自来水管理制度(模板19篇)

时间:2025-03-01 作者:温柔雨

规章制度的执行需要有明确的责任人和相应的监督机制,确保其有效实施。这里整理了一些规章制度的问题和解决方案,希望对大家有所启发和帮助。

自来水管理制度(模板19篇)篇一

为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循、照章办事,特制订本制度。

一、经理办公会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后,由经理签发,属党内的由党支部书记签发。业务文件由有关部门拟稿,分管副经理审核、签发。属于秘密的文件,核稿人应该注“秘密”字样,并确定报送范围。秘密文件按保密规定,由专人印制、报送。

二、已签发的文件由核稿人登记,并按不同类别编号后,按文印规定处理。文件由拟稿人校对,审核后方能复印、盖章。

三、公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚,并报告报送结果。秘密文件由专人按核定的范围报送。

四、经签发的文件原稿送办公室存档。

五、外来的文件由办公室文书负责签收,并于接件当日填写阅办单,按领导批示的要求送达有关部门,办好文件阅办;属急件的,应在接件后即时报送。

六、文件阅办部门或个人,对有阅办要求的文件,应在三日内办理完毕,并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的,应向办公室说明原因。

七、所有文印人员应遵守公司的'保密规定,不得泄露工作中接触的公司保密事项。

八、打印正式文件,必须按文件签发规定由经理签署意见,送办公室打19印。各科室草拟合同、资料等,由办公室统一打印,并逐项登记,以备查验。

九、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务,不得积压延误。工作任务繁忙时,应加班完成。办理中如遇不清楚的地方,应及时与有关人员校对清楚。

十、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的,追究当事人的责任。

十一、严禁擅自为私人打印、复印材料,违犯者视情节轻重给予罚款处理。

自来水管理制度(模板19篇)篇二

长效合理地利用和管理好自来水管道及设施是保证村民用水供应的长期稳定性和卫生安全性的前提,是全村村民应尽的责任和义务。经村委会和自来水管委会共同研究决定,特制订如下用水管理制度。

由猴子沟至大田、倪家沟至马岗两水源管道组成的水田人饮工程共惠及366户村民,所有管道、蓄水池等设施(除农户按10元每米购买的以外)权属集体所有。

1、解决人畜饮水,不作它用。

2、在村内形成良好的节约用水氛围,不浪费用水。

1、在大坪、顺山、六子按640元/户,另加工程款100元/户,共740元/户。

2、在原用水区域内按1000元/户,农户自行购材料和安装。

3、在原用水区域内分户(主要指父子兄弟间分户)按640元/户,农户自行购材料和安装。

4、在原用水区域内的转让户需经村委和管委会同意,安装户交纳1000元,其中740元归转出户,其余260元作自来水公用经费积累。管道归安装户所有,差的部分自行购买,剩余部分归集体所有。

1、全村村民要自觉爱护自来水管道及附属设施。如有损坏,视情节轻重在照价赔偿和基础上另加罚200—500元的责任金。对举报者经查实后给予重奖。

2、水源至水池管道及32或以上管道的维修由集体负责,20及以下由各片受益户负责维修。

1、管水人员在农历每月初五前抄表收费。

2、收费:用水在6方内按3元每户每月;超出6方未达10方的按超1方加收1元;10方以上无正当理由的`按超一方加收5元。

3、如需大量用水(养殖业、修建房屋、红白喜事等),需向管水人员或村委负责人取得联系。超出部分仍按0.5元/方计价。

4、用自来水渗板(池)、灌溉、保苗,处责任金100—300元,一户如有两次违反,取消其用水资格。

5、严格一月一收费,一季度一公示。

6、收取的费用中,每户按1元/月交村作自来水积累,专款专用。

7、倪家8户实行内部自行管理,自行维修制度。

组长:赵温龙(15934636123)(村专项负责人)。

副组长:钟杰雷仕强赵明华。

成员:李美高唐发祥赵温强李支清钟怀香。

李宗辽雷耀赵光荣李德海赵温举。

管水人员:李奇华(13595263621)负责早坪、六子、沙坪。

赵温武(2701154)负责水田、顶头、马岗。

雷国祥(15934638209)负责中心、田湾、合心、大田、半坡。

如因工作变动,不再担任管委会成员。

1、每月进行一次抄表收费。

2、对负责的区域进行定期检查并及时维修。

3、负责对群众宣传节约用水。

4、严格按照收费标准交村负责人。

自来水管理制度(模板19篇)篇三

第一条为加强全县农村饮水安全工程管理,确保其良性运行,依据国家水利部《关于加强村镇供水工程管理的意见》、国家发改委、水利部、卫生部《关于农村饮水安全项目建设管理办法》、省发改委和省水利厅《*省农村饮水安全项目建设管理办法》有关规定,结合我县实际,制定本管理办法。

第二条农村饮水安全工程全部资产为国家所有,任何单位和个人无权占为己有、变卖、出租或转让。

第三条农村饮水安全工程运行管理的主管部门是工程所在地的乡镇人民政府。运行管理单位是工程所在地的村民委员会。行业管理部门是县水利局。县水利局所设*县农村饮水安全工程管理处是具体负责工程维修养护单位。乡镇水管站是协调监督单位。

第四条供水管理站要成立供水管理小组,一般由5—7人组成。小组成员由村委会推举、村民认可的办法产生,并选一名具备管理条件的人做管理者,专门负责管理站的日常管理,确保正常供水。

第五条供水管理站周围50米内不允许有厕所、猪圈、鸡舍、粪坑等污染源。主管部门和运行管理单位要负责划定管护范围,防止污染。

第六条工程运行管理单位必须保证管理房、机电设备、管网、水井等资产完好无损,保持正常运行状态。

第七条对确定的管理者必须进行身体健康检查,要持县级以上卫生防疫部门颁发的健康证上岗,并建立健康档案,每年进行一次体检,如发现有传染病,应立即离岗治疗。非管理者禁止进入供水设备间。

第八条农村安全饮水管理者必须是具有完全民事行为能力的自然人,不允许未成年人和年老体弱的人看管操作供水设备。供水设备必须由管理者本人操作,违反本规定造成一切后果由被指定的管理者负全部责任。

第九条农村安全饮水管理者要接受县农村饮水安全工程管理处的技术培训和业务指导。不接受培训指导、不按操作规程操作及管理不善的管理者,县农村饮水安全工程管理处可向运行管理单位提出建议更换。因违规操作造成设备损坏和经济损失的,由管理者负全部责任。

第十条农村安全饮水管理处要按规定保证农户供水时间,不得擅自停水、拖延供水时间和减少供水量。因特殊情况或设备维修等原因确需停水的,应当提前24小时通知用水农户。

第十一条严格执行收费标准,不得私自抬高收费标准,更不得巧立名目乱收费。

第十二条管理人员要负责井房周围环境卫生监管,保持环境清洁,防止污染水源。

第十三条维修养护费用的具体分担办法是:供水滤料再生、水泵、电控等设备的维修和更换,由管理处负责。管网损坏的,由村屯负责挖掘和回填土方,由管理处负责购材料焊接。用水农户室内管件及设施损坏的,由用水农户自行维修。运行期间发生人为损坏的,维修费用由运行主管部门负责处理。

第十四条合理确定水费价格。水费价格构成包括电费、正常养护费、冬季取暖费、管理者工资等供水费用。价格产生办法,由乡镇组织村组根据实际供水费用测算,经民主讨论合理确定。

第十五条供水电费价格要严格按照省发改委、省水利厅《关于加强农村饮用水工程用水价格管理及有关问题的通知》(吉发改价格联字[2006]889号)要求,依据县物价局核定的价格执行,不得擅自抬高电费价格。

第十六条水费收缴的标准要公开、收支帐簿要公开,自觉地接受群众监督。

第十七条对运行管理中发现的问题,要及时做出处理。对设备或管网出现故障的,能自行维修的运行管理单位要在4小时内处理完毕。需管理处维修的,要在4小时内报告到县农村饮水安全工程管理处。县农村饮水安全工程管理处接报告后,无特殊情况,一般要在12小时内到现场维修处理。

第十八条原则上连续停水时间最长不得超过一周。超出的,乡镇主管领导要及时向县政府做出书面报告。同时,按维修责任范围由责任方及时向县政府说明情况,并承诺设备恢复供水运行的时间。对报告不及时、处理不利,造成后果影响严重的,县政府将严肃追究相关责任者的`责任。

第十九条供水管理站要制定运行管理制度。发现私拉乱接输水管道及违规操作的,要按规定由屯供水管理小组负责处理。严重违规或造成不良后果的,要依法追究当事人的责任。

第二十条乡镇作为主管部门,乡镇党委书记是第一责任人,乡镇主管领导是具体责任人。乡镇党委书记每季度至少要召开一次会议研究农村饮水安全工程管理工作。主管领导每月至少要走访一次供水村屯,发现问题及时解决。有供水屯的村党总支书记要全面掌握供水运行情况。乡镇要对供水管理人员实行工资挂钩,发现问题视其情节扣发工资。。

第二十一条县水利局作为县水行政管理部门,要负责农村饮水安全工程的指导监督工作。县农村饮水安全工程管理处具体负责监督检查设备管网的运行情况,负责设备、零部件的登记建档及设备检修、供水滤料的再生等工作。

第二十二条县农村安全饮水主管部门要定期向县卫生、环保等部门提出水质检测申请。县卫生、环保等部门要按规定及时检测并提供检测报告。

第二十三条县财政部门要按计划及时向农村安全饮水管理处拨付维修管护费用,保证所需资金足额到位。

第二十四条县电业部门要按有关文件规定标准收取电费,并按管理范围及时维修线路及相关设备。

自来水管理制度(模板19篇)篇四

6、工伤假:按国家有关规定办理。

为加强水厂内部管理和治安秩序,预防治安事件和生产事件的发生,确保水厂财产安全,创造一个良好的生产环境,特制订如下制度。

1、凡来本水厂联系工作的外单位人员须持介绍信,至门卫值班室登记后方可进入,必要时值班人员可以要求出示有效证件。

2、凡来本水厂工作的外来临时工(包括临时合同工),必须经水厂保卫部门备案,发给临时出入证明,凭证进出。

3、凡外来车辆进入,门卫人员要主动询问、登记,并在指定地点停放,送货等外来车辆必须进入厂区的要求办理登记手续,方可开门进入。

4、凡水务集团或集团所属单位来厂考察、指导联系工作的车辆由门卫值班人员负责询问,确认身份后,方可进入水厂,并指定地点停放。

5、凡携运物资的.车辆进入水厂,必须填明物资名称、送货单位、进入时间等。出厂时须停车检查无误后方可出厂。

6、水厂内部车辆和外单位如有物资出厂的,必须由有关部门开具出门证,值班人员依据出门证的货物核实后,始可放行。

7、私访本厂职工的外来人员,除取得被访人亲迎或者电话应访者外,一般应在门卫值班室会面,夜班期间一律不准会客。

8、非业务联系单位的机动车辆和外来人员,未经门卫许可不得在大门口停放和进入厂区。

9、非门卫值班人员不得在值班室内闲聊嬉闹。

10、水厂大门必须实行24小时关闭,如有车辆进出待办好一切手续后开启大门进出然后关闭。

11、凡进出水厂的人员均应举止文明,讲究卫生,遵守秩序,衣冠不整,不得入内。

自来水管理制度(模板19篇)篇五

1、水厂厂区内,必需保持清洁,无杂草污物,由值班人员负责打扫干净。

2、水厂绿化的花草、树木等绿化美化植物,由厂长和值班人员负责管理。

3、水厂工作人员必须注意个人卫生,勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲,保持服装整洁。经常打扫宿舍,勤洗被盖床单,保持室内整洁卫生。

4、交接班时,必须由交班人打扫好厂区卫生,否则,接班人不得接班。

自来水管理制度(模板19篇)篇六

第一条vv湖水源地保护区范围:

一级保护区:南、北清水库、沉砂池等库区正常水位线以上200米范围内陆域范围。二级保护区:一级保护区外的水域范围和水库外延20xx米的陆域范围。

第二条所有单位和个人必须遵守以下规定:

(一)一级保护区内。

2、禁止损坏联通涵闸、泄水闸、泵站、水文、通讯、供水、观测等设施;

3、禁止在库区滩地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料;

6、禁止直接或间接向水库排放污水、废液、倾倒垃圾、渣土和其它固体废弃物;

8、禁止设置畜禽养殖场和其它一切污染水质的.行为;

9、禁止在水库内电鱼,炸鱼、毒鱼及毒杀禽类。

(二)二级保护区内。

1、禁止新建、改建、扩建有污染物排放的工业建设项目和集约化家禽家畜养殖项目;

2,禁止擅自新建不符合有关规划的旅游、服务建设项目;

3、禁止设置有毒有害化学品仓库及堆栈;

4、禁止施用对人体有害的鱼药和高毒、高残留农药;

5、禁止向涧河排放不符合排放标准污水、污物;

6、禁止从事非法开矿、垦荒等破坏植被和水土保持的各种行为。

第三条在二级保护区内禁止的行为,在一级保护区内同时禁止。

第四条vv湖水库的防汛抗旱工作由xx公司配合所在乡水利站负责,由县防汛防旱指。

挥部统一调度指挥。

第五条违反本制度规定的单位和个人追究其相应的责任和处罚。

第八条本制度自发布之日起施行。

自来水管理制度(模板19篇)篇七

1、水源水质应符合国家饮用水卫生标准,水源地必须设置卫生防护地带,地下水源取水点与污染源的距离不应小于30米。

2、水源卫生防护地带和水厂生产区内,禁止排放工业废水和医疗单位生活用水,严禁施用剧毒性或高残留性农药,严禁设立有毒物品仓库,堆栈和堆放垃圾、废渣、粪便。

3、净水所用设备、压力罐、水塔等,使用前必须清洗、消毒,使用中定期冲洗排污,使水质达到国家规定标准。

4、供水管道及防腐蚀涂料必须无毒无害,新安装水管应冲洗消毒,水质合格方可供水。

5、水厂管水人员每年进行一次健康检查。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎(包括病毒携带者)、活动性肺结核以及化浓性或渗出性皮肤病的,不得参加管水工作。

6、管水人员必须认真执行国家“生活饮用水卫生标准”,每二年一次二级水的化验换证工作(饮用水卫生许可证)。夏季坚持投药、消毒制度,严格控制出厂水水质。

自来水管理制度(模板19篇)篇八

(一)公共机构应加强节约用水宣传,在机关食堂、卫生间等公共用水场所设置节约用水标识,提醒用水公共机构工作人员节约用水。

(二)公共机构工作人员用水时,尽量不将水量开到最大,以不将水花溅到水槽外为准。使用卫生间,便后应及时冲洗,并应等到冲水后关闭水龙头才离开。

(三)公共机构新购置用水器材或在建工程用水设施,应使用节水型器具,根据需要同时设计节水设施。

(四)注重绿化节约用水。提倡循环用水,绿地用水尽量使用雨水或再生水;

(五)公共机构工作人员发现供水管网漏水、水龙头关不紧等问题,应及时通知水电管理人员及时维修。

自来水管理制度(模板19篇)篇九

1、收费员是负责区域内用户水费收缴工作,现金收费员要做到日收月结,当日收缴当日存入银行,当日向财务报帐,接到欠费清单后,及时催收,当月水费必需在当月25日前按时入帐。

2、收费员要做到钱票相符,退票要签字作废,交财务科统一处理。

3、收费员所备用零钱不能超出规定限额,要妥善保管,造成损失的。要自负,同时要把备用的零钱每日都要做记录。

4、收费员不得挪用、拖存、挤占所收的款项。

5、收费员要及时领销发票,每天交班要清点票据,达到钱票相符,同时对领取的发票要有专人保管。

6、营业所所长要对大厅管理规定负总责,要及时督促、检查、管理。

自来水管理制度(模板19篇)篇十

各部署办公室提供桶装饮用水(桶装矿物质水),每周一、三、五,三次送水。

如需纯净水或其他包装饮用水需审批后供应。

2、送水时间及要求。

2.1每周一、三、五上午9:30。

2.2出入公司时必须下车接受警备人员检查。

2.3进入室内时要区分室内外鞋区域,送水人员必须穿着工作服。

2.4业体每季度提供一次沈阳市卫生防疫站对矿泉水的“水质检验结果报告书”。保证矿泉水的卫生质量,每季度进行一次饮水机消毒(一年四次),同时粘贴消毒提示。

2.5业体负责对饮水机设备的日常维修维护,每年合同期间无偿提供五台饮水机用于更换废旧饮水机。

3、接收要求。

3.1各部署每次送水两桶(大办公室可酌情增加),以空桶置换并签字确认。

3.2对于桶装水水桶的损坏及丢失将由责任人进行赔偿(50元/桶)。

3.3节假日期间可根据出勤情况安排业体送水或提前为各部署储备一部分桶装水。

3.4月别结算以当月送水清单数量为准并进行核对。

4、其他。

4.2业体无偿提供矿泉水水桶,协议终止后甲方如数归还,如有丢失按50元/桶的价格进行赔偿。

4.3送水过程中应注意自身及他人人身安全,如出现人身安全事故,一切后果由当事人自负。

4.4每年一次同业体签定协议,协议期满后如双方无异议,则续签协议。

自来水管理制度(模板19篇)篇十一

1、管道维修人员应佩戴上岗证,进入施工现场应佩戴安全帽,交通安全马夹。

2、在主要干道或繁华地段抢修工地应设置安全护栏、告示牌,根据管道破坏情况注明抢修时间,恢复供水时间,夜间施工时设置警示灯。

3、发现或接到报漏,必须在30分钟内赶到现场止水,止水后无特殊情况,小修不超过24小时,大修不超过36小时。

4、维修人员要做好维修日志,要详细记录何时出发、抢修地点、哪些人参加、维修概况、何时结束返回,要做到日记月汇总,以便于量化考核和汇报。

5、维修人员要做好材料使用日志,要详细记录维修地点材料使用情况,原则上是以旧换新,自然消耗的.记录上要说明情况。

6、接到用户其他方面的用水咨询或水压不足,不明原因的停水等情况,应急速派人查看,并将情况及时反馈给用户。

7、抢修人员完工后应及时向热线电话及用户反馈告之。

8、在处理问题接受用户咨询时,应热情周到、耐心细致、文明用语,不得随意与用户发生争端。

自来水管理制度(模板19篇)篇十二

长效合理地利用和管理好自来水管道及设施是保证村民用水供应的长期稳定性和卫生安全性的前提,是全村村民应尽的责任和义务。经村委会和自来水管委会共同研究决定,特制订如下用水管理制度。

由猴子沟至大田、倪家沟至马岗两水源管道组成的水田人饮工程共惠及366户村民,所有管道、蓄水池等设施(除农户按10元每米购买的以外)权属集体所有。

1、解决人畜饮水,不作它用。

2、在村内形成良好的节约用水氛围,不浪费用水。

1、在大坪、顺山、六子按640元/户,另加工程款100元/户,共740元/户。

2、在原用水区域内按1000元/户,农户自行购材料和安装。

3、在原用水区域内分户(主要指父子兄弟间分户)按640元/户,农户自行购材料和安装。

4、在原用水区域内的转让户需经村委和管委会同意,安装户交纳1000元,其中740元归转出户,其余260元作自来水公用经费积累。管道归安装户所有,差的部分自行购买,剩余部分归集体所有。

1、全村村民要自觉爱护自来水管道及附属设施。如有损坏,视情节轻重在照价赔偿和基础上另加罚200—500元的责任金。对举报者经查实后给予重奖。

2、水源至水池管道及32或以上管道的维修由集体负责,20及以下由各片受益户负责维修。

1、管水人员在农历每月初五前抄表收费。

2、收费:用水在6方内按3元每户每月;超出6方未达10方的按超1方加收1元;10方以上无正当理由的按超一方加收5元。

3、如需大量用水(养殖业、修建房屋、红白喜事等),需向管水人员或村委负责人取得联系。超出部分仍按0。5元/方计价。

4、用自来水渗板(池)、灌溉、保苗,处责任金100—300元,一户如有两次违反,取消其用水资格。

5、严格一月一收费,一季度一公示。

6、收取的费用中,每户按1元/月交村作自来水积累,专款专用。

7、倪家8户实行内部自行管理,自行维修制度。

组长:赵温龙(村专项负责人)。

副组长:钟杰、雷仕强、赵明华。

管水人员:

李奇华,负责早坪、六子、沙坪。

赵温武,负责水田、顶头、马岗。

雷国祥,负责中心、田湾、合心、大田、半坡。

如因工作变动,不再担任管委会成员。

1、每月进行一次抄表收费。

2、对负责的区域进行定期检查并及时维修。

3、负责对群众宣传节约用水。

4、严格按照收费标准交村负责人。

此管理制度从20xx年1月1日起实行,原管理制度自行废止,未尽事宜由村委会或管委会负责解释。希广大用户共同遵守,爱护设施,节约用水,确保人蓄用水得以保证。

自来水管理制度(模板19篇)篇十三

为维护正常的工作秩序,确保财产安全,特制订本制度。

一、安全保卫工作,要认真落实责任制。经理是公司安全保卫的第一责任人,应把安全保卫工作切实提上议事日程,进行研究、部署,对本公司的安全保卫工作负全责。

二、成立以经理任组长、副经理任副组长、各部门负责人为成员的安全保卫工作领导小组,定期检查安全保卫工作,发现问题,及时采取措施解决。

三、根据实际需要,办公室主任兼职安全保卫干事,负责安全保卫工作,切实负起安全保卫责任。

四、落实防火措施,营业所、收费大厅、信息库等重要场所要加强防火保卫工作,设置灭火器等设备,并定期更换。

五、落实防盗措施:

1、财务室要安装防盗门窗和自动报警器,下班时要接通报警器的电源;

2、重要部门的房间要设置防盗门窗,办公房间无人时要关好门窗和电灯;

3、公司财物不得随便放置,重要文件及贵重物品必须锁好;

4、车辆停放时应采取必要的防盗措施。

六、安全保卫人员要有高度的责任感,经常检查、督促安全保卫措施的落实情况,发现问题,及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的,一律追究责任;情节严重构成犯罪的,移交司法部门追究刑事责任。

七、全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事故的,一律追究责任;情节严重构成犯罪的,移交司法部门追究刑事责任。

自来水管理制度(模板19篇)篇十四

为迅速处理、管理客户投诉,维护公司信誉,改善服务质量、促进服务水平,特制订本制度。

本制度主要适用于本公司在经营活动中各种投诉的处理,包括:

2.1与供水质量有关的投诉。

2.2与服务质量有关的投诉。

2.3客户提出的各类提案、建议、批评与意见。

3.1营业服务部负责客户投诉案件的登记,确定投诉案件是否受理,确定具体的受理部门和受理负责人,责任归属的判定。协助有关部门进行关于客户投诉的调查,投诉发生原因的分析,改善对策的检查、督促。

3.2相关责任部门负责处理客户投诉案件的调查,处理方式、改善对策的拟定,报批及具体实施。

4.1营业服务部客户服务中心接到用户投诉,每项投诉要以书面形式详细记录,立即填制《顾客投诉记录卡》,内容应包括投诉人、投诉地址、投诉时间、投诉对象、投诉内容及投诉要求等,并统一编号。

4.2营业服务部客户服务中心了解客户投诉的内容后,首先要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理,必要时呈报营业服务部部长裁定是否受理。如果投诉不能成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会。如果投诉成立,安抚客户,承诺投诉答复时间。

4.3按照客户投诉内容分类,确定客户投诉的类别;

确定具体的受理部门和受理负责人,下达《三来处理反馈单》,责成有关部门具体办理解决。

4.4提出解决办法。有关部门接到《三来处理反馈单》,针对客户投诉内容,参照顾客投诉要求详细调查情况,并拟定处理对策,提出解决投诉的具体方案,提交主管负责人批示。对于客户投诉问题,主管负责人应予以高度重视,应对投诉处理方案一一过目,及时做出批示,根据实际情况,采取一切可能的措施,挽回已经出现的损失。

4.5投诉解决办法经主管负责人同意后,迅速地通知客户。

4.6有关部门实施处理方案完毕,经投诉人在《三来处理反馈单》上签字确认后,将《三来处理反馈单》填写完处理结果后返回客户服务中心。

4.7客户服务中心再次电话回访投诉人。并尽快地收集客户的反馈意见。

4.8调查原因。查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者。

4.9客户投诉责任人员处分及处罚。依照投诉所造成的损失大小,对造成顾客投诉的直接责任者和部门部长和对造成顾客投诉得不到顺利圆满解决的直接责任者和部门主管按有关规定进行绩效奖金罚扣。

警告一次,罚扣400元以上。小过一次,以每基数罚扣800元以上。大过以上者,当月效益奖金全额罚扣。

4.10总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训,提出改进对策,不断完善企业的经营管理和业务运作,杜绝类似事件再次发生。以提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。

4.11客户服务中心对所有投诉记录按对公司投诉、对部门投诉、对业务代表投诉进行统计、分类管理。

4.12客户服务中心每月进行一次投诉汇总、分析,每季度上报一次投诉统计报告。经理每季度初审查上季度结案的客户投诉案件,经整理后送营业服务部备案。

4.13其它收到投诉的部门应按流程将投诉归口到客户服务中心,在客户服务中心备案。如遇紧急情况,可先行处理,再补办记录。

自来水管理制度(模板19篇)篇十五

长效合理地利用和管理好自来水管道及设施是保证村民用水供应的长期稳定性和卫生安全性的前提,是全村村民应尽的责任和义务。经村委会和自来水管委会同研究决定,特制订如下用水管理制度。

由猴子沟至大田、倪家沟至马岗两水源管道组成的水田人饮工程惠及户村民,所有管道、蓄水池等设施(除农户按元每米购买的以外)权属集体所有。

1、解决人畜饮水,不作它用。

2、在村内形成良好的节约用水氛围,不浪费用水。

1、在大坪、顺山、六子按元/户,另加工程款元/户,元/户。

2、在原用水区域内按元/户,农户自行购材料和安装。

3、在原用水区域内分户(主要指父子兄弟间分户)按元/户,农户自行购材料和安装。

4、在原用水区域内的转让户需经村委和管委会同意,安装户交纳元,其中元归转出户,其余元作自来水公用经费积累。管道归安装户所有,差的部分自行购买,剩余部分归集体所有。

1、全村村民要自觉爱护自来水管道及附属设施。如有损坏,视情节轻重在照价赔偿和基础上另加罚—元的责任金。对举报者经查实后给予重奖。

2、水源至水池管道及或以上管道的维修由集体负责,及以下由各片受益户负责维修。

1、管水人员在农历每月初五前抄表收费。

2、收费:用水在方内按元每户每月;超出方未达方的按超方加收元;方以上无正当理由的按超一方加收元。

3、如需大量用水(养殖业、修建房屋、红白喜事等),需向管水人员或村委负责人取得联系。超出部分仍按.元/方计价。

4、用自来水渗板(池)、灌溉、保苗,处责任金—元,一户如有两次违反,取消其用水资格。

5、严格一月一收费,一季度一公示。

6、收取的费用中,每户按元/月交村作自来水积累,专款专用。

7、倪家户实行内部自行管理,自行维修制度。

1、每月进行一次抄表收费。

2、对负责的区域进行定期检查并及时维修。

3、负责对群众宣传节约用水。

4、严格按照收费标准交村负责人。

此管理制度从月日起实行,原管理制度自行废止,未尽事宜由村委会或管委会负责解释。希广大用户同遵守,爱护设施,节约用水,确保人蓄用水得以保证。

自来水管理制度(模板19篇)篇十六

一、严格执行党和国家的保密、安全制度,确保档案和案卷机密安全。

二、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度文书档案并履行清交手续。

三、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公室负责归档。

四、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务科归档,副本原件由办公室归档,其他部门备份存档并由信息中心实行电脑化管理。

五、档案资料借阅需履行登记、签字手续,重要资料借阅需先请示分管领导。

六、由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档案鉴定小组对超期档案进行鉴定,提交档案报告,并根据有关规定的酌情处置。

七、加强档案保管工作,做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作,定期检查档案保管工作。

自来水管理制度(模板19篇)篇十七

1、大厅接线员要遵守大厅作息时间,按时上下班,上班时间不得空岗。

2、大厅接线员必须佩戴上岗证。

3、提倡微笑服务,使用礼貌用语,接电话应先说“您好,自来水公司”推广使用普通话,严禁用电话聊天。对用户的咨询或投诉,应耐心解释,不得与用户发生争吵或冲突。

4、严格执行“首问责任制”和“首听责任制”,对不属于本岗位职责范围的要负责介绍给部门相关人员,不属于自己工作范围内的事情,要告诉对方受理部门和电话,如遇到报修的电话,接线员要记下维修地点、对方电话。

5、回答用户咨询时,应按公司规定予以答复,不得为难用户,更不得对用户做出与规定不相适应的承诺。

6、接电话应铃声响三声之内,拿起电话筒,如暂时接不了的可先说声“您好,请稍等”。

7、市民反映的焦点问题、热点问题、重大问题及时向公司领导反馈汇报,以便及时安排处理。

自来水管理制度(模板19篇)篇十八

一、每周一上午9点为公司业务办公会议,参加人员为领导班子成员,中层以上干部。

二、每周六下午3点钟为学习日,公司中层以上干部要预先安排好各自工作,确保人员全勤参加学习。

三、严格遵守学习纪律,不迟到、不早退、不缺席,有事要请假,无故缺席者,按公司考勤制度处理。

四、学习时不准看与学习内容无关的报纸杂志,不准交头接耳、打瞌睡、接打手机。

五、建立点名制度并将参加学习情况作为年终考勤考核内容之一。

六、学习内容为:各级政府发文及局有关文件会议精神,以及各自专业的业务知识等。

七、除学习日集体学习外,提倡和鼓励个人自学党的有关路线、方针、政策和自己的专业知识。

八、学习由办公室制定学习计划,并组织实施。

九、学习开会时要安排专人记录,参学人员要做好笔记。

自来水管理制度(模板19篇)篇十九

为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规,特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何科室、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司各项规章制度的行为,都要予以追究。

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