最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)

时间:2025-01-22 作者:雨中梧

培训心得是培训过程中不可或缺的一环,它可以促使我们对自身的成长进行反思和评估。以下是一些精彩的培训心得分享,希望对大家的写作有所帮助。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇一

所谓沟通技巧,是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。不妨看看沟通技巧。

11日,我参加了hr俱乐部举办的高效沟通技巧培训,通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我,“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样,回答:传递信息。但刘老师却说我们都错了,沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子,在他刚刚进公司的时候,他会每周给老板去一封电子邮件,告诉老板这周他做了什么,下周将要做什么,什么时候需要老板出面配合,过了半年他开始两周去一封邮件,有过了一段时间他开始一个月去一封,在往后走,他一年去个一两封就可以,老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升,信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样,觉得这个观点也是有一定道理吧,我们任务沟通的目的传递信息,在多次沟通中我们会不断的建立感情,但这些都是为我们下一次的沟通作准备,信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要注意事项,一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人,主动沟通都能够表现自己的工作热情,能够拉近彼此的感情,有利于解决问题。二、尽早沟通,在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的工作方式是不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时上报解决,会耽误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时,我们应该尽早解决。

沟通种类:语言和非语言。在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非语言的共同沟通,才能达到最佳效果,如在发短信的时候我们经常会产生一些误会,这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的,即没有非语言的交流。同样,当我们遇到一位聋哑人时,我们也会感到交流很困难,这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候,才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提:真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式:批评从鼓励开始,表扬的时候都是公开表扬,批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候,应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意,又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解,也正在尝试着用学到的方法去沟通,我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。

公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力,对公司员工组织“有效沟通”的培训,主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座,对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。

通过培训自己学习到了很多有用的知识,也有一些所思所想,特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。

余老师说,沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了,主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:什么话该说,什么话不该说。

第二个问题是沟通的目的,有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不见得知道,其实,这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一个主管,应该常出来走动走动,哪怕是上午十分钟,下午十分钟,对公司和下属都会有非常大的影响,这就是管理学上所谓的“走动管理”。

在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素:沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。

很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求,是否有不便和问题,应该理解对方,站在对方的立场考虑问题,综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑,然后用对方能够接受的方法表达自己,这样对方也能够更容易的理解你的想法。

综合这次的学习,自己在人际沟通方面收获不菲,了解沟通在人际交往中的重要性,沟通过程中需要注意的各个问题,应该学会换位思考,学会观察,关心对方,在组织语言方面要综合考虑对方情况,跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。

公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。

通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”——认为此人能力有限,不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价整件事——即对事不对人,从而保证说服力。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇二

通过《沟通技巧》相关课程学习,我最大的心得体会就是:会听,比会说更重要。学会聆听,学习不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达自己的想法。

在公司里,我们经常听到一些抱怨,或者我们自己有时也会参与其中,比如:开会,总是会不自觉的去打断,或者思想走神,根本没有深刻的理解领导的意思,其结果就是做了很多与实际要求跑偏的事情,最后无功而返,再去不停地找领导沟通。这种情况在工作中常有,很多人都认为沟通是一件很难的事情,特别是涉及到跨部门或者对外,随着工作频率的加快,我们大多不愿去接收太多不需要的信息,总是显得行色匆匆,好像因为太忙,就连说话都变得很简短,所以说与同事建立良好的'沟通关系,是职场中人应该具备的,基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间"说"成为我们更多人选择的沟通方式,比如在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候,我们绞尽脑汁地为自己进行辩解,那么这时候就不存在什么沟通了。其实只有会听的人才会说,所以我们要学会聆听,听比说做起来更需要毅力和耐心,但只有听懂别人在说什么才能进行良好的沟通,事情才会解决的更圆满。

沟通就像是一条水渠,首先要两头通畅,我们要打开自己的耳朵,聆听别人的话,关上耳朵,打开嘴巴的谈话不能称之为沟通,倾听是说话的前提,只有听懂了别人的意思再表达出自己的想法才能更好的沟通,多听,在很多时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储备"财富".听和说是不能分开的两个环节,光听不说的人不会成功,光说不听的人更不会成功,在工作中每个人都需要与他人进行沟通,但是听得多还是说的多,那就看我们拥有什么样的态度。

让我们做一个先听后说的人,这样会让沟通变得更加的顺利、工作更加有效率、工作氛围更加和谐。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇三

近年来,沟通技巧培训越来越受到重视。良好的沟通技巧不仅在工作中起到关键作用,也在人际交往中具有重要意义。我有幸参加了一次培训课程,学习了一些沟通技巧,并在实践中加以运用。在这个过程中,我深感沟通技巧的重要性,同时也积累了一些心得体会。

第二段:理解他人。

要实现良好的沟通,首先需要理解他人。我们常常忽视的是,在沟通中并不是只有说话才算沟通,倾听也是十分重要的。在与他人交流的时候,我开始更加关注对方的眼神、姿态和表情,以及他们说话的语气和用词,从中推断他们的真实想法和意图。我学会审视自己的言行举止,并学会包容不同的观点和立场。与此同时,我也更加积极地表达自己的想法,相信这样会更加促进我们的沟通。

第三段:善于表达。

除了理解他人,良好的沟通还需要善于表达。在培训中,我学到了许多表达技巧,比如使用肯定的语气和措辞,这能给对方带来积极的心理暗示。此外,我还学会了正确运用非语言沟通,特别是认识到姿态和眼神的重要性。在与他人交流时,我开始更加注重自己的非语言表达,尽量保持积极、自信和开放的身体语言。这些细微的改变使我的表达更加准确、有力。

第四段:解决冲突。

沟通能有效解决冲突。在工作和生活中,我们难免会遇到各种各样的冲突。而对于一个善于沟通的个体来说,协商、调解和解决问题将变得更加容易。在培训中,我学会了如何在冲突时保持冷静和客观的态度,并寻找双方都能接受的解决方案。我学会倾听、正确表达自己的观点,并尊重他人的意见。通过这些技巧,我成功解决了一些工作上的矛盾,同时也建立了更加良好的人际关系。

第五段:总结。

沟通技巧在我们的生活中起到了重要的作用。通过这次培训,我不仅学到了实用的沟通技巧,还收获了一些宝贵的心得体会。首先,了解他人是实现良好沟通的基础。我们需要更加关注对方的表情和动作,以及他们的意图和想法。其次,善于表达是有效沟通的关键。我学会了正确使用肯定的语气和非语言沟通来提升自己的表达水平。最后,沟通不仅能解决冲突,还能建立良好的人际关系。通过理解、倾听和尊重他人,我积极地与他人交流,取得了更加良好的工作和生活效果。

通过这次培训,我学到了很多能够帮助我更好地与他人沟通的技巧和方法。我相信,只要不断地实践并不断改进自己的沟通方式,我将能在工作和生活中取得更大的成就。我也希望更多的人能够意识到沟通技巧的重要性,并加以学习和运用,从而建立更加和谐和有效的人际关系。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇四

第一段:介绍沟通技巧的重要性(约200字)。

沟通是人际交往中不可或缺的一环,也是一项非常重要的技能。无论是在生活中还是工作中,好的沟通技巧能够帮助我们更好地与他人合作,解决问题,增进彼此的理解和信任。然而,对于许多人来说,沟通并非易事,因此我参加了一次沟通技巧的培训,希望能够进一步提升自己的沟通能力。

这次培训中,我们学习了许多有关沟通技巧的内容。首先,我意识到沟通并非只有口头交流,非语言沟通同样重要。通过观察和理解对方的非语言信号,我们能够更好地判断对方的意图和情绪,从而更好地调整自己的沟通方式。

其次,培训中我们也学习了如何倾听和表达自己的观点。倾听是沟通中非常重要的一环,我们要学会主动倾听他人的观点,尊重他人的意见,并且要有耐心和尊重地进行对话。同时,我们也要学会清晰地表达自己的观点,用简洁明了的语言传达自己的想法。

第三段:体会和收获(约300字)。

通过这次培训,我收获了许多关于沟通的知识和技巧。首先,我意识到沟通并不仅仅是传递信息,而是与人建立联系和关系。当我们能够倾听和理解对方的观点时,我们才能更好地与他人建立沟通的桥梁,增进彼此的信任。

其次,我发现沟通中的非语言沟通同样重要。有时候,人们的言辞可能不够准确,但通过对方的肢体语言、表情和声调等等来理解对方的真实意图,我们能够更好地了解对方的情感和想法。

最重要的是,我学会了如何平等地对待他人的观点,并保持耐心和尊重地进行对话。尽管我们可能存在分歧和冲突,但我们要学会接纳不同的观点,以开放的心态来对待讨论,这样才能更好地解决问题和促进团队合作。

在培训结束后,我开始尝试应用所学到的沟通技巧。我发现在与同事交流时,更加注重倾听对方的观点,包括他们的反馈和意见。我也更加注重自己的非语言沟通,用微笑和肢体语言来表达自己的友善和关怀。

此外,我也发现在和家人和朋友的交流中,我更加主动地询问他们的想法和感受,并且尝试用简洁明了的语言表达自己的想法,以避免产生误解和冲突。

第五段:总结(约200字)。

通过这次培训,我深刻地理解到沟通技巧对于个人和团队的重要性。好的沟通能够解决问题,减少误解,增进彼此的理解和信任,真正地促进人际关系的良好发展。我也充分认识到沟通是一项需要不断学习和实践的技能,以后我会继续努力改善自己的沟通能力,与他人保持良好的沟通和合作。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇五

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通,其中语言沟通仅占7%,而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的'需要,还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样,有单向沟通和双向沟通,正式沟通和非正式沟通,浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标,就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样,没有最优答案,只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧,交谈的技巧,辩论技巧,演讲技巧,说服的技巧,谈判技巧,团队沟通的技巧,日常生活中的沟通,工作中的沟通,跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服,因为是过年买衣服,所以人很多,售货员都忙不过来了,这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊:“喂,小姐,我买东西,快点,快点过来啊你!”她见售货员没什么反应,不耐烦了,就大声的敲着柜台喊:“售货员,你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了,售货员看了看这位火气十足的阿姨,微笑着走了过来说:“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西,让您久等了,您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下,脸上尴尬的露出一丝笑容:“对不起,我要买件衬衣,急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对,那肯定会发生争吵,但这个售货员善于控制自己的情绪,所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪,保持良好的自我状态,这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人,更好的与别人沟通,交流。

也正是由于学习了这门课程,我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧,并把这些技巧运用到日常生活中去,我们才能与别人建立良好的人际关系,才能在今后的生活,工作中做的比别人更出色,也更迈向了自己走向成功的第一步。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见,参与的员工越多,获得支持的员工越多。一言堂排斥参与,只有争议、争辩、斗智,才能增强员工的主人翁意识,才能集思广益,才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力,为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离,使员工充分发挥能动性,使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问,也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的,把握住沟通的目的,同时掌握沟通的要领,将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;说沟通是一门艺术,讲的是沟通是技巧,其中包括语言的,非语言的,外部因素,交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多,最浅显的一个目的便是信息的传递,信息的传递包括了单向和双向传递,而此时,信息传递的有效性,及时性,保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性,也就是我们通常所认为的去说服沟通的一方的行为,思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易,但它却是一个工作基础,你可以利用它来建构你的团队,显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时,沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息,其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈,例如状况汇报,工作日志,会议记录或仅仅是一张发表工作信息的、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面,你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息,而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作,了解每一个团队成员需要什么类型的信息,并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之,在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇六

21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。

余老师说,沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了,主要原因:就是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:什么话该说,什么话不该说。

第二个问题是沟通的目的.,有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不见得知道,其实,这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一个主管,应该常出来走动走动,哪怕是上午十分钟,下午十分钟,对公司和下属都会有非常大的影响,这就是管理学上所谓的“走动管理”。

在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素:沟通的基本问题心态;沟通的基本原理关心;沟通的基本要求主动。

很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求,是否有不便和问题,应该理解对方,站在对方的立场考虑问题,综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑,然后用对方能够接受的方法表达自己,这样对方也能够更容易的理解你的想法。

综合这次的学习,自己在人际沟通方面收获不菲,了解沟通在人际交往中的重要性,沟通过程中需要注意的各个问题,应该学会换位思考,学会观察,关心对方,在组织语言方面要综合考虑对方情况,跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇七

2017年5月6日在湖南张家界参加了“网上人大”组织的招生咨询礼仪与沟通技巧的培训,使我有幸聆听了清华大学蓝天博士的具有国际标准的讲座,接受指导,她在招生咨询礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触。

服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们网院的每一位同事都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的招生咨询工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义以及沟通技巧的重要性。礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

在这次培训中,蓝天博士讲授了:从礼仪方面,第一,客户服务礼仪,需建立优质服务的原则,对男女客户服务的不同点,服务四种基本型客户和特殊型客户的技巧等;第二,商务通讯礼仪,电话礼仪的要点,面对面沟通与电话沟通的区别,特定情景下接听电话的技巧,如何挂断电话,电子邮件基本礼仪。从沟通方面,先从定义讲起,沟通是为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体中传递并达成共同协议的过程。利用人际风格提升沟通效果,四种性格的分类(和平型、完美型、活泼型、力量型),从聚会看性格,观察交际风格中的注意事项,如何与不同风格的人交往,学会说、听、问,恰当的微笑等等内容。

上个周末,去参加了一个为期两天的情商管理与沟通技巧培训,感觉还是很有收获。

作为程序员来说,很多人所关注都是技术上的问题,在空闲时间研究都是专业上的问题或是学习一些新技术,很少会关注交流、沟通方面的知识。所以当我在培训现场做了自我介绍之后,大家都非常惊奇,觉得我是程序员中的异类。看来程序员给人普遍的印象就是内向,只关心技术,不善于而且不屑于与其他人沟通,是很难打交道的一群人。实际上我原来也是这种类型的程序员,但是不同的是我已经认识到了这些不足之处,并且正在努力的改善自己,所以才会参加这样的培训。

对程序员,技术永远都是根本,但是却并不是所有的一切。因为人不能脱离社会而生存,在社会中就免不了要与人打交道,程序员也是一样。

尤其是在软件开发越来越注重交流与合作的`今天,掌握沟通技巧,提高自己的情商就显得尤为重要。情商,就是对自我的认知,情绪管理的能力,以及对沟通技巧的掌握。

人要对自己有个全面的认识,清楚自己的优缺点。针对优点要充分发挥,当一个人把自己的优点发挥到了极至,其他人就很难看见他的缺点了,就如同太阳一样,任何人都只能看见它耀眼的光辉,却很难看见光辉下面的黑子;而对于缺点,要积极改进,对一些不能改变的缺陷,就要坦然的面对。

程序员的性格总的来说是偏向于内向,理性,具有很强的逻辑性。很多人认为外向的人在与人交流沟通的时候要比内向的人要容易。但是如果外向的人不知道说话的技巧,说话不经过考虑,说得多错得多,这样对于沟通并不会有什么帮助,反而会起到反作用。所以性格无所谓对错,关键是要掌握相应的交流技巧。

在与人打交道时,第一印象是非常重要的。很多程序员总是不修边幅,胡子不刮,头发不剃,衣服也很久不洗,好像不这样就不能表现出一个程序员的忙碌和积极,估计这是跟爱因斯坦这一类的大科学家学的。但别人是属于那种把自己的优点发挥到了极至的人,我想绝大多数程序员并没有做到这点吧。对于普通人来说,没有多少人会愿意和一个邋遢的人打交道的。除了穿着打扮,与人打交道时的肢体语言和礼仪也必须要注意,我在这些方面也做得不好,需要多加学习。

与人打交道的时候,控制自己的情绪也是很重要的一点。如果很容易就一言不合,怒目相向,然后就激烈争吵起来,这样肯定无法沟通,达不到交流的目的。有时即使是面对客户的挑衅,也需要忍耐。忍耐也分为几种:下忍忍之于口,要做到不出恶言,就算真理在自己这边,也要让人一步,不要咄咄逼人;中忍忍之于心,不形于色,如果老是扳着一幅面孔,即使没有吵架,也会让人感觉很不舒服;上忍忍之无所,身在事内,心在事外,这是很高的境界了,好像很难达到了。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇八

昨天给天津的客户做了一天的有效沟通技巧的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打分平均在90分以上,有很多选的都是非常好,我觉得很欣慰,也很感动,自己的付出得到认同是一件最开心的事情,这次培训感触很深。

这次培训能取得良好的效果,同很多因素有关,总结如下:

在调整教材之前,我先对即将参加的学员做了一次调研,覆盖率达到80%以上,有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上,其他大部分人都做了电话沟通,对大家对这次培训的期望,以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解,同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。

通过同人力资源部的多次沟通,了解了企业中沟通存在的主要问题;同时同总经理也做了比较深入的沟通,从管理层以及当事人都做了了解之后,在案例的准备方面就有了一些针对性,这样在他们做案例的时候,他们说:同我们的实际工作中发生的问题很像,这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题,而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。

因为学员的学历水平参差不齐,多是一线做起来的,所以我主要采用了“做”之后“总结、讨论”的方式,这样大家的感触就会比较深。

当我自己能够清晰地回答了这个问题,我就觉得自己所做的工作是很有意义的,因为你的付出而带给其他人收获和改变,帮助企业和个人提高效率,这才是培训要达到的目的。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇九

学习了《师生沟通的技巧》视频后,感触很深,明白师生需要通过沟通建立和谐的师生关系,师生沟通是一门技巧,也是一门艺术。让我能在今后的工作岗位上,平等的与学生沟通,建立良好的师生感情。

要想做到有效的沟通,第一步先学会倾听,倾听是建立良好关系的基础,是使对方在比较宽松和信任的氛围下述说自己烦恼的基础。但是,往往很多时候,当学生犯错误的时候,我们习惯用批评的教育方法,事实上,这种“训话”往往不能从根本上解决问题,反而使问题潜伏下来,成为师生之间的一道感情障碍。所以,老师要学会倾听,只有积极倾听一个学生的述说,才能捕捉他的需要愿望,准确找到解决问题的切入口,走进学生的内心,采样他们能接受的方式、方法,从根本上解决问题。

第二是多鼓励学生。平时,我们多用赏识的眼光去看待孩子的成长,不对学生实施体罚、变相体罚或心理体罚。我们要做到三多,三个不批评。多尊重,保护学生的自尊心;多激励,增强学生的自信心;多期待,激发学生的上进心。三个不批评:无意识的'犯错不批评,给学生自省的机会;早上犯错不批评,给学生一天的好心情;家长面前不批评,给学生留足够的面子。因为鼓励与欣赏的功效总是大于批评。在著名教育学家陶行知身上,曾发生过《四块糖》的故事,是变批评为鼓励的好例子:陶行知在任育才小学校长时,有一次在校园见到一个学生向另一个学生扔石块,他当即制止了那个学生的行为,并让他下午两点到自己的办公室去。下午,不到两点,学生就来了,陶行知老师就热情的让他坐下,并给了他一块糖,说:“你很守时,这块糖是奖励给你的。”学生正惊讶,陶行知有给他一块糖,说:“我制止你,你就停手,这说明你很尊重我,我再奖你一块糖。”接着又拿出第三块糖给学生说:“听说你打人是因为他欺负女同学,你的行为属于见义勇为,再奖你一块糖。”学生听到这哭了说:“老师,我坏人,是我错了,他不是坏人,是我同学。”陶行知笑了,又给他一块糖,说:“你已经认识到错误,我再奖励一块糖。”这四块糖的教育精神一直激励着我,平时要以满腔的爱去塑造学生美好的心灵。多赏识学生,把特别的爱给特别的学生,就能预防学生心理障碍的出现,就能更好的培养和造就需要的新型人才。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇十

所谓沟通技巧,是指治理者具有收集和发送信息的力量,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及很多方面,如简化运用语言、乐观倾听、重视反应、掌握心情等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的治理者,但缺乏沟通技能又会使治理者遇到很多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧,我把握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进展沟通的技巧。就拿与同事相处来说:与同事沟通敬重是前提,其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事共享欢乐、主动让利、聪慧应对异议和分歧,融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实,在日常生活中,我并不是一个特殊注意沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟识的城市以后,身边都是刚刚熟悉的朋友,彼此不了解也就无法顺当沟通。那些离我远去的朋友也慢慢因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后,我变了,变得会主动去沟通了。对身边的同学,我会主动和她们谈天;远方的朋友,我会间或打一通电话告知她们我的近况并询问她们是否安好;对家人,我会每周六晚上打电话回去报平安。慢慢地,曾经生疏的宿友变得亲切了,要好的朋友更加要好了,亲爱的家人也更加安心了。正是沟通转变了这一切,让我的生活变得这么美妙。

我们的生活根本离不开沟通,无论是与同学、教师相处还是与朋友、家人相处,沟通都充当着那个至关重要的纽带,但不明白这点的.我就曾深受其苦。记得刚开学不久,我和一个宿友发生了一点小冲突,事情是这样的:那天我原来心情就不好,外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱,不巧宿友让我帮她带书,而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下,接着很冷地来了句:任凭。不说还好,一说宿友生气了。正由于这样,我们僵持了好几天,那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话,最终皇天不负有心人,我们又重修旧好了。一句无心的话,一个冲动的词,不要低估它的重量,一不当心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上,我们一开头都实行了冷处理的方式。但这种方法只会使状况更糟,不沟通冲突就永久无法解开,我们或许也就会那样形同陌路吧!

正由于学习了沟通技巧这门课,使我更加深刻地体会到了沟通的重要性,也把握了沟通必备的技巧。但是实践出真知,只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇十一

2015年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力,对公司员工组织“有效沟通”的培训,主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座,对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。

通过培训自己学习到了很多有用的知识,也有一些所思所想,特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。

就是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:什么话该说,什么话不该说。

第二个问题是沟通的目的,有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不见得知道,其实,这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一个主管,应该常出来走动走动,哪怕是上午十分钟,下午十分钟,对公司和下属都会有非常大的影响,这就是管理学上所谓的“走动管理”。

在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素:沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。

很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求,是否有不便和问题,应该理解对方,站在对方的立场考虑问题,综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑,然后用对方能够接受的方法表达自己,这样对方也能够更容易的理解你的想法。

综合这次的学习,自己在人际沟通方面收获不菲,了解沟通在人际交往中的重要性,沟通过程中需要注意的各个问题,应该学会换位思考,学会观察,关心对方,在组织语言方面要综合考虑对方情况,跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇十二

感谢公司和华东区给我此次机会参加刘丹实经理的沟通技巧培训,我感觉自我提升非常之大。此次培训刘经理向我们讲述了如何在销售过程中实现有效沟通,正是每一个营销人员长久以来所须实现的一个目标。

通过此次培训我认识到了,沟通的是为了设定的目标,把信息、思想和感情在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。如何在这个过程中成功销售,也有很多问题需要我们去考虑。比如沟涌前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而达成共同协议,这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到,在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性,以及掌握各类谈判技巧的重要性。

首先,作为销售的一个重要组成部分,我们需要时刻铭记每个人的销售目标,并将之细分至每个客户。这样我们才能在每次沟通之前有明确的方向。

第二,沟通的过程是双向的。有效的沟通不只是我们销售员单方面的滔滔不绝,而是要从问题出发,结合每个客户的具体情况、通过沟通共同找到实现目标的方法,进而有据可依、可据可论来进行沟通,这样才能达到事半功倍的效果。

难。更重要的是与客户达成共识,为了提升销售这一共同目标,一起分析如何解决这些困难,并将之落实到具体的工作中去。

最后,沟通达成共同协议之后,任然需要我们继续跟进落实于客户达成的协议。协助客户安照既定方案去执行。

虽然此次培训的时间很短暂,对于我们日常工作的指导意义是极其重大的。我们仍需要在以后的工作中进一步提升自己的专业技能、沟通技巧,在提升工作能力的同时,及时有效的完成各项工作,再次感谢公司对我的培养,希望能够有更多的培训机会让进一步提升自己的业务能力。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇十三

为了更好地为客人服务,诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训,每天选一位客人一位医生一位护士,模拟真实的医患沟通的场景进行演练,每个人都要参加,学习优点指出不足。

每天接待客人和配合医生,觉得是很平常的事情,自从参加了医患沟通的培训之后,我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单,怎么做才能为客人提供周到的服务,怎么做才能给客人留下很好的第一印象,怎么做才能让客人放松,怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训,我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来,运用到实际的工作中,经过一段时间的改进,我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍,很多时候客人想叫你,也只是说护士小姐,感觉就是有距离感,现在去请客人先向客人做自我介绍,展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字,感觉更亲切了。很多客人来看牙,其实是很紧张的,因为不知道牙齿有什么问题,心里很不安,这个时候给他们一个亲切的笑脸,可以缓解他们心中的紧张,拉近彼此的距离,也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上,可以介绍一下诊室的环境,有的人怕冷有的人怕热,进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适,有的客人第一次看牙医,坐到牙椅上紧张,可以帮助他们坐牙椅,主动为他们垫个靠垫,坐得舒服了,就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的,细心听他们讲牙齿情况,然后为他们介绍一下看诊医生,这个医生擅长的技术,请客人稍候,去请医生。向医生说明客人的就诊目的,医生进入诊室,为客人介绍医生,这样医生和客人都对彼此有了初步的了解,缩短彼此的距离,接下来认真听医生和客人沟通,准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美,让他们慢慢接受你。

很多时候不是客人不重视自己的牙齿,而是以前看牙的经历不太好,没有勇气看牙医,耽误了牙齿的治疗,到了不得不治的时候,精神上痛苦,经济上昂贵。我希望通过我们的努力,让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙,享受看牙的过程,每年检查两次牙齿,洗两次牙,牙齿健康,费用便宜,不再烦恼看牙贵。

:一直就很支持作者。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇十四

是我们自职场上要进行反思总结的,所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。

通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我最大的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听,学习不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达自己的想法。

在公司里,我们经常听到大家都在抱怨,或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的,总是不自觉地去打断,或者思想走神,根本没有深刻理解领导的意思,结果做了很多无用功,又去不停地与领导沟通,解释自己的意思,其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思,才有后来的有效沟通技能不畅。这种情况,在职场中很常见,很多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长,我们不再愿意接收太多不需要的信息,总是显得行色匆匆,好像因为太忙,就连说话都变得简短。所以说,与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间,“说”成为我们更多人选择的有效沟通技能方式。在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候,我们把自己的`心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的有效沟通技能方式,因为它更快、更直接,但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

听比说做起来更需要毅力和耐心,但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好,事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我们要打开我们的耳朵,倾听别人的话。关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。

多听,有时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节,只听不说的人不能成功,只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人有效沟通技能,但是听的多还是说的多,就要看我们拥有怎样的态度。

经常性的自我总结有助于事情的发展,有效沟通技能就是专门为这些事情做得最好的铺垫。职场有效沟通技能就像是我们身边的教案时刻提醒着我们要有效的沟通。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇十五

在生活或是工作中,确定正确的沟通对象,找到良好的沟通方式,以正确的沟通态度,达到双赢的目的。下面本站小编整理了沟通技巧培训学习心得,供你阅读参考。

沟通技巧课程结束了。通过这课程的学习,明白了沟通技巧的重要性,让我们知道了人类任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程一开始就告知我们一个人成功的因素:75%靠沟通,25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中,“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情,便会发现,任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲,沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通,不仅仅是父母与孩子的沟通,还有夫妻之间的沟通,朋友之间的沟通,可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多,常见面的可以当面沟通,不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通,会上网的更可以通过网络来沟通,甚至连肢体语言也可以进行沟通,良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况,能够更好的来帮助孩子,孩子也能通过沟通来了解自己的父母,从而达到父母与子女之间的和睦相处,是幸福家庭必不可少的一点,而且我认为现在人们现在所说的代沟,就是平时缺少良好的沟通,大家都是生活在这个社会的人,就算生活的环境不一样,但只要多沟通,还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通,其中语言沟通仅占7%,而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要,还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样,有单向沟通和双向沟通,正式沟通和非正式沟通,浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标,就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样,没有最优答案,只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧,交谈的技巧,辩论技巧,演讲技巧,说服的技巧,谈判技巧,团队沟通的技巧,日常生活中的沟通,工作中的沟通,跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服,因为是过年买衣服,所以人很多,售货员都忙不过来了,这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊:“喂,小姐,我买东西,快点,快点过来啊你!”她见售货员没什么反应,不耐烦了,就大声的敲着柜台喊:“售货员,你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了,售货员看了看这位火气十足的阿姨,微笑着走了过来说:“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西,让您久等了,您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下,脸上尴尬的露出一丝笑容:“对不起,我要买件衬衣,急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对,那肯定会发生争吵,但这个售货员善于控制自己的情绪,所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪,保持良好的自我状态,这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人,更好的与别人沟通,交流。

也正是由于学习了这门课程,我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧,并把这些技巧运用到日常生活中去,我们才能与别人建立良好的人际关系,才能在今后的生活,工作中做的比别人更出色,也更迈向了自己走向成功的第一步。

公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。

通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍可怜的王高峰。并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”认为此人能力有限,不可委以重任这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价整件事即对事不对人,从而保证说服力。

最热家访工作的沟通与技巧培训心得(案例16篇)篇十六

如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题,既要做到服务好、质量好,又要做到医德好、效能好,就像沈健老师讲的那样,要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架,把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中,是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。

吾听吾忘,吾见吾记,吾做吾悟”,只有走近病人去亲身体验,才能在实践中不断总结出好的经验,运用同理心加上我们良好的信誉,准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理,与病人建立牢固的信任与工作关系,关心病人的疾苦,理解病人角色,主动了解患者的想法、感觉以及期望,满足患者的需求。如果我们能够真正做到“八个明白,四个了解”,说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。

“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。”如何建立医患双方的“情感账户”,我想每位医护人员心中都存有一座天枰,医患之间相互信任与理解其实并不复杂,“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数,每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和谐医患关系,“取款”是在降低信任,防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意,但是我们可以通过多次善意的“存款”行为,与患者及其家属建立良好互动,增加双方满意度,减少冲突,通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通,建立起和谐的工作关系。

猜你喜欢 网友关注 本周热点 精品推荐
培训心得的撰写过程不仅是对学习过程的回顾,更是对个人成长和发展的思考和总结,为未来的发展提供重要的参考依据。小编精选了一些鲜为人知的培训心得,希望对大家有所启发
写心得体会可以帮助我们认识自己、激励自己、改进自己。我近期参与了一次社区志愿者活动,通过与居民互动,我深刻体会到了帮助他人的快乐和意义。党课作为培养党员的重要一
心得体会是一种对知识和经验的提炼和概括,可以帮助我们更好地掌握和运用相关知识。心得体会是对自己在某一特定经历或事件中的感受和领悟的总结。在生活中,每个人都会有各
通过记录心得体会,我们能够更好地反思和总结自己的成长和收获。请大家一起来阅读以下这些精选的心得体会范文,并学习其中的写作技巧和思考方式。基础工程预算是一个综合而
心得体会是对自己在某种经历或学习过程中的感悟和思考的总结。下面是一些值得一读的心得体会范文,通过阅读这些范文,我们可以从中学习到一些写作技巧和思路。
合同协议是商业交易中约定双方权益分配和责任承担的法律文件。合同协议范文仅供参考,具体内容还需根据实际情况进行修改和调整。师父:(年级班)。徒弟:(年级班)。为加
编写心得体会可以帮助我们整理和梳理思路,对自己的思维逻辑和表达能力进行提升。下面是一些来自各行各业的人们写的心得体会,他们的经验和思考都很值得我们借鉴。
写心得体会能提高自己的思辨能力和表达能力,有助于培养批判性思维。接下来是一些写作精品心得体会范文,希望能够给大家带来一些写作上的启发和思考。红色精神是中国共产党
通过总结心得体会,我们可以更好地反思自己的成长和进步。下面是一些大家常用的心得体会模板和范文,供大家参考和借鉴。美术,从字的意义上可以解释为:美的艺术。一些朋友
各部门应密切配合,相互协作,确保医院工作计划的顺利实施和完成。在参考这些医院工作计划范文时,大家可以根据自己医院的实际情况进行调整和完善。20xx年即将过去,今
心得体会是一种对自我成长和进步的总结和回顾,有助于我们更好地规划未来的学习和工作。以下是各行各业的专家学者的心得体会,希望能够为大家的实践和进步提供一些有益的借
心得体会是一种对自我成长和进步的总结和回顾,有助于我们更好地规划未来的学习和工作。在这个过程中,我对自己的优点和不足有了更深入的认识,从而找到了改进和提升自己的
写心得体会可以帮助我们更好地总结和梳理自己的经验和收获。掌握一些优秀的心得体会范文,有助于我们提升自己的写作水平。今天把孩子的幼儿园定下来了,上午签了协议,明年
在编制活动方案时,我们需要考虑活动的预算和资源限制,以合理分配和利用有限的资源。在制定活动方案时,我们要灵活运用经验和创新思维,以便开创更多的可能性。
个人简历是我们与用人单位进行沟通的桥梁,是我们与未来工作的第一步。小编为大家整理了一些个人简历的写作要点和技巧,希望能够对你有所帮助。有些朋友一直强调简历中要
心得体会不仅是对过去的回顾,更是对未来的规划和思考,它可以帮助我们更好地发现问题和改进自我。接下来是一些关于总结和心得体会的文章,希望可以给大家的写作带来一些启
写检讨书时,我们应该避免夸大或隐瞒错误,要保持诚实和负责的态度。接下来是一些检讨书的实例,请大家参考并从中汲取经验。亲爱的宝物:您好!我昨夜玩游戏没有理你,你来
写心得体会能够激发我们对于学习和工作的热情和积极性,进一步提高自身的表现和成绩。以下是小编为大家精心挑选的心得体会范文,供大家参考借鉴。。在近代云南的历史上,有
范文范本可以是各种类型的作品,如散文、议论文、小说等,通过阅读和分析这些作品,写作者可以丰富自己的写作风格和表达方式。以下是小编为大家收集的范文范本,希望对大家
通过写心得体会,我们可以发现自己在学习和工作中的成长和进步,增加自信心,激发积极向上的心态。以下是一些经典的心得体会范文,欢迎大家一起来分享和交流。
写心得体会可以帮助我们更好地反思和总结,从而更好地提高自己。以下是一些写心得体会的技巧和注意事项,希望能对大家有所帮助。近年来,网络的普及与社交媒体的兴起使得人
心得体会的总结可以帮助我们更好地理解和运用知识,提高学习的效果。下面是一些优秀的心得体会范文,希望对大家写作有所帮助。第一段:引言(100字)。作为一名乡镇党员
比赛可以是体育比赛,也可以是学术竞赛或其他形式的竞争。赛事结束后,我们请来了一些优胜选手分享了他们的比赛总结,现在与大家共享。尊敬的各位领导、老师,亲爱的同学们
在工作和学习的过程中,我们常常需要写报告范文来总结自己的成果和经验。希望这些报告范文能够对大家写作报告有所启发和帮助,提升写作水平。总体来说,我们这次以“今日牵
通过工作心得体会的写作,我们可以不断完善自己,提升自身的职业素养。小编为大家精选了一些工作心得的案例,希望能够给大家带来一些启示。大学入学第一个月,对于每个新生
一个好的工作计划书应该是有针对性、可行性和具体性的,它需要根据实际情况进行灵活调整。接下来,我们一起看看一份优秀的工作计划书样本,以帮助我们更好地理解如何编写工
优秀作文是在阅卷老师眼中值得称赞的一篇文章,它能够充分展示作者的思维逻辑和表达能力。通过阅读以下这些优秀作文,我们不仅可以欣赏其文采,还可以从中汲取灵感和启发。
写心得体会是一种对自己思维的深入剖析,是一种思考和分析自身经验的方式。小编整理了一些优秀的心得体会样例,供大家参考学习,希望能够对大家的写作有所启发。
工作报告可以帮助我们发现问题、解决问题,及时调整工作方向和策略,提高工作效果和质量。如果你正在困惑如何写一篇优秀的工作报告,不妨先来看看以下的范文,或许能为你提
合同协议的约定应当明确、具体,并且符合公序良俗和法律法规的要求。以下是小编为大家精心挑选的一些合同协议范本,希望能够对大家有所帮助。发包方:(以下简称甲方)承包
优秀作文充满了力量和灵感,能够激发读者的兴趣和创造力。以下是小编为大家整理的一些优秀作文范文,供大家阅读和欣赏。星期天。我在家里很无聊,看到了一个漫画。觉得很有
读书心得是通过对一本书的深入阅读和思考后所得出的个人体验和感悟的文字表达。以下是一些精选的读书心得范文,每篇文章都有独特的观点和思考,希望能对大家读书心得的写作
工作心得体会是从工作中获得的经验教训、成功经验和失败原因的总结和概括,帮助我们更好地规划和改进自己的工作。以下是小编为大家收集的工作心得体会范文,供大家参考和借
报告范文的写作需要注意语言简洁、逻辑严密、结构清晰,以确保信息的准确传达和读者的理解。以下是一些经典的报告范文,它们包含了丰富的内容和精彩的观点,相信会为大家的
心得体会是对自己成长和努力的一种记录和回顾,帮助我们更好地规划自己的未来发展方向。接下来,让我们一起来欣赏一些别人写的精彩的心得体会吧。画画是一种非常神奇的艺术
合同协议作为一种法律文件,需要双方共同遵守并承担相应的责任。在制定合同协议时,参考其他范文是必要的。以下是小编为您整理的合同协议样本,希望能给您带来一些启示。
年终总结可以帮助我们回顾过去一年的成就与经验,并对未来的学习和工作做出合理的规划和安排。在这里,小编为大家整理了一些优秀的年终总结范文,希望能够对大家的写作有所
写心得体会是一个非常好的学习和成长的机会,可以帮助我们更好地记录和加深对于某个问题或经历的认识。小编精心挑选了一些具有启发性的心得体会范文,希望能给大家带来一定
在这次实习中,我深刻认识到实际工作的难度和挑战,同时也积累了很多宝贵的经验。接下来是一些有关心得体会的范文,希望能够给大家提供一些写作素材和思路。就业是每个学生
写心得体会是对于自己所经历过的事情和感受的一种总结和概括,能够让我们更好地认识自己。下面是一些关于写心得体会的建议和指导,希望能帮助大家写出更好的总结。
报告范文可以用来总结过去的经验和教训,以及展望未来的发展方向和策略。在参考范文的同时,我们也要注意避免抄袭和盲目模仿,尊重他人的知识产权和劳动成果。
发言稿是在公开场合向听众传达信息、发表观点或表达立场的一种书面材料,它具有重要的沟通作用,我们有时需要准备一份发言稿。不要害怕在发言稿中加入一些个人的观点和经验
通过写心得体会,可以让我们更好地巩固学到的知识,提升我们的学习效果。小编为大家整理了一些优秀的心得体会范文,希望能给大家写作提供一些启发和思路。首先,长方形变正
心得体会是对我们在学习、工作和生活中的经验和感悟进行总结和概括的一种重要方式。我们可以参考以下心得体会范文,通过比较和分析,不断提升自己的写作技巧和水平。
不同类型的工作岗位对于更多申请书的要求也会有所不同,我们需要针对不同的职位进行个性化的撰写。这些申请书范文涵盖了各个领域和行业,可以满足不同人群的需求。
培训心得体会是我们学习过程中的宝贵财富,也是我们对培训机构或教师的反馈。在这里,我们为大家搜集了一些经典的培训心得体会范文,希望能够为大家写作提供一些启示和指导
在这个特别的日子里,我很荣幸能够担任今天的主持人,为大家带来精彩的节目。以下是一些主持人的案例分析,我们可以从中学习和吸取经验。男:新的钟声。女:新的一年。男:
在申请书中,我们要注意措辞得体,礼貌用语,以展现出良好的沟通能力和素养。希望这些申请书范文能够对大家在撰写申请书的过程中提供一些有益的参考和指导。尊敬的学校领导
通过总结心得体会,我们可以更好地理解和应用所学的知识。在这里,小编为大家整理了一些关于写心得体会的经验和技巧,供大家参考和学习。《收获》是一部感人至深的电影,该
通过工作心得的总结可以提高我们的工作能力和水平,培养良好的工作习惯和态度。若想了解更多工作心得的写作技巧和分享,下面是一些优秀的工作心得文章推荐给大家。
面对失败,我学会了从中总结经验教训,并不断调整自己的思维方式。接下来,我们一起来读一读下面这些心得体会范文,或许能够让我们对学习和工作有更深入的认识。
撰写心得体会可以帮助我们更好地理解自己的感受和情绪,从而更好地调整自己的心态和行为。以下是一些精选的心得体会例文,希望能给大家提供一些灵感和思路。近年来,随着互
社区工作总结是我们对过去一段时间工作的回顾和总结,也是为了更好地规划未来工作的重要参考。以下是小编为大家整理的一些社区工作总结案例,供大家参考和借鉴,希望能够对
心得体会可以让我们更深入地了解自己对事物的看法和理解。接下来,让我们一起来阅读一些优秀心得体会的范文,希望能够给大家带来一些灵感和启发。作为一名四年级教师,我有
读书心得是一个评价自己阅读理解能力的重要方式,它可以帮助我们检查自己对书本知识的掌握情况。以下是小编为大家收集的读书心得范文,希望可以给大家写作提供一些参考。
心得体会是对自己思想和行为的反思,可以让我们更加清晰地认识到自身的价值观和行为准则。参考他人的心得体会可以帮助我们发现自身的不足并及时改进。作为一个经济学专业的
通过写心得体会,我们可以发现自己的不足和问题,并找出解决的办法,从而不断提高自己的能力和水平。以下是一些优秀的心得体会范文,供大家参考借鉴,希望能够给大家带来一
通过写心得体会,我们可以将自己的观察和思考记录下来,方便以后参考和借鉴。在下面,小编为大家整理了一些触动心灵的心得体会,不妨一读,或许能给你带来一些思路。
写心得体会可以让我们更加深入地思考和理解自己的学习和生活。这次总结使我认识到自己的潜力和能力远远超过了我所想象的。我要更加相信自己,勇敢地追求自己的梦想。
写申请书是我们在人生中常常要面对的一件事情,为了让自己的申请能够更加出色,我们需要做好准备。通过阅读更多申请书范文,我们可以了解不同行业和不同层次的申请书写作要
职工们在工作中付出了辛勤的努力,为组织的各项目标和任务作出了贡献。接下来,小编为大家推荐一些职业发展的成功案例,供大家借鉴。尊敬的各位领导,青年朋友们:大家好!
心得体会的写作可以让我们更好地认识自己,了解自己在工作、学习或者生活中的不足和进步。欣赏心得体会范文可以让我们感受到他人的思考和成长,唤起我们对学习的共鸣和勉励
心得体会的写作可以帮助我们发现自身的优点和不足,从而更好地规划自己的进步和发展方向。小编为大家搜集了一些名人的心得体会,希望能够给大家带来一些思考和启示。
写心得体会是对自己所学知识的巩固和延伸,也是对过去经历的一种回顾和总结。小编整理了一些优秀的心得体会样例,供大家学习和借鉴。辣椒作为一种广泛应用于中餐烹饪中的辛
教案应该注重培养学生的学习能力和创新思维,培养学生自主学习的能力。通过参考借鉴其他教师编写的优秀教案,可以帮助我们提高教学质量,以下是小编为大家整理的三年级教案
学校教育是培养人才的摇篮,为社会输送各行各业的优秀人才。以下是小编为大家整理的一些关于学校生活的经典文章,希望能够给大家带来一些启示和思考。江西蓝天学院位于中国
通过总结心得体会,我们可以发掘自身潜在的优点和问题,并寻找解决方案。以下是小编为大家精选的心得体会范文,希望能够给大家提供一些写作时的灵感和参考。在我们的生活中
心得体会不仅可以记录自己的思考和感悟,还可以与他人分享经验教训。接下来,我将分享一些写心得体会的技巧和方法,供大家参考。近几年来,随着铁路运输事业的快速发展,铁
通过月工作总结,我们可以更好地了解自己的工作能力和潜力,为未来的发展做好准备。以下是小编为大家收集的几篇月工作总结范文,供大家参考。不知不觉中,充满希望的20x
通过写心得体会,我们能够加深对所学知识和经历的理解和把握,从而更好地应对未来的挑战。以下是一些历史名人的心得体会,他们对人生和事业有着独到的见解和思考。
租赁是一种人们通过支付一定费用来使用他人的财产或服务的行为。下面是一些用户对不同租赁平台的评价和体验分享,希望对大家的租赁选择有所帮助。出租方(以下简称甲方):
写心得体会可以增强我们的思考能力和分析能力,培养我们的观察力和总结能力。以下是小编为大家找到的一些心得体会经典范文,供大家参考和学习。心里剧是一种通过表演和演员
活动方案是一种重要的工具,它可以帮助我们预测和解决在活动过程中可能出现的问题和挑战。现在,大家可以一起来阅读一些优秀的活动方案范文,为自己的活动方案提供参考和借
在日常的工作学习中,我们都应该有所思考和总结,尤其是对于一段时间的经历和体验。以下是几篇优秀的心得体会范文,希望能给大家提供一些思路和灵感。读书是人类一项重要的
工作心得体会是对工作经验进行总结和反思的一种方式,可以帮助我们改进和提升工作能力。我们精心收集了一些值得一读的工作心得体会,与大家分享,希望对大家有所启发。
通过月工作总结,我们可以发现自己的优点和不足,进而提高自我管理能力和工作表现。以下是一份月工作总结范文,希望对大家的工作总结有所启发。20xx年,我在省局和市委
心得体会具有反思和思考的作用,让我们更清晰地认识自己的优点和不足。阅读心得体会可以让我们更好地理解和把握某个领域的核心要点。随着社会的进步和人们生活水平的提高,
借款存在风险,借款人需要仔细评估自己的还款能力和借款目的,避免因借款产生的风险损失。接下来,小编将给大家介绍几个常见的借款问题,并提供相应的解决方案。
通过写心得体会,我们可以深入思考自己的行动和思维方式,从而找到改进和提升的方向。小编为大家整理了一些关于心得体会的范文,希望能够给大家提供一些写作方面的参考和帮
写心得体会可以帮助我们更好地吸取经验教训,提高自己的能力水平。这段时间的总结让我认识到,付出一定会有回报。只要努力不懈,成功就会在不远的将来到来。《昆虫记》是法
代理是一种合法的授权关系,能够为委托人提供便利和保护。这位值得信赖的代理人在代表房东租赁房屋时,严格履行了合同约定,保障了租客的权益。甲方:乙方:一、甲方授权乙
社会实践可以让我们更好地了解自己的兴趣和爱好,为将来的发展提供参考。以下是一些关于社会实践的故事,让我们一起来了解一下吧。。20_年暑假我参与了_农业大学食品学
心得体会能够帮助我们发现问题、总结经验并提出改进的建议。在这个过程中,我对自己的优点和不足有了更深入的认识,从而找到了改进和提升自己的方法和途径。竞赛课程作为小
报告是一种重要的沟通工具,能够帮助我们传达信息、解决问题和推动决策。在以下报告范文中,我们可以学习到不同行业和领域的报告写作风格。光阴荏苒,时光易逝,转眼间20
通过写培训心得,可以帮助我们巩固所学知识,提高学习效果。在写培训心得之前,不妨先看看一些范文,了解一下其他人的写作风格和心得体会。感谢公司安排的这次培训,给大家
申请书是我们展示自己的舞台,我们需要用真实的经历和情感打动读者。小编整理了一些优秀的更多申请书样本,让大家一起来学习。尊敬的领导:我于20xx年9月通过“特岗计
通过总结心得体会,我们可以更好地提升自己的思维能力和问题解决能力。随后,我们将浏览一些关于心得体会的范文,希望能够从中找到一些写作上的启发和借鉴。存货计价是企业
活动方案的编写过程需要充分调研、综合分析和创新思考。以下是小编为大家搜集整理的一些活动方案,希望对大家有所帮助。丰富员工的'文娱生活,增进员工之间的沟通交流,缓
每个月结束时,我们都应该进行一次月工作总结,以帮助我们更好地规划下一个月的工作。如果你想写一份引人注目的月工作总结,不妨先参考一下下面这些样例。2005年,在县
在写读后感时,我们可以从情感、观点、主题、结构等多个角度出发,全面掌握和表达所读内容。以下是小编为大家整理的几篇精选读后感,希望能够对大家在写读后感时提供一些思
广告是一种宣传手段,通过它可以让更多的人了解并购买我们的产品或服务。此外,还可以关注以下一些广告公司,它们在市场上的表现一直备受瞩目。1、原装闲置品,换乐无极限
工作中的心得体会是我们在实际工作中遇到的问题,以及我们对这些问题的思考和解决方法的总结。在这些心得体会范文中,有些是关于学习方法和技巧的总结,有些是关于工作经验
优秀范文是从众多作品中筛选出来的,它具有严密的逻辑结构和语言组织,能够很好地表达作者的思想与观点。接下来是一些具有代表性和指导意义的优秀范文,欢迎大家一起学习和
北京是中国的首都和政治、文化中心,有着悠久的历史和灿烂的文化。以下是小编为大家整理的北京购物指南,希望能帮助大家找到适合自己的购物地点。近年来,随着社会的发展和
学生评语是对学生学习、表现和发展情况进行评价和总结的文字记录。以下是几篇学生评语,希望能够激励更多的学生努力提高自己。1.xxx同学任务努力,能按师-父恳求去任
心得体会不仅是一种内省的过程,更是对过去经验的提炼,让我们能够更好地面对未来的挑战。下面是一份对自我成长和进步的心得体会,作者通过对自身经验的反思,找到了提升自
心得体会是对自己在某个领域或具体经历上的感悟和思考。以下是小编为大家整理的几篇心得体会范文,供大家参考。第一段:引入党史的重要性和对个人的影响(200字)。党史
面对失败,我学会了从中总结经验教训,并不断调整自己的思维方式。以下是小编为大家准备的心得体会范文集,希望可以为大家在写作心得体会时提供一些思路和观点。
经过总结,我对自己的学习和工作有了更深刻的认识和理解。对过去的总结让我更加珍惜现在的生活和工作。我会更加努力地为自己的梦想和目标而奋斗。近年来,企业精神越来越成
培训心得体会的撰写不仅对自己有益,还可以与他人分享经验和心得。现在,让我们一起来看看以下这些精选的培训心得体会范文,或许能够给大家带来一些启发和思考。