前台是一个企业或机构的门面，它承载着来访者的第一印象。以下是一些前台工作中的注意事项和要求，希望对大家有所提醒和警示。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇一
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;。
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;。
9.负责对部属员工的考核工作;。
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇二
―、职责与职权：
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损 ，并及时补充所缺物品。
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
二、任职条件：
1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。
3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。
4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。
6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。
三、工作内容：
2、餐前的`准备工作:
（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。
（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属工作。
（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。
（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整：
3、开餐期间的工作、
（1）、客人进餐期间，领班要站在一定位置，细心观察。指挥值台员为客人服务。
（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。
（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。
（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将账单汇总交给客人结账，防止漏单。
（5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务号的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。
4、收市后的工作：
（1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。
（2）、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。
（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。
（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。
（5）、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇三
4.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：
a、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。
b、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。
c、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。
d、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。
4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。
4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。
4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。
4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：
a、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好!
2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好!
b、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你”
4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。
4.2.5电话接听。
a、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、
b、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好!”并根据情况太时转接。
c、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。
4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。
4.3.2来访人若见其它人原则上也应进行预约。
4.3.3应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。
4.3.4公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，看清目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，即可放入，在会议室接待客人，来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，人员应迅速用电话弄清事由，方可放其出来。
4.3.5对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应知被找人，由被找人出来前台接待，无须办理手续。
4.4公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。
4.5前台人员负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。
4.6前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。
4.7每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向行政课长交待。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。
4.8前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。
4.9前台人员对于公司日常开支费用，应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。
做好会议室清洁及整理工作。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇四
1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达。
1.3计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作。
1.4岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力。
负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
2.3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
2.6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
2.7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。
2.8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
2.9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
2.10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
2.12检查客人留言，确保留言及时转告客人。
2.13按照饭店规定的标准接听电话。
2.14准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
2.16保证工作场所范围内的整洁。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇五
3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控;。
4、协助总经理进行会所卖品管理，带领运营团队完成会所运营部业绩指标;。
5、协助总经理组织召开部门例会，传达工作要求并做好相关培训;。
6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作，履行自身工作职责;。
7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况，配合工程人员做好维护和更新;。
8、积极主动进行客户关系维护，处理会员投诉;。
9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况，确保各类报表的准确编制、报送。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇六
下子恐怕会很难以接受，可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的，所有，正确的处理好人际关系是你的成功前提：
1、多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。
2、加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。
3、合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。
4、假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。
5、把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。
6、要尊重你的员工才可以获得尊重。
7、不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。
8、对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。
9、宽容和大度数一个领班应该具备的基本条件。所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。
火“，但是我的建议是先不要去烧这把火，因为：
1、假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。
2、给员工更多的挑刺的机会。
3、要晓得现在自己的“根基”还没有稳。
4、这样的话会把自己暴露无遗。
5、这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。
6、人总是喜欢老环境，不能一下适应太多新的事物。
7、万一失败你将一无所有。
三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不会左右脑。目的是协助，而不是主理。
其次，内修内功。内功的修炼，包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整，心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态的调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一个优秀领班，需要具备哪些心态呢?第一，要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所有要不断更新知“留心处处皆学问”、“三人行必有我师“，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，为己所用。第三，要有不怕挫折的心态。碰到困难，要树立起这样的信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的砍。第四，要有积极心态。消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一根人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。第五，要有感恩的心态。
内功的修炼，也包括对业务的钻研。酒店，作为一个盈利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是最求效益最大化为终极目标。要在员工中起模范带头作用。
要成为一个优秀的领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。
餐厅领班介于餐厅经理和服务员之间，是餐厅服务队伍基层建设的骨干。做好领班，不仅需要管理经验，还需要有丰富的业务知识。下面浅谈几点关于如何当好领班的看法。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇七
(1)负责每天车辆维修日报工作。
(2)分析车辆到期未来厂原因。
(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。
(5)负责与各部门协调工作;。
(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。
(7)负责售后前台巡视工作。
(8)负责服务信息保密。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇八
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见。
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇九
1.协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。
2.当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。
3.向客人提供综合的秘书和翻译服务。
4.协助客人使用电脑工作站。
5.确保商务中心会议室随时被很好得布置。
6.协助会议和电脑用户预订食品。
7.维持相关商务出版物的选择。
8.确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。
9.识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。
10.与相关部门建立良好的工作关系。
11.如有必要为饭店内部提供秘书服务。
12.协助准备部门服务以及工作表现报告。
13.按照存货控制程序处理和储存存货。
14.指导部门内工作的操作程序。
15.避免和调解抱怨。
16.解决争端。
17.必要时以纪律约束员工。
18.根据营业狀況准备员工排班表。
19.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
20.指导员工表现。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇十
3、保证索赔体系严格按sgm索赔政策正常运作。
4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理。
6、严格按照sgm特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作。
7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进。
8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标。
9、做好业务统计分析工作，定期按时完成sgm及售后服务中心所要求的各种报表。
10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动。
11、定期保持与sgm的各项业务的适时交流与沟通。
12、负责所辖员工的培训提升。
13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇十一
1、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务(问候顾客，提供信息，新客户开卡)。
3、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息。
4、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足。
5、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过。
6、解决入口处的紧急情况并及时汇报。
7、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇十二
1、有效的运作及监督售后前台服务顾问的各项工作。
2、负责服务顾问的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。
3、协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。
4、熟练运用厂方gtmc系统。
5、及时的对服务顾问进行工作指导，确保有良好的业绩水平。
6、监督服务顾问业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。
7、及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。
8、监督服务顾问相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。
9、监督服务顾问5s执行情况，并进行考核，监督管理。
10、及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇十三
前台主管具体负责销售和接待服务工作，保证下属各班组之间及与饭店其他部门之间的衔接和协调，以便提供优质服务。今天本站小编就与大家分享4s前台主管。
仅供大家参考!
(1)负责每天车辆维修日报工作。
(2)分析车辆到期未来厂原因。
(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
(4)负责监督接车员接车单据传递工作。
(5)负责与各部门协调工作;。
(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。
(7)负责前台巡视工作。
(8)负责服务信息保密。
4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
现在也有6s店一说，除了包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)以外，还包括个性化售车(selfhold)、集拍(salebyamount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜)。
6s店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4s店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。
首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。顾名思义，个性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车，比如一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感，也不必为了买一辆敞蓬车，而局限于其狭小的空间。当然，价格仅仅三四万块钱的车，也可以加装全景天窗。另外，更值得一提的是，如果你是爱面子的人，想拥有一辆奥迪a6，可市场价动辄三四十万，那么这时你就可以选择个性化购车，你可以什么配置都不加，买一辆减配版的奥迪a6，那么价格可能就只有普通价格的一半了!
集拍，也就是集体竞拍，不难理解，这是一种直接与销量挂钩的营销模式，销量越大，价格越低，对于用户，价格上有不少优惠，对于经销商，减少库存，减少资金积压，且可以借机增加销量。
既然个性化售车，是针对用户的个性化需求，用户就得提前下定单，这时就可以利用网络的便利性了，在网上轻松实现订购，定单直接传递给生产车间，生产车间按需求装配汽车，这样，一台原厂原配的个性化汽车就生产出来了。有了这一销售模式，汽车厂家按需生产，大大减少了库存及采购成本，据权威机构数据，成本可节约30%!这样一来，个性化售车不是增加了用户负担，反而大大降低了市场价格。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇十四
3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;。
4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;。
5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;。
6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;。
7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;。
8、负责客户进厂招揽之作业。
9、负责保有客户之维系及掌握。
10、完成上级交办的其它工作。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇十五
3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核。
4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。
5、接待流程的实施与客户服务代表的培训。
6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作。
7、养护类和精品的销售。
8、客户维护方案的拟定及监督实施。
9、大客户的开拓及维护服务。
10、监督客户服务档案的建立和管理。
11、5s管理。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇十六
1、在项目经理的领导下，确保本合同所属华东区的对应工作(清洁、保安及其他行政支持事务)的执行质量。
2、具体管理客户华东区(所属供应商的现场运营事务，包含但不限于定期巡检(每周);人员聘辞、物料工具管理等日常事务;项目所需文件/报告的制定、提交及数据汇总等。
前台主管的权限与职责（优秀17篇）篇十七
3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;。
4、制定售后服务内训计划;。
5、处理顾客重大投诉;。
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;。
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;。
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;。
9、负责组织实施服务活动。