服务月不仅仅是一次短期的行动，更是对企业服务意识和能力的全面检验和提升。服务月是指在特定时间内，全面开展以服务为主题的活动，旨在提升服务意识和服务质量。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编为大家准备的服务月总结范文，希望能给大家的服务工作带来启示和思考。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇一
论文摘要:长期以来，由于受传统教育观念、教学方法、教师的个人素质等方面的影响，中职学校师生关系中一些不和请的目素越来越多，师生矛质不断发生，心理距离逐渐扩大。在街的教育理念的指导下，人们对师生关系的认识发生了根本性的转变，提高了构建和维护街型师生关系的自觉性。祈型师生关系应该足平子、民主、互相零重、互相理解、互相信任、亲密、和谙的。只有建主晰型的师生关系，才能更有利于学生积极性、创造性的发挥，才有利于师生在教学活动中共同合作，为实现教育教学目标共同努力。时师生矛质，教师应当正确面时，深入分析矛盾发生的原因和根源，细心地探究调解矛质的途径和方法。
1、师生价值观念对立的矛盾分析。
师生之间价值观念的对立是师生关系紧张的思想根源。传统的“师道尊严”观念影响根深蒂固，教师总认为自己高人一等，学生应该尊重他的劳动，尊重他的人格，不应该在课堂上消极听课，不把老师放在眼里。学生认为与老师有代沟有距离，对教师的教学方法不感兴趣，加上自己对学习的信心不足或其他一些原因而在课堂上表现出一种消极态度。但这并不能说明学生不尊重老师。问题在干如何看待学生的消极态度或表现出来的违纪行为。在课堂教学中，教师面临着一个难题，即一方面，他必须以社会代言人的身份站在社会文化的立场上，通过一定的评论方式来维护现存的社会关系和文化;另一方面，他又必须考虑到尚未成年的学生对社会该有的的理解与认识，以学生所能接受的方式来传递社会规范。
在不同历史时期各种因素的熏陶下，非同龄人之间必然存在着不同的价值观，在思想认识存在显著冲突的情况下，教师对中职生，更多的应该是关爱，运用的则是启发、诱导、感化。中职生已具有一定的认知能力和判断能力，又隐藏着青春期的叛逆性和冷漠性，这就需要教师运用更多的智慧、理性、尊重、理解和倾听来完成师生间的沟通。
2、师生关系中情感不和的矛盾分析。
良好的师生关系是心与心的和谐，是师生相互关爱的结果。是一种和谐、真诚和温馨的心理氛围。教师要真诚对待每一个学生，关爱每一个学生。尤其是成绩不够理想的学生、纪律观念较差的学生，对于他们教师更需要多鼓励、多谈心，相信他们的潜力，给予他们改正缺点的机会。教师的真诚投人，必定会得到学生的真情回报。同时，教师要加强个人修养，展现教学魅力和个人魅力。在课堂教学中，教师要联系学生生活实际，激发学生的学习兴趣和强烈的求知欲，认真改进课堂教学活动，增进教学中的互动和情感交流，使教学过程充满情趣和活力。教师要努力完善自己的个性，使自己拥有热情、真诚、宽容、温和、幽默等优秀的情感品质。这些都是培育师生情感关系的重要条件。
培育师生情感关系，建立温馨感人的`师生情谊，是师生关系改革的现实要求，也是教学活动中人格塑造的宝贵动力。学生的成长和发展是多方面的，除了学业上的发展，更为重要的还有健全的人格、性格、情感等个性心理品质的形成。良好的师生关系为学生心理品质的塑造提供优化的条件。学生被教师接纳和信任，得到教师的支持、尊重和鼓励。在这样轻松偷快的氛围里，更能促进学生各种优秀品质的形成。师生关系不和谐，彼此得不到尊重，师生之间充满着猜疑、冷漠、隔阂、讽刺……学生就容易形成悲观、消极、自弃等一些不良情绪，严重的会造成学生人格的缺陷。
3、师生关系中年龄经历差异的矛盾分析。
由于受特定历史时期的政治、经济、文化的熏陶，中老年教师在思维方式和处世待人方面往往带有一种时代的特征。这对于青少年学生来讲，可能会感到格格不入，因此必然出现师生间思想、心里上的“沟壑”。一般来讲，年龄差距越大的，心理差距也就越大。青少年学生思想活跃，情绪激昂，易冲动，重感情，喜怒哀乐常常溢于言表。但教师由于职业的地位和要求，使他们随着年龄和阅历的增长而日趋成熟和老练，表现的比较矜持和稳定。师生对一些事物的感知、理解、判断和评价的不一致，必然出现矛盾和冲突。
对此引起的矛盾，教师应当积极而认真地对待，通过多种渠道、尽可能地与学生进行各方面的交流，求大同，存小异。同时教师也要不断地向时代学习，紧跟时代的步伐。
4、师生关系中性别差异的矛盾分析。
男女教师由于性别不同，在心理特征上也会存在着明显的差别。一般说来，男教师的心理特征总体属于“理智型”。男教师在思维的灵活性、探索精神、支配性与自信心等方面见长;具有豁达、果断、勇敢等心理品质，对学生要求严格，讲话有条理，偏重理性色彩，能控制自己的情感;在教学管理上，精力充沛，阳刚之气足，吸引力强，能快速在学生中间建立威信，易于形成良好的师生关系。但男教师存在的不足也很突出，一般包括:说话态度刻板、内容过于简洁或深奥，使学生不易理解;在班主任工作中粗心，对学生放任自流，不闻不问;对学生感情冲动，工作方法简单、态度粗暴等等。这些不当行为的出现，也容易造成师生关系紧张。
女教师的心理特征总体属“情感型”。女教师偏重于形象思维和机械记忆;善于运用直觉，知觉速度快;具有较强的观察能力，人际关系处理能力、语言表达能力和表演才能;在生活情趣上，注意室内整洁、清净以及结构布局合理，注意服饰新颖入潮流;在意志品质上，有韧性和持久力;工作细致，擅长说理。在情感方面，性情温和，感情细腻，态度和蔼，给人以亲切温和之感，使学生感到亲切可信赖。但女教师的欠缺是事无巨细、过于溺爱学生，讲话婆婆妈妈，易使学生产生逆反心理，影响师生关系。教师应当具有完美的心理品质，男女教师应当相互学习，相互借鉴，取长补短。
5、师生关系中性格差异的矛盾分析。
师生关系在建立和发展的过程中，与其他人际关系一样，经常会受到师生性格特点的影响。教师的性格特征在很大程度上决定着学生对教师的评价和态度。
师生关系的建立和发展是在师生双方性格倾向和个性特征的基础上展开的。在交往的过程中，师生一般会自觉地进入自己所扮演的社会角色，都能程度不同地按角色要求来表现自己。这就使师生在交往中的个性带有角色行为特征。这种角色特点有可能掩盖师生本来的面貌，使双方不时地自觉约束自己的言行、举止、表情、情绪，不能真实而充分地表现出性格倾向和个性特征。因此，师生在交往的过程中所扮演的角色不是单一的，往往是复杂多面的。如教师除扮演“传道、授业、解惑”的知识传播者角色外，还要扮演学生的家长、知心朋友以及班级的领导者、组织者、管理者等角色。由于教师在教育过程中扮演着多重角色，社会、家庭、学校、学生都会向教师提出更多、更高、更严格的要求。教师的职责要求教师应用自己的言行去指导和点拨学生。因此，教师应当十分注意自己的小节，不注意就会因小失大。
师生双方个性也会影响师生关系的建立和发展。如果师生双方都具有优良的个性品质，将会有助于良好师生关系的建立和发展。如果师生双方都存在某些不良的个性品质，师生之间便会产生相互排斥、疏远甚至冲突，这将无助于良好师生关系的建立和发展。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇二
论文摘要：由教育部与国家外国专家局联合发起的“高等学校学科创新引智计划”实施五年来，通过聘请海外学术大师、学术骨干来基地从事短期科研合作、人才培养，取得了很多成果。本文从一位学院外事秘书，即最基层服务者的角度，结合在基地工作中实际情况，阐述如何做好高校创新引智基地的服务工作的一些体会，旨在能够对创新引智基地的相关政策制定者和高校同行今后的工作有一定的借鉴和辅助作用。
为进一步推进科教兴国、人才强国战略，充分发挥海外高层次人才在高校合作科研方面的作用，2005年，教育部与国家外国专家局联合实施“高等学校学科创新引智计划”。计划的总体目标是瞄准国际学科发展前沿，围绕国家目标，结合高等学校具有国际前沿水平或国家重点发展的学科领域，以国家重点学科为基础，以国家、省、部级重点科研基地为平台，从世界前100位的大学及科研机构的优势学科队伍中，引进、汇聚1000余名海外学术大师、学术骨干，配备一批国内一流的学科创新引智基地，努力创造具有国际影响的科技成果，提升学科的国家竞争力，提高高等学校的整体水平和国际地位。五年来，在引智计划政策和资金支持下，全国陆续建成126个“高等学校学科创新引智基地”，这些基地的建成极大程度地促进了我国高校国际交流与合作工作的开展，有力地推动了高校的国际化进程，在学科建设、科学研究、人才培养等方面起到举足轻重的作用。
天津大学绿色化学化工学科创新引智基地作为2006年首批参与计划的26个引智基地之一，围绕能源、资源、环境等与国民经济发展密切相关的领域开展国际合作研究，通过聘请海外学术大师、学术骨干来基地从事科研合作、人才培养，开辟了国内以化工学科优势为依托，建设高校学科创新引智基地的先河。
学科创新引智基地作为中外双方进行科研合作、学术交流的平台，旨在为海外学术大师、学术骨干和国内科研骨干提供良好的合作环境，使他们能够顺利并且身心愉悦地投入工作。那么，如何做好高校创新引智基地的服务工作，如何使基地的功能得到最大程度地发挥，使海外优秀人才“引得进、留得住、用得好”，就成了一个值得探讨的问题。
高等学校是创新引智基地建设的依托单位，一般由校级领导牵头，由科技处、人事处、国际合作与交流处、财务处及相关下属学院共同参与日常工作和建设。在学院这个层面，从事教学和科研的骨干教师是与海外人才交流合作的主体，引智的成果也将会在他们身上得以显现，但他们往往容易忽略那些程序上的细节问题，加之中外双方理念、文化、语言上的差异，出现分歧或不愉快就难以避免了。为了减少此类情况的出现，学院外事助理或外事秘书就必须增强服务意识，提高责任感，本着“外事无小事，事事需请示”的原则，在遵守各项法律法规的前提下，合理地安排、协调、处理好这类外事活动，给来访人员留下良好的印象，为日后更加深入地开展交流合作谋求可能，争取更多的机会。
一、防微杜渐、提前预防。
无论是海外学术大师，还是学术骨干，在来访之前都会与基地方面有关教师或工作人员联系沟通，安排日程。基地海外引智人员的工作性质与普通外教有本质上的区别，他们来访的目的并不是来给学生授课，也没有与基地签订劳动合同，所以，来访前双方通过电子邮件联系时，就应该为其详细地解释相关的法律、法规，明确其来基地工作期间享有的权利和所要履行的义务。在沟通过程中（尤其是初次来访之前），有些人会对某些规定或条款诸如涉及薪酬、外汇支付、税收、保险、居留等问题问得很细，很“抠”，对我们来讲甚至“不可思议”，对此，外事助理或外事秘书要充分理解他们的心情，不厌其烦地与之反复沟通，反复研究，本着“宜细不宜粗”的原则，才能达成共识，得到双方满意的结果。一旦双方认可，基地方面必须严格履行承诺，才能保证来访人员安心开展工作，收到良好的效果，使得国家资源得到最大限度地利用。
另外，基地工作人员应充分了解来访人员的文化背景尤其是饮食上的喜好和禁忌。例如，穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒；一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要招待港澳台及海外华人同胞时尤要注意；英美国家的人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头部和脚爪。在宴请外宾时，尽量少点生硬需啃食的菜肴，因为他们在用餐中不太会将咬到嘴中的食物再吐出来，这也需要顾及到。往往像炸春卷、煮元宵、蒸饺子、狮子头、宫爆鸡丁等，在我们看来虽不是佳肴美味，但因为具有鲜明的中国特色，所以受到很多外宾的推崇。当然，菜品的选择还要考虑到来访者的年龄、身体状况等其它因素，在不造成浪费的前提下，充分体现我们的诚意和盛情，使来访人员有宾至如归的感觉。
二、健全制度，动态调整。
高校海外引智工作会涉及到科研、人事、外事、教学、财务等多个层面，具有一定的复杂性，所以必须有健全的规章制度，才能保证计划的有效执行。一个问题往往不是靠单一部门就可以解决，加之中外文化和语言上的差异，经常会使来访人员感觉到“和中国人打交道很困难”。从情理上讲，也不可能让他们自己出面和这些部门去直接交涉。作为联系中外双方的纽带，学院外事助理或外事秘书必须兼顾双方的利益，本着公正、公平的原则去协调各部门间的关系，得出令中外双方均能认可的处理方案。院级、校级乃至国家级的部门之间既要明确分工，又要精诚合作，才能将基地的服务功能功能发挥到最大程度。
另外，在基地成立之前，引智基地办公室已经根据外专局的要求，结合学校的实际情况，制定过本校引进海外人才的相应政策。但是随着工作的不断展开，相当一部分政策和规定是需要进行调整的，所以外事助理或外事秘书需要在实际工作中多观察、多动脑、多总结，密切跟踪已有的政策是否符合中外双方的需要，是否需要进行改进或调整；之前规定的办事流程是否可以简化，使得办事效率得以提高；有哪些条款容易引起质疑，还需要进一步细化和解释……这些问题往往是学校层面政策制定者更需要了解的，只有他们得到了反馈意见，才能在现有基础之上不断健全制度，并且将基层意见和基地的运行情况及需要及时反馈给教育部、外专局，形成上下贯通、整体联动的海外引智体系，与校外单位共同推进工作，争取打造以引进海外人才为核心的“一站式”服务平台，简化工作流程，减少“出现问题找不到能解决”的情况，提高海外引智工作的有效性和成功率。
三、充分准备，遇事不慌。
无论我们前期考虑得多么周全，也难免有意外或随机事件发生。诸如天气、交通拥堵等原因造成的航班晚点；来访人员因不能适应异国气候等变化而生病，致使原定计划必须变更或取消；来访人员因个人意愿突然改变计划等等。
在日常工作中，这些状况随时可能出现，并且因人而异，具有不可预见性。因为服务的对象是外籍学术大师、学术骨干和基地的科研骨干，时间都很宝贵，遇到这种意外事件难免会出现焦急、歉疚的心理。这时，外事助理或外事秘书首先要保证自己心态平和，千万不能产生情绪上的波动，一方面要做好来访者的心理疏导工作，另一方面要及时向基地参与工作的人员做好解释工作，获得他们的理解，再根据情况的变化适时、合理地调整接待日程。如果需要更改航班班次或帮来访者联系治疗、陪护，情况就会变得更加复杂，这时可以安排语言过关、热心细致的学生来协助工作，千万不能有“凑合”、“差不多”的想法，因为这种意外如果处理得好，不但可以使损失或尴尬减少到最小程度，而且会在外宾身处异乡、感到无力的时候给予他们最及时的帮助，为中国人争取良好的印象，使他们喜欢中国、喜欢中国人、相信中国人，并愿意和中国人打交道，为日后开展进一步交流与合作创造可能。
四、人文关怀，倾注感情。
根据我的个人体会，创新引智基地不单单是一个代表国家之间学术上进行合作交流的工作场所，更是外籍学术大师、学术骨干和基地的科研骨干进行感情碰撞、思想交流的平台。
随着国内高校教育的国际化进程地不断推进，高校教师的海外经历不断丰富，中外教师之间的联系愈加紧密，正在由工作关系向朋友关系过度，这种朋友关系的建成势必会改善以前单打独斗、闭门造车的陈旧局面，使教师们的.眼光更加开阔，在教学、科研上遇到问题时能够灵活地到更大范围内寻求解决方案，朋友越多，范围也就越宽。
为了帮助双方更顺利地建立和谐的关系，外事助理或外事秘书需要在工作上倾注更多的感情，加强对来访者的人文关怀。例如在西方重大节假日时安排联谊活动，当然，活动的规模要根据来访人员的数量和基地的承载能力而定。我们曾经接待过美国德州农机大学化工系三位教授带十八名本科生来基地进行为期三周的访问，并开设合作课程，考虑到师生的心理需求，我们联合学校国际教育学院给外国学生免费开设了中文课程，还利用课余时间组织中外师生到学校食堂包饺子、做中国菜，搞联欢；组织海河景观、古文化街一日游；给外籍学生安排生日舞会等。这些活动既给中外师生提供了训练语言、增进了解的机会，又加深了彼此的情谊，使大家成为很好的朋友。课程结束回国时，双方师生均表现出依依不舍之情，都希望今后能有机会再来中国，外方也欢迎中国师生访问该校，这种做法为将来吸引留学生、派出学生出国进修以及巩固学校之间的学术交流关系，都是大有好处的。
五、材料齐全，以备查阅。
在基地建设及运行的过程中，从来访人员的前期邀请、经费预算到后期的成果总结和经费决算，都要经过很多道严格的手续，相应地，会有大量的材料需要随时进行整理。这些材料也许在来访人员离开后没有任何意义，但作为基地的工作人员，一定要妥善地保存，定期地整理，以备上级部门和有关教师查询。对于预算环节中的每一笔经费支出和执行情况，学院外事助理或外事秘书有责任进行跟踪和监督，并最终配合进行经费决算，协助财务、外事部门做好相关经费的管理工作，保证经费的每笔支出都有必要的原因与合理的去处，使国家资源得到充分、合理地运用。
此外，对于来访者可能像基地工作人员索要的各种材料，我们要有充裕的准备，比如，各项国家政策性法规，教育部、外专局相关规定，学校层面的规章制度等，做到问题出现时能够有法可依、有理可讲。另外，一定要随时准备创新引智基地的宣传材料，在合时宜的情况下积极向来访人员介绍基地的政策和运行情况，宣传我们的创新引智基地，并请来访人员将书面介绍材料带回国，使更多的人了解我们的学科创新引智基地，这有利于与外方寻求更多的契合点，吸引更多更好、契合度更高的人才来基地工作。当然，宣传材料的内容要写得丰富，肯定得益于之前对每为来访者的成果报告的收集和整理，宣传材料的内容要定时定期地更新，才能保证宣传的时效性。
引智工作是高校国际交流的重要组成部分，是提高高校教学、科研水平的直接、有效方法之一。通过聘请海外学术大师、学术骨干与国内高校科研骨干进行交流与合作，有利于弥补国内科研领域力量上的不足，帮助我们解决一些科研教学的瓶颈问题，进一步推动国内高等教育的国际化进程。
以上是作为一名学院的外事秘书，一个创新引智基地的基层工作者，结合天津大学绿色化学化工创新引智基地的运行情况和在实际运行过程中遇到普遍问题产生的一些思考，旨在总结自己过去一段时间的工作，希望能够对创新引智基地的相关政策制定者和兄弟院校同行们今后的工作有一定的辅助作用。
总之，我们我们要跳出引智看引智，跳出学校看学校，以开放的视野、开阔的心怀，主动吸纳借鉴国内外一流高校引智发展的新理念、新经验、新方法，主动走出校门和国门，既将引智工作放到全国、全球的维度中去考虑、去谋划、去把握，又要将基层工作做精、做细，使国外智力与基地智力资源形成强有力的互补，通过良性互动，形成一个不断优化的学术科研体系。
参考文献：
[2]唐健吾.论高校引智工作中存在的问题及其对策，湖南第一师范学报，2008（1）。
[3]刘z洁，王雨轩.金融危机形势下高校海外引智工作的思考，江西科技师范学院学报，2009（4）。
[4]杨明星.合理引智推进高等教育国际化，实践与探索，2010（3）。
[5]陈瀛.高校外国文教专家管理模式探讨，高教与经济，2009（3）。
[6]余玉娴.高校外籍教师的聘请和日常管理，吉林教育，2009（19）。
[7]王彦琳.论新形势下高校外事工作的原则性与灵活性，文教资料，2007（32）。
[8]孙静，杨小敏.跨文化交际对高校外事工作的影响，滁州学院学报，2008（1）。
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇三
高职院校图书馆个性化服务应遵循以人为本的服务理念，利用现代化的信息服务手段实现快速、便捷、主动、高效的服务。
2.1.1针对性。根据每个用户的特定信息需求提供有针对性的服务，对不同的用户采取不同的服务策略，主动提供满足其个性需求的服务。以课题申报为例：高职院校图书馆应主动掌握申报要求，把握申报人的信息需求，主动提供申报课题所需的相关文献检索、调研、查新等信息服务。
2.1.2及时性。用户需求是变化的。因此，应根据用户年龄、职业、知识结构、思维方式、需求内容的变化，不断调整和充实用户个人信息库，及时为不同层次用户提供需求信息。
2.1.3智能性。个性化服务的整个过程，就是信息过滤、数据挖掘、知识推送、界面定制的服务过程，每个环节都必须充分依靠各种信息技术的支持，如web数据库技术，userinterface用户界面等。它要求提供信息服务的专业人员能熟练运用多种现代信息技术。
2.1.4交互性。个性化服务的发展方向是不断增强系统与用户的交互性：一是提供足够的弹性实现用户自己创建自己的信息集合功能；二是实现图书馆与用户之间同步交流模式，使用户可将更多的时间用在分析、评价信息的价值上。
2.1.5指导性。在个性化服务过程中，高职院校图书馆有责任指导用户、发展用户．不断提高用户的信息素养和对现代信息技术的使用技能，了解用户需求及对图书馆信息提供的反馈意见，以及时调整个性化服务的思路与方略。
2.2个性化服务的构建。
高职院校图书馆应根据各自的特色留意引进、运用新技术，构建自己的个性化服务系统。应围绕“满足读者的真正需要”这一主旨，充分利用现代化信息技术，改进服务方式与服务手段，构建动态的读者信息库，与读者建立互动式的交流。网络环境下个性化信息需求的发展与变化是十分复杂的，对信息提供者来说，并非所有的信息服务都有必要做到个性化，过于分散的个性化信息服务既会增加服务本钱和治理的复杂程度，也不利于读者的选择。因此，高职院校图书馆在开展个性化信息服务之前应建立完备的调查体系，通过多种方式和较大范围的调研，制定公道可行的个性化信息服务方案，并应根据自身可以承受的业务量决定服务推广的程度和服务对象的范围，设计一个公道的公共关系计划，以保证服务可以有效、公然、适度地推广。另外，应留意区别对待不同的读者，利用便捷的通讯技术，引导现实读者与潜伏读者，促使其选择利用图书馆的有关资源与服务。
3实施个性化服务的有效措施。
3.1启动个性化定制服务。
图书馆传统的定题服务可以看作是图书馆手工提供的一种个性化定制服务方式，但限于图书馆人员的精力，其服务范畴只能局限于少数的重点用户，无法满足更多的用户的需求。个性化定制服务则能为图书馆提供自动化的个性化服务，即是按照读者个人的需求，定制特殊用户界面的个性控制服务技术，为用户个人搜集和组织信息资源。
3.2建立专题数据库。
资源是开展个性化服务的基础，而数据库则在其中起着举足轻重的作用。高职院校图书馆应重点关注各专业领域及相关学科的国内外发展动态，建设一批专业性较强的专题数据库，方便专业人员对本学科的成果、科研动态的掌握、利用。同时还可以采用引进数据库的办法，购买引进国内外各种数据库，丰富馆藏，弥补本馆在某些领域信息资源的不足，建立起个性明显，特色突出的数据库网络。
3.3建立读者查阅记录档案，提供跟踪服务。
读者的需求是开展个性化服务的风向标。要提供有针对性的个性服务首先必须掌握用户的需求信息，图书馆可以通过对读者访问频次、读者借阅情况、反馈信息等内容进行统计和分析，从而随时掌握读者的信息需求、查阅目标和阅读范围，总结和分析服务中存在的问题，及时提供有针对性的信息服务。
3.4开展在线参考咨询交流服务。
进行个性化信息咨询服务可在学院图书馆主页上建立“bbs论坛”，提供个性化服务的交流平台。在bbs上，读者可以更明确地表达自己的需求，在线咨询馆员也比较轻易理清题目，因而能更有条理地将答复信息传递给读者，为读者特别是那些不善于向馆员面对面咨询的读者提供一个开放的相互交流的平台。这种新的交流模式可以扩大图书馆的服务范围，同时也能及时了解读者提出的意见与建议并加以改进，从而进步图书馆的服务质量。
3.5开展课题检索服务课题检索。
开展课题检索服务课题检索是图书馆个性化信息服务的一项重要工作，尤其在普通高校，图书馆长是学术委员会成员，学校每年都有立项课题，了解立项情况，围绕科研课题开展服务是图书馆的中心工作，从课题立项到成果评审的整个过程，图书馆应始终担任跟踪服务的角色，课题研究工作者固然具有专业特长，但在使用检索工具和文献数据库方面，往往不如图书馆专业职员得心应手。
3.6开展专题讲座等学术交流活动。
高职院校图书馆必须拥有一批掌握现代化信息技术的专业人员，他们既了解文献信息，又懂得计算机网络技术，由于他们本身就是从事文献信息资源、信息检索方面的工作，不断积累丰富的经验，因此便于开展学术交流等专题性讨论等活动。
4个性化服务对图书馆服务工作和图书馆服务人员提出了更高的要求。
不断进步图书馆员的业务素质与综合素质高职院校图书馆对读者提供个性化信息服务，要求图书馆员具有较高的分析、治理、开发信息的能力，因此，馆员不但要具备丰富的学科知识和新型文献信息治理专业知识，还要具备熟练的计算机操纵等现代技术应用能力，对图书馆资源进行组织、整合与有效治理。图书馆员既要成为图书馆资源使用的专家，又要成为指导读者使用图书馆资源的专家，这就要求图书馆员自觉接受继续教育，主动学习，不断更新知识，完善知识结构，了解信息资源发展的动态，发现和搜集有价值的信息资源，利用自身的专业知识为读者做好个性化信息服务，进步图书馆的服务水平。
实施个性化服务，就是以方便读者，推动读者为原则，将工作重点和注意中心集中到发现用户需求和满足用户需求上来。逐步提升自身服务能力和服务水平，将服务体系由文献和加工整理变为以信息整合、知识重组为主体和参考咨询服务和定题跟踪服务，不断及时地研究市场需求。才能在个性化信息服务中实现读者与高职院校图书馆双赢目标。
参考文献：
［1］张爱梅.数字图书馆的个性化信息服务［j］.福建图书馆理论与实践，，（3）.
［2］周红炜.图书馆人性化管理的体现［j］.图书馆论坛，2003，（1）.
［3］张玉池.高职院校图书馆改革之方向［j］.图书馆论坛，，（6）。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇四
互联网的出现，由于它具备的巨大的优势，短时间内便得到了快速的发展和普通。尤其是在中国，近些年网民数量急速攀升，计算机、互联网无论是在家庭生活中还是企事业单位中的普及率也大大提高。人们获取信息知识的途径逐渐向网络转移。网络信息技术带来的图书馆的服务方式、资源管理等发生的变化，公众需求的改变，使得图书馆需要更多地借助网络来开展公共关系显得更紧迫，更有必要。
1．2公共关系变得更主动。
图书馆作为公共关系的主体，本身的思想及所采用的策略方法决定了公共关系活动的特点。随着网络信息技术在图书馆中的普遍应用，由于网络具有开放性、互动性、迅速性等特点，从而使图书馆在开展公共关系活动时变得更加主动自由。在网络环境下图书馆的主动性就大大地加强了，图收馆可以通过自己的网站、网络论坛、电子公告等工具发布信息，突破了传统媒介的局限性，图书馆可以“为所欲为”按照自己的想法，计划与公众交流信息、影响公众。1．3公共关系变得更高效网络具有传统的传播媒介所不能比拟的优势，使得图书馆公共关系活动更加高效。从传播范围来看，近些年计算机、互联网、手机网络等的普通使得图书馆可以借助网络技术极大地提高传播半径，扩大影响面。从传播时间上来看，图书馆可以通过网络实时、全时地发布信息，打破了诸如广播、电视等时长、时段的限制。而且，信息的及时更新或重要信息长时间的关注，可以使信息更具连续性、突出性。从传播方式来看，这里体现的不仅仅是从传播媒介的转变，更重要的是图书馆与目标公众的互性的增强。总之，网络信息技术的应用使得传播方式、内容更丰富、更具体、图书馆公共关系的效有显著提高。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇五
既然网络信息技术的给图书馆公共关系带来了重要的影响，图书馆的传统的服务方式也发生了新的变化，图书馆有必要充分地利用网络信息技术来提供全新的服务，提高自己公共关系的效能。具体策略如下：
2．1利用图书馆网站建立良好形象。
塑造良好形象是公共关系的重要内容，也是主要目的，而图书馆的网站是图书馆在网络环境下通过公共关系活动建立良好形象的重要工具。它的设计思路、设计风格、体现了图书馆的精神和文化，同时也向公众传达了图书馆服务的理念和价值。读者对于图书馆网站的评价很大程度影响着读者利用图书馆资源的意愿以及对其服务的满意度。因此，图书馆网站不仅是读者利用图书馆资源和服务的重要媒介，而且也代表着图书馆的形象，是图书馆借以向当前和潜在读者乃至全世界推销自己的工具。
2．2利用网络工具进行全面沟通。
网络信息技术山极大地丰富了图书馆与公众之间的交流的方式，网络论坛、电子邮件、新闻公告与读者评论、faq、手机网络甚至在线不聊天室等多样的网络工具方便了图书馆与公众的沟通。网络交流具有互动性、及时性、广泛性、开放性、多样性等特点，用户可以打破时间、空间的限制来使用图书馆的资源和服务，并可以向图书馆提出要求、提供建议，图书馆也可以通过网络工具即时地得到读者的.反馈信息，从而有效地了解读者的需求和自身所需要改进的方面。图书馆可以根据视频的点击观看量实时地了解读者的兴趣需求，以便在今后的资源提供上做到有的放矢。像这样的服务方式，通过资源共享不仅提供了图书馆资源的使用率和价值的充分发挥，而且广受公众的欢迎，赢得了赞许。
2．3通过网络方式提供全新服务。
2．3．1读者个人数字图书馆的建立。
网络信息技术的应用允许读者建立专属于自己的个人数字图书馆，读者可以根据自己的专业、兴趣、时事热点、问题疑惑等自主地收集图书、期刑及学术论文等。图书馆可以根据读者的设置，建立读者档案，向读者推荐相关的读物和最新的知识更新。类似于商业领域推销商品一样，不仅是读者自己去寻找所需的内容，图书馆也可以将自己的资源“推给读者”。
2．3．2建立图书馆网络社区。
网络社区除了我们熟悉的网络论坛（bbs）之外，还包括贴吧、在线聊天、个人空间等形式的网上交流空间。图书馆关键是要为读者提供一个环境，鼓励用户进行信息和思想的交流。网络社区的参与者不仅包括图书馆读者，还包括图书馆服务人员、图书馆行政人员、图书商等等。根据讨论的主题和兴趣的异同将网络社区设置不同的板块，具有相同兴趣的用户可以进行交流沟通，具有问题疑惑的读者可以通过平台进行提问寻求解决。
2．3．3提供图书馆网络咨询。
如今咨询行业发展迅速，而图书馆作为一个图书资源和知识的聚集地，理应成为行业咨询业务的重要场所。不同于商业咨询行业涉及到企业的发展战略、市场推广、形象塑造等内容，图书馆开展的咨询业务主要面向的是一些专业知识的参考咨询。当然，图书馆要做到真正的专业咨询，不仅要完善自己的数字资源，有些时候还需健全自身的专家系统，这样才能提高咨询的效率和质量。
2．3．4建立资源共享机制。
ftp资源的建立如今已成为各个图书馆资源服务必不可少的一部分。用户可以通过ftp查并下载图书馆提供的丰富的数字资源，如学术论文、各种软件、公用文档、电影和音乐等。图书馆还可以开辟ptop的资源共享方式，用户不仅下载享受图书馆因有的资源，也可以参与到图书馆的服务当中。经过注册认证的用户可以上传自己所拥有的资源，不仅丰富了图书馆的资源，还可以极大地调动读者的参与性、积极性、接近读者与图书馆之间的关系。这样的服务方式真正实现读者与读者、读者与图书馆之间互动的交流和资源共建共享。需要注意的是，图书馆要做好其中监管的角色，完善共享的机制，避免一些诸如版权方面的纠纷问题。
3结束语。
在网络环境下，图书馆需要及时转变自己的服务理念、丰富自己的服务方式，才能更好地服务公众，获得公众的信任和青睐，从而提高自己的效益。
作者：贾鸿雁单位：太原理工大学图书馆。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇六
随着科技的迅猛发展，特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，给信息的传播注入了更加神秘、丰富和诱人的色彩，严重冲击着传统的信息业，尤其是图书馆业。图书馆目前正处在一个新旧交替时期，新生事物、新型技术信息如同洪流那样铺天盖地势不可挡，使人应接不暇。图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应，对这些问题，我们有必要提出加以讨论。
一、内部事务的管理。
对传统图书馆管理早已有比较坚定的理论基础和大量的实践经验。近年来随着信息高速公路建设的发展对图书馆的影响，以及一些高校在建设校园网方面对图书馆进行了投资和改造，使图书馆事业的发展跃上新的台阶。新的图书馆理论与实践技术在论文和专著中层出不穷，因而对新技术的理解与接受比较快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于这种优势的存在而淡化了内部事务的管理。
首先，是计算机技术的问题。计算机技术是应用面非常广的一门学科，与图书馆学科的结合就将使传统的图书馆管理面临全面的改革。我们可以想象未来的图书馆将没有卡片目录，甚至可能没有书。
其次，鉴于计算机的技术原因以及今后的发展考虑和计算机检索的衔接问题，无论是题录还是索引，各馆都留有许多前人辛苦制作的供读者检索使用的各种卡片。有些在计算机或者计算机网络还没有完全进入的阅览室，卡片仍然给读者带来许多方便。即使在部分已经使用计算机的卡片依然对计算机检索操作的不足起到必要的补充作用，特别是在一些开架借阅的馆室对卡片目录的使用率越来越低，就造就对现行卡片的困惑。
再则，在进行日常的管理和制度方面，如馆藏结构、采购策略，排架方法、剔旧和补救措施等方面，都与今后实现全计算机化的图书馆有所不同，计算机也不是万无一失的，设备、软件、网络系统甚至工作人员的操作失误都可能造成严重得馆藏资源流失。细问各馆究竟现存馆藏量确切有多少，恐怕很难有谁能脱口而出，至于那些读者到馆率、借阅率、拒借率的统计分析，以及那些对文献进行深层次的研究已完全成了个人行为。
二、服务是基础工作的根本。
对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作，也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员提供优良的服务。但是正如人们所共识的那样：艰苦的环境能造就拼搏的意志，舒适的环境只能养成懒惰的本性。近年来由于计算机步入图书馆，与设备配备的空调也一起装进图书馆，而这些良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作，周到服务的热情，反而成了休息、聊天、偷闲的避风港。图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作，馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神。摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的危机意识，把个人利益与服务业绩联系起来，而纪律就是严格地、不折不扣地执行规章制度。
在不久的图书馆中读者与计算机对话多了，与图书馆员的接触少了，人与人之间的信息交流，感情融合更少了，也许技术上的提高在一定时间内事主要的，在进行信息的加工和信息的集成，或者对某一组信息进行再创造等等都表现在对技术的掌握程度，但最终构成人与人之间的道德反映是潜在的、无形的，最终将主导技术。社会主义倡导的是以共产主义道德理想和道德实践为主要内容的道德观，它强调人与人之间关系的互补、献身、责任和义务，从而增强社会群体的凝聚力，来实现个人与社会的统一。全心全意为读者服务的思想就是应该在图书馆中倡导社会主义道德行为，它将与逐步提高图书馆员素质，与繁荣文化市场，提高全民文化水平是密不可分的。
三、继续做好现有的基础工作。
图书馆的基础工作涉及到各项工作的方方面面，它是一项日常的细致的和艰苦的工作，直接影响到读者服务、自身发展、信息资源利用等诸多工作。只能加强而丝毫不能放松，特别是处在这样一个新旧交替时期。现行的基础工作做好了就能与广义的信息范畴如信息科学、信息产业、信息服务以及信息技术相衔接。
今后图书馆如何发展?以哪种模式存在?都是讨论焦点问题，不能一概而论。图书馆遍布全国各地、分属各个部门，不可能存在统一的建设模型。图书馆不可能取代情报、出版、编辑部门提供的`任何文献。图书馆业不可能取代计算机、通信那样的信息传输技术，它只能是提供一个公共检索环境，提供本馆的馆藏文献和活信息。
开架阅览是服务体制对方便读者的开发和利用文献资源来讲起到了积极的作用，它使馆员与读者之间建立在相互信任，遵守某项已默认协议为基础的，但是任何事物都有两面性，开架阅览后给书刊的乱架和丢失，破损造成比以往更为严重得场景。这些在日常书刊管理中要进行及时整架和上架以提高书刊利用率，更要对出现的缺书少刊的现象进行对因素分析，除了对排架法，进出阅览室的方法和制度作些变动，对防范丢失措施和违规处罚办法进行强化外，更重要的是馆员对自己担负的那份工作尽心尽责，在发现缺少丢失书刊后应采取应急的补救措施，使无论在登到还是在流通环节上尽量减少损失。
现有的在规定范围以内的基础工作是否都在逐项进行，是否都在认真去做?特别是一些比较软的一时对读者服务影响不大，明显暴露不出问题的工作往往是最容易被忽视的，如近年来从书库划分，馆藏清点、馆藏体系与结构、文献排架、藏书剔除、参考咨询、情报研究、捐赠与征集等，虽然在论文的研究与总结中都时常出现，但是再好的理论都需要在实际工作中进行实践，正是由于许多不起眼的工作没有人做，或者做得很少，或者不能长期坚持下去所以才提出来，以引起更多的关注。
在图书馆，无论是对人还是对文献的管理，随着科技的进步其自身的发展和作用的发挥都离不开科学的方法和手段，对于管理上的任何形式、任何层次的忽视，都将造成劳动生产力和精神财富资源的浪费和破坏，任何理论论断的正确性都是相对于一定的界域而言的，即使对上述所提出的新概念也不例外，只有把它们放在一个恰当的位置上，才不至于对这些论断产生误解。
图书馆的基础工作是面向读者服务的根本性工作，同样也是一项日常的、细致的、艰苦的工作，它直接影响服务质量的优劣，信息资源的充分利用以及功能能否正常运转，所以必须加以足够的重视。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇七
1.主体。
在图书馆用户需求生态服务系统中，组织和个人是提供或参与生态服务的主体。其中，图书馆主要是提供、参与生态服务的组织，从生态学视角来看，个人不但包括用户和馆员，还包括需求的分解者、生产者、服务的提供者、需求与服务的监管者以及服务的消费者和分解者。
2.环境因子。
图书馆用户需求生态服务系统的环境因子包括政治经济、信息技术、服务、文化、时空以及用户需求的生存环境等。针对主体来说，环境是个相对具体的概念，对每个主体都有与其相对应的环境。而在生态服务过程中，图书馆用户需求生态服务系统受到外界环境要素直接或间接的影响，并且相互作用，共同构成了生态环境。
图书馆用户需求生态服务链主要包括主干链、支撑链和映射链，是为了建立一种生态化的链式关系，通过生态服务，图书馆用户需求生态服务链将图书馆、用户、馆员、用户需求、各类信息资源有机地结合在一起。其中，主干链是为了实现图书馆用户需求的服务功能，通过信息流转，把生态服务链上的各个节点连接起来。而为了支撑和保障图书馆用户需求生态服务链，支撑链通过信息资源、环境等的建设，实现用户资源、需求资源的管理、开发。另外，为了更好地保障图书馆用户需求生态服务系统高效运行，映射链是由用户与需求、服务与图书馆、需求与服务、图书馆与知识、用户与知识之间的关系共同组成，能够减少能源消耗与信息污染，提高服务效率和针对性。
二、图书馆用户需求生态服务系统的主要功能。
1.能够缩短图书馆与用户之间的距离感，改善并优化两者之间的关系。
图书馆与用户是系统的有机组成部分，两者之间是一种服务与被服务的关系，改善这两者之间的关系能够使大量用户需求成为系统存在的保障和前提，能够将服务融入用户的生活、学习和工作中，真正使图书馆成为用户的“血液”、“大脑”、“精神食粮”，使图书馆成为用户不可缺少的一部分，能够使图书馆的工作开展顺利，保障系统的有效运行[3]4。同时，为了在同一个生态环境中，能够使两者之间形成更为合理密不可分的生态关系，使“用户是上帝”的观念转变为共同生活的伙伴，也能增加用户的归属感，减少图书馆与用户之间的隔膜。
2.能够减少信息污染、垃圾、超载的`产生，使有限的资源发挥更大的作用。
在提供服务的过程中，图书馆重视服务的可再生性、可借鉴性，重视服务的质量效率、品牌和协同效应、知识和服务创新。作为系统运行的逻辑起点，通过系统有效的运转，图书馆的用户需求融入系统中，提供各种形式的服务，将用户需求与信息、服务、知识进行映射和对接，能够满足不同用户、层次的需求。并且也能减少服务过程中的信息超载、污染、垃圾的产生。图书馆用户需求生态服务内容具有知识性、科学性、创新性，将服务与图书馆用户信息生命、活动、需求生命周期进行无缝对接，能够使服务效果具有可识别性、显著性和传染性。另外，倡导人性化、智能化的服务方式，使图书馆用户需求生态系统具有多样化、现代化的服务手段，具有前瞻性、合理性、实用性的服务导向，具有系统化、集成化的服务功能。
3.能够满足用户不同层面的需求，实现高效健康信息流转。
首先，通过图书馆用户需求生态服务系统，将健康、用户急需的信息和知识传递给用户，减少信息垃圾、污染、过载对用户的影响。同时，通过信息的有机组配来推送不同层面、形式的数据、知识、情报等，能满足用户不同层面的需求。其次，为了降低信息流转的成本，保障信息流转的可控性，系统高效的信息流转能够提高信息流转的质量，确保信息流转的及时性和准确性。另外，通过服务，找到解决问题、提供信息的方案，需求映射功能是需求流转的意义和价值所在。同时，为了解决“通过服务是否产生了需求”，“没有需求时提供什么”。
4.根据用户的需求内容，实现对需求的引导功能。
首先，充分利用图书馆的人力资源、计算机等设备，采取多种途径和手段，加强对用户需求信息准确性、时效性的掌控，对用户需求进行转换，获取最适合的需求。其次，通过对用户需求的开发，激发用户进行信息活动的意愿，提高需求强度逐渐减弱用户的需求强度，丰富用户需求层次，对用户需求进行合理的引导。再者，发挥图书馆馆员的主观能动性，结合信息技术与科学方法啊，充分调动并利用图书馆人力资源、信息资源优势，根据用户的需求，进行知识重组、创新、生产，实现图书馆用户需求，协同用户进行科技活动，为用户提供决策参考，实现并超越用户需求。另外，结合图书馆的知识获取、创新、构建以及服务创新，根据用户模糊的、方向性的需求，生产出切实的需求，推动图书馆用户需求的生产。同时，在需求遗传性、变异性的共同作用下，不断开发、激励、转换需求，保持系统内需求的多样性。
5.形成生态结构合理的生态服务系统，实现生态服务链的结合能力。
生态服务链的结合能力将信息资源、知识、用户需求、理念等紧密结合在一起，增加了系统的凝聚力、稳定性，形成了生态结构合理的生态服务系统，并保持系统的匹配性、协调性。首先充分体现用户与需求的结合能力，不断满足用户需求开发、挖掘、刺激用户需求。同时充分体现出需求与服务的结合能力，实现、超越用户需求；其次，充分体现服务与图书馆的结合能力，不断开拓创新，不断满足用户需求。并且体现出图书馆与知识的结合能力，不断学习、信息和知识构建等，保障服务基础。另外，充分体现了用户与知识的结合能力，不断满足用户需求，实现用户价值。而为了提高用户需求数量、强度、层次目的，针对用户需求，通过不断学习、服务模式创新、能力提升等途径，将知识与用户进行结合，不断满足用户更高层面的需求，使用户能力不断增强，有效引导用户需求。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇八
摘要：小学图书馆管理员在对学生课外阅读中扮演着重要的角色，图书管理员要从行动和语言上为学生做好服务。在服务过程中，口头语言和肢体语言处于很重要的地位，它直接影响着管理员自己的管理服务效果。
新课程标准对小学语文这样要求：学生要利用图书馆、网络等信息渠道来尝试进行探究性阅读，搜集自己需要的信息和资料。小学高段课外阅读总量不少于260字，每学年阅读两三部名著。因此，图书馆应该在小学生的课外阅读中扮演重要的角色，并从行动和语言上为学生做好借阅服务。下面我就小学图书馆管理员的服务语言谈谈我的个人见解。
一、口头语言方面。
我们学校对全校学生作过“你喜欢何种语言的老师”的调查，调查结果是，快节奏的占30.2%，慢节奏的点10.8%，时快时慢的占59%；声音高的占38.2%，声音低的占11.5%，时高时低的占50.3%。从调查情况分析，小读者喜欢富有节奏的语言，节奏是由停顿和语调形成的，适当的停顿和语音高低可以加强语势，增强语言分量。滔滔不绝，连绵不断，一味高音或低音，会把不同意义的句子连接在一起，势必使学生不得要领，轻重不分，则会削弱管理服务效果，如果能做到应该快则快，应该慢则慢，高低适度，不仅管理员自己有愉悦感，小读者也会从中得到享受和乐趣，相应的管理员服务效果也好了。
1.最佳的服务语言要简明扼要。
由于受时间的制约，管理员应该避免冗长嗦的语言，做到简明扼要，合乎规范，在保证严谨礼仪前提下，用尽量少的语言表达更多的内容。要使用学生容易听得懂的词语，不说意思不明朗的句子，要连贯顺畅，话题集中，注意对象，语言得体。比如，一小读者进馆借书，管理员应该用简明扼要的语言说出该书在哪一类区哪一书架，借阅时间为多久等。
2.最佳的服务语言要抑扬顿挫，富有节奏感。
美国心理学家塞门斯指出：在教育管理者的许多特征中，语调占着一个重要地位。从根本上讲，语调并不是说话技能和设备中的一个重要部分，但一种不好听的话或低沉的语调，很可能阻碍事业的成功。我们面对小读者进行服务时，需要语气温和，抑扬顿挫，富有节奏感。
3.最佳的服务语言要富有启发性、激励感。
语言的启发性，是指运用适时而巧妙的话语给读者以启迪、开导和点拨。语言是否具有启发性，从某种意义上说，就是看他的语言是否拨动了读者的心弦，是否对读者产生了激励作用。有的学生一进图书室、阅览室爱叽叽喳喳，议论不休，管理员应该面带微笑而不失威严地指指“请保持肃静”的标语，而不是大声地说“不准大声说话”之类的语言，保持教师良好的形象，让学生停止说话。
二、肢体语言方面。
1.我们要善于运用我们的目光。
管理员的目光，可以引起学生相关的心理效应，产生或亲近或疏远的情绪体验。所以，在服务中，既不要长时间地直视某位学生，使其如坐针毡，也不能东张西望，让学生觉得管理员心绪不宁而分散注意力，合适的位置是将目光的中心放在十米以内，并兼顾其他，也要注意使自己的目光与所有视野内的读者保持交流。发现学生阅读时有不良行为的，管事员要善于利用眼神给学生以暗示或提醒、阻止。
2.面部表情的运用。
人的面部表情参与各种不同情绪的发生和信息传递，成为人们互相通晓和理解的重要窗口。管理员要善于使用自己的面部表情，做到自然、适度、温和。要让自己真实的形象和外部表情一致，赢得学生充分的信任。应该恰如其分，尽量打开师生之间的感情通道，提高管理效果。如，学生把书还来时，管理员要微笑地表扬他真是个爱学习的好孩子！问问他看了书有什么收获没有，要记得做好读书笔记哦。看到还来的书很干净，要及时表扬他是个爱书的好学生，如果书有点破损，管理员可以幽默地说：你真是一个“书虫”啊，书都差点被你“吃”了呢，以后要注意了。这样丰富的表情配合适度的语言，会让学生乐意接受批评，吸收他喜欢来图书馆借书的兴趣。
总之，管理员的口头语言和肢体语言在图书馆管理服务中有着极其重要的地位和作用，我们希望每一位图书馆管理员都能在每一天的工作中总结和探索有益的工作经验，抓住这些开启小学生心扉的金钥匙，让它在图书馆管理服务中发挥最大的作用。
参考文献：
［1］苏霍姆林斯基。给教师的建议。科学出版社，1985.
［2］廖正峰。教育心理学。浙江教育出版社，1995.
（作者单位四川省资中县重龙镇中心学校）。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇九
（山东万杰医学院，山东淄博255213）。
摘要：伴随着社会的高速发展，如何使学生运用好理论知识，如何随机应变地运用所学处理突发事宜这些都是作为大学教育者应该深思的问题。高校本科教学工作的评估会让高校本科教学工作得到优化，提升教学工作质量，因此，对教学工作的评估就显得相当重要。图书馆作为知识资料储备的基地，落实图书馆服务工作，有助于学生获取更多的知识。本文就图书馆在本科教学工作合格评估中的作用、合格评估对图书馆产生的影响及其对图书馆读者的服务工作进行简单分析和思考。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇十
由于图书馆的每位读者具有不同的兴趣爰好、专业、职业、年龄、学历层次，不同语言和文化习俗、不同计算机水平，因而读者需求目的、需求心里和行为习惯表现出很大的差异性，读者对信息的个性化需求越来越突出。比如：高校领导层对教育改革信息的需求明显，要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性，能作为决策的依据，能结合学校的特色确立本校的办学理念和办学目标，制定办学规划；教学管理部门则需要教育管理、教学改革、专业和课程建设、实践教学、师资队伍、素质教育、学生管理等多方面的信息资料；教师要提高科研和教学水平，需要探索新方法和新思路，也希望图书馆能提供图书资料信息加以参考借鉴，学生是图书馆的最大用户群，在课余时间需要到图书馆增加新知识、开阔新视野、掌握新技能。这就对现代图书馆服务提出了更高的要求。
2.2读者需求的广泛性。
随着信息社会的发展，搜寻信息是人们普遍的行为习惯，社会的每一位成员可能成为信息的需求者。现代图书馆用户的范围日益扩大，读者数量不断增长，形成庞大而稳定的读者群。
2.3读者需求的全面性。
读者所需的知识信息不再是一书一刊，而是关于某一问题的古今中外的各种文献类型、载体形态、信息渠道、服务方式的信息资源，表现的对信息的全面需求。要求图书馆不断改革和创新服务方式，拓展服务手段和服务领域，以不断适应和满足现代图书馆读者全面而广泛的信息需求。
2.4读者需求的层次性。
现代图书馆读者需求具有鲜明的层次性，一般由低层次向高层次逐步延伸和发展的。具有高研究水平的读者有获取专业研究信息的深层次需求；具有专业知识水平的读者有获取专业信息的需求；有较丰富知识水平的读者有拓展知识的需求；有一般知识水平的读者有积累知识的需求。
3.1信息服务内容现状。
目前高校图书馆开展的信息服务内容主要有文献信息检索、原文传递、馆际互借、查收查引、用户培训、学科馆员、定题跟踪、科技查新、实时参考咨询服务、网络信息资源导航等。虽然服务内容较为丰富齐全尤其是国内部分重点院校图书馆几乎各种信息服务均有涉及，但总体上仍然以传统服务为主，服务内容主要是面向资源而非面向用户，服务中融入馆员自身的知识含量较低。对于图书馆员的专业水平、知识层次和情报技能要求较高的学科馆员、定题跟踪、网络信息资源导航等深层次、个性化的信息服务，未能成为图书馆服务的主流。
3.2信息服务方式现状。
3.3信息服务人员素质现状。
信息服务人员整体素质不高，束缚了创新。高校图书馆缺乏高素质、专业知识互补的信息服务团队，已成为其深化服务内容、拓展服务方式的重要制约因素。据知，大多数高校图书馆由于待遇普遍不高，_方面难以引进高素质专业人才，另_方面导致现有人才流失。
4建议。
4.1根据读者需求动态，制定信息服务工作目标。
作为高校图书馆应全面了解各二级学院课程设置、学科专业建设和人才培养目标要求，掌握不同读者在不同阶段、不同场域下的信息需求，以便确立现代信息服务理念，及时制定信息服务发展目标。了解用户需求，加强与用户的沟通与合作，建立服务质量信息反馈机制。树立知识服务理念，创新信息服务。树立人本管理理念，培养高素质的信息服务团队。
4.2转变服务方式。
网络环境下图书馆的服务方式必须向开放型、主动型、针对型、受益多样化、业务处理现代化等方式转变，适应高速发展的社会，才能最大限度地发挥图书馆的作用。根据读者需求，设计和提供多层次的个性化服务。高校图书馆要特别针对教师用户的年龄、性别、学历结构及其专业职称等的差异，挖掘教师用户的真正需求，帮助他们去伪存真，尽可能分门别类地为其设计和提供充分的多层次的个性化服务。创建数字资源共建共享机制，满足不同用户的多元化需求。当前高校图书馆的首要任务应是在现有条件基础上，整体规划、联合采购，进一步整合各高校馆藏资源，联手打造高校图书馆联盟。
4.3优化馆藏结构，开发数字资源。
图书馆的馆藏文献是图书馆赖以生存的物质基础，是图书馆进一步发展的前提条件。图书馆的`文献要更好地适应读者的需要，根据读者的文献需求、馆藏体系、出版发行情况进行分析研究，建立全方位、多层次的馆藏文献体系。图书馆藏资源建设不仅要重视传统文献的入藏，还要重视优化藏书结构，更要重视实现传统信息资源和虚拟资源的结合，保证图书馆信息资源比较全面、充足。同时，图书馆应深入开发文献信息资源，建设有特色的信息资源数据库，为读者服务的个性化打下坚实的基础。
4.4全面提高图书馆员的信息管理水平。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇十一
图书馆服务是图书馆工作的中心任务，是图书馆直接与读者接触的第一线工作，是图书馆文献系统的中间环节，是联系社会与读者的纽带。随着科学技术的飞速发展，现代信息技术在图书馆得到了广泛应用，图书馆的服务内容、服务方式和服务手段都发生了天翻地覆的变化。现代图书馆服务已经发展成为一个多形式、多手段、多平台、多层次的立体化多维服务方法体系。图书馆服务的构成要素通常有四个：服务对象、服务基础资源、服务方法、服务的组织管理。这四个要素相互联系、相互作用，从而保证现代图书馆各项服务工作不断变革、不断发展、不断适应读者日益多元化、多层次的信息需求。现代图书馆服务与读者需求呈现新的特点。
1.1资源多样化。
随着数字资源的迅速增长，用于读者服务的图书馆文献信息资源包括印刷型文献与联机数据库、电子出版物、网络化信息资源。读者对信息的需求不再局限于印刷型文献，而越来越多地转向各种类型的数字资源。文献多样化使得图书馆在文献保存信息交流和教育的基础上，极大地拓展了服务空间。
1.2服务虚拟化。
随着现代信息网络技术的应用，图书馆已从一个静态的物理空间过渡到一个动态的虚拟信息环境，多个图书馆、多个信息资源集散地及多种一次和二次信息资源，共同对应超越时空限制的一个或多个用户，这就彻底改变了传统图书馆的服务模式。网络环境下利用虚拟化的馆际互借、文献传递、电子化文献网上获取等功能，将多种来源的知识重新组织整理，以最便捷的方式提供给用户。这种无形的、即时的虚拟化信息服务成为可能。因此，服务虚拟化包括服务资源的虚拟化和服务方式的虚拟化。
1.3服务多元化。
随着计算机技术、远程通讯技术和网络信息处理技术的发展，现代图书馆可使读者按主体客观需求在网络环境下集中获取所需信息。在空间上，读者可以跨越空间界限，通过注册在任何有网络的地方进入图书馆首页，查阅所需的信息资源。时间上，读者可以在任何时间通过网络访问图书馆，在同_时间内检索和借阅注册过的多家图书馆资源。现代图书馆服务呈现出多元化、自助性、全天候的特征。
1.4信息共享化。
随着网络及各种信息技术的广泛应用，图书馆之间的信息共享服务有了越来越大的空间和自由。人们从依靠自己所熟悉的一个图书馆获取信息服务，转向依靠图书馆联盟以至共享技术整合在一起的泛在云图书馆获取信息资源。信息资源共享成为现代图书馆服务的重要特征。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇十二
《图书情报工作》2021年第1期刊发了史丹、杨新涯、涂佳琪《“十四五”图书馆基础服务的创新发展研究》。该文认为，图书馆在聚焦网络服务、新兴技术的同时，应重视对图书馆基础服务的传承，避免忽略和丢弃，科学合理地利用信息技术，深化基础服务内容、提升基础服务水平与能力。针对当前图书馆基础服务存在数字资源下载的方式不统一、纸电分别服务、基础服务缺乏必要的绩效评价机制、智能设备相对"弱智能"等问题，提出“十四五”期间图书馆基础服务创新发展建议。
图书馆基础服务边界范围划分为：文献资源借阅服务、数字资源下载服务、面向群体的空间服务。图书馆基础服务作为“立馆之本”以及高层次服务稳固而坚实的基础，应做到以读者需求为中心导向，以馆藏文献资源为基础，以馆舍空间为延伸。读者需求是基础服务的灵魂，要充分整合资源、馆舍、馆员等相关要素，凝聚力量，围绕读者需求形成基础服务创新发展的合力。在贴近读者需求，开展全面细致服务的同时，更需要重视合理采用信息技术，弥补个性化与人性化服务的不足，优化服务流程、服务推广等要素的协同融合，以此作为基础服务变革创新的内生动力。
基础服务的创新实践现状：主动式的文献资源借阅服务（送书到家、资源采购与借阅服务充分整合、信用借阅服务、积极引进智能设备）；多途径的数字资源下载服务；面向群体的空间服务（体现信息公平与服务公平的阅览服务、跨界融合的阅读文化活动空间服务、思想碰撞的创意空间服务、主题图书馆服务）。
基础服务创新发展面临的主要问题。基础服务是图书馆稳定与持续发展的核心和根本，图书馆界在拓宽基础服务深度与广度方面，取得一定成效的同时，问题也日渐凸显。主要存在以下问题：数字资源下载的方式不统一；纸电分别服务阻碍图书馆基础服务水平的提高；基础服务缺乏必要的绩效评价机制；智能设备相对“弱智能”。
“十四五”图书馆基础服务的创新发展建议：（1）充分借鉴已有的创新服务实践。结合本馆实际，有选择有侧重的规划符合馆藏资源特色、学科特色与读者需求的基础服务内容，完善服务中的过程管理体系与服务后的绩效评价体系，促进基础服务效益的跨越式发展。（2）纸电合一的文献服务流程再造。充分整合纸电子资源，实现统一服务，是未来解决此类问题的发展方向。通过与数据库商签订元数据收割协议，数字资源的标准化管理参数、分类及编码制定，精细化的元数据仓储等建设流程，打破纸本资源与数字资源，各数据提供商之间的壁垒，实现以“册”“篇”甚至于“段”“句”为最小单位的细粒度资源管理机制代替以“库”为单位的粗粒度资源管理机制，深度整合、凝聚纸电资源，从保障文献借阅与下载的基础服务着手，是保障图书馆未来五年事业长足进步的关键。（3）建立完善的绩效评价机制。应在“分类指导”的原则上，针对不同服务类型、不同服务对象制定差异化的考评指标和实绩评价标准。以阅读推广活动的绩效评价为例，少数活动按照数量和受众进行评价，而多数应以读者的阅读绩效进行考核。这就需要对阅读推广相关数据进行详细的采集与收集，强调大数据的动态更新与读者阅读状态的跟踪，重视数据处理与可视化分析工具的使用，监测阅读推广活动的落地实效，获得潜在转化信息与未来优化方向，逐步提升活动质量，指导阅读推广活动广泛而深入地开展，扩宽基础服务的深度与广度。（4）提升设备的智能水准。加强人工智能设备采购管理的顶层设计，必然是其智能化水准提升的关键。在采购规划制定方面，围绕客观的判断依据，采购与读者真实需求相对称的智能设备与服务。在采购后的评估分析方面，综合考虑价格、功能、维修保养难易程度、厂商服务能力等方面，横向对比同类型产品，提高经费投入性价比，保证采购质量，促进智能设备在基础服务应用上效用最大化。（5）加强基础服务的场景化信息系统建设。信息技术的加持，推动图书馆基础服务走向精准化、个性化的变革，因此图书馆界需把握技术红利，加快信息化建设，提高信息化的深度和广度。首先，结合读者的各种应用场景，实现对全部基础服务流程的信息化，可以借鉴微信小程序，开发各种服务场景的“微服务”；其次，加强个性化和人性化服务特征，系统应对读者年龄、性别、研究领域、阅读推广活动效果追踪等内容的描绘，开发分析模块，智慧化预判读者文献信息需求与偏好，测算其阅读行为的阈值，建立关键节点触发反馈机制，实现图书馆基础服务的主动服务，使各类服务更具预见性，提升读者满意度，增强读者黏性；最后，除了必要的到馆服务之外，图书馆应尽可能将基础服务全部实现在线式、无接触，以应对疫情之后的到馆服务减少的可能性。（6）高度重视图书馆大数据的研究与实践。对图书馆而言，进行大数据建设的研究与实践势在必行，在资源建设方面，由于对资源供应商的过度依赖，面对各类异构的数字资源，不仅造成读者使用成本增加，还导致图书馆处于“有资源，无数据”的尴尬境地，纸本与数字资源元数据存在不同程度的割裂，无法满足差异化精细化的文献需求；在读者服务方面，大数据的应用为深化图书馆服务内涵、延伸服务触角提供了新思维和新手段。通过对读者用户数据和行为数据的提取，勾勒读者全貌，进行用户画像，为进一步提供个性化的精准服务打下基础。图书馆还可以利用大数据提供情报分析服务，辅助管理层决策，通过对数据的采集、整理和深度分析，揭示数据之间的相关关系，实现增值服务，体现核心价值。
伴随信息技术的迅猛发展、后疫情时代读者需求的新形态等要求已经渗入图书馆基础服务的肌理，如何把握技术红利，实现基础服务的深层次与融合发展比任何时候都更为迫切和重要。因此图书馆界需要共同探索复杂形势下基础服务的新模式与新业态，进一步推进文献资源借阅与下载的主动服务，深化面向群体的空间服务，重视图书馆大数据的研究与实践，夯实图书馆人工智能应用的根基。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇十三
我曾经在大学期间兼职服务图书馆，这段经历为我带来了很多收获和体会。在这里，我接触到了各种各样的读者，学到了很多实用的技巧，也领悟到了服务的重要性。通过这篇文章，我希望能够与大家分享我在服务图书馆过程中的心得体会。
首先，我要说的是服务意识的培养。服务图书馆的工作，需要我们始终保持一种积极的态度和耐心。毕竟，读者在来到图书馆的时候，很多时候是因为需要帮助或者解决问题。作为服务人员，我们应该细心倾听读者的需求，并尽力提供帮助。这不仅仅是一个工作，更是一种责任和使命。通过与读者的交流，我体会到了服务他人能够带来的满足感和成就感，也更加明白了服务的重要性。
其次，学会与各种各样的读者相处。图书馆是一个宽容与包容的地方，这意味着我们需要与不同性格和需求的读者相处。有些读者可能很沉默，不善言辞，需要我们通过细心观察和引导来满足他们的需求；还有一些读者可能非常急躁，对于咨询回答的速度有很高的要求，这时候我们需要保持冷静，并尽力解决他们的问题。通过与不同的读者接触，我学会了更好地理解他们的需求，以及如何更好地为他们服务。
第三，技巧的培养对于服务工作的开展是至关重要的。作为一个图书馆的服务人员，我们需要熟悉图书馆的各项服务，掌握一些必要的技能。比如，熟悉图书馆的布局，以便更快地找到读者需要的书籍；了解图书馆的检索系统，帮助读者更快地找到资料；还有一些常见问题的处理技巧，比如，如何解答读者的咨询、如何处理读者的投诉等等。这些技巧的培养，能够提高我们的工作效率，也使得我们能够更好地为读者提供服务。
第四，沟通能力的提升。在我服务图书馆的过程中，我学到了很多关于沟通的技巧。沟通不仅仅是简单的问答，更重要的是进行有效的交流和理解。在给读者解答问题的过程中，我们需要用平易近人的口吻讲解，以便读者更好地理解；同时，还要注重倾听，尽量详细地了解读者的需求，做到事情有条不紊地进行。通过这段经历，我的沟通能力有了很大的提高，我也更加明白了沟通在服务工作中的重要性。
最后，我要说的是服务图书馆的体会。在服务图书馆的过程中，我真切地感受到了服务的快乐和满足感。每当看到读者因为我的帮助而开心地笑容，我心中充满了成就感。我从这段经历中体会到了服务他人的重要性，也更加明白了服务的本质是为了帮助他人。在以后的生活中，我会继续保持这种服务的态度，无论在什么工作岗位上，都会尽力为他人提供帮助，传递温暖。
总之，服务图书馆的经历让我收获颇多。通过服务他人，我培养了服务意识，学会了与各种各样的读者相处，掌握了一些必要的技巧，提高了沟通能力，更加明白了服务的重要性。这段经历对我个人的成长和进步有着深远的影响，在今后的生活和工作中，我将继续保持这种服务的态度，为他人提供帮助，传递温暖。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇十四
本人，系学院学生，现申请使用我校图书馆长期存包柜。本人已熟知我校图书馆《存包柜管理规定》，并自愿接受其中所有条款。本人现承诺如下：
一、不在借用的存包柜内存放食品、易燃、易爆、管制刀具及其它违禁物品。
二、不将个人证件、钱物等贵重物品请勿存入，以防丢失，如有遗失，责任自负。
三、自觉遵守“一人一柜”的规定，不将借用的存包柜转借给他人使用。
四、爱护公物，严格按照使用说明操作，不恶意损坏存包柜。
五、记清自己的存包位置，不误取别人的物品，如误取别人的东西及时退回。
以上承诺，本人自觉遵守，如有违反，本人及所在学院承担相关责任。本承诺书自签字起生效。
辅导员(签字盖章)承诺人：
日期：
图书馆的读者服务（通用19篇）篇十五
从6月底的方案确立，到7月初的实践准备，再从7月9日的登上孝顺镇的土地到20号的的站前广场成果展览。短短几天的暑期实践活动就这样结束了。从开始时的喜悦与好奇到如今的怀念与不舍，种种感想在这短暂而又漫长的几周里，从我的心里飘过飘过，难以忘怀!“花开惹人爱，却无奈花落”，实践生活犹如闪电刹那间划过苍穹的的优美的弧线，一闪而过。回味中，不禁感言：社会，是一所没有围墙的课堂;实践，是一种无形的磨炼。它让我们今天付出，明天收获金黄!在这几周的暑期实践经历，我获得了很多，有友情，有经验等。
正是这样的盛夏时节，我们的社会实践在金华市孝顺镇展开,这次暑期社会实践的主题是保护母亲河，服务新农村。我们的活动是深入农村，宣传保护水资源，同时发放一切关于农村教育，村官情况和水资源保护的调研问卷。
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇十六
各个图书馆都十分注重宣传推广工作，目的是吸引人们走进图书馆，留住读者，如何策划图书馆读者系列活动呢?下面本站小编给大家介绍关于图书馆读者。
的相关资料，希望对您有所帮助。
有些人认为组织读者活动的目的是为了更好地开展图书馆的其它服务。这种立场显然忽视了读者活动本身也是图书馆服务内容的一部分，李超平老师在她的博文中有这样一段话，笔者认为是对读者活动比较准确的定位：图书馆服务中，读者活动不是配角，它应该与文献借阅一起构成图书馆服务的主体部分。
当然，比起单一的借阅服务，不同形式的读者活动，在特定的人群中是有需求的。读者活动与图书馆其它各个服务项目整体性地构成了图书馆的业务活动，读者活动不是辅助性的，而是图书馆主流业务的组成部分。
(一)活动的形式。
读者活动有很多种形式，诸如讲座会展、大型节庆活动、结合时事热点的活动等等，这些活动往往在特定的时期内举行，整个图书馆会投入比较大的精力，由馆部或专门部门来牵头组织，可谓是“宏大叙事”型的读者活动。近年来，在图书馆中悄然兴起了一种小规模，常规化，有固定参加群体的活动――读者沙龙，深受读者喜爱。
(二)活动的组织。
一部分公共图书馆指定专门部门(如宣传推广部、读者活动部)负责策划并实施读者活动;另一部分则由各业务部门根据自身特点，组织开展常规性读者活动。笔者更加认同后一种组织模式，由服务部门根据自己特定的服务对象来设计活动。由于组织者对服务对象的需求比较了解，设计活动有较深的读者基础，因此这些活动往往具有较强的生命力，像一朵长开不谢的小花，成为图书馆读者服务的重要组成部分。
三、策划活动的方法与技巧。
(一)要有正确的目标定位。
明确策划一项读者活动希望达到的效果，通过对图书馆实际情况的分析，对目标人群的需求分析，基本确定活动的整体架构。要做到：
主题清晰、目标明确：单一的读者活动要有明确的主题，一项活动一个主题，主题不宜太分散，要区别于读书节等综合性活动。要明确希望达到何种效果或发展方向，并尽量朝此方向发展。当然随着情况的发展，可以适当调整形式或改变策略。如绍兴图书馆外借部组织开展的以诵读与绍兴相关的。
诗词。
为主题的读者活动――诗读绍兴，举办得比较成功，形成了较为固定的读者群体。随着活动的不断深入，又增加了摄影的元素，老年英语沙龙又分支出一个学生英语沙龙，儿童故事会偶尔参插一两场才艺秀等等，但主线不变，而且不能喧宾夺主。
确定对象、分析需求：要确定活动的参与对象，明确主要参与人群的范围，并分析他们的需求。不同层面的读者适合的活动内容及形式亦有较大的差别。在设计活动时应予以充分考虑。
(二)活动形式力求创新，增加互动性。
活动形式的创新十分重要，不能千篇一律地举办读者座谈会，举办征文比赛(当然这些活动形式也有合理性)。崭新的形式才能吸引更多层面的读者参与。而且在活动设计时要突出读者这个主体，要增加活动的互动性，从而调动读者的参与热情。
绍兴图书馆报刊部有很多的铁杆粉丝，是一群退休后的老年读者。他们每天都来读书看报，但因为在阅览室里要保持安静，所以很多都是经常见面的陌生人，天天见面，却少有沟通。其实他们之间有很多的共同点，有类似的生活环境、相近的文化需求。因此策划活动的时候我们就想到了要动静结合，每天在报刊部张贴一句英语常用口语，两位英语功底较好的工作人员充当临时老师，为读者解读。定期组织学员们开展交流活动。活动推出后读者的参与热情十分高涨，每天到报刊室后第一件事就是看看今天有什么新的句子，然后认真抄写、默念，向工作人员请教。交流活动的时候这些爷爷奶奶级的人似乎忘记了年龄，有的唱英文歌，有的演小品剧，乐此不疲。随着参加者的不断增加，组织者又邀请了外教老师专门辅导，慢慢地，英语沙龙成了一项常规活动，有了一批固定对象，并不断有新成员加入。除了老年人，越来越多的学生也加入其中，因为参加者的需求不同，学生英语沙龙应运而生，既分流部分读者，又扩大了参加面。
(三)找准活动核心人物，借力提升。
活动仅凭图书馆工作人员的力量毕竟有限，特别在一些专业领域，工作人员不能很好地把握、引导读者，这就需要从读者中挖掘资源，培养读者中的核心人物，借助他们的能力来提升整个活动的品质。
如绍兴图书馆的诗读绍兴活动，吸收了许多绍兴朗诵界和越文化研究方面的知名人士参加，其中有电台、电视台的主持人，高校的教授，他们亦有各自的粉丝。每次组织活动时会特别邀请几位嘉宾参加，作为整场活动的核心人物，能较好地控制场面，使活动能开展得较为顺畅，不致冷场。
再如儿童故事会，点评老师是核心人物，需经过精心挑选并邀请。电台、电视台的主持人、学校的老师等等都是不错的选择。绍兴图书馆的少儿故事会中，该市电台精品少儿节目“小星星乐园”的主持人“月亮姐姐”是活动的固定嘉宾，很多小朋友都是“月亮姐姐”的粉丝，能得到她的点评令孩子们非常向往。于是，参加故事会并展现完美的自我成了孩子们的不二选择，月亮姐姐的加入在原本就火热的活动上面增添了一个助推器。
(四)注重细节，力求完美。
宣传：酒香尚怕巷子深，更何况是一个新开展的读者活动，适当的宣传是十分重要的。从时间上说，宣传工作可以在活动的前期、进行中以及结束后进行;从形式上可以分为媒体宣传、海报宣传以及搭建交流平台。当下比较流行的微信、微博、qq群等都是非常好的交流平台。志趣相投的读者们可以互相交流，图书馆一旦有活动推出也能立马让读者知道。通过网络，信息传播方式更加迅速、直接。
时机：结合当下热点，根据读者需求设计活动，往往能达到更好的宣传发动效果，因此活动推出的时机比较重要。如前所述的老年英语沙龙活动策划时正逢世界合唱比赛将在绍兴举办，当时社会上世合赛的宣传氛围十分浓厚，届时会有大量的国际友人来到绍兴，要与外国友人交流口语自然是十分重要的，不少读者产生了练习英语口语的想法，这时推出活动更能事半功倍。
时间：活动举办的时间要符合主要参与人群的需求，这一点在做读者分析时就应该考虑到，要把活动安排在主要读者能自由支配的时间举行。否则活动内容设计再好，宣传再广泛，但主要读者不能抽出时间来参加，只能是一个空架子。比如儿童故事会我们一般选在双休日(特别是星期天)举行，因为这个时间段家长和小朋友都休息，可以来图书馆参加活动。而且大部分小朋友会在周六安排兴趣班，周日相对空一些。老年英语沙龙则安排在平时进行，因为主要参加者是退休后的老年读者，平时比较有时间，又不影响双休日的家庭聚会。诗读绍兴则基本安排在晚上，因为参加者以中青年上班者为主，晚上的时间比较能自由支配。
地点：活动地点一般以图书馆为主，考虑到一些活动的特殊性，也可安排在图书馆以外。如诗读绍兴活动，以读者交流互动为主时，曾安排在一个较有情调的小型书店举行;讲解朗读技巧时在图书馆的报告厅举行;面向高校学生举行朗诵比赛时则安排在学校。
总之，作为公共图书馆主要职能之一的读者活动，既是履行图书馆职责的有效载体，也是加强图书馆与读者联系的重要纽带。读者活动的策划与组织应结合实际，不断摸索，不断提升。
为了迎接20xx年“4.23世界读书日”的到来，引导和鼓励同学们走进图书馆，养成多读书、读好书的良好习惯，进一步丰富校园文化生活，建设书香校园，图书馆启动了以“读高雅书，做高尚人”为主题的第二届xx科技大学读书节系列活动。具体活动方案如下：
一、指导思想。
坚持以邓小平理论和“”重要思想为指导，全面落实科学发展观，牢牢把握先进文化的前进方向，以提高文化素质为目的，以加强学风建设为重点，以开展读书活动为载体，组织和引导全校大学生在读书中学会思考，感悟人生，享受生活，开拓视野，努力为大学生营造内涵丰富、特色鲜明的校园文化氛围。
以科学发展观为指导，通过开展一系列读书活动，着力营造勤奋读书、努力学习、健康向上的校园文化氛围，激励广大读者积极参与全民阅读活动，进一步发挥图书馆教书育人的作用，促进学校良好学风建设;通过活动，开创读者服务工作的新局面，彰显图书馆“读者第一、服务至上”的办馆宗旨;同时，进一步培养大学生良好的阅读习惯，树立“读书成才，报效祖国”的远大理想，共同推动我校科学发展，加快建设特色鲜明的教学研究型大学步伐。
三、活动主题：
“读高雅书，做高尚人”
口号。
1.保障阅读权利，享受阅读快乐。
2.与经典同行，打好人生底色，与名著为伴，塑造美好心灵。
3.让读书成为时尚让学习成为习惯。
4.我读书，我充实;我读书，我快乐。
5.让好书走进生活，让阅读成为习惯。
6.倡导全民阅读，共建书香校园。
五、活动时间。
20xx年4月23日——20xx年12月31。
六、组织单位。
主办单位：图书馆。
协办单位：读书人俱乐部。
七、活动内容及安排。
1、系列活动之一：开幕式暨“世界阅读日”宣传活动。
时间：4月23日(星期五)上午10：00。
地点：南校区图书馆1楼大厅。
参加对象：图书馆全体馆领导、部主任、读书人俱乐部全体成员、教师代表、部分学生代表。
主要内容：举行第二届读书节活动开幕式，馆长致开幕辞，教师代表和学生代表讲话，活动开幕。同时，利用电子显示屏滚动播放世界阅读日的宣传资料，利用气球、横幅悬挂阅读活动宣传标语。
2、系列活动之二：电子资源讲座。
时间：5月-6月。
地点：多媒体教室(具体教室待定)。
主要内容：根据新生特点，组织图书馆专家编辑《新生阅读推荐书目》，并在图书馆主页上发布，达到辅导新生阅读的目的。
4、系列活动之四：名师导读——大学生阅读讲坛。
时间：10月。
地点：多媒体教室(具体教室待定)。
活动内容：邀请校内外1-2名专家学者就读书与做人主题开设讲座，增强学生文化素养，培养高尚情操，拓宽学生知识面，分享阅读体会，介绍阅读方法，赏析优秀作品。
5、系列活动之五：网上名师讲坛。
时间：11月。
地点：多媒体教室(具体教室待定)。
活动内容：精选《超星名师讲坛》中优秀学术讲座3-5讲，将一些很有影响力的名家讲座通过多媒体放映的方式展现给同学们，倾听来自各方名家的“声音”，拓宽学生学术视野。
6、系列活动之六：优秀读者评选暨“勤奋读书、争当阅读之星”评选活动。
时间：12月底。
活动内容：以年度为统计周期，根据读者借阅图书册次进行统计，选出借阅量前40名读者(文、理工科各20名)送所在学院审核并征求意见，由图书馆组织评委评审，评选出20名读者(文、理工科各10名)进行奖励。
7、系列活动之七：典型读者恳谈会、大学生阅读情况问卷调查、网上读书征文活动。
8、系列活动之八：总结表彰暨闭幕式。
时间：12月底。
活动内容：对“读书节”活动进行总结，对优秀读者进行表彰与奖励。宣布xx科技大学第二届读书节闭幕。
一、活动时间。
20xx年5月24日——6月1日。
二、活动主题。
阅读，请到图书馆。
三、活动内容。
1、“阅读，请到图书馆”服务宣传周推荐书目：图书馆精选50种优秀图书在图书馆二楼社会科学阅览室陆续展出，供读者借阅，以帮助广大读者更加快捷的挑选自己喜欢的、健康向上的图书。
时间：5月24日——6月1日。
地点：市图书馆二楼社会科学阅览室。
2、举办“特别还书日把书送回家”活动：为保护图书馆资源，更大程度上收回读者手中的图书，提高资源利用率，市图书馆在活动期间举办“特别还书日把书送回家”活动，凡持有过期图书的读者前来还书，全部免除其滞纳金。
时间：5月24日——6月1日。
地点：市图书馆二楼综合借阅室。
3、20xx“摄影实践与创作”知识讲座：为提高广大摄影爱好者的摄影理论技能水平，提升创作能力，市图书馆将举办摄影知识讲座，届时邀请专业人士对摄影知识进行详细讲授。欢迎广大摄影爱好者积极参与。
地点：市图书馆三楼电子阅览室。
4、针对老年读者、进城务工人员举办电脑基础知识公益讲座：为丰富老年人、进城务工人员的精神文化生活，让老年人掌握更多获取信息的渠道，使老年人老有所学、老有所用、老有所乐;鼓励广大进城务工人员朋友多走进图书馆学习知识，用先进的科学技术武装自己。针对老年读者、进城务工人员举办电脑基础知识公益讲座。
地点：市图书馆三楼电子阅览室。
5、经典视频展播：为了更好的满足读者朋友中电影和动画爱好者的需求，市图书馆将举办“经典视频”展播活动，届时为读者精心挑选经典视频进行循环展播。
时间：5月31日、6月1日。
地点：市图书馆三楼电子阅览室。
咨询电话：
图书馆的读者服务（通用19篇）篇十七
论述了网络环境下图书馆的发展方向,从观念、措施、地位和创新等方面,全面论证了网络图书馆的建设与发展,提出了图书馆服务模式革新、深化信息服务与图书馆人才队伍建设等新观念,为网络环境下的图书馆发展开拓了广阔的`空间.
作者：丁向春作者单位：承德民族师范专科学校,河北承德,067000刊名：湖南中学物理・教育前沿英文刊名：cuttingedgeeducation年，卷(期)：2009“”(12)分类号：g250关键词：网络环境信息网络图书馆
图书馆的读者服务（通用19篇）篇十八
本人郑重承诺，在邮政投递对外服务中努力做到以下几点，确保投递服务质量：
一、认真学习并遵守《邮政法》、《邮政普遍服务标准》等与投递作业相关的法律法规。
二、认真学习邮政投递人员职业道德规范，履行投递员工作职责。
三、认真执行集团公司、省公司及市局规定的操作规程、投递管理制度及其它相关的规章制度。
四、严格按照规定时限、频次，迅速准确地投递邮件报刊，做到不错投、不漏投、不积压、不延误、不丢失、不损毁，质量良好地完成投递任务。
五、按时开取和处理兼取信筒(箱)邮件，正确处理各类邮件批改退、再投手续。
六、服从指挥调度，密切上下环节，主动协作配合，做好邮件的交接验收与平衡合拢。
七、严格遵守通信纪律，爱护邮件，不拆阅邮件、不撕揭邮票。
八、着装整洁，注意仪表。对用户主动、热情、耐心、周到，正确解答用户提出的用邮咨询。
九、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养好邮政车辆及邮政用品用具。
十、努力学习业务技术，掌握邮政投递操作基本功，并不断提升邮政投递业务技术水平。
单位(加盖日戳):承诺人(签章)：见下页。
图书馆的读者服务（通用19篇）篇十九
同学们你们知道吗?在中国有一位叔叔，虽然22岁是他的永远的年龄，但是他心中的那股子精神却一直在人们的心中，他就是——雷锋。
雷锋叔叔乐于助人。
有一次，雷锋叔叔在报纸上看到了辽阳地区遭到了大水灾，于是想起了以前他在那儿参军的事。心里想，怎么才能帮他们呢?突然想起了公社给自己的100元钱。便写了慰问信，把信和钱一起寄了过去。因此有人说雷锋傻，但雷锋在日记中写道：“有些人说我是傻子，是不对的。我要做一个有利于国家，有利于人民的人。如果说我是傻子，那我甘心做这样的傻子”。革命需要这样的傻子，建设也需要这样的傻子。
虽然雷锋已离开我们50多年了，但是他的精神在与时俱进，并没有远离我们，因为雷锋就在我们身边。
交警，他们日夜站在马路上站岗，不管是严冬，还是酷暑，他们总是站在那里，指挥交通。不管是亲朋好友，还是普通百姓，他们都铁面无私，秉公处理。去年北京下大雨把路都给淹没了，他们一个个都站在齐腰深的水里，指挥过往车辆，防止过往车辆陷在水中，过往的司机没有一个不对他们竖起大拇指。
老师，他们夜以继日地工作，不知批改过多少作业，不知少休息了多少个夜晚。在他们的教导下，我们知道怎样做有抱负的人;在他们的教导下，走出了许多的成功人士。
20__年6月的一天，小梦雅和几个小朋友在河边玩，可是玩着玩着，突然掉进了河里，就在这时一位过往的孕妇看见了，一下就跳进了河里，救出了小梦雅，可她自己面临着流产的恶梦，最后，这位孕妇也脱离了危险。她就是被人们称为最美孕妇——彭伟!
我们身边还有许多雷锋，但正是因为雷锋已成为人们完善人格、净化灵魂的楷模，所以我们身边才会有这么多的雷锋!
人最宝贵的是生命，可是人为什么活着?活着的意义是什么?雷锋以自己的行动为我们做了世界上最精彩的的回答。
同学们，请让雷锋的这句话做我们的座右铭吧：“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去!
同学们，让我们向雷锋叔叔学习，在平凡的生活中，干出不平凡的事吧!