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企业服务之星评选方案篇一
xx年xx月xx日——xx月xx日
宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。
目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。
公司楼面专柜导购员。
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。
1、做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，
对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。
2、使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。
3、开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。
4、管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。
（一）、宣传、培训阶段（5月25日—5月31日）
1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。
2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。
3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。
（二）、组织、评比阶段（6月1日—8月31日）
1、评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：
（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
2、评选规则。
（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。
（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。
（3）导购员不能直接向收银员索要选票。
（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）
（三）、统计、表彰阶段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）
1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。
2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。
3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督选票发放的有效性。
4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。
5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处罚；但需谈话、激励）
1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。
2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。
3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。
4、由各商品部具体组织、落实本活动。
企业服务之星评选方案篇二
为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的目的。
从颁布之日起每季度开展实施。
1、服务营销代表组
2、品牌主任组
3、品牌老师组
2、据考评结果进行考评贴心，张贴上墙
3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置，每日由客服主管负责安排登记。
1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的情况填写“服务之星”评选统计表，客服经理对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核备案，张贴上墙。
2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”，当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座，现金800元，荣誉假2天。
获奖服务营销代表之营销主任奖励400元，之经理奖励400元。
3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行
一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。各店客服主管负责调查“愤怒卡”原由。
企业服务之星评选方案篇三
为全面完成公司战略目标，激发广大员工的积极性、主动性、创造性，不断增强企业向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激励工作业绩突出、综合表现优秀的员工，公司将开展“月度之星”评选活动，具体方案如下。
组长：总经理
组员：各部门部长
1、坚持全员参与，层层推动的原则；
2、树立典范的榜样作用，激励优秀员工；
3、坚持公开、公平、公正的原则。
每月组织一次评选。
所有在职员工
1、推荐名额
各部门每月推荐名额如下：包装部3人、酿造部2人、工程部2人、生产部2人、品管部2人、综合部1人、人力资源部1人、财务部1人。
2、月度之星名额
根据各部门推荐名单，评选小组进行打分，最终确定5名月度之星。
1、工作业绩突出：工作过程中严格履行工作职责，工作业绩突出，圆满完成个人绩效目标。工作活动及其取得的成果对团队及公司的生产运行和发展做出了较大的`贡献。此项维度权重为40%，满分40分，评审根据员工个人kpi完成情况进行打分。
2、工作态度端正：热爱本职工作，对企业文化有强烈的认同感，任劳任怨、爱岗敬业，工作特别投入。对工作富有责任感，有持续改进工作的意识,经常主动提出工作改进建议，积极主动地推动工作开展。此项维度权重为15%，满分15分，其中工作态度占5分，执行力占10分。
3、团队合作精神：有强烈的集体荣誉感，极富团队精神，具有高度的团结、协作、互助精神，能主动为上下级和同事的工作提供强有力的配合和支持。能够与团队成员、上级和部属进行有效沟通，工作中从不推诿扯皮、推过揽功，服从团队工作安排，团队合作意识强。此项维度权重为10%，满分10分。
4、工作技能突出：熟悉岗位职责，岗位技能娴熟，专业知识丰富并能与实践有效结合、灵活运用，严格按照公司各类要求进行操作，安全生产，优质高效的履行岗位职责，能快速解决在生产中出现的各类问题。此项维度权重为15%，满分为15分，岗位技能娴熟、理论知识丰富占10分，积极主动解决生产中各类问题占5分。
5、学习创新能力：具有很强的自我反省和自我诊断能力，有强烈的自我完善和自我提高意识，学习、掌握新知识、新理论、新方法、新技能的速度快、能力强；并能够通过学习不断更新知识、提高能力、改进工作。敢于开拓，创新意识强，思想活跃，思路开阔，对事物有独到见解，善于接受采用、新办法、新思路思考问题、解决问题，能通过创新取得出奇制胜的效果。此项维度权重为20%，满分20分，其中学习能力占10分，创新能力占10分。
以上五个维度合计得分为100，各位评审根据推荐材料中员工的实际参照以上标准进行现场打分。
1、部门推荐
各部门组织本部门的评选工作，对照评选指标，在本部门中产生候选小组或优秀个人，并于当月24日前将名单及事迹报部长。各部门部长对推荐的人选进行资格审核，确定名单，审核后于当月26日交由人力资源部，人力资源部进行资料汇总，提报总经理办公会。
2、评审
总经理办公会上，各位评审组成员对各部门推荐候选人材料进行讨论，并根据月度之星评选表进行打分，根据候选人得分由高至低进行排序，前五名当选“月度之星”。
3、公布名单
获奖人员将于次月的升旗仪式上进行公布及表彰。并在公司宣传栏、km、内刊等进行专题宣传。
当选“月度之星”的员工，公司一次性给予500元奖励，评选结果将记入员工个人档案，并按公司《奖惩管理规定》给予加分，在年底评优选先中作为加分项。
企业服务之星评选方案篇四
为了进一步加强和改进学生思想道德建设，培养学生良好的公民道德素养，学校长期开展 “让品德高尚，让行为文明”主题教育活动，特制定本“校园文明之星”评选活动方案。
1。各班每周评选出６-１０名“班级文明之星”，并向学校推荐２名“校园文明之星”，由学校政教处收集名单后统一公榜表彰(班主任要在周二前将上周的“班级文明之星”名单上交政教处，并及时在班上书面公布“班级文明之星”名单，违反本规定的在文明班评比中扣2分)。
２．各班每学期期末根据本班周文明之星的'评选情况，向学校推荐3名“校园文明之星”（一名金星，两名银星），学校政教处对推荐学生进行评选认定，对通过评选认定学生授予“校园文明之星”称号。
2、能和同学友好相处（5分），知道谦让（5分），乐于助人（5分）；
3、规则意识强，能自觉遵守《中小学生守则》、《卫生文明礼行为规范》（15分）
4、爱清洁，讲卫生（5分），不乱丢纸屑果皮（10分），无乱擦乱写乱画现象（5分）。
5、爱护公物，无损坏教学设施现象（５分），个人用课桌椅无涂、刻、挖等情况（５分）
6、能在环境卫生保持、规范课间活动中长期起到模范带头作用（如：主动捡拾校园内果皮纸屑，主动维持班级秩序等）。（10分）
7、学习目的明确，学习态度端正，刻苦学习，成绩在班内良好。（15分）
对有下列行为的学生不予参评。
1、随手乱扔果品纸屑，乱倒垃圾、随地吐痰者。
2、不按时打扫卫生者。
3、破坏花草树木者。
4、在校园内，尤其是楼道及室内追逐打闹，使用不文明用语现象者。
5、穿奇装异服，佩带首饰、染发、烫发、男生留长发者。
6、进电游厅、网吧。
7、顶撞教师、侮辱同学者。
8、抽烟、喝酒者。
9、迟到、早退者。
由全班学生根据评选条件自行打分，经班委认定后推荐候选人，进行全班投票。候选人对照评选条件简要介绍事迹后，由大家举手表决确定，根据得票数多少且超过半数者才可确定为“文明之星”。 将各班班级得票数最多的学生推荐为“校园文明之星”，并填写“校园文明之星申报表” 。
学校将对获得文明之星称号的学生通报表扬，并张贴照片在橱窗公布，对校园文明之星将颁发证书及奖品。