在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
客服主管岗位工作职责描述篇一
2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的`订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
客服主管岗位工作职责描述篇二
2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导;
3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向;
4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;
5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告;
6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;
7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;
8、负责和相关部门进行具体项目的`沟通，保证咨询项目的顺利进行。
9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。
客服主管岗位工作职责描述篇三
1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；
2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；
3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的`营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；
4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；
5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；
6、向运营总裁直接述职。
客服主管岗位工作职责描述篇四
职责：
1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
3、及时收集并解决客户反映及投诉的`问题，提供良好的服务态度;
4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;
5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;
3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：
客服主管岗位工作职责描述篇五
1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；
2、负责在线进行有效的客户沟通维护；
3、定期进行客户回访；
4、负责发展维护良好的客户关系；
5、负责公司产品的'售前售后服务工作；
6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；
7、及时回复解决客户问题。
客服主管岗位工作职责描述篇六
1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的'意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9、负责对客户服务人员的考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
客服主管岗位工作职责描述篇七
1、传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；
2、定期召开部门会议；
3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；
4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；
5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；
6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。
客服主管岗位工作职责描述篇八
岗位职责如下:
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主(住户、投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;
五、准时安排客服管理员向业主(住户、派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的'分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报后勤管理(制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户、的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
客服主管岗位工作职责描述篇九
1.负责管理和培训客服专员
2.发货安排
3.负责整个客服部门的销售能力提高
5.处理售后以及中差评处理
6.每周客服数据统计，并提出改进意见
7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的.产品和服务改进意见
8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解
9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理
客服主管岗位工作职责描述篇十
对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.
协助售后客服处理交易纠纷中出现的'负面评价、投诉等问题.
负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.
负责培训客服，提高业务素质及服务水准.
负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.
客服主管岗位工作职责描述篇十一
职责:
1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的.服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;
任职要求：
1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;
2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;
4、能承受一定工作压力;
客服主管岗位工作职责描述篇十二
1、监督及管理小组成员的日常运作；
2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的.指标；
3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；
4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；
5、完成工作报表，分析工作状况；
6、处理及解决复杂的事件；
7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。