前台客服年终工作总结(优质18篇)

时间:2024-12-26 作者:曼珠

每个月的工作总结都是对自己工作成果的一种评估和归纳,也是对自己成长的一种记录和思考。以下是小编为大家收集的月工作总结范文,希望能够给大家提供一些参考和启示。大家一起来看看吧!

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇一

忙碌的2019年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2019年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证企业各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同企业的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,x经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,xxx为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业企业的形象,更突出了物业企业的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业企业空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业企业与业主交流沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些企业提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业企业还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了xx小区人性化的物业管理,同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与交流,并为企业增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

根据计划安排,2019年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善xx物业企业将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接下一年,共同努力为xxx物业企业谱写崭新辉煌的一页!

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇二

所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。下面给大家分享一些关于客服前台年终工作总结5篇,供大家参考。

自学校毕业来海外__溪宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20__年上半年工作总结:

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

一,努力提高服务质量。

认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁。

对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧。

了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四,做好仓库管理。按时盘点仓库,做好物品归类。

严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五,以大局为重,不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

转眼间,20__即将擦肩而过,现在踩在年末最后的尾巴上,我的工作,也终于暂时告一段落。作为__美容院的前台客服,我尽心尽力的做好了自己的工作,为__的发展贡献出了自己这一年最大的努力!尽管自己还有许多的不足,但是经验总会积累,自己也在学习,相信在今后的工作中,我也有更大的进步和突破,让__美容院,更加强大!

自己作为一名前台客服,本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院,所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞,让我能有资本撑起这个门户,但是为了做好自己的工作,仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此,我总结了这一年来的工作情况。

一、个人的鉴定。

思想上:在思想方面,我认真的学习了__的理念,让自己和__的想法走在一条路上,一心一意的创建最优秀,最健康的美容品牌。紧跟潮流方向,让自己的思想,跟着潮流发展转变。当然,面对工作,我也严谨的保持着认真负责的态度,不让自己在工作中犯下错误。

工作上:作为前台,我不断的在工作中打磨自己,提升自己的能力、责任感,让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台,做好自己的相关工作,招待好来访的客人,为公司追求更多的利益!

人际上:作为美容院的前台客服,人际关系基本上就是我们的饭碗,除了在公司内部建立起良好的人际关系,在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后,我还在不断的推荐和扩宽我们__美容的知名度,维护好更多老客户的同时,也招揽到了不少新的客户。

二、工作情况。

在这一年的工作中,我努力的提升自己,提升了自己个人形象的同时,我也进一步提升了自己作为前台的能力,尤其是在礼仪方面。

在工作上,我作为前台,努力的为顾客提供礼仪接待,并为客户推荐我们的产品和套餐,努力的做好一名前台的工作,留下更多的客人。

在对工作的学习上,我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品,我都努力的学习和了解过,自己也有亲自体验过,让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品,我也会第一时间去学习详细的资料。

当然,面对同行的产品和服务,我也会进行一定的学习,知己知彼才能更好的分析客户的对比心理,才能更好的做好推荐。

三、不足的地方。

在前台的工作上,自己有时候过去的急切推荐,反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中,还要好好的学习如何把控好节奏,更好的提升自己的能力。

四、总结。

这一年也有磕磕碰碰的经历,总的来说算是一般,也许这些成就大家都看在眼里。我知道,这一年的工作说实话并不算圆满,但是自己也正是从这些不圆满的地方,对自己有所了解和提升,在下一年的工作中,我还要继续努力!

时间总是转瞬即逝,在前台客服工作的一年里,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。从来公司的第一天起,我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这一年的工作情况总结如下:

一、日常工作内容。

1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率。

2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记。

3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息。

4、签收邮件,送邮件至各级领导。

5、每天早来、晚走10分钟,配合各部门的工作。

6、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员。

在实践中学习,努力适应工作,刚加入公司对公司的一些事情都不了解,通过领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题。

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

三、对自己的建议。

1、作为一名前台客服人员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡事都要先想到后果。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。

在__公司__总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。”现将2019年的主要工作情况述职如下:

一、服务要求。

每天上班之前永远记住:

1、客户满意第一。

2、客户永远是对的。

3、如果客户错了,任然记住客户永远是对的。

二、加紧跟踪车辆行驶位置。

做到服务客户最优化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望。

三、中转情况。

为了货物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物。

四、上报货损。

及时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况。

五、库存清点。

上下班时间清点库房的货存。

六、电话记录。

每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。

七、不足。

回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面:

1、在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静。

2、在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。

因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力。强化敬业精神,增强责任意识。关心、爱护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。

以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇三

2019年加入贵公司,任行政助理工作,之前有过一点相关工作的经验,但来到贵公司后我虚心向人请教和学习,一切都从零学起,从零做起,使自己从零中慢慢成长和完善,使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢,希望自己能早日加入设计行业的大集体。

一年的时间很快过去了,在这一年里,我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,这次的工作总结主要有以下几项:

能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

我是x月份来到公司工作,担任公司行政助理工作,主要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎,每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在短时间内熟悉了本职的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展和完成本职工作。概括来说,行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干,协调是核心,服务是根本。总而言之,行政管理的实质就是服务。

在这一年中,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极的完成了以下本职工作:公司的两次变更手续公司员工联系单、固定资产、办公明细等电子文档的的更新各类杂志、报纸订阅时间的统计及后续工作工作区域的卫生管理及执行做好办公用品的管理工作:做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足员工工作的需要办公耗材及办公用品的采购、维护与维修工作认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作为了公司工作的顺利进行与客户之间的工作协调,及时将客户需求反馈给公司领导及设计师。及时将设计任务分配给各个设计师。除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。

热爱自己的本职工作,正确认真的对待每一项工作,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,保证工作能按时完成。

在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的作用,保质保量的完成工作,工作效率相对较高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在未来的日子里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇四

忙碌的20xx年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作,感慨颇深。这半年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证企业各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同企业的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业企业的形象,更突出了物业企业的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业企业空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业企业与业主交流沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与交流,并为企业增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

xx年下半年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善物业企业将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接下半年,共同努力为物业企业谱写崭新辉煌的一页!

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇五

时间总是在前进,工作也总是忙忙碌碌。不知不觉间,的岁月就这样结束了。对我而言,这一年来,这一年的工作算不得多么出色。因为自身能力的原因,我在前台的工作中有许多不足和问题!尽管都是些小毛病,对工作的也没有造成太大的影响。但犯过来说,也正是因为这些小毛病,导致我在工作中做的还不够的完善,做不到完美!

如今,随着新年的到来,我在工作中也终于可以暂时缓缓,好好的反思并总结自己的不足,好让自己能在接下来更好的去面对自己的工作。

作为前台客服,在每天我都需要完成前台的接待任务。从来访的客户和领导到实习的.学生等面试者,每天会来到前台的人各有不同,但无论“何时何人”我都会带着最热情的微笑去迎接,并积极的记性接待和引导,充分展现xxx公司的服务态度。

此外,在接听电话上,我一直都在维护公司电话簿的更新,保证来电时能及时的分清了解的来电者,并在接听和沟通时保持良好的一台,礼貌的电话用语。但如果是推销和广告,我会及时的拒绝并挂断,认真遵守自身的职业规定。

在前台,除了接待等工作之外,我在日常主要负责公司的行政任务。对于这些日常任务,从打细碎繁琐的浇水打扫,到每周甚至每月的数据统计和核算,我都有着详细的计划规定,保证自己能积极且及时的处理好工作的任务。

此外,我还在工作中根据公司的计划积极的调整,并制定行政管理方案,并在日常做好信息传递到工作,保证各部门的配合与沟通,加强公司团结性。

在行政工作中,我一直以来间严格的坚持公司的纪律和要求,在工作中积极严格的要求自己,努力的做好自身的工作,做好后勤工作的,保证公司能顺利的运转。

在工作上,我有许多的不足的和问题,尤其是容易犯马虎这点,因为前台日常工作非常的琐碎,有时候我就会容易忘记自己的任务,结果还会耽误同事。对此,我一直都很惭愧。也为此挨了不少批评。但在下一年里,我要认真的对待自己的不足,并在工作中做好计划,保证自己能认真的处理自己的工作,绝不会再犯下问题!

今后,我一定会更好的处理好自身的任务,希望在下一年里我们xxx公司能得到更大的成长和进步!

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇六

转眼间,2019即将擦肩而过,现在踩在年末最后的尾巴上,我的工作,也终于暂时告一段落。作为xx美容院的`前台客服,我尽心尽力的做好了自己的工作,为xx的发展贡献出了自己这一年最大的努力!尽管自己还有许多的不足,但是经验总会积累,自己也在学习,相信在今后的工作中,我也有更大的进步和突破,让xx美容院,更加强大!

自己作为一名前台客服,本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院,所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞,让我能有资本撑起这个门户,但是为了做好自己的工作,仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此,我总结了这一年来的工作情况。

思想上:在思想方面,我认真的学习了xx的理念,让自己和xx的想法走在一条路上,一心一意的创建最优秀,最健康的美容品牌。紧跟潮流方向,让自己的思想,跟着潮流发展转变。当然,面对工作,我也严谨的保持着认真负责的态度,不让自己在工作中犯下错误。

工作上:作为前台,我不断的在工作中打磨自己,提升自己的能力、责任感,让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台,做好自己的相关工作,招待好来访的客人,为公司追求更多的利益!

人际上:作为美容院的前台客服,人际关系基本上就是我们的饭碗,除了在公司内部建立起良好的人际关系,在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后,我还在不断的推荐和扩宽我们xx美容的知名度,维护好更多老客户的同时,也招揽到了不少新的客户。

在这一年的工作中,我努力的提升自己,提升了自己个人形象的同时,我也进一步提升了自己作为前台的能力,尤其是在礼仪方面。

在工作上,我作为前台,努力的为顾客提供礼仪接待,并为客户推荐我们的产品和套餐,努力的做好一名前台的工作,留下更多的客人。

在对工作的学习上,我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品,我都努力的学习和了解过,自己也有亲自体验过,让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品,我也会第一时间去学习详细的资料。

当然,面对同行的产品和服务,我也会进行一定的学习,知己知彼才能更好的分析客户的对比心理,才能更好的做好推荐。

在前台的工作上,自己有时候过去的急切推荐,反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中,还要好好的学习如何把控好节奏,更好的提升自己的能力。

这一年也有磕磕碰碰的经历,总的来说算是一般,也许这些成就大家都看在眼里。我知道,这一年的工作说实话并不算圆满,但是自己也正是从这些不圆满的地方,对自己有所了解和提升,在下一年的工作中,我还要继续努力!

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇七

2019已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将一年多,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将2019年的工作作以下总结。

1、前台接待。

接待人员是展现公司形象的第一人,从2019年x月入职至今,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年多年来,共计接待用户达1800人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发。

认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理。

饮用水桶水发现不够时会及时叫xxx送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉xxx在oa上发生日祝福,20xx年累计订生日蛋糕xx个。

2、文档归整及办事处资产登记。

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让xxx盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计。

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给xxx。

4、组织员工活动。

每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。

在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部xx,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与xx商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中,我特别要感谢xx对我的帮助,她热心耐心教我许多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而骄傲,辞2019迎20xx,现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,认真地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇八

转眼间,2019即将擦肩而过,现在踩在年末最后的尾巴上,我的工作,也终于暂时告一段落。作为xxx美容院的前台员工,我尽心尽力的做好了自己的工作,为xxx的发展贡献出了自己这一年最大的努力!尽管自己还有许多的不足,但是经验总会积累,自己也在学习,相信在今后的工作中,我也有更大的进步和突破,让xxx美容院,更加强大!

自己作为一名前台,本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院,所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞,让我能有资本撑起这个门户,但是为了做好自己的工作,仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此,我总结了这一年来的工作情况。

思想上:在思想方面,我认真的学习了xxx的理念,让自己和xxx的想法走在一条路上,一心一意的创建最优秀,最健康的美容品牌。紧跟潮流方向,让自己的思想,跟着潮流发展转变。当然,面对工作,我也严谨的保持着认真负责的态度,不让自己在工作中犯下错误。

工作上:作为前台,我不断的在工作中打磨自己,提升自己的能力、责任感,让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台,做好自己的相关工作,招待好来访的客人,为公司追求更多的利益!

人际上:作为美容院的前台,人际关系基本上就是我们的饭碗,除了在公司内部建立起良好的人际关系,在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后,我还在不断的推荐和扩宽我们xxx美容的知名度,维护好更多老客户的同时,也招揽到了不少新的客户。

在这一年的工作中,我努力的提升自己,提升了自己个人形象的同时,我也进一步提升了自己作为前台的能力,尤其是在礼仪方面。

在工作上,我作为前台,努力的为顾客提供礼仪接待,并为客户推荐我们的产品和套餐,努力的做好一名前台的工作,留下更多的客人。

在对工作的学习上,我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品,我都努力的学习和了解过,自己也有亲自体验过,让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品,我也会第一时间去学习详细的资料。

当然,面对同行的产品和服务,我也会进行一定的学习,知己知彼才能更好的分析客户的对比心理,才能更好的做好推荐。

在前台的工作上,自己有时候过去的急切推荐,反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中,还要好好的学习如何把控好节奏,更好的提升自己的能力。

这一年也有磕磕碰碰的经历,总的来说算是一般,也许这些成就大家都看在眼里。我知道,这一年的工作说实话并不算圆满,但是自己也正是从这些不圆满的地方,对自己有所了解和提升,在下一年的工作中,我还要继续努力!

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇九

在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了20xx年各项工作,取得了一定成绩。回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点:

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管关注该公理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、-致性、正确性、及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求。

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质星的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第-现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进-步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标。

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能-次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。

成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上,公司大而富强。

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇十

做客服工作的这一年,我也是认真的去为业主们服务,同时也是积极的听从领导布置的任务,去完成好,而自己也是在这一年有了更多的成长,也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会继续的来努力,来让自己有更多的收获。在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个。

总结。

这一年也是经历了很多,年初的时候也是没有想过自己会是那么的忙碌,积极的来配合社区的工作人员一起做好防控的工作,给业主们服务,去做一些工作,也是让我感受到在此次的疫情下,大家是那么的团结,也是愿意配合,以前觉得态度比较差的业主也是在此次的情况下,愿意积极的来配合,大家都是为了小区的安全而着想,同时也是让我感受到的确我们的工作也是更加的被认可,即使后面的工作开展也是如此,业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅,愿意更多的来配合,一些问题的出现,也是去处理好,业主们也是更好的说话,当然自己的服务态度也是一如既往的去做好,去让业主们认可,的确一些问题的出现自己也是需要和同事们积极打配合,去督促维修的同事来做好,一年下来也是完成工作让我感受到做好这份服务工作其实也是有很多可以思考,可以去提升的方面,自己的能力有了更大进步了。

除了做好了工作,自己也是不断的去学习,多去了解物业的一些相关法律以及规定,同时也是去熟悉小区,虽然来到我们小区工作也是有了一段日子,但是这一年也是更加的了解了,同时对于一些顽疾也是提出了自己的意见去得到了很好的改善。并且下班之后我也是会去看物业相关的书籍,虽然自己是个基础的客服,但是我也是希望得到提升,而这也是需要自己的努力才行的,同时也是特别的感激同事们平时也是配合我的工作,也是在工作上帮了我很多的忙,给予了我一些指导,让我学到挺多的。

一年下来,虽然自己还有不足也是有要继续学习的方面,但是和之前刚来公司做事不久的我对比也是有了很大的改进,我也是会继续的来努力,同时也是会更好的把客服工作给做好了,我也是相信在来年,物业工作自己也是会做的更为出色。同时也是积极的来提升,当有晋升的机会,我也是要去把握,去让自己的物业能力更好。

本文为编辑原创文章,版权归所有,未经授权杜绝转载,违者追究法律责任。

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇十一

加入贵公司,任行政助理工作,之前有过一点相关工作的经验,但来到贵公司后我虚心向人请教和学习,一切都从零学起,从零做起,使自己从零中慢慢成长和完善,使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢,希望自己能早日加入设计行业的大集体。

一年的时间很快过去了,在这一年里,我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,这次的工作总结主要有以下几项:

能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

我是x月份来到公司工作,担任公司行政助理工作,主要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎,每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在短时间内熟悉了本职的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展和完成本职工作。概括来说,行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干,协调是核心,服务是根本。总而言之,行政管理的实质就是服务。

在这一年中,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极的完成了以下本职工作:公司的两次变更手续公司员工联系单、固定资产、办公明细等电子文档的的更新各类杂志、报纸订阅时间的统计及后续工作工作区域的卫生管理及执行做好办公用品的管理工作:做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足员工工作的'需要办公耗材及办公用品的采购、维护与维修工作认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作为了公司工作的顺利进行与客户之间的工作协调,及时将客户需求反馈给公司领导及设计师。及时将设计任务分配给各个设计师。除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。

热爱自己的本职工作,正确认真的对待每一项工作,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,保证工作能按时完成。

在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的作用,保质保量的完成工作,工作效率相对较高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在未来的日子里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇十二

在一天天忙碌的工作中今年的进度已经到了末尾了,这一年的工作马上就要结束了,即将要开始新一个阶段的工作。在今年我在工作中学到了很多的工作技能,对我自己的工作是有了很大的帮助的。想要做好这个岗位的工作也是需要有一定的技巧的,所以自己是需要不断的去学习的,这样才能够让自己在工作中有收获,也有进步。现在为我自己这一年的工作做一个简短的。

总结。

同时也开启我新一年工作的进程。

一、工作主要内容。

作为公司的前台客服,我的工作情况是会影响到来访者对我们公司的第一印象的,前台也可以说是一个公司的门面。我工作的主要内容就是做好来访者的招待的前台工作,以及跟来电的客户进行沟通的工作等。我的工作是比较的繁杂的,办公室打杂的工作基本上都是由我来做的,做的基本上都是一些杂事,但没做好的话对公司也是会有影响的。在我个人看来我这一年的工作虽然算不上优秀但也完成得是很不错的,在工作当中是没有出现过错误的,也可以说是很圆满的完成了自己这一年的工作的。

二、工作体会。

我觉得想要做好自己的这份工作首先需要的就是细心了,因为工作是很繁多的,想要不漏做或者把工作做好的话是一定要细心的去对待自己的工作的。想要完成好工作也是有一些技巧的,我觉得在做工作之前首先要做好一天的工作计划,自己每天做的工作其实都是会有一些不一样的,在开始工作之前把自己要做的都列出来,这样就不会有遗漏的情况出现了。在沟通方面也是有一些技巧的,学会运用这些技巧的话能够让沟通变得更加的简单。作为前台自己的形象也是比较的重要的,所以每天都要保持自己有一个好的形象,不要给别人留下不好的印象,也是会影响到别人对我们公司的第一印象的。

三、

工作计划。

在新的一年的工作中自己计划要多去学习一些沟通的技巧,让我能够跟别人进行一些有效的沟通,更好的完成自己的工作。同时在工作完成之后也要做好工作反思,这样才能够让自己在一天天重复的工作中有进步。虽然我的工作只是公司的前台,但也是一个很重要的岗位,所以自己是一定要努力的去做好自己的工作的,也让自己在工作中可以提高工作能力,学会更多的技能。新的一年希望自己能够有新的发展。

本文为编辑原创文章,版权归所有,未经授权杜绝转载,违者追究法律责任。

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇十三

20xx年的时间就像射出去的箭一样在,刚刚还在眼前,但很快就不见了踪影。但是,也并非没有什么遗留下来。回看这一年,xxx公司在这一年来积极的发展前进,尽管从年初开始,我们就在接连不断的受到市场的冲击。但所谓,危机同时也是机遇!公司正是抓住这样的一次机会,积极的调整年初的发展计划,给后来的优秀发展埋下了机会。

如今,回顾这一年来的情况,我作为xxx公司的前台客服,在一边适应公司发展步调的同时,自己也在积极的调整工作方式,让工作能处理的更加圆满,给公司带来积极的贡献。以下是我对这一年来工作的总结:

作为一名前台客服,我主要的职责是做好公司访客的接待,以及对来电的接听和回应工作。自我参加工作以来在,至今已经有x年了。但在思想方面我仍要不断的反思并稳固。毕竟思想在不断的变化,公司的目标和方向也在不停的前进。为此,作为前台客服,我在思想方面一直在积极的提升和稳固,并针对公司的要求及时的对自己的工作思想做出调整和改进。此外,通过和同事们的交流和配合,我在工作中养成了良好的助人为乐的良好品德。能更好的关注他人的体会和感受,提升了自己的服务能力。

除了在工作之外,我在生活中也通过网络媒体以及书籍的阅读一直在关注着时事和国家的发展。塑造了自己良好的世界观、价值观。

作为一名前台客服,我在工作中主要负责在公司门口柜台的工作。在每天的工作之前,我都会严格的打扫好前台工作的卫生,并都门口的绿植进行修剪枯叶和浇水的工作,保证前台岗位的形象。并对昨天工作进行简单的查阅后准备开始今天的工作。

在工作上,除了接待和接听之外,我同时也是一名文员。每天对公司需要的信息和资料做好整理归纳,并对员工的考勤做好记录,确保在结算工资时能有所依据。

此外,我还要负责公司大大小小许多的事物,小到办公品的采购,大到会议的准备与记录。在这份工作中我有许多需要做的事情。尽管看似很复杂,但在工作这么久以来我早已经烂熟于心。并且在每次的工作中我都在努力的尝试优化自己的工作,让自己的工作给公司的领导和员工们带来更多的方便。

回顾这一年,尽管作为前台客服我并不能直接给公司带来利益,但我一直都努力的付出自己的努力,让工作能完成的更加圆满!

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇十四

不知不觉间20xx年已经走向了过去,在xxx公司前台的岗位上,我坚持以积极和热情去对待自身的工作,提升自己的服务,加强自己的业务能力。为公司处理好行政的各项工作,并接待好来访的每一位来客。

身为公司前台的客服,我深知自己作为公司的“门面”,在工作中必须保持自己的优秀和礼仪。为此在这一年来,我从未停止过自己的脚步。回顾这一年,我在工作能力以及个人着装和礼仪上都进行了全面的完善,如今,20xx年已经到来,为了下一年工作的顺利,我在此对这一年的工作做如下总结:

身为前台,我一直都非常重视自身的形象以及服务的能力。为此在这些方面,我首先在思想上巩固自己,提升了自己在服务上的思想心态,并明确了自身的工作定位。并且,我还通过网络学习了许多服务和电话中的礼仪用语,培训并加强了自己的业务能力,加强了自己招待能力的同时,也进一步提升了在接听来电方面的客服工作。

当然,出了这些辅助性的能力,我对自身核心的行政工作的加强也没有落下。在今年来,我积极的收集了公司员工的信息,并加强了对公司日常行政事务的管理和计划,让公司能更加有序的运转和前进。

我每天的工作都从自己的早起开始,每天,我都会早一步来到公司,做好前台的打扫与清理,保持前台积极形象。此外,在保洁方面,我会在工作期间注意卫生的处理工作,对于不足或是需要处理的地方及时的与物业保洁沟通,维护好公司整体的清洁形象。

此外,在工作中我也能及时的做好公司消息的发布与通知,保持公司上下通达,各部门之间能积极的配合与沟通。此外,还有公司各种物品的采购以及器材的维护和保养等等。尽管工作很杂乱,但我为已经在心中为自己制定好了工作的计划,能在一日复一日的工作中及时、准确的完成好自身的工作责任。

回顾一年来,要说自身的不足,最大的问题就在于我对工作有时候会出现散漫的情况!经过反思我认为这是我在思想和责任感上的不足所导致的问题。尽管至今也没有出现太大的麻烦,但却依旧影响着我的工作!为此,在20xx年后,我一定要及时改进自己的问题,严格的对待工作,绝不给错误留下漏洞!

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇十五

在企业领导及同事们的指导和帮助下,我严格要求自己,认真履行一名领班的职责,努力完成工作任务。目前的经验教训,是为了今后的迈步奠定坚实的基础,现将该年度的工作总结如下:

人们常说:“能力胜于知识,方法胜于能力,智慧胜于方法,道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性,在工作中,不管是员工,还是主管,职业道德是第一位的。无论职位的高低、薪水的多少,最重要的是明确自己的,认真履职,对自己职业的负责,是一种基本的素养,是个人发展的根基。所以我从零做起,虚心学习,努力提升自己的职业道德素养,以身作则,顾全大局,像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的,自己首先要做到;别人做不好的`,自己首先要做好。只有这样别人才会服从你,尊重你。

有学习才会有进步,有进步才会有发展,当今社会竞争激烈,要在激烈的竞争中有一席之地,学习至关重要,对企业、对个人都是如此。只有不停的学习,你才能更好、更快的进步,才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,精通了,才能赢得同事们的敬佩和支持,也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中,虽然取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,只有通过学习,练就本领,才能更好地为企业服务。

古人云:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。领班或许算不上领导,但也管着一群人,我知道:是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁违反了公司规定,对事不对人,决不姑息迁就。并时刻牢记:你所领导的单位是一个整体,要用团队的力量解决问题。很多人都不愿将一些事交给下属去做,他们认为交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不一定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快。但问题的关键是,如此发展下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为可以做好的事。好的领班是让下属会做事,能做事。一个团队的强弱,不是个别人能力的强弱,而是所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀,相信他们,充分激发他们的潜能,竭力搞好本职工作。正所谓:“人心齐,泰山移”。

所谓沟通,是指疏通彼此的。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点和归宿点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。对于你的主管,你也要主动去,报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作,确保超市收银工作的高效运行。

做为一个领班,细节决定成败,从实际入手,从细节抓起,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导汇报。该年度,虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多提升的空间,我坚信:“上下同欲者必胜”,只要我和我们收银员协力奋斗,一定会把工作做得更好!

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇十六

转眼间,20xx即将擦肩而过,现在踩在年末最后的尾巴上,我的工作,也终于暂时告一段落。作为xx美容院的前台客服,我尽心尽力的做好了自己的工作,为xx的发展贡献出了自己这一年最大的努力!尽管自己还有许多的不足,但是经验总会积累,自己也在学习,相信在今后的工作中,我也有更大的进步和突破,让xx美容院,更加强大!

自己作为一名前台客服,本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院,所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞,让我能有资本撑起这个门户,但是为了做好自己的工作,仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此,我总结了这一年来的工作情况。

思想上:在思想方面,我认真的学习了xx的理念,让自己和xx的想法走在一条路上,一心一意的创建最优秀,最健康的美容品牌。紧跟潮流方向,让自己的思想,跟着潮流发展转变。当然,面对工作,我也严谨的保持着认真负责的态度,不让自己在工作中犯下错误。

工作上:作为前台,我不断的在工作中打磨自己,提升自己的能力、责任感,让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台,做好自己的相关工作,招待好来访的客人,为公司追求更多的利益!

人际上:作为美容院的前台客服,人际关系基本上就是我们的饭碗,除了在公司内部建立起良好的人际关系,在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后,我还在不断的推荐和扩宽我们xx美容的知名度,维护好更多老客户的同时,也招揽到了不少新的客户。

在这一年的工作中,我努力的提升自己,提升了自己个人形象的同时,我也进一步提升了自己作为前台的能力,尤其是在礼仪方面。

在工作上,我作为前台,努力的为顾客提供礼仪接待,并为客户推荐我们的产品和套餐,努力的做好一名前台的工作,留下更多的客人。

在对工作的学习上,我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品,我都努力的学习和了解过,自己也有亲自体验过,让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品,我也会第一时间去学习详细的资料。

当然,面对同行的产品和服务,我也会进行一定的学习,知己知彼才能更好的分析客户的对比心理,才能更好的做好推荐。

在前台的工作上,自己有时候过去的急切推荐,反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中,还要好好的学习如何把控好节奏,更好的提升自己的能力。

这一年也有磕磕碰碰的经历,总的来说算是一般,也许这些成就大家都看在眼里。我知道,这一年的工作说实话并不算圆满,但是自己也正是从这些不圆满的地方,对自己有所了解和提升,在下一年的工作中,我还要继续努力!

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇十七

转眼时光匆匆流过,一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员,在过去一年的工作中,我尽管没能直接的给公司带来收益,但是我也在不断的提升着自我,在自己工作的领域中,发挥着自己的光和热,让公司的运转更加的快速!流畅!

忙碌的工作偷走了时间,如今新年的工作已经到来了。作为xxx公司的前台,在迎接新年的工作之前,我必须做好个人的总结,让自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在过去一年的工作总结:

在过去的一年的工作中,我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候,我会负责接待并做好后续安排。而作为文员,我负责整理和汇总公司的各项资料,如考勤表。在每月的xx号,我会负责对一个月的考勤情况进行核对确认,并且在核对结束之后将考勤情况整理上传,方便这个月工资的核算。在客服的工作中,我负责接听和联系,拒绝无意义的推销广告,练习好客户,并不断的更行客户的号码记录。

此外,我还有许多细小的责任。如:工作区域卫生的管理,公司器材、物资的管理,从会议记录到公司通知的公布,在这一年来,我努力的完成自己的工作,尽管期间也曾有出现过一些错误,但是在努力中,我都顺利的改正了自己的问题,并在之后的工作中改正自己的问题。

一年来,在前台的工作中,我也有了不少的进步。经过一年的工作,我更加熟悉了公司的运转,对于公司的同事们也个更加的熟悉,并且通过自己的锻炼,在协助各部门工作的时候,自己也能更加熟练,更加细心。过去常常犯下的错误也被我一一改正,并且通过同事们的帮助,了解到了很多自己还可以做的更好的事情。

在这一年的工作中,自己大大的提升了自己作为文员的工作能力,并且在工作外,也通过听取员工的意见,为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在很多的方面,自己的能力并没有完全的做好,在今后还需要严格加强自己。

一年来,尽管在工作中不怎么觉得,但是在现在仔细的回顾一下,自己已经有了很大的成长。在今后的工作中,我也会继续努力,更好的完成自己的任务,为公司以及各位同事们,带来更好的工作。

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

自20年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证企业各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同企业的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,x经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,x为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业企业的形象,更突出了物业企业的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业企业空间承担多大的`责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业企业与业主交流沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些企业提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业企业还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了小区人性化的物业管理,同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与交流,并为企业增加一笔收入,据统计自20年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善物业企业将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接下一年,共同努力为x物业企业谱写崭新辉煌的一页!

前台客服年终工作总结(优质18篇)篇十八

从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作,更是每天都尽力地做好我应该要做的事情,对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言,我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。

作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着,不断去做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答,但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现,所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好,每天都是准时出现在工作的地点,更是将每一项任务都完成好,将工作台面都收拾得相当整洁,更是时刻保持着应该有的笑容,将自己的最为精神的一面展现出来,为顾客提供最好、最暖心的服务。

在开展工作的这些日子中,还是没有办法完全的解答好顾客的问题,更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销,并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来,我应该要去努力的地方还有很多,并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨,这样才更加知道自己的问题,才能做到更好的学习。

这段试用期工作,更是让我知道了自己所存在的各项缺陷,并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚定的做下去,我更是给自己制定一个目标,希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力,更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等,这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。对于与顾客的交流这方面学问实在太大,平时应该多多观察同事的交流过程,并且向其学习,并且还需要多多交流,这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。

在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西,并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己,自然就能够将工作内容都完成好,更是让领导能看到我的成长,并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的激动,并且我十分想通过自己的努力,让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀,我更是十分的期待那一天。

20xx年的时间终于还是成为了过去,当自己在xx月的时候进入公司的那一刻,我就知道这不会是平静的一年。在这一年中,我在客服台跟着同事学习了很多,也锻炼了很多。当自己也适应了基本的工作之后,继而有发现了很多自己过去的缺点。随着自己越来越熟练,工作中的不足也越来越明显。

现在,一年的时间过去,我们即将迎来新一年的工作,我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下,让自己在重新总结好这些不足的同时,也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的!我对这一年的工作总结如下:

首先在自己基本的工作上,我们作为前台的员工,负责在商场为顾客们提供服务。当顾客们遇上麻烦的时候,第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。在一年的工作过中,以询问和寻物为主。所以在上岗不久,我就认识到对商场的路线和分布有个详细的认识是多么的重要。为了填补自己的缺陷,我在空闲的时间,逛遍了整个商场,并牢牢的将各柜台的位置记住。

在学习的期间,我多次将商场从上逛到下,深刻的记住了所有的柜台位置,当顾客询问柜台或是商品信息的时候,我总是能将最详细的位置信息及时的告知给顾客,让顾客们都能开心顺利的购物。

同时前台也是顾客们存放物品的地方,我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。在这个工作中,其实没有什么技巧,但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品,我还是花了一番功夫去熟悉和锻炼。现在的我,能够更加及时的为顾客存取物品,做到效率与准确同在。

前台的工作其实很枯燥,我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务,但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。这样导致我们需要很高的耐心。

在一年的工作中,我也遇上过不少的麻烦,比如在给顾客取托管物品的时候,居然找不到物品!这着实是给我吓了一跳,也导致自己在工作中越找越慌,还耽误了顾客的时间。直到xxx帮我找,才发现是自己看错了号牌信息。看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。

这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过,但是我也得到了很好的成长。大家在工作中也都很关照我,相信通过自己的努力,我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作!给商场和顾客们都带来优秀的服务!

在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成,作为客服,我知道做好服务是非常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的`不是很清晰,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,希望他们去找商家处理,但同时我也会尽量的帮助他们,在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的,同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的,这一年来的商场客服工作,我没有被投诉过,同时在一些经常来商场的客户眼里,我是一名优秀的客服,很多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的时候,他们也是会让我先做事情。

在做客服期间,处理好工作上面的问题,同时我也是积极的学习,对于商场内的各个商家,尽可能的了解,但同时商家有些退出,也有新进来的,我都是尽可能的去了解他们,知道他们的产品,认识他们的工作人员,通过这种学习,我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了,而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了,同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解,一些新的变化,也是积极的适应,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客户的问题。

客服的工作可能有些人看起来觉得很简单,但是其实真的在我们商场做客服,我发觉我要学的方面是有很多的,这一年来,我学了很多,同时也发现自己也有些不足,需要我在今后去改进,去认真完善,让自己能在工作的岗位上做得更好,让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务,新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。

猜你喜欢 网友关注 本周热点 精品推荐
编写中班教案可以加强教师的教学思考和反思能力,有利于不断提升教学水平。请大家注意,以下的中班教案范文仅供参考,具体教学内容还需根据实际情况进行调整。
通过总结,我们能够看到自己在某个时间段内的成长和进步。接下来是一些优秀的总结范文,因为它们的结构和表达方式值得我们学习。为夯实农村卫生基层网底,全面提高乡村医生
报告是对某一事件、活动或情况进行详细陈述和分析的一种书面形式,它能够提供全面的信息和数据统计,让读者了解到事件的来龙去脉和相关的影响,我想我们需要写一篇报告了吧
在生活中,转让可以帮助我们摆脱困境,获得更好的机会与资源。转让也可以是一种求职和就业的途径,以下是一些转让在就业市场中的应用和推广。转让方:受让方:甲方在___
合作是一种重要的能力,它能够促进团队的协作和达成共同目标。如果你正在面临合作的困惑和挑战,不妨看看下面这些合作的指导原则。为了充分发挥高校人才培养、科学研究和服
六年级教案的目标是帮助学生掌握相关知识和培养综合能力。下面是一些针对六年级学生的教学案例,供大家参考和借鉴。1.《负荆请罪》是历史小话剧,课文是根据历史故事将相
逐渐步入年底,总结下半年的收获和失利,对于我们的个人成长和职业发展都具有重要意义。以下是小编为大家搜集的下半年总结范文,希望能够给大家带来一些启示和灵感。
护理是一门充满挑战和机遇的职业,需要护士具备持续学习和适应变化的能力。护理过程中的记录和文档撰写很重要,我们应该保持准确和详尽的记录。以下是一些优秀护理总结的案
每个月的工作总结是一个重要的反思和改进工作的机会,也是衡量自己工作效果的一个标尺。小编特意搜索了一些优秀的月工作总结样本,供大家参考和学习。今年初,我区遭遇五十
合同协议是一种规范合作关系的工具,它确保了合作的正常进行。对于初次接触合同协议的人来说,以下范文能够提供一定的参考和指导。甲方:胡,男,一九四八年六月二十六日出
运动会的举办需要大家的共同努力和配合,只有团结一致,才能取得更好的成绩。以下是小编整理的运动会获奖名单,让我们为他们的优异表现鼓掌。赞啦啦队几许真诚的鼓舞,几句
写月工作总结要认真客观,不仅仅是为了完成上级交代的任务,更要对自己进行自我激励和改进。以下是小编为大家收集的月工作总结范文,供大家参考和借鉴。热爱祖国,热爱医院
活动总结是对活动中所获得知识和技能进行巩固和复习的过程。下面是一些经典的活动总结范文,供大家学习和借鉴,希望可以对大家的写作提供一些思路。举办这次植树节活动的意
撰写工作计划范文能够帮助我们回顾过去的工作经验,提炼有效的方法和经验教训。以下是小编为大家精选的几篇工作计划范文,希望能够对大家的工作有所帮助。20xx年为了确
通过撰写工作计划书,我们可以更好地安排时间和资源,确保我们能完成工作并达到预期的目标。以下是小编为大家整理的一份工作计划书范文,仅供参考,希望能帮助大家更好地撰
活动方案是指在特定时间内组织和安排的一系列活动,旨在达到特定的目标和效果。在制定活动方案时,参考一些成功的范例是很有帮助的,下面是一些值得参考的案例。
职业规划不仅可以帮助我们更好地了解自己的职业兴趣和能力,还可以为个人职业发展提供明确的方向和目标。以下是一些职业规划常见问题的解答,希望对大家有所帮助。
承包合同是一种约束力强的协议,用于明确承包方和委托方之间的权益和责任。在此给大家分享一份承包合同的实用范文,希望对您的工程管理有所启示。车主:(以下简称甲方)承
调查报告是在实地调研的基础上对特定问题进行分析和解决方案提出的一种书面材料。通过阅读其他人的调查报告,可以了解调查方法和分析思路,提高自己的写作水平。
当我们将工作总结纳入常态化的工作规划中时,就能更好地了解自己的成长轨迹,并及时调整工作重心,提高工作效果。小编为大家整理了一些优秀的月工作总结实例,希望能够给大
通过年度总结,我们能够更清晰地了解自己在过去一年中的成长和进步。如果您对如何写一篇出色的年度总结感到困惑,不妨参考以下范文,或许可以给您提供一些建议。
工作计划表可以帮助我们做到有条不紊地开展工作,确保工作的高质量和高效率。最后,如果你需要更多关于工作计划表的信息和资源,以下是一些推荐的书籍和网站,供大家参考。
一篇好的自我介绍应该言之有物、重点突出,能够引起对方的共鸣和兴趣。小编整理了一些自我介绍的范文和技巧,希望能够帮助到大家写好自己的自我介绍。小学生在学校里,很多
广播稿是一种通过无线电波传播信息的书面材料,它是一种常见的传媒形式。下面,请听小编为您介绍的一则社会热点新闻,希望您能以此为话题展开深入讨论。各位老师、亲爱的同
报告的核心目标是全面客观地呈现实际情况,以便于决策和进一步的研究。报告范文是写作报告的有效工具,希望大家能够善于利用和应用这些范文,提高自己的写作水平。
报告范文的撰写需要充分准备,理清思路,确保文中的信息有逻辑性和连贯性。接下来,我们将为大家呈现一些优秀的报告范文,希望能够给大家带来启发和灵感。各位领导,各位战
阅读一本书后,写一篇读后感可以帮助我们更深入地思考书中的主题和观点,同时也能够记录下自己的感悟和心情。以下是小编为大家收集的读后感范文,希望可以给大家一些写作的
发言稿是进行演讲前的准备工作,它需要经过充分的调研和准备才能发挥其最大的效果。如果你正在为写发言稿感到困惑和无从下手,不妨看看以下范文,或许能够帮助你找到写作的
合同协议是指当事人达成的关于权益义务的约定,它具有约束力和法律效力,用于明确双方的权责关系和规范双方的行为。合同协议可分为劳动合同、租赁合同、销售合同等几十种不
心得体会是在日常生活与工作学习中,通过自身的亲身经历和思考,反思和总结所得到的一种个人感悟和体验。它既可以是对于某个具体事件或任务的总结,也可以是对于人生、职业
教案模板可以帮助教师更好地组织教学,提高课堂效率,减轻备课负担。以下是小编为大家收集的教案模板范文,供大家参考借鉴。当一名小学生好不好?同学们都异口同声地说:“
范文范本是一种激发我们创作潜力和提高写作水平的重要资源,应该被广泛地借鉴和推广。以下是小编为大家收集整理的范文范本,希望能够对大家的写作能力提升有所帮助。
检讨书可以使我们更加客观地审视自己的行为和表现,帮助我们更好地认识自己。下面是小编为大家准备的一些经典检讨书范文,希望可以给大家提供一些写作的思路。
撰写检讨书需要我们冷静客观地评估自己的行为,忠实地记录下自己的不足之处。接下来是一些关于不同主题的检讨书范文,希望对你们的写作有所帮助和指导。尊敬的化学老师:今
社会实践可以帮助学生们更好地了解自己的兴趣和潜力,为未来的就业或者创业方向提供参考和决策依据。下面是一篇社会实践报告,希望对大家的社会实践有所启示。
我们为参加毕业典礼而准备,穿上学士服和学士帽,看起来像真正的毕业生。我们为您准备了一些毕业典礼上的经典歌曲,一起来欣赏吧。下午好!一周前学院领导通知我,让我代表
通过致辞,可以向受众传递自己的真诚情感,展示个人的修养和口才能力。每篇致辞都有不同的表达方式和风格,以下是一些独特的致辞实例,供大家参考。各位亲友,邻居:大家中
优秀的自我介绍能够让人记住你,给人留下良好的印象,并为今后的发展奠定基础。通过阅读以下范文,你可以了解到不同场合下适用的自我介绍模板和内容结构。我叫xx,来自。
教师总结是教育教学的重要环节,它不仅对教师个体的发展起到指导作用,也有利于学校教育教学的发展。接下来是小编为大家推荐的教师总结范文,希望能够对大家写作提供一些参
检讨书可以帮助我们发现并解决问题,提高自己的综合素质。以下是一些值得学习借鉴的检讨书范文,希望能够对大家写作起到一定的启示作用。尊敬的老师:您好!我在这次的考试
租赁合同是一种法律文件,用于规定租赁双方的权利和义务,明确了租赁物的种类、数量、使用期限等关键信息。租赁合同起到保护租赁双方权益、维护社会秩序的重要作用。在日常
安全工作总结是对安全管理制度和流程进行检查和调整的有力工具。以下是小编为大家收集的优秀安全工作总结范文,供大家参考学习。20xx年,我街办在区委、区政府的正确领
优秀作文是一种对语言运用能力和思维能力的综合考察,它展现了作者丰富的内涵和深刻的洞察力。接下来,我们一起来欣赏一些优秀作文的范例,相信对我们的写作能力会有所启迪
无论是在求职还是交友场合,自我介绍都是必不可少的一环,它能够展示我们的能力和特点。在下面的范文中,你可以看到不同风格和类型的自我介绍,希望能帮助你丰富自己的表达
读后感可以帮助我们加深对作品内涵的理解,提高阅读的深度和广度,对于培养文学素养和审美能力有重要的作用。2.欢迎大家阅读以下的读后感范文,希望能给您提供一些写作思
班级工作计划是帮助班级成员明确目标、明确任务、合理安排时间的重要工具。小编为大家整理了一些班级工作计划的实际案例,供大家参考和借鉴。本学期,我班将认真贯彻好幼
月工作总结可以帮助我们总结经验,为未来的工作提供借鉴和参考。小编精心挑选了一些月工作总结范文,希望能给大家提供一些写作的参考和指导。20xx年,在区委政府、镇党
校园活动是学校教育的重要一环,对学生的成长起着积极的推动作用。以下是小编为大家准备的校园活动总结范文,希望能给大家带来启发和借鉴。开篇:90年前,我们的先烈在中
教学计划的制定应该反映教学思路和教学理念,切实贴近学生的实际情况。教学计划是教师为达到课程目标而提前制定的一份教学工作方案,它可以促使我们思考,我想我们需要写一
服务月是培养学生积极参与公益和志愿者活动的重要途径。以下是小编为大家整理的服务月实施案例,希望对大家的服务工作有所启发。酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好
教学反思需要我们进行客观、深入、全面的思考,以便更好地帮助学生发展和成长。下面是一些教师分享的教学反思,希望能给大家带来一些启发和思考。《山中访友》是人教版课标
演讲稿范文是对成功演讲经验和技巧的总结和归纳,它可以提供给演讲者参考和借鉴,提高演讲效果。推荐给大家一些成功的演讲范文,以便大家更好地了解演讲稿的写作技巧和要点
心得体会可以帮助我们总结经验,提炼出有价值的经验教训,从而在以后的学习或工作中避免犯同样的错误。以下是小编为大家整理的一些心得体会范文,供大家参考和学习。
优秀作文需要结构紧凑、表达准确,同时又能够触动读者的内心深处。小编为大家挑选了一些经典的优秀作文范文,希望能够给大家提供一些参考和借鉴。16年前,一个女婴呱呱坠
通过写心得体会,我们可以激发自己的学习和思考动力,推动个人的进步和发展。以下是一些写得很细腻的心得体会范文,希望能够给大家带来一些启发和思考。在疫情肆虐的时代,
教学创新是教师在教学过程中根据教学需求和学科特点所进行的一种改革和探索。小编为大家准备了一些有关四年级教案的范文,希望能够为大家的教学提供一些帮助。
在制定计划书之前,我们需要进行充分的调研和分析,以便更好地了解现状和未来的发展趋势。下面是一份精心整理的计划书范文,希望能够给大家提供一些编写计划书的思路和参考
通过工作计划,教师可以明确责任分工,提高团队合作效率,共同完成学校的教学任务。以下是一些教师工作计划的案例,希望能够激发您制定自己计划的灵感。本学期我们以教育部
每个人都应该有一个清晰的办公室工作计划,以便更好地组织和管理自己的工作。下面是一些关于办公室工作计划的相关资料和参考书籍,大家可以进一步深入学习和了解。
赠与应当遵循公平和合理原则,不应损害当事人的合法权益。下面是一些关于赠与的心理学研究和实证研究的发现,希望能够给大家提供科学的参考。性别:女________年龄
培训工作总结是培训管理的重要组成部分,能够提高培训管理的科学性和有效性。接下来,我们将展示一些成功的培训工作总结,希望能够带给大家一些灵感和启示。8月份人事培训
领导讲话稿是领导在特定场合上通过语言表达的一种方式,具有一定的形式和风格。领导讲话稿是领导与员工沟通的纽带,通过阅读优秀范文,我们可以提高沟通效果。
心得体会是个人的思考和感悟的结晶,体现了个体对经历和困惑的理解和思考。阅读这些心得体会范文可以激发我们对未来的热情和渴望,让我们更加努力地追求自己的目标和梦想。
人们需要励志来应对生活中的挑战,克服困难,并继续前行。10.以下是一些成功人士的励志名言,希望能给你带来积极的思考。1.今天走进校园桃李芬芳,明天踏上社会成为栋
大班教案可以为教师提供一个系统化的教学指导,帮助教师更好地完成教学任务和达到教学目标。通过阅读优秀的大班教案范文,能够开阔教师的教学思路和方法。1、感应歌曲的固
活动方案的制定是一个系统性的工作,需要综合考虑各种因素,并进行细致的规划和安排。活动方案是我们为了更好地组织和安排活动,提前进行思考和规划的一种书面材料。在制定
通过撰写工作报告,我们能够清晰地了解到自己所承担的工作任务和责任,为实现工作目标提供有力的支持。通过阅读这些工作报告范文,我们可以了解到不同岗位和部门对工作报告
在工作中,总结是一种重要的思维方式,它可以促使我们思考,反思和总结自己的工作经验。接下来,我们将分享一些具有参考价值的月工作总结,请大家欣赏和借鉴。
自我评价是一个反思的过程,通过回顾自己的表现,我们可以更好地了解自己的成长和进步。自我评价的要求因人而异,以下的范文仅供参考,大家可以根据自己的情况进行修改和完
在重要的庆典或者会议上,致辞通常是不可或缺的环节之一。接下来,我们将展示一些精彩的致辞范文,以期能给大家提供一些写作的灵感和思路。亲爱的父母、老师、亲爱的孩子:
转让合同一般要求合同双方在签订时必须具备完全民事行为能力。如果您对如何撰写转让合同还有疑问,以下范例可能会对您有所启发。根据《_合同法》,《_城市房地产管理法》
运动会是一次展示学生身体素质和团队合作精神的重要机会,我们有必要进行详细总结。不论成绩如何,每一个参与运动会的学生都是值得鼓励和肯定的。(合)尊敬的领导老师,亲
合同协议是交易过程中必不可缺的法律文件,体现了双方的意愿和约定。需要起草一个合同协议时,可以参考下文提供的范文,进行合适的修改。卖方(以下简称甲方):姓名:__
教学工作计划应该具有灵活性,根据学生的学情和实际需求进行调整和优化。以下是小编为大家整理的教学工作计划范文,供大家参考。1、导:晚饭过后,火烧云上来了,同学们想
针对当前的困境,我认为我们应该采取更加灵活的方法,寻找新的解决方案。接下来是一些团队合作中常见的意见建议范文,希望对大家的合作效果有所帮助。亲爱的市长:你好!我
在人际关系中,给予意见和建议可以加强沟通和理解,帮助彼此共同成长和进步。接下来是一些实用的意见建议,希望能够对大家在解决问题和改进情况时有所帮助。全体少先队员们
教研可以帮助教师不断反思和调整教学策略,满足学生的学习需求。接下来是一些关于教研的精彩论文,对教研活动有较高的参考价值。为了进一步实施素质教育,深化教育教学改革
租房市场存在着一些不法分子,要提高警惕,在选择中介机构或房东时谨慎选择。以下是小编精心整理的租房范文和一些建议,供大家在租房过程中参考借鉴。房东会根据当地的一些
通过职业规划,个人可以有效地整合自己的资源和能力,促进个人成就和职业成功。不同行业、不同职业的职业规划都有其独特的方法和技巧,以下是一些行业专家的总结,供大家参
活动总结不仅是对活动的一个总结,更是对自己成长的一种记录和见证。活动总结是对活动价值和意义的再次肯定和概括,以下是一些优秀的活动总结范文,希望对大家的活动总结能
工作鉴定需要定期进行,以便对员工不同阶段的工作表现进行评估和调整。下面是一些优秀的工作鉴定样例,希望能帮助您写出一份令人满意的鉴定报告。众所周知,婴幼儿因其年龄
银行作为金融中介机构,将闲置资金引导到经济活动中,促进了资源的优化配置和流动性的提高。以下是一些客户对银行服务的评价,希望对大家选择银行有所帮助。_______
幼儿园工作计划是为了更好地满足幼儿的成长需求,促进幼儿的全面发展。现在,让我们一起来看看一些成功的幼儿园工作计划范文,希望能给您一些灵感。一、生活活动:1、坚持
通过月工作总结,我们可以不断调整和优化工作计划和目标。以下是小编整理的几篇典型月工作总结范文,希望能够为大家提供一些写作思路和参考。本学期来,教研室在基础部的正
幼儿园中班是孩子逐渐建立自我认知和自我评价的重要时刻。请看以下是我们为幼儿园中班准备的一些教学指导,希望能给您在教学过程中提供一些建议。。活动目标:1、初步认识
有效的规章制度能够提高工作效率,优化资源分配,确保组织的稳定发展。规章制度是我们共同生活的基础,以下是一些常见的规章制度,希望能够引起大家对规章制度的重视和遵守
转让合同是指当事人将某项权利、财产或者债务等转移给另一方的书面协议。如果您想了解更多有关转让合同的详情,请参考以下范文和案例,希望对您的合同起草有所帮助。
优秀作文的句式要多样化,令人眼前一亮,让人意犹未尽。为了帮助大家更好地写作,下面是一些优秀作文的典型范例,供大家参考学习。我家有一盆仙人掌,扁扁的,如同手掌一般
一个月的工作总结能够帮助我们查漏补缺,发现自己在工作中存在的问题,并且制定相应的改进计划。小编特别为大家整理了一些优秀的月工作总结样本,希望能给大家一些灵感和启
策划方案应当具有可操作性和可衡量性,方便评估和调整工作进展。策划方案的制定需要不断学习和改进,以下是一些新颖的方案,供大家参考。建院名人堂、建院每周关注、建院女
通过写心得体会,我们可以更好地理解自己的成长与进步,找到自身的不足之处并加以改进。希望以下这些心得体会范文能够给大家带来一些思考和启示,帮助大家写出更好的心得体
新闻报道要注重事实陈述,提供可靠的消息源,避免虚假、误导等不负责任的报道行为。小编为大家整理了一些新闻报道的写作要点,希望对大家有所帮助。4月2日,国网迁安市供
工作心得是一种自我反省和成长的过程,可以帮助我们发现不足并寻找改进的方向。以下是小编为大家收集的工作心得范文,仅供参考,大家一起来看看吧!为班主任,也要具有一定
作为一份重要的工作记录,月工作总结有助于建立个人职业发展档案,为未来的职业发展和晋升提供有力的支持。下面是一些范例供参考,可以从中获取写作思路和技巧,以及一些常
读后感是我们对书籍内容的选择性表达,通过对重要章节和关键观点的归纳和总结,来反映自己的理解程度。小编为大家整理了一些经典的读后感范文,它们对作品的理解和思考会给
国旗下讲话稿需要注意节奏和声调的掌握,以营造出庄重而热烈的氛围。在这个特殊的时刻,请大家共同聆听以下国旗下讲话稿,领略其中表达祝福和希望的深情之言。
运动会是学生们展示自己体育才华的舞台,也是增加学校凝聚力的一种方式。以下是小编为大家精心挑选的运动会范文,希望能给大家提供一些参考。4、致三千米,漫漫长路,你一
在月工作总结中,我们可以记录下自己所取得的进步和成果,为自己加油鼓劲。通过阅读他人的月工作总结范文,我们可以更好地了解如何写出一份出色的总结报告。我负责电话销售
比赛可以激发人们的竞争意识和进取心,推动个人和团队的成长。以下是一些在比赛中表现出色的人物及其故事,值得我们借鉴和学习。尊敬的各位领导、各位业主朋友、全体运动员
在这个喜庆的日子里,我代表全体成员,向大家致以最热烈的欢迎。以下是一些优秀的总结案例,希望能够对大家写作总结起到启发作用。合:大家晚上好!男:又是一年春光景,新