提纲是写作过程中的一个重要工具，它能够帮助我们把握文章结构，使得文章条理清晰、层次分明。提纲的编写需要不断地修正和完善，使得整个结构更加有层次感和逻辑性。以下是一些优秀提纲书写的要点和技巧，希望能为大家提供帮助。
热门道歉给客户的话（模板12篇）篇一
亲爱的朋友：
您好！非常感谢您选择玫瑰！玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！
由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。
坐在桌子前给亲写这封信的时候，玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我们最大的收获！
宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价！（优惠券60天内使用有效哦）。
当我看到数以万计的用户选择玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任！您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务！
玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖！我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。
热门道歉给客户的话（模板12篇）篇二
亲爱的：
您好!如果您每天翘首盼望在萌萌家购买的宝贝此刻就送到手上，却频频失望;如果您怀着期待的心情拆开包装盒，却发现宝贝因为运输途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，对此萌萌家表示深深的歉意。这些都不是我们想看到的，我们只想给亲呈上最好的宝贝，以及最贴心的服务。萌萌家的晨晨店长恨不得变成肉团，滚到亲面前给您揍几拳，只为化解您郁闷的心情。
偷偷地告诉您，萌萌家上至店长，下至打包员，都是猛男。萌萌家其实也是“萌男家”，我们最大的优点就是性格爽快，对客户爽快，对优惠爽快。鉴于我们对创意精品孜孜不倦地追求，对时尚生活认真的态度，萌萌家自开张以来，可爱又萌翻天的宝贝让小店的业绩不断飙升，优质的服务更让业绩番了番。在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。
谢谢亲一直以来对我们的支持，对于此次给您带来的焦虑与困扰，萌萌家全体家人表示深深的歉意，感谢您的理解与包容。
你好!首先，对于今天的事件，请允许我表示由衷的歉意!
由于工作疏忽，今天和属下在贵单位的做出了一些不文明的事情，给贵单位造成了十分不良的影响，这是我的失职，事后，我认真的检讨了自己的行为.吸取了教训.往后，我会以身作则，做到遵守本单位和贵单位的各项规定.并且在自我反省的同时加强对自己员工的教育.争当文明单位文明施工的典范.以更好的面貌和贵单位的继续友好合作.
这次事件中，身为负责人，我没有做到表率作用，以致自己和属下都犯了这样的低级趣味的错误，因此，在此，我代表自己及属下向贵单位致歉!望贵单位见谅。
此致!
__x公司负责人:__x。
x年x月x日。
热门道歉给客户的话（模板12篇）篇三
先生:。
你好!
对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。
本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。
针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生!
其它方面希望先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢!
道歉方。
热门道歉给客户的话（模板12篇）篇四
1.感谢您一直以来对我们工作的支持，在这个周末里，希望忙碌了一个星期的您能够好好地休息，祝周末愉快，事业顺利!
2.周末到了，别清闲着，现发放些工作给你，一定要按时完成，上午时刻把快乐文件整理好，中午时分把幸福资料准备全，晚间把欢乐证明做出来，好吧开始工作吧，愿周末愉快。
3.周末到，睡懒觉，柔软小床真美妙;周末到，喂喵喵，晒晒太阳和小猫;周末到，祝福到，天天周末该多好!祝你周末有个好心情!
4.如果每一份祝福，需要一个理由，那我的理由就是，愿你快乐。如果每一个周末，只能送出一份幸福，那我送的，永远是你。周末快乐!
5.很想给你打电话，总是匆匆暂作罢。牵挂其实比天大，所以送你两朵花：一是有钱花，二是随便花。周末愉快!
6.家常美味养养胃，新鲜空气润润肺，暖暖阳光晒晒背，融融被窝睡一睡。周末有滋又有味，生活一定格外美!
7.江水并不知道，为什么流向海洋，我并不知道，为什么我的思念总是奔向你，祝你周末愉快!
8.晴天是我的笑脸，鲜花是我的礼物，雨水是我的心语，每当你抬头看天，蓝天里洁白的云，是我不变的祝福，记住周末快乐!
9.周末到，开心到。无工作之缠身，无俗事之烦心，可以做家务，搞卫生;可以去游玩，寻开心;可以会亲友，乐逍遥!
10.人活着真累!上班特疲惫，上车得排队，挣钱得交税。周末清早起，给小猪发信息，希望小猪心欢喜，看完以后笑眯眯。
11.周末到，出发喽!我们一起坐上轻松船，丢下包袱，寻找惬意;我们一起搭上快乐火车，扔掉烦恼，收集开心;我们一起登上幸福飞机，抛弃忧愁，追逐幸福!
12.每天都有问候，每天都有关心，每天都有联系，每天都有沟通，每天都有祝福，周末到了，将前5个每天聚在一起送给你，愿你‘周末快乐’!
13.让我们荡起双桨，划开工作日的波浪，小船儿驶向周末港口，四处洋溢着喜庆吉祥，心情飘荡在这幸福的空气中，迎面吹来下班凉爽的清风!
14.不管离多远，不管多少年，如果你感到疲倦，请打开手机，我的祝福就在你身边!愿我的祝福化为繁星点点，闪在你生命的每一天!周末快乐!
15.卸掉劳累的枷锁，放下沉重的包袱，装备轻松和潇洒，放飞快乐的心情，享受周末的愉悦，尝尽休息的快感，周末愉快。
热门道歉给客户的话（模板12篇）篇五
尊敬的xx先生/小姐：
您好！
您本月xx日在我酒店就餐，本店对此表示十分的感谢，由于本酒店工作给您带来了不便，表示歉意，我们会认真的检讨，并对您提出的要求予以开会研究，我们会在第一时间给您一个满意的答复，也希望您能配合我们和谅解我们。再一次向您表示最诚挚的歉意。
此致
敬礼！
20xx年xx月xx日。
热门道歉给客户的话（模板12篇）篇六
1.工作辛苦，要多休息。听听音乐，玩玩游戏。多吃蔬菜，少发脾气。要是无聊，跟我联系。周末到了，祝你事事顺利!
2.天空累了，放弃了太阳选择了月亮。花儿累了，放弃了美丽选择果实。忙碌了一周的您感觉累吗?但愿我微不足道的问候能驱除您一周的疲劳!周末愉快开心!
3.人生得意须尽欢，莫使周末无喜悦，天生乐观无忧愁，周末散尽还复来，祝你天天都有周末的好心情，压力烦恼都抛弃!
4.周末到了，有样大礼送给你，需要你到幸福路，快乐街，好运巷，吉祥号，喜庆门里领取，领取口号‘周末愉快’。千万记住，快去领取吧。
5.周末可以做的事——写一封手写的信，不寄出;读一本喜欢的书，不多想;买一束漂亮的花，不厌倦;一个人去咖啡馆，不孤单;走一条没走过的路，找新鲜;午后躺在沙发上，睡的是懒散;有星星的时候，记得看看天。周末愉快!
6.每个周末有两天，每个月都有四个周末，每年有十二个月，你的一生中有很多年，但我的周末祝福只有一句，那就是每个周末都要记得有我祝福你。年年月月周周，不曾停息。我可以忘，但你不能，要把想起我的祝福当作一种惯性。
7.不遇大事、难题，衡量不出人的才能;不遇顺境、逆境，考察不出人的气度;不遇周末、假期，体现不了我对你的关怀。
8.你打喷嚏了吗?那是我想你了;你耳朵痒了吗?那是我祝福你了;你吃饭了吗?不管你吃没吃你赶快请我吃吧!祝周末快乐!
9.生活是一场戏，而戏演得精彩或是不精彩，最主要看的还是假日的生活，愿你有一个精彩的人生，祝你周末假日愉快，生活多姿多彩!
10.想你想的睡不着觉，想你想的心砰砰跳，想你想的拍手又跺脚，想你想的不知道怎么才好，虽然只隔了五天没见到，却仿佛隔着天涯和海角，周末又要如期到，让清风捎去我的问候和祈祷，愿你一切安好。
11.人一忙，就容易生错，头脑就不再清醒;人一忙，就容易烦躁，心情就不再平和;人一忙，就不冷静，感情就容易冲动。朋友，周末了，停下休息吧!
12.你若心累，我送睡眠;你若心苦，我送甘甜;你若心酸，我送笑脸;你若心寒，我送温暖。随时送上我无限的祝福，只盼你快乐每个周末!
13.周末准时又来到，烦恼跑了怒气消，快乐平安周身绕，短息祝福莫忘掉，轻问一声周末好，福星临门争先到。祝好运早至、快乐开心。
14.平时要聚餐，就是没时间，周末邀吃饭，就是有点懒，兄弟别埋怨，我会想法办，去到款机前，取下一元钱，买个茶叶蛋，也不算扯淡，送你做早餐，饿死丑懒汉，祝你周末快乐!
15.周末一二天，烦恼丢一边，工作不用管，老板在天边，大睡美梦伴，好景可细观，难得的清闲，自在又逍遥，愿与你同欢。祝周末开心快乐无烦恼。
热门道歉给客户的话（模板12篇）篇七
李先生：
你好！
对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。
本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。
针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生！
其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。
谢谢！
20__年__月__日。
热门道歉给客户的话（模板12篇）篇八
尊敬的和乐康客户：
您们好!
由于有机散养鸡蛋供应商东台绿满园的产品管理发生了严重问题，致使和乐康在6月7日及6月11日配送的鸡蛋中，有一部分有严重的质量问题。对此，我们非常的痛心，也在此谨向您致以最诚恳的歉意!
对于所有6月7日及6月11日配送的订单中有订购鸡蛋的客户，无论您收到的鸡蛋是否有质量问题，我们都将以最新生产的新鲜鸡蛋，全数免费赠送补偿您所订购的鸡蛋。
我们也已就此事件进行了深刻的检讨与反省。和乐康过去仅对部分鸡蛋进行抽检。从现在开始，我们将在督促供应商保证鸡蛋全部是新鲜、优质的基础上，也会对所有鸡蛋全数进行和乐康质量检验，确保产品的品质，为您提供优质服务。也欢迎您对我们的产品和服务品质进行监督和建议!
再次致以十分的抱歉!也感谢您对我们的一贯的理解及支持。我们全体和乐康同仁将更加严格把好质量关，将最优品质的有机产品提供给您。让我们一起努力，建立起诚信的服务，可靠的品质，可持续发展的有机产业，以及和谐、快乐和健康的生活品质!
xxx。
日期：20xx年x月x日
热门道歉给客户的话（模板12篇）篇九
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。
掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。
1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；
2、掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；
3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；
4、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；
5、分享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；
6、针对性的进行学员情景演练，并对发现的问题进行针对性指导。
1、针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际；
2、实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到；
3、训练性：课程中采用情景演练的形式，让学员把所学通过演练强化，学员点评分享，老师总结辅导，充分提升学员课程实战转化能力。
课程时间：2天，6小时/天。
课程对象：网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等。
授课方式：培训师主讲、辅以分享、小组讨论、案例分析、情景演练。
一、为什么银行特别重视投诉？
1、投诉能使服务得到持续改进。
2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险。
3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机。
4、投诉可以为亡羊补牢创造机会，及时补救反而带来客户忠诚。
【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉？
【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果。
二、如何面对投诉抱怨的客户？
1、顾客应该摆在什么位置？
1）顾客既是上帝也是朋友，
2、面对不良客户时，应抱什么心态？
1）优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱。
2）把不良顾客当成我们的“孩子”
3、面对客户投诉我们应该如何应对？
1）我们的态度：以平常心看投诉。
2）善待投诉，不先入为主，不感情用事。
3）处理客户投诉是团队作战，不是一个人的战斗。
4）面对投诉客户要沉着、老练、耐心。
4、面对客户最糟糕的五种应对类型。
1）主动逃避。
2）变得恐慌。
3）听不下去。
4）与顾客正面冲突。
5）被客户牵着鼻子走。
【提问互动】客户究竟是不是上帝？
三、客户投诉抱怨分析。
1、顾客的常见心理需求。
1）准确感。
2）快捷感。
3）尊重感。
4）安全感。
5）舒适感。
6）多得感。
【研讨分析】如何满足顾客的心理需求？
2、银行客户投诉抱怨的原因。
1）客户期望值过高。
2）银行服务管理原因。
3）服务态度与技巧不佳。
4）客户自身性格原因。
【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值？
3、银行客户投诉抱怨的目的。
1）客户希望给予合理的解释。
2）客户希望尽快解决问题。
3）客户希望问题不再发生。
4）客户想发泄心中不爽。
4、处理客户投诉的目标？终极目标？
1）帮助客户解决问题。
3）只要客户满意就是成功的投诉处理。
【案例分析】某客户到招行办理业务的经历，某银行网点处理客户投诉的案例。
一、接待客户。
1、首先要给客户留个好印象。
2、判断客户的情绪变化。
3、迅速隔离客户。
【研讨分析】隔离客户有哪些好的办法？
【案例分析】工行某柜员巧妙隔离客户的案例。
二、安抚客户情绪。
1、重视客户情感需求，让客户尽情的说。
2、客户四种情感需求的表现和策略。
1）希望得到重视。
2）希望得到尊重。
3）希望得到理解。
4）希望得到解决。
3、三类典型性格客户的情绪反应。
1）活泼型性格。
2）完美型性格。
3）力量型性格。
4、安抚客户情绪的技巧。
【案例分析】某大堂经理一次失败的情绪安抚案例。
【情景演练】针对案例进行客户情绪安抚情景案例。
1、道歉的五种忌讳。
1）缺乏诚意。
2）犹豫不决。
3）不够及时。
4）边道歉边辩解。
5）事实不清时过早道歉。
2、正确的道歉方式。
【研讨分析】如果“我”没有错，该向客户道歉吗？
【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例。
四、分析问题原因。
1、准确判断客户投诉的事实真相。
2、立即了解客户资料。
3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望。
4、尽快判定形成解决方案的要素。
【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例。
五、给出解决方案。
1、降低客户的期望值。
2、问题解决越快损失越小。
3、赔偿拖得越久成本越低。
4、及时征询客户意见。
5、签好协议防止二次投诉。
六、说服客户接受方案。
1、说明解决方法的益处。
2、消除客户的顾虑担忧。
3、强调不接受方案的影响。
4、适当给一些小礼品补偿。
5、运用客户的亲朋好友解决问题。
6、运用客户的领导解决问题。
七、跟踪服务投诉转化。
2、获得客户最终反馈。
3、长期跟踪产生忠诚顾客。
4、将投诉转为营销。
一、营业厅四大投诉区域应对技巧。
1、咨询引导区。
3、业务办理区。
4、自助服务区。
【提问互动】营业厅四大区域投诉事件的'特点是什么？
二、六种难以应付客户的应对技巧。
1、感情用事者。
2、滥用正义感者。
3、固执己见者。
4、有备而来者。
热门道歉给客户的话（模板12篇）篇十
xx机械有限公司领导：
您好！
感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱！正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。您知道，今年以来，到处都出现了严重的"用工荒"，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。
我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。
今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间；不仅我公司受到极大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人难堪的是，我们本来不得不压缩的生产计划，常常难以完成。对此，我们万分焦急！
值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗；我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难；对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。
尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾！
接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们诚挚的歉意！
希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持！再次感谢！
时间：20xx年xx月xx日。
热门道歉给客户的话（模板12篇）篇十一
尊敬的客户：
对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。
本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货。但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。
针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生!其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢!
此致
敬礼
xxx。
20xx年xx月xx日。
热门道歉给客户的话（模板12篇）篇十二
尊敬的张先生：
您好！
我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋xx。
关于此次您在我公司购买了一台s623型机柜中央空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，因为考虑到s623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。
你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台s623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的.，您放心。此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。
为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。
20xx年xx月xx日。