一份好的工作计划书应该具备具体、可行、有序和可衡量的特点，这样才能确保工作顺利进行。在工作计划书的编写过程中，我们可以参考以下范文，了解一些常见问题和解决方案的实例，以及一些优秀作品的案例分析和评价。
物业管理工作计划（优质18篇）篇一
认真贯彻落实《市物业管理条例》以下简称《条例》切实抓好物业管理工作的规范化建设，促进物业管理健康有序发展，为我区经济发展作出积极贡献。
使物业管理水平得到提高，通过深入开展物业管理活动。行业功能逐步健全，管理机制效果明显，物业管理规范有序，诚信服务品质优良，人居环境舒适和谐。
（一）大力宣传物业管理政策法规。以《条例》宣传为突破口。宣传物业管理政策法规。条例》宣传活动要贯穿全年，通过实施“物业管理政策法规进小区”计划、举办《条例》知识竟赛、开展“共创和谐社区”征文、演讲赛等宣传活动，扩大覆盖面，增强感染力，使物业管理的政策法规进入行业内部，进入百姓家庭。
（二）着力优化物业管理市场环境：
一是培育健康的物业管理市场。为物业管理提供良好的基础条件。抓好以动态考核为主的行业管理，严格市场准入，坚持升优汰劣。加强对物业服务收费价格体系的监督，实现以质论价、质价相符；二是抓好企业自律和诚信服务，建立激励机制，广泛开展管理机构、物业企业、住宅小区、员工达标创优活动。拓宽物业企业管理人员培训渠道，改善素质结构，提高服务技能，塑造良好形象；三是抓好社区管理和物业管理的一体化建设，加强社区文化建设，提升居民的精神境界；四是加强社区民主建设，切实保证业主履行管理责任。区房管局、各镇办要积极指导物业小区业主委员会的组建及运行工作，加强对业主委员会的监督管理。建立区、镇办、社区三级预警机制，镇办和社区负责依法调解本辖区内的物业管理纠纷，做到快速有效，无越级上访，重访率不超过xx%。
（三）切实建立物业管理联动机制。依照“条块结合、以块为主、镇办协调、区域统筹”思路。
区政府其他相关部门及物业项目主管单位要把物业管理作为工作重点，认真履行职责，确保一方平安；各镇、街道办事处要成立物业管理办公室，负责协调本辖区内物业管理与社区建设之间的关系，协助区房管局做好辖区内物业管理的监督管理工作。各镇办要切实履行职能，真正成为协调社区建设与物业管理的第一责任人；社区居委会应当对业主大会、业主委员会的活动进行指导与监督，及时妥善处置物业管理工作呈现的问题和矛盾。
（四）全面落实物业管理覆盖措施。各镇办、社区居委会要把物业管理工作纳入社区建设工作目标。掌握本辖区物业管理工作开展情况，采取社区介入、专业化企业进驻、后勤式和业主自治等多种管理形式，保证年年底我区住宅小区（楼）物业管理覆盖率在80%以上，20xx年年底前全区所有住宅小区（楼）实施物业管理。对暂时不具备实行专业化物业管理的住宅小区（楼）必需有专职人员进行保洁、秩序维护和公共设施维修，无主管单位的由所属镇办负责组织落实，发生的费用由业主承担。各镇办对居住分散的住宅楼，要尽快摸底调查，制订划片整合管理方案，稳步实施物业管理工作。
（五）制定完善物业管理考评体系。建立区、镇办两级物业管理检查考核机制。将物业管理纳入政府考评体系，与单位、部门的政绩考核挂钩。区政府对物业管理目标责任落实情况每半年检查一次，每年全面考核一次，对辖区物业管理乱、环境秩序差、覆盖率不达标或造成不良影响、酿成重大事故的要追究主要领导的责任。
物业管理工作计划（优质18篇）篇二
20xx年物业管理工作计划加强对物业管理工作责任目标的管理，客观、公正、合理地对20xx年度社区物业管理工作目标进行考核考评，根据上级有关文件精神，结合办事处实际，制定本办法：
一、考评内容根据《物业管理条例》有关条款规定社区在物业管理工作中的职能职责和履职情况进行考评。
二、考评标准物业管理考核100分，年终综合考核20分。
三、考核对象13个社区居委会四、考评时间20xx年12月下旬月五、考核办法自查。各社区居委会参照考评内容进行自查并写出自查报告，一式二份，于20xx年12月15日前报办事处物业管理办公室；复查。在各社区居委会自查的基础上，办事处组织各社区进行复查，核实自查情况；评定。办事处物管办和目标办对社区自查和复查情况进行综合评定，评定考核分数、名次、奖惩并进行通报。
物业管理工作计划（优质18篇）篇三
在新的一年里，协会将在上级主管部门和协会理事会的领导下，继续坚持"以为会员服务为中心、以为推动行业健康发展为中心"，恪守"维护行业诚信、构建和谐服务"的宗旨，进一步创新工作思路、创新工作方法，求真务实，把协会工作提高到一个新的水平。现根据20xx年各项调研工作收集的资料以及行业发展现状，制定20xx年的工作计划如下：
为进一步加强行业培训工作，切实抓好我市物业管理行业从业人员岗位技能与素质，树立诚信、专业、优质的行业形像，协会将强化培训中心的职能作用，建立系统化和综合性的培训机制，搭建合理化的教学服务平台，采用"教学与实操"相结合的模式，加大从业人员培训力度：一是注重物业管理政策法规、道德礼仪等素质教育培训；二是定期举办物业管理专业技能培训班，根据不同岗位的技能要求，细化培训内容；三是根据国家人事部、建设部颁发的《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》的相关要求，开展物业管理师的考前辅导培训工作；四是根据工作实际，通过外聘专家、合作培训、送教上门等多种方式，开展"物业管理部门经理培训"、"物业管理员岗位培训"、"物业管理案例探讨"等主题培训，进一步扩展培训内容，深化培训层次，为行业、企业、从业人员提供更好的培训服务。
3月初，将联合劳动部门及"八桂物业管理行业联盟"成员城市协会举办"第三届南宁市物业管理行业人才专场招聘会"，为会员单位和求职者提供规范、有效的交流平台，帮助政府解决"4050"人员的就业及再就业问题。
根据主管部门委托，认真完成交办事项。一方面，继续协助主管部门草拟、修改相关法律法规；另一方面，根据自治区建设厅和南宁市房产管理局的工作部署和委托，继续协助组织开展"20xx年度南宁市城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）评选活动和20xx年度"全区城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）"评选活动，树立物业服务企业的品牌意识和规模经营意识，提高物业服务企业的管理水平和知名度。
（一）充分发挥《南宁物业管理》期刊和"南宁市物业管理行业协会网"及"南宁市物业管理沙龙"qq群的行业宣传作用，关注行业政策和舆论导向，关注影响行业发展的重大事件，加大行业宣传、报道的力度与深度。
（二）深化与媒体宣传，特别是电视台、电台的合作。有计划、有目的地举办专栏或专题节目，客观报道行业发展对改善人们居住生活环境乃至经济、社会发展所起的积极作用，引导人们正确看待物业管理发展中存在的问题，努力为规范、有序发展物业管理创造良好的外部环境。
（三）加强与城区指导部门及社区的联系，开展各种宣传活动。为行业协会与相关指导部门、物业服务企业与业主搭建良好的交流平台。
（一）做好东道主，办好"20xx年第三届中国西部物业管理论坛暨20xx年西南地区物业管理联谊会"。
根据"20xx年第二届中国西部物业管理论坛"和"20xx年西南地区物业管理联谊会"会议决定，8月底9月初"20xx年第三届中国西部物业管理论坛暨20xx年西南地区物业管理联谊会"在南宁举行。承办西部物业管理论坛和西南地区物业管理联谊会，既给南宁市物业行业管理人带来了一次向外省兄弟城市学习机遇，同时也给我们广西物业管理人的精神风貌提出了更高的要求。因此，做好东道主，办好"20xx年第三届中国西部物业管理论坛暨20xx年西南地区物业管理联谊会"将是明年的一项重要工作。这不仅仅要求我们把服务工作做好，论坛主题的确定及论文收集将是办好这次活动的关键。
（二）举办南宁物业管理行业红歌比赛。
xx月初，举办南宁物业管理行业红歌比赛。通过举办红歌比赛，激发物业服务企业从业人员的爱国热情，增强广大员工的责任感、集体荣誉感，同时在行业间营造一种积极向上，团结奋进的行业氛围，促进行业间的凝聚力和向心力。
（三）组织会员单位赴外地学习考察交流。
1、结合培训中心工作，定期组织会员单位外出培训考察学习，学习其他省市先进的物业管理经验与做法。
2、组织会员参加八桂物业管理行业联盟的各种活动，加强广西区内各城市协会之间的交流和沟通，增进相互间的友谊和合作，积极推动我区物业管理行业健康有序发展。
1、扩大深入开展"企业走访调研活动"。
完善"企业走访调研活动"制度。开展定期走访调研活动，建立长期有效的调研机制，进一步加强企业与协会的联系和协调，促进调研内容和程序的规范化。通过对物业服务企业开展书面征询调查及深入基层走访等方式，广泛听取会员单位对协会工作、服务等的意见和要求，调整思路，开拓务实，为物业服务企业做一些具体的服务工作。
2、进一步提高《南宁物业管理》编制水平，以增加会员信息、贴近企业需要，展示企业形像，彰显行业风采为主攻方向，加强与会员的沟通互动。
3、加强协会网站及物业管理qq群的建设和使用。及时为会员单位提供各地最新的物业管理动态，为会员单位提供人才资源、经验交流、业务培训及企业宣传等信息。
4、继续做好"法律顾问咨询服务"，通过及律师定期坐班的方式，为会员单位提供法律咨询。
5、进一步规范前期物业管理招投标工作，指导企业实行相关等级服务标准。
6、继续吸纳资信良好的物业服务企业入会，不断壮大协会队伍，让更多的物业服务企业融入协会这个大家庭，共商行业大计，共倡行业自律，共谋行业发展。
7、每一季度至少召开一次会长办公会议、理事会。通过会长办公会议、理事会，及时整合会员意见和建议，集思广益，促进各项工作的提高。
物业管理工作计划（优质18篇）篇四
按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息服务部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作和20xx计划年汇报如下：
（一）全力以赴，通力协助，确保服务大厅按时启动
为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，按照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，举行了全国第一个物业管理有形市场—沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。特别是沈阳市市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。
（二）系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容
为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将《物业管理条例》、《沈阳市住宅物业管理规定》等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上，供广大业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的即时更新和共享的体系。
（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采
为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使用以来，我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘企业提供了基础保证。
（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行
沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了《沈阳市服务大厅工作制度》，并正与海心公司着手制定《沈阳市物业行业信息管理系统运行规则》等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行。
（五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平
随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进行了集中培训。同时，考虑到市内7区物业管理企业较多，管理项目较大的实际情况，又增加了一期培训班。使全市行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。
（六）深入宣传，科学规划，努力普及知识
为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业主权利；使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的咨询；二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放《发展中的沈阳物业》、《物业管理是怎样炼成的》等一系列的宣传片，达到图文并貌；三是设立书报栏，把《中国物业》、《沈阳物业》、《中国建设报》等物业管理相关报刊、杂志供广大业主和企业阅读。
（一）发挥媒体作用，展现服务大厅功能
一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场服务大厅的及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。
二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是信息的集散地，同时，在服务大厅举行颁奖仪式，邀请社会各界参加。
（二）加快系统建设，提高信息化程度
一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、企业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。
二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。
（三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能
一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。
二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣传栏，鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。
（四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响
以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表进行交流（可利用局内的会议室），使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。
（五）加强窗口管理，树立一流服务意识
一是作好政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。
二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。积极配合物业管理处对企业资质管理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。
三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广大业主服务。
（六）强化信息管理，确保数据及时更新
保证信息管理系统日常数据（包括物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业行业从业人员信息等）的及时更新，统计、归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息，每季度出具行业分析报告，为领导决策和制定的法规、规章及研讨行业的发展提供参考依据。
物业管理工作计划（优质18篇）篇五
公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况。
l植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;。
l对区域内的树木进行整形修剪。
l做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
l小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
l原门岗24小时服务电话：“xxx”从20xx年3月1日起变更为“xxx”;。
l大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;。
l燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;。
l小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。
l代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。
l对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
l避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。
l夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。
l我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。
l我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出;。
l与社区联合放露天电影，代发老年人活动票;。
l建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;。
l发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚;。
l节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。
物业管理工作计划（优质18篇）篇六
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
1.代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。
3.对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
4.避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。
5.夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。
我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。
物业管理工作计划（优质18篇）篇七
1）做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2）对各规章制度与岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3）加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4）做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5）加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的`卫生清洁美观。
3）要求保洁部按照开发商的要求进行。
1）继续加强客户服务水平与服务质量，业主满意率达到95%左右。
2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷与意见、建议。
4）完善客服制度与流程，部门基本实现制度化管理。
5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平与服务质量，提高员工队伍的综合素质。
开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
物业管理工作计划（优质18篇）篇八
第一季度（1—3月份）为团队形成阶段：
2、办公室档案制度及行文格式；
5、对各类设备进行归档挂牌管理，建立设备台帐；
7、跟进物业配套设施交付具体时间；
8、田禾大芳园人员介入；
9、推行8s的管理；
10、场地租赁；
11、财务资金使用计划月报；
12、盘点管理用物资装备；
2、对1号、5号楼已收楼和准备收楼的单元进行接管验收工作，提交遗漏工程整改报告。
4、营造、布置春节销售现场节日氛围；
5、清洗销售中心窗帘、维护销售中心设施、设备的正常运行；
6、清洁各样板房卫生死角，检查各样板房维修落实情况；
7、保证节日期间各设施、设备的安全和保持正常运行。
8、场地租赁业务；
9、安排好节日期间各职能人员值班情况；
10、完成领导交办的其它工作。
4、推行8s的管理；
6、完善物业仓库管理制度，仓库管理逐步按8s推行；
7、继续通知已发放收楼通知书的业主收楼；
9、保证物业各项工作和各职能部门工作顺利进行；
10、完成领导交办的其它工作。
3、田禾大芳园人员介入（考虑是前期介入，拟派遣部分保安进驻）；
5、按推行8s管理模式，自查仓库管理和现场管理存在的问题并落实改进；
6、完善接管验收工作流程，并提交3月份需交付单元存在问题的报告和跟进改进结果；
7、开展场地租赁业务；
8、对未交付的设施、设备进行跟进和提出合理的建议或意见；
10、做好3月28日业主收楼工作；
11、oa管理系统的启动。
12、完成领导交办的其它工作；
物业管理工作计划（优质18篇）篇九
3．内容：
管理的基础知识，一小时，z；
公司人事制度，二小时，z；
岗位说明书解释，一小时，z；
公司考核管理制度，一小时，z；
分组讨论会，一小时，全体人员。
二、操作人员培训。
2．课时：2---4小时；
3．内容：
员工守则，一小时，z；
岗位说明书解释，一小时，z；
公司考核管理制度，一小时，z；
专业知识简捷，一小时，z;。
分组讨论会，一小时，全体人员。
三、公司培训动员大会。
1．时间：0×/17；
2．地点：另定；
3．人员：全体员工；
4．大会议程：
主持人：z；
议程：
宣布大会开始；z；
宣布培训计划；z；
培训动员讲话；z；
代表讲话；
公司领导讲话；z。
《员工培训计划》。
一个公司的经营成败，人的问题是关键，如何提高员工的素质，是公司内部建设的重点，也是公司能否持续发展的要素之一。为了提高员工的视野，企业公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必须学习借鉴外部的先进经验，结合本公司实际情况，将好的做法，好的理念引进我公司，本着因人而异，因地制宜的原则，从公司的建设和员工的实际需求出发，提出相应的培训计划下。
一、培训方式：
1、公司第一次培训以公司为单位全员培训集中授课，分工种讨论。
2、请外来企业人员讲课。（时间另定）。
3、在授课、讨论后管理人员需书面考核。其它人员由经理，管理员平时口头不定期考核。
4、今后零星新进人员由业务经理实行先培训后上岗。
5、今后每年要按工种每人需轮训一次。
6、管理人员专业人员除内部培训外，同时选送去专门单位授课，並取得上岗证、电梯操作证等必须证明。
二、培训要求：
培训是一项有计划的连续性的工作。根据公司人员组成情况来看，各类人员均缺乏必要的足够的专业知识，服务意识、市场意识。同时受老体制影响较深，在素质观念等方面转化相对较慢，同时也缺乏各级管理人员，因此培训、培养人才的工作刻不容缓。
通过培训提高员工的专业技能，团队合作技能，强化员工的奉献精神，促进物业管理的发展，总结创造出适合学校的一套物业管理理论和实践经验。
培训按工种要有一个基本，需达到的要求。
1、管理员：熟知岗位责任制，提高管理能力，处理问题能力，协调能力及工作责任心。
2、保安员：熟知岗位责任制，落实防盗，防火措施、建立值班、巡视维护区域公共秩序等制度、配置必要的器具、设施。
3、保洁员：熟知岗位责任制，按规定完成定时、定量的保洁清扫任务。
三、培训时间安排：
3月19日下午3：00时-4、30,（地点另定）（星期三）。
出席对象：全体员工。
内容：1、动员职工培训计划，重要意义等;（z经理）。
2、宣讲《员工手册》（z）。
4、本公司物业管理的要求，标准、应知应会;（z）。
5、3月21日，下午3、00时（地点另定）（星期五）分工种讨论，提高认识。
3月26日：管理员书面考核;（z）。
其它人员由经理随机口头考核;（时间不限）。
专业人员讲课时间另定。
四、注意事项：
a)培训必须一人不漏。
b)职工自学原则上利用业余时间，如需占用工作时间，须经经理同意，报公司总经理审批。
c)外出培训必须有相应结业证书，方可报销费用，d)员工培训结束，并取得相应证书，应报办公室备案。办公室做好存挡工作。
z物业有限公司。
20xx年3月。
培训提纲。
一、管理的基础知识。
1．管理的定义（什么叫科学管理）；
2．管理的基本循环：pdca；
管理的注意事项：明确目标；明确规划。
明确计划；监督执行调整。
4．管理者应具备素质：
a）敬业精神b）专业知识c）管理能力。
d）奉献精神e）创新精神f）品质良好。
二、基层管理。
1．基层的定义？_____直线、职能中无职能的部分。
2．基层管理？_______围绕生产/服务而形成一套的现场作业管理。
3．基层管理的主要任务_____现场作业管理。
4．基层管理的要素：
1．人员。
2．成本。
3．任务。
4．组织等管理。
5．工作目标。
6．客户服务。
7．信息与反馈。
5．基层管理原则。
1．明确职责。
2．权利委让。
3．全员管理。
4．工作服从。
5．对人的管理。
6．标准化作业的方法。
a）语言行为规范b）安全工作知识化c）环境标准化。
d)服装标识标准化e）工作秩序标准化。
7．如何当好领班（作业长）。
a）通过公正、准确的判断和积极的行为，树立充分的权威，使部下保持对自己的信赖；
b）通过对日常工作的管理，提高服务质量，降低成本；
c）除了对工作规律的掌握外，还要实行"以人为本"的管理，维持岗位纪律，树立工作积极性，懂得做人工作的艺术。
d）充分发挥"权利委让"的作用，独立处理解决问题的能力。
e）不断提高管理方法、协调能力，加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。
f）注意信息的搜集与反馈。
g）充分了解职工，发挥他们的积极性。
物业管理工作计划（优质18篇）篇十
20xx年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20xx年物业管理工作计划：
1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5）、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3）要求保洁部按照开发商的要求进行。
1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。
物业管理工作计划（优质18篇）篇十一
根据邹城市物业管理的现状，xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立xx物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。
2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3、急修及时，返工、返修率不高于2%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。
5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。
8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训。
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训培训内容：
1、xx物业公司的各项规章制度。
2、xx公司的《员工手册》。
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。
4、各部门相关的专业知识。
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
物业管理工作计划（优质18篇）篇十二
1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
物业管理财务工作规划
二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴,保证款项及时入库;
三、对其他各项应收款及时追缴,费用及时收取存入银行;
四、每月定期清理合同及协议,对未收取费用及时追缴;
五、坚决坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票绝不付款;
六、监督收银员收银工作,保证款项相符,及时入库;
七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取;
八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好地服务业主;
九、协助其他部门做好各相关工作。
物业管理工作计划（优质18篇）篇十三
20xx年，是推进全面深化改革的一年，是全面推进依法治国的十分重要的一年。作为行业协会组织，在新的一年里，我们要把全面深化改革与全面推进依法治市和依法办会紧密结合起来，坚持服务会员，振兴行业的宗旨，充分发挥协会理事会的核心作用，调动广大会员和物业企业的积极性，努力做好物业服务工作，不断提高物业服务的整体水平，为建设幸福和美中山作出应有的贡献。
1、做好行业培训工作，提高物业服务从业人员的综合素质，提高物管服务水平。
物业管理服务与人民群众的生活息息相关。新形势下，广大业主对物业服务工作提出新的比过去更高的要求。要适应形势发展的要求，必须重视加强做好与物业服务相关的各项业务培训工作。20xx年，计划分批举办物业管理从业人员继续教育培训班、物业管理师考前培训班、物管从业人员上岗证培训班。同时，计划会同市住建局分上、下半年，对镇区住建系统和居委会，开展关于指导召开小区业主大会和成立业委会方面的专题培训。通过加强相关的业务培训，使物业服务从业人员熟悉物业服务相关的各项法律法规和业务知识，提高服务水平；使镇区住建系统和居委会了解和掌握召开小区业主大会和成立业委会的规范运作程序，以便更好地指导业主大会、业委会成立，减少这方面的投诉和纠纷。
2、做好物业管理招投标的评标和物管专家库管理工作，促进物管行业健康发展。
做好"物业管理专家库的建立和管理，组织和指导物业管理评标"工作，是市住建局委托物协的一项重要工作。发挥物管专家库的作用，依照法律法规做好物业管理招投标的评标工作，事关社会公平与和谐。近期协会秘书处将拟出"中山物业管理专家库管理办法"（征求意见稿），报会长、监事初审后，报送市住建局审定。然后根据该管理办法的要求，重建"中山市物业管理招投标评标专家库"。物协将联合市住建局对重新建立的物管专家库开展业务培训和加强对物管评标工作的管理，促进物业管理招投标工作的健康发展。
3、做好创建市、省、国家级物业管理示范项目的组织指导工作，推动我市物业管理品牌战略的发展。
多年来，中山一直重视物业管理示范项目的创建工作，通过创建示范项目工作带动和提升物业企业从业人员的物业服务水平。通过多年的努力，至20xx年底，全市累计荣获国家物业管理示范项目称号的有26个，省级示范项目称号有53个，市级示范项目称号有107个（其中20xx年荣获7个）。
20xx年，计划在上半年发动具备条件的住宅小区（大厦）申报，下半年具体开展组织指导创建国家、省、市示范项目工作，借此带动提升全市物业服务的总体水平。
4、做好指导业主大会、业委会成立的.工作，协助市住建局调处各类物业投诉、纠纷，促进社会和谐。
指导小区业主大会和业委会成立，是市住建局委托市物协的一项重要工作。由于新建成的住宅小区日渐增多，而小区业主对成立业主大会和业委会成立方面的程序和法律法规也需要有一个了解和认识的过程，因此，指导小区业主大会和业委会成立成为了市物协日常一项工作量较大的工作。近年来，一般澳晷柚傅家抵鞔蠡岷鸵滴会成立近百个。新的一年，市物协计划与市住建局联合，分批对镇区住建系统和社区居委会开展关于业主大会和业委会成立的专题培训，以便更好地规范住宅小区业主大会召开、业委会成立的相关程序。
当今社会进入一个转型期。由于种种原因，部分业主与业委会、开发商、物业公司，业委会与开发商、物业公司之间时有不协调的事情发生，造成业主投诉、上访事件激增。新的一年，市物协将一如既往协助市住建局努力做好调处各类物业投诉和纠纷工作，积极化解矛盾，促进社会和谐。在受理投诉和调处矛盾纠纷中，不断总结经验，提高调处和化解的水平。
5、做好物业企业资质变更初审的服务工作，推动物业企业资质升级。
近年来，随着我市物业服务企业的迅速发展，物业企业资质升级、变更也在不断增多。我们将按照市住建局委托的工作要求，做好物业企业资质变更初审工作，推动物业管理行业健康发展。
1、加强宣传，树立物业服务良好的社会形象。
近20年来，伴随着房地产业的蓬勃发展，中山市物业服务行业逐步壮大，目前全市共有物业企业400多家，管理着1千多个物业项目，物业服务覆盖了1。1亿平方米的小区面积，从业人员有3万多人。物业服务提高了市民的居住质量，成为了城市管理的一个重要组成部份。物业服务水平也逐年提高，涌现了一大批国家、省、市级的物管示范项目。
新的一年，我们计划建立协会信息交流平台，包括网站、微信、刊物等，加强对我市物业服务工作的宣传，总结交流物业管理先进经验，同时，组织企业到周边城市参观学习交流互动和参加扶贫等社会公益活动，推动提高我市物业服务的整体水平，树立全市物业服务良好的社会形象。（会计划在秘书处工作队伍中开展定期学习和业务培训，着力提高协会工作人员的思想水平、业务能力和综合素质，使之适应形势发展和协会实际工作的需要。
新的一年，物协工作任重而道远，让我们紧密地团结在会长、执行会长、监事和理事会的周围，同心同德，尽心尽力，出色地做好协会的各项工作，完成中山市住建局等相关部门委托我们的工作任务。
物业管理工作计划（优质18篇）篇十四
__年，公司通过准确分析工作中所面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，注重风险防范，加大宏观调控，着眼监督考核，提倡扎实务实，鼓励增收节支，公司上下齐心协力，同心同德，实现各项工作全面、健康、有序地发展，总体工作按照年度工作计划部署全面完成。
__年是公司发展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形势，物业公司总体工作指导思想是：以提高经济效益为中心，以服务业主为关注焦点，以整合资源，优化产业结构为主线，强化品牌意识，提升服务水准;转变经营观念，调整发展方式，全面提升物业的服务品质和发展质量，实现公司科学、健康、持续发展。
一、工作总体思路。
__年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。
注重“一个转变”，即：经营思路的转变。
__年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性发展。
确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。
项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。__年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。
确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。
完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破;第二、用人机制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，__年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。
实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸;第二、业务能力培训向专业能力培训延伸;第三、设施、设备管理向健康型管理延伸;第四、公司规模拓展向效益目标延伸。
1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，__年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸;提升我们的服务品质和服务水准。
4、__年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益最大化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。
二、__年七大重点工作。
1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。
2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。
3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。
4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。
5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。
7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。
物业管理工作计划（优质18篇）篇十五
确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。
1、保安工作：
商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理……切实营造安全放心的经营消费环境。
工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记。
2、消防工作：
消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火……建立商场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。
（二）保洁消杀绿化管理。
洁净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所（通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……）不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境；定期开展商场公共环境的'消杀工作，确保安全健康的经营环境，做好商厦内绿化维护，提升商厦环境品质。
工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀……。
（三）物业公共部份、公共设施设备维保。
1、物业公共部份维修养护。
商厦物业公共部份（楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池）的日常维修养护，是维护商厦良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“水损”发生的重要手段。投入使用已达—年，许多物业公共部份（外墙砖、平台、下水道…）不同程度的存在着一些问题，重在做好日常检查，及时修复、排除安全隐患，拟定中大修计划，分步实施。
商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件，是商场经营环境质量的重要保证。作为有—年经营时间的xx，重要设施设备（中央空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等）多数已到了中大修时期，梳理设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备中大修维保计划，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项目极富挑战性的工作。
加强商场重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。
工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大修计划……。
3、商户日常维修服务。
商户日常维修服务是商场物业管理中基本的客户服务项目，也是商户感受物业管理服务水平与效率的重要途径，做好商户日常维修服务，无疑会赢得商户的肯定与支持。做好商户日常维修服务应注意三个方面：其一，维修服务收费标准公平合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避免事后算账的分歧；其二，维修服务的效率要高，即：服务及时（商户报修，限时服务制度），维修技术过硬、质量较好，与商户沟通交流顺畅（诚恳有礼）并注意细节；其三，建立客户维修质量评价制度，将客户对维修质量评价纳入日常考核，切实提升服务水准。
（四）客户服务。
客（商）户的存在、商户的发展、商户的盈利是商城存在、商城发展的前提，从商户角度思考，从市场发展角度思考，切实满足商户各类需求（基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁……），不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户参与商城活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、管理公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。
工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展……。
（五）财务管理。
商场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的控制，各类费用（租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费）代收代缴，按照物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支情况，接受业主委员会的监督等。商场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。
工作要点：成本控制、收支透明、有据可查……。
（六）档案管理。
工作要点：保证所有档案的完整、连续、系统。
（七）、中大修管理。
xx的重大设施设备已连续运营—年，已进入中大修阶段，对商厦设施设备进行拉网式排查，完善细化设施设备档案，结合设施设备情况与商厦公共维修基金情况，分主次、轻重、缓急，拟定切实可行的中大修方案，报业主委员会审批后分步实施，以确保商厦经营的正常进行。
工作要点：仔细排查，周密计划，量入为出，合理分配。
商业物业管理服务方案五、商业（推广）运营管理。
管理原则：实行商户业主自主经营下的“统一管理、统一服务、统一宣传”。
物业管理工作计划（优质18篇）篇十六
今年是__物业公司运行的第一年，实行二块牌子（物业管理公司管理中心）一套人马，在保留原__中心的功能基础上，通过__物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划。
按照厂里的物业管理委托要求，对__大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成__大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）。
今年完成物业管理费__万元，代租、代办费..万元（..20%），一共为.万元。其中__大楼物业费及代租代办费合计为__万元，其它收入x万元。
四、费用支出控制计划。
今年其费用支出控制在__万元之内（不包括..元以上的修理费用），其中人员工资包括三金总额为：__万元（按现48人计算）。
2.自担水电费：__万元。
3.税金：__万元。
4.其它__元。
五、拓展业务、创收计划。
计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。
1.保持__区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。
3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。
4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。
5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。
物业管理工作计划（优质18篇）篇十七
x物业企业自成立到现在，在企业领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业企业达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），x物业管理有限企业正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为企业获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的`宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
为了提升服务水平，我们将推行＂全员首接责任制＂.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进＂一站式＂全新的服务理念。
3、制定切实可行的管理措施，推行＂首问责任制＂；
7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；
向物业企业主管部门有效投诉为x%，投诉处理回访率xx%；
2、小区业主对服务工作的满意率达xx%以上；
3、急修及时，返工、返修率不高于x%；
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。
物业管理工作计划（优质18篇）篇十八
xxxx项目的建设、销售的具体情况，我们将物业管理分成四个阶段，分别为前期介入接管期、住户入住服务期、住户装修管理期和常规物业管理期。
前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求。
通过组建前期筹备组实施对项目的前期介入，提前对项目物业进行全面深入地了解，就项目营销工作在物业管理服务方面进行策划，以突出物业管理服务诉求，提升xxxx项目在物业管理方面的形象；为即将开始的物业接管验收掌握原始资料，为将来的物业管理服务工作顺利开展打下基础；以专业的物业管理视角和立场，以专业调研人员对周边房地产、物业管理服务等相关市场调研结果，提出一系列给予最大限度发挥xxxx项目物业各项配套设施使用功能，满足未来客户群体的使用需求的合理化建议；并力争制定出定位准确、内容完善、有效适用的符合xxxx项目特点的物业管理服务方案，为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作：
我们将从公司内选派从事管理、技术人员，组成xxxx项目前期筹备组，开展前期介入工作。筹备组负责前期介入工作以及建立外部公共关系，同时对居住项目的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议，定期与开发商、承建商协调解决。
（一）会审图纸
从环境布局，管网设置，停车场所，防盗报警设施，水电煤气计量，居住方便等细节方面考虑。
（二）参与质量管理
对设备选型、分布数量提出建议；加强对隐蔽工程进行验收，使质量隐患消灭在萌芽时，促进物业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行，维修创造条件。
（三）收集技术档案
不断收集积累物业客户档案资料和项目相关资料，为今后维修、改造管理服务等做专业技术准备。
（四）熟悉社区环境
了解业主的情况，服务的内容标准及部分业主的特殊要求，同时熟悉与社区有关的供电、供水、煤气、市政、等政府职能部门的情况，建立和谐的工作关系，使物业管理顺利运作。
（一）随时回答销售过程中关于后期物业服务相关咨询；
（三）物业公司长期与当地市政和政府相关部门保持良好的关系，对客户后期相关涉及市政方面的服务要求，可以得到充分的保障和满足。