难点等问题。由领导小组负责收集记录暗访情况，经过认真核实后，及时将暗访记录抄报给责任人科室负责人，并责令其限期整改。经领导班子同意后在一定范围内予以通报，或根据情节作出效能告诫、警示诫勉。
3、将暗访结果与年终考核挂钩。将每个人的情况列入干部年终考核，鼓励干部之间相互监督，努力开辟群众监督的新途径。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇四
质量明显改善，较好地树立了部门和行业的良好形象，促进了我县发展环境的进一步优化。
但同时也发现，一些违反工作纪律的行为又有所抬头，个别单位在工作作风建设和效能建设等方面仍然存在一些不容忽视和亟待解决的问题。明察暗访过程中发现各单位、部门存在的主要问题：
1、各部门、单位的考勤制度落实存在一定的差距，存在执行落实不严、不及时等现象。
3、大部分县直机关单位和部门的工作电脑都存在各种各样的电脑游戏和影响工作的其他类此程序。
4、存在各个单位(部门)在政务公开此事工作的重视力度很大差异。公开力度不够、不及时公开、公开项目内容不规范等现象。
5、个示范窗口部门的工作有所滑坡现象，存在着个别单位个别办公室、服务窗口卫生脏、乱、差现、需要公开内容不规范等现象。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇五
开展明察暗访工作总结为督促广大党员干部廉政建设，强化明察暗访工作效能，切实转变机关工作作风建设，营造良好的工作氛围，职校认真贯彻部署，进一步建立健全明察暗访工作的长效工作机制，立足本校教职员工提升服务效能，现将我校明察暗访工作情况总结如下：
1、领导重视，制定工作计划，并严格落实。领导高度重视、精心组织、确定明察暗访对象和检查内容，为认真开展明察暗访工作打下坚实基础。领导班子认真组织研讨、论证、确定学校明察暗访工作方案，明确明察暗访工作对象和监督检查内容，责成教务科为责任科室，其他科室密切配合等等举措访。
2、按照计划执行两次明察暗访。对是否存在行政不作为、乱作为，违反规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派，以及教学态度粗暴等其他侵害学生合法利益等问题；收集群众反映强烈的热点、难点等问题。由领导小组负责收集记录暗访情况，经过认真核实后，及时将暗访记录抄报给责任人科室负责人，并责令其限期整改。经领导班子同意后在一定范围内予以通报，或根据情节作出效能告诫、警示诫勉。
3、将暗访结果与年终考核挂钩。将每个人的情况列入干部年终考核，鼓励干部之间相互监督，努力开辟群众监督的新途径。
三、取得的成效。
通过明察暗访工作的'开展，使广大干部职工上班纪律严。
明，工作作风严谨，服务态度热情，办事效率得到明显提升，教育教学水平进一步提高。
四、存在问题。
１．明察暗访工作中，个别工作人员存在好人主义、形式主义思想。少数情况下明察暗访工作人员处理问题时的原则性有待加强，在工作中有时对发现的问题，碍于情面，好人主义思想泛滥。对内部职工的高标准、严要求的概念有时弱化。有时只满足于形式，对个别同志落实部署任务时出现的问题“眨眼睛”
２．明察暗访工作的制度建设还有待进一步加强。明察暗访的主体资格由上一级部门或群众等第三方组织来实施比较客观。对一些群众反映的突出问题，该如何“察”、怎样“访”、“察、访”的结果该怎样使用、如何确认等等，都需要制度体系保障。
五、下一步工作打算。
我们今后的工作中，继续加大明察暗访的工作力度，狠抓制度建设，完善长效机制，严肃查处工作人员工作作风漂浮，纪律松散，办事效率低下等行为，促进我校工作作风，提高工作效率，为广大师生提供优质服务。进一步加强对各科室的监督力度，采取重点检查与随机抽查相结合，党总支明察与监督员暗访相结合，重点对办事效率进行督促检查。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇六
为巩固党的群众路线教育实践活动成果，切实整治“x”问题，严格执行中央八项规定和省、市、区关于作风建设的有关精神，促进我区机关作风持续向好，根据区委统一部署，区15个明察暗访组近期对区直单位和乡镇办场进行了明察暗访。现将情况通报如下：
1、2月23日上午9点45分，区财政局“205”室采购中心曹安胜在电脑上玩游戏牌。
2、3月21日上午8点10分左右，温泉办事处张娅妮、佘采雯上班后在办公桌上吃早餐。
4、3月22日上午9点05分，区运管所余娇琼上班时间在办公室放音乐跳舞。
6、3月23日晚上，发现横沟桥镇x联络处主任、综治办主任钱鹏“走读”。
1、对以上违反作风建设规定的.人员在全区范围内进行通报。
2、责令违反作风建设规定的人员涉及单位要针对存在问题进行整改并报整改情况。
3、对以上通报的违反作风建设规定的人员作出纪律处分。
各单位要站在全区科学发展、跨越发展的战略高度，站在优化经济社会发展软环境的大局上，充分认识反“x”工作的极端重要性和现实紧迫性，着力提高执行力，切实把作风建设抓紧抓实。党政一把手要认真履行“一岗双责”，抓好班子、带好队伍，严明纪律。干部职工要自觉遵守工作纪律，切实履职尽责，提高工作效率。各级纪检监察机关要认真履行职责，加强督促检查，对不严格遵守工作纪律，办事推诿扯皮，效率低下，服务态度恶劣，有令不行，有禁不止等问题严肃查处，绝不姑息。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇七
以_理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，通过明查暗访，及时发现和解决我院医疗服务方面存在的突出问题，促进各部门、科室自觉改进作风，提高服务质量，共同营造良好的医疗服务环境。
二、基本原则。
1、实事求是，客观公正的原则；
2、明查与暗访相结合，明确暗访为主的原则；
5、察访与处理相结合，促进整改落实的原则。
三、组织领导。
成立明查暗访工作小组，设办公室在监察室，具体负责组织实施明查暗访工作。
组长：
建议从外部付费找人。
四、查访对象。
全院在职职工（包括医生、护士、行政管理人员和工勤人员，含合同制人员）。
五、主要内容。
1、无故矿工、随意脱岗、离岗、请假期满无正当理由逾期不归的；(人力资源部)。
2、上班时间迟到、早退的；(人力资源部)。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇八
发现问题是巡视工作的重要职能。xx建立巡视制度、派出巡视组开展经常性检查，其重要职能就是对所巡视的地方和部门领导班子、领导干部的方方面面进行了解，及时掌握和发现勤政廉政等方面的问题，特别是那些苗头性、倾向性的问题。
发现问题是保证巡视工作深入开展的前提条件，是落实xx巡视工作要求的客观需要，是巡视工作的出发点和落脚点。要保证巡视工作健康发展，不断深化，必须在发现问题这个关键环节上做文章、下功夫。从全国省、区、市巡视工作交流的经验看，巡视工作不断深化的过程就是不断发现问题、不断解决问题的过程，没有发现问题这个重要环节，解决问题就成了一句空话，巡视工作也就失去了应有的价值和生命力。
如何能够做到发现问题？一是勇于担当发现问题。巡视人员必须坚持党性原则，增强发现问题的责任意识。以对党无限忠诚、对人民高度负责的态度和精神来对待巡视工作，要始终如一地树立责任意识，把发现问题、有效监督作为自己的重要职责。二是深入实际发现问题。要深入实际调查研究，掌握基层第一手资料，防止小事拖大、大事拖炸。要多到基层、群众中去，通过深入了解，听真话摸实情，把群众普遍反映的意见和建议，作为发现问题的重要路径。三是辩证分析发现问题。问题是需要透过现象、经过分析才能认识到的。如果没有刻苦钻研的勤奋和灵敏灵活的捕捉能力与智慧，就只能是雾里看花、云中观峰，了解不到真实情况，挖掘不出本质。四是着眼小节发现问题。看领导干部是否做到了慎微、慎独、慎始；是否注重自身修养，讲操守、重品行，讲道德、重人格，始终保持高尚品德和情操；是否慎重对待朋友交往，净化社交圈、生活圈；是否管好了配偶和子女，以及身边的工作人员。
巡视工作的监督力在于找准问题。
巡视工作要以发现问题为中心，但不是眉毛胡子一把抓。对巡视工作而言，发现问题固然重要，在发现问题的基础上找准问题更重要。只有找准问题，抓住要害，抓住问题中的问题，才能更好地体现巡视工作的监督力。
职能职责定位相一致。
如何找准问题，要求我们在工作中学会运用辩证唯物主义和历史唯物主义这一科学思想武器，辨别哪些是真问题，哪些是假问题，哪些是现象问题，哪些是本质问题，哪些是事关全局的重大问题，哪些是细枝末节问题，哪些是亟待解决的问题，哪些是可容稍缓解决的问题。找准问题还要实事求是。从当前社会实际情况出发，准确分析判断存在的问题，既不“左”也不右，在尊重历史的基础上结合现实，实事求是进行处理，经得起历史的考验。
巡视工作的影响力在于解决问题。
解决问题，是维护巡视工作的权威和影响力的重要保证。巡视工作应该在解决问题上发挥更大的作用，妥善解决问题，怎样解决问题，既是巡视组应该做的工作，也是对巡视工作的考验，它关系到相关管理规定和纪律要求是否有效实施，关系到xx巡视工作的社会影响力。如果说，发现问题是成果，找准问题是更大的成果，那么，解决问题就是最大的成果。
如何解决问题？一是要紧盯党xx及省市区党委关注的重点问题，努力使巡视成为xx及省区市党委决策所需的“及时雨”。二是要紧盯经济社会发展的大局，始终着眼全局，保证巡视工作经济效果、政治效果和社会效果的有机统一。三是要紧盯加强党的建设特别是反腐倡廉建设的需求，注意思考研究带有共性和规律性的问题，找出在监督方面存在的薄弱环节，切实从体制机制上提出解决问题的办法和建议，提升“以权制权”的最佳效用，让巡视监督的优势得到充分发挥。
能够解决问题，一是必须明确责任。建立责任追究制度是深化巡视工作的一项任务。二是要明析造成问题的原因和责任。是领导的问题，分清责任，不论前任后任；是个人的还是集体的，谁的谁领；是政策问题，谁管谁改，要给问题一个交代，给历史和人民一个交代。三是要有时间的限定。在诸多问题中，有的需要长期才能够解决的，这类问题要规划长远，长期跟踪，但解决就要有结论，不能只有“前文”没有“后语”。还有的问题的解决需要一定的时间，也许几年或一个任期，但都要“立案”待结，有案必结。对立见立改的问题，要有令必行，有禁必止，速战速决，大力提高巡视工作的影响力。
观反映问题相结合，班子集体反馈与个别反馈相结合，教育诫勉与保护干部相结合，对存在苗头性、倾向性问题的领导干部及时打招呼提醒，对受到诬告错告的要帮助澄清事实，对工作敢抓敢管的要旗帜鲜明地予以支持保护。四是完善巡视成果综合运用机制。要把巡视成果充分运用到干部考核和选拔任用工作中，作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇九
为巩固党的群众路线教育实践活动成果，切实整治“*”问题，严格执行中央八项规定和省、市、区关于作风建设的有关精神，促进我区机关作风持续向好，根据区委统一部署，区15个明察暗访组近期对区直单位和乡镇办场进行了明察暗访。现将情况通报如下：
1、2月23日上午9点45分，区财政局“205”室采购中心曹安胜在电脑上玩游戏牌。
2、3月21日上午8点10分左右，温泉办事处张娅妮、佘采雯上班后在办公桌上吃早餐。
4、3月22日上午9点05分，区运管所余娇琼上班时间在办公室放音乐跳舞。
6、3月23日晚上，发现横沟桥镇*联络处主任、综治办主任钱鹏“走读”。
二、处理决定。
1、对以上违反作风建设规定的人员在全区范围内进行通报。
2、责令违反作风建设规定的人员涉及单位要针对存在问题进行整改并报整改情况。
3、对以上通报的违反作风建设规定的人员作出纪律处分。
三、工作要求。
各单位要站在全区科学发展、跨越发展的战略高度，站在优化经济社会发展软环境的大局上，充分认识反“*”工作的极端重要性和现实紧迫性，着力提高执行力，切实把作风建设抓紧抓实。党政一把手要认真履行“一岗双责”，抓好班子、带好队伍，严明纪律。干部职工要自觉遵守工作纪律，切实履职尽责，提高工作效率。各级纪检监察机关要认真履行职责，加强督促检查，对不严格遵守工作纪律，办事推诿扯皮，效率低下，服务态度恶劣，有令不行，有禁不止等问题严肃查处，绝不姑息。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇十
二、强化系统法治宣教，落实“谁执法谁普法”
我局制定了年度普法工作计划，成立普法工作领导小组，明确普法重点，普法对象、普法方式，并结合各股室职责制定普法责任清单，按照“谁执法谁普法”的原则，以集中普法和广泛宣传相结合的方式，将普法责任明确到相关股室，责任到个人。6月安全宣传月、“”宪法宣传日等为契机“”国家安全教育日，广泛开展现场普法宣传活动。2021年度我局共计发放各类宣传用品1万余件，推动形成全民学法用法守法护法的良好社会氛围。
一是广泛深入的开展学法活动。（一）集中学习。引导全县各乡镇（街道）卫生院、社区服务中心、县直各医疗卫生机构开展党组中心组集中学习。（二）参加线上学法活动。例如组织全局在职干部职工125人参与国家工作人员学法用法考试，考试合格率100%。（三）参加线下培训和警示教育活动。如组织我局行政执法人员及全县41个乡镇（街道）卫生院、社区服务中心、村卫生室负责人参与《安全生产法》《行政处罚法》培训，依法开展卫生健康工作。我局通过观看警示案例、利用党史中典型案例、现场参观警示教育基地等方式开展警示教育10次，受教人数785人。
三是严格落实普法责任。将普法责任清单完成情况、国家工作人员学法用法考试情况作为年终考核和人事选拔任用重要参考，未完成普法清单和学法用法考试不合格的，取消评先评优资格。2021年，我局基本完成年度普法工作计划。
三、严格规范、公正、文明执法。
二是严格开展行政执法。对学校、幼托机构、公共场所及各级各类医疗卫生机构等行业领域监管严格执法。截止2021年共查办卫生违法案件227件，立案227件（非法行医31件、医疗卫生53件、公共场所64件、放射卫生22件、传染病防治47件、妇幼保健6件、学校卫生2件、职业病防治2件）、结案214件，共计罚款人民币613380元，没收非法所得共计22256元。监督覆盖率完成情况：截止2021年11月30日，公共场所卫生监督覆盖率、生活饮用水卫生监督覆盖率、学校卫生监督覆盖率100%、餐饮具消毒卫生监督覆盖率100%、传染病防治卫生监督覆盖率、放射诊疗卫生监督覆盖率、医疗卫生监督覆盖率、计划生育监督覆盖率100%、血液安全监督覆盖率100%、职业健康检查机构监督覆盖率100%。对风险隐患突出、群众反映强烈领域开展专项整治行动，健全常态化日常监管机制（如：非法行医、传染病防治专项整治等），坚决杜绝运动式执法、一刀切执法。
三是规范执法行为，健全行政执法制度。出台了《威宁县卫生健康局行政执法和刑事司法衔工作接制度》、《威宁县卫生健康局执法人员亮证执法及社会监督制度》、《威宁县卫生健康局行政执法公示制度》、《威宁县卫生健康局行政执法全过程记录档案管理制度》、《威宁县卫生健康局行政执法音像记录管理制度》、《威宁县卫生健康局行政执法投诉举报制度》、《威宁县卫生健康局行政执法过错责任追究制度》等七个制度。
四是落实执法责任制。制定了行政执法机关内部人员干预、插手案件办理的记录、通报和责任追究制度，执法过错责任追究和错案倒查问责机制，明确行政相对人陈述、申辩、听证、复议等权利，政策法规股不定期对执法案卷进行抽查，强化执法监督、规范执法行为、落实执法责任。
五是严格行政执法人员资格管理。规范管理本单位行政执法人员资格信息，适时调整清理退出执法岗位人员资格，截至目前，我局共持有行政执法证人员22人，无工勤人员、临聘人员持证现象。对调离、退休等行政执法人员及时对接司法局注销并收回行政执法证。执法证换领坚持“以旧换新”，收回旧行政执法证，领取新行政执法证。在“双随机、一公开”监管系统公布行政执法人员名册，接受社会公开查询与监督。
2021年我局根据国家卫健委、省卫健委、省卫生计生监督局、市卫健局、市卫生执法支队的统一部署，按照《国家卫生健康监督信息报告系统》下发的“双随机”任务，对医疗卫生、传染病卫生、放射卫生、血液安全4个监督检查专业和公共场所卫生、生活饮用水卫生、学校卫生3个监督检测专业开展监督抽检工作，全县2021年共抽取双随机抽查任务465件，任务完成389件，任务关闭76件，完成率％，完结率100％。其中:公共场所任务抽取236件，任务完成162件，任务关闭74件;生活饮用水任务抽取30件，任务完成30件;学校卫生任务抽取119件，任务完成117件，任务关闭,2件;血液安全卫生任务抽取1件，任务完成1件；放射卫生抽取14件，任务完成14件；医疗卫生任务抽取33件，任务完成33件；传染病防治任务抽取32件，任务完成32件。共立案9件，结案9件，共计罚款人民币贰万贰仟元整（元）。
依托“贵州省双随机一公开监管平台”2021年抽取任务共29件，任务完成29件。其中公共场所（洗浴）任务抽取3件，任务完成3件；下达监督意见书限期整改2件；学校任务抽取8件，任务完成8件；医疗机构任务抽取18件，任务完成18件。
四、依法化解矛盾纠纷、信访维稳事项。
成立《威宁自治县行政调解工作领导小组》，加大对医疗纠纷调处工作，并按照“统一协调、整体联动”的工作方针，会同信访、政法等部门，联合普及法律法规知识，调解各类疑难、重大医疗矛盾纠纷。2021年，处理各类信访案件15起，调处医患纠纷50起，及时调查回复12345平台反馈问题。
五、存在的问题和下一步打算。
（一）存在的问题。
1、部分干部职工对法治建设工作认识不足。一是法律法规的宣传教育还不够广泛、深入，个别职工对法治政府建设的重要性认识不到位,认为学习法律没有必要、浪费时间的现象时有发生。二是一些干部职工注重本部门的法律法规学习，而忽视了其他法律法规学习，因而法律法规知识面不够广，不够全面。
2、执法人员不足。威宁自治县是人口大县，全县辖41个乡镇（街道），监管对象数量大、服务半径大、监管覆盖难度系数大办案人员严重不足，无法满足日常执法工作需要，日常行政执法开展难度大，案件查办率低。
3、技术人才不足，专业执法水平有待提高。
我局现有的行政执法人员专业技术人才缺口较大，仅有少部分具有相关专业知识，专业执法能力和水平不高，比如快速检测、职业卫生监督等专业技术要求高的领域急需补足业务技术短板。
（二）下一步打算。
在下一步的工作中，我局将坚持以^v^新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和^v^^v^关于法治政府建设的重要指示精神，紧紧围绕法治政府建设各项部署，在县委、县政府坚强领导和市卫生健康委正确指导下，压紧压实法治政府建设工作责任，统筹推进疫情常态化防控工作，持续做好法治政府建设工作。
1、加强学习，增强法治意识。通过多举措组织开展学习培训及宣贯各级法治精神、法治文件等方式，切实增强卫生健康系统工作人员的法治意识。以突出“法治”主题，充分运用各类宣传载体，多措并举，全方位、多形式开展依法治县宣传工作，做到全县卫生健康系统全覆盖，打造法治卫健。
2、加强考核督导，提升依法治理水平。坚持以问题为导向，以目标为指向、以效果为取向，进一步加强对各医疗卫生机构依法治理工作的考核督查，适时组织开展暗访，实现明察与暗访、必查与抽查相结合，着力提升医疗机构依法治理水平。
卫生监督执法队伍力量，提高办案水平和效率。
4、加大疫情防控常态化执法力度，全力抓好传染病防控卫生监督执法工作。按照上级“外防输入、内防反弹”要求及常态化疫情防控决策部署，持续做好疫情防控常态化卫生监督执法工作，我局将加大对辖区内医疗卫生机构、学校、饮用水、公共场所等单位持续开展常态化日常监督，坚守执法防线，绝不掉以轻心。按照省市县各级各部门要求和部署，做好县内各级医疗机构发热门诊、预检分诊、院感防控情况的监督检查，压实主体责任，落实防控措施。加大非法行医打击力度，尤其是对校园周边非法行医、牙医极具引发传染病的非法行医点，要坚持高压态势坚决打击。
5、持续加大“双随机”及专项检查工作力度，统筹抓好监督执法各项工作。严格落实国家监督抽查任务，持续加大“双随机”抽查工作力度，确保按时保质保量完成任务，并及时进行结果公示，充分发挥抽查结果的应用。同时，以“双随机”、专项监督执法检查为抓手，将“双随机”抽查及专项检查贯穿日常监督工作，统筹抓好公共场所卫生、学校卫生、饮用水卫生、餐饮具消毒卫生、职业卫生、医疗机构等监督执法各项工作，有效解决监督覆盖率低与监管对象基数大、监督人员不足的矛盾，确保各项工作有序推进。
威宁自治县卫生健康局。
2021年12月28日。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇十一
为进一步贯彻落实中央“八项规定”狠刹“*”，根据委局机关的部署，现制定明察暗访工作方案如下。
明察暗访时间为6月25日-6月26日。
xxx。
（一）规定贯彻情况。主要检查贯彻落实中央“八项规定”、省委“六条意见”纠正“*”问题等规定的细化完善、安排部署、落实执行情况。
（二）三重一大执行情况。主要检查：对重大事项、重要人事任免、重大项目以及大额度资金使用等情况是否采进行报备。
（三）三公经费情况。主要检查：用公款旅游，用公款超标准接待、相互违规宴请，用公款报销或支付应由个人负担的费用等行为。
（四）廉洁自律情况。主要检查：接受超标准公务接待，违规使用公车，违规接受宴请、旅游、娱乐等活动安排，大操大办婚丧喜庆事宜，或者借机敛财，参与赌博活动等行为。
对服务对象吃拿卡要、推诿扯皮等行为。
针对群众反映强烈的不正之风，紧盯关键环节，把握时间节点，坚持明察与暗访相结合、重点检查与随机抽查相结合，调查核实与走访了解相结合。
1、对明察暗访情况要严格保密，不准对外泄露明察暗访工作相关内容及信息。
2、明察暗访结束后要认真整理相关活动记录，妥善保存收集到的.相关文字、音响资料，并形成书面材料，做好归档工作。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇十二
20xx年以来,我团深入贯彻落实^v^、省、市、县区关于开展扫黑除恶专项斗争会议精神,将扫黑除恶专项斗争作为一项重要工作来抓,认真组织、精心部署、统筹安排、多措并举、迅速掀起扫黑除恶专项斗争高潮,全力维护了社会治安大局稳定。现将本月有关工作情况总结如下：
(一)加强领导,成立机构。
xx市领导班子高度重视,专门召开专题会议,讨论研究制定实施方案,成立了扫黑除恶领导和工作小组。并从中层干部中抽调精干力量,负责该项工作。
(二)、加大宣传,营造氛围。
充分利用各种舆论宣传工具,大造“扫黑除恶”专项斗争舆论,广泛宣传开展“扫黑除恶”专项斗争的目的和意义。动员职工们积极参与。公布了举报电话,举报方式，通过宣传活动,使“打黑除恶”专项斗争工作真正达到家喻户晓,人人皆知。
一是宣传形式和内容比较单一,宣传力度还不够大;二是摸排力度还有待于加强;三是与各部门联动机制不够健全。
(一)进一步加大宣传力度,让扫黑除恶深入人心,形成人人知晓、人人喊打的氛围,设立举报信箱,加大群众监督和举报力度。
(二)继续加大摸排力度,对摸排出的涉黑涉恶线索进一步深挖,坚持对涉黑涉恶行为“零容忍”态度,营造一个风清气正的环境。
(三)加强干部队伍管理。坚决打击从事涉“黄、赌、毒、抢”的严重败坏社会风气、危害社会治安的黑恶势力。
(四)加大与各部门相互协作,加强联动机制,实现资源共享,打好扫黑除恶这场攻坚战。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇十三
地区绩效办：
强和做好我局机关效能建设，局领导要求局绩效管理活动领导小组办公室全面梳理、细化各部门考核指标，完善各项配套规章制度，全面开展绩效考核和结果运用工作，确保绩效管理活动开展的扎实有效。
年9月14日2013。
督查的情况汇报。
为进一步加强县直机关作风建设，更好地将水城县“三个建设年”活动引向深入，1月11日至17日，县“三建办”派出督查组对部分县直机关、部门作风建设情况进行了督查，现将督查情况作如下汇报：
一、督查单位。
电话暗访工作总结大全（14篇）篇十四
为深入贯彻落实^v^新时代中国特色社会主义思想和党的十九届五中全会精神，根据上级关于开展扫黑除恶专项斗争文件精神，按照区扫黑除恶专项斗争领导小组的工作部署，切实扫除黑恶势力，维护社会和谐稳定，我局结合城市管理工作实际，积极开展专项斗争，现将我局今年以来工作情况汇报如下：
一、强化组织领导。
党委班子带领全局全面深入学习贯彻^v^^v^重要指示精神，认真学习领会^v^、^v^、省委、省政府、市委、市政府及区委、区政府关于扫黑除恶专项斗争的部署要求，充分深入开展专项斗争的政治要求和时代内涵，以更强的政治自觉、思想自觉和行动自觉推动扫黑除恶专项斗争不断向纵深发展。进一步压实各科室分管负责人的直接责任，层层落实工作任务和职责分工，确保工作件件有人干、事事有人管，确保解决整改问题，完成工作任务。
二、广泛开展宣传。
二是对大型商圈等人员密集场所，易滋生黑恶势力的治安复杂场所周边进行全面排査，着力加大各类宣传，通过宣传单发放、电子屏宣传或公布举报途径等方式，确保全面覆盖，坚决消除宣传盲区，提高群众知晓率和参与积极性。
三是改进宣传方式，延伸宣传触角，不断推出人民群众喜闻乐见、贴近生活的宣传内容，加大举报线索奖局政策宣传力度，提升群众知晓率和认知度，让更多人了解和参与到扫黑除恶专项斗争中，形成全社会“扫黑除恶”的浓厚气氛。
三、加大排查力度。
一是紧盯治安“乱点”，严格落实重点区域的排查，重点做到全面排查、深入排查，有针对性的排查是否有夜市强买强卖强占地盘、渣土运输垄断经营及饮食摊点群强收保护费等情况。完善规范管理、重点监控等工作，坚决从源头治乱。
二是健全涉黑涉恶线索发现移交、行业管理漏洞通报整改等制度，促进行政执法部门与公安政法机关密切配合、行政执法与刑事执法有效衔接，严惩黑恶势力，堵塞管理漏洞，增强打击整治合力。
四、巩固提升。
按照区扫黑除恶专项斗争领导小组的工作要求，对前期的工作情况进行梳理、总结，查找薄弱环节和疏漏之处，拾遗补缺、补齐短板，不断巩固前期工作成果，切实提升城市管理领域扫黑除恶工作成效。
五、存在问题。
（一）政治站位方面。
一是思想认识、责任落实不够到位，一定程度上存在形式主义问题；二是学习还不够全面，对黑恶势力研究得不透。自扫黑除恶专项斗争开展以来，虽然经常研读文件、召开会议，但学习研究得还不是很透切，对于一些问题了解得不够深入。
（二）依法严惩方面。
扫黑除恶线索底数不清，线索摸排不够深入，深挖力度还需要加强，需进一步压实城市管理领域行业主管部门责任，加强扫黑除恶工作力度。
（三）宣传发动方面。
群众知晓内容不够具体，人员密集场所宣传氛围不够浓厚，需进一步提高；宣传形式单一，实际效果欠佳，一些知情人受害人对督导组进驻及举报方式不知晓。
六、下一步工作。
（一）进一步提高政治站位。xxxx年是扫黑除恶专项斗争三年为期目标的实现之年，是专项斗争成果的全面检验之年，要提高政治站位，在防控疫情的同时紧抓扫黑除恶专项斗争，推动扫黑除恶专项斗争取得全面胜利。
（二）加强统筹协调。牢固树立“一盘棋”思想，切实增强大局意识，坚持协同作战，齐心协力抓好专项斗争相关工作；多措并举开展灵活多样的宣传活动，加大立体化、全方位宣传攻势，营造了浓厚的舆论氛围。
（三）健全长效机制。结合我局工作实际，严格按照“有黑扫黑、有恶除恶、有乱治乱”的要求，认真研究新常态下出现的新情况、新问题，把打击锋芒对准群众反映最强烈、最深恶痛绝的违法犯罪行为，建立健全扫黑除恶长效机制。立足当前谋长远，认真进行总结提炼，努力把零星探索系统化、成功实践制度化，着力构建起以制度建设为核心的专项斗争长效机制，推动扫黑除恶常态化运行。