心得体会是在学习、工作、生活等过程中对所获得的经验和感悟进行总结和概括的一种文字表达形式，它可以帮助我们更好地认识自己、提高自己。我想我们都有很多心得体会需要分享吧。希望以下这些范文能给你写心得体会提供一些思路和方法。
列车员心得体会（优质14篇）篇一
近年来，随着中国高铁的迅猛发展，火车站的工作已经成为了一项重要的职业。作为铁路列车员，一直以来我们承担着确保旅客安全出行的重要责任。经过多年的辛勤工作，我深感自己的成长和进步，同时也有很多体会和感悟。在这里，我想分享一下我的一些反思心得。
首先，作为铁路列车员，我们需要始终保持敬业的态度。每次乘坐火车的旅客都寄托了对我们的信任，我们是他们安全旅行的保障。因此，我们不能有丝毫的马虎和不负责任。在工作中，我们要积极主动，认真细致地完成每一个任务。对于旅客的需求和问题，我们要积极倾听和解决，给予他们最好的服务。只有以敬业为底色，我们才能真正做好自己的工作，为旅客创造一个温馨、舒适的出行环境。
第二，与旅客的沟通和交流是非常重要的。作为列车员，我们每天都面对不同的乘客，他们来自各行各业，有着不同的需求和心情。旅途中，我们要善于与他们沟通交流，了解他们的需要和想法。我们要学会倾听，尊重他人，关注旅客的感受，尽力帮助他们解决问题。只有通过良好的沟通和交流，我们才能与旅客建立起亲近和信任的关系，让他们有一种宾至如归的感觉。
第三，团队合作是我们工作中必不可少的一项能力。每个车站都有自己的团队，每个团队中都有不同的岗位，每个人都扮演着不同的角色。我们在工作中需要密切合作，相互支持，共同完成任务。团队合作的力量是巨大的，只有都把自己的力量融入到整个团队中，才能发挥最大的效能。同时，团队合作也可以帮助我们相互学习、相互成长，不断提高自己的专业和技术水平。
第四，作为铁路列车员，我们要时刻保持安全意识。火车是重要的交通工具，安全是我们工作的首要任务。在工作中，我们要时刻关注安全隐患，严格执行各项安全规章制度。我们要通过勤学苦练，提高自己的技能水平，以应对突发情况。我们要坚持严谨的工作态度，对待每一个细节，确保列车的运行安全，让乘客安心出行。
最后，面对每一次工作，我们还要时刻保持积极向上的心态。铁路乘务工作是一项需要经历风雨的工作，我们需要面对各种不确定因素和挑战。在工作中，经常会遇到一些困难和问题，甚至遇到不满意的旅客。但我们不能因此而气馁或者消沉，而是要保持积极的心态，坚持努力去做好自己的工作。只有积极向上的心态才能使我们更好地面对工作中的各种困难，克服挑战，取得更好的成绩。
总之，作为铁路列车员，我们需要保持敬业的态度，与旅客沟通和交流，注重团队合作，保持安全意识，并保持积极向上的心态。通过多年的工作经验，我深深地感受到这些心得对我们的工作和生活都十分重要。我希望今后的铁路列车员们都能从中受益，不断提升自己的素质和能力，为旅客创造更好的出行体验。
列车员心得体会（优质14篇）篇二
品牌列车是铁路旅行的一种全新的体验，它不仅提供了高品质的服务，还充满着舒适与温馨。品牌列车的成功离不开列车员的努力和奉献，在经历了无数次的旅途中，他们也收获了许多宝贵的经验和体会。本文将就品牌列车列车员的心得体会展开探讨，为读者带来一份异彩纷呈的铁路旅行记忆。
品牌列车不仅仅是一个平凡的列车，它充满了历史韵味和文化内涵。在品牌列车上旅行，可以在舒适的环境中远离城市的喧嚣，欣赏美丽的自然景观，品尝高品质的餐饮美食，感受浓郁的当地文化，营造出一种独特的旅游体验。在品牌列车上，能够享受到优质的服务，让人宾至如归，体验到人性化、科技化和文化化的服务。
在品牌列车上，列车员起着非常重要的作用。他们不仅要熟悉车辆和设备的情况，还要全方位地为顾客提供优质、周到、体贴的服务。在实际工作中，往往会遇到各种各样的问题和困难，如天气恶劣、路况堵塞、旅客不满等等。品牌列车列车员需要凭着扎实的专业知识、严格的作风和高度的职业道德来解决这些问题，才能给顾客留下美好的印象和感受。
品牌列车的运营是一个需要集合众多专业力量的庞大系统，从设计、制造、运营到售后服务，都需要精英们的不懈努力。在品牌列车上，列车员需要提前做好各项准备工作，包括车厢清洁、餐饮准备、床铺铺设等等。同时要保证安全和服务质量，积极应对意外情况和旅客突发状况。在服务过程中，要注意细节，比如用语得体、笑容满面，让旅客感到温暖和亲切。
品牌列车的运营需要全体工作人员的密切配合和协同合作。列车员要在路上时时刻刻保持着通讯畅通，与车站人员、客运人员和一线员工保持良好的沟通和配合。只有互相信任、相互支持，才能让品牌列车运行得更稳定、更高效。同时，列车员要团结一心，相互照顾，把工作做得更好，创造更加美好的服务体验。
品牌列车不仅仅是一种列车，它代表着一种文化、一种竞争力、一种产品、一种时尚。品牌列车已经成为铁路旅行的一张靓丽名片，载誉归来。品牌列车所承载的不仅是我们的情感和思维，更是一种文化和品质的追求。随着时代的进步和社会的发展，品牌列车将会越来越完善和便捷，为广大旅客带来更加美好的旅游体验。
综上所述，品牌列车的成功不仅取决于其外在的美观和高端的服务，更取决于品牌背后的核心价值和文化精髓。品牌列车列车员在服务过程中，不仅秉承了高度的职业道德和服务精神，更创造了一个个美好的服务故事，铭记在旅客的心中。品牌列车列车员的心得体会和努力，为旅客提供了真挚的关怀和良好的服务环境，成为品牌列车行业发展的重要推动力。
列车员心得体会（优质14篇）篇三
第一段：导言（150字）。
作为一名铁路列车员，我一直以来都觉得自己的工作十分累心。每天面对忙碌与困难，我常常感到疲惫和沮丧。然而，最近我开始反思我的工作，思考其中的意义和价值。这段时间的反思让我有了新的体会和觉悟。
第二段：困难与压力（300字）。
作为一名铁路列车员，我们的工作内容十分繁忙和复杂。经常需要长时间工作，承受巨大的工作压力。与乘客沟通也常常遇到困难，有时遇到恶劣天气和运行故障时，甚至需要面对乘客的不满和抱怨。这些困难和压力让我经常感到疲惫和沮丧，产生了对工作的怀疑。
第三段：意义与责任（300字）。
但是，最近的反思让我重新认识到我作为一名铁路列车员的工作有着重要的意义和责任。我们的工作不仅仅是运输乘客，更是关乎人们的安全和福祉。我们的工作不仅仅是完成任务，更是为社会做贡献。每一次工作都牵扯着众多人的生活和利益，我们承载着巨大的使命感和责任感。这种意义和责任让我重新燃起了对工作的热情和动力。
第四段：乘客的感受（300字）。
反思后，我开始更加关注乘客的感受和需要。我站在乘客的角度思考，想象自己作为乘客的感受和期望。我尽力提供更好的服务，积极回应乘客的要求和建议。我发现，只有真正关心和尊重乘客，才能赢得他们的认可和信任。而乘客的满意和笑容，也成为我最大的动力和鼓舞。
第五段：积极与激励（250字）。
在反思中，我还发现了自己能够积极激励自己，挑战自我。虽然工作依然困难，但我逐渐学会了以积极的心态面对困难，以乐观的态度面对压力。我告诉自己，工作再辛苦也要坚持下去，因为只有坚持才能走向成功。我努力培养自己的专业素质，不断学习和进步。我相信，只有不断提升自己，才能更好地完成工作，为乘客提供更好的服务。
总结（100字）。
通过反思与体会，我意识到作为一名铁路列车员的工作是值得肯定和珍惜的。困难和压力固然存在，但我们承载着重要的责任和意义。关注乘客的感受和需求，不断积极激励自己，是我从这次反思中得到的宝贵经验。回望过去，我从不断反思中成长，我坚信，只有持续反思和体会，我们才能更好地完成工作，为乘客提供更满意的服务。
列车员心得体会（优质14篇）篇四
随着社会的进步和人们生活水平的提高，越来越多的人选择乘坐火车出行。作为列车员，他们承担着保障乘客的安全和提供优质服务的责任。在工作中，他们常常会遇到各种各样的困难和挑战。然而，通过不懈的努力和总结，他们积累了许多服务心得和体会。
一、坚守岗位，认真负责。
列车员的职责是保障乘客的安全和提供舒适的旅行环境。他们需要在早晚高峰、夜间等各种复杂的情况下工作。在长时间的工作中，他们需要保持高度的警惕，面对各种突发情况时要能够做出正确的决策。坚守岗位，认真负责是列车员的第一要务。
在乘客上车前，列车员需要进行前期准备工作，如检查车辆设备，清理车厢等。他们需要按照既定规定完成工作，确保车辆的安全和卫生。同时，列车员还要向每位乘客提供相关的服务信息和帮助，如提供座位说明，告知车辆情况等。无论是推车售卖食品，还是解答乘客的问题，列车员都尽心尽力地为乘客提供服务。他们用实际行动展现了他们的责任心和服务意识。
二、心态平和，善于沟通。
在与乘客打交道时，列车员需要保持心态平和，善于沟通。乘客的情绪可能因为各种原因而波动，他们可能会有抱怨、不满、疑问等等。作为列车员，他们需要耐心倾听，理解乘客的需求，并用自己的专业知识和经验来解决问题。
除了耐心倾听，列车员还需要善于沟通。每天都会有不同的乘客上车，他们的需求和问题也各不相同。列车员需要适应不同的乘客，并灵活应对。时刻保持良好的沟通，不仅可以减少误解和矛盾，还能更好地提供服务，得到乘客的认可和支持。
三、熟练技能，灵活处理问题。
在列车运行过程中，有时会出现意外情况，如晚点、车厢故障等。作为列车员，他们需要掌握一定的技能，能够及时有效地处理这些问题。
晚点是列车运行中常见的问题，这对于乘客来说可能会带来很大的不便。列车员需要通过广播等方式及时告知乘客晚点的原因和预计的到达时间，安抚乘客情绪，帮助他们做出合理的选择。
此外，列车车厢中可能会出现各种故障，如空调不工作、灯光闪烁等。列车员需要快速定位故障原因，并与维修人员联系，尽快解决问题。他们需要在保证乘客安全的前提下，灵活处理各种车厢问题。
四、团结合作，共同进步。
作为一个团队，列车员们需要相互帮助，共同进步。在工作中，他们经常需要合作完成一些任务，如处理紧急情况、安排乘车秩序等。团结合作不仅可以提高工作效率，还可以增加工作的乐趣。
此外，列车员还需要与车站工作人员、维修人员等密切配合。车站工作人员提供了列车员工作所需要的各种信息和帮助，维修人员解决了车辆故障等问题。只有各部门之间紧密配合，才能够保证乘客的旅行安全和舒适。
五、不断学习，提高自身素质。
作为服务行业的从业者，列车员需要不断学习，提高自身素质。列车员通过培训和学习，了解车辆设备的相关知识以便及时处理故障。他们还需要学习沟通技巧、服务技巧等，提高与乘客的互动能力。只有不断学习和提升，才能更好地适应社会的发展和乘客需求的变化。
总之，作为列车员，在保障乘客的安全和提供优质服务的过程中，他们积累了许多服务心得和体会。坚守岗位，认真负责、心态平和善于沟通、熟练技能灵活处理问题、团结合作共同进步以及不断学习提高自身素质，是列车员们取得优秀表现和乘客认可的关键。希望未来的列车员们能够不断努力，为广大乘客提供更优质的服务。
列车员心得体会（优质14篇）篇五
第一段：引言（200字）。
列车员是承载着旅客出行的重要纽带，他们的服务态度和意识对于旅客的舒适出行至关重要。作为一名列车员，我深深认识到服务意识的重要性，并通过实践和总结体会到了一些心得体会。下面我将以1200字的篇幅，向读者们分享我的体会和心得。
第二段：服务意识的培养与提升（200字）。
服务意识的培养和提升是一项长期的过程。首先，作为列车员要时刻保持战斗力，做到时刻准备为乘客服务。我们应该提前了解车次信息，熟悉线路及车厢设施，这样能在乘客需要帮助时，能够迅速应对。另外，作为列车员还要时刻保持良好的服务态度，保持微笑，面对旅客的不解和投诉时能够保持耐心和友好的态度，这对于增强服务意识至关重要。
第三段：危机意识的重要性（200字）。
除了服务意识，作为列车员还要具备危机意识。我们要时刻关注车厢内外的安全情况，及时发现并处理各类安全隐患。同时，在突发情况下，我们要能够快速反应，妥善处理各类问题。这不仅需要我们具备丰富的专业知识和技能，还要能够沉着冷静地思考和行动，这样才能在紧急情况下确保乘客的安全。
第四段：沟通与协作的重要性（200字）。
沟通与协作是列车员必备的素质。我们要能够与不同背景和需求的乘客进行良好的沟通，听取他们的需求和意见，并根据实际情况做出调整。同时，在团队合作中，我们要能够与同事进行高效的协作，及时分享信息和资源，共同解决问题。只有通过良好的沟通和协作，我们才能够更好地为乘客提供服务，提高服务质量。
第五段：总结与展望（200字）。
通过长期的实践和学习，我逐渐意识到服务意识是作为一名列车员最重要的素养之一。通过不断培养和提升自己的服务意识，我能够更好地为乘客提供服务，增加他们的出行舒适度。未来我将继续努力，不断提升自己的服务意识水平，在工作中更好地为乘客服务，为铁路事业的发展贡献自己的力量。
这篇1200字的文章，以列车员服务意识心得体会为主题，通过介绍服务意识的培养与提升、危机意识的重要性、沟通与协作的重要性以及总结与展望等四个方面对服务意识进行了深入的探讨。通过这篇文章，读者们能够深刻理解服务意识在列车员职业生涯中的重要性，并从中获取到相关的启发和指导。
列车员心得体会（优质14篇）篇六
列车员是铁路工作的重要组成部分，他们的努力和付出为旅客提供了舒适的旅行环境，同时也保障了铁路安全。纪律是列车员必须遵守的重要规定之一，只有严格遵守各项纪律，才能保持良好的工作状态，为旅客提供优质的服务。本文将从个人的角度，谈谈我对列车员纪律的思考和体会。
第二段：认真对待工作中的纪律。
列车员工作中有许多纪律要求，比如服装整洁、工作时戴帽子、不吸烟不喝酒、严禁冒名顶替等。只有认真对待这些要求，才能体现出良好的职业素养，同时也能提高自身工作质量。我始终坚持做到守纪律、讲规矩，严格遵守各项纪律要求。比如每次上车前，我都会认真检查车内设施是否完好，保持车内清洁卫生，避免给旅客带来困扰。工作中任何一个环节都必须认真对待，不仅要做到规定的要求之内，还要多想一步，为旅客提供更好的服务体验。
第三段：最大限度保障旅客安全。
作为列车员，我们的主要职责之一就是保障旅客安全。因此，我们必须始终牢记安全纪律，时刻准备着应对突发事件。我们不仅要认真履行安全检查、保护好旅客财产等基本工作，还要及时发现并处理安全隐患，如安装更多监控设备、强化乘车人员身份核验等。我们还要时刻保持警惕，协助旅客掌握自我保护技能，最大限度保障旅客的人身和财产安全。
第四段：提升工作效率。
列车员的工作节奏紧张，对自己的要求也极高。为了提高工作效率，我先是认真分析自己的工作，找出每个环节的不足之处，然后通过学习和尝试不同的解决方法，逐渐形成适合自己的工作方法，提高了自身工作效率，减少了出现差错的可能性。同时，在工作中我始终严格遵守时间纪律，把每一分钟都用在正事上，充分利用时间为旅客提供更好的服务。
第五段：总结感言。
纪律是我们工作中必须遵守的重要规定之一，只有认真遵守各项纪律，才能体现出良好的职业素养，提高工作效率和服务质量，更好地保障旅客安全。作为一名列车员，我将始终保持守纪律、讲规矩的良好职业态度，时刻做好服务工作，为旅客提供更舒适、安全的旅行环境。
列车员心得体会（优质14篇）篇七
在中国铁路的列车上，列车员是一个非常重要的职业。他们要负责列车的维护，协助旅客进行乘车服务，确保列车的安全，让每一个乘客都能够安心出行。在这个职业中，多数列车员都秉持着高度的工作纪律，让旅客能够享受到便捷的出行体验。在这里，笔者想要分享一下自己在担任列车员期间的劳动纪律心得体会。
第二段：坚持原则。
列车员需要时刻坚持原则，要遵守法律法规，遵守工作规章制度。这意味着列车员需要把列车安全和旅客的安全放在第一位，不得有丝毫的放松。同时，列车员需要时刻保持与旅客的良好沟通，对于旅客需要提供帮助和援助。这是列车员的职责所在，不遵守规定，不遵循原则，将会对工作造成严重后果。
第三段：勤奋工作。
列车员在工作的时候，需要有强烈的责任心。需要勤奋工作，严格按照工作时间表，保证列车按时出发、按时到达。列车员不仅是一名司机，还需要对列车进行各种检查，维护列车设备的完整性和售后服务，确保列车的安全性。勤奋工作不仅仅是要做好本职工作，还需要多加提高自身的能力和素质，为乘客提供更加优质的服务。
第四段：尊敬旅客。
尊敬旅客是列车员的职责之一，对于旅客的意见和建议需要认真倾听，体现出专业的服务态度。需要时刻对旅客进行相关安全知识的普及，及时处理旅客的投诉和疑难问题。要避免对旅客产生抱怨，积极与旅客交流，让旅客感受到自己的诚意和贴心的服务。
第五段：成为优秀的列车员。
列车员的职业能力和素质需要时刻得到提高。列车员需要不断地自我学习和提高，关注行业的发展和最新设备的应用。从工作的实际出发，理解列车工作的本质和目的。这样，才能成为一名优秀的列车员，为旅客提供更加优质的服务。
结尾：总结。
总之，列车员是一个非常有责任的职业。列车员需要时刻保持规范化的工作纪律，勤奋工作，尊敬旅客，升华职业素养。作为一名列车员，无论遇到什么样的困难和挑战，都需要保持高昂的斗志和心态。让旅客能够放心的乘坐列车，最终实现让旅客获得更加美好的出行体验。
列车员心得体会（优质14篇）篇八
段落一：引言（200字）。
作为列车员这个职业，我深深感受到了它的珍贵和意义。首先，列车员承担着珍贵的人民公仆角色，为乘客提供安全、舒适的出行环境。其次，列车员岗位对于车站列车的运行来说至关重要，直接关系到乘客的出行质量和铁路公司的形象。因此，作为一名列车员，我深感这个岗位的珍贵，也愈发珍惜这份工作。
段落二：面对困难（200字）。
作为列车员，我们每天都面对着各种各样的困难和挑战。人流如织的高峰期，极端天气下的车辆故障，以及乘客的投诉和纠纷等等，都需要我们及时应对和解决。这些困难虽然给我们带来了压力，但同时也展现出我们作为列车员的职业价值。在面对困难的时候，我们要保持冷静和耐心，积极寻找解决方案，并学会从中汲取经验教训。
段落三：与乘客的互动（200字）。
列车是人们出行的载体，乘客是我们工作的对象，与乘客的互动是列车员工作中重要的一环。在日常工作中，我们要学会倾听乘客的需求和意见，及时处理他们的问题和投诉。同时，我们应该以友善和细致的服务态度来对待每一位乘客，为他们提供舒适、有序的旅行环境。通过与乘客的互动，我们可以增进彼此的了解和信任，为他们带来更好的旅行体验。
段落四：团队合作（200字）。
作为列车员，我们是一个团队的一员，团队合作是实现工作目标的关键。在列车运行过程中，我们需要与驾驶员、售票员、安保人员等其他职位紧密配合，确保车次按时运行。如果出现突发情况，我们要及时协调、互相支持，共同应对。团队合作不仅提高了工作效率，也增强了安全保障能力，更拉近了彼此间的距离，形成了一种宝贵的职业情谊。
段落五：细节心得（200字）。
作为列车员，我们必须注重细节，因为细节决定着一切。例如，我们要对车厢进行巡视，确保车厢内外的环境整洁干净；我们要关注乘客的安全问题，及时提醒他们注意自己的行李和个人安全；我们要按时为乘客提供服务，遵守规章制度，确保列车正常运行等等。只有做到了这些细节，我们才能够真正为乘客提供优质的服务，确保他们的出行安全和舒适。
总结（100字）。
作为一名列车员，我深深感受到这个岗位的珍贵和意义。我们面对各种困难和挑战，需要保持冷静和耐心，从中汲取经验教训。与乘客的互动增进了彼此的了解和信任，为他们带来更好的旅行体验。团队合作和注重细节更加提升了我们的工作效率和服务质量。因此，我会倍加珍惜这份岗位，不断学习和成长，在为乘客提供优质服务的同时不断提升自己的专业水平。
列车员心得体会（优质14篇）篇九
作为列车员，服务乘客是我们最基本的职责。近几年来，随着我国高铁的快速发展，越来越多的人选择乘坐高铁。在这个过程中，作为列车员，我们的服务意识至关重要。在服务乘客的过程中，我深深体会到了服务意识的重要性，也发现了一些行之有效的方法。下面我将分享一下我的感悟和体会。
首先，提高服务意识对于列车员来说是至关重要的。乘客选择乘坐高铁，是因为高铁的快捷、安全和舒适。然而，乘客在旅途中也可能会遇到各种问题和困难，比如找不到座位、丢失物品等。这就需要我们列车员有高度的服务意识，及时解决乘客的问题，给予他们帮助和支持。只有提供优质的服务才能满足乘客的需求，提高乘客的满意度，进而提升高铁的形象和品牌价值。
为了提高服务意识，我总结了一些方法。首先，我要时刻保持笑容，以友好的态度迎接每一位乘客。笑容不仅可以传递喜悦与温暖，也可以缓解一些冲突和纠纷。其次，我要始终保持学习的心态，不断学习新知识、新技能，提高自己的服务能力。乘客的需求是多样化的，只有保持学习的态度，才能更好地满足他们的需求。最后，我要不断反思和总结，找出自己工作中的不足和改进之处，做到不断进步。
提高服务意识不仅可以为乘客带来良好的体验，也能给我带来很多的收获。首先，我在服务乘客的过程中培养了良好的人际交往能力和沟通能力。与各种不同的乘客接触，不仅提高了我的应变能力，也让我学会了更好地与人沟通。其次，服务意识也让我更加细心和耐心，能够更好地处理问题和处理矛盾。最后，通过服务意识的培养，我发现我对于自己工作的热情和责任感也在逐渐增强，对待工作更加认真和积极。
段落5：总结与展望。
通过这些年的工作经验，我深刻认识到了提高服务意识的重要性。作为列车员，我们肩负着维护乘客安全和提供优质服务的使命。只有不断提升自己的服务意识，才能更好地完成这一使命。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提高自己的服务水平，为乘客提供更好的服务体验。同时，我也期待着高铁事业的进一步发展，为更多的乘客带来更加便利和舒适的出行体验。
列车员心得体会（优质14篇）篇十
虽然只工作短短的40天，但是对铁路工作而言，列车员绝无“临时”与“正式”之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行负责。只要胸前挂上“武汉铁路局列车员”这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。列车员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，列车员人数很多，是运营生产中的生力军，没有列车员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过列车员的工作来实现加入列车列车员行列，是为了丰富，学会独立、工作，学会关心人。
一、最佳服务是用心用情服务。
随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。
（一）列车员应具备洞察乘客心理的能力。
洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒；红光满面表现高兴；沉默不语可能预示正在承受着某种压力；伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。列车员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
（二）用心用情，真诚服务。
列车员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。
（三）礼貌待客，把“对”让给乘客。
礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守；态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么列车员对其任何的服务都会被抵触和否定。
列车员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦；忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。
面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即：“根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足”；把“乘客现在需要”变成“个性化真诚针对性服务”；发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。”列车员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。
二、业务收获。
在掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己：
1、遇事不慌、沉着镇定当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。
2、快速反应、思维敏捷遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前，列车员要根据所发生事件的性质、特点、影响、趋势，快速应变并及时制定出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的安全，又要使乘客不受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。
3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好的列车员与乘客人际关系的润滑剂，灵活运用可处理好列车员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面，使双方交际变得轻松愉快。
4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，列车员忌急躁、计较，要具有较强的职业驾驭能力和克制能力；节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。
做好服务工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务技能，研究掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多；春秋季乘客多。儿童淘气好动，病孕乘客喜欢静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取适当的服务方法，恰到好处地为乘客服务。
最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之前都得打扫，但是由于在某段时间乘客超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找水喝，吃完了以后，开始在列车的摇晃中安静下来，那是我们打扫的最好时机了；在吃饭的时候高峰期开始到了，由于火车上饭相对比较贵，于是大多乘客都是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵，在打开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。当然还有在换班之前也得打扫一下，要不怎么对得起同伙呢！
而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害也应该知道，所以有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，难道以前的教训还不够多吗？于是只有发挥列车员的作用了，虽然乘客大多都不愿意接受列车员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候看到我们这些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并没有什么强硬的方式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。
尽管辛苦，但我们喜欢这份工作，因为我们喜欢看到旅客们的满意的笑容。
列车员心得体会（优质14篇）篇十一
说起“春运〞，其实我并不生疏，我在外地上学期间，每年也是春运大军中的一员。然而今年的春运对我而言，有着不同的意义——我由享受春运效劳的旅客转变为了提供春运效劳的列车员。
身为一名刚刚入职的列车乘务员，提起春运，坦白地说是一种无形的压力，内心很是忐忑，毕竟自身工作经历缺乏，春运又是客运工作公认难度最大、旅客最多的关键时期，春运伊始，我一直给自己积极的心理暗示：相信自已可以胜任工作，以认真负责的态度对待每一项工作，热情对待旅客的根本素质还是具备的。于是，怀着冲动的心情，精神饱满地投入到了我人生的第一次春运，并且发现了工作中曾被忽略的感动，体会到了别样的幸福，所以这次春运我受益匪浅。
首先是心态的转变。入职也近一个月了，已经开场独立值乘了，俗话说“干一行，爱一行〞，我发现渐渐适应工作以后，我已经融入了这个大家庭。在我看来，家庭最可贵的就是温馨，所以我也希望我的车厢可以温馨，我期待用自己的努力，去打造一个温馨的车厢。春运的人们大多是辛苦工作一整年的务工人员以及放寒假回家的学生人群，他们上车的心情应该是愉悦的，所以我们就要用微笑效劳和干净的.车厢环境让其感受到列车的温馨，温馨其实是一种互相理解，自己曾经也是一位旅客，自己也曾期待着坐火车回家的那一刻，正因为这样，我更能理解旅客对回家的期盼，对列车员效劳的期待，换位考虑使得我们的效劳更加周到。
其次是内心的感动。春运期间，旅客骤增，行李也是平时的数倍，这给乘务工作带来很大的困难。无论是换票、清铺管理还是清扫卫生都比平时困难得多，身为刚刚参加工作的我，真是有点力不从心。此时，很多人帮助了我，令我很是感动：队长和车长经常关心我们的工作和生活，无私分享自己的经历方法，一直提醒我们注意平安，还陪同我们夜间值乘，陪同我们熬夜作业;班长在我值乘过程中亲自示范指导，帮助我疏通洗面间堵塞的管道，帮助我解决比较棘手的旅客纠纷;临车厢的老列在春运期间也给了我很多建议，当中途旅客骤然增多时，帮助我查验车票，当车门因冰难开时及时给予我帮助，提点我很多本卷须知和工作技巧……这一桩桩一件件的感人举动都深深烙印在我内心深处，大家就像一家人，这就是我开头说的感动和别样的幸福。
春运期间，旅客的一句感谢，一句赞美，一句应酬都让我感到温馨，我能做的就是也用温馨的效劳来回馈大家，我能做的就是加强业务方面的学习，在接下来的工作中更好地提供优质的效劳，让大家体会到一种温馨。让温馨充满车厢是我的梦想，也是我的工作目的。
列车员心得体会（优质14篇）篇十二
一、实习目的：
通过近半年的实践操作，了解列车员岗位技能与岗位责任，为将来的列车员工作打下坚实的基础。通过了解列车员工作模式，进一步加深对理论知识的理解及运用，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用和规范。
二、时间：11月6日——3月23日。
三、地点：沈阳客运段五队大连——漠河车队、沈阳——佳木斯车队。
作为一名列车员，我当班的列车是由大连站始发，途径沈阳站，终到漠河站的2667次列车。由于车体是绿皮车，车上条件有限，但通过我们车组人员努力工作和给予我们这些实习生很多的照顾，我还是很快的适应了列车员这个岗位的工作节奏。由于我时刻将“服务旅客创先争优”这句口号铭记于心，并且将“服务旅客为宗旨，带旅客如亲人。”这份承诺时刻记在心头。带着那份执着冲向理想彼岸的信念和拥有阳光的心态，始终保持着微笑，完成了一次又一次的和谐之旅。并且受到旅客们的高度评价，每到这个时刻就觉得自己做的一切是多么的有意义、多么的伟大。在每次出乘，将我们这列车上的所有旅客都平安顺利的送至目的地，就是我最开心的时候，也是最有成就感的时候，因为我又一次出色的完成了我的本职工作。在工作中，我都希望带给旅客舒适的乘车环境，并且在努力中去实现自己的承诺。在刚开始实习的时候，由于自身对列车员工作的生疏，在工作上还是出现了很多的纰漏，这时我的师傅给予了我很大的帮助。由于我当班的这次列车终到站为漠河站，是我国著名的“北极村”。在车上如何把锅炉烧好就成了我工作中遇到的第一个难题，尽管在上岗前我段的教育科就对我们这些实习生进行了一系列系统的培训，但是在火车上实际操作毕竟还是第一次，如何让旅客们在车厢内不会感受到北方冬季的寒冷，将旅客的冷暖放在心上就成为了我工作的第一个目标。确立了目标之后，我就向我的师傅请教，向其他同事学习。终于在我的努力之下解决了这一问题。并且坚持每半小时向车厢乘客询问一次对车内温度是否满意。
在努力烧好锅炉之余，将车厢卫生保持干净、整洁又成为了我工作的另一个目标。由于我工作的车厢是硬卧车，旅客们一般在上车之后的一段时间内都会进餐，我就会在每位旅客用餐之前为他们打上开水，用餐完毕后收拾过道以及旅客们用餐时使用的餐桌，每次收拾的时候旅客们都会主动的配合我打扫卫生，每每在这个时刻，我的心里又会感到一阵暖意。作为一名列车员，自己的工作得到旅客们的肯定和认可，我就觉得自己的工作是有价值的。我非常爱我的岗位，为旅客服务就像对待自己的亲人一样，旅客们也就会非常配合我的工作，这就促成了一个良性发展的环境，是构成和谐社会的一小部分，只要我们都为和谐社会、和谐铁路贡献出一份力量，那么我们的工作也会更好的开展。
通过实习我了解了，在每次进站前二十分钟的时候都要开始换票工作，将还在熟睡的旅客叫醒并提示他们列车的到站时间及换乘车次。
通过为期四十天在大连——漠河车队的实习工作中，我基本掌握了一个列车员的岗位技能和岗位职责，这为我在后来的沈阳——佳木斯车队的实习打下了坚实的基础。在沈阳——佳木斯车队中，在我的努力工作下，能够独立胜任一节硬卧车厢的列车员工作，并且坚持日勤当班工作，为我们这个乘务组贡献出自己的一份力量。
最后，我很感激这次实习工作给我带来的深远意义，通过与形形色色的人交流，让我更加清醒的认识自己，认识社会。我认为从现在开始，从身边的小事做起，规划好自己的职业生涯，修正思想，努力学习，以后更好为“服务旅客创先争优”活动贡献出自己的一份力量。
列车员心得体会（优质14篇）篇十三
做乘务员已五年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，唯希望自己的工作才能能在挫折或者顺利中不断进步，同时也想让自己的人格在千万人的关注中蜕变，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业理解并不深化，一直都以为这不过是一项简单的程序化的工作，只要按照乘务员的岗位职责标准去做就好了，没想到做乘务员并不那么简单。
通过平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的.工作理论，这样才会使平日里的工作得心应手。作为一名乘务员也就代表着一个公司，在效劳方面我认为乘务员为旅客提供效劳，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好效劳工作的根底在于理解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。
通过这几年的工作我认为对不同旅客提供不同需求的效劳，拉近间隔，把效劳想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或效劳冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经历。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。让我们在今后的工作中以最好的效劳给旅客留下最深化的印象。在以后的工作中，我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的乘务员。
列车员心得体会（优质14篇）篇十四
完毕了!转眼间我们为期40天的春运实习已悄然完毕了，其中的经历的一些事情让我难以忘怀!
这次实习在列车受骗临时列车员的工作其实很简单，报站、开门、扫地。没有什么技术含量可言。胆却有技巧可以做得更好做得更轻松。比方，做好保持车厢卫生的宣传、做好禁烟宣传。只要敢于开口去提醒乘客，其实，有些工作也会轻松很多。一直以来，我都是抱着体验的态度去体验生活的，即使很枯燥的工作，我也认真对待，寻找背后的乐趣。列车员的工作确实是枯燥的，因为我们都是重复着一样的工作。而其中的乐趣是来自天南海北的乘客，从他们身上理解外面的.世界，即使是农名工叔叔也会告诉你很多的东西。我也抱着学习的心态跟乘客朋友们交流的，给枯燥无味的旅途添加不少的乐趣。更重要的是，还可以缓解车厢内紧张的气氛，让欢声笑语充满车厢。
作为学生的我们，要做好这份工作的话，关键的是要转换角色。只有转变角色，处处以列车员的身份去处理考虑问题，我们才能以热情的态度。为广阔旅客效劳。同时，还得有高度的责任感，只有有强烈的责任感，你才会认真对待你的工作，并且用心去做好，你才会热情地去对待你的乘客，为他们提供良好的效劳，才会对自己认真负责，认真的去做每一件事情。实习途中的清扫卫生，扫倒垃圾，让我学到了吃苦耐劳和如何保持认真的效劳态度有些乘客的素质很差，只不过的是只要你态度好，调整心态忍忍就过去了，另外就是沟通的重要，只要你跟旅客的宣传工作到位，其实可以少做很多繁琐的工作。
这次实习，它已经成为我人生中一段难忘的经历，让我多了一份成熟，稳重，少了一份幼稚。其中使得我看到了自己缺乏和各方面的努力，也让我更急的懂得如何去完善自己，磨练自己。