管理人员的师德要求（汇总22篇）

本办法所称信托业务，是指信托公司以营业和收取报酬为目的，以受托人身份承诺信托和处理信托事务的经营行为。

第二章 机构的设立、变更与终止           

未经中国银行业监督管理委员会批准，任何单位和个人不得经营信托业务，任何经营单位不得在其名称中使用“信托公司”字样。法律法规另有规定的除外。

第八条      设立信托公司，应当具备下列条件：   

（一）有符合《中华人民共和国公司法》和中国银行业监督管理委员会规定的公司章程；

（二）有具备中国银行业监督管理委员会规定的入股资格的股东；

（三）具有本办法规定的最低限额的注册资本；

（五）具有健全的组织机构、信托业务操作规程和风险控制制度；

（六）有符合要求的营业场所、安全防范措施和与业务有关的其他设施；

（七）中国银行业监督管理委员会规定的其他条件。

申请经营企业年金基金、证券承销、资产证券化等业务，应当符合相关法律法规规定的最低注册资本要求。

中国银行业监督管理委员会根据信托公司行业发展的需要，可以调整信托公司注册资本最低限额。

（一）变更名称；

（二）变更注册资本；

（三）变更公司住所；

（四）改变组织形式；

（五）调整业务范围；

（六）更换董事或高级管理人员；

（八）修改公司章程；

（九）合并或者分立；

（十）中国银行业监督管理委员会规定的其他情形。

中国银行业监督管理委员会可以向人民法院直接提出对该信托公司进行重整或破产清算的申请。

第三章 经营范围           

第十六条      信托公司可以申请经营下列部分或者全部本外币业务：   

（一）资金信托；

（二）动产信托；

（三）不动产信托；

（四）有价证券信托；

（五）其他财产或财产权信托；

（六）作为投资基金或者基金管理公司的发起人从事投资基金业务；

（七）经营企业资产的重组、购并及项目融资、公司理财、财务顾问等业务；

（八）受托经营国务院有关部门批准的证券承销业务；

（九）办理居间、咨询、资信调查等业务；

（十）代保管及保管箱业务；

（十一）法律法规规定或中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。

信托公司不得以卖出回购方式管理运用信托财产。

信托公司不得以固有财产进行实业投资，但中国银行业监督管理委员会另有规定的除外。

第四章 经营规则           

委托人、受益人有权向信托公司了解对其信托财产的管理运用、处分及收支情况，并要求信托公司作出说明。

第三十二条      以信托合同形式设立信托时，信托合同应当载明以下事项：   

（一）信托目的；

（二）委托人、受托人的姓名或者名称、住所；

（三）受益人或者受益人范围；

（四）信托财产的范围、种类及状况；

（五）信托当事人的权利义务；

（六）信托财产管理中风险的揭示和承担；

（七）信托财产的管理方式和受托人的经营权限；

（八）信托利益的计算，向受益人交付信托利益的形式、方法；

（九）信托公司报酬的计算及支付；

（十）信托财产税费的承担和其他费用的核算；

（十一）信托期限和信托的终止；

（十二）信托终止时信托财产的归属；

（十三）信托事务的报告；

（十四）信托当事人的违约责任及纠纷解决方式；

（十五）新受托人的选任方式；

（十六）信托当事人认为需要载明的其他事项。

以信托合同以外的其他书面文件设立信托时，书面文件的载明事项按照有关法律法规规定执行。

第三十三条      信托公司开展固有业务，不得有下列行为：   

（一）向关联方融出资金或转移财产；

（二）为关联方提供担保；

（三）以股东持有的本公司股权作为质押进行融资。

信托公司的关联方按照《中华人民共和国公司法》和企业会计准则的有关标准界定。

第三十四条      信托公司开展信托业务，不得有下列行为：   

（一）利用受托人地位谋取不当利益；

（二）将信托财产挪用于非信托目的的用途；

（三）承诺信托财产不受损失或者保证最低收益；

（四）以信托财产提供担保；

（五）法律法规和中国银行业监督管理委员会禁止的其他行为。

信托公司收取报酬，应当向受益人公开，并向受益人说明收费的具体标准。

第四十一条      信托公司经营信托业务，有下列情形之一的，信托终止：   

（一）信托文件约定的终止事由发生；

（二）信托的存续违反信托目的；

（三）信托目的已经实现或者不能实现；

（四）信托当事人协商同意；

（五）信托期限届满；

（六）信托被解除；

（七）信托被撤销；

（八）全体受益人放弃信托受益权。

第五章 监督管理           

信托公司应当按照中国银行业监督管理委员会的要求提供有关业务、财务等报表和资料，并如实介绍有关业务情况。

信托公司的赔偿准备金应存放于经营稳健、具有一定实力的境内商业银行，或者用于购买国债等低风险高流动性证券品种。

信托公司对拟离任的董事、高级管理人员，应当进行离任审计，并将审计结果报中国银行业监督管理委员会备案。信托公司的法定代表人变更时，在新的法定代表人经中国银行业监督管理委员会核准任职资格前，原法定代表人不得离任。

第五十七条      信托公司可以加入中国信托业协会，实行行业自律。   

中国信托业协会开展活动，应当接受中国银行业监督管理委员会的指导和监督。??

第六章 罚    则           

第六十三条      对中国银行业监督管理委员会的处罚决定不服的，可以依法提请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼。

第六十五条      本办法由中国银行业监督管理委员会负责解释。

《信托从业人员管理办法(征求意见稿)》

目录

第一章 总则

第二章 信托从业人员资格

第三章 信托经理

第四章 信托从业人员基本行为规范

第五章 监督管理

第六章 附则

第一章 总则

第一条 为了加强对信托从业人员的管理，促进信托市场规范发展，提高信托从业人员的执业水平，维护信托当事人的合法权益，根据《中华人民共和国信托法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《信托公司管理办法》等法律、规章的规定，制定本办法。

第二条 本办法所称信托从业人员是指：

（三）受信托公司委托处理信托事务的机构中的相关专业人员和管理人员；

（四）中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）认定的其他人员。

第三条 信托从业人员应当取得信托从业人员资格。

第四条 银监会及其派出机构依法对信托从业人员进行监督管理。

第五条 银监会授权其他机构（以下简称“授权机构”）负责信托从业人员资格考试的组织、信托从业人员资格证书管理及信托从业人员培训等工作。

第二章 信托从业人员资格

第六条 信托公司或其他机构聘用的信托从业人员，应当具有信托从业人员资格。

第七条 信托从业人员可以通过以下方式取得信托从业人员资格：

（一） 参加统一的信托从业人员资格考试并成绩合格；

（二） 取得银监会认可的其他资格证书；

（三） 银监会认可的其他方式。

第八条 符合下列条件的人员，均可参加信托从业人员资格考试：

（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；

（二）具有大学专科以上学历；

（三）银监会规定的其他条件。

第九条 信托从业人员资格考试工作由授权机构统一组织实施。

第十条 通过信托从业人员资格考试的，由授权机构颁发信托从业人员资格考试成绩合格证（暨信托从业人员资格证书）。

第十一条 取得信托从业人员资格的人员，符合下列条件的，可以通过信托公司向授权机构申请信托执业证书：

（一）已被信托公司聘用；

（三）银监会规定的其他条件。

授权机构应在收到信托执业证书申请之日起五个工作日内予以回复。

第十二条 取得信托从业人员资格证书人员连续二年未被信托公司聘用为信托执业人员、且未参加银监会认可的后续教育培训的，其申请信托执业证书时，应先参加银监会认可的后续教育培训。

第十三条 信托公司解聘信托执业人员时，应在五个工作日内通知授权机构，并缴回其信托执业证书。

第十四条 信托公司或其他聘用信托从业人员机构发现信托从业人员有不良诚信纪录的，应及时向授权机构报告。

信托公司应于每年年末将公司在册的信托执业人员名单报送授权机构。

第十五条 授权机构应建立信托从业人员资格信息数据库，进行信托从业人员及其诚信纪录登记，并及时更新相关信息。

授权机构及其工作人员不得将信托从业人员资格信息数据库信息用于信托从业人员资格审核以外的其他不正当目的，不得擅自对外披露信托从业人员诚信纪录。

第三章 信托经理

第十六条 信托经理是指统筹、协调、管理具体信托项目设计、推介、财产运用、信息披露等信托事务的信托执业人员。信托经理对信托项目设立过程中的尽职调查、信托项目交易结构和信托财产运用的合法合规性、信息披露等承担直接责任。

信托公司应当为每个信托项目至少指定一名信托经理。

第十七条 信托公司可以聘请具备下列条件的人员担任信托经理：

（一）具备大学本科以上学历，取得信托执业证书；

（四）银监会规定的其他条件。

第十八条 信托公司应在聘任信托经理前将拟任信托经理人员的下列材料向银监会或其派出机构报告：

（一）信托公司对拟任信托经理的考察意见；

（二）拟任信托经理的信托执业证书复印件；

（三）拟任信托经理的身份、学历、学位证明复印件；

（四）具有三年以上信托业或五年以上金融相关领域从业经历的证明；

（五）拟任信托经理出具的无不适合担任信托经理情形的声明书；

（六）银监会规定的其他材料。

第十九条 银监会及其派出机构如发现信托经理任职不符合法定条件的，应在收到第十八条所述材料之日起十个工作日内告知信托公司。

第四章 信托从业人员基本行为规范

第二十条 信托从业人员从事相关信托业务时，应当遵守国家有关法律、行政法规及银监会的相关规章和规范性文件，不得侵犯信托委托人和受益人的合法权益。

第二十一条 信托从业人员对从事相关信托业务时获取的信息和资料负有保密义务，但需依法或依约进行披露的除外。

第二十二条 信托执业人员应每年参加信托公司或专业机构组织的后续教育和培训，不断提高职业道德和专业技能。

第二十三条 信托执业人员应恪尽职守，严格遵守信托文件以及信托公司内部控制制度、风险管理制度、相关业务规则的规定，勤勉尽责，维护信托受益人的最大利益。

第二十四条 信托执业人员应当配合银监会或其派出机构对信托公司的检查，并应根据银监会或其派出机构的要求就相关事项进行说明。

第二十五条 信托执业人员对信托公司作出的损害受益人利益的决定，有权向银监会或其派出机构报告。

第二十六条 信托经理在处理信托事务时，应充分发挥专业判断能力，不受他人干预，在授权范围内独立行使权力、谨慎履职。

第二十七条 信托经理在信托项目发生重大不利事件或存在风险隐患时，应当及时向公司书面报告该事项，并应当提出避免信托财产受到损失或避免损失扩大的措施预案。

第二十八条 信托经理处理信托事务时应当制作书面记录并存档。

第二十九条 信托从业人员不得有下列行为：

（一）不得发表任何可能误导信托当事人的不当言论，

（二）不得隐瞒可能对信托当事人的决策行为产生重大影响的信息；

（三）不得从事或者配合他人从事损害信托当事人利益的活动；

（四）不得直接或间接利用从事相关信托业务的便利牟取不正当利益；

（五）银监会禁止的其他行为。

第三十条 信托经理不得滥用职权，不得违反规定授权他人代为履行职务，未履行信托公司规定程序不得辞任。

第三十一条 信托经理不得以其管理的信托财产进行利益输送，不得不公平对待其担任信托经理的不同信托项目。当信托经理执业过程中发现潜在利益冲突时，应当以书面形式主动向公司进行汇报。

第五章 监督管理

第三十二条 信托公司应当制定信托执业人员考核制度，定期对信托执业人员进行考核，建立考核档案。

第三十三条 信托公司应当制定信托经理的内部离任审计制度，对离任审计等事项作出规定。

第三十四条 聘用信托从业人员的相关机构如发现所聘信托从业人员有下列情形之一的，相关机构应当在知悉该信息之日起十个工作日内向银监会或授权机构报告：

（一）丧失民事行为能力；

（三）银监会规定的其他情形。

信托执业人员有上述情形之一的，信托公司应立即缴回其信托执业证书。

第三十五条 信托从业人员违反本办法相关规定的，银监会或其派出机构可以责令相关机构给予其纪律处分；情节严重的，银监会或其派出机构可以缴回其信托从业人员资格证书或执业证书。

第三十六条 信托公司有下列情形之一的，由银监会及其派出机构责令改正，并可按《中华人民共和国银行业监督管理法》规定进行处罚：

（一）聘用未取得信托从业人员资格的人员从事信托业务；

（二）聘用不符合规定条件人员担任信托经理；

（三）委托不具有相关信托从业人员的机构处理信托事务；

（五）违反本办法第三十二、三十三条等有关规定；

（六）银监会规定的其他情形。

第三十七条 授权机构工作人员不按规定履行职责，徇私舞弊、玩忽职守、擅自泄漏信息的，银监会可责令授权机构给予其纪律处分。

第六章 附则

第三十八条 信托公司董事和高级管理人员的任职资格管理根据银监会的相关规定进行。

第三十九条 本办法由银监会负责解释。

第四十条 本办法自200 年 月 日起施行。

第一章 总则

第一条 为了加强对信托从业人员的管理，促进信托市场规范发展，提高信托从业人员的执业水平，维护信托当事人的合法权益，根据《中华人民共和国信托法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《信托公司管理办法》等法律、规章的规定，制定本办法。

第二条 本办法所称信托从业人员是指：

（三）受信托公司委托处理信托事务的机构中的相关专业人员和管理人员；

（四）中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）认定的其他人员。

第三条 信托从业人员应当取得信托从业人员资格。

第四条 银监会及其派出机构依法对信托从业人员进行监督管理。

第五条 银监会授权其他机构（以下简称“授权机构”）负责信托从业人员资格考试的组织、信托从业人员资格证书管理及信托从业人员培训等工作。

第二章 信托从业人员资格

第六条 信托公司或其他机构聘用的信托从业人员，应当具有信托从业人员资格。

第七条 信托从业人员可以通过以下方式取得信托从业人员资格：

（一） 参加统一的信托从业人员资格考试并成绩合格；

（二） 取得银监会认可的其他资格证书；

（三） 银监会认可的其他方式。

第八条 符合下列条件的人员，均可参加信托从业人员资格考试：

（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；

（二）具有大学专科以上学历；

（三）银监会规定的其他条件。

第九条 信托从业人员资格考试工作由授权机构统一组织实施。

第十条 通过信托从业人员资格考试的，由授权机构颁发信托从业人员资格考试成绩合格证（暨信托从业人员资格证书）。

第十一条 取得信托从业人员资格的人员，符合下列条件的，可以通过信托公司向授权机构申请信托执业证书：

（一）已被信托公司聘用；

（三）银监会规定的其他条件。

授权机构应在收到信托执业证书申请之日起五个工作日内予以回复。

第十二条 取得信托从业人员资格证书人员连续二年未被信托公司聘用为信托执业人员、且未参加银监会认可的后续教育培训的，其申请信托执业证书时，应先参加银监会认可的后续教育培训。

第十三条 信托公司解聘信托执业人员时，应在五个工作日内通知授权机构，并缴回其信托执业证书。

第十四条 信托公司或其他聘用信托从业人员机构发现信托从业人员有不良诚信纪录的，应及时向授权机构报告。

信托公司应于每年年末将公司在册的信托执业人员名单报送授权机构。

第十五条 授权机构应建立信托从业人员资格信息数据库，进行信托从业人员及其诚信纪录登记，并及时更新相关信息。

授权机构及其工作人员不得将信托从业人员资格信息数据库信息用于信托从业人员资格审核以外的其他不正当目的，不得擅自对外披露信托从业人员诚信纪录。

第三章 信托经理

第十六条 信托经理是指统筹、协调、管理具体信托项目设计、推介、财产运用、信息披露等信托事务的信托执业人员。信托经理对信托项目设立过程中的尽职调查、信托项目交易结构和信托财产运用的合法合规性、信息披露等承担直接责任。

信托公司应当为每个信托项目至少指定一名信托经理。

第十七条 信托公司可以聘请具备下列条件的人员担任信托经理：

（一）具备大学本科以上学历，取得信托执业证书；

（四）银监会规定的其他条件。

第十八条 信托公司应在聘任信托经理前将拟任信托经理人员的下列材料向银监会或其派出机构报告：

（一）信托公司对拟任信托经理的考察意见；

（二）拟任信托经理的信托执业证书复印件；

（三）拟任信托经理的身份、学历、学位证明复印件；

（四）具有三年以上信托业或五年以上金融相关领域从业经历的证明；

（五）拟任信托经理出具的无不适合担任信托经理情形的声明书；

（六）银监会规定的其他材料。

第十九条 银监会及其派出机构如发现信托经理任职不符合法定条件的，应在收到第十八条所述材料之日起十个工作日内告知信托公司。

第四章 信托从业人员基本行为规范

第二十条 信托从业人员从事相关信托业务时，应当遵守国家有关法律、行政法规及银监会的相关规章和规范性文件，不得侵犯信托委托人和受益人的合法权益。

第二十一条 信托从业人员对从事相关信托业务时获取的信息和资料负有保密义务，但需依法或依约进行披露的除外。

第二十二条 信托执业人员应每年参加信托公司或专业机构组织的后续教育和培训，不断提高职业道德和专业技能。

第二十三条 信托执业人员应恪尽职守，严格遵守信托文件以及信托公司内部控制制度、风险管理制度、相关业务规则的规定，勤勉尽责，维护信托受益人的最大利益。

第二十四条 信托执业人员应当配合银监会或其派出机构对信托公司的检查，并应根据银监会或其派出机构的要求就相关事项进行说明。

第二十五条 信托执业人员对信托公司作出的损害受益人利益的决定，有权向银监会或其派出机构报告。

第二十六条 信托经理在处理信托事务时，应充分发挥专业判断能力，不受他人干预，在授权范围内独立行使权力、谨慎履职。

第二十七条 信托经理在信托项目发生重大不利事件或存在风险隐患时，应当及时向公司书面报告该事项，并应当提出避免信托财产受到损失或避免损失扩大的措施预案。

第二十八条 信托经理处理信托事务时应当制作书面记录并存档。

第二十九条 信托从业人员不得有下列行为：

（一）不得发表任何可能误导信托当事人的不当言论，

（二）不得隐瞒可能对信托当事人的决策行为产生重大影响的信息；

（三）不得从事或者配合他人从事损害信托当事人利益的活动；

（四）不得直接或间接利用从事相关信托业务的便利牟取不正当利益；

（五）银监会禁止的其他行为。

第三十条 信托经理不得滥用职权，不得违反规定授权他人代为履行职务，未履行信托公司规定程序不得辞任。

第三十一条 信托经理不得以其管理的信托财产进行利益输送，不得不公平对待其担任信托经理的不同信托项目。当信托经理执业过程中发现潜在利益冲突时，应当以书面形式主动向公司进行汇报。

第五章 监督管理

第三十二条 信托公司应当制定信托执业人员考核制度，定期对信托执业人员进行考核，建立考核档案。

第三十三条 信托公司应当制定信托经理的内部离任审计制度，对离任审计等事项作出规定。

第三十四条 聘用信托从业人员的相关机构如发现所聘信托从业人员有下列情形之一的，相关机构应当在知悉该信息之日起十个工作日内向银监会或授权机构报告：

（一）丧失民事行为能力；

（三）银监会规定的其他情形。

信托执业人员有上述情形之一的，信托公司应立即缴回其信托执业证书。

第三十五条 信托从业人员违反本办法相关规定的，银监会或其派出机构可以责令相关机构给予其纪律处分；情节严重的，银监会或其派出机构可以缴回其信托从业人员资格证书或执业证书。

第三十六条 信托公司有下列情形之一的，由银监会及其派出机构责令改正，并可按《中华人民共和国银行业监督管理法》规定进行处罚：

（一）聘用未取得信托从业人员资格的人员从事信托业务；

（二）聘用不符合规定条件人员担任信托经理；

（三）委托不具有相关信托从业人员的机构处理信托事务；

（五）违反本办法第三十二、三十三条等有关规定；

（六）银监会规定的其他情形。

第三十七条 授权机构工作人员不按规定履行职责，徇私舞弊、玩忽职守、擅自泄漏信息的，银监会可责令授权机构给予其纪律处分。

第六章 附则

第三十八条 信托公司董事和高级管理人员的任职资格管理根据银监会的相关规定进行。

第三十九条 本办法由银监会负责解释。

第四十条 本办法自200 年 月 日起施行。

1、认真贯彻执行国-家-安-全产方针、政策、法令规程制度和上级指示决议。

2、贯彻“安全第一，预防为主”的思想，在参与编制施工组织设计，施工方案时要把“安全第一”的思想贯穿与施工组织设计的全过程。

3、努力学习和掌握建筑施工专业理论和施工技术，严格按照国家施工验收规范，操作规程和检评标准，在组织全面施工技术管理的同时，要把工程质量安全的管理放在首要位置上。

4、编制项目工程施工组织设计或施工方案时，一定要有安全措施，临时用电组织设计，经部门负责人审批后进行。

5、负责具体实施施工组织设计、施工组织计划，一定要在高速、低耗、安全的前提下，确保施工工期。

6、负责所属工程的轴线、标高控制、定位放线、沉降观测、安全施工等技术管理工作。

7、组织和参加主体结构中间验收、竣工验收和隐蔽工程验收和签署。

8、负责编制施工技交底（包括施工、质量、安全施工方法，要求合符安全质量标准），并在每一分项工程施工前组织贯彻落实。

9、及时认真地做好所属工程施工技术记录、资料的记载、签署、收集、整理、归档。

10、具体地解决、处理图纸和施工中的难题，消除质量通病，确保工程安全生产无事故。

11、负责水准仪、经纬仪等仪器的使用、保管和检测。

12、针对不同工程结构特点，关键部位亲临现场、检查、落实监督有关的技术质量安全措施。

1、认真执行国-家-安-全生产方针、政策、法令、规程制度，以及上级的指示决议。

2、在验收工程质量的同时，督促、检查安全生产的情况，发现问题立即回报上级，采取防范措施。

3、会同安保、施工等部门编制安全技术教育计划，对职工进行安全技术教育。

4、参加月、旬的综合大检查工作，同时检查安全生产中存在问题，提出整改意见及时整改。

5、发扬团结友爱的精神，在遵守安全规章制度方面互相监督，严于责己，带头执行。

1、对施工中的一切技术问题负安全责任。

2、认真贯彻执行国-家-安-全生产的一系列方针、政策、法令、规种制度和上级批指示、决议，并检查执行情况。

3、组织、审批施工组织设计，施工方案时要贯彻“安全第一、预防为主”的方针，把安全措施渗透到施工组织设计和施工方案的各个环节中去，使施工组织设计和施工方案成为科学的全面指导施工的依据并检查执行情况。

4、负责领导安全技术方面的宣传、教育、培训工作，参加安全检查，对查出的隐患要从技术措施方面提出改进方法。

5、参加重大伤亡事故的调查，并针对事故原因，技术等方面提出防范措施和意见。

1、对本项目安全生产工作负全面责任，把安全工作列入议事日程，每月最少召开二次安全工作专题会议，分析研究安全生产情况，并有会议记录。

2、认真贯彻执行国-家-安-全生产方针、劳动保护政策、法规、法令以及上级批准的施工方案，并检查执行情况。

3、督促、检查各职能部门人员执行安全生产责任制的情况。

4、严格按照处、项目部现场文明施工管理规定对项目部全体干部职工进行考核。

5、对安全生产负直接领导责任，不违章指挥，制止违章冒险作业。

6、对所管的项目施工现场、环境、安全和一切安全防护设施的完整、齐全、有效、符合要求负责任。

7、在“五同时”的生产活动中，必须把安全工作同时贯穿到具体环节、班组中去。

8、组织工人学习安全技术操作规程，并检查执行情况，教育工人正确使用防护用品。

9、组织、参与月度安全生产检查，对查出的问题责成队、班组限期整改。

1、认真学习贯彻执行国家有关安全生产方针，劳动保护政策、法规，以及上级有关安全生产方面的批示。

2、安全网、安全带、安全绳必须进行张拉、冲击试验，合格后方可入库验收使用。

3、钢材、水泥、商品混凝土等重要物资，一定要送交有关部门验收合格后方可购进。

4、对重要物资、机械设备特别是“三大材”“三宝”等物资一定要从质量信誉比较好的厂商购进，并要有厂家的质保书，产品合格书。

5、供应给现场使用的一切扣具和附件等，购入时必须有出厂合格证明，发放时必须保持符合安全要求，回收后必须检修。

6、对负责代购的劳保用品，如安全帽、安全带、安全网等必须符合国家要求标准。

7、对领导批准的安全设施所用材料，应纳入供应计划，及时采供。

1、严格执行企业机械安全设备管理制度，负责处理机械设备、脚手架的调度、维修、保养，以确保机械设备走运转过程中不发生因机械不正常运转造成的意外伤害事故。

2、建立机械设备安全管理台帐、记录，做到内容准确，记录认真。

3、制定、组织设备的安全管理制度，定期组织设备的维修、保养工作，保证设备的正常运转，防止意外事故的发生。

4、负责组织设备的评比，开展创无事故设备的活动。

5、做好设备的安全技术工作，组织和参加设备事故的调查分析，并提出处理意见。

6、认真贯彻安全操作规程和维护保养规则，使设备保持清洁、整齐、润滑，保证设备处于良好的技术状态。

7、组织机械操作人员的安全技术培训，坚持持证上岗，机械操作人员必须按规定戴好防护用品。

8、认真做好防火、防盗、防潮、防损等工作。

9、经常深入工地了解设备的维修、保养、使用情况，协助领导做好各项材料设备的安全管理工作。

1、认真学习国家有关安全生产方针，劳动保护政策以及上级有关安全方面的指示。

2、严格遵守和执行国家关于材料、试验标准方法和技术规定。负责工程原材料砂浆、混凝土及原构件的抽样试验，检验工作，以确保工程质量达标安全无事故。

3、做好混凝土，砂浆配合比的设计及试配工作，并经常到工地查验配合比使用情况，确保工程质量，安全无事故。

4、负责各种试验报告的填定、整理、汇总，将试验的结果及时向领导报告。

5、经常深入工地了解情况，帮助工地掌握好混凝土、砂浆配合比，测定砂石含水率、含泥量，及时做好试块的取样编号，养护送压等工作。

6、维护好试验机械设备，对试模、试验仪器工具等擦拭干净，整齐存放，妥善管理。

7、按标准方法做好钢材抽样复试和各种焊接接头的取样检验。

8、使用商品砼时，做好配合比监测统计、记录工作。

9、运用数理统计法对砂浆、砼强度进行评定，并进行动态控制。

10、送检发现不符合标准的材料砼及时向项目经理报告试验、检测情况，以便及时纠正不合格产品的使用，将不安全因素扼杀在萌芽状态。

11、认真整理各类检验资料备查。

1、严格遵守和贯彻执行国-家-安-全第一生产方针，以及上级的有关安全的指示决议。

2、收集工程安全技术档案资料，做到及时、完整、发现问题及时汇报。

3、经常深入工地了解工程进展，安全资料收集情况。

4、工程竣工后，做到安全资料齐全，分门别类保管存档。

5、保守机密。

6、遵守各项安全制度。

1、认真学习国家有关安全生产方针，劳动保护条例，以及上级有关安全生产方面的规定。

2、贯彻执行国家（省）预算定额、施工定额、地方补充定额和有关暂时规定。坚持实事求是，反对弄虚作假，为工程质量创优安全生产无事故提供可靠的依据保证。

3、参加图纸会审，及时提出存在问题、提出建议。

4、了解工程的施工条件、方法及前后分工的情况，根据施工图和施工组织设计编制施工预算，包括工程量、工料物件、劳动保护、数量分析表及汇总表、工程预算书，力求达到预算的准确性。

5、审核工程经营部、队编报的工程预、结算书、设计变更，以便同建设单位或分包单位办理竣工结算。

6、积累工程概、预算和施工预算的定额资料、编制缺项补项、预算定额的草案，报上级批准。

7、经常深入工地了解劳动保护用品的发放情况。

8、遵守工程处的安全规章制度。

项目经理是最高管理者在工程项目上的全权委托代理人，向最高管理者负责，独立承担项目的决策、质量、进度、安全责任。

负责经理部全面工作，按施工组织设计，精心施工，实现工程利润、成本、工期、质量指标，实行岗位目标考核制，奖优罚劣，褒勤贬惰，提倡敬业精神。

接受公司领导，会同各职能部门对工程材料、设备进行计划、采购、供应、使用和管理，控制工程成本，均衡材料占用资金比例，贯彻材料管理制度，提交材料消耗报告。

宏观管理劳务，合理地安排、组织施工，协调技术管理部门，实行全面质量管理，落实质量终身责任制，推行“科学管理，质量为先；遵纪守法，关爱环境；以人为本，安全生产；诚信守诺，追求卓越”的方针。推行“向顾客提供一流的产品及服务，对污染环境、危胁职工身体健康与安全的危险源进行有效的控制。以达到国家相关法律、法规的要求”的目标，使工程质量达到优良。

坚决贯彻落实国家有关安全工作的规定，建立安全组织机构，制定安全制度，落实安全措施，组织安全施工，监督检查安全工作执行落实情况。奖罚安全管理工作的优劣者。实现安全无事故。

管理协调各工种，各施工单位的交叉施工，处理好与指挥部、监理处的关系，保持与管理部门的联系，树立企业形象，实行栋号经营核算，实行文明施工。

管理工地日常事务，考察管理人员工作状况，查处违规违章、违法行为。团结同志，全心全意为公司利益而工作。

认真学习国家关于职业健康安全、环境、卫生等方面的法规文件

消除施工中的一切不安全因素。

定期组织基层栋号施工管理人员并对其进行卫生、环保、安全法规等方面知识的监管。

对有腐蚀的化学物品要采取特殊的保护措施降低污染源。 

认真贯彻执行国家建设部各项施工规范，执行省、市下达的各项有关规定。

负责工号的技术工作，参加图纸会审，参与施工设计和施工方案的制定。

指导各专业班组按图纸要求或设计要求，严格按照施工规范进行施工。

协助工程师解决生产施工中遇到的各类问题。配合质检人员对分部、分项工程进行检查验收，把好质量关。

按施工规范和验收标准对分部、分项工程做好质检内业。

对工程项目所需检验的每个科目，必须做好准备，按国家统一要求，报关质检站进行试验。

工程竣工前将所有内业资料图纸整理完毕，按标准和要求报送上级有关部门。

定期对施工人员住所进行卫生、安全检查，对不符和安全卫生条件的要坚决予以纠正。

全面负责工地生产施工的组织和指挥工作。

参加工程项目的图纸会审，并参与施工组织设计和施工方案的制定，熟悉图纸和设计要求。

根据省、市有关要求，做好施工现场暂设建筑的安全生产，文明施工的设置。

会同工程技术人员对各专业班组按施工进度计划，图纸要求和设计要求进行技术交底。

组织指挥各班组按施工进度计划，图纸要求和设计要求进行施工，对每一分项分部工程完工组织班组组长进行自检，对不符合施工规范和验收标准的进行返工，直到合格为止。对下道工序的施工必须经过验收合格才能进行。

施工前必须会同安全员搞好安全教育技术交底工作，对违章作业，野蛮作业的坚决制止，抓好安全生产，文明施工。

组织设备操作人员、维修人员、管理好各种设备，使设备处于良好状态，做好周转材料的充分利用。

工程竣工后及时组织人员搞好设备，周转材料的入库、维修。

对有腐蚀的化学物品要采取特殊的保管措施降低污染源。  

认真贯彻执行国家及省市的质量政策、规程、标准及有关加强质量管理工作的规定和要求。

负责工程的质量监督和检查验收工作。

隐蔽工程必须会同建设单位现场代表共同检查、验收并做好记录。对各工种的分部、分项工程应跟班进行质量检查和验收。发现问题及时处理，严格控制工程质量。

监督检查各班组做好自检、互检、交接检，随时查验施工班组的各项质量检查记录和质量分析会记录。

真实填写质检内业，建立工程质量档案，及时提供施工班组当月的分项工程质量检查资料，作为发放工资和奖金的依据。

及时收集各班组的工程质量检查资料，作为竣工验收的依据。七、及时反映施工质量问题，对违章作业有权停工、返工。

安全员是工程项目安全生产、文明施工的直接管理者和责任人，在业务上向公司负责。

贯彻安全条例和文明施工标准是安全员工作准则，执行相关规章、规程是安全员的责任。

办理开工前安全监审和安全开工审批，编制项目工程安全监督计划，上报安全措施和分项工程安全施工要点。

制定项目工程文明施工达标方案，提交文明施工达标方案，资金预算，  实施文明施工达标方案。

整理汇总填写安全内业技术资料，总结安全生产状况并上报公司。

检查评定安全用品和劳动保护用品是否达标，罚处现场违章行为，组织机械设备安全评定，提出安全整改意见和处理办法。

承办工地文明施工相关事宜，向主办安全监督部门交办事宜，参加事故调查，定期安全检查，例会提出工地项目，奖罚意见。

认真学习建筑材料基本知识和有关建筑材料保管要求，认真负责地收好、保管材料。

材料入库时必须做到：检验品名、规格、型号、数量、质量、材质证明；材料与单据相符时及时入库并做好标识，分别作好登记。

三、入库材料应分类堆放，妥善保管，严防受潮、变质、丢失，经常检查仓库的门、窗、锁的完好情况，加强防火、防盗。

及时、真实办理结算、入帐，日清月结，定期盘点，帐物相符，发现帐、物不符时及时向领导汇报。

回收利用好废料、边角料，如：木料头、钢筋头、水泥袋、铁桶等，建立回收台帐。

建立领料台帐，指导控制材料消耗，对周转性材料要认真盘点，妥善保管，准确入帐。没有领导批准，材料不得外借，严禁私人动用材料。

保管员对红砖、砂、石、钢筋、白灰、构件等不能进库的材料应认真验收，按总平面布置图的规划位置堆放整齐。

对工程项目的标高和轴线定位放线工作，负有直接技术责任；

及时验线，交线，并做好放线记录；

保护测量控制点，做好抄测记录；

认真贯彻执行公司一体化管理体系标准。   

真学习建筑机械基本知识和有关机械设备运补保管的有关规定，认真负责地协助保管员收好、保管好入库材料。

全公司的机械设备使用、维护、检修、检验组织工作。

机械设备入库时必须做到：检品名、规格、型号、数量、质量、设备证明材料；设备与单据相符时及时入库，并分门别类做好登记，挂标识牌。

入库设备应分类放置，妥善保管，严防受潮、丢失，经常检查，发现账、物不符时及时向领导汇报。

没有领导批准，设备及零部件不得外借，严禁私人动用设备、零部件，否则视为偷盗。

负责填写各种机械设备的运行记录，机械设备记录内容包括：设备运转达情况，发生故障内容、原因、维修更换零部件具体名称、件数，停工时数等。

机械设备发生故障原因，一定要实事求是填写，否则予以1～5倍的赔偿（包括停工损失、换件费用、维修工费等）。

杜绝不经批准，擅自换车或找其他人替补驾车的情况发生；

坚持做好请销假制度，未经批准，严禁私自出车，弃车离队；

每出车一次，必须认真填写出车日报单，没有行车单不许出车；

严禁酒后驾车、打架斗殴；

完成公司临时交办的工作。  

参与工程投标工作，主管报价编制，提出保本控制方案和经济对比分析，对标价保密。

及时收集、整理、测算劳务费单价、材料单价，为领导决策提供依据，审核物资采购资金计划。

参与企业贯标、达标和公众事务，协助科室领导主办业务工作，参与组织业务培训，执行建经法规，完善职业道德，使预算、施工核算、施工决算及时准确真实。

编制单位工程材料控制计划，上报编制临时设施费指标和现场经费指标，上报公司，参与项目部管理责任状制定。

根据施工进度计划及建安经济规章、技术措施，编制施工预算。

收集工程变更资料，及时办理增加项目。

认真进行分部、分项、各班组成本分析，工料分析。

收集整理好竣工资料，编制施工决算。审核预算时应分析、汇总、列明项目人工计划、材料计划、机械计划、间接分类等管理数据。

认真贯彻国家《统计法》和相应的法、法规。

计划工作要报务于生产。按照公司生产的需求，合理制定施工进度计划和物资设备供应计划。

编制的各类计划要符合工程实际，要做到切实可行，满足顾客和施工的要求。

统计报表要真实的反映企业情况，不得弄虚作假、欺上瞒下。

按照公司的总体要求编制每度、月、旬计划，计划实施中出现偏差时，及时调整计划。

制定有效的'保证计划顺利实施的措施方案。注意协调总分包和各专业工程在施工时间上安排。

按照国家会计制度的规定记账、复账、报账，做到手续完备、数字准确、账目清楚、按期报账。

按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务，成本和利润的执行情况。挖掘增收节支潜力。考核资金使用效果。及时向经理提出合理化建设。

妥善保管会计凭证、会计账薄、会计报表和其它会计资料。

依据《会计法》及公司的有关管理办法，对公司及项目部进行全面核算、控制、监督和分析。

掌握各种经济合同、费用支出、资金筹措和资金的分布，以便在各种经济业务支出与收入审批时有据可查。

掌握各工程的概算、预算，实行会计监督，参与预算管理，合理调配资金。

组织协调财务与其他部门，特别是上级业务主管部门的关系。

总账的记录与年终财务决算的编制、汇总上报等工作。  

认真执行现金管理制度，严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。

建立健全现金出纳各种制度，严格审核现金收付凭证。

严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。

积极配合银行做好对账、报账工作，并配合会计做好各种账务处理。

定期主动受会计对库存、银行对账单的检查。

执行公司财务管理制度，对手续不全的原始凭证，不予以报销。

负责本工地各种物资材料的验收，保管和发放。

建立健全本工地物资材料保管帐，对进库的物资材料必须及时入库入帐，及时与物资部、财务部按月按季进行核对，做到准确无误。

对易燃易爆物资材料应妥善保管，应远离电源线和火源，及时填写材料消耗报告。

对怕湿物资材料要垫好，怕雨淋物资材料要遮盖好，保管好所负责的材料。

建立健全出入库制，对购进物资材料必须严格验收，核对有无合格证，是否破损，三无产品严禁入库，入库材料做好标识。

物资材料的发放和损失的有关规定：

1、保管员在发放物资材料时，必须有栋号承包人或其委托人在出库单上签字，方可发放。

2、安全帽发出后，不再收回，一次性从劳务费中扣回。

3、安全带交回时不完整，一律按原价扣款。

4、各种工具、小型机具和设备，人为的损坏或丢失，一律按价赔偿。

负责施工现场内房屋、库房、车辆及所有财产、物品安全看护工作。

负责施工现场内物品 、财产的防火、防盗工作。

负责施工现场内非正常外来人员的监视、盘查和拒绝入内的工作。

负责施工现场内的环境保护和清洁、卫生工作。

负责施工现场车辆出入库登记。

发现问题及时汇报处理。  

现场变配电高压设备，不论带电与否，单人值班不准超越栏从事修理工作。

电气设备是金属外壳的必须接地或接零。同一设备可做接地或接零，同一供电网不允许有的接地有的接零。

电气设备所用保险丝（片）的额定电流应与其负荷容量相适应。禁止用其他金属线代替保险丝（片）。

施工现场夜间临时照明电线及灯具，高度不低于2.5m，易燃易爆场所应用防爆灯具。

照明开关，灯口及插座等，应正确接入火线及零线。

验明设备或线路确认无电后，即将检修设备或线路做短路接地。

装设接地线，应由二人进行，先接接地端，拆除时顺序相反。拆、接时均穿戴绝缘保护用品。

接地线应使用载面积不小于25m2的多股软裸铜线和专用线夹。严禁用缠绕的方法，进行接地和短路。

发电机室应设置砂箱和四氯化碳灭火器等防火设备。

发电机到配电盘和一切用电设备上的导线，必须绝缘良好，接头牢固，并架设在绝缘支柱上，不准拖现在地面上。

电焊机外壳必须接地良好，要设单独的开关，必须绝缘良好。

严禁在带压力的容器或管道上施焊、焊接带电的设备必须先切断电源。

把线、地线、禁止与钢丝绳接触，更不得用钢丝绳或机电设备代替零线，要有地线接头，必须连接牢固。

多台焊机在一起集中施焊时，焊接平台或焊件必须接地，并应有隔交板。

雷电时，应停止露天作业。

施焊场地周围应清除易燃、易爆物品或进行覆盖、隔离。

必须在易燃、易爆气体或液体扩散区施焊时，应经有关部门检试许可后，方可施焊。

工作结束，应切断焊机电源，并检查操作地点，确认无起火危险后，方可离开。

氧气瓶、氧气表及焊割工具上严禁沾染油脂。乙炔发生器的零件和管路接头，不得采用紫铜制作。夜间添加电石英钟，严禁用明火照明。乙炔发生器应每天换水。

乙炔发生器，不得放置在电线的正下方，与氧气瓶不得同放在一处，距易燃易爆物品和明火的距离，不得少于10m。

氧气瓶应有防震胶圈、旋紧安全帽，并防止曝晒。冻结液用热木加热，不准有火烤。

点火时，焊枪口不准对人。正在燃烧的焊枪不得放在工作件地面上，带有乙炔和氧气时，不准入在金属容器内.

不得手持连接胶管的焊枪爬梯、登高。严禁在带压的容器或管道上焊、割，带电设备应先切断电源。

电石应放在通风良好、不漏雨、干燥的地方，移动将桶上的小盖打开。

铅焊时，场地应通风良好，皮肤外露部分应涂护肤油脂，工作完毕应洗漱。

木杆应采用剥皮杉木和其它各种坚韧硬木。杨木、柳木、椴木、油松和腐朽、析裂、桔节易折木杆，一律禁止使用。

木脚手立杆，有效部分的小头直径不得小于7cm；木杆有效部分的小头直径在6?8cm之间的可双杆合并或单根加密使用。

木脚手板应用厚度不小于5cm的杉木或松木板，宽度以20?30cm为宜。凡是腐朽、扭曲、斜纹、破裂和大横透节的不得使用。板的两端8cm处应用镀锌铁丝箍绕2?3圈或用铁皮钉牢。

木脚手架的立杆应埋入地下30?50cm，埋杆前先挖好土坑、将底部夯实并垫以砖石，如遇松土或者无法挖坑时，应绑扫地杆。木脚手架的立杆间距不得大于1.5m；大横杆间距不得大于1.2m；小模杆间距不得大于1m。

单排脚手架的小模杆插入墙内不得少于24cm，伸出大横杆外不得少于10cm，通过门口和通道时，小模杆的间距大于1m的应绑吊杆；间距大于2m时，吊杆下需加设顶撑。

脚手架的负荷量，每平方米不能超过270公斤。如果负荷量必须加大，应按照施工方案进行架设。

脚手架的两端、转角处以及每6?7根立杆应设剪刀撑和支杆，架子高度在7m以上或无法设支杆时，每高4m，水平每7m，脚手架必须同建筑物连接牢固。

架子的铺设宽度不得小1.2m。脚手板须满铺，离墙面不得大20cm，不得有空隙和探头板、脚手板搭接时不得小20cm，对头接时应设双排小横杆，在架拐弯处脚手板应交叉搭接、垫平脚手板应用木块，并且要钉牢、不得用砖垫。

翻脚手板应由两人由里往外按顺序进行，在铺第一块或翻到最外一块脚手板时，必须挂牢安全带。

上料斜道的铺设宽度不得小于1.5m，坡度不得大于一比三、防滑条的间距不得大30cm。

砌墙高度超过4m时，必须在墙外搭设能承160公斤荷重的安全网或防护挡板。多层建筑应在二层和每隔四层设一道固定的安全网。同时再设一道施工高度提升的安全网。

搭设安全网应每3m设一根支杆，支杆与地平一般须保持45度，任意楼层支网须事先埋设钢筋环或在墙里外侧各绑一道横杆。网应外高里低，网与网之间须接严密，网内的杂物要随时清出。

脚手架、井架、门架安装完毕，必须经施工负责人验收合格后方准使用。

拆除脚手架，周围应设围栏或警戒标志，并设专人看管、禁止入内，拆除应按顺序由上而下，一步一清，不准上下同时作业。

拆下的脚手杆、脚手板、钢扣、钢丝绳等材料，应向下传递或用绳吊下，禁止往下投扔。

卷扬机应安装在平正坚实、视野良好的地点、机身和地锚必须牢固。

作业前，应检查钢丝绳、离合器、制动器、保险棘轮、传动轮等确认安全可靠，方准操作。

钢丝绳在卷筒上必须排列整齐，作业中最小需保留三圈。

作业时不准有人跨越卷扬机的钢丝绳，钢丝绳应设保护板。

吊运重物需在空中停留时，除使用制动器外，并应用棘轮保险卡牢。

操作时，严禁擅自离开岗位。

起重机的指挥人员必须经过培训取得合格证后，方可担任指挥。作业时操作人员密切配合。操作人员应严格执行指挥人员的信号，如信号不清或错误时，操作人员可拒绝执行。如果由于指挥失误而造成事故，应由指挥人员负责。

起重机的变幅批示器、力矩限制器以及各种行程限位开关等安全保护装置，必须齐全完整、灵敏可靠，不得随意调整和拆除。严禁用限位装置代替操纵机构。

起重机作业时，重物下方不得有人停留或通过。严禁用非载人起重机载运人员。

起重机械必须按规定的起重性能作业，不得超载荷和起吊不明重量的物件。在特殊情况下需超载荷使用时，必须有保证安全的技术措施，经企业技术负责人批准，有专人在现场监护下，方可起吊。

严禁使用起重机进行斜拉、斜吊和起吊地下埋设或凝结在地面上的重物。现场浇注的混凝土构件或模板，必须全部松动后方可起吊.

动臂式和尚未附着的塔式起重机的塔身上，不得悬挂标语牌。

塔式机重机如风力达到四级以上时不得进行顶升、安装、拆卸作业。作业时突然遇到风力加大，必须立即停止作业，并将塔身固定。

塔式机重机顶升作业，必须在专人指挥下操作，非作业人员不得登上顶升套架的操作台，操作室内只准一人操作，严格听从信号指挥。

九、塔式机重机顶升时，必须使吊臂和平衡臂处于平衡状态，并将回转部分制动住。严禁回转达臂杆及其他作业。顶升中发现故障，必须立即停止顶升进行检查，待故障排除后方可继续顶升。

建华管桩经过十六年的发展，取得的成绩是有目共睹的，我们凭借现在的优势，今后也会高速发展，我们的优势具体有以下几点：第一个是品牌的优势，第二个是资本的优势，还有一个是良好的企业文化、管理理念、企业精神培养产生的不断涌现出的人才优势，此外，还有通过多年以来不断学习、不断总结在经营管理方面的经验，这也是我们建华管桩的优势。我们如何凭借这些优势继续发展呢？喜欢下象棋的人都知道先手和后手是不一样的，先手就可以开个好局，然后 不断的扩大自己的优势，其实做企业也是一样，我仉必须扩大企业的优势，长期保持我们的品牌。企业的品牌不是三言两语能做出来的，我们一直坚持的四个准时：准时给供应商的货款，准时发员工的工资，准时付银行贷款利息，准时缴纳税款，这些都体现我们建华对社会负责任，给我们建华积累了很好的品牌，我们可以进入很多地方市场，管桩产品在中国很多的地方都可以使用，除了现有的市场外，比如云南、四川、陕西等，另外现有的管桩市场也还有很多的发展空问，在我们的根据地广东，我们将去阳江、肇庆、汕头等地方投资办厂，因为管桩产区域性比较强，每吨的产品成才：价大概是300元，路途太远，运输费用就太高，以市场的销售半径范围大概是150公里，超过150公里，成本就会很大，每个省都可以有几个生产基地，由此可见主业管桩产品的发展空间很大。

2、上下游及房地产的发展空问 

3、人才是发展的根本保证。 

2、给予权利，有了权力就充分暴露出入性“功近利，自以为是”的弱点。 

3、究其原因，人性利害，利害人性。 

三、今后提拔高管的三个基本要求 

提升那些言过其实，只注重外表的人。 

3、自控自律，自觉执行公司各项规章制度。 

人的一个修养。 

四、 注意本身品德修养，切戒传播小道消息。 

望全体中高层领导人员应以身作则，恪尽职守，勇于承担责任，致力做好每一件事情，圆满完成公司给予的巨大任务和历史使命。

7.你能满足谁的迫切需求，谁就拥护你、支持你；

8.领导沟通：效果比道理更重要；

10.领导善于造梦，依靠梦想激发人们的动力；

11.人人都可以成为领导，它不是某些人的专利；

13.管理层应该做些什么：不但要让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它；深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观精神；以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感；坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会；有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话；以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工们的实际行动；勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率。

14.老子曰：无即有，有即无，无中生有，有中皆无。企业：自己无能、无用、无为，团队有能、有用、有为。总裁无为，中层有为，基层无所不为，企业才能大有作为；让自己无用，团队有用，是领导者最重要的战略部署；让自己无能，团队有能，是领导者最重要的能力所在；让自己无为，团队有为，是领导者在企业最大的作为。

15.一流领导者，只做人不做事；二流领导者，多做人少做事；三流领导者，既做人又做事；四流领导者，先做事后做人。

16.领导智慧：退即进，让即取，给即拿，舍即得。没有胸怀哪有平台；没有格局，没有大局；没有大愿哪有大业；没有版图哪有疆域。

17.不是你有权力，而是你有魅力；少了一位优秀的员工，多了一位不称职的管理者。

18.领导铸造凝聚力：请闭上眼睛，想像在会议室的地板中间放着一个很大的溶胶炉。把溶胶炉装满新鲜的、纯净的、清澈的人类精神之水；小心护理，不让假想或过度控制来污染；慢慢从锅的底部向上填满，它是不可能从上往下来装满；把重视客户和出色工作所带来的骄傲搅拌均匀；让水沸腾，将一部分自由、一部分自尊和一部分忍耐混合在一起；把责任加入；直到煮出的胶状物变得光滑粘稠，再把分享领导力和明确目标搅拌进去；添加少许幽默和一些冒险作为调料；等冷却后，用一流的核心价值观来装饰；用组织结构图来包装，要格外注意空白地带。撕开组织结构图，你能看到的将是：生产力、创新精神和客户服务精神。

近日通过行为观察、能力测试、访谈等形式对三家酒店近百名管理人员进行了培训需求的调查，感受颇多，需求集中在：

1．基层管理人员晋升后的角色转变、定位

2．管理的基础知识

3．管理心理学知识

4．自我情绪控制和压力管理

5．领班的抗挫折能力

6．培训员工的能力

7．成本费用控制与分析

8.会议管理

9.有效沟通

10.执行力

11.团队建设

各行各业都有其特定的职业道德。正如；恩格斯所言‘实际每一个阶段甚至每一个行业都有各自的道德。

道德及其职业道德规范

一、道德含义

道德是调节个人与自我，他人，社会和然界之间关系的传统习惯教育和内心信念来维持的.道+德；笼统的讲就是有素质。行为规范的总和，是靠社会舆-论，人的素质最重要的是职业素质。

素质；素质是人在先天禀赋的基础，通过环境和教育的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

基本道德规范；‘爱国守法’明礼诚信，团结有善，勤俭自强，无私奉献。职业道德，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

二，职业道德的定义

职业道德是指人们在职业生活中应遵守的基本道德规范，以及与之间相适应的观念，道德情操和道德品质，是人们在职业活动中所遵守的行为规范。

职业道德主要内容有：

1，文明礼貌

2，爱岗敬业

3，诚实守信

4，办事公道

5，勤俭节约

6，遵纪守法

7，团结互助

8，开拓创新

9，服务群众

10，奉献社会。

三、职业道德的特点：

职业道德具有适应范围的有限性。

有发展的历史继承性。

表达形式的多种多样。

有强烈的纪律性。

四、职业道德的社会作用：

1．调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务社会。

2，有助于维护和提高本行业的信誉。

3，促进本行的发展。

4，有助于提高全社会的道德水平。

职业道德行为养成的途径和方法。一是在日常生活中培养，从小事做起，严格遵守行为规范。从自我做起，自觉遵守行为规范。二是在专业学习中训练增强职业意识，遵守职业规范。三是在社会实践中体验参加社会实践培养职业情感。四是在自我修养中提高体验生活。五是在职业活动中强化将职业道德知识化。

学校后勤工作人员职业道德规范

加强学校后勤管理职业道德建设的必要忧和重要性，必须正确认识育人的重要性，必须具备良好服务技术，必须注重勤服务与责任。必须具备良好的职业道德和服务太度。

五、后勤员工职业道德规范是什么。一是立场坚定，热爱祖国。二是忠诚教育，献身后勤。三是加强学习，钻研业务。四是遵纪守法，照章办事。五是爱岗敬业，热情服务。六是关爱学生，服务育人。七是团结协作，顾全大局。八是开拓创新，提高效益。

后勤员工职业道德要求。一要正确认识后勤服务工作重要性。二要树立做好后勤服务工作也是育人的`思想。三是工作太度端正，严谨务实。四是要立足现有工作条件，讲奉献。五是要注重礼仪礼貌。

后勤职工职业道德主要体现在以下几个方面：

1，奋发有为的精神状态。2，全心全意的服务意思。3，脚踏实地的实干精神。4，诚实守信，遵纪守法的自侓意识。

后勤管理人员职业道德规范要求：

1牢固树立为教学服务的宗旨意识。2，遵守社会公德，树立优质服务文明礼貌的风尚。3，坚持原则，遵纪守法。4，终于职守，廉洁奉公。5，虚心接受领导批评和群众意见，不断改进工作。6，尊重领导，服从指挥。

总之，这是我在后勤工作中总结出来的几点经验。最后用四颗心来表达。博爱之心，责任之心，公平之心，平常之心。

后勤管理人员具备的素质是多方面的，如：政治素质、文化修养、品德修养、基本技能和较强业务能力。

政治修养是后勤管理工作者的航标，他是后勤管理者开展和搞好本职工作的标准，他是后勤管理者的基本素质。其核心是公正。哪么怎样才能做到办事公正呢？就是以党和人民的利益为最高准则，识大体，顾大局，讲团结，待人处事公平合理，不偏不倚。必须有一个正直的心；做事胸怀坦白，光明磊落，举止行为端庄正派。

对于后勤工作人员来说，应将无私的奉献精神作为坚实的动力。不少后勤人员在工作中态度消极，认为后勤人员就是伺候别人，低人一等……，对待工作是做一天和尚撞一天钟。还有一些后勤工作人员惟利是图，整天埋怨自己工资低，在群众中说三道四，任务来了背身推、利益来了伸手抢。我认为这种思想是错误的，虽然后勤工作人员工资待遇比教学人员低，但后勤人员要正确认识后勤工作在学校中的举足轻重的地位和作用，明确学校的各项工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，后勤工作同一线教学一样都是为培养和教育人才的，都是高尚的，光荣的。

每一个后勤人员都要树立主人翁精神，积极发挥主观能动性，以饱满的热情、文明的举止、积极的态度，为教学工作提供强有力的保障，为教职工排忧解难。农村中小学后勤人员少，工作事头多，任务重，困难多。而服务对象又是要求高，体谅少，不能有丝毫松懈，虽然整天辛辛苦苦，忙忙碌碌，还是“众口难调”，“一人难满众人意”。正像有人所说的，后勤人员出力不讨好，如于领导大度还能理解，反之，没人说好，有人还会说你是多管闲事，老挨批评。因此，后勤人员应当具备任劳任怨、埋头苦干、勤勤恳恳、不计较得失，甘当无名英雄的精神。有了这种精神，才能正确对待名与利、苦与乐、荣誉与地位;才能坚持实事求是，注重实干，把后勤工作搞好。

后勤工作中，责任感、事业心、工作热情、无私奉献的精神是十分重要的，对管理者而言，个人品德显得尤为重要，因为后勤工作是学校的一个大窗口，后勤部门是联系教师与学校领导班子的桥梁与纽带，后勤管理人员对某件事如果处理不当，可能引起教师和领导的矛盾，但妙处理却化解矛盾；在与学生的频繁交往中，后勤人员的品德很自然的会对学生产生潜移默化的影响。另外，部分后勤工作和社会接触较多，所以，后勤工作人员的品德、作风，也在无形中展现了一个学校的风范。

科室是医院最基本和最重要的单元，各个科室水平的高低又体现了医院的整体实力，不少医院因科而兴，也有不少医院因科而衰，尤其是专科医院。而科主任则是每个科室的灵魂，科主任、护士长的素质和能力直接决定了科室的兴亡。中层管理人员具有多种角色。既是医院构架的支撑者，又是维系医院与员工的桥梁与纽带；既是管理者，又是被管理者；既是"教练员",又是"运动员";既是学生，也是老师；既要承担医疗工作，还要负责行政管理工作；既要重业务，还要抓管理。

总之，对中层管理人员的综合素质要求相当全面，既要有帅才，更要有将才，卫生部要求院长懂业务，会管理，善经营，而我认为科主任应是精业务，会管理，善经营，此经营并不是单纯的经济经营，而是全方位的经营科室（包括质量，技术，行风，绩效，形象、发展）内容：

一、中层管理人员的基本素质要求

二、中层管理人员应该具备哪些能力

三、非权力性影响力

一、中层管理人员基本素质要求

一是优秀的道德品质；二是出色的管理才能；三是高超的专业技术；四 是良好的心理素质。

优秀中层管理人员应具备五个方面的条件，中层管理人员的素质与能力是科室成败的关键。要成为一名优秀的中层管理人员，应该具备五个方面的条件，即有德，有才，善于学习，有敬业、创新和合作精神，有健康的身体。

1、有德。万事成败，德行为先。德是行的前提和基础，也是一名中层干部应该具备的最重要的品质。作为一名中层干部，不仅要具备诚实、守信、宽容、大度、以大局为重等品德，更应该具备忠诚于医院，忠诚于科室，忠诚于岗位的品德。只有具备了这些品德，才能一切以医院利益和职工利益为出发点，不藏私心，不谋私利；才能尽心竭力地干事，光明磊落地做事，并做成事。"想干事，能干事，会干事，干成事"

2、有才。能说善写是中层管理人员最基本的能力，不能说就无法沟通，对病人、下属、、外界都需要沟通，不能写，不能升华自己和科室（计划、总结、宣传等都要通过写来实现）。既要有必要的专业技术知识，更要有相应的管理知识和对工作的计划、理解、执行、控制能力，好的开始是成功的一半，计划能力是中层管理人员的首要能力。计划是从我们现在所处的位置到达将来预期目标之间的一座桥梁。

理解能力，作为中层管理人员必须要具备一定的理解能力，能理解上级意图，与上级保持协调一致，才能有明确的目标和方向，并使下属充分了解，从而使大家锁定目标，集中注意力，精诚团结，结合实际开展工作，才能完成计划，才能弹好钢琴。执行能力是中层管理人员最重要的能力，就是要采取措施，确保上级的决策在职工中得到不折不扣的贯彻实施。在执行的过程中，中层管理人员要把医院目标与职工、科室个人的目标协调一致起来，这是取得绩效的保证。控制能力就是监督和纠正下属人员在完成工作过程中不符合要求的行为，从而保证工作的发展符合计划的要求。衡量下属工作做得如何，要看成果，赏罚也要看成果。

3、善于学习。学是学问，不是学历。学问的增长一靠学，二靠问，学得多，问得多，学问就会增多，能力就会增强，工作就会做好。中层管理者面临的形势日新月异，我们的知识结构也需要不断进行更新，以适应时代发展的需要。对于新的法律法规、新的政策、新的技术、新的业务要善于学习、勤于钻研。学习如逆水行舟，不进则退，只有不断加强学习，才不会被时代所淘汰。好多新的知识不太知道，实际工作受到限制，指导工作有时很尴尬，没有职工掌握的'知识多。勤于学习、善于学习可以从一个门外汉成为专家；不学习，不进步，专家也会成为"老黄历".

4、有敬业、创新和合作精神。中层管理人员必须具有三种精神，即敬业精神、创新精神和合作精神。敬业精神是中层管理人员做好工作的前提和基础。"敬业"的本义就是敬重，尊敬自己的工作，把工作当成自己的事，每一件事无论大小贵贱都认真去做。其具体表现为勤勉尽责、一丝不苟、善始善终，这其中糅合了一种使命感和道德责任感。这种敬业精神就是最基本的处事之道。敬业的口碑，是靠一点一滴、日长月久累积的，是靠对每一项工作的细致入微，是靠把那些看起来最简单、最卑微的事情都能做到精致、极致的种种表现而逐渐树立起来的。

当我们将敬业变成一种习惯时，就能把工作机会当成学习机会，在多干活、干好活的过程中学到更多的知识，积累更多的经验，体验到干活好的乐趣，从全身心投入工作中、从思想与业务同进步过程中找到快乐。一个敬业的人，也许你的工资与职别很低，也许你努力工作仍未得到上司的赏识，但只要是勤奋工作，只要是毫不吝惜投入自己的精力与热情，不挑肥拣瘦，不推诿，不老找失误或做不好的借口，最终你必然会为自己的工作而感到骄傲和自豪，并赢得众人的尊重。即使你是一个很平凡、很普通的人，你也永远不会成为天才，但你完全可通过兢兢业业、勤勤恳恳的工作而成为一个专才，成为一个不可替代的人。

敬业的人永远能找到实现自己价值的舞台，永远不会失业。缺了这种精神，就不可能做好本职，取得成绩。不能因没有兴趣而不敬业。创新是医院发展的灵魂，更是中层管理人员工作能否取得突破的关键。中层管理人员面向基层，有实践经验，在医院中的位置特殊，其创新精神和创新意识对于打开工作新局面具有极其重要的意义。只有具有创新精神和创新意识，才能在工作中用心思考，善于抓住每一个环节和细节，不断寻找新的突破口，不断取得进步。管理专家赫尔曼仿宋百慕说，创新是一项永久的追求，是一项充满试验-失败-再试验-再失败直至成功的事业，创造活动就是一种日复一日的持续质量改进过程。

协作精神是中层管理人员取得绩效的关键。有了这种精神，才能与班子成员密切配合，发挥出团队的力量，使科室工作水平不断上台阶。俗话说：一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。一台手术，一个病人的治愈，需要多人的合作，一个科室的兴旺是要整体科室的力量，"一花独放不是春，百花齐放春满园",一根筷子与十根筷子抱成团比较。

5、要有健康的身体。身体健康是做好工作的基础，只有拥有健康的身体，才能精力充沛地投入工作，提高工作效率，保证工作效果。因此，中层管理人员应培养经常性锻炼的习惯，多学习一些有利于身体健康的保健知识总之，中层管理人员要站在对医院和职工负责的高度，在意识培养、能力提升、素质提高上下功夫，不断学习，不断进步，使自己成为一名合格的、优秀的、卓越的管理人员。

1、把岗位当老板：自己是人生的老板，工作与家庭是其中重要经营项目，自己对自己负责，为自己所做所为买单。对得起岗位，对得起自己，方能对得起企业。

2、把预算当制度：在预算范围内，可直接决策，超出预算，只可建议不可承诺。熟悉掌握制度，培训践行制度，维护制度权威。

3、把实干当宗旨：不讲空话与大话，说到做到。不拍马屁不献湄，完成目标是好汉。不任用与信任小人。做不了大事就把小事做完美，做不了大决定就把小承诺兑现。

4、把绩效当方法：制定目标、分解目标、落实目标，运用目标来管理绩效，运用时间管理来抓进度，用过程管理来确保目标实现。不去过多研究人，而去全心研究事以及解决事情的方法。

5、把积极当习惯：面对任务，积极完成；面对困难，积极攻克，且莫以理由当头；面对协作，积极配合；面对团队领导角色，毫不犹豫、带头向前冲。

6、把忠诚当风格：从业规范，对岗位忠诚，职业操守，对企业忠诚。在职一天，维护企业形象与声誉，离开公司，铭记与传颂公司闪光点。

7、把学习当恩师：学习借鉴也是一种创新。学习其它行业、行业内同行、身边的同事等有效果之方法，大胆应用在自己营销与经营管理中。学习需要坚持，需要包容，需要空杯心态。

作为企业的高层领导者，你至少要拿出1/3的时间去陪你的客户。世界首富比尔?盖茨要抽出33％的时间陪客户，全球第一ceo杰克?韦尔奇也要花38％的时间与客户在一起。请问你花了多少时间在陪客户呢？你不妨约你的客户一起吃饭、喝茶、旅游，多做一些互动性的活动，增进你和客户的感情，这样将有利于你的客户管控。

客户管控的第二个重要原则就是把客户管控理念推广到基层，这会对开发客户、维系客户起到很大的帮助作用。你要让每一个业务人员都非常清楚客户对于企业的重要性，如果你不去主动开发客户，那些准客户马上就会流失到竞争对手手中。 沃尔玛的创始人山姆?沃尔顿经常会去超市门口欢迎和欢送顾客。有一天，他看到一个老太太两手空空从超市里走出来，于是他上前问道：“亲爱的太太，这么大一个沃尔玛超市，难道没有值得您买的东西吗？是什么原因让您什么都没有买呢？”这位老太太说：“我是来替孙子买玩具的，找了很多玩具商店都没有中意的。”山姆?沃尔顿说：“请问您有什么要求，我愿意陪着您挑选，请您跟我来。”就这样，沃尔顿把这位将要走出超市门口的老太太再次请进了超市，并一直陪着她挑选到满意的玩具，然后又亲自送走了老太太。 第二天，沃尔顿便召集所有员工开会，要求每一位员工，当你看到有顾客空手离开的时候，一定要上前询问：“亲爱的先生／太太，有什么我能为您服务的吗？难道我们的超市这么大，就没有一样令您满意的商品吗？” 通过从上到下、逐层复制，把这一服务理念推广到基层，沃尔玛把很多刚要走出门口的顾客又“挡”回了超市。

如何保证每一个顾客都不会从身边流失？如何让每一个顾客都顺利成交？有一个最重要的策略：当和客户接触时，对他向上或向下进行销售。 向上销售是指从昂贵到一般、从高价位往低价位卖产品，到最后即使大额产品难以成交，客户也会碍于面子或为销售人员的精神所感动，购置一些价位比较低的产品，这样也能达到销售的目的。 向下销售与向上销售恰恰相反，先从小产品、低价位开始，在推销的过程中增加顾客的信赖感，引导客户做出更多更大的购买决策。

岗位职责：    

2、负责公司的业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果；   

3、设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划； 

4、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；     

6、关注于维护和提高公司市场竞争力。       

任职资格     

1、具有市场营销相关专业，本科或以上学历；     

2、5年以上塑料化学建材行业经历，3年以上产品销售和渠道管理经验；   

3、优秀的团队建设经验，团队管理能力强，善于协调营销团队的工作；   

4、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独立开拓市场的能力，    

6、薪酬待遇优厚，具体面谈。   

大区经理 工作职责：   

1、根据公司销售目标，制定本区域营销计划并分解销售目标；    

2、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息； 

3、负责本区域的销售队伍建设及业务开展工作；    

4、负责营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行；  

5、直接参与主持重要客户的业务谈判及合同签订； 

6、对下属人员的工作进行有效指导与考核；  

7、对下属人员进行业务培训；   

8、掌握各销售计划的`完成情况并随时向销售总监汇报； 

9、完成直接上级交办的其他的各项任务。     

销售代表 岗位职责：  

1.负责公司产品的销售及推广；  

2.根据市场营销计划，完成部门销售指标；  

3.开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；  

5.负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。 

职位要求：  

1.专科及以上学历，市场营销等相关专业；  

2.2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；  

3.性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力； 

4.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 

5.有责任心，能承受较大的工作压力。      

1.具备销售pp_r管材一年以上经验及有市场资源者优先考虑。 

2.有强烈的赚钱欲望，忠于销售工作，愿意与企业共谋发展。

3.在公司指定的区域内，负责公司产品的销售及推广。

4.具有快速组织协调能力，营销策划经验。根据市场波动及客户心理波动及时作出动态调整。

6.具有较强的沟通能力和抗压能力，能接受“双赢”法则。 

7.能够妥善协调好，企业内外部关系。

8.能够完成公司分配的最低销售任务指标。 

9.公司为您提供一个具有发展空间的平台，寻求有志之士，共同发展。

1，为商户考勤，严格监督商户的出勤情况，做到无迟到，无早退，并认真做好记录。

2，每天必须填写商场巡查表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。

3、对违反商场规定的商户给予警告或处罚。

4、对商场用电用水情况每天进行记录，以防水电资源的浪费及其他意外事故的发生。

5，维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，及违反经营管理规定的现象的发生。

6、做到商场周围无阻挡和影响商场进出口的顺畅，为顾客提供方便快捷的通道、营造良好轻松愉快的购物环境。

7，确保商场及商户的生命财产安全。加大巡查巡场力度并协同保安部齐抓共管。做到无吸烟，无扒窃现象的发生。

8，密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。如商场消防设施等。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决，以避免危险及损失的发生。

9、随时检查商场内卫生、安全、治安、防火等情况，遇到突发事件，及时处理或报告商场经理。

二、商户

1、与商户勤沟通，了解所负责区域的商户的经营状况。

2，关心商户，做好商场与商户之间的桥梁和纽带作用。 

3，对商户转租，转让等情况及其原因即使了解，及时汇报，并协助办理好相关手续。

4，对商户的意见和建议要耐心听取，及时汇报给商场经历。做到不隐瞒，不堆积，以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。

5，积极协调好商场和商户之间的关系，准确高效的把商场管理宗旨传达给商户。

三，上级

1.尊重上级领导，维护上级荣誉。

2.完成好商场经理分配的任务及公司的工作要求。

3.对商场情况定期向商场经理汇报。

4.如商场有特殊异常情况及时报告商场经理并协同经理处理。

四、同事

1.处理好同事之间的关系，创造和-谐愉快的工作环境和工作气氛。

2、关心帮助同事，热爱集体，增强团队精神。

五、自己

1.注重个人形象，树立商场整体形象意识。

2、努力学习。经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备。

3.严格要求自己，除本职工作之外，还需协助经理、保安、保洁和电工等做好相关工作。

4.团结尊重同事。

六、行业

1，善于捕捉商业信息，关注同行业市场动态.

2，踊跃为商场的发展献计献策，提出可行性建议。

一、管-理-员行为规范

（一）管-理-员守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）管-理-员工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）管-理-员服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）管-理-员仪容仪表

1、管-理-员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头.

5、面部、手部必须保持干爽清洁，并避免使用浓味的化妆品。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

（五）管-理-员行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时主动打招呼相迎并问好。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在走道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

七、管-理-员奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。

（4）不使用本岗位礼貌用语。

（5）不认真填写交接-班记录。

（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

（8）在当值岗位上吸烟。

（9）丢失公司财物。

（10）私自使用公司长途电话。

（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）无故不参加公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

（8）私自向外界泄露公司机密资料。

（9）故意损坏公司或业主财物。

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

（12）工作时间消极怠工。

3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

（2）组织及煽动罢工、聚众闹-事。

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。

（6）偷窃公司或用户财物。

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

（10）不服从正常的工作调动。

（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

（12）受到国家法律及治安条例处罚。

（13）其他严重违反公司规定的行为。

（三）处罚种类及执行方式

1．口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报经理审核备案。

2．书面警告。管-理-员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。

3．最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

4．降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5．辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6．经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。

（四）处罚程序

．普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。

（五）处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

（六）申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

八、保安部任务

保安部是公安、消防部门在商场进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护商场秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护商场设施及辖区内商铺的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护商场范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、负责对商场各商铺治安、消防工作的宣传、指导和监督。

5、抓好保安队伍的业务培训。

九、岗位职责

（一）保安部管理责任岗位职责

1、组织商场治安保卫部工作，对商场的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握商场内各商铺的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解商场内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合商场营运部门，抓好保安部及商场营业员的管理和培训，监督检查商场员工工作落实情况。

7、监督和检查商场的.四防安全情况，处理商场内各类纠纷事故。

8、做好商场各商铺的四防安全和法制宣传教育工作提高各商铺的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安主管部门的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（三）监控室管-理-员岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

十、管-理-员操作流程

（一）交接-班管理规程

交接-班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交-班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交-班人离开后，接-班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或主管处理。

5、交接-班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接-班。

6、接-班人未到，交-班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交-班人负责。

班长交接-班制度

1、接-班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便管理工作安排。

2、交-班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交-班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交-班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接-班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交-班人离开后，接-班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）管-理-员工作流程

1.管-理-员负责营业前后商场内各通道灯的开关及门口音响播放情况。

2.早上没有营业前不允许任何顾客进入商场.

3.管-理-员监督商场所有营业员上班不能走前门进，任何员工早上没营业之前没有工牌不允许进入商场，包括商铺老板。

4.商场设立三个岗位，每半个小时轮换一次。前后门岗位不允许空岗。

5.管-理-员在巡逻中主要检查各通道商铺卫生及消防设施有没问题，发现问题立即处理，处理不了的立即通知主管领导。同时监督各商铺不允许私自收银。

6.营业期间任何商铺不允许上货，任何商铺员工或老板拿货品出商场必须由主管签名的放行条方可放行。

7.前门值班管-理-员负责前门不允许任何人停车，保持大门前畅通。

8.管-理-员监督各商铺不允许贴挂其他商场标志的促销纸及宣传单。不允许各商铺超范围占道经营。

9.停止营业后管-理-员负责各商铺清场，个角落检查到位，由各商铺营业员签字确认正常才可离开。

10．后门口管-理-员监督检查各商铺营业员随身物品，防止各商铺商品顺手带出。营业员携带商品出商场必须有电脑小票或主管签字的放行条。

11.商场停止营业后，管-理-员只许在通道巡查，非营业时间管-理-员不允许进商铺区域，發生货品丢失由其负责。

12.管-理-员在值班期间不许和营业员开玩笑.聊天.嬉笑做与工作无关的事情。管-理-员在职期间不允许和收银员存在恋爱关系，一旦发现按公司管理制度辞退处理。

（三）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接-班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（二）对话要求

1、收到呼叫要用“收到请讲”。没有听清，要说“请重复”。

2、收接对方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“ok”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

1. 遵守公司各项规章制度，负责仓库进、出货、存货管理，执行物料管理规定。

2. 及时、完整、准确登记存货仓库账，序时登记，定期编制存货进出存报表。

3. 负责仓库存货保管，保证库内存货安全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库。

4. 负责存货日常管理，包括存货分类码放、整理、标识、及进出库调度。要求熟悉存货特性，分类管理，合理摆放，便于物流及安全。

5. 按会计岗位要求定期或不定期核对存货入库、出库、结存数量。要求账目清楚、标识清晰、账卡物核对相符。经常对账点数，定期盘点。

6. 严格执行存货收发流程及要求，正确、及时办理原料入库、生产领料、完工入库、销售出库、及其他类存货入库出库的开单、收发料和签字手续。

7. 廉洁自律，不得损害公司形象及利益，杜绝商业舞弊行为。

二、物料需求及采购计划

1、工厂总经理根据产能、销售目标、备货需要，会同财务中心根据资金状况，协商确定物料最高、最低、安全库存量等三个控制指标，报董事长签批后执行。

2、厂长负责制定生产计划（日、周、月）及确认生产配料单。

3、仓管员根据实际库存、库存控制指标、生产计划、生产配料单，编制《物料需求表》，报工厂总经理审批后，交采购员组织采购。

4、采购员根据仓管员提交的〈物料需求表〉，制定采购计划，报财务中心审批后，由采购员负责联系采购，保证物料供应。

三、原料验收入库

1、仓管员必须根据财务中心的采购指令、供应商送货单、以及工厂品检确认意见，正确办理验收入库，非采购指令的物料、以及验收不合格品不得入库。所有原料必须先办理入库，方可领用。大宗物料需有过磅单以确定实际重量。

2、原料入库时，仓管员必须如实填写原料入库单，原料一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。

3、因故需退货时，办理退库手续，写明原因，并用红字填单负数冲回。

4、入库单会计记账联交财务中心记账。

四、生产领料及耗料

仓管员必须根据工厂的生产指令（制造命令单或生产任务单）、按生产配料单计算标准用量，才可办理生产领料，定额发料。生产领料时，应由生产班组长持生产指令单向仓管员申领原料，填写领料单（或原料出库单）。非生产指令的物料，不得领用。原料领用时，仓管员必须如实填写领料单（或原料出库单）。车间领料一律向仓库申领。

物料一经生产领用出库，即归属于车间物料管理范围，由生产班组长负车间物料管理之责。生产班组长必须严格按生产要求，合理有效控制生产物料损耗。凡一次性进入储料罐的物料，应一次性填写领料单领出，生产耗用量按配料单用量标准*投产量计算，储料罐内余料按领料量减标准耗用量计算账盘，有计划地按期清理罐内余料，以确认实际用量及余量。

每批次产品生产完工时，生产班组长应填写生产完工报告，如实填写生产损耗及实际耗料、余料数量、工时以及生产相关情况，检讨分析生产耗料情况。

生产退料时，必须办理退料手续，写明原因，用红字填单负数冲回。

领料单会计记账联交财务中心记账。

五、生产完工入库

1、生产班组长在产品完工后，应及时将成品缴库，仓管员点数并如实填写成品入库单。

2、成品一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。

3、退库返工时，必须办理退库手续，写明原因，用红字填单负数冲回。

4、入库单会计记账联交财务中心记账。

六、销售出库及送货

1、仓管员必须根据销售出货指令（出货通知）方可办理出库手续，非销售出货指令的出货要求不得执行出库。具体要求参照销售政策及流程制度办理。

2、仓管员根据出货通知的相关信息，如实填写销售出库单及送货单，送货单交工厂指定送货司机随货同行，客户签回后由司机交回仓管员。仓管员凭销售出库单及客户签名的送货单回单登记仓存账。

3、销售退回时，必须办理退回手续，缴库并写明原因，并用红字填单负数冲回。

4、出库单会计记账联及送货单回签联与回签结算联，交财务中心记账、与客户结算对账。

七、生产日报及仓存日报制度

1、当日生产完工，厂长应监督生产班组长完成生产日报表方可下班，《生产日报表》应于次日上午10时前报送财务中心及工厂总经理。

2、仓管员应在每日下班前轧账，并完成仓存日报表《存货进出存明细表》，仓存日报表应于次日上午10时前报送财务中心。

八、单据传递

仓库及生产单据会计记账联应于每日业务终了即刻交到财务中心会计岗位。存根联由制单部门及人员存档保管备查。

本规程由财务中心制定并负责修订与解释，自签发之日起执行。——————

一、 材料验收入库

1． 对入库材料的品种、规格、型号、质量、数量、包装等认真验收核对。按照采购不同和有关标准严格验收，做到准确无误。

2． 入库材料验收应及时准确，不能拖拉，尽快验收完毕。如有问题及时提出验收记录，向主管采购人员反映，以便得到解决。

3． 材料验收合格后，应及时办理入库验收单，同时核对发票、运单、明细表、装箱单及产品合格证，核对无误后入库签字，并及时登帐。

二、 材料出库

1． 材料出库应本着先进先出的原则，及时审核发料单上的内容是否符合要求，核对库存材料是否准确，做好材料储备工作。

2． 准确按发料单的品种、规格、数量进行备料、复查、以免发生差错，做到账实相符。

3． 按照材料保存期限，对于快要过期失效或变质的材料应在规定期限内发放，对能回收利用的材料尽可能利用，剩余材料及时回收利用，非正常手续不得出库。

三、 材料保管保养

1． 根据库存材料的性能和特点进行合理储存和保管，做到保质、保量、保安全。

2． 合理码放。对不同的品种、规格、质量、等级的材料都分开，按先后顺序码放，以便先进先出。

3． 材料码放要整齐，怕潮湿物品要上盖下垫，注意防火、防潮、防湿，易燃材料要单独存放，所有材料要明码标识，搞好库区环境卫生，经常保持清洁。

4． 对于温、湿度要求高的材料，做好温度、湿度的调节控制工作，高温季节要防暑降温；梅雨季节要防潮、防霉；寒冷季节要防冻保温。

5． 要经常检查、随时掌握和发现材料的变质情况，并积极采取补救措施。

6． 对机械设备、配件定期进行涂油或密封处理，避免因油脂干脱造成性能受到影响。

四、 定期盘库，达到三清

1． 定期盘库清点，达到数量清、质量清、帐表清。

2． 清理半成品、在产品和产成品，做到半成品的再利用。

五、 机械的模具管理措施

1． 为了工厂工作的正常进行，模具一般情况下不做借出之用，以免影响正常工作。

2． 非一般情况下（特殊情况）如需模具借出，要有主管领导（董事长、经理）批示，方可借出使用。

六、 成品、半成品的管理制度

1． 成品商品需有专职人员管理和发放，发放时需办理领用手续。

2． 半成品材料要妥善保管，以便再利用。

3． 对已经领出待用的.原材料，也应由专人保管，以免发生丢失、混料及浪费现象

（厂长）： 

2) 负责剪板下料尺寸、剪板人员安排以及生产指导； 

3) 负责维修新老模具及客户样品； 

4) 负责全厂生产需要时人员调动以及各车间人员的招聘；

5) 负责车间安全生产管理以及处理厂里一切日常事务。 

（五金车间主任）： 

（抛光车间主任）： 

1) 负责抛光车间全面生产及产品质量； 

2) 负责质检人员当天收货的质量监督以及质检人员和员工的冲突处理； 

（包装车间主任）： 

1) 负责包装车间全面生产及产品质量； 

大礼堂是学校举行重大集会和师生员工开展文化娱乐活动的重要场所。为充分发挥其在学校建设与发展中的阵地作用，更好地做好各项服务工作，特制订本规定。

一、大礼堂属学校固定资产，学校委托校工会具体负责场地和设备的日常管理和维护保养，保证全校性活动的正常进行。

二、使用原则：大礼堂原则上限于接待全校性和学校二级单位的会议和其他活动。凡由学校党委办、校长办公室下达的全校性的会议、活动，实行无偿使用。学校二级单位的会议和其他活动实行有偿使用。

三、使用流程：使用单位填写大礼堂使用申请表（附件一），内容为：1 、活动内容，由校长办公室及有关部门批准；2 、活动时间，由校工会批准。3 、会场布置，由使用单位自行负责。

四、使用要求：1 、使用单位须提前一周办理各项手续。2 、按消防要求制定安全应急方案。3 、礼堂舞台设备必须由专业技术人员进行操作。由使用单位聘请专业人员。4 、目前大礼堂没有专职管理和技术人员，原则上只安排使用单位的正式演出时间，不安排演出外活动（如排练、走台和彩排），校工会不得安排非专业技术人员对舞台灯光音响设备进行操作。

五、遵照学校提出的对大礼堂实行“以活动养设备”指示精神，鉴于灯光、音响设备属易损易耗品，以保证各种会议、文艺演出的正常进行，对校属各单位的活动象征性收取一定的设备、器材损耗及聘请临时工作人员和场地卫生清扫费用，具体标准如下：

1 、每场设备器材损耗费500 元；有商家广告宣传参与的活动每场设备器材损耗费1000 —2000 元；卫生清扫费100 元。

2 、使用单位聘请的专业技术人员和场务管理人员的劳务费每人每次50 元。

3 、所收取的设备损耗费、场地卫生清扫费全部用于大礼堂日常使用的成本开支，由校工会财务统一管理，并做到专款专用。

六、凡进入礼堂的人员必须自觉遵守礼堂管理规定，服从工作人员管理，不得阻挠、刁难工作人员执行公务；出现紧急情况，要服从工作人员统一指挥。

七、礼堂是学校重点防火单位，禁止在场内和舞台上吸烟；未经允许，任何单位和个人不得私自乱接电线；禁止在场内和礼堂周围燃放烟花鞭炮；禁止乱动消防设施。

八、禁止在礼堂周围进行可能损坏公物的体育活动；不得在周围及墙壁上乱贴标语。

九、礼堂的设备禁止非工作人员摸动，若有损坏由承办单位负责赔偿或维修。

十、对大礼堂的使用，本着谁举办谁负责的原则，要认真组织，加强管理，严格遵守礼堂管理规定，不准喧哗，不准打架斗殴和损坏公物。对于违反公共场所规定的人员，礼堂管理人员有权进行制止、教育，情节严重的交有关部门处理。

校长办公室

会议中心礼堂是我校举行重大集会和开展教学活动的重要场所，为了加强对礼堂的管理，特制定如下暂行规定：

一、礼堂使用规定

1、校内、外单位使用礼堂，须先到后勤服务中心大厦管理部办理相关手续，未经后勤服务中心调度，任何单位和个人不得使用礼堂。

2、凡在礼堂内举行的全校性重要会议和教学活动，均由后勤服务中心协调礼堂管理方做好会场和会议方面的服务工作。如使用单位对会议、会场布置有其它服务方面的特殊要求，均由各单位负责。（且应事先与后勤服务中心联系）

3、校内各部门使用礼堂，须在使用前一周提出申请，分管校领导同意后，提交使用申请表至后勤服务中心。校外单位使用礼堂必须出具正式公函，后勤服务中心以任务单的.形式通知相关部门后方可进行，每场收费按校内相关规定办理。

4、凡使用礼堂的单位和部门，必须爱护礼堂内的设施，在使用期间如有丢失和损坏，应负责修复或赔偿。

二、礼堂安全管理规定

1、凡在礼堂举行大型集会、文艺演出等活动，相关部门要负责场地安全，做好秩序维护工作并制定应急预案。

2、活动主办单位要认真组织人员有秩序地出入会场，维护好公共秩序，禁止携带易燃、易爆物品及危险品入场。如遇有突发事故，要听从指挥迅速组织人员安全疏散和撤离，以防止伤亡事故发生。

3、礼堂使用期间，礼堂管理部门必须打开所有安全通道，并派专人负责，确保人员能够及时安全疏散。

4、礼堂内杜绝使用明火，严禁吸烟，不得举行有明火内容的各类活动。

5、严禁跨坐二楼栏杆上观看演出，严禁楼上观众向楼下丢矿泉水瓶、纸屑、果皮及其它物品。

6、礼堂管理部门要维护好礼堂的防火设施和电器设备，在每场会议或演出结束后，要督促有关人员进行清场，切断电源，关好门窗和水龙头以防止火灾和盗窃事件发生。

7、礼堂管理方要定期检查内部的消防安全隐患，做好检查记录。对发现的安全隐患要及时上报，提出整改意见和建议；对暂时无法根除的安全隐患，应做好应急措施，并及时向领导汇报。

8、任何人不得住宿礼堂。

三、礼堂卫生管理规定

1、礼堂内的卫生由礼堂管理方具体负责，督促与会人员养成卫生习惯，讲究公共道德，自觉遵守大礼堂的有关规定。不准在场内吸烟、嗑瓜子和乱丢纸屑、果皮，不准随地吐痰，严禁在礼堂内外乱倒垃圾。

2、每次会议、文艺演出等结束后，管理人员要督促有关人员及时打扫礼堂内外卫生，经常保持楼上楼下、室内室外、栏杆走廊、桌椅板凳的整洁卫生。

四、礼堂管理人员职责

1、严格执行本管理办法有关礼堂管理工作的各项规定，认真负责地把礼堂管理好。

2、认真做好校内外在礼堂举行的各种会议和文艺演出活动的接待及服务工作。督促安保人员维护好会场内的秩序和安全防范工作。

3、按使用单位的要求做好会场布置工作。负责各种会议和文艺演出的灯光、音响、舞台设备的使用运行，保证效果。

4、认真做好礼堂的安全保卫工作，特别要注意防火、防盗，确保礼堂内各项设备设施安全无损。

5、认真做好礼堂设备的使用、保管和维护保养工作，如遇本部门不能解决的问题，要及时请示报告，以求得学校和有关部门协助解决。

7、做好礼堂使用情况登记。

沟通协调能力强，善于识人用人，公关社交能力极强，富于创造性思考、策划和研究能力，发现问题和处理危机的能力强，擅长授权和人际关系管理，具有一定的决策能力。企业行政管理作为综合部门，是为企业全局工作服务的，要站在全局的角度去想大事，议大事，做到“五事务考虑”，大事主动考虑、要事提前考虑、急事全权考虑、全局的事统筹考虑、领导们想到的事尽量替他考虑。行政管理人员要善于和敢于实事求是地分析问题，做“实干家”。   在企业中一些关系尚未理顺的情况下，各部门之间在工作中难免会出现一些摩擦和互相扯皮的问题。这些矛盾如何协调，关系怎样理顺，如果我们按照领导的意图，把这方面的工作做好了，就能减少各部门之间的`摩擦和内耗，疏通中便阻塞，有利于各项部署和决策的贯彻落实。这就要求行政管理人员，顾大局、识整体，实事求是，秉公办事，积极主动地做好协调工作。

5、知识素质、专业要求    

首先，要具备文书处理能力，如公文写作等。 

第四，要具有一定的表述能力，包括语言表述能力等。 

第五，要具有一定的心胸；这一点十分重要。 

第六，要具有一定的辅助决策能力。

第七，要日览群书，有一定对时事、政治、社会的信息收集、反馈、处理能力。 

以上都是较为大的方面，但如果您要很细致的东西的话，估计写上十年八载都写不完，主要还是依靠您自身的悟性和学习、接收能力。

1. 遵守公司各项规章制度，负责仓库进、出货、存货管理，执行物料管理规定。

2. 及时、完整、准确登记存货仓库账，序时登记，定期编制存货进出存报表。

3. 负责仓库存货保管，保证库内存货安全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库。

4. 负责存货日常管理，包括存货分类码放、整理、标识、及进出库调度。要求熟悉存货特性，分类管理，合理摆放，便于物流及安全。

5. 按会计岗位要求定期或不定期核对存货入库、出库、结存数量。要求账目清楚、标识清晰、账卡物核对相符。经常对账点数，定期盘点。

6. 严格执行存货收发流程及要求，正确、及时办理原料入库、生产领料、完工入库、销售出库、及其他类存货入库出库的开单、收发料和签字手续。

7. 廉洁自律，不得损害公司形象及利益，杜绝商业舞弊行为。

二、物料需求及采购计划

1、工厂总经理根据产能、销售目标、备货需要，会同财务中心根据资金状况，协商确定物料最高、最低、安全库存量等三个控制指标，报董事长签批后执行。

2、厂长负责制定生产计划（日、周、月）及确认生产配料单。

3、仓管员根据实际库存、库存控制指标、生产计划、生产配料单，编制《物料需求表》，报工厂总经理审批后，交采购员组织采购。

4、采购员根据仓管员提交的〈物料需求表〉，制定采购计划，报财务中心审批后，由采购员负责联系采购，保证物料供应。

三、原料验收入库

1、仓管员必须根据财务中心的采购指令、供应商送货单、以及工厂品检确认意见，正确办理验收入库，非采购指令的物料、以及验收不合格品不得入库。所有原料必须先办理入库，方可领用。大宗物料需有过磅单以确定实际重量。

2、原料入库时，仓管员必须如实填写原料入库单，原料一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。

3、因故需退货时，办理退库手续，写明原因，并用红字填单负数冲回。

4、入库单会计记账联交财务中心记账。

四、生产领料及耗料

仓管员必须根据工厂的生产指令（制造命令单或生产任务单）、按生产配料单计算标准用量，才可办理生产领料，定额发料。生产领料时，应由生产班组长持生产指令单向仓管员申领原料，填写领料单（或原料出库单）。非生产指令的物料，不得领用。原料领用时，仓管员必须如实填写领料单（或原料出库单）。车间领料一律向仓库申领。

物料一经生产领用出库，即归属于车间物料管理范围，由生产班组长负车间物料管理之责。生产班组长必须严格按生产要求，合理有效控制生产物料损耗。凡一次性进入储料罐的物料，应一次性填写领料单领出，生产耗用量按配料单用量标准*投产量计算，储料罐内余料按领料量减标准耗用量计算账盘，有计划地按期清理罐内余料，以确认实际用量及余量。

每批次产品生产完工时，生产班组长应填写生产完工报告，如实填写生产损耗及实际耗料、余料数量、工时以及生产相关情况，检讨分析生产耗料情况。

生产退料时，必须办理退料手续，写明原因，用红字填单负数冲回。

领料单会计记账联交财务中心记账。

五、生产完工入库

1、生产班组长在产品完工后，应及时将成品缴库，仓管员点数并如实填写成品入库单。

2、成品一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。

3、退库返工时，必须办理退库手续，写明原因，用红字填单负数冲回。

4、入库单会计记账联交财务中心记账。

六、销售出库及送货

1、仓管员必须根据销售出货指令（出货通知）方可办理出库手续，非销售出货指令的出货要求不得执行出库。具体要求参照销售政策及流程制度办理。

2、仓管员根据出货通知的相关信息，如实填写销售出库单及送货单，送货单交工厂指定送货司机随货同行，客户签回后由司机交回仓管员。仓管员凭销售出库单及客户签名的送货单回单登记仓存账。

3、销售退回时，必须办理退回手续，缴库并写明原因，并用红字填单负数冲回。

4、出库单会计记账联及送货单回签联与回签结算联，交财务中心记账、与客户结算对账。

七、生产日报及仓存日报制度

1、当日生产完工，厂长应监督生产班组长完成生产日报表方可下班，《生产日报表》应于次日上午10时前报送财务中心及工厂总经理。

2、仓管员应在每日下班前轧账，并完成仓存日报表《存货进出存明细表》，仓存日报表应于次日上午10时前报送财务中心。

八、单据传递

仓库及生产单据会计记账联应于每日业务终了即刻交到财务中心会计岗位。存根联由制单部门及人员存档保管备查。

本规程由财务中心制定并负责修订与解释，自签发之日起执行。——————

一、 材料验收入库

1． 对入库材料的品种、规格、型号、质量、数量、包装等认真验收核对。按照采购不同和有关标准严格验收，做到准确无误。

2． 入库材料验收应及时准确，不能拖拉，尽快验收完毕。如有问题及时提出验收记录，向主管采购人员反映，以便得到解决。

3． 材料验收合格后，应及时办理入库验收单，同时核对发票、运单、明细表、装箱单及产品合格证，核对无误后入库签字，并及时登帐。

二、 材料出库

1． 材料出库应本着先进先出的.原则，及时审核发料单上的内容是否符合要求，核对库存材料是否准确，做好材料储备工作。

2． 准确按发料单的品种、规格、数量进行备料、复查、以免发生差错，做到账实相符。

3． 按照材料保存期限，对于快要过期失效或变质的材料应在规定期限内发放，对能回收利用的材料尽可能利用，剩余材料及时回收利用，非正常手续不得出库。

三、 材料保管保养

1． 根据库存材料的性能和特点进行合理储存和保管，做到保质、保量、保安全。

2． 合理码放。对不同的品种、规格、质量、等级的材料都分开，按先后顺序码放，以便先进先出。

3． 材料码放要整齐，怕潮湿物品要上盖下垫，注意防火、防潮、防湿，易燃材料要单独存放，所有材料要明码标识，搞好库区环境卫生，经常保持清洁。

4． 对于温、湿度要求高的材料，做好温度、湿度的调节控制工作，高温季节要防暑降温；梅雨季节要防潮、防霉；寒冷季节要防冻保温。

5． 要经常检查、随时掌握和发现材料的变质情况，并积极采取补救措施。

6． 对机械设备、配件定期进行涂油或密封处理，避免因油脂干脱造成性能受到影响。

四、 定期盘库，达到三清

1． 定期盘库清点，达到数量清、质量清、帐表清。

2． 清理半成品、在产品和产成品，做到半成品的再利用。

五、 机械的模具管理措施

1． 为了工厂工作的正常进行，模具一般情况下不做借出之用，以免影响正常工作。

2． 非一般情况下（特殊情况）如需模具借出，要有主管领导（董事长、经理）批示，方可借出使用。

六、 成品、半成品的管理制度

1． 成品商品需有专职人员管理和发放，发放时需办理领用手续。

2． 半成品材料要妥善保管，以便再利用。

3． 对已经领出待用的原材料，也应由专人保管，以免发生丢失、混料及浪费现象

工作职责：

1．负责仓库的日常管理维护事务

2．按规定工作流程进行物料的收发清点，按仓库管理制度查验数量

3．将iqc验收好的物料按指定位置予以存放

4．依据发料指令配备物料和发放物料

6．不良物料及呆废料的定期上报处理

7．物料入仓仓储位的筹划与摆放，

8.盘点工作的具体执行 ，月总节报告

流程：一、工作内容

1．数量验收

1.1确认供应商,核对供应商送货清单的型号、数量、品名是否与物料申购单一致，不一致的第一时间 和采购人员进行核对，并查明原因待确认ok后方可收货。

1.2对来料数量较大的按大件全点、小件10-35%的比例进行数量核查并做好抽查标识，对于来料经较贵重的要做到数量全部清点准确，对小件物品必须用电子称称数量，对有差异情况及时上报并做好记录。

1.3所有来货来料必须在数量清点完成后,供收双方共同确认情况下签单收货，数量异常签实收数量并要求送货人签名 确认方可收货。

2、品质验收

2.1仓管员数量验收完成后,应第一时间将送货单交送于iqc进行材料 检验

3.入仓

3.1检验合格后安排物料及时按相应位置及物料特性选择 合理的摆放方式摆放整齐

4.物料的保管

4.1所有物料入仓后必须按仓位、区域、包装方式将物料摆放整齐，挂好物料标识卡

4.2物料发放后须进行整仓、归位整理、减卡

4.3所有物料必须做到安全 维护、和保管

4.4对于在仓库存放半年 以上的呆滞物料应每月及时统计,上报处理

4.5仓库内必须保持通风,做好防火、防盗、防潮

4.6仓库人员于下班离开前应确保仓库的安全

5.发料

5.2发料时必须有物料员及仓管员双方对数量确认无误,共同在领料单上签字确认

5.3发料时必须按先进 先出的原则发放物料

第一条为加强和规范员工档案管理，依据《中华人民共和国档案法》和《企业职工档案管理工作规定》及《干部档案工作条例》，制定本细则。

第二条员工的档案均由人力资源部档案管-理-员负责管理。档案管理人员不能保管本人的档案。

第三条员工失踪或死亡后满三年，其档案应移交当地劳动行政部门保存。对国家和企业有特殊贡献的英雄、模范人物死亡以后，其档案由公司档案室按规定向有关档案馆移交。

第四条人事档案管-理-员的职责

（一）、保管员工档案；

（二）、及时索要、收集、鉴别和整理员工档案材料；

（三）、办理员工档案的查阅、借阅、和转递手续；

（四）、登记员工工作、工资、奖惩情况；

（五）、为领导和有关部门提供员工的情况；

（六）、做好员工档案的安全、保密、保护工作；

（七）、定期向档案室等部门移交档案；

（八）、办理其它有关事项。

第五条人事档案的内容及分类归档

（一）、本人历年填写的个人简历、履历、登记表；

（二）、本人经历、家庭情况、社会关系、成长历史等自传材料；

（三）、本人自我鉴定，组织鉴定材料；对员工的考察、考核、评价材料；

（四）、政治历史审查及甄别复查材料；

（五）、员工参入党、团材料；

（六）、奖励（包括科技和业务）及各种先进事迹材料；

（七）、入伍、退伍、辞退职、出国等材料；

（八）、处分、取消处分的材料；

（九）、任免、工资、职称等材料；

（十）、学历和评定的技能等材料；

（十一）、其它有较大价值的可供参考的材料。

第六条人事档案材料的分类严格按《干部档案工作条例》、《企业职工档案管理工作规定》的规定办理。

第七条人事档案的收集、保管和销毁

一、调动和录用入公司的员工，应在办理手续前调阅档案，在其报到一个月内立档。对调入或新建立的档案都应造册登记。

二、对员工进行考察、考核、培训、奖惩等形成的材料要及时收集、整理立卷、保持档案的完整。

三、立卷归档的材料必须认真鉴别，保证材料的真实、文字清楚、手续齐备。材料须经组织审查盖章或本人签字的，应在盖章、签字后归档。

四、人事档案材料统一使用十六开规格的办公用纸，不得使用圆珠笔、铅笔、红色墨水及复写纸书写。

五、按规定需要销毁档案材料时，必须经部门负责人、分管领导批准，并编制销毁清册。

六、人事档案存放应配备档案库房、档案橱窗等设施。档案要做到防盗、防火、防蛀、防潮、防光、防尘、防污染。

七、人事档案材料应分类，整理装订成册后方能入卷存档，不得直接入卷。每年要对档案进行一次整理、校对工作。

八、档案应分类编号后存放，编号应与员工编号统一，防止重名重姓员工材料入档交叉，制检索目录，以便查找。

第八条人事档案的利用和传递

一、外单位来公司查阅档案时，必须持盖有公章的单位介绍信，经分管领导批准后，方可查阅。

二、本公司各部门因工作需要查阅员工档案时，应由部门出具证明，由人力资源部负责人批准后方可查阅。

三、公司级领导、党委办公室、人力资源部可不经审批查阅员工档案。

四、建立档案查阅登记制度，对查阅职工档案的情况做好记录。

五、档案一般不借出查阅。如必须借出查阅时，应提交报告，分管领导批准，严格履行登记手续。

六、任何人不得查阅或借用本人及亲属（包括父母、配偶、子女及兄弟、姐妹等）的.档案。

七、查阅档案必须严格遵守保密制度和阅档规定，严禁涂改、圈划、抽取、撤换档案。

八、员工被任免中层以上职务，应在任免职务后一个月内移交其档案。

九、员工调动、辞职，解除劳动合同或被开除、辞退等，已办理离公司手续者，应在一个月内将其档案移交新单位或户口所在地的街道办事处。

十、转递档案应通过机要通讯或派专人送取，并履行登记手续，不准邮寄或交本人自带。

十一、对转出的档案，必须按统一规定的 “ 员工档案转递通知单 ” 的项目登记，并密封包装，加盖公章和经办人印章。

第九条新接收档案，档案材料不全，可不予接收。接收档案后，应将基本档案资料录入计算机内。员工调出，档案材料转出时，应从计算机内注销员工基本档案情况。

第十条本细则未尽事宜按《企业职工档案管理工作规定》和《干部档案工作条例》办理。

第十一条本管理细则由公司人力资源部负责解释。

一、干部人事档案查（借）阅制度

1、查（借）阅人员必须是2名中共-党员，持有《查阅干部档案审批表》和《查阅干部档案介绍信》，不得凭借“调查证明材料介绍信”和其它联系工作介绍信查阅干部人事档案。

2、干部人事档案管理部门，应根据规定，确定是否提供和提借什么材料，并对提供查阅的档案进行登记。

3、任何人不得查阅或借阅本人及其直系亲属的干部人事档案。

4、查阅人员必须严格遵守保密制度，不得泄密或擅自向外公布档案内容。

5、查阅人员要爱护干部人事档案，严禁在档案材料上圈画、批注、涂改、折叠，不得抽换、拆散档案材料。

6、未经档案主管部门同意不得复制干部人事档案材料，不允许把档案内容抄在笔记本上。摘录的材料要细致核对，经档案主管部门签署意见盖公章后，方可使用。

7、干部人事档案一般不借出。因特殊需要（干部死亡、办理退休允许借一次）须按查（借）阅干部人事档案的审批手续办理（必须是正科级单位政工人员），并填写借出登记。借出的档案要妥善保管，不得交无关人员翻阅，不得转借，不得复制，限期归还。（最多不超过15天）

二、干部人事档案计算机管理制度

1、爱护机器设备，熟悉机器性能，按程序规范操作。

2、充分发挥《干部人事档案管理信息系统》的功能，建立完整的档案信息数据库，利用该系统完成档案查借阅、转递、目录及零散材料的管理和“四统一”管理。

3、以干部人事档案和干部人事工作中形成的正式文件为依据采集信息并及时维护，确保信息内容的准确、完整和新鲜。

4、新进干部档案和零散材料的信息录入在三个月内完成；干部档案索引每半年打印一次；日常管理信息每年汇总一次，并做好有关资料的立卷工作。

5、对新维护的档案管理信息要及时备份，并登记备份的时间和主要内容。

6、不得随意使用外来磁盘，确需要使用时要进行病毒检查，防止机器故障造成信息的损坏或丢失。

7、未经批准不得提供、复制干部信息，无关人员不得查看干部信息，贮有保密信息的载体严禁外传。软件应由专人保管。

8、利用干档信息对干部队伍进行综合分析，为领导决策提供服务。

三、干部人事档案材料收集补充制度

1、按照中组部《干部人事档案收集归档规定》，经常通过有关部门收集干部任免、调动、考察考核、培训、奖惩、工资、入党等工作中新形成的干部材料，充实档案内容。

2、收集的干部人事档案材料必须是组织上形成的，或者是组织上审定认可的材料，未经组织同意，个人提供的材料不得收集。

3、凡新参加工作的国家干部、地方新安置的部队转业干部，都应填写“干部履历表”和“干部自传”，审核后，补充进干部人事档案。

4、干部人事档案材料的形成部门，在材料形成后的一个月内，将材料主动送交主管干部人事档案的部门归档。

5、掌握形成干部人事档案材料的信息，及时、主动地向有关部门索要应归档材料。

6、注意做好材料收集中的安全保密工作，不得泄露材料内容。

7、认真办理干部人事档案材料收集登记和交接手续。

四、干部人事档案材料鉴别归档制度

1、对收集的干部档案材料必须根据中组部的有关规定进行认真鉴别，不属归档的材料不得擅自归档。

2、归档的材料必须真实、完整、文字清楚，对象明确，手续完备。

3、不属归档范围的材料，可分别情况，予以处理。凡销毁材料，必须详细登记，并报主管负责人审查批准。

4、干部人事档案材料必须是铅印、胶印、油印或用蓝黑墨水、碳素墨水、墨汁书写。凡圆珠笔、铅笔、红墨水、纯蓝墨水书写的材料，必须经过复制方可归档。

5、归入的干部人事档案材料均应按照《干部档案整理工作细则》进行整理立卷。

五、干部人事档案转递制度

1、转递干部人事档案或材料必须做到及时、准确、安全。

2、县及相当于县经上的党委组织、人事部门，可以直接转递干部人事档案。

3、转出的档案必须完整齐全，并按规定经过认真的整理装订，不得扣留材料或分批转出。

4、干部人事档案应通过机要交通转递或派专人送取，不准邮寄或交干部本人自带。

5、转递档案必须填写“干部人事档案转递通知单”，办理登记手续。

6、接受单位收到档案后，应认真核对，并在“干部人事档案转递通知单”的回执上签名盖章，立即退回。逾期一个月未退回，转出单位要查询，以防丢失。

7、干部人事档案应随着干部的工作调动或职务的变动及时转递，避免人档分离。

8、凡是转出的干部人事档案或材料均应严密包封，并加盖机密章。

六、干部人事档案检查核对制度

1、干部人事档案管理部门对所管理的档案要定期地进行检查核对，一般每半年核对一次，发现问题，及时解决。

2、凡提供利用的干部人事档案，在收回时，要严格检查，经核对无误后，方可入库。

3、整理好的干部人事档案入库前，要逐人、逐卷、逐份、逐页进行检查核对，发现差错，及时纠正。

4、转出和接受干部人事档案时，应将材料与目录检查核对一遍，防止张冠李戴或缺少材料。

5、凡收集的干部人事档案材料，应检查是否属于归档材料，是否完整齐全，是否符合归档要求，是否手续完备。

6、输入计算机的干部人事信息须与干部人事档案核对无误后方可使用。

七、干部人事档案保管保密制度

1、严禁按照《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国保守秘密法》，做好干部人事档案的保管保密工作。

2、干部人事档案管理部门，应设立专用档案库房（室），配置铁质档案柜，妥善保管干部人事档案。

3、干部人事档案库房（室）必须备有防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施。安全措施应经常检查，保持库房的清洁和适宜的温、湿度。

4、干部人事档案库房（室）和档案柜，应明确专人管理。管理人员工作变动时，必须办理好交接手续。

5、非管理及无关人员一律不得进入档案库房（室）。

6、严禁用电话、电报索取或提供有关干部的全面材料和涉及干部政治历史问题或其它重要问题的材料。

7、不得向无关人员谈论泄露有关干部人事档案的内容。

8、严禁任何人携带干部人事档案材料进入公共场所和娱乐场所。

9、在工作中形成的各种草稿、废纸等，不得乱扔、乱抛，一律按保密纸处理或销毁。

八、送交干部人事档案材料制度

1、各组织人事、纪检监察、教育培训、审计、统-战等部门，应建立送交干部人事档案材料归档的工作制度。

2、干部人事档案材料的形成部门，应在材料形成的一个月内，主动送交干部人事档案管理部门归档。

3、任何组织与个人，不得以任何理由积压、滞留应归档的材料。

4、干部人事档案管理部门，应与各有关部门建立联系制度，保持收集材料的渠道畅通。

5、干部人事档案管理部门，对未能按时递交档案材料的部门，应主动与有关部门联系。

6、发现递交归档的材料，不符合归档要求的，及时通知有关部门补送或补办手续。

干部人事档案管理人员职责

1、按照干部管理权限，保管应管干部的人事档案，为国家积累档案史料；

2、收集、鉴别和整理干部人事档案材料。

3、办理干部人事档案的查阅、借阅的转递；

4、登记干部职务、工资的变动情况；

5、为有关部门提供干部的情况；

6、做好干部人事档案的安全保密、保护工作；

8、推广、应用干部人事档案现代化管理技术；

9、定期向档案管（室）移交死亡干部的档案；

10、办理其他有关事项。

1、 良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好：临危不惧，胜不骄，败不妥。具体表现为要具备：

（2） 责任感:是对工作的高度负责精神，在面对重大责任或紧急关头，应敢于刚毅果断，勇于权限内的决策；敢于承担责任，做到秉公办事，不徇私情，坚持公正的立场，充分发挥综合能力。

（3） 意志力:意志品质坚强，稳健持重的招商人员，才能去认真克服困难，并不为小恩小惠诱-惑。商业地产招商不仅是双方智力、技能和实力的比较，也是意志、耐性和毅力的争斗。

（4） 自控能力:招商的双方都是围绕各利益，心理上处于对立状态，出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常见。

2、 具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力

（1） 商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，而且新知识、新技能不断涌现，招商人员必须掌握这些基本知识，适时学习充电，才能更好做好招商。

（2） 商业地产招商对象的行为是一个投资行为，而这行为需要多个管理层的分析到最高层的决策，这就是要求招商人员须充分地分别与各管理层人员进行多次沟通，因而交际工作十分必要且有效。

（3） 招商信息主要是通过文字形式传递出去的，而招商谈判则主要是通过语言来沟通的。招商人员语言表达须正确规范，使用有效的语法、修辞和逻辑，使表达更具吸引力、说服力和感染力。

3、 具备良好的现象判断能力和灵活应变能力

（1） 敏锐的观察力通过察言观色可捕捉对放的投资意图和实力，通过对手的语言表达姿势和动作观察、分析；进而做出准确的判断，是获取信息，了解对手的有效方法和手段之一。

（2） 应变能力指招商人员能够根据招商形势的千变万化、审时度势，争取相应灵活的对策，使判断向有利已方的.方向发展。因此，招商人员除必须掌握招商项目的具体情况和市场行情外，还须做到积极进取、勇于开拓，谈判时做到机智、幽默、轻松，应付自如。

二、招商人员的特殊素质

1、 热爱商业地产的招商工作，对招商具有特有的兴趣。兴趣可为招商人员加快对问题的观察、探索、追求和创新；并在招商过程中增强自信心和对工作的激-情。

2、 具有局势控制能力，主要表现在对招商准备工作，了解自身项目的优缺点，了解对方的招展实情，并在时间上、心理优势占据主动权。

3、 较佳的团队精神，招商是整体运作的，虽然整体项目按商品或服务项目的大类或中类分至每位招商人员，但各个功能区的招商成功与否影响到整体项目招商是否成功。

招商人才并非天生就有的，他们是通过选拔、培训并在实践中锻炼出来的。绩效考核和激励机制在招商实践中对人才的培养起到重大的作用。

一、政治坚定      

二、业务精通      

三、纪律严明      

四、执业有恒      

五、核心能力      

高级管理人员的核心能力是指高级管理人员在长期的工作、修养中形成的，决定着高级管理人员的思想和行为，而其他人又难以模仿和学习的内在心理特质。

国之废兴，在于政事；政事得失，由乎辅佐”。自古以来，人们都十分重视辅佐政务工作。办公室是单位的枢纽，起着参谋助手、督促检查、承上启下、联系内外和协调左右的服务作用。随着我国政治体制改革和经济体制改革的不断深入，新世纪需要的是适用型、技能型、复合型的高素质综合性人才。可以说，办公室工作人员是否拥有站起能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的综合素质，决定着办公室的作用能否得到有效发挥。下面，我从三个方面谈谈对新时期办公室工作人员要求的看法。

一、办公室工作人员的基本素养

办公室是一个单位的神经中枢，是建设和-谐团队、和-谐单位、和-谐社会不可缺少的重要部门，其工作优劣直接影响到本单位事业的兴旺与否。办公室工作既要专才，更要通才，既要面对群众，又要服务领导，既能学习领导的执政能力，又能学习群众无限的创造力。办公室工作是磨练自己、提升自己、实现自己人生价值的最好平台。所以，我们不论是为自己，还是为单位、国家，都要有对党和人民高度负责的态度，全面落实科学发展观，忠于自己的事业，热爱办公室工作，围绕区委提出的“产业立区、工业强区”经济发展战略，努力工作，为实现资阳新崛起添砖加瓦。

办公室工作环境艰苦，工作人员辛苦，生活待遇清苦，经常加班加点，既要主动服务，更要被动服务，甚至有时费力不讨好，招人误解和怨恨，甚至有时还被当作出气筒，我们都只能以好的心情、好的心态进行面对。办公室人员要守得住清贫，耐得住寂寞，不浮躁，不急功近利，好象一支蜡烛，燃烧自己，成就事业。

办公室人员是政府形象的代言人，要充分发挥青春活力，要易于接受新事物，做事、办文、办会要利索麻利，动作快，效果好。要保持良好的心态，保持对事业的向往，保持良好的精神状态。

很多成年人慢慢地被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是对学习的热情减退。要衡量一个人是否可靠，不是看他职位高低、收入多少，而是看他是否学习。一离开学校就停止学习的人，不会有光明的未来，若要保持发展后劲，就要把学习作为工作的一部分，把学习作为生活的一部分，把学习作为生命的一部分。平常我们敬重的两种人，一种是有能力的人，一种是品行端正的人。能力和品德修养的提高，无一不是后天学习锻造的结果，一个办公室工作人员，要践行自己的工作职责，在事业上有所作为，不仅需要埋头苦干的工作态度，还必须要有适应本工作岗位的全面素质，也是我们经常说的上知天文地理、中知人情事故、下知鸡毛蒜皮，要做到办文是高水平，办会是能手，办事是巧手。总之，素质提高的有效办法就是学习。一是苦读有字之书，强调学习书本知识。书籍是人类进步的阶梯，今天虽然有电视，有网络，但书是智慧的主要载体，书的作用是不能被替代的。办公室工作人员在读书过程中，要根据工作的特点、要求和工作经历，选择好的书籍进行精读，在时间上要善于见缝插针，做到工作、学习两不误。二是要读无字之书，强调的是学习实践知识。实践知识对于机关办公室是最重要的知识。正如毛泽东同志说，读书是学习，使用也是学习，并且是更重要的学习。办公室人员想要提高自己，平时就要多挑重担，一定不要怕多干事，不怕干别人不愿干的事。从科学的角度来看，抢挑重担是充分挖掘自身潜能、提升自身能力的最有效途径。处处留心皆学问，善于学习的人不论什么环境和条件，都能学习到知识。三是善于总结，认真把握事物的规律。善于总结也是一种重要的学习方法。我们通过读有字之书、无字之书和善于总结来锻造自己的工作能力，提高自己的品行修养，那么我们的工作就会如鱼得水，就能顺利开展。

办公室人员要树立正确的世界观、人生观和价值观，为人要正直，对上坚决服从，对下倍加爱护，努力塑造具有人格魅力的新型办公室人员形象，其中包括责任感、同情心、包容、感恩、分享、分担，既能干事，又能与同事和-谐相处。

二、办事做到滴水不漏

办事是办公室工作的重要职能，在办公室工作必须锻炼自己的办事能力，无论办任何事情，上级指示的，领导交办的，下级请办的，同事委托办的，都要办得明明白白，不能办得稀里糊涂，都要雷厉风行，不能拖拖拉拉，都要严谨细致，不能粗枝大叶，都要有始有终，不能虎头蛇尾，都要严格有序，不能杂乱无章，总之一句话，办事要滴水不漏，做到“快、准、细、严”。

办公室工作有其内在的规律性，一般是按计划有序运转，不需要、也不可能天天处于高度紧张状态。而一旦遇上紧急事情，就要加快节奏，加班加点，不怕疲劳，连续作战，在规定的期限内圆满完成任务。大凡急事，都具有突发性和时效性强的特点，这就要求处置果断、快速、准确、稳妥，按部就班、不紧不慢就可能误事。我们常说“关键时刻展示自己”，应急任务就是展示个人才华的平台之一。有的办公室工作人员平时工作不错，就是办事缺乏弹性，不急的事情按部就班，紧急的事情还是按部就班地办，该急的时候急不起来，关键时刻冲不上去，所以，始终成不了机关工作的台柱子。

当然，我们说的“急事急办”，绝不是遇事急躁，处事毛糙，乱了章法，慌了手脚。应该是，越在紧急的情况下，越要追求办事的一次成功率。清人王庭奎讲：“遇到急事，先不要急，要先慢慢想清楚。一旦考虑成熟，就一定不要拖延，而要迅速行动。”也就是说，遇事不慌，稳中求进，稳中求快，实现速度和效益的统一。

“特事”指的是特别的事情;或者是新出现的问题，过去没有遇见过；或是不解决不行的问题，但领导的法规条文没有明确规范；或是几个部门职能有交叉的问题，但领导指示让你牵头解决，你解决后可能在人力、物力、财力诸方面要“吃些亏”，等等。也就是说，特事都是超常规的事情，按常规的办法办不了，办不好。这就需要在办事时灵活处置，用特别的措施、特别的手段来办理。“特殊情况特殊处理”，是办公室人员应该把握的一条办事原则。不论有多少“特殊”的理由，也要把事情办好再说，许多情况下都是“先办事后区分责任”、“先办事后完善制度”。“特事特办”的基本要求是原则性与灵活性高度统一。

办公室工作多数是程序性的工作，有些事情只有大致阶段划分，没有严格的时间要求，早一天完成晚一天完成关系不大。有的人就因此放慢了节奏，领导不过问不去干，不到最后期限不去干。有的因为事情不急，一拖再拖，最后竟然把它给拖忘了，时间过去一年半年还没有办。

“失之毫厘，差之千里”，用这句话来比喻办公室关工作，特别是高级机关的工作是非常贴切的。无数经验证明，在办公室工作必须精益求精，处理问题不能出丝毫差错，那种不求甚解、似是而非、模棱两可、粗枝大叶的办事作风，是不符合机关工作要求的。

办公室工作人员要完整准确地领会领导的意图，对领导的指示和要求，要清楚明白，不能糊里糊涂，似懂非懂；要全面领会，不能片面理解，走向极端；要真正弄清本意，不能为我所需，断章取义，把好经给念歪了。

当今社会确实复杂，真真假假，虚虚实实，什么事情都可能发生。办公室工作人员在了解和掌握情况的时候，一定要考虑得复杂一些，不能道听途说，轻信他人之言，要尽量掌握第一手材料；不能浅尝辄止，要打破砂锅问到底，切实搞清问题的来龙去脉；不能从个人好恶出发，偏听偏信，要注重客观实际，全面搜集各种意见反映；不能搞表面现象的罗列，要进行深入辩证的分析，把握事物的本质。

反映情况不出现差错，说到底是上通下达要准确。上通下达无非是文字、口头、图像三种形式。无论采取哪种形式，都要做到三个准确把握：一要准确把握上通下达的内容，应该向上级报告的一定要如实报告，应该向下级传达的一定要不折不扣地传达；二要准确把握上通下达的范围，该向哪一级报告就报告到哪一级，该传达到哪一级就传达到哪一级，不随意扩大缩小；三要准确把握上通下达的时机，向上报告要及时，向下传达要造时。

毋庸讳言，办公室工作人员说话办事找不准位置，把握不准身份，越权越位的现象并非鲜见。那么，这里面首先有一个认识问题，办公室工作人员确实需要积极主动的精神，既能办文、办会、办事，又能出谋献策，为领导拾遗补缺，为下面排忧解难。但是，办公室工作是服务领导，而不是实行领导；是辅助决策，而不是做出决策，发挥主观能动性和创造性绝不是可以越权行事。所以，什么时间办什么事，什么场合说什么话，要做到心中有数。总的来讲，在领导面前，未经核实的情况不能乱讲，没有依据的意见不能乱提；在机关不能炒作未公开的领导意见，不能背后说三道四；到基层讲话办事也要注意分寸，不能盲目迎合一些消极情绪。具体工作中，要注意把握好这么几个环节：一戒场合越位；二戒工作越位；三戒表态越位；四戒决策越位；五戒谈话越位。

老子说：天下大事，必作于细。求细，就是心细如发，一丝不苟。刘伯承元帅经常要求参谋人员必须做到：研究上级批示要细，研究敌情要细，检查工作要细，草拟军事文书要细，下达任务、传达指示要准，不可含糊其辞。

人们常说：“重大问题，万无一失。”办公室工作人员在承办重大事情的时候，一定要慎之又慎，确保周全。在重大问题上，稀里糊涂办“砸了锅”，后果是不堪设想的。所以，在重大问题的承办上要能经受住考验，受得起重托，担得起大任。

首先要高度重视小事。做好一两天小事不难，做好一两件小事也不难，难的是坚持不懈地把每一件小事都做得精巧得体，万无一失。其次，要认真关注小事。在通常情况下，一项大任务在主要环节的部署安排上，领导抓得比较紧，大家都很重视，而一些细微之处都得靠办公室工作人员去完成。许多小事情，看上去都是举手之劳，但最容易出错，所以要予以更多的关注。再次，要耐心做好小事。小事并不等于简单，有些小事干起来非常麻烦，有时很小的一件事，返工好几次还办不利索。

办公室工作不少是常识性的和程序性的，年复一年，周而复始。许多事实证明，越是对自己很熟悉的事情，越容易产生麻痹心理。不少事情出纰漏，恰恰是因为对它太熟悉而掉以轻心所致。俗话讲“河里淹死会水的”、“小水沟里翻大船”，就是警告人们对熟悉的事情千万不要大意，大意就要出问题。办公室工作人员对待自己熟悉的工作，应注意做到如下“三心”：一是专心。就是专心致志做好自己所担负的工作；二是精心。就是精益求精地做好自己的工作；三是诚心。就是诚心实意地做工作。

每一个人都会遇到这种情况，你不可能老是在自己熟悉的领域打转转，总要有工作岗位的转换或工作任务的转换。到达新的岗位，接受新的任务，必然会面对陌生的事物。而一个人无论多么聪明，多么有才华，他的知识和本领也是非常有限的；一个人无论经验多么丰富，在错综复杂的客观事物面前，对问题的认识和处理也难免失于偏颇。所以，涉足陌生的领域，处理陌生的事情，应谨慎从事，扎实行事，切忌自负轻率，鲁莽冒失。

现实生活中，不论是法律规定、纪律规定，还是有其他规定，有时看起来与道德、人情相违背，但必须严格遵守，不能背道而施。实践一再证明，只要能够坚决按法规办事，许多难办的事情反而不难了，许多矛盾反而好解决了。

程序是科学，程序是规律，程序是经验，程序是经验的总结。按程序运转，分层次处理，是做好办公室工作的重要一环。从一定意义上讲，按不按程序办事，不仅是工作原则问题，也是一个严肃的政治问题。办事坚持按程序，可以减少矛盾，事半功倍，否则会贻害无穷。办公室工作可概括为“办文、办会、办事”三大类，不论哪一类都有其特定的程序和要求，工作中应认真遵守。

游戏有游戏规则，办事有办事规则。规则就是大家共同遵守的具体规定。有的规则有明文规定，有的规则没有明文规定，是人们约定俗成的东西、常识性的东西。不论哪种规则，都是应该严格遵守的，否则，就很难把事情办圆满。

调查发现，在不少办公室都存在着“两个不均”的现象：一是忙闲不均，一是苦乐不均。有的人经常加班加点，超负运转，也有的无所事事，混天度日。按理说，办公室都是因事设位，因责设岗，也就是说，担负什么样的责任，设多少岗位，需用多少人员，都是经过反复论证、科学编配的，只要各级都干好各级的事，人人都尽好自己的责，就不会出现“两个不均”的问题，也不会出现工作不落实的问题。

三、锻造做好办公室工作的看家本领。

文字表达能力是办公室工作人员的看家本领，没有这个本领，在办公室工作是没有发展余地的，起码不是个合格的办公室工作人员。办公室工作人员没有较高的观察问题、表达问题的水平，是写不出好文章。要有地位，就得有作为。练就看家本领，是有作为的首要前提。会写机关公文、领导讲话、总结材料、典型材料、调查报告，是对办公室工作人员的起码要求，也是办公室工作人员的基本技能。

在办公室工作，必须要有很强的文字表达能力，这是看家本领，没有这个本领，在办公室工作，是没有发展余地的，起码不是个合格的办公室工作人员。

办公室工作人员的文字表达能力，是指用撰写公文的方式，贯彻党的路线方针政策，传达首长的指示命令、部署任务、反映情况、确保领导机关行使职权的能力。

从现实情况看，机关多数人对公文写作是重视的，但也有的态度不够端正。有的不在乎，甚至鄙视写作，认为做具体工作是务实的，写文章、耍笔杆子是务虚的，搞文字游戏，做表面文章，没有什么意思。有的在评价一个人时竟然把会写作看作是素质单一，认为“他不就会写点东西嘛！”实际上，存有这些偏见的人，多数并不是不知道公文写作的重要性，而是自己没有这个能力，为自己解脱找台阶。有的不刻苦，害怕拿笔杆子，遇到写的差事躲得远远的，从而失去了锻炼机会。有的不谦虚，草拟的文件明明不怎么样，还自以为是，别人看不上他，他还看不上别人。

由此可见，提高文字表达能力，首先的还是端正思想认识。要切实看到，文字表达能务是办公室工作人员综合素质的反映，没有较高的观察问题、分析问题、综合问题、表达问题的水平，是写不出好文章的。为了比较形象地阐述文字表达能力的重大意义，这里先讲个故事：一个是曾国藩修改“报告”的故事。当年，曾国藩率湘军与太平天国-军队作战，开战之初，被太平军打得一败涂地，有几次差一点掉了脑袋，因此，师爷给清朝中央政府写战况报告时，如实汇报战争之惨烈，声称时常处在“屡败屡战，屡战屡败”的境地。曾国藩一看，惊出一身冷汗，朝廷看到这个报告，必定认为自己指挥无能，湘军打仗无能，这还了得！曾国藩毕竟是文坛高手，他用笔轻轻一勾，把两个词的顺序颠倒了一下，变成了“屡战屡败，屡败屡战”。这真是妙笔生花，湘军不怕牺牲、前赴后继、顽强作战的英雄气概和形象跃然纸上，果不然，朝廷看过战况报告后，并没因为他们打了几个败仗而怪罪，反而对他们“屡败屡战”的顽强精神大加赞赏。

机关公文是各级办公室实施领导、处理公务的具有特定效力和规范格式的文书，是传达党的路线方针政策，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告和交流情况的工具。依靠文件指导工作，是办公室的重要方法之一。机关公文是一面镜子，代表着办公室的工作水平。会写机关公文，是对办公室工作人员的起码要求。

公文的主要功能：传令功能；教育功能；沟通功能；协调功能；办事功能；凭据功能；史料功能。

公文的主要种类共有14种：包括决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、纪要。

领导讲话都是用来指导工作的，是以领导的个人身份来表达的。起草领导讲话的最大特点，可以说是“代人立言”，而不是“为己立言”。在体现领导指导工作总体意图的前提下，要符合领导个人的思路，符合领导特定的身份，符合领导的语言风格。

领导讲话的具体特点有如下三个：一是内容上的指导性；二是风格上的个性；三是效果上的二重性。

起草讲话的具体要求有五个：一是要有思想；二是要实在；三是要准确；四要丰满厚实；五是要有个性。

总结性的文字工作，是办公室工作人员经常承担的一项重要工作，会写总结材料，也是办公室人员必备的基本功。要注意把握这么四点：一是领导意图把握准；二是把全面情况了解清；三是把总体思路研究透；四是把概括手法运用好；五是把“重头戏”唱精彩。

运用典型指导工作，是各级领导机关的重要方法，是办公室工作人员义不容辞的责任。要注意几点技巧：一是层次安排要严谨；二是选择事例要典型；三是使用语言要生动；四是写作形式要新颖。

有针对性地或有目的地开展深入的调查研究，掌握第一手的资料，形成得出结论、说明观点和提出解决问题的文字，就是调查报告。应遵循以下原则：一是“七分调查，三分写作”；二是“动脑第一，动笔第二”；三是“有虚有实，虚实相生”；四是“不走极端，防止片面”。

“上情下达，下情上报”，是办公室工作人员的家常便饭，必须具有很强的口头表达能力，才能将上级的指示、下级的请示和自已的思想观点、意见、建议，及时、准确、有效地传递给他人，以便采纳和推广。如果没有良好的口头表达能力，是很可悲的事，就像鸟儿没有翅膀不能飞翔一样痛苦。要想飞得高远，就要苦练口头表达艺术。口头表述总的要求，是言之有理，即提出问题，又分析问题，要有推理，既能说服人，又能感动人，要有公理，既要观点正确，又要符合现实，要言之有物，言之有据，言之有策，言之有度。

领导就是服务。建设服务型机关是现代社会之必需。台湾一名学者指出：“‘为人民服务’，这不是一句口号，这是成功的秘诀。我们经常在很多政府机关看到这几个字，可是不经常注意到它。”办公室工作人员应把“服务第一”记在心里，落实到行动上，坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的衙门作风。切实做到：服务要热情，服务要周到，服务要到位，服务要真诚。

当今社会是信息社会谁最先占有信息，谁就可能争取主动，成为赢家。办公室工作人员必须眼观六路，耳听八方，广泛吸纳各种信息，成为信息灵通人士。只有做到要什么资料有什么资料，工作起来才能得心应手，游刃有余。

要养成关注上情的习惯。上情主要是指党中央、国务院、中央军委制定的路线、方针、政策、法规和一些指示，以及上级党委和领导机关贯彻落实的方案、要求等。只有时刻关注上情，对当前的形势任务有个明确的了解，才能保证工作方向。这就要求办公室工作人员在工作中做到以下几点：一是多看文件；二多参加会议；三是多接触上级。

要养成关注下情的习惯。下情主要指下属单位、特别是基层单位的情况，它就包括诸如单位编制、地理环境、人员数量、历史背景等自然的客观情况，又包括班子建设、干群关系、人心士气、思想情绪、敬业精神等主观情况。通俗地讲，既有动态的“死情况”，又有动态的“活情况”。这就要求做到如下六点：一是身到；二是眼到；三是耳到；四是口到；五是心到；六是手到。

要养成关注内情的习惯。所谓内情，就是本级办公室的情况。主要包括：一是对本级办公室的工作要很清楚。二是对本级领导的情况要很了解。三是对本职业务工作要很精通。对内情的关注的熟悉，一要靠学习。凡涉及办公室的工作思路、规划、部署、规范，涉及本职工作的政策规定、专业知识等，要经常学习，温故而知新。二是靠多交往。内部的领导关系、同事关系、工作关系等，要靠在不断的交往之中逐步加深，增进理解、增进友谊。

要养成关注外情的习惯。外情是指外单位的、外系统的。关注外情，了解外情，有利于开阔思路。“外面的世界很精彩”，办公室工作人员不能做井底之蛙。一方面，要时刻关注形势的变化。形势是分析判断的重要依据，对形势看不清楚，就不可能有正确的判断，就会闹出盲人摸象似的笑话。所以，一定要时刻关注不断发展变化着的新形势，对国际国内新近发生的重大事情要尽收眼底。做到这一点，就要十分注重发挥媒体主渠道的作用。因为国内外大事一般都能在媒体上及时地反映出来，所以一定要培养读报、看电视、听广播、上网的爱好。

在领导活动的舞台上，能参善谋是办公室工作人员的角色要求，你若想获得更多的升迁机会，不仅要能够完成好领导交办的事务，还要能起到辅助决策的作用，帮助领导想问题、提建议、出点子。最好能先领导一步思维，提出高领导一筹的见解。

办公室办公室工作人员在某种意义是“谋士”的角色，能参善谋是本职所必需。一要把握时代背景。叶剑英元帅曾形象地要求参谋人员：“你们要注意按地球的脉搏。”也就是要对国内外风云变幻了如指掌，对时代大背景非常清楚。二要熟悉大政方针，所谓“大政方针，就是治党、治国、治军的路线、方针、政策和法规、法则。”三要清楚谋的内容，由于各级办公室的地位、职能不同，各办公室掌管的业务范围不同，谋划的内容也不尽相同。四要掌握谋划方法，譬如“船”和“桥”，过河没有船和桥不行，办公室工作人员出谋划策，不掌握正确方法也不行。首先要围绕中心工作搞谋划；其次要围绕主要矛盾搞谋划；再次要围绕棘手问题搞谋划。

办公室是领导的“耳目”和“外脑”，是协助领导做决策的，不是代替领导做决策的。准确领会和理解领导意图，也是办公室工作人员非常重要的一种素质。首先，对领导的意图要坚信不移；其实，对领导的意图要仔细品味；再次，对领导的意图要经常琢磨。

办公室工作人员出谋划策的过程，是一个分析、比较、判断、得出结论的过程。所得出的结论正确与否，直接关系到决策建议的质量高低。如果结论正确，处置方案得当，就能胜券在握；倘若结论错误，处置方案再好也无济于事。首先，要进行必要性论证；其次，要进行可行性论证；再次，要进行实践性论证。

一、我们所处的时代

为什么作为一个现代的管理人员，首先应当了解这个问题？因为我们目前已经到达了人均收入一千美元的水平。从全世界各国的发展比较来看，发展中国家分成两类：一类国家当人均收入到达一千美元以后，经济很快地就上去了，新加坡、韩国都属于这一类。另一类发展中国家达到这个水平以后，经济就徘徊不前了。拉丁美洲一些国家就属于这种情况。所以人均收入达到一千美元了，这是一个关口，是非常重要的时期。那为什么会有这种情况呢？大致上讲，是因为这时候出现了四个问题。

第一个问题是，人均收入到了一千美元的时候，过去的优势开始渐渐地丧失了。譬如说，低廉的劳动力，低廉的土地价格，在人均收入到了一千美元之后，这个优势就逐渐消失了。开始出现一些劳动力成本、土地成本更低廉的发展中国家。针对这种情况，这时候应该要掌握的是自主的知识产权，和核心竞争力。有了自主的知识产权，核心竞争力，在人均收入到了一千美元之后，经济可以继续上升。假如没有这两点的话，随着劳动力成本，土地成本优势的丧失，外资就不来了，同时产品在国际上也就没有了竞争力。只要没有自主的知识产权利，即使成为“世界工厂”，仍然禁不起国际竞争。譬如说我们的机床能够出口到日本，是因为日本人把我们的机床当作原料看待，而且价格便宜。日本人对机床上进行再加工，这时候的知识产权利就成了他的。所以人均收入到一千美元以后，第一步一定要知道过去的优势在逐渐丧失，而自主知识产权利是最重要的，我们一定要有自己的发明创造专利。

第二个问题是，人均收入到一千美元以后，人们的要求开始多样化了。之前，人们要解决的是温饱问题，而现在各方面的要求增加了：人们要求受教育，要求文化生活，要求环境保护，要求社会福利，要求生活质量等等。这时候政府就必须得满足这些要求，如果不能满足这些要求，社会上的不满情绪就会增加。而要满足这些要求，国家必须有充实的财力。

人均收入到了一千美元以后，会出现的第三个问题是，各种收入差别比过去明显了，利益集团之间的矛盾就开始突出了。而矛盾突出，就要求各方面要协调发展。要社会协调发展，城乡协调发展，各区域协调发展。如果不能解决这个协调发展问题，收入差别问题继续存在，社会矛盾将尖锐化，就会引起若干阶层的不满情绪，以致引起社会冲突。拉丁美洲的社会问题就是个非常明显的例子。

这时候还会出现的第四个问题是，人们对政府的要求就更严格了。人们要求廉政建设，要求政策透明，要求政府高效率，参政议政的呼声更高了。所以政府必须相应制定若干措施，使政策得到更多群众的谅解、了解和支持。这些问题，都摆在我们面前。如果能有一个大的突破，就必须解决好上面的四个问题，作为一个新时代的管理人员，必须懂得这一点。

二、人力资本理论

我们多年以来，在经济学中谈的都是物质资本。物质资本是指体现在物质产品上的资本，例如厂房、机器设备、原材料、燃料等等。在二十世纪六十年代以后，经济学领域里又出现了人力资本这个概念。而人力资本是什么呢？人力资本是指体现在劳动者和企业家身上的资本，是指他们的素质、文化技术程度与健康状况。

从历史上就很可以看出人力资本所起的作用。古代希腊古代罗马，是奴隶制社会。历史上记载，曾经是奴隶的人，有的就成为了大商人。一无所有的奴隶，所拥有的，仅是人力资本。而他们正是发挥了人力资本的作用，赎买了自己，然后开始创业，以致最终成名。再反观我们自己。我国1979年改革开放后出现的第一批企业家，他们在开始创业时，也是一无所有，但他们发挥了自身人力资本的作用，成为了第一代企业家。人力资本在某种意义上，比物质资本更重要。第二次世界大战中，德国被炸成一片废墟，但是德国经济后来很快就又崛起，就是因为他的人力资本没有被毁掉。依靠人力资本，经济很快就能恢复。从这里我们可以看出，人力资本从理论上来说，是非常重要的，可以说物质财富是人力资本和物质资本共同创造的。橡胶技术咨询网为广大从事橡胶行业的朋友提供橡胶技术、橡胶价格信息、橡胶培训学习、橡胶资料交流学习交易的平台。我们努力打造一个橡胶人最喜爱的橡胶技术信息交流平台。

从这里就引出一个非常重要的问题：既然物质资本和人力资本共同创造财富，为什么利润要归物质资本的投入者所有？而人力资本的投入者，却只能够从工资中取得收入，同时工资是计入成本的呢？所以二十世纪八十年代以后，出现一个概念，叫做共享经济。共享经济，就是说利润应该由物质资本的投入者和人力资本的投入者共同分享。于是就又产生了股权奖励制度，来奖励人力资本的投入者。因此要搞好一个企业，就必须懂得人力资本的重要性。

而作为企业家，同时还应该具有重要一点认识，就是知道市场是可以创造出来的。在北京大学光华管理学院，讲市场营销课时，经常要谈到一个案例。一个生产木头梳子的工厂，有四个营销人员到和尚庙里去推销梳子。结果是，第一个人没有销掉一把梳子，是因为和尚说自己没有头发，用不着。第二个人销掉了十几把，是因为他对和尚说用梳子梳头有活血止痒等等诸多好处。第三个人销了好几百把梳子，因为他说，香客们磕了头以后，头发比较乱，在佛堂里放几把梳子可以给他们用。香客们感动于庙里的关心入微，香火会更旺。而第四个人，则销了好几千把梳子。这是为什么呢？因为他说，常有施主捐款给庙里，庙里也会常出门办事，这时候就需要赠送礼品了，而木头梳子是那么的便宜，正可以用来当作纪念品。由这个案例可以看出，市场是可以创造出来的。

企业家所具有的素质，要能开拓市场，要能知道利润之所在。最近我到东北去考察，在吉林榆树市看到一个工厂，生产专销农村的方便面。厂方介绍说，别的方便面太贵，农民吃不起，于是就我针对农村的情况，生产出五毛钱一包的方便面，销路立即打开。我们作为管理人员，一定要懂得市场是可以开拓出来的这个道理。

同时管理人员还一定要懂得创新。创新分技术创新和制度创新。现在谈的比较多的是技术创新。技术创新这里就先不谈，主要谈谈制度创新。制度创新有一个很重要的特点就是，不需付专利费的。搞承包制最早是安徽凤阳小岗村，如果体制创新要收专利费的话，那小岗村一定是中国最富的，因为每一个学搞承包的都要向它付专利费了。所以作为一个管理人员，作为一个企业家，就应该学习人家的管理经验，学习人家新的体制。从人力资本概念出发，管理人员应该懂得这些。

三、决策能力的培养|

管理中的决策分为两类，一类叫程序性决策，另一类叫非程序性决策。程序性决策就是，有规章制度可循，严格执行章程。而没有前例可援，处理突发事件，则是非程序性决策。作为一个管理人员，应该具备这两种决策能力。既要会程序性决策，也要会非程序性决策。特别是高级领导，管理人员，更要懂得非程序性决策的重要性。现在聘用管理人员，往往通过程序性决策，来考察你对规章制度的熟悉，同时由非程序性决策来判断你的能力。通常说管理学是一门科学，同时也是一门艺术。是科学，因为有规律可循；是艺术，因为很多方面要依靠人的创造性，根据具体情况做出具体分析，采取具体措施。

人的创造性还蕴含于广阔的视野中。北京大学光华管理学院，每年在新生进校时，我都会讲，教员教给学生的有三个层次：一是最低层次的，教知识。但是教员本身的知识同样有限，只能教其所长。第二个层次，教方法。方法就是一把钥匙，有了这把钥匙，就可以打开知识宝库的大门。但是，这仍然不够！第三个层次，应该给你一个广阔的视野，站得高，看得远。对于新时代的管理人员而言，具有广阔的视野，是极其重要的。绝不能做急功近利的管理者，特别一个高级管理人员。明朝崇祯皇帝登基时，正是内外交困，财政紧张的危机时刻，他想多筹军费，以应付山海关用兵。这时有官员上折主张裁减驿站，以节省费用。于是崇祯二年就下诏把全国大多数驿站裁掉了。但裁下来的驿卒上万人，无事可作，投奔到起义军，义军势力大增，李自成就是其中之一。十来年后，起义军攻入北京，明朝灭亡。由此可以看到，一个广阔的视野是多么地重要。我们谈到这一问题时，还应该看到民工潮问题。

对于民工潮问题，一定要站在社会发展的高度来看，它不是一个单纯的收入问题。中国民工潮自二十世纪八十年代以来，经历了三个高-潮。第一个民工潮高峰是在八十年代中期，那时都是一些壮汉，出来后主要从事建筑业，他们的目标很简单，就是赚两个钱回去讨老婆。到了90年以后，外商企业在珠江三角洲，福建，浙江等地设厂，生产电子产品，玩具，服装，这些企业大量需要少女，于是少女出来了。接着九十年代中期，第三个民工潮出现了，这时候主要是一些青年男子，因为农村里没有适龄的女性了。同时产生了一系列的新问题。在农村，女的本来就少，少女又出来了，于是就出现了怪现象，山西农村开始有了娃娃亲。暴-力事件增加了，拐卖妇女增加了，出现了很多社会问题。因此对于这个问题，我们只有站得高，才能了解真-相。

另外假如你是管理人员，一定还要在能量上懂得一点，一个人对于损失的关心重于对收益的关心。在向领导建议的时候，不要先说采纳我的建议，会带来多少好处；而首先应当说，不采纳我的意见，将来损失会多大。举个例子，一个人发了一千元的奖金，不小心弄丢了一百块，于是就整夜不睡地想怎么会弄丢了，可是偏偏忘了自己还得到了九百元的奖励。这是个日常生活的例子，而照经济学的解释，就是有四个象限。在第一象限的时候，边际收益是递减的；而在第四象限的时候，边际损失，就是负效益是递增的。所以根据经济学原理就要懂得，看问题一定要全面。把这些问题都掌握住了，作为一个现代管理人员，在决策能力上面，在方法上面，在视野上面，将会有一个新的.认识。

四、 制 衡

现代管理人员一定要懂得制衡的道理。九四年我曾经到一个城市参加国有企业管理经验座谈会。有人介绍说，我这个企业之所以出效益，有成就，是因为党委书记、董事长、总经理由一人兼任，拍板快，决策效率高，因此出效益。但我认为这决不是经验，这完全不懂得现代管理。现代管理一定要制衡。制衡即使降低了效率，也是为了避免发生更大的损失，而必须付出的代价。没有制衡就有可能出现更大的损失。没有制衡，成功可能是他，失败也可能是他。因为经验可能是财富，也有可能是包袱。橡胶技术咨询网为广大从事橡胶行业的朋友提供橡胶技术、橡胶价格信息、橡胶培训学习、橡胶资料交流学习交易的平台。我们努力打造一个橡胶人最喜爱的橡胶技术信息交流平台。

管理学中有一个重要的原理，那就是领导人功过的不对称性。当事业走向成功时，功劳归于领导者集体；当事业走向失败时，第一把手负主要责任。因为事业的成功，是领导集体分工负责，共同商量做出决策的；而事业失败时，一定是抛弃了集体讨论的原则，一把手独断独行，一意孤行，飞扬跋扈，排斥异己，搞一言堂。一个很明显的例子就是太平天国。太平天国从广西桂平金田村起义出兵的时候，领导集体是共同分工负责的，打桂林，攻长沙，打武汉，下南京，半壁江山拿到了。定都南京后，事业开始走下坡了。原因是南王、西王在征伐途中去世，天王开始听不得不同意见，排斥异己，只相信姓洪的人，杀掉东王、北王，逼走冀王，刚愎自用，最终导致事业失败。所以每一个管理者都应该懂得，制衡是必要的。橡胶技术咨询网为广大从事橡胶行业的朋友提供橡胶技术、橡胶价格信息、橡胶培训学习、橡胶资料交流学习交易的平台。我们努力打造一个橡胶人最喜爱的橡胶技术信息交流平台。

同时在管理学中有一个很重要的问题，就是任何一个高层管理者，绝不要说问心无愧这四个字。动机与效果应当统一，不能只看动机，不问效果。诺贝尔经济学获得者哈耶克曾经说过，坏人只能干偷鸡摸狗的小坏事，因为他们是心虚的；而世界上的最大的坏事往往是由一些高尚的理想者做出的。一项错误决策，可以使几百万人饿死，而他们的目的是高尚的，动机是纯正的，只是为了使人间变成天堂。因此，一个高层管理者是决不能说问心是无愧的，因为是由历史根据政绩来做评价的。

在这个世界上，最怕的就是权力加无知。被金国掠走的北宋皇帝徽宗，是个有学问的人，字写得好，画画得好，词也填得好，有学问，但是对于管理国家他是无知的。因为他属狗，就下令全国不准杀狗，不准吃狗肉。无独有偶，正德皇帝明武宗，姓朱，又属猪，下令禁止国内杀猪，吃猪肉。正德年间，连祭孔都是用羊头代替猪头，实在是荒唐。所以很多事情都告诉我们，一定要有制衡，有了制衡才能避免更大的损失；要分工负责，要各司其职。在哪个位置上，做哪份事。

西汉宣帝时，有个丞相叫做丙吉。一天到长安城外视察在路上，遇到因为打架斗殴致死的家属拦轿喊冤，丙吉吩咐绕道而行。没多远，丙吉看到路边有头牛直喘气，就下轿围着牛转了几圈，左看右看。于是有人说丞相关心牛喘气胜过关心人的生死。丙吉解释说，打架斗殴致死，自然会有地方官按法律办理，这是地方的事情，我不能越权利去管这个事。但是现在天气还不太热，牛却不停喘气，我怀疑今年会有大瘟疫流行。如果流行大瘟疫，事关天下，因此我要问清楚牛究竟是怎么一回事。于是这件事被传为历史上的美谈。这件事给我们一个很好的启示，作为现代管理人员，一定要很清楚知道你该管什么，不该管什么，什么事情是你份内的，什么事情是你不管但不等于你不过问的。否则什么事情都管，不但不能把事情搞好，也没办法做到制衡。所以说，制衡这个道理，在现代管理上仍是科学的。

五、疏导和宽容

中国古代洪水经常泛滥成灾，所以治水在历朝历代都是重大的任务。大禹治水的原则就是疏导，而疏导意味着宽容，这已经成为中国人民一个宝贵的精神遗产。已故著名社会学家潘光旦先生《中国境内犹太人的若干历史问题》一书中所讲的犹太人在中国历史上的经历，就很能说明问题。犹太国被罗马帝国灭掉以后，犹太人就散居在欧洲各个国家，备受排斥歧视。因为欧洲是基-督教国家，在基-督徒看来，犹太人是异教徒，因此不与犹太人通婚，甚至不给他们理头发，不许犹太人做官，不准买地，只能做生意，放高利贷。但是在犹太人赚了钱以后，就找个理由把他们关起来，财产没收，驱逐出境。而越是面对这样的恶劣情况，犹太人越是每在一个地方，都紧紧抱成团儿，自成社会。但是在中国，情形完全相反。唐宋时期，犹太人大量来到中国主要居住在今天的河南开封，现在仍有遗址。汉民族是个宽容的民族，对犹太人毫不歧视，可以和犹太人通婚，而犹太人可以考科举，可以做官，可以买地，也可以从商。犹太人就这样渐渐融进汉民族，分不出来了。同样，在中原建立王朝的两个少数民族也消失了，一个是拓跋人，一个是契丹人；虽然他们没有进关的后裔成为今天的少数民族土族和达斡尔族，但进关的那些已经完全消失了，仅能从姓氏上依稀辨别。宽容，也包括在用人方面。企业用人要用人之所长，要看到优点。五个指头争第一，大拇指最粗，食指最灵活，中指最长，无名指最珍贵，而小拇指在朝圣拜佛时，在最前面，这说明都是各有所长，要用其所长。

这些事例有着重要的启示，那就是作为一个管理人员，要明白商场不是战场。商场上固然有竞争，但同时也需要有协作。今天是竞争对手，说不定明天就是合作伙伴。因此一定在商场上要抱着各自后退一步，海阔天空的观念，要让肥水流入外人田。不这样，企业是没法做大的。举个龟兔赛跑故事的例子。第一次比赛，兔子在中途睡着了，乌龟跑了第一。兔子就不服气，于是赛第二次。兔子吸取经验，一口气跑到终点，取得胜利。第三次，乌龟指定路线，没料想途中有条河，兔子过不去，只得眼睁睁看乌龟游过河，赢了比赛。于是兔子和乌龟商量，咱们合作吧。于是陆地上，兔子驮着乌龟跑；河流中，乌龟驮着兔子游，两个同时达到终点。所以说和解就是双赢。现代管理学讲究的最终结果就是双赢。

但是有些“百年老店”，尽管历史悠久却依然是个“百年小店”，原因就是“肥水不流外人田”，结果店是老店，却仍是小店。这就是因为没有现代企业管理思想。中国有个旧观点是，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。而现代管理学观点，则认为一个和尚没水吃，三个和尚水多得吃不完。有三个庙。第一个庙里的三个和尚商量，路太长，不如三人协作，每人接力挑一段。这样三人协作，一会儿就把缸挑满了。第二个庙里的老和尚，立了新规定，三个徒弟谁水挑得多，晚上吃饭加一道菜；谁挑得最少，就只能吃白饭。于是三个和尚，你追我赶，一会儿就把缸里的水挑满了。这叫体制改革，引进竞争机制。第三个庙的三个和尚将山上的竹子砍下来，连成一个引水管道，装一个辘轳在河边，一个和尚摇水，一个和尚倒入漏斗，灌入槽中，第三个和尚在庙里，灌满每一个水缸。这就是技术创新。现代管理要想把企业搞好，就要有协作，同时引进新的机制，加上技术创新，三管齐下，才能将企业做大。

六、第三种调节

我们平常都只讲两种调节，一种调节是市场调节，另一种调节是政府调节。市场调节是只无形的手，靠市场供求规律起作用；政府调节是一只有形的手，靠法律政策起作用。

从历史上看，市场的出现，不过几千年，原始公社快解体的时候，出现了商品交换；政府的出现就更晚。那么在市场调节，政府调节出现以前，人类社会是靠什么力量来调节的呢？靠的是道德力量的调节。况且即使市场出现以后，政府出现以后，在有些小岛山村，偏僻的地方，市场的力量达不到，政府的管理鞭长莫及，可是人们还能生存居住，繁衍后代，这靠的是道德力量的调节。另外，市场和政府出现以后，人类社会经历过多少次大动-乱呀：农民起义、外族入侵、诸侯割据、军阀混战。中国有句古话，叫做小乱居城，大乱居乡。发生小动-乱了，乡下人往城里跑，因为城里有兵把守；到了大动-乱，城里人往乡下躲，因为城市是兵家必争之地，跑得越远越好。大动-乱年代，市场失灵，政府瘫痪，人类社会能延续下来，靠的就是道德力量的调节。没有市场调节，政府调节的情况下，道德力量是惟一的调节；有了市场调节，政府调节，道德力量的调节仍然存在。道德力量的调节介于有形与无形之间，时时刻刻存在。

我们现在讲，学校要校园文化建设，社区要社区文化建设，企业要企业文化建设。这里的文化建设就是道德力量的调节。所谓乡规民约之类更偏重于有形那一边，但仍然是道德力量的调节。而自律也属于道德力量的调节。现代管理者在当前要想搞好市场经济，一定要认识到不能离开道德力量的调节，必须要诚信，诚信才能创业；必须要有凝聚力，凝聚才能创业。

我们在谈效率的时候，一定要懂得，效率有两个基础，一个是效率的物质技术基础，一个是效率的道德基础。有多少先进的设备，以及有多少熟练劳动力，构成了效率的物质技术基础。但是我们同时应当知道，仅仅有效率的物质技术基础，也只能产生常规效率。而超常规效率，则来自效率的道德基础。举三个例子：一个国家遭遇外来入侵时。比如抗日战争时期，国民有那么大的凝聚力，那么高的工作积极性，那么英勇的战斗精神，就是因为爱国主义情绪高涨，效率的道德基础起了作用，于是产生了超常规的效率。另外就是特大自然灾害来临的时候。1998年发洪水的时候，每天人们都在关注，国民发挥互助友爱的精神抗洪抢险，这仍然是效率的道德基础起了作用。再其次，移民社会的超常规效率。今天广东福建一带，住了很多客家人。他们的祖先原居河南，在历次的大规模动-乱时期南迁到蛮荒之地扎下根来，然后走向全世界。福建龙岩市有一万多座土楼，每一座土楼就是一个家族，家族的凝聚力在这里发挥了作用。我到那里去参观，然后题了七个字：人情道德一楼中。因为它反映了人情道德关系，正是靠着家族凝聚这样一种道德力量，我们看到超常规效率产生了。所以一定要记住这样一点，超常规效率来自效率的道德基础。在企业中，要让成员有一种凝聚力；在家庭中，也要做到认同。某个家庭有三个孩子，家里条件不好，于是大孩子读到初中就必须出来工作，帮父母分担家庭重担。第二个孩子上学时，条件好很多，可以读到大学，第三个孩子甚至可以出国留学。如果三个孩子对家庭是认同的，对父母当年的处境是谅解的，就不会有人认为自己受到的是不公平待遇。这就告诉我们很重要一点，管理学中“同甘共苦”这四个字的基础是不一样的。“同甘”靠制度，“共苦”靠精神，靠认同，靠凝聚力。我们在这里从第三种调节谈到道德力量的作用，再谈到效率的两个基础，再谈到认同问题，那么作为一个现代管理人员，一定要明白企业文化建设主要的目的是什么。企业文化最重要的功能就是，培育员工的凝聚力，培育员工的认同感。

七、最大的受益者概念

现代管理者一定要懂得“谁是最大受益者”。《读书》杂志1996年七月号曾经登过一篇文章。文章中讲了孔子两个学生的故事。

第一个故事：当时的鲁国政府有一条规定：凡是鲁国人到国外旅行，看到鲁国人沦为奴隶的，可以垫钱把他赎买出来，回国后可以到政府去报帐。孔子的学生到了国外，果然看到有鲁国人沦为奴隶了，就垫钱赎买，可是回国以后，并没有到政府去报帐。于是人人夸奖他品格高尚。孔子知道这件事后，就责备他做错了。孔子说，他的行为妨碍了其他在国外沦为奴隶的鲁国人被营救出来。以后有另外的鲁国人到国外，看到沦为奴隶的鲁国人，就会想：要不要垫钱赎买奴隶呢？垫了钱，回国后要不要报帐呢？如果不报帐，就损失了一笔钱；要报帐，别人就会说，赎买奴隶就来报帐，人格必不如不报帐的。既然如此，又何必找麻烦呢？就会假装没看见，绕道而行。所以这种赎买奴隶不报帐，实则妨碍了更多的沦为奴隶的鲁国人被解救出来。

另一个故事：孔子的一个学生看到有人不小心掉进河里，于是奋不顾身跳下水，将溺水者救上岸来。被救者家属非常感激，就送了他一头牛。那时候一头牛是非常贵重的。学生兴高采列地牵着牛回家了。就有人议论说，这个人下水救人固然不错，但是心比较贪。这么贵重的东西都可以心安理得地拿回家，可见人品不怎么样。孔子知道了，认为学生做的对。他说，学生的行为是在向世人做宣传：只要你冒险去救人，无论家属给你多么贵重的奖赏，都可以心安理得地接受。于是就会鼓励更多的人下水救人，会有更多的溺水者有人去救。这两个故事告诉我们：看问题要从“谁是最大的受益者”这个角度出发。

现在国家重奖科技人员，高层管理人员，给他奖金，给他股权奖励。我们同样要明白，最大的受益者并不是他们，而是国家。因为通过奖励，人才留住了，经济上去了，高新科技企业发展起来了，留学生回国创业了，这样一来，最大的受益者就是国家。

国有企业改组中，小型国有企业被卖掉。于是有人说，国家受损失。可是如果不把小国有企业卖掉，企业天天在赔。但是卖掉以后，国家可以拿钱去发展新的企业，不更好吗？不让卖，好像是在保护国家利益，可实际上是耽误了小国有企业的改革。早卖还有钱，晚卖就一文不名，到最后资不抵债了。所以现代管理人员看问题，应该要看到谁是最大的受益者。

福建有一个县叫东山岛，那里农民很穷。九十年代初，有台商愿意到这里来投资，他提供技术，要在这里建人工养殖鲍鱼场。给当地政府提出，要优惠的税收政策，优惠的土地政策，要优惠的贷款政策等等，当地干部答应了他的优惠条件。当时一片哗然，甚至引出了“比清朝政府还卖国”的上告信。然而时隔几年，再到东山岛看到，台商的人工鲍鱼养殖场发展起来了，同时东山岛的农民也都富了。这是为什么呢？因为人工养殖场招工人都是本地人，家家都有人去打工，不久，所有的人都学会了养殖技术，家家开起了小型养殖场，于是整个东山岛都富起来了。从这里可以清楚看到，最初好像是个人得到了好处，可实际真正最大的受益者是东山岛，是东山岛的农民。

第二个例子。在内蒙锡林格勒盟，有一个家庭牧场，有草场一千多亩，羊一千多只，马一百多匹，牛好几十头，还雇有二十几个工人。政府又帮他打井，安装喷灌设备，以解决缺水问题。接着情况发生了变化，房子周围的牧场都改作农田，用来种玉米。在还是青玉米的时候就砍下来，粉碎打包放地窖，作为储藏的青饲料。有了储藏的青饲料，牛羊就开始圈养了。周围的牧场开始休牧了，让草恢复生长。这个家庭牧场成了示范牧场，政府鼓励牧民都来参观，鼓励大家也都这么搞。这个政策叫做帮富，帮富的目的是为了更好地扶贫，这个政策的最大受益者仍然是锡林格勒盟所有的牧民。

八、管理的层次

讲到管理学就要讲管理哲学。中国古代哲学思想对管理学有影响的主要有三个哲学流派：一个是道家，一个是儒家，一个是法家。道家主张无为而治。用管理学的观念讲，就是尊重客观规律，顺应客观规律，不做违背客观规律的事情。儒家思想主张人之初，性本善。因此在实际管理中，重教育，重启发，重感化。而法家思想则主张人之初，性本恶。正因为如此，所以要把丑话说在前面，说明什么能做，什么不能做；如果违反，就会怎么处罚。这三个思想对管理学都是有用的。

但是管理有不同的层次。最高层次的管理者应该是道家思想，因为是顺应客观规律，尊重客观规律。缓流总比急流宽，什么事情都看就远，看得宽。中层干部，应该以儒家的管理思想为主，重在教育，重在启发。而基层的办事人员，则要从法家思想出发，一切重规章制度，铁面无私，严格执行制度。这样一来，小到管理一个企业，大到管理一个国家，社会，都可以治理好。但是决不能颠倒过来。一旦颠倒过来，一个高层管理者使用的是法家思想，那一定是刚愎自用，独断独行，一言堂家长制。所以说，现在要把企业管理好，管理的最高境界就是寓管理于无形之中，这样管理就搞好了。

讲到顺应客观规律，这里举两个例子。纪晓澜的《阅微草堂笔记》里记过两个故事。其中有一年，新疆在春耕的时候，没有牛，春耕进行不下去。当时驻地大臣，听了下属建议，禁止杀牛，禁止吃牛肉；以为没人吃牛肉了，牛自然就多了。可是谁知道，这样一来，养牛的农民见无利可图，就不再养牛了；而外地准备贩牛进疆的，看到布告，也就不再运牛进疆了。牛就更少了，春耕更是无法进行。这就是一件完全违背客观规律的事情。结果又取消禁令，外地的牛又运进来了，农民又开始养牛了，牛才慢慢又多起来了，也解决了春耕的问题。

就酒店经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配?处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。酒店经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。

三、执行管理技能 

为了呈现有效的结果，酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。

四、解决问题技能 

五、沟通表达技能 

据说智能、专业技术、经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。酒店经理人半数以上的`时间用在沟通上，大多数的工作障碍也都是在沟通中产生的;管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通。有效的沟通重在倾听和反馈。沟通需要积极主动，既坚持原则，又尊重他人、开诚布公，才能追求“双赢”结果。擅长沟通的组织、进步速度、效率都比较快。

六、激励考核技能 

人们只会去做受到奖励的事情，酒店经理人要掌握制定合理的激励制度，经理人应及时、适时地对下属进行激励工作。激励是有技巧的，应该及时、具体、真诚；在需要批评时，应注意改善批评方式；对待不同的员工激励方式也不同。一个合理的绩效考核，应该由上级设定绩效标准，经双方事先沟通、共同确认。有效的绩效面谈必不可少，包括听取下属的自我评估、商讨下属的异议和共同制定绩效改进计划，才能得到员工的积极支持，起到为人事决策和绩效发展提供依据的作用。员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，企业中与员工的士气也受到考核公正与否的极大的影响。如果要建立持续的绩效，需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。

七、团队建设技能 

八、成功领导技能 

九、培育部属技能 

合格的酒店经理人应当准确地了解下属的水平和需求，协助其学习和解决特定问题，激发他们的承诺、确定行为改变的关键点、制定行动计划、应用于行动、评估和认可。酒店要发展，便需要广纳人才，但是人才不是天生的，况且学校能教的有限，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力，加上现今的信息流通快速，你不教部属，部属在不久的将来也会学到，但是你会丧失专业的领导能力，会使得部署对你缺乏一份尊敬与信服。

十、财务管理技能

酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店经理人在掌握好以上几点管理技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。

（一）重要性的认识

１．能够认识到教育技术的有效应用对于推进教育信息化、促进教育改革和实施国家课程标准的重要作用。

２．能够认识到教育技术能力是教师专业素质的必要组成部分。

３．能够认识到教育技术的有效应用对于优化教学过程、培养创新型人才的重要作用。

（二）应用意识

１．具有推动在管理中应用教育技术的意识。

２．具有推动在教学中开展信息技术与课程整合、促进教育教学改革研究的意识。

３．具有支持教师运用教育技术不断丰富学习资源的意识。

４．具有密切关注新技术的价值并不断挖掘其教育应用潜力的意识。

（三）评价与反思

１．具有促进对教学资源的利用进行评价与反思的意识。

２．具有促进对教学过程进行评价与反思的意识。

３．具有促进对教学效果与效率进行评价与反思的意识。

４．具有对教学管理的效果进行评价与反思的意识。

（四）终身学习

１．具有不断学习新知识和新技术以提高自身管理水平的意识与态度。

２．具有利用教育技术进行终身学习以实现管理能力与个人素质不断提高的意识与态度。

３．具有利用教育技术为教师创造终身学习环境的意识与态度。 

    （一）基本知识

１．了解教育思想、观念和教育技术的发展趋势。

２．了解教育技术的基本概念和应用范畴。

３．了解教育技术的基本理论。

４．掌握绩效技术、知识管理和课程开发的基本知识。

（二）基本技能

１．掌握信息检索、加工与利用的方法。

２．掌握资源管理、过程管理和项目管理的方法。

３．掌握教学媒体、教学资源、教学过程与教学效果的评价方法。

４．掌握课程规划、设计、开发、实施与评价的方法。 

    （一）决策与规划

１．制定并实施教育技术应用计划以及应用技术来促进教育教学改革的条例与法规。

２．能够根据地区特点和实际教育状况，宏观调配学习资源，规划和设计教育系统。

３．能够有效应用信息技术和统计数据辅助决策过程。

（二）组织与运用

１．能组织与协调各种资源，保证教育技术应用计划的贯彻和执行。

２．能组织与协调各种资源，促进信息化学习环境的创建。

３．能组织与协调各种资源，支持信息化的教学活动。

４．能运用技术辅助教学组织和教学实施。

（三）评估与发展

１．能使用多种方法对教师和管理人员的教育技术应用效果进行评价。

２．能运用技术辅助对管理体制和运行机制进行评价。

３．能采取多种措施推动技术体系的不断改进，支持技术的周期性更新。

４．能充分利用技术手段为教师、学生和管理者的发展提供更多机会。

５．能充分运用技术改善教育教学条件，并为教师提供教育技术培训的机会。

（四）合作与交流

１．能利用技术与教学人员就教学工作进行交流。

２．能利用技术与技术人员就学习支持与服务进行交流。

３．能利用技术与家长及学生就学生发展与成长进行交流。

４．能利用技术与同事就管理工作进行合作与交流。 

    （一）公平利用

能够在管理制度上保障所有的教师和学生均能利用学习资源得到良好发展。

（二）有效应用

１．能够促进学习资源的应用潜能得到最大化的发挥。

２．能够促进技术应用达到预期效果。

（三）安全使用

１．能确保技术环境的安全性。

２．能提高技术应用的安全性。

（四）规范行为

１．努力加强信息道德的宣传与教育。

２．努力规范技术应用的行为与言论。

３．具有技术环境下知识产权保护的意识，并能够以实际行动维护这种知识产权。

游泳池安全管理制度：

炎炎夏日，游泳池成为市民们消暑避夏的首选之地，但是游泳池每年都有溺亡事故发、去年还有一家游泳池由于救生员对消毒药不当处理导致多人中毒住院等等。这些事故给人们带来了巨大的危害和惨痛的教训，所以加强对游泳池安全问题的重视刻不容缓，制订相关的游泳池安全管理制度则是落实安全责任的规范化管理，这样才能尽量避免安全事故的发生。

一、游泳池开放时间由小区会所管理，非开放时间禁止进入泳池。

三、如会所发现患有肝炎、心脏病、皮肤病、性病、严重沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病等病患者,小区会所有权禁止此会员的游泳活动。

四、设置安全标志和救生器材，深水区和浅水区之间要设置明显的警示标志。

五、进入游泳池要遵守以下规定：

1） 听从教练和救生员的指挥。

2） 安全第一，严禁跳水和在池中、岸边追逐打闹。

3） 初学者在无管理人员的看护下禁止下水。

4） 泳前认真做好准备活动，禁止在池中做可能产生伤害事故的动作。 

5） 爱护游泳池的一切设施。

六、游泳池救生员的安全职责

1） 救护人员和有关工作人员按时到岗，认真履行职责。做到开放前认真检查器材设备，放置各种救生器材，熟悉水域情况。提高责任感，防止突发事件。

2） 自觉遵守各项制度，不迟到、早退。加强救生技术的学习，定期参加专项技术训练，如抛圈、水中解脱、水中负荷拖带、人工呼吸等，不断提高救护水平，以便更好地完成救生任务。

3） 做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区的规定进行管理，对越界和不服从劝阻的进行警告，警告无效的可清除出场。  密切注意池内情况，特别是入池口，深浅分界区、成人池儿童池交界区等；发现有求救信号、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有效救助措施。

4） 上岗时配戴救护人员标志、穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前20分钟到岗，将池内警示牌、桌椅、太阳伞、过脚池、循环系统、地面卫生等清洁干净、打开和摆放好。应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡等，有事离岗要告知同池值班救生员。每天结束后必须清查负责的水区域。

5） 遇上雷、雨天气或其它不利于泳者安全的特殊情况应及时清场，将游泳场关闭。

6） 对违反游泳池其它管理规定的游泳者，应予劝阻，警告，对不服从管理的可清除出场。

游泳池卫生管理制度

一、游泳池卫生管理    游泳场所的管理：定期进行全面彻底的清洁与经常进行的药物处理相结合，保障游泳场所的清洁卫生。相关管理人员要经常清扫游泳池的周围，防止碎石、玻璃及其他杂物损伤人体或影响水质。水质的卫生管理。确保水池无杂物、无漂浮物。要按要求对水池进行消毒。

（一）循环净水和消毒设备

（1）.游泳池应当安装循环净水和消毒设备，并能满足水质处理的要求。游泳场所水质循环净化消毒设备应保持齐全完好，建立定期检查和维修制度，做好经常性检查、保养和维修并作好记录。发现问题及时检修，发生故障时应有应急处理措施，确保各类设施设备正常运行，保持良好状态。

（2）.循环净水和消毒设备的选择，应符合下列要求：

1）设备安全可靠、操作和维修方便；

2）计量装置的计量准确，且灵活可调；

3）投加系统能自动控制，且安全可靠；

4）加氯机至少设置一套备用，加氯机应有压力稳定且不间断的水源，加氯机的运行和停止应与循环水泵的运行和停止设联锁装置。

（二）游泳池水消毒

1. 消毒剂的选择应符合下列要求：

（1）杀菌消毒能力强，并有持续杀菌的.功能；

（2）对水和环境无污染，不改变池水水质；

（3）对人体无刺激或刺激性较小；

（4）对建筑结构、设备和管道腐蚀性小。

2. 在有条件和需要的情况下，可采用臭氧、紫外线或其它消毒方法。采用臭氧或紫外线消毒时，还应辅以氯消毒，以保持消毒的持续性。

3. 游泳池水（包括儿童涉水池连续供给的新水）加氯量按池水中游离余氯量为0.3～0.5毫克/升计算确定，浸脚消毒池水加氯量按池水中游离余氯量为5～10 毫克/升计算确定，加药时间最好在开放前1～2小时进行。游泳场所开放时，要定期测定游泳池水余氯，并做好记录。有条件的，室内游泳场所开放时，每2小时测一次余氯；室外游泳场所开放时，每小时测一次余氯。

（三）为防止人工游泳池生长藻类，池水中应加入除藻剂。若使用硫酸铜，其最大加药量不应超过1.0毫克/升。

第一条为了切实做好本市游泳场所的开放服务工作，保障游泳活动者人身健康安全，根据法律、法规和中华人民共和国国家标准《体育场所开放条件和技术要求（第1部分：游泳场所）》（以下简称《技术要求》），制定本规定。

第二条本规定适用于本市行政区域内的游泳场所。

本规定所称游泳场所，是指向社会公众开放的人工室内外游泳场、游泳馆、游乐嬉水池和向社会公众开放的江、河、湖、海天然水域及其设施设备。

第三条游泳场所向社会公众开放服务，应当有益于人民群众身心健康，有利于社会主义精神文明建设。

游泳场所的开放服务，遵循依法管理、属地管理和法人管理的原则。

第四条上海市体育局（以下简称“市体育局”）是本市游泳场所的主管部门，依法对全市游泳场所进行管理。区、县体育行政部门负责本辖区游泳场所的日常管理。

本市社会体育指导服务机构和游泳，游泳救生协会按照有关职责及协会章程规定，做好游泳场所的指导服务工作。

第五条建立市游泳场所夏季开放服务工作联席会议，由体育、教育、公安、卫生、质量技术监督等部门参加。市联席会议主要负责制定游泳场所开放服务工作计划，指导和协调有关部门和协会做好监管、服务工作。

区、县可参照市联席会议制度，建立相应的指导协调机构。

第六条市、区县体育行政部门应当严格按照《技术要求》，配合有关部门做好检查工作。

第七条游泳场所的规划、建设和管理应当符合国家有关城市规划、建设、卫生和体育专业设计标准的规定。

第八条开放人工室内外游泳场所，应当具备下列条件：

（一）新建人工游泳池（单个池水面面积不小于 100平方米。游泳池壁及池底必须光洁。不渗水，呈浅色，建筑质量符合国家建筑规范要求。

（二）池面有明显的水深度、深浅水区警示标识，或标志明显的深、浅水隔离带。浅水区水深不得超过1.2米。水面面积在500平方米以下的游泳池至少设有2个出入水池扶梯，水面面积在2000平方米以上的游泳池至少设有4个出入水池扶梯。

（三）游泳池四周铺设有防滑走道，游泳池与防滑走道之间设有排水沟。游泳池内排水口设有安全防护网。

（四）水质卫生、空气卫生必须符合国家标准的规定。有循环净水和消毒设备，其设备须有资质的产品质量检验部门出具的合格证书。采用氯化消毒时应有防护措施。更-衣室与游泳池走道中间设有强制通过式浸脚消毒池。

（五）游泳池水面光照度不低于80勒克司。开放夜场必须有足够的应急照明灯，有符合建筑规范的人员出入口及疏散通道。

（六）游泳场所有特种设备的，应当符合有关法律、法规规定。

（七）符合国家标准的其它规定。

第九条开放天然游泳场所，应当具备下列条件：

（一）水域面积不小于1000平方米。设有危险区域的标志和有效的安全防护网。有能够监视整个游泳区的指挥（望）台。救生观察台间距小于等于100米，其高度不低于2米。有广播、通讯设施。

（二）游泳区水面光照度能够满足救生安全需要。

（三）水底没有树枝、树桩、礁石等障碍物和污染源。水流速度不大于 0.5米/秒。

（四）水质卫生符合国家标准的规定。

（五）符合国家标准的其它规定。

第十条人工游泳池水面面积在250平方米以下的，应至少设置2个救生观察台；水面面积在250平方米以上的，按面积每增加250平方米及以内，增设1个救生观察台的比例配置救生观察台。救生观察台高度不得低于1.5米。

第十一条人工游泳池内应当按照人均游泳面积不低于2.5平方米、天然游泳场内人均游泳面积不低于4平方米的标准，控制游泳人数。

第十二条游泳场所应当规范开放服务内容。在场所大门或入口处醒目位置，设置本场所的服务承诺事项、游泳人员须知及其他必要的安全警示。

第十三条游泳场所应当建立和健全规范的安全卫生管理制度，配备专职人员或者设置专门岗位，并确定专人巡视检查。游泳场所负责人和从事教学、救生、水质、医务、体检等岗位工作的人员，应当按照有关法律、法规和行业有关规定参加业务培训并取得相应资质证书。

游泳场所要做好游泳者泳前急性结膜炎的检查和泳后滴眼工作。加强卫生管理工作，防止疾病传播。

游泳场所各类人员上岗着装应当有明显标识。

第十四条游泳场所应当按照《技术要求》的规定配备救生员、救生器材、急救室、急救药品等，制定伤害事故抢救预案和溺水人员抢救交接制度。

天然游泳场所除按规定配备救生员外，还应当配备与水域面积相适应的巡逻、救生艇（船）和通讯设施。

第十五条发生台风、雷暴雨、水域受污染等不适宜游泳活动的情形，人工室外游泳场所或天然游泳场所应当停止对外售票，及时劝阻人员中止游泳活动，引导人员进入安全区域。

第十六条参加游泳人员进入游泳场所进行活动，应当持有有效的游泳体检合格证，并遵守下列规定：

（一）服从救生管理人员指挥，在规定时间和区域内活动；

（二）遵守公共场所文明守则和游泳场所活动管理规则；

游泳场所要公示，严禁肝炎、心脏病、皮肤癣疹（包括脚癣）、重症砂眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、精神病等患者和酗酒者进人游泳场所游泳。

第十七条人工游泳场所逐步推行深水游泳合格证验证制度。游泳者通过深水测验后，方可进入深水区域游泳。深水游泳合格证验证办法由市游泳协会制订。

第十八条发生溺水等重大伤害事故时，游泳场所应当在受伤人员进入医院抢救后1小时内报告所在地的区、县体育行政部门，并按规定通报所在地的区、县公安部门。区、县体育行政部门在接到游泳场所报告1小时内向市体育局报告，并于48小时内作出书面报告。

发生游泳场所危害健康事故时，游泳场所应当在24小时内向所在地的区、县卫生行政部门报告。

第十九条体育行政部门对游泳场所开放服务工作实行督导制度。督导人员对游泳场所进行巡视检查和指导，提出开放服务工作改进意见或建议。

游泳场所开放服务督导工作由市体育局负责，具体实施办法由市体育局制定。

第二十条游泳人员违反本规定第十六条规定，影响其他游泳人员健康安全的，按照有关规定处理；造成本人意外伤害的，有本人承担责任。

第二十一条游泳场所违反体育、治安、消防、卫生、市容环卫、质量技术监督等法律、法规或者规章规定的，由体育、公安、卫生、市容环卫和质量技术监督等部门依法处理。

第二十二条本规定自发布之日起施行。

为了认真贯彻落实党的十七大精神和、、区委和市旅游局关于加强作风建设的工作部署，推进作风建设活动持续深入开展，根据《区委办公室、区政府办公室关于印发区年作风建设实施意见的通知》和《市旅游局年作风建设实施方案》(温旅〔〕7号)文件精神，结合本单位实际，制订年作风建设工作实施方案如下:

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻书记赵洪祝在全省“作风建设年”活动总结大会上的讲话精神，以“深化作风建设，优化两创环境”为主题，以进一步提升党员干部的素质和执行力、公信度为重点，巩固和扩大“作风建设年”活动成果，使党员干部学习风气有新转变，服务理念有新增强，工作创新有新突破，效能建设有新提高，进一步增强忧患意识、公仆意识、节俭意识，为实现旅游经济又好又快发展提供作风保证。

二、主要内容

1、开展“高举旗帜、科学发展、创业创新、推进跨越”主题宣传教育。围绕贯彻党的十七大精神，结合旅游-行业发展实际，在全区旅游系统广泛开展“高举旗帜、科学发展、创业创新、推进跨越”主题宣传教育。组织“我为创业创新作贡献”学习讨论活动，引导广大党员干部进一步统一思想，提高认识，转变作风，增强工作的自觉性和主动性。紧密结合改革开放三十周年纪念活动，通过召开局党组理论中心组学习会、专题报告会、专题读书会、专题研讨会、系列座谈会等多种形式开展宣传教育，使广大干部群众深刻领会党的十七大精神和关于加强作风建设的.重要论述，进一步深入查找本部门本单位党员干部在作风建设方面存在的不足与问题，通过整改提高，找准自身定位，创新工作思路，切实把区委、区政府和市旅游局部署的年度重要目标和重点工作落到实处。

2、开展“服务基层、再破难题”主题实践活动。坚持以推动“科学发展观在”的实践为立足点，以关注民生为着力点，不断解决影响改革发展稳定的难点热点问题，努力营造全民创业、全面创新的良好环境。一是开展“服务创业，再增感情”专项行动。局领导干部要以“蹲点服务周”的形式，深入基层蹲点调研，全面了解群众创业最大困难是什么，最需要的政策是什么，最期盼干部做什么，研究制定政策措施，帮助解决实际困难。二是开展“推动创新，再破难题”专项行动。要进一步梳理制约我区旅游创业创新的难题，根据工作职能，由领导干部申报和领办破难题项目，并制订破难题项目工作责任制，落实领导责任。深入剖析研究，找准突破口，切实研究解决落实。三是继续深化“中层干部服务基层”活动。采取有效措施，切实解决群众反映较多的“中梗阻”问题，规范中层干部履职行为，加大交流力度，激活中层干部干事的积极性和创造性，并为机关中层干部主动下基层为群众服务提供平台。四是开展低收入家庭帮扶行动。继续做好与江滨街道金家明残疾军人结对帮扶工作，认真调查他的家庭状况，建立相关档案，尽力帮助他脱贫致富，早日共同实现奔小康的目标。五是突出抓好旅游基础设施配套建设，开展“旅游项目推进年”活动，为加快旅游经济发展提供要素支撑，提高国际商务旅游目的地城市的综合接待功能。主要实施“三大提升工程”，即实施旅游星级饭店提升工程、旅游交通提升工程、旅游息提升工程。

3、继续推进“阳光行动”。从持续推进“服务型政府”建设、进一步优化旅游经济社会发展环境入手，深入开展“阳光行动”。一是全面推进“阳光行政”。根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定要求，编制政务信息公开指南和目录，建立健全公开工作机制，依法保障群众的知情权、参与权和监督权。二是简化审批流程。进一步清理和规范非行政许可审批事项，推进审批事项的整合，提高审批服务效率，努力从机制上解决“办事难”瓶颈。三是打造节约型机关。以节俭办事为出发点，推进机关节能降耗、公务消费刷卡节支、检查指导轻车简从，提倡少开会、开短会，做到少发文、发短文，切实降低行政运行成本。四是深化“阳光投诉”。畅通诉求渠道，完善处置机制，实现“阳光投诉”常态化，努力解决群众反映强烈的突出的和热点问题。

4、重视乡村旅游发展，做好“创建浙江省旅游强区”工作。突出特色、提高品位、保护环境、惠及百姓，积极推出农村旅游新线路，使乡村旅游在服务社会主义新农村建设中发挥更加积极有效的作用，努力为改善民生服务。加强乡村旅游规划和景区建设，加快农家了发展。结合乡村实际，继续做好农家乐示范点、乡村旅游特色村示范点工作。继续加大扶持政策力度，经常开展旅游实用知识培训。

5、继续提升景区品质，积极开展江心屿景区创建浙江省文明旅游区工作。在被评为市文明景区的基础上，继续以“巩固市级文明风景旅游区成果，积极争创省级文明风景旅游区”为目标，积极参加省文明旅游区评比。在景区加强班子建设、景区基础设施建设、保持环境卫生、美化绿化景区、文明诚信服务、安全防范措施、环保意识和文明参评宣传等方面工作狠下功夫，确保10月份顺利通过迎评工作。

6、以人为本，努力营造和-谐旅游环境。深化“和-谐旅游在”活动，继续围绕品牌兴业、人本服务、诚信经营、创业惠民、人才强旅的目标，全面加强行业管理、安全生产、教育培训，努力营造和-谐的旅游发展环境。

7、开展民-主评议基层站所活动。在去年评议的基础上，再深入开展行风评议和创建“群众满意基层站所(办事窗口)”活动，提高基层单位服务质量。

三、工作要求

组长：陈

副组长：毛林

成员：陈忠、黄国胜、陈雄新、郑利敏、张孝光、胡贤泽

领导小组下设办公室，局机关林小侠兼任办公室主任。

2、坚持领导带头。领导干部要以身作则、率先垂范，充分发挥导向和风向标作用。带头学习贯彻党的十七大精神，牢固树立中国特色社会主义共同理想;带头执行中央的路线和方针政策，坚持科学发展;带头执行民-主集中制，维护班子团结统一;带头树立公仆意识、责任意识，深入基层和工作一线，切实增进与群众的感情;带头严格执行廉洁自律有关规定，树立为民、务实、清廉的形象;带头学习和贯彻党章，讲党性、重品行、作表率，不断提高拒腐防变和抵御风险的能力。

3、层层落实责任，健全长效机制。局党组进一步建立健全了组织领导机构，加强机关作风建设的领导，在全局上下形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级、层层抓落实的工作格局。针对本部门工作特点和干部队伍现状，制定了干部作风整顿建设实施方案，明确作风建设的重点，重点加强领导干部的思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风建设，确保机关作风建设活动有序开展、扎实推进。建立干部作风督查制度，对干部队伍坚持严格要求、严格管理、严格监督。通过有力措施，进一步促进干部队伍作风转变，不断增强全局干部职工的大局意识、责任意识、服务意识、自律意识，树立旅游干部队伍“忠于职守，作风优良，纪律严明，务实高效，清正廉洁”的形象，真正做到“用心想事、用心谋事、用心干事”，建设一支让群众满意、让组织放心的旅游干部队伍，为推动我区旅游实现跨越式发展和全区经济社会又好又快发展作出新贡献。

为保障特种设备在生产经营活动中的安全生产，按“谁主管，谁负责”的原则 ，明确各级领导、职能部门和人员的安全生产职责，根据《特种设备安全监察条例》以及其它有关规定，制定本制度。

1.1.1 遵守并督促检查公司各部门遵守特种设备法律、法规、标准和规定以及上级关于职业安全健康指示的执行情况及员工安全学习培训工作。

1.1.2 审批职业安全健康规章制度、安全操作规程和事故应急救援预案。

1.1.3 督促检查公司各部门对特种设备管理人员、操作人员进行安全技术培训 ，提高安全生产意识和安全操作技能。

1.1.4 参加特种设备安装验收及试车。

1.1.5 组织特种设备 安全检查，督促有关部门实施事故隐患的整改。

1.1.6 组织特种设备 安全会议，提出特种设备安全管理的各项要求。

1.1.7 组织事故应急预案的演练。

1.1.8 参加特种设备事故的应急救援， 按“四不放过”原则做好事故调查处理工作。

1.2.1 贯彻执行国家、省、市特种设备安全技术规范、规章。

1.2.2 制定特种设备的安全管理规章制度、审核安全操作规程。

1.2.3 参加特种设备订购，进厂和安装的验收及试车。

1.2.4 经常检查特种设备的运行情况、维修情况和安全附件校验情况等。

1.2.5 协同组织特种设备 安全检查，督促有关部门实施事故隐患的整改。

1.2.6 协同组织特种设备 安全会议，提出特种设备安全管理的各项要求。

1.2.7 对特种设备的检验、修理、改造和报废等进行技术审查。

1.2.8 编制特种设备的年度定期检验计划，并负责组织实施。

1.2.9 向当地安全监察机构报送特种设备数量和变动情况的统计报表、定期检验计划的实施情况以及存在的主要问题及处理情况等。

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1.2.10 协同组织事故应急救援预案的演练。

1.2.11 参加特种设备事故救援，协助进行事故调查和处理。

1.2.12 组织特种设备有关人员进行安全法律、法规、标准及有关规章制度的培训。

1.2.13 对特种设备进行使用登记及技术资料的管理。

1.2.14 坚持“ 管生产必须管安全” 的原则，认真执行安全生产“ 五同时” ，（即在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作），执行公司特种设备管理制度。不违章指挥。

1.2.15 对 安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表进行定期校验、试验、检修等 。

1.3.1 贯彻执行国家、省、市特种设备安全技术规范、规章。

1.3.2 坚持“ 管生产必须管安全” 的原则，认真执行安全生产“ 五同时” ，（即在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作），执行公司特种设备管理制度。不违章指挥。

1.3.3 参加特种设备 安全会议。

1.3.4 合理安排生产，防止特种设备超负荷运行。

1.3.5 制定新工艺，使用新技术、新材料时，充分考虑特种设备能力，防止特种设备超负荷运行。

1.3.6 协同做好员工的安全培训工作。

1.3.7 参加特种设备事故的应急救援。

1.4.1 贯彻执行国家、省、市特种设备安全技术规范、规章。

1.4. 2 根据职业禁忌症的规定，招用新特种设备操作工时，严格执行国家规范，做好监督新员工就业前健康检查工作，并充分考虑员工的文化技术素质和能力。

1.4. 3 协同各部门做好特种设备安全教育。

1.4.4 把员工特种设备安全绩效作为考核员工业绩的内容之一。

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1.5.1 贯彻执行国家、省、市特种设备安全技术规范、规章，执行公司各项安全生产规章制度，不违章指挥。

1.5.2 制定特种设备安全操作规程。

1.5.3 参加新 特种设备的安装验收及试车。

1.5.4 经常检查特种设备的运行、维修和安全附件校验等情况。组织本部门特种设备 安全检查，督促有关部门实施事故隐患的整改。

1.5.5 对本部门特种设备的检验、修理、改造和报废等进行技术审查。

1.5.6 对特种设备操作人员进行安全技术培训和管理。

1.5.7 协同做好特种设备的年度定期检验工作。

1.5.8 积极向特种设备管理部门反映特种设备存在的主要问题及处理情况等。

1.5.9 协同组织事故应急预案的演练。

1.5.10 报告特种设备事故，参加特种设备事故的救援，协助事故调查和处理。

1.6.1 贯彻执行国家、省、市特种设备安全技术规范、规章，执行公司各项安全生产规章制度和安全操作规程。

1.6.2 组织班组人员，学习、钻研技术，总结经验教训，提高安全生产意识和操作技能。

1.6.3 掌握特种设备的运行参数，督促班组人员正确操作设备， 完成各项原始数据的记录。

1.6.4 经常检查特种设备以及安全附件的运行情况，发现问题及时处理或向领导报告。

1.6.5 设备发生故障时，及时查明和判断故障的性质、原因，并组织有关人员按规定要求进行处理。

1.6.6 协同组织事故应急预案的演练。

1.6.7 参加特种设备事故的救援，协助事故调查和处理。

1.7.1 执行公司安全操作规程和劳动纪律，认真操作，做到“ 三不伤害” 。

1.7.2 努力学习、钻研技术，及时总结经验教训，提高安全生产意识和操作技能。

1.7.3 掌握特种设备的运行参数，正确操作设备， 认真填写各项原始数据的记录。

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报告。

1.7.5 设备发生故障时，及时查明和判断故障的性质、原因，并按规定要求进行处理。

1.7.6 按规定做好交接-班工作，交接-班时，在交接-班部中详细记录本班组的安全生产情况。

1.7.7 参加事故应急预案的演练。

1.7.8 参加特种设备事故的救援。

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2.1 为规范特种设备作业人员的安全教育和培训工作，保障特种设备安全运行，制定本制度。

2.2 特种设备作业人员或管理人员，应按照国家规定，经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得相应的特种设备作业人员证书后，方可上岗作业或者从事相应的管理工作。

2.3 公司安全生产责任人及主管培训工作的副总经理对特种设备管理和操作人员的安全教育工作负责组织实施， 并将该项工作纳入公司年度培训计划。特种设备安全管理部门负责特种设备操作人员的培训工作； 人力资源部门及使用部门应给予支持和配合。

2.4 特种设备作业人员每季至少进行一次例行的安全技术教育。

2.5 特种设备作业人员证书应定期按国家规定复审。

2.6 特种设备安全教育的主要内容：

2.6.1 特种设备法律、法规、规章、方针和政策。

2.6.2 特种设备存在的危险、危害因素和防范措施。

2.6.3 特种设备安全操作技术理论知识和实际操作技能。

2.6.4 安全应急设施，事故应急处理技能，事故应急救援技术。。

2.6.5 事故案例及事故教训；事故报告和处理方法。

2.7 特种设备作业人员培训教育的形式主要有：会议；阅读文件、简报、图片；事故预测讨论；参加技术座谈；上课；参加事故现场会、反事故演习和事故应急救援预案演练等。

2.8 有下列情况之一的必须再次参加安全培训：

2.8.1 新设备投产前，由主管该项目的工程技术人员、特种设备安全管理部门和使用部门对该岗位的操作人员和有关管理人员进行专门的安全操作培训。

2.8.2 对违章违规的员工，由公司特种设备安全管理部门和人力资源部进行安全教育，学习有关职业安全健康法规、安全技术知识和安全操作规程，经考核合格后，方能重新回岗工作。

2.8.3 特种设备作业人员因故停止操作特种设备一年及以上，必须由使用部门重新对其进行安全操作教育，教育的内容主要是：近期颁发的法律、法规和规定以及设备安全状况等。

2.9 培训工作要做到有领导、有计划、有内容、有记录、有考试、有总结。

2.10 特种设备安全操作教育档案，由公司特种设备安全管理部门或人事部负责保存。每年由特种设备安全管理部门对特种设备安全教育情况进行一次检查和总结。

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2.11 不参加特种设备安全操作学习而又没有履行请假手续的人员，按公司《安全生产考核标准》予以处理。

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3.1 为规范与特种设备维护保养、维修工作，保障特种设备安全运行，制定本制度。

3.2 特种设备的维护保养应符合国家法规、规范和技术要求。

3.3 特种设备的日常维护和保养工作，由使用部门、操作人员负责，并做好记录。

3.4 特种设备维护、保养应由有资质的单位进行，其中电梯应至少每15 天进行一次清洁、润滑、调整和检查。

3.5 特种设备检查实行班组日检、车间周检、公司特种设备管理人员月检的三级检查制度，并做好检查记录。有关部门必须对特种设备的安全附件、安全保护装置、测量调控装置和附属仪表进行定期校验、检修。

3.6 对特种设备进行科学管理，合理保养，计划检修，巩固提高设备完好率，保证指标的实现。

3.7 发现故障及时消除，不能立即消除的故障，要详细记录，及时上报，并结合设备检修计划予以消除。

3.8 定期检查维护，并主动向操作工了解设备运行情况

3.9 设备执行 “ 定人定机 ” 的专人负责制，认真填写运行记录。

3.10 认真做好设备重点部位的维护保养工作。

3.11 特种设备作业人员 工作时应严格遵守安全操作规程。

3.12 特种设备作业人员在作业过程中发现事故隐患或其他不安全因素应立即整改，或报告主管领导处理。

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4.1 为规范特种设备安全会议管理工作，制定本制度。

4.3 特种设备安全生产会议，设备、维修和使用部门的安全生产责任人均应参加，并由公司特种设备管-理-员负责考勤，因故不能参加会议，应提前向公司安全生产责任人请假，并另派人员参加。

4.4 特种设备安全生产会议的主要内容：

4.4.1 传达有关特种设备安全法律、法规和文件精神等；传达公司领导对职业安全健康工作的重要指示。

4.4.2 通报公司特种设备管理存在的问题和特种设备事故情况杜绝类似事故重复发生。

4.4.3 了解各部门特种设备安全管理状况和研讨解决存在问题的办法。

4.4.4 总结各部门职业特种设备安全管理工作的经验和教训，学习有关特种设备安全管理知识。

4.4.5 布置下阶段公司特种设备安全管理工作要点。

4.4.6 交流其他单位特种设备安全管理经验和教训。

4.4.7 审定公司职业管理网络，审定公司年度特种设备安全工作和目标，并通过公司各职能部门组织实施。

4.4.8 听取特种设备部门执行安全职责的情况汇报 。

4.4.9 研究、协调和解决存在的问题。

4.4.10 所发生的事故进行调查、分析、处理工作。

4.4.11 组织制订、修订特种安全生产管理制度和安全技术规程，编制安全技术措施计划，提出安全技术措施方案。

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5.1 为有效控制与公司特种设备有关的文件和记录 ，确保文件和记录 规范管理，制定本制度。

5.2 文件管理

5.2.1 职责

5.2.1 .1 公司安全生产责任人负责审核特种设备管理自编文件。

5.2.1 .2 特种设备安全管理部门 负责特种设备的管理文件编制；审核操作规程； 获取、 辨识、对特种设备的法律、法规、上级文件。

5.2.1 .3 特种设备安全管理部门或 人事部负责特种设备文件登记工作。

5.2.1 .4 各有关部门负责操作规程的编制。

5.2.2 特种设备法律、法规和上级文件管理

5.2.2 .1 特种设备 法律法规及其他要求的获取，可通过网上下载；书店购买；政府部门或相关方等获取。

5.2.2 .2 对于获取回来的特种设备法律法规及其他要求，由 特种设备安全管理部门 识别其适用性，并由特种设备安全管理部门 负责及时通知到相关部门。

5.2.2 .3 对于与相关方有关的法律法规和其他要求，由公司各相关方的归口管理部门通过对其施加影响的方式进行传达，如可以通过签署安全协议、合同、传真等，确保相关方向公司提供的设施、服务、货物等符合这些有关的职业健康安全法律法规和其他要求的要求。

5.2.2 .4 当公司特种设备型号、规格、使用条件、管理或法律法规及其他要求等发生变化时，由 特种设备安全管理部门 及时识别获取相关最新的适用的法律法规及其他要求，并负责通知到相关部门。

5.2.3 公司制定的特种设备管理文件由 特种设备安全管理部门 负责组织编写，安全生产责任人审核批准。特种设备安全操作规程由设备部门或使用部门负责组织编写， 特种设备安全管理部门 审核，安全生产责任人批准。

5.2.4 特种设备安全管理部门 负责特种设备文件发放，各相关部门签收领用。

5.2.5 特种设备文件由人事部保存于通风防潮、防蛀的适宜地方。

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放修改后的文件，各相关部门签收领用。

5.2.7 文件销毁由 特种设备安全管理部门 负责书面向安全生产责任人申请，经批准后，向有关部门收回，统一销毁。所有作废文件由 特种设备安全管理部门 负责保留原稿一份，并在保存的作废文件原稿加盖“作废留用”章，以防止其非预期的使用，其他部门严禁私自保存作废文件，若由于工作需要查阅时可以到 特种设备安全管理部门 借阅。

5.2.8 文件一般情况下，不允许外借，若因工作需要，如提供给顾问公司，政府机关或客户等，由 特种设备安全管理部门 请示安全生产责任人批准后方可外借。

5.3 记录管理

5.3.1 管理职责

5.3.1 .1 特种设备安全管理部门 负责监督有关部门实施政府部门制定的记录；负责检验、检测单位出具的检验、检测报告的整理、保存。监督有关部门使用、整理、保存公司自行制定的记录。

5.3.1 .2 各部门负责人负责组织本部门记录的格式设计；负责本部门制定的记录的整理、保存等。各部门自行编制的记录应交一份给 特种设备安全管理部门 备案。

5.3.2 政府部门制定的记录或 特种设备安全管理部门 制定的记录，由特种设备安全管理部门发放，各相关部门签收领用。

5.3.3 记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，不可随意涂改，若因某种原因不需要或没必要填写的项目，用斜杠“/ ”划去，各相关栏目负责人签名必须完整不允许空白。若因笔误或计算错误要修改原始数据或内容，应采用斜杠“/ ”划去原始数据或内容，在其旁边写上更改后的数据或内容，同时加盖或签署更改人的印章或姓名及日期。

5.3.4 各部门自行编制的记录由各部门负责人负责更改，报 特种设备安全管理部门 备案； 特种设备安全管理部门 制定的记录由 特种设备安全管理部门 负责更改，由 特种设备安全管理部门 再次发放。政府部门制定的记录各部门不能更改。

5.3.5 政府部门制定的记录及检验单位的检测报告的保存期限按规定执行；各部门制定的记录，其保存期限由各部门负责人确定，确定时应考虑：设备设施的使用寿命；法律法规的'规定、政府部门的要求；其他相关方的要求；公司管理上的需要等。

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应统一由 特种设备安全管理部门 负责人书面向安全生产责任人申请，经批准后，向有关部门收回，统一销毁。

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6.1 总则

6.1.1 为避免特种设备事故发生和扩大，减少人员伤亡和财产损失，本着“预防为主、自救为主”的原则，制定本 制度 。

6.1.2 事故应急救援是指对威胁人员生命或造成公司财产损失的紧急情况，所采取的一系列抢险救治工作。

6.1.3 全体员工在公司发生事故时，应积极参加紧急救援工作。

6.1.4 发生事故或人员伤亡，知情人必须以最快的速度通过电话或其他通信方式，将事故情况报告部门领导；部门领导应迅速报告公司领导和特种设备安全管理部门。

6.1.5 员工在发生危及人身安全的紧急情况时，应采取可能的紧急措施后撤离作业

6.1.6 公司事故应急救援领导小组和各有关部门在接到事故报告后，应迅速赶赴现场，根据本《事故应急救援预案》或其它有效办法指挥救援工作，不论采取何种措施进行紧急救援，应首先采用减少人员伤亡、减轻伤员痛苦的各种措施。

6.1.8 事故应急救援人员，在救援过程中，必须听从事故应急救援领导小组的指挥，各就各位地对事故进行必要的救援工作，并注意自我保护，正确佩戴防护用品和使用防护器具，避免自身伤害。

6.1.9 当事故性质严重，事故应急救援工作领导小组，应向市各应急救援部门和附近生产经营单位、社区求援。

6.2 事故应急救援组织领导和各部门职责

6.2.1 公司事故应急救援领导小组

组长：总经理

成员：副总经理以及安全、设备（电气）、消防、办公室、人事、医疗、土建、物流财务等部门的负责人和各车间领导。

6.2.2 公司事故应急救援领导小组职责：

6.2.2 .1 组织制订、修订《事故应急救援预案》。

6.2.2 .2 指挥实施应急救援行动。

6.2.2 .3 发布和解除事故应急救援命令、信号。

6.2.2 .4 向上级和邻近单位、社区发报事故情况以及发出应急求援请求。

6.2.2 .5 组织事故调查，总结救援工作经验。

6.2.3 抢险（救治）人员和部门职责

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6.2.3 .1 总经理负责指挥事故应急救援工作。

6.2.3 .2 安全生产直接责任人负责指挥现场事故应急救援工作。

6.2.3 .3 特种设备安全管理部门负责协调事故应急救援工作；协同向外部发布事故信息。

6.2.3 .4 消防、保卫部门负责事故现场的保卫和警戒。

6.2.3 .5 人事部负责组织事故应急用车辆；向外部发布事故信息。

6.2.3 .6 设备部门、维修部门负责参与事故的应急救援工作。

6.2.3 .7 设备部门负责房屋等土建设施的应急救援工作。

6.2.3 .8 储运部门负责供应、运送事故应急救援物资。

6.2.3 .9 后勤（医疗）部门负责伤员救治和事故应急救援人员的后勤服务工作。

6.2.3 .10 人事部门负责组织人力参加事故应急救援工作。

6.2.3 .11 供应部门负责购买事故应急救援器材。

6.2.3 .12 财务部门负责筹备事故应急救援资金。

6.2.3 .13 各车间负责组织本部门的人员对初起事故进行抢救。

6.2.4 事故应急救援报告

6.2.4 .1 发生事故，知情人必须以最快的速度通过电话或其他通信方式，将事故地点、物质或设备的名称、数量、程度以及人员伤亡情况等通知本部门领导。

6.2.4 .2 本部门领导接到事故报告后，立即根据事故性质报告公司领导和特种设备安全管理部门。晚上发生的事故应先通知公司生产调度，再由公司生产调度报告公司领导和特种设备安全管理部门。

6.2.4 .3 特种设备安全管理部门接到事故应急救援请求时，立即通知事故应急救援人员。

6.2.4 .4 公司事故应急救援领导小组接到报告后，应根据险情和灾伤事故的严重程度，立即向市有关上级部门、市各应急救援中心报告以及通知附近生产经营单位和社区，拨打“110 ”、“119 ”、“120 ”等电话求援。

6.2.4 .5 在向上级有关部门报告和拨打求援电话时，应将发生事故的时间、地点、救援内容、程度、有害物质性质、数量、人员伤亡情况以及对救援的特殊要求等详细报告。

6.2.4 .6 当需要向外求援时，应设人在路口接应和派员疏通抢险、救护车辆进入公司的路段。

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6.2.5 事故应急救援预案演练学习检查会议规定

6.2.5 .1 事故应急救治预案演练每年至少进行一次，形式可以现场、图纸模拟等。

6.2.5 .2 演练前，应制定详细计划，确定演练负责人和各人员的职责、操作内容、时间以及参加人员。

6.2.5 .3 演练前应知会与演练有关岗位的操作人员。

6.2.5 .4 演练时各参加人员要各就各位，相互密切配合，认真进行。

6.2.5 .5 演练过程中，没有参加演练的运行人员应密切注意正在运行的设备状况；演练人员在演练中不能有任何影响设备正常运行的行为。

6.2.5 .6 如在演练期间发生事故，应立即停止演练，待处理好事故后，再继续演练。

6.2.5 .7 演练全过程要做好记录。记录包括时间、演练内容、负责人、参加人员、事故类型、演练效果等。

6.2.5 .8 每次演练后应由演练负责人进行总结和评比。

6.2.5 .9 有关部门每年至少组织一次属下员工学习《事故应急救援预案》，必要时进行考核，并做好记录。

6.2.5 .10 检查规定：公司事故应急救援领导小组每年检查一次事故应急抢险救治工作情况，检查主要内容：演练情况，培训教育情况和抢险救治设备、设施、药物情况，对存在问题限期整改。

6.2.5 .11 公司事故应急救援领导小组要结合公司事故应急救援工作的实际情况每年召开一次会议，研究和解决事故应急抢险救治工作的存在问题。

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7.2 特种设备事故按设备损坏程度分为爆炸事故，严重损坏事故和一般损坏事故。

7.2.1 爆炸事故是指锅炉、压力容器和压力管道在使用过程中或压力试验中，受压部件发生破坏，设备中介质蓄积的能量迅速释放，内压瞬间降至外界大气压力以及管道泄漏引发的各类爆炸事故。

7.2.2 严重损坏事故是特种设备在使用过程中，由于结构部件、安全附件、安全保护装置损坏等导致设备停止运行而必须进行修理的事故。以及压力容器和压力管道因泄漏而引起的火灾，人员中毒以及压力管道遭到破坏的事故，也属严重损坏事故。

7.2.3 一般损坏事故是指锅容管特在使用中轻微损坏而不需要停止运行修理，以及压力管道发生泄漏未引起其他灾害的事故。

7.3 发生特种设备事故后，事故部门应迅速向特种设备安全管理部门、设备部门和公司主管领导报告。如属于严重损坏事故、爆炸事故的，由特种设备安全管理部门按《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》的程序和内容向特种设备监察部门等上级有关部门报告。

7.4 事故发生后，发生事故的部门应积极采取措施抢救人员和防止事故扩大，并在事故现场采取加拦绳，张贴“严禁入内”，“严禁破坏事故现场”标志，设人监督等措施，保护好事故现场。

7.5 属于一般损坏事故发生后，由公司领导、安技、设备部门以及事故有关人员联合成立事故调查小组，对事故发生前设备状况，事故伤亡、设备损坏及经济损失情况，以及事故原因和性质等进行调查分析，确定事故责任，提出事故处理建议。事故调查结束后，由事故调查组填写事故调查报告书。

7.6 属于严重损坏事故、爆炸事故，应按《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》处理。

7.7 发生人员伤亡事故还应执行公司《事故管理制度》。

7.8 对造成员工伤亡事故或财产损失事故的责任人和部门，按责任的大小，根据《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》、《广州市企业职工伤亡事故处理规定》以及公司《安全生产奖惩管理制度》的规定处理。由人事部门或纪律检查部门实施。

7.9 对造成员工重大伤亡事故或重大财产损失事故且构成犯罪的责任人，交由司法机关依法追究刑事责任。

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7.10 特种设备事故档案资料，由特种设备安全管理部门负责保存。

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8.1 特种设备定期检验申报工作由特种设备安全管理部门负责。

8.2 每年年初由特种设备安全管理部门会同设备部门和使用部门制定年度检验计划并报 特种设备监察部门和有资质的检验单位。

8.3 特种设备的检验周期按特种设备有关法规、安全监察部门以及检验部门的要求进行，但至少应执行下列规定：

8.3.1 锅炉： 每年至少进行一次外部检验；每两年至少进行一次内外部检验；每六年至少进行一次水压试验。

8.3.2 压力容器： 每年至少进行一次外部检查；每三至六年进行一次内外部检验；每两次内外部检验期间内至少进行一次耐压试验。

8.3.3 起重设备： 每两年至少进行一次检验。

8.3.4 电梯： 每年至少进行一次检验。

8.3.5 厂内机动车辆： 每年至少进行一次检验。根据工作环境、工作级别和存在隐患程度调整缩短检验周期，但是最短周期不低于6 个月。

8.4 特种设备安全管理部门根据每年年初制定年度检验计划，提前一个月与有资质的检验单位预约检验时间。安技办根据检验单位确定的检验时间，提前告知生产部门、设备部门和使用部门。

8.5 特种设备检验前，由使用部门按规定做好特种设备检验前的各项准备工作，如：清洁、清洗、检修以及为安全检验而必须采取的安全措施等。

8.6 特种设备检验时，特种设备安全管理部门、设备部门和使用部门应在场配合检验单位做好检验工作。

8.7 特种设备检验后， 由特种设备安全管理部门办理领取检验报告的各项手续。特种设备存在问题时，特种设备安全管理部门应将检验报告内指出的存在问题告知设备部门和使用部门。

8.8 特种设备检验时发现的问题， 由设备部门和使用部门组织整改 ，特种设备安全管理部门实施监督并向监察和检验单位汇报整改情况。

8.9 未经定期检验或者检验不合格的特种设备，不得继续使用。

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启用已停用一年以上的特种设备，还应当向特种设备检验检测机构申报检验。

8.11 特种设备管理人员必须建立特种设备安全技术档案，其内容主要有：

8.12 特种设备的设计文件、制造单位产品质量合格证明、使用维护说明书等文件以及安装技术文件和资料。

8.13 特种设备的定期检验和 定期自检的记录。

8.14 特种设备的日常使用状况记录。

8.15 特种设备及其安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表的日常维护保养记录。

8.16 特种设备运行故障和事故记录。

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9.1 为做好 特种设备的安全检查和事故隐患整改工作，制定本制度。

9.2 特种设备安全检查分为定期检查、专业检查和突击检查三种。

9.2.1 定期检查即公司每月检查、车间每周检查和操作人员每天检查。公司每季检查由特种设备安全管理部门结合月度安全生产检查进行。检查人员包括：公司领导、安技、设备（电气）和使用部门的领导。

9.2.2 专业检查即对各种相同类型设备所进行的检查。

9.2.3 突击检查即不事先通知使用部门的情况下所进行的检查。

9.3 检查内容：

9.3.1 特种设备法规执行情况和规章制度的制定、执行情况。

9.3.2 重点监控设备落实责任人以及责任人标注情况。

9.3.3 特种设备的持证情况和定期检验情况。特种设备管理人员和特种作业人员的持证情况。

9.3.4 操作人员的安全教育情况。

9.3.5 特种设备维修、使用情况。

9.3.6 员工的安全意识、遵章守纪情况。

9.3.7 安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表进行定期校验、试验、检修等 情况。

9.3.8 特种设备安全技术档案、记录的建立、登记和保管情况。

9.3.9 事故应急救援预案的制定和演练情况。

9.3.10 上次检查中所查出的事故隐患的整改情况。

9.4 检查人员在检查应在检查记录上签名，检查过程中必须认真负责，并做好检查记录。检查记录由特种设备安全管理部门存档。

9.5 隐患整改：

9.5.1 检查人员在检查时发现事故隐患后，应落实整改时间、整改责任人，填写《事故隐患整改通知书》一式二份，一份交被检部门签收，一份由特种设备安全管理部门存查。

全管理部门。

9.5.3 特种设备安全管理部门对被检部门的隐患整改情况进行跟踪、复查、验收。发现没有正当理由而又不能按时整改的，按公司《安全生产奖惩制度》进行考核。

5如何落实特种设备使用单位的主体责任：三落实、两有证、一检验、一预案  

特种设备安全管理负责人职责（《特种设备作业人员监督管理办法》第二十条）： 

（一）制订特种设备操作规程和有关安全管理制度； 

（二）聘用持证作业人员，并建立特种设备作业人员管理档案；   

（三）对作业人员进行安全教育和培训；

（四）确保持证上岗和按章操作；   

（五）提供必要的安全作业条件；   

（六）其他规定的义务。 

特种设备作业人员义务： 

（二）积极参加特种设备安全教育和安全技术培训； 

（三）严格执行特种设备操作规程和有关安全规章制度；   

（四）拒绝违章指挥； 

（五）发现事故隐患或者不安全因素应当立即向现场管理人员和单位有关负责人报告；

（六）其他有关规定。     

用人单位对特种设备作业人员的管理规定： 

特种设备的作业人员及其相关管理人员统称特种设备作业人员。 

违反作业人员管理规定的处罚： 

作业人员未取得《特种设备作业人员证》上岗作业，或者用人单位未对特种设备作业人

（一）违章指挥特种设备作业的； 

（二）对特种设备事故迟报、谎报或者瞒报的。  

（一）发生一般事故，处十万元以上二十万元以下罚款；  

（二）发生较大事故，处二十万元以上五十万元以下罚款；  

（三）发生重大事故，处五十万元以上二百万元以下罚款。  

（一）发生一般事故，处上一年年收入百分之三十的罚款；  

（二）发生较大事故，处上一年年收入百分之四十的罚款；  

（三）发生重大事故，处上一年年收入百分之六十的罚款。

1、要做到“五勤”

a、脑勤

管理主任是一个项目（或几个项目）的领头人、主心骨、是团队的领导。领导的第一要务就是“出主意”。因此，要经常进行“头脑风暴”，想想问题，找出解决问题的方法。

“头脑风暴”的方法：

（1）了解和掌握掌握问题的事实；

（2）不要先入为主；

（3）先分析问题的事实，找出原因，然后提出解决的办法；

（4）发挥团队的头脑作用，以集体的智慧找出解决问题的办法；

（5）吸收团队成员的主意完善自己的方案。

b、眼勤

勤观察。善于全面地观察事物，把事物发展的趋势。善于细致地观察事物，从细微之处发现现问题。

从一个物业管理项目来讲，分为内部和外部两种动态。内部动态：就是要观察管理处员工的活动、工作、思想动态；外部动态：就是要观察业主、用户对物业管理处的意见，对公共秩序的行为动态。

c、腿勤

勤走动，熟悉管理区域的每一个部位，每一个角落，每一个设施，每一台设备；

勤走动，每天要定时查看各项服务工作的状态，每个员工的工作情况；

勤走动，要熟悉管理区域每个业主、住户的基本情况。

d、手勤

勤记录：记录应有两种形式：一种是个人的工作记录或工作笔记、日记；另一种是服务规范要求的作业记录、检查记录：如保安值班、巡逻记录，设备、设施养护维修记录，业主住户投诉求助记录，回访记录、保洁绿化作业记录、车辆进出记录工作质量检查记录等等。

e、口勤

沟通是管理活动的一项重要内容，语言表达，是沟通的一种重要形式。因此，作为管理人员必须善于进行语言沟通。

要勤沟通，沟通分为两个部分的沟通，即内部和外部沟通。内部沟通，即与下级员工和与上司的沟通。外部沟通是与业主、用户、开发商、政府有关部门的沟通。

2、要有开放的经营意识和经营理念

a、要有以人为本的服务意识

物业管理服务活动，其本质是服务，是以人为本的一种管理服务活动。

管理实际上也是一种服务，是服务者招待业主共同授权的一种管理行为。

在社会主义市场经济条件下，物业管理服务应该符合并充分体现社会主义的生产目的。

物业管理服务的基本出发点和归宿点是一切这了人。这了人的生存、方便和舒适、为了人的健康、交往和成长。物业管理服务不仅仅是提供对房产物业本身的管理服务，与日俱增重要的是通过这种服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和-谐、人与文化融通，健康，开放的工作和生活环境。可以说，物业管理服务是构建和-谐社会的一项重要活动。

从微观方面来认识：

（1）以奇新的经营思想制胜，

（2）以奇异的经营方向制胜。

（3）以奇妙的经营特色制胜，

（4）以奇特经营策略制胜。

（5）以奇特的经营战术制胜。

目前在物业管理行业出现的“1拖n管理模式”、“零干扰服务”、“首问负责制”、“换位思考”、“110联动服务”就是创新的服务思想和服务特色。

b、有品牌经营的战略思想；

c、品牌在现代经济社会的激烈竞争中已成为重要的武器。

品牌是一个企业或其化品牌主体的一切无形资产总和的全部浓缩，并以特殊的形象或符号表现给消费者的产物。一种品牌在消费者群体中的认知度越高，这个企业在市场中的竞争力就越强，如海尔、万科品牌。

品牌的基本是管理，品牌的`本质是质量。

d、要有专业化经营观念

专业化的分工是现代经济社会的显著特征。专业化分工促进生产力的发展，生产力发展又加强市场的细分，市场的细分进一步提高专业化的水平。

e、要有成本经营理念

物业管理服务也是一种商品，商品是有价值的，它的价值包括成本和利润税收两大部分。

物业管理要遵循价相符的收费原则。

f、要有人才竞争，归根到底是人才的竞争。物业管理企业的成败，在于人才，特别是专业管理体制人才的竞争，物业管理企业必须重视人才的引进，培养和爱护。

g、要有风险意识

经营企业是有风险的，物业管理企业的风险无处不在。物业管理人员必须要有强烈的风险意识，要有提高识别风险的水平，要增强规避风险的能力。

h、要有法律的意识

i、市场经济是法制的经济。从事物业管理活动必须依法实施，规范服务。业主维权意识逐渐增强，物业管理人员更应熟悉和掌握物业管理的法律法规。

二、应该具备的管理能力

1、物业管理方案策划；

a、期物业管理方案的策划

b、物业管理服务流程的策划

2、物业管理服务质量的控制能力

a、建立质量管理体系

（1）所谓质量管理体系就是为使产品（服务）满足顾客的要求而建立的一套管理系统。

（2）iso9001：2000质量管理体系要求的具体条款：

b、学会管人用人的艺术

要以制度管人，不能以我为准，随心所欲

要正确地认识员工，视才而用

要妥善分配工作，灌输正确的观念

要听取员工的心声，鼓励员工自我管理，充分发挥员工的自主性和创造性

要建立科学的、人情化的激励机制

要做部属的楷模

c、内部的沟通协调

“沟通从心开始”认真听取，以诚相待，耐心开导

与企业内部各部门的沟通

与管理处内部员工的沟通

3、外部沟通协调

外部沟通的技巧

主动登门拜访

主题和目的明确

注意语言表达技巧

掌握原则性与灵活性

注意及时性

重要事件注意用文字报告

注意记录和可追溯性

随着全国房地产业的高速发展，被视作现代城市朝阳产业的物业管理也因此获得了蓬勃发展。作为一名物业管理人员，我认为只有提高每位员工的个人素质才能更好的为物业保值﹑增值做出贡献。

首先，我们每一位员工都应当具有高尚的职业道德。能够依照国家政策﹑法律及法规热情﹑沉着﹑耐心﹑细致的解决每一个问题，要有强烈的职业责任感，对待工作认真负责﹑刻苦钻研不断增强我们的服务意识，热情服务﹑谦虚谨慎﹑文明礼貌﹑忠诚可靠﹑公平公正的对待我们的每一位业主。

其次，物业管理人员应当具有一定的专业知识和技能，为了实现物业管理的现代管理与科学管理，降低成本﹑提高效益，要求我们必须具有科学头脑﹑科学思想，运用科学手段从事物业管理工作，把学习的东西用于实践，把实践的经验上升为理论，应用计算机和其他现代设备收集﹑整理﹑储存﹑提取各种信息，将物业管理提高到一个更高的水平。

第三，从事物业管理要求我们必须提高自已的语言表达和沟通能力，能够准确地传达信息，交流思想，没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。在语言表达和沟通能力的基础上具备良好的身体条件﹑心理素质和个人形象才能成为一个很好的物业管理人员。

1、管理意识。

管理意识是指担任领导工作的人员，在其地位、处境及行为规范的制约下所产生的自觉的心理活动。管理活动的本质特征在于它的目的性，从一定意义上说，管理实践正是管理者意志行动的结果。

2、服务意识。

身为企业财务管理人员，要依法办事，把守关口。但同时，也不能忘了为单位服务这一点。财务工作的特点，决定了财务人员应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，积极运用所掌握的会计信息和会计方法，主动参与本单位的经营决策和前景预测，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务，力争使每一位职工、每一位客户满意。

3、法制意识。

现代社会是法制社会。清廉是财务管理人员修身立德的根本，是财务工作人员最基本的职业道德。普通财务人员都必须如此，财务主管更应该是财务人员中廉洁自律的模范和表率。

4、监督意识。

会计监督是我国经济监督体系的重要组成部分。主要包括以下五个方面：单位内部会计监督制度；相关人员在单位内部会计监督中的职责；对违法会计行为的检举；会计工作的社会监督；会计工作的国家监督。会计监督制度是一个单位为了保护其资产的安全完整，保证其经济活动符合国家法律、法规和内部规章制度的要求提高经营管理效率、防止舞弊、控制风险等目的，而在单位内部采取的一系列相互联系、相互制约的制度和方法，其本质是一种内部控制制度。

5、保密意识。

财务主管应当保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位负责人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。

6、素质意识。

管好一个单位财务的关键在财务主管，而当好财务主管关键在管理，管理好坏的关键取决于财务主管素质的高低，所以说财务主管好的素质是有效做好单位财务管理工作的前提条件。作为财务主管人要不断强化自己的素质意识，自觉按照财务负责人的任职条件来要求自己，既要懂业务，具有指导会计工作的能力，又要做到一专多能，博学多才努力学习、提高自身的素质。

二、职业道德以及思想素质分析

良好的职业道德及思想素质应具备以下内容：

1、强烈的责任感和事业心。

一个人的责任感和事业心是做好任何一项工作的前提条件。企业选择财务管理人员，必须注重考察个人的工作责任感，一个有志于企业财务主管工作的人，必须注重加强工作责任感和事业心的自身培养。

2、先进的管理理念和管理原则。

财务主管的工作是财务管理。首先必须明确管理的内容、范围，其次是管理的原则和方法。财务管理人员必须根据企业的规模，生产经营特点，将管理的内容进行科学分类并实行必要的分级管理，只有这样才能实现科学管理，做到抓住重点提高效率，做到管而不死、放而不乱。

3、明确企业财务管理的目标。

作为一名事业心强、有上进心的财务主管，一定希望通过自己出色的工作来使企业的理财活动达到一个新的`水平。尤其是在市场经济的海洋中航行，波涛汹涌，如逆水行舟，不进则退。财务主管肩挑理财的千斤重担，首先要做的是明确企业的财务目标，只有明确了目标有效地运作，才能不负重任。

4、速度、效率、人才观念。

速度、效率是市场经济条件下企业竞争的主题之一，企业的财务管理人员必须明白这一点。人才是企业最宝贵的资源，知识经济时代的财务管理一定要“以人为本”，树立人本理财观念。只有这样，才能充分挖掘人的潜力，调动其积极性，一个具备了财务管理人员群体优势的企业，其生产水平、竞争能力和财务管理水平才能不断地提高。

5、应具备一定的政策水平。

财务主管应关注中央对于经济体制改革的精神，关注会计改革，关注政策变化。现阶段我国要按照完善社会主义市场经济体制的要求，完善会计政策和会计制度体系。高层次财务主管应具备一定的政策水平，关注宏观政策，把握重大会计政策出台的背景、意义、原则和理念，以及需要解决的主要问题，不能陷于具体事务中。

6、完善知识结构。

财务管理工作是一项专业性很强的管理工作，而技术手段的更新和会计职能的转变，客观上要求会计人员更新专业知识，完善知识结构，成为综合型、复合型和外向型会计人才。作为企业财务主管更应充分认识到自己在企业中的重要角色，以精益求精的工作精神，努力提高专业技术能力和职业胜任能力。

三、业务素质及能力素质分析

财务工作是一项专业性很强的工作，企业财务管理人员必须具备一定的业务素质，主要包括以下内容：

1、具备较强的业务处理能力。

业务处理能力是衡量财务主管能否胜任的重要条件之一，是属下员工能否对你信任的基础。财务主管是一项专业性很强且具有挑战性的工作，实际工作中许多问题往往有多个方案可供选择，各种方案产生的后果很可能不一样，选择什么样的方案取决于财务主管的业务判断能力及处理能力。这些判断能力的优劣取决于财务主管对各种情况的了解及对本行业、本企业财务核算技巧的娴熟程度和工作经验。

2、具备综合协调能力。

企业财务管理的地位决定了财务管理人员必须具备综合协调能力。协调财务部门各岗位之间的工作。财务会计工作的特点决定了各岗位之间必须协调配合，岗位之间、员工之间的工作难免会有矛盾，财务主管必须及时了解，妥善解决。协调部门之间的工作。日常工作中，财务部门与其他职能部门、生产车间的接触较多，工作中难免会有矛盾。一旦出现矛盾，财务主管要审时度势，积极采取措施，早日解决矛盾，争取工作上的主动权。

3、出谋划策，提出合理化建议的能力。

企业财务主管在企业中所处的地位决定了他对企业的整体情况尤其是财务状况有全面的了解。因而财务管理人员有可能也有必要为企业的发展出谋划策。财务管理人员应不断根据新的情况，提出增收节支的建议，提出防范风险的措施，提出调整企业用工、分配等管理机制方面的设想。

4、营造环境，财务公关。

近年来，财务公关活动作为企业公关活动的重要组成部分，在全国及世界范围内迅速传播与发展。究其原因，在于企业的发展离不开各方面的财务支持。这对企业的财务主管提出了新的要求，财务主管不仅仅是一个理财高手，同时还应该成为公关专家，更何况财务公关与成功理财密不可分。

5、增强综合素质。

财务管理人员要不断提高分析判断能力，在认真处理好各种日常业务的前提下，对内能够从企业纷繁复杂的财务活动中揭示其规律性的东西，找出问题并提出解决问题的方案；要不断提高交流沟通能力，经常性地搞好与下属工作人员的交流和沟通，妥善解决各会计岗位、下属员工之间的工作矛盾，取得大家的支持和配合，提高财务工作的整体速度和效率；要不断提高全面协调能力，从传统的“账房先生”角色中蜕变出来，对外加强与财政、税务、银行及上级业务主管部门的联系，以得到他们的理解和必要的支持，为企业争取一个宽松的外部环境。

众多的房地产企业对房地产财务人员的基本要求似乎都有：本科会计学历；三年及以上工作经验；中级会计职称。在你满足上述要求的前提下，从事房地产工作还需要有良好的心理素质，要知道，这是个流动性很强的行业。

在入职要求高，行业经验丰富，稳定性得不到保障，待遇普通的情况下，你还得做一名称职的财务人员。难吧？合格、称职我想至少应该满足以下几个方面：

一、行业知识。在房地产领域，分工比较细，开发里面可以分报建、拆迁、办证，设计部可以分景观设计、建筑设计，营销分类就更多了，有客服、销售、策划推广等，即便是合同预算或者工程都有明细分类，但是财务没有，经理加会计加出纳，一个简单而又可行的模式（当然这里不包括国企和大型开发企业）。财务工作的特殊性就要求财务人员要熟悉房地产开发的相关专业知识，当然不是精，而是要通。否则，你就很难独立的分清成本核算的对象以及相应的明细核算科目，因而也不能算不上合格了。

二、内控制度。既然说房地产行业是高风险行业，那么规避风险当然就很重要哦，怎么规避？科学、缜密的内部控制制度是重要手段之一，财务管理和财务控制所以就首当其冲了。制订、执行，总结、完善、提高内部控制制度及其水平是财务人员要贯穿于整个财务工作始末的重点。

三、会计核算。房地产会计专业知识在学校里没有专门的学科（不知道现在学校具体施教情况），这就要求财务人员后天在实践中摸索，将会计专业知识与房地产实际情况结合。逐步懂得什么叫建安、什么叫配套，什么叫规划、什么叫三通一平。当然，核算是基础，也是最简单的，但至少有一点，要求财务人员不厌其烦的教育、教育、再教育。

四、财务管理。从核算到管理是一个升华，也是财务工作者的必经之路。财务工作的核心也是一项系统的财务管理工作。从内容上看，有销售管理、成本管理，从流程上看，分为设计阶段、项目管理阶段、营销阶段。项目的成败，关键在细节。注重开发过程中的每个环节，注重环节上的每个细节，这其中，都需要财务人员用科学、严谨的态度，用合理、专业的财务知识进行评价，让我们每个环节的每一步都掷地有声、行之有效。

五、资金预算。资金管理是财务管理的一个重点，也是房地产企业管理的重点。财务人员在用对、用好资金的同时，更重要的一点还要会融资。合理安排资金、尽快回笼资金、减少资金占用是提高资金使用效率的重要手段。合理安排资金表现在整个企业要有科学的资金预算，预算要有理有据，科学合理，预算执行不能流于形式，关键在落实。

六、税务筹划。税负重是房地产的一个行业特征。某税收筹划专家说过：100%的企业都多交了税。此说法决不绝对，而是相当地正确，事实就是这样，只是他自己不知道怎么就多交了税。税收对于企业是至关重要的，尤其对于房地产公司。土地使用税、土地增值税，房产税、营业税、所得税，税基广、税目多、税率高、税负重。但偷税、避税都不是我们光荣的纳税人应该做的，我们站在企业的角度，就是要合理节税。如果合理节税又是财务人员面临的一大难题。