最优有线电视服务心得体会（案例15篇）

心得体会是一种对某个事件或者事物进行观察、思考和总结的过程。以下是小编为大家精心挑选的心得体会范文，供大家参考借鉴。

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇一

有线电视技术是当今现代化社区中必不可少的一项技术，在在线直播、云储存等领域得到了广泛的应用。然而对于技术行业来说，技术水平的不断提升是非常必要的。为了更好地学习和掌握这项技术，我参加了一次有线电视技术培训。在这场培训中，我意识到了许多关于有线电视技术的知识和技能，同时也养成了不少良好的学习习惯和态度。

在本次培训中，首先我们学习了有线电视技术的基本知识。尽管我对这个技术有一定的了解，但是我对它的工作原理和基础设备却知之甚少。通过培训师傅的讲解，我对有线电视技术的种类、构成及其应用领域都有了更深入的了解。这种深度的学习为我们今后更深入的学习和应用提供了坚实的基础，也让我对这项技术更加热爱和尊重。

第三段：通过实践学习技能。

此外，在本次培训中，我们还练习了有线电视技术的组织和调试。在组织调试的过程中，我清楚地了解了技术的应用流程和程序，同时也掌握了调试的基本技巧，如排除故障、检查和识别电缆等。这让我见识到了实际应用中的问题和解决方案。与此同时，在现场调试的过程中，我们还学到了相互合作支持和及时解决问题的技能，这些技能不仅适用于有线电视技术，更适用于所有的技术工作。

第四段：加强沟通和交流的重要性。

在本次培训中，我发现沟通和交流是非常至关重要的。在进行技术调试的过程中，需要和同事共同合作并协调各自的工作，及时反馈自己的过程和结果，以便他们能够更好地掌握整个过程并提供支持和帮助。因此，在培训过程中，我加强了个人沟通和交流的能力，让自己更棒地适应技术工作的需要。

第五段：结论。

总之，本次有线电视技术培训给我带来了巨大的收获。学习了有线电视的基本知识和应用技巧，也更加清楚地认识到了沟通和协调在工作中的重要性。虽然我还有很多需要学习的领域，但是接下来我会更加努力地学习，提高自己的技术水平和能力，为未来的技术工作打下更加坚实的基础。

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇二

有线电视机房是有线电视网络的核心设施，它承载了整个有线电视系统的运行。我近期在一家有线电视公司实习，负责有线电视机房的管理和维护工作，从中获得了很多宝贵的经验和体会。通过这份实习，我对有线电视机房的运行机制和管理方法有了更深刻的理解，同时也认识到了自己在未来工作中需要进一步提升的能力。

有线电视机房的运行机制是非常复杂的，涉及到信号接收、处理和传输等多个环节。在实习期间，我亲身参与了这些环节的工作，并逐渐认识到每个环节的重要性。比如，信号的接收质量直接影响到用户体验，需要定期进行调试和维护；信号的处理需要运用专业的设备和软件，确保信号的清晰和稳定；信号的传输则依靠光纤和电缆等设备完成，需要保证设备的安全和正常运行。通过这些实践，我对有线电视机房的运行机制有了更全面的认识，并体会到了设备的重要性。

第三段：深入了解机房管理方法的重要性。

有线电视机房的管理是确保机房正常运行的关键。我在实习期间参与了机房管理的工作，在保证机房正常运行的同时，也加深了对机房管理方法的认识。我学到了一些重要的管理技巧，比如定期巡检设备，及时发现问题并解决；建立健全的设备维护记录，方便追溯问题的源头；合理规划设备的放置和布线，提高机房的安全性和可维护性。这些管理方法的学习和实践，让我认识到在工作中需要注重细节和规范，做好机房管理是确保整个有线电视网络正常运行的基础。

第四段：挑战和成长的体会。

实习期间，我也面临了一些挑战。有时候设备出现故障，需要在紧张的时间内迅速处理；有时候需要与其他部门紧密合作，解决复杂的问题。这些挑战让我感受到了工作的压力，也让我在解决问题中逐渐成长。通过与同事的合作和经验的积累，我学会了应对各种挑战的方法，并不断克服困难，提升了自己的技能和能力。

第五段：总结和展望。

通过实习，我深刻认识到了有线电视机房的重要性和管理的复杂性。我所学到的知识和经验将对我今后的工作产生重要的影响。我意识到还有很多需要学习和提升的地方，比如技术水平的提高和团队意识的培养。我将继续努力学习，提升自己的能力，为有线电视机房的运行和维护做出更大的贡献。同时，我也将继续关注行业的发展动态，积极适应新的技术和需求，为有线电视系统的发展做好准备。

通过以上五个段落的编排，我们可以很好地阐述有线电视机房心得体会这一主题。首先，我们介绍了目的和实习的背景，然后逐渐展开对运行机制、管理方法、挑战和成长的体会的讨论，并总结了实习的收获和展望。这样能够使文章结构清晰连贯，内容有条理，同时也符合一篇1200字的文章的篇幅要求。

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇三

第一段：介绍有线电视机房的背景和重要性（200字）。

有线电视机房是现代通信领域中不可或缺的一个组成部分。它承担着传输电视信号、互联网和电话信号的重要任务。作为一个运行齐全、井然有序的机房，它在确保人们正常使用电视和互联网的同时，也为我们了解电视信号的传输、维护和故障诊断提供了机会。在机房工作期间，我深切地体会到了机房工作的重要性和挑战。

第二段：描述有线电视机房的设备和运行状态（300字）。

在有线电视机房，各种设备井然有序地分布在各个机架上。从传输设备到光纤模块，所有的设备都密切合作，通过各种线缆相互连接。监控台上的屏幕显示着各种信号的传输情况和运行状态。机房内的空调和稳压电源确保了温度和电压的恒定，保证设备处于最佳状态。在这样的环境中，我们经常需要对设备进行检查和维护，以确保它们正常运行。

第三段：机房工作的难度和挑战（300字）。

由于机房设备众多且复杂，缺乏细致的操作和正确的维护，很容易导致系统出现故障。同时，机房也是一个高风险的工作环境，维护人员需要保持警惕，并遵循相关的操作规程。在机房中，我们常常需要应对各种故障和紧急情况，需要快速反应和冷静处理。我们还需要不断学习新的技术和了解最新的设备，以保持自身的专业水平。

第四段：从机房工作中得到的收获（200字）。

尽管机房工作充满了挑战，但在这个过程中，我也获得了很多收获。首先，我学会了处理各种类型的设备和故障，提高了自己的解决问题的能力。我还学到了团队合作的重要性，因为没有一个人能够独自承担所有的责任。通过与同事紧密合作，我学会了如何与人沟通和协调，培养了解决问题的耐心和毅力。此外，机房工作也提醒我要保持学习的态度，随时适应技术和设备的变化。

第五段：总结机房工作的意义和展望（200字）。

有线电视机房是现代通信领域中不可或缺的一部分，它为我们提供了正常使用电视和互联网的便利，也是保障通信信号传输和维护的核心。通过对机房的工作，我深刻体会到了机房工作的重要性和挑战。同时，机房工作也为我提供了锻炼、学习和成长的机会。我相信，在不断发展和创新的通信领域，有线电视机房的重要性将会不断提升，我也会不断提高自己的专业素养，为通信事业的发展做出更大的贡献。

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇四

第一段：引言（150字左右）。

有线电视前端机房是电视信号传输的重要环节，作为行业从业者，我在接触和操作中积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享一些关于有线电视前端机房的相关经验，包括机房设备的维护、监控系统的运行和故障处理等方面。通过我的分享，希望能够帮助读者更好地了解和处理有线电视前端机房相关工作。

第二段：机房设备维护（250字左右）。

有线电视前端机房中的设备是保证传输信号质量的关键因素。在日常工作中，我们要定期进行设备巡检和维护，包括清洁设备内部和外部的灰尘，检查设备是否正常运转和连接是否稳固等。此外，还要注意设备的温度状态，确保在正常的温度范围内运行，避免过热造成设备损坏。设备维护工作对于确保信号传输质量至关重要，是有线电视前端机房工作的基础。

第三段：监控系统运行（250字左右）。

有线电视前端机房的监控系统是保障设备正常运行的重要工具。在日常工作中，我们需要保证监控系统的正确安装和设置，确保能够及时发现问题并采取相应的措施。此外，还要经常进行监控系统的巡检和维护，确保其可靠性和稳定性。监控系统能够帮助我们及时发现和解决问题，提高工作效率和运行质量。因此，对于有线电视前端机房从业人员来说，熟练掌握和运用监控系统是必不可少的技能。

第四段：故障处理能力（250字左右）。

在有线电视前端机房的工作中，故障处理是不可避免的。当设备发生故障时，我们需要迅速反应并采取相应的措施，以最快的速度将设备恢复正常运行。在故障处理过程中，要将问题定位清晰，仔细分析故障原因，并采取正确的解决方法。在处理故障时，我们要保持冷静和耐心，避免盲目行动或急躁情绪影响判断。通过不断的经验积累和学习，我们的故障处理能力会得到提高，为有线电视前端机房的稳定运行提供坚实的保障。

第五段：总结（300字左右）。

有线电视前端机房是电视信号传输中不可或缺的部分，机房设备的维护、监控系统的运行和故障处理是保证机房正常工作的关键环节。通过我在日常工作中的实践经验，我深切认识到机房设备维护、监控系统运行和故障处理的重要性。我们应该保持设备的良好状态，及时发现和解决问题，提高自己的技能水平，不断提升机房工作的质量和效率。希望通过我的分享，读者能够更好地了解有线电视前端机房的相关工作，并在实践中获得更多的经验和技能。这样，我们将能够更好地应对各种挑战，确保有线电视前端机房的稳定运行。

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇五

有线电视服务已成为人们生活中不可或缺的一部分，随着技术的发展，有线电视服务的质量也得到了极大的提升。在我长达20年的使用经验中，我对有线电视服务做了深入的了解和研究，深感有线电视服务的价值和重要性。在此，我将分享一些个人心得和体会，以帮助他人更好地了解和使用有线电视服务。

有线电视服务的优点很明显，首先是资源丰富、内容丰富，涵盖了各种各样的电视节目和电影，并且覆盖范围广，几乎覆盖了全球各地的电视节目。比如我一直关注NBA比赛，通过有线电视服务，我可以在家里享受各种精彩的比赛，不错过任何一场比赛。此外，有线电视服务还提供一些高质量的教育和文化节目，使观众在娱乐中获得知识和文化，满足不同层次人群的需求。

我不仅使用过有线电视服务，还尝试过其他的电视频道和平台，但是我发现有线电视服务是最完美的选择。有线电视服务不仅覆盖面广，节目资源丰富，画质也非常清晰，而且还提供了很多增值服务，包括高清视频、回看节目等，更加满足了人们多元化和个性化的需求。

尽管有线电视服务的使用体验很好，但是它们有时候存在唯一性的缺陷，如信号丢失、画面不清晰等问题。因此，为了更好地使用有线电视服务，需要优化体验。我建议用户在购买有线电视服务时，要选择信号覆盖范围广的服务商，或选择更优质、更可靠、价格合理的服务提供商。并且在使用时，根据自己的需要和习惯进行合理的节目选择，减少无用的浪费和费用，同时关注服务商的售后服务，保证及时解决问题。

第五段：总结与展望。

总之，有线电视服务是一个非常重要和实用的娱乐方式，通过它可以增长知识、放松心情和获得乐趣。虽然有线电视服务存在一些问题，但是它的优势和价值远胜过缺陷。在未来，我相信有线电视服务会在更多方面提升和发展，更好地满足人们的需求，提供更多更好的服务，成为人们更好的选择之一。

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇六

第一段：引言（120字）。

作为一名有线电视技术员，我在过去几年里有幸进一步了解了有线电视机房这个神秘而又关键的地方。在这个机房里，各种各样的设备和技术被运用着，让我们能够享受到高清画质的电视节目和更广泛的娱乐选择。通过我的工作经历，我深深体会到了有线电视机房的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将和大家分享我在有线电视机房工作中的所见所闻以及对这个行业的心得体会。

第二段：机房设备与技术（240字）。

有线电视机房是一个高度机械化的地方，设备和技术模块众多且各具特色。设备通常包括传输装置、信号处理器、编解码器等等。这些设备需要经过精心的布线和维护，以确保信号的传输和处理的顺畅。此外，机房还使用数字化技术进行频道编码和解码，这使得电视信号更加清晰稳定，同时也加强了对信号的保护和控制。掌握这些设备和技术的原理和操作要领是成为一名合格的有线电视技术员的基础。

第三段：挑战与机遇（240字）。

有线电视机房的管理和维护需要高度的技术水平和责任心。设备的故障和意外事故是必然存在的，而及时处理和修复这些问题对于保证电视节目的正常播放和用户满意度至关重要。因此，作为一名有线电视技术员，我们必须时刻保持紧张的工作状态，快速反应和解决各种问题。在这个过程中，我们也有机会不断学习和提高自己的技术能力。解决问题的能力和技术水平的提升将为我们的职业发展带来更多的机遇。

第四段：安全与保护（240字）。

有线电视机房的设备和技术都是非常昂贵而又敏感的，一旦受到损坏或非法入侵，将给机房的正常运行和用户的观看体验带来巨大影响。因此，维护机房的安全和保护是非常重要的。在机房内部，我们通常会采取各种安全措施，如安装监控摄像头、设置刷卡门禁和安全警报等。在外部，我们与警方、网络安全专家等保持紧密合作，定期进行安全检查和演练，以防止非法入侵和网络攻击。

第五段：总结与展望（360字）。

在我工作的这几年里，我深深感受到有线电视机房的重要性和挑战性。通过了解和掌握机房设备和技术，我不仅能够为用户提供更好的电视观看体验，也为我个人的技术水平和职业发展提供了更多机遇。然而，随着科技的不断发展和更新，有线电视机房的挑战也将伴随着我们。我相信，只有不断学习和适应新技术，我们才能够更好地应对挑战并为用户提供更高质量的服务。我将继续坚持学习和实践，努力成为一名优秀的有线电视技术员。

总结（120字）。

通过我在有线电视机房的工作经历，我深刻认识到了机房设备与技术的重要性，挑战与机遇的并存，以及安全与保护的必要性。这些体会不仅让我对有线电视机房的运作有了更深入的了解，也提高了我的技术水平和职业发展。我相信，只有通过不断学习和实践，我们才能够适应科技的发展并为用户提供更好的服务。

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇七

随着科技的不断发展，有线电视成为我们生活中不可或缺的一部分。作为有线电视系统中的重要组成部分，前端机房起到了传输信号和信号转换的重要作用。我在前端机房工作多年，积累了一些心得体会，下面将从机房布置、设备维护、故障排除、团队合作以及对未来的展望五个方面进行详细阐述。

首先，机房布置是确保前端工作顺利进行的关键。在机房的布置中，我们要合理规划设备的位置，确保设备之间的通风良好，防止过热。同时，为了提高工作效率和操作便利性，我们需要将各类设备进行分类摆放，并建立清晰的标识和记录，以便查找和管理。此外，布置机房时还要注意安全，合理设置防火措施和安全监控设备，确保机房的安全和数据的保密。

其次，设备维护是保证机房设备运行良好的基础。在日常工作中，我们需要定期对设备进行巡检和维护，及时清理设备内部的灰尘和杂物，确保设备的散热和稳定运行。同时，要做好设备的防雷和防静电工作，定期检查设备的接线情况，并及时处理故障。此外，我们还要保持设备的软件和硬件的更新，利用最新的技术和软件提升前端机房的性能和服务质量。

第三，故障排除是机房工作中不可避免的部分。面对故障时，我们需要冷静和有序地进行排查。首先，通过仔细观察设备运行状态和日志信息，判断故障类型和原因。然后，根据故障的性质和严重程度，采取相应的措施进行修复，保障服务的正常进行。在处理故障时，我们要及时沟通和协作，充分利用团队的智慧和资源，提高问题解决的效率和质量。

第四，团队合作是机房工作中重要的一环。机房团队由各个专业的技术人员组成，我们要保持密切的合作和沟通。在日常工作中，要加强团队成员之间的交流和学习，共同提高技术和解决问题的能力。此外，我们还要注重团队的凝聚力和合作精神，鼓励相互帮助和支持，形成良好的团队氛围和工作态度。只有团队合作紧密，才能更好地应对各种挑战和需求，提供更好的服务。

最后，对未来的展望是我们工作中的动力。前端机房作为有线电视系统的核心，面临着技术的持续发展和用户需求的变化。在未来的工作中，我们要积极学习新的技术和知识，及时了解前沿的设备和技术，为提供更好的服务做好充分准备。同时，我们还要保持对用户需求的敏感性和理解，不断优化和改进服务，满足用户的不同需求。

总之，有线电视前端机房是一个复杂而重要的工作环境。在这里，我们需要合理布置机房，做好设备的维护和故障排除，加强团队合作，为未来的发展做好准备。只有在这样的工作环境中，我们才能提供高质量的服务，满足用户的需求，推动有线电视行业的发展。

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇八

我是来自xx学院的一名大学志愿者，我从事的是观众引导的工作，我所负责的区域是一层东三区。我能够成为十一届全国运动会的一名志愿者是我一生中的荣耀，能够为观众服务也是我的一种荣誉，能够为xx全运会出一份力我感到很荣幸，能够为xx出一份力，我感到很荣幸。

志愿服务有些人说累，但我不那么认为，因为，你不要吧这次服务当成一种任务，你要把它当作一件充满乐趣的是去做。

我们职业学院负责的东区是进出观众最多的地方，观众很多，因此询问问题的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蛮横得人，这些都是难免的，每当我听到观众们的谢谢声时，我的心里都是无比的高兴，因为我解决了观众心里的疑惑，观众能够更好的看球赛了;每当我听到观众们的谢谢声时，那些蛮横人的行为就消失了，就远远的离开我了;每当我听到观众们的谢谢声时，我有点累的双腿就不再劳累，而自己的信心也更强了。

通过这次服务我学到了很多，认识到了很多人，不管是志愿者之家的老师，还是其他学校的志愿者，我们都在用自己的行动为全运会服务这，能够得到这些不仅是我，我想是所有志愿者共同的体会。

在这次志愿服务中，我们不仅要为观众答疑解惑，还要跟岗位上的公安人员协调好工作，因此这就需要们能够做好很多事情，能够学到很多道理。

我们志愿者的活动也并不单调，每次上岗之前我们要召开例会，表扬优秀志愿者，我们还有拓展训练这些都丰富了我们志愿者的生活，增进了我们之间的团结协作，能够使我们更好的为全运会服务。

总之这次全运会志愿服务的经历将会在我的一生中起到很重要的作用，这是我一生中作美好的一件事。再者就是全运会能够在进行，而我作为一名xx人，感到荣耀，为xx能够承办这样的大型赛事而敢到骄傲。

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇九

现代播控中心所具有的特点是功能全面、技术多样、结构复杂。这一年以来在全力推进广播电视向数字化发展的形势下，河北广电网络集团廊坊分公司广电播控中心正逐渐将相关设备完成从模拟到数字的转变。新建成的数字化播控中心对数字电视节目的安全播出提供了更全面、更有力的保障。

一、广电数字电视系统播出监控。

廊坊广电播控中心原有的有线电视系统传送的电视节目主要是单向有线电视系统，其信号来源包括卫星电视信号、当地电视台发送的.开路电视信号及微波电视信号、省广电公司有线电视传输网传输的电视信号等；有线电视前端主要由调制器和混合器构成，调制器将一个视频信号和相应的伴音信号调制为一个具有8mhz带宽的中频信号，通过变频器将中频信号变换到制定的电视频道频率，最后由信号混合器将所有频道的射频信号混合后送入市广电骨干网的传输系统加以分配传输[1]。改造的播控中心为所有下传的数字电视信号进行了有效的播出监控，为播出中心配置了16块数字大屏，大屏可定制化检测到廊坊广电所有下传的180套的数字电视节目，并根据不同节目的重要等级进行了画面分割，值班人员可以直观地检测这些重要节目；同时把重要节目的备份信源也接到监控大屏，由监控平台统一监控管理，重要信号实行实时监测，非重要信号实行轮循监测，方便值班人员随时进行信号切换。

二、广电数字电视网络系统监控。

廊坊广电数字电视网络传输系统原来采用hfc单向网络传输，随着光节点数量不断增长，为楼宇设备监控力不从心，对数字电视网络维护、设备检修不及时，近两年，随着廊坊广电双向化改造的整体推进，实行光纤到楼，取消了大量电缆放大器，将城区光接收机数量由几百台增加到3000多台，每个光机带用户数严格控制在50-80户。每个光节点对接一个epon终端onu，将光接收机接入网管，逐步将辖区光节点整合加以监控管理，为数字电视传输网络的运维提供了几大的方便。随着光接收机网管系统改造的推进，作为数字电视传输双网网络的各个环节包括光接收机光发射机、光放大器都统一到了数字电视网管平台。它利用计算机与网管设备之间的实时通信来完成网络监视、网络报警，以及设备管理、节点管理、数据查询和统计等功能。当某小区数字电视光传输设备因出现故障在网管系统告警后，根据其信号指标正常设置范围，数字电视网管系统立刻弹出报警窗口，播控中心值班人员可立刻迅速找到该故障设备的详细资料和物理位置，并根据具体情况及时做出反应，大大缩短了故障处理时间，同时系统会将告警记录入库，以便查询[2]。数字电视网络监控平台的建成把之前的被动维修变成了主动维修，原来用户电视信号故障时，首先是用户报修，然后安排维护人员逐级排查，才完成维修；现在有了数字电视网络监控平台大大提高了网络维护的反应时间，原来对用户承诺维修时间是二十四小时，现在由于数字化技术的进步，实际维修时间缩短到了十二小时，使网络维护的能力有了质的飞跃。

三、数字化的播控机房安防监控。

机房安全防护同样是数字化有线电视播控中心的重要组成部分，播控中心视频监控系统平台的搭建，全方位的提升了机房播控中心安全等级。廊坊广电ip化的视频监控平台，集成了数字、模拟等各类摄像资源[3]，并通过中心路由器、汇聚交换机、安全防火墙等网络设备通过有线、无线等方式进行了可靠互联，可随时随地对播控中心、各级前端分机房设备设施有效监视、提升了监督管理手段和安全防范能力。通过监控平台录像回放功能对近半年的监控情况做到了及时调取查看，通过联动报警功能极大的缩短了播控中心值班人员的处理问题反应时间，提前获知涉及安全的隐患所在，当发生安全事故时就能够具备有效的解决问题的手段。四、结束语随着三网融合试点的逐步推进，广电运营商正向电信级运营商大步迈进，市场化竞争、争取客户、提升服务质量是有线网络的唯一选择。所以，建立强大可靠的播控中心，提高工作人员素质，建立健全管理制度体系流程，是广电网络运营商提高核心竞争力不二选择。

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇十

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇十一

_________有线电视节目播送系统（以下简称甲方）为提供有线电视频道服务予_________（以下简称乙方），双方同意订立本合同，以资遵守：

第一章总则

第一条本合同有效期间自_________年_________月_________日（应与装机完成日同）起，至_________年_________月_________日止，共计_________年_________月。合同期满，可经双方同意另订新约。合同期满，未订新约时，如甲方继续提供有线电视频道服务，而乙方不为反对，仍继续收视、收听及使用的，本合同视为继续存在。合同存续期间，如甲方新设或与第三人合并或以其他方式移转或让与其营业或资产以成立有线电视公司取得有线电视系统营业执照营运有线电视时，甲方应使该取得有线电视系统营业执照的公司承受本合同对乙方的权利义务，但乙方可另行选择终止合同。

第二条甲方在本合同有效期间内，应提供管线架设、设备安装及维修服务，使乙方可以正常收视、收听及使用有线电视频道。

第三条甲方提供的有线电视频道，包括下列三种类型：

一、基本频道：指订户定期缴基本费用，才可收视、收听的频道。

二、付费频道：指基本频道以外，须特别定期付费，才可收视、收听的频道。

三、计次付费节目频道：指付费频道中，订户需按次付费才可收视、收听特定节目的频道。

第二章服务范围

第四条甲方在本合同有效期间内，依乙方的选择，提供下列视讯服务：

一、基本频道：频道总数不得少于_________个（不包括回放频道）。

二、付费频道：提供_________频道。

三、计次付费节目频道。

四、甲方提供的节目收视频道表详如附表一。甲方依第一款约定所提供的视讯服务地址为_________；接用服务的电视_________台。

第五条除附表二所列频道外，任何频道更换、次序调整或停止播出，甲方应注意乙方权益的保障，并应于更换、调整或停止播出前5天以书面或连续5天在该频道中播出的方式通知乙方。甲方未依前款约定方式通知时，乙方可请求减少当月的收视费，但甲方事后并未更换、次序调整或停止播出任何频道的，不在此限。

第六条甲方应于播出前7天，以书面或其他方式将计次付费节目名称、播出频道、时间、长度及收费通知乙方。

第七条乙方可在计次付费节目播映5分钟内决定是否收视该节目；如乙方决定不收视时，甲方不得向乙方收取收视费用。

第八条甲方应在本合同签订之日起日内完成所有硬件管线架设，并使乙方正常接收讯号。甲方未于前款期限内安装完毕的，乙方可请求解除合同。前款安装包括装机、移机、分机或复机。

第九条甲方在安装时，应尽量使乙方居家环境保持完整。若有移动的必要，应事先征得乙方同意。

第十条甲方应安装完毕3日内与乙方联络，以确保乙方得到满意的服务。

第十一条安装完成后，自分接点至乙方屋内的引进线材及分接点以外所有线缆设备由甲方负责维修及设备的维护。乙方屋内的引进线材由乙方自负保管责任。

第十二条乙方不得任意变更甲方的架设或安装，否则因而发生讯号中断、收视不良或其他危险时，概由乙方自行负责，与甲方无涉，因此所生的修复费由乙方负担。

第十三条乙方向甲方租用的译码设备所有权仍属甲方，乙方在使用期间应善尽管理责任，如有毁损灭失，应负补偿责任，并应在合同终止时五条件返还甲方。

第十四条甲方应成立订户服务中心（地址为_________）及服务专线（电话号码为_________），服务项目包括下列各项：

一、对于有线电视节目的申诉及建议。

二、有线电视线路的维护。

三、乙方变更服务项目。

四、乙方资料的申请变更。

五、其他与乙方权益相关的`事宜。

前款服务中心开放时间为_________（应与营业时间配合）；专线开放时间为_________（应与播送节目时间配合）。第一款各项规定，除本合同另有规定外，甲方应在收到乙方请求之日起三日内处理，并将处理情形通知乙方。

第三章收费标准及应收费用

第十五条基本、付费或锁码频道的收视费用及译码设备租金缴付期限如下：

一、采月缴的，应于每月_________日前缴付。

二、采季缴的，应于每3个月的第1个月（_________、_________、_________月）_________日前缴付。

三、采半年缴的，则应每6个月的第1个月（_________、_________月）_________日前缴付。

四、采年缴的，则应于每年_________月_________日前缴付。

第十六条前条各项费用的部分或全部调整，甲方应于获得核准后的各项收费标准及节目单以书面或连续5天在频道中播出的方式通知乙方，并自次缴费期时生效。前条各项费用调升时，甲方未依前款约定通知乙方的，乙方可依原约定的应缴费用给付。

第十七条乙方应在甲方安装完成收视设备后_________日内给付甲方安装费用、第一期收视费及译码设备买断费或租金，共计人民币_________元整。

第十八条乙方应在签订本合同书的同时，选定缴费方式；如有变更，应在变更前10天通知甲方。

第四章订户基本资料

第十九条甲方对于乙方填载的各项基本资料，只能在履行合同的目的范围内使用。非经乙方书面同意，不得为目的外利用或泄露。前款资料如有变更或错误，乙方可随时请求甲方更正，甲方应自请求日起七日内更正，并将应理情形通知乙方。甲方以书面方式通知乙方时，应依乙方最后填列的各项基本资料为准，如无法送达，视同已合法通知。

第二十条乙方可以在甲方正常营业时间内至甲方指定的营业所查阅其个人基本资料。

第二十一条个人基本资料如因本合同解除、终止，或有其他无储存的必要时，乙方可以书面请求甲方销毁；甲方应自请求之日起7日内销毁，并以书面将处理情形通知乙方。

第五章瑕疵给付

第二十二条乙方发生无法收视或收视不良状况，甲方在收到乙方维修通知时，应即与乙方约定维修时间。甲方违反前款维修时间才修复的，乙方可以：

一、每逾约定时间_________小时，请求减少当月总收视费10％；未满1小时者，以1小时计。

二、逾约定时间_________小时以上时，请求免除当月总收视费（及译码设备租金）。

甲方对于前款请求，不得拒绝，但无法收视或收视不良系因天然灾害或其他不可归责于甲方的误失所造成的，不在此限。

第二十三条乙方无法配合前条第一款约定维修时间的，应在约定时间前四小时通知甲方另订时间。乙方未为前款的通知，或为违反前款约定的通知而甲方已派员前往维修时，甲方可请求乙方支付相当于所派遣员工当日工资总和的违约金。

第二十四条因可归责于甲方的事由而减少播出的频道数或经有关行政机关予以频道停播处分，致使甲方所提供的服务未达第四条基本频道（或付费频道）的最低约定频道数时，甲方应依播出的频道数与最低约定频道数的差额比例，减收该类频道当月的收视费。

前款甲方提供服务的频道数，如少于最低约定频道数l／3；并达10天以上时，即应免除该类频道当月的收视费用。

前款规定于不可归责甲方的事由而停播时，不予适用。

第二十五条甲方拟变更付费频道的收视内容时，除应依第五条规定办理外，并应注意变更前后的频道收视内容品质需相当；如不相当，致使乙方权益受损时，乙方可请求减少（该）付费频道的收视费用。

第二十六条计次付费节目在播映中，因不可归责于乙方的事由，致使画面或声音出现瑕疵，足以影响收视品质达不良程度的，乙方可请求减少或免除该次收视费用或回放。

第二十七条计次付费频道播出的节目与甲方所告知者不符，而乙方选择收视的，仍计算该次收视费用。

第六章节目播送的限制

第二十八条甲方播送节目内容为限制级的，应在当日零时起至五时止播出，或在锁码频道中播出。如有违反上列情形，经乙方检举，并经有关行政机关处以行政处罚确定的，该检举的乙方可请求免除当月总收视费（及译码设备租金）。

第七章费用减免的方式

第二十九条乙方因第五条第二款、第二十二条第二款、第二十四条第二款、第二十五条、第二十六条、第二十八条约定而减少或免除收视费（及译码设备租金）时，该收视费（及译码设备租金）如已给付的，甲方应予退还或抵充次期的收视费（及译码设备租金）。

第八章停止服务

第三十条合同存续期间中，乙方可以书面请求甲方停止或恢复有线电视频道服务。乙方无需缴付停止服务期间的收视费（及译码设备租金）；如已缴付，应予抵充恢复有线电视频道服务后的收视费、译码设备租金及其他相关费用。

第三十一条乙方不按期缴交费用，经甲方定期催告仍未缴交时，甲方可停止其节目的播送。但应恢复乙方原有无线电视节目的收视、收听时。甲方为前款恢复乙方原有无线电视节目的收视、收听时，可向乙方请求支付必要的器材费用。

第九章权义转让的限制

第三十二条甲方将本合同的权利义务关系让与第三人时，非经通知乙方，对乙方不生效力。

第十章合同终止

第三十三条本合同在甲方被撤销、破产宣告及停止营业时终止。甲方拟暂停或终止营业时，应于一个月前通知乙方。

第三十四条乙方在合同有效期间内，可随时以书面或电话通知甲方终止本合同或本合同的付费频道或计次付费频道。前款终止系因甲方故意违反第四条、第十九条或第二十二条约定而终止合同的，乙方并可请求相当月收视费总额二倍的惩罚性违约金。

第三十五条乙方有下列情形，甲方应以书面限定至少7日的期限催告改正，逾期仍不改正的，甲方可终止合同的部分或全部：

一、乙方未依期限缴交费用，经甲方依第卅一条限期催告，逾期仍不改正的。

二、乙方逾越约定的使用范围，提供自己或他人使用。

乙方有前款第二项之情形的，应自违约之日起依本合同的收费标准增加给付收视费（及译码设备费）；若有损害甲方所有设备的情形，并应赔偿甲方所受的损害。

第三十六条乙方故意破坏甲方的传输设备的，甲方可随时终止合同并请求损害赔偿。

第十一章回复原状义务

第三十七条合同终止后，甲方向乙方预收的费用尚未届期的，应于终止日起10日内无息偿还之；逾期未偿还者，按年利率_________计算其利息。

逾期不为拆除时，乙方可以在自行拆除后，向甲方请求偿还其所支出的必要费用。但合同系因可归责乙方事由而终止的，不得请求偿还。

甲方为前款恢复乙方原有无线电视节目的收视、收听时，除合同系因甲方违约而终止的外，甲方可以向乙方请求支付必要的器材费用。

第十二章其他

第三十九条本合同所称连续5天在频道中播出，指连续5天在每一频道每天播出总数达120分钟以上。

第四十条本合同一式_________份，由甲乙双方各执_________份为凭。

甲方（签章）：_________

乙方（订户）（签章）：_________

法定代表人（签字）：_________

居民身份证号码：_________

营业执照编号：_________

营业执照编号：_________

地址：_________

地址：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

签订地点：_________

签订地点：_________

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇十二

随着信息时代的到来，电视成为人们家中不可或缺的娱乐方式之一。但是，不规范、不公正的有线电视秩序给观众、运营商和社会带来了很多问题。针对这些问题，湖南省进行了有线电视整顿，目的是建立规范的有线电视秩序，保障观众和运营商的权益。本文将从五个方面谈谈这次有线电视整顿的心得体会。

一、政策的制定和执行。

有线电视整顿的政策制定和执行是整顿的关键。政府要出台明确的政策，不仅不能过于严厉，也不能过于宽松，要做到有力度的制约和引导，使电视节目逐渐健康和成熟起来。在政策执行方面，政府应积极地参与监管和管理，以实现整顿的目标。

二、监管的加强。

有线电视整顿不仅需要政府的政策制定与执行，还需要政府的监督管理。政府应加大对电视节目的监管和管理，对于违法违规行为要及时进行处理。此外，还应建立健全的有线电视监管机制，采取措施加强对于频道编排和内容的监管，从源头上杜绝冗杂低俗的电视节目出现。

三、市场淘汰机制的完善。

有线电视整顿需要完善市场淘汰机制，以达到健康、规范的市场竞争环境。在有线电视行业，应按照规定的程序及标准对有线电视企业的经营状态进行检查，对于经营不善、疏于管理者要实施淘汰，对于优秀的企业要加以鼓励，以推动企业间的行为合规和提高有线电视行业的整体水平。

四、公正、透明的节目评审。

观众对于电视节目的喜好和需求是制定电视节目秩序时最主要的考虑因素之一，而公正、透明的节目评审对于观众的利益是有保障的。因此，要建立公开、公正、透明的节目筛选及评审机制，并及时发布评审结果，以保证观众对于节目的选择和把握。

五、公共服务的发挥。

有线电视整顿还需要发挥公共服务功能，加强公共信息、文化以及传媒服务，丰富网络服务的内容，使有线电视在建立规范及有序的市场秩序的同时，也能够发挥更多的社会功能和正面作用。

总之，湖南省有线电视整顿为我们提供了一个宝贵的经验，政府在整顿过程中要始终关注整顿后的市场环境、企业所面临的问题，为他们提供帮助和支持，在整顿过程中尽量地减少市场运作障碍，使市场规范化、合理化、透明化，推动有线电视行业的长足发展。

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇十三

注册地址：______________________。

营业执照编号：__________________。

法定代表人：____________________。

联系电话：______________________。

乙方姓名：______________________。

住所及邮编：____________________。

身份证号码：____________________。

联系电话；______________________。

_________有线电视节目播送系统（以下简称甲方）为提供有线电视频道服务予_________（以下简称乙方），依据法律法规之相关规定，双方在自愿、平等，协商一致的基础上，订立本合同，以资遵守：

第一条本合同有效期间自_________年_________月_________日（应与装机完成日同）起，至_________年_________月_________日止，共计_________年_________月。合同期满，可经双方同意另订新约。合同期满，未订新约时，如甲方继续提供有线电视频道服务，而乙方不为反对，仍继续收视、收听及使用的，本合同视为继续存在。合同存续期间，如甲方新设或与第三人合并或以其他方式移转或让与其营业或资产以成立有线电视公司取得有线电视系统营业执照营运有线电视时，甲方应使该取得有线电视系统营业执照的公司承受本合同对乙方的权利义务，但乙方可另行选择终止合同。

第二条甲方在本合同有效期间内，应提供管线架设、设备安装及维修服务，使乙方可以正常收视、收听及使用有线电视频道。

第三条甲方提供的有线电视频道，包括下列三种类型。

一、基本频道：指订户定期缴基本费用，才可收视、收听的频道。

二、付费频道：指基本频道以外，须特别定期付费，才可收视、收听的频道。

三、计次付费节目频道：指付费频道中，订户需按次付费才可收视、收听特定节目的频道。

第四条甲方在本合同有效期间内，依乙方的选择，提供下列视讯服务。

一、基本频道：频道总数不得少于_________个（不包括回放频道）。

二、付费频道：提供_________频道。

三、计次付费节目频道。

四、甲方提供的节目收视频道表详如附表一。甲方依第一款约定所提供的视讯服务地址为_________；接用服务的电视_________台。

第五条除附表二所列频道外，任何频道更换、次序调整或停止播出，甲方应注意乙方权益的保障，并应于更换、调整或停止播出前天以书面或连续天在该频道中播出的方式通知乙方。甲方未依前款约定方式通知时，乙方可请求减少当月的收视费，但甲方事后并未更换、次序调整或停止播出任何频道的，不在此限。

第六条甲方应于播出前天，以书面或其他方式将计次付费节目名称、播出频道、时间、长度及收费通知乙方。

第七条乙方可在计次付费节目播映分钟内决定是否收视该节目；如乙方决定不收视时，甲方不得向乙方收取收视费用。

第八条甲方应在本合同签订之日起日内完成所有硬件管线架设，并使乙方正常接收讯号。甲方未于前款期限内安装完毕的，乙方可请求解除合同。前款安装包括装机、移机、分机或复机。

第九条甲方在安装时，应尽量使乙方居家环境保持完整。若有移动的必要，应事先征得乙方同意。

第十条甲方应安装完毕日内与乙方联络，以确保乙方得到满意的服务。

第十一条安装完成后，自分接点至乙方屋内的引进线材及分接点以外所有线缆设备由甲方负责维修及设备的维护。乙方屋内的引进线材由乙方自负保管责任。

第十二条乙方不得任意变更甲方的架设或安装，否则因而发生讯号中断、收视不良或其他危险时，概由乙方自行负责，与甲方无涉，因此所生的修复费由乙方负担。

第十三条乙方向甲方租用的译码设备所有权仍属甲方，乙方在使用期间应善尽管理责任，如有毁损灭失，应负补偿责任，并应在合同终止时五条件返还甲方。

二、有线电视线路的维护。

三、乙方变更服务项目。

四、乙方资料的申请变更。

五、其他与乙方权益相关的事宜。

前款服务中心开放时间为_________（应与营业时间配合）；专线开放时间为_________（应与播送节目时间配合）。第一款各项规定，除本合同另有规定外，甲方应在收到乙方请求之日起三日内处理，并将处理情形通知乙方。

第十五条基本、付费或锁码频道的收视费用及译码设备租金缴付期限。

一、采月缴的，应于每月_________日前缴付。

二、采季缴的，应于每个月的第个月（_________、_________、_________月）_________日前缴付。

三、采半年缴的，则应每个月的第个月（_________、_________月）_________日前缴付。

四、采年缴的，则应于每年_________月_________日前缴付。

第十六条前条各项费用的部分或全部调整，甲方应于获得核准后的各项收费标准及节目单以书面或连续_________天在频道中播出的方式通知乙方，并自次缴费期时生效。前条各项费用调升时，甲方未依前款约定通知乙方的，乙方可依原约定的应缴费用给付。

第十七条乙方应在甲方安装完成收视设备后_________日内给付甲方安装费用、第一期收视费及译码设备买断费或租金，共计人民币_________元整。

第十八条乙方应在签订本合同书的同时，选定缴费方式；如有变更，应在变更前_________天通知甲方。

第十九条甲方对于乙方填载的各项基本资料，只能在履行合同的目的范围内使用。非经乙方书面同意，不得为目的外利用或泄露。前款资料如有变更或错误，乙方可随时请求甲方更正，甲方应自请求日起七日内更正，并将应理情形通知乙方。甲方以书面方式通知乙方时，应依乙方最后填列的各项基本资料为准，如无法送达，视同已合法通知。

第二十条乙方可以在甲方正常营业时间内至甲方指定的营业所查阅其个人基本资料。

第二十一条个人基本资料如因本合同解除、终止，或有其他无储存的必要时，乙方可以书面请求甲方销毁；甲方应自请求之日起_____日内销毁，并以书面将处理情形通知乙方。

第二十二条乙方发生无法收视或收视不良状况，甲方在收到乙方维修通知时，应即与乙方约定维修时间。甲方违反前款维修时间才修复的，乙方可以：

一、每逾约定时间_________小时，请求减少当月总收视费______％；未满小时者，以_____小时计。

二、逾约定时间_________小时以上时，请求免除当月总收视费（及译码设备租金）。

甲方对于前款请求，不得拒绝，但无法收视或收视不良系因天然灾害或其他不可归责于甲方的误失所造成的，不在此限。

第二十三条乙方无法配合前条第一款约定维修时间的，应在约定时间前四小时通知甲方另订时间。乙方未为前款的通知，或为违反前款约定的通知而甲方已派员前往维修时，甲方可请求乙方支付相当于所派遣员工当日工资总和的违约金。

第二十四条因可归责于甲方的事由而减少播出的频道数或经有关行政机关予以频道停播处分，致使甲方所提供的服务未达第四条基本频道（或付费频道）的最低约定频道数时，甲方应依播出的频道数与最低约定频道数的差额比例，减收该类频道当月的收视费。

前款甲方提供服务的频道数，如少于最低约定频道数_____；并达____天以上时，即应免除该类频道当月的收视费用。

前款规定于不可归责甲方的事由而停播时，不予适用。

第二十五条甲方拟变更付费频道的收视内容时，除应依第五条规定办理外，并应注意变更前后的频道收视内容品质需相当；如不相当，致使乙方权益受损时，乙方可请求减少（该）付费频道的收视费用。

第二十六条计次付费节目在播映中，因不可归责于乙方的事由，致使画面或声音出现瑕疵，足以影响收视品质达不良程度的，乙方可请求减少或免除该次收视费用或回放。

第二十七条计次付费频道播出的节目与甲方所告知者不符，而乙方选择收视的，仍计算该次收视费用。

第二十八条甲方播送节目内容为限制级的，应在当日____时起至____时止播出，或在锁码频道中播出。如有违反上列情形，经乙方检举，并经有关行政机关处以行政处罚确定的，该检举的乙方可请求免除当月总收视费（及译码设备租金）。

第二十九条乙方因第五条第二款、第二十二条第二款、第二十四条第二款、第二十五条、第二十六条、第二十八条约定而减少或免除收视费（及译码设备租金）时，该收视费（及译码设备租金）如已给付的，甲方应予退还或抵充次期的收视费（及译码设备租金）。

第三十条合同存续期间中，乙方可以书面请求甲方停止或恢复有线电视频道服务。乙方无需缴付停止服务期间的收视费（及译码设备租金）；如已缴付，应予抵充恢复有线电视频道服务后的收视费、译码设备租金及其他相关费用。

第三十一条乙方不按期缴交费用，经甲方定期催告仍未缴交时，甲方可停止其节目的播送。但应恢复乙方原有无线电视节目的收视、收听时。甲方为前款恢复乙方原有无线电视节目的收视、收听时，可向乙方请求支付必要的器材费用。

第三十二条甲方将本合同的权利义务关系让与第三人时，非经通知乙方，对乙方不生效力。

第三十三条本合同在甲方被撤销、破产宣告及停止营业时终止。甲方拟暂停或终止营业时，应于_____个月前通知乙方。

第三十四条乙方在合同有效期间内，可随时以书面或电话通知甲方终止本合同或本合同的付费频道或计次付费频道。前款终止系因甲方故意违反第四条、第十九条或第二十二条约定而终止合同的，乙方并可请求相当月收视费总额_____倍的惩罚性违约金。

第三十五条乙方有下列情形，甲方应以书面限定至少____日的期限催告改正，逾期仍不改正的，甲方可终止合同的部分或全部：

一、乙方未依期限缴交费用，经甲方依第三十一条限期催告，逾期仍不改正的。

二、乙方逾越约定的使用范围，提供自己或他人使用。

乙方有前款第二项之情形的，应自违约之日起依本合同的收费标准增加给付收视费（及译码设备费）；若有损害甲方所有设备的情形，并应赔偿甲方所受的损害。

第三十六条乙方故意破坏甲方的传输设备的，甲方可随时终止合同并请求损害赔偿。

第三十七条合同终止后，甲方向乙方预收的费用尚未届期的，应于终止日起______日内无息偿还之；逾期未偿还者，按年利率_________计算其利息。

逾期不为拆除时，乙方可以在自行拆除后，向甲方请求偿还其所支出的必要费用。但合同系因可归责乙方事由而终止的，不得请求偿还。

甲方为前款恢复乙方原有无线电视节目的收视、收听时，除合同系因甲方违约而终止的外，甲方可以向乙方请求支付必要的器材费用。

第三十九条本合同所称连续______天在频道中播出，指连续______天在每一频道每天播出总数达_____分钟以上。

第四十条因本合同引起或者是与本合同履行有关的争议，由双方协商进行解决；未能协商一致的，任何一方均有权依法向人民法院提起诉讼。

第四十一条本合同一式_________份，由甲乙双方各执_________份为凭，各份具有同等法律效力。

甲方（签章）：_______________。

乙方（订户）（签章）：__________。

法定代表人（签字）：_________。

签订时间：______年____月____日。

签订时间：______年____月____日。

签订地点：__________________。

签订地点：__________________。

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇十四

湖南省有线电视持续整顿的工作让我们受益匪浅。此次整顿，对于提升有线电视服务质量、保障用户权益、规范经营行为、促进有线电视行业健康发展具有重要意义。在此背景下，我们有幸参与整顿工作，获得了许多心得和体会。本文就是我对此的总结与分享。

第二段：了解行业政策。

整顿过程中，我们了解到了行业管理政策和标准。这些政策规定了有线电视的发展方向和规范要求。有线电视服务要以用户体验为中心，保障用户合法权益，为用户提供优质的、多元化的节目服务，站稳用户群体，切实做到公正、公平、公开。

第三段：重视用户服务。

通过本次整顿，我们更加明确了用户体验在有线电视服务中的重要性。优化用户体验服务，可以提高用户满意度，形成良好口碑，留住稳定用户，增加有线电视服务的收入。我们应重视用户反馈的意见建议，改进服务，将用户当成服务的主人，将用户的满意度放在第一位。

第四段：注重合法规范。

在有线电视服务中，执行规范合法，是企业发展的保障。要充分了解广电行业相关政策法规及相关标准，严格遵守广电行业监管规定，依法合规运营，还应该完善内部管理制度，加强信息安全管理，规范信息披露和数据使用，以实现有线电视合法运营和长久发展。

第五段：倡导文明健康。

文明健康传播是有线电视行业的责任。在有线电视节目推出时，我们应该关注节目的生态及其文化内涵，要克制低俗、暴戾以及无聊的内容，确保节目有益健康，适度文艺，坚持正能量的价值导向，这不仅有助于形成一个良好的社会氛围，而且能够增加用户的信任和认同，并塑造业界的良好声誉。

结语：

通过这次有线电视整顿工作，我们企业有了深刻的认识和思考，从而为进一步规范管理、服务用户和合法运营奠定了基础。我们相信，有限电视行业将越来越走向规范和健康的发展道路。

最优有线电视服务心得体会（案例15篇）篇十五

unisys公司日前宣布其获得中国丰田汽车呼叫中心项目的第一阶段二期合同，协助丰田中国建立专业的，具有行业特色的服务型呼叫中心，unisys凭借全球化的资源优势，以及对丰田业务需求的充分分析，为该呼叫中心提供先进灵活的完整本地化呼叫技术方案。

unisys已经于去年八月份为丰田中国完成了项目的业务需求定义和概要设计，并获得了丰田中国的肯定和好评，目前二期各项任务的实施正在有序地按计划进行。继一阶段一期合同后，unisys与丰田中国在2008年签署的第一阶段二期合同旨在为丰田中国建立一个高效的来电跟踪和信息共享平台。unisys将为丰田中国提供呼叫中心业务功能的详细设计，业务功能开发实施，呼叫中心平台开发和集成，业务功能测试和系统集成测试，以及客户使用操作及管理培训。

丰田中国区系统部室长吴越胜表示：“丰田中国近年来发展迅速。同时，我们致力于为客户提供快捷高效的服务。采用unisys呼叫技术方案，我们能进一步提高服务质量和呼叫中心效率。这有助于巩固我们和客户的关系。”

基于丰田产品全球化产销及服务的特点,在丰田中国的呼叫服务中心既要能随时获取总部的产品和知识信息，又要能满足在中国本地的业务需要，因此丰田中国决定采用将丰田总部的先进的日方业务流程、功能及业务知识库移植到中国，与当前的新一代it技术解决方案结合的集成引进策略。

进而随着丰田油电混合节能车和低调奢华的雷克萨斯豪华系列车型在华的投放，丰田的汽车技术独树一帜，更是在汽车市场上好评如潮。呼叫中心作为丰田在华的客服平台的支柱。如何整合销售、维修、零件调配的资源，更好、更快地为最终用户提供优质服务，对于丰田汽车是一个极大的挑战。

丰田中国呼叫中心的电话介入分别是上海接入和北京接入，并在北京上海建设立sdh（synchronousdigitalhierarchy同步数字体系）实现灾难备份。如果北京上海网络中断，就可以启动再生模块通过冗余线路向异地转接电话，避免了因为意外灾难而带来的业务中断。这个全新的业务系统拥有快捷的响应速度，能够及时回应呼入者。在局域网环境下，访问系统页面时响应迅速,同时可提供对知识库中电子文档的快速下载及查询。

丰田中国呼叫中心分别分布在北京丰田中国总部和上海外包公司。为了方便地维护管理整个系统以及减少设备的托管成本，unisys解决方案采用以北京为中心的呼叫中心，在上海安置一个媒体网关来完成语音和数据等的转换，绝大部分设备都安置在北京来搭建整个系统。

同时与之相匹配的是unisys的设计,它不仅仅选择了先进的软硬件系统平台，还采用数据库均衡负载设计，充分发挥系统的处理能力，另外，应用中间件设计方案也采用具有能实现大业务量支持、管理监控功能、技术支持等方面优势的商用开源中间件，以确保系统的高优性能和完善功能。

unisys中国区总经理曹晓光表示:“unisys非常荣幸被丰田委任构建一个更先进及高效的来电跟踪和信息共享平台。unisys日本已经与丰田总部有过38年的合作，凭借unisys的专业的技术及全球支持，我们成功将合作关系延伸至中国。”