心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）

服务月的目的是通过参与志愿服务来传递爱心、关爱与帮助，同时也促进社会和谐、公平与进步。以下是小编为大家整理的一些服务月活动的新闻报道和影像资料，希望能够给大家一些直观的了解。

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇一

如果条件允许，可以设定一个比较充裕集中的时间。抛开出门办事或会见亲友的时间，其他时间都可以用来学习。时间安排尽量宽松且集中，如果有事情耽误了某天不能完成学习任务也不要紧，第二天继续学习就是了，总之是不要给自己太大压力。

1、开始复习前粗略的看一遍教材，看不懂的直接跳过。只要大致了解大框架结构，了解全书分为几个板块，每个板块大致讲了些什么就好。可对每章做一个大框架图。

2、准备一个较厚的笔记本;从公第一章开始认真听视频课。边听边做详细笔记。这一环节很重要!因为第一遍看书后基本没什么详细的印象，而且很多知识点看不懂很正常，通过听视频课程做笔记，就能把握75%的知识点。这个环节占用很长时间，但绝对是有效的。

3、每听完一章节内容，拿上再做本章节的在线练习题，通过刷题加深印象，同时可以筛查哪些知识点是还没有掌握的，返回笔记再强化记忆一次。

4、根据艾宾浩斯遗忘曲线，我们的记忆遗忘规律是先快后慢的额，因此短时间内高频率的复习是强化记忆的最佳方法。当天学习的内容，当天睡前复习一遍，最有效!

5、听完所有章节内容，相信笔记也记了很厚一本了吧。这时候整体系统的再把笔记看一遍，大致理清章节与章节之间的逻辑顺序，更进一步了解每个章节所讲内容。尽量做出每章节的思维导图。

6、刷习题的时候发现很多小的知识点是视频和笔记上没有的，另外一些出错频率比较高的重难点，单单听一遍视频，看两遍笔记也是无法完全理解透彻的。必须回归书本，逐字逐句去弄懂参透。

从第一章开始，第二次阅读教材。逐字逐句的阅读，标注重难点，有些在做习题中遇到的细小知识点是教材中的原话，也要标注。

每阅读完一章节教材，就马上做完该章节的所有习题集，包括所有单选题和多选题。做完对照答案，错题再返回教材找正确答案。

7、最后一个月，留半个月时间每天做1-2套真题。先做时间远一点的，做完计算得分，对答案看解析。做完两年的真题，就知道自己最欠缺哪些章节的知识了。我是做完所有真题，然后进行重难点知识攻关学习。

针对重难点，我的方法是做完历年真题后(我做了近5年的共10套真题)，集中进行重难点专题笔记整理。建立错题本。

错题本上对难点的整理也是分类集中突破的。同一知识点的错题放在一起，在解析时不限于错题那一点本身，而是返回教材，再逐字逐句的弄懂弄透该错题涉及的那一章或那一节。必要时做类比表格、难点知识卡片。

8、在考试前一周，每天翻一遍错题本，难点知识天天强化理解记忆。可以拿出半天时间专门研究近5年职业技能真题的简单题部分，对照简答题解析，总结答题方法和出题范围。最后3天，每天背一遍手册上的简答题。最后3天，翻一遍教材，看一遍笔记，错题本每天看。模拟题中做错的题目，在错题本上简单记录。

9、考试当天只携带错题本，知识卡片，重难点小册子。进考场前看一下。

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇二

1.注意集中。记忆时只要聚精会神、专心致志，排除杂念和外界干扰，大脑皮层就会留下深刻的记忆痕迹而不容易遗忘。如果精神涣散，一心二用，就会大大降低记忆效率。

2.兴趣浓厚。如果对学习材料、知识对象索然无味，即使花再多时间，也难以记住。

3.经常回忆。学习时，不断进行尝试回忆，可使记忆有错误得到纠正，遗漏得到弥补，使学习内容难点记得更牢。闲暇时经常回忆过去识记的对象，也能避免遗忘。

4.视听结合。可以同时利用语言功能和视、听觉器官的功能，来强化记忆，提高记忆效率。比单一默读效果好得多。

5.采用多种手段。根据情况，灵活运用分类记忆、图表记忆、缩短记忆及编提纲、作笔记、卡片等记忆方法，均能增强记忆力。

6.在时间记忆。一般来说，上午9～11时，下午3～4时，晚上7～10时，为记忆时间。利用上述时间记忆难记的学习材料，效果较好。

7.科学用脑。在保证营养、积极休息、进行体育锻炼等保养大脑的基础上，科学用脑，防止过度疲劳，保持积极乐观的情绪，能大大提高大脑的工作效率。这是提高记忆力的关键。

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇三

考试的基础内容，多习题集上原题。

理由:。

(1)习题集要保证销量;。

(2)习题集以教材为蓝本，基本涵盖全部知识点。要把书粗看一遍就重点投入到习题集中。

选择题主要考查应考人员的掌握和理解能力，考查应考人员对一些基本要领载、基本观点的掌握程度。题型包括:。

(1)单项选择题即四选一，四个中只有一个是正确的;单选题的命题视角包括基本概念、基本观点和相近概念。

(2)多项选择题即四选多，给出四个中有两个以上是正确的。选择题是标准化考试中最基本的题型，应重点复习。多选题的命题视角则包括两个方面，一是基本概念的外延，这是主要的题目来源之一;二是包含于一个命题中的并列从属项，多见于一些并列的"性质""方法"等等。

(3)计算题，一般以单选题的方式出现，或在基础知识部分，或在技能操作部分。主要检验考生从事心理咨询活动所应具有的基本计算能力的程序，以及对各种数据处理和运算水平的高低。相对来说，计算题所考查的知识面比案例分析题要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是心理咨询人员在日常的工作中所必须用到的一些简单的计算方法，计算题的命题视角也集中于此。

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇四

上榜理由：吸引“外行”

心理咨询行业经历了从无到有、从有到需求甚广的历程。因此，一些原本属于“外行”的，诸如教育、医疗、社区、机关、企业、司法等领域的'人士也开始关注该考试。

背景：中天人力管理顾问咨询部的工作人员李小姐告诉记者，在中国，有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询，而如今中国从事心理咨询的专业人员不足5000人。

职场认可度：被多数企业认可。

许多企业已经将心理咨询纳入了企业培训的范畴，可见具备心理咨询知识、技巧等能力是必要的。家庭、社区、医院、学校、军队、监狱、竞技体育、政府相关职能部门、有偿热线服务机构等等，都将为心理咨询师提供良好的就业去处。

考试详情：心理咨询师职业共设三个等级，分别为心理咨询员、心理咨询师、高级心理咨询师。由国家劳动和社会保障部中国就业技术指导中心发证。

人力资源

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇五

记忆时只要聚精会神、专心致志，排除杂念和外界干扰，大脑皮层就会留下深刻的记忆痕迹而不易遗忘。如果精神涣散，一心二用，就会大大降低记忆效率。这里指的注意集中，和记忆时紧张是有很大区别的，也就是说记东西时要舒心不要紧张。因为紧张时去甲肾上腺素分泌增加，它是损害精神集中功能和记忆力的大敌。反之，在宽松环境中，垂体后叶分泌加压素，它对增强记忆功能大有好处。

实验证明，晚上6--10点和早晨6--8点是记忆功能最佳时候。利用上述时间记忆难记的学习材料，效果较好。当然同时要专心，不要被其它干扰或打断。切忌一边听音乐一边背书。这是因为大脑工作时只允许一个中枢于兴奋状态，如果同时有几个兴奋点，必定会心不在焉或三心二意，结果大大降低记忆效果。

如形象记忆、顺口、联想记忆、图画记忆等等。同时，读、想、视、听相结合。可以同时利用语言功能和视听觉器官的功能，来强化记忆，提高记忆效率，比单一默读效果好的多。

遗忘的速度是先快后慢。对刚学过的知识，趁热打铁，及时温习巩固，是强化记忆痕迹、防止遗忘的有效手段。

如富有含锌、磷酯、某些不饱和脂肪酸的芹菜、核桃、芝麻、瘦肉等。

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇六

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇七

yuloo。

第一章普通心理学。

第一节绪论。

1、简述普通心理学研究的主要内容以及各章节之间的相互关系。

2、试述人的心理的本质。

3、简述科学心理学诞生的历史。

4、简述心理学研究的原则和主要的研究方法。

第二节心理活动的生理基础。

1、简要说明神经元的结构和功能。

2、简述中枢神经系统的结构。

3、脑干网状结构的功能是什么？

4、人的主要的感觉和运动中枢都有什么部位？

5、简述大脑两半球功能的不对称性及其证据。

第三节认识过程。

1、解释下列名词：

感觉感受性感觉阈限感觉适应感觉后象感觉对比联觉知觉记忆。

表象想象。

2、简述感觉的种类。

3、简述知觉的基本特性。

4、试述三个记忆系统及它们之间的`相互关系。

5、什么是思维？为什么说思维是对客观事物间接的、概括的反映？

6、简要说明言语机能联合区。

第四节意识和注意。

1、简述意识的特点、机能和形态。

2、睡眠分哪几个阶段？梦是在哪个时期产生的？做梦是否有害于健康？为什么？

3、什么是注意？为什么说它不是一个独立的心理过程？

4、注意的主要特征的是什么？

第五节需要和动机。

1、如何对需要进行分类？

2、简要说明马斯洛的需要层次论?

3、如何对动机进行分类？

第六节情绪、情感和意志。

1、什么是情绪和情感？情绪和情感之间有何区别和联系？

2、简述情绪和情感的功能及两极性。

3、试述情绪和情感的种类。

4、什么是意志？

5、简述意志的主要品质。

第七节能力与人格。

1、什么是能力？它和人的知识、技能有何关系？

2、试述影响人的能力发展的主要因素。

3、什么是人格？试述人格的特性和结构。

4、什么是气质？巴甫洛夫是怎样解释人的气质类型的？

5、几种典型的气质类型的表现有何特点？应该怎样看待人的气质类型？

6、什么是性格？怎样分析人的性格？人力资源。

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心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇八

这是考试的基础内容，题目较容易，大多是习题集上的原题，即使不是原题，也很难跳出习题集的内容，理由如下：1.习题集要保证销量必须要从习题集上出题;2.习题集以教材为蓝本出题，已基本涵盖全部的知识点，再出新题也很难逃出原来模式。所以说，基础知识考试的要点是把书粗看一遍就重点投入到习题集中，对着习题看书，记忆力好，理解能力强者，时间来不及甚至可以只看习题集。其中各科知识点除发展心理学稍稍少一些外，比重较平均。

技能选择。

案例分析题。

案例分析题应试的要点是习题集最后的八个案例要烂熟于心，每一个都极为重要，也是考前强记的要点，题目中考题分三种：

1.记忆型：如咨询的评估方法，咨询中需要注意的问题等;。

2.分析型：资料的收集，可以参照习题集中的模式写，只要写上就会有得分点，各位不要吝啬您的笔墨;写的时候最好分点写，这样条理比较清楚，得分相对较容易，字迹清楚也是很重要的!

3.诊断型，这样题目是最难的，一般考试以偏重症的精神科会诊或转诊常见，这由中国考试非专业人士多所决定，因为这样鉴别诊断成为最重要的事。如果遇到较难不能确定的案例，可以把诊断写的模糊一些，或打擦边球，如诊断心理不正常，神经症性心理问题等。这样可以避免考官一看诊断相差太远而导致把诊断连同鉴别诊断得分全扣，鉴别诊断主要是熟记精神障碍，神经症，和一般心理问题的诊断要点。

另外，写案例题时，先把每题要点分项写出，再详细补充细节，学易，网整理，以免时间不够导致案例题做不完，全功尽弃(案例题100分是转换乘以0.2，要求达及格分总分才及格，技能选择100转换是乘以0.8，无及格要求)。同时每个小项前标注1，2，3，4等，可以条理清楚，便于阅卷老师找点给分，要尽可能避免一题一大段的答案，这样老师很少有耐心来给您慢慢找点给分。最后一点，看到诊断不明确的案例不要慌乱，静下心来答题，因为记忆型和分析型的题目诊断错误照样可以得分，只有尽可能的答题，通过的机率才会更大一些。

论文需要注意的问题。

1.千万不要写精神障碍，2.字数适中，大概在4000-5000字为宜，3.最好写一般心理问题或严重心理问题，4.最好不要写神经症，特别是不要写强迫症，因为强迫症到现在还是难题，不论是咨询还是药物，大多数神经症需要药物调整，你写神经症可能会动了精神科大夫的奶酪，而一般评审中会有一位精神科大夫。答辩时要注意仪表，回答问题要从容，尽可能微笑，有回答不出来的问题不要紧张，学易网，整理，不要刻意为自己解释，可以适当承认自己的不足。答辩前可以背一些心理学的基本知识，如什么叫心理咨询，什么叫认知行为疗法，你对心理咨询的认识等，有时甚至会是拉家常，学历较高的人考官要求会相对较高。

考二级最好看三级技能书，很多人认为考二级就可以不看三级的技能书了，其实这是一个误区，咨询原本是不分级别的，没有谁会说“这个问题是二级咨询师的范畴，我是三级咨询师，将把你转介给二级咨询师”，考试出题也没有明确的划分三级和二级的区别，只是二级难度更大一些;三级考试相对较易，一般可以不看二级技能。

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇九

一般而言，复习到了一定的阶段很容易出现停滞不前的现象，下面给大家几个处理“学习卡壳”、“学不进去”的心理咨询师考试技巧：

1、大脑集中精力最多只有25分钟。这是对成人而言，所以学习20到30分钟后就应该休息10分钟。你可以利用这段时间做点家务，10分钟后再回来继续学习，效果会更好。

2、大脑是一个电气化学活动的海洋。电和化学物质在水里能更好地流动，如果你脱水，就无法集中精力。专家建议，日常生活要多喝水，保持身体必需的水分。

3、大脑和身体有它们各自的节奏周期。一天中大脑思维最敏捷的时间有几段，如果你能在大脑功能最活跃的时候学习，就能节省很多时间，会取得很好的学习效果。

4、气味影响大脑。香料对保持头脑清醒有一定功效。薄荷、柠檬和桂皮都值得一试。

5、大脑需要氧气。经常到户外走走，运动运动身体。

6、压力影响记忆。当你受到压力时，体内就会产生皮质醇，它会杀死海马状突起里的脑细胞，而这种大脑侧面脑室壁上的隆起物在处理长期和短期记忆上起主要作用。因此，压力影响记忆。最好的方法就是锻炼。

7、大脑并不知道你不能做哪些事情，所以需要你告诉它。用自言自语的方式对大脑说话，但是不要提供消极信息，用积极的话代替它。

8、大脑需要重复。每一次回顾记忆间隔的时间越短，记忆的效果越好，因为多次看同一事物能加深印象，但只看一次却往往容易忘记。

9、大脑喜欢开玩笑。开心和学习效率成正比，心情越好，学到的知识就越多。

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇十

高分备考四大锦囊：锦囊一：夯实基础，巩固练习

在备考阶段，一定要多看书，仔细看书，最好是跟着考试大纲看，有重点地看书，最好能看2~3遍。

锦囊二：考前冲刺，不做新题

现在离考试还有三四天的时间，不宜再做新题，以免“扰乱军心”，可以看看之前做过的题目，或者翻翻教材，能记多少记多少。

锦囊三：要想快速提分，多看案例简答题

要想在考前两三天快速提分，就看案例简答题，背一些诊断标准、心理问题产生原因、主要疗法的咨询过程，能快速提高分数。

锦囊四：考前调整状态，准备好考试用具

考前一天不宜过多用脑，可适当放松，做做体育锻炼，打打球、游游泳。考前一天，仔细阅读准考证的注意事项，把所需要的用具准备完好，晚上早些睡觉，第二天可有充足精力答题。

临走前，核对考试资料，准考证、身份证、考试用具等是否都带齐，提前查好路线，比预计时间提前20分钟出发，以防万一。

答题时不要紧张，把握好时间，理论知识时间比较充裕，做完后可反复检查、核对答题卡是否填涂准确。专业技能部分时间比较紧张，注意把握好选择题和简答题的时间分配。

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇十一

目前已经进入了心理咨询师考试的强化阶段，即将迎来冲刺阶段，这一时期的重点已经不再是攻克难题，所以考生们要注意在做题的过程中，遇到特别难的题目，不要一直纠结，要做到合理取舍，适当放弃。此阶段的备考目的主要是夯实基础知识的层面上，掌握解题方法，提高解题速度，提升做题准确率，所以建议考生侧重以真题和模拟题进行训练，利用其中的简单题和中等题重点攻克，最后有富余的精力和时间才去处理难题。

小编建议大家不要进行盲目的题海战术，对于心理咨询师考试而言，经典的题目往往比刷大量的生题、怪题要有意义，相信大家都知道，即使模拟题目再贴近考纲考点，都不可能做到像真题一样彰显出题人的考点命脉，特别是市面上大量的低质习题，不仅浪费了备考时间，还影响考生对于出题思路的分析和判断，考生们只要在平时把233网校题库的题做通、理解好，能做到举一反三，查缺补漏，对于备考而言是完全没有问题的。

在平时做题的过程中，要养成心理咨询师考试正确的答题习惯，掐着时间做题，即使不是成套的模拟试卷也要掌握做题的时间，看清题意再做题，也不要一味的盲目追求做题速度，降低了做题的准确率，对于题目关键枝节和解题方法间的练习要勤于总结，将自己总结的解题规律运用到每天的做题中，不断丰富答题技巧。

整理心理咨询师考试的错题本一直是小编提倡考生们前期做的准备，这会大大提高后期强化和冲刺阶段的备考效率，也是考前必备的复习重要资料。对于错题的纠正过程是很重要的，具体分为，对于题目错误原因的分析和归纳，对于教材中原有知识点的补充整理，对于相关题目的链接拓展，以及过段时间对于错题目的再次考查，考前对于错题的复习，只有做到了这五个步骤，才算是错题得以充分利用。

经典题目是指一些历年真题中比较典型的题目和一些名师辅导的经典题，在强化阶段要通过题目来对心理咨询师考试的考点进行积累，以练习促巩固，这些题目都是经过时间的考量和沉淀的，当然，对于一些政策性的题目考生们要注意，因为随着历年考试考纲的更新，部分知识可能有所补充和变化。考生们还要善于从经典题目中总结新题，预测考题，注意在考试中识别陷阱题目，不要因为相似而忽略命题人想考查的隐含知识点。

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇十二

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇十三

心理咨询是一个过程，其间心理咨询师与当事人的关系能给予后者一种安全感，使其可以从容地开放自己，甚至可以正视自己，做出统合，它要求心理咨询师认真地听当事人讲话，准确地认同其内心体验，积极地响应其讲话内容，推动其从不同角度审视其成长过程中的障碍与挫折，并通过适时的自我披露相关经历来增进与当事人的情合。这一过程通常要求心理咨询师要注意八个方面的问题。

一、贯注。

贯注是心理咨询的首要条件之一。它要求心理咨询师在心理咨询过程中全神贯注地聆听当事人讲话，认真观察其细微的情绪与本能的变化，并做出积极的回应。它还要求心理咨询师运用其言语与体语来表现对当事人主述内容的关注与理解，以使当事人感到他讲的每一句话，表露的每一情感都受到了心理咨询师的充分重视。由此，贯注是尊重的体现，也是同感的基石。

在贯注当中，心理咨询师要随着当事人的主述做出一系列言语与体语的表示。其中言语的表示通常包括嗯、噢、是的、我明白了等伴语。而体语表示则通常包括点头、注视、面部表情的变化，适宜的坐姿及一定的沉默等。这些言语与体语的表示应随着当事人主诉的喜、怒、哀、乐的变化而变化，藉以加深当事人对心理咨询师的信任，并强化其继续讲话的欲念。在这层意义上讲，贯注是使当事人打开话闸子的开关。

美国心理咨询学家基伯森(gibson，1993)曾言：好的贯注表现了一个人对另一个的全神贯注，而差的贯注则表现了一个人对另一个人的心不在焉。所以，贯注表现的好坏直接影响着心理咨询关系的确立及其功能。

二、倾听。

倾听(listening)是贯注的关键，也是心理咨询的核心。基伯森(gibson，1993)言：学会倾听是心理咨询的先决条件。心理咨询条件下的倾听不同于一般社交谈话中的聆听，它要求心理咨询师认真地听对方讲话，认同其内心体验，接受其思维方式，以求设身处地之功。由此，它不可以像在日常谈话中那样可以随意插嘴讲话或任加是非评论乃至争辩。与此相反，它要求心理咨询师在听对方讲话过程中，尽量克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评价当事人的主述（除非涉及法律等问题），并以贯注的积极表示来表现心理咨询师对当事人内心体验的认同。因此，倾听是尊重与接纳的化身。

在实践中，倾听意味着学会沉默，学会贯注，学会设身处地地去体验当事人的内心感受并做出富于同感的反应。同时，倾听不是要心理咨询师放弃个人的信念与价值观，而是要让他学会兼容并蓄，学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个人的信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，以能够更好地体验其感受，把握其思路，做出由衷的同感反应。

所以，倾听不是被动的、消极的活动，而是主动的、积极的活动，它使人学会用心去听人讲话。可以说，整个心理咨询的学习过程也是倾听的学习过程。

沉默。

凡此种种都要求心理咨询师在心理咨询过程中多听寡言，学会以沉默来传达对当事人的贯注和尊重，藉以强化他自我剖白的愿望。

所以，在心理咨询中，沉默一般具有两个功能，一个是暗示功能，一个是同感功能。前者通常表现为对当事人的讲话及其停顿不做言语回应，以暗示对方继续讲话；后者则通常在当事人讲述精神创伤事件或做深入的自我剖白时，以沉默来确保其自我宣泄与反省的时间与空间，并表现心理咨询师对当事人此时此刻心情的由衷理解。

沉默的运用通常需要体语的积极辅助。具体地说，在运用沉默时，心理咨询师通常需要以点头、注视表情变化及诸如嗯、噢等语言助词来表现对当事人内心体验的同感。总之，沉默的意义在于交流同感与尊重。适时的沉默可令人感到亲切、善解人意，而失时的沉默可令人感到冷漠无情。沉默表达的得体与否取决于心理咨询师对当事人内心体验的同感功夫。

四、宣泄。

宣泄(catharsis)指当事人将淤积已久的情绪烦恼与精神苦恼倾放给心理咨询师的过程。它是一种发泄痛苦的方式，可给当事人带来极大的精神解脱，使人感到由衷的舒畅。由此，它可使当事人摆脱其恶劣心境，寻找其病结，并强化其战胜困难的信心与勇气。

在心理咨询中，宣泄是使当事人自我认识与自我发展的重要手段。它需要心理咨询师以贯注、倾听、沉默等手段来促进、强化当事人的情绪宣泄过程，以增进心理咨询师对当事人的同感及后者对前者的信任，并建立起有效的情合(rapport)。由此，宣泄不仅可以使当事人倾吐内心的精神压抑与困惑，还可以使心理咨询师深入了解当事人面临困难与挫折的滋生条件与过程。在这层意义上讲，宣泄是心理咨询的必经阶段。没有宣泄的产生就不可能有深入的自我剖白。宣泄是自我认识与自我成长的催化剂。

总之，作为一种心理咨询技能，宣泄的意义在于强化当事人自我剖白的意愿，增进心理咨询师与当事人的情合，并为进一步的自我探讨奠定基础。

五、探讨。

探讨(exploration)指心理咨询师帮助当事人积极认识、思考其成长中的挫折与障碍的过程。它是心理咨询的重要环节。事实上，心理咨询的过程也是探讨的过程。其意义在于帮助当事人在解决困难当中认清个人的愿望及克服困难的方法。所以，探讨是一个思考的过程，也是一个学习的过程。

心理咨询的目的在于助人自助，所以探讨的目的也在于助人自省自明。具体地说，它要求心理咨询师在帮助当事人认识与思考其当前困难、挫折与自我成长的关系时，多提问题，少加评论；多做启发；少做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见。换言之，探讨是一个以讨论为基础，以启发为目标的积极的思想过程。它旨在帮助当事人从不同角度思考其生活中遇到的困难与挫折及其解救方法。由此，它切忌心理咨询师在运用探讨技巧当中，主观武断，教训他人，迫使当事人接受自己的逻辑分析与价值观。那样易使当事人对心理咨询师产生依赖与怨恨，而无法从其生活困难与挫折的认识与解救中成长起来。

总之，探讨的艺术在于启发当事人独立思考。其中心理咨询师不求说教他人，但这不意味着心理咨询师在探讨当中要采取被动、消极姿势，完全认同当事人所讲的每一句话。与此相反，心理咨询师要学会以提问来表达自己的不同意见，以讨论来加深当事人对面临困难与自我成长之间的辩证关系的认识，终而启发当事人开阔视野，加强自信，发展自我。

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇十四

小伙伴应该根据大纲把考试范围内的知识点进行分类，构成一份知识的框架，在备考的时候把知识之间联系起来，小伙伴可以根据知识点的特点进行整理，建立知识树状图，进行关键点记忆，这样能有效的提高我们的记忆效率。

2、分清重点。

小伙伴们在备考的时候不要这个知识点看一下，那个知识点背一下的。这样没有计划的复习会影响我们的备考效率，在复习的时候要分清重点，对于重点的知识点多花时间进行记忆亿把重点知识牢牢的掌握住。

3、不浪费时间。

时间是很宝贵的，一定要对于时间有一个观念。在复习的时候，我们需要做到在学习时间内做到有效的复习，不要做无效率的复习，浪费时间。如果觉得学习不下去，那就适当的放松一下，给自己放个小假，注意劳逸结合。在放松之后在重新进行学习能有效的提高我们的学习效率。很多的小伙伴已经步入职场，可以支配的私人时间不是很多，所以我们可以利用一些平时没有注意的时间（坐电梯、排队、坐公交），进行短暂的学习。

4、复习方法。

在备考的时候我们能会因为其他事情的影响，学习效率降低。我们需要先给自己树立信心，相信自己备考是有作用的，在备考的时候集中注意力，不做和学习无关的事情浪费学习时间。还可以找一些同样在备考的小伙伴们一起进行学习，这样可以相互学习，取长补短，也可以减少因为一个人学习产生的孤独感。

5、历年真题整理。

学习的过程中，一定不能缺少做题，做题可以帮我们有效的巩固我们学习的知识。多做真题可以帮助我们理解出题人的思路，想考什么知识点，我们再对相关知识点进行加深记忆，重点记忆。多做历年真题，模拟真正的考试，做的多了就习惯考试，更加掌握考试时间，不会因为答不完题，而失去一些本来能拿到的分，做题的时候一定要把会的的先做，不会的等到答完题之后在后头做，这样可以提高我们的做题速度，保持我们的做题信心。

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇十五

1、用足一小时：咨询中的一个“咨询小时”一般只有五十分钟，不过你可以通过提前十分钟到达来获得整个小时的体验。在这十分钟里歇口气，集中思想，为即将的咨询做准备。

2、忘记时间：在咨询过程中，你越是关注时间，你会发现时间过的越慢。或许当你问完了你所有准备好的问题时候，你发现时间才过了一半甚至更短。忘记时间吧，如果实在不知道说些什么，抓住来访者回答中的某一点(能与来访者的问题相关)来展开，或许能有意外收获。

3、让咨询成为生活的一部分：对咨询师而言，绝不是你在咨询室的那几十分钟才需要咨询。在与别人交流的过程中，在看电视电影的时候，只有你有心，都不妨去思考一下其中可能表现的对方的心理，看得多了，你了解的就多，面对来访者时你自然就有话可说有理可依了。

4、写点儿日记：通过写日记来反思你的咨询，无论是你觉得好的还是不好的，都可以写。也可以随手记下你每周对自己，对别人的观察。并不需要特别正式的日记，这只是个记录你想法和感受的地方。

5、俗务优先：建议你在咨询开始时搞定所有关于费用、时间安排和保密相关的问题。没有什么比在一次深刻的情感突破之后，花三分钟讨论收费和看日历更让人尴尬的了。在咨询开始时候就把这些搞定吧。

6、我想要什么?我感觉如何?：这是能将来访者从困境中解救出来的两个基本的问题。如果你真的觉得还有什么可以跟来访者交流的，或者对来访者做的，不妨问问来访者这两个问题，你可能会发现一些可聊的。

7、有什么就问：有时候人会避谈某些问题，因为他们觉得这些问题不合适，特别是有些咨询师会由于阅历等关系，对诸如一些性的问题难以出口，但是在情感咨询中，这是经常出现的而且相当重要的一点。只要不违背咨询师的职业道德，有什么想要了解的问就可以了否则你会在相当大的程度上拒绝走进来访者的心扉。

心理咨询师的成长过程是一个相当漫长的过程，而在这一过程中，需要不断的充实自己不断积累经验，你或许有一个不那么明朗的过去，但一定会有亮堂的将来，但要求的是，不断进取，不忘初心。

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇十六

一般而言，每道问题基本上都是针对案例提出的，我们把这部分叫具体问题，回答这类问题必须根据实际的案例回答，不得越界。而除此之外，还有一些一般性问题，即使不管什么案例都是如此回答的问题，如“一般原则”、“应采用的步骤”等这类问题，这基本上是送分的题，这就希望能死记这类问题的答案，别无他选。

测量问题所占比例较大，要多下工夫，具体注意以下几点：

1、要死记的内容：

(1)mmpi的各项测量的高分和低分的特征说明。

(2)epq个分值的的标准：中间区域、倾向区域、典型区域。

在此方面，一些问题就要求你根据各临床测量数据来说明症状，而不是只根据求助者表面的一般材料来说明症状，这方面一定要注意。

2、测量情绪状况的：

sas、sds、scl-90、mmpi等。

3、测量社会因素的：les。

这里要注意，选择时还要根据案例中的实际对象的情况而定，如是高中生或一般在职人员，就不能选择upi;如果是外国人就不能选cpi。

5、测量认知因素的：16pf(注：wais只是测量智能及发育状况的工具，很难测出认知的变异)。

一般要从情绪、认知、行为、生活质量、社会功能、智力等方面进行评估。在这里，前三个比较容易掌握，不再叙述。而关于生活质量主要是指早期和现在的家庭教养、生活环境、工作环境的舒适度等方面，关于这一点也要结合具体情况来选择：如果案例中存在有家庭教养和生活条件等方面的缺失，那么就应该考虑选择对生活质量的评估，否则(即家庭条件较为优越)可以忽略。

如情绪低落的表现：唉声叹气、低沉、自觉不如他人等。在这里，有人把“自觉不如他人”看做是认知方面的表现，同“觉得别人瞧不起他”是一样的。按理说这种看法有一定道理，但两者是有一定差别的：前者反映出求助者的对自我的评价(低)，而后者则完全是求助者对外界现实的评价(歪曲)，前者属于自我评价--属自我体验，后者属于对外的判断—属认知部分。再者，这些选择也是约定成熟的，要求尽量按照去做，不要自行发明。类似的东西还有如：焦虑的表现、强迫的表现等都需要强记。

1、社会性原因：社会关系、家庭环境，兄弟排行、社会事件等。

2、直接原因和触发因素：两者有区别：前者是引起症状的直接的因素，后者则只是在已经有症状苗头的基础上，诱发或触发了症状而已，要注意区别。

3、生物性因素：指性别、年龄、先天性遗传如残疾或遗传性生理疾病等征等。而临床资料里所给出的所谓“躯体疾病”一般而言是症状的躯体化表现，是一种结果，千万不要随意把它也看作是生物因素(要谨慎选择)。

六、答题的思维模式。

1、先对案例形成一般性或初步印象，然后在逐一答题;在答题过程中要注意不断回头看，即那些拿不准的要及时对照案例描述。

2、要注意前后的一致性：每道案例的产生原因、诊断结论、咨询方法及所用量表都应当表现出相当的一致。要注意这方面的相互印证。这也叫一致性检验吧!

3、要重视第一印象，过多思考反而影响判断。如果要给出个判断标准的化，有80%的把握即可。当然，如果你答完这道题后，感觉就一个爽字，那基本上是没问题了。

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇十七

第一类为职业道德知识部分，这部分题和职业道德教材结合紧密，当遇到不能确定答案的问题时，可遵循“不违法、不缺德”的原则进行选择;第二部分为个人情况表述，答此部分题尽量实事求是，需与报考相吻合，当无法把握时刻遵循“不拔高、不自贬”的原则进行选择。根据社会要求来写最好。

考试时，注意单选题要抓准，多选题要勇敢，然后迅速进入论述题作答。二级鉴定考试，起决定因素的是单选题和论述题，切勿在不确定的多选题上多耗时间，耽误了整个考试。不浪费一分，也不在拿不到的分上浪费太多时间。先把整个试卷做完，卡涂好。如果还有时间在斟酌。不要一开始就那一道题不放。

在第一次作题时，先做会的题，不会的先空过(注意空题时在答题卡上不要错位答题)所有的答题卡都要答上，避免空题，可以用猜测法、排除法等等。

对拿不准的题和空题可在前面做标记，回头再细想。

单选题，只有一个答案是正确的。多选题，有个2个以上答案是正确的。技能选择题为混选题，但在每个题目之前表明此题为单选还是多选，做题时要注意审题。不要因为没看清楚丢分哦!

选择题答题方法：

顺推法：根据记忆推断。

排除法：排除不正确答案(与顺推法结合使用)。

对比法：将本题与相关内容进行对比，将答案之间比较出不同点再分析感觉排选法。请相信您的第一感觉，除非确认其它答案。克服考试中的“舌尖效应”生活中总有这样的情形，一些很熟悉的事情，就是一时想不起来，有一种话到口边却说不出来的感觉，心理学中称为“舌尖效应”。“舌尖效应”在情绪紧张时尤为明显。在考试中遇到这种情况时，不要紧张，可以暂时把这个题目放在一边，先做其他的题，过一会再回过头来思考这个问题，也许就会想出答案。避免犹豫不决，重视直觉思维在考试过程中，往往还会遇到这种情况，针对一个问题，想到了好几种答案，且觉得几种答案都对又只能选一种时，应试者往往会陷入沉思，犹豫不决，最后瞎猜一个答案。在这种情形下，建议你采纳最先想到的方案，也就是说，要重视直觉思维的结果。

直觉思维是以过去的体验和知识水平为基础产生的，故有一定的正确性，它比随意瞎猜更有效一些。把握好考试时间考卷打开后，不要忙于做答，先把卷子浏览一遍;了解总的题量以及各题的难度情况，粗略分配一下每道题所用的时间，做到心中有数，以便在答题过程中灵活掌握。答题卡填涂注意事项：

考试均用答题卡，第一科考试时需填答125个题，第二科考试时需填答100题。提示大家注意答题卡题号，不要对错了。

答题时，先在试卷答案上划“对号”，答完20题后可再统一涂答题卡比较省时，但一定要看清题号对应好，也可隔一段时间涂一次卡，这样可以避免来不及涂答题卡的现象。

另一种方式：边看题边在答题卡相应位置划道标示，做完所有题时开始将答题卡的填涂标准。多准备几种2b铅笔，削成“鸭嘴型”。有可以在学校附近买高考专用笔，这样不但可以省下削铅笔的时间，还有利于涂卡。

在填涂答题卡时要注意的问题：准考证号一定写对(个别考生出现多写、少些、错写的现象)。在答题过程中保持答题卡的平整，不可折(否则机器不读);涂卡时不可过重，使纸面出现凹凸现象。请大家按标准填涂，避免出现机器不能识别的现象，影响成绩。此文章是根据学习时的经验及收集的资料整理而成，希望对大家通过考试有所帮助。不足之处还望多多指教。祝大家考试顺利!取得优异成绩!相信自己!

心理咨询师的顾客服务技巧大全（18篇）篇十八

这是考试的重点，是变态心理学/心理诊断/咨询技能，其中最难的是变态心理学，要多花时间在基础中的变态心理学，虽然书上的内容很少，但要反复的斟酌，特别是症状学的内容，书上举的例子是重中之重，要尽可能理解。每年考试都有书上一模一样或稍有出入的案例，这部分考试题是卷子中最难的部分。

一般案例选择题都结合咨询技能考，一般一个案例重点考一种咨询方法(认知行为疗法/来访者中心疗法/厌恶疗法/脱敏疗法)，要熟悉前面列出的下面列出的常见考点：参与性技能/影响性技能，许又新的评分标准，心理正常/异常/健康/不健康的评判，心理问题产生的原因和诱因的区别。心理测量一般考两个，重点要掌握mmpi-2,epq,scl-90,16_pf,韦氏智力量表也是重点，这些量表在考试前一天一定要过一遍，因为很多细节靠强记，短期记忆效果比较好，这方面大部分其实比较简单，可以拿到大部分分数。

案例分析题应试的要点是八个案例要烂熟于心，每一个都极为重要，也是考前强记的要点，题目中考题分三种：

1、记忆型：如咨询的评估方法，咨询中需要注意的问题等;。

2、分析型：资料的收集，可以参照习题集中的模式写，只要写上就会有得分点，各位不要吝啬您的笔墨;写的时候最好分点写，这样条理比较清楚，得分相对较容易，字迹清楚也是很重要的!

3、诊断型，这样题目是最难的，一般考试以偏重症的精神科会诊或转诊常见，这由中国考试非专业人士多所决定，因为这样鉴别诊断成为最重要的事。

如果遇到较难不能确定的案例，可以把诊断写的模糊一些，或打擦边球，如诊断心理不正常，神经症性心理问题等。这样可以避免考官一看诊断相差太远而导致把诊断连同鉴别诊断得分全扣，鉴别诊断主要是熟记精神障碍，神经症，和一般心理问题的诊断要点。

另外，写案例题时，先把每题要点分项写出，再详细补充细节，以免时间不够导致案例题做不完，全功尽弃(案例题100分是转换乘以0.2，要求达及格分总分才及格，技能选择100转换是乘以0.8，无及格要求)。同时每个小项前标注1、2、3、4等，可以条理清楚，便于阅卷老师找点给分，要尽可能避免一题一大段的答案，这样老师很少有耐心来给您慢慢找点给分。

最后一点，看到诊断不明确的案例不要慌乱，静下心来答题，因为记忆型和分析型的题目诊断错误照样可以得分，只有尽可能的答题，通过的机率才会更大一些。

这是考试的基础内容，题目较容易，大多是习题集或历年真题上的知识点理由如下：

2、习题集以教材为蓝本出题，已基本涵盖全部的知识点，再出新题也很难逃出原来模式，做完习题集之后同样记得做历年真题，查看一下知识点变通之后的出题方式及解题步骤。

所以说，基础知识考试的要点是把书粗看一遍就重点投入到习题集和历年真题中，按照先浏览一遍，然后看一章书做一张题看书，记忆力好，理解能力强者，时间来不及甚至可以只看习题集和历年真题。其中各科知识点除发展心理学稍稍少一些外，比重较平均。