综合柜员个人年度总结范文（21篇）

总结范文的写作与个人的思维能力和语言表达水平密切相关，需要不断的实践和磨炼。通过阅读以下这些总结范文，我们可以了解到总结的写作方法和技巧。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇一

尊敬的领导，同事们：

作为综合柜员，我在这一年中经历了许多挑战和机遇。在这一年里，我不仅积累了丰富的业务知识，还提高了服务技能和管理能力。同时，我也深刻认识到了团队协作的重要性，并在与同事们的紧密合作中收获了成长。

在我的工作中，我始终坚持以客户为中心，不断提高服务质量和效率。我不仅熟练掌握了各种金融产品和业务操作，还能够为客户提供专业的财务分析和投资建议，得到了客户的信任和好评。

同时，我也积极响应公司的号召，参加了各种内外部培训和学习，不断提高自己的专业技能和管理水平。我相信，只有不断学习和进步，才能更好地服务客户和推动公司的发展。

在未来的工作中，我将继续努力学习和进步，不断提高自己的专业素养和服务水平，为客户提供更好的服务。同时，我也将积极参与公司的各项活动，为公司的发展贡献自己的力量。

谢谢大家！

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇二

尊敬的领导：

在过去的一年中，我作为综合柜员，积极履行自己的职责，努力提供优质服务，完成了各项工作任务。现将我的工作总结如下：

一、业务能力。

在工作中，我不断学习银行相关业务知识，提高自己的业务水平。同时，我积极参加各类培训，掌握更多的专业技能和服务技巧，提升服务质量。

二、服务态度。

我始终以客户为中心，积极为客户提供周到细致的服务。在日常工作中，我注重细节，尽心尽力地解决客户的问题，赢得了客户的信任和好评。

三、团队协作。

作为综合柜员，我与各部门之间保持良好的沟通和协作，确保工作顺利进行。同时，我积极参与到团队中，为团队的发展和进步做出了贡献。

四、个人成长。

在工作中，我不断反思和总结，发现自己的不足，积极改进。同时，我积极参加各类培训和考试，提高自己的专业素质。

五、未来展望。

通过这一年的工作，我深刻认识到自己的不足和需要进一步提高的方面。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为客户提供更好的服务。

谢谢领导的关心和支持！

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇三

作为综合柜员，我在过去一年里面临了许多挑战和机遇。在此，我想简要总结我在工作中的成就和成长。

一方面，我积极配合领导和同事，完成了许多重要的业务处理，如账户开立、支票处理、反洗钱等工作。同时，我还负责了客户服务中心的日常运营，处理了大量的客户咨询和投诉。

另一方面，我也注重自身能力的提升，参加了多次内部培训，学习了新的业务知识和技能，如电子银行业务、理财业务等。通过这些学习，我不仅提高了自己的业务水平，也为公司的发展贡献了自己的力量。

在这一年的工作中，我也遇到了许多困难和挑战。其中最大的问题是工作压力较大，导致我有时无法按时完成工作。但通过不断地调整自己的工作方式和方法，我逐渐找到了更好的应对方式，如合理规划时间、提高工作效率等。

总的来说，我认为我在过去一年中取得了一定的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。未来，我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量，为公司的发展贡献更多的力量。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇四

在过去的一年里，我有幸担任综合柜员一职，负责处理银行各项日常业务。在此，我想简要总结一下我的工作。

作为综合柜员，我的主要职责包括处理客户存款、取款、转账等基础业务，以及维护银行内部系统正常运行。在这一过程中，我始终保持高度的责任心和认真细致的态度，确保业务处理准确无误，得到了客户和上级领导的认可。

在过去的一年里，我面临了各种复杂的情况，包括处理大额交易、协助客户进行跨行转账等。通过积极学习和适应，我不断提高自己的业务能力，并逐渐成长为银行不可或缺的一员。

为了更好地服务客户，我始终关注市场需求，主动学习新产品、新业务，提升自身综合素质。同时，我与团队成员紧密协作，共同解决各种问题，促进了团队整体进步。

回顾过去的一年，我深感自己还有很多需要改进的地方。例如，我需要进一步提高自己的沟通技巧，更好地与同事、客户进行交流。同时，我也认识到自己在处理复杂业务方面还有待加强，需要更加努力学习和提高。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和综合素质，为客户提供更优质的服务。同时，我也将积极与团队成员协作，共同推动银行事业的发展。

总之，我将继续努力工作，以回报客户和上级领导的信任和支持。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇五

201x年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，在信用社领导的正确带领下，认真学习党的十八大精神，不断提高自己的思想政治素质、业务水平和综合素质，较好的完成了柜台各项工作任务。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

做为一名柜台工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。

为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象.

经过一年的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。

2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0%错率。客户满意100%。

2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十八大精神，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇六

在过去的一年里，我作为综合柜员，服务于多家客户和团队，感到非常荣幸能有机会贡献我的专业知识和技能。

我致力于提供优质的服务，无论是开具支票、处理银行对账单，还是解答客户的疑问。我始终关注客户需求，提供个性化的服务，使客户感到舒适和满意。

在团队协作方面，我积极与团队成员沟通交流，共同完成各项任务。通过紧密的协作，我们成功地完成了数个重要的项目。

在过去的一年里，我也有所学习。我参加了多个专业培训课程，包括财务分析、客户服务和金融产品知识等。这些学习经历不仅提高了我的专业技能，也使我更好地服务于客户。

总的来说，我非常珍视这份工作，感谢所有客户和团队成员的支持。我将继续努力，提高服务质量，为团队和客户做出更大的贡献。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇七

在过去的一年里，我作为综合柜员，尽我所能提供优质服务，与团队一起完成了各种任务。我不仅负责日常的现金管理，账户开立，转账等业务，也积极协助部门的其他事务，比如数据处理，文件归档，etc.我都一一处理得井井有条。

在这个过程中，我收获了许多宝贵的经验。例如，我学习到了如何更有效地沟通和处理投诉，如何更有效地维护客户关系，如何处理快速变化的业务需求，等等。这些经验将有助于我在未来的工作中更好地服务客户，提高工作效率。

回首过去，我深感自己在柜面业务知识方面还有待提高。因此，在新的一年中，我将进一步学习金融知识，提升我的业务能力，以更好地服务客户。

最后，我要感谢所有同事们的支持和帮助，特别是领导对我的耐心指导和鼓励。我期待在新的一年中，我们能够共同努力，继续提高服务质量，满足客户的需求，为公司的未来发展贡献力量。

谢谢大家。

[您的名字]。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇八

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。

众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。

一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

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综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇九

作为综合柜员，我在过去的一年中面临了许多挑战和机遇，通过不断学习和努力，我取得了以下的成绩和进步：

首先，我熟练掌握了柜面操作和业务处理，能够高效准确地为客户提供服务。其次，我通过自学和参加培训，不断提升了自己的业务知识和技能，包括财务、税务、保险等多个领域。

在过去的一年中，我参与了多个柜面服务项目，包括新开账户、对公业务处理、客户服务中心等，积累了丰富的实践经验。同时，我还积极参与了银行的内部培训和团队建设活动，提高了自己的团队协作和沟通能力。

在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的业务水平，为客户提供更好的服务。同时，我也将积极探索新的业务机会和挑战，为银行的业务发展做出更大的贡献。

总之，综合柜员的工作需要不断学习和提高自己的业务水平，为客户提供更好的服务，同时积极探索新的业务机会和挑战，为银行的业务发展做出更大的贡献。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇十

作为综合柜员，我在过去一年里处理了大量的业务，包括个人存款、贷款、信用卡等，同时还提供了许多咨询和帮助。在这一过程中，我收获了很多，不仅提高了我的专业技能，还增强了与客户的关系。通过这些工作，我意识到客户满意度的重要性，因此我努力为客户提供优质的服务。

在过去一年中，我遇到了一些问题，但通过不断学习和尝试，我成功地解决了这些问题。同时，我也意识到了团队合作的重要性，因此我努力与同事们合作，共同完成工作任务。

在这一年中，我也参加了一些培训和活动，包括银行产品知识培训、沟通技巧培训等。这些培训不仅提高了我的专业能力，还增强了我的自信心。

总的来说，这一年是充实而有意义的一年。我不仅提高了自己的专业能力，还增强了自己与客户的关系。在未来的工作中，我将继续努力，为客户提供更好的服务。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇十一

柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等，作为邮政储蓄银行综合柜员，也是要写好邮政储蓄银行综合柜员工作总结的。你是否在找正准备撰写“邮政储蓄银行综合柜员工作总结”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇十二

作为一名综合柜员，我在过去一年里承担了多项工作职责。在这篇总结中，我将分享我的工作经验、成长和收获，并提出一些建议。

首先，我的工作职责包括柜台业务处理、客户服务和财务管理工作。作为综合柜员，我负责管理多项任务，以确保银行账户、交易和支付的准确性和效率。同时，我还需要处理客户的咨询和投诉，提供优质的客户服务。

在过去一年里，我面临了各种挑战，例如业务变化、客户投诉和柜员间的竞争。我通过不断学习和适应，逐渐掌握了新的工作技能和流程，以应对这些挑战。通过与同事和上级的协作，我学会了更好地处理压力和解决问题。

在这段时间里，我取得了一些值得分享的成就。例如，我成功地处理了大量的账户交易，保持了高效率的工作表现。同时，我还成功地解决了客户的投诉，赢得了客户的信任和满意。这些成就让我感到自豪，也让我更加自信和坚定。

在这篇总结中，我着重强调了我的工作经验和成长，并提出了一些建议。首先，我建议持续学习和适应变化，以保持竞争力和专业水平。其次，与同事和上级保持良好沟通，共同解决问题和应对挑战。最后，保持积极的态度和心态，相信自己的能力和价值。

总之，作为一名综合柜员，我承担了多项工作职责，并取得了一些成就。通过不断学习和适应，我学会了更好地处理压力和解决问题。在未来，我将继续努力，不断提高自己的专业水平，为公司和客户做出更大的贡献。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇十三

尊敬的领导，同事们：

在过去的一年里，我作为综合柜员，为公司和同事们提供了必要的帮助和支持。在此，我想对自己过去的工作进行简要的总结。

首先，我处理了大量的现金和贵重物品，确保了资金和财产的安全。在处理每一笔业务时，我都严格遵守了公司的规定和法律法规，保证了工作的专业性和合规性。

其次，我处理了大量的文件和合同，准确无误地完成了各项任务。在处理过程中，我积极与各部门沟通，确保了工作的顺利开展。

此外，我还负责了部分行政工作，如文件归档、员工考勤等，并协助其他部门完成了各项工作。

在过去的一年里，我不断学习和提升自己，积累了一定的经验和知识。我将继续努力，不断提高自己的工作水平，为公司和同事们提供更好的服务。

谢谢大家！

敬上。

[你的名字]。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇十四

xx年，对我而言，是充实的一年，分别在工人路支行和市行营业部从事综合柜员工作，在各级领导及各位同仁的关心、爱护、支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，做好了各项工作。现将年度工作总结如下：

一、在工作方面，本人上半年在工人路支行从事综合柜员工作，在工作中我积极学习主办业务知识及储蓄业务知识，积极高效完成本职工作的同时也圆满完成了行内下发的各项任务。下半年，因我行调入市行营业部从事对公柜员工作，除做好本职工作外，积极配合主管完成了总行对市行营业部的审计工作，20xx年检及长期不动户结转、年终结算等工作，自已的工作经验和综合素质得到了进一步提高。

二、在服务方面，我积极向老同志学习，树立“客户至上”的工作理念。加强法律法规、金融知识，客户服务方面的学习，通过积极参加行内组织的各项会议以及各种形式的学习、培训，提高自身的综合素质，不断提升自己的服务水平，提高为客户服务的能力。在工作中，坚持以饱满的热情用心为每一位客户服务，坚持以高标准要求自己，想客户所想，急客户所急。对手续不全的客户，耐心解释，取得客户的理解和支持。

三、业务技能等方面，一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习培训，不断提高自己的理论素质和业务技能，并加以实践，取得了较好的效果。我珍惜每一次学习培训机会，在工作多问、多学、多练，结合自己摸索出的经验，能更好更快地为客户服务。在一季度的业务技能定级中由合格升为三级。

在营销上，积极熟练掌握我行的xxx等业务产品，积极营销，争取在业绩上有一个大的突破，为支行做出自已的贡献。

在业务上，坚持练习业务技能，严格执行相关岗位职责和操作规程，不断提高自身的业务水平，提高自身的综合素质和业务能力。

在工作上我将以强烈的工作责任心，爱行爱岗，兢兢业业，立足本职、积极配合同事共同为客户服务，同时在思想上牢固树立全局观念和整体意识，服从领导安排，密切配合各部门及人员的工作。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇十五

在过去的一年里，我作为综合柜员，服务于银行柜台，为客户提供全面、专业的金融服务。在这段时间内，我处理了大量的业务，包括账户开立、存款、取款、转账等，也提供了咨询、投诉和建议等服务。

在工作中，我始终保持热情、耐心的态度，尽力满足客户的需求。我不断学习和提高自己的业务水平，以便更好地为客户提供服务。同时，我也注意到了工作中的不足之处，比如有时候会出现一些操作失误，需要进一步提高自己的工作效率和准确性。

在未来的工作中，我希望继续提高自己的业务水平和综合素质，更好地服务于客户。同时，我也将积极探索新的服务模式，以提高工作效率和质量。

总的来说，我非常感谢这段经历，它让我更加成熟和自信，也让我认识到自己的不足之处，我将努力改正和提高自己，继续为客户提供优质的服务。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇十六

作为一名综合柜员，我在过去一年里接待了大量的客户，处理了各种业务，并提供了优质的服务。在这篇总结中，我将简要介绍我所做的工作、分析自己的表现和收获，并提出一些建议。

在过去一年中，我主要负责接待客户、处理业务和提供服务。我接待的客户数量非常庞大，涵盖了各种业务类型，包括开户、转账、支票存款等。我始终以热情、耐心和细致的态度对待客户，确保他们得到最好的服务。在处理业务时，我始终遵循公司规定和法律法规，确保业务处理准确无误。同时，我也积极地向客户提供建议和解决方案，帮助他们更好地完成业务。

在这段时间里，我深刻地认识到了自己的不足之处。我发现自己在处理一些复杂业务时，有时会出现错误或不够熟练的情况。此外，我需要更好地掌握公司政策和业务知识，以便更好地向客户提供服务。为了改进自己的表现，我决定加强学习，提高业务处理能力和知识水平。

通过这次工作经历，我收获了很多宝贵的经验。我学会了如何更好地与客户沟通，理解他们的需求，并提供更好的解决方案。同时，我也提高了自己的业务处理能力和服务水平，更好地为客户服务。此外，我也深刻地认识到了自己的不足之处，并决定加强学习，提高自己的业务处理能力和知识水平。

综上所述，我认为这次工作经历对我的成长和发展非常有益。我学会了更好地与客户沟通，理解他们的需求，并提供更好的解决方案。同时，我也提高了自己的业务处理能力和服务水平，更好地为客户服务。在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的业务处理能力和知识水平，为客户提供更好的服务。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇十七

作为综合柜员，我在过去的一年中，经历了许多挑战和机遇。在这篇总结中，我将简要回顾我的工作内容，总结我的成长和收获，并提出一些个人建议。

首先，我的主要职责是为客户提供各种金融服务，包括存款、取款、转账、开立账户等。我始终以客户为中心，尽力满足他们的需求和要求，并确保他们得到最好的服务和体验。同时，我还负责管理个人银行柜台，确保柜台的秩序和安全。

在过去的一年中，我通过不断学习和实践，逐渐提高了自己的专业能力和技能水平。我学会了如何更有效地处理客户问题，如何更准确地计算利息，以及如何更快速地处理柜台业务。同时，我也积极参与了公司的培训和活动，不断拓展自己的知识和技能。

在工作中，我也遇到了许多困难和挑战。其中最大的一个挑战是柜台业务量的增加，这让我需要更快地处理业务，更准确地计算利息，以及更有效地解决客户问题。通过不断努力和实践，我逐渐克服了这些困难，并获得了更多的经验和成长。

总的来说，我在过去的一年中，获得了许多成长和收获。我学会了如何更好地服务客户，如何更有效地管理柜台，以及如何不断提高自己的专业能力和技能水平。同时，我也发现了自己的不足和需要改进的地方，例如需要更有效地处理业务和客户问题。

在未来的工作中，我将继续努力学习和实践，不断提高自己的专业能力和技能水平，为客户提供更好的服务和体验。同时，我也将积极参与公司的培训和活动，不断拓展自己的知识和技能。最终，我希望能够成为一名更优秀的综合柜员，为公司和客户做出更大的贡献。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇十八

时间飞逝，转眼我已经与银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进银行的情形油然在目。

入行以来，我一直在一线柜面工作，在银行激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。

平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。

记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。

我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

在过去一年的工作学习中，我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人参加了大学的本科函授，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均多笔上升到多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇十九

时间飞逝，光阴如梭。回顾一年的工作，我深切地感受到了自己的成长和进步。作为一名综合柜员，我不仅在工作中积累了一定的经验，也在不断的学习和成长中提升了自我。

在过去的一年中，我认真履行职责，努力为客户提供优质的服务。我积极学习新业务和知识，不断提高自己的专业素养。在工作中，我始终保持热情和耐心，尽可能地解决客户的问题和需求。同时，我也注重团队协作，与同事们保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难。例如，在处理一些复杂的业务时，我曾经出现过失误和疏漏。但是，我及时总结经验教训，不断改进自己的工作方式和方法，逐渐克服了这些问题。

在这一年中，我也深刻感受到了银行工作的责任和使命。我时刻保持警觉，认真遵守银行规章制度，保护客户资金安全。同时，我也积极关注行业发展和趋势，努力提升自己的服务水平和专业能力，为银行的发展和进步贡献自己的力量。

总的来说，过去一年的工作经历让我不断成长和进步。我将在未来的工作中继续努力，不断提升自己的工作水平和能力，为客户提供更好的服务。同时，我也将积极学习和适应行业变化和发展趋势，为银行的发展和进步做出更大的贡献。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇二十

岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结：

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念、在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。

作为一名柜台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

时光飞逝，转眼间我已经在xx银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进xx银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。

银行柜员综合自我评价。

综合柜员个人年度总结范文（21篇）篇二十一

作为一名综合柜员，我在过去一年里接触到了许多客户的需求和挑战，以及处理了大量的财务和文件工作。我感到非常荣幸能够为我们的客户带来如此多的便利和支持。

在这一年中，我成功地帮助了数百位客户完成了存款、取款、转账等业务，同时也提供了必要的咨询和建议。通过这些工作，我深刻地感受到了客户对于我们的服务质量和效率的期望和信任。

同时，我也注意到了一些需要改进的地方。例如，我在处理一些复杂的业务时，可能需要更快的反应和更准确的信息。因此，我计划在未来的工作中，加强自己的业务知识和技能，以提高自己的工作效率和客户满意度。

总的来说，我非常珍视这份工作，也深感自己的责任和义务。我将继续努力工作，提高自己的专业素养和服务水平，为客户提供更好的服务。