客服问题和解决方案范文（18篇）

一份好的计划书应该包含项目的目标和具体步骤，以及完成这些步骤所需的时间、人力和财力等资源。如果你对计划书不太了解，那么以下的范例将为你提供一些基本的写作思路。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇一

教师的业务素质、思想道德水平、身体健康状况，将直接影响教学效果和教育成败，将间接影响到民族的兴衰。当前我们国家教育处在相对好的发展态势，在现代化建设新常态下教育一线成绩不容否定，但问题也很普遍，为査找问题、寻求对策，展开了调査研究。

选择江苏省淮安市范集中学全体教师进行调査，基本能代表当前高中教育管理的现状。

1.问卷调査法：本次问卷全部自编，运用系统抽样方法，向淮安市范集中学教师发出45份，收回45份，全部有效。

2.个别访谈法：调査过程中，从淮安市范集中学教师中随机抽取了个别任课老师进行面对面的访谈，了解存在的问题。

1.付出与回报不对等。长期以来，对教师道德水平的要求过度强调了奉献，常以圣贤的标准要求教师，要求教师照亮别人燃烧自己。如果教师提出条件或待遇时，则被认为是师德不高，为领导和社会所鄙视。教师的劳动(包括显性和隐性的、直接或间接的、校内或校外的)常常被人忽视，甚至被所教学生忽视，很难获得相应的政治经济待遇。当教师全身心投入工作后，但其劳动被无偿占有或者不被他人认可，不能贏得社会尊重，不能满足自己求生存求发展的愿望。

2.权利与义务不均衡。虽然有《教师法》、《教育法》等法律保障教师权益，但实际上教师权益并未真正得到落实。学校定罱和定性考核手法多样，无论怎么制定，都突出领导如何对教师进行管控，视教师为可操控的机器人，基本未考虑教师工作中如何行使权力，如何发挥主观主动。

3.工作负荷超标准。教师普遍超负荷工作。按人社部规定的“标准”，职工月平均工作天数为20.92天，时间为167.4小时。高中教师月工作26—28天，平均每天工作12—15小时，远超国家标准。大部分教师长年累月重复着每天“早六晚十”披星戴月的工作节律和“办公室一地一食堂”三点一线的生活轨迹，简单而枯燥。

4.评价制度与实际脱节。教学评价本该全面、客观、公平、公正，做到统一性和多样性、定量和定性评价相兼顾，而实际运作中，重智轻德，甚至不谈德。简单地把考试成绩、升学比例作为评价依据，忽视了学生和教师的个体差异性、多样性、复杂性。特别是行政干预、领导主观臆断、人为的感情好恶等严重损害了本该公正的教学评价，出现了钻营取巧者得利，踏实肯干者吃亏的现象。

5.竞争机制不公。由于教师职业性质的特殊性决定，绝大多数教师的政治生命黯淡无光，在晋级和提拔方面机会甚少，成为名师更是奢想，多数教师把眼睛盯在职称晋升、荣誉授予、奖金发放等方面。实际情况是由于没有具体明确的细则，留有太大的弹性空间，缺乏公开公正和透明的机制，严重地损害了荣誉、职务、职称的权威。这种现象虽然不普遍，但它对教育人文环境的污染，对教师人格的扭曲不可小视，招致其它社会成员的误解在所难免。

1.加大教育投入裂度。教育投入是支撑国家长远发展的越础性、战略性投资，是发展教育事业的重要物质基础，推动教育优先发展的重要保障，多管齐下促进发展。依法加大教育经费投入，逐步提高财政性教育经费占市内生产总值的比例。同时，拓宽筹资渠道，积极鼓励企业、社会团体和个人捐助教育，对教师额外的付出给以经济肯定，提高教师的生活福利待遇，以解决教师收入偏低现状的问题。

2.落实权利义务关系。没有无权利的义务，也没有无义务的权利，权利和义务的统一有两种含义，一是法律关系一方面权利和义务的统一：二是法律关系双方权利和义务的统一。权利和义务不是绝对的，有时权利也是义务，在不同场合下，教师的权利和义务是互相交叉的，并可以相互转。

3.减轻教师工作罱。学校要力求科学地设定教师的工作量，为教师工作量设定上限，缩减非必要性的文案工作、正确对待展示性活动、引入适s的隐形教学支架如果教材前后铺陈效果好，学生也可以自学，减轻教师工作量。

4.加强评价制度建设。加强制度建设、细化评审规则、规范运作程序、限制行政权力的过多干预、强化客观硬件、弱化主观色彩、加强群众监督、增加透明度、赋予每个教师申诉和辩解等权力迫在眉睫。

5.建立公平竞争机制?可借鉴西方发达国家的先进管理经验，遵循民主、公正的原则，教师是学校教学的主体，学校应该实施“教授治校”，教师应该有充分的权力管理学校事务，竞争机制不应该是体现某些领导的意志，而应该让广大教师们来制定大家公认的竞争机制。

教师承担起教育的重担，也就肩挑着民族的未来，理应服从教育大局，无私奉献自己的力量。另一方面每个社会成员特别是教育管理人员也应该切实了解教育现状，树立平等意识，强化服务意识，解决实际问题。这样，教育事业才能如高升之日蓬勃发展。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇二

这个行业的领先者是珠海天年及夕阳美以及珍奥核酸、八峰药化等。

中国的整合直销市场真的是太大了，于是它就容忍了许多的管理上的问题！

在中国的整合直销领域里，分为两派，一是珠海天年、夕阳美以及八峰等等的生动化派，二是珍奥核酸为主的务实派。（笔者的划分）。

他们的共同点是先“立意”建立邀请的由头！然后通过电话和送邀请函将准顾客邀请到卖场进行讲课和销售！不同点是着重点不同！生动化派是“卖场生动化”的大幅度延伸，他们重视卖场（往往是在三星级以上宾馆的会议室但不固定即用即租）现场整体的氛围的营造！而务实派重视的是会前的筛选和沟通和会后的服务，而卖场不过是一个达成销售的场合罢了！

回答这个问题就必须回答一个问题，谁更科学？甚至在两者基础上更科学？笔者作为一个参与者尽量从中立的角度进行分析：

整合直销的第一步是找到准客户资源，就是“识别”！例如早期天年和夕阳美联系离退休办、老干处以科普名义进行“利诱”，拿来大量的名单和电话！到后来联系居委会等；再到现在北京脑康公司用和老龄委联合“免费办理老年援助卡”来挖掘数据资源等等！“立意”和“立由”是不可缺少的，因为只有这样才能获得信任，挖掘到数据资源；实际上，我们现实生活中针对不同的目标市场还有很多可以“立意”的方式还没有被挖掘！

而生动化派从来就不重视家访，所以互动沟通也就节省了；

整合直销的第五步是“维护老顾客进行交叉销售和因人而已的定制”，这一步是国内任何企业还没有达到的一步，他的前提是企业要向老顾客进行投资，除常规的回访外还要定期的举办旅游、科普等等一些活动来维护老顾客（这一点务实派做的不错，因为务实派重视老顾客带的新人，这些人购买力极高，所以在老顾客身上投入较大一些），当维护的客户资源达到一定基数，在同一品牌下系列产品的推出就为时不远了，那个时候就是因人而已的定制了，就是卖解决方案了。

整合直销和传统销售的最大的区别是“人失去了匿名性，于是满足欲求就变的容易了”，在广告学上可以理解为“单位成本和千人成本的关系”。整合直销适用哪个行业呢？当然最初它只适用于医药保健品化妆品领域，而后来它就没有行业界限了，是顾客份额而不是市场份额（见笔者的《扔掉市场份额观念》）。笔者认为这个模式下的企业会诞生未来的“健康美”领域的！同时也如笔者曾经指出的《crm下的品牌世界》是个品牌延伸无极限的世界。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇三

针对一些需要重点保护的区域在其保护的方向以及保护的方法上面做规划，这些重要区域主要有：高级别的自然保护区域、饮用水的保护区域、湿地保护区等。这些重点保护区保护的方向是水土保持以及生态维护。

1.2综合性的防治。

根据水土流失的相关特点、治理的要求以及自然经济条件等因素，对那些水土流失比较严重的区域做出综合性的防治。这些区域主要有：小流域的防治、坡面的防治、果园地的防治、农耕地的防治、居住环境的防治等。

1.3综合性的监督和管理。

针对人类活动所引发的水土流失现象进行综合性的监督和管理，采用一些监管方案的同时还要进行合理化的统筹和规划。内容主要是：建立水土保持监督管理的机构，管理和制度上的创新，法律法规的设立等。

1.4水土保持的定期监测。

具体的内容有：按照水土保持的相关监测职责和监测要求，去规划监测点的布置；在监测体系完善的基础上，综合提高监测的水平和制度的保障能力；对重点的防护区域以及一些重点的治理工程项目要提出监测管理的目标和监测的要求，同时还要制定出监测的方案和相应的管理制度。

2.1水土规划设计的方法不先进。

水土保持的相关技术涉及的范围比较广，可以说是一个综合性并且目标多样化的技术体系。可是，目前在水土保持的规划设计当中，设计的目标比较单一，而且技术方法也不先进，同时还没有进行比较具体的调查和研究，这些情况制约着水土保持治理目标的实现。

2.2相关资料的收集方法不先进。

在水土保持规划的设计过程中，相关人员对资料的采集基本上是通过对实地的调查，相关人员的谈话以及查看当地的统计资料来获得。这些方法很容易出现误差，因为土地相关部门提供的那些资料并不是很全面，这样就有可能造成与实际情况不符。要想采集到更加准确的资料，需要应用更加高科技的手段，比如可以使用导航定位测量仪。

2.3规划设计的参数不是很准确。

目前在制定水土保持规划设计时所应用的.相关技术参数不是很准确。一直以来，因为资料不全，相关技术人员大部分时候都是估计或者是借鉴类似地区的相关资料来制定规划，这样设计的目标就很容易出现误差。为了能够使水土保持规划的设计与实际相符，进一步提高设计的水平，一定要采取合理的技术参数。

2.4对规划的编制时间较短。

要想设计出一个比较详细，与实际相符，操作性强的水土保持规划，一定要给水土保持规划的技术人员足够的时间。首先要去实地进行考察，按照规划的目标去布设水土保持的相关措施；之后要进行内部的编写，计算以及绘图等；最后要完成一个完整的水土保持规划报告。

2.5计算的模式不是很合理。

水土保持规划在设计的过程中，一些相关报告缺乏严谨性和科学性，同时也没有遵守实事求是的原则，对地域之间的温度、季节、地质等的差异考虑的也比较少，之后就比较盲目性的去应用一个水土保持规划的设计模式，这样就造成了很多雷同现象的发生，规划的意义就不大了。因此，在实际的工作当中，由于一些自然因素以及一些社会经济条件存在很多的差异，一定不能对国家的标准进行生搬硬套。比如：国家在有关水土保持方面的相关规定中要求，在三到五坡耕地的水土流失防护方法中，可采用改垄的方法。可是有一些规划在设计过程中并没用考虑到当地的自然特点，也进行改垄和修地埂，这样严重的违背了大自然的规律，这就属于没有按照实际的情况去采取有效的水土保持防治方法。

1）水土保持规划的相关设计人员一定要严格坚持科学和实事求是的态度，这样才能防止千篇一律设置水土保持方案现象的发生。

2）有效利用先进水土保持的监测方法，正确的判断出水土流失的强度，之后进行详细的实地考察，根据不同的水土流失程度去布设不同的水土保持方法，从而使保证措施布置的有效性和合理性，最终实现最大的水土保持综合效益。

3）要不断的加强和提高水土保持规划相关设计人员的专业素质和综合业务能力，逐步的加强和完善规划设计部门的审核资质，尽早建立好水土保持监测的数据信息库，为水土保持规划的设计提供更加科学、有效和准确的数据信息。这样才能不断的提高水土保持规划的设计水平，同时还能让水土保持的工作迈上一个新的台阶，从而真正的实现水土资源的合理化运用以及水土资源的健康持续发展。

综上所述，随着国家和社会环保意识的不断提高，国家在水土保持规划上面做的工作也越来越多，减少水土保持规划中的问题可以让水土资源得到更加合理化的运用，同时还能实现其可持续的发展。本文对目前水土保持规划中存在的问题做了详细的论述，希望相关规划设计部门对这些问题给予高度的重视。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇四

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2.没有打印机所需的纸张大小。

你现在要打印一份文档，但是你所用的打印机不支持你目前所打印的纸张类型，你该怎么办呢？请单击文件菜单上的打印命令。在缩放下，在按纸张大小缩放框中选择要使用的纸张大小。word将对页面进行缩放以适应你选择的纸张大小，类似于复印机上的缩小/放大功能。另外，如果原先创建的文档设置为a4纸张大小，而现在要打印信封纸张大小，也可以指定word总是对文档进行适当的缩放。方法是在工具菜单上单击选项，再单击打印选项卡。然后选中允许重调a4/letter纸张大小复选框。

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5.图形超出页面边缘。

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客服问题和解决方案范文（18篇）篇五

营销大师马丁林斯特龙（martinlindstrom）在他的《买―顾客为什么买？如何购买？买的真相！》（buyology:truthandliesaboutwhywebuy）一书中告诉我们：“宗教―庄严高贵的传道，神秘的符号和仪式。”苹果公司的广告所传递的信息和宗教的推动力量有异曲同工之妙，都有着共同愿景和明确的敌人。

“一般宗教信仰都有一个明确的愿景。”林斯特龙写道，“这就是说，他们都有着明确的使命，无论是达到一种完美的状态还是实现某种精神上的目标。当然，大多数公司也都有其明确的使命。史蒂夫乔布斯的愿景规划可以追溯到20世纪80年代中期，当时他说：‘人类是这个世界上变化的创造者和推动者。因此，人类应高于电脑系统和结构，而不是从属于后者。’20多年过去了，当ipod播放器也已经售出了几百万部后，苹果公司仍然坚持这一愿景。”

史蒂夫乔布斯和美国前副总统阿尔戈尔都转变成了全球变暖问题的专家，他们有3个共同点：对改善环境的承诺，对苹果公司的挚爱（戈尔就是苹果公司的董事会成员），以及有魅力的演讲风格。

戈尔在告诉听众解决全球变暖问题的方案之前，提出了全球变暖这一现实问题，这是目前所有人都认为亟待解决的现实问题（评论家对于他所提出的方案可能有不同的意见，但现实问题是大家所普遍认可的）。

戈尔开始他的演讲―讲故事―为他的论点设置场景。通过向大家展示在太空任务中拍摄到的一系列地球的彩色图片，他不仅让观众得以欣赏我们这个星球的美，还引入了关键问题。

首先，戈尔向大家展示了宇航员杰克扬格在月球上拍下的那幅著名的摄影作品―《地出》（earthrise），这是人类首次从月球表面来欣赏地球的景象。然后，戈尔演示了随后拍摄的一系列标志全球气候变暖的照片：冰盖融化，海岸线后退，同时还有强烈的飓风。“冰有一个故事要告诉我们。”他说。紧接着戈尔直接引进了破坏者：矿物燃料如煤炭、瓦斯、石油等的燃烧，大大增加了地球表面大气层二氧化碳的含量，造成全球性的气温上升。

这部纪录片中让人最难忘的场景之一，是戈尔用两种颜色的线条（红色和蓝色）分别代表60万年前空气中的二氧化碳含量和平均气温水平。戈尔说：“当二氧化碳含量升高，气温也随之上升。”然后，他演示了一张幻灯片，显示二氧化碳含量在不断攀升，已经达到地球的最高历史水平，也就是今天的水平。“现在，如果你们愿意耐心等待的话，我真的想强调一点。”戈尔说着，爬上一个机械升降机。他按下一个按钮，电梯带着他升高了至少5英尺，这样他就同当前二氧化碳排放量的点平行。这引起听众一阵笑声。这显得有趣且意义深邃。“在不到50年的时间内，”他接着说，“这还将继续上升。今天在这里的一些孩子到了我的年纪时，二氧化碳含量的数字将到这里。”戈尔再次按下按钮，电梯运载他攀升了大约10秒钟。他看着图表上升的趋势，转身对听众说：“你听说过‘破纪录’吧？嗯，不到50年，在这里我们就会破纪录了。”演讲很有趣，有很强的说服力，给观众留下了难以磨灭的印象。戈尔运用了事实、数字和统计来说明道理，生动活泼，很有感染力。

戈尔用了很多修辞方法和技巧，我们从中可以发现，这些方法和乔布斯的演讲技巧如出一辙，其中就包含引进对手的方法。两位演讲大师都在演讲一开始就引入了对手，使周围的听众围绕着共同的目标紧密地团结在一起。在乔布斯的演讲中，一旦对手得以明确，接下来就是揭秘即将拯救世界的人物―凯旋英雄―的时刻了。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇六

20xx年5月。

承办方：晴商心理健康教育辅导站、韦淑亭辅导员名师工作室。

a、活动时间：5月25日。

b、活动对象：商学院全体学生。

c、活动地点：回音广场（暂定）。

d、活动的目的及内容：快乐就像香水，不是泼在别人身上，而是洒在自己身上。全院师生在便签。上分享开心或感到十分温暖的事不须留名，我们将把他们的便签贴于展板上作公开式展板，更多人可以从中获取快乐与温暖，让同学们感受到生活中爱的存在，从而使自己每天保持一个愉悦的心情，打开心扉，迎接美好的未来。

a、活动目的及内容：本次比赛以微电影大赛的形式开展，鼓励参赛者自编，自导，自演具有积极力量的心理“微电影”，激发想象力与创造力，发现生活美好点滴，感悟幸福生活。

b、活动时间：五月。

c、参赛对象：商学院全体学生。

d、作品要求：

（1）视频格式为avi、mpeg、mpg、rmvb、mp4等可播放的视频格式。

（2）手机横屏或摄像机录制，时长为2—5分钟，视频大小尽量控制在200m以内，分辨率不低于720，最好为（3）。

（3）作品须为原创，风格、体裁不限，内容真实，符合主题。

（4）所有参赛作品将以展板的形式在海悦厅（暂定）门口进行路人评选，提高互动影响力。

f、奖项设置：一等奖三名，二等奖五名，三等奖7名。

a、活动时间：5月6—5月20日。

b、面向对象：商学院20xx级，20xx级全体学生。

c、内容与意义：一粒沙是一个世界，反映着智者的思考与智慧；沙盘中展现出美妙的心灵花园，则是沙盘游戏治疗的生动意境。我社将于回音广场进行心理沙盘活动，通过心理沙盘活动，把无形的心理内容以某种象征性的方式呈现出来，从而获得治疗与治愈，创造与发展，以及个性化的体验，便是沙盘游戏的无穷魅力和动人的力量所在。

d、内容：在回音广场，进行心理沙盘活动，通过心理沙盘活动，释放心理压力，净化心灵。通过这次活动后，每个班级提交两份活动的心理感受，并进行评比。参赛方式“班级+姓名”。于20xx年5月25日前各班级完成作品征集报送，报送邮箱xxx。

e、评选奖项：一等奖1项、二等奖2项、三等奖5项、优秀奖7项。

a、活动目的及内容：培养学生的动手能力，引导学生发现身边的正能量的故事，并从中汲取力量，为心理发展增加养分，为青春增添一抹靓丽的底色。

b、活动时间：五月。

c、参赛对象：商学院全体学生。

d、参赛形式：以“班级+姓名+联系方式”的形式提交作品，于5月20日之前提交。报名的同学加入qq群：

f、奖项设置：一等奖1名，二等奖3名，三等奖5名，优秀奖7名。

a、活动时间：5月25日。

b、参赛对象：商学院全体学生。

c、活动地点：创意楼b。

d、活动目的及内容：为提高学生的心理健康水平，提高心理健康知识的普及率，通过竞赛来增加同学们的心理知识储备，让同学们了解心理健康的重要性，提高整体心理健康知识水平。本次比赛分为预赛和决赛两部分。预赛设置30单选，5个多选，20个判断题，填空题10个，简要论述题1个，共计100分，得分高者胜。决赛题目由不定项选择题和判断题组成，第一部分为必答题，第二部分为选答题，第三部分为抢答题。

e、参与方式：比赛以各班级为单位填写报名登记表（附件3）进行报名。每个班级以5人为一队，可报名若干队。5月20日前各参赛队伍将报名表发送至邮箱：xxxxxxxxxxx。报名后，由承办单位为各代表队统一发放题库，并组织预赛。预赛时间及预赛办法由大学生心理发展协会通知报名选手。

f、奖项设置：一等奖1名，二等奖3名，三等奖5名，优秀奖7名。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇七

客服问题和解决方案范文（18篇）篇八

在windows7中，我们使用家庭组共享文件，方便快捷。不过，当撇开家庭组尝试与其它版本windows系统共享文件时却常常失败。原因往往纷杂不一，例如，工作组名称不同，设置不正确等等。为解决问题，下面我们给出了一套操作流程供参考。一起来看看具体步骤吧!

步骤一：同步工作组。

不管使用的是什么版本的windows操作系统，第一步，要保证联网的各计算机的工作组名称一致。

要查看或更改计算机的工作组、计算机名等信息，请右键单击“计算机，选择“属性。

若相关信息需要更改，请在“计算机名称、域和工作组设置一栏，单击“更改设置。

单击“更改。

输入合适的计算机名/工作组名后，按“确定。

这一步操作完成后，请重启计算机使更改生效。

步骤二：更改windows7的相关设置。

打开“控制面板/网络和internet/网络和共享中心/高级共享设置。

启用“网络发现、“文件和打印机共享、“公用文件夹共享;“密码保护的共享部分则请选择“关闭密码保护共享。

注意：媒体流最好也打开;另外，在“家庭组部分，建议选择“允许windows管理家庭组连接(推荐)。

步骤三：共享对象设置。

现在，我们转向共享对象。最直接的方法：将需要共享的文件/文件夹直接拖拽至公共文件夹中。

如果需要共享某些特定的windows7文件夹，请右键点击此文件夹，选择“属性。

一、显示刷新率设置不正确。

检查方法：在我们电脑桌面空白区域右键———属性——设置——高级———监视器，从中可以看到显示器的刷新频率设置为“60”，我们只要将新频率设置为“75”以上就可以了。部分笔记本电脑只有60hz就不需要设置了，另外设置过高容易引起显示器损坏，如果以前没动过，可以直接选用默认即可。

二、显卡驱动程序不正确。

三、电脑周围存在干扰。

磁场干扰非常容易导致电脑屏幕抖动或者闪烁，排除方法是将电脑放置在另外一个空旷的地方再观察下，也可以去别的地方拿一台好的电脑过来测试排除，尽量不将显示器靠近大型电器产品附近。也可以重新启动电脑显示器看看，一般目前的显示器在开启过程都具有自动消磁功能。

四、显示器硬件问题或电源问题。

其实闪屏抖屏在大多数的时候都是电脑硬件的问题，比如显示器与主机连接的数据线不量等，大家都可以采用更换排除的方法解决，另外显示器电源也只重点排查对象，其中电脑屏幕闪烁遇到最多的是显示器电源问题，也有不少是显示器老化，显示器故障。显示器抖动除了受磁场或电场干扰外，遇到最多的就是显示器老化故障。这种情况的话一般就拿去专业维修点维修了，新显示器可以拿去保修或更换。

成天忙于工作的职业女性，像上了弦的发条，难能停下来。而对于自己身体时常出现的异常情况，却往往熟视无睹。职业化了的现代女性，不知不觉中被职业驯化了。于是，健康被忽略，到头来也影响了工作!在这里，得提醒这些忙于工作的办公室女性，要注重自己的健康，小心以下疾病。

1、头痛。

症状：头常一跳一跳地痛，或好像有东西缠着头部，绞着痛，并伴有眩晕现象。

原因：工作中用眼过度，长时间专注屏幕、睡眠不足、压力太重等都是导致头痛的直接原因。此外，姿势不正确、工作节奏紧张和睡眠太多亦可能引发头痛。

解决方法：放松心情和身体，间或闭上眼睛或到室外做些简易舒展运动。打开窗户让室内空气流通，或者离开办公桌，戴上耳机听音乐。头痛时不要乱吃止痛片，那只会令人对痛的感觉变得迟钝、损伤脑部神经，却解决不了根本问题。

2、颈、肩部酸痛。

症状：颈部僵直、两肩酸麻、精神萎靡不振。

原因：运动少、压力沉重令肌肉紧张，血气运行差，肌肉毛细血管形成淤血所致。

解决方法：当你感到肌肉酸痛、紧张时，最好在每天睡觉前洗个澡，令患处温热。避免长时间采用同一姿势，不要让肩膀受凉，适当地舒缓压力，做适当运动。

3、腰痛。

症状：除了疼痛外，腰部变沉、发胀、变硬，严重者起不了床。

原因：女性较男性易患腰痛病，是因为女性骨盆内器官比男性复杂、脊椎承受的负担过重，较易患腰痛。

解决方法：若是轻微的腰痛，只要按摩或是伸展筋骨即可，并好好休养。若是严重腰痛，不可强力按揉，可以浸浴或以电暖炉敷疗令腰部温暖、血流顺畅。

工作时间长此为白领工作的最大特点。对白领而言，一天工作八小时无异于痴人说梦，挑灯夜战、加班加点早已成为他们的必修功课。

工作压力大各行各业都不乏顶尖人才，想在激烈的竞争中立足，白领的压力可想而知。流行中的“挑战自我、激发潜能”的企业文化更是让他们不得喘息。

睡眠时间短由于经常性的超时工作，睡觉已成为白领生活中最大的奢侈，不少人利用周末时间猛补觉。不过这也让他们失去了参与各种聚会的机会，生活圈愈发狭窄。

职业病增多长期超负荷工作给白领留下了“职业病日渐增多”后遗症。高血脂、脂肪肝、胃病等常见病自不必说，更有电脑综合症、日光综合症、空调综合症等跑来添乱。

与家人生隔膜对于单身白领来说，只能隔段时间再回家探视父母，而对已婚白领而言，早上出门时，小宝宝还没起床，晚上回到家后，小宝宝早就入睡。

工作环境压抑钢筋混凝土的写字楼、界限分明的格子间、严肃寡言的上司……在这样的环境中，难怪白领上趟厕所也要大跑小踮地匆匆忙忙。

沟通机会少特别是一些科技白领，每天所面对的都是图纸、文案、计划等，与人沟通也多半透过网络进行。久而久之，白领习惯了跟没有表情的机器沟通，遇到活生生的人反而不知道该如何相处。

性格发生裂变因为习惯透过键盘和鼠标与人沟通，许多白领在真实世界中不善表达，见到美女就会口吃、冒冷汗。于是，网络上热情似火，生活中冷漠如冰，摆荡在虚拟与现实世界之间的白领成为潜藏两种极端性格的“两面人”。

通过沟通释放压力敞开心扉，多与亲朋好友聊天，必要时还可以与上司谈心。当你将工作中的压力抒发出来的时候，必然会得到对方的关爱、回应和鼓励，甚至是很好的建议，这样压力自然就被化解了。

劳逸结合的生活状态每工作一段时间就要休息一下，从事一些可以娱乐精神和放松身体的活动，从事一些有氧的运动，也可以缓解紧张的情绪。

不可或缺的一日三餐这一条看似不重要，但如果身体的状态不好，也会影响情绪，压力和焦虑也会随之而来。因此，不吃早餐的习惯很不好，要戒除。

4、眼睛疲劳。

症状：眼皮沉、刺痛、黄昏时看不清电脑荧光屏上的文字，情况严重者会有想呕吐的感觉。原因：戴度数不合适的眼镜或隐形眼镜、压力太重、电脑画面与办公室亮度差别太大。此外，眼睛干涩也是导致眼倦的主要原因，因为覆盖眼球表面的泪水分泌少，角膜易受损。

解决方法：避免眼睛干涩，要有意识地眨眼睛，补充泪水。办公室空气太过干燥，应注意选择无腐蚀性眼药水进行点滴。

5、手足麻痹。

症状：手脚变得没有感觉或刺痛，在有空调的房间，情况更严重。

原因：肌肉紧张造成。

解决方法：注意椅子和桌子的高度，把椅子的高度调至双手能自然地靠着桌子的高度，应避免手脚直接受风。

6、慢性胃炎。

症状：没有食欲、反胃、进食前后觉得胃下沉。

原因：压力沉重、睡眠不足、暴饮暴食。

解决方法：吃适量胃药并充分注意休息。

7、便秘。

症状：若2—3天没有大便，但没有感到不适，这并非便秘;若只有一天没有大便，却感到不适，这就是便秘。

原因：女性较男性易便秘。便秘会导致皮肤粗糙、心情烦躁，还容易患上痔疮，因此要迅速解决。年轻女性患上此病，只要改变生活习惯就可以。

1、多吃蔬菜，吸收食物纤维;。

2、跳绳可锻炼腹肌，帮助排便;。

3、每天清晨喝一杯清水或淡盐水，有助胃肠代谢，吃完早餐后要养成上洗手间的习惯，并注意生活的规律性。

8、慢性腹泻。

症状：腹泻、体重持续下降。

原因：压力是导致腹泻的重要原因。

解决方法：若腹泻持续，可能导致脱水。所以要多喝水，补充水分。注意不喝冷水，并适当吃些止泻药。少吃或不吃煎炸、油腻食物。

9、溃疡病。

症状：胃溃疡——容易疲劳、胸口疼痛、吐血、大便出血。十二指肠溃疡——饥饿时胃痛、想吐。

原因：压力重，食无定时定量。

解决方法：安排好自己的生活，定时定量进食，积极配合医生指导治疗，保持心情舒畅。

摘要：本文主要对通信计算机的概念和根本信息安全的重要性进行了叙述，同时提出了通信计算机在应用过程中可能会出现的信息安全问题，针对这些问题给与了相应的解决方案，希望能够促进通信计算机使用效率和安全性的提升。

关键词：通信计算机;信息安全;问题对策;。

网络技术的发展为人们的生活、工作和学习都带来了便利，计算机的具有开放向的特点，随之而来的就是比较严重的计算机安全问题，计算机已经成为我们生活中不可或缺的一部分，记录者我们生活的行为、习惯，以及个人信息，这就需要我们加强对计算机安全系统的研究。本文提出了信息及计算机的网络安全概念，分析出安全问题产生的原因与表现形式，进而有效提出信息与计算机网络安全的技术，保障信息与通信网络的可靠性与安全性。

一、通信计算机信息安全问题。

1、内部操作问题。计算机的应用过程中经常会出现操作问题，引起问题的主要原因是，工作人员对计算机的使用不熟练，缺少专业的应用知识，还有一种原因是，工作人员使用计算机出现了失误，计算机出现问题的形式大多数都是计算机停止运行，或者断电。通信计算机一旦在使用过程中出现运行停止和断电，就会导致一些重要数据丢失，通信计算机的存储介质会在这一情况下受到比较大的冲击，甚至造成服务器损伤，减少使用寿命，一旦问题爆发很有可能会摧毁所有的应用数据。

2、外部入侵问题。计算机安全问题中的重要来源，就是外部入侵，工作人员在使用计算机时会与外界进行信息传递，或者通过计算机下载一些外部软件，这些情况都会带来计算机的安全问题，外部入侵的主要来源就是木马。一些带有供给目的技术人员会传播带来的问题是指一些计算机技术人员通过发送木马的方式来传播病毒，盗取一些重要的计算机数据，外部入侵通常会带来重要的安全问题，使工作过程中需要解决的重要内容。很多外部入侵的技术人员不会直接篡改通信计算机的应用数据，也不会直接控制计算机的服务器，而是潜移默化的削弱计算机的门户安全，这也是计算机植入病毒的主要途径，这些病毒在计算机中属于隐性问题，是计算机运行的潜在威胁，网络入侵者可以在计算机打开门户时的任意时间段进行网络入侵，随着掌握计算机中所储存的机密文件和重要数据。

3.通信保护系统的建立问题。在进行系统设计的过程中，要保证系统环节之间的有效交流，实现环节之间的互补，及时的发现问题、解决问题，我国企业在使用通信计算机的过程中，很少有建立起完善的信息安全保护系统，大多数企业都是运用安全技术来实现对通信计算机的保护的。常见的有网络防火墙和密码设置的方式，这样的计算机保护是不完全的，依然会存在隐患，并且一旦出现网络安全问题，技术人员对问题的处理也会有一定的困难，因此，想要实现对通信计算机的全面防护，建立信息安全保障系统势在必行。

二、通信计算机信息安全问题对策。

1、保证通信计算机的系统安全。实现通信计算机安全稳定的运行，需要建设好计算机的应用系统，这是计算机的主要工作平台，企业和校园在进行通信计算机的使用过程中直接接触的就是计算机的系统，因此，保证通信计算机信息安全的基础就是系统的稳定运行。首先是计算机应用系统的选取，相对来说更加稳定的计算机系统，会直接带有纠错功能，这是为了保证在计算机使用人员出现操作失误的过程中，计算机的纠错功能，会自动给予提示，帮助解决问题，使计算机能够更加稳定的运行，不会因为操作失误就会立刻停止运行;我们在游戏时会发现经常需要更新，修复游戏补丁，通信计算机的应用也是如此，要定期修复安全漏洞，更新补丁，企业和校园的通信计算机服务器要与专业的计算机管理公司进行合作。对系统进行定期的维护，及时的处理安全隐患，从根本上减少计算机应用问题的发生;信息备份，我们在工作、学习过程中，最为惧怕的就是计算机会因为一些列问题，清空重要的内容和数据，因此，在使用计算机的过程中要做好数据备份，通信计算机的信息传递和储存都是呈现出电子数据的形式，电子数据在运行中存在着很多不稳定因素，为了避免出现因计算机安全故障损重要数据，我们要做好数据备份。

2、保证通信计算机的环境安全。网络防火墙在实际计算机的应用范围时比较广大的，网络防火前应用的重要目标就是构建一道阻止外来入侵的保护屏障，作为计算机安全的第一道防线，我们要在应用过程中找好防火墙的设置区域，能够全方位的对计算机进行保护，技术人员还可以挑选不同级别的防火墙来对企业的不同部门进行保护;入侵检测技术，防火墙能够对入侵者进行分析，通信计算机技术人员可以通过防火墙的反馈来对入侵者进行调查。

3、建立健全通信保护系统。随着信息技术的发展和进步，通信计算机也得到了广泛应用，在享受通信计算机带来的便利的同时，我们也要做好通信计算机的信息安全保护工作，通过实际调查和经验总结，可以从环境、系统和授权三方面来进行改善，努力建立起一个相对较为完整计算机安全体系，通信计算机要实现体系中各个结构的安全，就需要对现有的计算机应用功能进行明确，实现环节之间的互补和交流，在发现问题时能够及时的进行支援，保证通信计算机的稳定运行。

三、总结。

综上所述，想要实现通信计算机的稳定安全运行，就需要解决现存的应用问题，提高工作人员的操作能力，减少工作中可能出现的工作失误，避免不必要的损失，同时外部网络入侵是网络安全出现问题的主要原因，想要解决这些问题，就要构建出合理的通信计算机网络安全防护体系，完善现有的通信计算机应用环境，通信计算机的安全管理人员要定期对计算机的数据进行检查，排除隐患，这有这样才能实现通信计算机网络安全建设的目标。

方案背景：

建设公共服务型政府是新阶段我国政府职能转变的基本目标，我们目前最大的挑战是如何由过去的管制型政府过渡成明天的服务型政府。电子政务是实现政府职能转变的一个重要工具，它通过政府门户网站提供公共服务，加强政府与企业，政府和公众的沟通，方便百姓办事，充分展示和提高政府形象。目前我国电子政务公共服务以正处于后台内部整合，互联互通，内网、外网、政府门户网站同时建设的时期，也正处于从内向外，从局部到系统的演进发展阶段。推动各级政府门户网站建设，提供公共服务是当前电子政务的核心工作之一。

方案整体概述：

太极计算机股份有限公司经过长期的行业积累和知识优化，形成一套完整的电子政务公共服务解决方案，内容包括：政策法规、政府工作动态、办事指南等信息发布服务;个人户籍、婚育、纳税及企业、团体方面设立、资质、生产、经营等政府办事类服务;气象、交通、水电、煤气、医疗、卫生、教育等公共事业信息服务;家政中介、商品配送、车辆租赁和买卖等生活便民服务;以及政策法规、政府办事、企业和个人信用等咨询服务。可以为政府部门、公共事业服务企事业单位和社区服务企事业单位等单位和部门，以及个人(城市居民和农村居民)、企业、其他个人、团体或组织建立起完善的公共服务系统。

方案功能内容：

1、统一的政府门户网站。

太极电子政务公共服务解决方案为用户建立统一的政府门户网站，在门户中将各种服务进行整合和发布。通过这一门户网站，公共服务对象可以了解、享受到信息发布、政府办事、公共事业、生活便民和咨询投诉等相关服务，实现一次登录、按需使用。

2、完善的内容管理。

这样的门户中必然涉及大量的对公服务信息，这些信息又来自政府、公共事业服务企事业单位、社区和服务企事业单位等不同途径，从运营的角度而言，由一家单位或部门完成所有内容的维护是不现实的。太极电子政务公共服务解决方案提供了完善的内容管理功能，它通过建立在多级组织、角色、权限基础上的采、编、发机制，让每一个提供服务的单位独立完成自我内容的管理。

3、网上审批及协同处理的交互机制。

对公共服务中往往涉及大量的协同政务和协同事务的网上办理，如户籍、婚育、财产、纳税及企业、团体方面设立、资质、纳税;交通、供电、自来水、煤气、医疗、卫生、教育等，这些服务往往需要由多个单位或部门协同完成。太极电子政务公共服务解决方案通过工作流、信息交换等技术的采用，形成网上审批及协同处理的交互机制，可以更好的为对公服务提供辅助作用。

4、有效的内、外网信息交换机制。

公共服务门户主要采用外网提供服务、受理申请和内网提供信息发布、业务办理的工作方式，太极电子政务公共服务解决方案中提供的内、外网信息交换机制将内容管理和网上审批这两大环节有效的结合在一起，成为资源整合的有力保障。

5、全面的过程跟踪。

电子政务的宗旨就是政务公开、服务便捷，太极电子政务公共服务解决方案通过全面的过程跟踪、全文检索、多种终端接入模式以及咨询投诉等功能实现这一目的。服务对象通过门户提交服务申请后，可以通过办事指南了解整个服务的过程，并且可以随时了解该项服务的具体办理情况和办理状态。

6、满足全文检索要求。

它的全文检索机制包括条件查询和内容查询，方便服务对象在庞杂繁多的信息中迅速、准确的找到需要的信息。

7、实现多种终端接入模式。

这套方案还提供了计算机、电话、手机、信息亭、数字电视等多种终端接入方式，结合网络化的后台公共服务资源，为更广泛公众提供服务，开展多样化、有效的公共服务工作。

8、咨询投诉。

该方案中还提供统一入口、分发机制，完成主要政策法规、政府办事、企业和个人信用、教育升学、旅游咨询和办理、职业介绍和职业技能培训、商务辅助、心理咨询等信息的网络在线咨询以及投诉服务。

9、提供对公共服务的全面监管。

这样一整套内容多元、涉及部门众多、服务对象广泛的电子政务公共服务提讯系统，整体监管和维护是必不可少的。太极电子政务公共服务解决方案中的公共服务管理中心，就是起到了全面监管和维护的作用。公共服务管理中心统一管理公共服务门户的运行、公共服务信息发布的流程和内容、门户中各项服务出入口的设置、服务对象服务申请的内容和结果，并且维护公共服务的基础数据和业务数据，对服务办理过程进行监管，对服务对象提请的咨询投诉进行统一分发。太极电子政务公共服务解决方案通过公共服务管理中心，对各种发布信息、流程信息、交互信息、基础设计以及各种办理活动和办理状态进行全面监管，体现了电子政务寓监管于服务的要求，保证了政府信息的权威性、实时性和活动的公开性。

方案总结：

太极电子政务公共服务解决方案，同时考虑到了服务提供方和服务对象方的需要，一方面，它通过建立门户网站、进行内容管理等功能，信息交换、流程交互机制和全面全程监管的公共服务管理中心，对服务提供方的全部工作内容进行有效整合，使庞杂繁琐的工作系统化、模块化、流程化，既提高了有关部门的工作效率，又保证了政府信息的权威性、实时性、公开性，实现了电子政务的服务目标。另一方面，这套解决方案为服务对象提供了全面的过程跟踪、全文检索、多种终端介入模式和咨询投诉功能，使他们既能快速准确找到所需信息，也能对自己提出的服务申请进行全程跟踪，还可以随时提出咨询和投诉，实现了政府部门工作流程透明化，有利于公众监督，在政府与企业、政府与公众之间真正搭建起了一座沟通的桥梁。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇九

公司内部做到公平公正，是构建和谐企业的重要条件。企业中，太过厚待少数人则是对其余所有员工的不公正，其危害更大。注意所谓公平公正，并不是形而上地将待遇拉成一条水平线。根据员工的能力和表现进行合理的奖励，也是公平的一种体现。

加强上下级沟通。

中国企业传统的沟通模式是垂直单向沟通，即从上到下一层一层的沟通，但是缺乏“回路”，没有从下到上的沟通，也没有横向的沟通，这是一种已经无法适应形势的沟通模式。对于企业战略，领导者于管理层需要向下传达，描述，让企业上下认识清楚。

加强员工队伍建设，提高企业全员的管理素质。

企业领导者必须加强员工队伍建设，对公司员工进行专业培训和政治思想教育，加强全员素质教育，首先从企业领导做起，不断提高全员法律意识，增强法制观念。只有依靠企业全员上下的共同努力，才有可能改善企业管理状况，提高企业的竞争实。

注意观察市场动态，创新企业管理新格局。

企业领导者不能一味照搬过去或者他人的管理模式，必须根据时势动态的变化和自己企业的具体情况来考虑企业是否转型，从而创新企业管理的新格局。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇十

xx公司是山东一家著名的乡镇化工企业。20xx年xx月份，该公司在某顾问公司和人力资源部的共同努力下，设计和引进一个科学高效的绩效评估系统。然而该系统在实施过程当中，人力资源总监却遇到以下五个问题：

4管理者对评估结果的描述和运用简单而且缺少变化，让部属感到无所适从或不被重视。

5管理者认为考核过程太繁琐，耽误很多时间。

分析。

一个绩效评估系统在企业人力资源管理实践中能否成功，取决于两个关键环节：一是开发和设计，这决定了系统本身的科学性和实用性；二是实施过程，这决定了科学实用的评估系统能否真正发挥其作用。a公司出现上述问题说明系统本身并不存在问题，原因在于该系统在实施过程当中，相关人员对系统本身认识不足和方法不当。

诊断。

绩效评估是一种防止绩效不佳和提高绩效的工具，这是由上级和员工以共同合作方式来完成的。这就需上级和员工之间进行持续不断的双向沟通。

通过沟通，使员工对于：个人工作对公司实现目标的影响；和上级之间应如何共同努力，以维持、完善和提高工作绩效；如何排除影响绩效的障碍方面等问题产生高度的认同，以及行动承诺，最终通过达成的业绩目标协议来体现。这也是上级和员工共同学习、共同提高和完成绩效的过程。所以整个绩效评估的核心工作就是沟通。

企业一旦引进绩效评估系统，则意味着对管理进行了一次革命，即由管理者对部属单向的领导和控制工作转向双方真正的合作，这是有效实施绩效评估的前提。

绩效评估系统的运行效果如何，除了跟系统本身有关外，更重要的还在于实施过程和执行的力度。许多管理者和员工认为评估就是在月末、季末和年末针对过去的表现和业绩进行的管理行为，而实际上通过评估，对被评估者的能力提升和职业生涯规划会起到更有效的推动，并进一步促进管理规范和提高组织绩效。这是实施绩效评估系统的真正目的和意义所在。所以管理者和员工不应把实施绩效评估系统看作一种负担，而应当看作一种先进的管理方式。

即被考核人进行自我考核和由直接领导进行评估的同时，又受到绩效评估委员会的审核和监督，并且整个执行过程是一个被考核人始终与上级领导相互沟通，上下级之间相互交换意见的过程。这保证了评估过程和结果的公平性和公正性。例如，如果直接领导的评估结果欠公平或偏离事实时，绩效评估委员会可通过审核监督来进行调整。

一般来讲，由总经理、hr经理和外聘的hr顾问共同成立绩效评估委员会，由公司总经理直接领导，主要职责是领导和指导绩效考评工作，听取各部门管理者的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效控制评估尺度等。这为绩效评估的客观公正提供了进一步的保障。绩效评估结果对员工的薪酬和发展问题将会产生重大影响。如果部门的经理或直接主管在在评估时对部属的打分程度有偏差，可退回重新评估；当员工对评估结果有争议时，可提出申诉由委员会调解仲裁，达致客观公正。有了严格的投诉制度和委员会，人力资源总监也可以避免疲于应付的局面。

这通常由人力资源部负责，管理者和员工共同参与来完成。一般从4个方面实施培训。

使管理者和员工认识绩效评估系统本身。绩效评估系统本身往往比较复杂，牵涉到企业的方方面面，而且与被考核者的利益密切相关。通过培训，不仅使受训者对系统的组成及各部分间的有机联系非常了解，而且对实施绩效评估系统的意义认识清楚。

对管理者而言，通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，减少员工之间因职责不明而产生的误解，从而节省管理者的时间；对员工而言，通过评估，可以得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈，帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做，使员工具有进行日常决策的能力。由于上下级经常进行持续沟通，使得员工对于自己得到的考评会非常清楚。

培养责任感。绩效评估是一项从公司总体战略着眼，本着提高公司整体业绩为目的，从员工个人业绩出发，对员工和整体进行考核的业绩管理制度。培养管理者和员工的责任感是有效实施的必要条件。掌握绩效评估的技巧和方法。一个完整的绩效评估系统，会涉及许多种评估方法，以及相应的评估技巧。通过培训，使管理者能制订出部属的工作要项和工作目标；了解绩效评估方法、程序和评估标准；如何做绩效评估面谈及相应的技巧；如何制订绩效改进计划；如何实施对部属的辅导。以目标管理卡为例。

有效地处理问题。管理者和员工虽然掌握了绩效评估的技巧和方法，但在评估过程当中仍然会产生技巧方法以外的问题，这需要通过培训，使其具备有效处理问题的能力。

绩效评估是一件复杂和细化的工作。对员工而言，所有员工对本人在考评期内的工作业绩，工作表现进行自我评价和进行述职，需要填交大量表格；对管理者而言，需要对部属进行目标规划、建立管理日志、考勤记录、统计资料和接受述职等，以便在对被考评人各方面表现充分了解的基础上，负责客观、公正的评价，并制定和实施在职辅导计划。

许多的管理者和员工认为评估过于繁琐，耽误工作的时间。而事实上，如果绩效评估系统运行了2－3个周期以后，考评的双方会发现通过上下级之间的业绩目标合作，可以实现更有效的工作合作。通过考核中的监督和指导，可实现管理者对部属的工作指导；通过沟通，也可以找出工作中的优点、差距，能够有效确定改进方向和措施。绩效评估使管理工作变得简单和高效。

xx公司在上述思路和方法的指导下，顺利实施了该绩效评估系统，实现了预期的效果。相信对大多数企业具有借鉴意义。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇十一

很多时候，一些销售员认为自己非常努力，结果效果还是不好，原因就是他们完全在按照自己的意愿去做事，而忽略了客户真正需要解决的问题。

我们要记住，销售就是帮助客户解决问题，顾客是为了解决问题而购买，那么我们卖的自然应该是问题的解决方案。

虽然我们的目的是为了把产品卖出去，但是客户需要的不是产品，而是需要产品帮助自己解决各种问题。不管是城市人还是农村人，富人还是穷人，老年人还是年轻人，他们都会遇到不同的问题。而一名优秀的销售人员，总是能够因人而异，为他们提供不同的解决方案。

对优秀的销售人员来说，销售的前提就是知道客户的问题是什么，你所提供的产品是否真的能帮助他们解决问题，他们是否能够真正相信你说的话和你的产品质量。比如，客户购买化妆品，他们购买的不是化妆品，而是希望产品带给他们美丽；病人购买的不是药品，而是希望药品带给他们健康。

所以，作为销售人员，我们卖的不仅仅是产品或者服务，而是对客户所要解决问题的认识和把握。

当然，很多时候，了解客户需要解决的问题并不是一件容易的事，因为消费者往往会给你造成一种假象。例如，一位销售qq轿车的销售人员说：“当客户想要购买一辆车时，他也许会告诉您，为了上班方便，但实际上也许是因为隔壁邻居买了一辆车，或者是为了追女朋友方便。”面对这种情况，销售人员需要调整思路，进行深入的市场调查，了解客户的真实想法，然后才能真正帮助他们解决需要解决的问题，由此赢得他们的青睐。

每个人遇到的问题不一样，但是他们都需要得到心理满足。根据马斯洛的需求层次理论，人的需要可归结为生理需要和心理需要两个层次。随着经济水平的提高，人们的生理需要日趋满足，这时心理需要就显得特别突出，人们的消费也由物质性消费转向注重商品附加值、以求获得心理满足的精神性消费。人们从理性消费时代进入了感性消费时代，也就是说顾客在消费产品或服务的同时，更加重视心理上的充实和满足，期望在商品购买和消费过程中受到尊重和重视。所以，越来越多的企业把顾客奉为上帝，充分尊重他们，但也仍有些企业对顾客的重视不够。

但当你站到窗口告诉营业员你要存款元时，营业员却告诉你：“对不起，先生（小姐），我们这里只给大额储户办理业务。”此时，你一定会怒不可遏，大声质问营业员或者向她的上司投诉，因为你觉得自己不被尊重，甚至受到了歧视。难道只有那些办理大额储户的时间才宝贵？或者说只有他们才能享受到更好的服务？这简直就是不平等的待遇！

从此，你对这家银行一定不会有好印象，也许你一气之下再也不会去那里办理业务了。此外，你一定还会向自己的亲戚朋友诉说自己遇到的不公平待遇，也劝他们不要再去那家银行。由此可见，这家银行会流失多少潜在客户。

每个人都渴望自己得到重视，得到与众不同的礼遇。作为销售人员，应该明白自己销售的不只是产品，还有态度。如果你的产品非常好，客户也急需这样的产品，但是你的态度却很恶劣，那么对方也会因此而放弃购买。

琢磨客户的需求，并说明你的产品特性符合顾客的购买欲望，而不是让顾客把欲望表现在你的产品上。

美国纽约有一家蛋糕店，该店首创了一种可以将顾客指定的照片“印”在蛋糕上的技术，进而在一块传统的生日蛋糕上点缀一些祝贺文字或五彩奶油装饰。虽然每次收费15美元，但慕名前来的客人络绎不绝。

顾客首先要把印在蛋糕上的照片交给工作人员，工作人员用摄影机将照片的影像摄入，然后转成电脑下达的指令，5分钟后蛋糕上就会出现与照片一模一样的人物头像。整个图像就像一幅丝质屏风，唯一不同的是这个图案可以食用。

别家的蛋糕店都是千篇一律的，价格也相差无几，但是这家不一样，他们把顾客的照片印在了蛋糕上，如此一来，蛋糕就成了世界上独一无二的蛋糕，成了专门为顾客量身定做的蛋糕，顾客渴望受到重视的心理明显得到了满足。

世间的商品不计其数，有多少是为你量身定做的？如果有，你肯定希望得到它，否则觉得对不起那一份心意。

著名的李维斯牛仔服实行的是为顾客量身定做、一对一的销售策略，顾客来到商店里选购款式和布料，现场的售货员会为你量尺寸，并立即输入电脑数据库，这个数据库与李维斯的设计部门、工厂和市场营销及客户服务部门紧密链接，你只需坐等片刻，或者是第二天取货即可，无论是大小、尺寸、款式风格都如你所想。甚至会应你的要求在领口或袖口绣上你的尊姓大名或者其他你喜欢的图案。

其实李维斯也并非就真的为每一个顾客都单独制造，工厂会按照各种尺寸、大小款式、风格制造出大批的模块，接到前方的顾客数据之后，现场拼接就行了。而顾客获得的感受就不一样了，因为“你是专门为我生产的”。就冲这一点，你也会成为李维斯品牌的忠诚顾客，并会主动地向别人宣传该品牌的种种好处。

每个人的需求都不一样，要满足所有顾客的心理需求，自然是不可能的，正所谓“众口难调”。但是顾客期望受重视的心理是不变的，谁能为顾客量身定做产品或服务，实行一对一的销售策略，谁就能占据市场主动权。

无论你是销售保险的，销售汽车的，还是销售化妆品的，或者是酒店的服务生，你要记住你卖的并不是产品和服务，而是客户心中的需求，是需要解决问题的方案。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇十二

首先我们必须要清楚老师的复习计划，包括内容和时间安排，这样才能保证复习的效果。

其次我们还要清楚往年高考试卷的结构和考查内容，虽然题目在变，但是所考查的知识点和题型变化不大，因此对于历年高考试卷的了解是十分有必要的。例如研究当地高考的试卷结构，掌握历年高考的考查内容：

（1）重视学科主干知识。

历年高考均考查了阿佛加德罗常数，元素周期表、物质结构、电化学、化学平衡、常见元素化合物性质及其应用、有机化学基础知识、化学实验基本原理及其操作、化学计算等重要知识和技能外，有的新课改地区还考查了富有新课程模块特色的溶度积常数、化学平衡常数、焓变与自发反应、1h核磁共振谱等内容。

（2）强化实验能力考查。

试题通过实验方案的正误甄别、单因子变量实验设计、定性和定量实验相结合等方式，既考查了化学实验基础知识和基本技能，又较好地体现了新课程新开设《实验化学》模块的学习要求。

（3）考查学生信息素养。

与往年试题相比，今年很多省份的化学试题出现了较多的不同类型信息材料题，如数据、图表、反应关系等，要求考生运用相关材料进行综合分析处理，并得出正确结论，这也启示了我们高考对考生能力提出了更高的要求。

首先要确定自己是什么层次的学生，然后主动出击寻求老师的指导，制定出符合自己的复习计划。高三化学复习和很多学科一样常采用三轮复习法，我们在制定自主计划时也不能脱离老师的复习计划，所以我们也需要分三个阶段复习：

第一阶段：对知识点进行梳理、归纳整理，使知识规律化、系统化。具体时间需要根据老师的进度，基本是在9月到次年2月完成。这一阶段时间长，内容多，需要我们注意以下几点：

1、以课本为主，落实每个知识点。

通常的做法是精选一套复习资料（一般是老师指定）作为主要参考书，供整理知识、练习使用，在复习的过程中应随时回归教材，找到知识在教材中的落脚点和延伸点，不断完善和深化中学化学知识。

2、借助其他学科，化解难点。

第二阶段：将知识融为一体，培养综合能力。时间为3、4月份。经过一轮复习后，大家基本熟悉了各个知识点，我们需要做得是进一步温习巩固，主要是通过综合练习来实现。强调再次回归课本，每做一道题都要能够从课本上找到它对应的知识点。

第三阶段：最后冲刺阶段，时间5月到6月初。这是关键阶段，要把自己常犯错或易忽略的内容在高考之前彻底解决。

有了为自己量身定制的复习计划，其实高三复习也不是一件多么痛苦的事情，每天所花时间也不是特别多，但其实完成习题是相当多的，大概估计下仅自己完成的综合卷就达40多套，选择题仅二轮复习就完成了400多道，而高考仅7道而已，所以我们要相信自己已经做好了充分地准备，保持良好的心态。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇十三

去年有位同学在prodcuttank论坛上提了个问题，让我恨不得自己跳到台上回答他。他问：“如果产品经理定义所有的产品，那何来创新与创造力呢？”停！我简直想喊出来：你错了！

很多人新听到“产品经理”的概念，便把我们当作干扰者或说是入侵者。他们以为，我们设计产品、定义解决方案，然后往墙外一扔，产品就做好了。也许10年前是这样，但现在我们有了更好的产品设计方法。

产品经理不应该专注于设计解决方案，而是定义问题和优先级。关注问题，而非解决方案，有着一大堆好处：

你把时间用在关注用户的需求上。即，你想解决什么，为什么要解决——而不是怎样解决。

你的钻研将很自然地带你进一步理解用户。

如此一来，每个人的创造力都会派上用场，你当然会得到一个更好的最终解决方案。

在huddle公司我最骄傲的一刻莫过于：仅仅一个写故事的时间过后，一位开发者向我走来，用10分钟演示了一个问题的解决方案；而这个问题我们原本打算花上3-5天（不是工时那种）来搞定。若不是他对用户和问题了如指掌，这根本就不可能。

所以，请不断地问自己：你想解决什么问题？

参考资料。

延伸阅读。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇十四

随着互联网技术的发展和普及，信息技术的广泛应用，人类社会已进入了知识经济时代。网络招聘作为一种基于互联网的人力资源外部招聘渠道，与传统招聘渠道相比有明显的优势，已成为一种越来越普遍的招聘模式。网络招聘是互动的、无地域限制的、具备远程服务功能的一种全新的招聘方式，它将传统招聘渠道与网络技术很好的融合，改变了传统招聘渠道的工作模式，大大提高了人力资源管理的工作效率，降低了管理成本，大力发展网络招聘对于扩大就业，促进企业发展意义重大。

一、网络招聘的概述。

网络招聘也可称在线招聘或电子招聘，是利用互联网技术进行的招聘活动，包括职位信息的发布、简历的搜集整理、电子面试以及在线测评等招聘程序。它是网络技术在人力资源管理中应用最快的领域。网上招聘可分为高级和初级两种形式。高级网上招聘实质是公司在网站上发布招聘信息，并通过电子邮件或简历库收集应聘信息，利用软件测试考察应聘者；初级网上招聘是指公司在网上发布招聘信息，但鼓励应聘者通过传统渠道应聘。

（二）网络招聘的特点。

（1）网络招聘速度快、效率高。网络平台24小时开放，供企业和求职者随时随地传递信息进行交流。不管是用人单位还是求职者个人，都能用最少的时间在最大的范围内找到想要的人才或找到最合适自己的工作。

（2）网络招聘成本低。原来的现场招聘会、人才中介、报纸招聘等传统招聘方式成本相对高，而网络招聘不仅没有时间、地域的限制，也为企业节省了时间、精力和费用，企业可以通过各种自动匹配功能筛选得到合适的简历，提高招聘信息的处理能力；同时，对求职者而言，也可以通过搜索引攀选择适合自己的职位，使得招聘和应聘更富有针对性。

（3）网络招聘具有覆盖面广。传统的媒体招聘要受到地域及语言环境的制约，而网上招聘不受时空限制，通过互联网，不同地区、不同国家的信息传递都是实时、双向、互动的，使异地求职成为可能，促成了人才的合理流动。另外网上人才市场信息保留时间长影响大，有些职位是常年招聘的可满足企业即时招聘人才的需要。而且网上人才市场提供的庞大的中高级人才数据库，方便企业主动出击，联系自己所需的人才。

二、我国网络招聘的发展现状。

（一）我国网络招聘的总体发展现状。

网络招聘起源于美国，于上世纪90年代末切入到中国人才市场，2002年以后伴随着互联网的快速发展，网民的增长及其对网络招聘认知程度的提升，网络招聘的用户数也保持了快速增长。据艾瑞市场咨询统计数据显示，2002年至2006年间，中国网络招聘占整体招聘市场比例逐步扩大，从5.1%增长至22.5%。2006年中国网络招聘市场呈现出百家争鸣、百花争放的景象，其他的新型招聘网站相继出现。2007年，我国网络招聘用户的规模达到3500万人，较2006年的2500万增长40%。2008年中国网络招聘市场规模达到12.5亿元，比2007年增长28.9%，到2010年，网络招聘市场容量占据整体招聘市场份额的54.3%。网络招聘无疑将成为中国招聘市场的重要发展方向。

（二）以智联招聘为例，分析我国网络招聘的具体发展现状。

智联招聘成立于1997年，是国内最早、最专业的人力资源服务企业之一。它的前身是1994年创建的猎头公司智联（alliance）公司。它是面向大型公司和快速发展的中小企业，提供一站式的专业人力资源服务。服务内容包括网络招聘、报纸招聘、校园招聘、猎头服务、招聘外包、企业培训以及人才测评、智联社区等。

在智联招聘企业中，前期智联的业务经营口碑，被人评价为“挣钱没有烧钱多，广告投放做得很火，但内部盈利能力欠佳”。智联招聘通过不计成本的恶性广告竞争来占领市场，过度夸大了营销作用，造成企业金玉其外败絮其中，陷入亏损泥潭不能自拔。据调查显示，智联招聘成为2007年第四季度投放四大门户网络广告最多的广告主，累计投放金额为2511万元，这一数字几乎是中国移动同期投入金额的2倍。但高额的投入换来的是多年的亏损，从而使智联员工的大量流动，使得公司不得不招聘新员工，增加了培训成本，并且新引进的销售人员不得不重新耗费时间来开拓客户关系，这在无形中会提高公司的运营成本。而职位匹配率低，以致网络招聘市场元气大伤。减少营销投入，差异化经营，优化基本服务也是智联招聘需要重新考虑的问题。

2007年起，智联开始大规模运用行业品牌与媒介品牌联合的策略，联合众多媒体打造智联招聘品牌，持续加大对新产品的研发，为企业和个人用户提供更好的服务。招聘网站不再是个人简历投递平台，或者招聘广告平台。智联招聘的“专访间”“休息站”等，这些引入多媒体视频、智能搜索等互联网技术手段的产品，已成为了各大网络招聘企业在2008年市场竞争中的“主力武器”。并为北京2008奥运会志愿者选拔、测评、培训提供专业人力资源服务，还开发了国内第一套适用于志愿者人才选拔的通用性工具。智联招聘获得第二十九届奥运会奥组委颁发的“突出贡献奖”的青花瓷盘。2008年，获得中国广告节长城奖行业唯一金奖和病毒式传播唯一金奖。获选dcci2008年度中国互联网人才招聘受众规模第一名。2008年7月，和麦格理集团1.1亿美元的投资。尼尔森数据显示，智联招聘在2008和2009年中国互联网广告市场广告主top50的排名中，智联招聘分列第五位和第七位，相应的投放金额为2.7亿元和2.0亿元。但这两年智联招聘的市场份额仅为16%和16.1%，在三大招聘网站中始终居于第三位。从专业程度方面来看，有关资料显示，智联招聘作为一家猎头起家的招聘网站，在管理类人员的招聘方面是具有一定的优势的，招聘的专业程度更高。而在知名度方面，智联招聘的知名度也是最高的，现在大家可以在公交、地铁、电视里经常看到智联，以及大家熟悉的代言人黄健翔、徐静蕾、姚晨，智联招聘网站不仅提供最好的职业供求平台，还研发了一套具有自主知识产权的人才选聘测评工具，为企业选拔优秀人才建立科学的统一的指标。可见，智联招聘网站在国内众多招聘网站中占有重要的地位。

综上，我国的网络招聘产业虽然起步较晚，但发展较快。中国网络招聘行业因其市场潜力巨大、盈利模式清晰受到中外资本，特别是产业资本的亲睐，目前正处于其高速发展的黄金期。在各种招聘渠道中，近几年招聘网络趋势化也较明显，据艾瑞咨询统计显示，目前网络招聘已超过人才交流会、报纸等传统招聘方式，成为招聘企业最经常采用的方式。但中小企业使用网络招聘的比率还很低，招聘网站的企业用户还有很大的市场有待挖掘。中国网民数量庞大且正迅速增长，使用网络应聘的人数也在增加，而各种因素造成的社会就业矛盾短期内仍然比较突出，可见我国网络招聘产业的未来市场前景广阔。

网络招聘是一个新兴的人才交流渠道，具有使用方便、信息传播快捷、反馈迅速的优点，随着中国互联网的快速发展，其优势将会日益明显。但从目前使用实际情况看，它也存在一些缺陷。

（一）网络招聘信息真实度低。

网络招聘面临着和传统招聘同样的问题，就是真实性无法确认。如何进行网上身份的认证以避免虚假信息和不严肃行为的侵入，是目前困扰网络招聘发展的最大难题。网络招聘中的“陷阱”主要来源于招聘单位、应聘者和招聘网站。由于网络招聘没有强制性的核查和惩罚措施，企业可随意填写甚至发布虚假信息。应聘者也可以邮发虚假简历和信息。一些招聘网站本身没有充足信息源的网站就采取“盗用”知名招聘网站信息的做法，明明一个公司的招聘已经结束，可过期的招聘信息和作废的邮箱依然挂在公司，根本没有正式委托过的网站里，误导应聘者。

（二）网络招聘应用范围狭窄，应用水平低。

目前适合在网上招聘的工作岗位较为单一，网上招聘单位多局限在计算机应用普及率较高的行业，招募对象也多局限于一些文化水平较高的人员，而其他行业或个人则涉网不深。此外，在现有的人群中，使用网络较多的是年轻人，或者是从事高新技术产业的人，这样就使得应聘人群受到限制。而网络基础环境薄弱也是限制网络招聘发展的一个重要原因。电脑资源有限，配备电脑的群体相对较少，大量应聘者的信息被疏漏和浪费，造成信息的回馈率低。部分招聘网站的内容单一，服务体系缺陷严重，使网站停留在信息平台的水准上。而部分求职者因其文化程度、地域环境、经济条件的限制以及上网速度的制约，往往也并未重视或没有条件充分地利用招聘网站获取和发布信息。

（三）网络招聘技术和服务体系不够完善。

网络招聘要求招聘网站除了具备必要的技术实力以外，还必须对人力资源有深刻的理解，需要有较强的市场策划推广能力，来吸引更多的应聘者。目前网络招聘的服务体系还处于初步发展阶段，大多数招聘网站对人才市场的分析、市场供求倾向、薪资水平、相关人事制度变化等方面的咨询服务十分有限。另外互联网的不安全性、病毒的广传性等也限制了网络招聘的发展。个人或企业在网络上输入信息，有可能被他人窃取利用，从而造成名誉和经济上的损失。虽然我们有一些网络管理机构，但是并没有对网络招聘负责的部门，政府部门缺乏有效的管理招聘网站的制度和机构经营与管理，也缺少规范网络招聘的政策法规。从而导致了网络招聘市场秩序比较混乱。

四、改进我国网络招聘的对策。

（一）完善网络招聘法规制度，建立规范的管理体系。

制度建设滞后已经明显妨碍了我国网络招聘的进一步发展。制度建设涵盖的领域非常广，主要包括法律建设、管理机构设置等等。在立法过程中应加强各地区的交流，积累经验，注意网络法律体系的明晰性和可操作性，建立适用于本地区的规章管理制度，为国家立法提供依据和支持。注意从民法、刑法、合同法、知识产权法等角度加强对网络法律体系建设的支持。管理制度方面，政府部门应利用必要的行政措施来加强约束，建立网络招聘的管理机构，划分管理职责，对网上人才中介服务机构开展实名登记制度，实行求职者的个人信息与身分证号码挂钩的制度，保证信息的惟一性和真实性，加强人才网站的内部管理和对用人单位以及个人信息的审核，有效地限制虚假信息的流人，形成一个规范、有序的网上人才市场。

（二）加强网络招聘的技术革新，提高安全系数。

针对网络招聘而言，需要保证各种商业秘密或其它保密信息在存储、传输和利用过程中不被窃取、泄漏和篡改，保证招聘网站系统不受病毒的感染和黑客的攻击，保证所发布职位信息及人才信息的真实性以及发布信息或其它网络行为的不可否认性。可以采用数据加密技术、数字证书、数字签名、身份识别等信息安全技术，降低信息处理的难度，完善电子筛选与电子面试，提高电子面试的可信度等作用，从技术角度提高网络招聘信息的真实和可靠性，减少虚假信息。同时，还应该正视目前影响网络技术发展的关键问题是it人才的缺乏，因此必须加强网络人才的培养，增加这方面的教育培训投入。

（三）网络招聘应进行市场细分和专业化服务。

市场细分和专业化服务是未来网络招聘的趋势，招聘网站根据自身优势寻求合适的差异化定位，提供优质的专业化服务，超越同质化竞争。在技术可以达到的范围内，网络招聘应该尽量完善系统功能，整合业内资源，规范和拓展功能，开发个性化服务。提供更加具有针对性的更加专业化的服务和营销，从而在细分市场中取得领先的市场份额。通过这种方式，纵向服务不断深化，在细分市场中领先，简化操作流程，强化网络招聘应用深度，借助传统招聘媒介的同时，可以利用新一代的互联终端为求职者和招聘单位提供信息服务。例如信息绑带，手机上网、个人空间、微博、求职论坛等，努力提供令企业和个人满意的优质服务。

总之，网络人力资源管理是人力资源管理软件借助计算机网络实现企业人力资源管理的自动化。将现代的信息和网络技术应用于人力资源管理，有助于优化人力资源管理业务流程，提高工作效率，降低企业的管理和运作成本，并最终推动人力资源管理的进步和发展。企业必须及时认识到人力资源管理网络化的趋势，及时改变本企业的人力资源管理体系，使企业获得竞争优势的支撑点，使得网络招聘呈现更高的价值。

参考文献：

[1]李涛.网络招聘会将呈现三大趋势[m].北京青年报，2005.[2]刘佳音.我国人力资源信息网站的现状与发展[j].情报科学，2004.[3]成江东，网络招聘存在的问题与对策探讨[m].商场现代化，2006.[4]于东阳，如何有效实施网络招聘[j].中国人力资源开发，2006.[5]熊军.网络招聘存在的问题与对策探讨[m].市场现代化，2006.[6]熊军.人才招聘网站的优势、不足及改进措施[j].人事人才，2006.

客服问题和解决方案范文（18篇）篇十五

没有科学的备考策略，就不可能取得备考实战的胜利。如何与时俱进，根据不同的高考背景，从宏观层面上和微观层面上制定具有战略意义的策略，是确保高考立于不败之地的要害。现在剩下最关键的一年。面对高考，学生是否有良好的心态和扎实的知识顺利通关，与各学科的教与学有密切联系，也与班级管理工作息息相关。现班上学生总体落后面较大，高考任务重。如何克服不利因素，帮助学生做好备考工作，需要做大量的工作。

高三290班全班学生68人（男生35人、女生33人），其中正式生46人，留级生14（有两人学艺术1男1女），借读生1人，补习生7人。班级呈现以下特点：

1．整体成绩较差。以8月11、12日考试成绩为例，年级前100名有1人(69名)、年级100-200名3人、年级200--300名7人，年级500名以后有13人（包括2个600名以后的）（年级现有理科600多人）。

2．偏科现象严重。总体成绩差的学生各科都差，总体成绩稍好一点的学生又有偏科。总成绩在年级前300名的学生中，偏科严重的学生有：

语文:毕文斌、李文娟、李晋丞、沈洪苇。

数学：李文娟、杨丽、张树保、王李元、苏爱妮、毕文斌。

英语：徐洪波、李江、李晋丞、沈洪苇、马亚利。

物理：杨丽、王李元、马亚利、苏爱妮。

化学：李文娟、杨丽、沈洪苇、王李元、马亚利、苏爱妮。

生物：李文娟、杨丽、张树保、马亚利、苏爱妮、毕文斌。

班主任：窦建明（数学教师）。

语文教师：王亚杉。

英语教师：王桂莲。

物理教师：陈小燕。

化学教师:夏艳。

生物教师:王丽琼。

1、目标明确，重在落实。

2、科学管理，精心调度。

3、关爱学生，悉心呵护。

4、严抓纪律，确保秩序。

一本上线目标：1名（徐洪波）。

二本上线目标：10名。

三本上线目标：10名。

专科上线目标;25名。

学生纪律管理。

加强班级常规管理力度。确保学生每天都做到“早、齐、静、神”，早是要早到不能迟到，齐是全部都要到齐，静是课堂（包括自习课、延长段）要保持安静，神是学生精神状态要好；严格执行《宜良一中班级量化考核方案》。

学生课堂学习管理。

高三是最关键的一年，学生学习任务重，学习强度大，时间紧、考试频繁，学生学习上遇到的困难多，承受的心理压力大。要想学生在课堂上高效的学习要做到“三管齐下”。

1、多方激励，促使学生主动学习。

激励是激发学生的内在驱动力的有效途径。每个关键时期，都用不同的激励方式把学生的学习积极性调动起来，激发潜能，促使全体学生有一个较高目标而刻苦追求上进，自觉加压，敢于争先，使班级更加具有朝气勃勃奋发向上的力量。

2.加强学习方法指导，促进学法科学。

鼓励学生主动探索学习方法，知识可以传授，学习方法则需要自己在知识的构建过程中进行内化与积累。适合自己的方法就是最佳方法。

3.注重疏导，平衡心理。

教育家苏霍姆林斯基说：“教育者应当深刻了解正在成长的人的心灵。”细心观察学生的言行情况、思想情绪。重视与学生进行心理对话，加强心理疏导。

作业布置有针对性，要适量、批改及时，及时反馈和点评。

严格执行高三年级的考试管理，调动学生考试的积极性，考前要有准备，考时要认真，考后要认真听好老师的讲评、要有一本纠错本。

高三年级的班级管理不再是督促学生学习的问题，而是如何解决学生的心理问题，引导学生树立正确的思想观，价值观，帮助学生顺利完成高中学业，实现自己的人生理想。我班的学生心理情况比较复杂，有来自单亲家庭的压力，有来自学习的压力，有来自家长对其期望值过高的压力。因此在心理辅导上要做到：

1、确定心理辅导的对象，针对对象确定内容，做到有的放矢的进行心理教育。

2、采取适当的方式，进行有针对性的心理辅导，多鼓励、多肯定。

3、坚持心理辅导的长期性和持久性。

通过有效形式，加强与临界学生的沟通交流，跟踪他们的学习成绩。尤其注意挖掘他们的“闪光点”，肯定其长处或进步（哪怕是一点点进步），激发自尊心及荣誉感，还要善于抓住谈话的契机，提高他们的学习积极性、自信心，以最大的努力争取这些临界学生能够考上分数线。

完善班级环境布置和宣传栏工作，充分利用班级黑板报和教室空间，通过名人名句来激励、鼓舞学生，营建良好的学习环境。创设一个“团结、活泼、严谨、求学”的良好氛围，在潜移默化中对学生进行教育，为高考备考创造良好的学习环境。

要与家长长期的沟通，介绍本班高三备考工作思路，并对家长提出建设性的建议，争取得到学生家长的积极配合，共同解决学生在思想、学习、生活、心里上的有关问题。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇十六

1.1建立食品安全全程追溯制度的必要性与必然性食品安全全程追溯制度已经用法律的形式规范为国家行为。

新修订的中华人民共和国食品安全法第三条规定：

食品安全工作实行预防为主、风险管理、全程控制、社会共治，建立科学、严格的监督管理制度。

第四十二条规定：

国家建立食品安全全程追溯制度。

食品生产经营者应当依照本法的规定，建立食品安全追溯体系，保证食品可追溯。国家鼓励食品生产经营者采用信息化手段采集、留存生产经营信息，建立食品安全追溯体系。

国务院食品药品监督管理部门会同国务院农业行政等有关部门建立食品安全全程追溯协作机制。

中共中央政治局5月29日下午就健全公共安全体系进行第二十三次集体学习，习近平强调，要切实加强食品药品安全监管，严把从农田到餐桌的每一道防线。

要求要切实提高农产品质量安全水平，以更大力度抓好农产品质量安全，完善农产品质量安全监管体系，把确保质量安全作为农业转方式、调结构的关键环节，让人民群众吃得安全放心。

要切实增强抵御和应对自然灾害能力，坚持常态减灾和非常态救灾相统一。要切实抓好安全生产，坚持以人为本、生命至上，全面抓好安全生产责任制和管理、防范、监督、检查、奖惩措施的落实，细化落实各级党委和政府的领导责任、相关部门的监管责任、企业的主体责任。

目前，国家食品安全追溯平台已经建立，国家平台将接收31个省级平台上传的质量监管与追溯数据；完善并整合条码基础数据库、qs、监督抽查数据库等质检系统内部现有资源（分散存储、互联互通）；通过对食品企业质量安全数据的分析与处理，实现信息公示、公众查询、诊断预警、质量投诉等功能。

但是，我们大连至今为止还没有启动食品安全追溯体系的建设，迫切需要启动相关的工作现今社会，假冒商品已成为世界性难题，在利益的驱使下，市场上假冒伪劣产品日益横行。特别是对于食品类商品，已成为不法分子假冒伪劣制造的重点之一，给人们的生活乃至生命安全带来了极大的威胁，也给企业在声誉和经济都造成了巨大的损失。

从“密胺”到“问题酸奶”，从“瘦肉精”到“速生鸡”，从“毒生姜”到假羊肉，从增白剂到敌敌畏，问题食品频频曝光。2013年以来的短短几个月，曝光的食品安全事件已经超过20xx年全年总数，说明了食品安全的严峻形势。“一波未平、一波又起”，不断刺痛人们的敏感神经，考验着公众的心理承受力。紧接着20xx年1月就开始频繁曝出食品安全问题，豆制品的增白剂，蛋糕面包的大肠杆菌超标严重等等。都隐隐指出20xx食品安全问题将不容乐观。

在生活水平大大提高的今天，为什么会有这么多食品安全问题？当前，我国正处于经济社会深刻变革时期，从食品行业来说，正处于从保障食品供应转向保障食品安全的过程中。食品产业层次不高，生产经营单位规模小、数量多、分布散，从业人员素质相对较低、缺乏法律意识和道德约束。面对这些情况，我们的制度设计和手段仍然有许多不适应。

监管体制缺陷。我国食品安全监管，正在转型期，面临的问题很多，主要是监管对象众多，企业情况复杂，涉及面太广，往往数据不全，标准混乱，对生产过程的监管缺失。

执法问责不严。法不足畏往往使一些人唯利是图、知法犯法。如对不法企业的经济处罚，2011年以前上限为“货值金额十倍以下”或“十万元以下”罚款。在实际执法中，取证难，责任不清，标准模糊，以罚代刑时有发生，有的该重罚的却“蜻蜓点水”，有的该承担刑事责任的却“一罚了之”，甚至有的执法人员置法律权威于不顾，“睁只眼、闭只眼”，有法不依、违法不究。违法、不规范的执法现象难以判定。

监管能力不足。与食品安全严峻形势相比，监管能力还存在不少“短板”。如监管人手不够，执法装备匮乏，数据缺失，仅“眼观目测”难以发现安全隐患；安全标准、检验检测、风险监测等技术体系还不完善，很难做到事前防范、科学管理，时常出现“心有余而力不足”的情况。

20xx食品安全问题是个值得深究的问题，据国家工商总局网站消息，日前，国家工商总局发布《关于严厉打击生产经营假冒伪劣食品违法行为进一步加强农村食品市场监管工作的通知》。自20xx年4月开始，针对农村食品市场存在的假冒和仿冒知名品牌、滥用食品添加剂、销售过期食品等问题开展专项整治执法行动，打好保障农村食品安全“攻坚战”，有效净化农村食品市场环境。

《通知》要求，各地要结合本地实际，自20xx年4月开始，根据当地食品药品监管机构改革情况，按照在机构改革期间工作不断、力度不减的要求，针对农村食品市场存在的假冒和仿冒知名品牌、滥用食品添加剂、销售过期食品，以及制售无生产厂家、无生产日期、无保质期、无食品生产许可、无食品标签的“五无”食品等突出问题，以城乡结合部、校园及其周边、旅游景区、自然村，以及其他问题易发、多发区域为重点区域，以批发市场、集贸市场、农村庙会和集市、农村中小食品生产企业和小作坊、食杂店、小餐饮为重点场所，以群众日常大宗消费食品、儿童食品，以及当地民俗特色食品等为重点品种，集中执法力量、集中时间组织食品药品监管、工商行政管理等相关监管部门开展专项整治执法行动，打好保障农村食品安全“攻坚战”，有效净化农村食品市场环境。

20xx年6月23日国人大常委会第九次会议开幕，张德江委员长主持会议。本次会议的一项重要议程——审议食品安全法修订草案，食品安全法5年首修，以“重典治乱”保“舌尖安全”。

解决任何问题首先要做到心中有数，这个有数，就是要有准确的数据。只有完善食品安全全程追溯制度，才能够及时的掌握数据，有针对性的解决存在的问题。20xx食品安全问题虽现在已经有得到大力的措施预防和制止，但是问题的根源在于黑心厂商。要从根本上保护食品安全、提高产品质量，在完善法律加强监管工作中，最有力的措施是建立食品安全全程追溯制度，实现从农田到餐桌的`全过程控制。

1.2食品溯源具备的条件。

1、包装具备粘贴条件的商品。

2、提供多种追溯查询方式，方便消费者快速查询。手机、电话、互联网等。

3、追溯凭证具有死亡环节，避免“旧瓶装新酒”的问题。

4、专用的平台作为支撑和强大的技术团队为后盾。

5、具备数据与控制对象、控制指标的数据采集系统与反馈调节系统。

1.3产品质量追溯系统平台简介。

中国产品质量追溯系统网络平台是由北京金源茂丰新技术开发有限公司独立开发，是目前全国唯一拥有自主知识产权的质量追溯平台，它以“身份数据为基础、开放查询为平台、控制制造规模为途径、监管流通方向为手段”建立企业与消费者共同维权的追溯环境。

北京金源茂丰新技术开发有限公司拥有多项国家专利技术，不论是从“机动车配件质量追溯系统及操作方法”发明专利开始还是在各行业领域取得专利权，金源茂丰人从未止步于在中国追溯领域的技术创新和进步。其中中国专利xxx“产品质量追溯防伪系统”已将涉及到的全部产品的追溯范畴纳入其中，真正做到了知识产权的“顶层设计”。

在公司众多专利技术中，有一项最为突出的技术，也是从根本上杜绝被仿制的可能，那就是在整个产品追溯链中引入了产品“死亡”机制。这个机制是以单个产品背后各自独立的数据库信息来保障安全性。由于产品信息存放在安全的中心数据库中，无法复制，更无法修改。当这个产品信息通过消费者的查询及验证，该产品会自动被标注“死亡”，因此市场上其它同类假冒产品就再也无法正常流通了。可以说，这个机制真正建立了一个产品的追溯生命链，给执法人员以及消费者辨别假冒产品的“火眼金睛”，通过最简单、便捷的方式快速辨别产品的真伪。

值得注意的是，“死亡”机制已经被完美的整合到公司专利中，任何第三方公司或个人，无论在物理上采用的是什么方式，若有相似功能的实现，都将是侵权行为。

1.3.1技术原理。

产品质量追溯防伪系统的技术原理是利用“追溯防伪凭证”为主要载体，为每一件在市场中流通的产品绑定生成一个唯一的、无重复的电子身份，追溯防伪凭证同产品完美结合，形成产品与凭证一一对应的关系。在物理形式的“追溯防伪凭证”外，以此凭证为媒介，每一个产品还将在中心数据库中单独享有一份数据信息空间。在这个空间中，记录并保存了产品从出生，成长(流通)，乃至死亡的全部信息。且这些信息是不可被他人复制，更不可能被他人伪造。

追溯防伪凭证：采用多码结合技术，一证多码，且每个编码都具有独特的功能。它作为产品记录的载体，在中心数据库中完整记录了产品的信息、状态、流向等数据。

产品从制造到流通直至销售过程中的每一个具体环节，都可以通过扫描信息码进行记录存放在中心数据库中。

消费者购买和使用产品时，可通过智能手机app软件客户端、互联网、电话等多种方式进行查询。查询验证的同时，系统会自动将已查询的产品标注为“死亡”状态。

另外，所有的入网企业也可以通过专属客户端监督、管理自己商品的流向及时时动态。

1.3.2技术亮点。

1)采用多码技术并结合物联网技术，依托于强大的云架构数据中心来实现对产品的系统性防伪及跟踪的能力。

目前市场上采用的没有辨识度的纯物理防伪，有着“击破一点、全军覆没”致命弱点，而采用多码结合技术的追溯防伪凭证则具有极高的身份识别能力，由于单件产品身份的唯一性，基本杜绝了被仿制的可能。

2)追溯周期有始有终。

从产品在生产线上完成制造并激活电子身份开始，拥有独立id的产品的整个成长轨迹都将被客观并准确的记录。而消费者通过手机扫描就能对产品进行溯源并同时反馈消费信息。通过消费者的扫描，输入凭证涂层下的验证码，系统就能够确知产品的最终流向完成周期闭环，将产品标记为“死亡”状态。

3)采用集中统一印刷的凭证发放形式，确保凭证的流向及管理。

4)现有的其他追溯产品，大部分以单一企业的自身追溯为目的，而我们的追溯系统是全国性的，在全国使用唯一的。数据管理，营造一个大的追溯环境。

5)支持多种查询方式，不论是智能手机下载app扫描凭证，还是通过互联网、电话等方式都能获取产品相关信息，极易普及。

1.4市场前景。

随着移动互联网以及智能终端的发展，二维码应用日趋火爆。如今“小荷才露尖尖角”的二维码，在各行业溯源、电子凭证等方面初显身手。未来将会有越来越多商家涉足二维码应用。

目前来看，由于智能手机终端的发展和普及，消费者通过对移动互联网的认知，将带有二维码集成的追溯防伪凭证运用在各种领域之中成为当今社会发展的必然趋势。天猫商城、1号店等电商已经推出了二维码购物，未来进入中国产品质量追溯的企业也能够通过追溯网络平台打造“诚信商城”。而采用多码集成的产品质量追溯防伪凭证在确定唯一身份的同时，不仅可以连接企业内溯信息，还可以延伸产品在流通领域的信息采集，随着产品的成长体现移动性、便捷性以及全面性，是目前其他软件及系统无法比拟的。

2.1产品生产流程。

1、中国质量追溯系统收集生产者级商户的详细信息。

2、生产者为待认证的商品申请追溯凭证。

3、国家产品质量专业委员会收到追溯凭证申请后，通过中国追溯系统生成专用追溯凭证并制作。追溯凭证采用，一证一码，多重加密，与数据平台紧密结合的原则，从而有效的防止追溯凭证被造假。

4、协助生产者将追溯凭证粘贴到商品上。

5、经销商将商品发送到销售商。

6、通过信息采集终端，将产品的信息发送到中国追溯平台，已被查询。

2.2溯源查询及稽查流程。

1、消费者可以通过手机app、电话、互联网等多种查询方式获取追溯信息，从而进一步了解商品的生产过程。

2、消费者在消费查询后，该消费凭证进入“死亡”环节，从根本上杜绝了被防制的可能。

3、消费者在消费过程中，如果发现虚假信息，可以直接上报中国追溯平台，一经查实，我们将立即对该商家停止服务。并做出相应的奖励和惩罚。

4、企业的稽查部门，可以通过稽查终端获取相关信息。保障自己产品的质量。

系统目标：

建设食品安全溯源管理平台，让消费者可以通过终端设备以简单便捷的方式查询单件食品的追溯信息。

通过中国追溯平台，实现对食品的种植、加工、运输、仓储、市场到餐桌的全程追踪管理，用技术手段实现食品信息在各环节高效无缝链接，提高企业追溯防伪能力和销售渠道管理效率，便于稽查部门对食品安全的监管溯源，并使百姓在不增加消费成本的前提下享受安全防伪的食品。

完善企业信息后台系统，实现企业产品溯源、物流及销售信息实时反馈及监控等功能。

拓展企业的信息化管理，商超防伪查询系统与消费者防伪认证系统等更高级的应用。增加稽查监管部门对食品安全管理的应用。

本系统几大关键技术已经突破并成熟，包括溯源数据中心后台、云存储、网络安全与访问控制、经销商等销售渠道商品流通跟踪、商品溯源与防伪认证查询终端等。

目前项目整体建设规划分为三个阶段：

第一阶段完成产品的质量追溯，部署认证查询中心，实验生产企业验收通过。

第二阶段完成。

第三阶段追溯防伪认证系统全面推广，配合稽查人员完成稽查管理系统。

5.1加入中国产品质量追溯系统的目标。

追根溯源：追溯系统最主要的作用在于及时的发现问题，可以实现全程监测从而进行有效、有据的打击。

设计技术壁垒：设立壁垒，提升企业品牌形象及竞争力，有效维护企业利益。

维护消费者权益：实现透明机制，使终端消费者通过便捷的方式查询产品真伪，营造安全购物环境。

5.2产品质量追溯的核心保障。

为产品建立电子身份证；树立企业的品牌形象，维护企业信誉；提升企业管理效率，实现窜货管理，库存管理；让消费者参与打假和保护消费者合法权益。

5.3经济性和社会效益。

通过项目建设可以全面改善企业管理现状，提高产品质量管理、减少被仿冒的损失，提高企业产品的市场占有率，使消费者对企业产品的认知有理性上升到感性认识，建立消费对企业的忠诚度，发展长久性客户，为企业带来长远的经济效益。

为企业宣传、打造诚信品牌！为消费者维权，积极拓展消费渠道的意识及做法，是真正完成“中国追溯”顶层理念！产品可追溯是企业乃至整个行业发展的总趋势，这势必对构建诚信社会起到极大的推动作用，社会影响力极其重大。

5.4诚信商城，无限销售网络。

公司将建立诚信商城，为所有加入系统的客户及其产品开拓一条全新销售渠道，同时也为消费者提供能购买放心产品的直通平台。

在此基础上，系统的每一个查询终端都将与诚信商城紧密结合，通过对每一个产品的查询，都可以直接在诚信商城购买同样质量有保证的放心产品。也就是说，每个产品不仅是一个宣传平台，更是能带来无限商机的销售终端。

客服问题和解决方案范文（18篇）篇十七

（一）、客房部在酒店中的地位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3。

（二）、客房部在酒店中的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3。

（三）、客房部服务质量是酒店服务质量的标志„„„„„„„„„„„„„3。

二、酒店客房部现存的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3。

（一）、服务质量的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3。

（二）、人力资源管理不到位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4。

（三）、客人遗留物处理不当„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4。

（四）、物品成本管理不当„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5。

三、处理客房部存在问题的解决方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„5。

（一）、加强对员工的培训，增强员工服务意识„„„„„„„„„„„„„„5。

（二）、加强客房部人力资源的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6。

（三）、正确处理客人遗留物„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6。

【内容摘要】。

当今世界随着经济的发展，各行各业也都迅速崛起。而酒店业在这无数的行业中就属于一个庞大的行业，并且随着人类的进步、社会经济的发展、科学文化、科技和交通的发展，酒店这个庞大的行业也随之迅猛的发展起来。而客房部则是现代酒店业的一个重要的职能部门，为客人住宿提供优质的服务。它是旅途客人出门在外的“家”，所以客房是客人在酒店各部门中逗留时间最长的地方，也是客人真正拥有的独立的空间，所以客人对酒店客房的要求也比较高。因此解决好酒店客房所存在的问题是至关重要的。

一、客房部在酒店中的重要性。

（一）客房部在酒店中的地位。

酒店是以通过向客人提供住宿、饮食、娱乐、康体等服务而取得收入的服务性企业。通过建筑面积我们可以知道，客房部在酒店中占有着绝大部分的面积。是酒店构成的主体，另外酒店的星级评定的依据，主要也是根据酒店客房数量的多少以及质量的高低从而进行评定的。因此客房部在酒店中有着重要的地位。

（二）客房部在酒店中的作用。

客房收入是酒店经营收入的主要来源，客房收入约站酒店收入的50%-60%，甚至有些酒店中客房的收入超过了70%，客房部的收入是酒店各部门中收入最稳定的部门，并且客房持久耐用[1]。客房部员工在酒店员工所占比例较大，因此客房部的管理关系到酒店的全局管理，在酒店管理中占有重要作用。

（三）客房部服务质量是酒店服务质量的标志。

酒店客房部的服务质量对于整个酒店来说占有着重大的意义。酒店的客房部对于客人来说就是临时的家，因为客房是客人在酒店停留最长时间的地方，所以对于客房的要求也是最多的。客人对于这个“家’的评价，就相当于是对整个酒店的评价。因此客房服务质量的高低，直接关系到客人对酒店服务质量的评价。所以客房的服务质量是至关重要的。

综上所述，客房部在酒店中有着至关重要的作用，所以客房部的工作也比较繁重，也正应为如此客房部也存在着许多的问题。

二、酒店客房部现存的问题。

（一）服务质量的问题。

活习惯不同等等，所以对客房服务的要求时多方面的。这就要求我们的服务质量必须有质的提高，根据客人的具体情况和需求变化提供灵活的有针对性的客房服务。

虽然现代酒店业发展迅速，而各个酒店也深知客房部服务质量的重要性，从而也对客房部服务质量比较重视，管理也相当严格。但是各酒店客房部的服务质量由于各种各样的原因并不能达到非常完善的地步。并不能为客人提供灵的有针对性的服务，以及规范性和个性化相结合的服务。例如：员工的素质问题，员工在对待客人时的态度以及为客人服务时的技能问题、对客人提出的一些特殊要求的处理问题、在解决问题时的时间问题、客房内部的设备设施问题、客房中的安全问题等等，这些都是在当代酒店中存在的或大或的问题，而这些问题都属于酒店客房部的服务质量问题，也是急需解决的问题。

俗话说：“酒店行业无小事”，我就以我在实习阶段出现的一些问题来做为例子。

一、服务员在做清洁的时候，由于粗心遗留了一两根头发在浴缸里，当晚上客人就寝时发现浴缸里有头发，就会认为是服务员没有清洗过的，而头发又是酒店卫生最忌讳的，于是招到了客人的投诉，二、当一个外国朋友入住五星级酒店的时候，向客房服务员问路时，服务员什么也听不懂，然后走开，导致客人无奈的表情。

三、当酒店出现供水暖气跟不上时，未给客人做详细的说明，耐心的解释，以及表示真诚地歉意，导致了游客心理上物所不值的错位感觉。

（二）人力资源管理不到位。

在管理领域中，人力资源开发与管理是一种价值观的体现，它是以人的价值观为中心，为处理人与人、人与工作、人与部门的互动关系而采取的一系列的开发与管理。从而能提高部门的生产力及竞争力，对员工而言就是工作质量提高与工作满意度等增加。但若是人力资源整理不到位，会出现职位与能力不相称，管理出现断层、专业管理人才缺乏管理者多而不精、管理者对员工的关心程度不够高、急功近利只注重眼前利益从而忽视对员工的培训与开发，导致部门整体素质不高、只注重人才的引进而不注重人才培养，导致员工流失率增加，在人力资源方面面临着严峻的挑战。

（三）客人遗留物处理不当。

的物品，大到装有重金及重要证件的钱包、电脑，小到一个牙刷一条毛巾或者马上用完的护肤品等等，这样就会出现对这些物品的处理问题。在工作中领导要求只要是客人遗留下来的物品，都要做遗留。但是由于客人的遗留物多而杂，所以客房部的服务员并不能把每一件客人忘记或是真正不要的物品作好记录，进行遗留处理。而且由于遗留物的数量比较多，有一些酒店则把所有的遗留物都屯放在一起，并不做物品与时间的分类。所以在处理遗留物这一方面还存在着一些问题。

（四）物品成本管理不当。

在酒店各部门中都存在着很大的成本浪费或由于不合理的利用和分配而导致的物品花费过大的问题。酒店客房部就存在着由于对物品管理不当从而出现的成本浪费问题。首先就是客房的设备设施，如果管理不当就会出现不必要的损害、其次就是客用品的分配以及增减，每天每间客房需要补充多少客用品，住客房需要补充多少，拆客房需要补充多少，哪些需要补哪些不需要补等、还有就是对客房里的布草的管理以及领班对客用品的发放，员工对客用品的领取和整理，再就是客房部内部员工对这些物品的私有化，很多员工经常会从客房哪一些可用品回家用、最后就是客房内的一些酒水食品的管理很不到位，这些都是客房部成本之所以浪费的原因所在。

一、低素质客人的存在，他们往往认为花钱就是用来享受的，往往这类客人文化素质不是很能高，我们一般都采取引导的方式，提高他们的节约意识，二、服务的节约意识，服务员每天与这类用品直接接触，但人的心理总是存在不是自家的东西，往往缺乏节约意识。

三、客房部加强成本控制未真正落到实处，严格把关。

以上便是现代酒店客房部中存在的几点比较大的问题，而这些问题也是由于各种各样的主观或者客观的原因所产生的。所及就要从各方面入手来解决这些问题，为酒店客房部存在的这些问题提出合理的解决方案。

（一）加强对员工的培训，增强员工服务意识。

对于客房部存在的服务质量的问题，可以从员工方面着手制定解决方案。加强对员工的培训，增强员工的服务意识。

力等。

店的具体情况来进行，避免不必要的浪费。认真制定成本计划，作好成本计划是积极开展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大额限度，并约束自己在这个范围内开展工作。

四、结束语：

酒店业是一棵长青树，但只有不断地排队除杂草，施肥，浇水，它才够更加兴旺，综上所述上所述，我以酒店客房部现有的状况，易忽视及出现的一些服务质量管理问题，从对客人的引导，客房部人力的管理，以及客房成本的控制三个方面浅谈了客房部的管理，管理是一条漫长的路，我记得在实习的时候，部门经理曾对我说了一句话，她做了十多年的客房，到现在她还在学习如何管理，主动加强各个部门的管理，在问题发生的时候，解决它，可以借鉴引用科学的方法，只有加强了部门的力量，才会使整体更加强壮，我相信，一个善于管理酒店的人，定是一个不败的酒店强者！

参考文献:[1]费寅.前厅客房服务与管理[m].北京：中国财政经济出版社，2008.[2]郭胜，董静.前厅客房服务与管理[m].北京：中国商业出版社，2005.[3]苏北春.前厅客房服务与管理工作实训手册[m].北京：人民邮电出版社，2006.[4]沈忠红.现代酒店前厅客房服务与管理[m].北京：人民邮电出版社，2006.

客服问题和解决方案范文（18篇）篇十八

摘要：本文主要对通信计算机的概念和根本信息安全的重要性进行了叙述，同时提出了通信计算机在应用过程中可能会出现的信息安全问题，针对这些问题给与了相应的解决方案，希望能够促进通信计算机使用效率和安全性的提升。

关键词：通信计算机；信息安全；问题对策；

网络技术的发展为人们的生活、工作和学习都带来了便利，计算机的具有开放向的特点，随之而来的就是比较严重的计算机安全问题，计算机已经成为我们生活中不可或缺的一部分，记录者我们生活的行为、习惯，以及个人信息，这就需要我们加强对计算机安全系统的研究。本文提出了信息及计算机的网络安全概念，分析出安全问题产生的原因与表现形式，进而有效提出信息与计算机网络安全的技术，保障信息与通信网络的可靠性与安全性。

一、通信计算机信息安全问题。

1、内部操作问题。计算机的应用过程中经常会出现操作问题，引起问题的主要原因是，工作人员对计算机的使用不熟练，缺少专业的应用知识，还有一种原因是，工作人员使用计算机出现了失误，计算机出现问题的形式大多数都是计算机停止运行，或者断电。通信计算机一旦在使用过程中出现运行停止和断电，就会导致一些重要数据丢失，通信计算机的存储介质会在这一情况下受到比较大的冲击，甚至造成服务器损伤，减少使用寿命，一旦问题爆发很有可能会摧毁所有的应用数据。

2、外部入侵问题。计算机安全问题中的重要来源，就是外部入侵，工作人员在使用计算机时会与外界进行信息传递，或者通过计算机下载一些外部软件，这些情况都会带来计算机的安全问题，外部入侵的主要来源就是木马。一些带有供给目的技术人员会传播带来的问题是指一些计算机技术人员通过发送木马的方式来传播病毒，盗取一些重要的计算机数据，外部入侵通常会带来重要的安全问题，使工作过程中需要解决的重要内容。很多外部入侵的技术人员不会直接篡改通信计算机的应用数据，也不会直接控制计算机的服务器，而是潜移默化的削弱计算机的门户安全，这也是计算机植入病毒的主要途径，这些病毒在计算机中属于隐性问题，是计算机运行的潜在威胁，网络入侵者可以在计算机打开门户时的任意时间段进行网络入侵，随着掌握计算机中所储存的机密文件和重要数据。

3.通信保护系统的建立问题。在进行系统设计的过程中，要保证系统环节之间的有效交流，实现环节之间的互补，及时的发现问题、解决问题，我国企业在使用通信计算机的过程中，很少有建立起完善的信息安全保护系统，大多数企业都是运用安全技术来实现对通信计算机的保护的。常见的有网络防火墙和密码设置的方式，这样的计算机保护是不完全的，依然会存在隐患，并且一旦出现网络安全问题，技术人员对问题的处理也会有一定的困难，因此，想要实现对通信计算机的全面防护，建立信息安全保障系统势在必行。

二、通信计算机信息安全问题对策。

1、保证通信计算机的系统安全。实现通信计算机安全稳定的运行，需要建设好计算机的应用系统，这是计算机的主要工作平台，企业和校园在进行通信计算机的使用过程中直接接触的就是计算机的系统，因此，保证通信计算机信息安全的基础就是系统的稳定运行。首先是计算机应用系统的选取，相对来说更加稳定的计算机系统，会直接带有纠错功能，这是为了保证在计算机使用人员出现操作失误的过程中，计算机的纠错功能，会自动给予提示，帮助解决问题，使计算机能够更加稳定的运行，不会因为操作失误就会立刻停止运行；我们在游戏时会发现经常需要更新，修复游戏补丁，通信计算机的应用也是如此，要定期修复安全漏洞，更新补丁，企业和校园的通信计算机服务器要与专业的计算机管理公司进行合作。对系统进行定期的维护，及时的处理安全隐患，从根本上减少计算机应用问题的发生；信息备份，我们在工作、学习过程中，最为惧怕的就是计算机会因为一些列问题，清空重要的内容和数据，因此，在使用计算机的过程中要做好数据备份，通信计算机的信息传递和储存都是呈现出电子数据的形式，电子数据在运行中存在着很多不稳定因素，为了避免出现因计算机安全故障损重要数据，我们要做好数据备份。

2、保证通信计算机的环境安全。网络防火墙在实际计算机的应用范围时比较广大的，网络防火前应用的重要目标就是构建一道阻止外来入侵的保护屏障，作为计算机安全的第一道防线，我们要在应用过程中找好防火墙的设置区域，能够全方位的对计算机进行保护，技术人员还可以挑选不同级别的防火墙来对企业的不同部门进行保护；入侵检测技术，防火墙能够对入侵者进行分析，通信计算机技术人员可以通过防火墙的反馈来对入侵者进行调查。

3、建立健全通信保护系统。随着信息技术的发展和进步，通信计算机也得到了广泛应用，在享受通信计算机带来的便利的同时，我们也要做好通信计算机的信息安全保护工作，通过实际调查和经验总结，可以从环境、系统和授权三方面来进行改善，努力建立起一个相对较为完整计算机安全体系，通信计算机要实现体系中各个结构的安全，就需要对现有的计算机应用功能进行明确，实现环节之间的互补和交流，在发现问题时能够及时的进行支援，保证通信计算机的稳定运行。

三、总结。

综上所述，想要实现通信计算机的稳定安全运行，就需要解决现存的应用问题，提高工作人员的操作能力，减少工作中可能出现的工作失误，避免不必要的损失，同时外部网络入侵是网络安全出现问题的主要原因，想要解决这些问题，就要构建出合理的通信计算机网络安全防护体系，完善现有的通信计算机应用环境，通信计算机的安全管理人员要定期对计算机的数据进行检查，排除隐患，这有这样才能实现通信计算机网络安全建设的目标。