心得体会是对个人经历和感悟的总结和归纳，可以让我们更加深入思考和反思。通过阅读这些心得体会范文，我们可以看到不同人的成长轨迹和思考方式，从而启迪我们自己的思考和行动。
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇一
轮岗客服工作是指客服人员根据公司安排，不定期地在不同的岗位之间进行轮换工作。这种工作模式的出现，旨在培养客服人员的全面能力，提高他们的专业素质和服务水平。轮岗客服工作的主要意义在于丰富客服人员的工作经验，拓展他们的工作视野，增加他们的工作兴趣，提高他们的工作满意度。下面就我自己在轮岗客服工作中的体会和心得进行总结。
在我看来，轮岗客服工作是一种非常有益的工作经历。首先，通过在不同的岗位间轮换工作，我能够更全面地了解公司的运营模式和各个部门的工作流程，从而更好地为客户提供服务。其次，通过轮岗客服工作，我不仅能够培养自己的团队合作意识和沟通能力，还能够提升自己的问题解决能力和应变能力。最后，轮岗客服工作还能够增加我对公司各个岗位的了解，为我未来的职业发展提供更广阔的选择空间。
虽然轮岗客服工作有着诸多的好处，但同时也面临着一些困难和挑战。首先，不同岗位的工作特点和要求不同，我需要不断学习和适应新的工作环境和工作内容。这需要我具备良好的学习能力和适应能力。其次，轮岗客服工作中涉及到的问题和难题也更加复杂和繁杂，要求我具备较强的问题解决能力和应变能力。最后，轮岗客服工作的时间安排和工作强度也比较紧张，需要我具备良好的时间管理能力和工作效率。
在轮岗客服工作中，我不仅增加了自己的知识储备，提升了自己的技术能力，还培养了自己的团队合作意识和沟通能力。通过与不同岗位的员工合作，我学到了许多宝贵的知识和经验，深刻认识到了各个岗位的重要性和作用。通过对各个岗位的深入了解，我也更好地为客户提供了专业的解答和服务，提高了客户的满意度。同时，轮岗客服工作中的时间管理和工作效率也让我学会了更好地安排自己的工作和生活，提高了自己的综合素质和自我管理能力。
综上所述，轮岗客服工作对于客服人员的成长和发展非常重要和有益。我期望在未来的工作中能够继续体验和锻炼这种工作模式，并在不同岗位的工作中不断积累经验和提升能力。同时，我也建议公司在轮岗客服工作中给予员工更多的培训机会和技能提升的空间，以进一步提高员工的专业素质和服务水平。通过不断地轮岗学习，客服人员将能够更好地适应公司的发展和变化，为客户提供更优质的服务，从而不断提高公司的整体竞争力。
总之，轮岗客服工作是一种非常有益和重要的工作经历，可以丰富客服人员的工作经验，提高他们的专业素质和服务水平。在这个过程中，我们不仅面临着困难和挑战，还能够获得成长和收获。因此，我相信轮岗客服工作将会在未来继续得到更多公司的重视和支持。
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇二
客服轮岗是指客服人员在公司内部不同的职位之间进行交替轮换，以便让每个客服人员都能够全面了解和掌握不同职位的技能和知识。在这个不断变化和发展的市场环境下，客服轮岗不仅可以提高客服团队的整体业务水平，还可以更好地满足客户的需求。在这个过程中，每个客服人员都会有不同的心得体会。
第二段：培养全面素质。
客服轮岗可以帮助客服人员在不同的岗位上获得丰富的经验，并培养出全面的素质。通过轮岗，客服人员可以学习到销售技巧、产品知识、市场营销等不同领域的知识，以及协调沟通、问题解决等各种能力。这种全面的素质培养，使得客服人员能够更好地理解客户的需求，并能够提供更加专业、高效的服务。
第三段：提升团队协作。
客服轮岗不仅是对个人能力的培养，同时也可以提升团队的协作能力。在轮岗过程中，客服人员会接触到不同的同事和团队，他们需要与不同的岗位进行合作，共同完成工作任务。这种交流和合作，可以促进不同部门之间的沟通和理解，增强团队的凝聚力和协作能力。
第四段：增强问题解决能力。
客服轮岗可以帮助客服人员更好地提升问题解决能力。在不同的岗位上，客服人员会遇到各种各样的问题和挑战。通过不断地面对和解决问题，他们可以提高自己的应变能力和解决问题的能力。这种能力的培养不仅可以帮助客服人员更好地应对客户的问题，还可以促使他们更加深入地思考问题的本质和根源，找到更好的解决方案。
第五段：总结。
总结来说，客服轮岗是一个全面提升客服人员能力的有效方式。通过这种方式，客服人员可以获得更广泛的知识、培养更全面的素质、增强团队协作能力、提升问题解决能力等等。这些积累和经验将有助于客服人员在未来的工作中更好地应对各种情况和挑战，为客户提供更好的服务。因此，客服轮岗是非常重要和有意义的，值得每个客服人员去尝试和探索。
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇三
2013—2014学年度，我来到路庄小学交流学习，回顾自己的工作和表现，能够赢得学生的喜爱，受到家长的好评，得到学校的肯定，对于我真是莫大的安慰。而我自己在路庄小学轮岗交流的同时也得到了进一步的锻炼，无论在思想上、业务上都是受益匪浅的。
一、服从安排踏实工作
2014年9月1日，自我踏进了校园的那一刻起，就没有把自己当成一个“流水的兵”，而是以高度负责的主人翁精神，在每一个平凡的日子里挥汗泼墨，辛勤付出。严格遵守学校的各项规章制度和纪律要求，早上班，晚下班，按时完成各项工作任务。
二、关爱学生甘于奉献
开学第一个月，就发生了偶发事件，小陈在与同学追赶中门牙摔掉一角，我及时了解情况后，当晚就和副班主任上门家访，得到了家长的理解，并对老师的家访表示感谢。
生真正认识到不妥之处，发自内心地改正错误。班主任在平时的工作中做个有心人，才能更好地尊重学生。
三、沉稳迈步一路前行
在教育教学路上，我始终把自己当作一名新兵，一路前行，一路反思。我也能把自己的教学心得与学科组老师分享。始终把教研与科研相结合，关注教学中的焦点，疑惑点开展研究，做课题，写论文。
一年的轮岗交流工作是短暂的，是忙碌的，也是充实的，她将是我的人生道路上浓墨重彩的一笔。尽管有着种种的困难，比如，组织学生开展综合实践活动的生疏，对个性张扬孩子教育的迷茫，甚至碰到沟通困难家长时的郁闷，但我始终坚持着自己对于教育工作的那份执着。
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇四
第一段：引言（字数：200字）。
客服轮岗是一种常见的工作制度，旨在提高员工的综合素质和服务水平。通过在不同职位间轮换，客服人员可以深入了解各个岗位的工作流程和需求，提供更全面、专业的服务。在我参与客服轮岗的过程中，我深刻理解到这种制度的重要性和好处，并且获得了许多宝贵的心得体会。在本文中，我将分享我的经历和教训，探讨客服轮岗的益处以及如何更好地适应和应对这种制度。
第二段：轮岗的益处（字数：250字）。
客服轮岗带来了许多显著的益处。首先，轮岗让客服人员积累了广泛的知识和经验。在不同岗位间轮换，我有机会接触到各种各样的问题和情况，从而学到了更多的解决方案和应对策略。其次，轮岗培养了客服人员的团队合作能力。在不同职位中工作，我学会了与不同的团队成员合作，理解彼此的角色和责任，并且取得了更好的团队效益。最后，轮岗提高了客服人员的应变能力和沟通技巧。通过与各种不同需求和背景的客户打交道，我学会了更好地应对挑战和处理问题，提高了自己的沟通效果。
适应客服轮岗需要一定的时间和努力。首先，我意识到了必须将个人利益放在团队目标之前。客服轮岗不仅仅是为了个人发展，更是为了整个团队的发展。因此，我努力了解每个岗位的要求和目标，并始终保持乐观和积极的态度。其次，我学会了灵活适应不同的工作环境和职责。不同岗位有不同的工作方式和节奏，我需要快速适应并提供高质量的服务。最后，我通过不断学习和提升自我来适应轮岗制度。我参加了各种培训和学习机会，提高了自己的专业知识和技能。
第四段：应对客服轮岗的挑战（字数：250字）。
客服轮岗也带来了一些挑战，其中最大的挑战之一是压力的增加。不同岗位的工作要求不同，而且客户的需求也各不相同。因此，我需要适应并处理来自不同方面的压力。我学会了有效的压力管理方法，例如制定合理的工作计划，寻求帮助和支持，保持良好的工作生活平衡等。此外，沟通和协调也是一个挑战。在不同团队工作时，我需要与不同的团队成员进行有效的沟通和协调，以确保工作的顺利进行。
第五段：结论（字数：250字）。
通过参与客服轮岗，我收获了很多宝贵的经验和教训。我认识到客服轮岗制度的重要性和益处，并且意识到适应这种制度需要灵活性、适应性和积极性。在不同岗位的工作中，我积累了广泛的知识和经验，提高了团队合作能力和沟通技巧。尽管客服轮岗也带来了一些挑战，但通过压力管理和有效的沟通与协调，我能够更好地应对。总之，客服轮岗是一个有益的制度，通过适应和应对，我们可以不断提升自己，为客户提供更好的服务。
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇五
时至今日，我在_制造(_)有限公司实习的时间已x个月，在我的实习期即将结束之际，回想起在公司走过的日子，在无限感慨的同时觉得收获颇丰。现把我在这段时间的心得体会记录如下。
接受完公司较为系统的培训后，我们被安排到公司测试工程部进行轮岗实习。其目的是让刚进入公司的职员能有一个充分了解_产品测试流程的机会，同时也为实习完毕的岗位选择提供参考。x月份中旬，我被分到runin测试和ort测试的操作岗位。我学的专业是通信网络与设备，对我接触的测试设备的学习有很大的帮助，加上认真去学，用心去领悟，使我很快的就对两个测试工站熟悉起来，给我的工作带来的极大的方便。
所谓的runin测试就是我们常说的老化测试，ort测试就是在线可靠性测试，是成品出货前必须的测试，目的是为了保证我们的产品送到客户的手上时能够得到一个质量的保证，使得不良产品能够及时的发现，为客户创造更大的市场竞争力，从而获得更多的定单。
从我的实习过程来看，我有以下心得体会：
刚接触一样新东西，要有信心把它做好，不要退缩。其实再难的事只要有信心，肯用心，积极主动就一定能做好!我刚接触理货这项工作的时候，也感觉什么都不懂，什么都难，常常都摸不着头绪。但我仔细地想了想，万事开头难嘛，出现这种情况是很正常的事情，我不是在为自己找借口，而确实是这样。所以，我认识到自己的不足便开始了实际的行动，努力地学，有不懂的就问，有不清楚不明白的就通过各种途径去弄明白，根本就不怕别人笑话，因为我知道，刚从学校出来的我就像一张白纸，我要用各种颜色的笔去描绘它。
实践才是活生生的东西，通过实践，很多事情就会变得很容易甚至比理论上的更简单。条条框框的理论看起来很乏味，有时也难以理解，但自己亲身去实践，去操作，慢慢地就会变得很熟练，大有一种豁然开朗的感觉。刚开始看到那测试流程时，觉得很烦琐，很多东西都是一头雾水。但当我真正独立去操作，去体验的时候，我突然发现：原来那么简单!所以，我现在觉得，单纯理论上的东西，没有经过自己的亲身实践，是无法真正透彻理解它的真正含义的，就算你把它背得滚瓜烂熟也不起什么作用!不把死的东西变成活的东西就等于没有真正的东西。
初涉社会，要学会独立思考问题，独立解决问题。外面的世界与学校有太多的不同，远远比学校复杂得多，所以在外面如果还存在较强的依赖心理的话就会使自己到处碰壁。在学校，有一个在各方面都很接近的群体，很多问题都比较容易沟通、较容易理解和能得到较好的解决。但在外面可不一样，你要面对各种各样的人，你要面对形形色色的事，孤独无助的你必须要发挥自身的主观能动性去想办法，去寻求一切可能的途径去解决。
在这几个月的实习时间里我所获得的最为深刻的体会就是以上几点，当然还有很多很多。最后，我用一句话来总结我的心得体会：外面的世界是复杂的，但你必须去面对，即使你有过太多的苦闷和不适应;学会做事，学会做人，学会生活!
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇六
一、思维得到拓展，管理能力有所提升。
此次在后稷中心幼儿园参与轮岗工作，让我有机会走进幼儿教育，使我对教育事业有了一个全新的尝试，幼教的特点、幼儿教育的方法，幼儿参与游戏活动的方式等都让我颇感新奇又有些茫然。这就促使我不得不勤于钻研幼儿教育模式和教育方法，为此我积极利用业余时间，经常性早上班、晚下班，自学《幼儿园章程》、《幼儿园教育指导纲要》、《3—6岁儿童发展指南》等幼教书籍，使自己不论从思想上，还是业务上都有所提高。在每一个平凡的日子里，挥汗泼墨，辛勤付出，不但出色地完成自己分管的工作;更以高度负责的主人翁精神，为同事们排忧解难，协助园长做好一切工作。
二、关心孩子、奉献爱心，达到家园共育。
幼儿园的孩子天性活泼、好动。为了全面了解幼儿及家长特点，
我坚持每天在大门外接园、送园，时时面带微笑，向孩子和家长问好，了解幼儿、关心幼儿每天在园情况，及时向家长反馈信息，搭起沟通的桥梁，达到家园共育。在幼儿园活动中，我和带班老师一起融入到孩子之中做孩子的伙伴;在午餐或午休时积极搭班照料孩子的生活，共享孩子的快乐，把爱心、耐心、细心洒向每一个孩子，得到家长的赞誉与肯定。特别是受到《中国教育报》记者的专访与报道。
三、与同事处好关系，树立服务意识。
在幼教工作的历程中，我经常在工作之余与老师沟通，了解老师的思想动态和教育孩子中存在的问题，捕捉老师工作亮点，给予她们支持与鼓励。遇到的疑难问题，提前攻关，为老师排忧解难。有时也把自己的教育教学心得与老师们共同分享，达到共同进步，共同提高。
一年的轮岗工作是短暂的、忙碌的、也是充实的。这一年中我两篇论文获奖，自己也被评为“优秀教师”。这一年，将是我人生道路上浓墨重彩的一笔，我将以此为契机，再接再厉，迎接新的挑战。
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇七
第一段：介绍轮岗的背景和目的（大约200字）。
客服岗位是一个与顾客直接沟通的关键职位，不仅需要高效地解决问题，还需要具备良好的沟通能力和耐心。为了提高全体客服人员的综合素质和技能水平，许多企业实施了客服轮岗制度。客服轮岗是指客服人员定期在不同的岗位进行轮换，以便获得各个岗位的经验和技能。它的目的是培养客服人员更全面的能力，提高服务质量和客户满意度。
第二段：补充轮岗对员工的积极影响（大约250字）。
客服轮岗对员工来说具有积极的影响。首先，轮岗可以帮助员工获得更广泛的技能和知识。客服部门通常由不同组的人员组成，他们在不同领域和岗位上有着各自的专业知识和技能。通过轮岗，员工可以学习其他组的工作方式和经验，扩展自己的职业发展空间。其次，轮岗可以提高员工的团队合作能力。在不同的岗位上工作，员工需要与不同的团队成员沟通和协作，这不仅加强了员工的团队合作能力，还促进了团队之间的交流和学习。最后，轮岗可以增加员工的工作动力和满意度。轮岗制度为员工提供了更多的发展机会和挑战，使他们感到自己的工作得到了认可和重视，从而激发他们更积极地参与工作。
第三段：分享个人在轮岗中的体验和成长（大约300字）。
个人在客服轮岗中也经历了许多体验和成长。首先，我学会了与不同类型的客户交流。在不同的岗位上，我接触到了不同背景和需求的顾客。通过与他们的交流，我学会了根据客户的特点和需求来调整自己的语言和方式，以提供更适合的服务。其次，我在解决问题和处理纠纷方面有了更多的经验。在客服岗位上，我们经常遇到各种各样的问题和抱怨。通过轮岗，我学会了更好地理解客户的问题，寻找解决方案并耐心地与客户沟通，最终帮助顾客解决问题。同时，我也学习了如何处理一些困难客户，以及如何应对紧急情况和高压环境。最后，轮岗让我更好地了解了整个客服部门的运作和流程。通过参与不同岗位的工作，我了解到了不同组之间的配合和衔接，以及各个岗位的职责和作用，这为我更好地理解和适应整个团队提供了基础。
第四段：谈论轮岗的挑战和解决方法（大约250字）。
虽然客服轮岗带来了许多好处，但也存在一些挑战。首先，学习和适应一个新的工作岗位需要一定的时间和精力。在每次轮岗过程中，我都需要快速地了解并掌握新的工作内容和技能要求。这可能会产生一定的压力和困惑。为了解决这个问题，我学会了主动和同事们沟通和学习，向他们请教和借鉴经验。其次，每一次轮岗都会面临不同的工作环境和团队氛围。有时候，和新的团队成员相处可能会有一定的难度。为了解决这个问题，我学会了更积极主动地融入团队，主动和他们交流和合作，提高亲和力和团队合作能力。最后，轮岗过程中的工作安排和转变可能会影响个人的工作计划和生活安排。为了解决这个问题，我学会了更好地管理时间和任务，合理安排工作和休息，确保个人的生活和工作平衡。
第五段：总结体会和展望未来（大约200字）。
客服轮岗是我职业生涯中一次宝贵的经历和机会。通过轮岗，我不仅在专业技能和知识方面得到了提高，还成长了很多。我学会了更好地沟通和合作，处理问题和适应新的环境。这些宝贵的经验将对我的职业发展产生积极的影响。在未来，我将继续保持学习和进步的态度，不断提升自己的综合素质，为客户提供更优质的服务，成为一名更出色的客服人员。
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇八
根据公司的安排，我于20_年3月在公司办公室进行了为期1个月的轮岗学习。在此期间，在领导的关心下，在同事们的支持下，通过虚心学习、潜心研究、用心工作，我在思想、作风、工作等方面都有了明显的提高。现将整个学习情况及学习体会总结如下。
一、基本情况
此次轮岗学习时间是从20_年3月1日开始，为期一个月。根据安排，我在办公室轮岗学习。在轮岗学习期间，我主要通过看、听、问、做来体验其各项工作，并在工作中熟悉了解办公室的工作规范和要求，对办公室的业务操作和运作情况有了一个整体的把握。一个月来，我一直以一个学生的心态在办公室向每一位同事认真学习，并和一同轮岗学习的同事互相交流心得体会，获益非浅。
二、主要工作
根据安排，此次轮岗学习主要是从办公室的日常收发文、印章管理、各单位精细化文件审核、档案管理、后勤管理等五个方面进行。
通过对文件管理跟印章管理的学习过程中，短短的时间里，通过办公室同事悉心的教导，认真指导解惑，讲述了公司各类文件收发各种流程的使用，文件格式的要求以及行文注意事项;日常使用印章注意事项，将印章外带以及需使用公司印章的程序办理等方面内容，不仅让我对文件的管理以及对文件的严谨性、印章管理的严肃性有了进一步了解，而且在文件管理、行文、印章使用等工作能力得到了很大提高，而且提高了思想认识，增强了综合素质。
在档案管理学习上，通过到档案室进行一周的学习，档案室同事从档案管理要求到文书、科技、实物档案的区别以及日常收集归档的注意事项进行仔细的指导，并带领我们前往局集团档案室进行参观学习并向局集团档案科熊科长请教日常档案管理过程总存在的问题，解决了对档案管理过程中存在的疑惑，进一步明确了档案日常管理的重要性以及与其他部门的工作界限，有效地提高个人档案管理水平，更好地发挥档案的作用。
在后勤物品管理学习上，主管后勤的同事通过后勤管理的范围流程以及各类台帐的日常管理，模拟资产清查等方面进行详细指导，由于在单位对后勤物品管理接触甚少，在理解上以及学习上存在较多的疑惑，通过文件的学习，多听、多看、多想各类台帐在实际工作过程中发挥的作用，注重在工作中学习，在学习中提高，切实做好各类后勤管理工作。
同时在整个学习期间，还参与了对各单位精细化文件是部分审核工作，了解了其他单位的管理模式以及对此次精细化管理文件进一步了解学习，全面了解办公室的主要业务范围以及相关流程，通过了解其他单位业务及管理制度，学习借鉴其好的经验，进而提高了个人的业务知识水平。
三、心得体会
一个月来的轮岗学习是我参加工作以来经受锻炼、增长知识、提高工作能力的一段难忘经历，如今回头看看，此次轮岗学习感触颇深。
1、自觉加强学习，努力提高自身综合素质能力
为适应好新环境、新工作，应对好新挑战、新要求，无论是在工作中，还是在日常生活中，我努力通过学习来不断提升自己的综合能力与水平。办公室的同事们都很优秀，轮岗学习期间，我在他们身上看到了很多优良的品质，都是值得我学习的。我觉得只要能做到多听别人说，多看别人做，多吸收他们的经验，那么许多我们不懂的东西，就会从别人的口中、手中轻松的学到不同的工作理念、工作模式、工作方法，从而拓宽了思维领域，改进了思维方式，提高自身综合素质能力。
2、积极开展工作，切实提高业务能力
这次轮岗学习机会来之不易，所以我倍加珍惜。在轮岗学习期间，我始终保持高昂的斗志和饱满的精神状态，迅速转换角色，积极投入到新的工作中去。一方面查看精细化管理文件，不断充实自己，并注意学习其他同事的工作方式方法、工作要求和从中吸取营养，另一方面系统地学习业务知识，通过在干中学、学中干和虚心请教学、相互交流学，以最快速度地适应新环境以及提高自身业务水平。
3、严格要求自己，通过总结学会创新
在工作中，良好的工作态度是开展工作的首要条件。我认为向别人学习，不一定要完全照搬别人的东西，只要肯用心，就能从学习中获得灵感，发现解决问题的方法。通过学习，开拓视野，也许我们不仅是学到别人的方法，还可能在别人的基础上想出更好的办法。
这次轮岗学习的过程，让我总结出，做好办公室工作要做到“五勤”，即脑勤、眼勤、口勤、手勤、腿勤。用一段话来总结就是：在办公室工作要有坦率真诚、顾全大局，有敏锐的眼光和洞察力，有严谨的工作作风，有渊博的理论知识和过硬的本领，用规范的制度和行为，高效率地做好服务工作。对照要求，我深感自身的差距还很大，在今后的工作中，我将着力培养自己的`综合素质，不断完善自我，超越自我。
通过一个月的轮岗学习，自己在工作中暴露出了不少缺点和不足。一是眼界比较狭窄，工作思路不够新;二是工作思路不够开放，缺乏创造性思维;三是业务还是没有足够熟悉，影响了自身的工作效率。在今后的工作中，我一定认真总结这次轮岗学习的经验，努力弥补自己的不足和差距，继续全身心地投入到工作中，克服不足，努力把工作做得更好，真正达到学有所成、学有所获的目的。
一个月的轮岗学习在我人生长河中虽然只是一个短暂的时段，但对我来说，却是成长道路上迈开的坚实一步。在学习过程中，我得到了很好的锻炼，工作能力得到了提高，各个方面更加成熟，此次学习的机会难得，学习的收获将使自己受益终身。借此机会，我想对轮岗期间给予我关心照顾的领导及同事们表示深深的感谢，谢谢大家的关心和照顾!轮岗学习结束后我将回到自己的岗位上。我坚信，只要满怀信心、用心付出，我一定能用自己的智慧和努力去做好每一项工作，而无愧于单位的培养，无愧于自己!
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇九
一个多月前我开始在分理处不同的岗位上轮岗学习，在此期间我碰到了不同于储蓄的业务也学到了宝贵的业务知识和经验，以下便是我这次轮岗学习的心得体会：
首先，这次的轮岗学习让我接触了更多的我们xx的业务以及在不同岗位上应该做的工作，提高了办理全方位业务的能力。
刚开始我是在总出纳的岗位进行学习，众所周知总出纳对于一个分理处来说有多么的重要，她既是对外办理各种储蓄和对公业务的多面手，又是支配分理处头寸的操控者。可见这个岗位对上岗者的业务水平有多么的苛刻，当然对于我们新人来说也是一个“聚宝盆”，因为它含盖了对内对外、大大小小、各种各样的业务，我自己也是很看重这次学习机会，认真虚心的拜师学艺，不懂的就问并随时做笔记，当然了还要自己坚持上岗实践，任何事物光有理论没有实践是达不到锻炼的目的的，特别是对于我们临柜人员，一方面要熟悉各种业务另一方面更要熟练办理各种特别是常见业务，这样我们的服务质量才会跟的上去。通过学习，我逐步掌握了很多业务，比如对公转帐、电汇信汇、网银、重要空白凭证如支票的出售、领头寸及上解头寸、单位个人贷款发放和还贷等，当然还有很多业务比如汇票的签发托收、内部帐户的了解程度等等还有待于进一步掌握。
之后的一个星期，我在系统管理员这个岗位上进行学习。虽然系统管理看上去远离了临柜，但其工作面还是挺大的：他要维护整个分理处的计算机系统，保证系统的正常运行进而保障对外办理业务的连续性；每天打印报表和各类回单，报表定期装订成册；每天临近中午做交换帐；负责维护atm机，一天至少两次；单位代发工资时做好工资清单数据的整理上传至系统，保证签约单位代发工资的及时准确；做好个人及单位网上银行注册（还需进一步掌握）；做好库房重要空白凭证的管理等等。可见系统管理的岗位也要求我们必须掌握很多业务知识，一个星期的上岗实践使我大致了解了这个岗位和要做的工作，增进了对分理处整体运行情况的认识。其次，这次的轮岗学习让我认识到了学习的重要性以及团队合作的重要性。单纯的储蓄业务相比于对公业务来说独立性较大，业务比较单一办理也比较流畅，而对公业务却比较繁杂，一天要处理各种各样的业务，而往往都是同时要处理，如果碰到办理时间较长的业务或者自身要处理的工作势必会在一段时间里暂停对外服务，这时其他临柜人员要勇于挑起重担把可以办理的业务转移过来，及时帮客户处理。虽然对公不同于储蓄但是如果自己认真的学习其实并不难，关键在于你想不想学，碰到不会办理的业务时应该觉得是自己学的不够应及时请教周围同事，并做好笔记，下次再碰到时要自己顶上去还有疑问的再问要完整的学到脑子里去，到第三次了争取不要再说“不好意思，我这里不会办理请到其他柜办理”，真正做到“一柜通”。
再者，这次的轮岗学习激发了我自我思考解决问题的能力。“不耻下问”这句话固有道理，不过并非任何情况都适用。轮岗学习期间有时需独立上岗，临柜也好系统管理也好，肯定会碰到一些师傅没交代清楚其他同事也不知如何处理的情况，这时有两种选择：一、直接打电话问领导。二、认真思考，仔细想想以前有无碰到类似情况、有无参照资料可参考、借助可利用的资源自己摸索解决。有些情况完全是可以自己去思考寻找到解决办法，如果忘了不懂随时就叫出来该怎么办，不耻下问也就失去了它原来的意思了。当然万事要灵活机动，如果确是自己无法解决的问题或者是紧急情况就必须第一时间向上级领导报告，这时就不能拖延时间，耽误了客户还可能给单位带来损失。
总之，这次的轮岗学习对我的帮助很大，不仅业务知识得到了扩充对分理处的整体情况有了更深的理解，还在自信心方面得到了加强。轮岗学习这个传统会继续下去，我们西周分理处临柜人员的业务素质也会进一步的得到加强，从而更好地提供一流的服务！
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇十
近年来，公安民警轮岗制度得到越来越多的关注和推广。对于警察来说，轮岗制度不仅仅是一种工作方式，更是一种改变思维方式和深化工作经验的机会。在本文中，我们将探讨公安民警轮岗制度的优势和心得体会。
首先，公安民警轮岗制度可以让民警更加全面地了解警务工作，从而提高工作效率。警察职业对身体和精神都有一定的要求，特别是警察工作的性质决定了他们必须具备坚强的意志和快速的反应能力。而轮岗制度非常有利于提高警察的`综合素质和心理素质，帮助他们尽快适应新的工作环境和工作方式。轮岗制度还可以帮助民警更好地了解案件的来源和性质，从而更好地完成工作任务。
其次，公安民警轮岗制度可以提高取证能力和客观分析能力。民警在轮岗中会接触到各种各样的案件，这些案件的敏感性和复杂性不尽相同。在这一过程中，民警会与来自不同背景的人打交道，接触不同的思维方式和逻辑思考。他们可以根据这些经验来培养对案件的客观分析能力和取证能力，帮助他们更好地解决案件和破获案件。
第三，公安民警轮岗制度可以帮助民警更好地了解管理和组织能力。在警察工作中，组织能力和管理能力非常重要。警察需要掌握基本管理原则，如时间管理、团队管理和资源管理等方面的知识。通过轮岗，警察可以了解不同单位的工作方式和运营模式，从而有效地加强自己的组织和管理能力。
最后，公安民警轮岗制度可以提高警察与群众的交流和合作意识。警察工作的一项最基本的任务就是维护社会的安定和秩序。通过轮岗制度，民警可以更深地了解社会的需求和社会的热点问题，帮助他们建立更加积极和有效的沟通渠道和群众联络机制。同时，轮岗制度也能帮助民警更加熟悉当地的风俗习惯并尊重当地民族和文化多样性，进而建立起更加友好和合作的关系。
总体而言，公安民警轮岗制度是一种极其必要和有效的工作方式。它可以让警察从各个方面接触和了解警务工作，从而提高警察的工作能力、管理能力和组织能力，同时也帮助他们更好地了解当地社会和文化多样性，从而更好地与群众合作。虽然民警在轮岗中会面临不同的挑战和困难，但是这样的体验也会为民警的职业生涯和个人发展增加丰富的内容和新的机会。
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇十一
经过7月份的理论培训，作为xx届管理培训生的我们对公司的经营目标、发展战略、组织架构、运作模式等都有了一定的了解与认知，通过7月末的培训成果展示会，给我们管培的学习划上了一个分号，在8月份，我们将继续开展学习之旅，深入基层，以理论培训为基础，把之前所学，用实践去深化与证明。如果说宝供是一本拥有浓厚底蕴的书，那么之前的一个月，我们只是读了序，那么轮岗就是翻阅宝供这本书的目录。很荣幸，在这次轮岗当中，我参加了宝供轮岗学习合肥小分队，踏进安徽合肥，开展进一步的学习。
此次轮岗具体安排，主要也是按照快运与仓储的岗位而设置。下面我就合肥物流中心轮岗实习，谈谈我所了解到的情况。合肥物流中心主要面对的是联合利华客户，拥有海恒平仓、海恒高仓、锦绣一共仓库，三个仓库各有特色，相互协作，但又独立运作。针对合肥物流中心，轮岗安排要求我要去了解的岗位有：一共仓库仓管员、海恒高仓调度、海恒平仓仓管员，因此合肥物流中心主要的三个仓库我的轮岗实习都有所涉及。一共仓库作为宝供之窗，与工厂毗邻，减少短驳环节，环境好，gmp高标准立体中转仓，典型的cdc模式；海恒高仓，系统全程衔入，rfid托盘化管理，快而准的分销rdc模式；海恒平仓，货笼管理，与邻近的海恒高仓形成cdc与rdc衔接协同作业。
在轮岗过程中我接触了三种不同类型的仓库，其最根本的“入库—在库—拣货—出库”中的骨架流程并没有多大的不同，只是根据存放的货物、运作的模式与类型等不同而让附加在大流程上的细节有所变化，如cdc模式运作主要以大批量整板货物的收发为主，那就意味着备货环节需要添加拆零返架的控制流程，而在分销rdc仓库就需要增加托盘化管理流程，让理货变得快捷与可视化；货笼存储让流程中增加了许多货笼管理环节。不同的仓库对流程细节都有所不同，然而根本却依旧在，这就是仓库中流程最大的特点。通过轮岗学习与交流，让我更加坚信抓住流程骨架，学习添加细节，才是我们此次合肥之行最大的收获。
在仓库管理方面，宝供吴晓波总经理在理论培训时候曾经说过：“管理仓库说到底就是管人、管物、管事”。仓库主管跟我说：“要对仓库的运作有一个大致的概念，才能管好仓库。”结合这两句话，我发现一个好的仓库管理者都有一个共同的特质，那就是心中有数，仓库何时发货、何时收货、何时装货、何时备货、如何处理差异等等，心中都需要一个轮廓，轮廓越清晰，对仓库的管理越到位，通过对骨架流程的熟悉，流程中细节的把控，多年的仓库工作经验、熟悉人员岗位工作情况等多方面的能力积累，逐步形成心中的这个仓库，只有这样才能及时完成人员调配、高效利用仓库资源。
从未离开过广州的我，来到了合肥与一群志同道合的小伙伴，开始踏上职业路，在生活上，在学习上都有着许多的陌生与不知，幸好有同行之人，感谢有他们的陪伴，我们来到这里、共同生活、共同学习、相互沟通、相互分享，让我的视觉不再是单一的，更多的思想碰撞，让这次学习之旅多了几分趣味。在这里我收获了知识、收获了友情、收获了经历，这些收获将促进我快速地成长，让我更好地融入公司，为以后的工作打下一定基础，且不说为公司的腾飞注入我微小的力量，只愿不负公司对我的期望。
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇十二
这次轮岗锻炼对于我来说不仅是一次自我学习、自我提高的好机会。而且通过学习锻炼，使我进一步拓宽了工作视野，丰富了工作经验，从不同角度提高了自身素质和工作水平。
根据行里的安排，我来到分理处面临新的工作环境、新的服务客户与新的同事，每一项工作都是新的挑战，对于能胜任各项工作心中无底。但在领导的引导下和同事的帮助下，我怀着强烈的责任感和事业心，积极进取，勤政务实，通过自己的努力，很快的适应了新的工作环境，进入了角色。为了能完成领导交办的各项工作任务，我能主动积极地与领导沟通，谈自己的工作想法和工作思路，当我在工作中遇到问题的时候，领导也不时地为我指点迷津，教我如何找到工作的重点、难点和思路，使我很快进入了良好的工作状态。
在轮岗期间，我本着工作全局“一盘棋”的思想和合作精神，认真参加行里的各项活动各种会议，立足本职，积极配合其他同志的工作，做到深入客户，开展调查研究，了解客户的需求，为客户提供更加周到的特色服务，并能做到一步一个脚印，尽职尽责，讲求实效，尽最大努力完成好各项工作任务，真正把心用在工作上，把精力集中在做事上，坚持做到一丝不苟、严谨细致，不等不靠、不拖不推，做到大事不误，小事不漏，对待客户热情、耐心、细致，保证了各项工作高标准、高质量、高效率的完成。细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，急客户之所急。
轮岗学习期间，我更加注重学习。学政策、学业务，学好的`工作方法，学新版手机银行，与时俱进，不断丰富知识结构，拓宽知识领域，提高知识水平，也能做到讲究团结，热情服务，谦虚谨慎，以诚相待。进一步养了独立思考、独立处理问题的能力，进一步锻炼了口才、胆量，增长了一定的才干；也进一步拓宽了视野，增长了见识，积累了经验。
通过这次轮岗，我更加学会了怎样去适应新的环境、接受新的考验，加快了自身的锻炼和成长。几分回味，几分收获，结束了我的轮岗锻炼，这段经历也将成为我终生的财富，我将不断学习、充实、进取，不断完善自我、超越自我。今后无论在哪个支行哪个岗位，我都将一如既往地认真学习，努力提高自身素质，履职尽责，为酒泉农商银行的发展做出自己的贡献！
轮岗所在支行：营业部。
20xx年xx月xx日。
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇十三
根据部门安排，我于9月28日到nsng进行了为期两周的轮岗锻炼。轮岗期间，我在各位领导和同事的关心和帮助下，勤奋学习，扎实工作，各项能力均有了较大提升。现根据锻炼情况，谈几点心得体会：
初到nsng比较茫然，这使我有更多的时间学习材料，不断充实完善自我。期间，我重点学习了《dingdong音箱知识库2。2》《流云知识库2。2》等产品材料，使我对nsng工作有了进一步的了解，对智能产品有了全新的认识，工作能力也有了一定的提高。
由于以前很少接触智能产品，总觉得智能产品的客户服务运营都大同小异，缺乏对多向交互式服务重要性的认识。经过这段时间的学习，我仔细揣摩了许多多向交互式服务模式，发现里面的很多服务内容都将带来更快、更好的用户体验以及产品优化速度，比如：重度垂直的产品用户微信群（qq群）、电话回访制度、建议用户黄页，都将给用户和产品研发带来更快、更好的服务等，这些都是我目前亟待学习的问题。
管通过详细的介绍和旁观服务过程了解到nsng每个小组的运营流程，发现一些问题：
1、叮咚音响、流云等产品咨询量较少
建议：统计sku页面upv分析原因
2、微信群用户活跃度不偏少
建议：小学妹每天发起不通的话题（话题可针对产品）或者语音，通过与水军激起用户发言量。
3、小学妹品牌专业的不够
建议：群内闲聊由水军参与，群内业务知识问题由小学妹账号回答，水军账号不做业务解答。
通过对nsng各个小组运营的分析，结合我目前的工作展开深刻的思考，比如深入利用社区软件特性（发生即传播）来为更多的用户提供服务等等。
在nsng期间，我的工作效率和工作能力都有了很大的提升。在这里，我看到的是一个团结友爱、奋发有为、充满热情的集体，同事们务实的工作作风和爱岗敬业的精神极大的鼓舞了我。在工作上，我主动做一些力所能及的事情，遇到不懂的问题积极向各位前辈们请教学习，不仅增加了工作交流的机会，增进了与同事之间的感情，同时也让我学到了更多的工作技巧和为人处事的方法。
两周的轮岗锻炼，让我收获颇丰。但同时，也让我看到了自己的缺点和不足，主要表现在：一是理论学习钻研不够。
对一些新兴的服务模式缺少深入研究。在学习上存在实用主义思想，调研不够，有些情况了解的不够细、不够实、不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。平时看推广和运营一个项目并不难，但当我自己写起来的时候，才发现自己无从入手。其关键就是因为我掌握的东西太少，以至于脑子里没有东西可用。二是在学习、工作和日常生活中缺乏敏锐性，思考不够。有时仍存在浮躁情绪，不能很好的静下心来，观察、思考一些工作和生活中的现象，用心分析和研究产生的原因和解决的办法，缺少经验总结，导致我总觉得无事可写。在今后的工作和学习中，我一定要沉下心来多读书、多观察、多思考，认真总结经验，戒骄戒躁，勇于实践，争取在项目推广和运营上取得更大的进步。
两周的轮岗即将结束，在这段期间，领导和同事们给予了我无微不至的关心和指导，使我不但收获了宝贵的工作经验，而且收获了一段难忘的人生经历，这将是我一辈子的财富。总之，这次轮岗锻炼，使我受益匪浅，不虚此行。
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇十四
初到安标办，正值我矿刚刚通过市级安全生产标准化验收之际，来不及喘息，我便和大家投入到迎接10月份省级安全生产标准化验收的紧张工作中。
资料室初建工作刚刚展开，对资料室的全面整理可谓时间紧，任务重。一接手这份工作，感觉毫无头绪，一筹莫展，但面对困难，我选择了迎难而上。我调整自己心态，充分认识到，再长的路，一步步也能走完；再短的路，不迈开双脚也无法到达。我也意识到，我是一个新人，当我面对困难时，应该根据集体的最终目标来制定我的工作计划，同时我也应该积极向领导求教，向同事求帮，与大家共同合作来完成这项任务。这样，按照安标办提前制定的资料室推进计划，明确每天工作任务，然后认真落实执行。利用一周时间，我在同事们的帮助下，完成了标签制定、各专业资料目录菜单化整理任务。看到整齐划一、标识清楚的一本本资料，我笑了。
在各专业资料整理中，由安标办牵头，实行集中办公制度。此举让我有很深的体会，一方面让我明白，个人的力量是有限的，众人拾柴火焰才能高，只有多方共同努力，才会让我们的工作有序且顺利完成；另一方面是工作要有一定的工作计划和工作方案，这样才能做到事半功倍。因此在这项制度的建立和实施过程中，各单位安全生产标准化专员每天参与，组织各专业科室，按照《煤矿安全生产标准化基本要求及评分办法（试行）》的内容，对11个专业的资料进行了系统性的整理完善，针对集中办公期间发现的各类共性问题，及时进行分享，明确完善时间，大大提升了工作效率。
经过各专业人员的协作和奋斗，10月份我矿顺利通过省级安全生产标准化验收。资料统一管理，尤其是菜单式的明细表受到了省厅验收组专家的一致好评。我心里美滋滋的，也有一点点小成就感。
通过省级标准化验收并没有让我们停下脚步，更大的挑战接踵而至——国家煤监局的定级验收。
面对更加严格、细致的国家级安全生产标准化验收流程，使我更加意识到这项工作的艰巨性和重要性。一方面关系到我矿有一个更好的发展，另一方面是对我们工作的又一次考验。为了更好地完成这项工作，我也给自己确定目标：一要端正态度，认真对待，不懈怠、不懒散；二要坚决遵守工作原则，认真谨慎对待工作，注重质量、注重效率；三要积极学习，学习别人的工作方法，认真对待专家的意见和别人的建议。
接下来的几个月里，我们首先围绕省级验收问题，进行全面的分析总结，针对各类问题逐条制定整改措施，并做到举一反三抓落实。二是邀请中国矿业大学标准化指导组专家从他们对各专业标准的要求高度出发，从评分要求细节入手，逐步渗透到我矿标准化工作的各个环节。三次精准指导，针对各类问题，我们保持高效率的落实，当天问题当天收集、当天安排落实，确保问题不过夜、不过天。三是继续坚持严格集中办公制度，提前制定详细的模拟验收方案，围绕井上下开展专业自查、互查等，全面深挖细究，补足存在的短板。
20xx年3月26日晚7点，我矿以90.41分的成绩顺利通过国家一级安全生产标准化矿井达标验收时，大家每个人的脸上都洋溢出喜悦的笑容。这份成绩属于我们每一个人。
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。每一项工作的顺利完成，都是无数件细小的事情堆积而成，这也告诫我在以后的工作中，要做好每一件事，慎重对待每一件看似小的事情，为集体的发展奠定基础。
在经历了省、国家两次大考后，我成长了许多，也收获了很多。首先在精神上，大家那种坚持不懈，吃苦耐劳，任劳任怨的精神时刻在感染着我，也给了我很大的动力。尤其每天下午模拟验收结束后的问题汇总、会议纪要整理等必须在规定时间内完成，时常连续工作十几个小时，但是在这种强烈的工作氛围影响下，我与各位同事都在快乐地干着。其次在知识能力储备方面，通过各专业的资料收集整理，我对煤矿安全生产标准化建设的各个方面都有了一定程度的认识和提高，深刻感受到了大到一个系统，小到一个螺丝对安全的重要性。三是在思考及应变问题能力方面，在验收过程中遇到的一些棘手问题，同事积极应变的处理方式和艺术性的沟通能力也让我学到了很多，尤其在与中矿大老师的接触中，不仅获取了很多知识，而且在潜移默化中改变了自己以往的一些思维习惯。
在一年的时间里，我积累了知识，获取了知识带给我的快乐，取得了很大的进步。这些都离不开各位领导和同事对我的支持和鼓励，在这里我真诚地对大家说一声：“谢谢！”今后的工作中，我会更加用心得投入到工作中去，不断努力学习，完善自我，从基础工作入手，将工作做得更加细致，努力成为一名优秀的大阳员工！
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇十五
20xx轮岗培训，是为了使我们的轮岗培训更有效、更全面的开展。为了让我们能更快的适应新的工作和环境，提升轮岗培训的质量与效果，使轮岗培训能真正的做到“实践与学习相结合”，我们进行了一系列的培训活动，现将我们的工作做如下总结。
这次轮岗培训领导小组的精心组织与安排，是我们轮岗培训的一个亮点。为了保证培训的顺利进行，在培训过程中我们严格执行各项制度，从班组员工的考勤，培训计划安排等各方面对培训进行严格管理，同时还组织员工们开展了形式多样的轮岗培训，为员工们提供了各种机会。在培训中我们注重了实用性、趣味性和参与性，使大家都参与到培训中来，使大家都感到自己收获的不仅仅是自己收获的知识技能，还有更多的是同学们收获了一份份真挚的'友谊，这对我们来说是莫大的财富和财富！
轮岗培训是为了加快轮岗培训的效果，更好的完成轮岗培训工作任务，为轮岗培训的顺利开展打好基础，在培训中，我们注意了各阶段的具体安排，比如：每个阶段的具体安排，如：轮岗前的学习，轮岗中的心理辅导，轮岗后的工作安排等等，这些安排都体现出了我们轮岗培训的组织性和实用性，使我们能更快的适应轮岗培训的工作，更好的完成轮岗培训工作。
xx月xx日，我们组织员工代表、领班进行座谈，他们在会上向大家作了总结发言，通过他们的发言使大家对于轮岗培训有了一个更深的认识，同时也让大家明白了轮岗培训的重要性。在以后的学习中，我们将会继续努力学习，不断总结提高自己，在轮岗培训这块，做到更好！在今后的工作中不断的完善自己，为大伙的工作尽自己的最大努力！
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇十六
时至今日，我在xx制造（xx）有限公司实习的时间已x个月，在我的实习期即将结束之际，回想起在公司走过的日子，在无限感慨的同时觉得收获颇丰。现把我在这段时间的心得体会记录如下。
接受完公司较为系统的培训后，我们被安排到公司测试工程部进行轮岗实习。其目的是让刚进入公司的职员能有一个充分了解xx产品测试流程的机会，同时也为实习完毕的岗位选择提供参考。x月份中旬，我被分到runin测试和ort测试的操作岗位。我学的专业是通信网络与设备，对我接触的测试设备的学习有很大的帮助，加上认真去学，用心去领悟，使我很快的就对两个测试工站熟悉起来，给我的工作带来的极大的方便。
所谓的runin测试就是我们常说的老化测试，ort测试就是在线可靠性测试，是成品出货前必须的测试，目的是为了保证我们的产品送到客户的手上时能够得到一个质量的保证，使得不良产品能够及时的发现，为客户创造更大的市场竞争力，从而获得更多的定单。
从我的实习过程来看，我有以下心得体会：
刚接触一样新东西，要有信心把它做好，不要退缩。其实再难的事只要有信心，肯用心，积极主动就一定能做好！我刚接触理货这项工作的时候，也感觉什么都不懂，什么都难，常常都摸不着头绪。但我仔细地想了想，万事开头难嘛，出现这种情况是很正常的事情，我不是在为自己找借口，而确实是这样。所以，我认识到自己的不足便开始了实际的行动，努力地学，有不懂的就问，有不清楚不明白的就通过各种途径去弄明白，根本就不怕别人笑话，因为我知道，刚从学校出来的我就像一张白纸，我要用各种颜色的笔去描绘它。
实践才是活生生的东西，通过实践，很多事情就会变得很容易甚至比理论上的更简单。条条框框的理论看起来很乏味，有时也难以理解，但自己亲身去实践，去操作，慢慢地就会变得很熟练，大有一种豁然开朗的感觉。刚开始看到那测试流程时，觉得很烦琐，很多东西都是一头雾水。但当我真正独立去操作，去体验的时候，我突然发现：原来那么简单！所以，我现在觉得，单纯理论上的东西，没有经过自己的亲身实践，是无法真正透彻理解它的真正含义的，就算你把它背得滚瓜烂熟也不起什么作用！不把死的东西变成活的东西就等于没有真正的东西。
初涉社会，要学会独立思考问题，独立解决问题。外面的世界与学校有太多的不同，远远比学校复杂得多，所以在外面如果还存在较强的依赖心理的话就会使自己到处碰壁。在学校，有一个在各方面都很接近的群体，很多问题都比较容易沟通、较容易理解和能得到较好的解决。但在外面可不一样，你要面对各种各样的人，你要面对形形色色的事，孤独无助的你必须要发挥自身的主观能动性去想办法，去寻求一切可能的途径去解决。
在这几个月的实习时间里我所获得的最为深刻的体会就是以上几点，当然还有很多很多。最后，我用一句话来总结我的心得体会：外面的世界是复杂的，但你必须去面对，即使你有过太多的苦闷和不适应；学会做事，学会做人，学会生活！
客服轮岗心得体会范文（17篇）篇十七
作为镇江市京口教育第一批交流教师，从9月至20__年7月是我们在京口实小的交流时间。“水尝无华，相荡乃成涟漪;石本无火，相击而成灵光。”桃小和京口实小两所学校数十年来风雨兼程，其间的文化积淀熠熠生辉。参加交流既是我们个人成长专业成熟的难得机会，也是学校相互促进共同提高的良好途径。每想至此，竟莫名其妙地涌起一股幸福感。
回想这两个月的时光，我经历了最初的忐忑，新奇，紧张，忙碌，到现在的逐步融入。“和美”二字，在我的脑海中却愈加清晰。作为京口实小的办学理念，京口实小人已将其渗透到了工作中的方方面面。
课堂是教师的主阵地。所谓“和而不同、美美与共”，教育的着力点应是遵循儿童自然的学习规律，激发儿童的学习自觉。那么，如何能让刚入学的每个一年级孩子在每堂语文课上都能有所收获、有所发展呢?我做出了以下几点尝试：
一、充分利用课堂教学，激发学生学习兴趣。
开学两个月以来，一年级的拼音教学是重点。但是拼音作为一门语言学习，难免枯燥。拼音教学中让孩子们玩中有学，学中有玩，可以使学生由被动学变为主动学，让学生亲身体验学习本身所蕴藏的快乐因素。教拼音字母字形时，我鼓励学生用身体、手势来“手舞足蹈”。例如，在教“o”这个单韵母时，可启发学生思考：“怎样用你的动作来展示‘o’的样子?”有的孩子把嘴张开，拢成一个圆形;有的把食指与拇指围成一个圆形;还有的用两只手臂圈成一个圆形……多种多样的形状表示“o”，孩子们兴奋不已。这既可以弥补词语表达的不足，又可以帮助学生记忆和理解，还可以增强教学效果。低年级孩子课中容易疲劳，我设计了“汉语拼音休息操”，既可以调节学习状态，也可以巩固拼音字母知识。如：“点点头，伸伸腰，我们来做拼音休息操;动动手，动动脚，我们来背声母表b、p、m……;扭扭脖子，扭扭腰，我们来背韵母表a、o、e……;站要直，坐要正，我们来背整体认读音节表zhi、chi……;专心听，勤动脑，学好拼音字母基础牢”。在富有韵律的儿歌中，学生们舞动小手学得兴趣盎然，教师也教得兴致勃勃。
二、生生互动，共同参与，充分享受和美课堂。
“高老师!给我们组加星!我们第一名，耶!”
“哈哈!我们组第二!”
“哎，我们只相差一点点呢!下次就是我们第一了!”
这通常是我在一(4)班下课后的场景，孩子们还沉浸在课堂小组竞赛的愉悦之中，意犹未尽。课堂上，通过多种教学活动，如四人小组合作读拼音卡片，同桌合作交流等等，真正把课堂还给了孩子，让其在快乐中学习。通过小组合作，我们不仅激发了孩子课堂的参与度，更是关注到了学困生的发展。孩子们的能力在合作学习中得到锻炼和提高，美好的小学时光从此在他们的记忆中打开。