在撰写心得体会时，个人需要真实客观地反映自己的思考和感受，具体详细地描述所经历的事物，结合自身的经验和知识进行分析和评价，注意语言的准确性和流畅性。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
参观酒厂心得体会篇一
在一个晴朗的早晨，我来到了一家酒厂参观，这个经历让我受益匪浅。下面我将从五个方面分享我的感悟。
第一段是关于酿酒历史和文化的。在参观过程中，我了解了酿造葡萄酒的历史悠久，可以追溯到公元前6000年。而中国的酒文化也有着悠久的历史，酿造技术早在唐代就已经达到了很高的水平。我深刻认识到，葡萄酒不仅仅是饮料，它蕴含的文化及历史价值也需要我们去认真学习。
第二段是关于酿酒制作流程的。我们参观了葡萄酒的制作过程，从葡萄采摘到压榨、发酵、搅拌等整个流程，较为细致地了解了每一道工序。酿酒需要耐心和细心，尤其是在葡萄长势不佳的年份，面对收成更少的情况，酿酒师也需要有心理承受力和沉着应对能力。
第三段是关于品酒技巧和酒类 tasting 的培训。我们参观了一个酒馆，品尝了各式各样的葡萄酒。品酒是一门高深的学问，需要结合酿酒历史和葡萄酒生产流程，用舌头、鼻子对酒液进行感官评估，还可以通过闻香和观色等方式判断葡萄酒的品质和礼仪。这也让我们认识到葡萄酒的分类和风格，掌握品酒技巧，提升品鉴体验及文化素养。
第四段是关于团队合作和沟通的培养。在酒厂参观期间，我们也有机会进行小组讨论和协作，学会了如何与队友协调，分工合作，将团队协作力发挥到极致。同样也能提升对交流沟通、表达思想、尊重意见及比较、协商、讨论等方面的掌握与应对能力，培养出良好的情感沟通与协作能力。
最后一段是关于对于以质量为核心的企业和社会责任的思考。结合参观了解到的关于酒量产制作流程、管理和质量控制等方面的知识，也让我们深刻认识到企业要以质量为核心，追求工艺精湛、品牌声誉的高标准，但也不仅限于此。企业同时也需要体现对于环境和社会责任的承担，采取可持续的生产和社会贡献举措，让企业更好的发展同时也能为社会和人民服务。
总之，这次酒厂参观不仅仅让我学到了更多有关葡萄酒历史、酿造技巧及品鉴等方面知识，同时也在培养了我们的沟通协作、社会责任、团队合作方面的能力和素质。这次旅途让我学到很多，也会引领我们未来更好地认识这个多彩的世界。
参观酒厂心得体会篇二
7月24日上午，我在教官和老师的带领下，怀着激动的心情，来到合肥科技馆参观。
来到科技馆门口，我被眼前的景色惊呆了，科技十分高大，大约有20多米高。到处人山人海，走进科技馆，我们到了二楼，我们对这些东西很好奇，一会看看这，一会又看看那。但一看到介绍牌，就知道这些东西有什么用了!我来到了模拟足球场面前，发现许多人都排队等待踢球。轮到我了，这时，我感到十分惊讶，足球场和防守人员都在屏幕里，我想：防守人员在屏幕里面，他能防得住吗?我把足球放在点上，用力一踢，哎呀!正好踢到守门员身上，他不费吹灰之力，就把球拿到手中了。我失望极了。
这时，李根拉着我的手，把我带到了一个正方体的面前，我看见里面有一个弹簧。李根说：“你能摸到里面的弹簧吗?”我想都不想地说：”当然能!”我伸手一摸摸了半天都摸不到。李根笑这对我说："这只是灯光的幻影而已，真正的弹簧在下面呢!”我向下一摸，果真摸到了!我们有参观了许多东西。
走出科技馆，我深深地地感受到中国科技日新月异的发展。我长大也要为中国科技贡献自己的一份力量。
参观科技馆与自然馆
今天爸爸带我和我的好朋友去参观了省科技馆与自然馆。科技馆的形状是球状的建筑，自然馆的形状像弯弯的桥。
我们先参观科技馆。进去后，听到广播说四楼有恐龙电影，就去了四楼。那里是球形全方位立体电影，要躺着看才行。我看到陨石掉下来时，就感觉陨石要真的砸到我身上一样，很真切、也刺激。我们又去了全息音响小屋，在那里感受了奇妙的全息音响效果。你能感觉到石头落下的声音，能听见别人在你耳边说话，声音由远及近。别人在你身后走过的脚步声，还有喝水的声音，你都能听得一清二楚，就感觉真的有人在你身边，因为是在黑屋子里，感觉有点恐怖!
我们又到了自然馆，在那里我看到了许多动植物的标本、古代的昆虫化石和恐龙化石，恐龙化石大多都一千、一百万年以前的。
参观科技馆见了不少新的稀奇古怪的东西，我感觉到科技力量的神奇。参观自然馆让我了解了不少自然界的生物及其发展规律，让我长了不少见识。真好、真有趣!
参观酒厂心得体会篇三
我最近去了一家酒厂参观，这次参观让我领略到了酿酒的过程和在这个行业中需要具备的技能。本文将会介绍我参观酒厂的体验和我的一些心得体会。
第二段：对酒厂的初步印象
当我到达酒厂时，首先感觉到的是工厂内部的繁忙，这说明这是一家非常有生产力的厂家。除了生产线以外，酒厂还有一个博物馆，解释酿酒的历史、传统和文化含义，这为我在参观酒厂过程中更好地理解酿酒过程打下了基础。
第三段：认识酿酒过程
我在酒厂参观期间学到了很多关于酿酒过程的知识。这个过程包括挑选最好的材料，将它们混合在一起，然后加入酵母，以创造出完美的口感和质地。在这个过程中，酒厂还使用各种不同的工具和设备，例如大型发酵罐、储酒容器和过滤设备，以确保产出的酒品具备最佳的口感。
第四段：学习关于酒品的知识
在酒厂参观过程中，我还了解了很多关于各种酒品的知识。例如，我对酒的种类、年份和产地等方面有了更深入的了解。我还了解到，每种酒品都有自己的标志性香味和口感，这是由于生产过程中使用的不同原料和技术。
第五段：总结
参观酒厂是一项非常有趣和值得的活动，它能够让我们深入了解一个品牌背后的酿酒历史和传统。通过这种参观，我们能够更好地理解酿酒的过程，体会制造出的酒品背后的技术和技能。这样，我们也可以更好地欣赏和品尝酒。
参观酒厂心得体会篇四
20xx年xx月xx日
石家庄酒厂
张桂 康明丽
通过对酒厂的参观实习，了解我国酒品（白酒）的生产技术规范，酒品的加工技术规范和相关生产卫生安全控制体系，了解酒品的制作原料及酿造和包装流程，对食品生产环节有感性的认识，了解概况等。
石家庄市制酒厂建于1948年，是国家大二型国有企业，1997年河北省轻工厅命名为全省轻工“综合评价五十强企业”。1998年、1999年连续两年被省经贸委评为“河北省食品行业优势企业”。是“中国酿酒工业协会”理事厂。
1953年，轻工部任命翟树棠为厂长，袁树田为第一副厂长，在厂内各位领导的带领下，石家庄酒厂以其“优质、诚信、发展”的企业宗旨，“优质诚信，铸造第一庄百年品牌”的经营目标以及“坚定信心、科学决策、开拓创新、实干兴企”的工作方针在众多同行中出类拔萃，受到的广大消费者的青睐。
近几年，该厂致力于产品结构调整工作，走“名牌兴企”道路，基本形成了以第一庄牌系列酒、赵州桥牌系列酒，高中低档并有的产品结构格局。
在场领导高部长的带领下，我们首先进入了该厂的酿酒车间，车间是1953年建造的，当时只有北京、天津和石家庄有类似的车间。此车间的独特之处在于它的窗户比一般的房屋高，这是因为在酿造过程中，既不能让室内温度过高，也不能过低，房屋的方位、窗户的朝向都有要求，以保证适当的温度与光照。
该厂的品牌酒：
1.精品第一庄：该产品的特点是以浓香型为代表泸窖工艺和酱香型为代表茅台工艺完美地结合在一起，酒度高而不烈，不上头，酒质香气持久，口感绵厚甜爽，有“浓头酱尾”之感，别具风格，是我厂精品之精华，故称“精品第一庄酒”。
2.赵州桥牌石家庄大曲：它是70年代初开发的老产品，年生产能力达万吨。三十年来以其物美价廉、经济实惠的特点而畅销不衰。为适应消费需求，形成了双防伪新石家庄大曲酒、精制石家庄老窖、精品石家庄酒等高、中、低档并有，包装装潢多样化的系列酒。1986年以来，连续五届被评为省消协“信得过产品”，是“河北省轻工产品畅销品牌”。
3.赵州桥牌黄酒：典型的甜型黄酒，20世纪初落户石家庄。在北方地区久负盛名，并出口日本、东南亚等国家和地区。1979年被评为“河北省名酒”，1991年被评为“轻工部优质产品”，并获“中国食品十年优秀成果奖”。
白酒的分类：按酿酒原料分，可分为粮食白酒和带用原料白酒；按生产方式分，可分为固态酒、半固态酒和液态酒；按糖化发酵剂分，可分为大曲、小曲和麸曲；按香型分，可分为浓香型、酱香型、清香型、米香型和其他香型。白酒的分类如此之多，要想酿出好酒就更需要技术和经验了。
白酒的品评，分三步：看色、闻香和品味。一般对品酒师的要求很高，因为每种酒都包含了酸甜苦辣涩五种滋味，进而品就过程就相当的精细和辛苦了。
高部长还向我们介绍了健康饮酒的方式，如不要酗酒，不要吃西药后喝酒等。
以上的介绍使我们对白酒有了初步的认识，之后高部长就向我们介绍了详细的酿酒程序。一般酿酒的原料要在2米多长，1米多宽，1米多深的发酵池内发酵。发酵池用砖砌，用30公分的竹签将泥挂住，所用的泥都是粘性高、含铁少的红胶泥或黄胶泥，经风干、发酵、保存后使用。发酵期为45天，池内有四层，称“四甑”即四锅。触壁的酒料称作酒柸，发酵后在甑中流酒（中间流出的酒品质最佳）。再经排酸等工序，酿造过程即成。
其次我们参观了该厂的质检科。这里有测量醇酸脂的气象测谱仪。据高部长所说，当时在河北省只有一台，而石家庄酒厂所配备的仪器全都是最先进的，也正是检验设备的先进和精密，才使得该酒厂的酒质有了保证。
之后我们来到了包装车间，包装的每一道工序都在有条不紊的进行着。大体流程为：洗瓶、灌装、压盖、盖胶冒、喷码、贴商标、装箱，浏览了整条流水线，我们体会到了酒品的整体出场过程，看到了白酒在短时间内便成箱累放，真的感受到了技术的震撼。
最后我们来到了酒库门口，由于进入酒库是要进行全面消毒的，因此我们只是在门口进行了参观。酒库内整齐的排列着写有不同人名字的酒缸，内装有不同类别的酒。缸重600余斤，缸对缸放于地上储存，此为原酒，在经历一个“醇-醛-酸”的缓慢的化学变化之后，就基本完成了。
高部长说生产技术人员在厂内一定要严格遵守场内规定，而在制定厂内标准时一定要高于国家标准，这样才能保证生产的各个环节达到万无一失。
通过半天的参观实习，我对该酒厂的产品品牌、产品的生产工艺、各阶段的操作流程以及酒厂内酒品的生产操作规程和产品检验有了初步的认识，扩展了知识面，对现今白酒企业的发展有了初步的了解，能够运用所学过的知识分析在参观过的问题，也为以后学习新的专业知识打下了基础。我知道所学的知识都是为以后的实践打基础，只有理论联系实践才能解决实际的问题，因此这次在实习中获得的应用性经验会知道我以后的学习，成为我对自己专业探究的一块铺路石。
参观酒厂心得体会篇五
第一段：引入汾酒厂的历史和文化背景（约200字）
参观汾酒厂是我许久以来的心愿，因此当这个机会终于实现时，我感到非常激动和期待。作为中国最大的白酒生产企业之一，汾酒厂有着悠久的历史和深厚的文化底蕴。汾酒的酿造技艺源远流长，其历史可追溯到远古的商周时期。从那时起，汾酒就已经成为中国白酒业的标杆之一，代表着中国传统酿造工艺的精髓。因此，我期待着通过参观汾酒厂，深入了解汾酒的酿造过程和文化内涵。
第二段：对汾酒厂内部参观的详细描述（约300字）
进入汾酒厂的大门，我们首先被厂区的宏伟气势所震撼。巍峨的厂房，整齐的生产线和繁忙的工作人员向我们展示了汾酒厂的规模和生产力。在厂内参观的过程中，我们逐步了解到汾酒的制作过程。从原料的选择和处理，到发酵和蒸馏的步骤，再到瓶装和包装，每一个环节都凝聚着汾酒厂工人们的智慧和经验。在蒸馏车间，我们亲眼见到了将发酵液转化为高度酒的神奇过程。整个车间弥漫着酒香，让人陶醉其中。参观结束后，我们还有幸品尝了几款不同年份的汾酒，更加体会到它的酒味和风格的独特之处。
第三段：对汾酒文化的感悟（约300字）
参观汾酒厂不仅让我了解了汾酒的制作过程，更深入了解了它背后的文化内涵。汾酒不仅仅是一种饮品，更是一个历史悠久的文化符号。在参观途中，我们了解到汾酒文化的重要组成部分是“四绝”，即色泽绝丽、香气绝艳、味道绝佳、品质绝伦。这种文化就如同酿酒的过程一样，需要经历漫长的时间和不懈的努力才能达到极致。而汾酒所追求的不仅仅是酒的品质，更是对中国文化和传统工艺的传承与发扬。这让我深受触动，对中国传统文化有了更深的理解和认同。
第四段：对参观的效果和感受的总结（约200字）
参观汾酒厂后，我对汾酒的理解和认知得到了极大的加深。通过亲眼目睹酒的制作过程和品尝不同年份的汾酒，我更加意识到品质和口感差异的形成与年限以及陈化等因素密不可分。汾酒作为中国白酒的代表之一，其独特的风味和文化内涵让我深感自豪。参观使我明白，成功的背后需要付出无数的辛勤努力和耐心，只有如此才能酿出高质量的酒和传承优秀的文化。
第五段：对汾酒厂参观体验的总结和展望（约200字）
参观汾酒厂是一个独特的体验，让我对酿酒工艺和中国传统文化有了更深入的了解。我希望将来还能有机会参观其他著名的酒厂，进一步拓宽自己的视野。同时，我也希望汾酒这样的白酒企业能够继续发展壮大，为更多的人带来美味和文化享受。通过参观汾酒厂，我相信我将更加珍惜中国传统文化的瑰宝，同时也更加自豪地品尝到自己熟悉的酒。
参观酒厂心得体会篇六
暑假的一天，我和朋友到济源科技馆去参观。终于，我隐隐约约看到科技馆白色的圆顶，透露出丝丝威严。
进了科技馆，令我难以忘怀的是二楼的“倾斜小屋”。我一进小屋，就觉得头晕目眩，有点儿晕车的感觉，迈不开步。有时会不由自主地往斜下方滑，还会往墙上撞呢!真刺激!
接着，我们又上了三楼。
三楼主要是人与自然，这里有一个种树和砍树的游戏，砍树容易种树难，每次我种树的时候，都有一点儿要放弃的念头，不一会儿，森林就成了大沙漠。看到这个画面，我仿佛看到地球不久的未来，没有一点儿绿色，人类整天活在沙尘暴的折磨中。
三楼还让我记忆犹新的是那个“怒发冲冠”。工作人员摸着一个高台，只用一会儿的时间，那位姐姐的头发就竖起来了，像是一朵美丽的花，“忒美了，忒厉害了”。难道那个姐姐浑身上下都没有感到不舒服吗?如果换我上去，我恐怕成一只“电烤人”了。
时间过得好快，不知不觉就结束了这次观赏。虽然觉得很累，不过，我们今天高兴、开心、刺激一场，也蛮值得留念的!
参观科技馆观后感
参见科技馆后令我印象最深的是小朋友们捏的泥塑，小朋友们捏的泥塑可好看了，让我来简单的介绍给你们吧!
有一个小朋友的泥塑作品名字叫《大树乐园》，他就是用泥塑做了一个大树风车，还可以转呢!还有一个小朋友做的叫《回归》，这个泥塑作品体现了绍兴的古色古香，有乌蓬船、老街等。
我再给大家介绍一下哈哈镜，哈哈镜实际上就是凹面镜和凸面镜的组合，凹面镜会把镜像缩小，凸面镜会把镜像放大，从而达到失真的效果，并且，哈哈镜像特点是平面镜成像光的反射，成的是虚像。球内集焦，能让人变短或变胖，球外扩散，能使人变长，变大。
参观科技馆不但有意思，还让我懂得了好多知识，我的知识库里又可以增加好多知识。
科技馆真是个博学天地。
20xx年12月4日，星期五，下午1：30分，我们天元小学一年级一班全体师生一起参观了唐山市科技馆。在那里我开阔了眼界，学习到了许多科学知识，我真是开心极了。
一进科技馆门，我的眼睛真是目不暇接，都不够看了，这里有好多好玩好看的东西，比如：模拟驾驶、激光音乐、神奇的魔术表演等等，让人觉得真是不可思议。既有看的，也有动手参与的。最有趣的是无源之水，它是由一个水池和一个悬空的水龙头组成的，水龙头看似没有任何连接管道，可是他不停地往外流水，这是怎么回事呢，还是让我来揭开它的奥秘吧!其实，水池子底下有台抽水机，抽水机通过一根透明的玻璃管与水龙头相连，池子里的水通过玻璃管被抽到水龙头里在流下来，流下来的水遮住了玻璃管，这样不断地有水从悬空的水龙头里流下来却找不到水来自何处。
科技馆的二层，我最喜欢“时光隧道”，它其实就是外面有360°的显示屏，显示的是许许多多橙色的顺时针转动，一走进去，里面天旋地转,好似人在转动似的，像是进了美丽的童画世界一样。接着我们又来到了神秘的小怪屋，进去之后感觉人总是在倾斜着的，有一种快要跌倒的感觉，真是奇妙。
走进科技馆三层，我发现在墙壁上张贴着许多的图片，看见了人从受精卵长到胎儿的一系列图片，哦，原来我是这样从妈妈的肚子里长大了。
这次参观，让我学到了课本上从未学到过的知识，亲眼看到了创新超前的科技作品。这些作品都是爱好科技的人用心观察生活，用智慧和心灵感受所创造的成果。我想，在今后的日子里，我也要像他们一样用心去体验生活、观察生活，在生活中探索科学奥妙，用自己的智慧和双手去创造、去领先。科学在生活中无处不在，相信通过钻研一定会有新的发现，也能创造出新的科技作品来的。
这次科技馆之旅让我领略到了人发展的奥秘、科学的伟大，我一定好好学习，不断探索新知识。
参观酒厂心得体会篇七
作为中国著名的白酒品牌，汾酒在国内外拥有广泛的知名度和美誉度。近日，我有幸参观了汾酒厂，亲身领略了这一百多年历史的酒厂的魅力。在这次参观中，我深深感受到了汾酒坚持“传统酿造、卓越品质”的理念以及对文化传承的重视。下面，我将详细分享我参观汾酒厂的心得体会。
第二段：产品展示
进入汾酒厂，首先映入眼帘的是一片整洁的展厅。在展厅的墙上悬挂着汾酒各个年份的产品，其中最为引人注目的是汾酒保存最完整的200年陈酿。漫步其中，可以感受到汾酒从酿造技术到包装设计的不断创新和承传，每一瓶都是对传统工艺的尊重和对品质的追求。同时，展厅还展示了汾酒酿造过程中使用的传统工具和器皿，使观众更加直观地了解到汾酒的酿造历程。
第三段：酒文化与传承
汾酒厂不仅仅是一个酿酒场所，更是一个融合了丰富酒文化的场所。在参观汾酒厂时，工作人员向我们介绍了汾酒的四大特点：香气浓郁、酒体醇厚、口感柔和和回味悠长。这些特点正是汾酒受民间酿制方法和传统工艺的影响，并凭借历代酿酒师傅们的智慧和才干形成的。此外，工作人员还向我们介绍了汾酒的“四绝”，即酒爽口感绝、香气浓郁绝、陈酿文化绝和生产工艺绝。这个讲解使我对汾酒的品质和文化有了更加深入的认识。
第四段：汾酒厂参观
参观汾酒厂，我们还得以一睹其酿酒的全过程。首先，我们来到了糖化车间，那里有一排排巨大的发酵罐，散发着酒香味。工作人员向我们介绍了糖化过程中的水、大曲和小麦等原材料的使用情况，并详细讲解了糖化的酒精发酵过程，使我们深入了解了汾酒的酿造工艺。然后，我们进入了储藏酒窖，那里的温度和湿度都经过严格控制，为酒精的稳定储藏提供了良好的条件。最后，我们参观了酒品包装车间，这里整齐的生产线上包装着一个个漂亮的瓶子，同时也体现了汾酒对品质和形象的极致追求。
第五段：对参观的感受和收获
通过参观汾酒厂，我深刻意识到了汾酒丰厚的历史文化底蕴和对酿酒工艺的匠心独运。汾酒厂用150多年的时间秉持着“传统酿造、卓越品质”的理念，不断创新和进步，让汾酒成为享誉海内外的名酒。参观汾酒厂不仅满足了我对名酒的好奇心，更让我对中国传统文化和酿酒工艺有了更深入的了解。我深深感受到，只有对传统工艺的承传和创新，才能让品牌不断焕发魅力，才能让我们的文化得以传承和弘扬。
总结：
参观汾酒厂是一次难得的学习机会和文化体验，我深刻感受到了汾酒对传统文化和酿酒工艺的传承和创新，以及它在国内外市场上的竞争力和正面形象。这次参观让我更加自豪地饮用中国的汾酒，也更加坚定了对中国传统文化的热爱和支持。希望汾酒能在未来继续保持其卓越品质和文化魅力，为中国酒文化的发展做出更大的贡献。
参观酒厂心得体会篇八
参观酒厂是一次非常有趣和有意义的经历。酒是一种古老的饮品，它的制作历史悠久，过程复杂。当我有机会深入了解酿酒过程时，我对酒的认识有了一个全新的视角。这次参观给我留下了深刻的印象，让我更加欣赏酒的艺术和工艺。
第二段：展示酿酒过程
参观酒厂的第一站是生产车间。当我走进车间，酒的芳香迎面而来，我立刻被各种机械和设备的规模所震撼。工人们忙于将原料倒入大型容器中，观察并记录整个过程。他们耐心而专注地进行每一道工序，精确地掌握着酿酒的每一个环节。我被他们的精湛技艺所感动，也被他们的工作态度所鼓舞。
第三段：了解原料的重要性
参观酒厂让我深刻理解了原材料在酿酒过程中的重要性。在酒厂的原料库里，我看到了各种各样的水果、谷物和香料。工作人员向我解释了不同原料对于酿酒的影响。他们告诉我，原料的好坏将直接影响到酒的品质和口感。只有选用上等的原材料，并精心搭配，才能制作出优质的酒。这让我明白了酒的品质需要依赖于酒厂的严格选材和对原料的精细把握。
第四段：领略酒的独特之处
在参观酒厂的过程中，我品尝了一些新鲜酿制的酒品。这些酒都有着不同的风味和特点，每一款都展示着不同的文化和地域特色。有些酒浓郁而醇厚，令人回味无穷；有些酒清爽且柔和，适合搭配各种菜肴。通过了解酿酒过程，我更加能够欣赏并品味出酒中的细致之处。每一种酒都有其独特之处，而正是这种独特之处，使得酒成为一种艺术和一种文化的体现。
第五段：对酒厂参观的总结与感悟
参观酒厂，我除了对酿酒过程有了更深入的了解外，更加深刻地意识到酒的多样性和文化底蕴。酒是人类社会长期发展的产物，它融合了历史、文化和技艺。从一粒种子到一杯酒，这背后凝结着人们多年的智慧与努力。参观酒厂不仅是对酒文化的一次探索，更是对人类智慧和创造力的一次赞美。我由衷地感慨于人类对于生活品质的追求和对酿酒工艺的精益求精。
总结：
通过参观酒厂，我对酒的了解更加深入，对酿酒工艺的复杂性和精益求精的态度有了更加清晰的认识。酿酒是一门需要技艺和热情的艺术，它不仅仅是将原料加工，更是将人们对美好生活的向往与追求凝聚在其中。参观酒厂让我感受到了这种美妙和独特，也让我明白了在品味酒的同时，我们也在品味着一种文化。
参观酒厂心得体会篇九
万科的服务宗旨是"全心全意全为你",万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调"一言一行皆品质"。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意,我们确实感受到了。我们到他们的机房参观,从消防通道下去,台阶光亮,丝毫不见潮湿天气的湿滑,保洁工作让人叹服。机房内,设备设施标识清晰规范,室内还配有温度计、湿度计,监控环境温度、湿度异常时,能及时采取措施保护设施设备。在机器设备旁备有帆布,原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸,他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上,而是规范地用文件袋装着固定在墙面上,即方便整洁,又规范严格。在设备房的管线上,清晰标识着走向及位置名称,连墙角边的灭火器,都规范地划线定位,并将使用方法附在墙上,不仅规范,也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的认真。
在东莞运河东小区,感受他们的住宅管理。这里刚交楼,有一部分还是施工场地,我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来,其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线,我们可谓司空见惯,也拉过无数次,但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面,并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己,我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光芒",这一细节足可反映万科物业的管理水平。
知识引进,共同提高能力,创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中,职员全身心投入,体验到工作中的生命意义,通过学习创造自我,对企业也有了归属感。
在服务中心办公室,墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论--万科物业"五步一法"服务体系:"五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤,包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以"持续超越我们顾客不断增长的期望"作为自己的使命和目标。企业文化无处不在,时刻提醒、要求、规范着万科物业人。
万科物业是物业管理行业的榜样,是我们不懈学习、追求的标杆。20xx年集团提出"向万科学习",我相信通过这次参观学习,我们的认知将更上一层,20xx年,在我们全体颐中物业人的共同努力下,颐中物业一定会走得更高、更远。