美容院管理制度(优秀20篇)

时间:2025-03-06 作者:JQ文豪

有了规章制度,我们可以更加清晰地了解组织的要求和目标,更好地展示个人的才能和能力。请大家对以下规章制度进行仔细阅读,并按要求执行,感谢大家的配合和支持。

美容院管理制度(优秀20篇)篇一

1、美容院前台收银员是公司接待客人的'一个重要窗口,应自行规范,努力提高自身素质,增强工作效率。

2、美容院前台收银员上班时间为10:00——23:00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职,违者罚款10元。

3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。

4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语:“您好,中医世家健康会所!”说话时语气要平和,声音要甜美。违者罚款10元。

5、美容院前台电话由前台收银员负责管理,不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话),接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。

6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作,其他人员不得私自动用公司音像设备,违者罚款10元。店内光盘丢失,每张罚款10元。

7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位,违者罚款5元。

8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑,坐姿、站姿要端正,对待客人要热情,说话语气要平和,违者罚款5元。

9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折,前台收银员应和店长进行核对,否则按私自打折处理,并罚款50元。

10、美容院前台收银员应做好各类帐目的记录工作,确保无乱帐、无错帐。如有缺帐,所缺款项应由前台收银员自行补上,违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐,应将多余部分在帐本上做好记录,并上报会计查清原由,违者罚款20元。

11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作,保持前台卫生、整洁无异味,违者罚款5元。

12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司,及时进行对帐,不虚报不谎报,违者视情节罚款10—200元。

13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管,每日晚上做好交接工作。

14、美容院前台收银员不得挪用公款,否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。

15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

美容院管理制度(优秀20篇)篇二

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。

1、员工上班一律要使用标准普通话。

2、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。

1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。

5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。

7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。

9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度。

11、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。

12、员工上下班应从员工专用通道出入。

13、上下班员工交接班时,必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。

14、顾客要求参观会所,必须事先经会所总经理批准,不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任。

16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可,严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员,应及时向会所总经理或行政部汇报,并跟踪防范。

18、会所发出的文件、通知和规定等,员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负。

19、员工除上班时间外,有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

20、员工上班必须坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

21、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

美容院管理制度(优秀20篇)篇三

1、每一天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。

2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。

3、不配戴任何饰物,一天坚持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。

4、勤洗澡,勤换衣,坚持身体无异味。

5、工服和工鞋应坚持干净整洁,不留污点,坚持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范。

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。

2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发信息和接听手提电话。

7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关掉状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,坚持良好形象。

9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位职责制,坚持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的职责心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。

14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。

17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。

20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同提高。

21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,坚持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切职责,如没有直接职责人,则美容院全体承担。

1、实行卫生岗位职责制,分区划片,坚持店内环境卫生,做到全天整洁干净。

2、坚持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。

4、关掉仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时,关掉电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)。

7、床罩、沙发套应勤洗勤换,坚持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。

9、产品展柜应坚持干净,玻璃应擦干净。

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面坚持干净整洁,爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池坚持干净,物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,坚持整天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要坚持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、坚持全天干净、衣服应每一天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每一天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每一天清洗,轮流值日,坚持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下头不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。

19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。

20、节俭水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。

22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度。

1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。

2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。

3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假,如遇特殊情景,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。

1、对待客人要热情,有礼貌,使用礼貌用语。如“欢迎光临”、“请”、“多谢”、“对不起”、“多谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情景的客人,护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或信息问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或信息问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝。

6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。

8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。

9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理。

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,职责人全权承担。

11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。

12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品。

1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。

2、客人买单时,应带客人到前台交付货款,须开收据,客人签字,并注明卡号和排工号。

3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签字,并在流水明细账上注明。

4、美容师离职前所有工作需交接好,美容师全权承担。

5、如发现收银员玩单,罚5000元,开除,并交往公安部门处理。

6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚xx元,视开除处理,情节严重者交往公安部门处理。

7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往公安部门处理。

8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付。

1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。

2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。

3、应每一天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。

4、坚持货物充足,特殊情景,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。

5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。增送产品,需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往公安部门处理。

八、奖励制度。

1、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分。

2、爱岗敬业,视店如家,提出好的提议公司采纳了,并给公司带来效益,奖20分。

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,连续累计3朵红花,奖200元现金或产品。

4、销售达xx元客装产品(需现金),奖50元。

5、每月销售达3000元客装产品(需现金),奖100元。

6、连续2个月超额完成任务,奖金100元,(如第3个月没超过,奖金没有)。

1、迟到、早退每分钟1元,超过30分钟,扣当天工资及提成及奖金。

2、每月迟到3次,按旷工论处,旷工1次扣3天工资,连续旷工3次,按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗,不坚守岗位,一次扣10分,超过3次,按旷工论处。

4、上班时间接听手提电话,发私人信息,玩手机和做跟工作无关的事情,1次扣50分。

5、不准用美容院电话打私人电话,违者1次扣10分(市话),长话以实际金额的5倍罚款。

6、不服从上级领导分配,一意孤行1次扣10分,超过3次,按开除处理。

7、上级分配的作业没按时完成的,扣除当天的工资和提成。

8、卫生包干区不干净,1次扣5分,连续3次不合格,按旷工论处。

十、解聘和辞职。

1、解聘:

(1)、在职期间表现差,心态不端正,不服从分配和调动,与同事之间矛盾恶化,不进取,欺蒙上司,损坏企业形象,偷东西等一切不良行为,经多次教育劝说无效的一律解聘,情景严重者,扣发当月工资及提成,并送往公安部门处理。

(2)、解聘后,未经上级领导同意,不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自我的行李,所有事情交接完以后。立即离开。

2、辞职。

(1)、需提前3个月递交辞职报告,经领导同意批准方可生效。

(2)、辞职期间,工作不得懒散,不准带情绪影响其他员工,坚持到最终一天。违者扣除当月工资。

(3)、辞职期间,不得做出任何有损企业形象的事,盗取顾客档案,一经发现,扣发工资,情节严重者,送往公安部门处理。

注:(1)、以上各项规章制度,大家须严格遵守。

(2)、愿意理解以上各项条款,请签字确认。

1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,有工作服者一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化淡妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,坚持口腔卫生。

2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以许的`态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。

4、掌握顾客情景,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。

5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞情服务或情中介,不供给“三陪”服务和“三陪”信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。

6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。

7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。

8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

9、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

10、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

11、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因职责心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。

12、洗头、吹发、电染操作过程中,要做到多问、多观察、多学习。

13、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。

14、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。

15、每一位员工有职责坚持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢烟头杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。

16、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。

17、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。

18、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。

19、敬业,进取进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作本事,提高服务质量。

20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。

21、工作时面带微笑、有礼貌、负职责、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。

22、穿工作服,佩工作卡,坚持整洁,坚持口腔卫生。

23、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。

24、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。

26、如要工作中出现意外情景,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自我妥善处理。

27、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。

28、养成节俭用电、用水、节俭使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。

29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。

30、搞好区域卫生。

31、不因自我心境而影响工作质量。

32、保守本店经营机密。

33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。

美容院管理制度(优秀20篇)篇四

美容院的管理制度对美容院的所有在职人员都起到约束和规范的作用,只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。

1、严格执行上、下班签名制度,着职业装签名,并严格签署上下班具体时间。

2、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。

2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。

4、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。

6、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调斑,和擅自安排工作或休息。

7、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

8、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。

10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

11、自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

12、当班时间必须按规定填定各类报表。

13、严格执行卫生清洁制度。

14、上班时间手机、bp机关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

15、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

16、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。

19、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。

20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

21、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。

美容院管理制度(优秀20篇)篇五

1、紫外线消毒柜或臭氧消毒柜;用于理发用刀、剪、梳子等的消毒。

2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制剂:用于毛巾、面巾等的消毒:

3、医用戊二醛消毒药;用搪瓷或不锈钢灭菌缸浸泡消毒痤疮针、眉夹等美容工具。

1、消毒顺序:消毒前先洗净—消毒—保洁。

2、消毒方法:

a、理发工具消毒:将理发工具放入紫外线或臭氧消毒柜内消毒,消毒时间为20分钟2剪刀应打平放,双面消毒。

b、毛巾消毒:用蒸汽消毒柜热力消毒,80℃蒸10分钟以上或用100—500mg/含氯制剂浸泡15分钟以上。或使用一次性消毒毛巾。

c、痤疮针、眉夹美容工具:用2%戊二醛在搪瓷或不锈钢灭菌缸内浸泡30分钟,2%戊二醛14天理换一次。

d、美容用盆:用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分钟消毒或使用一次性卫生塑料袋。

e、美容师手部:洗净后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分钟。

3、保洁:

a、采用高温消毒:消毒后的工具应干爽清洁,可直接放入保洁柜内。

b、采用药物消毒:消毒后的工具应放置10至15分钟后放入保洁柜内。

c、消毒柜兼作保洁柜:消毒后可直接留置柜中,但该柜的容量应不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的`工具应消毒后使用。

1、所使用的清洁液和消毒液必须是已取得卫生许可证批准文号的合格产品,并在批准的有效期内。使用单位应保存上述批件的复印件备查。

2、用紫外线消毒柜消毒的理发用具必须双面消毒。

3、各类理发工具的总数量应不少于设计最大可容量的3倍。

美容院管理制度(优秀20篇)篇六

1、员工早上见面后,应互道“早安”,遇到上司,应主动向上司问候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

3、到岗位后应立即打扫卫生,清理物品,准备好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到营业现场。

5、工作时间不得大声喧哗,做与工作无关的事情。

6、工作时间不得打私人电话,如有特殊情况应请报主管批示。

7、工作时间不得串岗,聚集聊天。

8、工作时间不得躺在美容床,美发椅上,应随时保持端庄的仪表。

9、在不影响工作的情况下,会客请到指定地点,时间不得超过10分钟,并向主管请假,不得擅自行施,严禁在工作管理现场或操作时间会客。

10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

12、因公事外出,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出(如遇特殊情况,酌情处理。

13、退勤及就餐时,请按指定员工通道出入。

14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。

15、请在指定饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时,按营业结束规范完成有关工作。

美容院管理制度(优秀20篇)篇七

美容美发场所经营单位和个人需防止危害健康事故的发生,如发生健康危害事故启动紧急应急预案。加强公共场所危害健康事故报告和疫情报告。做好突发危害事件的报告,最大限度的控制健康危害事故的发生,经营单位负责人及卫生负责人,是事故报告的责任人,其他人员也有义务报告。

一、报告范围。

1、微小气候或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克;

2、生活饮水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行或中毒;

3、公共用具、用水和卫生设计遭受污染所致传染性疾病、皮肤病;

4、意外事故导致的`一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀虫剂等中毒。

二、发生死亡或同时发生3名以上(含3名)受害病人时,事故报告责任人要在发生事故2小时之内,电话报告工布江达县卫生局(0894—5412884)和工布江达县疾病控制中心(0894—5412165)发现传染病人或者疑似传染病病人以及不明原因的疾病时,及时向当地疾病预防控制机构或者医疗机构报告。

美容院管理制度(优秀20篇)篇八

1对本单位卫生工作全面负责,建立健全卫生制度和卫生档案,配有专(兼)职卫生管理人员,自觉接受卫生监督,按规定办理《卫生许可证》;2带领卫生管理组织对岗位卫生责任制执行情况进行定期与不定期的考核、检查评比,奖惩;3对卫生设施增添、更新以及重大卫生事件作出决策。

2、完成负责人(业主)交办的其他卫生工作。

1、保持内外环境整洁,无积尘、无蛛网、地面无痰迹和污物,无卫生死角,采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂等措施,垃圾、废弃物放入加盖的密封容器。

2、气候、空气质量、噪声、通气、顾客用具和卫生设施等符合国家卫生标准,场内严禁吸烟,须有明显的“禁止吸烟”标志,设吸烟室(处),吸烟室(处)外不设烟灰缸。

3、经营符合卫生标准和卫生要求的化妆品及顾客一次性卫生用品,设有消毒专间,配备消毒柜、清洗水池,公用茶具、毛巾做到一客一消毒,床上用具做到一客一换,长住旅客做到每周一换,理发美容用的毛巾与烫发、染发的毛巾分开使用,供应水果拼盘的应设置符合卫生要求的水果制作间。

4、烫发、染发场所应设有机械通风装置,影剧院每场次间隔不少于30分钟,歌舞厅营业时间严禁使用紫外线灯、滑石粉及有害健康烟雾剂。

5、从业人员须经卫生知识培训合格、持有效健康证明上岗;保持经常性个人卫生,做到勤剪指甲、勤洗澡理发,穿戴整洁工作衣帽。

美容院管理制度(优秀20篇)篇九

1、严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。

2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假时间三天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时反馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。

10、自觉维护公司(店)的'形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的。

方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机、小灵通关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

14、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。

15、当班时间必须按规定填定各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。

20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

21、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。

22、无特别情况,每周二下午06∶00~8∶00各店例会,05∶30前不预约客人,全体员工须准时参加。

美容院管理制度(优秀20篇)篇十

超过批准期限视为旷工。

4、员工之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时反馈给店长或经理,无。

论如何不准与顾客发生争吵。

6、服从工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三拣四,自觉服从工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。

7、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

8、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,员工之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。

10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

11、自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

12、当班时间必须按规定填定各类报表。

13、严格执行卫生清洁制度。

14、上班时间手机关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

15、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

16、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、店长对下属有绝对领导权和管理权,下属必须服从安排。

19、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。

20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

21、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。怎样增多顾客量?随着人们生活水平的提高。人们对于美的追求也是在逐渐的提升。现在的美容养生馆也是越来越多。面对当前的.激烈竞争,美容养生馆如何才能增加顾客量呢?是我们现在迫切要解决的问题,现在我们一起探讨如何增加顾客量。可以采取以下几种战略方法:形象战略首选是定位要鲜明,要选定目标客户群密集区营销,如果只是寻求广泛的顾客类型反而会模糊美容养生馆在人们心目中的形象;可以考虑引入cis战略,提供规范化服务,进行标准化宣传,有较高立意的经营宗旨,环境布置必须讲究整洁、优雅,体现美容业的文化气息;要给客户树立安全感、信赖感,如陈列美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。

美容院管理制度(优秀20篇)篇十一

1、严格执行上、下班签到打卡制度,着工装挂胸牌,并严格落实上下班具体时间。

2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。

10、自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

14、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。

15、当班时间必须按规定填写各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的.利益。

17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经美容院店长(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

19、美容院经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从管理安排。

20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

21、生活中应注意个人卫生,尽量避免吃辛辣,蒜头等口气重的食物。

22、不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。

23、每周二上午10∶00~11∶00本店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。

美容院管理制度(优秀20篇)篇十二

为了预防、控制和消除经营场所传染病的发生和流行,更好地履行卫生安全第一责任人的`职责,保障公众身体健康,按照《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等法律法规的要求,特制定本制度:

一、建立本经营场所传染病防治组织机构(具体名单、联系电话及分工)明确组织分工和职责。

二、积极开展预防传染病的卫生安全健康教育,积极配合卫生部门开展传染病防治工作。消除各种传染性疾病和其他有碍公共场所卫生的疾病对人体的危害。

三、按要求设置公共场所卫生设施设备,并定期检查维护,确保正常使用。

四、加强对公共场所卫生和饮用水卫生的管理。集中空调通风系统定期清洗消毒,公共用品用具按要求更换、清洗、消毒,定期进行公共场所卫生检测和生活饮用水水质检测,确保符合国家卫生标准和要求。

六、建立疫情报告制度,发现疫情要及时逐级报告,并做好疫情报告登记。疫情报告顺序为:顾客或从业人员—部门负责人—卫生管理机构(卫生管理人员)—企业第一责任人(法人或负责人)—卫生行政部门。必要时可以越级上报。

七、对发生疫情的场所应做到及时消毒,其他场所隔周用有效消毒药剂进行消毒。

八、发现顾客患有传染病,立即进行隔离,配合卫生部门进行妥善处理。

美容院管理制度(优秀20篇)篇十三

2、老顾客的定义:指第二次或以上来的顾客。

3、美容师的老顾客:指顾客第一次次来,美容师为她服务,那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中,这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务,那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。

1、新顾客,或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品,业绩归美容师,日奖金归美容院。

2、店长亲自去为顾客做美容时,配了产品或开了卡,业绩和日奖金归美容院。

3、如果来学习的学员做顾客时成交了,业绩归美容院,日奖金归该学员。

4、排班时以预约为先,如果有新客户,安排先做,老顾客可以后面轮流安排。

5、一般自己的顾客自己做,除非顾客要求更换美容师,没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。

6、新客户到了美容院,在前台先开卡或购产品,但没有做护理,改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分;如果再来做护理时,又在前台开卡或够产品,这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。

7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用,由当时为她们服务的美容师平分业绩;如果一位顾客是一位美容师为她服务,另一位顾客是两位美容师为她服务,那么前一位美容师占总业绩的一半,另一半业绩由两位美容师平分。

8、顾客如果做脸又做身体,在护理过程中,各科配了脸或颈的产品或卡,业绩有做脸的美容师个人所得;如果配了身体的产品或卡,就由所服务的所有美容师平分。

9、新顾客来了前台开卡或购产品,不管她什么时候付清款,业绩都属于为她服务的美容师。

10、老顾客带来新顾客分配业绩:

(1)老顾客带来新顾客,顾客都成交了,业绩由两个美容师平分。

(2)老带新,原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务,另安排一位美容师为她服务;如果新顾客成交了,为新顾客服务的美容师分业绩的一半,另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。

(3)如果新顾客第一次没有成交,只做老顾客的卡或产品或体验一次,下次的消费,业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有;如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师,那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。

(4)新顾客第一次没有成交,下次来了,就在前台消费了,原来的美容师没空,由另一位去做,业绩平分;在做护理过程中又配了产品或卡,业绩属于为她服务的美容师。

11、新顾客来做了一次体验,下次来消费就在前台开卡或购产品,如果原来的美容师没空,换另一位美容师,业绩平分。

12、未固定美容师的老顾客来了,在前台开卡或购产品,排到谁做业绩归谁。

13、老顾客来了,之前已经有一位美容师说服她购买产品了,但一直没买下来,也没交订金,这次前一个美容师又没空为她服务,这次她消费了,业绩只归为她服务的人所有。

14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品,业绩归为其服务的美容师所有;如果到了当天的日销售任务,冲刺了日奖金,归美容院所有;不管是做单次或修眉、电睫毛,只要是美容院的营业款,都是做服务的美容师的业绩;如美容师、店长调走后,她的定金回款,应由她和所接手的美容师、店长平分。

15、新问题出现,力求公平、公开、公证,遵守少数服从多数的六比四原则。

4、顾客进入内场后,请顾客将随身的物品锁进物品柜,钥匙由顾客保管;

1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合;

3、美容师操作疗程时,如有用到仪器,都应一一告诉顾客,并咨询使用效果;

4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品,不可出现顾客等待美容师的情况;

5、使用仪器前,需先了解顾客的身体情况,并给予适当的建议以利增强顾客的安全感;

6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受,顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。

1、每日服务完毕后,美容师须将所有顾客资料建档,方便查核和顾客将来比较;

2、美容师服务完顾客后,须到店长处详细填写顾客反映;

3、所有顾客资料,需在顾客走后全部归档完整,不可随便放置以免资料遗失;

4、保持顾客档案整洁,不得任意涂改,不得已有修改处,需请店长核实签字。

2、美容师操作完疗程后,需负责服务区域的清洁。

1、柜台需随时安排有坐柜台人员,不可出现超过电话铃3声还未接的情况;

2、顾客离开时,柜台人员应说:您好,欢迎下次光临,您慢走;

3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗,要保持桌面整齐;

5、植柜人员需随时保持仪态大方,不得在柜台化妆,柜台不得放置水杯等闲杂物等。

1、针对顾客的需求给予适当的护理建议;

3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用;

5、体现专业和热诚,详细告知产品使用方法。

新客户来电。

您好,这里是xx美容院,请问有什么可以帮您——请问您贵姓——x小姐您好,请问您想了解哪方面的问题——请您稍等,我马上请xx为您服务。

新顾客来店。

欢迎光临——将顾客带至座位——茶水招呼——做自我介绍——询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。

旧顾客来电。

您好,很高兴为您服务——请问贵姓——请问有什么可以帮您——顾客预约时间——x小姐,您的预约时间是x月x日,请准时到达,我们将恭候您的光临。

旧顾客来店。

欢迎光临,柜台签到——将顾客带至座位——换拖鞋——浴巾、更衣——美容师在侧等候。

减肥、丰胸、美颜带客流程。

欢迎光临——通知为其服务的美容师——美容师替顾客更换拖鞋——带至更衣——冲澡——美容师准备仪器产品——操作疗程——离开时随手关闭电源——带至更衣处、化妆处——带至沙发——茶水招待——签写资料卡——预约下次来店时间——帮客人开门,送到门口——谢谢光临,慢走——返回清理现场。

(一)、店长工作职责。

店长是公司指定的美容院全面工作负责人,主持和组织美容院的工作,对美容师进行督导和管理,对美容院负有经济和管理责任,对业主负责。

2、负责员工的日常工作和日常行为的安排,管理及考核,帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作,由自身做起,做到以身作则。

3、及时掌握店内营业情况,真实上报公司管理部门,有责任根据美容院的经营情况,向公司提出月度和节假日的宣传促销方案,负责店内各种促销活动的协调工作,确实保证公司销售政策的实施。

4、负责督促做好美容院的店容、店貌,环境卫生和员工的卫生检查,并监督员工美容的化妆美容。

5、员工培训内容的制定、培训、考核,并对员工惊喜技术督导及跟进工作;

6、定时检查仪器,稽查货仓,保证仪器完好及货源充足;

9、协作美容师与客户达成有效沟通,快速有效地为顾客提供物效产品及疗程的相关咨询;

11、有责任处理好客人的投诉,维护公司的利益;

12、严格执行公司的财务制度。

(二)、全店店务统筹管理。

2、产品使用或调配完毕需马上归位,并将有盖子物品盖好以免变质,并维持店内整齐性;

3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好,以便下一位顾客使用;

4、早晚班一星期轮流一次(暂定),休假日需月初安排好,并尽量配合顾客;

6、注意事项:

a、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为;

b、上班时间内,不可有嬉闹之情形;

c、店内仪器由于操作不当损坏的,由使用人负责赔偿;

d、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责:店长30%,助理20%美容师50%。

e、毛巾不可重复使用。

7、惩罚:

a项开除。

b项警告一次。

c项全额赔偿仪器购买费用。

(三)、人员管理。

1、员工实行签到制。

2、每月实行人员排班表。

3、每位员工应以公司制度为主,以顾客第一为宗旨。

4、注意服装仪容礼貌。

5、注意事项:

a、按公司考勤制度执行。

b、每月30日前排出下月轮班表。

c、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客。

d、上班需穿公司制服,脸部化妆,并注重指甲、丝袜、鞋子、体味、头发等细节。

6、处罚。

a、每月考核未满80者,记警告一次。

b、月底未交总结警告一次,只顾个人得失,忽视传、帮、带团队精神的记小过一次。

c、服务态度恶劣者记小过一次。

d、仪表仪容不整齐者警告一次。

1、请每位旧顾客填写一份来店之后的意见书,针对其意见做相应改善。

2、对顾客做定期电话沟通,在客户生日寄出卡片及优惠券,对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。

外场咨询。

1、详细咨询顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算,帮顾客做决定。

2、将新顾客所填写的资料留下存档,做不定时的电话回访。

3、采取责任分配制,指定美容师为顾客服务以增强其安全感。

4、介绍公司产品与其他产品之差别,介绍实质效果及优惠。

帐务查核。

1、领取任何产品需经店长签核,再到出纳处领取。

2、收费单经出纳签核后,需由店长确认签核。

3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。

4、顾客疗程卡结清后由店长签核。

5、店内每笔帐款差误由出纳签核后,都需由店长签核。

6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。

(五)每日工作项目。

1、店长于每日进入店内,准时进行开会,开会时宣布前日业绩及公布各项事项,解决,处理好前日事务。

2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。

3、每日回电3位以上的咨询顾客,并填写于日报表上。

4、每日协助内场的巡床工作,及时发现并解决美容师对新顾客,旧顾客的服务情况,成长情况,落实当日所定的业绩。

5、每日了解顾客反馈意见并作适当沟通,向美容师了解每个顾客状况。

6、每日下班前核对当日收款单并核签。

7、了解院内每一个顾客,平常多与她们沟通,与到院的每个顾客打招乎,交流。

1、配合店长执行店的销售计划,完成销售目标。

2、协助店长推进工作安排,做好店长不在场时的管理工作,及时将产生的问题向店长反映并商讨解决办法。

3、以身作则遵守规章制度,并协助店长监督美容师认真执行。

4、热情接待每位来店顾客,详细介绍美容院的服务项目及特色,迅速明确地解答客人的问题。

5、接听好每一个咨询电话,预约电话和投诉电话,并做好记录,积极有效的给顾客提供疗程的咨询,定期致电给客人,询问客人做完美容的效果和使用产品后的感受,实行“售后服务”的追踪。

6、帮助美容师与顾客之间的沟通。

7、每天做好新顾客的资料存档,老顾客护理后的档案整理,保存好顾客的档案。

8、负责前台的卫生工作,保持产品陈列柜的整齐,美观。

1、听从上级的安排,自觉完成销售目标,与顾客保持良好关系。

2、为顾客作好皮肤分析,正确选择客人护理项目及产品,严格按公司规定的程序给客人做护理,保证用具的干净。

3、严格、细心地做好仪器上的操作,爱护仪器及其他相关物品。

4、每天做好工作记录,跟踪客人的皮肤和精神变化,并做好顾客的预约跟踪服务。

5、注意客人及市场的信息反馈,不断提高个人技能。

6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪,专业、专注服务好每一位顾客;

8、做好每天的个人顾客资料档案,掌握顾客的后期情况;

9、写好工作成长日记,找出优、缺点来不断激励自己,提升自我。

1、协助美容师工作;

3、自觉学习和提升自己的技术;

4、学会做顾客档案,写工作成长笔记。

美容院管理制度(优秀20篇)篇十四

为保障公司的正常工作秩序,严肃考勤纪律,完善考勤制度,特制定本规定。

本制度适用于公司全体员工,店面员工参照本制度执行,如因工作性质的特殊性需要另行规定作息时间,须经部门负责人提出申请后,经总经理办公会审议通过,人力资源部门备案后执行。(营运中心各部门休息节假日与店面相同)。

人力资源部负责考勤的管理与监督,核定后的考勤记录将作为重要的薪资发放依据。

(一)营业时间。

店面:9:30~20:00。

美丽园店:10:30~21:00。

(二)节假日。

春节:七天;五一节:一天;国庆:一天;中秋节:一天;

因本行业为纯服务性行业,节假日均为服务高峰期,凡法定节假日当月无全勤奖。相关法定休假根据运营情况可由公司酌情安排,由总经理决定节假日具体休假天数,不得有任何异议,如有其它部门需要节假日加班,只可当月调休,过月不记,节假日休假前后5天内,任何事由请事假1天,按3天扣除工资。

(三)休息:

员工每月全休四天,高中层管理人员休息,按实际工作需求制定轮流休息时间。以保障管理工作的正常进行,具体日期由所属部门和主管根据工作需要预选安排。

(四)全勤奖:

凡专业店达到全勤标准规定的每个员工,每月均享受全勤奖100元。

(五)出勤规定。

1、店面考勤由店长/顾问负责记录,店长/顾问应认真负责,不得弄虚作假,否则,一经发现每次扣款100元。

部门负责人对考勤负有审核和监督责任;

人力资源部门可不定期对考勤情况检查。

(六)缺勤规定。

1、迟到:按分钟计算,员工级别,每分钟扣1元,顾问级别,每分钟扣2元,店长级别,每分钟扣3元。所罚款项不计入公司财务,存入员工公益金,达到一定数额后为员工采购果点;迟到超过1小时按事假半天处理,迟到超过2小时按旷工半天处理。

2、早退:未到下班时间,提前擅离工作岗位者为早退,按旷工半日计算。

3、因公外出:各店员工因公外出,当日能回或次日早上能回店的应在前台《外出登记表》做好登记,离开前需告知店长/顾问。如紧急情况,需经上级负责人口头同意,回店后及时补办登记手续。如月底核对考勤没有相应登记的按缺勤处理。

4、旷工:员工无故旷工(上班时间外出办理私事者,按旷工处理),2天以内(含)的,每旷工1天按3天扣除工资(基本工资+提成或奖金)。月旷工累计3天以上或年度累计旷工5次以上的,公司给予除名处理。

5、事假:事假为无薪假,员工请事假,需至少提前一天申请并填写《请假单》,公司不予批准任何人以任何理由当天临时请假,如强行休息以旷工处理。请假在两天内,需同时由部门经理和人力资源部经理签字批准后,方可休假;连续请假在三天以上(含三天)需由总经理批准后方可休假。

6、病假:病假发放50%基本工资,如请病假三天以内需出示规医院开据的病假条或购买药物的小票,超过三天(含三天),必须出示正规医院开据的'病假条。员工请病假,请假规定及流程与事假相同,但因极特殊原因,未能提前办理请假手续的,当天电话请假的,需先请示部门经理同意,再由部门经理告知人力资源部,事后及时补办请假手续,如未获确认或未及时(二天内)补办手续者,所休假期按旷工处理。

(七)其它假期规定。

准假权限:员工二日之内假期,以书面形式申请,由所在部门经理或负责人批准后,报人力资源部批准,店长、顾问请假一日以上(含一日),员工请假三日以上(含三日),须报请总经理批准人力资源部门备案。

1、婚假:

公司为结婚员工发放贺金,在公司工作1—3年员工的,发放300元;3—5年的发放500元;5年以上的,发放1000元。

2、产假:

补助发放时间为休完产假回公司上班之后,随次月工资一起发放;

男性员工可在配偶生产时连续使用带薪(基本工资)假3天。

3、丧假:

请假手续同事假;凡员工直系亲属(包括父母、配偶、子女)和配偶的父母亡故,需办理丧事的给予3天丧假,有基本工资;普通员工,公司给予100元慰问金;部门经理,公司给予200元慰问金。

加班:

公司不提倡加班,若因计划外发生的紧急而重要事项,可自动申请加班,加班申请应提前由部门经理、店面负责人签批、人力资源部门核实后生效。加班可做存休处理并限本月内补休完毕。

美容院管理制度(优秀20篇)篇十五

2、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。

2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。

4、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。

6、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调斑,和擅自安排工作或休息。

7、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

8、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。

10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

11、自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

12、当班时间必须按规定填定各类报表。

13、严格执行卫生清洁制度。

14、上班时间手机、bp机关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

15、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的.利益。

16、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。

19、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。

20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

21、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。

美容院管理制度(优秀20篇)篇十六

美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。

1.售前服务。

这是指广告、宣传、公关活动而言,除美容师所提供的资讯与消息的传递外,还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。

2.售前服务。

这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言,从招呼顾客开始,以至询问顾客的需求,答复顾客的咨询,进行美容服务,向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中,带给顾客满足的一切均属于此范畴。

这是指美容服务完毕或商品出售后的服务,顾客接受美容服务后,美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益,如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客.还必须追踪顾客使用情况等。

顾客服务流程是一个系统工程,每一个环节都重要,不能忽略,只有严格桉照顾客服务流程进行经营,美容院才能立于不败之地。

二拟订全年经营计划。

如何从有限的市场脱颖而出,战胜他人,主要靠行销战略的运用,在运用行销战略时,应把握一个原则.衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时,较有利的战略是缩小商圈,锁定特定的顾客群及主要的服务项目,集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。

那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期,在此基础上来制定计划。

1.颀客全年美容需求周期:

1月dd天气较冷,多需保湿、防裂服务,对于祛斑或减肥需求较少。

2月dd上旬不见起色,中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪,不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升,这是一年中营运状况量好的月份。

3月dd春天的到来,使祛斑、祛痘顾客激增。

4月dd天气较暖)暴适合到户外踏青,因此,保湿、防晒的顾客也会增多。

5月dd初夏来临,防晒、增白的顾客会增多。

6月dd正逢毕业时节,谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开,美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。

7月dd不少社会新人投入社会就业市场,学校的学生也正逢放暑假,许多人会有换个新形象的念头,是争取屈窖酌最佳时机,着能配合促销活动,必能增加不少业绩。

8月dd值盛夏,要求祛斑、增白的顾客较少,而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月dd天气好转,休闲活动明显增多,流行的需求增多,顾客比8月增加不少,尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。

10月dd本月法定假日最多,也是结婚的旺季,生意特别的好。

11月dd由于正是冬季,顾客护肤的次数减少,美容消费趋于平静。

12月dd气温较低,生意受此影响,冷清不少。

良,待客服务好,给顾客留有不错的`现象,可提升顾客的忠诚度,生意就比一般店好很多。因此,如果想确保生意长久兴盛,应从加强3d9月的服务管理八手,也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。

2.拟订全年计划。

(1)利用1月、11月淡季,做好美容院的员工培训,制度建设、广告宣传、内务管理等工作,养精蓄锐,为2月的旺季做准备。

123456。

(2)在3--9月加强服务管理,以优良的技术高水平的待客服务,提升美容院的形象,增加营业额,提升业绩。

(3)在2月、10月旺季时,更要端正服务态度,提高服务水平,增加顾客忠诚度,保持美窖院生意长久兴盛。

3.拟订全年计划的方法。

(1)从上个年度的经费使用概况;算出今年大概的营业额。

(2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。

(3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。

(4)将本年度的目标分配到各月。

(5)拟订达到每月目标的销售计划美容院必胜经营理念。

企划是决定输赢的关键,完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的,准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考:

1、客户群(顾客层次、市场区分)的确定。

2、选择适合的商品与价位向顾客推荐。

3、设计出最佳顾客招待,服务流程,使顾客感觉自己被重视。

4、护肤品牌选择与效果考虑。

5、做好行销策略、开发,留住顾客。

6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业“顾客永远是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上,使顾客这个“既能载舟,亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲:美容院做为美容品终端的服务场合,其主要功能是为顾客提供,改善其外在形象,更在于提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受,直至最高目标:经营者与顾客“双赢”。

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供:

1、形象的关键,否则顾客流失是必然因素。

2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境:环境是吸引顾客的主要因素,顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

3、充满动感与新鲜的气氛:瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围,使顾客不由自主的融为一体,令其体会到美容院周到,细致的服务。

4、为顾客提供时尚、生活情报:使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全,细致、统一的标准来缓解顾客情绪,使之放松身心。

6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体,让顾客重塑自信,发挥内在气质。

7、瑞诗博雅美容院在服务之中,向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格,使顾客懂得如何甄别化妆品。

8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上,还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。

美容院管理制度(优秀20篇)篇十七

4、调整好美容床位高低,更换好床单等;

5、礼貌待客,主动微笑向来客介绍美容院服务项目;

6、吩咐客人将物品寄存好;

7、将自己双手用酒精进行消毒;

8、询问客人需要做什么项目,并做好建卡工作;

9、完成领导交待的其它任务;

美容院管理制度(优秀20篇)篇十八

1、每一天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。

2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。

3、不配戴任何饰物,一天持续好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。

4、勤洗澡,勤换衣,持续身体无异味。

5、工服和工鞋应持续干净整洁,不留污点,持续清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。

2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发信息和接听手提电话。

7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关掉状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,持续良好形象。

9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位职责制,持续各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的职责心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。

14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。

17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。

20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。

21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,持续良好的企业形象。

23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切职责,如没有直接职责人,则美容院全体承担。

1、实行卫生岗位职责制,分区划片,持续店内环境卫生,做到全天整洁干净。

2、持续整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。

4、关掉仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时,关掉电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)。

7、床罩、沙发套应勤洗勤换,持续干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。

9、产品展柜应持续干净,玻璃应擦干净。

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器务必全面持续干净整洁,爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池持续干净,物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,持续整天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要持续全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、持续全天干净、衣服应每一天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每一天务必擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每一天清洗,轮流值日,持续鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下方不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。

19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。

22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。

1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。

2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。

3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假,如遇特殊状况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。

1、对待客人要热情,有礼貌,使用礼貌用语。如“欢迎光临”、“请”、“多谢”、“对不起”、“多谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊状况的客人,护理的第二天务必电话跟踪。

4、节假日打电话或信息问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。

6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的.流程。

7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。

8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。

9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理。

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,职责人全权承担。

11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。

12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品。

1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。

2、客人买单时,应带客人到前台交付货款,须开收据,客人签字,并注明卡号和排工号。

3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签字,并在流水明细账上注明。

4、美容师离职前所有工作需交接好,美容师全权承担。

5、如发现收银员玩单,罚5000元,开除,并交往公安部门处理。

6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚20xx元,视开除处理,情节严重者交往公安部门处理。

7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往公安部门处理。

8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付。

1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。

2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。

3、应每一天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。

4、持续货物充足,特殊状况,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。

5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。增送产品,需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往公安部门处理。

1、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分。

2、爱岗敬业,视店如家,提出好的推荐公司采纳了,并给公司带来效益,奖20分。

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,连续累计3朵红花,奖200元现金或产品。

4、销售达20xx元客装产品(需现金),奖50元。

5、每月销售达3000元客装产品(需现金),奖100元。

6、连续2个月超额完成任务,奖金100元,(如第3个月没超过,奖金没有)。

1、迟到、早退每分钟1元,超过30分钟,扣当天工资及提成及奖金。

2、每月迟到3次,按旷工论处,旷工1次扣3天工资,连续旷工3次,按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗,不坚守岗位,一次扣10分,超过3次,按旷工论处。

4、上班时间接听手提电话,发私人信息,玩手机和做跟工作无关的事情,1次扣50分。

5、不准用美容院电话打私人电话,违者1次扣10分(市话),长话以实际金额的5倍罚款。

6、不服从上级领导分配,一意孤行1次扣10分,超过3次,按开除处理。

7、上级分配的作业没按时完成的,扣除当天的工资和提成。

8、卫生包干区不干净,1次扣5分,连续3次不合格,按旷工论处。

1、解聘:

(1)、在职期间表现差,心态不端正,不服从分配和调动,与同事之间矛盾恶化,不进取,欺蒙上司,损坏企业形象,偷东西等一切不良行为,经多次教育劝说无效的一律解聘,状况严重者,扣发当月工资及提成,并送往公安部门处理。

(2)、解聘后,未经上级领导同意,不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自我的行李,所有事情交接完以后。立即离开。

2、辞职:

(1)、需提前3个月递交辞职报告,经领导同意批准方可生效。

(2)、辞职期间,工作不得懒散,不准带情绪影响其他员工,坚持到最后一天。违者扣除当月工资。

(3)、辞职期间,不得做出任何有损企业形象的事,盗取顾客档案,一经发现,扣发工资,情节严重者,送往公安部门处理。

注:以上各项规章制度,大家须严格遵守。

美容院管理制度(优秀20篇)篇十九

这是指广告、宣传、公关活动而言,除美容师所提供的资讯与消息的传递外,还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。

2.售前服务。

这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言,从招呼顾客开始,以至询问顾客的需求,答复顾客的咨询,进行美容服务,向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中,带给顾客满足的一切均属于此范畴。

这是指美容服务完毕或商品出售后的服务,顾客接受美容服务后,美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益,如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客.还必须追踪顾客使用情况等。

顾客服务流程是一个系统工程,每一个环节都重要,不能忽略,只有严格桉照顾客服务流程进行经营,美容院才能立于不败之地。

二拟订全年经营计划。

如何从有限的市场脱颖而出,战胜他人,主要靠行销战略的运用,在运用行销战略时,应把握一个原则.衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时,较有利的战略是缩小商圈,锁定特定的顾客群及主要的服务项目,集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。

那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期,在此基础上来制定计划。

1.颀客全年美容需求周期:

1月dd天气较冷,多需保湿、防裂服务,对于祛斑或减肥需求较少。

2月dd上旬不见起色,中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪,不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升,这是一年中营运状况量好的月份。

3月dd春天的到来,使祛斑、祛痘顾客激增。

4月dd天气较暖)暴适合到户外踏青,因此,保湿、防晒的顾客也会增多。

5月dd初夏来临,防晒、增白的顾客会增多。

6月dd正逢毕业时节,谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开,美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。

7月dd不少社会新人投入社会就业市场,学校的学生也正逢放暑假,许多人会有换个新形象的念头,是争取屈窖酌最佳时机,着能配合促销活动,必能增加不少业绩。

8月dd值盛夏,要求祛斑、增白的顾客较少,而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月dd天气好转,休闲活动明显增多,流行的需求增多,顾客比8月增加不少,尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。

10月dd本月法定假日最多,也是结婚的旺季,生意特别的好。

11月dd由于正是冬季,顾客护肤的次数减少,美容消费趋于平静。

12月dd气温较低,生意受此影响,冷清不少。

这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。从中可看出,3d9月是流行需求高的时期,流动性顾客很多,如果美容院的技术优良,待客服务好,给顾客留有不错的现象,可提升顾客的忠诚度,生意就比一般店好很多。因此,如果想确保生意长久兴盛,应从加强3d9月的服务管理八手,也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。

2.拟订全年计划。

(1)利用1月、11月淡季,做好美容院的员工培训,制度建设、广告宣传、内务管理等工作,养精蓄锐,为2月的旺季做准备。

123456。

(2)在3--9月加强服务管理,以优良的技术高水平的待客服务,提升美容院的形象,增加营业额,提升业绩。

(3)在2月、10月旺季时,更要端正服务态度,提高服务水平,增加顾客忠诚度,保持美窖院生意长久兴盛。

3.拟订全年计划的方法。

(1)从上个年度的经费使用概况;算出今年大概的营业额。

(2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。

(3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。

(4)将本年度的目标分配到各月。

(5)拟订达到每月目标的'销售计划美容院必胜经营理念。

企划是决定输赢的关键,完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的,准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考:

1、客户群(顾客层次、市场区分)的确定。

2、选择适合的商品与价位向顾客推荐。

3、设计出最佳顾客招待,服务流程,使顾客感觉自己被重视。

4、护肤品牌选择与效果考虑。

5、做好行销策略、开发,留住顾客。

6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业“顾客永远是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上,使顾客这个“既能载舟,亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲:美容院做为美容品终端的服务场合,其主要功能是为顾客提供,改善其外在形象,更在于提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受,直至最高目标:经营者与顾客“双赢”。

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供:

1、形象的关键,否则顾客流失是必然因素。

2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境:环境是吸引顾客的主要因素,顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

3、充满动感与新鲜的气氛:瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围,使顾客不由自主的融为一体,令其体会到美容院周到,细致的服务。

4、为顾客提供时尚、生活情报:使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全,细致、统一的标准来缓解顾客情绪,使之放松身心。

6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体,让顾客重塑自信,发挥内在气质。

7、瑞诗博雅美容院在服务之中,向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格,使顾客懂得如何甄别化妆品。

8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上,还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。

美容院管理制度(优秀20篇)篇二十

第一条:为加强管理,完善各项工作,促进美容院发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法规,特制订本规章:制度。

第二条:美容院全体员工必须遵守美容院的章:程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。

第三条:美容院禁止任何组织,个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。

第四条:美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益,破坏美容院发展。

第五条:美容院经过发挥全体员工的进取性、创造性和提高全体员工的技术,不断完善美容院的经营、管理体系,不断壮大美容院实力,提高经济效益。

第六条:美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献,对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化提议者,将予以奖励、表彰。

第七条:美容院提倡全体员工学习知识,同员工供给学习、深造的条:件、机会,努力提高员工的素质和水平。

第八条:美容院为员工供给平等的竞争环境和晋升的机会,鼓励员工的素质和水平。

第九条:美容院提倡员工团结互助、同舟共济,发扬团体合作和团体创造精神。

第十条:美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度,并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。

第十一条:美容院员工应端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责的工作态度。

第十二条:美容院员工应爱护美容院内一切物品,提倡厉行节俭,反对铺张浪费。

第十三条:维护美容院利益,对任何违反美容院章:程和各项规章:制度的行为,都在予以追究。

第二章:人事管理。

第十五条:执行国家有关劳动法规,自行招收员工,全权实行劳力工资和人事管理制度。

第十六条:美容院对员人实行合同化管理,所有员工都必须与美容院签订聘用合同,员工与美容院的关系为合同关系,双方都必须遵守合同。

第十七条:聘用员工本着精简原则,做到按需录用,择才录用,任人唯贤。

第十八条:新聘用员工,贴合聘用条:件者,先签试用合同,经培训合格后试用三个月。

第十九条:所有入职员工必须填写入职登记表,付一寸照片一张,身份证、户口及学历证明、健康证等复印件,外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。

第二十条:新员工正式上岗前,必须先理解培训,培训资料包括学习公司的规章:制度,学习专业技术,以及相关知识。

第二十一条:员工试用期满15天前,由美容院作出鉴定,录用者签订正式劳动合同,不录用者,试用期满解除合同。

第二十二条:试用期内,如员工工作出现重大失误,或确实不能适应工作岗位的要求,美容院可提前解除试用合同。

第二十三条:员工的薪金由美容院按规定提出、发放,每月15日发放上月工资。

第二十四条:员工工作时间为每一天8小时工作,每周6天工作日,每月有4天休息日。

第二十五条:员工按国家规定安排休假,因工作需要,美容院安排统一加班而不能休假者,节日按日工资20%,假日按300%计增发给加班费或安排补休。

第二十六条:美容院有权辞退不合格员工,员工有辞职的权利,但均须按本制度规定履行手续。

第二十七条:员工与美容院签订聘用合同后,双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职,公司不得无故辞退员工。

第二十八条:合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。

第二十九条:员工未经批准而自行离职的,不予办理任何手续;给美容院造成损失者应负赔偿职责。

第三十条:员工必须服从安排,遵守各项规单制度,凡有违反并经教育不改者,美容院有权予以解聘、辞退。

第三十一条:正式合同期内不贴合要求需辞退者,美容院将提前一个月通知被辞退者。

第三十二条:聘用合同期满,合同既告终止,员工或美容院不续签合同的,办理终止合同手续。

第三十三条:员工严重违反规章:制度,后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名。

第三十四条:员工在离职前,必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品,否则不予办理任何手续,给美容院造成损失的应负赔偿职责。

第三章:员工工作守则。

一、美容师个人形象。

第三十五条:员工必须遵守考勤制度,并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位,不得互相代替签到。

第三十六条:员工上班前必须搞好个人卫生,长发员工必须将头发束起,短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁,确保身上无异味。

第三十七条:每日化淡妆上岗,不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等);指甲要经常修理,不可涂抹指甲油,可抹淡雅香水。

第三十八条:所有员工必须坚持衣着整洁,上班时统一穿着制服及工作鞋,美容师必须穿白袜子或浅色丝袜,每个人必须配戴工牌。

第三十九条:美容师在给顾客服务时,必须按标准佩带口罩。

第四十条:美容师在工作期间严禁携带bp机,手机,严禁作用期间接打电话。(bp机静音)。

二、营业前的准备工作。

第四十一条:美容师领班在开门前必须足商品营业必须品,检查是否有缺货的现象,每个有都必须做好本区域的货品陈列及卫生工作的职责。

第四十二条:床单、衣物、毛巾等必须坚持精洁,每资护理时都要更换,化妆区需随时清理,护理前后的仪器,必须要消毒。

第四十三条:开门营业前,主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。

第四十四条:所有员要需按美容师着装要求更衣,早班必须在8:50分前到前台签到后,开始打扫职责区卫生,9:30正式开始营业。中晚班人员必须提前15分种到岗。

三、行为语言规范:

第四十五条:接待宾客必须使用礼貌用语,自然做到“五声十四字”。

五声:1、宾客进门有迎声2、体贴宾客有问声3、宾客表扬有谢声。

4、服务不周到有歉声5、宾客离店有别声。

十四字:您好、请、多谢、对不起、再见、欢迎再来。

第四十六条:对待所有顾客都应微笑应对让顾客感受到真诚不可把自我的情绪带到工作中。

第四十七条:当宾客来到美容院,无论消费与否,都必须使用礼貌用语,并采取跟随服务,对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样,决不可厚此薄彼。

第四十八条:业务忙宾客多时,对不对接待的客人要说:“对不起,让您久等了。”宾客离店时应把顾客送到门口关热情说“对迎下次再来”。

第四十九条:当没有顾客时,美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作,有宾客进入美容院时,必须立即接待宾客,决不可因上述事而让顾客待候。

第五十条:关于接电话的有关规定:

1、所有电话要求在响铃两声接起。

2、需礼貌用语:“对不起,她不在,请问有什么事,可否转告或留下电话”,3、挂机前先说再见,等对方挂机后方可挂机。

4、接电话人员需讲普通话,声音柔美,态度和善,语言礼貌标准,吐字清楚。如“请、您、多谢”等礼貌用语。

5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话,如遇特殊,时间不可超过3分钟,以免占用美容院线路影响美容院正常业务。

第五十一条:当顾客做完美容或选好产品后,美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡,填补写埋字体要清晰,逐项填写,不能从简。并请顾客签字认可。

第五十二条:当顾客确定包卡或选购产品后,美容师要跟客人说明注意事项及使用方法。

四、考勤制度。

第五十三条:每日前台严格按考勤制度记考勤,次月7日前考勤表报给经理。

第五十四条:美容院营业时间为早上9:30—晚上9:30,分早、中、晚三班制早班8:50签到,上班时间早上9:30分—午时5:30;中班10:50签到,上班时间上午11:00—午时7:00;晚班1:15签到,上班时间为午时1:30—晚上9:30。

第五十五条:中间有1小时吃饭时间,美容师外出吃饭必须更衣,禁止穿工作服。

第五十六条:迟到20分钟以内,罚款20元,迟到20分钟—1小时,罚款50元,迟到1小时,按旷工处理,当月累2次(含)以上罚款加倍,全年累计15次(含)以上,扣除当年奖金。

第五十七条:事假一天,扣当日工资,每月累计2天扣除当月奖金,每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请,当事人签字,主管经理签字。

第五十八条:请病假必须早上7:30之前,之后算迟到;病假每月超过3天扣除当月奖金,全年累计15天以上,扣当年奖金,病假必须有区级医院证明,并有经理签字,如没有医院证明,按事假处理,情节严重按旷工处理。

第五十九条:关于旷工:无故不工作,按旷工处理,旷工一天罚款100天,扣除当月奖金,旷工两次,另扣除全年奖金,旷工三次公司给予开除处分。

第六十条:凡遇特殊情景,须提前打电话到公司请假,安排好工作,否则按旷工处理。

第六十一条:早退参照迟到处理办法处理。

第六十二条:凡有假打、虚打、代打考勤者,按相应假打考勤项目扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。

第六十三条:如有加班,由加班人填写加班时间、事由,交主管经理签字后,统计考勤。(如属正常工作范围内或培训,或个人工作未完成而延长工作时间,不算加班。)。

五、服务纪律规范。

第六十四条:必须依照经理编制的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。

第六十五条:工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠,大声喧哗,干私事。

第六十六条:不允许在美容院内睡觉,吃东西。

第六十七条:工作时间严禁看书报、杂志等读物。

第六十八条:要爱护公共财物,如有损坏,请立即通知经理。

第六十九条:严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。

第七十条:不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。

第七十一条:不得以任何借口与宾客发生争吵,绝对禁止议论、讥笑、辱骂,以至殴打宾客。

第七十二条:严禁与宾客谈论美容以外的事情,不许与宾客拉关系;如客人执意赠予小礼品,需经理或主管同意后方可收取。

第七十三条:员工禁止将美容院制服穿回家。

第七十四条:所有员工必须按规定时间到规定地方进餐,特殊情景由经理批准除外。

第七十五条:客人选择美容师,请美容师配合前台的安排。

第七十六条:在贵宾房做护理,必须在挂上“请勿打扰”,任何人不得将门反锁。

第七十七条:做护理时,美容师尽量不要离开客人,如有需要,应首先对客人说明,另外护理要先得客人同意,并向客人清楚地说明所做护理的价格情景。护理完毕,美容师要亲自领顾客到前台结账。

第七十八条:员工有意见时可向领班或经理反映,严禁在同事之间搬弄是非,挑拨同事关系,如有发生,严肃处理。

第七十九条:不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。

第八十条:美容床只供客人使用,美容师不准坐、躺美容床,除培训房内之美容床外,其他时间如需使用美容床作培训用途,必须征得领班或经理同意方可使用。每次客人离开后,必须更换床上的毛巾及头巾,并按规定摆放整齐,以确保卫生。

第八十一条:美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,严禁私自无故加减,遇有特殊情景,应立刻请示领班或经理。

第八十二条:为客人服务期间,严禁絮絮不休,只宜礼貌地回答客人的询问,或亲切询问客人的感觉,使客人在被服务期间尽量放松,享受专业服务。

第八十三条:如需向客人推荐任何产品或护理时,必须在言明价目及详细解释效果,在得到客人的同意后方可使用,切忌“硬销”。

第八十四条:美容室内的音响器材只准播放指定之cd音乐,任何私人之cd盒带不准播放,并注意维护保养。

第八十五条:如顾客对该美容师提出投拆;如服务质量、态度,则该美容师将不获发给该次服务分成,如情景严重者,公司将严肃处理。

第八十六条:除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外,美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件,例如:衣物、水杯等。

第八十七条:培训室用作培训之用,如没有异常指示,不准在里面看书,阅报和休息。

第八十八条:美容室要随时在准备状态之中,所有床位不能堆放任何杂物。

第八十九条:如果有需要,美容师必须无条:件服从公司的加班安排,不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管,可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。

第九十条:未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈,并禁止在前台柜台内逗留。

第九十一条:开单必须规范,如有不清楚的地方,能够向美容主管询问;如因开单问题对美容院构成损失,将追究其个人职责。

第九十二条:美容师不得随意出入美容院,进餐及去洗手间必须向前主管打招呼,且不得超过规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院,须经主管同意。

第九十三条:美容师领班工作职责。

(二)检查美容师所作的卫生情景检查所有美容区域的卫生坚持随时整洁温馨的感觉;。

(三)按前台的排班表安排美容师接待顾客;。

(四)处理临时美容事故,如顾客过敏或顾客投诉等;。

(五)检查监督各美容师工作质量及服务质量,提高培训美容师技术及服务态度;。

(七)检查展台样品的陈列及院装店用品的种灯是否齐全;。

(九)协助美容师向客人介绍产品,帮忙他们实现业绩;。

(十)提醍监督美容师轻拿;轻放、轻行,营造无噪音的环境;。

(十一)检查装修装饰的现状,如灯是否全亮,门窗是否完好,柜子门等是否完好;。

(十二)安排定期给老客人打电话,提醍客人按时来做美容。

第九十四条:收银员制度。

(一)必须全面如实纪录营业收入,维护美容院的合法权益。

(二)美容院营业收入的资料、数据必须保密,不得向无关人员泻漏。

(三)仔细、认证准确地收取营业款额,一律由收银员照数赔偿。

(四)严格按制度填写、使用及保管收据、账单,如有遗失或违反制度,示情节轻重处以50—200元罚款。

(五)认证监督店内产品库存,每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表;账库不付时由收银员负责。

(六)每日交班前必须将当班现金、业绩核算清楚,钱账相符,交经理查收。

(七)做好交班的一切工作,为接班人员供给方便。

第九十五条:保洁员工作职责。

(一)负责美容院所有环境的卫生(参加卫生标准)。

(二)消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等;。

(三)每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生;。

(四)监督美容师换水是否按规定(把杂物倒进水池内,换完水擦拭洗手池过缘,坚持干净),必须随时提配各美容师注意维护卫生环境。

第四章:卫生规范制度。

第九十六条:美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。

第九十七条:单间卫生标准:

a、床铺毛巾干净,摆放整齐,美容椅放在床头下方,床架、椅腿擦拭干净,不绣钢处无明显印痕。

b、喷雾机放在两床之间,电源线按要求缠绕整齐。仪器床摆放在指定位置,仪器车及车上仪器均要擦干净,无尘土无印痕,喷雾机支架无印痕及尘土。

c、水池内外刷洗干净,池内无印痕,水龙头上无水印及其它印痕。

d、垃圾桶按指定位置码放,内无垃圾,桶身及桶盖要擦拭干净,无污垢。

e、窗台、边用线及门也要擦拭干净,无尘土及其他污垢。

f、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕,墙壁干净无印痕。

第九十八条:美体休息厅:

a、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净,无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜门打开通风一夜。

b、镜台要擦干斗争,台面无水痕、无杂物堆积,镜子通透干净无印痕,清洁用品存放在镜台下的柜门里,洗手液是否充足。

c、饮水机、冰箱、电视柜要擦干净,尘土,引水机处是否有足够的水杯。

d、垃圾桶内无垃圾,桶身及桶盖干净无污垢。

e、地面及边角线无尘土,无印痕,无杂物。

第九十九条:卫生间、浴室:

a、卫生间内是否有卫生纸、马桶刷洗干净,无不洁物,地面无垃圾。

b、桑拿房内外干净,玻璃通透无水印。

c、淋浴头无水印,壁砖无水渍。

d、水池内外干净,池内无杂物。

e、洗衣服内外干净,无水印,坚持电脑板干燥。

f、地面无印痕及杂物。

第一百条:美容室卫生:

a、床铺上床罩干净,被子按要求摆放整齐,美容椅放在床头下方,床架、椅脚擦干净,不锈钢处无明显印痕。

b、仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐,喷雾机呈一条:钱,电源钱按要求缠绕整齐,支架无尘土无印痕,仪器车擦拭干净,无杂物(车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒)。

c、水池内外无垃圾,无水渍,水龙头上无水印及其它印痕。

d、垃圾桶内无垃圾,桶身及桶盖干净无污垢。

e、更衣柜内外擦干净,每日晚上客人走后用消毒水擦内部。

f、地面、边角线、墙壁干净无污垢,无杂物,地面无黑脚印及头发。

g、空调机身无尘土。

第一百零一条:展台、玻璃柜、化妆区:

a、台面、玻璃面、镜子通透无痕迹,无灰尘。

b、清点产品数量,擦拭产品包装,应做到无油渍无尘土。

c、柜门内物品码放整齐。

d、梳妆台处无头发,梳子每日早上用消毒水浸泡10分钟,梳子上无头发,化妆椅擦干净,椅腿无印痕。

e、空调机身无尘土,消毒柜内外擦干净,无尘土。

第一百零二条:前台区:

a、鞋柜内鞋要码放整齐,鞋柜内外擦干净。

b、饮水机、电脑测试桌、电视柜及前台擦拭干净,桌面物品图书码放整齐,饮水机处是否有足够的水杯。

c、清点产品数量,擦拭产品包装无油渍。

d、擦拭桌椅、桌面、椅面通透,椅腿无印痕,桌面物品码放整齐。

e、垃圾桶内无垃圾,桶身及桶盖无污垢。

f、地面、角边线干净,无脚印。

第一百零三条:更衣室、餐厅、楼梯及消毒:

a、不锈钢护栏干净无手印,玻璃栏板通透。

b、台阶干净无脚印,无尘土。

c、所有器具消毒。

d、更衣室地面无杂物、无尘土、衣柜干净上锁。

e、餐厅微波内外无污、无尘、无味,放微波炉的柜子整齐、无污垢。

第一百零四条:员工上班时间要求穿整洁无污无皱的工作服,要求3天换一次工作服。

第一百零五条:美容师为顾客服务护理前必须清洁双手,护理过程中须按规定勤换水,禁止用手去取产品,必须使专用器皿,顾客离开后应及时整理服务用品,清理工作台、仪器、地面卫生等。

第一百零六条:卫生注意事项:

1、每周一早班清洗喷雾机、水杯。

2、每周二早班刷洗卫生间、淋浴间壁砖。

3、负责卫生间人员每半小时检查一下卫生间内喷洒消毒水。

4、负责美体休息厅的人员每半小时检查洗手池卫生。

5、晚班人员负责清理垃圾筒,并将垃圾放在统一位置。

6、负责消毒人员,早班要准备消毒水,让美容师浸泡用过的器具;晚班人员要把所有器具清洗干净,再进行消毒。

7、负责淋浴间的人员上午把干斗争拖鞋入在前台鞋柜,干净毛巾叠好放到柜子里;午时把脏毛巾清洗干净,晚班人员负责凉干,早班人员要准备——桶消毒水,以便浸泡客人用过的拖鞋,晚班人员负责把消过毒的拖鞋刷洗干净。

第一百零八条:所有美容师需共同维护、协助美容院的所有卫生,共同创造良好的卫生环境。

第五章:加盟店运用模式及顾客档案的管理。

第一百零九条:每个顾客到店必须建立顾客皮肤档案,详细登记每次顾客到店的记录。

第一百一十条:美容院前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联络,包括:

1)在顾客生日前一星期给顾客寄小礼物,生日当天致电祝贺;。

2)定期给顾客寄新产品的资料,促销方案等;。

3)提醍顾客定期护理;。

4)提议顾客换季产品的购卖及正确使用。

第一百一十一条:当顾客一旦成为会员,则应建立详细的会员档案袋。

第一百一十二条:口头警告处分(a级过失单并处以50元罚款)。

1、上班迟到、早退两次以上,未按规定办理病、事假的请假手续;。

2、仪容不雅、衣冠不整,未按规定着装,卫生工作不达标,违反卫生制度;。

4、使用客人的设施;。

5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的物;。

6、上班时将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西(食堂就餐例外);。

7、上班时间串岗、离岗,或其他公共场所头逛;。

8、在美容院内聚集计论私人事情、说笑、打闹。

以上错误视情节轻重予以口头警告或书面警告,同一错误口头警告三次即进行书面警告。

第一百一十三条:书面警告处分(b级过失单并处以100元罚款)。

1、上、下班不签到,代替别人签到或请别人签到(此项罚款200元),或上错班;。

2、美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语;。

3、工作态度不认真,影响服务质量,客人投诉或提出书面意见;。

4、工作职责心差,致使美容院蒙受不应有的损失。

5、与楼下美发有关人员发生直接冲突,使得美容院与美发城的工作难以发展;。

6、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务;。

7、上班时间睡觉。

8、未办手续,未经同意擅自缺勤(必须同时扣除当时工资及奖金);。

9、工作表现差,或长期不能到达公司业绩要求,以致影响美容院正常运作;。

10、同事之间,或同事与领导之间,拨弄是非,挑起事端。

以上错误予以局面警告,若犯同一错误三次或情节严重,影响较大的,给予解聘处分。

第一百一十四条:解聘和辞退处分(c级过失应受到解聘和辞退处分)。

1、危害他人的人身安全;。

2、殴打他人、互相打架或唆使别人打架;。

3、私自向客人索要客人所赠的小费或其它物品;。

4、泄露美容院的机密情景;。

5、弄虚作假、让人开假病假条:,或其他假证明,以欺骗领导;。

6、偷窃客人或其他人的财物以及公司财产;。

7、因违反有关规定而造成重大影响或损失;。

8、有意损坏或唆使别人损坏美容院的设备财产,造成恶劣影响;。

9、擅自私用美容的仪器、器具有货品;。

10、未经许可利用办公设施如电话、电脑和电传等;。

11、触犯国家刑法。

12、一年内累计过失单在十张以上者,公司会研究予以辞退。

注:凡以上过失在某员工身上重复出现,则处以双倍罚款。三次以上者视情节轻重,公司将研究予以辞退。

第七章:美容师接待顾客流程。

第一百一十五条:按早中晚班顺序排列(先排美容师、后排美容助理),必须坚持接待区域有1位美容师,其他美容师整理内务或培训。

第一百一十六条:接待标准流程。

第一步:凡是轮到的美容师首先是在前台迎候客人,主要职责及接待原则是;热情迎宾,见到顾客进店,热情并微笑说“欢迎光临”,问清顾客是否预约,是否第一次到店,给顾客倒水、请坐。凡预约的客人,如客人指定美容师,可尽量晏排,如未指定美容师,则按预约日的排序安排。凡指定美容师工作完毕,具有优先排序权。

第二步:安顿好顾客,到美容师休息室通知下一位轮班美容师到前台等候客人,然后回到前台正式为客人服务。

第三步:对第一次到店客人进行皮肤测试,同时建立顾客护肤档案卡,应填的项目必须添全,确认顾客的皮肤类型。

第五步:当顾客决定做护肤了(不管是哪个项目),美容师带顾客换拖鞋及存放衣物、包,对顾客说:“您在这儿存一下物品,我去做一下准备工作,您存好物品后,拿好钥匙到某号床,我在那儿等您。”顾客存放包鞋的时间内,美容师准备顾客美容所需的床单、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩,打水。

第八步:带顾客回到洽谈台,询问顾客的感受,提议顾客消费各式疗程卡及会员卡,推荐护理及家居产品。

第十步:最终美容师把顾客送到一层热情告别,“多谢欢迎下次再来。”回美容床整理物品。

第一百一十七条:如非会员第二次到店,可省略第三步,直接去前台查找顾客楼案卡,并详细了解卡上所填资料,以便更好与客人沟通。

第一百一十八条:美容师下班前须去前台核对前一天工作单,并填写美容师工作报表,美容师及前台主管同时签字生效,月底以此单核算美容师提成工次。

第一百一十九条:以上条:例如有修改,以修改为准。

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