每个月写一份工作总结，有助于我们保持对工作的持续关注和反思。接下来，小编将分享一些优秀月工作总结范文，供大家学习和提升工作能力。
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇一
一年来，xx县书法家协会在县文联的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观,积极响应县委、县政府提出的建设文化强县的号召,注重书法艺术的精品创作，开展形式多样的书法活动，打造xx书法品牌，取得了可喜的成绩,回顾工作总结如下：
一、书法活动丰富多彩。
1.1月，庆祝如意公司成立30周年“xx县书画家如意笔会”在如意公司会议室举行,我会组织创作骨干积极参与，为企业文化建设尽一份力。
2.2月，值羊年新春来临之际，xx县书法家协会配合县委宣传部、县政协书画院、县文联，组织协会骨干积极开展“书法进万家、迎新送春联”活动，将一份份新春祝福送进千家万户。
3.6月，做好书法普及和指导工作，指派书协骨干指导“全县中小学生六一书法现场赛”，市“天一奖”、省“兰亭奖”中小学生书法大赛的选拔、培训工作，培育书法新苗。
4．6月，组织县书法骨干创作书法精品，参加“陆维钊奖”第七届浙江省中青年书法篆刻展，并对选送作品进行了创作加工和指导。
5．6月，《书法报》2015年6月3日第21期第32版《市县平台》刊出我县书法专版《大家故里翰墨传情》。朱贤东、王蕊芳、楼明月、陈林干、胡强、应伟建、杨象富、王苍龙、王巍、吴宇鸿、俞伟文等我县11位老、中、青书法家代表的佳作及xx县文联、书协的评论文章《大家故里翰墨传情——浙江xx书法艺术简述》一并刊出。
6.10月，积极配合县委zd委、县文联举办“平安xx杯”全县zd系统书法、摄影展。
7.11月，由县交通运输局、县文联主办，县书法家协会、诗词协会等单位承办的“美丽交通”诗词书法展日前在县文联潘天寿艺术中心展厅开展。
8.12月，积极配合xx县发展和改革局（重点办）、xx县文联，举办“xx县重点工程廉政格言警句书法展”。
二、书法创作硕果累累。
一、二等奖。俞伟文代表获奖作者发言。2.由浙江省书法家协会、桐庐县人民政府主办的“陆维钊奖”第七届浙江省中青年书法篆刻展中，我县书法家俞伟文、赖云标、陈启平、胡敏来、仇潮辉5人作品入展，杨象富、王式街、孔松彪3人作品入选。作品入展、入选数列全市各县（市、区）前茅。3.2014年度中国书法家协会获批新会员名单公布，我县书法家邵嫦娥老师榜上有名，成为我县第9位中国书法家协会会员。
三、
2015年，协会共发展会员名,推荐加入市书协名，推荐加入省书协名，推荐加入中国书法家协会名。
四、2016年工作思路。
1.继续积极组织书法创作骨干冲刺全国、省市书法大展，抓精品、出成绩，打造xx书法新生军。
2．上半年配合县文联做好徐霞客开游节系列活动。
3．开展书法横向交流，适时与兄弟县市进行书法交流，取长补短，切实提高我县书法创作水平。
4．由书协创作委员会组织每季度举办一次书法沙龙，重点培养书法骨干，为今后创作打下基础。
二零一五年十二月。
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇二
xx年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。
自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。
新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。
目前，公司共接管项目118个。
其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。
至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建xx物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇三
在此辞旧迎新之际，我们即将迎来一个新的学年，伴随这学院的不断发展，我们营销协会也一步一步不断的向前成长与发展。回首这个丰收的学期，接触诸多，感触良多，汗水，泪水，喜悦，但更多的是作为一名社团人的骄傲。
在2010年下学期里，营销协会根据学院安排和自身发展的需求及各时段的纪念日分别开展了不同的活动，从纳新活动到第五届商品展销会，从第一届营销大赛到第五届大学生苹果节，每一次活动都切实的锻炼到了我们营销协会成员的能力，每一次活动都使我们营销协会全体成员收获颇丰，同时，每一次活动都使我们营销协会在全院的影响力进一步扩大，我们一直都在致力于将我们营销协会打造成黄冈职院精品社团而努力。
我们协会首先举办了纳新活动，此次活动为我们营销协会带来了一阵新鲜的气息，注入了一批新鲜的血液。协会由最初纳新时的二百多人，在历经几次活动后还有80余人精英留在我们营销协会，为我们营销协会的成长和发展作出了自己的贡献与努力，正是这些成员对我们营销协会的付出，才使我们营销协会一代一代的不断发展和壮大。
在10月25日我们营销协会如期举办了颇具规模的第五届商品展销会，此次商品展销会商家达60余家，销售额达近15万元，无论是从规模还是销售额较上届都有很大的突破。本次商品展销会，不仅有校外的诸多商家，还有校内的一些喜爱营销，热爱创业的学生商家，但在此次活动中仍然存在一些问题09级和10级的沟通不够到位，在活动前期准备工作没有做好，导致开场时间有些变动。但是还有比较好的地方。例如：还有一批鄂东职院，黄冈科技学院，黄冈师范等等诸多大学过来观摩的人士。这不仅给那些热爱营销，喜爱创业的同学一个锻炼自我，展示自我的舞台，更让我们黄冈职院在黄冈市里的影响进一步扩大。本次活动意义重大，且举办得非常成功，成果辉煌。
商品展销会结束后，为了着重锻炼10级协会成员的社交能力，培养10级协会成员的实践营销能力，创新能力，我们营销协会根据自身的需求特举办第一届营销大赛，此次活动主要以10级为主，09级在旁为辅，活动的形式以不限地点，不限方式，让10级用自己的思维去销售，这充分的增强了10级协会成员的发散性的思维，且销售额达到近5000元，此次活动当中也出现了一些小问题，但总体来说还是相当成功的，通过这次活动让我们营销协会10级协会成员加速的成长。但是在活动中会员的热情不够，导致活动进展较慢。
第五届大学生苹果节。在继第一届大学生苹果节后，伴随着学院里紧张的复习备考气氛中，我们迎来了一个温馨而浪漫的平安夜，圣诞节，我们协会也是继上届活动同时也是为了满足节日的需求，特开次此活动，在今年我们营销协会的平安果在南湖街众多商家中独树一帜，主要就是包装与促销上突破了往年，取得了很大的成功，此次活动主要以锻炼协会成员的创新能力和实践营销能力，这次活动我们历时一天半就将平安果全部销售完，不断使我们协会这次活动取得了圆满成功，并给广大学生带来了诸多实惠的平安果及便利的服务。在此次活动中也存在一些问题，活动中协会参与人数不够多。导致前后只有少数人参加。
本学期举办的各种活动都为协会成员们参加了社会实践提供了广大锻炼的平台，同时，扩大了我们营销协会在全院的影响。本学期工作完成程度都在学期计划内，是属于非常成功的一学期。站在2010年末，回首过去，我们营销协会一步一步的不断茁壮成长；展望未来，为把我们营销协会打造成*****院的精品社团而仍需努力。在2011年上学期，我们营销协会还有一下活动得我们全力来完成。
第二届演讲比赛，这是根据协会本质相符合的一个活动，主要以培养与锻炼协会成员的口才为目的，增强成员不断学习为本质，此次活动我们协会预计采用淘汰赛的方式，力求让协会人人都参与进来，并且我们协会预计会在赛前给协会全体成员予以培训，使活动更加成功，更加精彩。
一年一度的宣传板展示大赛，在以往的各届宣传板展示大赛中，我们营销协会的作品都稳居上流，这次我们营销协会也不会甘于落后，定会拿出全部实力与激情来参赛，让我们营销协会的作品也成为众多闪亮点之一。
二手商品交易会，在2010年5月，09级即将离校之际，我们协会按照和谐，环保等原则，即将从09级离校学生手中回收可利用的一些二手商品来进行销售，一方面给他们即将离校的学生提供了方便和实惠，同时给协会成员增加了诸多锻炼的机会，也会为我们协会在全院提高很大影响力，我相信我们营销协会一定会将此次活动举办得非常。
总之，我们营销协会为我们*****院学生提供了一个自由展示、自由锻炼的舞台，为******院的学生提供便利，相信我们营销协会在******院的这块净土上，承载着我们青春的梦想能跑得更快、跳得更高、飞得更远！
******营销协会。
20**年*月*日。
营销协会。
学
*****营销协会。
20**年*月*日。
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇四
20xx年，协会在市房管局、市社团局等上级有关部门的指导和各会员单位的共同努力下，按照中央和市委的精神，结合行业的实际情况，紧紧围绕转变经济发展方式和提升服务管理水平的目标要求，努力加强行业自律，积极为企业转型发展创造良好环境，在规范行业行为和扩大社会影响等方面作出了积极努力。
一、加强转型升级研究，引导企业创新发展。
20xx年，协会围绕商业模式创新、保障房管理、智慧社区建设、企业创新发展等组织了一系列专题研讨和课题研究。
为配合市委一号课题研究，协会完成了房管局部署的《物业管理行业“营改增”政策研究》、《加强物业服务风险防范指导手册》两项分课题报告的调研撰稿任务，同时参与了《物业管理实训基地建设方案》和《物业服务招投标市场培育》等课题的研讨工作。
5月和9月，协会分别组织近200家物业服务企业，参加了中物协在深圳市召开的“彩生活”和万科物业发展模式研讨班。并结合上海的实际，召开了本市物业服务企业创新发展工作会议，推广了万科物业、锐翔上房物业、仙霞物业等企业注重提升服务、运用互联网技术推进服务创新、搭建社区生活服务平台方面的成功做法。7月，协会举办了“新思维·新模式·新趋势——上海市物业管理行业创新发展研讨会”，总结了部分标杆企业和行业领军人物在改善治理结构，运用新技术创新服务模式，强化客户管理，提升服务水平等方面的经验和体会。
协会选择相关典型案例，邀请部分行业专家、法律学者，从物业企业采取措施避免风险等开展专题研讨。同时，围绕物业服务用户信用信息征信系统建设、规范居民非生活垃圾清运收费、物业管理综合治理行动计划、物业服务收费市场化等重点专题组织了一系列的讨论，为政府部门决策提供了相关依据。
二、加强交流学习，努力提升行业服务管理水平。
20xx年，协会针对业内普遍关注的热点问题，集中行业优势，组织各类交流学习、专题讲座、实地考察，受到会员单位的欢迎。
4月，协会邀请兰州民召集团董事长一行来上海，围绕物业企业之间的合作联盟和社区电子商务，与本市部分企业进行广泛交流和探讨。10月，协会举办《解密龙湖》公开课，专题解析龙湖物业重视高品质物业服务的经验。年内，协会还分别组团赴深圳、重庆学习考察万科物业、龙湖物业的物业服务实践。
6月，由协会组织的第四届亚洲建物联盟大会(abma)在上海举行。来自日本、韩国、台湾、上海等地近100位同行，围绕“建筑物日常维护与安全运行模式”主题展开交流。8月，协会召开了“规范在用电梯维保修理改造和管理研讨会”，邀请市质监局特种设备监察处专家宣传在用电梯相关法律、法规体系，交流电梯安全运行管理经验和物业管理监督电梯维护保养工作要素等。9月，协会举行了质量月金奖企业现场参观交流活动。
三、积极开发培训项目，提升从业人员就业技能。
20xx年，协会加强职业技能培训工作，共组织1000余人参加助理物业管理师培训，开办了有近50人参加的物业管理员(设施设备)四级培训班，受理了近200人参加全国物业管理师执业资格考试培训，完成物业管理师网络继续教育的设计、课件制作等工作。年初，协会接受中物协委托，举办了有400人参加的“全国物业管理项目经理师资培训班”。与英国皇家特许测量师学会(rics)合作举办了第二期物业(设施)管理专业资深人士途径入会高级培训班，共有22名上海物业管理行业资深人士参加学习。
协会在深入开展行业职业技能竞赛工作方面，20xx年，先后组织了水电工三、四级、智能楼宇管理师三、四级、建筑物清洁保养工四级、消防管理员四级等6个项目的培训竞赛，全市共有107家物业服务企业692名选手报名参加。
协会积极推动高技能人才培养基地建设，20xx年，组织开发了水电工中级、建筑物清洁维护专项技能等培训项目，获取实训基地资助70余万元。根据市人保局的要求，完成了物业管理员(五、四)职业提升培训项目的开发。
四、加强会员服务，不断规范行业服务行为。
20xx年，协会开展了“金点子”创新成果征集评选活动。共征集到72家企业180个“金点子”项目，经过专家评审、项目展示、企业投票，最终有22个“金点子”项目获得优胜。
协会加强各类品牌和行业先进的推荐评选。20xx年，有8家企业获得上海名牌称号，评选出市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)项目202个、“十佳”项目经理10名、优秀项目经理149名、优秀服务能手176名。协会还加强行业规范和标准化建设，制定了上海地方标准《学校物业管理服务规范》。
认真实施物业管理行业公用频率对讲机告知承诺制度。20xx年，共有近400家企业完成了存量对讲机的资料申报审核，150家企业通过审核，领取了使用执照。另外，受市房管局和物价局的委托，组织完成了100多项上海市住宅物业管理服务费超标准论证工作。
20xx年，协会设施设备专业委员会举办了首次设施设备管理专题讲座，邀请英国皇家特许测量师学会和东湖物业专家，阐述移动应用、云计算、大数据对设施管理的影响和leed的概念以及实际应用等专业实践。白蚁防治专业委员会根据气候变化，在年初发出做好白蚁防治工作的专项通知，公布热线咨询电话，督促各物业企业加强巡查，发现白蚁危害及时处置灭治。
五、加强行业文化建设，大力弘扬正能量。
20xx年，协会加强正面宣传，通过网站和行业杂志及时发布企业相关信息，交流工作经验。同时，注意做好对会员单位报刊编辑工作的服务和指导，通过各类业务培训、报刊评选等形式，指导企业提高办刊质量。
20xx年，协会集中宣传了行业6位领军人物的优秀事迹，弘扬他们开拓进取、努力实践、不断创新的良好精神面貌。并大量编辑优秀会员单位信息，努力培育行业优秀文化。围绕协会成立20周年纪念，协会还通过专题征文、先进表彰、影像征集等形式，全面反映行业协会的成长历程和本市物业管理行业改革发展取得的重大成果，弘扬物业人艰苦奋斗、无私奉献的创业精神。
六、搭建工作平台，加强行业党建工作。
根据市委组织部“社会组织党建创新”试点工作的要求，5月，协会党支部会同40家企业党组织成立了上海市物业管理行业党建工作指导委员会。协会党建工作坚持从实际出发，边调研、边探索，取得了阶段性的成果。通过开展行业党建工作抽样调研，基本掌握了物业行业党建工作的状况。同时，组织了两次共36个物业企业开展党建联建结对签约。还通过开展专题报告、“党建小故事”征集、经验交流会活动，扩大了行业党建工作影响力，实现了首批行业党建工作指导委员会成员单位党建工作“全覆盖”。七一前夕，协会党支部被市社会工作党委认定为市社会组织五星党组织。
协会20xx年会费收支情况。收到会费255.5万元;支出238.82万元，其中：各类会务活动费52.32万元，下拨各工作委员会组织活动经费142.3万元、办公费用44.2万元。收支相抵，结余16.68万元。经上海求信会计师事务所年度审计，没有任何违规情况。
20xx年，协会工作的指导思想是：认真学习贯彻党的十八届三中、四中全会和市委十届七次全会精神，充分发挥协会联系政府和企业的桥梁纽带功能，推进行业创新发展的带头引领功能，整合行业优势资源的平台集聚功能;积极培育行业市场，倡导诚信自律和公平竞争，进一步加强行业党建，理顺工作机制，提升服务管理水平，促进本市物业管理行业稳步发展。
一、加强诚信自律建设，培育领军企业和人才。
20xx年，协会要努力提升行业诚信自律水平，在行业中大力倡导诚实守信的道德规范和行为准则。诚信承诺活动要在原有基础上取得新的突破和进展，要充实和修订相关规定和评价指标，提升创建活动水平。要把实施行业自律公约与推进信用评估系统建设结合起来，与培育物业管理市场结合起来，与实施行业规范和标准结合起来，进一步规范同业竞争。
要继续加强行业规范和作业标准化建设，在强化对现有行业规范培训和推广的基础上，进一步延伸相关物业服务的标准化建设。各物业服务企业要从行业发展的战略高度严格实施各项标准体系，努力规范行业服务行为，强化社会责任意识。
要大力培育和宣扬品牌企业，继续多方面、多渠道发掘培育行业领军人才，努力提升行业社会形象和满意度。要发挥行业专家队伍的咨询服务作用，完善专业技术委员会的自我运作机制。20xx年，协会将组织第二批行业专家申报评审。
二、努力提升行业服务和技能水平。
要继续挖掘潜力，扩大助理物业管理师的培训鉴定人数，同时启动物业管理师的网络继续教育工作。继续联合相关行业和企业、院校，组织好各类从业人员岗位等级资格培训，积极推动在行业内实施技能等级和学历教育“双证融通”试点。
20xx年，协会将创造条件，开发秩序维护、消防管理、电梯管理、建筑物清洁维护专项技能和上岗证书培训项目。在人保局的指导和相关企业支持下，做好物业管理技师(二级)职业技能等级培训的前期开发准备工作。
要继续利用上海市高技能人才培养基地实施政策，在实训设施、项目开发资助等方面，争取相应的政策扶持。同时，配合市房管局关于本市物业管理公共实训基地建设的实施，动员企业积极组织员工参加各类小型、短期的业务实训。还要继续组织开展水电工、清洁维护、智能楼宇管理、消防安全管理等项目的竞赛培训，并力所能及扩大参赛面，努力为更多从业人员提高作业水平和就业能力创造条件。
三、加强行业管理，努力培育市场体系。
要进一步转换思路，努力培育公平公正的市场环境，协助政府加强行业监管。20xx年，要依据住宅物业服务费逐步实行市场调节机制的要求，发挥行业优势，建立物业管理服务价格评估机构和物业市场纠纷仲裁调解组织，适时发布物业服务市场价格参考，通过相关培训和案例举荐，帮助物业服务企业提高物业服务管理水平和市场交易议价能力。
继续实施物业管理行业公用频率对讲机告知承诺制度，20xx年要完成全部会员企业存量对讲机的资料统计审核以及使用执照的申领工作，并配合市无线电管理局做好公用频率对讲机的日常监督检查，建立使用信息档案。
四、加强行业服务，满足企业发展需求。
要发挥协会服务企业的功能，为企业在行业政策、经营战略、市场营销、人才选聘、相关产业链服务商等方面提供信息服务。20xx年，要筹备编辑出版《物业管理及相关政策法规汇编》，还要做好行业基本状况普查，联合相关部门，开展行业年鉴编撰工作。
为发挥先进企业和优秀项目的示范效应，20xx年，协会将建立物业管理现场服务示范交流基地，供业内同行现场考察和学习。同时还将协同行业部分品牌、名牌企业，组织编写《物业管理服务》丛书。同时，还将投入一定的人力和经费，试点建立大师、首席技师工作室，通过开展带徒传技、拜师学艺等方式，切实发挥行业优秀高技能人才在技术攻关、技能传承上的带头作用。
五、加强舆论引导，构建行业核心价值观。
要充分利用行业宣传载体，弘扬行业正能量。注重加强对物业服务企业的宣传和报道力度，大力宣传行业先进事迹。《上海物业管理》会刊和协会网站要根据行业内普遍关心的热点和难点问题，加大物业管理和服务的信息量，立足不同的视角，剖析行业发展的敏感问题。同时要拓展更新行业宣传媒体，利用各种新的信息传播工具加强行业优秀文化宣传。
要发挥会员单位优势，组织各种形式的岗位大练兵、qc小组以及合理化建议活动。组织开展行业卡拉ok，乒乓、棋牌、足球比赛等健康向上的行业文化娱乐活动，努力为行业的持续发展创造良好的人文氛围。
六、推进枢纽型社会组织党建试点，深化行业党建工作。
要在总结社会组织党建创新基本经验的基础上，进一步落实行业枢纽型党的建设工作的要求。要继续发挥行业党建工作指导委员会作用，在原有基础上，将企业党建联建结对扩大到80个企业党组织。
按照中央和市委关于加强党员教育培训工作规划的有关精神，加大探索对企业基层党支部“三会一课”工作的指导，协助行业各企业党组织加强党的基层组织和党员的思想教育。通过开展“建设先锋——上海市建设交通行业服务型党组织建设示范点”创建活动，充分发挥基层党组织和广大党员的应有作用。20xx年，协会将会同相关企业党组织，举办企业党员骨干党的基本知识培训班，提高企业党建联络员的工作能力，为行业党建工作培养人才。
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物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇五
物业管理是物业企业生存之本，是物管企业永恒的主题，同时也是企业管理的有机组成部分，它与物业管理有着广泛的内在的联系。
1、服务质量。客房部服务质量直接关系到物业管理企业经济效益和社会效益，是一项服务性的工作，服务质量是物业管理企业永恒的主题，如何树立优质服务的良好形象，不断提高物业管理企业的市场竞争力将成为物业企业今后发展中面临的首要任务。
2、企业文化。服务质量是物业企业生存、发展的根本。
3、服务质量与管理水平。
客房部服务质量是物业企业发展的核心内容，是企业的有机组成部分，它与管理有着广泛的内在的联系。服务质量对于搞好物业管理企业的生存和发展具有重要的意义。今年我部认真贯彻物业管理服务质量的方针以及有关文件，通过对物业管理工作的分析、总结，上报有关部门并根据管理实际情况，不断完善和创新服务方式，提高服务质量。如：对客房设备的保养、卫生间的清洁维护以及地沟的管理、楼面的清洁等等。
4、员工素质有待进一步提高。物业从业人员文化水平普遍较低，从业人员文化水平参差不齐，现有的服务质量不高是造成物业管理服务质量欠佳的主要原因，而提高物业管理质量水平，优化服务质量，建立一个良好的客户和物业管理企业形象，对于提高物业管理企业的社会效益有着极其重要的作用。
5、管理方法有待进一步探索，服务项目有待进一步规范。服务项目的规范化、制度化建设仍然需要进一步加强，要通过培训、学习、考核，不断提高的综合素质，使物业管理企业的服务质量不断提高。
7）、继续完善各项管理制度的建立。特别是针对物业管理中发挥的各自职能的需要而制定的工作流程与规范、服务规范、保安、维修、环境等相关规定与制度，并加以制度的规范执行，提高管理效益。
8）、加强保安管理工作，确保现场的安全，杜绝各类安全事故，保证业主正常、管理工作的顺利进行。
9）、加强各部门之间的协调与沟通，提高服务员的综合素质与服务意识。
二）、重点工作。
10、加强管理，加大培训力度。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前物业企业在人员的配置方面还存在着良莠不齐的问题，有优秀物业人员占比，造成各级管理人员的流动与相互制约，无法调动企业员工的积极性以及工作热情，从而影响员工工作的积极性。在以后的工作中，我们将加强各级管理人员的培养和管理水平，对各级管理人员进行定期的与不定期的检查考核，使管理工作制度化、规范化，切实起到各部门、各岗位的职能作用，同时要使各级管理人员在思想上与管理人员保持一致，形成一致，以利于工作的开展和提高。
21、加强制度建设，建立学习型科室。
为适应新形势、新任务的要求，我们应该不断地完善各种管理制度，充分用制度建设的成型系统、学习型班子、管理型科室，使我们的工作在制度化、规范化、人性化中得到发展。
我们将以提高服务质量为重点，以加强队伍建设为保障，全面提升服务意识、服务技巧。通过各种培训和考核，努力使我们成为一支业务过硬，思想素质精湛，业务技术精湛，管理规范的队伍，为业主提供优质、高效、周到、便捷、优质、满意的服务。
23、进一步完善物业项目管理，加大投入，加强人力，为业主创造更好的居住环境，满足居民的需求。
24、做好日常物业管理维修工作，确保各项工作正常运行。
25、做好日常管理的日常化、正规化工作，使管理工作趋于系统化、规范化。
26、做好管理费用的收缴工作，合理控制费用支出，加强计划管理，保证物业费及日常费用支出的合理性、准确性。
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇六
20xx年是学校发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“优质服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析学校发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成学校发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。
今年我学校工作重点主要有以下几个方面：
一、完善企业机制，强化基础管理。
综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的学校，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行学校各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化学校责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。计财部肩负着调控学校各项费用的合理支出，保证学校财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。
行政办办公室在今年工作的基础上，明年以学校对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。
市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供学校参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。
人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为学校今后的规模化发展提供人力资源的保障。
二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展。
物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。
承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。
锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为学校的日渐发展储备人才。学校的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。学校在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前学校(含外聘)员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端——顾客(业主)。所以物业学校具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。
三、应对物业学校目前存在的问题进行分析和今后的工作展望。
目前，物业学校在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。学校目前处于发育阶段，与本市大型物业学校存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
今后的展望：
第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第四，争取树立品牌服务，利用“xx商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。
第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。学校将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。
xx年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上级学校及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同下，20xx年的工作将做的更加出色，物业学校将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!
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物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇七
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的'问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门。
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇八
2007年，广西注册会计师协会在自治区财政厅党组和协会理事会、常务理事会的领导下，在中注协的大力支持、指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”为指导，认真学习党的十七大精神，贯彻落实科学发展观，继续以行业诚信建设为主线，加强行业自律管理和监督检查，积极开展转变工作作风加强机关行政效能建设，完善为会员服务和协会建设各项工作，与全体行业人员一起较好地完成了全年各项工作任务。现将2007年协会的主要工作总结如下：
（一）加强行业自律管理，促进行业健康发展1.开展鉴证业务备案管理工作。
1（桂会协[2007]3号）、•关于对鉴证业务实行粘贴防伪标识管理的通知‣（桂会协[2007]4号），召开协会秘书处工作会议，对今年鉴证业务报告实行备案管理工作进行布臵。2月25日开始实行区内鉴证业务报告防伪标识领取、审核、发放工作。截至12月底，共向会计师事务所发放防伪标识31558枚，审核使用数量21243枚。
2.开展事务所执业质量检查工作。
根据中注协•关于开展2007年度会计师事务所执业质量检查工作的通知‣（会协„2007‟21号），协会于2007年5月出台了•2007年度会计师事务所执业质量检查方案‣，于6月到8月期间配合财政厅监督检查局顺利完成15家会计师事务所执业质量检查工作，并于9月底召开惩戒委员会第四次会议，就检查中发现的问题，提请惩戒委员会提出处理意见。
为确保•广西区注册会计师行业自律公约‣能够得到有效的实施，营造和维护行业诚信、和谐的执业环境，2007年11月，我们组织了3个检查组对南宁、柳州、桂林等地12家会计师事务所的收费情况进行了检查，动态了解会计师事务所承接业务以及执行公约情况。
3.开展会计师事务所综合考评工作。
2复查，并根据复查情况对其考核结果进行了修正。经第三届常务理事会第六次会议审定，评出优秀会计师事务所17家，合格会计师事务所45家以及不合格会计师事务所2家，分别予以通报表彰、通报表扬和通报批评，并将综合考评不合格的会计师事务所等资料记入诚信档案。
4.创新行业管理服务模式，提高行业门户网站影响力一是配合会计师事务所鉴证业务报告实行粘贴防伪标识管理工作，行业门户网站增加“会计师事务所查询”和“防伪标识查询”栏目。该栏目提供了经协会备案登记的会计师事务所信息，可根据发放的防伪标识号码查询出报告日期、报告号、使用人、签字注册会计师等，更有效地预防和打击假冒会计师事务所和注册会计师出具鉴证业务报告的行为，方便了报告使用人及相关部门查询、监督。
二是重新规范行业文件发布形式。规定从2007年3月1日起，行业协会给各会计师事务所和各市办事处的发文，凡能公开发布的，一律通过行业门户网站进行公开发布；凡不能公开发布而又十分重要、篇幅较长、需要对方签收回复的文件，一律通过中注协配发的事务所行业集团电子邮箱进行发送。这一创新模式充分发挥了行业门户网站在行业管理和为会员服务中的作用，实现了行业协会利用网站资源管理服务行业的功能，增加了行业网站的认知度和影响力，同时停止纸质文件的发放，有效节约社会资源，极大提高了行业文件下发、学习和贯彻效率，实现了行业管理的最大效能。
三是启用了网络手机短信群发系统。通过该系统，将重要的、紧急的信息通过手机短信形式发送给行业相关人员，建立了行业协会与会计师事务所快速、准确的信息沟通渠道。
35.修改了行业•公约‣。
2007年6月，协会第三届六次常务理事会作出了修改•公约‣的决定。对此，我们根据原•公约‣在实践工作中存在的不足草拟了修改后的•公约‣，并下发各事务所征求修改建议和意见，咨询了法律顾问和专家、学者以及一些行政主管部门的意见，对•公约‣进行了修改和完善，并通过了常务理事会的决议。
6.完成行业报表编报和会费清缴结算工作。
根据中注协财务工作的要求，结合我区实际情况，以桂会协„2007‟12号部署各事务所做好会计报表编报和会费清缴结算准备工作，并于2007年3月召开了行业财务决算工作会议，对各事务所的财务人员进行•中国注册会计师行业管理信息系统‣财务报表子系统操作培训，顺利完成全区70家会计师事务所2006年度会计师报表编报和会费清缴结算工作，规范了行业财务管理工作。
（二）严格履行注册及年检制度，加强注册会计师会员管理。
1.圆满完成会员年检工作。
2007年一季度，根据中注协的统一布臵，组织开展了2006年度广西注册会计师任职资格检查工作。经审核，2006年度共有72家事务所的1028名注册会计师通过了年检,并将年检结果在广西•法治快报‣上向社会公告。
根据•中国注册会计师协会非执业会员管理暂行办法‣的有关规定，协会于2007年6月1日－8月31日对全区非执业会员进行了年检。全年办理注册会计师全科合格人员入会手续35人，办理注册会计师转非执业会员12人。截止到年底，我区共有非执业会员573人。
42.做好会员注册、转会、转所工作。
为配合做好自治区政府政务大厅注册会计师注册审批行政许可项目受理工作，我们协会编制了注册会计师注册审批业务流程图，并全年受理注册申请，体现了注册管理工作的透明、规范、便捷、公开和公正。全年新批注册会计师77人；办理注册会计师转所255人次，其中跨区转所77人次，区内转所178人次；审核了财政部门拟批的16家会计师事务所63名注册会计师的执业资格。截至年底，全区有会计师事务所88家，执业注册会计师1076人。
（三）认真组织注册会计师报名、考试工作。
1.圆满完成注册会计师全国统一考试广西考区的考务工作协会继续组织实施了2007年度注册会计师全国统一考试广西考区的考务工作。2007年4月，广西区财政厅第十六届注册会计师考试委员会及广西区财政厅注册会计师考试办公室成立，负责广西考区的注册会计师考试工作及具体实施工作，并在各市财政局设立考试专门组织机构。在考试报名阶段，通过发文和利用报纸、电视、广播、网络等多种形式对注册会计师全国统一考试进行广泛宣传，工作人员周到细致的服务工作，受到考生的好评。将我区考务工作制度化、规范化，对试卷的押运、保管，考试的实施，监考员的认定等工作都作了具体的规定。在考试环节采取有效措施，严肃考场纪律，确保考试能够顺利进行。为激励考试工作人员的工作热情，引入优胜劣汰的竞争机制，按我区制定的考试组织管理工作奖励办法，对各考区及各市报名点的考试组织管理工作进行年终考核评比，对考核优秀的予以一定的物质奖励，以确保我区考试各个环节管理工作的质量。
经统计，我区2007年注师考试报考人数共9946人，报考。
5科目19025科，实考科目8195科，出考率43.07%。
2.做好英语测试与行业领军人才测试的报名组织工作。根据中注协有关通知要求，协会积极做好两项测试报名的宣传工作，鼓励符合条件的注册会计师踊跃报名。2007年，我区有5名考生参加英语综合能力测试，1名注册会计师参加行业领军人才测试。
（四）抓好注册会计师继续教育工作。
根据中注协2007年培训工作的计划和重点，结合我区的实际，协会制订了•2007年度培训工作计划‣，确定了年度继续教育培训工作的总体思路和要求，明确指出今年要以会计准则体系为培训重点，同时结合我区注册会计师的需求，增设审计工作底稿、企业纳税筹划、企业内控设计等培训内容。为进一步贯彻•中国注册会计师继续教育制度‣的精神，印发了•实施†中国注册会计师继续教育制度‡暂行办法‣，要求各会计师事务所建立本所的培训制度、制订培训计划，组织本所人员参加由中注协或区注协举办的培训班，确保培训工作有效的开展。
为提高师资的。
教学。
水平，丰富授课内容，协会分别安排6名师资参加中注协在北京、上海、厦门三所国家会计学院举办的培训班，涵盖了会计准则、审计工作底稿、企业内部控制设计、企业纳税筹划等内容。
6权威的新知识，提供了一次非常难得的交流机会，开拓了视野，受益匪浅。
（五）切实做好行业服务工作1.积极组织行业参加会计知识大赛。
为贯彻•中华人民共和国会计法‣，宣传新会计准则，普及会计知识，根据中注协、自治区财政厅“关于举办第三届会计知识大赛的通知”精神，协会认真组织、精心筹划行业选拔活动。
2007年9月8日，成功举办了全区注册会计师行业会计知识大赛选拔赛，全区29家会计师事务所的行业人员组成32支参赛队参加。协会严格选拔出4名选手组成广西注协代表队，在11月份分别取得了广西第三届会计知识大赛第二名，中注协“第三届全国会计知识大赛注册会计师行业选拔赛”组织奖、总分第十七名的好成绩，展示了广西注册会计师的风采。
比赛全程得到了有关领导的重视和支持，我区会计师事务所及全体从业人员的积极参与，在行业内掀起了学习新准则、贯彻新准则的新热潮，进一步增强了行业的凝聚力。
2.开展调查研究，共商行业发展策略。
协会围绕行业发展问题开展调研工作。2007年10月，协会会长张忠国与协会秘书处领导一行走访了部分会计师事务所，并与有关会计师事务所的所长、业务经理和员工进行了广泛座谈，深入了解事务所现状，倾听基层人员心声以及事务所对行业发展的设想和建议，共商行业发展良策。
12月下旬，协会组织了部分事务所负责人对行业人才培养战略、事务所做大做强和行业宣传工作进行了座谈，理清了今后协会工作的思路。
3.积极组织对外交流活动。
72007年9月、10月，协会分别组织区内会计师事务所代表参加在香港召开的海峡两岸及港澳地区会计师行业交流会，以及在日本大阪召开的亚太会计师联合会。代表团积极参与大会议题分组讨论，开阔了眼界，增长了知识，分享了经验，取得了巨大成果。
4.加强与国资委、工商部门的协调沟通，为行业发展创造良好的外部环境。
协会是沟通会员与政府相关部门和社会各领域的桥梁与纽带，为会员服务、“以会员为本”是协会的宗旨。今年以来，我们积极与政府相关部门协调沟通，搭建交流平台。一是积极与区国资委协调，反映行业诉求，积极为事务所拓展服务空间；二是为净化执业环境，打击假冒会计师事务所和注册会计师出具鉴证业务报告的行为，我们积极与区工商局联系，并根据行业的实际联合下发•关于印发广西区注册会计师行业鉴证业务报告备案管理暂行办法的通知‣，启用鉴证业务防伪标识。
5.认真受理举报（投诉）案件、开展咨询服务。
截至2007年12月，协会共受理行业内外对会计师事务所和注册会计师违法、违规执业的投诉举报案件共7起，均进行了调查核实并作了相关处理。受理事务所、工商部门的书面咨询行业规定政策共4起，并一一予以书面答复。聘请的专家技术小组在日常开展的业务咨询服务中提供了有力的支持，对1起具有广泛性、针对性技术疑问予以书面答复。
6.做好行业期刊及材料发行征订工作。
全年出版•广西注册会计师‣12期，累计发行30000册。为事务所征订行业执业参考书籍460套，赠送研究读本和会计知识大赛用书1220套。
87.配合中注协作好事务所综合评价和信息采集工作一是根据•中国注册会计师协会关于开展2007年度会计师事务所综合评价工作的通知‣要求，在以自愿参与为原则的基础上，审核了14家会计师事务所（含分所）的申报评价材料。经中注协评价，我区共有2家事务所入围2007年度会计师事务所综合评价前百家。
二是配合中注协建设以“注册”为枢纽的注册会计师行业信息监控体系，根据中注协有关会议精神，组织协会秘书处各部门、我区证券资格所（分所）及其注册会计师对行业管理信息系统相关数据进行补充，为行业全面启动监控体系的各项功能做好准备工作。
8.协助行业顺利完成行政事业单位财产清查工作。
根据财政部和自治区财政厅的统一部署，全行业参与开展行政事业单位财产清查工作。这是2007年我区事务所的新业务，任务重、时间紧，财政部门对全行业给予了高度重视和信任，协会积极介入，争取各方面的指导和协调。最终在全行业的支持和努力下保质保量，圆满完成各项任务，展示了我区事务所的良好形象。
（六）加强协会自身建设。
9存在的突出问题，同时分析了问题根源，把准整改方向；二是制定制度、措施，落实作风效能工作，目前，协会通过制定•广西注协秘书处劳动纪律管理规定‣和•广西注协秘书处廉政建设工作管理规定‣规范了协会工作人员组织纪律与管理行为，使协会管理行为转变成了服务行业的行为；三是做好注册会计师审批和注册会计师任职资格年度检查等行政许可项目清理工作，并按自治区效能办要求，编制了注册会计师注册审批业务流程图，优化了审批程序，压缩了审批时间，提高了办事效能；四是推行政务公开，实行承诺制度，目前，协会在行业网站、期刊和办公场所开辟了“办事指南”专栏，将行业协会的政务、事务公开化、透明化，并认真落实“三项”责任制度，坚持“以会员为本”的服务宗旨；五是开展行政效能主题实践活动，深入事务所了解行业发展存在的问题以及对协会工作的意见与建议。
2.不断完善内部管理。
为使协会秘书处工作更加制度化、规范化、科学化，我们根据协会的工作实际，按照行为规范、管理科学、提高效能的要求，制定了•广西注协秘书处劳动纪律管理规定‣、•广西注协秘书处廉政建设工作管理规定‣、•广西注协秘书处聘用人员解除劳动关系经济补偿办法‣、•广西注协秘书处学习制度‣、•广西注册会计师协会内部财务管理制度‣、•广西注册会计师协会核算办法‣等制度，并根据协会工作需要调整和完善了秘书处的机构及人员设臵，将原注册管理部与业务监管部合并为注册监管部。
10则还没有全面贯彻实施、事务所内部治理机制不完善、事务所风险意识有待增强等等，此外，行业执业环境有待于改善与优化。这些问题需要在今后的工作中进一步改进和完善。
2008年，协会要在财政厅党组和理事会的领导下，认真学习和贯彻落实党的十七大精神，坚持科学发展观，坚持“以诚信建设为主线”，不断探索行业自律管理途径，大力宣传和贯彻行业三大发展战略，强化行业管理和为会员服务工作，推进广西注册会计师行业不断向前发展。主要工作思路如下：
（一）加大人才培养的力度。
“国有贤良之士众，则国家之治厚；贤良之士寡，则国家之治薄”。对于知识密集型组织的注册会计师行业而言，人才队伍建设是决定整个行业兴衰的关键因素。当前，我区的注册会计师行业人才队伍与广西的经济规模相比，无论是数量上还是质量上都难以满足经济发展的需求，高尖端人才更显奇缺。随着全球经济一体化，国内会计市场的开放，区内事务所面临越来越激烈的竞争压力，要打造“桂系”事务所的品牌，除了改革完善市场开放体制、创造公平的竞争环境外，亟需加快行业人才培养的步伐，提升素质、增强实力、取得竞争优势。
要充分利用广西“十百千”拔尖人才培养平台，积极创造条件，加大我区注册会计师行业后备力量的储备，借助这个平台，打造一支在数量和质量上能满足广西经济发展的执业队伍。拟在今年上半年启动行业人才培养方案，选拔优秀人才输送到国家会计学院学习深造。
11在抓好拔尖会计人才培养的同时，抓好后备人才的培养和储备，逐步形成梯型行业人才开发与培养的格局。同时，积极创造条件，吸引更多的人才加入到行业队伍。
（二）扩展行业宣传空间。
注册会计师行业的发展需要社会各阶层、各领域的广泛认同、支持和理解，尤其是在我国资本市场法律法规不甚健全、利益主体多元化、社会对企业财务报告需求多样化和期望值过高以及事务所的民事责任问题日益凸显的情形下，加大对行业法律地位、性质和行业工作的宣传力度，有利于提高行业的社会影响力，促进行业健康有序地发展。为此，拟在2008年以协会的名义，利用报刊媒体作系列报道并通过编印小册子等方式进行广泛宣传。
（三）努力构建我区事务所大中小并存、结构合理、专业特色明显的发展格局。
2007年，注册会计师行业全面启动了事务所做大做强战略，以应对全球经济一体化，企业之间的并购、重组和扩张等行为。最近国家国资委公布的规划，到2010央企数量将从目前的159家减少到80-100家。企业的大合并，对会计师事务所而言，迎来前所未有的机遇，更面对巨大的挑战，航母级企业集团的出现，必然要求出现一批航母级事务所与之匹配，现有的事务所将面临重新洗牌，事务所之间强强联合、强弱联合的趋势将成为必然，市场竞争将日趋激烈。
当前，广西的经济正在加快发展，如果不把广西的注会行业尽快做大做强，就难以适应经济社会发展的需要。针对这一情况，我们在做大做强部分事务所的同时，努力促进中小所向特色专业方向发展。
121．尽力帮助有条件的事务所申报证券期货业务资格。到目前为止，我区尚无一家具有证券期货业务资格的事务所，广西上市公司的审计业务都被外省或外省在我区设立分所的事务所瓜分，业务收入拿走的同时，实现的税收也流到了总所的所在地财政。长此以往，对广西注会行业十分不利，对此，我们要从工作上、业务上帮助基本具备条件的事务所力争明年申报证券期货从事资格，成功打破“零”的格局，打出“桂系”的品牌。
2．积极鼓励事务所之间的联合和兼并。事务所做大做强是经济发展的必然要求，作为知识密集型组织的会计师事务所，要拓展服务领域、扩大服务规模，必须走联合或兼并的道路，实现外延型扩张。要想做大做强仅依靠自身发展，在短期内很难有成效。单纯为了达到规模而进行的合并，在任何行业发展到一定阶段都是必经之路。协会将积极创造条件，鼓励有共同奋斗目标、共同价值理念的事务所进行联合或兼并，促其成为大所。
3．推动中小所发展特色专业。在市场竞争激烈的情形下，中小所要生存和发展，必须根据自身的条件，开展有效的营销策略，开拓市场，走富有专业特色的发展道路。事务所的管理层要根据市场发展变化，研究新情况、解决新问题、采取新举动、学习新知识，在纷繁的市场分工中找到自己的位臵，注意对自己事务所特色的培养和精品的开发，形成自己的绝活和秘笈，要注意从会计、税收、法律、管理层面上为企业提供服务，注意审计附加值的开发。
13了起码的职业道德。要在行业中倡导“行业兴衰，人人有责”的共同发展、互利互赢的和谐发展理念。
（四）加强对事务所构建内部治理机制的指导。
加强内部治理是事务所生存和发展的基础。当前，注册会计师行业发展面临着许多现实问题，包括事务所内部矛盾问题，执业质量问题，不正当竞争问题等，无不与内部治理密切相关。对此，要按照中注协•会计师事务所内部治理指南‣的要求，成立事务所内部治理指导委员会，并根据不同类别的事务所提出指导意见。同时，要着力解决深层次的行业文化建设问题。通过事务所的文化建设，加强事务所内部治理机制的建设，形成求同存异、互谅互信、齐心协力、共谋发展的局面。
（五）加大监管力度，提高执业质量。
注册会计师是国家社会监督体系的重要组成部分，肩负着抑制企业会计作假，提高会计信息质量，维护社会公众利益，促进国民经济健康有序发展的重任。当前，广西注册会计师在诚信执业方面，仍存在着这样或那样的问题，违法违规执业行为时有发生，给整个行业的形象带来极大的负面影响。对此，必须对行业加大监督力度，规范执业行为，提高执业质量，防止系统性风险的出现。
14展审计，有的事务所片面强调成本效益原则，仍然使用旧的执业准则。对此，2008年我们将在加大对事务所实施新审计准则指导的同时，认真开展事务所贯彻实施新审计准则情况的检查，并根据中注协的要求，对不同的事务所实施分类指导，确保新准则贯彻实施到位，实现新旧准则的平稳过渡。
2．要继续加强行业诚信教育和职业道德教育。诚信是会计师行业的灵魂。要加强以注册会计师职业道德和专业技能培训为重要内容的诚信教育，使广大执业人员牢固树立“诚信为本”的理念，增强法制观念，提高质量意识、风险意识和责任意识，遵纪守法、廉洁自律，自觉按照审计准则的要求执业，杜绝虚假审计、验资等违法违规行为。要继续完善行业诚信档案建设，要以注册管理为枢纽，进一步健全诚信档案制度，探索建立会员诚信行为监控体系，全面详细地记录事务所、注册会计师基本信息、守信和失信、奖励与处罚及其他相关信息，并实行动态管理，为政府部门、投资人、债权人及社会公众了解和委托、选择事务所提供信息平台。同时要加大对失信惩处的力度，要通过失信惩戒机制，全面提升职业道德和专业胜任能力，提高独立性、塑造独立、客观、公正的职业形象。
15质量各种问题的重任。要在进一步总结、完善2007年行业首次实行鉴证业务报告备案的基础上，加强与工商等部门的沟通，防止和遏制不法分子假冒会计师事务所名义，出具虚假的审计、验资报告，维护社会公众利益和注册会计师行业的合法权益。
4．加大对检查结果的公告和宣传力度。在加大检查力度的同时，对违法违规会计师事务所和注册会计师的行为向社会公开曝光，增强会计监督的社会影响和效果，达到惩处少数，警示和教育多数的目的。同时，对有不良纪录的会计师事务所和注册会计师进行跟踪回访，为注册会计师行业营造良好的发展环境。
（六）以贯彻•中国注册会计师继续教育制度‣为核心，推动培训机制创新。
要把教育培训与提高素质、人才培养结合起来。通过实施有效的激励约束机制和监督考核机制，把行业培训的压力和动力植根于会计师事务所和每一位注册会计师心中，实现观念更新和机制转变，实现从“要我学”向“我要学”的转变；要注重培训形式和培训效果的紧密结合，根据不同的培训对象，开展分层次、多领域的培训，提高培训针对性和吸引力；要贯彻专业理论基础与实务操作并重，专业胜任能力与职业道德修养并重，专业技术能力与综合素质并重的原则，不断改进培训方式，提高案例教学的比重。在加强本地师资队伍建设的同时，多引进高层次人才到我区授课，不断提高行业队伍的综合素质。
（七）加强协调沟通。
发挥协会沟通事务所与政府、社会各阶层、各领域之间关系的桥梁和纽带作用，保障行业的合法权益。
1．加强与国资委、工商税务、审计、专员办以及相关政府部门的沟通，构建交流平台，为行业的发展理顺外部环境。
162．加强与中注协、各省注协的沟通与交流，及时掌握新信息，学习、吸纳外省先进经验，不断提高自身的管理水平。
3．搭建事务所之间沟通交流平台，共倡行业和谐发展理念。行业的利益要靠各成员的共同维护，行业的健康发展更需要各成员的共同努力。通过开展各种活动，努力为事务所之间搭建交流合作平台。在行业中，倡导“行业兴衰，人人有责”的和谐发展理念，共创良好的执业环境。
4.组织开展行业文体活动。2008年，继续开展行业体育文化活动，不断丰富行业体育文化生活，提高行业从业人员的身心健康，增强行业凝聚力，营造和谐行业的氛围。
（八）强化行业基础管理工作。
1.开展注册会计师任职资格年检工作。根据•注册会计师法‣和•注册会计师年检办法‣的相关规定，对全区2007年注册会计师任职资格进行年度检查。检查的主要内容是：注册会计师执业年龄情况、在事务所专职工作情况、业务质量情况、被处罚情况、参加后续教育情况以及会费缴纳情况。
2.继续做好行业会员管理工作。按照•行政许可法‣的规定，依法做好注册会计师注册、撤销等日常工作；根据财政部•会计师事务所审批和监督暂行办法‣和中注协的有关规定要求，严把新办事务所发起人、合伙人的专职、年龄、执业年限条件的关口，为符合条件的注册会计师出具从事审计业务的证明；做好执业会员、非执业会员转所等管理工作，促进行业人才的合理流动。
3.认真受理日常举报（投诉）案件，做好咨询服务。继续做好对会计师事务所和注册会计师违法、违规执业的投诉举报案件的受理调查工作，同时积极联系专家技术小组为日常开展的业务咨询提供有力的技术支持。
（九）加强干部队伍建设，提高干部队伍的执行能力。1．创建学习型组织。会计、审计准则的国际趋同，会计市场的对外开放，我们的工作面临许多新的情况、新的问题。与此同时，当前协会秘书处人员的知识结构、学历结构还难以适应形势发展的需要。对此，要以创建学习型组织为契机，营造“好学习、勤钻研”的氛围；要树立终身学习的理念，弘扬勤奋学习，学以致用的作风，调动协会秘书处人员学习的积极性和主动性，不断提高调研问题、发现问题、解决问题的能力，全面提升协会秘书处队伍的执行能力。
2．转变作风，提高效能，增强服务。
一是勤练内功，提高服务能力；二是转变作风，深入事务所开展调查研究，切实为事务所做好服务工作；三是严明组织纪律，抓好勤政、廉政建设；四是依法行政，依规办事，简化办事流程，提高行政效能；五是切实办好行业网站和•会刊‣，发挥网站和•会刊‣宣传法规政策、传播先进经验的作用，为事务所开展业务提供便捷信息；六是开展行业调研工作，针对注册会计师执业环境开展调研，及时了解、掌握新情况、新问题，积极研究和探索解决新问题的思路和办法，调查了解事务所内部管理情况，有针对性引导会计师事务所加强内部治理机制建设并推动事务所自身发展。
3．进一步建立和完善内部管理制度。
良好的内部管理制度是工作得以有效开展的基础和保障。要根据协会秘书处工作的特点，建立和完善内部管理制度，促进各项工作纳入规范化轨道。
我们相信，以党的十七大精神为指引，在财政厅党组和理事会的18正确领导下，在全行业的共同努力下，我区注册会计师行业一定能够实现又好又快发展的目标，协会建设也一定能够取得新的更大的进步！
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇九
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！
一元复始，万象更新，物业公司年会领导致辞。今天能在这里参加物业公司的年终总结会，我感到很高兴。是物业公司成绩显著的一年，我们经历了售楼部组建、物业前期介入、明信青庭交房、装修入住等重要事项，同时随着新领导班子的搭建，通过全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员。
20cc年已经落幕了，20xx年才刚刚开始，我们任重而道远。**物业今年有几个重大事项需要全员参与，包括公司资质升级、建章立制、品质提升、**和**交房……就在这一年，我们的管理面积会从6万平米增加到35万平米，规模的扩大需要我们对目标进行战略性分析，巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我们在未来的一年里，要力争零缺陷，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、违章零违反的五零缺陷。要实现这一目标，我们会制定具体的实施步骤，首先要建立健全规章制度、完善操作规范；第二是强化培训，对员工进行理念灌输、知识教导以及技能培训；第三是进行品质监督、检查，项目负责人为第一责任人，对检查的结果要及时分析、整改、提升；第四，要有相应的绩效考核制度，我们会考虑提高部分优秀员工的薪酬和福利，但也会有相应的考核机制，对不合格的员工进行经济处罚，不能干好干坏都一样，致辞《物业公司年会领导致辞》。
在新的一年，我们鼓励员工多学习与物业相关的知识，提高专业技能，提升管理能力，在这个广阔的平台更好地发展，实现自己的人生价值，我们甚至可以给员工提供学习家，报销部分学习费用，打造学习团队，这也是与**地产的企业文化相一致的；同时，我们会继续关心员工的生活、福利，努力为员工创造舒心的工作环境，建立无障碍的沟通机制，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性，减少人员流失率。
**物业正处于一个极速发展的时期，需要每个部门、每个人都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是这若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的**物业！
我是201月才来的，你们上一年的成绩我无缘参与，2017年将是机遇和挑战同在，光荣和梦想共存的一年，在**总的领导下，我定会全力以赴，与**物业全体同事一起再接再厉、共同进步、共同成长，为**物业贡献自己的一份力量！
最后，祝大家新年快乐，阖家幸福，谢谢！
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇十
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20__年x月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!
一、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20__年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20__年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成__阳台维修工作。
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇十一
xxxx年是我公司发展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形势，xxx物业公司在20xx年总体工作指导思想是：以提高经济效益为中心，以服务业主为关注焦点，以整合资源，优化产业结构为主线，强化品牌意识，提升服务水准；转变经营观念，调整发展方式，全面提升xx物业的服务品质和发展质量，实现公司科学、健康、持续发展。
20xx年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。
（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。
20xx年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性发展。
（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。
项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。20xx年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。
确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了xx物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。
创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。xx物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，20xx年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。
（四）实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸。
1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，20xx年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。
4、20xx年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益最大化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。
1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。
2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。
3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。
4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。
5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。
7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇十二
年我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管理制度，并相继进行了推出和实施。20xx年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到实处。
2、全面拓展市场。
随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采用新的。
用工方式，新用工方式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低，更有利于大物业参与市场竞争。20xx年新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标，积极走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。
3、夯实技术力量，提升服务品质。
随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高，下半年我们将继续加大对技术力量的培训，进一步夯实技术力量，提升服务品质。
4、加强安全意识，提高安全人员的业务水平。
进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为辖区发展创造安全稳定的环境。加强安全管理人员的业务培训，提高安全人员的业务水平;落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓实安全工作。特别是第三季度防台防汛形势严峻，认真布置防台防汛工作，为安全度过汛期做好充分准备。
大物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但我们相信在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，2018年我们继续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力量，提升服务品质、加强安全意识，提高安全人员的业务水平等方面投入更多的精力，大物业服务走向市场化道路也一定会实现。
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇十三
20转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。
回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将20的主要工作及存在的不足总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况。
(一)以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。
继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。
(二)房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从20xx年起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
(三)公共设施、设备的管理。
为了保证园区广大商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
(四)绿化管理。
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
(五)环境卫生的管理。
环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。
(六)园区安全防范工作。
园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。
5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过物业经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
二、存在的不足与展望。
虽然，我们在2017年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高;。
第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。
第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题，在工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确定自己的品牌地位。2017年已经结束，崭新的20已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力!
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇十四
可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点知识，这样在工作中才能够得心应手，在进入__小区__物业管理中心的时候，我是很满意这里的工作环境的。
物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者都应该具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的咨询，有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。
在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在__小区物业管理中心这里上半年一共接到了___个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是成功的解决了业主的问题___个。
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇十五
写工作计总结实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。工作计划是我们走向积极式工作的起点。今天本站小编给大家为您整理了物业。
及工作计划，希望对大家有所帮助。
根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20xx年的工作计划如下：
一、严格例行季度检查制度;。
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处提供指导和协助。
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备;。
随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。
四、提高管理费和停车收费率;。
管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、协助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的实施;。
及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。
六、签订业务合同;。
规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。
七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台;。
各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。
八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平;。
要求全体员工熟悉我司员工手册和各种。
规章制度。
通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励以此激励员工做好本份职责的同时提升自我同时通过各种处罚制度限制员工的各种不良行为以此提高我司的服务水平。
九、监督各管理处工作计划的落实;。
各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。
十、开展多种经营;。
根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。
十一、加强企业文化的建设;。
企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。
十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。
20xx年是一个跨越的年度，xx部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。
时间飞逝，转眼间我们就迎来了崭新的20xx年。作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监。
:
一、三个小区公共事务方面。
1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
4、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、华庭项目。
3、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
三、居项目。
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。
2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。
3、与财务协调,及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。
四、xx项目。
2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。
4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。
5、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。
5、跟进部分绿化植物的补种和改造等。
一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标。
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、20xx年工作计划的基本工作思路。
的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
(一)进一步加强内部管理和制度建设。
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇十六
回首xx，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作。
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作。
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。
三、存在的不足。
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向。
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。
最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇十七
周年复始，万象更新，转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己x个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费x元，六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。
3.完成x月的x期及x月的x期交收楼活动，入伙x多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇十八
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。
同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。
海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。
翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。
xx海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。
太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。
金海湾花园电梯签订了外包协议。
为公司相关外包工作进行了有的尝试。
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。
根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受xx物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。
另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。
20xx年公司共出版《xx物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。
公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。
《xx物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。
在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗。
物业协会工作总结及工作计划（通用19篇）篇十九
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f—16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。
（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
（5）完成大厦垃圾的清运工作。
（6）完成大厦外墙的2次清洗。
（7）完成外围地面冲刷工作。
（8）对b1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）
（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木质上蜡保养工作。
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
随着iso9001—20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。
经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
1）外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2）现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3）冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。
4）大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20x计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5）在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。
在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20x有更好的表现。