培训计划可以推动员工的学习和成长，促进员工的个人发展和职业晋升。接下来是一些精选的培训计划案例，希望能够给大家提供一些启发和思路。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇一
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的'日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇二
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理;
13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题;
14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题;
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;
17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划;
19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。
a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。
b.自然条件:30岁以上，身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d.外语水平:四级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇三
1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。
2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。
4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
5、临时接待部门访客及接听客户电话。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇四
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责主管以下员工培训的具体工作。
四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。职责二：物业管理客服主管职责。
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：
1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。5.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。
8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。9.每月25日前编制下、月《》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。
11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
12.完成领导交办的其他工作。职责三：物业管理客服主管职责。
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。
4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
7.做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。
8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修。
情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇五
1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;。
4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;。
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;。
2、定期整理客户资料;。
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;。
4、负责办理业主入住手续，装修审查;。
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;。
6、负责项目部公共钥匙的管理工作;。
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;。
8、追收管理费及其它费用的工作;。
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;。
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;。
12、制订一般之文书通告表格等工作;。
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;。
14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;。
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;。
16、负责办理各类对客代办业务;。
1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。
4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。
5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。
6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。
7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。
9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。
10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。
11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。
12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。
13、执行上级所指派的其他工作。
1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;。
4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;。
5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;。
8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
9)协助处理各类突发事件;。
10)完成上级领导交办的其他工作。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇六
1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，进行劝阻，并及时通知有关部门。
2、对投诉来访人员，须在第一时间通知客服中心，并维持好办公区域良好秩序，维护公司形象。
3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。
4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。
5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作，及定期为财务提供相关数据等。
6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志。
7、完成主管领导交办的其它工作。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇七
3.1客服总监监督各管理中心的客服工作。
3.2客服经理负责带领本部门员工履行本部门职能，实现部门目标。4工作职能。
4.1建立一站式前台客户服务流程，为客户提供高效的物业管理相关事务办理服务；
4.3负责建立保管本中心的物业管理档案和业主(租户)档案；
4.4依照公司各项管理制度和本手册要求，监督检查各岗位人员服务质量；4.5监督控制在本物业范围内的各类施工活动以及分包服务；4.6负责配合行政部组织开展的社区文化活动。
4.7负责面向业主开展特约服务项目，满足业主个性化服务需求。5质量目标。
5.1业主档案信息差错率低于1％。5.2顾客回访率100％。5.3业务办理及时率大于98％。
5.4服务信息传递及时准确并追踪到底，确保业主的服务需求得到满足。5.5业主对客服工作满意度大于95％。
5.6内审时轻微不合格项低于2项，没有严重不合格项。
1目的：为规范物业管理中心的岗位设置和岗位职责，以确保建立一支分工明确又团结协作的高效团队。
在总经理领导下：
编制，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。
4.1.3负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的严重违规行为。
4.1.4负责制定公司vip客户关系维护计划，保持与vip客户的良好沟通。4.1.5协助品质部开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉。
4.1.6协助行政部安排开展社区文化活动，与客户保持良好的服务关系；
4.1.7协调处理久拖未决的纠纷和严重公共事件。4.1.8负责指导、监督、考核本部员工的工作。4.1.9定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。
4.1.12完成公司总经理交待的其他工作。4.2客服部经理。
在客服总监的领导下：
4.1.1负责分管区域内的客户服务工作。负责制定本中心的年度客户服务计划，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。
4.1.3负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的违规行为。
4.1.4按照公司要求，开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉。
4.1.5按照公司安排，开展社区文化活动，与业主保持良好的服务关系；4.1.6协调处理各类相邻权纠纷和严重公共事件。4.1.7负责指导、监督、考核本部员工的工作。4.1.8定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。
4.1.9就客服工作中存在的问题与本中心其它部门进行协调、确保沟通渠道畅通。
在客服部经理领导下：
4.3.1负责陪同业主办理入住、装修、搬迁等手续，向业主宣传物业管理政策法规和。
本物业的规章制度、办事流程，核实业主的相关信息；
4.4.2受理入住、装修、租赁、停车等各项手续，并告知相关规定；
4.4.4负责业主档案管理工作；4.4.5负责钥匙的保管、借取工作；
4.4.9打印每月费用通知，熟练操作收费系统，协助财务部收取物业管理中的各项费用，熟知公司收费费项，汇总当日各项收费，填报当日报表。4.3.10协助行政部做好社区文化活动的短信宣传工作；4.4.11完成上级交办的其他工作。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇八
2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈;。
3.负责记录相关信息，并收集客户回馈;。
4.通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:。
1.知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业;。
2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力;。
3.责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;。
4.熟练运用office软件;。
5.具备证券从业资格的将优先考虑。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇九
1、性别不限;
2、全日制大专以上学历;
3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先;
4、形象较好，建议身高165以上;
5、沟通能力强，思维敏捷，具有亲和力;
6、熟悉消协等相关文件;
7、具有较强的抗压能力。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇十
1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。
3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的.验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。
8.上级领导交办的其他临时任务。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇十一
工作监督：项目部服务值班室。
1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下，按本项目物业服务管理方案、程序，对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。
2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划，组织在岗职工服务专业培训，并对客户服务职工做出工作质量评价。
3、受理服务质量投诉，核对投诉事实，提出投诉处理意见，获得项目(副)经理批准后，按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。
4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检，并做巡检记录。
5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检，对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。
6、利用工作便利征求业户意见，及时形成改进，提高服务质量，达到客户满意，承担本项目的服务质量责任。
7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效，并随时对其做出指导培训。
8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工。
作，完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。
9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核，形成考核评定，报本项目经理。
10、完成项目(副)经理下达的其他工作。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇十二
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;。
6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;。
7、负责突发事件的处理及解决;。
8、完成上级交办的其他事项。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇十三
1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。
2、制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理汇报，出席总经理召集的管理处会议，并及时将会议内容传达至下属员工。
3、负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
4、负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。
5、对物业部各岗位员工的'日常工作质量进行监督、检查。
6、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。
7、完善各项管理制度，下达于部门员工，及时组织员工进行相关业务技能的培训，解决工作难题。
8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。
9、负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
10、考核属下管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。
11、持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
12、完成物业总经理交办的其它工作
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇十四
21.完成上级领导交办的其他工作任务。
2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
5.如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
1.须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状；
5.保持口气清新自然无异味。
6.除戒指外不得佩戴饰物；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇十五
本职工作：以经营性的思想、方法和手段，实现企业人力资源的优化配置，主要负责员工入职、离职人事档案，办公用品的入库、发放、汇总，公司各类文件的拟定、发放、存档。
其他一些综合人事管理工作，为员工更好地开展工作提供后勤保障。
1在综合部经理的直接领导下开展工作，对综合部经理负责;。
9负责管理人事档案及各类文件的存档资料;。
11负责员工劳动合同的签定及劳工关系的处理;。
14、负责组织年终先进部门、先进个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作;确保人事规定遵循政府有关部门的劳动法规，并确保其有效实施;15、积极做好员工激励、团队建设和企业文化建设工作;16、领导安排的其他工作任务。
(二)常规工作内容1、日常性工作。
(1)每天至少两次对公司人事考勤、行为规范进行检查督导;。
(8)协助配合其他部门工作;(9)其他紧急性、临时性工作;(10)领导安排的其他工作。
2、周常规性工作。
每周日下午15：00前做好本周工作总结。
3、月常规性工作。
(1)每月3日前做好并提交上月工作总结;。
(2)每月5日前汇总上月考勤、办公用品、内部用车费用;(3)每月10日前对好人好事、奖罚进行汇总评定;(4)每月10日左右核算上月工资交由财务部审核发放;(5)每月28日前制定并提交下月工作计划和部门改善短板;(6)针对新入职人员情况不定期举行新员工综合培训。
4、季度性工作。
每一季度首月缴纳季度保险。
5、半年性工作。
(1)每年12月中旬做好全年工作总结;。
(2)每年12月中旬制定第二年全年工作计划和上半年工作计划;(3)每年5月1日和10月1日签订员工劳动合同;(4)每年12月中旬开展员工年终考评。
(三)工作权限：
4、对公司人员的职务任免、岗位设定有建议权;。
5、对公司领导就本公司出现的问题有报告以及建议的权利;。
6、有将本单位工作按所属人员的能力，予以合理分配的建议权;7、对公司全体员工执行各项规章制度和工作标准有监督权;8、对员工的综合素质有考核及评价权;9、对公司员工有奖惩的建议权。
(四)工作关系：
1、所施监督：所属本部门员工、公司所有员工;2、所受的监督：公司所有领导及员工。
3、职位的关系。
(1)可升迁的职位综合部经理。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇十六
回首2020年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
在2020年初步完善的各项规章制度的基础上，2020年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。
据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了＂超市、药店＂项目。
在x月份，完成了xx、xx的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（x—1、2单元）收楼工作。
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在2020年的工作基础上，2021年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以＂的努力＂完成公司下达的各项工作指标。
物业客服部岗位职责培训计划（热门17篇）篇十七
3、合理控制物业各项行政费用的开支;。
4、负责物业员工的学习班和岗前培训、专业培训等各项技能;。
6、对物业的整理体服务质量负责;。
7、负责不合格服务的处理及纠正，认真对待投诉事件的处理;。
8、对物业员工进行学定期考核，并据实进行奖罚;。
9、完成上级和公司安排的其他工作。