心得体会是一种对过去经验的回顾和反思，是对自己成长和发展的一种记录和总结。以下是一些经典的心得体会样文，欢迎大家一起探讨和分享。
KTV员工心得大全（18篇）篇一
KTV行业作为我国娱乐消费市场的重要组成部分，一直以来备受关注和追捧。作为一名KTV培训员工，我有幸参与并亲身体验了培训的全过程。在这个过程中，我积累了很多宝贵的经验和体会。下面我将结合个人感悟，向大家分享我的KTV培训心得体会。
首先，作为一名KTV培训员工，最重要的是学会倾听和沟通技巧。在培训过程中，我们与许多不同性格和背景的学员接触，这给我们提供了一个极好的机会，学习如何与各种人进行有效交流。有时候学员可能会感到紧张或不自信，作为培训员工，我们需要学会准确地理解他们的需求，并给予他们积极的鼓励和支持。通过与他们的沟通和理解，我们能够更好地辅导他们，提升他们的技能和自信心。
其次，培训过程中，我们需要不断提升自己的专业知识和技能。KTV行业的快速发展和更新换代不仅给我们带来了更多的开展培训课程的机会，也要求我们不断学习和提升自己的知识水平。只有了解最新的KTV流行趋势、音响设备和演唱技巧，我们才能够更好地满足学员的需求。通过不断学习和掌握专业知识和技能，我们能够为学员提供全面的培训，并在市场竞争中脱颖而出。
再次，培训员工还需要具备良好的团队合作精神。在培训过程中，我们通常需要与其他培训员工合作，共同为学员提供全面的培训服务。与团队成员共同完成任务需要我们有效地进行沟通和协作。对于每一个学员的需求，我们需要相互配合，分工合作，以确保培训的质量和效果。只有在良好的团队氛围中，我们才能够创造更好的培训结果，并取得更大的成功。
最后，通过参与KTV培训，我深深体会到了教学也是一种学习的过程。每次培训中，我们不仅要向学员传授专业知识和技能，更要倾听他们的反馈和意见。在培训过程中，我们要时刻保持谦虚和开放的态度，主动学习和改进自己的教学方法。通过不断学习和反思，我们可以提高培训的质量和效果，在学员中树立良好的教学形象。
综上所述，参与KTV培训员工不仅是为了教授学员相应的技能，更是一个不断学习和成长的过程。在培训过程中，我们学会了倾听和沟通技巧，提升了专业知识和技能，培养了团队合作精神，同时也不断地进行自我反思和改进。这些宝贵的经验和体会不仅对于我们个人的职业发展有着重要的意义，也对于整个KTV行业的发展起到了积极的推动作用。希望我的心得体会能够为大家了解和参与KTV培训带来一些启发和帮助。
KTV员工心得大全（18篇）篇二
第一段：引言（100字）。
十多年来，KTV行业在中国取得了快速发展。为了提高服务质量，许多KTV都注重进行员工培训。作为一个KTV员工，我也参加了一次培训课程，并深受启发。以下是我在培训过程中的心得体会。
第二段：个人认识的提升（250字）。
培训课程为我提供了展示自己才华的机会。在课堂上，我们进行了情绪调控的训练，学习到了如何在高压环境下保持冷静。通过这些训练，我增强了自信心，并能更好地应对客户的需求和突发状况。此外，培训课程还介绍了个人形象管理的重要性。通过学习如何穿着得体和保持良好的仪态，我成为了KTV中的一名令客户满意的员工。
第三段：团队合作的重要性（250字）。
除了个人能力的提升外，培训课程还强调了团队合作的重要性。通过一系列团队活动，我们学会了相互倾听和合作，增强了团队凝聚力。在KTV工作中，团队合作是不可或缺的，因为我们需要相互配合，确保客户服务的顺畅和高效。培训课程的团队合作让我认识到，只有团队的共同努力才能达到更好的工作效果。
第四段：服务意识的培养（250字）。
在培训课程中，我们学习到了KTV服务行业的特点和客户服务技巧。这些知识对我今后的工作非常有帮助。我明白了服务是KTV行业的核心竞争力，而客户满意度是衡量服务质量的重要指标。通过培训课程，我学会了主动关怀客户、提供个性化服务以及积极解决问题。这些技巧不仅提高了我的服务能力，还让我能够与客户建立更深入的关系。
第五段：培训带来的改变（350字）。
这次培训课程使我发生了巨大的变化。首先，我的工作效率得到了提高，现在我能够更好地应对繁忙的工作环境。其次，我的职业素养也得到了提升。我学会了如何与上级和同事进行有效的沟通，并在工作中保持良好的工作态度。最重要的是，我建立了更多的自信心，在与客户交往时更加从容和亲切。这些变化让我成为了一名更优秀的KTV员工。
结论（100字）：
通过这次KTV员工培训，我学到了很多知识和技能。培训不仅提高了我的个人能力，还让我深刻认识到团队合作和客户服务的重要性。这次培训让我更加热爱自己的工作，为客户提供更好的服务。我相信，只要不断学习和提升自我，我将成为一名更加出色的KTV员工。
KTV员工心得大全（18篇）篇三
KTV是众多年轻人消遣娱乐的场所，而其中员工的工作状态却常被忽视。KTV员工不仅需要承担着服务顾客的责任，还需要面对成吨的麻烦和琐事。作为一名KTV员工的我，时常体会到的不仅是快乐，更有压力和疲惫。今天，我想分享一下自己在工作中的心得和感悟。
第二段：心态调整。
当我第一次进入KTV工作时，发现这个环境非常嘈杂，十分吵闹。面对这种情况，我的第一个想法是逃离。但我很清楚，作为一名员工，我不能随意离开。因此，我开始调整自己的心态，学着适应这样的工作环境。我学会了尽可能享受音乐和欢声笑语，同时也抓住机会和同事们聊天，这让我逐渐适应了这种环境，从而改善了自己的情绪。
第三段：为客户服务。
作为一名KTV员工，服务客户是最重要的任务之一。从开始到结束，我需要全程为客户提供贴心的服务。由于客户需求各异，有时也会面临挑战和突发事件。这时候，我要冷静判断、快速反应。在与客户沟通时，我注意尽可能更了解客户的需求，让他们感到被尊重和重视，从而为顾客带来愉悦和惊喜。
第四段：团队协作。
作为一名KTV员工，不能独立完成工作。在KTV，每个人都有其责任和工作环节，而我和同事间的团队协作是非常必要的。当遇到工作上的合作问题时，我会及时沟通。尽管会出现意见分歧，但我们会在互相理解、尊重和交流的基础上取得有效的解决。我相信，良好的团队协作是工作效率和工作质量的保障。
第五段：对未来展望。
在KTV工作的这段经历中，我不仅学会了如何处理工作中的挑战和问题，还学会了如何沟通和交流。这段经历对一个人来说是有价值的，并给我留下了许多宝贵的教训。在未来，我会继续坚持在工作中努力，提高自己并向着真正的成功迈进。
结语：
成为一名KTV员工不是一件容易的事情。但是，这份工作也带给我们许多有意义的经验和人生教训。与同事们一起解决问题和成就客户，也会让我们感到满足和自豪。尽管这是一份辛苦的工作，但它也给我带来了很多收获和快乐。
KTV员工心得大全（18篇）篇四
时间匆匆,飞快流逝,我已经在"xx娱乐世界"愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。"千里之行,始于足下",要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为"上帝"看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住"客人是我们的衣食父母"。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客 人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造"家"的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在"xx娱乐世界"感受到不一般的快乐!
尽而提高工作办事效率。并要求在训练面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦，雷厉风行，令行禁止。
看似简单的'要求却在一次次转体间，一次次行进与停止间，使我清楚的认识到自身的差距与不足。
没有付出就没有收获。端正态度，摆正位置，站军姿，给我不屈脊梁的身体，
也给了我无穷的毅力。练转体，体现了敏捷的思维，更体现了团队意识。不积滴水，无以成江海。
没有我们 每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的队伍。训练的每一个动作，
都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要，我相信，它将使我终身受益，无论在哪个岗位上。
当我看到每日培训时主任一丝不苟的观察每一名员工的队列动作，
在队伍前纠正指导队列动作忙碌的身影，虽然我没有在ktv工作过，
但公司给了我一次成为一个优秀的服务员的机会，在这里我衷心地感谢公司对我们员工成长的关心。
这次培训虽然很累，很苦，但我认为值得。通过这次培训每位员工都学会了很多东西，
学会的这些东西是用多少钱都买不到的。这些东西让我们一生受用。
员工们的素质提高了，我相信公司的面貌也会焕然一新，我们的公司明天会更加美好。
与君共勉!!!
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KTV员工心得大全（18篇）篇五
作为KTV员工，我们不仅需要具备良好的业务素质，还需要通过培训不断提升自己的服务意识和专业能力。在这次的培训中，我深受启发，收获颇多。下面我将分享一些个人的心得体会。
第二段：培训前的期望与准备。
在接到培训通知之前，我对即将到来的培训心存期待。我认为这次培训将会为我提供一个更好的学习平台，帮助我更好地理解KTV行业的发展趋势和顾客需求。为了更好地准备，我提前研究了一些KTV行业的相关资料，了解了行业内的一些新兴服务和管理理念。
第三段：培训内容与收获。
这次培训的内容非常丰富，涵盖了从服务技巧到销售技巧的多个方面。其中，我最受益良多的是学习了有效的沟通技巧和情绪管理方法。沟通是KTV员工与顾客之间联系的桥梁，良好的沟通可以有效提高服务质量。通过培训，我学会了倾听顾客需求、用简明清晰的语言表达和及时回应顾客的反馈。此外，我也学到了如何通过积极的态度和语言，让自己在工作中始终保持良好的情绪状态，不受外界干扰，提供更好的服务。
第四段：培训的启示与应用。
这次培训让我看到了“服务至上”的理念在KTV行业中的重要性。顾客是我们的衣食父母，只有提供优质的服务才能赢得他们的满意和信任。通过培训，我更清晰地认识到了自己的职责与责任，明白了作为一名KTV员工应该如何更好地为顾客提供服务。我意识到，无论遇到任何困难或挑战，只要坚持“顾客至上”的原则，努力提升自己的专业素养，我们一定能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
第五段：培训后的展望与感悟。
通过这次培训，我不仅获得了一批宝贵的知识和技巧，更重要的是重新激发了对这份工作的热情和动力。我明白，只要抱着积极的态度，不断学习和完善自己，就能够在这个行业里获得进一步的发展和晋升。同时，这次培训也让我意识到自己在某些方面还存在不足，需要进一步努力和学习。我决心将培训中学到的知识付诸实践，并持之以恒地追求自我进步，为顾客提供更加贴心和专业的服务。
总结：
通过这次培训，我不仅增加了专业知识和技能，更重要的是培养了服务意识和团队合作精神。我相信，只要我们能够积极应用所学，勇于面对挑战，就能够不断提高自己，为顾客创造更好的体验。挑战虽然存在，但展望未来，我充满信心，我相信通过自己不懈的努力，一定能在这个行业中获得成功。
KTV员工心得大全（18篇）篇六
第一段：引言（100字左右）。
KTV作为一种流行的娱乐方式，吸引了大量的顾客前来消遣和娱乐。为了提供更好的服务质量，KTV需要培训员工，使其成为技艺娴熟、服务热情的专业人员。在培训过程中，我们不仅掌握了专业技巧，还收获了许多心得体会。以下是我对KTV培训的心得体会。
第二段：培训前的准备（200字左右）。
在KTV培训之前，我们需要做很多准备工作。首先，了解并熟悉各种歌曲类型和歌手的音乐风格，以便更好地满足不同顾客的需求。其次，学习和掌握KTV系统的基本操作，包括歌曲搜索、音量调节等。此外，为了提供更优质的服务，我们还需要学习如何正确使用麦克风和音响设备，使音乐和歌声更加清晰。
第三段：专业技巧的掌握（300字左右）。
在培训过程中，我们学习了很多专业技巧，如歌曲的音调调节、节奏控制等。其中最重要的一个技能是如何合理安排歌曲顺序。我们需要根据顾客的要求和气氛的变化，灵活调整歌曲的选择和播放顺序，以便顾客能够更好地享受歌曲的欢快和感动。此外，我们还学会了如何与顾客沟通，了解他们的音乐喜好，并根据需求进行推荐，提高顾客的歌曲选择满意度。
第四段：服务意识的培养（300字左右）。
在KTV的培训过程中，我们特别注重培养良好的服务意识。除了提供专业的演唱技巧，我们还要学会服务顾客的基本礼仪，如微笑、热情问候等。同时，我们也需要具备良好的沟通能力，可以与顾客建立起友好的互动关系。在服务过程中，我们还要时刻关注顾客的需求，及时为他们提供帮助和建议。通过这些服务意识的培养，我们可以更好地满足顾客的需求，提升他们的满意度。
第五段：心得总结（300字左右）。
通过参加KTV培训，我深刻体会到了专业技巧和良好服务意识的重要性。作为KTV员工，我们不仅要掌握专业的演唱技巧，还需要具备良好的服务意识，以提供更好的服务质量。通过合理安排歌曲、灵活调整顺序，并通过与顾客的沟通和互动，我们可以为顾客带来更好的歌曲体验和细致入微的服务。因此，在KTV培训中，不仅要注重专业技能的学习，更要注重服务意识的培养，这样才能更好地满足顾客的需求，提升整体的服务质量。
总结：KTV培训是一项重要的工作，它不仅培养了员工的专业技术，还锻炼了他们的服务意识。通过合理的歌曲安排和灵活的服务，KTV员工可以给顾客带来愉悦的体验。与此同时，员工也可以从培训中获得成长和进步，提高自身的专业素质和服务能力。相信通过我们的努力和培训，KTV将能够为顾客提供更加优质的娱乐服务。
KTV员工心得大全（18篇）篇七
第一段：引言和背景介绍（200字）。
在如今竞争激烈的餐饮娱乐行业，ktv作为一个受欢迎的娱乐场所，吸引了无数人的光顾。作为ktv员工之一，我有幸参与其中，并从中获得了一些宝贵的体会与感悟。
第二段：员工工作感受（200字）。
作为一个ktv员工，我有机会与各类客人进行互动和交流。有时候，客人的要求可能会很苛刻，但一个高效的团队合作可以解决他们的诉求。这种团队合作能力的培养不仅让我与同事们建立了深厚的友谊，也促使我做出了更加出色的工作表现。
第三段：处理问题和冲突的能力（200字）。
在与客人交往中，难免会遇到一些问题和冲突。这需要员工具备良好的应变能力和解决问题的能力。例如，当客人提出不满意的要求，我们需要倾听他们的需求，并尽力解决问题，使他们满意。在处理冲突时，我们需要冷静思考，并灵活运用沟通技巧，化解矛盾，维护良好的客户关系。
第四段：服务态度和职业素养（200字）。
作为一个ktv员工，良好的服务态度和职业素养是十分重要的。我们被要求时刻保持微笑、礼貌待人，以及给予客人最好的服务体验。客人对我们的印象往往直接来源于我们的服务态度和表现，因此我们必须始终保持专业的职业素养，以提供卓越的服务。
第五段：体会与展望（200字）。
通过在ktv工作的经历，我体会到了团队合作、解决问题的能力和良好的服务态度的重要性。我相信，这些宝贵的经验将会对我今后的职业发展产生积极的影响。同时，我也认识到有待提高的方面，如更加主动与客人进行交流和提供个性化的服务。我会不断努力提升自己的专业素养，以提供更好的服务。
总结：
通过参与ktv工作，我获得了丰富的人际交往经验，并锻炼了自己的应变能力和解决问题的能力，同时培养了良好的服务态度和职业素养。这些宝贵的体会将成为我人生道路上的宝贵财富，并为我的职业发展打下坚实基础。我相信，只要我坚持努力，我一定能在工作中取得更多的成就。
KTV员工心得大全（18篇）篇八
KTV作为一种娱乐方式，在现代社会已经得到了广泛的应用。作为一名KTV的培训员工，我有幸参与了培训并获得了丰富的经验和技能。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，探讨我在培训过程中获得的收获和成长。
第二段：培训的重要性。
在培训之前，我对KTV这个行业几乎一无所知。然而，随着培训的进行，我意识到培训对于员工的重要性。首先，培训使员工能够了解KTV经营的基本原理，包括业务流程、服务规范等方面。这对于员工的岗位熟悉和未来的工作发展都至关重要。其次，培训提供了实践机会，帮助员工熟悉各种设备和工具的使用，以及掌握一些基本的音乐技能。最后，培训还培养了员工的团队合作精神，通过不同的团队活动和项目来增强员工之间的配合和默契。
第三段：学习与成长。
在培训过程中，我不仅学习了与KTV有关的理论知识，还锻炼了自己的实践能力。经过反复的演练和指导，我对歌曲的选择和播放有了更深入的理解，掌握了如何运用不同的音效和音乐效果来提高用户的体验。此外，通过与其他员工合作和交流，我学会了如何与不同类型的客户进行沟通和互动，增强了我的沟通和人际交往能力。与此同时，我也深刻领悟到要成为一名优秀的销售员工，售后服务和热情待客是非常重要的。这些学习使我在培训过程中成长并提升了自己的综合素质。
第四段：挑战与反思。
在培训过程中，我也遇到了一些挑战和困难。首先，与一些技术性较高的设备和软件相处可能会有一定的困难，但通过持续的学习和实践，我逐渐克服了这些难题。其次，与客户的互动需要我们具备耐心和善于沟通的能力，而这正是我在培训中注重提升的方面。最后，团队合作时的协调和配合也是一个挑战，但通过相互间的理解和支持，我成功地完成了各项任务。这些挑战和困难让我有机会反思自己的不足，并努力追求更好的表现。
第五段：培训带来的收获。
通过培训，我不仅学到了专业知识和技能，还获得了宝贵的职业经验。首先，我对KTV行业有了全面的了解，包括行业发展趋势、市场需求和管理模式等方面。这使我能够更好地把握业务机会和挑战，并为企业提供更有针对性的服务。其次，通过与其他员工的互动和学习，我建立了广泛的人脉和社交圈子，这对于我的个人发展和职业规划非常重要。最后，培训还增强了我的自信心和责任感，使我更加坚定地追求自己的职业目标。
总结：
通过这次KTV培训的经历，我认识到培训对员工的重要性，可以帮助员工提升工作技能和综合素质。同时，培训也带来了很多挑战和困难，但通过不断努力和反思，我成功地克服了这些难题，并获得了宝贵的经验和成长。这次培训让我对KTV行业有了更深入的了解，增强了我的自信心和责任感，为我未来的职业发展打下了坚实的基础。
KTV员工心得大全（18篇）篇九
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的`麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐!
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索ktv员工培训心得。
KTV员工心得大全（18篇）篇十
乙方(劳动者)姓名：__________________________________居民身份证号__________________________________________现住址__________________联系电话________________根据《劳动法》、《劳动合同法》及有关规定，甲乙双方遵循平等自愿、协商一致的原则签订本合同。
一、合同期限。
第一条甲、乙双方选择以下第___种形式确定本合同期限：
(一)有固定期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。其中试用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
(二)无固定期限：自____年__月__日起至依法解除、终止劳动合同时止。其中试用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
(三)以完成一定工作(任务)为期限:自____年__月__日起至____________工作(任务)完成时终止。
二、工作内容和工作地点。
第二条甲方招用乙方在____________，从事_______________岗位(工种)工作。
乙方的工作地点为。
经双方协商一致，可以变更工作岗位(工种)和工作地点。乙方应认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，服从管理，按时完成工作任务。
乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位依法制定的规章制度，给予相应处理。
三、工作时间和休息休假。
第三条甲方安排乙方执行以下第____种工时制度：
(一)执行标准工时制度。乙方每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过40小时。每周休息日为__________。
第四条月工资____元，试用期间工资____元。甲方每月_____日前向乙方支付工资。
四、解除和终止。
第七条本劳动合同的解除或终止，依《劳动合同法》规定执行。
五、劳动争议处理。
第八条甲乙双方发生劳动争议，可以协商解决，也可以依照《劳动争议调解仲裁法》的规定通过申请调解、仲裁和提起诉讼解决。
第九条本劳动合同一式二份，甲乙双方各执一份。本劳动合同自甲乙双方签字、盖章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
KTV员工心得大全（18篇）篇十一
不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。
第四条:ktv中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息;如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。
第六条:ktv每一位员工一般不得在工作区内打(接)私人电话。
当如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以免影响自己或者他人工作。
第七条:当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留。
第八条:无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除。
第九条:工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗。
第十条:不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品。
KTV员工心得大全（18篇）篇十二
培训方法也可称为教学方法，是教师和学员为完成培训任务，实现培训目标，在培训过程中使用的所有活动的途径。它包括教师培训的方法和学员在教师指导下学习的方法。常用的培训方法有以下几种。
1.讲授法
讲授法也称课堂演讲-法，即由教师对学员用讲授形式传播知识的一种方法。这种方法的支配者是教师，属单向沟通，适合知识性培训。采用这种方法，特别要考虑如何使学员有强烈的学习兴趣，专心一意。这就要求教师对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。
2.操作示范法
操作示范的基本程序是：讲解——示范——演练，它多用于情景教学。教师在培训现场向学员讲授操作理论和技术规范，并按照岗位规定的标准、程序进行示范表演，学员当即跟随演练，教师进行指导，直到学员的操作符合标准。这种方法使学员领会和掌握要点，学习速度较快，比较适合技能培训。如客房卫生整理等操作技能的培训。
3.案例分析法
这是把工作中发生的案例让学员进行分析，研究并提出见解的一种培训方法。它多适用于课堂教学和会议讨论式教学。这种方法能使理论和实际紧密结合，学员有充分的感性认识。通过案例分析，能培养学员分析问题、判断问题和解决问题的能力。案例应具有典型性、实用性、趣味性，可以是现实的，也可以是虚构的，往往有多种解决的办法，因此适合充分利用讨论的形式，畅所欲言，集思广益，达到相互启发、达成共识的目的。
4.角色扮演法
5.讨论法
讨论法是以会议的形式，发动学员对某一问题展开讨论，从而达到教学目的的一种实用性很强的培训方法。采用讨论法培训，必须由指导培训的教师担任讨论会的'主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。讨论法培训的效果，取决于教师的经验与技巧。教师要善于激发学员踊跃发言，引导学员的想像力，要控制好讨论气氛，不偏离主题。通过对讨论意见的归纳小结，逐步引导学员对讨论结果有较统一的认识。
6.岗位训练法 以工作岗位为课堂，主要是训练服务员的操作技能。教师要善于利用淡季空余时间以及班前班后的空余时间，指导服务员进行各项操作技能的训练，以达到规范要求。
7.视听法
视听法培训是指使用各种视听教学设备为主要培训手段进行培训的方法。它既适用于课堂教学，又适用于情景教学、会议讨论等教学形式。视听教具包括电视机、录像机、录音机、投影机等。有针对性地使用视听教具，有助于使教学活动变得生动形象，帮助学员加深理论知识的理解，提高其实际操作的能力.
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KTV员工心得大全（18篇）篇十三
甲方：
乙方：
本着培养后备员工、互惠互利的基本原则，就甲方培养乙方学习食品制作事宜达成如下协议：
甲方提供食品制作师傅向乙方传授食品加工全套技术、水果拼盘技术和素食腌制技术。
甲方免费收取乙方学费并提供免费食宿一餐，因乙方在学习过程中有义务帮助甲方劳动，甲方考虑乙方生活问题每月支付人民币600(其中包括200元社会保险金)元给乙方作为补贴，并每月享有3天假期。
从20xx年8月1日起至20xx年元月31日止学期6个月整。毕业后经甲方各项考核合格即分配到甲方指定岗位工作。
1、勤劳敬业、服从甲方安排工作;。
2、效力甲方、保密甲方传授的技术;。
3、如需离职需另行培养出甲方指定人技术合格后才能离职;。
乙方在甲方学习期间应自身注意人生安全，如发生一切安全事故均由乙方自行承担。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
KTV员工心得大全（18篇）篇十四
本着培养后备员工、互惠互利的基本原则，就甲方培养乙方学习食品制作事宜达成如下协议：
一、培养内容：
甲方提供食品制作师傅向乙方传授食品加工全套技术、水果拼盘技术和素食腌制技术。
二、学徒待遇：
甲方免费收取乙方学费并提供免费食宿一餐，因乙方在学习过程中有义务帮助甲方劳动，甲方考虑乙方生活问题每月支付人民币600(其中包括200元社会保险金)元给乙方作为补贴，并每月享有3天假期。
三、学习期限：
从20xx年8月1日起至20xx年元月31日止学期6个月整。毕业后经甲方各项考核合格即分配到甲方指定岗位工作。
四、乙方承诺：
1、勤劳敬业、服从甲方安排工作;。
2、效力甲方、保密甲方传授的技术;。
3、如需离职需另行培养出甲方指定人技术合格后才能离职;。
五、安全责任：
乙方在甲方学习期间应自身注意人生安全，如发生一切安全事故均由乙方自行承担。
六、本协议一式两份，甲乙双方各持一份，签字生效，若有违反可向另方理赔。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
KTV员工心得大全（18篇）篇十五
目的：对新员工一定的了解。
1、文化程度。
2、曾经经受那些培训。
3、性格倾向。
4、工作经验、二、公司基本简介（30）分钟。
目的：让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解。
1、企业文化、背景。
2、企业组成部分。
3、主要经营方式。
4、企业理念、发展方向……了解（10）分钟。
目的：让员工做到是公司的一部分---伙伴。
三、ktv基本知识了解（50）分钟。
目的：让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识。
1、ktv房间的介绍。
内容：房间规格大小、开房价格、房间分布………………。
2、酒水知识介绍。
内容：酒水的分类、价格，产地，度数。
四、站姿、进门、托盘练习（40）分钟。
目的：练习员工的最基本的动和静。
内容：实地演习指导学员练习……………………。
五、自由熟悉房间以及酒水知识（30）分钟。
六、课后作业。
1、背包间规格大小，布局，开放价格。
2、背酒水价格，产地，度数和种类。
3、托盘自我练习。
第二天。
一、回顾第一天作业（40）分钟。
目的：巩固基本知识。
1、背包间规格大小，布局，开放价格。
2、背酒水价格，产地，度数和种类。
3、托盘自我练习。
二、器具的认识（20）分钟。
内容：酒具的基本知识介绍、酒与酒具的基本搭配。
三、基本服务流程演习和练习（120）。
内容：……………………。
四、课后作业。
1、背包间规格大小，布局，开放价格。
2、背酒水价格，产地，度数和种类。
3、托盘自我练习。
4、熟悉服务流程的基本程序。
5、熟悉酒具和搭配。
6、了解设备的开关，迎、送客标准。
第三天三小时。
一、回顾第二天的课后练习（110）分钟。
a、1背包间规格大小，布局，开放价格2背酒水价格，产地，度数和种类3托盘自我练习。
4、熟悉服务流程的基本程序。
5、熟悉酒具和搭配。
6、了解设备的开关，迎、送客标准。
b、基本服务流程实际操作练习。
二、高品位服务的管理秘诀（40）分钟。
目的：掌握服务的要领。
内容……………………。
三、ktv服务礼仪（30）分钟。
目的：服务员了解服务过程中的基本礼仪。
内容：……………………。
四、课后练习。
第四天。
一、复习简单包间知识,酒水知识40,基本服务流程70分。
二、高品位服务的管理秘诀40。
三、ktv服务礼仪30。
第五天。
一、包间,酒水知识20。
二、统一基本服务流程120。
三、了解顾客类型20。
四、ktv包厢营业突发时间处理技巧30上。
第六天。
一、酒水包间知识20分。
二、演习服务操作流程以及服务技巧120。
三、ktv包厢营业中突发事件的处理技巧40中。
第七天。
一、整体服务流程实际操作演习140。
二、ktv包厢中营业土法事件的处理技巧40下。
三、公司的基本规章管理制度和奖,罚标准30。
结后语。
-----谈谈如何带教新人。
在他们从对新工作一无所知到能够自信满满的走上工作岗位的过程中，我感悟良多。
新员工的心情通常是激动、新鲜、忐忑、紧张的。从人性的角度来分析，人在面临一个陌生的环境，从事一项全新的工作时，心里首先想到的是个人的切身需求，他们会比较关心的是每天几点用员工餐、吃的好不好、下班准不准时、会不会经常加班等等现实的问题，如果在这个时候给他们灌输要有敬业精神之类的大道理往往是事倍功半，徒劳无益。在这个时候，带教干部应该用自己的“爱心、关心、耐心”去对待每一位新员工，去做引导、疏通的工作，细心的观察新人的工作状况，经常询问他们是否有碰到问题和困难，并及时的为其解决。这样才能逐步排除他们心里的担心和顾虑。随着工作时间的推移，再慢慢的灌输给他们一个正确的工作态度，良好的敬业精神。这种春风化雨式的带教方式往往能够水到渠成，取得显著的效果。
KTV员工心得大全（18篇）篇十六
ktv是我们休闲娱乐的地方，很多人喜欢去那里唱歌。ktv员工守则有哪些内容？下面是本站小编为你带来的ktv员工守则，欢迎欣赏学习。
1、上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。
2、上班前适当修饰，按照规定着装，保持庄重整洁的形象。
3、对工作要有责任心、投入感，能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。
4、服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不可以用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。
5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是与非，随时配合其他工作者。
6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。
7、服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不可以顶撞上司，要做到先服从后投诉。
8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。
9、要爱护公物，节约并控制成本，损害公物者按原价赔偿，情节严重者追究其责任。
10、严禁偷取客人或同事财务，如发现遗留物品应及时上交，并不得向客人强索小费。
11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。
12、要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有道歉声，客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。
一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺席、不旷工，当有病有事需向部门主管递交书面申请。
二、爱护公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该物品原价赔还。
三、工作中必须配戴工号牌，着工作装，服务三宝，仪容仪表不合格者给予罚款50元处理。
四、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情况，如有违者给予罚款100—500元，情节严重者给予开除。
五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否则一经发现给予罚款50元处理。
六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何原因，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家属外，不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处理，情节严重者给予开除，每月1日为员工大会。
七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，一经发现给予罚款50元，工作区域内抽烟者100—500元罚款，情节严重者给予开除。
八、客走后，如遇包房中遗留未开封的饮品或物品，需交到总台等待客人领取或充公，违者给予罚款50—100元，情节严重者给予开除。
九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一次罚款50元，3次以上开除。
十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣金额，并扣50元/次，3次以上开除。
十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天扣50元和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超出半小时者加当天工资及当月全勤奖，迟到时间长不来者按旷工处理(旷工一天扣三天工资)。
十二、私自加收客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、3次开除;未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次。
十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给予开除。
十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者，100元/次。公司一切卡、券内部员工禁止使用，违者罚款100元/次。十五、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者给予罚款100—200元，情节严重者开除。
十六、服从领导安排，做到承上启下，严肃认真，严禁顶撞上司或拒绝领导安排，违者给予罚款50—100元，情节严重者开除。
十七、未满半年内违反公司管理制度被开除者离职或辞职者、所扣押金不退，不服从管理安排被公司开除者扣除当月工资及押金作为赔偿金。
1.上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10元;。
2.上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚10元;。
3.工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元;。
4.男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元;。
5.准备工作不充分者扣罚10元;。
6.在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元;。
7.站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元;。
9.不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元;。
10、不熟悉包厢房号者扣罚10元;。
11.将客人带错房间者扣罚20元，同时承担由过失造成的一切损失;。
12.进入房间未敲门者扣罚20元;。
13.不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元;。
14.工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元，二次扣罚30元;。
15.工作散漫，粗心大意者一次扣罚10元，二次扣罚30元;。
16.对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元;。
17.员工不得擅换班次扣罚20元;。
18.饭堂以外的地方进食，或吃宵夜超过时间，不按班次提前吃夜宵者扣罚10元;在房内吃罚30元.
19.未交。
工作报告。
工作报告内容不详尽者扣罚10元;。
20.下班时未作交接工作，私自下班者按早退处理并扣罚10元;。
21.未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元;。
22.进公司未将手机开震动，扣罚20元;。
23.见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚20元;。
25.工作前饮酒，带有醉态上班扣罚50元，情节严重做停岗处理严重者解雇处理;。
26.上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元;。
32.托他人或代他人打卡者扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;。
34.对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;。
35.员工不得带现金上岗扣罚50元，情节严重解雇处理;。
36.员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚50元，严重者解雇处理;。
37.严禁在工作现场吸烟扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;。
41.工作时间服食麻醉药物者将立即开除;。
43.偷营业场所客人及同事财物者将立即开除;。
44.制造谣言，恶意中伤公司或员工者，扣罚100元并签警告书，严重者将立即开除。
KTV员工心得大全（18篇）篇十七
1、遵守公司各项规章制度，服从上级的指令和工作安排，虚心接受主管的督导。发现问题及时向主管反映，以提高工作效率。
2、遵守考核制度，准时上下班。当班期间保持良好的仪容仪表、着装和良好的精神状态。
3、上班后先查看交班记录，检查各种设备是否正常。
4、准备好各类出品材料，如水果、饮品及工具等，保证随时出品。
5、熟练掌握本职技能、工作主动、认真负责。
6、积极配合楼面的出品供应，接单后按标准、按质量及时为楼面做好各类出品。
7、保持水吧台的环境卫生，按程序清洗和消毒各类果碟、杯具。保证出品的卫生。
8、员工要以节约成本为己任，控制成本、节约用料，按单出品，严禁浪费。
9、统计好当班出品记录、销售报表，做好交班的物品清点并填写交接事项于交接本。
10、根据用量情况，申购所需货品的数量，保持有足够的出品供应，严禁出品断档断货。
11、做到用料先进先出并检查每次进货的水果、饮品的新鲜程度，严禁存有过期腐烂变质食品。
12、定期清洁冰箱、热水器、榨汁机、砧板和各类杯具消毒。
13、收档时整理好各类物品，清洁卫生、关闭设备电源(冰箱除外)。
二、出品要求。
1、吧员要对质量、数量严格控制、检查原料的成形、规格，不符合要求的不能进入下一道工序。
2、果盘饮品制作过程要按制作要求、规定工序迅速准确无误来完成出品，不能贪图方便随意减少原料，成品必须要做到外形规整、色香味美。
三、工作纪律。
1、定期清点吧台物品，防止流失，杜绝内部员工偷吃、偷喝、偷拿等现象的发生。
2、吧台人员要团结一致，严禁组成各式小团体。
3、严禁私自换班，代人或委托他人打卡或签到。
4、上班时间严禁接打私人电话、吃零食、看书报以及其他一切与工作无关的事情。
5、擅离工作岗位15分钟以上要报领班批准，否则按早退处理。
6、要自觉维护公司财务和设备，严禁故意损坏公司或同事财务。
7、吧台内严禁存放各种违禁物品及私人物品，否者严惩。
8、非水吧人员严禁出入水吧操作间，违者严惩不怠。
四、吧台叫收领货流程。
1、晚班人员根据生意量预估次日所需食材量并填写《申购单》交接早班,早班人员再复查一遍，经主管签核后致电厂商叫货。
2、人员在称食材时要公证，避免公司与厂商的利益受到损害。送货单。
备注：如发现水果不多时就立即叫货补足避免照成营运困饶。
3、请领物品时，需查明库存量是否足够再伸领，切勿随意请领，否则容易堆积过多物品于水吧内。
如果有物品存量为零时，及时通知主管或库管领货。
人员进行请领。
5、申领各种物品均需填写《申领单》并且须经主管签核后再申领。
KTV员工心得大全（18篇）篇十八
ktvs是提供卡拉ok影音设备与视唱空间的场所。广义理解为集合卡拉ok、慢摇、hi房、背景音乐并提供酒水服务的主营业为夜间的娱乐场。中文名卡拉ok外文名karaoketelevision简称ktv。下面是本站小编为你带来的ktv员工制度内容，欢迎参阅。
第三条:每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。
不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。
第四条:ktv中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息;如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。
第六条:ktv每一位员工一般不得在工作区内打(接)私人电话。
当如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以免影响自己或者他人工作。
第七条:当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留。
第八条:无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除。
第九条:工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗。
第十条:不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品。
第一节考勤制度。
1、迟到。
超过点名时间或点名没到或到了制服不整齐者，5分钟及以内到均视为迟到(迟到每次扣1点)。
1)5分钟以上至10分钟内未到，每次扣2点;。
2)10分钟以上至15分钟内未到，每次扣3点;。
3)15分钟以上至20分钟内未到，每次扣4点;。
4)30钟以上按旷工一天论处(当天不用上班)[特殊情况除外]。
2、早退。
未到下班时间而下班，下班时未经部门主管或店长批准，在临近下班时擅自离岗均视为早退。
当月内早退一次，扣除5点;。
当月内早退二次，扣除10点;。
当月内累计或连续早退三次，立即开除(扣除当月工资及上月奖金)。
3、病假。
员工申请病假必须当面向部门主管或店长申请，特殊情况允许本人电话请假，事后需补交、出示县级以上医院看病、诊断有关证明。
1)病假一天扣除当月底薪一天的工资。
2)病假无县级以上医院证明的按事假论处。
4、事假。
1)事假需提前两天向部门主管或店长递交书面申请，经同意后方可行假，事假三天及以内由店长审批;事假三天以上的由总经理审批;事假十五天及以上的由总经理会议审批。
2)事假一天扣除当月底薪两天的工资;。
3)婚假、丧假各为7天。
4)同岗位调休需提前三天向部门主管以上同意方可调休。
5、旷工。
未经部门主管或店长批准，擅自缺勤，不按事、病假之规定办手续，均视为旷工;员工未经部门主管或店长批准擅自调班、调休者，当日上班无效，双方按旷工一天处罚。(特别情况须经店长批准)。
旷工一天扣除当月底薪三天的工资;。
旷工二天扣除当月薪金的40%;。
当月累计旷工三天，扣除当月薪金的50%，并作开除办理(扣除当月工资及上月奖金)。
6、停职。
指在工作中重复出现业务方面的问题，工作态度不端正并对公司声誉、形象造成负面影响的一切行为，现象。
1)停职一天扣除三天工资;。
2)当月停职七天及以上者，当月无任何工资及奖金，只发放基本生活费;停止时间结束后须呈递生源景观职申请方可入职，并有十天的工作考察期，如还是不符合公司要求、标准，将在原停职天数的基础上追加停职天数处罚，严重者按公司相关制度处理。
7、辞(退)职。
2)正式员工当月辞(退)职只发放实际出勤天数的工资，不发放奖金及提成。
3)自动辞职员工是自己自动放弃公司给予的一切权益报酬，公司不给予任何补偿。
4)员工无论在试用期或正式期因工作不称职或犯有严重过失，公司有权辞退并解除用人单位。
劳动合同。
公司不给予任何补偿。
8、开除。
指在工作中犯有违法、违规、违纪的严重过失行为，涉及经济、财产并严重影响公司声誉、形象的一切行为、现象。被开除人员扣发当月工资、当月奖金及押金，并解除用人单位劳动合同，公司不给予任何补偿，并视情节严重程度，追究当事人相关法律责任。
9、自动离职。
指未按公司正常手续办理离职人员，自动离职是员工自己放弃公司给予的一切权益报酬，公司不给予任何补偿，不发放当月工资和奖金，自动离职人员事后公司不负任何相关责任，保留追究当事人相关法律责任的权利。
10、全勤奖。
1)全勤奖考虑对全勤的员工进行的适当奖励，增加员工对全勤的意识;。
3)员工(包括见习、正式)全月有迟到(包括：班前点名迟到;大扫除迟到;培训迟到;倒会、工会活动迟到等)以上的现象扣除当月全勤奖。
11、奖金的扣除、发放办法。
1)当月病假累计达七天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;。
2)当月事假累计达三天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;。
3)当月停职累计达二天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;。
4)当月有旷工一天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;。
5)当月有早退一次者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;。
6)见习、正式员工给予发放奖金，试用员工不予发放奖金;。
12、试用期。
凡合格被录取的员工，须经过一至二个月的试用期，公司将根据员工在试用期内的工作情况，酌情延长或缩短试用期。
13、其它事项。
当实际工作中出现的情况超越规章制度范筹时，视情况结合规章制度作出相应的处理。
以上事项未尽详之处，将在适当时机进行补充、修订，最终解释权属聚点ktv量贩所有。
第二节加扣点处罚条例(聚点ktv)。
一.罚：
1、不论上班时间或下班不准对顾客顶撞、争吵、打架、斗欧，违者开除。
2、(以各种方式、名义黑单、诈单、获取公司不义之财)，私自抬高商品，房费价格，私用公司场地偷卖酒水谋取私利者，一律开除。
3、重复售卖顾客遗留酒水，食品或公司各种商品者，违者开除。
4、伪造账目、虚报费用、挪用公款、窃取公司或同仁之财物者，开除。
5、不准与同事争吵、打架、斗欧，违者视情节轻重扣3点至开除。
6、上班时间未经主任同意，不得私自离开公司，违者扣5点。私下与顾客、供货商进行非正常交易者，开除。
7、不得将公司任何物品挪做私用或擅自拿出，违者按原价两倍赔偿并扣1至5点，情节严重者开除。
8、因个人技术失误，导致公司经济损失，违者视情节轻重扣点至开除。
9、不得向客人索取小费，礼物及设法取得对方通讯地址、电话、更不能因此而困扰客人，违者视情节轻重扣点至开除。
10、不准对外泄漏公司机密含(各种会议纪录，公布事项，公司政策，各岗位及各科室档案资料等)违者扣10至20点，情节严重者开除。
11、员工工作时间内，不能按时、按质、按量完成工作任务的将要求完成后才下班，如上情况经常发生，则调离工作岗位或劝其离职。
12、对公司同仁及其家属施予强暴、胁迫、恐吓或重大侮辱行为者，除名，严重者交公安部门处理。
13、散播不利于公司之谣言、挑拨双方感情，煽动他人为非法之行为，怠工、置工或策动他人扰乱公司秩序、导致公司受重大损失或不利者，开除。
14、男女员工停薪届满无故未返回部门复职者，开除。
15、男女员工谈恋爱或关系密切，一方必请另一方自动离职。
16、上班前、上班时均不允许喝酒，发现带酒味上班者不允许上岗，按旷工一天处理。
17、员工不得拥有公司任何卡和券，一经发现扣20点。
18、因管理不当导致公司经济受损，各管理干部应负相应地连带责任，扣5至30点。
19、营业现场员工上班时间需按标准站姿站立，不得依靠任何设施设备。全体人员上班时间不准大声喧哗，赌博，打闹，干私活，不得看书画报刊，违者扣3至15点。
20、当班时间或利用清包时间在包房、吧台、办公室、机房内聊天、坐卧、吸烟、看报等扣3至15点。
21、员工必须彼此团结友爱，不得搬弄是非，制造谣言，不得对同事诬陷。做伪证，违者扣3至15点。
22、电脑销售小票和开房单必须给客人，违者扣10点。
23、上班睡觉者扣10点。
24、若因套买引起客人不满并被客人投诉者，扣10至15点。
25、消费解说不当、服务不佳造成客人不满或被客人投诉者扣10至15点。
26、服务员不准在包厢内无故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，违者扣5至10点。
27、周五、周六、周日(节假日)营业现场员工一律不得休息或调休，违者扣5点。
28、交接未确定而影响工作或造成客人投诉者，扣10点。
29、客人离场，不及时关闭空调、电视、电脑、电灯等浪费电源行为者扣1至5点。
30、不认真学习，不掌握工作业务考试不合格者扣1至5点。
31、员工必须遵守公司不顶嘴、不插嘴、不反驳之规定，绝对服从上级领导指派的任务，如有不同想法，做到先服从后上诉，违者扣1至4点。
32、不得浪费公司材料，损坏公司财产，如有违反照价赔偿，并扣3点。
33、捡到失物不交公者，一律除名，情节严重者交公安部门处理。
34、未依照清包程序作业，或私自在包厢内点听、唱歌者扣2点5点。
35、不按规范服务程序工作者，对客人主头论足，指手画脚者，扣点2点。
36、机房收到报备电脑，机具故障及客人要求调音，2分钟内到达现场，服务生解决服务铃15秒到达包厢及使用对讲机不规范者，违者一次扣点2点。
37、上班时间营业现场员工见到上司不主动，不礼貌以职称打招呼及见到客人不主动微笑，不礼貌打招呼者，扣点2点。
38、擅自给亲友，熟客特殊照顾或优惠者，私自使用公司给客人提供设施设备者扣2点。
39、非休息时间进食或吃口香糖者扣2点。
40、员工工作时间不准带钱上岗，不准带手机，工作时间不得接听拔打私人电话，违者扣点2点。
41、员工上班时间必须服装、仪容仪表标准到位，不准在通道、包厢及柜台内梳妆打扮，违者扣1点。
42、行经途中见到垃圾视而不见，不捡起者，各人员工作岗位脏乱、差者，扣1点。
43、员工工作时间对话应使用普通话及礼貌用语，违者扣1点。
44、其它尚未规定但给公司带来不利的行为、现象等，依情节轻重给予处罚。
二.奖：
1.捡到客人物品，按金额大小加点。(2至30点)。
2.对公司有特殊贡献者加10点。(或能为公司开展新业务者)。
3.对舞弊或有害公司利益之事情举报或防止其发生，使公司免受损失加10点。
4.处于艰险环境，冒险执行公司职务者加5至10点。
5.尽忠职守，勤勉辛劳，对应完成的工作均能达到足为同事楷模者加5至10点。
6.热心服务或积极协助同事工作进展加速度完成有具体事实者加(2—10)点。
7.才能卓越诚恳塌实，积极进取，成为同事及公司创造正面价值及利益者加(2—10)点。
8.严格执行岗位责任制，为宾客提供最佳服务，经常得到宾客的口头或书面表扬者，加2—10点。
9.积极主动为公司排除隐患，为公司减少损失有特殊贡献者加2—10点。
10.当月售卡最高者加5个点;当月销售最高者加5个点。
11.连续3个月全勤者加5点。
12.勤奋好学，精通工作业务、考试成绩优越者加1至5个点。
13.品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者加1—5点。
14.促销积极主动，并有突出销售业绩者加1至3个点。
15.其它值得奖励者酌情加点。
三.接听电话与记录。
电话用语。
1、当预约电话(总机)响起时(约2声)，主接处负责预约之人员接起电话“聚点ktv您好，敝姓x，很高兴为您服务。”
2、当顾客提出要预订房间时，预约人员应询问“先生，小姐请问您预约那一天(七日内均受理)的呢?请问您几位?”为您预定一间x房?记录预订时间，查询该时间段有无该房型可预订，如有，询问顾客?请问您贵姓?方便留下您的全名吗?请问您的联系方式?“某某先生/小姐您好!您的预约号是x号，您所需的房型是一间x房，是点到，您的联系电话是。得到顾客确认后，告之顾客先生/小姐你的预约号为，请记好，您预订的房间为您保留十五分钟，逾时取消，欢迎准时光临。谢谢!
3、若无该时间段的房型时，应询问顾客：“先生/小姐对不起，您所预定的x点的x房已经满了(为您预定一间这个时段的x房可以吗?)为您预定x点至x点时段的包厢可以吗?如顾客同意，预约人员记录及询问流程同上。并要及时把信息反馈给主接登记记录。
二、注意事项。
1.接预约时，预订包厢，最多不得超过百分之五十。
2.接预约时，不可以给客人承诺任何房间号，只可以预订房型。
3.填写预订表时要仔细填写，不可心用铅笔，更不可以有涂改。
5.接预约时，若遇到急躁客人也要有耐心，严禁话语顶撞客人，说出不礼貌语言。
1.上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10元;。
2.上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚10元;。
3.工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元;。
4.男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元;。
5.准备工作不充分者扣罚10元;。
6.在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元;。
7.站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元;。
9.不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元;。
10、不熟悉包厢房号者扣罚10元;。
11.将客人带错房间者扣罚20元，同时承担由过失造成的一切损失;。
12.进入房间未敲门者扣罚20元;。
13.不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元;。
14.工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元，二次扣罚30元;。
15.工作散漫，粗心大意者一次扣罚10元，二次扣罚30元;。
16.对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元;。
17.员工不得擅换班次扣罚20元;。
18.饭堂以外的地方进食，或吃宵夜超过时间，不按班次提前吃夜宵者扣罚10元;在房内吃罚30元.
19.未交。
工作报告。
工作报告内容不详尽者扣罚10元;。
20.下班时未作交接工作，私自下班者按早退处理并扣罚10元;。
21.未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元;。
22.进公司未将手机开震动，扣罚20元;。
23.见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚20元;。
25.工作前饮酒，带有醉态上班扣罚50元，情节严重做停岗处理严重者解雇处理;。
26.上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元;。
32.托他人或代他人打卡者扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;。
34.对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;。
35.员工不得带现金上岗扣罚50元，情节严重解雇处理;。
36.员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚50元，严重者解雇处理;。
37.严禁在工作现场吸烟扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;。
41.工作时间服食麻醉药物者将立即开除;。
43.偷营业场所客人及同事财物者将立即开除;。
44.制造谣言，恶意中伤公司或员工者，扣罚100元并签警告书，严重者将立即开除;。