人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
朱自清散文集阅读心得篇一
研究生毕业后，怀着对自己美好未来的憧憬，我加入了__高校这样一所国内一流的大学，开始了我的职业生涯，__年__月份迎来了人事处组织的“新进教职工岗前培训”，虽然在这次培训之前，我已经在__高校工作了整整一年，但这半个月的培训依然让我受益匪浅，开阔了我的视野、增强了我的团队合作意识、进一步深刻认识了__高校这个大家庭。
纪委书记通过一些理论和腐败实例的讲解，教育我们要忠诚于党的教育事业，做到公正不贪、诚实守信、勤劳朴素、廉洁从政。我一定牢记教导，忠于学校的事业、忠于党的教育事业，努力工作，多思报国之志、少想个人得失，在今后的工作和生活中，做到敬畏法纪，珍惜当下，严格自律，时刻自警，永远保持清醒的头脑，并能经受住各种考验，勤奋努力地做好本职工作。
老校长对__高校的校情校史进行了讲解，让我深知__高校今天取得的成就来之不易，是几代人艰苦努力的结果，x校长诠释了高校“教学、科研、服务”的三大职能，指出高校的根本任务是培养人才，办好的大学才能培养好的人才，这就需要学校具有“好的老师、好的学生、充足的经费和团结进取的领导班子”，x校长提到学校__年提出了“把__高校发展成为国内一流、世界知名的大学”的奋斗目标，勉励我们年轻一代为这个目标继续努力，作为__高校教职工，我一定为__高校的明天努力奋斗，在__高校成为“国内一流、世界知名”大学的过程中奉献属于自己的一份力量。
此外还有学校各职能部处的领导对本单位的情况以及职能进行了讲解，让我们新入职的员工对__高校有了更深的认识，以后工作过程中遇到问题可以知道如何和各部处沟通，这些讲解提高了我们日后的工作效率。相关学院专家学者有关师德师风、调整心态、应对压力方面的讲解，也使我对生活中遇到的问题有了全新的认识，作为高校的教职工，自己要时刻注意自己的身份，做到“诚实、责任、正直、容忍”，遇到压力时要积极应对，调节心态，使其不能影响自己的正常工作和学习。
拓展训练让我明白一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神，在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，都离不开同事之间的配合，我深刻认识到在__高校这个大家庭，只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，把__高校建设的更好。
通过这次培训我认识了更多的新同事，因此使我对__高校更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“__高校人。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为__高校未来的发展创造新的业绩。
总之通过这次培训总结，我在以后的工作生活中要努力做到如下几点：
1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境从学生到教职工是一个大的转变，在这个过程中难免会有些不适，但是这不能成为逃避的借口。今天我坐这里，我就应该明白，我的身份不再是学生，而是一名__高校职工，我就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉学校的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己。
2、着力培养忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识，来到__高校这个大家庭，我应该怀着一颗感恩的心来工作，把对__高校、对党的教育事业的忠诚放在第一位，要敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩。
3、时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作，在新的工作岗位上，要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向学校的前辈学习。要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有学校各级领导的关怀和正确领导，有学校各位前辈的悉心帮助，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我就一定能创造出无愧于自己、无愧于__高校的工作业绩。
朱自清散文集阅读心得篇二
1、首先就是要守法。坚持依法执教，规范教学行为。作为一个人民教师，自己本身就是知识的传播者，所以我们应该认真学习各项法律法规，坚决用法律法规的要求来严格要求自己，防止教学事故的发生，从而确保教学任务的顺利完成。同时，我们不仅要自己知法守法，更要把这些法律规范寓于教学之中，让学生从小就树立法治意识。
2、其次就是要善于反思。武校长的讲座，让我认识到反思的重要性。新教师成长的最佳途径，就是要善于反思自己，不管是在教育教学的实践中，还是在班级管理中，我们都要具有反思精神。波斯纳曾经提出了一个教师成长的公式：经验+反思=成长，我想我会把自我反思当成一种习惯，以促进自己的成长。
3、最后，教师要具有高尚的师德。教育的根本任务是立德树人，教师在教育教学工作中，不仅要教授学生知识，更重要的是要教给学生做人的道理。这就要求教师必须具有高尚的师德，给学生树立好榜样，成为学生的良师益友，成为全社会文明的楷模。教师的职业道德关系到青少年一代的健康成长，关系到祖国的未来。所以，作为教师的我们务必不断学习，不断进取，锻炼自己的道德修养，做一个名副其实的.人类灵魂的工程师。
在这两天的培训中，这些来自教育教学一线的校长和老师们给了我很多启发，在此，我想再次感谢给我们上课的每一位老师，感谢安排培训的每一位领导。我需要在以后的工作中，不断地向老教师、优秀教师以及同事们学习交流，不断提高自己，完善自己。相信通过本次培训，我一定能更好更快的进去新工作，为学校的工作添砖加瓦。
朱自清散文集阅读心得篇三
在这个秋高气爽的季节，同每一位入学的新生一样，我怀着激动的心情来到了电子信息高级技术学校。不同的是，作为一名新入职的教师，我需要不断的了解学校、学生，了解工作职责，需要努力地学习和积累工作经验，因此学校和老师给我们提供的入职培训更显珍贵。
还记得李老师给我们介绍了职业教育的特性、学校的基本情况，提到了校训“崇德尚能，师传生承”、“工于蓝色，陶铸特色”，给我留下了深刻的印象。下面我就从德、能、传、承这几个方面，谈谈作为一名新教师的学习体会。
一、师德：
崔老师的爱岗敬业培训、周老师传授的学生管理经验，都给我带来了很大的触动，让我深切体会到，做一名合格的教师，最基本的是要有爱和责任，“爱校、爱岗、爱学生”，这是最根本的要求。只有心中有爱，有责任，才有动力做好教师的本职工作，才有约束力自律并律人，才有感召力引导和激励学生，才有推动力服务社会。这将是我成为一名教师，要牢记并不断履行的承诺。
二、师能：
在心中有爱有责任的基础上，不论身处哪一个岗位，都要有能力胜任岗位工作。而对工作环境、岗位职责的了解，是发挥能力的前提。李校长对学校展望、办学层次的介绍，让我对学校有了更深的了解。徐老师关于教学常规、教案书写的讲授，是教师必不可少的知识和技能，使我受益匪浅。在质量管理的培训上，王老师的“8、3、1”总结，给我很大的启发，“要做的写下来，写下来的必须做到，做到的请你留下记录”，这不仅适用于质量管理，也是我们为了完美地完成任何一项工作，并不断自我提升，都必须坚持的准则。如果说师德是教师这棵教书育人大树的根，那么，师能就是每一棵树都必不可少并要不断生长的枝叶，只有我们自己根基牢实、枝繁叶茂，才能为幼小的树苗遮风挡雨，促进其茁壮成长。
三、师传生承：
如果说师德是从事教育工作的根基，师能是播撒知识种子的枝叶，那么作为一名教育工作者，如何把所学所感，传承给自己的学生，如何更好地传道授业解惑，也是师能的体现。在这一点上，培训后期的试讲让我体会颇深。虽然尽己所能做了很多准备，但是真当站上讲台的时候，才能真切体会到“老师”这一称呼背后所需要付出的艰辛，不仅是备课、讲课，还有授课技能的提高、课堂经验的积累。而如何构筑最合理的课程体系，如何用最有效的方式，最大化的让学生融会贯通所学知识，这也是我需要不断地向有经验的老师学习，积累提高的。
以上就是我对这两周培训的深刻体会，感谢学校给了我们这个自我认识和提升的机会，感谢每一位引导我们、帮助我们适应环境、快速成长的老师，相信有你们的教导，我会带着爱心和责任，在教育的路上，勇往直前!
朱自清散文集阅读心得篇四
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
朱自清散文集阅读心得篇五
作为一名走上工作岗位不久的年轻教师，虽然已经具备了一定的专业知识和技能，但在教学这片热土上仍感到缺乏正确的指导。四个半天的培训，收获颇丰，我深深体会到，教育确是一门艺术，也是一项最伟大的事业，值得我用一生的时间和精力去耕耘、去钻研、去开拓。
首先，李__开篇就为我们讲述了《教师专业标准》和教师专业发展规划，从宏观的角度让我们更深层次的认识自己的身份，懂得相关法律，身为教师所需的知识、技能、理念，自身专业成长和规划。使我教师责任重大，不断完善自身知识素养等的重要性，但也更加热爱教育事业。
其次，在观看《走进包河》时，对区教育有了一个相对全面的了解，通过滨湖两所新建学校的建设与发展的展示，教育经费投入的不断加大，教育建设面积的日益扩大，办学水平的.不断提高，让我看到了一个发展的__、强大的__、充满希望的__!在陈局长的报告中又为我们呈现一个灵活而饱满的包河教育，让我们了解了__区经济腾飞、打造__教育第一强区的总体目标，鼓励我们在经济雄厚、技术强大、充满关怀的氛围中朝着这个伟大的目标去奋斗。刘老师关于香港教育印象的讲授，让我们拓宽了教育视野，感受不一样的教育天地，教学有法，教无定法，香港教育有很多值得我们学习、借鉴和反思的地方。老师的"在课堂中成长—给新入职教师的建议"让我获益匪浅，所讲内容很接地气，非常实用。成为特级教师，她的教学方法、教学态度和教学精神，对我们有一种莫大的榜样和指引作用。她说："每一位成功的教师无一不是在课堂中拼搏出来的。"对三种不同类型的课，胡老师给了很多切实可行的建议，我们应该在课堂研磨中成长，更应该让课堂为我们代言。
最后，在教授关于体育运动的专题报告中，让我们对体育运动有了更加深刻的认识，身体是革命的本钱，在教育这条路上想远走远远，首先要有一个强健的体魄，所以在教学工作的同时也应该对自己的身体负责，加强体育锻炼，保持健康体魄。
总之，通过这四个半天的培训，让我开了眼界，学到了很多东西。使我进一步认识到教师这一职业的特殊性、自己的任务及肩负的使命，更加坚定了我从事教育事业的信心。我将利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和提高自身素质，兢兢业业，刻苦钻研，为__教育事业发展贡献自己的一份力量。授课教师的精彩讲解、闪光的个人魅力，使我受益匪浅。
朱自清散文集阅读心得篇六
进入公司，我参加了公司为我们新员工举行的入职培训，检验丰富的老前辈把我们工作的内容工作的情况作了详细的说明并给我我们讲解了如何做好工作，让我受益匪浅，下面是我的一些心得。
我们新来的人，对于公司的归宿感不强，在工作中难免有些心浮气躁，看待工作也比较片面，很多人来到公司没多久就来开了，因为感觉公司这样不好那样不好，其实公司还是的任务还是比较简单的，就是没有把自己融入到公司，没有把自己当成公司的一员，有排斥，不能进行工作，造成的。既然来到了公司我们就应该做好工作准备，踏踏实实工作，努力奋斗，对于工作不能有偏见用虚心好学的心去工作，对待工作也不一步来，不能好高骛远，前一段时间是我们打牢基础的阶段，这段时间非常重要，如果做得好就能在以后工作中如鱼得水，如果做不好那么在以后的工作中就会非常困难，因为没有学好前面的知识，到了后面的工作也只会更难，所以我需要的就是打牢基础，只有基础牢固，才能在以后的工作中不断进步，成长，每一个员工都是这样一步一步来的，都是通过一次一次努力提升自己的能力，没有捷径可走，踏踏实实的工作才是最好的。
来到公司对于公司的安排应该服从，因为公司的安排都是根据自身的最佳条件来分配的，对公司对我们自己都是最合适的，也之有这样的工作才是我们应该要做的，并且公司是需要合作需要统筹规划的，因此我们在工作的时候需要认真努力工作，领导安排的任务放在工作的第一位，及时把工作完成，按时上下班，做一个合格的工作人员，对于公司的规章制度应该遵守，不做违反规定的事情，想要做好就要认真履行浙西条款，做好自己，做好工作，及时处理好工作，做好安排。
在我们工作中会遇到困难，尤其是我们这些新人，因为对于工作的不熟悉，虽然对工作有了一知半解但是，真正要我们做好自己的工作时，却不能做好工作，因为有很多的知识，很多的东西不是我们会的，这需要我们在漫长的工作中不断积累不断提升，才能够做好，一个地方出错需要从新来过，这就需要我们坚韧的去完成工作而不是遇到问题就逃避，敢于面对工作的困难。
工作是枯燥无味的，因为很多时候我们做的都是同一件事情，这需要我们能够坚持，不断努力不断完善自己的事情，做好自己的工作坚持自己的事业每天都做好自己的事情，在枯燥的工作中提升自己，在困难中不断成长，这才是我们应该做的，面对任何困难都应该勇敢面对。
这次培训让我对工作有了来接，也掌握了基础的知识，我对自己的工作也充棉了信心，有能力做好自己的工作。
朱自清散文集阅读心得篇七
大学毕业以后，金光便成为我踏入职场生涯的第一个征程。到了今天，两个月的培训期即将结束。我们也即将踏上正式的职场生涯，这两个月的生活很苦，来的时候的六十八个人如今只剩下四十五个。来到这里我们经历了如此之多的第一次，我们第一次听到这么多领导用他们的经验来给我们讲课，我们第一次经历如此的高温，我们第一次面对十二个小时的工作环境。
我们累的像狗一样，但是我们过的很充实。在这里我学到了很多东西，自己也有了很大的转变，也明白了自己工作中的不足和性格中的缺点。对公司的心态也由开始的不屑转为抱怨，然后由抱怨转为认同，最后变为如今的喜欢。同时很庆幸我也得到了公司的认可，在即将转正的时候，我要将自己这两个月的收获和不足整理出来，汇报如下。
工作情况
1、思维态度的转变。
大学毕业等于零，我们首先要做的便是端正心态，不能再盲目的自以为是，怀着一颗谦虚的心面对周围的人和事;其次面对任何到来的困难都需要以一种积极的心态来面对，这样才能不被以后工作的繁重给打垮。最后，我们要脚踏实地的做事，在自己的本职工作上，把自己最不喜欢的工作做到最极致，在工作中形成自己的核心竞争力。
2、行为习惯的改变。
播下一种行为，收获一种习惯;播下一种习惯，收获一种性格;播下一种性格，收获一种命运。在这段时间的培训中，那些不好的习惯都被我抛掉。我的生活开始变的规律，更加严于律己。我们大家为这个群体出策出力，即使再微小的方面，我们也会及时发现。
3、心得感悟。
左总说：“每个人手里都有一把武器，我们要做的就是通过学习将别人手里的武器夺过来，这样我们便有了更多的武器。”听到左总的话，突然感到感触很深。回过头来才发现在我身边就围绕着一群值得我学习的人，在他们身上都有值得我学习的地方。另外左总给我们讲了佛家三学“戒”“定”“慧”。我们首先要做的就是戒，戒掉在大学养成的恶习。经过这段时间的学习，我们最终要从他律变为自律，从自律变为自治。
在第二阶段的培训中：我们主要的是对自己意志的磨练，同时也学会了感恩。车间的温度达到了四十度，刚进去的时候我们感觉到受不了，这是对我们的压榨，这是想骗取我们的廉价劳动力，这是对我们自身价值的不承认，我们感觉到很痛苦，有些人因为身体的原因离开了，有些人因为看不到希望离开了。而我依然在坚持，我常常在想一句话，当你感觉到自己痛苦的时候，你的人生一定在走上坡路。抱着这样的态度，我坚持，坚持，在坚持。我没有请过一次假，这便是我的行动。我甚至在内心告诉自己，什么时候在金光呆的我感觉不到痛苦了，那就是我离开的时候。当你理解不了的时候你就去执行，因为执行我得到了现在的收获。
同时另一个收获，我深刻体会到了工人师傅的艰辛。他们每天都要坚持12小时的工作，回家还要照顾孩子，他们比我的休息时间更少。而我们做了什么，每天都是不停的埋怨与抱怨。再想到家中的父母，他们已经为我们操劳了这么多年，相比这里的员工，他们可能更辛苦。我真有点身在福中不知福，如果没有进车间的机会，我便不会感受到什么才是真正的生活，我们是一群生活在象牙塔里的人，没有经历过生活的艰辛与磨难。而这点也真正的触动了我的心，让我学会了珍惜现在的生活，学会了感谢父母的辛勤的劳动，学会了挣钱的不易，也学会了感谢父母的养育之恩，感恩金光给我的机会。
朱自清散文集阅读心得篇八
为期十天的新员工入职培训虽已结束，但在公司获得的知识积累和人文关怀令我受益匪浅。培训伊始，公司总经理和书记的精彩演讲让我们从公司的电网现状和未来规划中深切感受到了__供电公司无限光明的发展前景，同时也对自己即将开始的事业增添了一份信心。
培训期间，我最大的感触就是公司对新员工、新人才培养的高度重视。培训授课的教师都是公司领导和各部门的业务骨干，他们不但毫无保留地传授给我们各种课本中学不到的专业知识技能，而且详细而耐心地向我们讲解了今后在工作中可能遇到的问题，令我们倍感温暖。我为自己有机会和这样一群优秀的员工共事而感到无比骄傲和自豪。
以下是我在入职培训中的一些个人体会：
1、认同公司的企业文化和核心理念
企业文化是一个公司发展壮大的根基。我们既然选择了国家电网，选择了宣城供电公司，从某种意义上来说，就是选择了自己心之所向的企业文化。因此，我们要自觉将自己的核心价值观与企业文化紧密相连，与公司同进退共荣辱，为公司的发展壮大贡献出自己的力量。因为我们这颗小小的水珠，只有充分融入公司这条川流不息的河流，才不会消失在烈日之下，才可能到达自己理想的彼岸——大海。
2、尽快完成角色转变
对于刚刚步入职场的我们来说，如何快速完成角色转换是非常重要的。既然已经走上社会，我们就要以一个公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度，严格要求自己。我们要怀抱着一份身为国网人，身为宣城电力人的自豪感，一切以公司为重，大局为重，在为公司创造效益的同时实现自身价值。做到随时随刻都能骄傲地说一声——“我自豪，我是国网人”。
3、有责任心，有执行力
忠诚是身为国网人的首要原则，只有以主人翁的标准要求自己，与公司共同发展，才能从工作中获得最大的满足。而好的执行力则是一个团队，一个公司成功的关键。我们对公司应本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在坚决执行上级部门任务的同时，多想多思多学，从实践中获取知识，自重达到更快更好更圆满完成任务的目的。
在这十天里，我学习着，感悟着。这次入职培训就像是漫漫旅途中的一个驿站，给我补充能量，助我增强信心。这次培训让我认识到，对于我们这些新员工而言，学校的一切已成为过去，新的检验和挑战才刚刚开始。我在这次培训中得到的感悟足以受益终身，在今后的工作中，我一定会认认真真做事，踏踏实实做人，以实际行动为公司交上一份满意的答卷。
朱自清散文集阅读心得篇九
20天的入职培训之后是20天的跟岗培训，尽管是不一样的培训内容，但一样的是我都有所收获。这段培训的日子是我从学生到成人的过渡期，也是我人生中的转折点，在培训的磨练下，我逐渐成长着，不论是业务操作上还是人际交往上，我的处事作风都得到了很大的提高。
第一天来到中山支行的时候，周围的一切对我来说既陌生又新鲜。李行长给我简单介绍了中山支行的概况后，还跟我闲谈了一下有关个人发展道路的问题。换了工作服，在段姐的指导下，我初步了解了大堂经理的职责，接着便披上绶带拿着公务本，似模似样地站在叫号机旁，但当顾客问到有关业务知识的时候，我就只有向pb或者高柜柜员询问了，询问的过程是个很好的学习机会，我从中了解到了血多业务上的知识。一个下午很快地就过去了，段姐将我叫到一边，好似抱歉地告诉我，最近因为球赛需要我多站几天大堂后才能开始学习业务操作。其实，我喜欢站大堂，因为我喜欢看着客户微笑的感觉，喜欢看着他们满意的笑容，更加喜欢听到他们说：“所有银行就你们建行的服务最好。”每当这个时候，我的心里乐开了花，感到无比骄傲和自豪。当然，要成为一个优秀的大堂经理，我的业务技能还有待进一步提高。几天过后，我被安排进入到高柜区学习业务操作技能，尽管我拿着笔和本子在一旁快速的记录，但对于一些比较复杂的业务，我的反应还是慢了半拍，好在师傅也考虑到了这一点，总会在业务办理完后给我补充说明。
(2)当客户来开户，而他的身份证显示的是外地身份证时，初步认定他不是本地人，再跟他进行沟通听他的口音，这个时候可以给客户营销手机银行和网上银行，因为这种客户经常会办理转账汇款业务;(3)当客户填写给外地账户转账汇款的凭证时，在教对方填写的同时，根据情况询问对方转账汇款的频率，营销手机银行和网上银行;(4)当客户开户是为了方便别人给自己转帐汇款的时候，主动营销短信银行;(5)当客户有大额现金要开立定期账户时，可以给客户简单介绍我们的天天大丰收等产品，接着将他引导至pb区;(6)当客户有意零存整取时，主动推荐基金定投业务等。
高柜业务操作方面，我总结了如下几点：一，对于复杂业务，要认真做笔记，将步骤写得简单明了，方便翻阅;二，微笑服务，客户一来到柜前就要对着客户微笑，增加客户满意度，降低客户因等待所带来的怒气;当柜员主管比较繁忙，来不授权时，时刻保持对客户的微笑，客户会耐心地等待;三，不懂就问，这是最主要的，千万不能不懂装懂，或是将就过关;四，仔细认真，细心操作。避免出现业务差错。
对于中山支行的硬件条件我有如下看法：一，《普通柜员岗》教材上指出，自助银行区的设置通常为客户进入网点首先接触并必经之处。由于中山支行的地理位置比较特殊，位于拐角处，尽管自助区设置得也很明显，但仍然有很多客户会进入大堂寻找自助区域。再加上大厅与自助区之间相隔开来，也带来了一定的弊端，例如，很多客户对自助服务没有安全感，如果能让自助区与大堂连为一体会让很多客户在别人的带动下选择自助服务;另外，当大堂经理将客户引导至自助区时不容易看到大堂的状况，不便于及时为客户服务。二，《普通柜员岗》指出，应该在客户等候区社视频、背景音乐等减少客户等待办理业务的心里时间。中山支行的配备设置完全符合总行要求，但是，如果能融入有声音的视频就更能增加客户等待时的耐心。此时，例如识别假币的视频等会使顾客感到更温馨，与此同时，在一侧配备叫号屏幕便可避免客户错过自己的选号。三，中山支行在专医院附近，很多人来代病人办理业务，但由于许多业务需要客户自己亲自办理，这使得有的病人不得不坐着轮椅过来，如果能在进入建行大门的侧面有一条坡道提供给伤残人士，一来可以提高社会影响力，二来也方便客户。四，中山支行的电子银行演示交易区设置得十分到位，在进入建行最显眼的位置，既方便客户也促进了消费需求。
以上是我20天的跟岗学习中的一些感悟，在认识上可能还有些肤浅和片面，但我会在将来的工作中更加努力，争取更大的进步，为客户服务，做一名优秀的建行员工。