员工安全管理制度大全（19篇）

2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 

2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 

第三条 生效与解释 

3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。 

3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力 

第二章 录 用 

第一条 录用原则 

1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。 

1.3 本公司的招聘以面试方式为主。 

第二条 录用条件 

2.2 试用期满考核 

2.2.2 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 

2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件: 

。曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 

。判处有期徒刑，尚在服刑者； 

。被剥夺公民权力者； 

。通辑在案者； 

。经公司指定医院体检不合格者； 

。未满16周岁者； 

。有欺骗、隐瞒行为者； 

。患有精神病或传染病者； 

。酗酒、吸毒者； 

。不具备政府规定的就业手续者； 

。亏空、拖欠公-款尚未清偿者； 

。工作能力不符合要求者； 

。曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者；(经中国区总裁特批除外) 

第三条 录用程序 

3.1 各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。 

3.2 公司指定应聘人员，实行体检制度。 

3.3 新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续： 

。如实填写相关人事资料表格； 

。递交体检合格证明书原件； 

。核对并递交学历证书原件； 

。交一寸的半身照片3张； 

。需要办理的其他手续； 

支付经济赔偿。 

第四条 录用禁忌 

4.1 本公司实行亲属回避制度。 

4.1.1 凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。 

4.2 公司是员工唯一的雇主。 

4.2.3 未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。 

第三章 服 务 

第一条 服务原则 

1.1 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 

1.5 专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。 

第二条 遵循商业道德 

第三条 日常行为规范 

3.1 员工应礼貌待客、举止得体： 

3.1.1 礼貌地对待客户及来访者； 

3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁； 

3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行； 

3.2 员工应注重仪表整洁： 

3.2.1 员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整； 

3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油； 

3.2.3 男员工不得留胡须； 

3.2.4 男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致； 

3.2.5 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理； 

3.3 员工上班时必须佩带姓名卡： 

3.3.1 姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方； 

3.3.2 如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告； 

3.3.3 员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分； 

第四章 工 时 

第一条 标准工时 

1.1 员工平均每周工作40小时。标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。 

1.2 由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日： 

1.2.1 员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定； 

1.2.2 部门主管人应提前安排员工的休息日并通知员工； 

第二条 特殊工时 

符合国家规定的，公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制。 

第三条 加班 

3.1.2 申报加班的最小单位为1小时。 

3.2．员工加班，享受以下待遇： 

3.2.3 法定休假日员工加班的，支付不低于工资百分之三百的工资报酬。 

3.3 实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。 

3.4 以下情况不视为加班： 

。公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动； 

。公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动； 

。出差时路途所花费的时间； 

。在非工作时间组织的培训； 

。办公室管理人员，未经上司指派或同意的'日工作时间的延长。 

第五章 考 核 

第一条 考核的类型 

1.1 本公司员工的考核可分为考勤与考绩。 

1.2 考绩分为试用考核、年终考核。 

1.3 员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。 

第二条 考勤制度 

2.1 员工应每天打卡以记录出勤时间。 

2.1.1 员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。 

2.1.2 员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。 

2.1.3 任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。 

2.1.4 员工应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应立即前往人力资源部申请补办。 

2.2 员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职： 

2.2.1 工作时间开始后15分钟内到班者为迟到； 

2.2.2 工作时间终了前15分钟内下班者为早退； 

2.2.5 未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理； 

2.2.6 擅离工作岗位，按旷职处理； 

2.2.7 旷职期间，工资不发； 

2.3 公司将根据考勤纪录实行奖惩,具体办法参考第十三章 

2.4 员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。 

第三条 考绩制度 

3.1 考绩分为试用考核、年终考核。 

3.3 考绩可分为以下等级： 

。杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献； 

。优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准； 

。胜任，工作完成合乎要求，达到标准； 

。需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进； 

。不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善； 

3.4 考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。 

第六章 薪 酬 

第一条 工资构成 

第二条 工资支付 

2.1 公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。 

2.1.1 工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。 

2.1.2 公司发薪日为每月5－7日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。 

第七章 福 利 

第一条 社会保险 

1.1 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。 

第二条 医疗福利 

2.2 员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，按当地有关政策执行。 

2.3 员工享受国家规定的医疗期待遇。 

2.4女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。 

2.5员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。 

第八章 假 期 

第一条 假期类别 

1.1公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假。 

1.2 除长病假外，公司给假以“工作日”计。 

第二条 请假规则 

2.1 所有休假应事先获得直接上级主管批准. 

2.3 所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。 

第三条 法定节假日 

3.1 员工每年享有共计十个工作日的法定休假： 

。元旦一天 

。春节三天 

。劳动节三天 

。国庆节三天 

第四条 婚、丧假 

4.2.1 员工如需请丧假，须提前通知人力资源部。 

4.2.2 丧假期间工资照发。 

第五条 年休假、补休假 

5.1公司实行带薪年休假制度 

5.1.3年休假需在一年内休完；它不予累计享用，也不折发酬金。 

5.1.5 员工在未得到公司事先同意情况下, 不得以年休假为理由离开工作岗位。 

5.2公司实行补休假制度 

5.2.1员工为公司连续工作满一年以后，每年享有6个工作日的补休假； 

5.2.2员工请补休假需提前1周书面申请。 

第六条 病假 

第七条 产假 

7.1女员工生育享有产假。 

7.1.2 24岁以上分娩头胎者，增加15天，其初婚配偶给假3天。 

7.1.3难产多胎等根据各地方政府规定给假。 

7.2所有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕状况。 

7.2.1休产假必须于预产期前十周向人力资源部申请，并出示医院出具的妊娠证明。 

7.2.2产假工资按各地方政府规定计发。 

第八条 事假 

8.2事假期间工资不发。 

第九章 培 训 

第一条 培训目的 

1.1通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。 

第二条 上岗培训 

2.1上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。 

2.2上岗培训内容主要包括： 

。部门职能与工作目标； 

。部门岗位结构和岗位职责； 

。岗位应知应会； 

。操作技能和工作程序； 

。本公司和本部门规章制度； 

2.1.2上岗培训由各业务部门组织实施。 

2.2上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。 

第三条 在岗培训 

3.2公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。 

3.2.1对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。 

3.3培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。 

第四条 待岗培训 

4.1待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进行培训。 

4.1.1待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。 

4.1.2待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。 

4.2员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。 

。多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退； 

。员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训； 

。绩效考核中评定为不合格的； 

4.3员工待岗培训按下列程序办理： 

。所在部门负责办理呈批手续； 

。由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定； 

。店长或区经理批准执行。 

4.4员工待岗培训期间待遇如下： 

。待岗期内，发基本工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴。 

。待岗培训员工不享有当年年休假。 

4.6 待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。 

第十章 调 动 

第一条 调动种类与程序 

1.1 调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。 

1.1.1 员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。 

1.2 任何调动必须按照规定的程序进行。 

第二条 平行调动 

2.1平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。 

2.2员工的调动取决于以下（但不限于）情况： 

。部门工作量的增减； 

。为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换； 

。员工不能胜任现任职位； 

。工作急需； 

。新店开张； 

。其他原因； 

第三条 晋升调动 

3.1 晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。 

3.2 员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位： 

。员工在原职位表现优秀； 

。有担任高一级职位的能力和潜力； 

。完成晋升职位所必须的教育与培训； 

。诚实、正直、态度积极； 

第四条 降职调动 

4.1降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。 

4.1员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人力资源部批准，方可以降职。 

4.1.1 不能胜任本职工作。 

4.1.2 由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。 

4.2 降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。 

4.3 降职调动应当从严掌握。 

4.4 员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。 

第五条 临时调动 

第十一章 安 全 

第一条 安全规则 

1.1 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 

1.2 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。 

1.3 未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 

1.5 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 

1.8 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 

1.9 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 

1.10 员工有义务将任何安全事故上报。 

第二条 火情处理 

2.1 当火警发生时，应采取如下措施： 

。保持镇静，不要惊慌失措； 

。按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管； 

。通知总机，说出火警发生的地点及火势大小； 

。呼唤最近的同事援助； 

。在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； 

。切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情； 

。把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关； 

2.2 如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施: 

。疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作； 

。听到广播后应立即组织撤离火警现场； 

。撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散； 

第三条 意外紧急事故 

3.1 在紧急或意外情况下注意： 

。保持镇静，立即通知上级领导和保安部门； 

。协助维护现场； 

。与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行； 

3.2 如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意： 

。在场的员工应立即通知部门主管或值班经理； 

。协助救护伤病者； 

。自觉维护现场秩序； 

第四条 及时汇报 

第十二章 保 密 

第一条 商业秘密的范围 

第二条 保密规则 

2.1公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理： 

。所有机密文件必须妥善保管； 

。不得将公司文件用于不属于公司业务之用途； 

。客户的情况，公司的?/ca

为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准： 

4、衣着要求 

a、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。 

b、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。 

5、员工购物/包装 

公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定： 

a、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。 

b、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。 

c、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。 

d、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商

16、此规定自颁布之日起正施实施。

（hr） 第一章 总则 

第二章 管理要求 

第三章 附则 

第十六条  本制度由酒店人力资源部负责解释。 第十七条  本制度自发布之日起执行。

1、保持生活环境的整洁卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等。

2、宿舍区内的走廊、通道及公共场所，禁止堆放杂物、养三鸟和其它宠物，不允许养狗。

3、讲文明礼貌，不从楼上抛丢垃圾、杂物和倒水，不准弄脏和划花墙壁。

4、养成良好的卫生习惯，垃圾、杂物要倒在垃圾池、桶内。

5、注意安全，不要私自安装电器和拉接电源线，不准使用明火炉具（用电炉具）及超负荷用电。

6、预防火灾，严禁在宿舍区燃放烟火和鞭炮。

7、自觉维护宿舍区的安静，在中等、晚上休息时间不使用高音器材，大声吵闹，不进行有噪声活动，以免影响他人休息。

8、美化环境，爱护花草树木和一切公共设施。

9、各住户生活区的卫生要经常打扫，保持整洁。

10、 遵纪守法，严格遵守治安管理的有关规定，自觉维护宿舍区的秩序。

11、 尊老爱幼，尊敬他人就息习惯，学会互相帮助、互相体谅，共创和-谐就息空间。

12、 遇到他人行为看不惯或他人影响自己休息的，听从舍长安排，调配工作，不能发生过激行为，否则肇事方的，按开除出厂处理，造成他人伤害的，工厂追究肇事方的相关赔偿及法律责任。

13、 得不到被访方、全休宿舍员工的同意，来访方一律不允许进入被访方宿舍区域，非本厂员工一律不能进入和留宿，否则视事态的性质对当事人按“警告”、“记过”、“记大过”、“开除“等厂规处理。

14、 其它未述，请自觉执行，有需要帮助的，请与厂长或技术员、前台联系。

以上规定希望广大职工自觉遵守，违者按公司住房管理规定的条款给予处理。  

1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

(二)防火巡查、检查制度

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。

5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

(三)安全疏散设施管理制度

1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

(四)消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

2、做好消防值班记录和交接-班记录，处理消防报警电话。

3、按时交接-班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的.交接手续。无交接-班手续，值班人员不得擅自离岗。

4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。

5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。

6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接-班手续。

7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

(五)消防设施、器材维护管理制度

1、消防设施日常使用管理由专职管-理-员负责，专职管-理-员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管-理-员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

3、消防设施和消防设备定期测试：

(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

(2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。

(3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。

(4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

(5)其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。

4、消防器材管理：

(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

(2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

(3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

(4)各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。

(六)火灾隐患整改制度

1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。

2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。

3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。

4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。

(七)用火、用电安全管理制度

1、用电安全管理：

(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。

(3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。

(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

2、用火安全管理：

(1)严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。

(2)动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。

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企业组织要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，在竞争中保持人力资源的优势，需要加强对员工的知识提升，通过培训、学习，使员工的素质得到提高，确保其价值观念正确、工作态度端正、工作行为适当，在自己现岗位或拟任岗位上创造出更大的价值。为此，企业必须重视对员工的培训工作。为了系统地对该项工作规划，加强领导力度，提高培训质量，规范培训行为，特制定本管理制度。

2. 管理职责

公司人力资源部培训科为公司员工培训归口管理责任部门，据公司经营发展战略、企业生产经营的要求和员工素质水平等因素，分析和预测员工职业培训的需求，制定培训计划，加强培训实施的管理，做好每次培训的效果评估，不断总结经验，使公司人力资源工作不断优化，做出特色和成效。

3. 员工培训工作的管理原则

3.1必须坚持专业技能培训与思想教育培训相结合的原则

对员工进行专业技能的培训，技能提高了，工作效率、工作质量就能得到保障，这是非常必要的，但决不能忽略了思想教育这一方面。员工的价值观、思想意识均会影响到工作的态度和行为，尤其是对新员工更加要灌输公司的宗旨、理念、纪律、制度，使其能适应企业文化并在团队中协调工作、尽快地融入到企业的团队中来。

3.2必须坚持理论联系实际的原则

训对企业的经营活动产生实质性的效果。

3.3必须坚持目前需求与长远需求相结合的原则

培训组织者除了要注意企业目前经营工作中需要解决的问题，使培训工作做到为经营服务之外，还应当有超前意识，考虑到企业的发展和未来的需求，变被动的培训为主动的培训，这对企业的发展将会产生积极作用。通过培训使员工提高技术创新和革新的能力，随时迎接未来的挑战。

3.4必须坚持培训与工作相兼顾的原则

公司在安排员工培训时要注意安排好日常的生产和经营管理工作，不得因培训影响经营活动的正常运转。在时间上要避开生产经营的高峰期，在培训项目的安排上，也要根据公司的能力作出妥善的安排。一个公司常常有多种培训项目，但各个培训项目不必要也不可能同时进行，要从公司整体出发，综合考虑公司的培训任务及相关因素，做到统筹兼顾，分清轻重缓急，使培训工作与正常经营两不误。

3.5必须坚持勤俭办培训的原则

正常情况下员工培训的经费投入与效果成正比，即投入越多成效也就越大。但企业一般不可能拿出很多的钱来办培训，这就需要培训的组织者要根据不同的培训项目对培训资金作出合理的安排。一方面培训费用支出要量力而行，另一方面应让每项培训都能有较好的收效，使所耗用的经费投入值得。

4. 员工培训计划

4.1每年年初各部门根据本部门年度工作目标的要求，结合本部门员工的能力水平及员工职业生涯设计的需要，由部门主管制定部门员工全年培训计划，于元月中旬集中上报到人力资源部。

4.2人力资源部应根据公司全年工作目标和经营发展的方向，结合各部门的年度培训计划及各部门运行状况的分析，制定公司年度员工培训计划及分阶段实施进度表，并于元月底上报总经理，经审批同意后执行。

4.3 公司年度员工培训计划的内容

4.3.1培训的目标。指希望达到的结果，在制定出总体目标后，还应将该总目标分解成若干个分目标，并根据各个分目标的要求，制定若干个相应的培训项目，使员工培训的总目标分段化、具体化。

4.3.2培训的形式。这要根据培训的项目和对象来具体决定。例如哪些项目适宜全员培训、哪些项目只需相关人员培训；又如哪些人员进行在职培训、哪些人员脱产培训等。

4.3.3具体的方法。这要包括各培训项目的时间、地点安排，以及培训的教材和培训的方法和方案。

4.3.4经费的预算。要根据培训的种类、内容、形式、方法等各方面的因素加以考虑，并按各不同的项目列出预算表。

4.4编制培训计划的调研工作内容：

4.4.1要做好企业员工素质方面的普查，切实掌握员工思想与行为表现情况，以及文化、技术和管理等方面的现有水平。

4.4.2应对公司短、中期内的生产和技术发展情况进行了解或进行预测。

4.4.3应对公司在短、中期计划期内对各种人员的需要数量进行预测。

4.4.4要了解员工个人对培训与发展的要求。

4.4.5要了解公司在培训方面的条件和能力。包括师资、培训资料和教材、培训设备及经费等。

4.5计划的综合平衡

4.5.1 应当做好员工培训事业的发展与师资来源的平衡。

4.5.2 应当做好员工培训与公司生产经营正常运转的平衡。

4.5.3 应当做好组织的要求与受培训人要求的协调平衡。

4.5.4 应当做好员工培训事业的发展与培训投资的平衡。

5. 培训的类别和内容

5.1入司培训

这是针对引进或新聘进入公司的新员工所组织的培训，也叫适应性培训，所进行的培训时间应根据员工素质条件决定，一般2－5天。

5.1.1入司培训内容

a．公司概况、发展历史及公司发展愿景；

b．公司的管理模式、组织结构、高层领导人员及情况介绍；

c．企业文化、公司章程、团队精神、理念、各种规章制度、工作程序、纪律要求；

d．公司的产品生产情况、市场情况、业务方面的相关知识等。

5.1.2培训方式

a．举办专题报告会；

b．播放有关的`音像视听资料；

c．提供有关制度文本、有关文件资料，由各人自行阅读；

d．组织到公司办公、生产、生活等区域参观；

e．组织有关活动训练，纪律、制度等方面的知识考试检查。

5.1.3需注意的方法

应根据培训的对象来决定培训的内容、重点和方法。如应届毕业生及没有工作经历的人员应重点放在基础知识方面；对于有一定经历和工作经验者，则重点放在本公司的企业文化、工作程序等方面，消除其在以往工作经历中消极的经验影响；如果是进入公司将担任重要岗位的人才，应重点放在工作方法上，而且培训工作应尽量由公司高层管理者来进行。

5.2岗位技能培训

这是对已经上岗工作的员工，根据其所从事的工作专业所进行的经常性培训，也称在职培训，目的是不断提高员工与具体工作的相融性，提高工作绩效。

5.2.1岗位技能培训内容要因人而异，首先可通过绩效评价分析，找出员工个人工作绩效不佳的技术性因素，包括知识、技能不足，对工作程序、方法、指令的误解等，进而确定培训的具体内容。

5.2.2岗位技能培训的方式，可根据企业的条件采取多种方式，如专题讲座、实例研讨、学术交流、示范教学等。

5.2.3岗位技能培训是经常性的工作，只要企业经营活动在运行，这种培训

就不会完结，企业可根据一定的目标要求来划分培训阶段，确定培训层次。在培训的时间安排方面可灵活些，不必规定固定集中的时间，只要发现不足，随时可以组织培训。

5.3专业知识提升培训

这是公司为了使员工能够提高各种专业领域里的新知识，以适应当前科学技术的快速发展，而组织的对相关学科知识所进行的培训。专业知识提升培训的目的是使公司各方面的专业人才技术能力和知识水平，能够跟上科学技术发展水平，以便迎接新的挑战。

5.3.1专业知识提升培训是一种具有宏观战略性的活动。当经济领域出现新知识、新理论、新技术、新方法、新工艺时，企业应当反应敏捷，要有超前意识，应高度重视情报和资料的收集与应用方面的研究，并有计划地实施培训工作。

5.3.2专业知识提升培训的内容具有针对性、实用性，一方面教学内容应根据专业技术岗位的需要和专业技术人才的知识结构缺陷来确定，另一方面，教学内容应反映出有关学科、专业或技术领域的最新成果和发展趋势，为专业人才提供必需的知识储备。

5.3.3培训的对象可分为初级专业人才、中级专业人才和高级专业人才三个层次，各层次的教学内容、范围、深度、目标、方式等应有所不同。培训的类型可分为知识补充型、知识扩展型、知识创新型等。

5.4职业转换培训

这是针对员工因工作的需要从原岗位转换到新岗位去时所进行的培训活动，也可称作转岗培训。其目的是尽快地掌握新的工作技能，以适应新的工作环境。

5.4.1转岗培训有主动式转岗培训与被动式转岗培训。前者是公司根据对岗位设置变化的预测，提前对需要转岗的人员进行转岗培训；后者是在人员已经从原岗位转到了新岗位之后，被动地对一些人员进行转岗培训。

高培训的效率。

5.4.3主动式转岗培训由于在时间上有提前期，可采取脱产、半脱产或不脱产用业余时间进行培训；被动式转岗培训，由于时间有限，只能将培训强度加大，最好采用全脱产方式进行。

6. 培训的组织工作

6.1应加强培训工作的领导力度

总经理应亲自过问培训情况并给予工作上的支持。培训过程需要有组织的约束力，决不允许出现故意以现场工作太忙为理由而不参加培训，尤其是中高层的管理者应带头做好。

6.2要选择合格的培训师资

要根据每个培训项目的具体内容、目的、要求切实选择好培训师。既具有某方面对口的专业知识、又具有丰富实践经验的培训师，是搞好培训的关键。培训师可以从本公司内部选择，也可以从公司外部去选聘，培训师应对每个培训项目制定出教学纲要，确保培训质量。对“师带徒”式的教学，师傅同样要落实好“带”的计划。

6.3教材准备要充分、合理

教材一般由培训师来确定，教材来源一般有四种：外面公开出售的教材、企业内部的教材、培训公司开发的教材和培训师自编的教材。不论何种材料，均要符合培训的目标要求，同时还应考虑到受培训人员的文化档次与接受能力。

6.4要做好培训前的宣传引导工作

要使培训活动取得好的成效，还必须对受训者进行引导，使他们对培训产生积极性，成为自发的要求和自觉的行动。在每次培训活动之初，应使受训人员了解和明确培训的目的、要求、具体的内容和进行的程序，只有这样，才能使培训的目的和要求得以实现。

6.5 要选择合适的培训方法

公司可以采用的培训方法很多，如案例分析法、讲授法、读书法、工作指导

法、游戏训练法、模拟训练法、示范教学法，等等。在实践中具体选用何种方法，培训组织者应科学、合理地把握。总之，培训的方法一定要能调动培训对象有学习积极性，要有助于公司目标、培训目标的实现，要能使学员所获得的知识、技能能迅速运用到实际中去。

6.6 要加强对培训过程的监控管理

在教学过程中，培训管理者还要行使好监控职能，要紧紧抓住培训目标的大方向。要注意观察、善于观察，发现问题及时纠偏。要与培训师进行沟通，包括了解实际教学内容、教学进度与培训方案是否相符。同时，还应与受训者及时交流，了解真实的反应，以确保教学的质量。

6.7 要加强对培训过程的事务管理

要保证培训活动顺利而有效地进行，应抓好以下事务工作：

6.7.1培训地点的选择、布置方面的工作；

6.7.2每次培训时间上的具体安排与通知联络事项；

6.7.3根据经费预算，对每次培训过程实际花费的控制把握；

6.7.4做好完整的培训工作记录；

6.7.5提供临时需要的教学手段和用具；

6.7.6处理培训过程发生的各种矛盾，协调与有关方面的关系；

6.7.7管理好培训的各种文件、教材、资料及各种工具、用具、设施等。

6.8要加强培训过程中的人员管理

6.8.1应做好受训人员的考勤管理(指脱产集中培训人员)；

6.8.2要尽力帮助受训者克服培训中遇到的困难，尤其是文化、能力相对低的人员；

6.8.3要了解培训对象的思想状态，树立他们的自信心；

6.8.5培训的内容应尽量与受训者已有的知识、技能相联系；

6.8.6尽量安排水平相近的员工一起参加培训。

6.8.7员工在学习过程中有失误，培训人员要有耐心，不要过分斥责，注意工作方法；

6.8.8抓好培训期间的劳动纪律管理；

7. 员工职业培训的策划员工培训的策划工作，除了公司有特殊培训项目的安排，以及全员均需进行的内容，如公司精神、经营理念、制度文化等方面之外，在专业技术知识，专业工作技能方面要视不同的培训对象进行不同的策划。

7.1对新进员工的职业培训对新进公司的员工，特别是从学校进入社会没有工作阅历的人员，职业培训时间要长些，一般要一年左右，才能逐步使其进入角色，对他们的职业培训一般要经过以下几个阶段：

7.1.1入司教育。2～5天，熟悉企业环境，了解公司规章制度及各方面基本情况。

7.1.2业务教育。一周左右，熟悉各生产要素知识、逐步融入组织之中，学会工作程序、安全技术知识，适应劳动条件与环境。

7.1.3专门训练。1个月左右(视技术难度而定)对各个岗位工作的专业知识、生产技能、实际操作方面进行入门训练与学习。

7.1.4现场实习。在师傅带领或内行人员指导下，进入实际的生产经营活动时间直到能够脱离师傅可以独立操作为止。新员工的职业培训除以上基本内容外，还应重视集体生活训练、耐力、负重、团队、协作、礼仪等方面的训练。

7.2 对一般从业人员的职业培训

一般从业人员的范围大、人员层次多、专业门类复杂，要根据各岗位业务的技术难度、岗位作业人员的素质情况以及公司长期目标的需要来细心策划培训的内容与方式方法。决不可为了图省事采用“一锅煮”的做法，在时间安排上也可长可短，要灵活掌握。策划时要注意以下方面：

7.2.1职业培训内容为提高工作能力和水平所需强化的知识、技能及本岗位

的新知识、新技能等。

7.2.2培训部门应建立各人的文化、技术、能力方面的档案资料卡，培训要从长计议，根据各人实际情况，设立培训目标，要系统地、分阶段地逐步实施培训。

7.2.3可实行集中培训与自学相结合的方式。集中培训应分高级、中级、初级的不同层次教学培训班。采用自学方式时，可由公司统一编制教材，发到员工手中。自学完成后由公司组织考核，检查自学效果。

7.2.4尽量采用与工作业务相关联的案例进行教学，以提高培训的实用性。

7.2.5特殊要求的工种(一般指需执证上岗者)公司如果培训条件不具备，可委托有专业培训条件的单位代为培训。

7.3 对技术人员的职业培训

这主要是对从学校毕业不久，工作实践经验有待充实和丰富的技术人员所进行的培训活动。培训方法主要有：

7.3.1对新录用的技术员职称的人员，一般应先到生产第一线或产品销售点去接受锻炼以增加实际知识，并接受一系列指导和帮助，定期进行一些研讨活动。

7.3.2对于取得助理工程师资格的技术人员，应分配具体的技术工作，在实践中积累知识和经验。以自学为主，可在公司高工的帮助下，安排一些技术开发项目，培养创新能力，并进行考核与评价。

7.3.3取得工程师以上资格的技术人员，是公司科学技术工作的骨干力量，他们将担负公司技术攻关、开发、创新等项目的重任，应根据各人所承担的任务难度，有针对性地进行一些深造学习，如出国考察、留学深造、国内进修等，使其精通专业技术，扩大知识，提高创新能力。

7.4对中层管理人员的职业培训

公司各部门主管一级的中层负责人员，如科长、室主任、车间主任等，他们是连接公司高层与基层之间的纽带，是公司经营思想、方针、政策和经营计划的推行者。中层管理干部的素质高低，是企业计划能否实现的重要条件。因此培训重点放在素质提升和工作方法方面，具体如下：

7.4.1管理基本知识(主要是组织行为管理)。

7.4.2 管理指挥工作(计划、指令、控制、协调、督察等)。

7.4.3 管理能力开发(发现问题、分析问题、解决问题)。

7.4.4 对下级的指导(目标分解、作业训练、工作规范)。

7.4.5 人际关系处理(思想工作方法、激励手段运用、情感调动等)。

7.4.6 工作方法改进(制度化、程序化、标准化及各项基础工作的规范化)。

7.5 对高层领导人员的职业培训

公司高层领导人员包括各部门的部长、分公司经理、副总经理、总经理及其助理人员。由于这部分人员的管理行为决定着企业的存亡，随着人们对市场经济理论认识理解不断的深化，作为高层管理者，按照市场竞争对企业的要求来组织培训已是刻不容缓的事情。除了通过一定的理论课培训之外，主要是工作的经验交流和总结，也不排除必要的出国学习与国内深造进修，但更多的是靠自我学习、自我完善。培训的主要内容如下：

7.5.1市场经济理论(市场经济规律、运行规则、环境变化及趋势等)。

7.5.2经营管理理论(组织原理、经营思想、决策方法、目标管理及经济法律知识等)。

7.5.3经营过程控制(质量管理、资金管理、成本管理、时间管理、信息管理、部门协调、工作衔接等)。

7.5.4工作方法研究(激励机制、授权方法、分配机制、控制程序等)。

7.5.5先进管理方法的应用(如：erp企业资源计划、crm客户关系管理、bsc企业综合测评体系、aps高级计划排产、lp精益生产方式、am敏捷制造、toc约束理论、ce并行工程等等)。

8. 培训效果的评价、分析员工培训工作必须讲求收效，因此，要对每次的培训活动进行效果评价，要及时发现问题，改进培训的工作，提高培训的效果。

8.1培训效果的评价标准

8.1.1 受训者对培训过程的总体感受如何；

8.1.2 培训的考核成绩好、中、差的比例；

8.1.3 培训所导致的工作行为是否发生变化；

8.1.4 培训后所产生的与生产和工作等有关的行为后果，如效率、效益是否得到了提高等。

8.2影响培训效果的因素分析

8.2.1 教材内容与受训者接受能力之间的适合度；

8.2.2 培训师的传授能力与受训者的领悟能力之间的差异；

8.2.3 组织者对培训的方式、方法选择是否正确；

8.2.4 教学的进度(速度)与受训者需要消化的时间是否协调；

8.2.5 受训者对培训活动的参与态度、学习态度如何。

如果培训的效果达不到培训的目标，应从以上各因素中去找出问题的症结，采取措施，尽可能让员工培训达到理想的效果。

(1) 为客户服务是华为存在的惟一理由；客户需求是华为发展的原动力。

(2) 质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和盈利能力。

(3) 持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。

(4) 与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。

管理体系：在华为公司不断成长的过程中，进行了一系列管理变革，逐步与国际接轨。华为同ibm、hay group、pwc和fhg等世界一流管理咨询公司合作，在集成产品开发（ipd）、集成供应链（isc）、人力资源管理、财务管理和质量控制等方面进行深刻变革，引进业界最佳实践，建立了基于it的管理体系。

经过多年的实践，华为逐渐实现了全流程的一流运作和管理，保持了公司规模、经营效益及能力建设的均衡发展。

流程重整：华为以市场管理、集成产品开发(ipd)、集成供应链(isc)和客户关系管理（crm）为主干流程，辅以财务、人力资源（hay）等变革项目，全面展开公司业务流程变革，引入业界实用的最佳实践，并建设了支撑这种运作的完整it架构。

组织变革：从产品线变革开始，以公司经营管理团队及

战略与客户常务委员会作为实现市场驱动的龙头组织，强化marketing体系对客户需求理解、战略方向把握和业务规划的决策支撑能力。同时，华为通过投资评审委员会（irb）、营销管理团队、产品体系管理团队、运作与交付管理团队及其支持性团队的有效运作，确保以客户需求驱动华为整体的战略及其实施。

质量控制和生产工艺：华为聘请德国fhg帮助进行生产工艺体系的设计（包括立体仓库、自动仓库和整个生产线的布局），从而减少了物料移动，缩短了生产周期，提高了生产效率和生产质量。

财务管理：建立了与业务基本适应的财经服务与监控体系,实施统一了财务管理制度、流程、编码，实施统一监控,开始实现公司全球化的财务监控和管理。

1 、 上班必须按规定着工作服，工作帽，统一发型。

3 、 男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修面。

4 、 不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。

5 、 上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。

6 、 工作服要整洁，无油渍、无皱痕。

7 、 上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。

8 、 不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。

9 、 检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。

10 、 凡违反以上规定一次扣款 5 元，再次扣半天休，三次扣一天休。

二 . 卫生工作制度

a 、 个人卫生

1 、 勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。

2 、 工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。

3 、 大、小便后手要洗净、擦干。

b 、 区域卫生

1 、 地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。

2 、 桌面无油渍、无尘灰，餐盘无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必须清洁。

3 、 工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘要干净、无污渍。

4 、 不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。

5 、 门窗、玻璃、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。

6 、 卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。

7 、 每天员工轮流值班，保持卫生清洁。每周一搞大扫除。

8 、 违反以上规定者，视情节轻重罚 5--20 元 \ 次。

三 . 劳动纪律

1 、 提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。

2 、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款 10-20 元。

3 、 遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款 5-20 元。

4 、客人来了前台员工要说欢迎光临。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，“请慢走，欢迎再次光临，违者一次罚款 5-20 元。

5 、不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，给餐厅造成的损失由本人承担。视情节轻重罚款 20-200 元。

7 、如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班（包括上洗手间），领班安排人员顶岗后，才能离开。否则所造成的后果由本人承担，并罚款 20 元 / 每次。

8 、 不准在餐厅内奔跑，不准在大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚 5-10 元。

9 、 不得罢工，或三五聚集闹-事，严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或抵毁餐厅形象，违者开除处理。

10 、 员工必须参加班前会及平常的业务培训，违者一次罚款 5 元。

13 、熟悉业务知识，了解餐厅供应的食品及饮品、熟记餐单，如因业务不熟，造成客人不满情绪的，视情节轻重，初次罚款 5-50 元。

四 . 物品管理制度

2 、 服务员不能随意开放空调私自使用，客人走后应立即关闭空调、电灯、风扇，违者罚款 5-20元。

3 、每天必须检查空调、、灯光、卫生间下水道、厨房设备、收银机开关等工作是否正常，如有异常立即上报领班或主管安排人来维修。

4 、 如已知某物不能使用，不可强行使用，否则造成的后果由本人承担。

5 、下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，领班检查到某区域没关电器设备开关，该区域服务员罚款 20 元 / 次，所造成的损失由本人承担。

6 、 餐厅配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样。

7 、 若有发现故意损坏餐厅设备、设施者，作重罚开除处理。

8 、 若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无礼。

9 、 每月盘点一次工作用具、家私及餐厅各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体情况实施。（另行通知）

五 . 员工的岗位职责与奖罚制度

1 、做好每日开餐前的准备工作，检查好 餐厅 所需物品是否齐全。如不齐全，应马上做好补充工作。

2 、 完成好上级安排的一切任务。

4 、 遵守上下班制度，提前十分钟到岗，做到不迟到不早退。

5 、 按规定着装，化淡妆。为客人服务时应彬彬有礼，热情大方，态度程度和谒可亲，面带微笑，使用礼貌用语。

餐厅礼仪

服务是为了给顾客提供一种满意的活动领域，良好的服务是自我形象的树立，顾客不满意等于我们的失败，所以我们一定要尽心尽力。

一、 餐厅常用服务礼貌用语：

1 、接送语

“您好，欢迎光临！”

2 、向客人提问时

您好！请问您一共几位？

3 、点餐时

请问可以点餐了吗？

4 、复单时

对不起，打扰一下，请问您点的是……，对吗？

5 、询问时

对不起，我没听清，请您再说一遍好吗？

对不起，能否请你说慢一点儿？

6 、点单结束时

非常感谢，请稍等。

7 、当客人招呼时

打扰一下，请问有什么需要？

打扰一下，我能为您做点什么吗？

8 、服务过程中，需打扰客人时（非常重要）

对不起，打扰一下。

9 、上餐时

打扰一下，这是您点的……

10 、当受到客人赞美时或受到客人致谢时

非常高兴为您服务 . 别客气！

11 、向客人致歉时

对不起，让您久等了！请原谅！

12 、当客人的要求你无法满足时

对不起，这个问题我去问一下再答复您，请稍等片刻！

请稍候，我跟 ## （厨房吧台）商量一下，尽量满足您的要求。

您提的这个问题我将马上向我的领导汇报，请稍等。

13 、当客人想发问却犹豫不决时，应主动上前：

您有什么需要 / 吩咐了吗？

我能为您作点什么吗？

我能为您帮上什么忙吗？

14 、 买单

（ 1 ）当客人提出买单时，应先询问有无优惠券 / 优惠卡（积分卡）。

（ 2 ）询问“请问先生 / 小姐，哪位买单？”后报上金额，“先生 / 小姐，您共消费了 ## 元。”

（ 3 ）应双手接钱，确认（真 / 伪）无误后，“先生 / 小姐，收您 ## 元。”若需找零，“请稍候，为您找零。”

（ 5 ）送客 请慢走，欢迎再次光临！

1、所有寝室的电源、照明灯具及线路必须由工程部电工安装、维修；

2、入住员工必须注意节电、节水，做到人离灯熄、电断、水关；

4、禁止乱接临时电线，不得私自乱接电线插座;

5、要保持高度防火意识，做到安全用电、用水，发现事故隐患及时上报工程部。

9、使用电开水器时必须有人守候；

10、人员离室必须锁门、抽取电牌，务必检查并关闭窗户及电灯、空调、电脑、充电器等所有电器设备的电源。

第1条 目的。

为了加强酒店员工的安全意识，深入落实酒店的安全管理工作，特制定本管理制度。

第2条 适用范围。

本制度适用于酒店安全管理工作。

第2章保安员守则

第3条 保安部值班实行轮班制，保安员的休息时间有保安主管根据工作需要统筹安排。

第4条 各岗位保安员上岗前要整理好仪容仪表，提前10分钟到值班室签到、集合、接受当天的工作任务和领取警械器具、对讲机等工作用具。

第5条 在做好接-班准备工作后，保安员应提前5分钟从值班室列队前往工作岗位进行交接。

第6条 交接-班时，交-班保安员和接-班保安员要认真检查岗位范围内的情况，发现问题及时记录，并由交接-班双方签字确认，及时向主管报告情况。

第7条 接-班20分钟后发现的'问题，原则上由当班保安员负责。

第8条 对当班期间发生的问题应立即在当班值班记录本上做好记录，以免遗漏或拖延交接-班时间。

第9条 当班期间不能擅自离开工作岗位，如需离开，必须报告主管，在主管安排人员顶岗后方能离开工作岗位。再返回工作岗位后，需向主管报告。

第10条 部门经理主管等管理人员到岗巡查时，保安员要在当值登记本上做好记录。

第11条 做好对老、弱、病、残、幼和孕妇等客人的扶助工作。

1、主动询问客人有什么困难需要帮助，如果客人需要用轮椅，可与前厅部联系，尽量满足客人要求。

2、对没有提出特殊要求的客人，仍要做好跟查，并与其他岗位的保安员保持沟通，给予对方相应的协助。

3、主动帮助这类客人乘坐电梯和上、下楼梯，如需乘出租车离店，可安排其优先乘车，并向其他排队候车客人做好解释工作。

第12条 熟悉岗位范围内各类设施、物品摆放的位置，发现移动设备、物品的可疑情况，要立即报告主管并迅速查明原因。

第13条 在岗位上要注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的位置进行监视，并报告监控中心协助监控和录像，当可疑人员离开本岗位监控范围时，要及时通知相关岗位的保安员继续跟进。如果发现可疑人员实施犯罪活动时，应立即设法将其擒获，如果发现可疑人员是精神病患者，应尽快将其劝离酒店。

第14条 对酗酒客人要做好跟控工作，及时通知监控中心进行监控，尽量依靠酗酒客人的亲属或朋友协助处理，防止意外事件的发生，酗酒客人返回房间和离店后，要及时检查客人行走过的路线有无呕吐物，如有呕吐物要及时进行清洁处理。

第15条 对在店内公共场所吵闹、嬉戏和追逐的客人要及时予以制止，确保酒店的正常经营秩序。

第16条 当值期间如出现突发事件，酒店各部门的保安员必须坚守岗位，控制好各出入口，不能擅自离岗。其他各内围岗的保安员要服从当班主管的临时调动，及时赶往出事现场协助处理。

第17条 接到控中心发现异常情况的通知时，有关岗位的保安员必须尽快赶到现场处理，并对可疑人员进行跟控和截查。

第18条 在岗位上拾获遗失物品时，保安员应即时报告主管到场处理，当面清点后将拾获的物品交客户中心处理，同时将有关情况报告前厅经理。

第19条 礼貌的规劝客人不要在公共场所吸烟，并做好解释工作，

第20条 外单位人员来馆进行拍摄或采访活动，保安员必须事先与酒-店-公-关部联系，获得同意后方可允许其进行。

第21条 如所在岗位有施工项目，保安员要协助做好对施工现场的监护工作。

第22条 自觉遵守酒店的各项管理规定，协助做好对各部员工的纪律稽查工作。

第23条 当班期间要做好与各岗位保安人员的情况沟通，认真完成安保部交办的各项工作任务，对岗位上发现的问题要及时向当班主管报告。

第3章 员工安全守则

第24条 注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。

第25条 下班前要认真检查，消除安全隐患，确保酒店及客人的生命及财产安全。

第26条 如发现有行迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关部门。

第27条 不与客人的小孩耍逗，发现客人的小孩玩水、玩火、玩电时，要立即加以制止，避免意外事故发生。

第28条 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。

第29条 拾获客人遗留物品，一律上交本部门经理、保安部和总台，遗留的书报一律上交，不得传阅。

第30条 遇到意外，应视情况分别通知前厅经理或有关部门，酌情处理，通知电话总机转告有关人员，同时加设标志，保护现场，警告其他人员勿靠近危险区。

第31条 在紧急情况下，全体员工必须服从总经理或经理的指挥，全力保护酒店财产及客人生命安全。保证酒店业务正常进行。

第4章 附则

第32条 本制度由保安部制定，报总经理审批后执行。

第33条 本制度自颁发之日起开始实行 。

为了加强外出培训人员的管理，全面提高员工安全防范意识，体现以人为本，杜绝员工外出培训期间人身意外安全事故的发生，确保我公司员工生命和财产安全，特制定本管理制度。

2．适用范围

本制度适用于公司外出培训人员和外派人员的安全管理。

3．术语及定义

无

4．职责

4.1 领队职责

4.1.1 领队负责外出培训人员的安全管理工作，是安全活动的组织者和培训队伍的安全责任人。

4.1.2 培训期间，定期或不定期检查培训人员学习情况和执行各项安全规章制度的情况，做好安全教育工作，保证培训质量。

4.1.3 培训期间，根据学习计划，合理安排好培训人员的食宿。

4.1.4 培训期间，进行人员岗位的查岗和宿舍的查岗，严格控制人员私自外出行为。

4.1.5 领队负责外出培训人员的技术学习、安全活动和文体活动的监督，并作好各项活动记录，安全活动记录要用专用记录本。

4.1.6 领队负责外出培训人员的考核工作，学习结束后，对培训人员进行安全考评鉴定，考评结果作为今后上岗凭据。

4.2 人员职责

4.2.1 外出培训人员必须服从领队的统一指挥和管理，严禁无组织、无纪律行为的不安全行为发生。

4.2.2 认真学习并理解实习厂家的有关规章制度、劳动纪律及安全规定。并严格遵守。

4.2.3 认真学习和掌握所在岗位的操作规程，并按安全操作规程规范操作。

4.2.4 熟悉厂区、车间周边环境，防止撞击、物体打击，高温灼伤和低温度冻伤等多发安全事故发生。

5．工作程序或要求

5.1 外出培训人员学习前必须进行一次 “安规”考试，不合格者不得参加学习。

5.2 按学习规定的时间准时到达指定地点集合，不迟到、不早退。严格遵守作息时间，不得外出过夜。

5.3 学习期间不得酗酒，不得独自离开住宿地，禁止赌博或变相赌博等违法乱纪活动。

5.4 往返住宿地与工厂上，注意乘车交通安全和个人财物安全。

5.5 学习期间，原则上不得请假，因特殊情况确需离开时，必须向领队履行请假手续，经同意后方可离开，并在规定时间内归队。

5.6 进入实习现场未经允许不得擅自操作任何设备，不得独自进入厂家生产现场察看设备及系统。未经厂家人员许可，不准触动或操作运行、备用的任何设备。

5.7 如遇有事故发生和重大操作时，应严格遵守学习单位的.有关规定，必要时应服从领队指令及时撤离实习现场。

各部门、各单位：

为了进一步加强员工外出安全管理，明确员工外出审批程序，全面提高员工安全防范意识，体现以人为本，杜绝员工外出期间人身意外安全事故的发生，现就员工外出期间安全管理有关事宜通知如下：

一、外出范围

（一）到外地出差，且无法于当日返回单位的。

（二）外出执行与工作有关的任务，且于当日能够返回单位的，主要包括：

1.到所在单位以外的公司其他单位联系和办理业务。

2.到所在单位在异地的分支机构办理业务。

3.因工作原因需外出的其他事项。

二、外出遵循原则

（一）安全出行、快速高效的原则；

（二）合理时间、合理路线的原则；

（三）事前审批、事后报告的原则。

三、外出审批程序

（一）员工到外地出差必须严格按照《神东煤炭集团公司员工请销假管理暂行规定》履行请销假手续，按审批权限经相关领导审批同意后方可外出，未履行请假审批手续私自外出人员，不按出差对待。同时在公司范围内出差的，要填写员工外出派遣审批单，派遣审批单中详细填写出差合理路线和时间，具体路线和时间根据乘坐交通工具确定，私自改变路线不按出差对待。

（二）员工外出联系业务，办理材料、配件等工作必须填写员工外出派遣审批单，由所在部门负责人或单位分管领导审批同意并签字后方可外出。严格按照派遣审批单规定时间完成，严格执行既定线路，私自改变路线不按因公外出对待。

四、员工工作时间相关规定

（一）员工要严格遵守劳动纪律，不得迟到早退，上下班不准偏离路线，要遵循合理的时间和合理的路线的原则，否则发生伤害的不按工伤对待。

（二）员工在单位上班期间，因工作需要，因公外出办事、开会等，必须向单位领导说明事由，经领导同意后方可外出，否则不按因公外出对待，期间发生伤害的不按工伤对待。

（三）员工加班的，需由单位、部门专人做好加班记录，记录要写明加班事由、加班起止时间等。加班前到单位和加班后回家要遵循合理时间和路线的原则。工作时间外单位组织开会的要有签到表、会议开始及结束时间等记录。

五、要求

（一）各单位、各部门要切实加强员工外出期间安全教育，做好外出期间安全危害因素提前辨识，制定安全防范措施，进一步增强员工安全防范意识和搞好自身安全的主动性。

（二）各单位、各部门要严格执行员工外出审批程序，明确员工因公外出期间所经路线。

（三）各单位要结合本单位实际情况确定员工外出的管理部门，指定专人负责，建立员工外出和加班台帐，对员工外出及加班情况进行详细登记记录。

（四）员工外出时单位领导或分管领导一定要严格把关，对车技不熟练，有酗酒习惯、纪律性不强的人员严禁外出。

（五）员工要严格遵守外出期间有关规定，因公外出期间不准偏离路线，自觉做好安全工作，提高办事质量和效率，按时返回单位。

（六）员工在外出期间从事与所派工作无关的事宜所产生的后果由员工个人承担。

（七）员工外出期间要做到不酗酒、不违章，不违法乱纪，远离不安全行为，确保安全外行。

（八）员工在上下班途中要加强安全自保意识，遵守交通规则，杜绝交通事故和其他意外事故的发生。