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企业社会责任消费者篇一
上海浦东新区是我国扩大对外开放和引领经济发展的排头兵和桥头堡，也是推进企业履行社会责任的先行者。为了深入学习上海浦东新区企业社会责任建设工作思路和推进措施，进一步推进苏州工业园区企业社会责任建设工作深入开展，2012年4月13日，由园区宣传（精神文明）办公室主任姚文蕾带队，组成考察组，赴上海浦东新区进行考察学习。考察组听取了上海浦东新区社会责任办公室的工作情况介绍，全方位了解了浦东新区在推进企业社会责任建设工作方面的经验和做法，为下一步深入推进苏州工业园区的企业社会责任建设工作提供了有益的借鉴和启示。
上海浦东新区是我国最早开展企业社会责任建设的地区之一，将建立企业社会责任体系作为转变政府职能、构建和谐社会、提高企业国际竞争力、实现区域持续和谐发展的重要举措，纳入到新区综合配套改革试点的重要工作之中，从而实现以责任竞争力来带动新区综合竞争力的全面提升。
（一）建立起多方参与的组织领导体系，为推进工作开展提供组织保障。
2007年，浦东新区专门建立起由区长牵头，2 位副区长具体抓的“浦东新区建立企业社会责任体系联席会议”，由新区经委、法制办、环保市容局、劳动保障局、总工会、国资委及相关单位和企业组成，联席会议办公室设在新区经委（现为商务委）。办公室的主要职能是：一是协调新区企业社会责任推进工作；二是组织制订并实施新区推进企业履行社会责任计划；三是搭建新区建立企业社会责任体系的信息平台；四是受理企业社会责任达标评估申报并组织评估，受理达标企业享受有关扶持政策的申请等日常工作。为确保工作的开展，新区财政安排专项资金，用于推进新区建立企业社会责任体系相关工作。
（二）建立起完善的制度体系，为推进工作开展提供制度保障。
在深入的调查研究的基础上，浦东新区发布了三个重要文件：一是《浦东新区企业社会责任导则》（2007年发布），对企业建立有效的社会责任管理体系有积极的引导示范意义。二是《浦东新区推进企业履行社会责任的若干意见》（2007年发布，2011年进行修订）。“意见”作为浦东综合配套改革的第一个规范性文件，旨在对新区达到履行社会责任标准的企业予以积极的扶持和鼓励，给企业创造更好的便捷环境和更多的发展机会，提升企业的竞争力和品牌形象。三是《浦东新区建立企业社会责任体系三年行动纲要（2007-2009）》。“纲要”作为新区开展此项工作的指导和方向，提出了“通过三年努力，力争达到各类诚信标准的示范企业1000家，达到企业社会责任标准企业超过200 家，发布企业社会责任报告企业300家，三年内每万元gdp 能耗降低5%”的工作目标，同时，将这些目标进行细化分解，完成任务的给予精神和物质奖励。目前又出台了新的三年行动纲领（2011-2013），进一步强化目标责任。
（三）制订评估指标体系和评估方法，为推进工作开展提供措施保障。
依据“导则”逐条制订了一个可以量化的企业社会责任评估指标体系和评估办法。该体系共有65 项指标，涵盖了十七大提出的如生态文明、和谐劳动关系、科学发展、可持续发展、和谐社会建设等内容。为了保证评估的公正性和科学性，新区政府采取了第三方机构评估的办法，聘请有资质的专业评估公司对企业进行评估。具体评估步骤是：一是企业自愿申请。企业要先根据评估指标体系进行一次自我评价，自己打分来看看是不是达到标准。标准中有66项指标，其中有22项是否决指标，如没有建立劳动规章，或者是没有建立工会等，都是一票否决。通过自查，补齐所需内容，期间推进企业社会责任办公室牵头，相关部门免费给予咨询，或者帮助制定相关的制度。自查认为合格后，填报《申请表》和《自查表》。二是由社会责任办公室组织新区16 个部门征询企业诚信记录。由16个有关部门对照指标体系，结合业务分工对企业逐条进行审查，主要审查企业在否决性指标上是否存在问题，然后提出审查意见。三是由第三方机构进行具体评估，撰写评估报告。四是由社会责任办公室组织评估委员会进行专题审核。由专家对评估公司的评估报告进行质询。五是评估结果的公示。通过专家质询的企业由社会责任办公室统一对外公示，广泛征求社会各界的意见。
（四）制定多种奖励措施，为推进工作开展提供激励机制。
凡是达标的企业，由社会责任办公室发放达标牌匾和证书（有效期2 年）。同时，可以享受以下优惠政策：一是对于申报新区科技发展基金资助的达标企业，在同等条件下给予优先资助；二是对于申请新区贷款担保、技改贴息的中小达标企业，在同等条件下优先考虑；三是进一步简化达标企业境外直接投资的外汇管理手续，完善配套政策，及时满足企业境外直接投资的合理用汇需求，为企业创建良好的外汇政策环境；四是经新区劳动保障局批准，在达标有效期内，对于达标企业，在劳动保障监察机构的日常巡查和专项检查、劳动保障监察协管员实施上门监督等方面，实施有所区别的分类监管。
五是经新区环保市容局批准，在达标有效期内，对于达标企业，在日常监察（测）方面实施有所区别的分类监管；六是在同等条件下，新区质量技术监管局将综合考虑优先推荐和扶持达标企业申报中国名牌、上海名牌；七是经浦东出入境检验检疫局批准，达标企业在办理有关手续后，可优先纳入相应领域的试点企业享受配套优惠政策，在出入境货物报检过程中，享受报检绿色通道待遇，实现便捷通检；八是在同等条件下政府优先采购达标企业产品和购买服务；九是经上海市工商局浦东分局批准，对达标企业在培育、推荐驰名商标、上海市著名商标时优先考虑，对达标企业优先适用年检承诺备案制度，免予提交审计报告，优先考虑推选达标企业为“守合同重信用”企业；十是经浦东海关批准，在海关年检时，达标企业可以不采取集中式年检方式，在报关有效期到期前30 日内至海关办理年审换证手续，海关当场予以制发新证；十一是由企业社会责任办公室建议有关部门，在文明单位、先进企业等各类评选、表彰和奖励时，在同等条件下优先考虑达标企业。
（五）编写企业社会责任案例，在新区范围内进行示范推广。
2008年以来，企业社会责任办公室会同新区外资协会、各地投资企业协会，收集、编制新区企业社会责任优秀示范案例集，把企业推进社会责任的好理念和做法进一步向全社会宣传和推广，形成全社会积极响应和切实推行的良好氛围。目前，已收集到来自不同行业，涉及环境责任、诚信责任、权益责任、和谐责任等4 大类的案例约60个。
加强企业社会责任建设，是势不可挡的世界潮流、国内开发区的自觉追求、推进园区转型发展的有效途径。苏州工业园区是中新两国合作共建的开发区，外向型经济也占有很大的比例，在园区推进企业社会责任建设是非常有必要的。自2010年成立园区企业社会责任联盟以来，在工委、管委会和联盟各指导单位的指导下，发展企业成员单位126家，围绕“关爱员工”、“慈善公益”、“生态环保”、“诚信经营”等主题，践行企业社会责任，取得了明显的成效，被评为苏州市精神文明建设“十大新事”、苏州市思想文化工作创新奖、江苏省新形势下思想政治工作创新案例。
（一）进一步强化舆论宣传引导的先发优势。充分发挥宣传办在媒体宣传和舆论导向的有利条件，利用报纸、广播电视、网络等媒体宣传园区践行企业社会责任的风采。特别要在《今园区》周刊、《全景金鸡湖》月刊上多发稿、发好稿。动态维护完善管委会网站上“企业社会责任联盟”网页，发布最新工作动态，展示企业风采。定期编发《园区企业社会责任联盟工作简报》，总结交流成功做法和新鲜经验。尝试在官方微博“工业园区发布”上，发布企业社会责任的信息和情况。
（二）进一步强化对责任企业的鼓励推动力度。增补国税、地税、海关、检验检疫、技术监督、地方发展、法院、检察院等部门为联盟指导单位，加大对企业履行社会责任的指导力度。协助企业开展年度重点社会责任活动,帮助企业协调有关部门解决实际问题。倡导联盟成员企业根据自身条件，互相提供力所能及的便利条件和优惠措施，交流分享企业履行社会责任的优秀案例和特色经验。评选表彰责任企业年度优秀活动品牌和优秀企业，逐步探索加强奖励激励机制。时机成熟时，考虑对评选表彰的优秀责任企业在政府采购、科技基金、贷款融资、便捷通道包括日常各个部门的检查等方面给予扶持和鼓励，提升企业的竞争力及品牌形象。
（三）进一步强化“责任园区”的品牌影响。广泛深入地组织策划有影响力的企业社会责任活动，形成苏州工业园区企业社会责任的高地效应，力争2014年创建成为企业社会责任示范区，向园区开发建设20周年献礼。重视企业社会责任活动新鲜经验总结推广，重点起草形成“以企业社会责任联盟为抓手，创新开展企业思想政治工作”的经验材料，通过市委宣传部上报推荐，在更大范围推广园区经验。
企业社会责任消费者篇二
;摘 要：近年来，我国部分企业制售假冒伪劣产品、发布虚假信息、偷税漏税、商业贿赂、拖欠员工工资等违规违法、见利忘义的行为经常发生，企业营销社会责任缺失的问题比较严重，针对这一问题，本文列举了企业营销责任缺失在现实生活中的具体体现，分析了出现这一系列现象的原因，进而提出了具体的措施，希望能对企业在社会责任承担方面能有所启发和影响。
随着全球化的到来以及我国工商业的不断发展和壮大，企业在我国的经济生活中占有越来越重要的地位。企业在为国家的经济发展做出贡献的同时，也给社会带来了各种各样的问题，特别是那些逃避责任、违法经营、违背社会公众期望的企业行为，已引起社会的广泛关注。企业营销活动中的道德失范现象如假冒伪劣产品、虚假广告等，不仅破坏了市场的公平竞争，损害了消费者及社会利益，也损害了企业自身的利益和形象。因此研究企业营销社会责任，分析企业营销社会责任的成因与对策，对于促进我国企业发展具有十分重要的理论意义和现实意义。
一、我国企业营销社会责任缺失在现实中的体现
1、假冒伪劣产品横行，侵犯消费者利益
这种现象近年来比较严重，尤其是食品、饮料及医药行业较多，影响较大的像三鹿奶粉事件，广东“毒大米”案件，安徽“阜阳奶粉事件”，“瘦肉精”猪肉中毒事件，“苏丹红一号事件”、地沟油、塑化剂事件等，这些行业的产品与广大居民的生活息息相关，企业不负责任的行为给社会及广大消费者造成了严重的危害。据有关方面测算，近年来，我国年均假冒伪劣产品的产值在1300亿元左右。国家年均损失税收250多亿元。有关部门曾统计过283家名优企业填写的问卷数据，这283家企业有16类650多个品种的名优产品被仿冒，制假企业遍及490个县市。让企业重视和承担社会责任已经成为当前需要解决的非常迫切的问题。
2、利用消费者的盲目消费，发布虚假信息欺诈消费者
由于个体消费者无法拥有比较充分的商品知识，，在消费方面具有一定的盲目性，尤其在产品技术复杂、产品型号规格多样化的情况下，使消费者越来越依赖企业提供的信息，而有的企业恰恰利用了这一点，发布一些虚假信息欺骗消费者，获取不义之财，主要表现为：欺诈性价格，虚假的特价、减价、打折；故意安排托儿，制造商品紧俏的假象；广告中过分夸大和片面强调商品或服务的优点，或者名不副实，设置圈套误导消费者；包装上采用易于使人误解的标示及文字，夸大商品内容和包装容量；滥用、真皮、纯羊毛标志，给消费者正确判断商品的质量和档次带来困难；向顾客作空头承诺，商品有问题直接推给售后服务部门等等。
（二）企业对员工责任的缺失
有的企业唯利是图，侵犯职工健康权和生命权。超负荷劳动、工作环境恶劣、缺乏安全保证等现象在中小企业屡见不鲜，致使职工身体健康受到危害，甚至失去生命。再就是企业克扣与拖欠员工工资、不为员工解决社会保险以及妇女权益保障问题等。
有的企业违法经营，破坏公平竞争的市场环境。侵犯知识产权、做假账、偷税漏税、官商勾结等违法经营现象在我国企业界时有发生。
很多企业为了自身利益，不惜采取掠夺性措施占有和使用资源，或者以牺牲公众利益的方式造成环境污染来谋求企业发展，将企业发展成本转嫁给社会。企业在营销过程中浪费社会资源，污染环境，奉行拜金主义、极端利己主义价值观，唯利是图，权钱交易，败坏了社会风气。
二、我国企业营销社会责任缺失的原因分析
（一）企业经济利益的推动和营销观念的落后
长久以来，企业所奉行的是以企业为中心的营销观念，经营原则是利润最大化，往往重物不重人。企业在经营过程中，不由自主地将利己性的获利作为行为的主要动机和衡量行为价值的唯一尺度。这种情况往往会导致企业的短期行为，而忽略了企业的长远的生存和发展。有些企业把追逐利润当成了企业一切工作的唯一目的，只见“钱”不见人，只见利润不见社会责任，在“一切向钱看”的指导思想下，一些企业不惜损害消费者和社会的利益，不惜承担违背道德和法律可能带来的风险。
（二）消费者的消费意识和自身保护意识还不强
在我国商品市场日益丰富的今天，消费者的消费意识和自我保护意识需要有着同步的提高，才能更好地规范企业的营销行为，使消费者的自身利益受到保护。从目前的市场情况看，问题的存在已经相当严重了，可消费者仍然在买，商店也仍在出售，不能不说明消费者的消费意识和自我保护意识有待加强。目前我国存在着消费者教育的不足和消费者本身的知识文化层次不一样，以及消费者投诉机制不健全的状况，很难统一成一种社会力量来约束企业的营销行为，从而也就助长了不负社会责任的营销行为的蔓延。
（三）信息不对称
现代科技的飞速发展，使得消费者的许多潜在需求不是以自己为中心主动地提出来，消费者往往被动接受着信息，产品生产者和经销商处于销售渠道的上游，对产品的有关信息掌握的比较全面，而一般的消费者很难去理解或评判产品的质量与信息，尤其是一些高科技产品，消费者在信息上明显处于劣势，这从客观上加大了消费者搜寻产品和评价产品的难度。
（四）市场经济体系以及与之配套的法律体系建设还不完善
市场经济必须以法律为保障，由于我国实行社会市场经济体制时间较短，很多企业还处在发展时期，与社会责任体系相配套的有关法律保障体系还没有完全建立，有法不依，执法不严的现象还大量存在。人情风、关系风使企业不良行为和社会腐败现象同时存在，严重恶化了市场经济公平竞争的社会环境。这种情形必然给部分企业投机经营、违法经营留下空子，同时给社会发展带来很多的企业社会责任问题。
（五）社会诚信氛围缺失
作为一个企业来说，诚信经营是实现其长远发展的法则，在我国，由于公民德育教育的长时间偏失乏力，加上法制不健全以及道德监督体系没有真正建立，使我国的诚信体系建设长期没有取得进展。道德风险降低，当企业不讲诚信获得的收益大于成本时，企业营销不道德甚至铤而走险的现象自然就难以避免。
三、如何使企业在营销过程中更好地承担起社会责任
在现代市场经济条件下，企业进行营销活动及营销管理应该奉行兼顾企业、顾客和社会三者利益的社会营销观念，企业在制定营销策略时权衡三方面的利益，即企业利润、目标顾客需要的满足、广大消费者和社会利益，企业在营销活动过程中承担起社会责任，经营管理者要以社会营销观念为导向，在满足消费者需要的过程中乐于承担相应的社会责任，更多地开发绿色产品，促进社会可持续发展，同时采取公平、自愿、诚实、信用的竞争方法，维护良好的商业道德，不能为了实现企业的营销目标，而损害了社会的营销目标。
（二）增强消费者的消费意识和自身保护意识
我国消费者的消费意识和自身保护意识还不强。在国外，正是由于消费者对企业营销活动社会责任和保护环境的深刻认识，已形成一股巨大的社会力量，促使企业在营销中考虑到社会责任，例如，美国就有上万个民间环保团体，呼吁抵制能耗大、污染重的产品。欧盟国家于1992年就已经实施了环保认证制度，让消费者能识别产品的环保品质。消费者通常在市场交易中处于弱势地位，为了使自己免受侵害，消费者必须提高自身素质，树立正确的消费观念，增强自我保护意识。作为消费者来说，一方面，面对市场上琳琅满目的商品，面对企业强大的广告宣传攻势，面对产品的低价诱惑时，一定要保持清醒的头脑，做到理性购买，使不道德的企业及其商品在没有市场的情况下，被自然淘汰。另一方面，在自己的利益受到侵害时，要积极地诉诸法律，使不道德的企业受到应有的惩罚。只有广大消费者都积极地行动起来，企业在市场营销中的不道德行为才能够被抵制。
（三）增强信息的对称性和透明度
企业对提供的产品拥有比较充分的知识，相比较而言，消费者则缺少这方面的知识，因而后者往往比较依赖前者提供信息。企业提供的信息是否真实、可靠和充分，消费者在很多情况下不一定能及时做出判断，由此引发信息提供上的风险。针对这种情况，一方面要加强消费者的自我保护意识，另一方面政府要强化企业的信息披露义务，要求企业在产品或包装上如实标明成份、产地、日期等信息，产品实施明码标价，企业有责任向政府相关部门提供本企业的价格信息，由政府相关部门将收集的价格信息定期在大众媒体上公布以便消费者能够及时掌握，另外还要鼓励企业公布免费电话以方便消费者查询产品真伪。
（四）加强法律体系建设，规范企业行为
法律能够维护社会规范，是个人与企业行为的最终裁判标准。加强法律体系建设要建立健全有关企业经营的相关经济法律，另一方面要加强执法力度，我国自20世纪80年代中期开始就颁布了一系列的法律法规，如广告法、反不正当竞争法、消费者权益保护法等，来规范企业的营销行为，虽然这些法律早已颁布，但还需要进一步完善，对各种道德失范行为，确定其与违法行为的明确界限，确保营销过程中有法可依，同时必须加大执法力度，切实做到有法必依，特别是对于官商勾结腐败和企业违法经营要加大打击力度，净化市场环境。通过法律体系建设，增强企业在经营管理过程中的守法意识，增加企业违法经营的风险成本，使企业自觉履行企业社会责任。
（五）推动社会诚信系统建设，建立企业社会责任评价体系和舆论监督体系
社会诚信系统建设是事关全民的大系统，应该从政府、学校、企业、社会多个层次抓起，逐步培育我国的社会诚信机制，建立覆盖全社会的诚信体系，建立个人、企业、团体和机构的诚信档案，并在计算机网络上向全社会公开，供使用者点击查询。另外还要建立监督和奖惩制度，以加强对经营者的诚信管理，并严格执行。
除此之外，还应该加强社会舆论的监督作用。社会舆论在监督企业经营行为方面可以起到重要作用，一旦企业产生违反营销道德的行为，就及时予以曝光，加以揭露和批评，使企业不道德的行为如“老鼠过街，人人喊打”，从而对企业的经营决策者起到威慑作用。一个企业如果对社会舆论的监督置若罔闻，必然要破产倒闭，因为企业形象扫地，无信誉可言，其产品不会有市场。新闻媒体记者和编辑的文化素质和政治素质要相对较高，识别能力强，让媒体充当公民的喉舌，有利于社会环境向良性方向发展，创造出有利于企业履行社会责任的环境和氛围。
社会是企业的生存环境，企业与社会有一个共荣的关系，企业必须重视其社会责任，任何企业在市场经济环境中要想赢得竞争优势，必须牢固树立信用意识，重视社会责任，在营销的过程中权衡自身和顾客以及社会多方面的利益，承担起企业的社会责任。
参考文献：
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成功的企业，一定是以加速度在发展，同时其人才战略是一定要领先于企业发展阶段，而人才战略的向心力正向“最佳雇主”的品牌形象靠拢。
近日，记者从“第六届中国大学生最佳雇主调查”活动的主办方中华英才网获悉，调查活动的问卷提交期已结束，目前正处于数据统计和报告撰写阶段，最佳雇主榜单将在6月19日举行的颁奖典礼上正式对外公布。据悉，此次最佳雇主调查活动覆盖中国所有的省、自治区和直辖市以及香港、澳门、台湾和海外地区，676所高校，有3700多家各种类型、各个行业的企业有幸成为投票对象。由此可见，企业在打响校园招聘争夺战的同时，越来越重视自身雇主品牌形象的维护。而据主办方透露，本届调查活动结果的一个重大变化就是，在企业规模、品牌知名度及影响力、薪酬水平等之外，企业社会责任感的指标受到了大学生群体的空前关注。
最佳雇主品牌形象受企业追捧
过去，多数企业只重视单方面的抢夺人才，特别是随着校园招聘日益成为企业人力资源新生力量重要补充后，几乎每年校园招聘的`旺季都会打响一场人才攻坚战。在招聘之外，不少企业已经意识到，雇主品牌形象的金字招牌所具有的吸引人才和延伸品牌影响力的双重魔力日益凸显。尤其是新劳动合同法的实施、经济全球化所带来的人才缺口效应，在提升了人力资源管理难度的同时，也意味着人才竞争力的高低正成为衡量企业成长性的一条生命线。
目前来看，校园招聘正成为企业密切关注的人才桥头堡，甚至是企业战略的重要组成部分，各大企业纷纷在校园人才市场跑马圈地，即使不招人，也要为下一步的人才储备做好铺垫。同时，作为另外的一端，大学生在选择企业上也有了话语权和自主判断能力。两股力量的碰撞注定了一个趋势的形成：企业将更多的注意力投入在改善自身雇主品牌形象上。因此，第三方的针对校园的雇主形象调查活动就变得异常关键。
虽然最佳雇主的评选活动持续升温，但纵观行业，已具规模和影响力的cctv-2、翰威特评选等最佳雇主评选都是针对普通求职者的，相比，中华英才网连续举办六届的“中国大学生最佳雇主调查”活动则主要锁定在最受企业看重的大学生群体上，一方面大学生具有专业优势，另一方面这一群体的可塑性好，已成为国内唯一针对大学生就业群体，规模最大、最具影响力的调查品牌，并成为诸多行业企业衡量自身雇主品牌的参考线和风向标。
1.雇主化简历
2.加国雇主注重简历
3.来自雇主的忠告
4.雇主证明信格式
5.来自雇主的忠告
6.个人简历的看点
7.面试后如何获取雇主反馈
8.写给雇主的求职信