服务月是社会各界共同参与的活动，倡导志愿者服务，促进社会的和谐与进步。以下是小编为大家收集的服务月活动范文，供大家参考和借鉴。
客服服务演讲稿（热门18篇）篇一
尊敬的各位领导：
大家好!
我很高兴今天来竞聘培训主管的职位。非常感谢各位领导给了我向大家介绍自己，接受检验和挑战的机会。我将客观地说明我自己所具备的应聘能力，全面地论述我对于做好客服工作的总体思路和具体措施，并且，将心悦诚服地接受各位领导的评判。
我可以毫不犹豫地告诉大家，竞争这个位置我起码有七大优势：
一、思想端正，心态积极。
从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经历使我对岗位竞聘的认识从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参与竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关心我们部门自身的队伍建设是我们每个人最起码的职责，而参与更是关心的直接体现，也是面对报业发展形势下的自我挑战，只有敢于拿出自己的优势与不足，同大家比一比，看看你到底几斤几两，不论结果是成功还是失败，能够战胜自我就是很可贵的进步，平庸与退缩迟早会被前进的脚步所淘汰。
二、爱岗敬业、认真负责。
职务与权力并不画等号，而与责任息息相关，作为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者。我不仅要带领本岗位员工努力完成领导下达的计划任务，还要对本部门的现状，问题和前景作出分析、预测和规划，为高层决策提供相关依据和报告。在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭”，而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。
三、严格自律、防微杜渐。
竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。凡是都要从报社大局和员工的利益出发，以身正求公正，以公正换人心，做到严格自律，防微杜渐。
四、肯干勤学、适应性强。
几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗位的适应都曾挑战过。现在虽不能说对客服工作和培训工作的整合很在行，但我相信凭着个人现有素质加肯干勤学精神，定能克服困难，成为一个称职的培训(客服)主管。
五、善于团结同事，服务意识强。
不论是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务和对内服务一样热情，对上服务和对下服务一样周到。
六、受过专业的培训和学习。
曾多次参加“客服经理”研讨班的学习和ptt讲师班的(训练，对客服工作和培训工作有相关的专业技能知识。
七、熟悉培训和客服工作的现状及改善措施。
1、客服工作方面：
从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是：“三点问题”。
突出重点：完善服务体系的建立和流程制定，以让我们的服务体系通过iso9000认证为今年工作目标。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理顺，才能进一步提升服务质量，更好地做好多种经营的配送;其次是加大服务监督力度，迫使一线员工养成配送自检习惯，促进对错送、漏送的自我检查;再次延伸服务品质，变被动服务为主动服务逐层抽查。
注重特点：加强文化建设、开展服务知识竞赛、套报竞赛等、定期开展服务交流会议。
解决难点：主动深入一线站点进行辅导训练，对员工的培训不仅要注重言传、更要加强身教：“跟我来、听我说、学我做”。
2、培训工作方面：
培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规范发行队伍及提高发行队伍素质的一种手段，同时也是规范制度和发行领导对发行队伍的指导及影响。当然，要做好培训工作不仅仅只是简单的说教，而要注意与年度战略目标相结合，尤其是在“古田会议”上提出的多种经营战略规划。我认为今年在培训规划的重点应放在以下四方面：其一是主抓站长、组长和骨干员工的培训，促进站点建立核心管理层;其二定期开展配送服务的培训，引导员工对开展多种经营重要意义的认识，并在各站形成制度化，而不是流于形式;其三是在不耽误正常工作的情况下轮番培训，滚动培训;其四是开展以老带新，以先进带后进，手把手的传递经验，心连心的培训交流。
由于这些优势，所以我觉得：“也许我不是最在行的，但我是最专业的;也许我不是最优秀的，但我是最适合的”。如果组织信任，这次竞聘成功后，我既可迅速上岗，立即进入角色。
谢谢大家!
客服服务演讲稿（热门18篇）篇二
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！我叫，今天我演讲的题目是《在服务中创造亮丽的人生》。
时光荏苒，转瞬即逝，一转眼，我加入运管队伍已经两年时间了。今天，站在这里，我感到无比的激动，我为自己是名运管工作者而自豪，我为我们运管人员守护的那份荣耀而感动。在交通飞速发展的今天“运管员”，它不仅仅是一种称号，更是重于泰山的责任。俗语说：“安全生产，重于泰山”，没有了安全，生命将失去保障，没有了安全，城市也将失去和谐，保障安全，市兴我荣。如今的安庆祥和美丽、激情飞扬、与时俱进；那是一种有你、有我有无数的人奋战在平凡的岗位上不断争当服务先锋、默默奉献的硕果。
在交通的站线上，有这样的一批运管人，他们是服务的先锋，是行动的榜样，是前进的标杆，他们凭着对运管事业的那份忠诚和热爱，凭着那份执着和争当服务先锋的气魄，演绎着平凡人生中不平凡的豪迈。是他们让我明白了运管人员高尚的使命，是他们让我体会到了争当服务先锋，奉献社会的神圣。
运政岗位，是一个普通而平凡的岗位；但在这在个岗位上，能让广大的车主、乘客、和企业满意，则是一件不平凡的事情。日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事，只要无数的我们立足本职岗位，争当服务先锋，铁杵亦能磨成针。
为保障运政市场健康和谐发展，他们以热忱为服务理念。他们的热忱不只是外在的表现，它是发自于内心，来自于你对运管工作的真心喜爱。“微笑服务、温馨交通”，他们始终保持愉悦的心情和饱满的精神，面带微笑，语言文明，仪表端庄，态度和蔼，办事快速，他们深知“和谐发展的核心是规范，优质服务的归宿是奉献”，把自己当作蜡烛，为运政事业而无私燃烧；把自己当作春蚕，为运政事业而吐丝结茧，他们热忱贴心的服务赢得了社会各界的赞誉。
两年前，我跟随基层交管站执法人员在公路上对营运车例行检查，遇到一辆超载和非法改装的货车，我们的执法人员上前示意他停车接受检查，可谁知哪位驾驶员下车后拒绝检查，更是对我们破口大骂，甚至大大出手，一旁气愤的我正要上前与他理论，身边的同事都拦住的我。然后，站长微笑的迎了上去，安抚他的情绪，耐心地和他讲解检查的原因和改装的危害，最后那位驾驶员终于意识到自己行为的危害性，积极地配合了我们的检查。事后我问站长，是什么使你在辱骂甚至暴力面前，仍能保持微笑，文明执法，他说，是宽容，作为一名运管人员只有有一颗宽容的心，站在对方的角度，想人民之所想，才能化解矛盾，排除安全隐患。
这就是我们的运管人员，他们以宽容为服务精神，以奉献为服务归宿。他们深知，生命的`光辉不在于职业和地位是否显赫，而在于心中有没有为党、为人民献身的激情，运管人的工作是繁忙的，他们朝迎旭日东升，暮送夕阳西下，无论是严寒还是酷暑，不论工作日还是节假日，都坚守自己的岗位，为企业、为群众排忧解难。为了打击非法营运，他们忍受辱骂和威胁，在邪恶面前挺起了刚直的身躯甚至献出了宝贵的生命；为了源头治超，他们战严寒、斗酷暑，不辞辛劳；为了规范全市道路运输市场秩序，他们餐风饮露搞服务，披星戴月抓管理，默默无闻的奉献在工作岗位上。日复一日，年复一年，燃烧着激情，奉献着青春，用心血和汗水奏鸣着一曲曲奉献的旋律。
这就是我们的运管员，平凡而又伟大，是他们让我懂得了生命的价值在于奉献；人性的魅力在于服务，路慢慢兮其休远，吾将上下而求索，作为80后的我们，我将时刻铭记我们的服务宗旨，时刻鞭策自己不断努力，与众多的运管人一起为安庆这座美丽的城市撑起一片祥和的天空，让我们在为人民服务中创造亮丽的人生。
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客服服务演讲稿（热门18篇）篇三
各位同仁：
大家好！
今天，在这里参加“我就是品牌”的演讲活动，就是展示我们客户经理在履行服务承诺、卓越客户服务、恪尽职守、品牌培育建功立业方面的风采，也是我们工作能力和工作实绩的一次检阅，更是一次相互学习、提高的机会。
“品牌”，个人认为就是有一定品位的招牌。品位是服务。
提供。
者具有较高的服务理论和技能，招牌则是服务。
提供。
者通过服务对象感知满意而形成的良好形象的总和。品牌分两种，一种是有形的，如“中华”牌香烟，它看得见摸得着。一种是无形的，也就是服务，如“。
中国。
烟草〃江苏”，它就是“与客户共创成功”，它就是卷烟零售户对服务满意的感知，我们的服务就是其中很重要的'组成部分。
作为一个客户经理，我们首先要不断充实自己的内涵，提高自身的品位，用先进的文化武装自己，用创建的动力鞭策自己，其次要不断拓展服务的外延，通过优质的服务打造烟草人的品牌形象，用规范的言行引导客户，用优质的服务感动客户，实现客户对我们的信赖和对公司的忠诚。
执行公司的要求和规范；向同志们、同事们学习汲取经验取长补短；向书本学习经常阅读各类书籍关注时政及社会热点；向客户学习增强自己处理问题和解决困难的韧劲和耐心如此等等不断吸收对自身有益的知识拓宽自己的视野磨练自己诚实守信、正直无私、团结互助的品格和意志厚积薄发时刻为提高自己服务客户的综合能力进行知识储备。
需求无边际，服务无止境，不同的客户有不同的需求和欲望。我们就是要通过优质的服务去满足客户的合理需求和欲望，让客户从内心把我们当成他们的自家人。
我们客户经理，是客户困难的解决者。
听不懂电话订货员的普通话每次订货都非常困难要订的货没有订到不要的货又误订本人走访中了解到该客户的情况后暗下决心一定要想方设法帮助该客户解决订货问题于是每次订货前一天总要绕道到该客户家中了解其卷烟销售情况、库存情况、需求信息结合公司可供卷烟货源落实卷烟需求订单次日再与订货员联系使每次订货都能如其所愿（目前该客户之子已经回家并正常订货）同时尽可能帮助处理销售有困难的卷烟消除其后顾之忧。
我们客户经理，是客户利益的维护者。
过程中发现该客户经营品种不全，总是销售畅销烟和市场紧缺烟，而以上卷烟的供货量又是按照各个客户的实际经营情况所属组合决定，是不可能满足其销售需求的，该客户缺少推销品牌的意识和经验，缺乏灵活性，建议该客户多进品种少进量，增加出样品种，为其做好卷烟明码标价维护，经常利用空闲时间为该客户站柜，进行示范经营，传授经营技巧和方法，逐渐改变了其经营思路，通过该客户近两个季度的努力，目前该客户已经是组合3，卷烟销售量和销售金额都有了很大的提升，效益也有了较大幅度的提高，该客户的经营积极性也就调动起来，现在，卷烟陈列、经营情况分析等已经变为该客户的自觉行为，过去的发牢骚、诉不满、写打油诗等现象也已经不见了。取而代之的是经常主动联系我们，相约进行卷烟经营方面的情况的交流。
再如，本线路有一个组合7的陈姓客户，正常的订货存款卡上都有近五万元，本人在拜访该客户时了解到了该情况，当即根据银行定期一年与活期利率的利差，帮其计算出该客户一年要少得利息近一千五百元，建议将暂时不用的资金存入定期，增加了该客户的收入。
我们客户经理，是客户经营的指导者。
卷烟陈列和明码标价是卷烟展示的一个重要环节，它直接与消费者接触，能激发消费者的购买欲望。本人在走访市场拜访客户时，注重为客户做好卷烟陈列和明码标价维护工作，通过前期对线路各客户卷烟柜台的改造，基本统一了卷烟陈列格式和卷烟标价签，做到烟卡齐全，烟卡对应，摆放整齐，但随着时间推移，卷烟标签被风吹被日晒，褪色的，变形的，时常出现，影响到客户卷烟出样和陈列的效果，本人在走访时，发现客户有褪色和变形的标签立即更换，保持客户卷烟陈列柜台的清新和整洁面貌。通过价格自律形式，督促客户切实执行明码标价和明码实价，有效维护了客户经营卷烟的利益。
我们客户经理，是重点品牌的宣传者。
为他们写好标价签建议他们在销售时积极宣传、推介同时本人利用走访市场的机会认真进行市场和消费者信息的调查和了解在调查中得知有部分消费者有一定的消费高档卷烟的能力于是本人就有针对性地进行“七匹狼”品牌的宣传本线路有一于姓客户经营能力比较低一季度销售卷烟176条属组合7的类别本人动员该客户购进“七匹狼”通仙和通泰并帮助该客户走进这些消费者向他们推介“七匹狼”通仙和通泰现在这些消费者已经正常消费“七匹狼”通仙和通泰顾客。
客服服务演讲稿（热门18篇）篇四
尊敬的各位领导、评委老师、同事们：
大家好！我是贵州华亚新店客服部的一名普通员工――杨斐斐，来自美丽的古都西安。首先感谢区域给我这次演讲和说心里话的机会，接下来我用我的亲身经历来讲述我与广汇共同成长的过程。
初到贵阳，4月1日我就来华亚新店应聘，当时面试我的是罗芳总。记得那天是一个炎热的夏天，罗总和蔼可亲、平易近人。罗总说，我们广汇汽车是中国最大的乘用车经销与服务集团，这里有很好的.工作平台和工作环境。当时我只是觉得公司挺大的，应该很有实力。
刚入职时是dcc销售工作，dcc销售部门五个同事，四个电销员、一个主管。办公室虽然不是很大，但感觉整个氛围非常好，同事之间相互配合、互相帮助。当时我虽然销售有经验，但贵州的汽车销售模式我并不清楚，尤其是新sap系统刚开始还是一脑子黑。
咱们部门里有位同事叫冯再超，他经常帮助我。有时候正打单子，单子打不出来，客户在那里很着急。冯再超就赶紧过来帮我，简直是雪中送炭。正是有着同事们的帮助，让我很快熟悉了工作，融入了华亚新这个团队，对广汇的工作节奏和文化也更加的了解。
后来到了207月，我婆婆患病，需要有人照顾，我的孩子也没有人带了。在此情况下，我要兼顾家庭与工作两边，真的是左右为难。后来迫不得已，我离开了公司。
9月，我婆婆身体恢复了，孩子也上学了，我有一次不经意地在微信朋友圈发一条想找工作的信息。没想到，真的没想到，公司领导主动给我打来了电话，问候我家里的情况和上班计划，希望我能回到广汇来上班。
在我最需要帮助的时候，公司领导给了我朋友般的建议。广汇很重视我们这样的基层员工，在领导的接纳下，我又如愿地回到了广汇大家庭，又开始了电销销售工作。真是――只要你努力，只要你愿意，广汇欢迎你！广汇让我有了归属感。
后来，到了204月，我婆婆由于身体不好，不能帮我带孩子。没有办法，周末我只能把孩子带到公司来一块儿上班。来了几次，孩子发烧了，身体也搞坏了，一个月下来小孩儿简直瘦了一圈。卖车谈客户的时候，孩子总要跟在后面，拉着我的衣服“妈妈，妈妈”地叫嚷着。我根本没有办法卖车，()对公司影响也不好，这一切公司领导都看在眼里。
作为一个女人离不开家庭，作为一个小孩无人帮忙带的女人，工作和家庭是矛盾的，鱼与熊掌不可兼得，所以兼顾工作和家庭是很难的。
机缘巧合的是，当时金融部门有个同事要生小孩了，金融贷款部门急需一个人。这个工作周末可以休息一天，而且晚上很少加班开会，且有一个独立的小办公室，偶尔带孩子过来也不会打扰到其他同事工作。
当时，想做这个工作的人有好几个，但公司领导考虑到我的特殊情况，经过开会研究后，决定把这难得的机会给我。首先我可以兼顾家庭与工作，而且做金融贷款工作，又多了一个学习提高的机会，对我来说是两全其美。当时心里特别开心，在这里我要感谢广汇公司的领导，感谢罗总对我的帮助和培养。
人非草木，孰能无情？从那以后，我的心就已经被广汇“偷”走了。作为广汇的一名战士，必须冲锋陷阵。广汇需要我的地方，必将全力以赴，滴水之恩当涌泉相报。
广汇是个大舞台，为社会提供了无数就业机会，造福了千万家庭，国家做出了贡献。我虽然在广汇的时间不长，但深切地感受到了广汇文化的力量。我在这里得到了成长，我在广汇工作和生活都挺好的。我想用两句话来表示我对广汇的感谢和敬仰：广纳贤才共奔小康为民富，汇聚英杰共创伟业报国恩。与众君共勉。
客服服务演讲稿（热门18篇）篇五
各位同事：
大家好！
很感谢。
领导。
给予我这个。
讲话。
的机会，在这我也是想要来分享下我做客服的一些经验以及我觉得要做好一个客服，那么我们要去做的一些事情是哪些。
其实作为客服，我觉得最为重要的一个就是服务的态度一定是要好的，无论是专业的能力如何，我们都是要去服务好客户，去理解客户，去把客户当成一个朋友。无论是否是我们错了，或者是客户的问题，很多时候，其实只要我们去沟通好了，一些问题都是很好的去解决掉，特别是我们售后，其实做好了，也是可以更好的让客户满意，让客户觉得我们公司是靠谱的，是值得去信任的，即使真的是产品有什么的问题，其实只要去做好了必要的一个维护，客户也是还会信任我们，去继续的购买我们的产品，在工作之中，我也是会多站在客户的角度去思考问题，去体谅他们，而且的确一些我们公司做的不好的，也是会道歉，同时也是反馈这些问题，更好的让客户得到更为优质的服务，这样也是可以让客户成为了我们忠实的客户，而不是仅仅让客户做了一次生意就不做了的。
作为客服，除了做好服务，专业的知识也是非常的重要，这样也是可以让客户更好的信任。这样也是为了让我们的工作开展的更为顺利，在我工作的过程之中，开始的时候，即使我服务的态度好，但是由于我不够专业，对于产品也是不那么的熟悉，可以说客户也是没有那么的信任我，这样的话也是无法去真的解决问题，而通过我不断的熟悉，也是更加的了解了产品，知道如何更好的售后，同时和同事们的配合，也是让我更能专业的判断客户的问题而又是该如何的去解决，而专业的态度也是让客户更加的信任，愿意配合，更好的去做好了售后的一个工作，作为客服，我也是仅仅就自己的工作来分享一些经验，我知道和其他优秀的同事相比，自己还有很多的不足，但此次的分享，也是让我更加的认识到自己，也是听了很多同事们的分享，让我有很多的感触。
也是到这，感谢。
领导。
给予的机会，我也是会继续的努力做好自己本职客服的一个工作。谢谢！
客服服务演讲稿（热门18篇）篇六
各位领导、各位评委、大家好!
首先感谢党组再次给我参与的机会。参加这次竞聘，对我来说，既是机遇，也是挑战，对此，我将会抓住机遇，迎接挑战，再一次锤炼和提升自己。我叫___，曾在基层和机关任职，现任___，二十多年烟草企业的工作，积累了一定的实践经验，经过对自身能力和各方面因素的综合考虑，我决定竞聘客服中心经理这个岗位。在卷烟营销网络中，客服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋，是烟草形象的重要代表，他既是一名基层管理者，又是一名网络管理员。我认为：《做一名合格的客服中心经理》，必须从以下五个方面积极开展工作。
一、计划和预测。客服中心经理的第一任务就是对客户经理和其他服务人员的服务活动进行具体的安排和管理，将公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上，因此我必须善于把销售信息，市场信息，客户信息有机的结合，制定相应的部门计划，按照季节特点对销售指标分解到月，既要保持销售压力，又要保持员工士气，一份合理准确的营销计划将是实现全年目标任务的有力保证。同时必须善于预测，提高预见能力。由于卷烟销量和营销管理是一个动态过程，每天都会发生很多意想不到的实际情况，如果不能很好的预测，那只能是一名“救火员”，被动的处理各类突发问题，因此，我必须根据市场销量变化敏锐的感知客户经理和销售业绩的变化情况，进行大胆而又准确的预测，及时调整营销战术和管理方法，从而制定出每天的工作计划和布置，使得客服中心的日、月、年的各项工作做到有章可循，有条不紊，提高工作效率，防止和降低各类不利因素的发生。
二、认真调研和分析，细分市场，提升客户“四度”
没有市场调研就没有发言权,因此，必须通过走访零售户和调阅各类资料进行对客户、市场、品牌的分析。通过走访，了解辖区市场的基本情况;客户对品牌的评价和需求;对四员服务质量的评价和需求;客户的盈利情况;客户满意度情况;卷烟销售走势;重点品牌培育程度，特别要关注客户状态，要建立详细全面的客户经营档案，通过图表的形式把重点客户的销售结构，重点牌号进行比较分析，发现异常波动变化等情况，及时采取有效措施;同时做好客户销售业绩分析，客户需求分析和服务分析，建立信息反馈机制，通过分析不断改进工作中的不足，完善服务措施和服务项目。
全面提升客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。满意度是公司对客户的承诺，是首要条件，是其他“三度”的基石。对此，要加对强客户经理的培训，不断提升自身素质和营销技能，为客户提供优质服务。
三、善于诊断和传授。市场的培育和客户的情况很复杂，不仅差别大，而且受许多因素的制约，因此我要通过走访零售户，在客户经理拜访日记批阅过程中，发现的各类问题要及时进行诊断，要透过现象看本质，找出发生问题的真实原因，针对性的予以指导，从个性中找出共性，从而使客户经理在拜访过程中能够得到不断完善和提高，同时通过每天的班后会对他们传授营销技巧，商品知识，指导如何更好的和客户进行沟通交流，如何处理客户的抱怨，意见，如何更好的发挥十大职能，帮助客户提高效益等，特别是对重点客户的差异化服务要精心安排，要经常深入市场与客户经理一起协同拜访，面对面的进行现场指导，不断提升整体的营销水平和服务水准。
四、善于沟通和协调。我认为，要想干好本职工作，首先要善于向上沟通，透彻领会上级的意图，及时汇报市场情况，帮助公司提高决策质量。其次要善于向下沟通，关心和了解属下每位员工的内心世界，掌握员工的个性和特点，有针对性的对其进行管理，帮助员工解决实际困难，做到以诚待人，以情感人，从员工那里汲取丰富的养分。另外要融洽好各类服务人员，把诸多个体整合成一个战斗力强的团队，取长补短，协同配合，产生整体大于部分之和的功效，充分发挥团队精神，形成协调一致、积极向上的和谐集体。
五、善于挖掘和培养。一个人的能力往往由于外部环境等因素的影响而不能得到充分的施展，因此我必须在自身职责和职权范围内充分发挥激励机制，开发客户经理的能力，脑力和挑战力，对员工的各类特长进行赞扬和引导，充分挖掘每位员工的潜力和能动力，发挥其个性，使他们爆发出主观能动性，在岗位上发挥最大的能量。除此，要加强对员工的培养，灌输和传播企业文化和经营理念，培养他们对公司的忠诚度和依赖度，提高现代服务意识。只有通过向书本学，向实践学，向客户学，向同事学，才能不断提升营销技巧和服务水准，要不断总结和探索，将他们逐步培养成一支高素质的职业化的客户经理队伍。
一份耕耘，一份收获。各位领导、各位同仁，无论竟聘结果如何，我将会一如既往的干好本职工作，不断地进行探索和创新，为淮北烟草持续、平稳、健康发展，做出应有的贡献。
谢谢大家!
客服服务演讲稿（热门18篇）篇七
各位领导，同事们：
大家好!
在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10086号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着。
时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10086号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10086号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八、九点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值!
10086号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
10086号是企业与客户进行沟通的渠道。如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市35___84上拨打黄女生的手机139___65，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是139___65，按国际长途收费，为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的气愤，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，如果张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。得知事情的严重性，我立刻与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，如果这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，如果我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。
bpr流程重组后，10086号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。服务无小事，营销无大小，在平时的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种.种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入(转移呼叫产生的二次通话费)。而对于障碍早告户来说，为其做了转移呼叫，即方便服用户，减少了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的矛盾。
10086号是企业对外的服务窗口。在这里，我们对外代表着中国电信，对内代表着电信客户。为了伴演好这样一个双重角色，我只有一方面认真学习电信公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣传活动，将电信的各项服务标准落到实处;另一方面把平时接到用户的意见、建议中反映的热点问题及时向相关部门、相关领导反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将“用户至上、用心服务”的服务理念演泽得淋漓至尽。
谢谢大家!
客服服务演讲稿（热门18篇）篇八
尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
首先，由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：“世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。”今天，我正是为了追求与永安财产保险公司共发展，在勤奋工作中在实现人生价值的理想，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台，参加客户服务部经理助理的竞聘。此刻，我最想说的一句话就是：“请相信，我能行”。(坚定、有力的)。
为了便于大家对我有一个较全面的了解，我先简单介绍一下自己的情况：
我叫__，__学历，入党积极分子。我__年_月加入__财产保险股份有限公司__中心支公司，历任业务发展部副经理、经理等职务。
今天，我之所以如此自信，是因为我具有以下优势：
首先，我热爱工作，具有较强的工作能力。
记得有人曾经说过，做不好工作的理由可以有很多，但要做好工。
作，只需两个就够了，那就是热爱。我虽然来到公司的时间不长，但我深深地热爱着自己的工作。_年来，正是这份热爱，激励着我挥洒汗水，拼搏奉献，书写辉煌。由于在工作中业绩突出，我曾经获得展业精英，展业能手等荣誉称号。而且，由于一直做部门负责人，主持日常工作，也锻炼提高了我的管理能力，这些都是我做好今后工作的有力保障。
其次，我具有良好的综合素质。
我具有“大雪压青松，青松挺且直”的坚毅品格，能够承担繁重工作的压力和挑战，永远不向困难低头;同时，我为人谦和，能够较好地团结、带领大家做好工作，具有良好的群众基础;另外，我刚过而立之年，有着年轻人特有的热情与干劲，可以创造性地开展工作。
尊敬的各位领导、同志们，客户服务部是保险公司中是一个重要部门。在保险业竞争日益激烈的今天，客户服务质量的好坏，更与公司的发展息息相关。今天如果承蒙大家的信任，我竞聘成功，我将牢记责任，不负众望，努力实现以下三个工作目标：1，将结案率控制在85%以上;2，实现赔款领取与财务衔接顺畅;3，对于“标的”不大的小额赔款，实现当场赔付。为此，我将不遗余力做好以下几方面的工作：
第一、摆正位置，做好经理的助手和参谋。
当好经理助理，最重要的是认清角色、摆正位置，积极主动配合经理做好部门的工作。我要从工作大局出发，围绕部门的中心工作，真诚讲团结，讲奉献，主动拒功揽过，作好经理的参谋、助手。并主动做好分管的内勤工作，做到尽职，不越权;补位，不越位，同心同德做好工作。
第二，加强管理，提升业绩。
有道是“严则兴,松则衰”。我要在经理的领导下，加强对部门和员工的管理。要建立健全各项规章制度，严格落实科学的管理规范，加强对员工绩效的评估和考核，向管理要效益，以管理促效益，最终达到“一加一大于二”的最佳管理效果;同时我还要注重以人为本，实行人性化管理，努力打造团结、和-谐，健康的，高效运作的集体。
第三，强化服务，以真诚感动客户。
客服部门天天与客户打交道。员工的一言一行，不仅代表着个人，更代表着公司的整体形象。特别是在我们接触的理赔案件中，客户往往会因出险而情绪烦躁。这时就更需要我们的客服人员树立“以客户为中心”的理念，无论是接待客户来电还是来访，都要做到热情周到、态度诚恳、微笑待客、有问必答，尽最大努力帮助客户解决实际问题，以我们的优质服务感动客户。
第四，严谨细致，做好各项日常工作。
有道是“细节决定成败”。内勤工作涉及到单证催收，缮制赔案，赔款领取等方方面面的工作，比较琐碎，就更需要我们细致认真。在工作中，我要严格要求员工，一丝不苟地做好理赔案件的档案管理等工作，并按照技术性、规范性、完整性和整洁性的要求缮制赔案，将严细的要求融入工作的各个环节，提高工作质量。
第五，服务创新，更好地满足客户的需求。
首先，我们要尝试以方便客户为内容的服务创新。在业务受理的过程中，我们要大力推行首问责任制，实施综合柜员制。使每名综合柜员都可以独立完成出单、收款、接收理赔资料、缮制赔案及赔款支付的“一站式”服务，改变过去那种单一的服务方式，使我们的服务更具特色，更加方便、快捷和有效。其次，我们还要尝试以加快理赔速度为内容的服务创新。在理赔案件的受理过程中，我们要全面推行标准化的“简易案件快速处理办法”，确保案件及时得到处理。而且，在此基础上要延伸“立等可缺、“绿色理赔通道”、“限时赔付”等特色服务,对于凡是手续齐全，责任明确的案件,我们要立即进行赔案缮制等工作,使客户稍事休息,便可当场拿到赔款。
最后，加强沟通，提高工作效率。
理赔工作不是客服部门独立完成的工作，需要和其他部门协调配合。所以在工作中，我们要与财务等部门多沟通。通过沟通，使相关部门进一步了解情况，明确责任，进而消除工作中的内耗，提高执行能力，进一步提高工作效率，实现工作的顺畅衔接，以便更好地为客户服务。
同志们，面对浩瀚的蓝天，雄鹰选择了奋飞;面对汹涌的巨浪，水手选择了搏击;而今天，面对蓬勃发展的保险事业，我选择了拼搏和投入!由衷地希望，我，能够成为大家的选择!
客服服务演讲稿（热门18篇）篇九
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！
首先，感谢各位领导给了我这样一个演讲锻炼的机会，我今天要讲的题目是服务必须做到人性化，医护人员爱岗敬业演讲稿：服务必须做到人性化。当我才到医院上班的时候，我是一名导医，本职工作就是服务，为所有来院就诊的患者服务。现在我转为一名护士，我原本以为我现在的本职工作就变为了为患者治疗，其它的就不用多管。然而我错了，我现在的本职工作不仅是一个项目，而是把服务和治疗都加在一起了。因为现代女子医院要在所有民营医院中脱影而出，那么需要的就是所有员工优质的服务。许多人都说服务只要从心做起，那样你就知道如何做好服务了。其实这听似简单，做起来并不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢？培育人性化服务理念就是必须的。
如何做到医疗服务人性化？我院以深化医疗服务为重点，树立“以人为本”的服务理念，认真研究患者的医疗服务需要，不断转变服务观念，拓展医疗服务领域，在提供高质量医疗服务的同时，将充满人性的`关爱带给每位病员。
社会在不断发展，群众对医疗服务的要求越来越高，而过去许多医护操作要求更多体现在技术上，只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容，爱岗敬业演讲稿《医护人员爱岗敬业演讲稿：服务必须做到人性化》。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见，树立起主动为病人服务意识，把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点，培育职工的人性化服务理念，使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。以往，医院的许多工作流程只考虑到医护人员的方便，忽视了病人需求。要把病人看成是一个整体的人，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为，为病人提供医疗服务，为病人提供最适宜的就医氛围。
粉红色的墙，粉红色的床单、粉红色的被子、粉红色的护士服，使每位来院的患者有了家一样温馨。院内成立了体检中心，各体检项目均在体检中心内完成，并免费供应早餐，以便体检者在短时间内顺利完成各项检查。成立门诊服务中心，接受健康咨询，专门配置轮椅、担架、茶水桶及一次性水杯等；推行门诊导诊服务。采取“一站式”服务方式，开展多种类型、档次和形式的体检。对持有绿卡的患者实行挂号、就诊、检查、交费、取药、治疗、复查、会诊、预防、保健、康复“一条龙”服务。手术室全天候开放，缩短了术前住院日；医院床位实行统一调配，解决了有些专科病人住院难的问题。
随着生物医学模式向生物—社会—心理医学模式的转变，医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地方。所以完美的工作要求我们全心投入，真诚相待，为每位患者做好人性化服务。
谢谢大家，我的演讲完毕！
客服服务演讲稿（热门18篇）篇十
各位评委各位同事：
大家下午好！
我是来自市场部客服中心的，今天，
为大家。
带来的演讲题目是——班组建设奉献为本，团队力量大放光芒。
说说这个班组：江汉移动客户服务中心。
在讲班组之前，我先和。
大家分享。
一个关于蚂蚁的寓言故事。
英国科学家把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢。开始，巢中的蚂蚁惊恐万状，约20秒钟后，许多蚂蚁见难而上，纷纷向火冲去，并喷射出蚁酸。可一只蚂蚁喷射的蚁酸量毕竟有限。因此，一些“勇士”葬身火海。但他们前仆后继，不到一分钟，终于将火扑灭。一个月后，这位动物学家又把一支点燃的蜡烛放到原来的那个蚁巢进行观察。尽管这次“火灾”更大，但蚂蚁这次却有了经验，调兵遣将迅速，协同作战有条不紊。不到一分钟，烛火即被扑灭，而蚂蚁无一遇难。科学家认为蚂蚁创造了灭火的奇迹。蚂蚁团队力量的非凡表现，尤其令人震惊。
勇往直前。客户开户流程，投诉处理人员利用休息时间完成原有的外呼任务，实体渠道管理员、电子渠道管理员、服务管理员全部加入战斗，客户太多没有时间休息就全天上班，夜间有客户需要号码就夜间值班，那日以继夜的二个月，所有的客服人员，没有一个纳下，更没有一句怨言，就是这样一支队伍，在开门红期间完成了到7万客户的新入。
网
手续，新客户数达到了日均1200余户，海水壮观，是无数水滴汇集的结晶；高山巍峨，是粒粒石子堆积的壮举，而我们，用团结和奉献，谱写了一曲高亢的胜利之歌。
这是一个温馨的集体，这是一群默默奉献的人，这也是一个朝气蓬勃的班组，“正德厚生臻于至善”对于客服中心的姑娘们而言不只是写在纸上、标在墙上的八个字，而是溶化在她们的心间里、骨髓里价值指南。“不必给我们以物质的回馈，要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼，只有一颗颗年轻而跳动的心，客户的会心的一笑就是对我们最高的犒赏；不必伸出拇指给我们以赞誉，要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰，只有一张张质朴与真诚的盈盈笑靥，来自客户的肯定就是授予我们最高的荣誉！”，这就是我们全体客服人员的共同心声。
哈萨克有句谚语是这样说的：“劳动会给明天带来欢乐，团结会给明天带来希望。”所以我们全体客服人员要秉着团队就是力量的理念，为移动客户服务事业的再腾飞、再辉煌，谱写出一曲曲嘹亮的凯歌。
客服服务演讲稿（热门18篇）篇十一
各位领导、各位评委：
大家好！
今日，能参与这次岗位竞聘演讲，我感到非常荣幸和激烈，当然也不乏惊慌。在此，我想说三个感谢：感谢公司供应的竞聘机会，感谢竞争让我站在演讲台上，感谢在座各位给了我竞聘的志气和力气。
下面，我分四个方面进行竞聘演讲：
我叫王朔，今年30岁，20xx年—20xx年任样板间接待员，主要从事管理样板间物品，接待看房人员。20xx年4月至今在总部前台工作，主要从事会议服务，接待客户，负责领导办公室的卫生。特殊在会议服务接待工作中，我能做到吃苦耐劳，勇于创新，主动向上，并把自己融入团队当中，与同事们亲密协作，具有较强的团队精神，自身工作实力有了明显地提升，服务意识明显增加。
前台是公司总部中的一个重要部门，它主要担当着以公司房产的实际销售为中心的一系列工作。同时，前台还是公司业务活动和对客服务的一个综合行政部门，起着极为重要的作用。前台作为公司的窗口，是公司对客户的第一印象。我们应当保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客户，让每个客户走进公司都会体验到我们的真诚和热忱。
在前台工作将近一年时间，我感到自己已经适应了这个工作岗位。工作当中，我很敬业，责任心强。对工作做到周到细致，对客户热忱大方，讲文明，懂礼貌。无论在哪个工作岗位，都能做到勤奋工作，干一行，爱一行，专一行。积累了工作阅历，增加了自信，享受到工作中的欢乐。今日，我觉得自身竞聘的三个优势是：一是自信、二是实力、三是阅历。我认为，自信是前提，实力是基础，阅历是保障。
假如我能接着留在这个岗位，我将一如既往地把自己的本职工作做得更好。
1、爱岗敬业。既然选择了这个特别的工作岗位，就要酷爱前台的工作，信任用自己的热忱和爱心能把前台的工作做的.井井有条。
2、注意仪表。穿着自然大方得体，面带微笑，语气平和，维护公司良好的形象。
3、熟识业务。在客户问到公司业务时，有问必答。坚持做到诚信、礼貌、把本职工作做到位。
4、提升实力。选择这份工作，我很幸运和傲慢，我将会接着在这个岗位上主动进取，努力工作，为公司的发展壮大尽自己的一分力气。
各位领导、各位评委：我关注竞聘结果，渴望胜利。无论结果如何，我都会以主动的心态去面对今后的工作。
感谢大家！
客服服务演讲稿（热门18篇）篇十二
：
大家好！
不知何时，开发区已成我的第二个家；不知何时，开发区已成我心中的牵挂；不知何时，我不容人说玷污开发区的话；不知何时，开发区走进了我的血液，时刻期盼企业欣欣向荣、兴旺发达。
转眼十年，园区已成为宿松经济建设发展主战场！往昔的荒山已转变成集纺织服装、机械电子、食品加工、化工建材多产业共128家企业的聚合地；尤其近两年，扩张、建设、招商、发展如火如荼，开发区逐渐变成了宜业宜居的希望之乡。园区充满潜力、充满希望。我能在这里工作，成为其中一员，极度荣幸；能为企业、开发区发展添砖加瓦，我倍加珍惜。开发区是我家，我要转作风、强服务，尽力服务好家中的亲人！
我要增强本领，让企业把我当亲人待。开发区藏龙卧虎、精英群聚。
领导。
高瞻远瞩、运筹帷幄，企业家慧眼如炬、谋略过人；管理高层魅力独特、管理强悍；技工一专多能、精明能干；普通员工吃苦耐劳、任劳任怨。融入这里的工作生活，压力巨大。我暗想练就遇繁若一、举重若轻的本领。我潜心钻研、熟练掌握、灵活运用行政管理、经济学、企业管理相关课程知识；主动向管委会。
领导。
同事，向企业家学习；深入实践学以致用。我感觉业务水平有所提高本领有所增强，当然还需继续奋斗，努力成为合格的企业“服务员参谋员战斗员”，让亲人把我当亲人待。
会议记录、及时高效完成相关组建任务。记得是一个初冬晚上，开完企业家商讨会已近11：00，独自驱车回家。行至华盛汉爵酒店处，车子突然熄火无法启动，我心慌意乱赶紧下车，感觉地上湿漉漉、满鼻浓浓油味。打电话给老公？不行，老公来接我，小孩没人照看因怕不知会哭成啥样？打电话给企业老板？不行，大半夜的，各自都朝家奔呢。上帝好象在考验我，出租车死不现身，只听见心在乱跳，只见昏暗的灯光，我脑中一片空白。心一横、车一丢，我飞似地朝家奔。回家后，腿一软，三魂七魄早已出窍。难以忘却的记忆伴随着我服务园区的日子，“企业发展、员工受益；企业富、当地富”。我始终秉持发展的理念，尽力为企业做好事、办实事，与企业亲人心连心。
不须扬鞭自奋蹄，促导企业速腾飞；与企业荣辱与共，对企业殷殷期盼。我要增强本领，让企业把我当亲人待；我要强化服务，与企业亲人连着心，为开发区的大发展尽绵薄之力。
客服服务演讲稿（热门18篇）篇十三
大家好！今天讲的是如何进行有效沟通。
从而了解其目的或者需求；不必要时等对方先表述完毕才插话免得影响部分人的思路而达不到理想的沟通效果；渠道建设也一样我们需要做好渠道除了好的市场开拓策略外对客户的服务或者跟进非常重要；我们如何做好客户服务基础是聆听耐心聆听客户的需要求助的事情并做好跟进；如果面对客户的倾诉你自己控制不了不耐烦的情绪不清晰客户的需求就无法为客户。
提供。
满意的服务；
六、目的明确：我们要明白，沟通的目标是为了解决问题；因此，沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题，或者了解对方什么情况，这样就大大提高了沟通的效率；免得你在对方有意或无意的引导下，忘记了自己沟通的目的；我们需要学会主动引导其思路，揣摩其心理，迅速找到解决问题的突破口，从而达到事半功倍的目的；服务客户应该如此，我们商务交谈更应该如此。
谢谢大家！
客服服务演讲稿（热门18篇）篇十四
尊敬的领导：
你们好！
医院后勤服务现代化程度标志着医院现代化程度因此如何创新医院后勤工作机制充分发挥后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和质量更好地为医院医疗、教学、科研服务、为患者服务是新时期医院后勤工作必须积极探索重要课题。
医院后勤管理是一项综合管理其特点是工种多、技术强、摊子大、范围广要保证医院后勤管理工作顺利进行首先必须建立健全各项管理制度医院应结合实际情况逐步建立系统完善后勤管理制度使后勤管理走向科学化、标准化、合理化和规范化并把每一项制度贯彻落实到科室、班组和个人对制度执行情况进行监督和考核奖优罚劣要牢固树立医院后勤管理整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念根据医院后勤工作特点注重将实现医院目标和任务作为己任积极主动服务于临床及时为临床医疗排忧解难医院服务对象是患者医院所有职工和所有部门都应牢固树立以人为本和以患者为中心服务理念规范后勤服务行为从患者需要角度出发强化服务意识创服务品牌。
医院后勤服务社会化改革是医院改革重要组成部分也是社会化大生产客观要求在一定程度上将后勤服务管理推向社会、推向市场化发展道路是改革必然趋势是在新形势下医院管理理念进一步转变和革新医院后勤服务社会化即指医院后勤服务突破自我配套封闭模式引进竞争机制以商品交换形式为医院提供优质、高效、低耗后勤服务最大限度地发挥人、财、物综合效益其基本内容是后勤服务商品化、专业化、社会化在引入社会性竞争机制条件下根本性提高医院后勤服务水平为医院医疗技术及服务水平进一步提高和发展提供更为牢靠物质和技术保障。
医院后勤人才是保证医院竞争力重要根据需要有计划。
制定培养、引进保证后勤人才储备创造有利于后勤人才成长舆论环境首先要培养后勤管理人才医院后勤管理队伍素质高低在很大程度上决定着后勤保障工作质量好坏必须建立良好人才成长观给他们以足够空间与环境鼓励人才自主创新和创造在继续教育同时鼓励人才自我成长多角度、多培养要造就合格医院后勤管理干部有效办法便是开展医院后勤规范教育与培训提高医院后勤管理队伍素质与水平其次要培养和引进具有相关专业技能知识后勤专才随着医院学科建设不断发展、现代化技术进步、设备规模扩大后勤工作涉及范围和知识面越来越广后勤管理工作难度越来越大后勤管理专业化程度越来越高要岗位培训鼓励员工参加各类技术培训进行等级及职称考试采取多种形式学习新知识掌握新技术提高后勤管理人员工作技能一专多能更好地完成后勤服务工作。
后勤保障工作要紧跟时代步伐顺应改革发展医疗行业就必须不断自我发展进步而一切进步都依赖于后勤学术理论更新唯有如此才能带动后勤工作创新发展因此医院有必要组织相关后勤科研学术人员积极钻研后勤学术理论掌握新知识、新技巧再结合医院实际情况灵活采用提高后勤保障质量应培养和扶持一批后勤学术学科带头人既为后勤保障进步提供科学技术支撑也为医院自身创造一批后勤学术人才从根本上解决管理智力与人力问题为后勤工作良性发展奠定扎实基础。
客服服务演讲稿（热门18篇）篇十五
同事们：
大家好！
首先，感谢公司。
领导。
为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。
今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：
一、客服存在的问题有哪些？如何解决？
二、我的优势。
三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。
1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。
：在xx年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。
总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。
客服服务演讲稿（热门18篇）篇十六
尊崇的列位带领、列位同事：
大师早上好！
本日做为优异员工站正在那里，我的表情繁重及庞杂，感谢大师对我任务的必定。很感激我的同事们常日里正在任务中给我的鼓动勉励战合作，和带领正在任务中给我的引导战帮忙；公司给了我那个仄台，让我无机会取大师一路分享我的任务心得，我很侥幸、也很感激。
客服员，那份看似普通的任务，让我教到了一些其实的工具，不管爱好、总之、一些对我来讲很无益的工具。
我感觉任何工作只需专心来做，不论能不克不及获得别人的必定，皆将会乏积成本身有形的财产，只需专心来做，每件事皆是故意义的；并且，每一个人付与它的意义皆没有不异。任什么时候候，也没有要把任务当做一种承担，连结杰出的心态，如许任务起去也会很高兴；让我们用戴德的心做人，来戴德性命的付与战巨大，用戴德的心来面临社会、糊口战任务，来化解任务中的悲观取没有兴奋，用戴德的心把公司的好处放正在最火线，悲观的把任务当做一种享用，如许对峙下来，必然会有良多圆面的收成。
本日，有幸成为优异员工，我很侥幸，也会以更下的方针去请求本身，但愿正在此后的任务中，能自始自终获得大师的必定战撑持。
最初，祝贺大师：任务顺遂、战家幸运！
客服服务演讲稿（热门18篇）篇十七
尊敬的各位领导，同事们!
今天我的故事题目是：用心服务感动你我。
著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话：“在我们的时代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的奇迹”。
我是一名金昌烟草的客户经理，经过这两年多营销工作的感受和经历，作为一名营销战线上的一线员工我深感自豪，同时也感到了肩上责任的重大。因为，我虽是一名普通的客户经理，但我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。也就在走上工作岗位的那一刻，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的客户经理。
完针对该店的日拜访策略后，我告诉他们我会在每天晚上吃完饭就过来给孩子辅导计算机功课，老板娘充满感激的对我说：“你那么忙，怎么好意思让你给我儿子辅导功课啊……”当天下午我就带着电脑去他们店里给孩子讲解计算机基础知识。经过一周的辅导，孩子的计算机水平有了明显的提高，店主夫妇对我也一再表示感谢。
两周后当我再次去店里的时候，我发现烟柜上多了一台崭新的电脑，老板娘也高兴的对我说：“张经理，我也想网上订货，前两天我刚刚去买了台电脑，一是为儿子学习提供帮助，二是方便我网上订货，但是我们两口子文化水平都比较低，操作电脑也不是很熟练，你能不能再给我也教教怎么用电脑……”当我听到这些的时候，心里顿时涌出一股暖流，真的没想到商户会这么支持我，当即我就打开电脑现场给她讲解了一些电脑方面的基本操作方法。经过一下午的讲解，她已经能熟练操作新商盟软件，并学会了如何使用qq聊天、网上斗地主、看电影等内容。临出门时她极力挽留我在她家吃饭，我以还有其他事为由婉言拒绝了。。。。
真情不“断货”，服务不“限量。
我们的服务宗旨是服务好每一位卷烟零售户，我们将永无止境的追求服务的尽善尽美，真心诚意，急客户之所急，想客户之所想;从点点滴滴的小事做起，不厌其烦，满足客户需求，与客户建立起牢不可破、长期共荣的客我关系。
我用我的真情和热忱感动了一个又一个零售客户同时，也感受到了零售客户对我的关心和支持。
记得去年冬天，周末的大雪覆盖了城市和农村的每一个角落。周一我正好走访的是西坡农村的商户，开完周例会后由于出来的太急没带手套，只好忍着刺骨的寒风骑车驶向农村，等到了第一家零售户店门口时双手已经冻得麻木了，当我拿着上网本走进店门的时候，李师傅吃惊的看着我满身的积雪说：“张经理，怎么这种天气你也出来跑市场啊?”我开玩笑的说：“李师傅，我们的工作就是定期拜访你们，别说下雪，就是天上下刀子我们也得过来啊~”李师傅笑着迎我进门后，我随即打开电脑为李师傅耐心细致的讲解了网上订货的操作流程等内容。半小时后李师傅已经在我的指导下能熟练操作电脑进行网上订货。讲解和寒暄过后我向李师傅道别，并发动摩托车奔向另一位客户，可没走几步，突然听见有人在后面叫我，回头一看原来是李师傅在后面追了上来，正当我停下车不知所云的时候，李师傅已经跑到我身边，只见他从兜里掏出一双崭新的白手套给我，说：“张经理，我看你这么冷的天你连个手套也不戴，就从店里拿了一双线手套你先凑活着戴上，天太冷了，不戴手套怎么骑车啊!”看着李师傅气喘吁吁的样子，我被感动的不知道该说什么好，连忙给道谢并坚持要给钱，而李师傅却坚决不要，他说：“张经理，你别客气，看你这么冷的天气还大老远的来我店里教我网上订货，我感谢你还来不及呢，说句实在话我家里的亲戚都没你来的勤。”望着他那憨厚的眼神，我心中涌起阵阵感激，此时此刻，我能做的只有一遍一遍的说谢谢!
大零售户的心，同时也展现了烟草公司客户经理的自我风采。
一名合格的客户经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的综合知识;不仅要有一定的组织管理水平，还需要有良好的人际沟通能力。因此，我们必须认真领悟“源于客户需求，终于客户满意”的服务理念，从自身做起，增强自身的服务意识与水平，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给每一位卷烟零售客户。只要能使我们的零售客户满意，我们所做的一切都心甘情愿。
我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己提高个人综合素质，为烟草事业的辉煌而努力。
谢谢大家!
客服服务演讲稿（热门18篇）篇十八
敬爱的老师们，亲爱的同学们：
大家晚上好!
我叫李晓楠，来自冶金__班。很荣幸的得到大家的支持，让我担任青年志愿者协会会长一职，感谢你们给了我一个更广阔的平台助我成长。
“青年志愿者协会，是一个温馨的大家庭”这句话曾不止一个人说过。而我们青协内部建设的也如此，我们只有在工作上才存在明确的职位分工，而其余时间，我们人人都一样，都是一名无私奉献的志愿者。也正因为这一点，才让我们这个大家庭的成员越来越多!
作为一名合格的青年志愿者，我能坚守“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神;作为青协的一员，我能独立完成策划任务并很好的付诸于实践;作为协会会长，我会将更多的精力放在协会的内部建设中，完善协会制度，使协会能够更长远更稳健的走下去。
“立足校园，服务社会，做好社区四群工作”是青协现阶段的一个发展规划，作为协会会长，我会发挥领头羊的作用，总结过去，展望未来，团结协会，搞好内部建设，充分调动每一位青年志愿者的积极性和创造力，服务校园，服务社会。
冶金材料学院青年志愿者协会，是我院仅仅成立了四年的一个组织，但通过每一位志愿者的不懈努力，以云化社区为志愿服务基地，成功举办了多次大型公益晚会，以云化社区四群工作为基础，进行了多次以宣传、创卫、支教等无私献爱心的志愿活动，其中以“云化小学校外辅导员”为精品志愿服务项目，得到了学院领导、云化社区领导甚至是安宁市教育局的肯定和大力的支持。
作为协会新一届的会长，我将做好本职工作，在学校以及学院团委的领导下，努力提高协会成员的整体素质，将协会工作做“小”做“细”，克服各种挑战，努力做好各项工作。在此，请允许我再次感谢老师同学们的信任和支持，我会以实力说话，向大家证明，你们的选择是对的!
谢谢!