前台需要熟悉公司的产品和服务，并能够向客户提供准确的信息和有效的建议。以下是一些前台工作中的成功经验和失败教训，希望对大家有所借鉴。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇一
1，处理日常的入住，退房，预定及接待工作。
2，协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。
3，监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。
4，妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
5，定期对前厅部员工进行必要的培训。
6，领导交办的其他工作。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇二
3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核。
4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。
5、接待流程的实施与客户服务代表的培训。
6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作。
7、养护类和精品的销售。
8、客户维护方案的拟定及监督实施。
9、大客户的开拓及维护服务。
10、监督客户服务档案的建立和管理。
11、5s管理。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇三
2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。
7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇四
1、有效的运作及监督售后前台服务顾问的各项工作。
2、负责服务顾问的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。
3、协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。
4、熟练运用厂方gtmc系统。
5、及时的对服务顾问进行工作指导，确保有良好的业绩水平。
6、监督服务顾问业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。
7、及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。
8、监督服务顾问相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。
9、监督服务顾问5s执行情况，并进行考核，监督管理。
10、及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇五
3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控;。
4、协助总经理进行会所卖品管理，带领运营团队完成会所运营部业绩指标;。
5、协助总经理组织召开部门例会，传达工作要求并做好相关培训;。
6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作，履行自身工作职责;。
7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况，配合工程人员做好维护和更新;。
8、积极主动进行客户关系维护，处理会员投诉;。
9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况，确保各类报表的准确编制、报送。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇六
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查vip通知单的发送情况，负责vip接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇七
3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;。
4、制定售后服务内训计划;。
5、处理顾客重大投诉;。
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;。
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;。
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;。
9、负责组织实施服务活动。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇八
ll根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核。
l根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告。
2.贯彻落实相关标准、流程和项目。
ll贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;。
3.开发与管理客户，提升客户满意度。
ll协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷。
ll开发与维护重点客户，提升客户满意度。
ll培养忠诚客户，降低客户流失率。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇九
4、不断学习新技术，以提高网络晃硬件管理技能;。
5、规划、优化网络结构;。
6.负责pos收银系统及相关系统故障维护，编制培训文档，为商户收银员提供系统培训。
7.负责制定公司网络、系统使用制度，制定公司及部门数据备份规范，维护公司的局域网和广域网网络运行正常，定期进行公司数据进行维护、备份，确保信息数据安全，保障公司硬件系统运行正常。
8.负责计算机软硬件资产使用管理，记录、跟踪。每年预算期间，给各部门提供相应软硬件更新需求信息以供各部门预算决策。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇十
1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。
5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。
6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。
7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇十一
3、根据客户交货需求编制日生产计划，开立生产工单与制令单，跟进生产执行情况;。
4、跟进日生产计划异常、计划达成率审核;。
5、生产计划达成率报表分析，督促产线提升标准产能;。
6、合理安排生产计划，控制产线加班，按交货时间点要求跟进生产成品入库;。
7、对在途及在仓的物料进行管控，保证生产物料需求，定时对库存呆料进行处理;。
8、生产异常处理及生产计划会议召开。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇十二
及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。
2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临。
时委托的各项工作。
3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务。
岗位的工作。
4.负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅。
格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。
5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业。
各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。
6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。
7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。
8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。
9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)。
协助前台收银解决宾客帐务方面的难题负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。
10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。
11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;。
12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。
13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。
14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇十三
职责：
6、平衡高层领导与媒体之间的关系，做好采访、演讲等活动的沟通，媒体对外报道的内容质量及评价等，维护公司整体形象。
任职资格：
1、大专及以上学历;。
2、有物流地产、物流等行业经验者，富有物流行业资源者优先;。
3、具有较强的商务谈判能力，有一定的市场开拓能力，沟通能力强，处事灵活，同时具有市场洞察力、系统分析和逻辑思维能力，具备灵活多变的处事方式。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇十四
1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。
2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。
3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。
4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。
5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。
6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。
7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。
8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。
9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇十五
职责：
1.网站seo与推广工作的管理，项目策划与实施;。
2.网站数据统计、监控与分析;。
3.整体把握实施、监控、跟进、分配seo工作;。
4.通过各种渠道提高网站的曝光率及知名度。
职位要求：
1.大学专科及以上学历，有较好的沟通、表达能力和一定的管理能力。
4.对互联网有敏锐的嗅觉，善于根据网络的趋势合理安排和改善网站的优化和推广;。
5.良好的沟通能力和团队合作精神，较强的创新意识及分享意识，能够适应高压工作。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇十六
1、负责售后前台接待业务的管理。
2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行csi考核制度;。
3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。
3、前台服务顾问的人员管理。
4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。
5、与维修车间、配件部的沟通配合。
6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。
前台主管的工作目标和职责范文（17篇）篇十七
1.协助部门经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2.参加晨会，及时发现员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4.掌握预订情况和当天客情。
5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。
7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
9.负责对部属员工的考核工作。