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客户反馈总结报告大全(19篇)篇一
20__年注定是不平凡的一年,在这一年我走上支行公司部经理工作岗位,面对了经济形势下行压力,不良贷款集中暴露,竞争环境不断恶化,内外部管理持续深入的形势。回顾这一年的工作,在支行领导的关心及同事的帮助下,我认真学习业务知识和技能,积极主动地履行工作职责,及时总结工作中的不足,努力提高业务素质,较好地完成了个人的工作任务,在思想觉悟、业务素质、优质服务方面都有了一定的提高。现将这一年的经历与体会总结如下:
加强学习,不断提升综合素质。坚持学习我行的现行信贷意见、政策和有关规章制度,积极参加分行条线部门组织的各种业务培训,通过相关业务测试,不断规范自己合规合法的行为,做到知识更新、业务更新,在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的风险点。通过实践中的经验积累、专业化的培训和自学,逐渐掌握基本的财务知识和信贷业务技能以及我行授信业务和操作流程。业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有很大的提升。
认真工作,不断夯实业务基础。我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够积极主动,认真遵守各项规章制度,能够及时完成领导交给的工作任务。作为支行公司部经理,我深感自己肩上担子的分量,稍有疏忽就有可能造成信贷风险,因此,我不断的提醒自己,不断的增强责任心。我深知信贷资产的质量事关银行经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。在贷前调查,我坚持贷款的“三查”制度和总行制定的信贷管理制度,结合贷款新规,对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到保证人的资格、保证能力,抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定,直至提出贷与不贷的理由,每一个环节我都仔细调查,没有一丝一毫的懈怠。在贷后检查,根据总行贷后管理要求,我每季度不定期到企业进行现场检查,查看企业仓库和抵押物,及时了解产品行情,掌握原料的进价和产成品的销售价格,分析企业当月盈利情况及在我支行的现金流入流出情况,完成贷后定期检查报告。
积极营销,不断提高工作业绩。存款是立行之本,贷款是效益之源。积极开展存款和贷款营销,维护现有客户,充分利用我行授信的优势,面向公司客户做好货款归行,以存贷比的要求做第一抓手,提高客户账户流水。开展形式多样的宣传、营销活动,借助“进市场、进园区、进社区”三进活动,寻找目标客户,有的放矢,把符合产业政策、有发展前景的企业和个人作为重点支持对象。
身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导,当好参谋助手,与全体员工一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成20__年的各项任务目标做出自己应有的贡献。
客户反馈总结报告大全(19篇)篇二
服务是经营者永恒的话题,用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一,伴随着商战的日益激烈,经营者们也越来越注重做“服务”的文章,服务的范围也在不断扩大,除了传统内容外,一种新型的服务形式――细节服务,以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。就烟草行业而言,如果能关注服务细节,做好细节服务,就一定能提高服务质量,提高客户满意度。
细节是什么?笔者以为,细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事,因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。
细节,让人欢喜让人忧。
“千里之堤,溃于蚁穴”,一个不经意的疏忽,其破坏力往往是惊人的。那个“一口痰吐掉一个联营药厂”、“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传,它让我们感慨,也让我们深思。
一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她便到其他杂货店购物。后,她再度来到这家杂货店,并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听,并且向她道歉。等到这位妇女走后,他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元,那么12年她将花费1.56万美元。
只因为12年前的一个小小的疏忽,导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意!
细节的力量贵在坚持,那些成功的企业之所以成功,其中的“注重细节”是不可忽视的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。
肯德基不将鸡养到第八周,我们能做到吗?
零售户更在乎服务细节。
笔者是一名基层员工,和各类零售户打过十多年的交道。如果你要问零售户服务的质量怎么样,他们大多答不上,或者虽答上了却语意模糊,如“还好”、“可以”、“不错”等等之类的。但如果你要问哪些方面表现得不好,他们能够罗列出很多事例,如“某某拒收硬币”、“上次订的烟没有送给我”、“某某送货员雨天从不下车”、“检查人员四处翻箱倒柜”、“某某牌子的烟老是却货”等等,不一而足。他们还会拿我们的不足同别的商家进行比较,如“某某酒厂的员工帮我们卸货”、“某某公司送我们挂历”、“某某厂去年送雨伞,今年送衬衫”等等。
我们不否认他们的言语中带有明显的感情色彩,很多商家、厂家所做的,我们也做到了,但我们也不难从他们的言语中读出:他们更在意我们服务过程中的细节。零售户可能没有记住我们所做的一切,但他们却不会忘记我们没有能够做到的一切,哪怕是一个小小的细节。
与其让客户满意,不如让客户没有“不满意”。让客户对我们的服务无可挑剔,就必须关注细节,从小事做起。
将细节服务进行到底。
细节服务应以人为本。客户是上帝不能只停留在口号上,尊重并满足他们是最基本的要求。客户需要什么?畅销的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户,还要真诚地关心客户,惟有如此,才能赢得客户。
细节服务须全员参与。虽说基层员工接触客户更多一些,高层领导更关注宏观决策,但若没有具体细节的落实,再好的决策也只能是空中楼阁。只有领导重视、基层执行有力、落实果断,才能体现细节服务的精髓。
细节服务须全程关注。服务没有句号,细节体现在服务的整个过程之中,正如没有“点”就没有“线”一样。比如,推销一个新品牌,我们不能一“推”了之,我们还要及时收集反馈信息、了解其销售走势、做好为客户解决后顾之忧的准备等等。
做好细节服务,就是从小事做起,就是对“简单”的重复,并持之以恒。
陈金明,《中国烟草研究网》()专栏研究员,任职于安徽省黄山市烟草专卖局(公司)。
客户反馈总结报告大全(19篇)篇三
在过去的一年中,我们***集客班,在公司领导的指导下,紧紧围绕以“增长收入”为中心,上下一致,团结奋斗,打硬仗,求实效。新的一年是一个充满挑战、机遇与压力的一年。在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我把一年的工作向公司领导做出汇报。
目前有a类集团45户,客户数29490户;b类集团215。
户,客户数2xx59户;c类集团350户,客户数25535户;待评估集团601户,客户数xx080户。其中0优惠集团客户数6443户,5元集团客户数xx48户。
1.集团覆盖率。
***集团客户覆盖率达93.37%,市公司考核在80%以上,考核集团客户流失率。此工作实行谁名下谁负责的原则,实时监控。(此数据为截止到7月底,目前经分无法调出最近数据。)。
2.集团中高端及双人捆绑。
户进行了捆绑,并对不参加加油卡活动的客户向其进行了手机终端推荐,达到了良好的效果。
1.互联网专线。
***专线收入达8.5305万元,占全年目标56.33%,***现有专线16条,由于竞争对手资费政策和我公司专线带宽速度等原因,上半年未成功发展,只是通过原有客户增加带宽,提高资费标准来增加收入。(此数据为截止到7月底,目前经分未显示最近数据。)。
2.短彩信收入。
***短彩信收入50.2861万元,占全年收入指标45.68%,通过发展企信通、手机报、生活气象、校信通、g3商街、宝贝计划等产品来提高短彩信收入。(此数据为截止到7月底,目前经分未显示最近数据。)。
3.信息化收入。
***57万元,占全年收入指标31.06%,全区排名第22位。其中短彩信50.2861万元、专线8.5305万元、物联网3.9309万元、语音类信息化收入18.3685万元,包括集团彩铃统付、无线pbx、无线商话、商户管家、***总机等。(此数据为截止到7月底,目前经分未显示最近数据。)。
下一步工作计划。
1.增大校讯通市场。
***校讯通市场共计中小学xx4家,总人数40986户,计费人数22687户,未计费人数18299户。每户每月按3元计算,预计可提升月收入5万元。现已将***学校分配到人,按地理位置将人员进行分包。现阶段正与***市实验小学、***市实验二小等重点学校深入推广。
2.深入推广宝贝计划。
宝贝计划的推广州宝贝计划存量市场约1.9w户,有着很大的挖掘空间。现阶段将市公司分发客户清单进行短信群发进:晋行业务宣传工作,和***市防疫站进行合作,在其工作地点进行了宣传资料的摆放,定期安排客户经理进行业务宣传。
专线提升计划。
1.对预覆盖单位进行专线需求挖掘。
2.整理有专线需求企业为今后预覆盖项目打基础。
***市宝印纺织培训学校去年联系过办理集团专线业务,但由于管道问题,没有洽谈成功。针对类似集团用户,我部门会将其进行整理。进行统计,为下一步预覆盖做好准备工作。
3.在建项目重点推广。
近期我单位走访了驿家365及阳光盛景等新建小区等单位,并对其现有管道预设等情况进行了解。将重点对这些新建项目进行专线及直连等业务的推广工作。根据实际情况落实三季度指标提升。
1.结合公司政策全员营销。
结合市公司现阶段20xx?2xx号公文对专线、ims、行业彩信报、校讯通彩信报、集团彩铃(统付)等多项信息化产品进行全员营销,将教育手机报及交管通列入考核项。
2.“破冰”
对于“破冰行动”的清单对公司全体员工,将其列为重点项目,充分利用市公司给予的政策结合全体员工社会关系的坚决实现破冰。
3.ims营销。
对市公司现在开展的ims列为重点项目进行推广,客户经理先期对重要ab类集团进行“手机+ims固化+互联网专线”的营销。根据客户需求实时推进ims(融合通信)发展。
争取将该项目作成***县公司的亮点。
一年的工作即将结束了,在即将迎来的20xx年的工作还是会更加困难,越来越大的竞争压力会给我们带来极大的阻力,但是我会迎难而上,勇于挑战自己,每一年都有自己的进步,每一年都有自己的成长。希望各位领导予以监督指导!
20xx。
客户反馈总结报告大全(19篇)篇四
style="color:#125b86">20__年各项工作基本告一段落了,在一年里,我严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,20__年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储430万元,营销基金1847万元,营销国债261.2万元,营销保险96万元。理财1050万,信用卡57张,发卡49张,大量的工作时间主要是维护客户和在大堂值班,这就是我一年的工作。
一、提高自身素质。
一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。在客户能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财帐户,可以享受邮储银行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财帐户。
作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。
一年来,做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在工作中,能积极配合支行长的工作,利用自己所学掌握的知识,做好支行内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。支行里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
作为客户经理,在20__年度的工作当中,时刻绷紧自己工作的那根弦,围绕年初定下的工作目标,做好工作计划,按照分阶段完成小目标,逐步完成大目标买的工作进程开展各项工作,逐促使每一项工作都能按部就班,有章可循的进行,20__年,我行新增存款任务3256万元,完成计划的198.5%,办理承兑汇票贴现9笔,金额521万元,完成中间业务收入3万元,完成个人揽储77万元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,各项工作指标均已完成!
随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人,他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使近27万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中,我用心细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言,也一定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多。
我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起,以优质的服务赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过多次上门联系,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下,他积极的上门联系,成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、羽毛球活动,既把与客户的交往推向深入,又打破了传统公关模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时,获悉客户欲对其部分房产进行拍卖,他积极的工作,使其拍卖款5万元,成功转入我行。
20__,再接再厉,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成。向20__年的新挑战提交一份更加满意的答卷!
客户反馈总结报告大全(19篇)篇五
工作坊研修活动学习反思这次培训学习为我们去挖掘去思考新课程新教材中更深入的内容提供了机会,视频中那些精彩的课例与我们的日常教学紧密相连,让我们重新去审视自己的教学,取长补短,有利地提高我们今后的教学。视频中理论与实践的紧密结合,知识环节的层层递进也使我更多地认识了自己专业知识的贫乏,使我对新课程的学习有了更多的渴望,尤其物理教学的特殊性就在于它和生活的联系很紧密.
这次培训的内容,直面新问题,直击课程改革中的问题与困惑,比较贴近教学实际,贴近课堂。都各具特色,通过评课,更是让我们深受启发、大开眼界,引起深层次的反思。教研员高深的评课方式,丰富的实践经验,也深深地吸引着我,让我敬佩之至。
培训即将结束,我增长自己的见识,开拓自己的视野,通过学习,我认识了自己在教育教学方面的.不足,找到了与其他教师的差距,同时也使自己有了更多的紧迫感和压力感,自觉学习的劲头比以前更高了。
总之,这次培训,我收获颇大,改变了我原先的传统学习模式,给我带来了新的学习观念、学习方式和教学理念,为我今后的人生开辟了新道路。我要把这次培训汲取到的先进理念、思想运用到今后的教学工作中,短暂的学习虽然快结束了,但我相信自我研修,学习将是不断探究,不断发展,不断完善,愿以后这样的学习机会能够给我带来更多的福音。
客户反馈总结报告大全(19篇)篇六
根据区委组织部的安排,区审计局派出审计组于2006年10月27日至11月9日对我局原局长***同志20**年1月至2006年2月任期经济责任情况依法进行了审计,审计期间我局积极配合审计组工作,提供真实完整的会计资料,使审计工作顺利完成。
审计组对我局内部控制制度及资金使用方面的做法给予了客观公正的评价,同时指出了我们在财务管理方面存在的问题和不足,给我们今后的财务管理工作提出了合理化建议。
审计组出具的报告是属实的,审计组的建议我们积极采纳,在今后的工作中,我们会进一步加强有关财经法规的学习,严格执行财政预算,认真规范支出管理,压缩招待费的支出,保证卫生经费的合理有效使用。
同时由于卫生系统承担的公共卫生任务繁重,区财政对公共卫生体系投入严重不足,公共卫生体系的建立和完善还需要财政资金的大力支持,因此,恳请审计组对我局存在的问题从轻处理。
以保障卫生系统的'健康发展。
***卫生局。
20xx年11月11日。
客户反馈总结报告大全(19篇)篇七
现如今产品早已开始多样化,每一种产品都有许多不同品牌的同类产品。在销售过程中,客户往往会拿别家公司的产品同你的产品相比较,从而进行讨价还价。在这种情况下,你千万不要指出竞争对手的不足,而大谈自己产品的优点,这样等于在驳斥客户。你可以闭口不谈别家公司的产品,也可以同意客户的某些看法,同时强调自己产品的特点和差别优势。在强调自己产品的优点时,无需面面俱到,只要强调自家产品比别家产品强的某些特点即可。
二、精确而具体地说明产品质量。
一般而言,产品的内在质量往往需要专门的检测才能得以证明,因此,销售人员在强调产品质量时要精确而具体,不能用一些含混不清、模棱两可的语句,也不能用一些夸张的说法去形容严谨的产品质量问题,而要列出具体数据,说清检测方式与手段等,使客户对产品的质量深信不疑。这样,客户才能有效化解客户提出的质量异议。
三、着重强调客户的利益。
当客户提出质量异议时,销售人员应从客户购买后的利益去唤醒客户的购买欲望。正像著名的推销专家海因兹姆戈德曼所说:“推销就是要使客户深信,他购买你的产品会得到某些好处。”对中间商来说,主要是强调他购买你的产品后所获得的利润。
四、强调产品的实用性。
当客户对你的产品提出质量异议时,你应把重点放在产品的使用价值上,说明自己的产品能满足客户哪方面的需求,强调需求是关键。
专家点拨。
在销售过程中,销售人员应正确认识产品的质量问题,因为产品的质量是决定销售成败的一个重要因素,但它也不是唯一因素,要知道产品质量必须以满足客户需要为前提,不能满足客户需要的产品,质量再好,也激发不起客户的购买欲望。另一方面,客户需要的是产品的使用价值,而产品的质量和使用价值是两个不同的概念。如果把推销仅仅理解为罗列产品的质量和优点,那么就用不着学习推销学了。当然,不同的客户在选择产品时,对质量的要求是不同的,对那些收入比较高经济条件比较好的客户来说,质高价高的名牌产品对他们具有一定的吸引力,而对经济条件不好的客户而言,质量问题不是主要问题,他们更关心产品的价格,一般的客户对物美价廉的商品更感兴趣。
1.销售如何如理客户异议。
2.销售如何消除客户时间异议。
3.销售如何对待客户的异议。
4.销售如何化解客户财力异议。
5.如何识破客户的虚假异议。
6.销售如何处理价格异议。
7.如何应对吹毛求疵的客户。
8.销售遭遇客户拒绝怎么办。
9.销售过程中能让客户成交的24种技巧。
10.大客户销售技巧培训。
客户反馈总结报告大全(19篇)篇八
20____年10月,我被支行委以客户经理职务,在自觉幸运的同时,更深知自身资质尚浅、专业技能薄弱、人际沟通能力尚不成熟,恐难担此重任。而今,回想近三个月以来摸索学习的过程,我坚信,自己在这期间最大的收获并非是客观罗列的营销数据,而是越来越清晰地认识到自身专业素养的疏浅与能力的不足,也更深刻的意识到自我充实重要性。
一、20____年工作可细分为如下方面:
(一).潜在客户开发。
1.对公方面。成功开立新户____口腔医院、____卫生局会计集中核算中心等账户,目前正在了解上述账户资金划转模式与结算渠道,为下阶段开展结算工作做准备。此外,____妇幼保健院的开户准备工作也接近尾声,该院属预算外拨款、独立核算,本周可成功开户。
2.对私方面。储蓄方面,于11月底组织专门人员进入各居民小区、学校、街道进行现场宣传和讲解,着重宣传我行利率优势与我行财富通第6期、第7期理财产品,发放理财宣传单页200份,完成储蓄(理财)新增410万元。新客户拓展方面,组织人员持续走进学校、走上讲台对家政学院、师范学院等学校进行现场宣讲,发放宣传单页共计500余份,完成新增发卡1630张。
(二).优质客户维护。一是积极攻关科局存款。自10月份始,实现了对资金流量大、结算频繁的科局客户的持续走访,如____财政局、____会计集中核算中心、____民政局、____教育局、____自来水公司、____公路局等。目前____教育局教育经费、公路局工程款、水利局专项资金、民政局孤儿补助、自来水水费均在我行办理日常结算。二是积极捕捉财政局拨款消息,并及时与各科局沟通实现资金留存。
(三).优势产品营销。
在营销过程中注重将优势产品与优势业务相结合,如在面向家政学院、师范学院等年轻客户的宣传中,着重将金凤卡优势与支付宝卡通、无卡支付等业务的优势结合起来,在本季度学校新发卡中,新增支付宝签约157户,无卡支付签约账户:户。在理财宣传中着重宣传网银购买优势,新增个人网银67户,网银购买理财交易金额达127万元。
(四).代发业务留存。
10月份至今,累计代发民政局一次性补助76万元、慈善救助120万元、大病医疗补助170万元,代发家政学院奖学金220万元。每一次代发都将开立的存单、卡折进行精心包装,并加入我行的宣传页,然后再发放给客户,许多客户将积累的存款转成了定期,大大加强了存款的留存。
二、存在的问题与不足为如下方面:
(一).外部环境。____财政资金紧张,且财政存款分配格局相对固定,财政存款公关主观性弱。
(二).内部素质。客户经理是实现银行与客户沟通的桥梁,必须外塑形象、内固素质。目前,商行形象过于年轻化,相比国有银行说服力明显呈劣势,塑造专业素质的个人形象尤为严峻。
三、20__主要工作计划。
(一)维护存款。大客户战略,重点维护财政局、核算中心等科局单位。
(二)增加结算。增加重点账户结算量,如自来水公司日常结算。
(三)促进代发。重点维护民政局代发款项。
(四)加强学习。强化自身专业素养。
客户反馈总结报告大全(19篇)篇九
1.从孩子点滴的进步中,我感到你在我这个差生孩子的身上下了很大的功夫,衷心的感谢你,老师。
2.老师,我的孩子近日来,在你的引导下,敢与人交流了。
3.老师,感谢你和我们一样关爱着孩子!
4.老师,感谢你对孩子的鼓励,在你的上赏识下他变的自信多了。
5.老师,你用什么办法激励着孩子不断进步,孩子交给你,我放心。
6.家长会上,你的言谈和行动真值得我们信赖,谢谢你老师。
7.每个孩子都是发展中的个体,如果教师对孩子的评价是终身性的是不能认同的。无论是口头还是书面,如果老师说孩子“低能”“天生笨”“白痴”“这辈子肯定没出息”甚至是“你家孩子若有了出息,我手心煎鱼”一类咒语似的评价,家长是不能认同的。同理,夸奖孩子是“天才”“聪明绝顶”“无人可比”“不学也能考名牌大学”一类评价,家长也只能一笑置之。因为给七八岁十几岁的孩子下终身性定论绝对是不科学的。
8.比如一个孩子很自卑,处处退缩顺从,一般不可能争强好斗,惹是生非,教师也就可能评价孩子“遵守纪律,团结同学”。这种正面的肯定评价会掩盖孩子的不良性格,是不良性格得不到纠正。又如一个孩子独立性强,支配性强,有主见,常常坚持己见与老师争辩,甚至顶撞老师,不服气,老师就可能评价孩子“不礼貌”“品质差”,这就把良好的性格特征作为非良好的品行来评价。
9.老师的教育,让我从孩子的身上看到了希望,看到了孩子的未来。
10.你是一位认真负责,关爱孩子的好老师,我很欣赏你。
11.从孩子点滴的进步中,我感到你在我这个差生孩子的身上下了很大的功夫,衷心的感谢你,老师。
12.你是我女儿崇拜的偶像。你的独特的教育方式,使我女儿对语文课的兴趣增加了很多。成绩提高了。你的平易近人和他们都成了知心朋友,非常感谢你。
13.××你好,我儿子的语文成绩进步很快乐,我感到很满意。
14.家长会上,你的言谈和行动真值得我们信赖,谢谢你老师。
15.是你们的培育让孩子茁壮成长。
16.你和我们一样关心孩子,谢谢你老师。
17.你教出的孩子真的很听话,也很懂礼貌。
18.×老师,把课堂还给学生,自主合作探究。注意以学生为主,个性教学合作学习。
19.你的课堂气氛民主,活跃,学生学习有兴趣,参与面试,能愉快地学习,思考,交流。
20.你的课堂语言,表情,动作充分体现民主平等的和谐的师生关系。
客户反馈总结报告大全(19篇)篇十
县审计局:
xx工业园区管委会于20xx年8月xx日收到审计意见书,根据审计报告发布的资料,对该报告资料存在以下两点异议,现向贵单位提出意见反馈如下,供研究参考:
一、基本状况。
项目进展状况。截止20xx年初,察布查尔县伊南工业园区基础设施工程建设项目和中小企业创业园区基础设施建设项目由县建设有限职责公司开工建设,共实施项目11个,已完工4个。
伊南工业园区工程项目状况:已完工项目3个(20xx年凿井工程、20xx年自来水xxkv供电线路安装工程、20xx年自来水xxkv供电线路安装工程(增加),正在建设项目6个(20xx管理房工程、林带工程、道路工程、供水工程、排水工程、滴灌工程)。
中小型企业创业园区工程项目状况:已完工项目1个(20xx年园区道路)。正在建设项目1个(供水管网及清水池和附属工程)。
二、审计中发现的问题。
园区20xx-20xx年工程建设项目资料不完备。例如,伊南工业园区自来水井工程和伊南工业园区管理房工程,仅有施工合同;自来水xxkv供电线路安装工程(含增加)工程仅有施工合同及预算书;园区林带工程、滴灌工程,仅有立项批复文件、施工承包合同、施工监理合同,缺失资料为:工程项目申报、立项批复、工程规划、设计合同、图纸文件、标准规范有关技术文件、招投标文件等一系列工程资料,以上6个项目资料缺失率为80%。其他5个项目也有不同程度的资料不全现象。
反馈意见单位:伊南工业园区管委会(盖章)。
联系人:________。
日期:________
客户反馈总结报告大全(19篇)篇十一
第一条为加强客户信息资料的管理,打击销售误导、侵占挪用保险金、假保单、假机构等违法违规行为,切实维护投保人、被保险人合法权益,根据《保险法》等有关法律法规,以及《广东人身保险客户信息资料真实性管理办法(试行)》,制定本实施细则。
第二条本细则所称“客户信息资料”,特指在公司核心业务系统中记载的,投保人、被保险人的姓名、性别、出生日期、证件号码、银行账号、联系地址、电话等信息资料。
第三条本细则所称“真实性”,是指客户个人的身份资料、银行账号、联系信息等准确无误,完整有效,没有虚假、错误和无效的信息。
第四条本细则适用于公司承保的保险期限为一年期及以上的个人人身保险业务,包括分红险、投连险、万能险、普通寿险、意外险和健康险。
第五条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户关键资料完整性控制功能。即在客户信息、保单资料录入系统时,若投保人和被保险人关键信息资料不完整,系统自动核保应不予通过,需让客户补充告知有关资料后方能承保。
客户关键信息资料应至少包括:
(1)投保人的姓名、性别、出生日期、证件号码、联系地址、电话;
(2)被保险人的姓名、性别、出生日期、证件号码(未成年被保险人除外)。
第六条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户身份检验功能。即在客户信息、保单资料录入系统时,系统应对客户性别、出生日期、身份证号码等关键字段设置必要的校验,确保其身份证号码符合身份证编码规则,性别、出生日期与身份证号码无逻辑错误。否则系统自动核保将不予通过,需让客户补正有关资料后方能承保。
第七条公司核心业务系统应具备可疑客户提示功能。客户服务部应根据核心业务系统在t+1个工作日内自动生成的可疑客户信息资料问题件清单,在犹豫期回访前完成可疑调查和资料的修正录入工作。
客户信息资料的可疑线索包括“同一电话、同一银行账号在2个不同客户的信息资料中重复出现”。
第八条客户服务部和业务支持部应指定专人负责收集、了解核心业务系统和银保通系统的使用情况,并在分析有关情况后形成汇总意见及时向总公司反馈。
第九条培训部应负责将投保单的规范填写要求纳入营销员、银保专管员以及代理机构(包括专业和兼业代理机构,下同)等渠道销售人员的日常培训中,设计制作专门的培训教材与培训课件,安排不少于2个课时的培训课程,并定期组织相关内容的专项测试,强调客户资料真实的重要性和必要性。
客户服务部应协助培训部完成有关投保单规范填写要求教材课件的设计制作。
第十条营销员、银保专管员应通过培训部组织的有关投保单规范填写要求的专项测试才能具备销售资格。
第十一条营销员、银保专管员以及代理机构应当在实际销售过程中引导客户如实完整地填写身份信息、银行账号和联系地址、电话等投保信息,在向公司递交投保单前认真核对客户资料的真实性。
严禁营销员、银保专管员以及代理机构以本人、本机构(或机构员工)、亲属等的地址和电话替代客户个人资料,或通过其他方式提供客户不实资料。
除非特殊情形并依循公司内部的调查审批程序,严禁从非投保人以外的银行账户扣划缴纳保险费。
严禁利用客户的身份资料私自设立并控制客户银行账号行为。
严禁代签名行为。
第十二条公司客服柜台应放置“请您认真填写投保单,提供真实完整的个人资料”提示牌,引导客户主动提供固定电话、移动电话和电子邮箱等多种联系方式。
客户服务部应充分利用电话回访、客户咨询、保单保全、给付理赔以及举办客户关怀活动等方式,进行客户信息资料的核实、补正,并提醒客户及时办理信息变更。
第十三条客户服务部负责通过系统提示、电话回访以及其他途径发现生成的可疑客户信息资料问题件清单的获取、整理和分发工作,并督促各销售渠道管理部门进行问题件的情况调查、核实、证据收集及后续变更等工作。
销售渠道管理部门收到客户服务部分发的问题件清单后,应立即由渠道内勤在3个工作日内完成可疑排查,同时将问题件清单及时提供给各业务团队负责人。渠道内勤可以联系业务人员告知其可疑情况,也可以自己单独处理。各业务团队负责人应督导业务人员协助渠道内勤完成可疑排查。
渠道内勤应在犹豫期内及时完成可疑排查,以实现犹豫期内客户真实资料的及时补录。渠道内勤在进行可疑排查时应按照申请办理保全业务的相关手续取得客户的有关证明材料和亲笔签名确认,必要时还要取得来自合作机构和业务人员的有关情况说明,以及其他可以排除可疑的必要证明(包括由渠道内勤亲笔签署的调查情况报告)。
分公司合规和客户服务部对可疑排查进行指导和监督,并对排查结果进行检验核实。客户服务部可以根据渠道内勤的调查需要,综合考虑调查成本采取电话回访、会晤等方式帮助支持渠道内勤进行可疑排查,必要时也可以亲自开展可疑排查。
对电话回访发现的可疑排查应同时执行公司有关电话回访的操作管理规程。
第十四条对一年内被投诉并经查实有销售误导行为2次及以上的营销员、银保专管员或代理机构,客户服务部应对其销售的保单客户资料进行重新核查,必要时进行客户再次回访,防止客户资料不真实及销售误导问题。客户服务部应对有关情况予以记录存档,并告知分公司合规和销售渠道管理部门。
销售渠道管理部门应根据渠道业务人员基本管理办法对以本人、所负责机构(或机构员工)、亲属等的地址和电话替代客户个人资料,或通过其他方式提供客户不实资料的业务人员采取相应的处罚措施,并纳入考核。销售渠道管理部门应将有关处罚情况告知分公司合规,并记录存档。
客户反馈总结报告大全(19篇)篇十二
上海聚可贸易有限公司前身是上海默家电子商务有限公司(简称:默家电商)创立于20xx年,是一家以品牌管理孵化平台定位的仓储物流公司。
经过多年的努力,公司稳步发展,在文具类、日用品类、家居类已在电子商务平台有了属于自己的领域,如今公司拥有自己的供应链体系,拥有500多家优质的供应商,拥有7000平方米独立仓储空间。
我们的产品畅销国内市场,我们以诚信为本、以质量取胜、以服务客户为己任的经营方式在公司成立至今已经得到了各类客户的认可。
随着公司的高速成倍的发展速度,我们的团队吸纳了来自五湖四海的人才和伙伴共150人左右,相信在企业在品牌创始人长远的发展思路、规范与注重细节与品质的产品与服务理念的带动下,我们的员工敢于拼搏,正能量,兢兢业业,以结果为导向,并脚踏实地的全力以赴自己的工作,上下凝聚一心,成就企业的稳定和长期发展,并计划在未来5年内团队成员扩展10倍,成为中国特色家居的领导企业!
我们相信,资历不等于能力,心有多大舞台就有多大!
如果你也这么想,如果你需要像我们这样的平台,那还等什么?!
快来吧,因为,我们也在找你!
客户反馈总结报告大全(19篇)篇十三
新年之前,从销售角度来说,我们通常会考虑做客户反馈,这已经不是为今年的销售目标服务,更是为明年销售计划的制订、销售目标的达成提前做准备。
而特别值得强调的一点还有――客户反馈是最容易让销售增长的方式。
企业销售中会有这样一个规律:企业的最大的销售额来自于向现有客户卖现有产品,而排第二位的销售额来自于向现有客户卖新产品,第三位则是把现有产品卖给新客户,最后是把新产品卖给新客户。
多数企业犯了一个很大的错误:把投资方向放在了“第三位”上。但实际上,要想增加销售额,最有效的突破方向是向现有客户卖新产品。
而完成这一步的核心方法就是做好客户反馈。
一般而言,企业一年至少需要做两次客户反馈。比如:年中一次,年尾一次。或者在你跟客户完成了一次非常大的交易后,就尽快做一次客户反馈。但对那些市场变化特别快的行业来说,比如it业,则有必要每个季度做一次客户反馈。
我们可以通过邮件、社交媒介、电话访谈,或者面对面交谈的方式去做反馈。
六大问题构建最佳流程。
其实,最佳客户反馈流程只需要通过六个问题就能完成。
第一个问题:“我们做得好的是什么?”
这其实是一个印证性问题。很多公司以为自己好的方面,客户并不这么认为。这个问题让你真的知道企业的优势是什么。而且,当客户告诉你好的方面时,其实就等于告诉你:这方面对他来说非常重要。你要把这方面做得更多,做得更好。
曾经有记者让著名管理大师彼德?杜拉克概括一下企业成功的真正秘诀,杜拉克回答说:企业成功也挺简单,去分析一下你的每个业务单位,找到你最强的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最强的地方,把你的优势发挥到极致。
第一个问题,其实就是在让客户帮助你完成这个寻找过程。
第二个问题:“我们哪里还可以做得更好?”
这个问题其实是告诉你,现在做得还不够好的地方在哪里?下一步要提升的地方在哪里?当然,不是所有客户的反馈都要听从,这些信息是“原材料”,高层要会筛选。
第三个问题:“如果给你现有最佳供应商打10分的话,你会给我们打多少分?”
这是在获得直接的量化评分,从中能获得企业相关业务的净支持得分。
客户对业务的净支持得分就像利润指数一样,能帮助高层预估企业下一步的业务走向!
第四个问题:“你目前最大的需求是什么?”第五个问题:“近期你有什么需求是我们可以来提供的?”
前者是在了解当前需求,后者是了解企业在不远的将来的需求。这样可以提前做好准备。
第六个问题:“据您所知,有没有其他机构可以使用我们的产品或服务?”
如果有,则争取客户的介绍。如果客户对你满意,则进行引荐的几率是很大的。所以这个问题把握得好,现场就可以带来销售机会。
很多企业高管会说:“我很忙,顾不上面对面地做客户反馈。”但是,毫无疑问,高管应为做这件事情安排出时间。要知道,在寻求客户反馈的四种方式里,面对面才是最好的。而且,必须是企业高层与客户面对面地交流。在美国,一般是由职务名称以“c”开头的人去做――ceo、coo,有些时候是销售经理来做,但不是由销售人员来做。因为真正有质量的客户反馈,一定是高层出去交流获得的,客户看见高层,才会信任公司会针对他的意见采取行动,才会打开话匣子。另外,从客户反馈中会得到大量信息,只有高层才能从公司发展战略的高度,对它们甄别筛选。美国很多优秀企业的ceo,一年里20%的时间在做直接的客户反馈,这是他们的重要工作。
而且,这也是获得新销售机会最简单、快速的方法。为什么我们说它最容易?因为你的客户是现成的,与他们交流已经是最容易的事情,只是你愿不愿意去做的问题。企业高管一定不能只把自己当成一个管理者!
而如果高管太忙,也可以用几种方式协调:公司的高层绝不是只有一个,比如可以五个高层共同来做这个事情;筛选出公司最重要的20%客户做客户反馈,其他80%可以用客户反馈问卷完成。面对面的客户反馈也不是对每个客户都必须做的。
在美国其实也只有10%的企业能够把客户反馈工作做好,一方面,现有的客户已经让高管觉得太忙了;另一方面,也是最主要的,许多高管不知道客户反馈背后有那么多信息和数据,因此对出面做这个事情没有重视起来。
美国有一位非常著名的企业家rossperot,曾经连续是ibm的销售冠军,后来他创建了自己的公司。有人问他:“你销售成功的秘诀是什么?”他的回答是:“我70%的销售成功只是因为我出面了。”
落实到新年计划上来。
为什么客户反馈更适合新年之前来做呢?因为这也是公司全面规划第二年销售计划的时候,很多新产品的计划会在这个时候敲定。如果这时高管重视面对面的客户反馈,非常有利于明年新产品的计划制订和执行。而客户反馈也必然要落实到新销售计划上来。增加“对现有客户销售新产品”的机会。
而如果年底来一次这样的客户大盘点,又从中直接获得了新的销售机会,那岂不更好?这远比纯粹做市场调查要好很多。
客户反馈总结报告大全(19篇)篇十四
2011年7月8日在公司“关爱用户,真情安瑞”一年一度的大型客户回访中, “雪豹突击队”历时10天走遍昭通市11个地县,共回访我司设备共17台,客户10家,收集机手信息 17个。
所到之处,对拜访的客户积极宣传我们的机手俱乐部的好处、设备使用情况等。在此回访过程中,客户及机手对设备的评价普遍较高,特别是对该机的省油耐用称赞不绝,对技术服务满意度高。但客户也提出对服务保养的时间掌握不够准确,延迟设备保养时间,影响到设备的寿命等问题。
本次回访中应收账款共三笔,款项已和客户核实,但因为未带发票,所以款项未收回。另因xx交通局的发动机在我司维修,所以客户表示等发动机修好后,所有欠款一起结清。
在这次回访中一项重要的工作就是收集新的购机意向,本组成员无论在设备所在工地现场,还是吃饭、住宿的闲暇时间都不忘和当地的人了解该方面的.情况,询问其周边有没有亲戚、朋友有购机意向的。了解到新的购机意向为:(购机意向情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。)
户更好的了解安瑞,了解凯斯。
xxxxxx
2011年7月27日星期三
建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争,在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展,市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订,并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。
一年的市场客户服务实践,我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段,充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户,例如团拜组织活动的策划,向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会,以卧薪尝胆的用心,思考和进行专项的客户服务方案的研究,并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪,不断地检讨服务策略和定位,认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月,通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访,到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理,并跟踪落实处理的情况,把信息反馈给用户,获得了客户的赞赏和信赖,提高了公司的信誉和形象。
对客户工作的开展造成了一定的困难。
客户服务仅只有一年的短暂简历,初露架构,离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中,通过认真总结经验和客服实践,以最短暂的时间体现出客服的功效,为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。
客户反馈总结报告大全(19篇)篇十五
尊敬的老师们:
张老师,陈老师,吴老师,以及所有任课的老师们,最近嘉嘉很有进步,她身上的一些小毛病改掉了不少,这些都离不开你们辛勤的劳动。嘉嘉的睡觉和吃饭方面一定给老师讨了一些麻烦,她吃饭慢,睡觉入睡也很慢,这个方面让老师多费心了,也请老师多督促,毕竟这是她身体健康成长的重要途径。嘉嘉应该是一个性格比较适中的一个孩子,她比较乖巧,也比较听话,她活泼,但活泼中带有一点内敛,她不是一个特别主动的孩子,这可能还是缺乏一点自信。一直以来的家庭教育对她的要求比较高,作为妈妈的我一直希望培养她养成好的习惯,也希望她的综合能力能全面发展,智商情商共同提高,幼儿生活对孩子的习惯养成和个性形成很重要,在这里,我希望老师能多锻炼她、鼓励她大胆自信的展现自己,孩子的自信是可以在老师肯定的赞许中找到的,对于嘉嘉的这个弱项,我希望老师多多的关注些,让她能变的主动自信起来。每一个父母都“望子成龙,望女成凤”,都希望自己的小孩能实现自己的梦想,这点,我也不例外,我也希望我女儿有一个很好的将来,但是,对今天的她来说,还是也有点言之太早,毕竟她还太小了,所以,我只希望她能拥有一个属于自己的快乐的童年,能让孩子在这里更快乐、更健康地成长。我深信只要教师用心去爱,孩子就一定能感觉到。女儿喜欢幼儿园,喜欢幼儿园里朝夕相伴的小朋友,喜欢幼儿园里多姿多彩的生活,喜欢幼儿园里花草树木,喜欢这些辛勤的护苗人。
非常感谢你们对高嘉艺的精心呵护,幼儿园是孩子成长的关键时期,我们都希望孩子在这一方净土得到精心的呵护,茁壮地成长,我们之所以将孩子送到这个幼儿园来,是因为我们信任这里的教育和管理水平,对于幼儿园管理者和老师们付出的辛勤工作,我表示衷心的感谢。我提出的个人想法和意见都是结合自己的孩子,孩子在这让你们费心了,希望幼儿园工作能做得更好。
最后在这里,再次谢谢我们的老师!你们辛苦了!
客户反馈总结报告大全(19篇)篇十六
日本有一种了解客户态度的新方法,他们叫“客户时刻反馈”(zerocustomerfeedbacktime),这是什么意思呢?这就是假如他们卖给某人一辆汽车,两个星期后,他们打电话给这位买主,问他“喜不喜欢这辆车?”买主说“喜欢”,他们又问“如果想改进这种汽车应当怎样改进?”那人就会说,“我希望车尾行李箱大些”,或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他们记下这些意见,并转给工厂,要工厂改进产品。
于是,他们从“客户时刻反馈”,发展到“时刻改进产品”(zefoproductlmprovementtime)。这就使他们的产品日新月异,质量不断提高。因此,我们希望所有的人(工人和管理人员)都来关心产品,都要问一问自己:”我是否愿意买这种产品?”经理也要问一问“我是否愿意让我妻子来买这种产品?”只有当你认为应该让你的妻子和亲属来买你公司的产品时,你才能为你公司的产品感到自豪。
下面的案例还是日本公司。日本的任天堂公司,200人做了每年800多万美元的利润,令许多大公司和企业望而兴叹。任天堂公司之所以有如此大的效益,与该公司在150多平方米的房间内放着好几吨的信息档案有很大关系。在反馈信息的执行即将收尾时,企业仍不能懈怠,还要按反馈信息所涉及的部门建立信息处理档案库,对信息的执行情况进行管理,这样才能更好地为反馈信息的执行服务。以下是谭小芳老师提出的利用客户反馈的十条黄金规则:
1、相信客户有许多好主意。
首先,我要告诉你,让你的客户参与解决问题,创造产品和服务,相信他们一定有许多好主意。
2、抓住所有可收集客户反馈的机会。
谭小芳老师建议:在与每个客户的每次接触和服务中都有获取客户反馈的机会。要避免“我们不想打扰客户”的错误认识。如果我们的客户实在很忙,他会委婉地拒绝的。
3、集中精力,持续不断地改进。
每周都请求经常光顾、热心的客户帮助你改进企业的某个方面,你将获得发展的强大动力。
4、积极获得好的或不好的反馈。
获得好的反馈比较容易接受。不好的反馈人们通常都有些害怕。不过你可以用这样的方式问:“请你提出希望我们在服务过程中需要改进的一件事。”
5、不要花大笔的钱来收集客户反馈。
6、寻求及时的反馈。
在新苏国际大酒店用完餐后,服务小姐在送来账单的同时,也送来一份客户意见征询表。这样不仅非常及时地得到了客户的反馈,并且缓解了客户在等待找零或刷卡时的无聊。
客户反馈总结报告大全(19篇)篇十七
下面是取得顾客反馈信息的九种方法:
(2)为顾客创建在线社区。包括聊天室、公告板、讨论组等,你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。
(3)向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品,请顾客将评论表寄回给你,有的顾客会填写你的调查表,也有的顾客将不会给你反馈信息,但只要能得到的反馈信息大都很有价值。
(5)创建顾客服务中心小组。邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面,他们会给你提供改进顾客服务的意见,你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。
(7)使顾客便于和你联系。提供尽可能多的联系方式,允许顾客通过e-mail与你联系,把你的e-mail地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址,提供免费电话号码和传真号码,这样方便顾客表达他们的意见。
(8)在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢,通过e-mail发送问候卡,打电话亲自祝贺顾客节日愉快,你可以询问他们对我们的服务是否满意。
(9)邀请顾客出席公司会议、午宴,参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的参与机会,如晚会、野餐、舞会等,在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流,可以得到对公司业务有价值的反馈信息。你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈信息,当然并非只有这些方法,你也可以提出你自己的方法来。
客户反馈总结报告大全(19篇)篇十八
尊敬的各位领导,老师们:
大家好!
我是业管部的罗夏星,刚刚听过领导以及老师的汇报,我觉得自己的总结很是简单,下面的汇报若有什么不妥之处,还希望领导和老师们给以指正。在这半年里,在公司领导和同事的帮助下,我在学习和工作中成长,虽然存在很多问题,但也逐步成熟。现将半年的工作、思想作一总结汇报,以便来年更进一步,有所提高。
一、电话回访情况
刚开始做电话回访时,因为紧张,经常说错话,或者结结巴巴。半年来根据自己像一张白纸般的工作经历,靠着热情,认真学习,业务在不断的熟悉,打电话也不再那么紧张了,说话也渐渐流利了,回访量也从刚开始时30多个电话提升到了现在100多个回访电话。入司半年来共拨打电话4428件,成功回访件为3158件,成功率为71.3%。
但是从客户对回访态度来看,大部分客户对回访认识都不高,拒访或不接电话的客户大有人在,从我曾统计过的8月份至12月份银保通数据中拒访、不接电话等转面访的问题件在27%~29%之间,这反映了很多客户对回访的重要性认识不高。
拒访或不接或随便应付回访人员询问都会降低电话回访的真正成功率,其实通过回访,一方面是为了向客户提供优质服务,强化客户对保险条款的进一步了解,同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。因此,为了防止错买保险,客户不应轻意拒绝保险公司的回访。同时要做好接受保险公司电话回访的心理准备,积极配合回访。针对我们回访人员,也要加强学习,做好回访的每一个环节。
保险合同内容变更申请书却上传面访问卷来充数。
处理电话回访一系列工作的好坏,间接甚至直接影响公司的.信誉,因为对客户回访工作实际上是实施监督机制的具体体现,能有效促进售后服务工作质量的提升,从而提高公司美誉度和可信度。还应该通过客户反馈的意见,来改进公司的工作。所以电话回访工作就必须有过硬的举措,不能流于形式。
二、续收周报情况
续收周报的目的是监督并促使地州在续收业务上持续渐进发展并完成考核任务,从而促进机构加强续收管理。从我负责续收周报开始已经做了15期。 而2012年的续收业绩,云南省已圆满完成了总公司下发的续收业务考核指标。刚步入的2017年10天时间,续期保费已突破500万大关,收展新单收入239万元,在短短的几天已打破2012年以前新单为零的记录。
其实续收渠道难度很大,要建立健全续收管理,还需要多方努力。曾在未圆满完成续收考核的机构中了解中,无论是续期还是收展新单,一个关键原因是负责续期的人力资源严重紧缺;另外,和谐人生难收费也是阻碍几家机构未完成任务的一个重要原因。据悉,在销售和谐人生该险种时,业务员没有明确告知客户缴费期问题存在,导致客户交了几年后就不再继续缴费;此外,没钱缴费或是已失去联系的客户的存在也是不可忽视的问题。
督促地州完成考核的同时也鼓励地州继续完善续收基础管理制度,在这里也需要更多领导的支持。
三、继续加强的工作
险种信息等保单信息;熟悉话术;检查录音设备是否处于开启状态;回访前调整自我情绪,好的情绪可以增加自信心,同时将快乐的情绪带给客户。接通电话后,要与客户确立关系,要让客户感觉到我们是站在客户一方的,当然也要让客户认同这种关系;当客户拒绝回访时,强调回访的目的,或适时改约回访时间,给客户一定的考虑时间,再次预约完成回访;当客户在回访中有疑问时,可适当解释,如无法确认的问题,可委婉的告诉客户会转告相关人员,由其向客户解释;当客户在回访中有不耐烦情绪时,适当加快回访语速;切勿在回访过程中使用客服禁用语,如不是的、你听我说、我不知道、这是公司的规定等等。回访结束后按要求保存。
四,对自己未来的要求
1、时刻严格要求自己,做好本职业工作,积极、认真地完成好每一项任务,严格遵守公司各项规章制度,认真履行岗位职责。
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2、多利用业余时间学习公司条款,各种保险知识。通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、提高电脑办公的实用知识与软件应用技术,学习统计方面的知识。
4、配合领导继续加强电话回访基础管理工作,进一步完善相关管理制度
5、从服务的本身出发,"一切为了客户着想",不断创新服务内容
6、提高数据分析能力,多与地州沟通,把续收时存在的问题及时反馈给领导。
这半年来,我自己成长了很多,得到了很多,学到了很多,但随时都感觉到我对保险的认识很肤浅,希望我会更加积极主动虚心请教各位老师的先进工作经验和保险知识,充实自己专业技能。也希望能尽自己的力量,做的更好。每天进行回访,听得多了,就期望的多了,就希望公司能有新的起步,尤其是希望售后能有更大的进步。
谢谢!
2017年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中,有713份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。
总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷:
一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。
二、临床实习护士穿刺技术差。
三、b区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。
四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。
五、存在医疗费用过高。
六、医院环境差(如厕所太脏)。
七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。
八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。
九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大。
十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。
十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。
十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。
十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。
2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。
所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修
炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。
我院历来重视病人回访工作,特别是“三好一满意”活动开展以来,我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容,通过增加人力物力投入,坚持每月回访、二次回访,每月对回访工作进行总结讲评,回访工作开展扎实有效,取得了较好效果。
一、回访的主要内容
1、建立规范的回访记录本,内容包括:患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状,康复指导意见,患者及家属意见。
2、健康问题评估,包括病情反馈,是否正确用药,日常生活习惯,疾病对生活的影响等。
3、行为指导,根据回访对象存在的健康问题,有针对性的进行指导,病情解释,饮食指导,活动和休息指导等。
4、心里支持,良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进,有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气,给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。
二、 工作方法
1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查,利用晚上病人和(或)家属在家的时间进行电话沟通,并向他们发放调查表。
2、医院开设投诉电话,设立投诉箱,发放调查表。
3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题,请专家指导后,再通过电话进行解答。
4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作,对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报,使医患关系更加融洽。
三、本年度回访人数及回访率分析
1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次,实际回访18412人次,院回访率达94.1%。通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度,病人满意度达到99.5以上。
2、医院回访率达不到百分百的原因主要有:
(1) 登记电话号码错误或者故意留错电话号码。
(2)电话空号错误号或停机,部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码,但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。
(3)部分病人因病种医院避免回访:如对妇产科流产患者,牵涉到病人的隐私不做回访。
四、回访工作的几点体会
通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候,将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中,能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁,充分体现了“以病人为中心”的服务理念,也为医院赢得了声誉。
为了更好地做好回访工作,在日后工作中还应注意以下几点:
2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导,对病人的康复和身心健康起到一定的帮助,良好的沟通才能达到这一目的。
3、重病人要坚持多次回访,指导其病后康复训练。
4、回访人员要加强自身修养,对部分病人要保持耐心,认真做好解释工作。
二〇一二年十二月四日
客户反馈总结报告大全(19篇)篇十九
下面是取得顾客反馈信息的九种方法:
(1)定期采用调查表及问卷,可以用多种方式公布调查表,如发布在您的网站、电子刊物、新闻通讯、直邮资料、以及放置在产品包装箱内等,也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。
(2)为顾客创建在线社区。包括聊天室、公告板、讨论组等,你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。
(3)向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品,请顾客将评论表寄回给你,有的顾客会填写你的调查表,也有的顾客将不会给你反馈信息,但只要能得到的反馈信息大都很有价值。
(5)创建顾客服务中心小组。邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面,他们会给你提供改进顾客服务的意见,你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。
(6)定期与顾客保持联系。为顾客订阅免费的电子刊物,询问顾客你的网站更新时是否用e-mail通知他们,每次购买之后,继续了解顾客对购买是否满意。
(7)使顾客便于和你联系。提供尽可能多的联系方式,允许顾客通过e-mail与你联系,把你的e-mail地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址,提供免费电话号码和传真号码,这样方便顾客表达他们的意见。
(8)在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢,通过e-mail发送问候卡,打电话亲自祝贺顾客节日愉快,你可以询问他们对我们的服务是否满意。
(9)邀请顾客出席公司会议、午宴,参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的参与机会,如晚会、野餐、舞会等,在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流,可以得到对公司业务有价值的反馈信息。你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈信息,当然并非只有这些方法,你也可以提出你自己的方法来。