咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）

工作心得体会是一种重要的思考和反思工作经验的方式，帮助我们提升专业素养。以下是一些成功人士的工作心得体会，值得我们深思和学习。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇一

根据次这主题为端正工作态度、提高工作效率、开展微笑服务的动员会议，我个人认为不管是从时间还是中心内容来看，都是恰倒好处且值得我们每一个人深思的。把公司整体状况与处境与大家一起分析与探讨，不但可以让每一个人设身处地的去思考问题；而且也都有了面临危机感的意识。这样的会议的确可以倡导定期定时的举行。

我认为，首先作为公司的一员，我们每一个人都有责任和义务来承担与分担公司整体目标的实现。当然这也应是每一个员工都需应有的基本意识和观念！俗话说：一个巴掌拍不响我不相信一个人可以创造佳绩；但我绝对相信一个团队可以创造奇迹！只要大家为着同一个目标共同努力，相互体谅就一定可以做到。当然，团结就是力量是需要我们用心去体会与实现的。

其次，对公司现整体运营的情况来分析；其前景是非常直观的。这需要我们共同坚持与不懈努力和创新才能在残酷的竞争中立于不败之地。也就是意识到一个企业它真正的核心竞争力在哪里？但从市场分析等各方面来看，我们面临的问题与压力也开始慢慢浮现出来；就像人从小到大的一个成长过程！终要面对种种现实和压力。企业也一样，在身躯越来越庞大的同时所要面对和深思的种种问题都需要我们共同去应对。我个人认为首先就应该先从内部整顿开始；完善内部管理；增强团队意识；恢复齐心对外的士气。不管是一个发展中的企业还是一个成功的企业都应该保持不断创新；提高服务意识；完善内部管理。

综我上述所说，我的看法和想法是建议可以先从以下几方面着手实施：

其一：服务；现如今的企业，不管开始怎样销售自己的产品；最终都会极力强调自己的服务有多好，可见服务的重要性。但关键怎样让客户把知道转为感受到？当然这不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所谓全员参与不管所在的是哪一个岗位，只要有与客户接触的机会都应该做到有服务意识且用心服务。

其二：学习；二十一世纪，市场竞争就像一场硝烟弥漫的战争，残酷至极。要让每一个员工知道自己随时都面临被淘汰的可能。当然企业的发展与每位员工的综合素质提高息息相关。在不断壮大企业规模的前提下，也要做一个学习型企业，只有知识才能让企业员工立足于社会不败之地。建议多给员工一些培训与学习的机会。哪怕除自己工作范围内的知识。

其三：培训；我个人认为一定要加强公司内部员工的培训；且频繁。除自身产品知识的培训外。同样也可包括业界方面知识流通的培训。如：业界内的一些最新消息；同行竞争对手的最新动态；等等与市场有关的信息都可收集后做为交流与培训的内容。特别是跑在一线市场的同事。当然最重要的还是一些专业知识的培训。

其四：创新；其实所谓创新并不一定要与研究/研发联想在一起。特别对于我们公司来讲又属于销售/服务类行业。那么对于我们来说的创新无非大多围绕销售与服务来探讨。比如：观念创新、制度创新，市场创新，管理创新等等。。都算是一种创新。

最后：服务投资；现在企业间的竞争愈演愈烈，压力挑战我们随时都要应对。而我认为这种激烈更多来自于服务的竞争。如把产品与服务相比较那么在我看来产品在整个销售过程中或许只占40%优势；而服务一定可以占60%的优势（特别是售后）。这就是企业间服务与竞争的较量。那么如何赢得这场较量我认为最有力的办法除提高我们自身的服务水平外就是服务投资。我们应该抓住这个市场进行投资也就是尽可能的满足于客户，哪怕是一些无理的要求。这样就涉及到了人力、物力、钱的投资。对于一个正在成长且面临着众多竞争对手的企业在服务方面绝不能忧郁/吝啬。试问现在企业中最有利且优势的资源是什么？无疑那肯定是客户资源。怎样把握这种资源？不留任何缝隙让他流失？我认为最有利的办法就是提高我们的服务服务投资提高服务质量。那么在对外销售时这也可说是我们的又一大优势了。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇二

工作态度的心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的工作态度的心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【工作态度的心得体会通用3篇】，供你选择借鉴。

年结期间，电话量特别大，在一个寒冷的下午，已经处理了30多个服务单的情况下，我接到了一个特别急躁的用户。问题不难，但是用户特别急躁。沟通40分钟左右无果，最后我选择了放弃这个问题，跟客户表达要将问题转二线。客户顿时不满，直接表示要投诉我。当时我已经有了危机意识，跟客户说换一个工程师处理，客户也不接受。最后这个问题由当时的值班经理解决了。

电话挂了后，我没有意识到自身的问题，甚至觉得内心很委屈。因为我觉得我没有做错，也没有说错。后续服务经理找我做录音分析，我一度以为她会给我一些安慰，结果却是她当场指出了我沟通中的问题。这场沟通最终不欢而散，我陷入了谷底。

后来，有很多团队的老员工因为这件事来找我，很耐心的和我沟通。我逐渐了解到自己的问题以及不足之处，慢慢的转变思想。后续的接起工作中得到了很大的改善和进步，目前自己也已经成长为一名相对成熟的坐席，可以处理大部分热线危机事件。

这件事带给我很多感触，也是因为这件事让我转变了自己对工作的态度，很感谢在我低谷时期一直陪着我、劝导我的同事，谢谢你们!

10月27日，在全班成员近一个半月的努力下，乐清发电公司#3机组a级检修工作终于接近尾声，当今天我们全班成员一起齐心协力把电动滤水器最大的一个阀门装配完毕，也就意味着瓯越检修锅炉一班承接的乐电#3机组a级检修的工作任务已基本完成了。

回想这一个月所经历的点点滴滴，看着那一台台自己亲自动手检修的设备，一股自豪感顿时由内心迸发了出来。从第一天到乐电检修现场的一片茫然，到如今的能提前知道师傅想干什么的自行，本次乐电检修之旅给我在技术与规范上的提高不言自喻。

在这次a修的过程中,我从老师傅们的身上学会了很多东西，在平时和他们一起工作中发现他们每个人对工作都是十分的认真。在对设备进行拆解的时候，即使设备的拆解流程他们已经熟记于心了，他们也还是会认真在设备零件的衔接部位做上明显的标记，以便于后面对其装配的时候不会手忙脚乱。而我在平时的生活和工作中正是缺少这种对任何事情都怀着十二份热情的态度。经过这次a修我相信在以后的工作生活中我会加以改正，相信以后在做任何事的时候我都会向老师傅们学习认真办好任何事的好态度。

随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位。优秀的销售人员有着广阔的晋升空间和在企业中的话语权，但是在几千万营销大军中想成为一名优秀的销售人员谈何容易，因此对于当前的销售人员，首先应审视自己是否具备胜任销售工作的七项核心能力，并不断加以完善、提升。

一、忍耐力。

忍耐最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。

二、自控力。

很多时候销售人员是单兵作战的，销售人员每天要去开发客户，维护客情等，这些都不可能完全在领导的监督下进行，企业唯一的控制方式就是工作日报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息;本来半小时谈完，结果谎称谈了三小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的也是阻碍自身的发展。我的一个朋友张先生时任某国际传媒公司中国区客户总监，他曾说当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门到晚上10点回家，中午饿了就吃面包和矿泉水，三个月时间没有休息，才签下第一个客户。正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是靠“每日拜访表”“每天的情况汇报”逼出来的，完全靠自控。

三、沟通力。

沟通是销售人员的必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，二是通过恰当的交流方式(例如语气、语调、表情、神态、说话方式等)使得谈话双方容易达成共识。

良好的沟通是成功销售的关键，一次有个销售主管与某超市老板谈了多次，可对方执意拒绝我们的产品进场，完不成任务这名销售主管感觉到非常大压力，看此情形我决定同他一同前往拜会这个“不通情理”的老板。但是去之前鉴于该主管一向“主动出击”的作风，我再三叮嘱“今天你只当陪客，不要说话，让我掌握对方情况再讲”。见到该超市老板时，发现对方三十不到，已在该市开设3家中型超市，一脸的春风得意自是可以想象得到。在销售主管简短的介绍后，我用比较恭谦的态度表明今天只是来和他“聊聊”，“交个朋友”，“向他学习和了解一下当地的市场情况”，而后长达3小时的谈话中，我基本只是在说“对”，“嗯”“了不起”，这位老板将他的创业发家史统统倒了出来，到最后他说“和你聊的还真不错”。最后5分钟我提到关于产品进入他卖场的事情，他满口应承。回过头再来看销售主管用的沟通方法，见到对方只奔主题，“我们是知名厂家，知名品牌，你进我们的货完全可以放心。”这套说白对一般店铺或许有用，但是对于这个“年轻有为”的老板来说，他可不认为这些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出沟通能力在销售过程中举足轻重。

四、观察力。

观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息：

你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么?价格、赠品、包装……用的什么赠品?什么材料?怎么制作的?包装做得很好，好在哪?颜色、造型、材质、可以有别的用途(比如食品的包装，用完了可以当罐子)。竞争品牌又有哪些促销活动?具体的时间段?活动的具体形式，有哪些参与方式?卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁?它的主要产品和价格定位如何?……太多的信息需要你仔细的观察，很多销售人员在对其培训了很久以后，要他去“看”市场，仍然不能得到有用的信息，那我只能说，你不适合销售这个工作。

销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。

五、分析力。

分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么?放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品;通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态;通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。

同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。

六、执行力。

执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

某市有家大型连锁a卖场，a卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，b公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手先已经几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去?张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访a卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。

这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。

七、学习力。

作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇三

态度是一种力量，工作的状态、人生的方向受控于个人态度的牵引，我们会成为什么样的的人，取决于我们以什么样的态度做什么样的事；卓越的态度可以使平凡变成伟大，平庸的态度可以使伟大变成卑微；如果一个人对工作本身没有热情，不端正态度，事实把工作当成一种负担，他永远不会有成就的；态度本身就是一种能力；不要给工作找借口，养成对结果负责的态度；态度本身就是一种能力；改变态度，就能改变我们的人生。

回想自己一直以来的工作态度，大部分都是随大流，只要求做到中上游就好了，从来不想着竭尽全力做到；也存在我只是在为别人工作，别人给我工资而已的心理，所以既然是给别人工作，就不必那么卖力、那么认真，只要过得去或把任务完成就行了，视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，如此工作便成为了一种负担，生活的负担。这种工作态度虽然让我享受了没有大风大浪、平平静静的生活，但这种生活也是没有激情、没有目标甚至成为一种痛苦，也使自己失去了长期的职业发展。责任胜于能力让我明白只有树立了正确的工作态度，才能激发出奋发进取的工作热情，才能满怀深情地对待工作，才能够站在单位的高度，时刻为单位着想，充分挖掘潜能和发挥工作的主观能动，尽职尽责、尽心尽力的为单位发展做出积极努力和应有贡献，不仅能得到应有的报酬和晋升的机会，还会得到更有价值的东西———才能的表现、经验的积累、体格的锤炼和知识的增长。

在人生的旅途上，我们无法强求任何东西，也无法预料下一秒会发生什么事情，但是我可以选择态度，每天都认真努力地进步一点点，让自己不会无缘无故地又老了一天，希望每天晚上我都可以因为没有虚度光阴而安然入睡；在工作中，不管做任何事，都应将心态回归到零，把自己放空，抱着努力工作的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；时刻提醒自己不为失败找理由，不为错误找借口，发挥自己的能力作好本职工作，不断的钻研业务技术，不断修补自己业务技术上的短板，不断提升自己，使自己生活工作变得更有意义和价值。

正确定位，为单位工作，更是为自己工作，在工作中比别人多微笑点，多主动点，多热情点，多细致点，在重复单调的工作中，哪怕是微乎其微的小事也要求做到优秀。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇四

态度决定成败，无论情况好坏，端正工作态度是工作顺利开展的基础，没有良好的工作态度就没有企业傲人的成绩。如何端正态度，我们要从对事和对人两方面抓起。

1、工作中要坚决杜绝基本上、差不多、应该是等词语。工作就要严谨，严谨的工作态度不仅让工作做得更完美，更是对工作、对企业负责的认真态度。

2、工作中要有主人翁意识。企业是员工大家的家，每个人都是大家庭的链条中不可分割的一条，因此在工作中要相互帮助，互相配合，不能以这不是我的工作，他请假了，我不清楚等理由推脱，耽误整体的进度。

3、要有时间紧迫感，改掉拖拖拉拉的作风。工作中要时刻督促自己，用最短的时间去最有效的完成工作。不能抱有多干多措，少干少错，不干不错的错误思想。

4、在工作中寻找乐趣。人们在长期的工作中难免会出现枯燥、厌烦等负面情绪，使得工作越发变得难以进行。工作中肯定会有一点是自己喜欢做的，我们可以将其扩大化，乐在其中，这时你会发现工作也会如此喜悦、轻松，而在正能量的影响下，其他的工作效率也会大大提高。

5、工作要有计划，并且要付诸行动且持之以恒。有计划、有条理会使得工作事半功倍，而再好的计划不付诸行动一切都是枉然。所以工作中不仅要将合理的计划实施而且更要不懈的坚持下去，将工作做到。

1、对同事的态度。同事是我们工作中的亲密战友和得益良师，不仅要主动相互沟通，更要相互帮助。我是一名刚进单位的新员工，前辈们将他们丰富的工作经验传授给我，使我在工作中受益匪浅，少走了不少弯路、窄路，并且大大的提高了工作效率。

2、对外来办事人员的态度。对外来办事人员要做到谦虚礼貌，不卑不亢。对于工作上的事情要主动、积极、热情，不能因为他是外来人员而横眉冷对但也不能唯唯诺诺、有求必应，超出工作范围或有损公司利益的事情，绝对不能占用我们的工作时间。对领导的态度。领导是工作的分配和统筹者，他们做决策是从全公司的利益出发，考虑大众的得失。当个人利益与之发生冲突的时候，我们要从多方面、多角度理解。

态度决定成败，无论情况好坏，都要抱着积极的态度，莫让沮丧取代热心。生命可以价值极高，可以一无是处，看你如何选择。态度决定行动，行动决定一切。只要端正自己的工作态度，企业这个大家庭将会越来越好。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇五

态度是一种力量，工作的状态、人生的方向受控于个人态度的牵引，我们会成为什么样的的人，取决于我们以什么样的态度做什么样的事。卓越的态度可以使平凡变成伟大，平庸的态度可以使伟大变成卑微。如果一个人对工作本身没有热情，不端正态度，事实把工作当成一种负担，他永远不会有成就的。态度本身就是一种能力。不要给工作找借口，养成对结果负责的态度。态度本身就是一种能力。改变态度，就能改变我们的人生。

回想自己一直以来的工作态度，大部分都是随大流，只要求做到中上游就好了，从来不想着竭尽全力做到最好。也存在我只是在为别人工作，别人给我工资而已的心理，所以既然是给别人工作，就不必那么卖力、那么认真，只要过得去或把任务完成就行了，视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，如此工作便成为了一种负担，生活的负担。这种工作态度虽然让我享受了没有大风大浪、平平静静的生活，但这种生活也是没有激情、没有目标甚至成为一种痛苦，也使自己失去了长期的职业发展。责任胜于能力让我明白只有树立了正确的工作态度，才能激发出奋发进取的工作热情，才能满怀深情地对待工作，才能够站在单位的高度，时刻为单位着想，充分挖掘潜能和发挥工作的主观能动，尽职尽责、尽心尽力的为单位发展做出积极努力和应有贡献，不仅能得到应有的报酬和晋升的机会，还会得到更有价值的东西——才能的表、经验的积累、体格的锤炼和知识的增长。

在人生的旅途上，我们无法强求任何东西，也无法预料下一秒会发生什么事情，但是我可以选择态度，每天都认真努力地进步一点点，让自己不会无缘无故地又老了一天，希望每天晚上我都可以因为没有虚度光阴而安然入睡。在工作中，不管做任何事，都应将心态回归到零，把自己放空，抱着努力工作的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。

时刻提醒自己不为失败找理由，不为错误找借口，发挥自己最大的能力作好本职工作，不断的钻研业务技术，不断修补自己业务技术上的短板，不断提升自己，使自己生活工作变得更有意义和价值。

正确定位，为单位工作，更是为自己工作，在工作中比别人多微笑点，多主动点，多热情点，多细致点，在重复单调的工作中，哪怕是微乎其微的小事也要求做到最优秀。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇六

一、我不知道工作的常规算不算实绩，但我知道正如一个富贵人家，29寸的彩电是能放在卧室，而对于穷苦人家，即便是一台最古老的半导体收音机，也要将它放在家中最显赫的位置上——而我就是这样的一个穷苦人家。一句话，所谓的实绩是相对的，存在问题则是绝对的。下面，我恭谨地摆放上的就是相对的实绩，当然这仅仅是半导体收音机。

五、一如既往地对丽中鹿鸣文学社进行指导，使它正行走在不断发展壮大的阳光大道上而非独木桥。

我秉承着坚持原则，做事一丝不苟，几年如一日的工作态度，没有休息日，没有自己的业余生活，执行力最强，也是最让领导放心的财务管家，做事情有条不紊，中规中矩，认真负责，追求完美，聪明智慧。

在几年的工作中，我将公司每年客户欠款从50多万直到此刻客户欠款为零，打造了公司有史以来最健康良性的财务状况，让一个企业最重要的资金得到了最良性的循环，因此公司“最佳理财高手”的荣誉称号。

我总结出以下几点成功的原因：

1、时刻使自己持续清醒的头脑，去处理工作中的问题，对于不能解决的问题，及时与上级进行沟通从而解决当前问题。

2、认真仔细是自己每时每刻都需要注意的，把安全意识放在自己的心中，时刻牢记安全的重要性，从而使自己得到进步。

3、用心主动不放过能够学习的任何机会，对自己当前的严格能够使在工作中安全生产为首要。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇七

李总从国际国内形势一针见血地指出了当代人们思想道德水准不以乐观，过份追求个人得失，缺少爱国热情和积极向上的精神，更重要的是亲情，友情已被淡忘。

通过反复学习深刻领会，我认为李总这篇文章对我们今后的工作有很的推动作用，从而提醒我们在当今的负责社会中，长期保持头脑清醒，正确对待事物的变化。

我作为福星保安公司的一名员工，就李总提出“关于人生态度和工作质量的问题”谈个人的体会，人生态度取决于德人生价值观，大千世界，无奇不有，在日常生活中各种各样的人都有，各种各样的事时有发生，人一但踏入社会，就要看你能不能适应社会形势的需要，有不有正确的人生价值观和奋斗目标。

人一生中不可能一帆风顺，如果遇到挫折，不能及时的调教思维，转变人生态度，会一敗涂地，一个成功人士踏本身具有一个相当好的品行和综合素质，具有行事干练的风格，胸怀大度的人生态度，有奋发向上的拼搏精神。

目前有相当一部分人不是没有工作能力和机遇，而是没有正确的人生态度，盲目的追求个人得失，忽视集体主义精神，不重视学习，对生活失去信心，整天牢骚满腹，无所事是，对工作极端不负责，做得和尚撞一天钟。总想时时处处得到人家的包容，这样的人能有立足之地得到别人的尊重吗？不会，要想人家尊重，必须学会尊重别人，从根本上端正思想态度，转变工作作风，踏踏实实的做事，实实在在的做人，在岗一任，平安一方，珍惜来之不易的工作岗位，力争创造出不平凡的成绩。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇八

工作态度决定了一个人在职场中的成功与否。作为一名职场人士，我深知只有积极主动的工作态度才能为个人带来更多的机会和成长空间。多年的工作经历让我明白到，忠诚度、责任心和自我要求是取得成功最重要的要素。

第二段：忠诚度的重要性。

在工作中，忠诚度是非常重要的品质。忠诚度不仅体现在对雇主的忠诚，更要体现在对工作本身的忠诚。忠诚度意味着对组织的承诺和奉献，始终站在公司利益的立场上。只有真正忠诚于自己的工作，才能全力以赴地投入其中，解决问题并创造更大的价值。忠诚度不仅是一种态度，也是职业道德的重要体现，只有以忠诚为基础的工作态度，才能立于不败之地。

第三段：责任心的必要性。

责任心是工作中不可或缺的品质。我认为，对工作的责任心体现在自觉、主动的付出和对任务的细致关注。一个有责任心的员工会主动承担更多的工作，不抱怨付出过多。同时，他们也会更加注重细节，严谨对待每一个工作环节。责任心不仅是员工对自己的要求，也是对同事和客户的尊重。只有具备了真正的责任心，才能在工作中发挥出最大的潜力，为公司创造更大的价值。

第四段：自我要求的重要性。

自我要求是成功的重要保障。作为一名员工，我们应该时刻保持对自己的高标准要求。这意味着在工作中不满足于现状，持续学习和进步。自我要求体现在不断挑战自我、发现不足并寻求改进的过程中。只有对自己严格要求，才能持续提高自己的能力和水平。在职场上，只有不断超越自我，才能适应工作的变化和发展的需求，取得更大的成就。

第五段：总结。

工作态度是一个人在职业生涯中最为重要的素质之一。忠诚度、责任心和自我要求是构建良好工作态度的基石。因此，我们应该时刻保持对工作的忠诚和热爱，承担责任并发挥潜能，同时不断提高自己的能力。只有具备了积极主动的工作态度，我们才能在职场中获得更多的机会和成功。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇九

感染科作为医院中的重要科室之一，从事着对传染病的防控工作。在这个特殊时期，我作为一名感染科医务工作者，深切感受到自身工作态度的重要性。下面我将从了解感染科工作的意义、认识感染科工作的责任与职业精神、提高患者满意度、加强自身职业素养和耐心与坚持不懈五个方面详细阐述我在感染科工作中所体会到的心得和体会。

首先，了解感染科工作的意义是我对自身工作态度的第一步。感染科工作聚焦于传染病的防控，保障了整个医院的运作正常。我们的工作直接关系到医院所有科室和患者的生命安全，因此，对我们来说，每一份工作都是重要的，我们的责任重大。清楚明白这一点，能够让我对工作充满热情和动力。

其次，认识感染科工作的责任与职业精神是我在工作中所体会到的第二点心得。感染科医务工作者首先要具备科学的知识和专业的技能，通过持之以恒的学习和实践，不断提高自身素质。同时，我们还要有责任心和职业精神，时刻保持谨慎和准确，在面对疫情和病情变化时能够冷静应对，及时采取措施，避免疫情扩散和患者感染。

第三，提高患者满意度是我在工作中所追求的第三个目标。作为一名医务工作者，我们的使命是治病救人。因此，在工作中，我始终将患者放在心中的首位，努力给予每位患者最好的治疗和关怀。在接诊患者时，我会细心倾听他们的需求和疑虑，根据病情提供最合适的治疗方案，并及时解答他们的问题，帮助他们克服疾病，重返健康。

第四，加强自身职业素养是我在工作中所体会到的第四点心得。作为一名感染科医务工作者，要不断提高自身的专业知识水平和技能，在自身工作领域有所建树。同时，我们还要注重团队合作，与同事们密切配合，共同推动科室工作的顺利开展。此外，不断培养自己的人际交往能力和沟通能力，与患者和家属保持良好的关系，能够更好地开展工作。

最后，耐心与坚持不懈是我在工作中所体会到的第五个心得。感染科工作需要时刻保持高度的警惕和耐心。疫情防控离不开细致入微的工作，耐心和耐力是我们必备的品质。有时候可能会遇到困难或挫折，但我们不能因此气馁，要坚持不懈地做好每一项工作。只有付出更多的努力，才能更好地发挥我们在感染科的作用，为疫情防控事业做出更大的贡献。

在我从事感染科工作的这段时间里，我深刻体会到工作态度的重要性。通过不断地反思和总结，我明白了工作的意义、责任与职业精神，追求患者满意度，加强自身职业素养以及耐心与坚持不懈的重要性。只有将这些思考付诸行动，才能更好地发挥自己在感染科工作中的作用，有效抑制传染病的传播，为社会健康做出贡献。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇十

作为一名书记员，工作态度和执行力是工作中最重要的因素。这篇文章旨在分享我的书记员工作态度心得体会，帮助新手更好地理解这一职位的工作流程，了解书记员的责任和角色。

二、认真负责。

我认为，书记员的工作最重要的一点就是认真负责。在向上级领导报告重要问题之前，我们必须充分了解和调查所有相关信息，这才能确保我们提供的报告是准确、全面和及时的。

我们还必须遵守公司或机构的标准操作程序，确保所有程序和文件都符合规定，并遵守相关法规。在书记员的职位上，我们的行为和执行必须具有高度的负责任性，并且必须尊重所有文件的机密性。

三、专注细节。

书记员的工作涉及巨量的文档、报告和数据，每个文档和文件都应该被细心地处理。我们必须仔细阅读文件，以确保没有任何信息遗漏，并且必须在记录和整理文件时展现出高水平的准确性和一定的专业知识。

此外，我们还要注意记录所有必要的详细信息，并牢记备查材料的位置。为确保最高的文件组织良好和保密性，我们必须将重要文件存放在安全可靠的处所，保证稍后我们可以方便地找到，这些都需要我们对工作的细节方面进行高度的专注。

四、合作与沟通。

书记员的工作与所服务的部门和团队的联系极为重要，因此，合作能力和良好的沟通非常必要。与所服务的部门或团队的负责人建立良好的关系对书记员的工作至关重要，这有助于更好地协调工作，并及时响应他们的需求。

我们还需要借助电话，电子邮件，会议和其他沟通工具与他们沟通。甚至在面对他们的“问题和挑战”时也需要以积极的态度处理，即使遇到他们的不停的催促或紧迫的任务时，我们都应该以专业诚恳的态度去解决。

五、自我提升。

最后，书记员还需要自我提升，以适应和超越公司或机构的期望。这包括同步更新知识和技能的学习和发展，了解最新的政府标准和法规，并且积极主动地寻求培训和参与行业活动等机会。

我们还应该从工作中不断地汲取经验教训，不断改进和学习以成为更好的书记员。这些个人成长的努力对于我们自己的职业前景也是非常有利的。

六、结论。

总之，作为一名书记员，在工作中最重要的两点是持续认真负责和专注细节。要成为一名优秀的书记员，我们必须具有良好的沟通和协作能力并不断地自我提升。我们的职位有重要的责任和角色，需要我们在工作中准确、高效和专业地处理和管理工作。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇十一

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇十二

工作态度是一个人在工作中表现出的态度和行为方式，直接影响着工作的质量和效果。积极的工作态度不仅能提高工作效率，还能为个人的职业发展打下坚实的基础。通过多年的职业生涯和个人经验，我总结出了四个关于工作态度的重要心得体会。

第一点是热情与乐观。无论从事什么工作，都应该保持积极的心态，对待每一天的工作都要充满热情和乐观。工作中难免遇到各种困难和挑战，但这些都是成长和进步的机会。只有用积极的心态去面对，才能更好地解决问题，获得成功的喜悦。而且，积极乐观的工作态度也能感染身边的同事，营造一个良好的工作氛围。

第二点是专注与专业。在工作中，要做到专注于自己的岗位和职责。不能因为一些琐碎的事情而分心，从而影响自己的工作效率。只有专注于自己的本职工作，才能把每一项工作做到最好。另外，要不断提升自己的专业能力，保持对所从事领域的学习和了解，勤于思考和钻研。只有成为行业的专家，才能受到更多的认可和机会。

第三点是耐心与细心。在工作中，要有耐心和细心，不能急于求成或者马虎大意。耐心是处理工作中复杂问题和人际关系的关键，只有耐心地倾听和沟通，才能获得更好的工作结果。而细心则是保证工作质量和精确度的重要因素。在工作中，要细致地对待每一项任务，仔细检查每一个细节，以确保没有遗漏和错误的出现。

第四点是合作与分享。在团队中，要懂得合作和分享。工作中少不了与他人合作的机会，只有和同事们保持良好的合作关系，才能共同面对各种挑战。而分享则是向团队和同事们展示自己的能力和贡献的方式。不吝啬自己的经验和知识，愿意帮助他人，能够赢得同事和上司的尊重和信任。同时，也能从他人的分享中获取更多的知识和技能。

要保持这四个心得体会，需要时刻自我反省和调整。工作态度的培养是一个长期的过程，不是一朝一夕的事情。但只要坚持并不断努力，一定会逐渐形成积极向上的工作态度。通过培养热情与乐观、专注与专业、耐心与细心、合作与分享的工作态度，可以让自己在工作中更好地发展，取得更多的成就。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇十三

读了《态度决定一切》后我获益匪浅，对我产生很大震动的是：态度决定一切，不能寻找借口，积极快乐地工作。

态度决定一切就是把态度变成一种精神动力和支柱。书中运用了大量的事实和依据，反复强调了积极态度的重要性。在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人，不同的态度成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。就像潮涨潮落一样，人生总是顺境和逆境的交替起伏，只有保持积极正确的态度，才能以坦然平和的心态来面对。既不会被金钱和荣誉冲昏头脑，也不会在遭受打击和困厄时一蹶不振。积极的态度不但可以维护和改善我们的人际关系，还有助于我们保持冷静理智的头脑和良好的情绪，将自己的能力发挥出来。

工作中不能找借口。在工作中一味寻找借口，借口就成了一面挡箭牌。找到借口的好处是把应该自己承担的责任推卸掉，心理上得到暂时的平衡。但长此以往有害而无益。因为有各种各样的借口可以找，本人就会疏于努力，不再想方设法争取成功。对于自己的责任一定要勇于承担，哪怕因此而受到上司的责备。因为成熟的.人才敢于负责，才能在挫折中成长。

快乐地工作是提高工作效率和质量的先决条件。之前有很多人认为是否快乐地工作取决于外部因素。细品此书后明白了一个道理：如果你认为是否快乐取决于外部因素，那么就一定会有我们不能快乐工作的理由。因为世界不是完美的，外部的客观因素会永远存在，使我们不能快乐工作的因素随时存在。唯一能够让自己快乐工作的办法只有一个，就是自己选择快乐地工作。这种选择来自于内心深处对工作的看法和观念，也就是对待工作的态度。把将要分配给自己的工作当成了一次机会、一次挑战、一次锻炼的机会。积极的心态一旦形成，工作也就成了乐趣。把工作作为自己的一种兴趣，自己的一项爱好。那么你就能将高度的责任感投入到工作中，同事也会被你有所影响。

在作中一定要尽职尽责，时刻保持一种积极上进的心态，积极主动，对于每一件事和每一天的工作都要尽最大的努力去做，工作中饱含热情，快乐地工作，不找任何借口推诿工作、逃避责任。只有这样才能改变自己，影响他人。态度决定一切，做事情要循序渐进，把事做好、做对。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇十四

作为一名员工，在职场上，我们不仅要具备专业的技能和知识，更重要的是要拥有积极的工作态度。一个良好的工作态度可以提高工作效率，促进个人的职业发展。在过去的工作中，我从中总结出了四个心得体会，今天就来与大家分享。

第一，保持积极的心态。在工作中，遇到问题是不可避免的，重要的是我们对待问题的态度。积极的心态可以让我们更好地面对困难和挑战，做到从容自信。遇到问题时，我们首先要保持冷静，分析问题的原因和解决方案，然后积极主动地与同事和上级沟通，共同寻求解决办法。同时，我们还要学会及时反思和总结自己的工作经验，不断完善自己的专业能力。

第二，热爱自己的工作。只有对自己的工作充满热情和热爱，才能做好自己的本职工作。热爱工作的人会更加投入，更加专注，也更能获得成就感。无论工作本身是否有趣，我们都可以从中找到乐趣和意义。当我们把工作当作一种享受的时候，就会积极主动地去思考如何提高工作效率和质量，不断追求卓越。同时，我们还要学会在工作中发现自己的优势和兴趣所在，不断探索和发展自己的潜能。

第三，保持真诚和谦逊。在与同事和上级的交往中，保持真诚和谦逊是非常重要的。只有真诚地与他人相处，我们才能建立起良好的工作关系，形成良好的团队合作氛围，共同努力达成工作目标。同时，保持谦逊也是十分必要的。谦逊的人会不断学习、进步，不会把自己看得太高，更容易接受别人的建议和指导，与他人合作也更加融洽。在工作中，不要刻意追求虚荣和权利，要以实际行动去证明自己的能力和价值。

第四，注重团队合作。在现代社会，团队合作是我们工作生活中非常重要的一环。团队合作可以充分发挥每个人的优势和特长，弥补个人之间的不足，实现资源的共享和交流。在团队合作中，我们要注重沟通和协作，不断提高与他人间的沟通能力和协调能力。同时，我们还要重视团队成员间的互相帮助和支持，共同进步、共同发展。只有团队中的每一个成员都能够尽心尽力，发挥自己的作用，才能够取得更好的工作结果。

良好的工作态度是我们工作生活中最基本的素质之一，它不仅能够提高我们的工作效率和工作质量，还能够影响到我们的职业发展。保持积极的心态、热爱自己的工作、保持真诚和谦逊、注重团队合作，这四个体会将时刻提醒着我们，帮助我们更好地面对工作和生活中的各种挑战。让我们共同努力，不断提升自己的工作态度，成为一个更加优秀的员工。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇十五

培训课程刚开始，由主持人易任带领大家做了一个小蜜蜂的游戏，顿时培训的气氛活跃了起来，消除了大家一天工作的疲惫，后来伙伴们以爱的鼓励请出了的主讲师，开始了这次课程的培训。

老师在课上为我们讲解了成功=心态+能力+关系+运气。其中心态起主导地位，心态出了问题，就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让朋友们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。

你内心如果是一团火，就能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。要想温暖别人，你内心要有热；要想照亮别人，请先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的内心。怎样照亮内心？点亮一盏心灯，塑造阳光心态。良好的心态能够很好地影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。所以我们每个人都必须要有一个阳光的心态。所谓阳光心态就是要快乐工作，快乐生活每一天，以积极的思维对待人和事，要事事充满热情和朝气。

老师又给我们讲了几个名言和故事，让大家分享从中得到的体会，这个方面做得很好，不但活跃了课堂气氛，而且还调动了学员间的互动，又让大家学到了知识，所谓是一举三得啊！

最后，老师又给我们讲解了成功的“十种心态”，以及成功的“十六字方针”。虽然语言简练，但却很实际。其中十种心态分别是积极+归零+付出+学习+求实+坚持+自律+创新+感恩+老板，这让我明白在企业上班要有主人翁的精神，要注重团队协作，服从领导的安排，让人家感觉你是一个值得信赖的人，不找何任借口。谦虚归零把以前的荣辱都忘记重新开始，这样才能学到更多的知识，做一件事情并不难，难的是把同样的一件事千百遍的去做好做对。同时还要学会换位思考，多站在别的角度去想问题、思考问题。最后还要有一颗感恩的心，感谢那些爱我、伤害我、欺骗我、蔑视我等等所有的人，因为他们锻炼了我的成长。

总结：用阳光心态享受生活，学会放下。该放下的放下，忘记该忘记的，记住该记住的。学会谅解、宽容。不原谅别人，等于给了别人持续伤害你的机会。态度改变一切、态度改变行为、行为改变做法、做法改变习惯、习惯改变人生。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇十六

_年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、_年度所学知识：

1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理_的指导：_的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理的指导：学习在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员_的指导：对外邮件_的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理_的指导：_的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事_先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

助理对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一个新的挑战，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!

_年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

咨询师的工作态度心得体会（优质17篇）篇十七

你为什么会无心工作?那是因为你的工作态度没有摆正过来。下面是本站小编为你分享的，有关于摆正你的工作的体会，欢迎阅读!

随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位。优秀的销售人员有着广阔的晋升空间和在企业中的话语权，但是在几千万营销大军中想成为一名优秀的销售人员谈何容易，因此对于当前的销售人员，首先应审视自己是否具备胜任销售工作的七项核心能力，并不断加以完善、提升。

一、忍耐力。

忍耐最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。

二、自控力。

很多时候销售人员是单兵作战的，销售人员每天要去开发客户，维护客情等，这些都不可能完全在领导的监督下进行，企业唯一的控制方式就是工作日报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息;本来半小时谈完，结果谎称谈了三小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的也是阻碍自身的发展。我的一个朋友张先生时任某国际传媒公司中国区客户总监，他曾说当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门到晚上10点回家，中午饿了就吃面包和矿泉水，三个月时间没有休息，才签下第一个客户。正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是靠“每日拜访表”“每天的情况汇报”逼出来的，完全靠自控。

三、沟通力。

沟通是销售人员的必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，二是通过恰当的交流方式(例如语气、语调、表情、神态、说话方式等)使得谈话双方容易达成共识。

良好的沟通是成功销售的关键，一次有个销售主管与某超市老板谈了多次，可对方执意拒绝我们的产品进场，完不成任务这名销售主管感觉到非常大压力，看此情形我决定同他一同前往拜会这个“不通情理”的老板。但是去之前鉴于该主管一向“主动出击”的作风，我再三叮嘱“今天你只当陪客，不要说话，让我掌握对方情况再讲”。见到该超市老板时，发现对方三十不到，已在该市开设3家中型超市，一脸的春风得意自是可以想象得到。在销售主管简短的介绍后，我用比较恭谦的态度表明今天只是来和他“聊聊”，“交个朋友”，“向他学习和了解一下当地的市场情况”，而后长达3小时的谈话中，我基本只是在说“对”，“嗯”“了不起”，这位老板将他的创业发家史统统倒了出来，到最后他说“和你聊的还真不错”。最后5分钟我提到关于产品进入他卖场的事情，他满口应承。回过头再来看销售主管用的沟通方法，见到对方只奔主题，“我们是知名厂家，知名品牌，你进我们的货完全可以放心。”这套说白对一般店铺或许有用，但是对于这个“年轻有为”的老板来说，他可不认为这些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出沟通能力在销售过程中举足轻重。

四、观察力。

观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息：

你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么?价格、赠品、包装……用的什么赠品?什么材料?怎么制作的?包装做得很好，好在哪?颜色、造型、材质、可以有别的用途(比如食品的包装，用完了可以当罐子)。竞争品牌又有哪些促销活动?具体的时间段?活动的具体形式，有哪些参与方式?卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁?它的主要产品和价格定位如何?……太多的信息需要你仔细的观察，很多销售人员在对其培训了很久以后，要他去“看”市场，仍然不能得到有用的信息，那我只能说，你不适合销售这个工作。

销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。

五、分析力。

分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么?放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品;通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态;通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。

同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。

六、执行力。

执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

某市有家大型连锁a卖场，a卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，b公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手先已经几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去?张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访a卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。

这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。

七、学习力。

作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。

10月27日，在全班成员近一个半月的努力下，乐清发电公司#3机组a级检修工作终于接近尾声，当今天我们全班成员一起齐心协力把电动滤水器最大的一个阀门装配完毕，也就意味着瓯越检修锅炉一班承接的乐电#3机组a级检修的工作任务已基本完成了。

回想这一个月所经历的点点滴滴，看着那一台台自己亲自动手检修的设备，一股自豪感顿时由内心迸发了出来。从第一天到乐电检修现场的一片茫然，到如今的能提前知道师傅想干什么的自行，本次乐电检修之旅给我在技术与规范上的提高不言自喻。

在这次a修的过程中,我从老师傅们的身上学会了很多东西，在平时和他们一起工作中发现他们每个人对工作都是十分的认真。在对设备进行拆解的时候，即使设备的拆解流程他们已经熟记于心了，他们也还是会认真在设备零件的衔接部位做上明显的标记，以便于后面对其装配的时候不会手忙脚乱。而我在平时的生活和工作中正是缺少这种对任何事情都怀着十二份热情的态度。经过这次a修我相信在以后的工作生活中我会加以改正，相信以后在做任何事的时候我都会向老师傅们学习认真办好任何事的好态度。

年结期间，电话量特别大，在一个寒冷的下午，已经处理了30多个服务单的情况下，我接到了一个特别急躁的用户。问题不难，但是用户特别急躁。沟通40分钟左右无果，最后我选择了放弃这个问题，跟客户表达要将问题转二线。客户顿时不满，直接表示要投诉我。当时我已经有了危机意识，跟客户说换一个工程师处理，客户也不接受。最后这个问题由当时的值班经理解决了。

电话挂了后，我没有意识到自身的问题，甚至觉得内心很委屈。因为我觉得我没有做错，也没有说错。后续服务经理找我做录音分析，我一度以为她会给我一些安慰，结果却是她当场指出了我沟通中的问题。这场沟通最终不欢而散，我陷入了谷底。

后来，有很多团队的老员工因为这件事来找我，很耐心的和我沟通。我逐渐了解到自己的问题以及不足之处，慢慢的转变思想。后续的接起工作中得到了很大的改善和进步，目前自己也已经成长为一名相对成熟的坐席，可以处理大部分热线危机事件。

这件事带给我很多感触，也是因为这件事让我转变了自己对工作的态度，很感谢在我低谷时期一直陪着我、劝导我的同事，谢谢你们!