岗位职责的明确性和合理性、科学性对于企业的正常运营和发展至关重要。以下是一些常见岗位职责的实际执行情况，希望能为您提供一些参考。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇一
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的服务。
3、做好业主与公司沟通的桥梁。
4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。
5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的.经营目标。
6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。
7、完成领导交办的其他任务。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇二
1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时__地提高客户满意度。
2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。
3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。
4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。
5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的'咨询。
6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。
7、完成上级交办的其他工作任务。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇三
职责描述:。
1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施。
2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案。
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议。
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制。
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见。
10.领导交办的其他任务。
任职要求:。
1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验。
2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书。
3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力。
4.熟练操作办公软件。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇四
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到的服务理念。
3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。
4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
5、负责本部门人员班次、假期排定。
6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。
9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的.意见和建议。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。
11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。
12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。
13、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇五
1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的'服务态度和服务形象。
2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。
3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。
4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。
5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。
6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。
7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。
8、及时完成领导布置的其他工作。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇六
3、熟悉物业管理条例、法规。
1、负责客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；
3、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；
4、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；
5、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；
6、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇七
1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。
2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。
3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。
5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。
6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。
7、其他领导交办的`工作。
1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。
2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。
3、熟悉国家物业管理相关法律法规。
4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
5、家住青浦徐泾或闵行优先。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇八
1、物业项目服务品质的监督检查。
2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。
3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。
4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。
5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。
6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作。
7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。
8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇九
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理;
13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题;
14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题;
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;
17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划;
19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。
a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。
b.自然条件:30岁以上，身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d.外语水平:四级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇十
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施“一站式”的管理。
3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7.按规定做好日常管理工作的'自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。
11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任务。
文档为doc格式。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇十一
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的'日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇十二
3、对所负责项目维护好客户关系，收集客户意见，做好客户满意度调查分析;。
4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全，发现问题及时上报;。
5、停车场收费对账、物业费发票管理等。
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇十三
•负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
•负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
•负责前台内务的整理。
•严格控制外来人员进入办公区域。
•协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
•职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
•完成领导交待的其它任务。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇十四
4.服务热情周到，文明上岗，有求必应，有问必答;。
5.保持警觉，对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视;。
6.日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况;。
7.协助运营团队收集客户意见及投诉处理;。
8.根据培训内容处理相应应急事故;。
9.完成上司交办的其他任务。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇十五
1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。
3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。
7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇十六
1、负责制定客服部工作计划并部署落实。
2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。
3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。
4、负责维修处理报修;。
5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。
6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。
7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
8、负责组织业户满意度的调查工作。
9、协助招商做统计报表分析。
10、负责部门文件报批、客户档案管理;。
11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
12、负责建立业主和客户的.沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
13、完成领导交办的其他工作。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇十七
说明书。
欢迎大家参考借鉴希望可以帮助到大家!
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;。
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;。
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;。
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;。
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;。
6、负责信件的收发和登记;。
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;。
8、完成上级领导交办的其他任务。
•负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
•负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
•负责前台内务的整理。
•严格控制外来人员进入办公区域。
•协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
•职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
•完成领导交待的其它任务。
•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;。
•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;。
•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;。
•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;。
•对辖区内举行的各种活动进行现场管理;。
•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;。
•负责用户进出货物的监督管理;。
•执行公司的各项管理。
规章制度。
客服代表的物业岗位职责（实用18篇）篇十八
1、维系中国移动优质客户。
2、通过电话的方式推广移动的流量和宽带升级业务，客户资源由移动公司提供。
3、纯白班，没有晚班和倒班。
2、普通话标准、具备较好的应变能力、口头表达与沟通能力，具备良好的服务意识。
3、普通话标准，声音甜美，有亲和力
4、无需相关工作经验，可接受应届毕业生。