通过总结心得体会，我们可以更好地认识自己的优点和不足，为个人的发展提供有益的借鉴。下面是一些来自各行各业的人们写的心得体会，他们的经验和思考都很值得我们借鉴。
客服心得与经验（优秀22篇）篇一
“眼高手低、纸上谈兵”是一些急于创业的同学的特点，经验不足，缺乏从职业角度整合资源、实行管理的能力，是大学生创业失败的一个重要原因。因此现在我们还需要更加努力!
一、利用大学社团得到实践锻炼。学校社团的任何一项活动，从策划到最后实现是个综合过程。参与全局，体验全局，可锻炼组织、协作、资源利用等能力。这是锻炼综合能力最基本的途径。
有了对照和参考。在其他内容的打工实践中，同样可通过简单的工作综合积累相关经验。
三、参与学校的科研项目获取实践经验。参与学校科研项目的同学，有更多接触项目导师的机会。项目导师跟社会的接触往往很紧密，在导师那里能学到很多实践经验。参与科研项目，能通过实验充分锻炼动手能力，找出创业金点子，锻炼策划能力。
四、在大四的时候我们有一个异地考察和为期2个月的实习，这使我们有一个非常好的锻炼机会，既锻炼了我们的讲话能力又锻炼了我们的人际关系和社会上的一些关系，增加我们的创业点子。
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客服心得与经验（优秀22篇）篇二
对于新手卖家来说，“售后”、“退换货”、“中差评”、“维权”这些词眼，陌生中饱含着神秘，神秘中的饱含着不解，不解中还透着点点惧怕的吧？开淘网的小编觉得售后无非就是三样结果：退、换、给钱！
这三个字，好处理时，那是相当的简单和愉快！而不好处理时，您也许会为几块钱气的吐血、暴跳如雷！（我总结的是，售后不怕多，最怕纠结。曾试过在三个小时接待了40多个客户的售后，但是很轻松就处理完成了，但有的客户比较纠结，花上一天的时间意见也难达成一致，时间浪费了，心情也破坏了，做其他事时也没精打采起来。）。
现在职业差评师都以团队来计了，真正的职业差评师和普通顾客，如何去鉴别呢？而我们应该怎样合理处理售后问题，让客户满意，让自己的损失尽量最低呢？做了半年多售后客服，说句真话，我还真不知道哪样的人是职业差评师，但漫天要价的还真是有。人无完人，我们不能要求自己100%完美，更何况他人，所以我们能作的，就是把自己的损失降到最低，同时能让客户对我们认可，这就很不容易了。
其实，售后本身就是对客户的一个二次服务。也是真正让客户体会到什么是服务的地方。
我们应该感谢他们给我们二次服务的机会！
开网店，售后处理的退、换、折服务，首先需要掌柜的根据店铺自身特点，在遵循淘宝规则的情况下，设立一个基础的服务标准。比如某店铺是卖服装的，服装类产品容易存在如下问题：开线、抽丝、小洞、污渍、线头、色差等等。
1、很明显，开线、抽丝、小洞、污渍这些明确属于质量问题。
2、线头在服装业是不可避免的，一些大型的专卖店衣服是基本没有线头的，但淘宝店铺想避免100%无线头，这需要花很多的时间和精力去处理。那我们可以在产品描述中声明一下：“线头多少会有一点，请亲们多包涵的，这不能算是质量问题的哈~“这样就规避了那些吹毛求疵的顾客来找茬。
3、色差呢，当然是不可避免的，网上购物，我们尽量把衣服的色差调到最低，但不能保证每个人的显示器是一样的，而不同光线和不同相机，都会影响到衣衣的色差，所以，我们需要在产品描述里声明一下，这种不能算质量问题。客户来找时，也要客气地解释一下，安抚客户。当然，强烈的色差就是卖家的问题了，我们还是要尽量避免这个问题出现的哈。
除了上面这些问题外，我们还会遇到一些比较棘手的，就是一些很难界定是谁责任的问题。比如：
b、产品图上衣衣是蕾丝的，但收到却是花边的；
c、收到产品的腰带与图片上的不一样;。
d、收到的衣衣品牌与描述的不一样；
象这些情况，我们就要特别小心处理了。因为abcd三种情况，任一种没处理好，客户只要是发起了维权，败诉的就是我们。所有维权，对店铺是会有直接影响的，无疑是一个不良的档案记录吧！
所以abcd的这种情况，可以当成质量问题来处理，我们可以说，不好意思亲，误会了，上架时操作失误的，影响您的购物心情了，抱歉！！我们求得客户的原谅后，问题就好办多了。如果因为这类问题客户不依不饶，那么基本可以推测，该客户就是差评师了。
还有一种客户，他一来就说：和想象的不一样，感觉不值这个价。
客服心得与经验（优秀22篇）篇三
自今年__月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有__个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这__个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务。
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：____客户维系挽留、____客户维系挽留、____宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。
二、考核。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设。
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
客服心得与经验（优秀22篇）篇四
入职x年以来，在领导和同事的帮助下，本人对xx客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
客服心得与经验（优秀22篇）篇五
一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。
有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢，您可以这样说"亲，我们一般是不议价的，如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有但允许偶尔出现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。
以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵则是以下内容。
一方面不要直接切入主题就说“你要买什么?”“你是不是要买鞋?”“你是不是来买东西?”这些话语太直白了，也不是很有礼貌的说法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下，我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。
终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是很全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌，以示鼓励一下。
客服心得与经验（优秀22篇）篇六
每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：
首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。
其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。
其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。
一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。
有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢，您可以这样说"亲，我们一般是不议价的，如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有但允许偶尔出现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。
以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵则是以下内容。
一方面不要直接切入主题就说“你要买什么?”“你是不是要买鞋?”“你是不是来买东西?”这些话语太直白了，也不是很有礼貌的说法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下，我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。
终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是很全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌，以示鼓励一下。
我于xx年x月28日正式在客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的。
岗位职责。
等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过x月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及。
心得体会。
做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
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客服心得与经验（优秀22篇）篇七
在过去的x年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的`话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
客服心得与经验（优秀22篇）篇八
我一位在普通班主任岗位上守卫了18年的普通教师，在一次会议上，我曾经这样介绍自己，“虽然我很平凡，但我可骄傲地告诉大家，我在一笔一画书写这微不足道的平凡二字时，却蕴涵了特有的重量。”
一、平凡的老师，不平凡的幸福。
师范毕业，传闻被保送读浙师大或者统配在市区的优秀毕业生，却背着行囊来到一座寺庙。校长介绍，这就是我工作所存地。我从骄傲的天空坠落到现实的面前：低矮的房屋处处漏雨，滴答滴答的雨声仿佛是课堂的打击乐曲，操场是校门口老樟树底下那块空地。全村男女老少祈树拜神之声，往往和孩子们琅琅书声和成二重唱。茅厕用三两块木板支撑，踏将上去，令人胆战心惊，总怀疑它那吱吱哑哑的喘息会瞬间消失，单薄的身子不胜重负。最令人心惊的是我那8平方米的闺房，好不容易扯上一层防水塑料布，代替了诸如锅碗瓢盆接雨器，却成为老鼠的乐园。夜间除了聆听樟树间凄冷的风声，便是老鼠们欢快地嬉闹声相伴。一时间，失落沮丧将我紧紧包围，惶恐迷茫将无助的我塞入自卑的底层。
窗外，雨渐淅沥沥地落着；屋内，塑料薄膜上的雨滴答滴答，此起彼落。乡村的晚上，寂静得令人害怕。猛然问，窗前响起了几声猫叫。细听，仿佛又不是猫，隐约还有脚步声，我心惊胆寒。手拿菜刀，颤着声音喊：“是谁？再不说话，我喊人了！”
“老师，是我。”打开房门，是建、平，还有龙。衣服已经湿透，头发上还滴着水珠。
“你们，你们干什么？”我惊讶至极。
“我们帮您赶老鼠！”
“妈妈已经答应我养一只小猫了。舅舅说这两天就能送来，到时候。老师您的房间里就不会有老鼠了！这两天，我们先当一下小猫。喵！喵！”
“老师，我们学得像不像？”
面对这一脸率真的孩子，我不知道说什么好，只是把他们紧紧搂在怀里。那一刻，我觉得心里漾起了阳光。
不知从什么时候起，讲台上每天都会出现一束野花，带着一股清香，沁人心脾。我不由自主地闻闻，再闻闻。那天早上，走进教室，发现讲台上有一些豌豆花，询问：“是谁摘下这豌豆花？这可不行，摘了花，就结不了豌豆。父母种菜很辛苦，你们可不能这么做啊。”英子怯怯地站了起来，低下脑袋说：“我听城里的表妹说，她老师特别喜欢茉莉花，白色的，很香。我以为这就是茉莉花，我告诉表妹，我朱老师也是城里的，也喜欢茉莉花，我就帮你采来了。”我的眼睛湿湿了，纯真质朴的孩子啊，你们让我知道其实做一个平凡的乡村教师，生活也别有滋味。
渐渐地，我开始融入乡村孩子的生活中。校园里，响起了我的笑声、歌声、琴声。当孩子们围着我，欣赏我演奏小提琴时，在他们眼里，我看到了从未见过的神圣，仿佛我是世界一流的音乐大师。课堂上，幽默风趣、声情并茂、抑扬顿挫的我让孩子们眼发亮，脸发红，于高举，口妙语，仿佛我就是点石成金的智者。课外，他们教我钓青蛙，采野莓，摘野菜，做各种菜……最有趣的是，我骑自行车从来不用脚踩，后面总有一群粉丝推着，我上哪儿，就推到哪儿。
我找回了自信。不再以自己是一个平凡的乡村教师而沮丧，我开始领悟到一种特有的平凡――蕴涵幸福的平凡。活力四溢的校园中，我朝看晨曦，伴着书香；夜抚清风，闻着学生的余韵；白天，与孩子相伴，享受学习的幸福；傍晚，和孩子相约，闻着泥土的清香。在乡村的寺庙学校中，我尽情享受蕴藏着平凡的幸福。
二、平凡的老师，不平凡的宝藏。
在乡村，落后封闭的环境，无书可读的现状，专业引领的缺乏，决定了圆梦之路的艰难。外出培训的机会很少，不经意，就会在封闭的环境中迷失方向。然而，我却深信，身边每一个平凡的老师，尽管他们不是特级教师，但是他们都存着一汪教育教学鲜活的泉水，都藏有不平凡的宝藏。
杨老师，好像一辈子都没有见她被评为什么优秀教师，或者得过什么奖章，然而，她的学生学习习惯、生活习惯特别令人羡慕。向她取经，她总是局促不安：“你看我一个乡下老师，哪有什么经验啊。倒是你这个小女孩，才真的令我佩服呢！”我并没有因此罢休，暗中学习。发现劳动时，她总是带头做得最欢，旁边的孩子围着她边做边兴奋地叙说着什么；写作业时，杨老师从不埋头做其他事情，总是和孩子们一起认真完成作业，最后孩子们批改老师的作业，老师批改孩子们的作业，从书写姿势点评到书写字迹，到分数的评比，孩子们常常会为自己分数高过老师而欢呼；她还将自己孩子小时候穿过的衣服送给班里的孩子，自己煮的茶叶蛋分给孩子们品尝，带着孩子满操场剪马兰头，作为晚餐的菜肴……这一切，用现在的话来说，应该称之为班队活动课程吧，然而，在杨老师的眼里，没有什么课程不课程，一切都很自然，只是为了让学生觉得好玩，开心，仅此而已。还有比我年长一些的张老师，对我推心置腹：“姑娘，我看你单纯，不善言辞，在开会时发言都面红耳赤，声音发颤，但是你有自己擅长的方面，从你擅长的开始吧！”
客服心得与经验（优秀22篇）篇九
回首即将过去的____年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款____多万增加到现在的____多万，净增____多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作心得体会作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质。
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责。
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
20____年，我的业绩目标是个人存款到达__个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
客服心得与经验（优秀22篇）篇十
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。__年__月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到__物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。
前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
四、前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
五、前台的服务对象具有复杂多样性。
大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。
在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
客服心得与经验（优秀22篇）篇十一
我从__年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实_工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
客服心得与经验（优秀22篇）篇十二
实习的经历很短暂，但却十分的充实。在这个陌生的社会环境中，我充分体会到了过去那些知识和经验的运用，有体会到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在实习的工作中认识了很多的新的朋友，新的知识!这都让我对这个世界更加了解，更加开阔了我的视野!增长了我的体会和收获!
一、进入社会的体会。
这不是我第一次体会社会，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中吸收经验。但是，这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中来，让我体会到了真正的社会工作者是怎样的的体会。那种感觉真的十分的——辛苦!
过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以一直都没没能真正的体会父母的无奈。但真正的开始了自己的实习之后，我才明白，辛苦不仅仅是工作上的!在生活中，我们不仅要处理家务、管理财政，还要对往来的人际关系以及今后的工作做准备……这些都还仅仅是生活的一部分，但想要做好这一部分就已经很不容易了，更别说是在工作后。
为此，在体会了这次的实习经历后，我也真正的感受到了父母在这样的情况下供养我生活和读书是多么的不容易，为此我也要更加的努力，更加的去回报他们!
二、实习工作的体会。
在实习的工作中，我作为新人得到了很多的照顾和原谅。在工作中我一直在领导的指点下培训并完成工作任务，为此也经常有犯错的时候。但领导会在批评后继续指点我，这也让我在工作中更加努力和认真，再不让自己继续犯下同样的错误。
此外，在工作中还有很多的同事。虽说我们一般交流的话很少，但在工作中他们却十分的照顾我，还有时会到教导我一些工作的技巧和方法，让我在工作中取得了更大的成绩。
三、实习的收获。
通过这次的实习，在工作方面，我收获了知识和经验，了解了公司的环境以及--行业的工作要求和目标。并且，通过工作上的努力和奋斗，我也学会了责任，了解了作为一名工作者的义务。
而在生活方面，我了解了社会生活的许多技巧，也在独立和自我管理上大大的锻炼了自己，让自己能在生活中有严格的作息习惯，保证每天的热情和精神!
这次的实习让我体会到了社会中各种各样的体会，但在今后真正的社会生活到来前，我会让自己变得更加努力，更加优秀!
客服心得与经验（优秀22篇）篇十三
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子。以下是豆花问答网和大家分享相关的网络客服专员个人经验。
总结。
资料，欢迎你的参阅。
这段时间工作让我感触很深刻，做客服工作我真的是感觉自己是进步的，有了非常多的成长与提高，对于这份工作也有了一个比较深刻的了解，做这份工作已经不是一两天了，我还是能够看出来自己有哪些做的不好的地方，我是能够深刻的了解到这一点，有些事情是应该端正到位，在这个过程当中我觉得还是要认真一点，不管是做什么事情都应该认真思考到位，我觉得不是所有事情都是简单的，我对这份工作是比较喜欢，在工作的时候有了乐趣这非常关键，这一点是毋庸置疑，无论是做什么事情都应该要认真的落实好，做客服工作我想我是能够把这些处理的更加的好，不管是做什么事情我都应该持续的去发挥自己各个方面的能力，这段时间以来我也是有了一些心得。
我能够清楚的知道自己身上的不足，我现在也是感觉进步了很多，有些事情应该要对自己更加的有信息一点，我也是对自己各个方面比较满意，有些细节是应该主动一点落实到位的，现在我也是意识到了作为一名客服应该朝着什么样的方向发展，我也是会进一步调整好自己的状态，在这一点上面我非常在乎自己各个方面的能力，有些事情是应该主动一点，不管是用一个什么样的心态这些都是应该直接去面对的，在未来的工作当中我也一定会努力去完善好的细节，我相信有些事情是应该认真的去思考，过去一段时间我也是学习了非常多的东西，我认为不是所有事情都应该朝着这个方向发展，一定要对自己有足够的信心，在这一点上面我也是非常在乎的，有些事情要让自己满足足够的条件才行，我认为不是所有事情都应该这样持续下去的，有些事情应该主动一点去承担。
做客服工作让我非常的充实，有些事情是应该主动去做好的，每天在工作当中我也是遇到了各种各样客户，这是需要耐心的，我对自己也是非常的有信心，在这一点上面是绝对需要端正好心态，这段时间以来在工作当中还是需要做好充分的准备，有些细节还是要清楚的，这段时间以来的工作当中我也是看到了自己身上的一些不足之处，这段时间以来我也是比较重视这些，在工作当中我也是感觉现在越来越有信心了，非常的感激这段时间以来的学习，我也一定会让自己继续做的更好的，有些事情是应该端正好态度，作为一名客服工作者我认为我是可以做好这些细节的，保持好的心态，让自己努力去完善好一阶段的工作，我会努力做好自己的事情的。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进。
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
弹指之间，从20__年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少案子，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。
其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
主干分明！
客服心得与经验（优秀22篇）篇十四
要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。
客服是个特殊的服务性岗位。当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
有一本书就做魅力客服介绍了相关的经验。如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。
所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。解决办法是:。
1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
[面试客服技巧和注意事项]。
文档为doc格式。
客服心得与经验（优秀22篇）篇十五
今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个中国台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，中国台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。
关于“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前几天lp嫂子发短信问我lp的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见lp的手机上有很多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是by的，又问是否认识lp.....我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是lp的妻子，因为lp电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以马上开始解释，告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，lp嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那样。终于松口气，原来她只是想从侧面了解lp的工作，担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。
我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事情难受，她心疼他。”看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给lp嫂子说应该把这句话告诉lp，我认为lp最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种默默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。
客服心得与经验（优秀22篇）篇十六
目前所在：
年龄：
户口所在：
国籍：
婚姻状况：
民族：
诚信徽章：
身高：
人才测评：
体重：
我的特长：
求职意向。
人才类型：
应聘职位：
工作年限：
职称：
求职类型：
到职日期：
希望工作地区：，
远鹏机械设备有限公司起止年月：20xx-03～20xx-09。
公司性质：民营企业所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)。
担任职位：客服专员。
工作描述：远鹏机械公司当任客服专员一职，主要的工作职责是：
1.熟悉河粉机、米粉机、腐竹机、包子机、馒头机、蒸汽机、洗碗机等食品机械产品进行全面的了解和常见问题的收集及清楚其各自产品常见问题的'解决措施。
2.对于营销qq和服务热线的咨询客户简单明了的进行产品介绍，特别是营销qq对于主动咨询的客户给予及时的邀约与回复，在聊天的过程中留下客户的有效信息(客户姓名、性别、联系电话、地址等)，区分有意向和无意间的客户。
3.及时的把有效信息分配给业务员，避免客户重复跟进，并督促业务员进行跟进，邀约客户来厂，进行实地考察与洽谈。
4.了解每天的访客量，当营销qq访客量较少时，及时把情况反馈给网络部，尽快查证问题所在。
5.对产品投诉问题的处理及跟进。
6.不定时的对老客户回访即问候，做好下一步的转介绍工作;对之前有意向没够买产品的客户进行回访，了解下他们对产品购买欲及疑问的解答。
7.对业务员成交客户的下单工作时间的协调与跟进。
8.对客户来访记录、合同和常见工作文档及时的录入电子档与每天工作的汇报及时发现问题，正确解决问题。
离职原因：工作环境。
广州长欣塑胶有限公司起止年月：20xx-09～20xx-02。
公司性质：外商独资所属行业：贸易/消费/制造/营运。
担任职位：开发生管。
工作描述：要对模具的基本了解，对什么模具所需的料要仔细核实并开放领料单下发于生产线上，还有有时候料生产不出所需东西得积极反映上司，进行处理。同时对模具生产进度的追踪与排单，并督促生产进度，积极把生产过程中遇到的问题第一时间反映给上司并与客户进行沟通，还要与各部门沟通让他们对生产进度有所了解并安排下一个环节生产或下订单......
离职原因：工作环境。
教育背景。
毕业院校：湖南信息科学职业学院。
最高学历：大专获得学位:大专证毕业日期：20xx-06
专业一：国际经济与贸易专业二：
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语良好粤语水平：一般。
其它外语能力：
国语水平：精通。
工作能力及其他专长。
1、熟练的应用办公自动化软件2、对五金材料的熟悉3、大学英语应用能力a级。
4、外贸单证员证。
5、职业核心能力“解决问题”能力测试中级水平6、通过统考计算机一级考试。
7、熟悉外贸流程具备一定的市场营销能力。
8、善于他人沟通熟练商务谈判，函电处理能力。
9、业务员流程熟练，外贸业务操作能力强。
10、掌握一定的商务英语术语以及外贸术语，英语表达能力较强。
个人自我评价。
本人性格开朗，有积极乐观向上的心态，对生活充满激情，对未来充满希望，责任心强，面对挫折不屈服，有良好的适应能力和交际能力，能吃苦耐劳，敢于迎接新的挑战，有向上进取精神和自学能力，在工作中不断的学习，积累经验，提升工作能力。
客服心得与经验（优秀22篇）篇十七
【导语】本站的会员yihang621为你整理了“电信客服中心经验材料”范文，希望对你有参考作用。
为贯彻“金牌服务迎奥运”活动的精神，提升电信企业和10000号的品牌形象，我们客服中心秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，致力于服务水平的提升。结合实际工作，外树形象抓窗口，内增素质抓队伍，提高水平抓管理，换位思考，用心“聆听用户之声”。通过解决客户关心热点、难点问题，改进服务工作，树立枞阳电信形象，提高用户的感知度，增进客户对电信的理解，实行品牌客户的宽带装、移、修优先回访制度，对品牌客户的宽带装、移、修实行100%回访，缩短内部处理流程，第一时间为客户解决问题，让客户感知优质服务。
观察竟争对手营销动态，正面引导用户，做好电信品牌业务宣传营销工作。提高用户对电信的感知度。积极迎合公司开展的尊享e8营销，让用户从心理感知此项业务有什么好处，能省多少钱。有这样一个用户，我们打电话过去是他爱人接的电话，我们把产品介绍后再针对用户家每月话费多的情况围绕尊享e8赠送500分钟话费来营销，这样就给用户节省了一笔不小的费用，当时用户说要考虑一下，我们和用户约了一个时间，等他先生在家的时候再联系。第二天我们又打了一个电话，这个电话是他先生接的，我们把产品线介绍了以后，那位先生说：“我平时打电话都是用手机，很少用电话打。”这时我们就从固定电话通话质量好，而且不用充电，手机毕竟有辐射，你晚上在家的时候都可以用电话来拨打，这只不过是习惯问题，听您的声音很年轻，一定是位很时尚的先生，您加入了我们尊享e8产品线后，就可以享受我们贵宾服务了，产品里有e家理财、e家信息、e家娱乐等，而且可以看宽带视界，在电视上通过宽带网络收看70多个频道节目，48小时内直播节目随时回看，电影大片随意点播。这样您家的有线电视也就不需要了，不又给您节省了一笔费用吗？这就是您加入我们中国电信产品线所能带来的好处。这时用户很高兴地就办理了这项业务。
过了一个月，用户来缴纳费用时发现宽带视界超时了，而且用户平时使用小灵通打电话比较多，且发现用户家看完电视后机顶盒没有关闭，引起超时，我们向用户解释清楚，并给用户费用作了调账，小灵通也给他做了超级无绳包，这样用户开心的笑了，用户说：“使用你们中国电信的产品我们就是放心，你们电信为我们的用户想得真周到！”这样我们不仅营销了产品，也和用户建立了良好的关系。
为了让广大客户享受便捷的优质服务，避免因等待时间过长影响用户服务感知，客服中心积极采取措施与各部门进行沟通协调，对存在的一些不合理的流程进行优化，加快处理时间，提高工作效率。同时还在中心内部努力提高个人咨询处理能力，缩短客户响应时间，提高处理率，减少再次处理的派单量，严格执行“首问负责制”，争取对客户的咨询投诉能够第一时间、第一处理人解决，缩短事件处理时间，提高用户感知和满意度。在妥善处理用户投诉方面，客服中心认真对待每一件投诉，认真听取客户的心声，了解客户的真实想法，及时安抚客户情绪并反馈用户，避免用户因无果而越级投诉，想客户之所想，急客户之所需，解客户之所难，直到客户满意为止。对用户的申告、投诉做到件件有着落、事事有回音。
客服心得与经验（优秀22篇）篇十八
来xx证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一，20xx年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。
在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下：
有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。
虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。
我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任，情绪对了，什么也就都对了。
客服工作我们证券公司对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这需要我们具备高度的职业道德，做好本职工作，维护公司的形象。
客服心得与经验（优秀22篇）篇十九
户口所在地：江苏。
年龄：21岁。
应聘职位：客服。
工作年限：1。
月薪要求：2000--2500。
希望工作地区：无锡。
公司名称：中国移动2012.2--2013.7。
企业所属行业：电信。
担任职务：10086客服。
工作描述：通过电话跟客户进行业务销售.详细的介绍业务优惠.
教育背景。
毕业院校：南京市财经职业学校。
学历：大专。
外语：英语。
工作能力及其他专长。
对各类用品的销售有一定技巧.掌握了各类的销售方式如何得知顾客的感知与聆听.
曾经担任团委宣传部的干事.处理学校的各种活动设施与人员分配.
兼口才组组长.兼绘画组负责人.
自我评价。
在生活上能做到“积极面对,冷静处理,并且独立自信自强”的人生的态度。工作上是一个追求上进,敢于创新,精益求精的人。
客服心得与经验（优秀22篇）篇二十
目前所在地：广州民族：汉族。
户口所在地：广州身材：172cm?68kg。
婚姻状况：未婚年龄：34岁。
求职意向。
人才类型：普通求职?
应聘职位：经营/管理类：企业管理、经营/管理类：物业管理、市场销售/营销类：营销。
工作年限：10职称：无职称。
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州。
公司性质：外商独资所属行业：商业服务。
担任职务：客服主任(火车站流花站西一带)。
工作描述：负责整体项目的招商.客户服务工作,准确.明瞭地向客户介绍项目的整体概况及商场的各项管理要求,务实执行公司的方针政策,对业户正确传达.指引公司所订立的商场的管理规定.
公司性质：外商独资所属行业：机电设备，电力，动力。
担任职务：区域经理。
工作描述：此公司是日立冷机设备的'代理，本人负责区域设备的市场开拓和交接，管理经销商等。
在外企从事销售和市场工作达数年,对市场营销,渠道开发,经销商管理有丰富的经验,可出差。
公司性质：民营企业所属行业：物资供销。
担任职务：区域经理。
工作描述：本人负责区域眼镜的营运管理，包括款式型号、库存、上架情况等。
公司性质：所属行业：广告，策划，营销。
担任职务：业务代表。
工作描述：本人负责节目广告的推广，和客户的溝沟通等。
教育背景。
毕业院校：广州大学。
所学专业一：机电一体化所学专业二：工商管理。
受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语良好。
国语水平：优秀粤语水平：优秀。
工作能力及其他专长。
有多年经营和管理经验，良好的沟通和协调能力，能很快地融入新环境中，工作效率比较高，能很好地完成任务，近年来从事物业管理（火车站流花，站西一带服装行业），与客户保持良好的关系，熟悉一般电脑操作，有较好的英语基础，较强的阅读能力，有一定组织策划和公关协调能力，有责任感和使命感。
详细个人自传。
****非招聘单位、保险公司、直销、传销免谈！****。
月薪要求：（面议）。
求职意向：物业管理及客户服务、企业管理、营销。
客服心得与经验（优秀22篇）篇二十一
我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实x工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxx件，其中住户咨询xx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它服务xx件，表扬xx件。
5、办理小区id门禁卡xxx张，车卡xx张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达xx件，公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短x个月以来，领用收据xx本，已上交xx本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xxx元，其中x制卡为xxx元，维修费xxx元，自缴物业费xxx元，管理费xxxx元，垃圾清运费xxx元。在工资中造表扣款x-xx月物业费合计：xxx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的.团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为xx户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、x等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“20xx年新春歌舞会”活动。
本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。
经过一年的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这一年的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“xx物业，加油!”
客服心得与经验（优秀22篇）篇二十二
时间如白驹过隙，转眼间，我来到公司已大半年，忙繁忙碌中时光已最近几年末。回顾过往工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益很多，作为公司的一位售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这类服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交换的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中触及到聊售后旺旺和处理各种售后交接题目，在过往一年里我学到了很多，对旺旺回复话术和电话沟通技能都有了一定的积累，对很多工作都能有效的往完成。份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一确当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的往完成自己的本职工作，算是没有孤负公司领导的期看。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作。
工作总结。
以下：
顾客进进店展第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店展的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决题目的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，碰到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交换，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交换的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委宛，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态滑稽的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
当顾客来联系售后时，多是由于收到商品分歧适，商品出现质量题目等因素需要退货或换货，当我们在为顾客处理题目时，我们要思考如何更好的为顾客解决题目，或将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希看得到怎样的处理结果，然后在有效的往实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们天天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有没有理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的题目。碰到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心往服务，我们应当耐心聆听顾客的意见，让顾客感遭到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜伏的成交机会。
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟习自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对产品的了解也其实不能局限于产品本身，关于产品的相干搭配，也是我们都要了解的。公司几近每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可让我们结合实物和网页产品先容对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决题目。
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感遭到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技能，热忱的态度常常是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼节。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间往电顾客;其次我们要留意电话沟通技能，通话之前我们要了解往电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意聆听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，腔调温顺，讲求礼貌，从而有益于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对顾客的一些题目我们要持一个专业的态度往对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决题目，这时候我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的题目，并将售后本钱降到最低。
假如处理得当，长此以往公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过往的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足的地方。给我印象较深的是一次小组式的摹拟培训演练，通过摹拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品倾销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的倾销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了本身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店展新款和店展各类活动，在每次活动前我也会花时间往了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位往学习，固然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技能的，让买家下单关键是客服在交谈进程中能不能感动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并不是一味的倾销而是让顾客享受购物的进程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己实在还有很多需要往学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
对于新手卖家来说，“售后”、“退换货”、“中差评”、“维权”这些词眼，陌生中饱含着神秘，神秘中的饱含着不解，不解中还透着点点惧怕的吧？开淘网的小编觉得售后无非就是三样结果：退、换、给钱！
这三个字，好处理时，那是相当的简单和愉快！而不好处理时，您也许会为几块钱气的吐血、暴跳如雷！（我总结的是，售后不怕多，最怕纠结。曾试过在三个小时接待了40多个客户的售后，但是很轻松就处理完成了，但有的客户比较纠结，花上一天的时间意见也难达成一致，时间浪费了，心情也破坏了，做其他事时也没精打采起来。）。
现在职业差评师都以团队来计了，真正的职业差评师和普通顾客，如何去鉴别呢？而我们应该怎样合理处理售后问题，让客户满意，让自己的损失尽量最低呢？做了半年多售后客服，说句真话，我还真不知道哪样的人是职业差评师，但漫天要价的还真是有。人无完人，我们不能要求自己100%完美，更何况他人，所以我们能作的，就是把自己的损失降到最低，同时能让客户对我们认可，这就很不容易了。
其实，售后本身就是对客户的一个二次服务。也是真正让客户体会到什么是服务的地方。
我们应该感谢他们给我们二次服务的机会！
开网店，售后处理的退、换、折服务，首先需要掌柜的根据店铺自身特点，在遵循淘宝规则的情况下，设立一个基础的服务标准。比如某店铺是卖服装的，服装类产品容易存在如下问题：开线、抽丝、小洞、污渍、线头、色差等等。
1、很明显，开线、抽丝、小洞、污渍这些明确属于质量问题。
2、线头在服装业是不可避免的，一些大型的专卖店衣服是基本没有线头的，但淘宝店铺想避免100%无线头，这需要花很多的时间和精力去处理。那我们可以在产品描述中声明一下：“线头多少会有一点，请亲们多包涵的，这不能算是质量问题的哈~“这样就规避了那些吹毛求疵的顾客来找茬。
3、色差呢，当然是不可避免的，网上购物，我们尽量把衣服的色差调到最低，但不能保证每个人的显示器是一样的，而不同光线和不同相机，都会影响到衣衣的色差，所以，我们需要在产品描述里声明一下，这种不能算质量问题。客户来找时，也要客气地解释一下，安抚客户。当然，强烈的色差就是卖家的问题了，我们还是要尽量避免这个问题出现的哈。
除了上面这些问题外，我们还会遇到一些比较棘手的，就是一些很难界定是谁责任的问题。比如：
b、产品图上衣衣是蕾丝的，但收到却是花边的；
c、收到产品的腰带与图片上的不一样;。
d、收到的衣衣品牌与描述的不一样；
象这些情况，我们就要特别小心处理了。因为abcd三种情况，任一种没处理好，客户只要是发起了维权，败诉的就是我们。所有维权，对店铺是会有直接影响的，无疑是一个不良的档案记录吧！
所以abcd的这种情况，可以当成质量问题来处理，我们可以说，不好意思亲，误会了，上架时操作失误的，影响您的购物心情了，抱歉！！我们求得客户的原谅后，问题就好办多了。如果因为这类问题客户不依不饶，那么基本可以推测，该客户就是差评师了。
还有一种客户，他一来就说：和想象的不一样，感觉不值这个价。