在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
楼层领班的工作流程篇一
1、熟悉并执行酒店的规章制度和程序；
2、保持部门内部的沟通；
3、协助培训、指导、维护楼层服务员的工作程序标准和规范；
4、公平分配下属的工作任务，保证其工作效率；
6、定其检查并报告所负责楼层的各类物品的存储及消耗量；
7、对火警及工作安全提高警惕及时消除隐患；
8、负责对楼层上所有物品及客用品的盘点工作；
9、在不违反店规的前提下，尽可能热情礼貌地帮助客人；
10、服从上司的一切工作指示和安排。
一、经理负责
二、服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况
三、合理安排工作、分配每人负责整理的房间数
四、分发表格、钥匙、及vip客人的特殊要求
五、监督服务员按规定程序操作
六、保管好楼层的钥匙
七、按清洁标准检查客房卫生
八、检查公共场所卫生及计划卫生
九、负责安全措施
十、负责本区域的客用品、易耗品的发放及布草件的发放工作及月盘点
十一、负责本区域的客人投诉
十二、负责本区域新到员工的培训及在岗员工的培训工作
十三、贯彻执行客房部的规章制度
领班的主要职责监督服务员的工作、确保客人的房间都是干净、卫生的合格产品。基本任务是查房。
对待上级：绝对服从、尊重、体谅、感激、忠诚！对待平级：退一步说话、矮半格做人
对待下级：敢于管理、做好表帅、和蔼做人、为下级服务
楼层领班早班工作流程
1、提前十分钟到岗、签到、看交接班本。
2、了解当日的住客情况和预定情况。
3、召开班前会、检查员工仪表、布置当班的工作任务。
4、巡视所辖的公共区域卫生、设备及服务间的整理情况。
5、检查多岗位操作前的准备工作及大夜班的服务员的工作完成情况。
6、督导员工检查所有空房、维修房、并上报特殊情况。
7、督导员工按做房程序操作，并按要求如实填写报表。
8、按规定时间检查当日的客衣收洗情况。
9、检查已做好的房间及当日计划卫生完成情况。
10、负责当班员工的纪律情况。
11、及时检查返工的房间卫生质量，并将ok房报房务中心以便及时更新房态。
12、询问dnd房情况，如有异常通知大堂副理及主管。并督促房务中心做好记录。
13、协助处理日常事务中的一般性投诉并向上级汇报。
14、核实所报维修项目的修复情况。
15、检查下午下班前的的公共区域、服务间、工作车、吸尘器的整洁并检查布草的交接情况。
16、督导员工按程序处理遗留物品及废品的回收情况。
17、阅看服务员的交接班本及报表情况填写并签名。
18、整理当日检查情况、召开班后会。
19、做好与晚班的交接工作、将领班查房表及当日工作记录整理上交主管签退。
楼层中班领班工作流程
1、提前十分钟到岗、签到、看交接班本。
2、了解当日的住客情况和预定情况。
3、召开班前会、检查员工仪表、布置当班的工作任务。
4、巡视所辖的公共区域卫生、设备及服务间的整理情况。
5、督导员工检查所有空房、维修房、并上报特殊情况。
6、跟催上一班未完成的工作、如维修、检查当日的中班计划卫生。
7、18：00之前检查夜床准备情况及当日的客衣送回情况。
8、督促员工按程序开夜床，如实填写报表，检查夜床质量并做好记录。
9、负责夜间退房的及空房的检查。
10、督促员工，房务中心人员的服务质量、安全规范。
11、处理夜间的一般投诉特殊事项必须及时上报。12、21：00负责工作车上的易耗品的填充及检查药水的配备情况。
13、检查员工当班期间的工作纪律。14、23：00检查中班服务员下班前的工作完成情况。
15、核实所报项目的修复情况
16、阅看服务员交接班本及清理报表的填写情况并签名。17、23：00整理当日检查情况。召开中班班后会及大夜班服务员班前会，并布置大夜班人员工作任务。做好交接工作、将领班查房表，当日工作记录整理、上交主管签退。
楼层领班的工作流程篇二
岁月如梭，转眼间，来xxx宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：
一、日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作
二、加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。
三、存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是;
1、有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位
2、对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。
3、自己管理水平和理论水平有限。
四、下一年计划：
1、划积极认真配合经理搞好楼层日常工作.2、加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。
3、对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。
4、加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查
5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。
在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。
楼层领班的工作流程篇三
1.在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。2.不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。
3.维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。
4.负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
5.负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。6.负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。8.负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。9.协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。10.负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。11.负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
12.负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。13.负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。
14.负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。15.负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。16.负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。17.负责本商场日常用品的领用。
22.负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
23.负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。24负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。.25负责对收银员私自押款的行为进行监督。26.完成领导交办的其它工作。
楼层领班的工作流程篇四
1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检
查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁贵宾房。
2、查看房间的维修保养事定，严格控制坏房、维修房的数量。
3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高
员工的素质、业务水准和操作技能。
5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、处理客人投诉并向部门主管和前台汇报，当遇到自身能力不能能
解决的事情时，应第一时间知会上司。
7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必
须向部门主管报告。
9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。
10、参加部门例全，如实反映工作，积极提出合理化建议。
领班的工作流程1、9：00到办公室签到，领取所管辖区内的锁匙和房态表，查看交
班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、9：20主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传
达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。3、9：20检查空房与房务前台核对房态。
给房务前台。
6、严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低。
楼层领班的工作流程篇五
1.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。
2.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3.检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
4.检査各类物品的储存及消耗量。
5.随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
6.掌握并报告所辖客房的状况。
7.对属下员工工作提出具体意见。
8.亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。
9.领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10.填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。
楼层领班的工作流程篇六
1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；
4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养 及报修工作；
5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责酒店员工的在岗培 训；
10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班 工作；
11.检查并且落实公共区域卫生情况；
楼层领班的工作流程篇七
4、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作；
5、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,最大限度的节省开支；
6、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正；
7、填写领班交班和房态显示表；
8、检查并安排楼层的清洁卫生工作；
12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全；
13、负责召开班前会并作工作点评，安排好交接班工作；
14、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
楼层领班的工作流程篇八
本人在______工作期间，在______公司和各职能部门的领导帮助和关心下，______公司认真贯彻落实十八届、十八届六中全会精神。
一、积极贯彻执行党的路线方针，提高思想作风建设
(一)坚持执行民主集中制，增强领导班子凝聚力。班子自身的团结，是发挥领导班子集体领导作用的关键，是完成全年各项工作的重要保证。公司坚持按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决策的原则，进一步完善了公司内部的议事和决策机制。能够做到重要情况在领导会上通报，重要文件和重要会议精神及时在公司会上传达，重大事项召开领导会集体讨论、研究决定，充分发挥集体智慧和能力避免个人偏见使工作失误降到最低。
(二)加强作风建设，提高工作质量与效率。坚持提高工作效率，强化执行能力，坚决治理“慵、懒、浮、散”现象。结合工作实际，对各项管理规章制度进行了全面完善修订，加强了绩效管理工作。在遂川工作期间本人从未发生“吃、拿、卡、要”现象，人人遵纪守法，严格执法，爱岗敬业，给公司上下形成了团结、拼搏、进取的良好模范带头作用。
(三)强化综合治理，维护社会稳定。结合燃气行业特点和稳定形势，制定了预防突发事件工作方案和生产安全事故应急预案，进一步落实信访工作责任制、重大事项信息报告制、节假日值班等制度。一是强化组织领导，严格落实“一把手”负责制，做到领导重视、职责明确、措施有力、重点突出;二是与各部门签订了《社会管理综合治理目标管理责任书》，将综治工作部署纳入了总体工作计划;三是加强了意识形态领域建设，深入开展了综治宣传月与反腐倡廉宣传月活动，增强了干部职工维护社会稳定的觉悟和廉洁意识。
二、在任期间主要工作进展情况
(三)市场方面
市场发展主要立足“投资少，见效快”，围绕__________
(四)企业管理方面
1、制定了生产、安全、行政、财务、劳资等方面的规章制度，建立了横向配套、纵向贯通的管理体系，进一步界定了管理界面、理顺了管理关系、明确了管理职责、规范了办事程序，提高了办事效率。
2、按照能源投资公司要求开展了一系列安全生产大检查活动，对工程建设中存在的安全隐患，制定整改方案，明确整改责任部门及责任人，限期整改。一年来，员工安全意识逐步增强，安全管理水平得到提高，没有发生任何安全责任事故。
3、严格执行财务、资金管理制度和费用报销制度，严格执行采购程序，控制采购成本，严格控制办公费、差旅费和招待费开支。保证公司各项费用得到有效控制。
三、加强党风廉政建设，提高拒腐防变能力
在遂川公司工作期间，本人认真贯彻落实党风廉政建设有关规定，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，切实增强党的观念和党性修养，能够做到常修为政之德，常思贪欲之害，常还律己之心，始终保持清正廉洁本色，能够堂堂正正做人，清清白白从政。
(一)深入开展党风廉政教育。严格执行领导干部廉洁自律的各项规定，加强对党员干部的理想信念、宗旨教育和党纪法规教育，重点抓好政治品质和道德品行教育、岗位廉政教育和警示教育。在遂川工作期间本人从未发生利用职务之便为自己和他人谋取不当利益的现象。
(二)认真落实党风廉政建设责任制。坚持领导班子统一领导，分管领导具体负责，全体干部职工积极参与的领导体制和工作机制。一是制定了《党风廉政建设责任书》，明确了主要职责，主要领导与部门负责人签订了责任书。实行了党风廉政建设工作与经营工作同部署，同安排;二是组织开展专题学习，对《廉政准则》和执行“三重一大”集体决策制度进行专题学习，把行业管理和反腐倡廉工作的同步推进，坚持两手抓，切实把反腐倡廉工作贯穿于我公司发展的各个方面;三是认真落实《______集团公司贯彻落实建立健全惩治和预防腐败体系____年工作规划实施细则》，深化惩防体系建设，严格执行“一岗双责、党政同责”，强化责任，严肃责任追究。深入发挥廉政风险防控机制早发现、早预警、早处置的综合功效，提高党风廉政建设和反腐倡廉工作科学化、制度化、规范化水平。
(三)加强内部管理，严格人才选拔任用。一是结合我公司实际，落实组织议事规则和决策程序，坚持以制度管人、管事、管权。二是坚持带头继承和发扬艰苦奋斗、勤俭办事的光荣传统，带头移风易俗，厉行节约，严格执行中央八项规定。三是严格按照制度规定选拔任用干部，防止了人员选拔任用的不正之风。四是坚持讲党性、讲原则，始终严于律己，做勤政廉政表率。没有接受任何单位和个人的馈赠，没有挥霍公款大吃大喝铺张浪费。一年来，没有发生任何违纪违法现象。
四、在任期间存在的不足及今后的努力方向
本人工作虽然取得了一些成绩，但与上级单位的要求相比，还存在一定差距：一是由于工作任务较重，造成了对理论学习的松懈，理论和实际的结合不够紧密，学用脱节，运用理论知识指导工作实践的能力还应该加强;二是公司处于建设期，人员配备不足，各项工作的落实存在一定差距。
楼层领班的工作流程篇九
直接上级：主管 直接下属：无
岗位职责：
1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。
2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。
3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。
4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。
5、及时地跟办log book上未完成的事项。
6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。
7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。
8、协助主管组织员工的培训。
9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。
10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。
11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。
12、协助主管减少行政楼层的耗费。
13、协助主管完成每月报表并上交相关部门。
14、执行所有的任务，除此之外，还要完成酒店规定的或由主管传达的任务。
15、在现有的环境及设施设备下，知晓与你有关的工作，尽可能的去降低物品使用的成本，实现再次使用及循环使用。
素质要求：
基本素质：有责任心，主动、热情，性格开朗，全面掌握饭店的服务设施及有关方面的知识和信息。
文化程度：高中以上学历。
外语水平：英语初级以上水平。
工作经验：2年以上酒店前台工作经验。